第一篇：電子商務年度總結(jié)

電子商務個人年度總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為山之子食品事業(yè)有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)

一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品規(guī)格、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的食用價值，產(chǎn)品的優(yōu)勢。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，規(guī)格，企業(yè)文化，規(guī)格對應的產(chǎn)品，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。二：（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的魯經(jīng)理指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，運費和價格怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)不同客戶EXCEL做出不同的報價。

三：（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，中國食品網(wǎng)，中國食品特產(chǎn)網(wǎng)，等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析。

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求。這些都是后期魯經(jīng)理指導的，要學會總結(jié)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與物流發(fā)貨配合都是件很重要的事情，從-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的種類，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。在這期間也碰到過給客戶多發(fā)或者漏發(fā)的現(xiàn)象，應該合適貨款后再發(fā)貨，希望以后我能和廠里各部門配合好。

六：2011年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的經(jīng)銷商信息，這是我的責任（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。（4）自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。（6）由于同行競爭激烈價格下滑，11年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。（7）明年應該對商超市場進軍，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定出合理的價格，因為商超的流通性大，范圍廣，對品牌提升有很大的促進作用，至于商超的條碼費，很多做中介的商超公司，會給我們提供在這個支持只要我們給出合理的價格，希望公司領(lǐng)導可以著重考慮這個問題。

莊琨 2011.12.29

第二篇：電子商務總結(jié)

2011中國電子商務大會

對我市電子商務發(fā)展的啟示和思考

電子商務是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，已經(jīng)成為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。為了解掌握我國電子商務發(fā)展的新成就、新動向、新政策，促進我市電子商務發(fā)展，2011年10月18日至20日，市商務局參加了由國家商務部、北京市政府主辦，北京市商務委員會承辦的“2011中國(北京)電子商務大會暨電子商務博覽會”。

一、2011中國（北京）電子商務大會概況

本次會議是由商務部舉辦的最高層次的電子商務盛會，來自國內(nèi)外電子商務企業(yè)、政府相關(guān)部門、有關(guān)協(xié)會、媒體等近2000人參加了大會。全國人大原副委員長成思危、商務部副部長姜增偉、北京市副市長程紅等領(lǐng)導，參加了大會開幕式并致辭。京東商城、凡客誠品、Paypal、慧聰?shù)戎娮由虅掌髽I(yè)應邀出席本次盛會。

本次會議以“電子商務：城市影響力 經(jīng)濟新動力”為主題，以論壇會議和展覽的形式展示了中國電子商務在經(jīng)過十年磨礪后，以科技創(chuàng)新為核心，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為支撐，以開放的心態(tài)發(fā)展電子商務的豐碩成果。論壇會議對2011年電子商務行業(yè)新模式及新熱點進行了展望，并對權(quán)威政策法規(guī)進行了發(fā)布和解讀、分析和研討了B2C、B2B、C2C等各種電子商務模式的創(chuàng)新發(fā)展、電子商務產(chǎn)業(yè)鏈融合、電子商務人才培訓等問題。

二、我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務已廣泛地滲透到社會經(jīng)濟生活各個領(lǐng)域，成為 1

企業(yè)拓市場、降成本的新渠道，消費者便利消費的新選擇，也成為政府拉動內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新手段。

（一）、電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出“要積極發(fā)展電子商務、網(wǎng)絡(luò)購物等新興服務業(yè)態(tài)”，國務院和商務部自2005年起就陸續(xù)出臺了《國務院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展電子商務的若干意見》、《關(guān)于促進電子商務規(guī)范發(fā)展的意見》、《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務發(fā)展的意見》和《商務部“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》等一系列政策指導文件，營造了良好的電子商務發(fā)展環(huán)境。

（二）、電子商務交易規(guī)模不斷增長。2010年，我國電子商務交易額達到4.5萬億元人民幣，同比增長18%；網(wǎng)絡(luò)零售額達到5231億元人民幣，同比增長109%，已相當于社會消費品零售總額的3.4%。截至2011年6月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達36.2%，網(wǎng)民規(guī)模達4.85億；網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.73億。

（三）、電子商務應用不斷普及。中國電子商務在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游等領(lǐng)域的應用不斷拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深度融合的發(fā)展態(tài)勢。跨境電子商務、移動電子商務成為新亮點。大型企業(yè)網(wǎng)上購銷比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務應用普及率迅速提高。

（四）、電子商務服務不斷深化。最近幾年，中國電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等電子商務服務業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，網(wǎng)絡(luò)團購、海外代購、品牌營銷等服務模式不斷創(chuàng)新，電子商務信息、交易和技術(shù)等服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)，2010年已達2.5萬家。

三、我國電子商務發(fā)展模式

在兩天會議中，國內(nèi)外電商行業(yè)精英、相關(guān)協(xié)會、咨詢機構(gòu)等對目前我國電子商務的各種模式進行了深入分析和透徹總結(jié)，根據(jù)服務主體不同，可將電子商務分成以下三種主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。它將企業(yè)之間通過B2B網(wǎng)站緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應，為企業(yè)提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。又可以細分為面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B，和面向中間交易市場的B2B，例如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。今年上半年我國電子商務市場交易額達2.95萬億，其中B2B電子商務交易額達到2.6萬億，從中我們可以看出，企業(yè)間電子商務仍然是電子商務市場的主體。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。它是電子商務行業(yè)增速最快的一種模式，伴隨我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)融入人們的衣食住行，給人們提供了越來越多便捷、實惠和個性化的服務。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.48億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%。截止2011年6月國內(nèi)B2C電子商務企業(yè)數(shù)已達20500家。同比增長64%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74.6%。

B2C電子商務模式又可細分為四類：（1）、綜合平臺商城，只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺，不涉及具體商品采購、配送等服務，由開店商戶或個人賣家全程自營、維護，例如：淘寶商城。（2）、獨立商城，自行采購、上架、倉儲、發(fā)貨、配送，可提供全國聯(lián)保、全國配送、價格保護等服務，售后服務有保障，例如：京東商城、卓越亞馬遜等。（3）、網(wǎng)絡(luò)品牌商城，網(wǎng)絡(luò)自有品牌、商品與渠道自營、產(chǎn)品加工外包，例如：凡客誠品、麥包包等。（4）、連鎖+網(wǎng)銷商城，“實體+網(wǎng)銷”模式、產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務有保證、依托傳統(tǒng)零售商采購平臺與強大供應鏈支撐，例如：蘇寧易購、國美庫巴網(wǎng)等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客戶對客戶的交易模式，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價的一種電子商務模式。個人網(wǎng)店一般采取這種模式，一般都要依托與某一第三方平臺。截止2011年6月，個人網(wǎng)店數(shù)量達1450萬家，同比增長20.8%，因個人網(wǎng)店經(jīng)營有著門檻低、成本小的優(yōu)勢，在就業(yè)形勢極為嚴峻的情況下，個人網(wǎng)店既可以作為就業(yè)的一種方式，更為創(chuàng)業(yè)之初的年輕人提供了一種創(chuàng)業(yè)模式。

四、我市電子商務發(fā)展主要問題

（一）認識觀念有待提高。一是消費習慣仍不適應。從享受逛商場購物的樂趣到享受上網(wǎng)購物的快捷方便，從適應一手交錢一手交貨到接受網(wǎng)上刷卡送貨上門，需要一個逐步轉(zhuǎn)化的過程。二是企業(yè)營銷策略和經(jīng)營理念的不適應。很多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)實體市場營銷策略，發(fā)展意識、經(jīng)營理念、運營體制不適應信息化發(fā)展要求，難以發(fā)揮現(xiàn)代管理技術(shù)優(yōu)勢。三是信任度疑慮。社會信用體系的不健全和電子商務法律環(huán)境的不完善及不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，影響了人們對電子商務的信任感。

（二）應用水平比較低。企業(yè)特別是中小企業(yè)，缺乏專業(yè)人才，對電子商務的資金投入較少，對網(wǎng)絡(luò)的應用仍然停留在宣傳

和信息發(fā)布上，與企業(yè)的生產(chǎn)、營銷結(jié)合不夠。與先進省市相比差距較大，特別是缺乏在全國有影響的電子商務平臺。

（三）政策支持力度有待加大。推動電子商務是一個系統(tǒng)工程，沒有必要的資金支持和政策引導，很多工作難以有效實施。北京、山東、杭州、成都等省市相繼出臺了對企業(yè)電子商務和第三方平臺建設(shè)的支持政策，浙江、廣東等省已建立電子商務發(fā)展專項資金。目前我市尚沒有專門針對電子商務的規(guī)劃和支持政策，更沒有電子商務專項資金。

五、我市電子商務發(fā)展措施及意見

通過參加本次電子商務大會，我們深感我市在電子商務發(fā)展中，還非常落后，為加快我市電子商務發(fā)展步伐，結(jié)合邢臺實際，提出以下幾點措施和建議：

（一）、出臺相關(guān)政策和提供專項資金支持。從省商務廳發(fā)布《河北省電子商務“十二五“發(fā)展規(guī)劃》，到電子商務專項資金扶持、評定電子商務重點發(fā)展企業(yè)、BCP電子商務信用認證、到電子商務師培訓，我們可以看到最近半年省廳在電子商務方面從政策、資金、人才培訓等方面都對電子商務做了部署和安排，并給予了大力支持。從這次大會上商務部領(lǐng)導和各省市商務部門的發(fā)言中，可以推斷出電子商務將和外經(jīng)貿(mào)、內(nèi)貿(mào)等工作一樣成為商務部門中心工作之一。商務部已經(jīng)將信息化司更名電子商務與信息化司，下一步省廳也將隨之進行更名，由此可見，電子商務必將成為各級商務部門甚至各級政府重點關(guān)心支持的一個行業(yè)。我們要以國家支持電子商務發(fā)展為契機，結(jié)合《河北省電子商務“十二五“發(fā)展規(guī)劃》和我市實際，制定我市電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃，建立電子商務專項資金，大力推進我市電子商

務行業(yè)發(fā)展。

（二）、申請創(chuàng)建國家電子商務示范城市。今年3月，商務部與國家發(fā)改委、中國人民銀行、國家稅務總局和國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作的指導意見》，我市可以以此項工作為抓手，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境、提供平臺，同時也可以擴大城市影響力，增加城市宣傳名片。北京通州區(qū)專門規(guī)劃了一個電子商務園區(qū)，來鼓勵發(fā)展電子商務行業(yè)，我市也可以學習北京的做法，以用友軟件呼叫中心落戶我市開發(fā)區(qū)為契機，爭創(chuàng)電子商務園區(qū)試點。

（三）、推進大型企業(yè)集團與開發(fā)區(qū)（園區(qū)）電子商務融合。支持大中型企業(yè)開展B2B、B2C電子商務，將網(wǎng)上營銷與企業(yè)內(nèi)部 ERP 系統(tǒng)結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付，實現(xiàn)商務運營的電子化。在開發(fā)區(qū)（園區(qū)）內(nèi)著力推進電子商務，以電子商務和其它信息技術(shù)手段為工具，加大區(qū)內(nèi)企業(yè)的聯(lián)系協(xié)作，在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、資源共享、集群創(chuàng)新等方面實現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）、開拓農(nóng)村電子商務應用。依托農(nóng)村綜合信息服務平臺和新農(nóng)村商網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站，加快開發(fā)市場信息，及時準確地提供農(nóng)情信息咨詢服務，開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷。以首屆中國核桃節(jié)為契機，建立以核桃為龍頭的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈電子商務平臺。

第三篇：電子商務總結(jié)

第一章

1電子商務的宏觀定義

從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的秩小金序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。

2電子商務的微觀定義

從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。

3電子商務的優(yōu)勢

（1）降低生產(chǎn)經(jīng)營成本(2)增加商機，提高效率(3)提高企業(yè)管理水平(4)滿足消費者個性化需求

4電子商務的分類

（1）按電子商務涉及的范圍分類：本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務

（2）按電子商務交易的主體分類：企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）、消費者對消費者的電子商務（C2C）、企業(yè)與政府方面的電子商務（B2G）

（3）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：因特網(wǎng)電子商務、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務、基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務

5電子商務面臨的主要問題

（1）電子商務的立法問題（2）金融體系問題（3）物流配送問題

（4）社會化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題

（7）隱私權(quán)的保護問題（8）技術(shù)人才問題（9）標準的統(tǒng)一問題 6電子商務發(fā)展的主要任務

（1）普及深化電子商務應用，提高國民經(jīng)濟運行效率和質(zhì)量

（2）大力發(fā)展電子商務服務業(yè)，形成國民經(jīng)濟發(fā)展新的增長點

（3）著力完善支撐環(huán)境，促進電子商務協(xié)調(diào)發(fā)展

（4）鼓勵電子商務技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力

（5）加強市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用

7電子商務的發(fā)展趨勢

（1）專一化趨勢(2)融合化趨勢(3)區(qū)域化趨勢(4)大眾化趨勢(5)延伸化趨勢(6)國際化趨勢

第二章計算機網(wǎng)絡(luò)定義：凡將地理位置不同的，且功能獨立的多個計算機通過通信設(shè)備和線路連接起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件相互聯(lián)系在一起，從而達到網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)就是計算機網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素: 語法 語義 定時局域網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)及各自的特點：

1）總線網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。在物理上是總線拓撲，邏輯上采

用令牌環(huán)，兼有總線網(wǎng)令牌環(huán)的優(yōu)點。總線網(wǎng)的缺點是主干故障會造成全網(wǎng)癱瘓，站點較多時，數(shù)據(jù)沖突增多造成低效率。

2)環(huán)形網(wǎng)。采用分布式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點是控制簡單,信道利用率高，通信電纜長度短，不存在數(shù)據(jù)沖突，局域網(wǎng)應用比較廣泛。缺點是對節(jié)點接口和傳輸線路的要求較高。

3)星形網(wǎng)。采用集中式媒體訪問控制方法。其優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，實現(xiàn)容易，信

息延遲確定。缺點是通信電纜長，傳輸媒體不能共享。城域網(wǎng)主要用途及其適用范圍：

1)高速上網(wǎng)(2)互動游戲(3)VOD視頻點播(4)網(wǎng)絡(luò)電視(5)遠程醫(yī)療(6)遠程會議

第三章電子商務概念模型：電子商務概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素組成。電子商務的三種基本流：物流、資金流、信息流電子商務的基本框架結(jié)構(gòu):三個層次（網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、應用層）、兩大支柱（環(huán)境支持、技術(shù)支持）

第四章B2B定義：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，是指采購商與供應商通過INTERNET談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送和運輸跟蹤等所有活動。8 B2B競爭優(yōu)勢：

1）使買賣信息交流低廉、雙方快捷2)降低企業(yè)間的交易成本3）減少企業(yè)庫存

4）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期5）24小時無間斷運作，增加了商機。B2B電子商務模式及相應特點

1）按企業(yè)參與方式劃分：公司網(wǎng)站模式、第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站模式和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式

2）按電子市場的控制方式劃分：銷售方控制的市場、購買方控制的市場、中介方控制的市場

3）按貿(mào)易類型劃分：內(nèi)貿(mào)型B2B、外貿(mào)型B2B

9B2C的定義：企業(yè)通過internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。

10B2C電子商務的主要經(jīng)營模式

（1）無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、網(wǎng)上贈與模式、廣告支持模式

（2）實物商品的電子商務模式：企業(yè)網(wǎng)站模式、網(wǎng)上商城模式、網(wǎng)上拍賣模式、（3）綜合模式

11EDI的含義：是指電子數(shù)據(jù)交換。它將企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)往來，通過標準化，規(guī)范化的文件格式，采用電子化的方式，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機應用系統(tǒng)之間，無需人工介入，無需紙張文件，直接地進行業(yè)務信息交換與處理。12EDI的三層結(jié)構(gòu)模型：EDI交換層、EDI代理服務層、EDI應用層

13移動電子商務的本質(zhì)：就是電子商務。

第五章

傳統(tǒng)證券交易和網(wǎng)上證券交易的區(qū)別：投資者發(fā)出的交易指令在到達證券營業(yè)部之前，是通過公共網(wǎng)絡(luò)即因特網(wǎng)傳輸?shù)牡诹?/p>

1網(wǎng)絡(luò)營銷定義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部Internet為基礎(chǔ)、借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體的力量實現(xiàn)營銷目的的過程。

2網(wǎng)絡(luò)營銷特點

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費者為主導，強調(diào)個性化的營銷方式

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷使更方便，提高了消費者的購物效率

（4）網(wǎng)絡(luò)營銷能夠大幅度降低營銷成本，取消低成本優(yōu)勢

3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

（1）營銷理念不同(2)信息傳播模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變(3)營銷策略的改變

(4)與顧客的關(guān)系不同

4網(wǎng)絡(luò)廣告的收費模式

(1)點擊次數(shù)(2)廣告曝光次數(shù)(3)互動性(4)實際購買(5)其他方式

5論述：網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式

(1)建設(shè)網(wǎng)站（2）發(fā)布供求信息（3）E-mail營銷（4）網(wǎng)絡(luò)實名（5）搜索引擎注冊與排名（6）博客營銷（7）其他形式

第八章

1網(wǎng)絡(luò)銀行定義

是指一種依托信息技術(shù)和Internet而發(fā)展的銀行，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務。

2電子貨幣定義

是一種無形的價值等量信息，它是計算機介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展，要求資金快速流通且基于成熟的計算機與通信技術(shù)應用的產(chǎn)物。

3網(wǎng)絡(luò)銀行的特點

1）能與客戶為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)品牌獨特性

2）業(yè)務信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理。

3）需要良好的社會基礎(chǔ)設(shè)施與客戶的網(wǎng)絡(luò)應用意識的支持。

4)網(wǎng)絡(luò)銀行服務無需物理的銀行分支機構(gòu)，它具有人員少，運作費用低，無紙化操作的特點，并體現(xiàn)綠色銀行的理念。

5）強調(diào)信息共享與團隊精神。

6）跨區(qū)域的24小時服務

4電子貨幣的分類

1)按電子貨幣的支付方式分類

A “儲值卡型”電子貨幣B “信用卡應用型”電子貨幣

C “存款利用型”電子貨幣D “現(xiàn)金模擬型”電子貨幣

2）按電子貨幣的流通形態(tài)分類

A“開環(huán)型”電子貨幣B“閉環(huán)型”電子貨幣

5支付網(wǎng)關(guān)的作用

支付網(wǎng)關(guān)的作用是特殊而重要的，它位于internet和傳統(tǒng)銀行之間，是用于連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與internet的一組專用服務器。設(shè)置支付網(wǎng)關(guān)的目的是安全連接internet和銀行專用網(wǎng)，完成兩者之間的通信，通信協(xié)議轉(zhuǎn)換和進行相關(guān)支付數(shù)據(jù)的加密，解密。將目前不安全的開放的internet上的交易信息傳給內(nèi)部封閉的安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的作用。

6大眾化的網(wǎng)絡(luò)平臺Internet組成由3部分組成，internet,支付網(wǎng)關(guān)銀行內(nèi)部專用業(yè)務網(wǎng)絡(luò)

7網(wǎng)絡(luò)支付按支付數(shù)據(jù)流的內(nèi)容性質(zhì)分類

1)指令傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式2）電子現(xiàn)金傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式

第九章

1數(shù)字時間戳

包括3部分：A需加時間戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和時間

CDTS的數(shù)字簽名

2對稱密鑰加密技術(shù)和非對稱(公開)密鑰加密技術(shù)的含義、特點和流程示意圖 對稱秘陰也稱私鑰，單鑰或?qū)Ｓ忻荑€。加密方和解密方使用同一種加密算法和同一個密陰。對稱加密的算法是公開的。

特點：加密解密速度快

密鑰管理困難

典型算法：DES

非對稱密鑰加密技術(shù)

每個用戶都有一對密陰，一個密鑰和一個公鑰。私密由所有者秘密持有，二公陰則是公開的。

典型算法：RSASET協(xié)議使用的技術(shù)

包括：對稱密鑰加密，公共密鑰加密，Hash算法，數(shù)字簽名以及公共密鑰授權(quán)機制等

4SET所要解決的最主要的問題

1）確保交易各方身份的合法性和交易的不可否認性

2）確保了交易數(shù)據(jù)的安全，完整和可靠。

5防火墻的特點

優(yōu)點：A防火墻式網(wǎng)絡(luò)安全的保障 B控制隊主機系統(tǒng)的訪問C監(jiān)控和設(shè)計網(wǎng)絡(luò)訪問D防止內(nèi)部信息的外泄

缺點：A限制使用合乎需要的服務B后門訪問的廣泛可能性C幾乎不能防護來自內(nèi)部的攻擊D其他問題 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墻的類型

1）分組過濾 2）代理服務

7認證中心（CA）的功能

1）證書的頒發(fā)2）證書的更新3）證書的查詢4)證書的作廢5)證書的歸檔

第四篇：電子商務總結(jié)

電子商務概論總結(jié)1、1 電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政

府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。1、21、3 電子商務的框架：電子商務的技術(shù)支持分為4個層次（網(wǎng)絡(luò)層、多媒體信息發(fā)布層、報文和信息傳播層、貿(mào)易服務層），2個支柱（政策法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標準）。電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC

實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容。

電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。1、4

物流、資金流、信息流

EC實體交易事務電子市場

電子商務概念模型

1．4.1電子商務的基本形式：企業(yè)——企業(yè)模型（B——B模式）、企業(yè)——消費者模式

（B——C模式）、企業(yè)——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企業(yè)和企業(yè)之間，通過電子方式，按照標準格式，從應用系統(tǒng)到應用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。企業(yè)信息化的基本內(nèi)容包括：基礎(chǔ)層面、組織層面、應用層面。企業(yè)信息化是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應市場競爭的外部環(huán)境，對工作流程進行改革和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。電子商務技術(shù)標準包括EDI標準、識別卡標準、通信網(wǎng)絡(luò)標準和其他相關(guān)標準。《中華人民共和國電子簽名法》已于2004年8月頒布，并與2005年4月正式實施。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的四階段模型：企業(yè)內(nèi)集成、供應鏈集成、價值網(wǎng)集成、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折。企業(yè)內(nèi)集成使企業(yè)實現(xiàn)了：（1）企業(yè)管理一體化、柔性化（2）生產(chǎn)自動化和生產(chǎn)

管理精細化（3）產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網(wǎng)絡(luò)化

（5）商務活動電子化2、32、4 典型的訂貨點庫存控制系統(tǒng)：定量訂貨系統(tǒng)、定期訂貨系統(tǒng)、最大最小系統(tǒng)。ERP(企業(yè)資源計劃)是在MRP2基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以供應鏈管理思想為基礎(chǔ)，以現(xiàn)

代化的計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為運行平臺，集企業(yè)的各項管理功能為一身，并能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統(tǒng)。

ERP功能特點：ERP擴充了企業(yè)經(jīng)營管理功能；擴充企業(yè)經(jīng)營管理范圍；ERP支持混合制造方式的管理，實現(xiàn)應用環(huán)境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態(tài)的監(jiān)控能力。

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、2、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。價值網(wǎng)是一種新的業(yè)務模式，采用數(shù)字化的供應鏈及客戶關(guān)系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，并受其驅(qū)2、5 2、6

動的快速可靠系統(tǒng)。2、82、9 采購管理要做到5個恰當：恰當數(shù)量、時間、地點、價格、來源。經(jīng)過價值網(wǎng)集成的企業(yè)構(gòu)成ｅ化超企業(yè)。一個超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應

商及合作伙伴共同組成的實體。

2、10 超企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)由兩部分構(gòu)成：超企業(yè)供應網(wǎng)絡(luò)、超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)。

2、11 e化供應鏈管理就是對超企業(yè)供應鏈網(wǎng)絡(luò)進行有效管理，不同的生產(chǎn)方式的供應鏈

管理重點不同。

2、12 e化供應鏈管理包括5個內(nèi)容：供應鏈補充、協(xié)同計劃、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、e化采購、e化物流。

2、13 戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折包括：產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)型、業(yè)務過程轉(zhuǎn)型、行業(yè)轉(zhuǎn)型。

2、14 BPR（業(yè)務流程再造）是通過重新設(shè)計組織的作業(yè)流程，以使這些流程的增值最大

化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業(yè)適用于一個單獨的流程，也適用于整個組織。

2、15 業(yè)務流程再造的原則：（1）圍繞結(jié)果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產(chǎn)出的人執(zhí)行流程（3）把信息流程工作歸入真正產(chǎn)生信息的工作中（4）把地理上分散的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結(jié)果而是連續(xù)并行的活動（6）把決策關(guān)鍵點放在工作進行的地點并且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息2、16 業(yè)務流程再造的實現(xiàn)（1）系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計（2）通過畫流程圖理解現(xiàn)有流程

（3）改造現(xiàn)有流程，設(shè)計新流程（4）實現(xiàn)與實施2、17 組織變革層次：作業(yè)層次、管理層次、理念層次。3個變革內(nèi)容：流程、人員、技術(shù)。

3、1網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是

企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

3、2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現(xiàn)方式豐富多彩（3）信息交換的交互

性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經(jīng)濟型（10）營銷人員的技術(shù)性 3、3網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業(yè)和商家網(wǎng)頁（2）通過對話

框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業(yè)或商家檢查支付方服務器，確認匯款額是否可以（5）確認消費者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單3、4撇脂定價：產(chǎn)品進入成熟期后，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群促銷定價：降價銷售、優(yōu)惠券、回扣等

跟蹤定價：關(guān)注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略

產(chǎn)品生命周期定價策略：產(chǎn)品銷售和利潤在整個產(chǎn)品生命期間的變化過程，包括開

發(fā)期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。

品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產(chǎn)品的價值3、5“檸檬”問題：在信息的非對稱狀態(tài)下，消費者在使用次品和劣質(zhì)品后產(chǎn)生的對消

費者的不利后果。

網(wǎng)絡(luò)營銷中解決方法：通過發(fā)展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優(yōu)

勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。

3.6網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促銷、銷售渠道、顧客

服務、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

4、1電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。

4、2數(shù)字簽名技術(shù)是將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。4、3身份識別的常用方法：口令、標記。

4、4數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它包含了證書持有者的有關(guān)信息，以標識他

們的身份。

4、5認證機構(gòu)發(fā)放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）

4、6對稱密鑰加密即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密

運算。

4、7報文摘要算法是采用Hash算法對需要加密的明文進行摘要，而產(chǎn)生的具有固定長度的單向散列值。其中，散列函數(shù)是一個將不同長度的報文轉(zhuǎn)換成一個數(shù)字串的公式，該函數(shù)不需要密鑰，公式?jīng)Q定了報文摘要的長度。

4、8網(wǎng)絡(luò)路由的安全性包括兩個方面：限制外網(wǎng)對內(nèi)網(wǎng)的訪問，保護內(nèi)網(wǎng)特定資源免受

非法侵犯；限制內(nèi)網(wǎng)訪問外網(wǎng)，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。

4、9防火墻優(yōu)點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網(wǎng)絡(luò)訪問進行記錄和統(tǒng)計。

4、10防火墻的分類：包過濾（最簡單的防火墻，包括對源和目的的IP地址及端口的檢

查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節(jié)點連接，然后中間節(jié)點與服務器進行實際連接）。

4、11計算機病毒的分類：按工作的操作系統(tǒng)分（攻擊DOS系統(tǒng)、攻擊Window系統(tǒng)、攻擊

UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網(wǎng)絡(luò)）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統(tǒng)型）；按表現(xiàn)情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型）

5、1電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以

計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。5、2電子支付的特征：（1）以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，進行存儲、支付和流通（2）

集存儲、信貸、和非現(xiàn)金結(jié)算為一體（3）廣泛應用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)（4）簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經(jīng)過銀行和專用網(wǎng)絡(luò)。

5、3電子貨幣的形式：電子支票（節(jié)省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性

強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現(xiàn)金（優(yōu)：匿名、跟蹤性、節(jié)省交易費用、節(jié)省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)）

電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)合法性，檢查 用戶商家銀行

支付系統(tǒng)無安全措施模型流程5、4SET協(xié)議的安全措施：加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、電子認證、電子信封。

5、5其他電子相關(guān)技術(shù)：自動取款機、售貨終端機、電話和客戶終端、網(wǎng)上銀行、電子

錢包、SWIFT（專用金融服務系統(tǒng)，用于處理電子票據(jù)的安全傳輸）

6.1.1 供應鏈結(jié)構(gòu)主要具有以下特征：層次性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性

6.1.2供應鏈體現(xiàn)的管理思想：系統(tǒng)觀念、合作觀念、集體性觀念。

6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短

交貨時間，改善現(xiàn)金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險

降到最低程度。

6.2.1 物流的定義：以供應鏈管理思想為出發(fā)點，以集成思想、系統(tǒng)理論為指導原則。物流的三種表現(xiàn)形式：物質(zhì)、價值、信息表現(xiàn)形式

6.2.2 企業(yè)物流可以區(qū)分為以下具體的物流活動：企業(yè)供應物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售

物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流

6.2.3 現(xiàn)代物流的目標（5S）：優(yōu)質(zhì)服務、迅速及時、節(jié)約空間、規(guī)模適當、合理庫存

6.2.4 供應鏈管理與物流管理的主要區(qū)別表現(xiàn)在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動。

（2）供應鏈管理包括物流活動和制造活動。

（3）供應鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個增值過程，物流僅涉及企

業(yè)之間的轉(zhuǎn)移過程，是企業(yè)之間銜接的管理活動。

6.4.1 傳統(tǒng)物流模式存在的問題：物流質(zhì)量低，物流效率不高；物流業(yè)的發(fā)展與其他產(chǎn)業(yè)部

協(xié)調(diào)；缺乏物流系統(tǒng)發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃；對于搞好物流的重要性認識不足

6.4.2 電子商務中物流配送=網(wǎng)上信息傳遞網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+門到門的配送服務

電子商務物流體系有以下組件模式：電子商務與普通商務活動共用一套物流系統(tǒng)；ISP、ICP建立自己的物流系統(tǒng)或利用社會化的物流、配送服務

6.4.4 第三方物流就是企業(yè)或其他經(jīng)濟組織為了強化其核心競爭力，把非核心業(yè)務的物流管

理、物流作業(yè)或物流設(shè)施等部分全部的外包出去，并與專業(yè)物流公司建立雙贏的互動協(xié)作關(guān)系，直至進一步建立市場競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程。

第三方物流呈現(xiàn)出與以前不同的特點：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化

6.5.1 條碼技術(shù)是在計算機的應用時間中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。

6.5.2 定義：EDI即按照統(tǒng)一規(guī)定的一套標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

構(gòu)成EDI系統(tǒng)4要素：EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標準化

EDI的實質(zhì)是交換。

6.5.3 定義：射頻技術(shù)是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫

射頻系統(tǒng)的優(yōu)點：不局限于視線，識別距離比光學系統(tǒng)遠，射頻識別卡可具有讀寫能

力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，具有智能。

6.5電子商務下的物流信息技術(shù)：條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)

7.1知識產(chǎn)權(quán)是一種無形財產(chǎn)權(quán)，是從事智力創(chuàng)造性活動取得成果后依法享有的權(quán)力。

7.2知識產(chǎn)權(quán)保護的內(nèi)容：專利權(quán)的法律保護，域名的法律保護，反不正當競爭，著作權(quán)的法律保護，網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護

7.2電子合同的主要類型：按EDI方式訂立合同，按電子郵件方式訂立合同，以格式條款

方式訂立合同。

8.1.1 電子政務：借助電子信息技術(shù)而進行的政務活動，物質(zhì)基礎(chǔ)是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電子政務主要包括3個組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門通

過計算機網(wǎng)絡(luò)而進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進行的雙向信息交流。

8.1.3 電子政務遵循的是政務邊際成本遞減法則

本質(zhì)：各級政府機構(gòu)的政務處理電子化，政務是核心，電子化只是一種方式

政府是信息技術(shù)的最大使用者，政府，企業(yè)，家庭是經(jīng)濟行為的3個主體，政府信息

化是先導，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，家庭信息化是方向

8.2.實施電子政務的意義： 提高政府的決策理性和公共政策的品質(zhì)；促進信息流通利用和

平等共享；提高政府的反應力和社會回應力，擴大公民的參與；為政府導入全新的概

念，帶來政府辦公模式和觀念上的一次革命；公開政府信息，實現(xiàn)開放政府

政府信息化的目標是利用信息技術(shù)提高政府的運行效率，使政府的決策建立在及時，準確，可靠的信息基礎(chǔ)之上，以便更好地為社會服務

8.3.1 電子政務的目的（功能）： 政府機構(gòu)各部門實行計算機化，信息化和網(wǎng)絡(luò)化，幫助政

府提高在行政，服務和管理帆方面的效率；政府從被動服務于經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃眨焕谜畠?nèi)建立的網(wǎng)絡(luò)，信息和應用為公眾提供優(yōu)質(zhì)的多元化服務；以政府信息化的發(fā)展推動和加速整個社會的信息化發(fā)展；適應數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展

8.3.2 技術(shù)框架：網(wǎng)絡(luò)模型，關(guān)鍵技術(shù)

8.3.4電子商務的實施4個階段：信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，數(shù)據(jù)信息的建立，信息系統(tǒng)的應用，電

子化辦公

9.1.1電子商務是利用計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務過程中的電子

化，信息化和網(wǎng)絡(luò)化

電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是由一系列標準、協(xié)議和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成特點：屬于增值網(wǎng)；針對商務領(lǐng)域中的業(yè)務發(fā)生過程和數(shù)據(jù)進行處理；生命周期仍包

括立項規(guī)劃、分析、設(shè)計、開發(fā)、運行維護

9.1.2 電子商務信息系統(tǒng)的環(huán)境：外部社會環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、平臺與軟件環(huán)境、商務服務環(huán)境、應用服務

9.1.3 電子商務系統(tǒng)的生命周期：商務模型的轉(zhuǎn)變（轉(zhuǎn)變企業(yè)核心商務邏輯的過程）；應用系

統(tǒng)的構(gòu)造；系統(tǒng)的運行；資源的利用

電子商務系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的基本過程：系統(tǒng)規(guī)劃階段（規(guī)劃企業(yè)商務模式、確定系統(tǒng)體

系結(jié)構(gòu)），系統(tǒng)設(shè)計階段（系統(tǒng)需求分析、技術(shù)方案比選、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認），系統(tǒng)開發(fā)與集成階段（應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評估與優(yōu)化），系統(tǒng)實施階段（實施計劃、人員組織、用戶培訓），系統(tǒng)運行于維護階段（系統(tǒng)切換、商務流程切換、系統(tǒng)維護管理）

9.2.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的主要著眼點：如何為企業(yè)設(shè)計出一種新型的價值鏈，變革企業(yè)的商務流程，將企業(yè)與客戶、合作伙伴的關(guān)系緊密結(jié)合在一起，使企業(yè)和合作伙伴能共享知識，形成虛擬的共同市場

電子商務系統(tǒng)規(guī)劃，就是以完成企業(yè)核心業(yè)務轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向電子商務為目標，給定未來企

業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組織部分的結(jié)構(gòu)及組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法（1.了解企業(yè)目標2.識別關(guān)鍵成功因素3.識別性能的指標和標準4.識別測量性能的數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（1.識別企業(yè)戰(zhàn)略集2.將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成電子商務應用系統(tǒng)戰(zhàn)略）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（1.確定各級管理的統(tǒng)一目標2.識別企業(yè)過程3.定義數(shù)據(jù)類4.定義信息結(jié)構(gòu)）

9.3.1 電子商務系統(tǒng)的可行性分析，現(xiàn)列出對系統(tǒng)的需求，再從運行、技術(shù)、經(jīng)濟、社會環(huán)

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、資源和環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

戶界面需求、成本消耗與開發(fā)進度需求、預先估計的可擴展性需求

信息收集方法：查閱書面資料、實地觀察、調(diào)查表（最有效）、面談、業(yè)務專題報告

9.4.1 電子商務解決方案能夠支持企業(yè)全部業(yè)務過程和提供完整的管理手段

電子商務解決方案內(nèi)容：電子商務解決方案的基礎(chǔ)框架、應用服務、咨詢服務

電子商務解決方案的分類：直銷和銷售、供應鏈集成、企業(yè)采購

9.4.3 電子商務系統(tǒng)的分析與建模：先行系統(tǒng)詳細調(diào)查、需求分析、提出新系統(tǒng)邏輯模型（包

括過程建模和數(shù)據(jù)建模，使用的工具分別為數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典）

9.5.1 網(wǎng)絡(luò)和主機設(shè)備是系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)環(huán)境，而支持平臺軟件運行期上，構(gòu)成了電子商務的系統(tǒng)平臺

9.5.3 電子商務系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務器主機、操作系統(tǒng)

9.6.1.NET平臺主要包括兩個內(nèi)核：通用語言運行時、Microsoft.NET框架類庫

9.6.2J2EE平臺技術(shù)為企業(yè)應用的設(shè)計、開發(fā)、集成以及部署提供了一條基于組建的實現(xiàn)

途徑提供了一個多層次應用設(shè)計模式，重用組建的能力，統(tǒng)一的安全模式，靈活的交易控制。

9.6.3 中間件定義一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機資源和網(wǎng)絡(luò)通信

特點：易于集成、易于移植、易于演進、高可靠性、易于使用

第五篇：電子商務總結(jié)

1.電子商務概念： 是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者等）為了跨越時空限制，為了提高商務活動效率，從而采用計算機網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務交易的一種貿(mào)易形式。電子商務的概念模型 ：第5頁

3電子商系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺 必須滿足的條件

1.高擴展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）3.高可靠性

組成部分

1.負荷均衡（Load Balancing）2.接/傳輸管理（Connectivity/Communication Management）

3.事務處理（Transaction Management）涉及聯(lián)機事務處理（On Line Transaction Process =OLTP）和聯(lián)機分析處理（On Line Analysis Process =OLAP）4.網(wǎng)站管理（Portal

Management）5.數(shù)據(jù)管理

6.安全管理

4電子商務系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)：需求方、供應方、支付中心、認證中心、物流中心和電子商務服務商

5電子商務服務平臺的基本組成

1.支付網(wǎng)關(guān)接口(Payment Gateway Interface)5.搜索引擎(Search Engine)2.認證中心接口(Certification 6.商務智能工具(Business Intelligent Tool)Authority==CA)7.電子商務應用系統(tǒng)---電子商務系統(tǒng)的核心

3.客戶關(guān)系管理(CRM)8.電子商務表達平臺

4.內(nèi)容管理(Content Management)9.安全保障環(huán)境電子商務的特點： 高效性 方便性 社會性 技術(shù)性

第二章

1.Internet的發(fā)展：1990年： Internet進入以資源共享為中心的使用服務階段；

? 1991年：美國政府宣布Internet向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開 發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)；

? 1992年： Internet主干網(wǎng)上計算機發(fā)展到4500臺；

? 1993年：萬維網(wǎng)（World Wide Web 簡稱www.tmdps.cnmunication with Consumer）

7..網(wǎng)絡(luò)營銷方法：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、許可電子郵件營銷

? 個性化營銷、會員制營銷

8電子商務建成初期的營銷目標是：

大力推廣和宣傳企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，使其網(wǎng)上商店的網(wǎng)址和內(nèi)容最廣泛地為人所知，從而吸引人們訪問企業(yè)的網(wǎng)上商店，進而進行購買活動，是企業(yè)的銷售額增加、市場份額擴大、競爭力提高。

9.企業(yè)應根據(jù)電子商務規(guī)劃中選用的獨立主機、主機托管或虛擬主機的方式。10.網(wǎng)上商店的運營管理 ：?

確定網(wǎng)上商店運營機制（工作流程和運營機制，明確分工和確定崗位職責）

? 網(wǎng)上商店經(jīng)營商品決策（確定網(wǎng)上營業(yè)項目----產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、屬性和目標服務）

? 根據(jù)自己的資源條件和銷售特長選擇上網(wǎng)商品種類

? 考慮商品組合及其深度、廣度

網(wǎng)上商店的品牌決策

網(wǎng)上商店的定價策略

第十二章 1.虛擬企業(yè)：是當市場出現(xiàn)新的機遇時，企業(yè)為了能夠及時響應市場機會，滿足市場的需求，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、高科技含量的產(chǎn)品，獲得更多的市場份額，將具有開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營這種項目所需的不同知識和技術(shù)的不同組織聯(lián)合起來，共同開辟市場、承擔風險、應對其他競爭的一種企業(yè)行為。虛擬管理的形式： 虛擬企業(yè)、學習組織、精益生產(chǎn)

4業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）:

（1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授---邁克爾.漢默先 生生提出，1993年邁克爾.漢默和吉姆斯.薩姆合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)-經(jīng)營管理革命的宣言書》，闡述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善。

6.三個系統(tǒng)與電子商務的關(guān)系：電子商務與供應鏈管理、電子商務與ERP的關(guān)系、電子商務與客戶關(guān)系管理（參見書269-278）

附加：

1.電子商務基礎(chǔ)平臺是企業(yè)電子商務上層服務、應用系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)連接的基礎(chǔ)平臺，為企業(yè)電子商務應用提供運行環(huán)境和管理工具，是保證電子商務系統(tǒng)具有高擴展性、集中控制、高可靠性的基礎(chǔ)。

2.電子商務支撐環(huán)境（電子商務的支付環(huán)境、電子商務的物流環(huán)境、電子商務的信用環(huán)境 3.Internet 的三個特點（信息交流的雙向性、開放式信息傳輸標準、范圍廣泛）

4.電子商務的作用：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、服務傳遞、意見咨詢、交易管理

5.電子商務實際業(yè)務操作過程：交易前的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。6.電子商務創(chuàng)新模式：1）B2G電子商務模式；2）X2X電子商務模式；3）ASP電子商務模式 7.