第一篇：電子商務考試復習資料

電子商務復習

第一章

1、電子商務的定義：電子商務是在利用現代電子工具（包括現代通訊工具和計算機網絡）的基礎上進行企業的經營管理和市場貿易等現代商務活動。

2、電子商務內涵：

（1）．電子商務的前提是電子信息技術

（2）．電子商務的核心是人

（3）．電子商務的基礎是系統化、系列化、高效的電子工具的應用

（4）．電子商務的對象是流通、交換和消費三個中間環節，以商品交換為中心的各種經濟事務活動。

3、電子商務的應用層次

一層：社會電子商務；二層：企業電子商務，市場電子商務；三層網上商貿

4、網絡廣告的類型：

（1）旗幟型廣告（Banner）

（2）按鈕型廣告（Button）

（3）主頁型廣告（Homepage）

5、網絡廣告的特點：（1）互動性（2）廣泛性（3）可控性

6、網絡零售存在的問題

（1）產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障。

（2）安全性得不到保障。

（3）付款不方便。

（4）送貨不及時。

（5）網上提供的信息不可靠。

7、電子政務的定義：電子政務是政府在其管理和服務職能中運用現代信息和通信技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會提供優質、規范、透明的服務。

8、企業與消費者之間的電子商務（B2C）就是通過網上商店實現網上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。

9、電子商務對消費者的意義：

（1）方便消費者的購買活動

（2）擴大消費者的選擇范圍

（3）提供消費者個性化服務

10、企業對企業的電子商務（B2B）是指在互聯網上采購商與供應商談判、訂貨、接受發票和付款以及索賠處理、商品發送管理和運輸跟蹤等所有活動。

第二章

1、網絡的類型：（1）集中式計算（2）分布式計算（3）協同式計算

2、局域網絡功能：（1）設備共享（2）信息共享（3）相互通訊（4）分布式處理（5）提高兼容性

3、Internet的特點：（1）開放性（2）共享性（3）低廉性（4）交互性（5）合作性（6）虛擬性（7）個性化（8）全球性

4、IP地址的結構：IP地址是Internet主機的一種數字型標識。它由兩部分組成，一部分是網絡標識，一部分是主機標識。

5、互聯網的域名體系：第一類是類別頂級域名，共有7個，也就是現在通常說的國際域名。

第二類是地理頂級域名，共有243個國家和地區的代碼。

第三類頂級域名是“新頂級域名”

6、電子郵件的優點：（1）快速（2）方便（3）廉價（4）可靠（5）內容豐富

7、BBS的特點：（1）社區性（2）開放性（3）時效性

第三章

1、電子支付的概念：電子支付是指電子交易的當事人，包括消費者、企業和金融機構，使用電子手段通過網絡進行的貨幣支付。

2、電子支付的特點：

（1）電子支付采用現代技術，通過數字流轉來完成支付信息傳輸，支付手段都是數字信息。

（2）電子支付是基于開放的系統平臺（即互聯網）之中的。

（3）電子支付使用最先進的通信手段，因此對軟硬件要求很高。

（4）電子支付可以完全突破時間和空間的限制，每天每個時間段都可以進行。

3、電子支付的要求：（1）安全性（2）完整認證（合法性）（3）開放性（4）普遍性。

4、電子貨幣的概念：電子貨幣是利用銀行的電子存款系統和各種電子結算系統進行金融資金轉移的方式。

5、電子貨幣的形式：銀行卡、電子支票、電子現金、電子錢包等。

6、電子現金的概念：是一種以數據形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過互聯網購買商品或服務時使用的貨幣。

7、電子錢包的概念：電子錢包是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件，就象生活中隨身攜帶的錢包一樣。

8、電子錢包的功能：（1）電子安全證書的管理（2）安全電子交易（3）交易記錄的保存

9、手機銀行的概念：手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費等業務的一種新型金融服務方式。

10、網絡銀行是指銀行使用電子信息工具通過Internet向銀行客戶提供銀行的產品和服務。

11、網上銀行的優勢：

（1）網上銀行擁有低成本和價格優勢

（2）網上銀行在服務質量方面能有更大的突破

（3）業務全球化的優勢

12、網上銀行發展面臨的問題：

（1）網上銀行的銀行產品尚待開發

（2）網上銀行盈利機制尚未形成（3）安全風險問題

（4）廣大消費者對網上銀行的認同尚待改觀

（5）我國的信用等級體系尚待健全

13、網上銀行發展的對策

（1）開發適合的網上銀行金融新產品

（2）轉變傳統經營觀念

（3）網上銀行的安全性

（4）網上銀行服務的個性化

（5）建立健全我國的信用等級體系

第四章

1、購買者面臨的安全威脅：

（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品

（3）機密性喪失（4）拒絕服務

2、電子商務的安全風險類型：

（1）信息傳輸風險a.冒名偷竊b.篡改數據c.信息丟失d.信息傳遞過程中的破壞e.虛假信息

（2）信用風險a.來自買方的信用風險b.來自賣方的信用風險c.買賣雙方都存在抵賴的情況

（3）管理風險a.交易流程管理風險b.人員管理風險c.網絡交易技術管理的漏洞也帶來較大的交易風險

（4）法律風險

3、身份認證的方式：

（1）用戶所知道的某個秘密信息

（2）用戶所持有的某個秘密信息（硬件）

（3）用戶所具有的某些生物學特征

4、“黑客”的攻擊手段：

（1）中斷（攻擊系統的可用性）（2）竊聽（攻擊系統的機密性）

（3）竄改（攻擊系統的完整性）（4）偽造（攻擊系統的真實性）

（5）轟炸（攻擊系統的健壯性）

第五章

1、適于網上銷售的產品的特征：

（1）知識型產品

（2）受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產品

（3）能被普遍接受的標準化產品

2、B2C電子商務的特點：

（1）企業從商品中介變為商品信息中介

（2）從商品交易場所變為商品配送中心

（3）由提供大眾化服務變為提供個性化服務

（4）變商品管理為用戶管理

3、B2C電子商務模式

（1）網上商店（e-Shop）（2）網絡拍賣（e-auction）

（3）網上商廈（e-Mall）（4）網上直銷（e-sale）

4、B2C電子商務應用的策略

（1）確定有價值的企業戰略定位

（2）選擇體現市場定位的主力商品

（3）制定合理有效的交易價格和管理模式

（4）協調網絡和傳統營銷渠道的關系

（5）強化信息化的促銷與溝通手段

（6）提供個性化服務

5、網上商店的系統構建與實現

（一）構建方案

（1）加入網上商廈

? 優點：開發和建設方便簡單、容易實現，而且初始建設費用低。

? 缺點：網站受限于服務商提供的開發平臺和開發手段，不靈活。

? 一般適合于中、小企業采用。

（2）虛擬主機或主機托管

? 優點：起步速度快，相對費用低，可以擁有一個自己的域名，不需要自己進行服務

器、網絡及通信設備等硬件的維護。

? 缺點：企業的財務和庫存、銷售管理系統必須捆綁在ISP的系統上。

（3）開發與服務外包

? 優點：最大限度減少了企業的技術風險，起步快，可以得到最先進的互聯網技術與

運作模式，投入比較均衡。

? 缺點：對第三方在技術上產生依賴。

（4）自建

? 優點：功能強大、靈活、系統有最大的可控性和較好的適應性、可擴充性以及便于

維護。

? 缺點：開發和初始建設費用高，建設周期長。

? 一般適合于大型企業采用。

（二）系統的實現

（1）網上商店的實現

a.商店名稱——域名

b.網頁的設計

? 網頁設計要點：

①在確定網站的設計風格時，要考察一些同類網站。

②要考慮如何建立商品的目錄結構

③要考慮提供何種網站導航和搜索功能

④要考慮為顧客采購和結算提供便利的操作界面

c.安全措施

d.其他因素

①注意商品信息的及時更新

②顧客的跟蹤調查

③售后服務

（2）支付系統

國外最普遍的網上支付方式是用銀行卡支付。也可采用銀行轉賬、銀行匯票、郵局匯款以及貨到付款等多種支付結算方式。

（3）商品配送體系

國外的商務網站通行的配送體系主要是通過快遞公司或郵局。在我國，目前主要有郵寄、快遞和送貨上門三種商品配送方式。

6、網絡營銷策略：

（1）產品策略

（2）價格策略

a.低價策略

b．競爭策略

c．捆綁銷售

d．根據產品和服務的生命周期及時調整價格

（3）渠道策略

（4）促銷策略

（5）服務策略

a．建立FAQ

b．設置顧客服務欄目

c．建立與顧客溝通的渠道

d．網站主頁上應有企業的詳細地址和聯系方式

e．根據商店的性質和產品的特點提供高層次的個性化服務

7、網絡拍賣的優點：

（1）既增加了買賣雙方的便利性，也減少了交易的成本。

（2）傳統拍賣需要競買人在同一時間進行，而網絡拍賣中競買人不需要同時競價。

（3）網上搜索引擎可使買方很方便地搜索到所需競買的物品。

8、網上商廈網絡營銷策略：

（1）信息足夠原則——提供足夠的商品及服務信息

（2）精選商品原則——選擇網上顧客所需和可接受的商品

（3）方式靈活原則——采用滿足顧客個性化需求的經銷方式

（4）特色服務原則——實施讓顧客滿意的服務舉措

（5）網上網下結合原則——整合兩個市場各自優勢

9、網上直銷的特點：

（1）直接同顧客聯系。

（2）顧客購買更加方便快捷，銷售效率提高。

（3）價格較為低廉，更吸引顧客。

（4）互動性和信息的可反饋性。

（5）提供的產品和服務更具有針對性。

第六章

1、網上直銷的特點：

（1）直接同顧客聯系。

（2）顧客購買更加方便快捷，銷售效率提高。

（3）價格較為低廉，更吸引顧客。

（4）互動性和信息的可反饋性。

（5）提供的產品和服務更具有針對性。

2、EDI的組成：

（1）數據標準

（2）EDI軟件及硬件

? 軟件：a.轉換軟件 b.翻譯軟件 c.通信軟件

? EDI所需的硬件設備大致有：計算機、調制解調器及電話線。

（3）通信網絡

3、以國際互聯網為基礎的EDI的優勢：

（1）比傳統封閉式EDI節省投資和運營成本

（2）使電子商務的參與形式多樣化

（3）比傳統EDI的接入靈活方便，速度快

4、網上中介型B2B電子商務的功能：

（1）提供買賣雙方的信息服務（2）提供附加信息服務

（3）提供與交易配套的服務（4）提供客戶管理功能

第七章

1、旅游電子商務的定義：廣義的旅游電子商務泛指以網絡為主體，以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的信息化手段實現旅游業及其分銷環節數字化運作的所有商務活動。

2、旅游電子商務的基本特點：（1）集成性（2）虛擬體驗性（3）綜合服務性

3、網絡教育的優勢：

（1）“五個任何”與主動學習

（2）雙向互動、實時全交互

（3）內容豐富和多媒體生動表現

（4）個性化教學

（5）自動化遠程管理

4、證券電子商務是證券行業以互聯網絡為媒介為客戶提供的一種全新商業服務，它是一種信息無償、交易有償的網絡服務。

5、證券電子商務的優勢：（1）無存貯、無配送和無中間環節（2）降低了風險

（3）有利于客戶資源的拓展（4）降低營業部的成本費用。

6、證券電子商務的特點：

（1）經營開放化、虛擬化（2）服務個性化、優質化

（3）成本廉價化（4）創新成為競爭的動力源泉（5）技術是經營的核心資源

7、網絡保險的概念：網絡保險是指保險企業以信息技術為基礎，以互聯網為主要渠道來支持企業一切活動的經濟行為。

第二篇：電子商務復習資料

電子商務是在利用現代電子工具（包括現代通信工具和計算機網絡）的基礎上進行的企業的經營管理和市場貿易等現代商務活動。電子商務八大功能廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業務管理 電子商務的功能：利用電子商務可以進行廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等。特點電子商務使企業進入國際貿易的門檻降低；電子商務具有多媒體信息的雙向互動與傳播功能；電子商務使商務活動效率大幅提高；電子商務實現無紙化貿易。電子商務促進企業業務流程的變革與再造。電子商務門戶網站是一個交易、服務平臺；電子商務是企業的信息服務平臺（廣義電子商務）；電子商務不受時間、空間、地域的限制。電子商務的分類（按電子貿易的主體劃分）企業對消費者的電子商務BtC企業與政府間的電子商務BtG）企業內部的電子商務Intra-business EC）消費者對消費者的電子商務CtC另外，還有不以交易為主的電子商務No-business EC）政府間的電子商務（GtG）消費者與政府間的電子商務CtG

企業對消費者（B to C）對消費者的好處表現在：突破地點限制。突破時間的限制。快速信息搜索。貨比三家。個性化定制。對商家的好處表現在：縮減渠道成本。補充線下店面不足，擴大市場覆蓋面。節約營銷成本。直接獲取一線市場對產品意見的反饋。擴大品牌的影響度。樹立良好企業形象。企業對企業（B to B）傳統：需求調查——材料采購——生產——商品銷售——收款（貨幣結算）——商品交割 1銷售方控制（大中型企業）型2購買方控制（大中型企業）型，這兩種通常被形象地稱之為：鼠標+水泥式電子商務。3中立的第三方控制（中小型企業）型

企業與政府間的電子商務（B to G）是指企業與政府之間進行的各種網上信息交流、管理和服務。包括政府采購、稅收、工商行政管理、政策咨詢和監督等。

企業內部的電子商務（Intra-business EC）1企業和員工之間：公司通過內部網發布信息2企業內部各個部門單元之間（常以合作商務方式進行）3同一企業內的各個員工之間（常以合作商務方式進行）4企業資源計劃（ERP）系統、供應鏈管理（SCM）系統都是典型的企業內部電子商務系統。

消費者對消費者（C to C）網上商店的好處：不用擔心店鋪被偷；不用擔心每月房租、水電費、管理費、治安費、衛生費等費用；不用擔心店鋪位置不好而沒有顧客。對于網上個體戶來說，投資小、客源廣、綜合成本低、在家便可以賺錢。

非商務的電子商務（No-business EC）1政府間的電子商務2消費者與政府間的電子商務

按照商業活動的運作方式來劃分：完全電子商務。非完全電子商務。

按照使用網絡的類型來劃分 ：基于EDI的電子商務。基于企業內部網的電子商務

外部網的應用按其處理形態可以分成以下3類1數據庫型2事務處理型 3群件型

公共網絡與專用網絡（新技術）公共網絡專用網絡虛擬專用網絡（VPN）電子商務網站建設的七個步驟（方面）：1目標規劃2系統分析3系統設計4網站實現5網頁發布6網頁調試7維護與管理 電子商務網站的組成結構1網頁界面2后臺程序3數據庫

如何組織建設網站1選擇何種網站開發方式2域名、服務器等費用預計投入多少3如何推廣網站4如何維護管理網站。電子商務網站的開發方式利用應用服務商（ASP）、購買應用（外包方式）、自己開發系統（重點介紹）加入第三方電子市場、建立合作關系或加入聯盟站點建設的準備工作1選擇服務器建設方式2WEB服務器準備3數據庫4站點資料準備網站運營發布：網站測試、網站發布與推廣

電子銀行與網上銀行不同1電子銀行是銀行電子化的結果，如ATM自動柜員機、POS系統、無人銀行等2網上銀行可以看作是利用Internet技術的一種電子銀行形式3電子商務的發展一方面要求銀行提供有效的網上資金支付支持；另一方面，電子商務的發展也給銀行帶來了機遇。

電子商務安全問題1信息的竊取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵賴5電子商務安全需求6保密性7正確性和完整性8身份的確定性9不可抵賴性 電子商務信息傳輸安全保障技術1對稱密鑰加密技術2非對稱密鑰加密技術3認證技術

網絡市場調研的特點1網絡信息的及時性和共享性2網絡調研的便捷性與低費性3網絡調研的交互性和充分性4調研結果的可靠性和客觀性5網絡調研無時空、地域限制6網絡調研可檢驗性和可控制性網絡市場調研類型1網絡直接調研2網絡市場間接調研3網絡調查問卷營銷調研的三個方向1價格信息2關稅、貿易政策及國際貿易數據3貿易對象，即潛在客戶的詳細信息 網絡營銷包含的內容:1網絡市場調研2 網絡市場和網絡消費者行為分析3網絡營銷戰略制定4網絡客戶體驗設計5網絡營銷站點（界面）設計6 網絡營銷策略制定 網絡營銷產品特征分類：實體產品、虛體產品 特征：1以無形的服務產品為主2以標準化商品為主網絡營銷的產品策略1產品類型開發策略2以用戶為中心的產品開發策略3產品服務策略4品牌策略5新產品試銷與上市策略

網絡營銷價格策略 1低位定價策略2個性化定制生產定價策略3使用定價策略4折扣定價策略5拍賣定價策略6聲譽定價策略7免費價格策略8品牌定價策略

網絡營銷渠道的特征1結構簡單2費用低廉 3功能齊全 網絡促銷：利用現代化的網絡技術來組織促銷活動，向虛擬市場傳遞有關產品或服務的信息，以啟發需求，引起、輔助和促進消費者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動。特點:網絡化2虛擬化3全球化，網絡促銷與傳統促銷區別1時空觀念的變化2信息溝通方式的變化3消費群體和消費行為的變化網絡促銷的作用1告知功能2說服功能3反饋功能4創造需求5穩定銷售 網絡廣告的特點1傳播范圍廣2具有可定向性和交互性3靈活便捷性4信息量大5形式豐富，感官性強6受眾數量可準確統計7計價方法更為科學8成本低網絡營銷服務的內容1目錄服務2搜索服務3網上談判服務4電子支付5虛擬商業街6虛擬零售店7虛擬市場8網上顧客服務

B2C電子商務模式的特點1以商品信息中介功能為核心2以強大的商品配送功能為支撐3提供個性化服務是主要價值所在4客戶管理取代商品管理。這是B2C電子商務模式的活力之源。B2C電子商務的類型

根據買賣雙方的性質劃分1賣方企業——買方個人模式2買方企業——賣方個人模式根據交易客體的性質劃分1無形商品和服務的電子商務模式2有形商品和服務的電子商務模式3綜合模式。根據銷售渠道劃分1網絡直銷模式：戴爾公司2虛擬電子零售模式3“鼠標+水泥”零售模式：如沃爾瑪公司4網絡集市零售模式

EM的運營特征消費者具有更廣泛的選擇權；同類型的消費者聚集在一起，實現與生產企業平等享有產品商品信息的地位；消費者的電子商場內形成規模優勢，運用金融、運輸等交易環節的力量，及時設計有利的交易方式。總之，不能快速響應消費者需求的企業將被淘汰出市場。EM的運營模式1網上電子商場運營商。如新浪網上商場2網上銷售聯盟。其業務重點是把相互依賴的各個單一企業的產品組合起來，為消費者提供一次性的優化服務，同時擴大企業的交易機會。3網上外包資源運營商。適合交易后的聯系或服務，如寄送賬單、發票等。

網上拍賣方式l英式拍賣2封標拍賣3荷蘭式拍賣4雙向拍賣5逆向拍賣6集體議價7多屬性拍賣8Yankee拍賣 拍賣中的欺詐問題及其防御網上拍賣中欺詐的類型1出價保護 2托。3虛假的圖片以及令人誤解的描述。4不合理的評級技術 5投標虹吸 6按照原版物品銷售復制品7未能支付 8未能支付拍賣門戶 9高運輸成本及操作費用 10未能運送商品 11丟失以及損壞保證 12換貨或退貨 13其他欺詐行為 電子拍賣中欺詐行為的防御 1用戶身份審核2鑒定服務 3評級服務 4反饋論壇5保險政策6第三方服務7未能支付懲罰8評價服務 9實況檢查10物品確認 11其他安全性服務項目電子數據EDI與電子商務區別l.所涉及的對象不同2.數據的處理方式不同3.信息格式不同。

BtoB電子商務的主要特征 1.交易可以在買賣雙方間直接進行也可以通過中介進行。它可能是虛擬的公司也可能是虛實結合的公司。2.采購方式可以為實時采購，也可以是戰略采購。3.交易的物料有直接物料和間接物料。BtoB根據交易機制劃分 1產品目錄式2拍賣式3交易所式4社區式 根據交易對象的性質劃分 1以賣方為主模式。也叫BtoB網上直銷2以買方為主的模式。也叫網上采購3中立模式。根據企業間商務關系劃分1關聯企業模式2虛擬戰略伙伴模式

BtoB電子交易市場的功能1提供信息服務2提供交易服務 BtoB電子交易市場的類型 1水平市場2垂直市場

第三篇：電子商務復習資料

虛擬專用網絡（VPN）采用一種叫做“IP通道”或“數據封裝”的系統，用公共網絡及其協議向貿易伙伴、顧客、供應商和雇員發送敏感的數據。

網絡銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯網或其它專用網絡為銀行客戶在網上提供開戶、銷戶、支付、轉賬、查詢、匯款、網上證券、投資理財等傳統服務項目，客戶可以在自己的計算機上安全、快捷地辦理銀行業務。

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現企業營銷目標的一種手段。它是企業傳遞信息、加強客戶之間的溝通、提升企業品牌價值的工具。

虛擬主機是在ISP的一臺主機上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網頁、網站數據保存到這塊空間上。

電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。

電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數字簽名進行簽名和背書，而且要求用數字證書來確認付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

計算機網絡是地理上分散的多臺獨立的計算機遵循約定的通信協議，通過軟、硬件互聯以實現交互通信、資源共享、協同工作等功能的系統。

數字證書：也稱為數字標識或數字憑證，是由專門的認證機構簽署和頒發的身份證明。它提供一種在互聯網上驗證個人或組織身份的方式。

協同商務：將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業周期中信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活力能力。

整合營銷表示不再是單一的企業營銷部門的活動，而是綜合了與企業經營活動存在關聯的各個企業內部單位與外部主體（如供應商、顧客等）的全局性活動。它要求企業整合各種可以利用的內部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優勢

1、試述電子商務對企業的影響。

1.電子商務改變了商務活動方式(傳統-電子)2.電子商務改變了傳統的經營理念（產品-服務）

3.電子商務改變企業的管理方式（對資源的管理—信息）4.電子商務改變管理結構（金字塔—扁平）

5.電子商務改變了人們的消費方式（被動—主動）6.電子商務改變企業的生產方式（批量—柔性）

7.電子商務改變了競爭形式（資本—市場的反應速度）8.電子商務拓展了市場提高了核心競爭力 9.電子商務轉變政府的行為（高效廉潔）10.電子商務促進了互聯網和金融行業的發展

2、電淘寶網注冊填寫內容與海爾注冊填寫內容有什么區別，為什

么會出現這種現象？

注冊填寫內容區別：淘寶和海爾注冊的內容均由一般的注冊信息以及安全信息，但海爾要求除此之外，還要填寫一些隱私的個人信息。存在差異的原因：

1從模式上來說，海爾類型是B2C，是企業與消費者之間依托互聯網等現代信息技術手段進行的商務活動，是一種電子零售；而淘寶類型是C2C，是消費者與消費者之間依托或聯網等現代信息手段進行的商務活動，以網上拍賣為主。2．從客戶關系目標不同上來說：淘寶網為客戶打造平臺，提供場所，并不關心客戶銷售與購買，如需填寫太多敏感信息只會造成客戶反感。而海爾銷售屬于自己企業，要滿足客戶要求就必須大量掌握客戶信息。

3、試述網絡營銷的劣勢。

?

1、不是所有的商品和服務都適應進行網絡營銷 ?

2、網絡營銷缺乏商場內的真實環境與氣氛 ?

3、物流配送相對落后制約了網絡營銷的發展

?

4、商品質量、售后服務得不到有效保障是顧客擔心的最大

問題

?

5、安全性得不到有效保障，顧客對網站的信譽缺乏足夠的信任感

?

6、商業信用問題

4、試述傳統營銷與網絡營銷的營銷策略有何不同？

? 傳統營銷策略：4P

? 產品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）

? 以產品為導向，以企業為中心來確定價格，靠強勢推

銷來實行，顧客是整個營銷過程的終結，處于被動地位。

? 網絡營銷策略：4C

? 顧客的欲望與需求(Consumer’s wants and needs)? 滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

? 方便購買(Convenience to buy)? 加強溝通(Communication)

? 網絡營銷將研究消費者的需求和欲望作為營銷的中

心。

? 定價時要研究消費者愿意支付的成本。

? 淡化營銷渠道，著重考慮消費者購買的方便性。? 拋開促銷策略，加強與消費者溝通與交流。

5、電子商務的安全要素有哪些？

電子商務主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的確定性，不可抵賴性，不可修改性，內部網的嚴密性。

6、試述電子商務的優勢所在。

1.電子商務有利于降低成本 2.電子商務有利于減少庫存3.電子商務有利于縮短生產周期

4.電子商務可以提供便捷有效的客戶服務 5.電子商務有利于增加新的銷售機會 試闡述網絡影響的特點有哪些？

1、網絡營銷的時空性

2、網絡營銷的互動性

3、網絡營銷的個性化

4、網絡營銷的有效溝通性

5、網絡營銷的公平自由性

6、網絡營銷的高效低成本性 試闡述電子商務的應用特性

1、商務性（本質特征）

以盈利為最終目標，為商業性交易提供技術支持

2、電子化（關鍵特征）

以網絡為平臺，以計算機等信息設備為工具

3、服務性以產品為導向轉為以服務為導向服務將成為企業競爭的核心。服務包括售前、售中、售后服務

4、可擴展性（易增減客戶容量，確保不流失客戶）

5、安全性必須考慮，是電子商務發展的保證。

6、協調性

協調企業內部、企業與企業以及客戶之間的關系某市耗資1200萬修路，半年開挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性處理數據、查找信息快捷，可以記錄用戶信息，節約人力物力，低庫存，減少中間環節，全天候服務等等。

9、交易虛擬化、交易透明化也是電子商務的特點之一無需當面進行防止偽造信息

第四篇：電子商務復習資料

電子商務：廣義是利用計算機和網絡等現代信息技術所進行的各種商務活動。狹義是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種電子商務。Internet(計算機網絡，互聯網)是利用通訊設備和線路將全世界不同地區位置的、功能相對獨立的、數以千計的計算機系統互聯起來，以功能完善的軟件實現網絡資源共享和信息交換的數據通信網。

IP地址是要求都有參加Internet的網絡節點要有一個統一規定格式的地址。IP地址是Internet

中主機的地址，是給每個連接到Internet上的主機分配一個在全世界反唯一的32位編號。IP地址是Internet主機的一種數字型標識，有網絡標識和主機標識。

WWW(world wild web)人們熟知的萬維網，是一個基于忱搜文本方式的信息檢索工具，它將位于全世界INTERNET上不同地點的相關數據信息有機的組織在一起。

非中介化：是指在一個給定的價值鏈中取出負責特定中介環節的組織或業務流程。

再中介化：是知心的在線輔助手段取代了傳統中介的作用，他們在數據環境中充當了新中介的角色。

渠道沖突：指一個渠道成員意識到另外一個渠道成員在采取阻礙、干擾或傷害自己利益的行動。渠道沖突分為橫向渠道沖突、縱向渠道沖突以及交叉沖突。千人印象成本（CPM）：在傳統媒體的廣告業中，通常是以每千人成本作為確定該媒體廣告價格的基礎。每千次點擊成本(CPC):記即以網頁上的廣告被點并連接到相關網站或詳細內容頁面1000次為基準的網絡廣告收費模式。每行動成本（CPA）：按廣告投放實際效果，即回應的有效問卷或訂單來計費，而不限廣告投放量。EDI的定義：是參加商業運作的雙方或多方按照協議，對具有一定結構的標準商業信息，通過數據通信網絡在參與方計算機之間多進行的傳輸和自動處理。

直接采購：通常有固定供應渠道，有采購供應商的選擇、比較選擇，管理程序也容易固化。

集中目錄：通常用于桌面采購。是企業整合所有選定的供應商目錄，合并成單一的內部電子目錄。

供應鏈：是圍繞核心企業，通過對信息交流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后有銷網絡把產品送到消費者手中的件供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。、協同商務：將具有共有商業利益的合同伙伴整合起來，通過整個商業周期中的信息進行享受，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的能力，通過對各個合作伙伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及獲得獲利能力。

電子支付：通過電子信息化的手段實現交易中的價值與實用價值的過程。

網上支付：是以金融電子化網絡為基礎，以各種電子貨幣為媒介，采用計算機網絡特別是INTERNET，以電子信息傳遞的形式實現資金的流通和支付。

電子現金：是一種以數據行書流通的貨幣，減現金數據轉換成為一系列的加密序列數，通過這些序列數來表現現實中金額的幣值。

數字簽名：防止電子信息因易被修改而有人作偽、冒用別人名義發送信息或發送信息后又加以否認等情況發生。數字信封：是用加密技術來保證只有規定的特定收件人才能閱讀通信的內容。

數字證書：食用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源訪問的權限。數字證書是一種權威性的電子文檔。數字證書提供了一種在Internet上驗證身份的方式。

認證中心：是為了解決電子商務活動中交易參與各方身份、資信的認證、維護交易活動的安全、從根本上保障電子商務交易活動順利進行而設立的服務機構。

電子商務的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和協同性。本質：一種現代商業法。

電子商務的內涵：電子商務的前提是商務信息化；電子商務核心是人；電子工具是先進的商務手段；交易對象是虛擬化的商品。

電子商務與傳統商務的區別：1.跨越時空的虛擬交易2.高效、低成本。

電子商務的成本基礎：1.飛速發展的電子信息技術

2.Internet3.信息卡和電子錢包的普及應用4.電子安全交易協議5.政府的支持與推動

電子商務的社會經濟影響：1.構建了一個虛擬的全球性市場2.創建了新型商務模式3.有利于重塑市場主體，帶動相關產業的發展4.增加新的就業機會5.給金融機構帶來的變革6.推動信息產業發展和部門的信息化。

頂級域名：機構域名（國家頂級域名）和地理域名。適合網絡銷售的商品：1.知識型產品；如各種計算機軟件、圖書等。2.受眾（用戶）范圍較為寬泛的不特定產品；如珠寶、汽車、玩具、服裝和禮品等。3.能被普遍接受的標準化產品；如計算機軟件、家用電器等。

網上零售的特點：商業信息豐富；便利；個性化服務；低成本。

再中介化產生的原因：網絡信息化過載；網絡信息不對稱；網絡信息不完全；隱私保護的需要；風險規避的需要。渠道沖突發生的情況：沖突的類型；對整體渠道的績效、效率的影響；解決兩者沖突的對策和未來渠道管理的方向。

沖突的類型：網絡中間商與傳統中間商的沖突；企業直銷與傳統中間商的沖突。

沖突具體的體現：市場覆蓋沖突；價格沖突；貢獻沖突；促銷沖突；顧客沖突。

網上零售的模式：經營離線商店的零售商；純屬的虛擬零售企業；商品制造商；交易代理商；信息門戶網站；社區門戶。

拍賣中的欺詐：競買人合謀；雇傭出價；在公開叫價拍賣中這折回出價；虛假信息；不正確的評價；不交貨；遺失或者順還賠償；調包或退貨

防范電子拍賣中的欺詐：用戶身份認證；信用評價；評價服務；鑒定服務；對拒付者的懲罰；驗證。

網絡營銷的特點：跨時空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；高效性；經濟性。

網絡消費者購買動機分為需要動機和心理動機。（興趣，聚集，交流）

網絡消費者的需要動機：美國心理學家馬斯洛把人的需求劃分為5個層次：生理的需求、安全的需求、社會的需求、尊重的需求和自我實現的需求。馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費者的許多購買行為。

網絡消費者的心理動機：心理購買動機是指消費者由認識、情感和意志等心理過程而引起的購買商品的動機。消費者購買心理動機分為情感動機、理智動機和惠顧動機。網絡廣告的優勢：覆蓋范圍廣；信息容量大；實時性；交互性；視聽效果綜合性；廣告投放準確。

EDI的特點：計算機系統之間所進行的電子信息傳輸；標準格式和結構化電子數據的交換；有發送和接受者達成一致的標準和結構；由計算機自動讀取而無需人工干預；為了滿足商業用途。

傳統EDI的限制因素：需要大筆初期投資（暴扣軟件、注冊費和硬件），而且必須使用昂貴的增值網，運行在增值網的EDI通常收取一筆固定的月租費，每筆交易還要收取一定的費用。

傳統支付的局限性：效率問題；安全問題；便捷程度；成本費用；商業角度。

網上支付的特征：具有更高的資金周轉速度；具有輕便型和低成本性；具有更高的安全性；更為方便和便捷。網上支付的基本功能：防止支付欺詐；交易信息加密；實現交易信息的完整心和不可抵賴性；實現交易行為不可抵賴性；網上支付的方便和快捷。

第三方支付平臺信用卡的優勢：Internet的虛擬性決定了B2C和C2C的交易風險以控制；第三方支付平臺提供一系列的應用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個界面上，負責交易結算與銀行的對接，是網上支付快捷便利；較之SSL、SET等支付協議，利用三方支付平臺進行支付操作更加簡單而易于接受。

第三方支付平臺的信用卡網上支付的風險:

一、第三方支付平臺利用資金暫時停留，在交易過程中約束和監督買家和賣家；

二、可能出現不受有關部門的監督，越權調用交易資金的風險；

三、第三方支付平臺可能成為某些人通過制造虛假交易來實現資金非法轉移套現，以及洗錢等違法犯罪活動的工具。

電子商務安全的基本要求：真實性；有效性；機密性；完整性和不可抵賴性。數據加密技術：對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密技術。（看182頁圖）

第五篇：電子商務試卷 復習資料

電子商務考試時間：2011年____月____日___時___分

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一，名詞解釋

1.電子證書●數字證書也叫數字憑證/數字標識。他含有證書持有的有關信息，以標識身份。

2.B2B和B2C●B2B企業對企業的電子商務；B2C企業對消費者的電子商務。

3.CPM●千人印象成本。一種網絡廣告收費模式.4.標題廣告●在頁面的頂端或低端出現的靜態長條狀圖片，點擊該圖片可以連接到廣告的站點上.5.WEB的瀏覽器●瀏覽器是用戶端計算機上的用于查看網頁內容的應用軟件，就像一個字處理程序一樣。在屏幕上看到的網頁瀏覽器對HTML文檔的翻譯

四、選擇題

1.C/S結構的含義是 ●B●

A.瀏覽器/服務器B.客戶/服務器C.客戶/供應商D.終端/主機 2.www.tmdps.cnmandCpingD regedit

五, 簡述題

1，舉出美國有關部門指控Microsoft壟斷的一個例子。●例

如：美國司法部控告微軟瀏覽器捆綁銷售

2，指出世界電子商務會議從涵蓋范圍方面和技術方面對電子

商務的定義。●是指實現整個貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務交易。從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，6.WAN●城域網。在城市內的Internet

7.ADSL●其中ADSL即不對稱傳輸串的數字傳輸線技術，適合作為接入技術。

8.FTP●文件傳輸協議。用于網上文件的傳輸。

9.Wintel聯盟●=Windows+Intel，是微軟和英特爾公司的合稱，美國軟件和硬件企業的杰出代表。

10.IP地址●IP地址是區別Internet上所有計算機的唯一標志。IP地址是由四組被圓點隔開的數字組成的32位地址，每組都是0~255中的一個十進制數。

11.Data Minin●數據挖掘。一種新的數據分析、知識發現方法

12.DNS●域名服務器，根據域名查找IP地址

13.域名●IP地址很難記憶，故用域名來代替IP地址，一個IP地址對應一個域名。

域名由多個詞組成，由圓點分開，位置越靠左越具體。

14.URL●統一資源定位符。Web瀏覽器用URL指出其他服務器的網絡信息資源，從而達到超媒體的連接。15.搜索引擎●互聯網上查找信息的一種軟件。

======= 二，判斷正誤

1.信息產業已經取代石化產業成為中國第一大支柱產業（n 2.目前對電子商務起做決定性作用的中國網民數量僅次于美日居世界第三位（n

3.EDI是基于INTERNET的網上電子數據的交談（n

4.訂購信息也可以采用加密的方式是客服商業信息不會泄漏給商家（y

5.CRM將企業的5個經營要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來（y

6.CMR的核心思想是在網上實現數據的自動化傳輸（n 7.網絡7層模式中傳送對應的協議是IP協議（n 8.對稱密鑰系統比非非對稱密鑰系統更安全（n 9.RSA算法屬于對稱加密法（n

10.認證中心主要任務是認證信息是否是完整的（n

11.防止信息否認就是防止信息的發送方否認發送過的信息。（N）12.遵循安全超文本協議的URl是以shttp://開始的。（N）13.在SSL中，采用了公開密鑰和私鑰兩種加密方式：在建立連接過程中采用專用密鑰，在會話過程中使用公開密鑰。（Y）14.采用SET仍無法避免使商戶看到持卡人的信用卡號。（n）15.防火墻是介于企業內部網和外部網之間的防御措施。（Y）16.所有電子商務在最后都必須通過擁有各種運輸工具的物流配送系統來完成。（N）

17.Internet的基本原理是使用“包交換/分組交換”信息傳輸。(Y)

18.客戶可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳，商家借助網上的檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。（N）19.消息摘要用于驗證信息的完整性。（Y）

20.DNS的主要目的就是為了讓局域網內部的計算機與外部連接。（N）

21.法律制度的制定遠遠滯后于信息工業的發展。（y）

22.在網絡環境下，信息的傳播逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。（y）

23.在網絡時代，消費者將直接參與生產和商業流通循環。（y）24.不存在完全依賴于Internet網發展起來的全新電子銀行。（n）25.電子商務系統是一種信息系統發展的結果。（y）

26.在MIS系統還沒有建立之前，可以先建立電子商務系統，待日后完善MIS。（n）

27.反映微電子和硬件技術快速更新的定理叫摩爾定律。（y）28.網絡的發展不涉及政治領域。（n）29.INTERNET是電子商務的催化劑。（y）30.信用卡在電子商務中解決認證問題。（n）

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三、填空題

1.隱私權限保護領域的三大問題是：個人數據過度收集，個人數據第二次開發利用，個人數據交易。

2.若要使具有固定地址的計算機和互聯網連接，必須對TCP/IP協議中的如下三部分進行配置：IP地址、網關、域名服務器 3.在windows 2000環境下，可以在“運行”中用PING命令查看本機的IP地址、DNS和網關等。

4.CRM的兩個目標是：高客戶滿意度和企業的盈利能力 5.電子商務的技術特分 網絡層、多媒體消息/信息發布層、一般業務服務層三個層次。6.中國要實現跨越式發展，盡快邁入知識經濟時代，只能采用以工業化促進信息化，信息化帶動工業化的基本國策。7.關于電子商務，信息技術和商業結合的定義是利用計算機網絡進行的商務活動。

8.劃分電子商務兩個階段的分水嶺是Internet的出現。9.CRM的兩大支撐體系包括管理和信息技術。10.互聯網使用的最重要的協議是TCP/IP.11.構成EDI的三要素是：軟件、硬件、通信網絡。12.EDI數據格式的三個要素包括：數據元、數據段和標準報文。13.電子商務技術中最底層、最基礎的技術是 網絡技術。14.供應鏈對競爭模式的改變主要體現在： 由企業之間的競爭轉變為供應鏈之間的競爭。

15.EDI信息交換的安全性要求包括：保密、完整、有效、防止抵賴四點。

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6.EDI的國際標準是●C●A.TDCC B.TDIC.UN/EDIFACTD.GTDI 7.數字簽名用于防止●D●A．竊聽 B．篡改C．冒充D．否認 8．對計算機之間整個會話進行加密的協議是●B● A.SETB.SSL C.公鑰D.私鑰

9.電子商務改變組織結構和職能的方式是使其●B● A．自動化 B．扁平化 C．合理化 D．分散化 10.電子商務的雛形是●B●A．Email B．EDI C．ISDN D．FTP 11.數據庫營銷的主要的一個功能是●BCD● A.方便財務統計B.管理大量客戶 C.存儲海量數據D.精確定位顧客 12.CRM是一種●ABD●

A．管理思想 B．管理方法 C．管理軟件 D．管理技術 13.電子商務公共政策不包括●C● A．電子商務的稅收制度B.信息的定價 C.市場的準入問題D.隱私問題

14.電子商務維系著商務活動的正常運作，包括●ABCD●A．貿易糾紛的解決B.知識產權C.交易的效益D.網絡犯罪 15.能夠收發電子郵件的工具包括●BCD●

A.NetantsB.FoxmailC.OutlookD.Outlook Express 16.一般電子商務的參與機構包括●ABC● A.買家B.銀行和金融機構C.認證機構D.程序員 17.EC涉及到的技術包括●ABC●

A．網上銀行 B．在線電子支付 C．數據加密D．克隆技術 18.電子商務形成和發展的物質技術基礎●ABC● A.計算機B.計算機網絡C.信用卡D.運輸工具

19.冷戰結束后，美國經濟持續增長長達110個月，打破經濟周期定論的是●A●

A.信息技術B.強勢美元政策C.美國的經濟擴張D.美國的產業升級 20．傳統EDI定義是指●ABC● A．電子數據交換言之 B.無紙貿易 C.數據不落D.電子郵件21．EDI標準單證體系不包括●ABD●

A.運輸單證B.海關單證C.企業資質單證D.保險單證22．EDI已經存在了20多年，至今還未廣泛普及的原因包括●BCD●

A．法律問題B.費用問題C.安全問題D.使用環境問題23.電子商務軟件安全包括●ABCD● A．操作系統安全B.數據庫安全C.網絡軟件安全D.應用軟件安全

=======24.在住處傳輸的過程中，傳真來源于Internet的特性的性質是●ABD●A.全球性B.直接性C.協調性D.便捷性25.在信息傳輸的過程中，傳真文件的最主要的一個缺點是●A●A.數據不能直接進入信息系統B.價格昂貴

C．傳播速度太慢D.保密性不能得到保障26.僅僅限于第一代電子商務應用的是●AD●

A.注冊企業域名B.對國內外業務進行實時地管理 C．全程跟蹤和監控業務D.網上提供產品目錄27.第三代電子商務的核心是● A●

A.CRMB.InternetC.EDID.Logistics28.網絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統，它包括●ABCD●

A．遠程通信網B.有線電視網C.無線通信網 D.互聯網29.Modem 的最高速率為●B●A.32kb B.64kb C.144kb D.1Mb30.Internet提供的服務不包括 ● ACD●

A．電子郵件B.物流配送C．文件傳輸 D.遠程登錄 31.中國四大骨干網不包括●D●

A．CHINANETB.CERNETC.CSTNetD.NCFC

32.Intel公司在中國的下列那些城市已經或者即將設置組裝測試廠●CD●A.北京B 天津C 上海D 成都 33.提供互聯網接入服務的包括 ●BCD● A ICPB IAPCISPD ICP和IAP

34.請按方便程度從難到易選擇訪問網站方式的次序。1網址 2IP地址 3網絡實名 ●A●

A 3 1 2B 1 2 3C 3 2 1D 2 1 335.不受限于美國使用的頂級域名有●AB● ACOMB NETC MILD GOV 36.網絡廣告的特點有●ABC●

A 速度準確B 成本低廉C 信息豐富D 不能保存 37.B2C模式中，參與電子商務的當事方至少必須有●D● A5B4C2D338.Internet最早是用于●C●A 生產 B商業C.軍事D 教育39.數據庫系統的構成包括●ABCD●

A 數據庫B 數據庫管理系統 C數據庫管理員D用戶和應用程序

40.在國際電子商務中，不可數據化的包括●A●

A 大宗貨物B 信用證C 進口許可證D 提貨單 41.Internet 系統的基本設計要求包括●ACD●

A 保證網絡上的每個節點具有獨立的功能B 節點具有不同的地位和權限C 資源共享D 異種計算機實現通信 42.互聯網中負責郵件接受的協議事是●B● ASMTPBPOP3C TCP/IPD FTP 43.傳輸速度可能最快的接入方式是●D● AMODEMB ISDNCADSLD S-ISDN 44.不合法的網址是：●AC●

A 162.23.2.422B 202.11.0.23C 316.34.34.5D 224.3.35.23

包括交換數據（如電子數據交換,電子郵件），獲得數據（如共享數據庫，電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條形碼）等。

3，什么是CRM？●運用管理心理學，消費心理學，統計，市

場調研等知識，通過對客戶數據的統計分析，得出客戶的購買行為特征，并據此調整公司的經營策略，市場策略，這樣一種旨在改善企業與客戶之間關系的一種管理思想，管理方法以及管理技術。

4.舉出一個培養消費者忠誠，穩定客源，建立客戶推出壁壘的例子。●例如，航空公司的里程積累卡

5．簡述傳統EDI的定義●將組織內部及貿易伙伴之間的商業

文檔和信息，以直接讀取的、結構化的信息形式在計算機之間通過專用網絡傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重新鍵入。

6、簡述Intermet“包交換/分組交換”原理。●一組住處首

先被分割為若干個“包”，每個包包含它的目的地址，每個包通過不同計算機之間的不同線路到達目的地，在目的地這些包被重新組裝還原成原來的信息。

7、請列出3種Internet提供的服務，簡述其內容。

●服務有電子郵件(electronic mail);文件傳輸（FTP，file transfer protocol）;遠程登錄（telnet）;萬維網（Wrord Wide Web）

8、繪圖描述網絡模型的七層結構。最好作圖描述。應用層 表示層 對話層 傳送層 網絡層

數據鏈路層 物理層

9、指出CRM和傳統ERP的差。●ERP——優化了企業內部的管

理流程和其他內部資源。企業后臺管理。

●CRM——合理利用企業的外部資源。企業前臺管理。10.舉出一個純粹電子商務和傳統商務的兩個極端的例子。●網上購買網絡游戲中的武器裝備；到餐館就餐并以現金支付。

11、簡述電子商務系統由哪7部分組成？●答：管理信息系統、信用卡服務系統、數據庫系統、電子數據交換系統、電子訂貨系統、商業翻譯系統、商務認證系統和服務系統。

12、安全電子商務要解決哪些問題，其對策如何？●答：問題

—對策 竊聽—加密/解密 篡改—數據的一致性檢測 冒充—身份認證否認—數字簽名

13、繪圖說明電子商務系統的基本模式。

14、哪些系統對電子商務的產生做出了重要的貢獻？●答：計算機的廣泛應用；網絡普及和成熟；信用卡普及應用；政府的支持與推動

15、簡述電子商務的功能●答： 網上訂購、服務傳遞、咨詢洽談、網上支付、電子銀行、廣告宣傳、意見征詢、業務管理

六、論述題（每題10分，共20分）1.闡述Internet對EDI的影響。

●（1）指出傳統EDI的缺陷：使用VAN傳輸數據，安全、穩定、但價格過高（2）互聯網使EDI更加便宜、方便、普及化成為可能 2.論述并比較企業電子商務系統開發的三種策略。

企業電子商務系統的三種策略：

●A.采用自行開發的方式。成本較低，開發比較靈活，比較

適合中小型企業：

●B.將工作全部或部分包給電子商務供應商。雖省事，控制難度大，費用高

●C.購買一套集成所有功能的電子商務套件。費用高

3、分析EDI傳輸數據和用Email傳輸數據的區別。●（1）EDI：將組織內部及貿易伙伴之間的商業文檔和信息，以直接讀取的、結構化的信息形式在計算機之間通過專用網絡傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重新鍵入。

●（2）Email傳達室輸數據需要人為干預，人工再次錄入，非實時

4、討論網絡時代信息傳播模式的變化。

●（1）雙向的信息傳播模式在網絡環境下，信息的傳播逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。

●（2）推拉互動的信息供需模式：推（push）模式：信息源推出所有節目素材上網；拉（pull）模式：用戶主動地上網搜尋所需要的信息。

●（3）多媒體信息傳播模式

●（4）視頻信息+音頻信息+文字信息，三者在網絡上統一。5．論述網上銀行的業務功能：

個人銀行業務●網上信用卡業務●對公業務●其他付款方式國際業務●信貸●特色服務

6.分析傳統商品定價和電子商務環境下商品定價策略的區別。傳統商品定價策略：

●生產成本+生產利潤+銷售利潤+品牌系數 傳統產品定價過程：

●產品及功能設計?生產成本+生產利潤+商業利潤+品牌系數—>產品價格

電子商務環境下的滿足需求定價：

●消費者需求—>產品功能—>生產與商業成本—>市場可以接受的性能價格比。