第一篇：電子商務調研與預測復習資料

1．通常根據給定電子商務定義不同客體的性質可將其分為：（）

A.IT企業B.相關組織及機構

C.政府D.OECD

2．聯想公司定義電子商務發展過程中，強調的增值環節有：（ACD）

A.CRMB.ERPC.SCMD.PLM

3．電子商務實現了完整的三流分離，三流是：（BCD）

A.事物流B.物資流C.信息流D.資金流

4．以下不屬于電子商務的特點的是：（BCD）

A.超越時空B.高效性C.流動性D.開放性

5、普及計算機包括了：（ABC D）

A.設備計算機B.延伸的互聯網C.PDAD.PIM6、針對客戶信息的安全威脅有：（）

A.活動頁面B.偽造身份

C.瀏覽器插件D.嵌套式程序

7、互聯網常提供的服務有：（）

A.FTPB.WWWC.E-MailD.Telent8、EDI技術中的報文處理過程包括了：（）

A.生成B.存儲C.傳輸D.刪除

9、EDI的作業方式包括了：()

A.批作業方式B.實時作業方式

C.互動式作業方式D.交互式作業方式

10、加密技術包括了：（）

A.公鑰加密和RSA算法B.私鑰加密

C.DES算法D.加密電子郵件

11、電子支付系統的構成主體包括了：（）

A.客戶B.商家

C.CA認證機構D.簽名

12、按支付方式不同，電子支付系統可分為：()

A.電子現金支付系統B.后支付系統

C.即時支付系統D.預支付系統

13、大眾傳媒對比網絡傳媒具有的特點是：（）

A.消費者主動B.消費者被動

C.銷售者主動D.銷售者被動

14、電子商務市場的構成主體有：（）

A.用戶基數B.購買力

C.購買欲望D.網站數量

15、電子商務的概念模型中包括了：（）

A.電子商務實體B.認證中心

C.交易事物D.電子市場

16．通常根據給定電子商務定義不同客體的性質可將其分為：（A．IT企業B．相關組織及機構

C．政府D．OECD

17．IBM公司提出的電子商務概念中包括了：（）

A.ITB.WEB

C.ERPD.BUSINESS）

18．電子商務信息流中涉及的相關單證有：（）

A.詢價單B.支付能力

C.支付信譽D.報價單

19．以下屬于電子商務的特點的是：（）

A.經濟性B.高效性

C.低成本性D.虛擬性

20、移動電子商務中常提供的服務有：（）

A.銀行業務B.購物C.基于位置的服務D.娛樂

21、針對傳輸信道的威脅有：（）

A.竊取B.篡改C.偽造D.中斷

22、下列不屬于互聯網提供的服務有：（）

A.EDIB.VANC.Usenet NewsD.Intranet23、EDI中常處理的單證有：（）

A.合同B.訂貨單C.海關發票D.保險單

24、EDI系統的基本組成包括了：()

A.報文生成處理模塊B.格式轉換模塊

C.通信模塊D.聯系模塊

25、鑒別技術包括了：（）

A.RSA算法B.數字簽名C.數字證書D.DES算法

26、電子支付系統的特點包括了：（）

A.可接受性B.安全性C.靈活性D.抗破壞性

27、按支付工具不同，電子支付系統可分為：()

A.即時支付系統B.電子支票系統

C.信用卡系統D.數字化現金系統

28、網絡傳媒對比大眾傳媒具有的特點是：（）

A.消費者主動B.消費者被動

C.銷售者主動D.銷售者被動

29、下列營銷中屬于網絡營銷的是：（）

A.直復營銷B.雙向互動營銷

C.上門營銷D.虛擬營銷

30、電子商務的概念模型中包括了：（）

A.電子商務實體B.認證中心

C.交易事物D.電子市場

名詞解釋

1、電子商務：是通過計算機網絡進行信息發布、網上談判、合同簽訂、電子交

易和結算等一系列商務活動。、HTML ：中文也就是超文本鏈接標示語言。即超文本標記語言，是WWW的描述語言。構成WEB界面的主要工具，用來表示網上信息的符號

標識語言。

3、EDP：電子數據處理，是企業內部業務處理的自動化，如使用計算機來進行人事、財務、銷售、進貨等自動化管理。只有企業內部實現了EDP，企業

和企業之間才能真正地實現EDI。

4、WWW：是一種超文本的信息檢索服務工具，用戶可以通過它查詢信息，得到文章。

5、數字證書：是一個加密并用口令保護的文件，他里面包括證書擁有者的一些

信息，證明信息發布者的身份。

簡答

1、B&C TO G 類型的電子商務的特點。

1、它能完成普通的政府與企業間的電子貿易外，重點凸顯了政務和答：○

事物的體現。

2其覆蓋了企業、個人與政府的各種商務、事物和政務。○

2、簡答非對稱加密的特點。

1、非對稱加密有叫公開密鑰加密，其算法復雜、速度慢，被加密的答：○

數據塊長度不宜過長。

2、公鑰再加秘方和解密方之間傳遞和分發不必通過安全通道進行。○

3、用私鑰對數據進行加密，只有非對稱密鑰才能解密。○

3、電子商務的應用對政府機構產生的影響。

1、政府對電子商務采取的肯定、支持的政策導向將直接促進電子商發答：○

展，而電子商務的發展反過來也影響政府機構的運作模式。

2、政府是社會的管理者，當企業之間及企業和消費者之間的交換活○

動從傳統模式轉化到因特網上的時候，客觀上要求政府部門因履行其職能的需要而作為管理貿易過程的環節加入到電子商務的鏈條上，政府部門在加入這個過程中存在相應的業務轉型。

3、電子商務的一切活動均建立在因特網上，這事一個開放的、面向全○

世界的商務系統，是一個沒有國境的虛擬空間，在這里我國現成法規顯得提襟見肘，因為一國的法律是有國境地的。

4、政府有事社會的服務者，電子商務最重要、最核心的就是安全和信○

任，所以相關政府部門應該承擔起這份責任，為電子商務的正常運轉一共可靠保證。

4、數字簽名的作用。

答;數字簽名用來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發送者 的身份是的誰認證。在電子商務中安全、方便地實現在線支付，而數據傳輸的安全性、完整性，身份驗證機制以及交易的不可抵賴措施 等大多通過安全性認證手段加以解決，電子簽名可以進一步方便企業 和消費者在網上做生意，使企業和消費者雙方獲利。例如，商業用戶 無需在紙上簽字或為信函往來而等待，足不出戶就能夠通過網絡獲得抵 押貸款、購買保險或者與房屋建筑商簽定契約等；企業之間也能通過網 上磋商達成有法律效力的協議。

*

5、B TO C 類型的電子商務的特點。

1以Internet為主要服務提供手段實現公眾消費和服務提供手段答：○‘以

及相關付款方式的電子化.最直接的買方、賣房，利用電子手段實現交易行為，但區別于傳統商務，它更依托于虛擬商店，無形產品更容易得到體現。

6、簡答以Internet為技術基礎的電子商務的特點。

1、費用低廉，由于Internet是國際性開放網絡，共用費用很便宜，答：○

一般來說費用不到VAN的四分之一。這一優點使得許多企業尤其是中小企業對其非常感興趣。

2覆蓋面廣，Internet幾乎遍及全球的的各個網絡，用戶通過普通電○

話線就可以方便地與貿易伙伴傳遞商業信息與文化。

3、功能更全面，Internet可以全面選擇不同類型的用戶實現不同層○

次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、簡歷虛擬商場式網上銀行。

4、使用更加靈活，基于因特網的電子商務，可以不收特殊數據交換○

協議的限制，任何商業文件或單證都可以直接填寫完成，與現實紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需進行任何翻譯，任何人都能直接看懂和使用。

7、電子商務的內涵。

答：電子商務是指交易當事人活參與人利用計算機技術和網絡技術等現代技術進行的商務活動，包括貨物貿易、服務貿易、知識產權貿易等按照一定標準進行的各種商務活動，包括BtoB、BtoC等貿易方式。

8、Extranet的含義及特點

答：含義：是Iternet技術的另一種應用形式，Extranet是將Internet構建應用于企業間的系統，是企業與其客戶以及其他客戶相連，完成其目標和交互式合作而形成的網絡。只有企業的授權合作伙伴才能夠訪問

1、是企業的外不網，只有企業的授權合作伙伴才能夠訪問。特點：○

2、是企業私有的和授權的外部訪問模式。○

3、授權的合作伙伴間能夠共享企業的部分信息。○

論述

1、論述我國電子商務發展過程中所經歷的三次浪潮及特點

答：第一次浪潮是以新浪、搜狐、中華網、網易這四大門戶網站等網絡公司為代表，所從事的電子商務。

第二次浪潮是以8848、阿里巴巴、卓越和當當為代表的網站，他們嘗試

把網站變成電子商務的網站，試圖打造“鼠標”+“水泥”（即由網絡企業主導）的電子商務模式。

第三次浪潮是傳統產業紛紛涉足電子商務，“鼠標”+“水泥”（即由網絡

企業主導）的實業型網站開始崛起。

2、結合課堂案例，簡述電子商務平臺的應用對企業管理產生的影響。

答：（1）電子商務促進了企業經營管理理念的變革。

（2）電子商務要求企業對傳統管理模式實施流程再造。

（3）電子商務是企業經營管理模式的過程變成了高度透明的系統。

（4）電子商務使客戶關系管理（CMR）的重要性凸現出來，成為ERP系統的延續。

3、論述電子商務環境下的企業管理的高透明度如何體現。

答：（1）電子商務使企業財務流程透明化。傳統經營管理模式經營觀念陳舊、管理基礎薄弱、管理手段和方式落后等問題普遍存在，決策隨意、制度不嚴、紀律松弛、管理水平低下的狀況隨處可見，財務賬目不實。在實施信息化和網絡化管理后，對公司所有環節、所有部門都實施有效的制約和監控，做到事前預算、事中控制、事后準確核算。每一項科目的開支都可以和預算進行比較，對差異進行管理，通過計算機系統，及時提出預警和禁止的信息。

（2）電子商務使企業的前端銷售環節和后端采購環節高度透明。

第二篇：電子商務復習資料

電子商務是在利用現代電子工具（包括現代通信工具和計算機網絡）的基礎上進行的企業的經營管理和市場貿易等現代商務活動。電子商務八大功能廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業務管理 電子商務的功能：利用電子商務可以進行廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等。特點電子商務使企業進入國際貿易的門檻降低；電子商務具有多媒體信息的雙向互動與傳播功能；電子商務使商務活動效率大幅提高；電子商務實現無紙化貿易。電子商務促進企業業務流程的變革與再造。電子商務門戶網站是一個交易、服務平臺；電子商務是企業的信息服務平臺（廣義電子商務）；電子商務不受時間、空間、地域的限制。電子商務的分類（按電子貿易的主體劃分）企業對消費者的電子商務BtC企業與政府間的電子商務BtG）企業內部的電子商務Intra-business EC）消費者對消費者的電子商務CtC另外，還有不以交易為主的電子商務No-business EC）政府間的電子商務（GtG）消費者與政府間的電子商務CtG

企業對消費者（B to C）對消費者的好處表現在：突破地點限制。突破時間的限制。快速信息搜索。貨比三家。個性化定制。對商家的好處表現在：縮減渠道成本。補充線下店面不足，擴大市場覆蓋面。節約營銷成本。直接獲取一線市場對產品意見的反饋。擴大品牌的影響度。樹立良好企業形象。企業對企業（B to B）傳統：需求調查——材料采購——生產——商品銷售——收款（貨幣結算）——商品交割 1銷售方控制（大中型企業）型2購買方控制（大中型企業）型，這兩種通常被形象地稱之為：鼠標+水泥式電子商務。3中立的第三方控制（中小型企業）型

企業與政府間的電子商務（B to G）是指企業與政府之間進行的各種網上信息交流、管理和服務。包括政府采購、稅收、工商行政管理、政策咨詢和監督等。

企業內部的電子商務（Intra-business EC）1企業和員工之間：公司通過內部網發布信息2企業內部各個部門單元之間（常以合作商務方式進行）3同一企業內的各個員工之間（常以合作商務方式進行）4企業資源計劃（ERP）系統、供應鏈管理（SCM）系統都是典型的企業內部電子商務系統。

消費者對消費者（C to C）網上商店的好處：不用擔心店鋪被偷；不用擔心每月房租、水電費、管理費、治安費、衛生費等費用；不用擔心店鋪位置不好而沒有顧客。對于網上個體戶來說，投資小、客源廣、綜合成本低、在家便可以賺錢。

非商務的電子商務（No-business EC）1政府間的電子商務2消費者與政府間的電子商務

按照商業活動的運作方式來劃分：完全電子商務。非完全電子商務。

按照使用網絡的類型來劃分 ：基于EDI的電子商務。基于企業內部網的電子商務

外部網的應用按其處理形態可以分成以下3類1數據庫型2事務處理型 3群件型

公共網絡與專用網絡（新技術）公共網絡專用網絡虛擬專用網絡（VPN）電子商務網站建設的七個步驟（方面）：1目標規劃2系統分析3系統設計4網站實現5網頁發布6網頁調試7維護與管理 電子商務網站的組成結構1網頁界面2后臺程序3數據庫

如何組織建設網站1選擇何種網站開發方式2域名、服務器等費用預計投入多少3如何推廣網站4如何維護管理網站。電子商務網站的開發方式利用應用服務商（ASP）、購買應用（外包方式）、自己開發系統（重點介紹）加入第三方電子市場、建立合作關系或加入聯盟站點建設的準備工作1選擇服務器建設方式2WEB服務器準備3數據庫4站點資料準備網站運營發布：網站測試、網站發布與推廣

電子銀行與網上銀行不同1電子銀行是銀行電子化的結果，如ATM自動柜員機、POS系統、無人銀行等2網上銀行可以看作是利用Internet技術的一種電子銀行形式3電子商務的發展一方面要求銀行提供有效的網上資金支付支持；另一方面，電子商務的發展也給銀行帶來了機遇。

電子商務安全問題1信息的竊取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵賴5電子商務安全需求6保密性7正確性和完整性8身份的確定性9不可抵賴性 電子商務信息傳輸安全保障技術1對稱密鑰加密技術2非對稱密鑰加密技術3認證技術

網絡市場調研的特點1網絡信息的及時性和共享性2網絡調研的便捷性與低費性3網絡調研的交互性和充分性4調研結果的可靠性和客觀性5網絡調研無時空、地域限制6網絡調研可檢驗性和可控制性網絡市場調研類型1網絡直接調研2網絡市場間接調研3網絡調查問卷營銷調研的三個方向1價格信息2關稅、貿易政策及國際貿易數據3貿易對象，即潛在客戶的詳細信息 網絡營銷包含的內容:1網絡市場調研2 網絡市場和網絡消費者行為分析3網絡營銷戰略制定4網絡客戶體驗設計5網絡營銷站點（界面）設計6 網絡營銷策略制定 網絡營銷產品特征分類：實體產品、虛體產品 特征：1以無形的服務產品為主2以標準化商品為主網絡營銷的產品策略1產品類型開發策略2以用戶為中心的產品開發策略3產品服務策略4品牌策略5新產品試銷與上市策略

網絡營銷價格策略 1低位定價策略2個性化定制生產定價策略3使用定價策略4折扣定價策略5拍賣定價策略6聲譽定價策略7免費價格策略8品牌定價策略

網絡營銷渠道的特征1結構簡單2費用低廉 3功能齊全 網絡促銷：利用現代化的網絡技術來組織促銷活動，向虛擬市場傳遞有關產品或服務的信息，以啟發需求，引起、輔助和促進消費者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動。特點:網絡化2虛擬化3全球化，網絡促銷與傳統促銷區別1時空觀念的變化2信息溝通方式的變化3消費群體和消費行為的變化網絡促銷的作用1告知功能2說服功能3反饋功能4創造需求5穩定銷售 網絡廣告的特點1傳播范圍廣2具有可定向性和交互性3靈活便捷性4信息量大5形式豐富，感官性強6受眾數量可準確統計7計價方法更為科學8成本低網絡營銷服務的內容1目錄服務2搜索服務3網上談判服務4電子支付5虛擬商業街6虛擬零售店7虛擬市場8網上顧客服務

B2C電子商務模式的特點1以商品信息中介功能為核心2以強大的商品配送功能為支撐3提供個性化服務是主要價值所在4客戶管理取代商品管理。這是B2C電子商務模式的活力之源。B2C電子商務的類型

根據買賣雙方的性質劃分1賣方企業——買方個人模式2買方企業——賣方個人模式根據交易客體的性質劃分1無形商品和服務的電子商務模式2有形商品和服務的電子商務模式3綜合模式。根據銷售渠道劃分1網絡直銷模式：戴爾公司2虛擬電子零售模式3“鼠標+水泥”零售模式：如沃爾瑪公司4網絡集市零售模式

EM的運營特征消費者具有更廣泛的選擇權；同類型的消費者聚集在一起，實現與生產企業平等享有產品商品信息的地位；消費者的電子商場內形成規模優勢，運用金融、運輸等交易環節的力量，及時設計有利的交易方式。總之，不能快速響應消費者需求的企業將被淘汰出市場。EM的運營模式1網上電子商場運營商。如新浪網上商場2網上銷售聯盟。其業務重點是把相互依賴的各個單一企業的產品組合起來，為消費者提供一次性的優化服務，同時擴大企業的交易機會。3網上外包資源運營商。適合交易后的聯系或服務，如寄送賬單、發票等。

網上拍賣方式l英式拍賣2封標拍賣3荷蘭式拍賣4雙向拍賣5逆向拍賣6集體議價7多屬性拍賣8Yankee拍賣 拍賣中的欺詐問題及其防御網上拍賣中欺詐的類型1出價保護 2托。3虛假的圖片以及令人誤解的描述。4不合理的評級技術 5投標虹吸 6按照原版物品銷售復制品7未能支付 8未能支付拍賣門戶 9高運輸成本及操作費用 10未能運送商品 11丟失以及損壞保證 12換貨或退貨 13其他欺詐行為 電子拍賣中欺詐行為的防御 1用戶身份審核2鑒定服務 3評級服務 4反饋論壇5保險政策6第三方服務7未能支付懲罰8評價服務 9實況檢查10物品確認 11其他安全性服務項目電子數據EDI與電子商務區別l.所涉及的對象不同2.數據的處理方式不同3.信息格式不同。

BtoB電子商務的主要特征 1.交易可以在買賣雙方間直接進行也可以通過中介進行。它可能是虛擬的公司也可能是虛實結合的公司。2.采購方式可以為實時采購，也可以是戰略采購。3.交易的物料有直接物料和間接物料。BtoB根據交易機制劃分 1產品目錄式2拍賣式3交易所式4社區式 根據交易對象的性質劃分 1以賣方為主模式。也叫BtoB網上直銷2以買方為主的模式。也叫網上采購3中立模式。根據企業間商務關系劃分1關聯企業模式2虛擬戰略伙伴模式

BtoB電子交易市場的功能1提供信息服務2提供交易服務 BtoB電子交易市場的類型 1水平市場2垂直市場

第三篇：電子商務復習資料

虛擬專用網絡（VPN）采用一種叫做“IP通道”或“數據封裝”的系統，用公共網絡及其協議向貿易伙伴、顧客、供應商和雇員發送敏感的數據。

網絡銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯網或其它專用網絡為銀行客戶在網上提供開戶、銷戶、支付、轉賬、查詢、匯款、網上證券、投資理財等傳統服務項目，客戶可以在自己的計算機上安全、快捷地辦理銀行業務。

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現企業營銷目標的一種手段。它是企業傳遞信息、加強客戶之間的溝通、提升企業品牌價值的工具。

虛擬主機是在ISP的一臺主機上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網頁、網站數據保存到這塊空間上。

電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。

電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數字簽名進行簽名和背書，而且要求用數字證書來確認付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

計算機網絡是地理上分散的多臺獨立的計算機遵循約定的通信協議，通過軟、硬件互聯以實現交互通信、資源共享、協同工作等功能的系統。

數字證書：也稱為數字標識或數字憑證，是由專門的認證機構簽署和頒發的身份證明。它提供一種在互聯網上驗證個人或組織身份的方式。

協同商務：將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業周期中信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活力能力。

整合營銷表示不再是單一的企業營銷部門的活動，而是綜合了與企業經營活動存在關聯的各個企業內部單位與外部主體（如供應商、顧客等）的全局性活動。它要求企業整合各種可以利用的內部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優勢

1、試述電子商務對企業的影響。

1.電子商務改變了商務活動方式(傳統-電子)2.電子商務改變了傳統的經營理念（產品-服務）

3.電子商務改變企業的管理方式（對資源的管理—信息）4.電子商務改變管理結構（金字塔—扁平）

5.電子商務改變了人們的消費方式（被動—主動）6.電子商務改變企業的生產方式（批量—柔性）

7.電子商務改變了競爭形式（資本—市場的反應速度）8.電子商務拓展了市場提高了核心競爭力 9.電子商務轉變政府的行為（高效廉潔）10.電子商務促進了互聯網和金融行業的發展

2、電淘寶網注冊填寫內容與海爾注冊填寫內容有什么區別，為什

么會出現這種現象？

注冊填寫內容區別：淘寶和海爾注冊的內容均由一般的注冊信息以及安全信息，但海爾要求除此之外，還要填寫一些隱私的個人信息。存在差異的原因：

1從模式上來說，海爾類型是B2C，是企業與消費者之間依托互聯網等現代信息技術手段進行的商務活動，是一種電子零售；而淘寶類型是C2C，是消費者與消費者之間依托或聯網等現代信息手段進行的商務活動，以網上拍賣為主。2．從客戶關系目標不同上來說：淘寶網為客戶打造平臺，提供場所，并不關心客戶銷售與購買，如需填寫太多敏感信息只會造成客戶反感。而海爾銷售屬于自己企業，要滿足客戶要求就必須大量掌握客戶信息。

3、試述網絡營銷的劣勢。

?

1、不是所有的商品和服務都適應進行網絡營銷 ?

2、網絡營銷缺乏商場內的真實環境與氣氛 ?

3、物流配送相對落后制約了網絡營銷的發展

?

4、商品質量、售后服務得不到有效保障是顧客擔心的最大

問題

?

5、安全性得不到有效保障，顧客對網站的信譽缺乏足夠的信任感

?

6、商業信用問題

4、試述傳統營銷與網絡營銷的營銷策略有何不同？

? 傳統營銷策略：4P

? 產品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）

? 以產品為導向，以企業為中心來確定價格，靠強勢推

銷來實行，顧客是整個營銷過程的終結，處于被動地位。

? 網絡營銷策略：4C

? 顧客的欲望與需求(Consumer’s wants and needs)? 滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

? 方便購買(Convenience to buy)? 加強溝通(Communication)

? 網絡營銷將研究消費者的需求和欲望作為營銷的中

心。

? 定價時要研究消費者愿意支付的成本。

? 淡化營銷渠道，著重考慮消費者購買的方便性。? 拋開促銷策略，加強與消費者溝通與交流。

5、電子商務的安全要素有哪些？

電子商務主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的確定性，不可抵賴性，不可修改性，內部網的嚴密性。

6、試述電子商務的優勢所在。

1.電子商務有利于降低成本 2.電子商務有利于減少庫存3.電子商務有利于縮短生產周期

4.電子商務可以提供便捷有效的客戶服務 5.電子商務有利于增加新的銷售機會 試闡述網絡影響的特點有哪些？

1、網絡營銷的時空性

2、網絡營銷的互動性

3、網絡營銷的個性化

4、網絡營銷的有效溝通性

5、網絡營銷的公平自由性

6、網絡營銷的高效低成本性 試闡述電子商務的應用特性

1、商務性（本質特征）

以盈利為最終目標，為商業性交易提供技術支持

2、電子化（關鍵特征）

以網絡為平臺，以計算機等信息設備為工具

3、服務性以產品為導向轉為以服務為導向服務將成為企業競爭的核心。服務包括售前、售中、售后服務

4、可擴展性（易增減客戶容量，確保不流失客戶）

5、安全性必須考慮，是電子商務發展的保證。

6、協調性

協調企業內部、企業與企業以及客戶之間的關系某市耗資1200萬修路，半年開挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性處理數據、查找信息快捷，可以記錄用戶信息，節約人力物力，低庫存，減少中間環節，全天候服務等等。

9、交易虛擬化、交易透明化也是電子商務的特點之一無需當面進行防止偽造信息

第四篇：市場調研與預測復習資料

1、市場調研的類型

按市場調研的功能分類

（1）探測性調研：初步了解情況，走一走，看一看，不需正式的調研計劃或方案

（2）描述性調研：全面、詳盡的調研，有正式的調研計劃和實施方案

（3）因果性調研：針對某一專題，對原因與結果之間的關系進行調查研究

2、市場預測的分類

（1）按市場預測的時間分類

A、短期預測：一般是指、季度和月度，有時還包括詢度預測。

B、中期預測：它是指以年為單位對一年以上的，五年以下的市場發展前景的預測。

C、長期預測：一般是指5年或更長時間區段的市場預測。

（2）按市場預測的性質分類

A、定性預測：并不是指預測的結果是定性的，而是指定性預測中使用的方法是定性的(以邏輯判斷為主)。

B、定量預測：只有當使用定量方法進行預測時，預測才可稱為定量預測。

3、市場調研與市場預測的關系（簡答）

（一）兩者的共同點：主體相同；客體相同；功能和作用相同；本質相同

（二）兩者的區別：重點不同；要求不同；方法不同

（三）兩者的相互關系：

（1）具有前后相繼關系

（2）市場調研為市場預測提供目標和方向

（3）市場調研為市場預測提供依據

（4）市場調研能驗證、修正市場預測的結果

4、市場調查的發展歷史（簡答）

（1）第一階段:工業革命之前,我們稱之為前市場調查時期

（2）第二階段:工業革命-1920年,我們稱之為市場調查的早期發展時期(標志性事件）

（3）第三階段:1920-1940年,我們稱之為問卷調查時代

（4）第四階段:1940-1960年,我們稱之為計量調查時代

（5）第五階段:1960-1980年,我們稱之為被組織接受的時代

（6）第六階段:1980-現在,我們稱之為技術進步時代

5、市場調研方案的基本內容

1.調研目的2.調研內容

3.調研對象

4.制定調查表

5.時間安排

6.調查地點

7.調查的方式和方法

8.確定資料整理和分析方法

9.調研報告提交的方式

10.整個調查的組織計劃

11.調研費用

6、市場預測的原理

（1）、可測性原理

（2）、連續性原理

（3）、類推性原理

（4）、相關性（因果）原理

（5）、系統性原理

7、市場調研法中詢問法的種類

（1）、面談詢問法

（2）、電話詢問法

（3）、郵寄詢問法

（4）、焦點小組訪談法

（5）、個別深度訪談法

（6）、網上詢問調查法

8、電話調查法

優點：①效率較高 ②可訪問到不易接觸到的群體③在某些問題上能得到坦誠的回答④費

用較低⑤易于控制實施質量

缺點：①訪問成功率受限制②調查的內容難以深入③抽樣總體與目標總體可能不一致

9、網上詢問調查：（簡答）

優點：①接觸范圍廣，不受時空限制②速度快③費用低④視覺效果好

缺點：①網上調查的調查對象僅限于網民②網上調查的被調查者必須是主動的③網絡的安全性建設不完備

10、觀察調查法（選、填）

概念：觀察法是指調查者在沒有提問或交流的情況下，憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器材，在調查現場進行實地考察，系統地記錄人、物體或事件的行為模式的過程，反映當時的市場行為或狀況。

類型：（1）參與觀察與非參與觀察：這是按觀察者是否參與觀察活動來劃分的。

（2）結構性觀察和非結構性觀察：這是按觀察方式分類。

（3）人員觀察和機器觀察：這是按觀察的手段來劃分。

11、實驗調查法

概念：實驗法是指在控制其他變量所造成的影響的同時，通過改變某一自變量，以觀察它對

另一個因變量的影響。

類型：（1）無控制組的事前事后對比實驗（2）有控制組的事后對比實驗

（3）有控制組的事前事后對比實驗

12、問卷類型（選、填）

按填答方式分：（1）自填式問卷：由被調查者自己填答的問卷

（2）代填式問卷：是由訪問員根據被調查者的口頭回答來填寫的問卷

13、問卷結構（簡答）

（一）問卷的開頭：（1）問候語（2）填表說明（3）問卷編號

（二）問卷的正文：（1）搜集資料部分（2）被調查者的有關背景資料（3）編碼

（三）問卷的結尾

14、問句的基本類型

按問句的內容：事實問句；意見問句；闡述問句

按問題回答形式：開放式問句；封閉式問句

答案設計的形式：* 二項選擇法 * 多項選擇法* 排序法* 評定尺度法* 列表法

15、問句的編排注意事項（簡答）

（1）問卷中問題的排序應注意邏輯性

（2）先易后難

（3）按同類別內容集中排列

（4）敏感性和開放式問句放最后

16、問句設計中應該注意的問題（分析題）

1）、避免籠統、抽象、或過于專業化的問題。2）、避免出現誘導性問題。

3）、避免用不確切的詞。4）、避免提令被訪者難堪、禁忌和敏感的題。

5）、問句要考慮時間性。6）、問句要盡量獲得具體或事實的答案。

7）、避免使用雙重問題。8）、避免所提出的問題與答案不一致。

17、量表的類型

（1）根據測量尺度：定類量表；定序量表；定距量表；定比量表

（2）根據態度答案數目：平衡量表；不平衡量表

18、沙斯通量表步驟（簡答）

（1）調研人員先擬定幾十甚至是上百條有關態度或評價的語句。

（2）選定一批特定的測試對象作為評判員，通常在20名到50名左右，要求這些評判員對

所提供的語句做出判斷。

（3）根據評定員所確定的各組語句的次數，計算平均數和標準差。

（4）從每組中分別選出標準差最小的兩條語句，構成一份正式量表，對受訪者進行測量。

19、李克特量表

概念：由一組能夠表達對調查對象肯定、否定或中立態度的語句構成，受訪者要求對一組語

句中的每一條，指出同意或不同意的程度，對每一語句，進行5級賦值，最后通過對

受訪者答案值的加總，測得總體態度

步驟：1）、擬定若干條正負態度語句,兩者的數目不一定要相等。

2）、對被調查者所選的答案,都給予一個分值。

20、信度、效度的概念和關系

(1)信度的含義：信度是指問卷調查結果的一致性，穩定性和可靠性。

(2)效度的含義: 是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是說能否達到測量的目的。

(3)關系: 信度是效度的必要條件而非充分條件。

21、雙變量交叉列表分析法

一般的規則是，在自變量的方向上，對因變量計算百分比。

22、三變量交叉列表分析法的情況

（1）更精確地顯示原有關系

（2）顯示原有聯系是虛假的（3）顯示原先被隱含的聯系

（4）不改變原先反映出的聯系

23、市場調查報告的特點

真實性針對性新穎性時效性

24、市場報告中摘要應包括的內容

（1）調查目的（2）問題的描述（3）處理問題的途徑、所采用的方案設

（4）主要發現（5）結論（6）建議

25、對比類推法的應用形式

（1）產品類推法（2）地區類推法（3）行業類推法（4）局部總體類推法

26、集體經驗判斷法（簡答）

概念：是利用集體的經驗、智慧，通過思考分析、判斷綜合，對事物未來的發展變化趨勢做

出估計。

步驟：⑴由若干個熟悉預測對象的人員組成一個預測小組；

⑵要求每個預測者在做出預測結果的同時，說明其分析的理由，并允許小組成員在會

上充分爭論；

⑶在分析討論基礎上，預測者可以重新調整其預測結果；

⑷把若干名預測者的預測結果運用主觀概率統計法進行綜合處理后，得出最終的預測

結果。

27、德爾菲法

（1）概念：是以匿名方式，輪番征詢專家意見，最終得出預測結果的一種集體經驗判斷法。

（2）預測特點：匿名性、反饋性、趨同性。

（3）預測程序：1）準備階段：明確預測目的；準備背景資料；選擇專家；設計調查咨詢表

2）輪番征詢階段3）結果處理階段（簡答）

（4）關鍵：選好專家

28、市場調查預測法包括哪三種方法

（1）預購測算法（2）展銷調查法（3）購買意向調查

29、消費水平預測法（計算）

概念：利用消費水平和消費人數（或消費戶數）來估計消費品的市場需求。

? 需求量預測模型： S=j×g

其中：j—平均人數（戶數）

g—消費水平，其意為某一地區在一定時期對某種商品的人均需求量。S—某一地區在一定時期對某種商品需求量

? 需求量=新增量+更新量

? 需求量預測模型：S=j×(a2-a1)+j×a1×i

其中： a2—預測期期末的家庭普及率

a1—預測期期初的家庭普及率

? 變形預測模型 ：S=j×(an-a1)×in+j×a1×i

其中： an—飽和時的家庭普及率

in—年購買系數

in=1/現時點至飽和時年限

? 某市有12.4萬戶家庭,現有攝像機的普及率為8%,有關專家預測5年可達到飽和狀態,飽和普及率為80%,若攝像機的使用壽命為8年,預測下一該市攝像機的需求量。S=12.4×(80%－8%)×1/5+12.4×8%×1/8

=1.91(萬臺)

30、指數平滑法和移動平均法（計算）

31、一次指數平滑法的特點（簡答）

（1）具有自動調整預測誤差的功能

（2）預測值包含所有歷史數據（信息量大）

（3）指數平滑系數按等比數列遞減

第五篇：電子商務與現代物流復習資料

《電子商務與現代物流》復習題

一、單項選擇題

1、物流概念最初是由（）提出的。

A、日本B、美國C、德國D、荷蘭

2、下列說法中正確的是（）

A、物流是物資流通B、物流是商品儲運

C、物流與供應鏈是一回事D、物流是物的實體流通活動

3、物流管理的目標是（）

A、最高水平的服務B、追求最低的物流成本

C、以最低的成本實現最高水平的服務D、以盡可能低的成本達到既定的服務水平

4、以下不屬于物流系統具有的功能的是（）

A、輸入B、再生C、轉換D、輸出

5、物流中二律背反的特性是指（）兩方面的要求是相互矛盾的。

A、物流服務與成本B、物流數量與服務

C、物流結構與成本D、物流數量與結構

6、以下情況不能采用延期策略的是（）

A、產品生命周期長B、提前期短而可靠

C、產品單位價值高D、產品模塊的通用程度較高

7、運輸規模越大，運輸商品所花費的（）越小。

A、固定成本B、變動成本C、聯合成本D、單位成本

8、將山西大同的1萬噸煤炭運往北京，選擇（）方式比較合適。

A、鐵路運輸B、管道運輸C、公路運輸D、航空運輸

9、用一組四位數來確定存取位臵、固定貨位的方法，是我國手工管理中采用的科學方法，這種方法叫（）

A、“四號定位”B、“五五化”C、三三制D、“先進先出”

10、發運一批玻璃制品貨物，除了印刷運輸標志外，還應在貨物外包裝上印刷（）標志。

A、運輸標志B、指示性標志C、危險品標志D、警告性標志

11、流通加工的地點與消費地距離過大，形成多品種的末端配送服務困難，這種不合理的流通加工形式是（）造成的。

A、流通加工方式選擇不當B、流通加工地點設臵的不合理

C、流通加工成本過高，效益不好D、流通加工作用不大，形成多余環節

12、配送是一種“門到門”的服務形式，“門到門”指的是（）

A、從客戶到客戶B、從客戶到配送中心

C、從配送中心到客戶D、從配送中心到配送中心

13、以下哪項被稱為物流的中樞神經（）

A、配送B、運輸C、儲存保管D、物流信息

14、在企業中只作為一種顧問的角色,負責整體物流的規劃、分析、協調,提供決策性建議而不管理具體物流運作的物流組織結構屬于（）的物流組織結構。

A、顧問式B、直線式C、顧問直線式D、矩陣式

15、物流各環節中，其成本在物流總成本中比例高達50%的是（）

A、運輸B、倉儲C、裝卸搬運D、流通加工

16、物流成本的“冰山理論”描述了物流成本的（）特征。

A、消耗性B、可量化C、可比性D、隱藏性

17、下列物流模數尺寸中，屬于物流基礎模數尺寸的是（）

A、600×400B、1200×1000C、1200×800D、1100×80018、第三方物流的英語術語是（）。

A、SCMB、VMIC、TPLD、TEU19、企業將（）物流管理業務轉移至第三方物流企業。

A、不成功的B、不愿意管理的C、不擅長的D、難度極大的20、配送成為我國電子商務發展的“瓶頸”，是由于（）

A、無人承擔配送業務B、尚無電子商務的配送網絡

C、配送服務供需雙方相互分離D、尚未形成適合電子商務發展的配送體系

21、配送對電子商務的意義是（）

A、電子商務的利潤來源B、電子商務的最終目標

C、實現電子商務的重要保證D、傳統商務區別于電子商務的主要特征

22、第三方物流是（）

A、由生產者組織的物流B、由銷售者組織的物流

C、由專業物流企業組織的物流D、由生產者和銷售者共同組織的物流

二、多項選擇題（錯選、漏選、多選不得分）

1、物流系統化的方法有（）

A、大量化B、共同化C、自動化D、標準化E、信息化

2、企業選擇第三方物流主要考慮（）

A、成本因素B、第三方物流特長及資源

C、第三方物流的服務水平D、企業的核心競爭力

3、影響物流成本的因素有（）

A、競爭因素B、產品因素C、時間因素D、空間因素

4、物流服務的要素有（）

A、交貨時間、交貨可靠性B、訂貨準確率

C、業務便利性、增值服務D、貨物損失率

5、物流集裝基礎模數尺寸有（）

A、600×400B、1200×1000C、1200×800D、1100×11006、物流質量主要從（）幾方面衡量。

A、物流設備B、物流成本C、物流時間D、物流效率

7、企業組織銷售物流活動一般采取的模式有（）

A、用戶自提B、銷售企業送貨上門

C、由第三方物流企業組織銷售物流活動D、由第四方物流企業組織

8、作為物流系統中的兩大主要功能要素，被稱作物流的兩根支柱的是（）

A、運輸B、包裝C、配送D、分揀E、倉儲

9、運輸合理化的影響因素包括（）

A、運輸距離B、運輸環節C、運輸工具D、運輸時間E、運輸費用

10、倉儲合理化的標志有（）

A、質量B、數量C、時間D、分布E、結構

11、貨物之間相容的條件是（）

A、儲存條件相同B、互不影響C、價值相同D、滅火方式和滅火劑相同

12、提高倉容利用率的方法有（）

A、采取高垛方法B、“雙倉法”儲存C、縮小庫內通道寬度

D、減少庫內通道數量E、采取先進先出方式

13、以下屬于裝卸搬運的作業方式的有（）

A、單件裝卸B、集裝裝卸C、單元裝卸D、散裝裝卸

14、下列那幾項是配送功能（）

A、消除交叉輸送B、提高整體物流的經濟效益

C、簡化手續，方便用戶D、提高了供應保證程度

15、配送中心的主要功能包括（）

A、集貨B、儲存C、運輸D、分貨和配貨

三、判斷題，請在括號內填寫?或者?

1、在社會經濟活動中，物流活動是伴隨著物流一詞的產生而產生的。（）

2、企業的內部供應鏈包括供應商、生產商、分銷商、消費者等。（）

3、物流系統的各個子系統實現了最優化，整個物流系統就實現了最優化。（）

4、現代物流業的迅速發展對電子商務活動的影響日益明顯，同樣，電子商務的發展又推動著傳統物流向現代物流的發展。（）

5、物流標準化的意義在于獲得最佳秩序和社會效益。（）

6、傳統企業(未成立物流部門)中,物流活動分散在各部門是導致物流活動沖突、效率低下的根本原因。（）

7、“大型車走近，小型車走運”是合理的運輸組織方式。（）

8、倉儲保管作業的內容包括入庫作業、在庫作業和出庫作業。（）

9、裝卸搬運活性指數越大，裝卸難度越大。（）

10、配送就是送貨。（）

11、配送是根據客戶要求，有一點送一點。

四、簡答題

1、什么是物流？什么是商流？物流與商流有何的關系？

2、怎樣實現裝卸搬運的合理化？

3、流通加工與生產加工的區別何在？

4、怎樣進行包裝的合理化管理？

5、降低物流成本的方法有那些？

6、何謂第三方物流?為什么會產生第三方物流?

7、怎樣實現流通加工的合理化？

8、配送的意義何在？

9、企業如何選擇合適的物流模式?

五、案例分析題

中集的國內第三方物流服務

某家電企業在國外有著比較長的歷史，品牌也有相當的知名度。20世紀90年代初進入國內，在國內投資建立生產廠。其產品種類齊全，質量比較好。但其品牌在國內比較陌生，并且國內同類產品競爭非常激烈。為了打開國內市場，該公司制定了一個長期戰略，不依靠那種廣告轟炸的方式，而是采取“精耕細作、加強服務”的策略來贏得市場。在全國各地設有多個分公司或辦事處，負責銷售和售后服務。

該企業原來是自己負責物流業務，總部根據分公司或辦事處的申請發貨，各分公司（辦事處）負責銷售和倉儲管理，總部只有依靠分公司的報表了解銷售和庫存情況。這樣運行了近兩年時間，總部失控：①各分公司物流成本大幅增加（因為既要有人負責倉庫，又要有車輛和司機入）；②庫存大量增長，壞機現象嚴重（僅石家莊一地就有壞機3000臺，損失約百萬元）；③銷售回款逐步下降，呆壞賬太多；④總部難以掌握和及時了解各地情況。因此，國外總部及國內總部都下決心運用第三方物流模式，并委托中國集裝箱總公司為其完成物流服務。

中集接受該公司委托后，首先根據其情況制定物流方案。針對該公司在國內市場“精耕細作，加強服務”的長期經營策略，中集制定了“配合銷售，加強服務，總部控制，透明及時”的物流戰略。物流戰略確定之后，就要在具體方案操作中貫徹和體現這一戰略。由于該公司產品需要在全國各地銷售，涉及區域范圍廣，而且各地市場特點不同。根據該公司要求，中集總公司利用本系統網點多、功能齊全的優勢，組織有關公司參與該項目、中集總部及各所屬公司成立項目組，中集總部負責管理和協調，提供一體化管理。

根據以上情況，回答下列問題：

（1）某家電企業下決心采用第三方物流的原因是什么？

（2）中國集裝箱總公司是怎樣為該家電企業提供第三方物流的？

通用汽車公司（General Motors）：運輸業務外包

通用汽車公司通過采用業務外包策略，把零部件的運輸和物流業務外包給理斯維物流（Leaseway Logistics）公司。理斯維公司負責通用汽車公司的零部件到幾個北美組裝廠的運輸工作，通用汽車公司則集中力量于其核心業務上——轎車和卡車制造。

通用汽車與理斯維公司的這種外包合作關系始于1991年，節約了大約10%的運輸成本，縮短了18%的運輸時間，裁減了一些不必要的物流職能部門，減少了整條供應鏈上的庫存，并且在供應鏈運作中保持了高效的反應能力。

理斯維在Cleveland設有一個分銷中心，處理交叉復雜的運輸路線，通過電子技術排列它與各通用汽車公司的北美工廠的路線，這樣可以動態地跟蹤裝運情況，并且根據實際需求實現JIT方式的運輸。理斯維的衛星系統可以保證運輸路線組合的柔性化。如果一個供應商的裝運落后于計劃，理斯維可以迅速地調整運輸路線的組合。埋斯維采用的“精細可視路線”技術保證了通用汽車公司生產線上的低庫存水平。

根據以上情況，回答下列問題：

1）通用汽車公司的核心競爭力是什么？它的物流外包業務采用的是哪種方式？

2）通用汽車公司將物流業務外包給理斯維物流公司的原因是什么？

3）通用汽車公司將物流業務外包給理斯維物流公司獲得了哪些益處？