第一篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料（大全）

電子商務(wù)：廣義是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。狹義是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種電子商務(wù)。Internet(計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng))是利用通訊設(shè)備和線路將全世界不同地區(qū)位置的、功能相對(duì)獨(dú)立的、數(shù)以千計(jì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息交換的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。

IP地址是要求都有參加Internet的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)要有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)定格式的地址。IP地址是Internet

中主機(jī)的地址，是給每個(gè)連接到Internet上的主機(jī)分配一個(gè)在全世界反唯一的32位編號(hào)。IP地址是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，有網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)。

WWW(world wild web)人們熟知的萬維網(wǎng)，是一個(gè)基于忱搜文本方式的信息檢索工具，它將位于全世界INTERNET上不同地點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有機(jī)的組織在一起。

非中介化：是指在一個(gè)給定的價(jià)值鏈中取出負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。

再中介化：是知心的在線輔助手段取代了傳統(tǒng)中介的作用，他們在數(shù)據(jù)環(huán)境中充當(dāng)了新中介的角色。

渠道沖突：指一個(gè)渠道成員意識(shí)到另外一個(gè)渠道成員在采取阻礙、干擾或傷害自己利益的行動(dòng)。渠道沖突分為橫向渠道沖突、縱向渠道沖突以及交叉沖突。千人印象成本（CPM）：在傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)中，通常是以每千人成本作為確定該媒體廣告價(jià)格的基礎(chǔ)。每千次點(diǎn)擊成本(CPC):記即以網(wǎng)頁上的廣告被點(diǎn)并連接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細(xì)內(nèi)容頁面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。每行動(dòng)成本（CPA）：按廣告投放實(shí)際效果，即回應(yīng)的有效問卷或訂單來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。EDI的定義：是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)在參與方計(jì)算機(jī)之間多進(jìn)行的傳輸和自動(dòng)處理。

直接采購：通常有固定供應(yīng)渠道，有采購供應(yīng)商的選擇、比較選擇，管理程序也容易固化。

集中目錄：通常用于桌面采購。是企業(yè)整合所有選定的供應(yīng)商目錄，合并成單一的內(nèi)部電子目錄。

供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息交流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后有銷網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的件供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。、協(xié)同商務(wù)：將具有共有商業(yè)利益的合同伙伴整合起來，通過整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行享受，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力，通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及獲得獲利能力。

電子支付：通過電子信息化的手段實(shí)現(xiàn)交易中的價(jià)值與實(shí)用價(jià)值的過程。

網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各種電子貨幣為媒介，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是INTERNET，以電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。

電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)據(jù)行書流通的貨幣，減現(xiàn)金數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中金額的幣值。

數(shù)字簽名：防止電子信息因易被修改而有人作偽、冒用別人名義發(fā)送信息或發(fā)送信息后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。數(shù)字信封：是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收件人才能閱讀通信的內(nèi)容。

數(shù)字證書：食用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書是一種權(quán)威性的電子文檔。數(shù)字證書提供了一種在Internet上驗(yàn)證身份的方式。

認(rèn)證中心：是為了解決電子商務(wù)活動(dòng)中交易參與各方身份、資信的認(rèn)證、維護(hù)交易活動(dòng)的安全、從根本上保障電子商務(wù)交易活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

電子商務(wù)的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和協(xié)同性。本質(zhì)：一種現(xiàn)代商業(yè)法。

電子商務(wù)的內(nèi)涵：電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化；電子商務(wù)核心是人；電子工具是先進(jìn)的商務(wù)手段；交易對(duì)象是虛擬化的商品。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：1.跨越時(shí)空的虛擬交易2.高效、低成本。

電子商務(wù)的成本基礎(chǔ)：1.飛速發(fā)展的電子信息技術(shù)

2.Internet3.信息卡和電子錢包的普及應(yīng)用4.電子安全交易協(xié)議5.政府的支持與推動(dòng)

電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響：1.構(gòu)建了一個(gè)虛擬的全球性市場2.創(chuàng)建了新型商務(wù)模式3.有利于重塑市場主體，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展4.增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)5.給金融機(jī)構(gòu)帶來的變革6.推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化。

頂級(jí)域名：機(jī)構(gòu)域名（國家頂級(jí)域名）和地理域名。適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品：1.知識(shí)型產(chǎn)品；如各種計(jì)算機(jī)軟件、圖書等。2.受眾（用戶）范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品；如珠寶、汽車、玩具、服裝和禮品等。3.能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；如計(jì)算機(jī)軟件、家用電器等。

網(wǎng)上零售的特點(diǎn)：商業(yè)信息豐富；便利；個(gè)性化服務(wù)；低成本。

再中介化產(chǎn)生的原因：網(wǎng)絡(luò)信息化過載；網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱；網(wǎng)絡(luò)信息不完全；隱私保護(hù)的需要；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的需要。渠道沖突發(fā)生的情況：沖突的類型；對(duì)整體渠道的績效、效率的影響；解決兩者沖突的對(duì)策和未來渠道管理的方向。

沖突的類型：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突；企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突。

沖突具體的體現(xiàn)：市場覆蓋沖突；價(jià)格沖突；貢獻(xiàn)沖突；促銷沖突；顧客沖突。

網(wǎng)上零售的模式：經(jīng)營離線商店的零售商；純屬的虛擬零售企業(yè)；商品制造商；交易代理商；信息門戶網(wǎng)站；社區(qū)門戶。

拍賣中的欺詐：競買人合謀；雇傭出價(jià)；在公開叫價(jià)拍賣中這折回出價(jià)；虛假信息；不正確的評(píng)價(jià)；不交貨；遺失或者順還賠償；調(diào)包或退貨

防范電子拍賣中的欺詐：用戶身份認(rèn)證；信用評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)服務(wù)；鑒定服務(wù)；對(duì)拒付者的懲罰；驗(yàn)證。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；高效性；經(jīng)濟(jì)性。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分為需要?jiǎng)訖C(jī)和心理動(dòng)機(jī)。（興趣，聚集，交流）

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要?jiǎng)訖C(jī)：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求劃分為5個(gè)層次：生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費(fèi)者的許多購買行為。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：心理購買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者由認(rèn)識(shí)、情感和意志等心理過程而引起的購買商品的動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者購買心理動(dòng)機(jī)分為情感動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：覆蓋范圍廣；信息容量大；實(shí)時(shí)性；交互性；視聽效果綜合性；廣告投放準(zhǔn)確。

EDI的特點(diǎn)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸；標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換；有發(fā)送和接受者達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)；由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無需人工干預(yù)；為了滿足商業(yè)用途。

傳統(tǒng)EDI的限制因素：需要大筆初期投資（暴扣軟件、注冊費(fèi)和硬件），而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運(yùn)行在增值網(wǎng)的EDI通常收取一筆固定的月租費(fèi)，每筆交易還要收取一定的費(fèi)用。

傳統(tǒng)支付的局限性：效率問題；安全問題；便捷程度；成本費(fèi)用；商業(yè)角度。

網(wǎng)上支付的特征：具有更高的資金周轉(zhuǎn)速度；具有輕便型和低成本性；具有更高的安全性；更為方便和便捷。網(wǎng)上支付的基本功能：防止支付欺詐；交易信息加密；實(shí)現(xiàn)交易信息的完整心和不可抵賴性；實(shí)現(xiàn)交易行為不可抵賴性；網(wǎng)上支付的方便和快捷。

第三方支付平臺(tái)信用卡的優(yōu)勢：Internet的虛擬性決定了B2C和C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)以控制；第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算與銀行的對(duì)接，是網(wǎng)上支付快捷便利；較之SSL、SET等支付協(xié)議，利用三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付操作更加簡單而易于接受。

第三方支付平臺(tái)的信用卡網(wǎng)上支付的風(fēng)險(xiǎn):

一、第三方支付平臺(tái)利用資金暫時(shí)停留，在交易過程中約束和監(jiān)督買家和賣家；

二、可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)督，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)；

三、第三方支付平臺(tái)可能成為某些人通過制造虛假交易來實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動(dòng)的工具。

電子商務(wù)安全的基本要求：真實(shí)性；有效性；機(jī)密性；完整性和不可抵賴性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)：對(duì)稱密鑰加密和非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)。（看182頁圖）

第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)八大功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)的功能：利用電子商務(wù)可以進(jìn)行廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。特點(diǎn)電子商務(wù)使企業(yè)進(jìn)入國際貿(mào)易的門檻降低；電子商務(wù)具有多媒體信息的雙向互動(dòng)與傳播功能；電子商務(wù)使商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高；電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易。電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是一個(gè)交易、服務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)是企業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)（廣義電子商務(wù)）；電子商務(wù)不受時(shí)間、空間、地域的限制。電子商務(wù)的分類（按電子貿(mào)易的主體劃分）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)BtC企業(yè)與政府間的電子商務(wù)BtG）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)Intra-business EC）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)CtC另外，還有不以交易為主的電子商務(wù)No-business EC）政府間的電子商務(wù)（GtG）消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)CtG

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C）對(duì)消費(fèi)者的好處表現(xiàn)在：突破地點(diǎn)限制。突破時(shí)間的限制。快速信息搜索。貨比三家。個(gè)性化定制。對(duì)商家的好處表現(xiàn)在：縮減渠道成本。補(bǔ)充線下店面不足，擴(kuò)大市場覆蓋面。節(jié)約營銷成本。直接獲取一線市場對(duì)產(chǎn)品意見的反饋。擴(kuò)大品牌的影響度。樹立良好企業(yè)形象。企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）傳統(tǒng)：需求調(diào)查——材料采購——生產(chǎn)——商品銷售——收款（貨幣結(jié)算）——商品交割 1銷售方控制（大中型企業(yè)）型2購買方控制（大中型企業(yè)）型，這兩種通常被形象地稱之為：鼠標(biāo)+水泥式電子商務(wù)。3中立的第三方控制（中小型企業(yè)）型

企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）是指企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種網(wǎng)上信息交流、管理和服務(wù)。包括政府采購、稅收、工商行政管理、政策咨詢和監(jiān)督等。

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（Intra-business EC）1企業(yè)和員工之間：公司通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息2企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門單元之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）3同一企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）4企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)都是典型的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C to C）網(wǎng)上商店的好處：不用擔(dān)心店鋪被偷；不用擔(dān)心每月房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)、治安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等費(fèi)用；不用擔(dān)心店鋪位置不好而沒有顧客。對(duì)于網(wǎng)上個(gè)體戶來說，投資小、客源廣、綜合成本低、在家便可以賺錢。

非商務(wù)的電子商務(wù)（No-business EC）1政府間的電子商務(wù)2消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)

按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來劃分：完全電子商務(wù)。非完全電子商務(wù)。

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來劃分 ：基于EDI的電子商務(wù)。基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)

外部網(wǎng)的應(yīng)用按其處理形態(tài)可以分成以下3類1數(shù)據(jù)庫型2事務(wù)處理型 3群件型

公共網(wǎng)絡(luò)與專用網(wǎng)絡(luò)（新技術(shù)）公共網(wǎng)絡(luò)專用網(wǎng)絡(luò)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的七個(gè)步驟（方面）：1目標(biāo)規(guī)劃2系統(tǒng)分析3系統(tǒng)設(shè)計(jì)4網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)5網(wǎng)頁發(fā)布6網(wǎng)頁調(diào)試7維護(hù)與管理 電子商務(wù)網(wǎng)站的組成結(jié)構(gòu)1網(wǎng)頁界面2后臺(tái)程序3數(shù)據(jù)庫

如何組織建設(shè)網(wǎng)站1選擇何種網(wǎng)站開發(fā)方式2域名、服務(wù)器等費(fèi)用預(yù)計(jì)投入多少3如何推廣網(wǎng)站4如何維護(hù)管理網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式利用應(yīng)用服務(wù)商（ASP）、購買應(yīng)用（外包方式）、自己開發(fā)系統(tǒng)（重點(diǎn)介紹）加入第三方電子市場、建立合作關(guān)系或加入聯(lián)盟站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作1選擇服務(wù)器建設(shè)方式2WEB服務(wù)器準(zhǔn)備3數(shù)據(jù)庫4站點(diǎn)資料準(zhǔn)備網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)布：網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

電子銀行與網(wǎng)上銀行不同1電子銀行是銀行電子化的結(jié)果，如ATM自動(dòng)柜員機(jī)、POS系統(tǒng)、無人銀行等2網(wǎng)上銀行可以看作是利用Internet技術(shù)的一種電子銀行形式3電子商務(wù)的發(fā)展一方面要求銀行提供有效的網(wǎng)上資金支付支持；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也給銀行帶來了機(jī)遇。

電子商務(wù)安全問題1信息的竊取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵賴5電子商務(wù)安全需求6保密性7正確性和完整性8身份的確定性9不可抵賴性 電子商務(wù)信息傳輸安全保障技術(shù)1對(duì)稱密鑰加密技術(shù)2非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)3認(rèn)證技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)性3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研類型1網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研2網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷營銷調(diào)研的三個(gè)方向1價(jià)格信息2關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)3貿(mào)易對(duì)象，即潛在客戶的詳細(xì)信息 網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容:1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研2 網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制定4網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)5網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)（界面）設(shè)計(jì)6 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特征分類：實(shí)體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品 特征：1以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主2以標(biāo)準(zhǔn)化商品為主網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略1產(chǎn)品類型開發(fā)策略2以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)策略3產(chǎn)品服務(wù)策略4品牌策略5新產(chǎn)品試銷與上市策略

網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略 1低位定價(jià)策略2個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略3使用定價(jià)策略4折扣定價(jià)策略5拍賣定價(jià)策略6聲譽(yù)定價(jià)策略7免費(fèi)價(jià)格策略8品牌定價(jià)策略

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特征1結(jié)構(gòu)簡單2費(fèi)用低廉 3功能齊全 網(wǎng)絡(luò)促銷：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來組織促銷活動(dòng)，向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起、輔助和促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動(dòng)。特點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)化2虛擬化3全球化，網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷區(qū)別1時(shí)空觀念的變化2信息溝通方式的變化3消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化網(wǎng)絡(luò)促銷的作用1告知功能2說服功能3反饋功能4創(chuàng)造需求5穩(wěn)定銷售 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)1傳播范圍廣2具有可定向性和交互性3靈活便捷性4信息量大5形式豐富，感官性強(qiáng)6受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)7計(jì)價(jià)方法更為科學(xué)8成本低網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容1目錄服務(wù)2搜索服務(wù)3網(wǎng)上談判服務(wù)4電子支付5虛擬商業(yè)街6虛擬零售店7虛擬市場8網(wǎng)上顧客服務(wù)

B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)1以商品信息中介功能為核心2以強(qiáng)大的商品配送功能為支撐3提供個(gè)性化服務(wù)是主要價(jià)值所在4客戶管理取代商品管理。這是B2C電子商務(wù)模式的活力之源。B2C電子商務(wù)的類型

根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分1賣方企業(yè)——買方個(gè)人模式2買方企業(yè)——賣方個(gè)人模式根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分1無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式3綜合模式。根據(jù)銷售渠道劃分1網(wǎng)絡(luò)直銷模式：戴爾公司2虛擬電子零售模式3“鼠標(biāo)+水泥”零售模式：如沃爾瑪公司4網(wǎng)絡(luò)集市零售模式

EM的運(yùn)營特征消費(fèi)者具有更廣泛的選擇權(quán)；同類型的消費(fèi)者聚集在一起，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有產(chǎn)品商品信息的地位；消費(fèi)者的電子商場內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢，運(yùn)用金融、運(yùn)輸?shù)冉灰篆h(huán)節(jié)的力量，及時(shí)設(shè)計(jì)有利的交易方式。總之，不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的企業(yè)將被淘汰出市場。EM的運(yùn)營模式1網(wǎng)上電子商場運(yùn)營商。如新浪網(wǎng)上商場2網(wǎng)上銷售聯(lián)盟。其業(yè)務(wù)重點(diǎn)是把相互依賴的各個(gè)單一企業(yè)的產(chǎn)品組合起來，為消費(fèi)者提供一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的交易機(jī)會(huì)。3網(wǎng)上外包資源運(yùn)營商。適合交易后的聯(lián)系或服務(wù)，如寄送賬單、發(fā)票等。

網(wǎng)上拍賣方式l英式拍賣2封標(biāo)拍賣3荷蘭式拍賣4雙向拍賣5逆向拍賣6集體議價(jià)7多屬性拍賣8Yankee拍賣 拍賣中的欺詐問題及其防御網(wǎng)上拍賣中欺詐的類型1出價(jià)保護(hù) 2托。3虛假的圖片以及令人誤解的描述。4不合理的評(píng)級(jí)技術(shù) 5投標(biāo)虹吸 6按照原版物品銷售復(fù)制品7未能支付 8未能支付拍賣門戶 9高運(yùn)輸成本及操作費(fèi)用 10未能運(yùn)送商品 11丟失以及損壞保證 12換貨或退貨 13其他欺詐行為 電子拍賣中欺詐行為的防御 1用戶身份審核2鑒定服務(wù) 3評(píng)級(jí)服務(wù) 4反饋論壇5保險(xiǎn)政策6第三方服務(wù)7未能支付懲罰8評(píng)價(jià)服務(wù) 9實(shí)況檢查10物品確認(rèn) 11其他安全性服務(wù)項(xiàng)目電子數(shù)據(jù)EDI與電子商務(wù)區(qū)別l.所涉及的對(duì)象不同2.數(shù)據(jù)的處理方式不同3.信息格式不同。

BtoB電子商務(wù)的主要特征 1.交易可以在買賣雙方間直接進(jìn)行也可以通過中介進(jìn)行。它可能是虛擬的公司也可能是虛實(shí)結(jié)合的公司。2.采購方式可以為實(shí)時(shí)采購，也可以是戰(zhàn)略采購。3.交易的物料有直接物料和間接物料。BtoB根據(jù)交易機(jī)制劃分 1產(chǎn)品目錄式2拍賣式3交易所式4社區(qū)式 根據(jù)交易對(duì)象的性質(zhì)劃分 1以賣方為主模式。也叫BtoB網(wǎng)上直銷2以買方為主的模式。也叫網(wǎng)上采購3中立模式。根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分1關(guān)聯(lián)企業(yè)模式2虛擬戰(zhàn)略伙伴模式

BtoB電子交易市場的功能1提供信息服務(wù)2提供交易服務(wù) BtoB電子交易市場的類型 1水平市場2垂直市場

第三篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)或其它專用網(wǎng)絡(luò)為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，客戶可以在自己的計(jì)算機(jī)上安全、快捷地辦理銀行業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。它是企業(yè)傳遞信息、加強(qiáng)客戶之間的溝通、提升企業(yè)品牌價(jià)值的工具。

虛擬主機(jī)是在ISP的一臺(tái)主機(jī)上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網(wǎng)頁、網(wǎng)站數(shù)據(jù)保存到這塊空間上。

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。

電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字簽名進(jìn)行簽名和背書，而且要求用數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是地理上分散的多臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)遵循約定的通信協(xié)議，通過軟、硬件互聯(lián)以實(shí)現(xiàn)交互通信、資源共享、協(xié)同工作等功能的系統(tǒng)。

數(shù)字證書：也稱為數(shù)字標(biāo)識(shí)或數(shù)字憑證，是由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署和頒發(fā)的身份證明。它提供一種在互聯(lián)網(wǎng)上驗(yàn)證個(gè)人或組織身份的方式。

協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力。

整合營銷表示不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動(dòng)，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的各個(gè)企業(yè)內(nèi)部單位與外部主體（如供應(yīng)商、顧客等）的全局性活動(dòng)。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優(yōu)勢

1、試述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。

1.電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)方式(傳統(tǒng)-電子)2.電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營理念（產(chǎn)品-服務(wù)）

3.電子商務(wù)改變企業(yè)的管理方式（對(duì)資源的管理—信息）4.電子商務(wù)改變管理結(jié)構(gòu)（金字塔—扁平）

5.電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式（被動(dòng)—主動(dòng)）6.電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（批量—柔性）

7.電子商務(wù)改變了競爭形式（資本—市場的反應(yīng)速度）8.電子商務(wù)拓展了市場提高了核心競爭力 9.電子商務(wù)轉(zhuǎn)變政府的行為（高效廉潔）10.電子商務(wù)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)的發(fā)展

2、電淘寶網(wǎng)注冊填寫內(nèi)容與海爾注冊填寫內(nèi)容有什么區(qū)別，為什

么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

注冊填寫內(nèi)容區(qū)別：淘寶和海爾注冊的內(nèi)容均由一般的注冊信息以及安全信息，但海爾要求除此之外，還要填寫一些隱私的個(gè)人信息。存在差異的原因：

1從模式上來說，海爾類型是B2C，是企業(yè)與消費(fèi)者之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是一種電子零售；而淘寶類型是C2C，是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間依托或聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，以網(wǎng)上拍賣為主。2．從客戶關(guān)系目標(biāo)不同上來說：淘寶網(wǎng)為客戶打造平臺(tái)，提供場所，并不關(guān)心客戶銷售與購買，如需填寫太多敏感信息只會(huì)造成客戶反感。而海爾銷售屬于自己企業(yè)，要滿足客戶要求就必須大量掌握客戶信息。

3、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢。

?

1、不是所有的商品和服務(wù)都適應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 ?

2、網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛 ?

3、物流配送相對(duì)落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

?

4、商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大

問題

?

5、安全性得不到有效保障，顧客對(duì)網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏足夠的信任感

?

6、商業(yè)信用問題

4、試述傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略有何不同？

? 傳統(tǒng)營銷策略：4P

? 產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）

? 以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為中心來確定價(jià)格，靠強(qiáng)勢推

銷來實(shí)行，顧客是整個(gè)營銷過程的終結(jié)，處于被動(dòng)地位。

? 網(wǎng)絡(luò)營銷策略：4C

? 顧客的欲望與需求(Consumer’s wants and needs)? 滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

? 方便購買(Convenience to buy)? 加強(qiáng)溝通(Communication)

? 網(wǎng)絡(luò)營銷將研究消費(fèi)者的需求和欲望作為營銷的中

心。

? 定價(jià)時(shí)要研究消費(fèi)者愿意支付的成本。

? 淡化營銷渠道，著重考慮消費(fèi)者購買的方便性。? 拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。

5、電子商務(wù)的安全要素有哪些？

電子商務(wù)主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的確定性，不可抵賴性，不可修改性，內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性。

6、試述電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。

1.電子商務(wù)有利于降低成本 2.電子商務(wù)有利于減少庫存3.電子商務(wù)有利于縮短生產(chǎn)周期

4.電子商務(wù)可以提供便捷有效的客戶服務(wù) 5.電子商務(wù)有利于增加新的銷售機(jī)會(huì) 試闡述網(wǎng)絡(luò)影響的特點(diǎn)有哪些？

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)空性

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)性化

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的有效溝通性

5、網(wǎng)絡(luò)營銷的公平自由性

6、網(wǎng)絡(luò)營銷的高效低成本性 試闡述電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1、商務(wù)性（本質(zhì)特征）

以盈利為最終目標(biāo)，為商業(yè)性交易提供技術(shù)支持

2、電子化（關(guān)鍵特征）

以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備為工具

3、服務(wù)性以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以服務(wù)為導(dǎo)向服務(wù)將成為企業(yè)競爭的核心。服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)

4、可擴(kuò)展性（易增減客戶容量，確保不流失客戶）

5、安全性必須考慮，是電子商務(wù)發(fā)展的保證。

6、協(xié)調(diào)性

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)以及客戶之間的關(guān)系某市耗資1200萬修路，半年開挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性處理數(shù)據(jù)、查找信息快捷，可以記錄用戶信息，節(jié)約人力物力，低庫存，減少中間環(huán)節(jié)，全天候服務(wù)等等。

9、交易虛擬化、交易透明化也是電子商務(wù)的特點(diǎn)之一無需當(dāng)面進(jìn)行防止偽造信息

第四篇：電子商務(wù)考試復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)復(fù)習(xí)

第一章

1、電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。

2、電子商務(wù)內(nèi)涵：

（1）．電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)

（2）．電子商務(wù)的核心是人

（3）．電子商務(wù)的基礎(chǔ)是系統(tǒng)化、系列化、高效的電子工具的應(yīng)用

（4）．電子商務(wù)的對(duì)象是流通、交換和消費(fèi)三個(gè)中間環(huán)節(jié)，以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。

3、電子商務(wù)的應(yīng)用層次

一層：社會(huì)電子商務(wù)；二層：企業(yè)電子商務(wù)，市場電子商務(wù)；三層網(wǎng)上商貿(mào)

4、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

（1）旗幟型廣告（Banner）

（2）按鈕型廣告（Button）

（3）主頁型廣告（Homepage）

5、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：（1）互動(dòng)性（2）廣泛性（3）可控性

6、網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題

（1）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障。

（2）安全性得不到保障。

（3）付款不方便。

（4）送貨不及時(shí)。

（5）網(wǎng)上提供的信息不可靠。

7、電子政務(wù)的定義：電子政務(wù)是政府在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)。

8、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）就是通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。

9、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的意義：

（1）方便消費(fèi)者的購買活動(dòng)

（2）擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍

（3）提供消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)

10、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）是指在互聯(lián)網(wǎng)上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。

第二章

1、網(wǎng)絡(luò)的類型：（1）集中式計(jì)算（2）分布式計(jì)算（3）協(xié)同式計(jì)算

2、局域網(wǎng)絡(luò)功能：（1）設(shè)備共享（2）信息共享（3）相互通訊（4）分布式處理（5）提高兼容性

3、Internet的特點(diǎn)：（1）開放性（2）共享性（3）低廉性（4）交互性（5）合作性（6）虛擬性（7）個(gè)性化（8）全球性

4、IP地址的結(jié)構(gòu)：IP地址是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)。它由兩部分組成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，一部分是主機(jī)標(biāo)識(shí)。

5、互聯(lián)網(wǎng)的域名體系：第一類是類別頂級(jí)域名，共有7個(gè)，也就是現(xiàn)在通常說的國際域名。

第二類是地理頂級(jí)域名，共有243個(gè)國家和地區(qū)的代碼。

第三類頂級(jí)域名是“新頂級(jí)域名”

6、電子郵件的優(yōu)點(diǎn)：（1）快速（2）方便（3）廉價(jià)（4）可靠（5）內(nèi)容豐富

7、BBS的特點(diǎn)：（1）社區(qū)性（2）開放性（3）時(shí)效性

第三章

1、電子支付的概念：電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)，使用電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付。

2、電子支付的特點(diǎn)：

（1）電子支付采用現(xiàn)代技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸，支付手段都是數(shù)字信息。

（2）電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）之中的。

（3）電子支付使用最先進(jìn)的通信手段，因此對(duì)軟硬件要求很高。

（4）電子支付可以完全突破時(shí)間和空間的限制，每天每個(gè)時(shí)間段都可以進(jìn)行。

3、電子支付的要求：（1）安全性（2）完整認(rèn)證（合法性）（3）開放性（4）普遍性。

4、電子貨幣的概念：電子貨幣是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行金融資金轉(zhuǎn)移的方式。

5、電子貨幣的形式：銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等。

6、電子現(xiàn)金的概念：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受的、通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。

7、電子錢包的概念：電子錢包是一個(gè)可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件，就象生活中隨身攜帶的錢包一樣。

8、電子錢包的功能：（1）電子安全證書的管理（2）安全電子交易（3）交易記錄的保存

9、手機(jī)銀行的概念：手機(jī)銀行是指銀行按照客戶通過手機(jī)發(fā)送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。

10、網(wǎng)絡(luò)銀行是指銀行使用電子信息工具通過Internet向銀行客戶提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

11、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：

（1）網(wǎng)上銀行擁有低成本和價(jià)格優(yōu)勢

（2）網(wǎng)上銀行在服務(wù)質(zhì)量方面能有更大的突破

（3）業(yè)務(wù)全球化的優(yōu)勢

12、網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問題：

（1）網(wǎng)上銀行的銀行產(chǎn)品尚待開發(fā)

（2）網(wǎng)上銀行盈利機(jī)制尚未形成（3）安全風(fēng)險(xiǎn)問題

（4）廣大消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銀行的認(rèn)同尚待改觀

（5）我國的信用等級(jí)體系尚待健全

13、網(wǎng)上銀行發(fā)展的對(duì)策

（1）開發(fā)適合的網(wǎng)上銀行金融新產(chǎn)品

（2）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念

（3）網(wǎng)上銀行的安全性

（4）網(wǎng)上銀行服務(wù)的個(gè)性化

（5）建立健全我國的信用等級(jí)體系

第四章

1、購買者面臨的安全威脅：

（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品

（3）機(jī)密性喪失（4）拒絕服務(wù)

2、電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)類型：

（1）信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)a.冒名偷竊b.篡改數(shù)據(jù)c.信息丟失d.信息傳遞過程中的破壞e.虛假信息

（2）信用風(fēng)險(xiǎn)a.來自買方的信用風(fēng)險(xiǎn)b.來自賣方的信用風(fēng)險(xiǎn)c.買賣雙方都存在抵賴的情況

（3）管理風(fēng)險(xiǎn)a.交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)b.人員管理風(fēng)險(xiǎn)c.網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理的漏洞也帶來較大的交易風(fēng)險(xiǎn)

（4）法律風(fēng)險(xiǎn)

3、身份認(rèn)證的方式：

（1）用戶所知道的某個(gè)秘密信息

（2）用戶所持有的某個(gè)秘密信息（硬件）

（3）用戶所具有的某些生物學(xué)特征

4、“黑客”的攻擊手段：

（1）中斷（攻擊系統(tǒng)的可用性）（2）竊聽（攻擊系統(tǒng)的機(jī)密性）

（3）竄改（攻擊系統(tǒng)的完整性）（4）偽造（攻擊系統(tǒng)的真實(shí)性）

（5）轟炸（攻擊系統(tǒng)的健壯性）

第五章

1、適于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特征：

（1）知識(shí)型產(chǎn)品

（2）受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品

（3）能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

2、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)：

（1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?/p>

（2）從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?/p>

（3）由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)

（4）變商品管理為用戶管理

3、B2C電子商務(wù)模式

（1）網(wǎng)上商店（e-Shop）（2）網(wǎng)絡(luò)拍賣（e-auction）

（3）網(wǎng)上商廈（e-Mall）（4）網(wǎng)上直銷（e-sale）

4、B2C電子商務(wù)應(yīng)用的策略

（1）確定有價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略定位

（2）選擇體現(xiàn)市場定位的主力商品

（3）制定合理有效的交易價(jià)格和管理模式

（4）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系

（5）強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段

（6）提供個(gè)性化服務(wù)

5、網(wǎng)上商店的系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)

（一）構(gòu)建方案

（1）加入網(wǎng)上商廈

? 優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)和建設(shè)方便簡單、容易實(shí)現(xiàn)，而且初始建設(shè)費(fèi)用低。

? 缺點(diǎn)：網(wǎng)站受限于服務(wù)商提供的開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)手段，不靈活。

? 一般適合于中、小企業(yè)采用。

（2）虛擬主機(jī)或主機(jī)托管

? 優(yōu)點(diǎn)：起步速度快，相對(duì)費(fèi)用低，可以擁有一個(gè)自己的域名，不需要自己進(jìn)行服務(wù)

器、網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備等硬件的維護(hù)。

? 缺點(diǎn)：企業(yè)的財(cái)務(wù)和庫存、銷售管理系統(tǒng)必須捆綁在ISP的系統(tǒng)上。

（3）開發(fā)與服務(wù)外包

? 優(yōu)點(diǎn)：最大限度減少了企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，起步快，可以得到最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與

運(yùn)作模式，投入比較均衡。

? 缺點(diǎn)：對(duì)第三方在技術(shù)上產(chǎn)生依賴。

（4）自建

? 優(yōu)點(diǎn)：功能強(qiáng)大、靈活、系統(tǒng)有最大的可控性和較好的適應(yīng)性、可擴(kuò)充性以及便于

維護(hù)。

? 缺點(diǎn)：開發(fā)和初始建設(shè)費(fèi)用高，建設(shè)周期長。

? 一般適合于大型企業(yè)采用。

（二）系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（1）網(wǎng)上商店的實(shí)現(xiàn)

a.商店名稱——域名

b.網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)

? 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

①在確定網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)，要考察一些同類網(wǎng)站。

②要考慮如何建立商品的目錄結(jié)構(gòu)

③要考慮提供何種網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能

④要考慮為顧客采購和結(jié)算提供便利的操作界面

c.安全措施

d.其他因素

①注意商品信息的及時(shí)更新

②顧客的跟蹤調(diào)查

③售后服務(wù)

（2）支付系統(tǒng)

國外最普遍的網(wǎng)上支付方式是用銀行卡支付。也可采用銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯票、郵局匯款以及貨到付款等多種支付結(jié)算方式。

（3）商品配送體系

國外的商務(wù)網(wǎng)站通行的配送體系主要是通過快遞公司或郵局。在我國，目前主要有郵寄、快遞和送貨上門三種商品配送方式。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷策略：

（1）產(chǎn)品策略

（2）價(jià)格策略

a.低價(jià)策略

b．競爭策略

c．捆綁銷售

d．根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期及時(shí)調(diào)整價(jià)格

（3）渠道策略

（4）促銷策略

（5）服務(wù)策略

a．建立FAQ

b．設(shè)置顧客服務(wù)欄目

c．建立與顧客溝通的渠道

d．網(wǎng)站主頁上應(yīng)有企業(yè)的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式

e．根據(jù)商店的性質(zhì)和產(chǎn)品的特點(diǎn)提供高層次的個(gè)性化服務(wù)

7、網(wǎng)絡(luò)拍賣的優(yōu)點(diǎn)：

（1）既增加了買賣雙方的便利性，也減少了交易的成本。

（2）傳統(tǒng)拍賣需要競買人在同一時(shí)間進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)拍賣中競買人不需要同時(shí)競價(jià)。

（3）網(wǎng)上搜索引擎可使買方很方便地搜索到所需競買的物品。

8、網(wǎng)上商廈網(wǎng)絡(luò)營銷策略：

（1）信息足夠原則——提供足夠的商品及服務(wù)信息

（2）精選商品原則——選擇網(wǎng)上顧客所需和可接受的商品

（3）方式靈活原則——采用滿足顧客個(gè)性化需求的經(jīng)銷方式

（4）特色服務(wù)原則——實(shí)施讓顧客滿意的服務(wù)舉措

（5）網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合原則——整合兩個(gè)市場各自優(yōu)勢

9、網(wǎng)上直銷的特點(diǎn)：

（1）直接同顧客聯(lián)系。

（2）顧客購買更加方便快捷，銷售效率提高。

（3）價(jià)格較為低廉，更吸引顧客。

（4）互動(dòng)性和信息的可反饋性。

（5）提供的產(chǎn)品和服務(wù)更具有針對(duì)性。

第六章

1、網(wǎng)上直銷的特點(diǎn)：

（1）直接同顧客聯(lián)系。

（2）顧客購買更加方便快捷，銷售效率提高。

（3）價(jià)格較為低廉，更吸引顧客。

（4）互動(dòng)性和信息的可反饋性。

（5）提供的產(chǎn)品和服務(wù)更具有針對(duì)性。

2、EDI的組成：

（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）EDI軟件及硬件

? 軟件：a.轉(zhuǎn)換軟件 b.翻譯軟件 c.通信軟件

? EDI所需的硬件設(shè)備大致有：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及電話線。

（3）通信網(wǎng)絡(luò)

3、以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的EDI的優(yōu)勢：

（1）比傳統(tǒng)封閉式EDI節(jié)省投資和運(yùn)營成本

（2）使電子商務(wù)的參與形式多樣化

（3）比傳統(tǒng)EDI的接入靈活方便，速度快

4、網(wǎng)上中介型B2B電子商務(wù)的功能：

（1）提供買賣雙方的信息服務(wù)（2）提供附加信息服務(wù)

（3）提供與交易配套的服務(wù)（4）提供客戶管理功能

第七章

1、旅游電子商務(wù)的定義：廣義的旅游電子商務(wù)泛指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息化手段實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其分銷環(huán)節(jié)數(shù)字化運(yùn)作的所有商務(wù)活動(dòng)。

2、旅游電子商務(wù)的基本特點(diǎn)：（1）集成性（2）虛擬體驗(yàn)性（3）綜合服務(wù)性

3、網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢：

（1）“五個(gè)任何”與主動(dòng)學(xué)習(xí)

（2）雙向互動(dòng)、實(shí)時(shí)全交互

（3）內(nèi)容豐富和多媒體生動(dòng)表現(xiàn)

（4）個(gè)性化教學(xué)

（5）自動(dòng)化遠(yuǎn)程管理

4、證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5、證券電子商務(wù)的優(yōu)勢：（1）無存貯、無配送和無中間環(huán)節(jié)（2）降低了風(fēng)險(xiǎn)

（3）有利于客戶資源的拓展（4）降低營業(yè)部的成本費(fèi)用。

6、證券電子商務(wù)的特點(diǎn)：

（1）經(jīng)營開放化、虛擬化（2）服務(wù)個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化

（3）成本廉價(jià)化（4）創(chuàng)新成為競爭的動(dòng)力源泉（5）技術(shù)是經(jīng)營的核心資源

7、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概念：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)企業(yè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道來支持企業(yè)一切活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。

第五篇：電子商務(wù)試卷 復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)考試時(shí)間：2011年____月____日___時(shí)___分

==============

一，名詞解釋

1.電子證書●數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證/數(shù)字標(biāo)識(shí)。他含有證書持有的有關(guān)信息，以標(biāo)識(shí)身份。

2.B2B和B2C●B2B企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)；B2C企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。

3.CPM●千人印象成本。一種網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式.4.標(biāo)題廣告●在頁面的頂端或低端出現(xiàn)的靜態(tài)長條狀圖片，點(diǎn)擊該圖片可以連接到廣告的站點(diǎn)上.5.WEB的瀏覽器●瀏覽器是用戶端計(jì)算機(jī)上的用于查看網(wǎng)頁內(nèi)容的應(yīng)用軟件，就像一個(gè)字處理程序一樣。在屏幕上看到的網(wǎng)頁瀏覽器對(duì)HTML文檔的翻譯

四、選擇題

1.C/S結(jié)構(gòu)的含義是 ●B●

A.瀏覽器/服務(wù)器B.客戶/服務(wù)器C.客戶/供應(yīng)商D.終端/主機(jī) 2.www.tmdps.cnmandCpingD regedit

五, 簡述題

1，舉出美國有關(guān)部門指控Microsoft壟斷的一個(gè)例子。●例

如：美國司法部控告微軟瀏覽器捆綁銷售

2，指出世界電子商務(wù)會(huì)議從涵蓋范圍方面和技術(shù)方面對(duì)電子

商務(wù)的定義。●是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，6.WAN●城域網(wǎng)。在城市內(nèi)的Internet

7.ADSL●其中ADSL即不對(duì)稱傳輸串的數(shù)字傳輸線技術(shù)，適合作為接入技術(shù)。

8.FTP●文件傳輸協(xié)議。用于網(wǎng)上文件的傳輸。

9.Wintel聯(lián)盟●=Windows+Intel，是微軟和英特爾公司的合稱，美國軟件和硬件企業(yè)的杰出代表。

10.IP地址●IP地址是區(qū)別Internet上所有計(jì)算機(jī)的唯一標(biāo)志。IP地址是由四組被圓點(diǎn)隔開的數(shù)字組成的32位地址，每組都是0~255中的一個(gè)十進(jìn)制數(shù)。

11.Data Minin●數(shù)據(jù)挖掘。一種新的數(shù)據(jù)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法

12.DNS●域名服務(wù)器，根據(jù)域名查找IP地址

13.域名●IP地址很難記憶，故用域名來代替IP地址，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)一個(gè)域名。

域名由多個(gè)詞組成，由圓點(diǎn)分開，位置越靠左越具體。

14.URL●統(tǒng)一資源定位符。Web瀏覽器用URL指出其他服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)信息資源，從而達(dá)到超媒體的連接。15.搜索引擎●互聯(lián)網(wǎng)上查找信息的一種軟件。

======= 二，判斷正誤

1.信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取代石化產(chǎn)業(yè)成為中國第一大支柱產(chǎn)業(yè)（n 2.目前對(duì)電子商務(wù)起做決定性作用的中國網(wǎng)民數(shù)量僅次于美日居世界第三位（n

3.EDI是基于INTERNET的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)的交談（n

4.訂購信息也可以采用加密的方式是客服商業(yè)信息不會(huì)泄漏給商家（y

5.CRM將企業(yè)的5個(gè)經(jīng)營要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來（y

6.CMR的核心思想是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化傳輸（n 7.網(wǎng)絡(luò)7層模式中傳送對(duì)應(yīng)的協(xié)議是IP協(xié)議（n 8.對(duì)稱密鑰系統(tǒng)比非非對(duì)稱密鑰系統(tǒng)更安全（n 9.RSA算法屬于對(duì)稱加密法（n

10.認(rèn)證中心主要任務(wù)是認(rèn)證信息是否是完整的（n

11.防止信息否認(rèn)就是防止信息的發(fā)送方否認(rèn)發(fā)送過的信息。（N）12.遵循安全超文本協(xié)議的URl是以shttp://開始的。（N）13.在SSL中，采用了公開密鑰和私鑰兩種加密方式：在建立連接過程中采用專用密鑰，在會(huì)話過程中使用公開密鑰。（Y）14.采用SET仍無法避免使商戶看到持卡人的信用卡號(hào)。（n）15.防火墻是介于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的防御措施。（Y）16.所有電子商務(wù)在最后都必須通過擁有各種運(yùn)輸工具的物流配送系統(tǒng)來完成。（N）

17.Internet的基本原理是使用“包交換/分組交換”信息傳輸。(Y)

18.客戶可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，商家借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。（N）19.消息摘要用于驗(yàn)證信息的完整性。（Y）

20.DNS的主要目的就是為了讓局域網(wǎng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)與外部連接。（N）

21.法律制度的制定遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于信息工業(yè)的發(fā)展。（y）

22.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。（y）

23.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者將直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。（y）24.不存在完全依賴于Internet網(wǎng)發(fā)展起來的全新電子銀行。（n）25.電子商務(wù)系統(tǒng)是一種信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果。（y）

26.在MIS系統(tǒng)還沒有建立之前，可以先建立電子商務(wù)系統(tǒng)，待日后完善MIS。（n）

27.反映微電子和硬件技術(shù)快速更新的定理叫摩爾定律。（y）28.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不涉及政治領(lǐng)域。（n）29.INTERNET是電子商務(wù)的催化劑。（y）30.信用卡在電子商務(wù)中解決認(rèn)證問題。（n）

=======

三、填空題

1.隱私權(quán)限保護(hù)領(lǐng)域的三大問題是：個(gè)人數(shù)據(jù)過度收集，個(gè)人數(shù)據(jù)第二次開發(fā)利用，個(gè)人數(shù)據(jù)交易。

2.若要使具有固定地址的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接，必須對(duì)TCP/IP協(xié)議中的如下三部分進(jìn)行配置：IP地址、網(wǎng)關(guān)、域名服務(wù)器 3.在windows 2000環(huán)境下，可以在“運(yùn)行”中用PING命令查看本機(jī)的IP地址、DNS和網(wǎng)關(guān)等。

4.CRM的兩個(gè)目標(biāo)是：高客戶滿意度和企業(yè)的盈利能力 5.電子商務(wù)的技術(shù)特分 網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層三個(gè)層次。6.中國要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只能采用以工業(yè)化促進(jìn)信息化，信息化帶動(dòng)工業(yè)化的基本國策。7.關(guān)于電子商務(wù)，信息技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的定義是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

8.劃分電子商務(wù)兩個(gè)階段的分水嶺是Internet的出現(xiàn)。9.CRM的兩大支撐體系包括管理和信息技術(shù)。10.互聯(lián)網(wǎng)使用的最重要的協(xié)議是TCP/IP.11.構(gòu)成EDI的三要素是：軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。12.EDI數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素包括：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文。13.電子商務(wù)技術(shù)中最底層、最基礎(chǔ)的技術(shù)是 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。14.供應(yīng)鏈對(duì)競爭模式的改變主要體現(xiàn)在： 由企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。

15.EDI信息交換的安全性要求包括：保密、完整、有效、防止抵賴四點(diǎn)。

=======

6.EDI的國際標(biāo)準(zhǔn)是●C●A.TDCC B.TDIC.UN/EDIFACTD.GTDI 7.數(shù)字簽名用于防止●D●A．竊聽 B．篡改C．冒充D．否認(rèn) 8．對(duì)計(jì)算機(jī)之間整個(gè)會(huì)話進(jìn)行加密的協(xié)議是●B● A.SETB.SSL C.公鑰D.私鑰

9.電子商務(wù)改變組織結(jié)構(gòu)和職能的方式是使其●B● A．自動(dòng)化 B．扁平化 C．合理化 D．分散化 10.電子商務(wù)的雛形是●B●A．Email B．EDI C．ISDN D．FTP 11.數(shù)據(jù)庫營銷的主要的一個(gè)功能是●BCD● A.方便財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)B.管理大量客戶 C.存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)D.精確定位顧客 12.CRM是一種●ABD●

A．管理思想 B．管理方法 C．管理軟件 D．管理技術(shù) 13.電子商務(wù)公共政策不包括●C● A．電子商務(wù)的稅收制度B.信息的定價(jià) C.市場的準(zhǔn)入問題D.隱私問題

14.電子商務(wù)維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，包括●ABCD●A．貿(mào)易糾紛的解決B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.交易的效益D.網(wǎng)絡(luò)犯罪 15.能夠收發(fā)電子郵件的工具包括●BCD●

A.NetantsB.FoxmailC.OutlookD.Outlook Express 16.一般電子商務(wù)的參與機(jī)構(gòu)包括●ABC● A.買家B.銀行和金融機(jī)構(gòu)C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.程序員 17.EC涉及到的技術(shù)包括●ABC●

A．網(wǎng)上銀行 B．在線電子支付 C．?dāng)?shù)據(jù)加密D．克隆技術(shù) 18.電子商務(wù)形成和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)●ABC● A.計(jì)算機(jī)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C.信用卡D.運(yùn)輸工具

19.冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長長達(dá)110個(gè)月，打破經(jīng)濟(jì)周期定論的是●A●

A.信息技術(shù)B.強(qiáng)勢美元政策C.美國的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張D.美國的產(chǎn)業(yè)升級(jí) 20．傳統(tǒng)EDI定義是指●ABC● A．電子數(shù)據(jù)交換言之 B.無紙貿(mào)易 C.數(shù)據(jù)不落D.電子郵件21．EDI標(biāo)準(zhǔn)單證體系不包括●ABD●

A.運(yùn)輸單證B.海關(guān)單證C.企業(yè)資質(zhì)單證D.保險(xiǎn)單證22．EDI已經(jīng)存在了20多年，至今還未廣泛普及的原因包括●BCD●

A．法律問題B.費(fèi)用問題C.安全問題D.使用環(huán)境問題23.電子商務(wù)軟件安全包括●ABCD● A．操作系統(tǒng)安全B.數(shù)據(jù)庫安全C.網(wǎng)絡(luò)軟件安全D.應(yīng)用軟件安全

=======24.在住處傳輸?shù)倪^程中，傳真來源于Internet的特性的性質(zhì)是●ABD●A.全球性B.直接性C.協(xié)調(diào)性D.便捷性25.在信息傳輸?shù)倪^程中，傳真文件的最主要的一個(gè)缺點(diǎn)是●A●A.數(shù)據(jù)不能直接進(jìn)入信息系統(tǒng)B.價(jià)格昂貴

C．傳播速度太慢D.保密性不能得到保障26.僅僅限于第一代電子商務(wù)應(yīng)用的是●AD●

A.注冊企業(yè)域名B.對(duì)國內(nèi)外業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)地管理 C．全程跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)D.網(wǎng)上提供產(chǎn)品目錄27.第三代電子商務(wù)的核心是● A●

A.CRMB.InternetC.EDID.Logistics28.網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，它包括●ABCD●

A．遠(yuǎn)程通信網(wǎng)B.有線電視網(wǎng)C.無線通信網(wǎng) D.互聯(lián)網(wǎng)29.Modem 的最高速率為●B●A.32kb B.64kb C.144kb D.1Mb30.Internet提供的服務(wù)不包括 ● ACD●

A．電子郵件B.物流配送C．文件傳輸 D.遠(yuǎn)程登錄 31.中國四大骨干網(wǎng)不包括●D●

A．CHINANETB.CERNETC.CSTNetD.NCFC

32.Intel公司在中國的下列那些城市已經(jīng)或者即將設(shè)置組裝測試廠●CD●A.北京B 天津C 上海D 成都 33.提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的包括 ●BCD● A ICPB IAPCISPD ICP和IAP

34.請按方便程度從難到易選擇訪問網(wǎng)站方式的次序。1網(wǎng)址 2IP地址 3網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 ●A●

A 3 1 2B 1 2 3C 3 2 1D 2 1 335.不受限于美國使用的頂級(jí)域名有●AB● ACOMB NETC MILD GOV 36.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)有●ABC●

A 速度準(zhǔn)確B 成本低廉C 信息豐富D 不能保存 37.B2C模式中，參與電子商務(wù)的當(dāng)事方至少必須有●D● A5B4C2D338.Internet最早是用于●C●A 生產(chǎn) B商業(yè)C.軍事D 教育39.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成包括●ABCD●

A 數(shù)據(jù)庫B 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) C數(shù)據(jù)庫管理員D用戶和應(yīng)用程序

40.在國際電子商務(wù)中，不可數(shù)據(jù)化的包括●A●

A 大宗貨物B 信用證C 進(jìn)口許可證D 提貨單 41.Internet 系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)要求包括●ACD●

A 保證網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)具有獨(dú)立的功能B 節(jié)點(diǎn)具有不同的地位和權(quán)限C 資源共享D 異種計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)通信 42.互聯(lián)網(wǎng)中負(fù)責(zé)郵件接受的協(xié)議事是●B● ASMTPBPOP3C TCP/IPD FTP 43.傳輸速度可能最快的接入方式是●D● AMODEMB ISDNCADSLD S-ISDN 44.不合法的網(wǎng)址是：●AC●

A 162.23.2.422B 202.11.0.23C 316.34.34.5D 224.3.35.23

包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換,電子郵件），獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫，電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

3，什么是CRM？●運(yùn)用管理心理學(xué)，消費(fèi)心理學(xué)，統(tǒng)計(jì)，市

場調(diào)研等知識(shí)，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出客戶的購買行為特征，并據(jù)此調(diào)整公司的經(jīng)營策略，市場策略，這樣一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種管理思想，管理方法以及管理技術(shù)。

4.舉出一個(gè)培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠，穩(wěn)定客源，建立客戶推出壁壘的例子。●例如，航空公司的里程積累卡

5．簡述傳統(tǒng)EDI的定義●將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)

文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重新鍵入。

6、簡述Intermet“包交換/分組交換”原理。●一組住處首

先被分割為若干個(gè)“包”，每個(gè)包包含它的目的地址，每個(gè)包通過不同計(jì)算機(jī)之間的不同線路到達(dá)目的地，在目的地這些包被重新組裝還原成原來的信息。

7、請列出3種Internet提供的服務(wù)，簡述其內(nèi)容。

●服務(wù)有電子郵件(electronic mail);文件傳輸（FTP，file transfer protocol）;遠(yuǎn)程登錄（telnet）;萬維網(wǎng)（Wrord Wide Web）

8、繪圖描述網(wǎng)絡(luò)模型的七層結(jié)構(gòu)。最好作圖描述。應(yīng)用層 表示層 對(duì)話層 傳送層 網(wǎng)絡(luò)層

數(shù)據(jù)鏈路層 物理層

9、指出CRM和傳統(tǒng)ERP的差。●ERP——優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的管

理流程和其他內(nèi)部資源。企業(yè)后臺(tái)管理。

●CRM——合理利用企業(yè)的外部資源。企業(yè)前臺(tái)管理。10.舉出一個(gè)純粹電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的兩個(gè)極端的例子。●網(wǎng)上購買網(wǎng)絡(luò)游戲中的武器裝備；到餐館就餐并以現(xiàn)金支付。

11、簡述電子商務(wù)系統(tǒng)由哪7部分組成？●答：管理信息系統(tǒng)、信用卡服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、商業(yè)翻譯系統(tǒng)、商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。

12、安全電子商務(wù)要解決哪些問題，其對(duì)策如何？●答：問題

—對(duì)策 竊聽—加密/解密 篡改—數(shù)據(jù)的一致性檢測 冒充—身份認(rèn)證否認(rèn)—數(shù)字簽名

13、繪圖說明電子商務(wù)系統(tǒng)的基本模式。

14、哪些系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生做出了重要的貢獻(xiàn)？●答：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)普及和成熟；信用卡普及應(yīng)用；政府的支持與推動(dòng)

15、簡述電子商務(wù)的功能●答： 網(wǎng)上訂購、服務(wù)傳遞、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、電子銀行、廣告宣傳、意見征詢、業(yè)務(wù)管理

六、論述題（每題10分，共20分）1.闡述Internet對(duì)EDI的影響。

●（1）指出傳統(tǒng)EDI的缺陷：使用VAN傳輸數(shù)據(jù)，安全、穩(wěn)定、但價(jià)格過高（2）互聯(lián)網(wǎng)使EDI更加便宜、方便、普及化成為可能 2.論述并比較企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的三種策略。

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的三種策略：

●A.采用自行開發(fā)的方式。成本較低，開發(fā)比較靈活，比較

適合中小型企業(yè)：

●B.將工作全部或部分包給電子商務(wù)供應(yīng)商。雖省事，控制難度大，費(fèi)用高

●C.購買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。費(fèi)用高

3、分析EDI傳輸數(shù)據(jù)和用Email傳輸數(shù)據(jù)的區(qū)別。●（1）EDI：將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重新鍵入。

●（2）Email傳達(dá)室輸數(shù)據(jù)需要人為干預(yù)，人工再次錄入，非實(shí)時(shí)

4、討論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播模式的變化。

●（1）雙向的信息傳播模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。

●（2）推拉互動(dòng)的信息供需模式：推（push）模式：信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)；拉（pull）模式：用戶主動(dòng)地上網(wǎng)搜尋所需要的信息。

●（3）多媒體信息傳播模式

●（4）視頻信息+音頻信息+文字信息，三者在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一。5．論述網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能：

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)●網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)●對(duì)公業(yè)務(wù)●其他付款方式國際業(yè)務(wù)●信貸●特色服務(wù)

6.分析傳統(tǒng)商品定價(jià)和電子商務(wù)環(huán)境下商品定價(jià)策略的區(qū)別。傳統(tǒng)商品定價(jià)策略：

●生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系數(shù) 傳統(tǒng)產(chǎn)品定價(jià)過程：

●產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)?生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)—>產(chǎn)品價(jià)格

電子商務(wù)環(huán)境下的滿足需求定價(jià)：

●消費(fèi)者需求—>產(chǎn)品功能—>生產(chǎn)與商業(yè)成本—>市場可以接受的性能價(jià)格比。