第一篇：電子商務(wù)考試復(fù)習(xí)

電子商務(wù)的定義是什么？它有哪些側(cè)面？

廣義的電子商務(wù)是指使用各種電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指利用internet從事的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)可以有不同的側(cè)面。從通信的角度看，電子商務(wù)可以在Internet上傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或進(jìn)行支付；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個(gè)工具，它能滿足企業(yè)、消費(fèi)者、管理者的愿望一既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品交付速度，也能降低服務(wù)成本；從在線的角度看，電子商務(wù)提供了通過(guò)Internet銷售的信息、產(chǎn)品、服務(wù)；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀角度看，電子商務(wù)是通過(guò)Internet來(lái)支持企業(yè)的交易活動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的買賣；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀角度看，電子商務(wù)是基于Internet的，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、銷、人事、財(cái)務(wù)等全部活動(dòng)的自動(dòng)化?？傮w來(lái)說(shuō)，不同部門、不同行業(yè)、不同政府機(jī)構(gòu)乃至不同的專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的理解也是有所區(qū)別的。

電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)？基本特點(diǎn):書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化 沒有店面租金成本 沒有庫(kù)存壓力

很低的營(yíng)銷成本 經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制 支付手段高度電子化 便于收集客戶信息 特別適用于

電子信息產(chǎn)品的銷售綜合特點(diǎn)：高效率 低成本 極方便 無(wú)時(shí)限 無(wú)空限

什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為幾類，各類的特點(diǎn)是什么？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指將

地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過(guò)通信線路連接起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)操

作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系

統(tǒng)?？偩€型拓?fù)?、星型拓?fù)洹h(huán)型拓?fù)洹⒕W(wǎng)狀拓?fù)洹湫屯負(fù)浜突旌闲屯負(fù)?、蜂窩型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

總線型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，建網(wǎng)容易，使用方便，性能好。其缺點(diǎn)是主干總線對(duì)網(wǎng)絡(luò)

起決定性作用，總線故障將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)?？偩€型拓?fù)涫鞘褂米钇毡榈囊环N網(wǎng)絡(luò)。星型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、建網(wǎng)容易，便于控制和管理。其缺點(diǎn)是中央結(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)較重，容易形成系統(tǒng)的“瓶頸”，線路的利用率也不高。環(huán)型拓?fù)涮攸c(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，建網(wǎng)容易，便于管理。其缺點(diǎn)是當(dāng)

結(jié)點(diǎn)過(guò)多時(shí)，將影響傳輸效率，不利于擴(kuò)充。樹型拓?fù)涞奶攸c(diǎn)是擴(kuò)充方便、靈活，成本低，易

推廣，適合于分主次或分等級(jí)的層次型管理系統(tǒng)。網(wǎng)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特點(diǎn)比較復(fù)雜，建設(shè)成本較高。

混合型拓?fù)淇梢允遣灰?guī)則型的網(wǎng)絡(luò)，也可以是點(diǎn)-點(diǎn)相連結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。蜂窩拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是無(wú)線局域

網(wǎng)中常用的結(jié)構(gòu)。它以無(wú)線傳輸介質(zhì)（微波、衛(wèi)星、紅外等）點(diǎn)到點(diǎn)和多點(diǎn)傳輸為特征，是一

種無(wú)線網(wǎng)，適用于城市網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)。局域網(wǎng)中常見的結(jié)構(gòu)為總線型或星型。

什么是EDI及其特點(diǎn)？EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通

過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、動(dòng)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程，它是

80年代發(fā)展起來(lái)的一種新穎的電子化貿(mào)易工具，是計(jì)算機(jī)、通信和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

① EDI是在企業(yè)與企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)。② EDI傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)都采用共同標(biāo)準(zhǔn)。③

EDI是通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)（一般是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)）來(lái)傳輸數(shù)據(jù)。

④ EDI數(shù)據(jù)的傳輸是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需人工介入操作。

電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別是什么？

1、電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳

輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)

金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成款項(xiàng)支付的。

2、電子支付的工作環(huán)境基

于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

3、電子支付

使用的是最先進(jìn)的通信手段，如Internet、Extranet，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介；

電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)

施，而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。

4、電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶

只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用僅相

當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

簡(jiǎn)述電子支付系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。是由客戶、商家、銀行、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)組

成電子現(xiàn)金的特點(diǎn)及流程如何？

1、獨(dú)立性：電子貨幣的安全性不能依賴與任何物理?xiàng)l件來(lái)保證電子貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)牧鲃?dòng)

性。

2、安全性：能阻止偽造和拷貝貨幣。

3、不可追蹤性：用戶秘密性能得到保護(hù)，用戶和購(gòu)

買對(duì)象之間的關(guān)系對(duì)任何人是不可追蹤的。

4、可遷移性：貨幣可遷移給別的用戶。

5、可分性：

能把價(jià)值為整的貨幣分割成許多單位，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的換零錢。

6、可離線支付或在線支

付。用戶與銀行執(zhí)行提取協(xié)議從銀行提取電子現(xiàn)金；用戶與商家執(zhí)行支付協(xié)議支付電子

現(xiàn)金；商家與銀行執(zhí)行存款協(xié)議 ,將交易所得的電子現(xiàn)金存入銀行。

常用的第三方支付平臺(tái)有哪些，各自的特點(diǎn)是什么？

支付寶、財(cái)付通、易寶、塊錢等。支付寶的特點(diǎn)安全.快捷.方便。財(cái)付通的特點(diǎn)1)交易流程

步驟少,貨款實(shí)時(shí)到賬;2)強(qiáng)大的商戶后臺(tái)管理系統(tǒng),安全管理。易寶的特點(diǎn)處理速度快.提現(xiàn)

手續(xù)費(fèi)低.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容包括哪些？網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

淘寶平臺(tái)內(nèi)部的推廣的方式有哪些？免費(fèi)推廣：如淘寶論壇、幫派、淘吧、旺旺群發(fā)、淘寶SNS

社區(qū)。免費(fèi)廣告推廣：如淘寶站內(nèi)活動(dòng)、站內(nèi)廣告位、淘寶第三方API接入。免費(fèi)店鋪優(yōu)化推

廣：如標(biāo)題優(yōu)化、店鋪布局、櫥窗推薦。收費(fèi)推廣：如淘寶第三方API接入、直通車、鉆石展

位、超級(jí)賣霸等。

開網(wǎng)店的進(jìn)貨渠道有幾種，分別是什么，各自優(yōu)缺點(diǎn)是什么？自身的貨源：不需要通過(guò)外界而

是憑自己的手藝、創(chuàng)作、甚至創(chuàng)意提供產(chǎn)品。廠家貨源：優(yōu)點(diǎn)貨源充足，價(jià)格最低。缺點(diǎn)進(jìn)貨

量大，容易壓貨，換貨麻煩，服務(wù)滯后。批發(fā)市場(chǎng)：優(yōu)點(diǎn)品種豐富、服務(wù)周到。缺點(diǎn)價(jià)格偏高、信用不明。阿里巴巴進(jìn)貨：貨品豐富，途徑便捷，可用支付寶，信用有保證。缺點(diǎn)有量的要求，并且商品質(zhì)量不可把握。

品牌代理：貨品的品牌價(jià)值高，店鋪的專業(yè)形象好。缺點(diǎn)途徑稀少，一般較難獲利。

電子商務(wù)：以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。是指使用各種電子工具從

事的商務(wù)活動(dòng)

B2B電子商務(wù)：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，也稱批發(fā)電子商務(wù)。

網(wǎng)上銀行： 一是機(jī)構(gòu)概念，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)的銀行。一是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過(guò)信息

網(wǎng)絡(luò)提供的金融信息。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種

活動(dòng)。

電子支付：指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通

過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

搜索引擎營(yíng)銷：根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

數(shù)字認(rèn)證證書：是一個(gè)經(jīng)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶身份和網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，是各實(shí)體在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)的電子身份證。

數(shù)字時(shí)間戳：指在電子交易中,對(duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取的安全措施。

第二篇：電子商務(wù)考試復(fù)習(xí)

電子商務(wù)

第一章

1.電子商務(wù)的定義:

(1)從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)通常稱為electronic commerce(簡(jiǎn)稱EC),它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通信網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷、買賣和交換的過(guò)程.(2)從整個(gè)供應(yīng)鏈角度定義的電子商務(wù)通常稱為Electronic Business(簡(jiǎn)稱EB),是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化,公司內(nèi)部部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享式EB的主要特征.2.電子商務(wù)的類型:

(1)根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分類:a.傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù) b.不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)c.完全電子商務(wù)

(2)根據(jù)電子商務(wù)參與的角色分類:a.B2Bb.B2Cc.C2Bd.C2Ce.B2E

(3)根據(jù)電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)分類:a.互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)b.非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)c.P2P電子商務(wù)d.移動(dòng)商務(wù)(MC)e.泛在商務(wù)(UC)

3.電子商務(wù)的特點(diǎn):

(1)普遍存在性和全球可達(dá)性(2)即時(shí)性(3)交互性(4)信息豐富性(5)標(biāo)準(zhǔn)化

(6)個(gè)性化與定制(7)人性化(8)整合性(9)經(jīng)濟(jì)型(10)技術(shù)性

4.電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì):(1)商業(yè)模式創(chuàng)新(2)智能化(3)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(4)協(xié)同(5)專門化

5.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系:

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)兩者相互依存,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中形成對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系.(1)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所依賴的大量基礎(chǔ)設(shè)施是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,也是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)告訴發(fā)展后的必然需求.(2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí),迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,若固守原有的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式,勢(shì)必在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì).(3)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中,在邊際收益遞減機(jī)制存在的同時(shí),也存在著邊際收益遞增機(jī)制.(4)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的外部負(fù)效應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因.6.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理理念

(1)速度與第一法則(2)持續(xù)變化與創(chuàng)新(3)社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)精神(4)核心能力比規(guī)模更重要(5)大規(guī)模定制(6)知識(shí)是重要的資源(7)在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)

第二章

1.互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略(全看)

2.互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位:

(1)互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

(2)互聯(lián)網(wǎng)有助于企業(yè)建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位(建立定位應(yīng)遵循六條原則): a.取舍b.配稱c.要有正確的目標(biāo)d.要有獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值體現(xiàn) e.在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略f.持續(xù)性

(3)互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源,而是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的一個(gè)補(bǔ)充

3.第二節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略(全看)

4.電子商務(wù)戰(zhàn)略定位:

主要任務(wù)有確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、價(jià)值鏈、取舍、配稱

(1)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)(2)電子商務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn)(3)電子商務(wù)戰(zhàn)略配稱

5.電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略:

(1)”先入”與”跟進(jìn)”:所謂”先入”,是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略.”跟進(jìn)”

則是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.(2)區(qū)域化還是全球化(高風(fēng)險(xiǎn)): a.文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)b.市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)不同c.作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

(3)是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)還是依托原有組織經(jīng)營(yíng)

6.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)(只需知道商業(yè)計(jì)劃書的結(jié)構(gòu))

7.戰(zhàn)略執(zhí)行:

(1)啟動(dòng)階段(2)計(jì)劃階段(3)執(zhí)行階段:a.建立一個(gè)web團(tuán)隊(duì)b.軟硬件環(huán)境建設(shè)c.業(yè)務(wù)流程重組(4)控制階段(5)移交與運(yùn)行階段

8.戰(zhàn)略評(píng)估:

(1)收入與盈利增長(zhǎng)率評(píng)估(2)成本降低程度評(píng)估(3)效率提高程度評(píng)估(4)關(guān)系

滿意程度評(píng)估(5)網(wǎng)站性能評(píng)估

9.電子商務(wù)的盈利模式:

(1)邊際收益增加(2)產(chǎn)品銷售(3)交易費(fèi)(4)會(huì)員費(fèi)(5)廣告費(fèi)(6)增值服務(wù)費(fèi)

10.案例:中國(guó)化工網(wǎng)—成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 P68

第三章

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷: 是指組織或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng),對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從而達(dá)到滿

足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程.2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能:

(1)網(wǎng)絡(luò)品牌—品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸(2)信息搜索與信息發(fā)布(3)銷售渠道的開拓

(4)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研(5)客戶關(guān)系管理

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ):

(1)整合營(yíng)銷理論(2)網(wǎng)絡(luò)”軟營(yíng)銷”理論(3)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

(4)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法:

(1)搜索引擎注冊(cè)于排名(2)交換鏈接(3)聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(4)網(wǎng)絡(luò)廣告(5)個(gè)性

化定制(6)許可 e-mail營(yíng)銷與郵件列表(7)信息發(fā)布(8)病毒式營(yíng)銷

5.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題:

(1)明確網(wǎng)絡(luò)”觀眾”(2)充分滿足消費(fèi)者的信息需要,及時(shí)回應(yīng)其需求

(3)控制營(yíng)銷業(yè)績(jī)(4)與傳統(tǒng)營(yíng)銷互相支持(5)遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀(6)明確責(zé)權(quán)

6.影響消費(fèi)者行為因素(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式):

(1)社會(huì)因素 :包括文化因素、相關(guān)群體因素

(2)自身因素 :不同的個(gè)體、個(gè)體所處的人生階段,其購(gòu)買意向和購(gòu)買行為是不同的,影響

決策的因素有年齡、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、受教育水平、生活方式、個(gè)性等.(3)購(gòu)買動(dòng)機(jī) :a.理智動(dòng)機(jī)是建立在人們對(duì)于在線商場(chǎng)推銷的商品的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的.b.感情動(dòng)機(jī)是由人的情緒、情感所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C.惠顧動(dòng)機(jī)是基于理智和感情之上,對(duì)特定網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生特殊的新人與偏好而重

復(fù)的、習(xí)慣性地前往訪問并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī).7.網(wǎng)上直接調(diào)查與間接調(diào)查:

直接調(diào)查:

(1)網(wǎng)上直接調(diào)查方法: a.根據(jù)調(diào)查方法不同,網(wǎng)上直接調(diào)查分為問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和

網(wǎng)上觀察法b.根據(jù)調(diào)查者獲取樣本的行為不同,網(wǎng)上直接調(diào)查被分為主動(dòng)調(diào)查法和被

動(dòng)調(diào)查法c.根據(jù)使用技術(shù)不同,網(wǎng)上直接調(diào)查被分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP

法和視訊會(huì)議法等.(2)網(wǎng)上直接調(diào)查途徑: a.利用自己的網(wǎng)站b.借用別人的網(wǎng)站c.混合型d.e-mail型e.討論組型

(3)網(wǎng)上直接調(diào)查步驟:a.確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)b.確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷c.選擇調(diào)查方式d.分析調(diào)查結(jié)果e.撰寫調(diào)查報(bào)告

間接調(diào)查

(1)網(wǎng)上間接信息來(lái)源:包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源

(2)網(wǎng)上間接調(diào)查方法:a.利用搜索引擎收集資料b.利用公告欄收集資料c.利用新聞

組收集資料d.利用e-mail收集資料

8.域名(了解):國(guó)家頂級(jí)域名,如 cn表示中國(guó);國(guó)際頂級(jí)域名.int;通用頂級(jí)域名包括.com(公司企業(yè))、.net(網(wǎng)上服務(wù)機(jī)構(gòu))、.org(非營(yíng)利組織)、.edu(教育機(jī)構(gòu))、.gov(政府部門)、.mil(軍事部門)

9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略

(1)低價(jià)定價(jià)策略:a.直接低價(jià)定價(jià)策略b.折扣策略c.有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品銷售

(2)定制生產(chǎn)定價(jià)策略

(3)許可使用定價(jià)策略

(4)拍賣競(jìng)價(jià)策略

(5)免費(fèi)價(jià)格策略

10.中介:是聯(lián)系生產(chǎn)商和消費(fèi)者的第三方,如批發(fā)商、分銷商、零售商

11.去中介化:就是要在給定的供應(yīng)鏈中移除某些起中介作用的組織或業(yè)務(wù)處理層,一方面降低渠道成本,一方面提高渠道效率

12.中介重構(gòu):是指重新確定供應(yīng)鏈中的中介角色,使其提供增值服務(wù).13.網(wǎng)上促銷策略:

(1)站點(diǎn)推廣:a.提供特色服務(wù)b.傳統(tǒng)渠道推廣站點(diǎn)

(2)網(wǎng)絡(luò)廣告:a.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放策略b.網(wǎng)絡(luò)廣告形式c.網(wǎng)絡(luò)廣告投放場(chǎng)所的選擇

(3)網(wǎng)上銷售促進(jìn): a.有獎(jiǎng)促銷b.拍賣促銷c.免費(fèi)促銷d.積分促銷

(4)網(wǎng)上公共關(guān)系

14.客戶關(guān)系管理(CRM):是一種將重點(diǎn)放在建立長(zhǎng)久、穩(wěn)定的并為企業(yè)和客戶雙方增加價(jià)值的客戶服務(wù)方法,是一項(xiàng)選擇和管理客戶以優(yōu)化長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略.第四章

1.電子交易:是指借助信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)非面對(duì)面的、互聯(lián)互通的并自動(dòng)完成的商品、服務(wù)等買賣過(guò)程,是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié).2.電子交易與傳統(tǒng)交易的區(qū)別:

(1)信息獲取與傳輸方式不同

(2)簽約方式不同

(3)下單與訂單履行方式不同

(4)交易機(jī)制不同

(5)售后服務(wù)不同

3.單證:是指貿(mào)易結(jié)算中應(yīng)用的單據(jù)、證書和文件,包括信用證、匯票、發(fā)票、裝箱單、提單、保單等.4.第二節(jié)電子交易市場(chǎng)機(jī)制(了解)

5.談判議價(jià):

談判議價(jià)是一種復(fù)雜的市場(chǎng)機(jī)制,需要進(jìn)行多輪的建議和反建議直至雙方達(dá)成或放棄合作

協(xié)議.談判類型有一對(duì)一的雙邊談判、多對(duì)多的多邊談判以及一對(duì)多談判,談判可能是為了單一目的如價(jià)格,也可能是為了多種目的如價(jià)格、支付、配送等.談判議價(jià)一般用在昂貴的、特殊的產(chǎn)品上或批量采購(gòu)上,其價(jià)格由買賣雙方的交流、討價(jià)還價(jià)去頂,談判除價(jià)格外還涉及其他服務(wù)內(nèi)容,如支付、配送、售后服務(wù)條款等.談判過(guò)程包括以下幾個(gè)方面:

(1)確認(rèn)談判對(duì)象(2)注冊(cè)(3)談判開始

6.正向拍賣:就是指?jìng)鹘y(tǒng)的拍賣方式,根據(jù)競(jìng)價(jià)策略不同又被分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、”集體”議價(jià)、密封式拍賣等形式.7.逆拍賣:是指消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息,由商家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商,從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買,多應(yīng)用于B2B、G2B.8.電子合同:是數(shù)字化形式的合同,指以當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)某種目的,通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換等信息技術(shù)在當(dāng)事人之間確立相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議.9.數(shù)據(jù)電文:是指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或其他類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞的信息.10.電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別:

(1)形成過(guò)程的差異(2)合同形式的差異(3)合同的生效條件不同(4)合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同

11.要約:是希望和他人訂立合同的意思表示,該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:(1)內(nèi)容具體確定(2)表明經(jīng)受要約人承諾,要約人即受該意思表示約束.12.承諾:是受要約人做出的接受要約而使合同成立的意思表示.13.電子合同成立時(shí)間和成立地點(diǎn):

(1)承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn).對(duì)電子合同,”收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn);沒有主營(yíng)業(yè)地的,其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn).當(dāng)事人另有約定的,按照其約定.(2)承諾到達(dá)的時(shí)間是”收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的,該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入特定系統(tǒng)的時(shí)間,視為到達(dá)時(shí)間;未指定特定系統(tǒng)的,該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)是首次時(shí)間,視為到達(dá)時(shí)間.14.電子簽名:指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù).15.電子認(rèn)證:是與電子簽名相關(guān)的一項(xiàng)重要制度,網(wǎng)上交易的買賣雙方在進(jìn)行電子簽名是,需要進(jìn)行身份認(rèn)證,這項(xiàng)工作一般由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)完成.16.電子支付:是以電子交易的參與方,包括買方、賣方、金融機(jī)構(gòu)以及電子支付工具發(fā)行方等,使用安全的信息化手段,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或流通.17.SSL和SET內(nèi)容P149

18.電子支付與傳統(tǒng)支付的比較:

(1)貨幣形式不同(2)工作環(huán)境不同(3)通信手段不同(4)電子支付的劣勢(shì)

19.電子錢包:是一個(gè)可以由持卡人用來(lái)進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件.20.支付寶案例P155

21.移動(dòng)支付:是指在商務(wù)處理流程中,基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),隨時(shí)隨地地利用現(xiàn)代智能設(shè)備如手機(jī)、PDA、筆記本電腦等工具,為服務(wù)商務(wù)交易而進(jìn)行的資金流流動(dòng).

第三篇：電子商務(wù)13-12考試復(fù)習(xí)范圍

2013-2014學(xué)年第一學(xué)期電子商務(wù)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（2013-11）

說(shuō)明：

1、本復(fù)習(xí)指導(dǎo)供2013-2014學(xué)年第一學(xué)期電子商務(wù)基礎(chǔ)課程面授輔導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)使用；

2、考試題型、分?jǐn)?shù)比例、數(shù)量：?jiǎn)芜x題（50%，50）、多選題（20%，10）、名詞解釋（10%，2）、簡(jiǎn)答題（10%，2）、案例分析（10%，1）；

3、選擇題參考答案為下劃線的字體；

4、名詞解釋、簡(jiǎn)答題的答案參考教材；

5、案例分析的解答參考教材中每章的案例；

6、圍繞教材內(nèi)容全面復(fù)習(xí)，重點(diǎn)第1、2、3、4、7章。

一、單項(xiàng)選擇題：

1.光明服裝股份有限公司自2006年始涉足電子商務(wù)，當(dāng)年成為（）的誠(chéng)信通會(huì)員和中國(guó)供應(yīng)商。

阿里巴巴 慧聰網(wǎng) 中國(guó)化工網(wǎng) 京東商城

2.光明服裝股份有限公司決定在整合已有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)“（）”電子商務(wù)平臺(tái)。

光明商店 光明商場(chǎng) 光明商城 服裝商城 3.國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)方式逐漸形成，（）成為電子商務(wù)的積極實(shí)踐者。

中小企業(yè) 大型企業(yè) 大中企業(yè) 小微企業(yè) 4.2007年11月（）在香港成功上市。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 淘寶網(wǎng) 京東商城 阿里巴巴 5.世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共有（）項(xiàng)。7 8 9 6.（）年，在美國(guó)加州舊金山公布了世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1997 1998 1999 2000 7.1964年美國(guó)IBM公司研制成用磁帶存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的（），第一次在辦公室中引入商業(yè)文書處理的概念。

計(jì)算機(jī) 電腦 顯示器 打印機(jī) 8.一般我們將（）稱為電子業(yè)務(wù)。

e-consumer e-business e-government e-commerce 9.一般我們將（）稱為電子商務(wù)。

e-consumer e-business e-government e-commerce 10.（）是電子商務(wù)規(guī)范化的前提。

安全 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 密鑰 11.（）年，美國(guó)政府公布了數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES。

1975 1976 1977 1978 12.制定世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的有（）個(gè)。3 4 5 13.世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共有（）款。

14.電子商務(wù)模式是指（）。

使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式

企業(yè)產(chǎn)品、資金、信息及其創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行機(jī)制

對(duì)一個(gè)公司的消費(fèi)者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)者之間角色的敘述 體現(xiàn)公司在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃 15.我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式是（）。

B2B模式 B2C模式 C2B模式 C2C模式

16.電子商務(wù)按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分，下面（）是錯(cuò)誤的。

企業(yè)與消費(fèi)者 企業(yè)與政府 消費(fèi)者與政府 消費(fèi)者與消費(fèi)者 17.個(gè)人拍賣按照電子商務(wù)參加主體劃分屬于（）

B2C B2B B2G C2C 18.從高價(jià)開始，出價(jià)自動(dòng)降低，直到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止這種拍賣稱為（）。

英式拍賣 雙重拍賣 密封遞價(jià)拍賣 荷蘭式拍賣 19.適合使用英式拍賣的物品是（）。

鮮花 煙草 海鮮 字畫作品 20.電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)的主要功能有（）。

商品展示 訂單管理 發(fā)布商品 包括B和C 21.易趣網(wǎng)是屬于（）形式的電子商務(wù)網(wǎng)站。B2C B2B B2G C2C 22.在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為，這種電子商務(wù)類型稱為（）。

B2C電子商務(wù) C2C電子商務(wù) 特定企業(yè)間的電子商務(wù) 非特定企業(yè)間的電子商務(wù) 23.賣方備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證和發(fā)信用證等屬于電子商務(wù)交易過(guò)程的（）。交易前電子商務(wù) 交易中電子商務(wù) 交易過(guò)程電子商務(wù) 交易后電子商務(wù) 24.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店屬于（）類型的電子商務(wù)交易模式。B2C B2B C2C B2G 25.B2C表示的是（）。

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) 26.卓越屬于（）類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)。

經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) 商品制造商 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

27.在B2B電子商務(wù)中，接到貨款后，指定銀行通知（）買方貨款到帳。認(rèn)證中心 賣方 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心 銀行

28.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)網(wǎng)站最大的利潤(rùn)來(lái)源是()。交易費(fèi) 廣告費(fèi) 中介費(fèi) 拍賣費(fèi)

29.網(wǎng)上采購(gòu)中，（）為賣方和買方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。

電子交易平臺(tái) 門戶網(wǎng)站 ERP系統(tǒng) SCM系統(tǒng) 30.B2B的中文意思是（）

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) 企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù) 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 31.間接電子商務(wù)指的是（）。

軟件訂購(gòu) 計(jì)算機(jī)配件訂購(gòu) 無(wú)形貨物和服務(wù) 有形貨物的電子訂貨 32.()采用了面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)。易趣 戴爾 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 阿里巴巴

33.()網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。

垂直 直銷 中介 水平

34.相對(duì)于EDI，在Internet上運(yùn)行B2B有很多優(yōu)點(diǎn)，對(duì)各種企業(yè)都具有巨大的吸引力。但首要的任務(wù)就是建立()。

用戶身份驗(yàn)證體系 信息交換標(biāo)準(zhǔn)格式 電子商務(wù)集成化體系 業(yè)務(wù)流程的完全自動(dòng)化 35.B2B為采購(gòu)活動(dòng)提供了“（）”的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

公開、公平、高速 公正、公開、高效 公平、共享、有效 公開、公平、高效 36.移動(dòng)電子商務(wù)的安全威脅，主要來(lái)源不包括（）。

病毒威脅 假冒 服務(wù)拒絕 竊聽

37.移動(dòng)商務(wù)在人類歷史上第一次使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和（）。

局域網(wǎng)技術(shù) 現(xiàn)代通信技術(shù) 衛(wèi)星通信技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 38.移動(dòng)商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸是（）。

安全問題 支付問題 技術(shù)問題 物流問題 39.以下哪一條不是電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)（）。

移動(dòng)電子商務(wù) 知識(shí)管理 以純.com 公司唱主角 以顧客為中心 40.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種（）的營(yíng)銷活動(dòng)。

局部性 整體性 只涉及企業(yè)內(nèi)部 只與消費(fèi)者有關(guān)

41.互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽會(huì)使變化不定且存在差異的（）趨于一致。

價(jià)格水平產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品性能 產(chǎn)品品牌 42.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以（）為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)

產(chǎn)品 價(jià)格 顧客 質(zhì)量 43.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是（）。

營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化 利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng) 在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品 44.網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有什么特點(diǎn)（）。

超前性 擬人性 跨時(shí)空性 整合性

45.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的整合了各種有利資源，形成了一種開拓市場(chǎng)的進(jìn)擊能力，實(shí)現(xiàn)了買家和賣家的最快連接途徑，從根本上提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，體現(xiàn)了它的（）特征。

營(yíng)銷理念超前性 市場(chǎng)跨時(shí)空性 對(duì)資源的有效整合性 低成本經(jīng)濟(jì)性 46.營(yíng)銷的最終目的就是（）。

是企業(yè)的實(shí)力更加強(qiáng)大 占有更多的市場(chǎng)份額和獲取更多的客戶 提高營(yíng)銷理念 進(jìn)行全天候、全球性的營(yíng)銷服務(wù) 47.（）兩種技術(shù)的結(jié)合，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的根基。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和廣告技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和營(yíng)銷技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù)和營(yíng)銷技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)

48.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大減少了店面出租、水電、營(yíng)業(yè)員工資等人工成本的開支，體現(xiàn)了它的（）。

鮮明的技術(shù)性 對(duì)市場(chǎng)的沖擊性 低成本經(jīng)濟(jì)性 市場(chǎng)的跨時(shí)空性

49.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在進(jìn)擊市場(chǎng)時(shí)是主動(dòng)的、自覺的，它對(duì)市場(chǎng)的穿透能力，不斷促使企業(yè)尋找和擴(kuò)展新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（）特征。

鮮明的技術(shù)性 對(duì)市場(chǎng)的沖擊性 低成本經(jīng)濟(jì)性 市場(chǎng)的跨時(shí)空性

50.據(jù)我國(guó)2012年6月的CNNIC第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是（），該群體的大量存在，從某種程度上降低了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值。

學(xué)生 自由職業(yè)者 企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員 農(nóng)民 51.據(jù)CNNIC第30次我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前排名前兩位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是（）。

即時(shí)通信和搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)音樂和新聞 博客個(gè)人空間和視頻 網(wǎng)絡(luò)游戲和微博 52.（）購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般具有沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。

理智 感情 需求 惠顧

53.在網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)買活動(dòng)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者由于其認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生了購(gòu)買行為，這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)稱為（）

需求動(dòng)機(jī) 感情動(dòng)機(jī) 心理動(dòng)機(jī) 理智動(dòng)機(jī)

54.在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品除了有形產(chǎn)品、軟件外，還包括（）

電子報(bào)刊 服務(wù) 航空訂票 信息咨詢 55.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)是（）。

誘發(fā)需求 收集信息 比較篩選 購(gòu)買決策 56.顧客要購(gòu)買商品，實(shí)戰(zhàn)操作的第一步是（）。

誘發(fā)需求 收集信息 比較篩選 購(gòu)買決策

57.消費(fèi)者對(duì)各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。這是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的（）環(huán)節(jié)。

誘發(fā)需求 收集信息 比較篩選 購(gòu)買決策

58.虛擬商品的營(yíng)銷方式的一個(gè)鮮明特點(diǎn)是一般不用借助（）的參與就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)交易過(guò)程。

生產(chǎn)商 顧客 物流公司 銷售商

59.電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行的流程分為發(fā)行、流通和（）。

回收 廢棄 支付 再利用

60.持卡人可以不用現(xiàn)金，憑信用卡購(gòu)買商品和享受服務(wù)，其付款項(xiàng)是由（）墊付的。

國(guó)家銀行 發(fā)卡銀行 商家 個(gè)人 61.（）建立了我國(guó)國(guó)內(nèi)第一個(gè)銀行網(wǎng)站。

光大銀行 招商銀行 工商銀行 浦東發(fā)展銀行 62.世界上第一家網(wǎng)上銀行是（）。

花旗銀行 匯豐銀行 SFNB 中國(guó)銀行

63.與傳統(tǒng)銀行服務(wù)手段相比，網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)成本（）。

最低 較高 基本相同 無(wú)法比較

64.支付寶誕生的最初原因是為了解決（）交易收付款的問題。

阿里巴巴 易趣網(wǎng) 易購(gòu)網(wǎng) 淘寶網(wǎng) 65.信用卡最大的特點(diǎn)是具備信貸和（）功能。

支付 分期付款 定期付款 網(wǎng)上支付 66.在加密和解密的過(guò)程中，()是加密的逆過(guò)程。

解密密鑰 解密 算法 信息

67.“電子貨幣的使用者X向電子貨幣的發(fā)行者A(銀行、信用卡公司等)提供一定金額的現(xiàn)金或存款并請(qǐng)求發(fā)給電子貨幣，A接受了來(lái)自X的有關(guān)信息之后，將相當(dāng)于—定金額電子貨幣的數(shù)據(jù)對(duì)X授信” 是描述電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行流程中的（）。

發(fā)行 流通 回收 支付

68.“電子貨幣的發(fā)行者A根據(jù)電子貨幣的另一使用者Y的支付請(qǐng)求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y，或者存入Y的存款賬戶”是描述電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行流程中的（）。

發(fā)行 流通 回收 支付

69.信用卡是由附有信用證明和（）的特殊材料制成的卡片。

一維條碼 防偽標(biāo)志 數(shù)字簽名 二維條碼 70.電子現(xiàn)金又被稱做（）。

虛擬現(xiàn)金 數(shù)字現(xiàn)金 網(wǎng)上貨幣 電子錢包

71.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者把（）視為“第三利潤(rùn)的源泉”，是降低成本的最后領(lǐng)域。

廣告 決策 生產(chǎn) 物流

72.現(xiàn)代物流是利用（）技術(shù)將多種物流活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)整合的集成性活動(dòng)。

多媒體 現(xiàn)代信息 集成 網(wǎng)絡(luò)

73.生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)售出產(chǎn)品或商品的物流過(guò)程是（）物流。

供應(yīng)物流 銷售物流 生產(chǎn)物流 逆向物流

74.在多種運(yùn)輸方式中，運(yùn)量小，能耗大，運(yùn)費(fèi)高，受自然條件影響大的是（）方式。

鐵路運(yùn)輸 公路運(yùn)輸 管道運(yùn)輸 航空運(yùn)輸

75.電子商務(wù)環(huán)境下的物流克服了傳統(tǒng)物流中的需求變異放大效應(yīng)，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)物流具有對(duì)物流的（）的性能。

各環(huán)節(jié)時(shí)間延遲 企業(yè)各環(huán)節(jié)反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng) 顧客需求太高 實(shí)時(shí)控制 76.目前，現(xiàn)代物流的主要支柱是（）。

國(guó)家物流 第三方物流 企業(yè)物流 第四方物流 77.瀏覽Web網(wǎng)頁(yè)，使用的軟件可以是（）。

資源管理器 瀏覽器軟件 電子郵件 Office 2000軟件 78.在全世界范圍內(nèi)，域名呈（）結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)狀 樹狀 星形 無(wú)規(guī)則

79.網(wǎng)頁(yè)制作完成以后，要經(jīng)過(guò)（）才能讓用戶訪問。

網(wǎng)頁(yè)調(diào)試 網(wǎng)頁(yè)發(fā)布 客戶拷貝 客戶端安裝 80.網(wǎng)站在（）之后進(jìn)入正常運(yùn)行期。

網(wǎng)站實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)頁(yè)發(fā)布 網(wǎng)頁(yè)調(diào)試 網(wǎng)頁(yè)維護(hù) 81.下列軟件，可以作為網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)的是（）。

Access Office 2000 Windows NT Frontpage 2000 82.簡(jiǎn)易信息聚合的英文縮寫是（）。

Tag Wiki RSS SNS 83.（）宣傳的影響力具有很大彈性，基于用戶現(xiàn)有的被“關(guān)注”的數(shù)量。

博客 維客 播客 微博

84.（）自主開發(fā)了功能強(qiáng)大的智能性網(wǎng)絡(luò)蜘蛛系統(tǒng)：“東方之蛛”。

Google Baidu Yahoo 360 85.訂單查詢及商品驗(yàn)收階段服務(wù)指的是電子商務(wù)服務(wù)的（）。

交易前服務(wù) 交易中服務(wù) 交易后服務(wù) 交易服務(wù) 86.信息溝通與反饋服務(wù)指的是電子商務(wù)服務(wù)的（）。

交易前服務(wù) 交易中服務(wù) 交易后服務(wù) 交易服務(wù) 87.SNS的理論依據(jù)是（）。

馬斯洛需求理論 分眾分類管理模式 草根理論 六度分隔理論 88.世界上，最早也是最著名的微博是（）。

美國(guó)的twitter 美國(guó)的facebook 中國(guó)的新浪微博 中國(guó)的騰訊微博 89.美國(guó)俄勒岡州的電子工程師沃德·坎寧安發(fā)明了（）。

博客 維客 播客 微博 90.以下哪個(gè)不屬于維客的應(yīng)用（）。

維基百科 百度百科 網(wǎng)絡(luò)天書 人人網(wǎng)

91.（）提出的口號(hào)是“每個(gè)人都是生活的導(dǎo)演”。

樂視網(wǎng) YouTube 優(yōu)酷網(wǎng) 土豆網(wǎng)

92.（）就是一個(gè)綜合服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 一城網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 阿里巴巴 93.SNS的中文名稱是（）。

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 博客 簡(jiǎn)易信息聚合 分類分眾標(biāo)簽 94.人人網(wǎng)的原名是（）。

開心網(wǎng) 校內(nèi)網(wǎng) 校友錄 朋友網(wǎng) 95.Web2.0的一個(gè)核心概念是（）。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化 讓用戶參與創(chuàng)造內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化 分眾傳播 96.世界上，微博用戶最多的國(guó)家是（）。

美國(guó) 中國(guó) 印度 俄羅斯

97.由賣方出價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)向消費(fèi)者提供服務(wù)機(jī)會(huì)的拍賣是（）。

英式拍賣 荷蘭式拍賣 日式拍賣 反拍賣 98.荷蘭式拍賣也稱（）。

增價(jià)拍賣 低估價(jià)拍賣 降價(jià)拍賣 標(biāo)準(zhǔn)增量式拍賣 99.對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)開展電子商務(wù)最便捷的方式是（）。

自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站 通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái) 外包給第三方公司 開設(shè)實(shí)體店 100.電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)的主要功能有（）。

用戶注冊(cè) 商品展示與搜索 發(fā)布和管理商品信息 包括A和B

二、多項(xiàng)選擇題：

1.從20世紀(jì)80年代后期開始，出現(xiàn)高功能的電子商業(yè)軟件包、多功能的電子商業(yè)工作站和各種聯(lián)機(jī)電子商業(yè)設(shè)備，如()等。

電子白板 智能復(fù)印機(jī) 智能傳真機(jī) 電子照排輕印刷設(shè)備

2.電子商務(wù)的發(fā)展只有短短十多年時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)成為（）的不可分割的有機(jī)組成部分。

國(guó)家發(fā)展 社會(huì)活動(dòng) 人民生活 政治文化 3.在第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首頁(yè)上寫著：()。

銷售商的利潤(rùn)和變革 銷售商的利潤(rùn)和信心 消費(fèi)者的要求、滿意和信任 消費(fèi)者的滿意、信心和信任

4.1998年，ISO、IEC和UN/ECE（聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)）簽署了一個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的“備忘錄”，該備忘錄包括()，擴(kuò)充了以前的合作框架，擴(kuò)展了各部門之間的電子商務(wù)，增加了國(guó)際用戶團(tuán)的參與，以確保他們的標(biāo)準(zhǔn)化要求得到滿足。

注冊(cè)表 三個(gè)附錄 總體部分 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 5.圍繞電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，商務(wù)部等有關(guān)部委、企業(yè)聯(lián)合高校和科研機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始研究制定（）等電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

電子商務(wù)模式規(guī)范 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范 物品編碼 業(yè)務(wù)流程 6.商品在線銷售對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其優(yōu)點(diǎn)是（）

先收錢后交貨 提高利潤(rùn) 企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送電子廣告 加強(qiáng)同顧客的溝通 7.B2B網(wǎng)站交易模式有（）

經(jīng)營(yíng)離線商店的網(wǎng)站 經(jīng)營(yíng)虛擬零售企業(yè)的網(wǎng)站 面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直網(wǎng)站 面向中間交易市場(chǎng)的水平網(wǎng)站 8.網(wǎng)站的購(gòu)物功能是易購(gòu)開展B2C業(yè)務(wù)的途徑，其主要板塊是()。

會(huì)員服務(wù)中心 商品搜索 網(wǎng)上購(gòu)物 商家專賣

9.B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)類型中，()是經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。

戴爾 阿里巴巴 上海書城 上海聯(lián)華超市 10.卓越網(wǎng)屬于（）。

網(wǎng)上購(gòu)物中心 B2C 純粹網(wǎng)上零售商 實(shí)體零售商 11.移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)有（）。

無(wú)線通信技術(shù) 移動(dòng)3G技術(shù) 無(wú)線寬帶技術(shù) 藍(lán)牙技術(shù)

12.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳統(tǒng)營(yíng)銷不具備的獨(dú)特、鮮明的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在（）。

營(yíng)銷理念超前性 市場(chǎng)跨時(shí)空性 對(duì)資源的有效整合性 低成本經(jīng)濟(jì)性 13.近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，主要得益于（）方面。

網(wǎng)上支付服務(wù)提供商的不斷創(chuàng)新和拓展 手機(jī)在線支付的快速發(fā)展 規(guī)范和支持并舉的政策保障 企業(yè)規(guī)模快速發(fā)展 14.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略主要類型（）。

實(shí)體產(chǎn)品策略 新產(chǎn)品開發(fā)策略 產(chǎn)品服務(wù)策略 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略 15.網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)方式主要有()形式。

競(jìng)價(jià)拍賣 競(jìng)價(jià)拍買 集體議價(jià) 個(gè)性產(chǎn)品拍賣 16.企業(yè)站點(diǎn)推廣常用的方法有（）。

改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 通過(guò)各類廣告宣傳推廣站點(diǎn)

企業(yè)網(wǎng)站的域名申請(qǐng)要和企業(yè)品牌、企業(yè)名稱或企業(yè)主打產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái) 讓用戶直接使用企業(yè)名或者網(wǎng)站名稱訪問企業(yè)網(wǎng)站 17.電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行的流程包括（）。

發(fā)行 流通 兌現(xiàn) 回收

18.電子貨幣有（）和（）兩種形式。

卡基類電子貨幣 電子支票類 網(wǎng)基類電子貨幣 信用卡類 19.信用卡最大的特點(diǎn)是具備（）功能。

信貸 支付 分期付款 定期付款 20.信用卡的基本功能包括（）。

轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能 儲(chǔ)蓄功能 匯兌功能 消費(fèi)信貸功能 21.招商銀行“一網(wǎng)通”的三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)包括（）。

網(wǎng)上企業(yè)銀行 網(wǎng)上證券 網(wǎng)上個(gè)人銀行 網(wǎng)上支付 22.電子商務(wù)主要應(yīng)用的安全協(xié)議有（）。

SSL協(xié)議 TCP/IP 協(xié)議 SET協(xié)議 FTP協(xié)議

23.按照物流活動(dòng)在企業(yè)中的作用分類，可以將物流分為（）。

供應(yīng)物流 銷售物流 生產(chǎn)物流 逆向物流

24.按物流活動(dòng)的空間范圍分類，可以把物流劃分為（）。區(qū)域物流 國(guó)內(nèi)物流 國(guó)際物流 銷售物流 25.關(guān)于URL描述正確的是（）。

網(wǎng)站的IP地址 統(tǒng)一資源定位器 定位某個(gè)主頁(yè)地址 定位信息資源所在位置 26.網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)要使用的技術(shù)包括（）。

HTML語(yǔ)言 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 圖像制作 通信技術(shù) 27.關(guān)于申請(qǐng)域名，正確的說(shuō)法是（）。

可以直接到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC（http://www.tmdps.cn/）辦理 可以委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位代為辦理 可以到當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)辦理

可以到網(wǎng)絡(luò)公司辦理

28.電子商務(wù)服務(wù)階段分為（）。

交易前服務(wù) 交易中服務(wù) 交易后服務(wù) 售后服務(wù) 29.網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息收集的要求是：（）。

及時(shí) 準(zhǔn)確 適度 經(jīng)濟(jì)

30.基于Web2.0的電子商務(wù)模式包括（）。

博客+SNS企業(yè)專區(qū)電子商務(wù)模式 博客 博客+Tag電子商務(wù)模式 維客 31.博客按照用戶分類，可以分為（）。

基本博客 微型博客 個(gè)人博客 企業(yè)博客 32.以下屬于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站的是（）。

Facebook Twitter 百度知道 人人網(wǎng)

33.電子商務(wù)需要進(jìn)一步的研究挖掘和建立適合中國(guó)國(guó)情的（）。

信任體系 信譽(yù)體系 認(rèn)證體系 第三方信用服務(wù)體系

三、名詞解釋：

1.電子商務(wù):通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為主的各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的，以簽訂電子合同（訂單）為前提的各種類型的商業(yè)交易。

2.Internet商務(wù): 指利用Internet，包括WWW萬(wàn)維網(wǎng)進(jìn)行任何電子商務(wù)運(yùn)作。3.B2C: 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。4.直接電子商務(wù)：在生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間沒有營(yíng)銷中間商，商品借助電子商務(wù)平臺(tái)直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給顧客或用戶。5.網(wǎng)絡(luò)拍賣：指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。

6.移動(dòng)電子商務(wù)：利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：指企業(yè)通過(guò)在線活動(dòng)建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司于客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。

8.誘發(fā)需求：在外在因素的刺激下，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生興趣，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

9.企業(yè)網(wǎng)站：企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為目的，在互聯(lián)網(wǎng)上建立的企業(yè)網(wǎng)上“展覽廳”和“大賣場(chǎng)”，面向全球展示企業(yè)形象、產(chǎn)品介紹、進(jìn)行產(chǎn)品買賣和網(wǎng)上互動(dòng)交流等。10.網(wǎng)上銀行：指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在Internet上開設(shè)的銀行。

11.數(shù)據(jù)加密技術(shù)：采用加密（數(shù)學(xué)）算法對(duì)原始信息（明文）進(jìn)行再整合，使得非法接收者到加密數(shù)據(jù)（密文）以后變成無(wú)意義的內(nèi)容，而對(duì)于合法接收者，因?yàn)檎莆照_的秘鑰可以通過(guò)解密過(guò)程得到原始數(shù)據(jù)。

12.信用卡：是銀行和其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)給那些信用狀況良好的人士的一種附有信用證明和防偽標(biāo)志的特殊塑料制成的卡片。

13.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：所有提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的集合。

14.微博：微型博客，博客作者不需要撰寫很復(fù)雜的文章，而只需要抒寫140字內(nèi)的心情文字即可。

15.物聯(lián)網(wǎng)：通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

四、簡(jiǎn)答題：

1.從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的形成大約經(jīng)歷了哪些階段？

答：第一階段：20世紀(jì)50年代中期，出現(xiàn)“商業(yè)電子化”概念；第二階段：20世紀(jì)70年代，進(jìn)入到以微機(jī)、文字處理機(jī)和局部網(wǎng)絡(luò)為特征的階段；第三階段：20世紀(jì)80年代后期，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為框架的電子商業(yè)系統(tǒng)誕生。2.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)概念的理解。

答：電子商務(wù)是指利用任何信息和通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)、管理運(yùn)作或信息交換，主要有B2B、B2C、C2C、G2B等。3.簡(jiǎn)述B2C電子商務(wù)的收益模式。

答：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、降低價(jià)格擴(kuò)大銷售量、吸引網(wǎng)上買家提高點(diǎn)擊率、創(chuàng)建在線銷售平臺(tái)、特許加盟。

4.歸納一下網(wǎng)絡(luò)拍賣的基本流程有哪些？

答：賣家提交拍賣信息、拍賣信息審核后正式發(fā)布上網(wǎng)、買家出價(jià)競(jìng)拍、拍賣結(jié)束最高出價(jià)者成交、買家賣家通過(guò)第三方安全支付工具進(jìn)行交易結(jié)算、交易成功做出信用評(píng)價(jià)。5.移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)？

答：方便、安全、迅速靈活。

6.與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？

答：營(yíng)銷理念超前性、市場(chǎng)跨時(shí)空性、對(duì)資源的有效整合性、低成本經(jīng)濟(jì)性、對(duì)市場(chǎng)的沖擊性、鮮明的技術(shù)性。7.常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有哪些？

答：企業(yè)網(wǎng)站推廣營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、Email營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、WEB2.0營(yíng)銷。8.簡(jiǎn)述電子商務(wù)安全的要求。

答：保密性、認(rèn)證性、接入控制、數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性、匿名性。9.簡(jiǎn)述SSL協(xié)議的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：優(yōu)點(diǎn)是保證了用戶和服務(wù)器的合法性認(rèn)證、加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)、保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。缺點(diǎn)是客戶的信息先到商家讓其閱讀，且只能保證資料傳遞過(guò)程的安全。10.簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)。

答：無(wú)分支結(jié)構(gòu)、開放性和虛擬性、智能化、運(yùn)營(yíng)成本低、采用Internet/Intranet技術(shù)。

11.請(qǐng)談?wù)勎锫?lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)的作用。

答：物流服務(wù)質(zhì)量的提升、完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、改善供應(yīng)鏈管理。

五、案例分析：

1.李某大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后首先進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，從事網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)工作，在不到三年的工作時(shí)間里，酸甜苦辣都經(jīng)歷過(guò)，重要的是李某積累了一些經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)，由于某些原因，他不得不選擇離開這家公司。這段經(jīng)歷使他感受到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)限商機(jī)，而且認(rèn)為：只要存在信息不對(duì)稱，信息就能夠賣錢。因此，他想自己建立網(wǎng)站，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，從事B2B業(yè)務(wù)。在做網(wǎng)站之前首先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。了解市場(chǎng)需求，進(jìn) 9 行可行性和必要性分析，制定網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)，確定服務(wù)對(duì)象。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)化工行業(yè)產(chǎn)品種類繁多、規(guī)格多樣，全國(guó)各地大大小小化工公司不計(jì)其數(shù)，同時(shí)化工產(chǎn)品的價(jià)格變化快，與國(guó)際接軌早，而國(guó)內(nèi)外化工企業(yè)，尤其是中小企業(yè)之間缺乏有效的溝通和交易渠道。所在這些特性，決定了這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大有可為的領(lǐng)域。隨后，李某與幾個(gè)合作伙伴集資12萬(wàn)元開辦了一個(gè)化工網(wǎng)站，為國(guó)內(nèi)外化工企業(yè)搭建了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺(tái)。企業(yè)注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員后，可以在網(wǎng)上發(fā)布供求信息、尋找商業(yè)機(jī)會(huì)和合作伙伴，同時(shí)網(wǎng)站不間斷地發(fā)布海內(nèi)外產(chǎn)品詢盤快遞、滾動(dòng)的行業(yè)資訊與行情。該化工網(wǎng)站一開始就采用了會(huì)員付費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式，目前通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)來(lái)獲得利潤(rùn)，維持運(yùn)行。公司立志成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一面“旗幟”，獲得更大的發(fā)展。請(qǐng)根據(jù)上述案例資料回答下列問題：

（1）指出并說(shuō)明B2B網(wǎng)站交易模式的分類并判斷該網(wǎng)站屬于哪類模式？

答：按照面向?qū)ο蟮牟煌珺2B電子商務(wù)的交易模式可以分為面向中間交易市場(chǎng)的水平形式和面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B形式。該網(wǎng)站屬于垂直B2B。（2）該網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素是什么？

答：前期調(diào)查充分，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，信息發(fā)布及時(shí)。（3）說(shuō)明該類網(wǎng)站的特點(diǎn)并分析該類網(wǎng)站面臨的問題。

答：一般來(lái)說(shuō)，該類網(wǎng)站具有信息可靠、服務(wù)專業(yè)、傳播精準(zhǔn)、操作便利等特點(diǎn)。面臨的問題有規(guī)模較小難以擴(kuò)大，創(chuàng)建的初始成本很高，且目標(biāo)客戶市場(chǎng)較小等。

2.易趣網(wǎng)目前已開展的交易方式主要有以下幾種：（1）C2C個(gè)人競(jìng)標(biāo)采用賣方登錄物品信息，買方出價(jià)競(jìng)價(jià)的交易形式，即買賣雙方在易趣網(wǎng)上注冊(cè)，賣方免費(fèi)在易趣網(wǎng)上陳列欲出售的物品，買方免費(fèi)在網(wǎng)上各自出價(jià)，最后賣方選擇買方，與其聯(lián)系完成交易。值得注意的是，易趣網(wǎng)采用“網(wǎng)上競(jìng)拍、網(wǎng)下成交”的交易形式，也就是網(wǎng)上交換買賣信息、網(wǎng)下銀貨兩訖的方式，這輕松繞開了始終困中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)者的兩大難題——網(wǎng)上支付和貨物配送。于是大到汽車、房產(chǎn)，小到手機(jī)、郵票，都可以借助易趣網(wǎng)這一虛擬交易平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)交易。（2）易趣網(wǎng)的B2C網(wǎng)上直銷目前主要集中于電腦及其配件、外設(shè)、移動(dòng)電腦及附件、熱點(diǎn)商品等電子產(chǎn)品。（3）商家專賣是易趣網(wǎng)改版后新開設(shè)的購(gòu)物頻道，是眾多品牌卓越、服務(wù)上佳的商家專賣店的集合。商家專賣區(qū)采用“定價(jià)購(gòu)物”以及“競(jìng)價(jià)購(gòu)物”兩種方式。前者價(jià)格固定，不能講價(jià)；后者價(jià)格由競(jìng)價(jià)得來(lái)，商品經(jīng)常采用“一元底價(jià)”競(jìng)標(biāo)，并由易趣提供送貨保障。商家也可以在此開展促銷等主題活動(dòng)，讓網(wǎng)民了解商家的最新貨物情況、網(wǎng)上報(bào)價(jià)、公司品牌形象等。要求：請(qǐng)分析易趣網(wǎng)的交易方式。

答：主要是兩種交易方式：（1）C2C，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無(wú)償使用的電子商務(wù)平臺(tái)和交易程序，允許交易雙方在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。（2）B2C，是指企業(yè)與個(gè)人之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的商務(wù)活動(dòng)。一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。

3.1927年創(chuàng)立于美國(guó)的得克薩斯州達(dá)拉斯的7-11，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋為主。到了1964年，7-11推出了當(dāng)時(shí)便利服務(wù)的“創(chuàng)舉”，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。1972年5月，日本7-11的第一家門店在東京開業(yè)。從此，日本的7-11便進(jìn)入了高速成長(zhǎng)期，當(dāng)年就開設(shè)了15家門店，而與此同時(shí)的美國(guó)7-11卻處在命運(yùn)的十字路口，首先是在都市市場(chǎng)開發(fā)的失敗，接著失去理性地參與投機(jī)浪潮，最關(guān)鍵的是20世紀(jì)80年代便利店競(jìng)爭(zhēng)的白熱化及郊外大型購(gòu)物中心和折扣店的涌現(xiàn)，使之錯(cuò)誤地采取價(jià)格折扣的形式倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，結(jié)果使便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。作為“兒子”的日本7-11 10 卻在很短時(shí)間內(nèi)迅速變得強(qiáng)大起來(lái)。1992年，作為加盟者的日本7-11正式當(dāng)家做主，完全接手了其總部的一切工作。現(xiàn)在，它的業(yè)務(wù)遍及四大洲20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，共設(shè)立23000多個(gè)零售點(diǎn)，每日為將近3000萬(wàn)名的顧客服務(wù)，穩(wěn)居全球最大連鎖便利店的寶座。日本7-11公司采用了“鼠標(biāo)”加“水泥”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相整合，把從生產(chǎn)什么、銷售什么轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩托枰裁淳蜕a(chǎn)什么的觀念，把顧客的需求導(dǎo)向具體為以信息為中心的管理經(jīng)營(yíng)模式，在高技術(shù)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢把握住了新潮流變換趨勢(shì)，最終贏得了市場(chǎng)。請(qǐng)分析導(dǎo)致美日兩個(gè)7-11公司的不同命運(yùn)的原因。

答：主要原因是日本7-11比美國(guó)7-11更能堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向，快速把握市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，并結(jié)合線上線下多種營(yíng)銷模式，最終贏得市場(chǎng)。

4.依托于中國(guó)珠寶首飾的源頭——深圳羅湖珠寶產(chǎn)業(yè)聚集地的深圳市愛度珠寶有限公司，其前身有著十五年傳統(tǒng)珠寶行銷歷史，其傳統(tǒng)面對(duì)面的門店銷售方式，近兩年來(lái)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化、房租及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用增加的不斷挑戰(zhàn)，令公司管理層決心銳意創(chuàng)新。面對(duì)挑戰(zhàn)，愛度珠寶選擇從傳統(tǒng)營(yíng)銷脫出，利用越來(lái)越發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并采用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最主要的營(yíng)銷工具——搜索引擎推廣。隨著公司網(wǎng)絡(luò)改版升級(jí)的優(yōu)化，愛度公司的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)上競(jìng)價(jià)銷售的高效率受到了消費(fèi)者的青睞。受益于選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售方式，愛度珠寶公司基于十五年的傳統(tǒng)珠寶經(jīng)營(yíng)，厚積薄發(fā)，縮短和優(yōu)化了整個(gè)首飾的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的流程鏈，同時(shí)采用全新的渠道壓縮掉龐大的店面成本、人工成本、壓貨成本等，愛度珠寶目前單件首飾的成本有的最多降低70%，一件品質(zhì)相同在傳統(tǒng)珠寶店需要四五千元的首飾，在愛度可能只需要一兩千元，顛覆性的價(jià)格，新概念珠寶首飾，愛度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓顧客成為最大的受益者。

請(qǐng)分析“愛度”成功的原因，它在傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上有哪些突破？

答：愛度積極轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)銷售模式，并借助搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣，大幅降低了銷售成本。

5.支付寶最初作為淘寶網(wǎng)為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。信用保障是支付寶與其他第三方支付平臺(tái)的不同之處，其最大的特點(diǎn)是支付寶在設(shè)計(jì)之初就更多地考慮現(xiàn)金支付方的利益，當(dāng)用戶通過(guò)支付寶向商家支付現(xiàn)金時(shí)，這筆錢并不是立刻就到了商家的賬上，而是由支付寶公司作為信用擔(dān)保，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款，只有用戶拿到了商品并在自己的支付寶賬戶中認(rèn)可了交易時(shí)，這筆錢才會(huì)被轉(zhuǎn)到商家的支付寶賬戶中。目前除淘寶和阿里巴巴外，有超過(guò)46萬(wàn)的商家與合作伙伴支持支付寶在線支付和無(wú)線支付服務(wù)，范圍涵蓋了B2C購(gòu)物、航旅機(jī)票、生活服務(wù)、理財(cái)、公益等眾多方面。支付寶已經(jīng)與國(guó)內(nèi)外160多家銀行以及VISA、MasterCar國(guó)際組織等機(jī)構(gòu)建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。截至2012年6月，支付寶注冊(cè)用戶突破7億，日交易額超過(guò)45億元人民幣，日交易筆數(shù)峰值達(dá)到3369萬(wàn)筆。要求：這個(gè)案例說(shuō)明了什么問題？

答：支付寶的興起，說(shuō)明第三方支付平臺(tái)支付已經(jīng)成為網(wǎng)上支付的重要組成部分。同時(shí)，支付平臺(tái)能否提供可靠的手段以保護(hù)買賣雙方在交易過(guò)程中交換的各種重要信息也已經(jīng)成為它能否繼續(xù)發(fā)展壯大的重要前提。

6.福田物流公司從事汽車整車物流業(yè)務(wù)3年多，業(yè)務(wù)規(guī)模快速擴(kuò)大，客戶的物流需求也越來(lái)越高。在許多傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司還在熱衷于將“儲(chǔ)運(yùn)公司”更名為“物流公司”的時(shí)候，公司已經(jīng)意識(shí)到物流信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的關(guān)鍵，結(jié)合國(guó)內(nèi)物流信息系統(tǒng)開發(fā)的現(xiàn)狀，提出了“逆向＋需求”的系統(tǒng)開發(fā)理念，并對(duì)公司物流信息化進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃。福田物流信息化過(guò)程，使用了大量物流領(lǐng)域的重要信息化工具，如GPS、RFID、條碼、企業(yè)管理信息系統(tǒng)等?，F(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，離不開這些技術(shù)。三年福田物流騰飛之旅，在背后支撐發(fā)展的正是公司信息系統(tǒng)的建設(shè)。從開始認(rèn)識(shí)信息的重要性，到“逆向＋需求”的開發(fā)理念，再到信息系統(tǒng)開發(fā)四階段理論，每一步都為物流公司的系統(tǒng)開發(fā)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。把信息系統(tǒng)作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力來(lái)看待，這一切正是福田物流信息化成功建設(shè)的基礎(chǔ)。從福田物流的信息化建設(shè)過(guò)程中，請(qǐng)分析信息化建設(shè)對(duì)物流的影響？

答：物流企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況，合理創(chuàng)建現(xiàn)代物流信息平臺(tái)，可以把物流過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流過(guò)程的自動(dòng)化、可視化、智能化和無(wú)紙化。

7.攜程旅行網(wǎng)是一家吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年初。攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)五千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購(gòu)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。要求：這個(gè)案例說(shuō)明了什么問題？

答：攜程網(wǎng)的成功代表著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)引擎。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)工具，以營(yíng)造商務(wù)環(huán)境、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)為基本功能，是傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)在信息技術(shù)——特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，是基于網(wǎng)絡(luò)的新興商務(wù)服務(wù)形態(tài)，衛(wèi)浴現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心位置。

第四篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)(修改版)

第二章 電子商務(wù)交易模式

1、商業(yè)模式（商務(wù)模式）

商業(yè)模式（商務(wù)模式）是指一個(gè)完整的商品流、服務(wù)流及信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式。商務(wù)模式的特征：

（1）整體的、系統(tǒng)的概念，不僅僅是一個(gè)單一的組成因素；

（2）組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，有機(jī)關(guān)聯(lián)，相互支持，共同作用，形成良性循環(huán)。

2、B2C電子商務(wù)模式

B2C電子商務(wù)模式：企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。（無(wú)形商品的EC模式、有形商品的EC模式、綜合模式、團(tuán)購(gòu)模式）

B2C電子商務(wù)的收益模式：

B2C電子商務(wù)的主要模式

案例：唯品會(huì)（B2C一家專門做特賣的網(wǎng)站）--閃購(gòu)、尾品、特賣模式走俏

1、發(fā)展戰(zhàn)略

（1）向更廣的地域進(jìn)行滲透，加大倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)。目前唯品會(huì)還局限在華南地區(qū)，在其它很多地區(qū)及城市的知名度和銷售額不高，未來(lái)唯品會(huì)將加大地域擴(kuò)張力度。

（2）加強(qiáng)和品牌商合作的力度，擴(kuò)展商品品類。（3）拓展移動(dòng)端及加強(qiáng)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作。唯品會(huì)將加大對(duì)包括微博和微信在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)和媒體的重視程度。艾瑞咨詢認(rèn)為，移動(dòng)購(gòu)物不受地域、時(shí)間限制，可到達(dá)精準(zhǔn)營(yíng)銷、推送，在未來(lái)幾年內(nèi)移動(dòng)電商都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的重點(diǎn)方向之一。因此，唯品會(huì)欲保持行業(yè)地位，布局移動(dòng)端戰(zhàn)略必不可少。

2、優(yōu)勢(shì)

3、挑戰(zhàn)

3、C2C電子商務(wù)模式

C2C電子商務(wù)模式：消費(fèi)者通過(guò)Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（兩種交易模式：拍賣平臺(tái)模式、店鋪平臺(tái)模式）

C2C案例分析：易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)（案例： 拍拍網(wǎng)——騰訊特色的C2C電子商務(wù)）

4、B2B電子商務(wù)模式

B2B電子商務(wù)模式：企業(yè)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易 B2B案例分析：環(huán)球市場(chǎng)、阿里巴巴、能源1號(hào)網(wǎng)、通用電氣的拍賣是B2B電子商務(wù)模式

（兩項(xiàng)有關(guān)通用電氣的拍賣式B2B電子商務(wù)的改革 ： 1．出售資本資產(chǎn)

通用電氣建立了一個(gè)稱為TPN(trusted private network, 可信專用網(wǎng))的電子市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行正向拍賣（forward auction）。在正向拍賣中，標(biāo)的以在線方式出售，購(gòu)買者通過(guò)自己的電腦進(jìn)行競(jìng)價(jià)，直到出價(jià)最高的人獲得標(biāo)的。

2．購(gòu)買普通商品

在TPN網(wǎng)站上開展了在線反向拍賣（reverse auction）。在反向拍賣中，所有供應(yīng)商都通過(guò)Internet對(duì)通用電氣購(gòu)買的商品進(jìn)行投標(biāo)，當(dāng)然每位投標(biāo)者都可以看到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)。而通用電氣則根據(jù)預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)，選擇最合適的供應(yīng)商。）、環(huán)球資源（案例 環(huán)球資源—跨國(guó)的B2B電子商務(wù)：

1、環(huán)球資源的成功因素：1）對(duì)市場(chǎng)、供應(yīng)商需求、買家需求的深入了解2）對(duì)行業(yè)發(fā)展的理解3）對(duì)每一個(gè)國(guó)家和地區(qū)情況的深入了解4）雜志、光盤、網(wǎng)站相結(jié)合5）為供應(yīng)商量身定做）

2、環(huán)球資源的未來(lái)發(fā)展：1）擴(kuò)大網(wǎng)上外貿(mào)市場(chǎng)交易中樞的業(yè)務(wù)2）與不同領(lǐng)域的合作伙伴組成戰(zhàn)略聯(lián)盟

B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是：

第五章電子商務(wù)交易安全

1、買賣雙方面臨哪些電子商務(wù)安全問題？

1．賣方面臨的問題

(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞：更改數(shù)據(jù)；虛假訂單；盜用資料(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢索商品遞送狀況：惡意競(jìng)爭(zhēng)

(3)被他人假冒而損害公司的信譽(yù)：同名假冒服務(wù)器(4)買方提交訂單后不付款

(5)獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)：相關(guān)信譽(yù)指數(shù)等 2．買方面臨的問題

(1)付款后不能收到商品

(2)機(jī)密性喪失：個(gè)人數(shù)據(jù)；身份數(shù)據(jù)(3)拒絕服務(wù)：虛假訂單影響合法用戶

2、解釋什么是通用密鑰、公開密鑰、數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字證書

通用密鑰：加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密，“傳統(tǒng)密碼體制”。

公開密鑰：公開密鑰密碼體制的加密密鑰Ke與解密密鑰Kd不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰。而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰

數(shù)字摘要：安全Hash編碼法(SHA)，SHA編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文。

數(shù)字簽名：作用一：確認(rèn)信息是由簽名者發(fā)送的；作用二：確認(rèn)信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過(guò)任何修改。

數(shù)字證書：數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，數(shù)字標(biāo)識(shí)，是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件

3、SSL協(xié)議和SET協(xié)議各有什么作用？

SSL 安全套接層協(xié)議適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的信息傳輸通過(guò)在瀏覽器軟件和www.tmdps.cn）移動(dòng)電子商務(wù)案例分析（APP營(yíng)銷模式：用戶參與模式）:星巴克鬧鐘 移動(dòng)電子商務(wù)案例分析（APP營(yíng)銷模式：植入廣告模式）:樂事薯片 移動(dòng)電子商務(wù)案例分析（APP營(yíng)銷模式：購(gòu)物網(wǎng)站移植模式）:移商類、餐飲類、品牌類 用戶參與模式： 星巴克鬧鐘屬于 用戶參與模式。

植入廣告模式：在眾多的功能性應(yīng)用和游戲應(yīng)用中，植入廣告是最基本的模式，廣告商通過(guò)植入動(dòng)態(tài)廣告欄形式進(jìn)行廣告植入，當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告欄的時(shí)候就會(huì)進(jìn)入網(wǎng)站鏈接，可以了解廣告詳情或者是參與活動(dòng)。

購(gòu)物網(wǎng)站移植模式：該模式基本上是基于互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，將購(gòu)物網(wǎng)站移植到手機(jī)上面去，用戶可以隨時(shí)隨地的瀏覽網(wǎng)站獲取商品信息，進(jìn)行下單，這種模式相對(duì)于手機(jī)購(gòu)物網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)是快速便捷，內(nèi)容豐富，而且這種應(yīng)用一般具有很多優(yōu)惠措施。如維克蛋糕。

App營(yíng)銷的特點(diǎn)：成本低、互動(dòng)性、隨時(shí)服務(wù)、全面展示、產(chǎn)品信息、持續(xù)性、精確營(yíng)銷等

2013年電商十大趨勢(shì)：

1)2)3)4)5)6)7)8)9)整合并購(gòu)將持續(xù) 政府監(jiān)管將收緊 盈利拐點(diǎn) 精細(xì)化管理 技術(shù)驅(qū)動(dòng)

電商“沖擊”物流 O2O突圍

微電商創(chuàng)新活躍 營(yíng)銷模式創(chuàng)新深化

2013電商十大新趨勢(shì)：

1)移動(dòng)電商浪潮

2)電商金融 3)大數(shù)據(jù) 4)C2B 5)O2O 6)冷鏈電商興起 7)垂直電商 8)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 9)精細(xì)化管理 10)社會(huì)化營(yíng)銷

3Q大戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)：市場(chǎng)支配地位之爭(zhēng)

奇虎360起訴騰訊“濫用市場(chǎng)支配地位”涉嫌壟斷，并索賠超過(guò)1.5億元的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案，在廣東省高院開庭審理。

第五篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)

狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易，主要是指利用web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過(guò)internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。E-Commerce的功能具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)

上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用web進(jìn)行的全部商

業(yè)活動(dòng)，不僅包括狹義的電子商務(wù)的“交易”的概念包括市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)1信息化 2虛擬化 3集成性 4可擴(kuò)展性

5安全性 6系統(tǒng)性電子商務(wù)的應(yīng)用特性1商務(wù)性 2服務(wù)性 3協(xié)調(diào)性 4社會(huì)性 5

全球性電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)1降低交易成本 2減少庫(kù)存 3縮短生產(chǎn)周期

4增加商機(jī) 5減輕對(duì)物資的依賴 6減少中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)按應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）3企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）4公民對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）5消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）EDI既“電子數(shù)據(jù)交換”，俗稱“無(wú)紙貿(mào)易”。電子商務(wù)周期模型，電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程可以劃分為以下

五個(gè)階段：1商務(wù)分析階段 2系統(tǒng)規(guī)劃與模型轉(zhuǎn)變階段 3設(shè)計(jì)開發(fā)階段 4整合運(yùn)行階段 5資源利用階段電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有以下幾個(gè)方面1在網(wǎng)絡(luò)的傳

輸過(guò)程中信息被截獲 2傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?3假冒他人身份 4不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過(guò)的交易電子商務(wù)對(duì)安全控制的要求1內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性 2完整性 3保

密性 4不可修改性 5交易者身份的確定性 6交易的無(wú)爭(zhēng)議和不可抵賴性 7有效性 8授權(quán)合法性網(wǎng)絡(luò)路由的安全性通常可由防火墻來(lái)保證。加密技術(shù)是最基本的安全技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)信息保密性的一種重要的手段。數(shù)字加密技術(shù)分為 1對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)（使用同一把密鑰對(duì)

信息加密和解密）2公開密鑰密碼體制（有公開密鑰和私有密鑰）3數(shù)字摘要基本認(rèn)證技術(shù)分為 1數(shù)字簽名 2數(shù)字信封 3數(shù)字時(shí)間戳 4數(shù)

字證書數(shù)字證書數(shù)字證書是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和網(wǎng)

絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書作為網(wǎng)上交易真實(shí)身份證明的依據(jù)，是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請(qǐng)者個(gè)人信息及其公開密鑰的文件?；诠_密鑰體制（PKI）的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系的核

心。安全技術(shù)協(xié)議分為1 SSL安全協(xié)議 2 SET安全交易協(xié)議 19 SSL協(xié)議與SET協(xié)議的區(qū)別比較1在認(rèn)證方面，SET的安全需

求較高，因此所有參與SET交易的成員都必須先申請(qǐng)數(shù)字證書來(lái)識(shí)別身份，而在SSL中，只有商戶端的服務(wù)器需要認(rèn)證，客戶認(rèn)證則是有選擇的。2對(duì)消費(fèi)者而言，SET保證了商戶的合法性，并且用戶的支付信息不會(huì)被竊取，SET替消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購(gòu)物更加輕松。3在安全性方面，一般公認(rèn)SET的安全性高于SSL，主要原因是在整個(gè)交易過(guò)程中，包括持卡人到商家、商家到支付網(wǎng)關(guān)再到銀行，都受到嚴(yán)密的保護(hù)。4在采用比率方面，由于SET的設(shè)置成本較SSL高很多，并且進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)間尚短，因此目前還是SSL的普及率高。SET協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)，它可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。SET的缺點(diǎn)，SET要求在銀行網(wǎng)絡(luò)、商戶服務(wù)器、顧客的PC上安裝相應(yīng)的軟件，這給顧客、商家和銀行增加了許多附加的費(fèi)用，成為SET被廣泛接受的障礙。電子貨幣的類型1銀行卡 2電子現(xiàn)金 3電子支票 4支票影像交換系統(tǒng) 21 銀行卡分為信用卡、借記卡、復(fù)合卡和現(xiàn)金卡四種。22 電子現(xiàn)金廣義的電子現(xiàn)金是指那些以數(shù)字形式存儲(chǔ)的貨幣，它可以直接用于電子購(gòu)物。狹義的電子現(xiàn)金，通常是指一種以數(shù)字形式存儲(chǔ)并流通的貨幣，它通過(guò)把用戶銀行賬戶中的資金轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中的各種金額，用戶以這些加密的序列數(shù)就可以在互聯(lián)網(wǎng)上接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了。23 我國(guó)電子支付的主要?jiǎng)幼髂Ｊ?銀行的電子支付 2第三方支付平臺(tái) 3電信運(yùn)營(yíng)商的電子支付 24 第三方支付在銀行和用戶之外由第三方機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的交易支付服務(wù)。25 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 2網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定 4網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 5網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略 6網(wǎng)上渠道選擇與直銷 7網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制 26 互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃一份完整的網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該包括下列內(nèi)容:1建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析 2建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位 3域名和網(wǎng)站名稱 4網(wǎng)站的主要功能 5網(wǎng)站技術(shù)解決方案 6網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 7網(wǎng)站測(cè)試和發(fā)布 8網(wǎng)站推廣 9網(wǎng)站維護(hù) 10網(wǎng)站財(cái)務(wù)預(yù)算 27 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法1搜索引擎注冊(cè)與排名 2網(wǎng)絡(luò)廣告 3交換鏈接 4病毒性營(yíng)銷 5信息發(fā)布 6許可E-mail營(yíng)銷 7網(wǎng)上商店 8個(gè)性化營(yíng)銷 9網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷 10博客營(yíng)銷 28 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1橫幅廣告 2通欄式廣告 3彈出式廣告 4按鈕式廣告 5電子郵件廣告 6贊助式廣告 7文字鏈接廣告 8 BBS廣告 29 電子商務(wù)對(duì)物流的影響1電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 2電子商務(wù)改變物流的動(dòng)作方式 3電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài) 4電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高 30 電子商務(wù)物流過(guò)程管理的主要內(nèi)容1運(yùn)輸管理 2儲(chǔ)存管理 3裝卸搬運(yùn)管理 4包裝管理 5配送管理 6物流信息管理 7客戶服務(wù)管理 31 電子商務(wù)物流信息技術(shù)分為1條碼技術(shù) 2無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù) 3全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 4地理信息系統(tǒng) 5物流EDI 32 第三方物流是指通過(guò)與供應(yīng)方和需求方的合作來(lái)提供專業(yè)化的物流服務(wù)。33 電子簽名電子簽名的法律定義，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。34 2010年6月21日正式出臺(tái)的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，其中對(duì)第三方支付的主體認(rèn)定、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理等作出了規(guī)定?！峨娮雍灻ā返念C布是電子商務(wù)里程碑。