第一篇：電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)

電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)

1.電子商務(wù)（Electronic Commerce,e-commerce,EC）數(shù)據(jù)交換的工業(yè)標準。

11.SSL是Secure Socket Layer英文縮寫，它的中為企業(yè)去的良好的經(jīng)濟效益和社會效益。22，消費者需求、成本、便利和溝通四大因素，35.電子支付系統(tǒng)可分為四類：大額支付系統(tǒng)、聯(lián)機小額支付系統(tǒng)、脫機小額支付系統(tǒng)和電子貨幣。就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購物（狹義EC）；包括了現(xiàn)在商業(yè)活動的所有內(nèi)容，甚至是產(chǎn)品研發(fā)（廣義EB）。

2.電商的分類：按交易對象分：B2B,B2C,C2C,C2G,C2G

3.電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

4.Intranet又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Intranet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。Intranet的基本思想是：在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Intranet的Web模型作為標準信息平臺，同時建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Intranet分開。

5.Extranet中文名稱是企業(yè)外部網(wǎng)以與Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的名稱相對應(yīng)，是Extranet是一個使用Intranet和Internet技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其他企業(yè)相連來完成其共同目標的合作網(wǎng)絡(luò)。6.ISDN（Integrated Services Digital Network）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)接入，俗稱“一線通”，是普通電話（模擬Modem）撥號接入和寬帶接入之間的過渡方式。

7.ISDN接入Internet與使用Modem普通電話撥號方式類似，也有一個撥號的過程。

8.ADSL，非對稱數(shù)字用戶線路是在無中繼的用戶環(huán)路上，使用由負載電話線提供高速數(shù)字接入的傳輸技術(shù)。

9.電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全問題：（1）信息內(nèi)容的完整性。（2）信息內(nèi)容的保密性。（3）交易方身份鑒別。（4）防止抵賴。（5）進入系統(tǒng)的用戶身份識別主要是存取控制的證書管理。

10.SET(Secure Electronic Transaction)即“安全電子交易”，是VISA和MASTER兩大國際卡組織和多家科技機構(gòu)，為實現(xiàn)安全可靠地在網(wǎng)絡(luò)上進行在線商務(wù)數(shù)據(jù)交換而推出的，全球第一個基于安全

文意思是安全套接層協(xié)議，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。

12.對稱加密的加密密鑰和解密密鑰相同，而非對稱加密密鑰和解密密鑰不同，加密密鑰可以公開而解密密鑰需要保密。

13.數(shù)字簽名的主要作用：保證信息傳輸?shù)耐暾?、發(fā)送者的身份認證、防止交易中的抵賴發(fā)生。14.HTML用于編制可以在不同的平臺上實施鏈接的超文本文件。

15.云計算的主要服務(wù)形式和典型應(yīng)用：（1）軟件即服務(wù)（SaaS）.(2)平臺即服務(wù)（PaaS）。（3）基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）。

16.三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體通信業(yè)務(wù)。

17．B2B的兩種基本模式：（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系。（2）面向中間交易市場的交易。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方提供了一個交易的機會。

18.B2B交易模式：（1）以企業(yè)為中心的交易模式。（2）多對多市場模式。

19.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論：（1）直復(fù)營銷理論。（2）網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論。（3）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。（4）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。

20.STP指市場細分（Segmenting）、目標營銷(Targeting)和市場定位(Positioning)，是網(wǎng)絡(luò)營銷開始有效交換的起點。

21.網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合指企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)綜合營銷方案，是企業(yè)根據(jù)目標市場需要和市場定位，對企業(yè)內(nèi)部可控制的營銷要素4P,s(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等)進行優(yōu)化組合和綜合應(yīng)用，使之協(xié)調(diào)配合，簡稱“4C，s”策略。

23.B2C企業(yè)的收益模式主要有：（1）收取服務(wù)費。（2）降低價格、擴大銷量。（3）會員制。24.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（1）交互性強。（2）具有靈活性和快捷性。（3）廣告成本低廉。（4）感官性強。（5）傳播范圍廣。（6）受眾針對性明確。（7）受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計。

25.電子商務(wù)安全問題：（1）漏洞。（2）病毒。（3）黑客攻擊。

26.互聯(lián)網(wǎng)安全機制主要有防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)等。

27.對稱加密技術(shù)有時也稱為單鑰加密，即指在加密和解密時用同一把鑰匙。

28．對稱加密的優(yōu)缺點：優(yōu)點：算法簡單，速度快，加密效率高。缺點：密鑰的分發(fā)和管理不方便。(N方，密鑰=n（n-1）2)

29.現(xiàn)代加密技術(shù)通常情況下指的是非對稱密鑰加密技術(shù)，也稱雙鑰加密。即在加密和解密過程中使用一對密鑰：公鑰和私鑰。

30.非對稱加密的優(yōu)缺點：缺點：（1）速度相比對稱加密慢。（2）公鑰可以具有欺詐性。（3）不能保證不可抵賴性。（4）分組太大，運算代價比較高。（5）不適合大數(shù)據(jù)量的加密。

31.數(shù)字證書的類型：（1）個人身份證書。（2）Web服務(wù)器證書。（3）安全郵件證書。（4）企業(yè)單位證書。

32.電子貨幣（Electronic Money）,是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。33.電子貨幣的主要特征：通用性、安全性、可控性、依附性、起點高。

34.電子貨幣包括儲存卡、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包。

36.網(wǎng)上銀行的Web服務(wù)器代替了傳統(tǒng)銀行的建筑物、網(wǎng)址取代了地址、其分行是終端機和Internet這個虛擬化的電子空間。

37.手機支付方式：（1）手機話費支付方式。（2）指定綁定銀行支付。（3）銀聯(lián)快捷支付。38.第三方支付，就是一些和各大銀行簽約并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。

39.電子商務(wù)與物流的關(guān)系：（1）電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。（2）電子商務(wù)離不開物流。（3）物流是實施電子商務(wù)的根本保證。（4）電子商務(wù)會促進物流技術(shù)的發(fā)展。40.物流信息技術(shù)簡介：（1）條碼技術(shù)。（2）EDI技術(shù)。（3）無線射頻技術(shù)。（4）GIS技術(shù)。（5）GPS技術(shù)。

41.物流配送的類型：（1）配送中心配送。（2）生產(chǎn)企業(yè)配送。（3）倉庫配送。（4）商店配送。42．供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。

43.移動電子商務(wù)的特點：（1）用戶規(guī)模大。（2）有較好的身份認證基礎(chǔ)。（3）移動電子商務(wù)更適合大眾化的商務(wù)應(yīng)用。（4）移動電子商務(wù)能夠有效軌避傳統(tǒng)電子商務(wù)出現(xiàn)的泡沫。（5）個性化服務(wù)。（6）實用的移動定位技術(shù)。（7）便捷性提供更好的用戶體驗。（8）緊急情況下的替代性。44.物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)（范文模版）

1簡述電子商務(wù)概念及其三種主要類型

答： 電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動。

B2B企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

B2C企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動

C2C消費者與消費者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

電子商務(wù)的基本組成要素

答：internet(因特網(wǎng))，intranet(內(nèi)部網(wǎng))，extranet(外聯(lián)網(wǎng))，用戶，物流配送，認證中心，銀行，商家等。B2C電子商務(wù)企業(yè)類型及其收益模式

答：企業(yè)類型分為經(jīng)營著離線商店的零售商，沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商

企業(yè)的收益模式分為收取服務(wù)費，會員制和擴大銷售量

影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素

答：（1）產(chǎn)品的特性，即考慮產(chǎn)品的新穎性還有就是考慮產(chǎn)品的購買參與程度。（2）產(chǎn)品的價格，（3）購物的便捷性，一個是時間的便捷性一個是足不出戶。（4）安全可靠性（5）其他因素如知名度，信譽度，交易安全性等。B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢

答：（1）庫存成本減小，即互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方即時溝通供需信息，使得無庫存生產(chǎn)與無庫存銷售成為可能。（2）信息傳遞快，且成本低（3）產(chǎn)品宣傳成本（4）無紙貿(mào)易，減少文件的處理費用

網(wǎng)絡(luò)拍賣的分類

答：（1）按照專業(yè)程度分為【1】專門的拍賣網(wǎng)站即專門進行各種物品的網(wǎng)上拍賣，以競價的方式為主要的交易方式，網(wǎng)站的主要收入來源于網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)【2】門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)以及拍賣頻道即在自己的網(wǎng)頁上加入拍賣服務(wù)或者開通拍賣頻道（2）按照網(wǎng)站的經(jīng)營者分為【1】無拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站即競價網(wǎng)站，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司經(jīng)營的，只是一個虛擬的全天候服務(wù)的網(wǎng)上拍賣交易載體【2】有拍賣資格的拍賣網(wǎng)站即經(jīng)營者具有拍賣法規(guī)定的拍賣主體資格，強調(diào)拍賣過程的合法性和對拍品的品質(zhì)保證。

拍賣網(wǎng)站的主要盈利模式

答：（1）拍賣成交后的傭金即拍賣交易成功后會按拍品的成交額的一定比例向買方或者買賣雙方收取傭金（2）保留價費用即是拍賣網(wǎng)站根據(jù)賣方事先設(shè)置的拍品保留價高低，收取費用（3）登錄拍品信息的費用。（4）額外的服務(wù)費用 3 電子貨幣概念及其分類

答： 指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。

按支付方式分為儲值卡型電子貨幣，銀行卡型電子貨幣，電子支票和電子現(xiàn)金。電子現(xiàn)金的特點

答：（1）現(xiàn)金是最終的支付手段，現(xiàn)金在支付中具有不可缺少的“提供價值源泉”的意義。（2）現(xiàn)金支付具有“分散處理”的性質(zhì)，即完全不必集中于某地才可以處理，也不必與某人或者某機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。（3）具有“脫線處理”的性質(zhì)，即收款人若對接受的現(xiàn)金通過親眼辨認與親手觸摸能夠確認是“真實的現(xiàn)金”，則支付即時完成。（4）現(xiàn)金的稀缺性與信譽性。

網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢

答：（1）成本競爭優(yōu)勢即網(wǎng)絡(luò)銀行可以降低銀行的經(jīng)營與服務(wù)成本，從而降低客戶的交易成本。（2）差異性競爭優(yōu)勢，即網(wǎng)絡(luò)銀行可以突破地域和時間的限制，向客戶提供個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品。（3）知識優(yōu)勢或者無邊界競爭優(yōu)勢 第三方支付平臺概念及其特點

答：第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題。

特點（1）支持國內(nèi)外多種銀行卡（2）手續(xù)費標準統(tǒng)一（3）確保商戶在后期服務(wù)（4）具有公信度。

4現(xiàn)代物流管理的主要特征

答：（1）以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標（2）以企業(yè)最優(yōu)為目的（3）以信息為中心的實現(xiàn)實需對應(yīng)型的商品供應(yīng)體系

物流對電子商務(wù)的影響（或者作用）

答：（1）是電子商務(wù)的重要組成部分（2）是電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證，（3）是電子商務(wù)的支點，（4）是電子商務(wù)中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證

配送概念及主要特點

答：在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

特點是：配送不僅僅是送貨是送貨、分貨、配貨等活動的有機結(jié)合全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備作保證是一種專業(yè)化的分工方式

電子商務(wù)對配送的影響

答：根據(jù)電子商務(wù)的特點，整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理與調(diào)度，按照用戶的訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。這一先進，優(yōu)化的流通方式對物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會庫存配送，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益具有重要的意義。

5電子商務(wù)面臨的信息傳輸安全問題

答：（1）冒名偷竊（2）篡改數(shù)據(jù)即攻擊者未經(jīng)授權(quán)進入網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，使用

非法手段，刪除、修改、重發(fā)某些重要信息，破壞數(shù)據(jù)的完整性，損害他人的經(jīng)濟利益或者干擾對方的正確決策，造成網(wǎng)上交易的信息傳輸問題。（3）信息丟失

（4）信息傳遞過程中的破壞（5）虛假信息

電子商務(wù)的安全控制要求

答：（1）信息傳輸?shù)谋Ｃ苄约葱畔⒃趥鬟f過程中不被他人竊?。?）交易文件的完整性即信息傳輸和存儲兩個方面的完整性（3）信息的不可否認性即信息的發(fā)送方不能否認已發(fā)送的信息，接收方不能否認已收到的信息。（4）交易者的身份的真實性即在虛擬市場中確認交易者的實際身份。

電子商務(wù)安全管理中的病毒防范制度

答：（1）給計算機安裝防病毒軟件（２）不打開陌生電子郵件（３）認真執(zhí)行病毒定期清理制度即清除潛伏期的病毒防止病毒的突然爆發(fā)（４）控制權(quán)限將網(wǎng)絡(luò)文件中易感病毒的文件屬性加以限制，對各終端用戶允許只讀權(quán)限，斷絕病毒入侵的渠道（５）高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱

數(shù)字證書主要類型

答：（1）個人身份證書即經(jīng)認證中心簽名的包含個人身份信息以及個人公鑰的文件（2）個人E-mail證書（3）單位證書（4）單位E-mail證書（5）應(yīng)用服務(wù)器證書，主要頒發(fā)給需要安全鑒別的服務(wù)器，以便于表征證書持有服務(wù)器身份。

（6）代碼簽名證書

6實現(xiàn)許可營銷的五個主要步驟

答：（1）要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或者服務(wù)，從而加深在印象和注意力，直到按照營銷人員的期望，志愿加入到許可的行列中去（2）當(dāng)潛在顧客投入注意力，應(yīng)該好好利用顧客的注意。（3）繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中（4）為顧客提供更多激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠等（5）任何企業(yè)都是以贏利為目標，即經(jīng)過一段時間之后，營銷人員需要利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是說讓潛在顧客說“好的，我愿意購買你們的產(chǎn)品”，只有這樣才可以將許可轉(zhuǎn)化為利潤。制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的七個步驟

答：（1）進行情景分析即審查現(xiàn)有的營銷計劃以及其他任何關(guān)于公司及產(chǎn)品品牌信息、審核環(huán)境因素以及進行市場機會分析（2）確定最終利益相關(guān)者（3）確定目標（4）設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標（5）設(shè)計行動計劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)）

（6）制定預(yù)算（7）制動評估計劃

搜索引擎營銷基本流程的五項基本任務(wù)

答：（1）構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源（2）創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機會（3）讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置（4）以搜索結(jié)果中有限信息獲取用戶的關(guān)注（5）為用戶獲取信息提供方便

7移動電子商務(wù)應(yīng)該滿足的基本要求

答：（1）高安全性（2）高冗余度（3）高及時性（4）高靈活性（5）公認標準

（6）處理突發(fā)事件的能力

移動銀行的主要優(yōu)勢

答：（1）功能便利（2）使用區(qū)域廣泛即任何GSM網(wǎng)覆蓋的地方都可以提供服務(wù)

（3）安全性好（4）收費低廉（5）可以進行二次交易

移動辦公的主要實現(xiàn)方式

答：（1）通過短信實現(xiàn)公文、郵件提醒服務(wù)。即當(dāng)企業(yè)辦公系統(tǒng)內(nèi)的個人公文、電子郵件到達時會通過短信直接將標題信息或內(nèi)容提要發(fā)送到個人手機上進行及時的提醒服務(wù)（2）通過WAP服務(wù)瀏覽詳細公文、郵件內(nèi)容。企業(yè)員工可以使用WAP方式訪問公司辦公系統(tǒng)進行公文、郵件等詳細內(nèi)容的瀏覽（3）通過無線局域網(wǎng)實現(xiàn)公司內(nèi)部的移動辦公，即員工可以在全公司范圍內(nèi)隨時隨地用筆記本計算機訪問公司網(wǎng)絡(luò)、瀏覽公文、郵件等詳細信息。

8電子商務(wù)法概念及其特點

答：指以電子商務(wù)活動所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系為調(diào)整對象的法律規(guī)范的總和特點：（1）技術(shù)性（2）安全性（3）開放性（4）復(fù)合性即來源于其技術(shù)手段上的復(fù)雜性和多樣性，它通常表現(xiàn)在當(dāng)事人必須在第三方的協(xié)助下完成交易活動 電子商務(wù)法面臨的主要特殊問題

答：（1）網(wǎng)上交易主體與市場準入問題（2）電子合同問題（3）電子商務(wù)中的物流問題（4）網(wǎng)上支付問題（5）網(wǎng)上不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題(6)電子簽名問題

電子簽名與傳統(tǒng)簽名的主要區(qū)別

答：（1）電子簽名一般是通過在線簽署的是一種遠距離的認證方式，不能像傳統(tǒng)簽名一樣，保證簽名人親臨交易現(xiàn)場。（2）電子簽名本身是一種數(shù)據(jù)，它很難像紙面簽名一樣將原件向法庭提交（3）大多數(shù)人只有一種手寫簽名樣式，雖然事實上它可能在發(fā)生演變，但是一個人卻可以同時擁有多個電子簽名（4）傳統(tǒng)簽名幾乎不存在完全忘記的情況，而電子簽名則可能被遺忘（5）傳統(tǒng)簽名可憑視覺比較，而電子簽名一般需要計算機系統(tǒng)進行鑒別

9關(guān)系營銷定義及其運行原則

答：指通過履行承諾，建立、保持、加強客戶關(guān)系并使其商品化的做法。

運行原則：（1）主動溝通原則即關(guān)系各方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通消息，了解情況，形成制度或者以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益的變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或者為關(guān)系方解決困難和問題，增強伙伴合作關(guān)系（2）承諾信任原則即關(guān)系雙方相互之間應(yīng)該做出一系列書面或者口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任（3）互惠原則即在與關(guān)系方交往過程中必須做到互相滿足關(guān)系方的經(jīng)濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或者價值交換關(guān)系方都得到實惠。

CRM主要內(nèi)涵

答：指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互利互惠的親切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。

數(shù)據(jù)挖掘的主要步驟

答：（1）問題理解和提出：在開始數(shù)據(jù)挖掘之前最基礎(chǔ)的就是理解和實際的業(yè)務(wù)問題（2）數(shù)據(jù)準備：獲取原始數(shù)據(jù)，并從中抽取一定數(shù)量的子集，簡歷數(shù)據(jù)挖掘庫（3）數(shù)據(jù)整理：由于數(shù)據(jù)可能不完全、有噪聲、隨機的、有復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，就要對數(shù)據(jù)進行初步的整理，清洗不完全的數(shù)據(jù)，做初步的描述分析，選擇與數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)的變量，或者轉(zhuǎn)變變量（4）評價和解釋（5）建立模型：對數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果進行評價，選擇最優(yōu)的模型，做出評價，運用于實際問題并且要和專業(yè)知識結(jié)合對結(jié)果進行解釋

數(shù)據(jù)挖掘的主要功能

答：（1）分類；按照分析對象屬性、特征，建立不同組類來描述事物。（2）聚類；識別出分析對內(nèi)在的規(guī)則，按照這些規(guī)則把對象分成若干類。（3）關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式的發(fā)現(xiàn)；關(guān)聯(lián)是某種事物發(fā)生時其他食物會發(fā)生的這樣一種聯(lián)系；序列則是一種縱向的聯(lián)系（4）預(yù)測；把握分析對象發(fā)展的規(guī)律，對未來的趨勢做出預(yù)見（5）偏差的檢測；對分析對象的少數(shù)的、極端的特例的描述，揭示內(nèi)在的原因

10電子商務(wù)網(wǎng)站概念及其主要類型

答：電子商務(wù)網(wǎng)站是由一系列網(wǎng)頁、制作工具、編程技術(shù)、后臺數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成，具有實現(xiàn)不同電子商務(wù)應(yīng)用的各種功能，可以實現(xiàn)廣告宣傳、經(jīng)銷代理、銀行與運輸公司中介等方面的作用。

主要類型：（1）信息型，初級狀態(tài)的電子商務(wù)網(wǎng)站，無法實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)訂貨和在線交易（2）銷售型，接受網(wǎng)上訂單，進行網(wǎng)絡(luò)支付。（3）綜合型，既有企業(yè)文化、動態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)等信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，還能夠接受網(wǎng)絡(luò)訂單，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付，具備完善的網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤處理能力，而且這類網(wǎng)站集成了供應(yīng)鏈管理等企業(yè)流程的信息處理系統(tǒng)。

影響電子商務(wù)網(wǎng)站效能的主要因素

答：網(wǎng)站的速度，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，推廣，互動，更新

多層體系結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點

答：（1）可實現(xiàn)高度的擴展性；（2）通過系統(tǒng)劃分成不同的層次，可增強整個系統(tǒng)的模塊化程序，提高系統(tǒng)的靈活性；（3）通過對電子商務(wù)網(wǎng)站分層，可以使開發(fā)工作在具有不同專長的人員之間進行合理分工；（4）通過采用基于構(gòu)件的開發(fā)方法，將電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯封裝在應(yīng)用服務(wù)層的業(yè)務(wù)構(gòu)件之中，可以實現(xiàn)高度代碼重用。

數(shù)據(jù)庫設(shè)計的的主要步驟

答：（1）需求分析；即了解與分析用戶的信息以及應(yīng)用處理的要求，并將結(jié)果按一定格式整理而形成。（2）概念設(shè)計；在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按照特定的方法設(shè)計滿足應(yīng)用需要的信息結(jié)構(gòu)，完成E-R圖（3）邏輯設(shè)計；將概念結(jié)構(gòu)向一般

關(guān)系、網(wǎng)狀或者層次模型轉(zhuǎn)換，然后向特定的DBMS支持下的數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換，最后進行模型優(yōu)化（4）物理設(shè)計；對于一個給定的數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)，權(quán)衡各種利弊的因素，研究并確定進行模型的優(yōu)化。

網(wǎng)站測試的種類

答：可用性測試：導(dǎo)航測試與檢驗；圖形測試與檢驗；內(nèi)容測試與檢驗；整體界面測試與檢驗

功能測試：鏈接測試；表單測試；數(shù)據(jù)校驗；Cookies測試

接口測試：服務(wù)器接口；外部接口

兼容性測試：操作系統(tǒng)；瀏覽器；視頻設(shè)置；Modem/連接速率；打印機；組合測試

數(shù)據(jù)庫測試：搜尋結(jié)果相關(guān)性；查詢回應(yīng)時間；數(shù)據(jù)庫完整性；數(shù)據(jù)有效性；修復(fù)測試

性能測試：連接速度測試；負載測試；壓力測試；安全性測試

個別題目回答不足，請自行補充。

第三篇：《旅游電子商務(wù)》期末復(fù)習(xí)歸納

《旅游電子商務(wù)》復(fù)習(xí)題

題型分布：

1、選擇題（10題，共20分）；

2、判斷題（10題，共10分）；

3、名詞解釋（5題，共20分）；

4、簡答題（5題，共30分）；

5、案例分析題（1題，共20分）。

名詞解釋：（建議自己進行解釋，書上很少有標準答案）

1、旅游電子商務(wù):利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息收集與整合，實現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運作和旅游目的地營銷的活動，是一種先進的運營模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營銷等。

2、搜索引擎 ：搜索引擎可以是一個Web站點本身，如Google和Alta Vista,也可以是網(wǎng)站內(nèi)幫助用戶查找不同主題信息的一項服務(wù)。搜索引擎查找與用戶輸入的關(guān)鍵字相匹配的Web頁，并提供最匹配的結(jié)果列表。關(guān)鍵字可以是一個問題或一組單詞，也可以是一個單詞，供搜索引擎查找。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行 ：又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行、電子銀行或者虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資。

4、數(shù)字錢包：又稱電子錢包，是一個供使用者進行SET安全電子交易并儲存交易記錄的軟件。使用者只要安裝了電子錢包軟件，就可以將電子現(xiàn)金，電子支票、信用卡等多個支付工具添加到電子錢包里，網(wǎng)上結(jié)算時，只要從電子錢包中選擇某種支付工具就可以在SET安全電子交易協(xié)議的保護下完成支付行為。

5、數(shù)字簽名：數(shù)字簽名是公開密鑰加密技術(shù)的應(yīng)用。

6、移動支付：手機用戶只需要簡單地發(fā)送短信或者直接用手機上網(wǎng)，就可以為自己購物、繳費、投注彩票付款。

7、企業(yè)門戶：是專門應(yīng)用于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概念。在Interner的環(huán)境下，企業(yè)把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，行程個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。

8、電子購物車：又稱電子購物籃，是電子商務(wù)網(wǎng)站里常用的一項訂購處理技術(shù)，它可以跟蹤、保存顧客的購買意向，顧客在網(wǎng)上購物時，可將選中的物品放入電子購物車中，繼續(xù)采購。在最后付款之前，顧客可隨意往電子購物車里添加或拿出貨品，購物車里的物品數(shù)量和總額會自動修正，這使網(wǎng)上購物變得更加輕松愉快。

9、網(wǎng)絡(luò)營銷：運用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標與支持現(xiàn)代營銷觀念。

10、病毒式營銷：是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（網(wǎng)上）

11、全球分銷系統(tǒng)（GDS）：是由航空公司訂座系統(tǒng)（ICS)和20世紀70年代的航空公司計算機預(yù)定系統(tǒng)（CRS)演變發(fā)展而來的。

12、旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）:目的地城市旅游信息化建設(shè)完整解決方案，它通過一系列的信息技術(shù)產(chǎn)品和相應(yīng)的支持服務(wù)來實現(xiàn)城市旅游信息化。

簡答題

1、舉出中國典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。

攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，藝龍網(wǎng)，驢媽媽網(wǎng)，螞蜂窩

2、常見的旅游電子商務(wù)類別有哪些？各類具體內(nèi)容是什么？

（1）對消費者的電子商務(wù)（B2C）。B2C泛指網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品、服務(wù)給消費者的過程。

（2）企業(yè)對企業(yè)（B2B）。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。

3、建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為哪幾個階段？分別是什么？

（1）商務(wù)分析階段（2）規(guī)劃設(shè)計階段（3）系統(tǒng)建設(shè)階段（4）整合運行階段

4、創(chuàng)立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前期應(yīng)該進行哪些準備工作？（1）明確網(wǎng)站經(jīng)營目標（2）得到主要領(lǐng)導(dǎo)支持（3）明確網(wǎng)站的服務(wù)對象

（4）明確項目計劃，確定各個節(jié)點

（5）明確相關(guān)的品牌塑造系統(tǒng)（為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和網(wǎng)站品牌）（6）分析網(wǎng)站將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)所面臨的競爭環(huán)（7）做好預(yù)算

（8）明確網(wǎng)站開發(fā)所需的人力資源

（9）組織由投資者和管理層組成的指導(dǎo)委員會

5、什么是站點地圖？設(shè)計一個簡單的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的電子地圖。站點地圖指網(wǎng)站的分層次瀏覽圖表，它包括所有主要的網(wǎng)頁。圖自己設(shè)計呀。

6、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式有哪幾種選擇？

（1）購買網(wǎng)站（2）獨立開發(fā)（3）聯(lián)合開發(fā)（4）委托開發(fā)和業(yè)務(wù)外包

7、相比傳統(tǒng)銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢有哪些？（1）交易成本低

（2）網(wǎng)上銀行可以突破時間、空間限制，隨時隨地提供3A服務(wù)，提高銀行工作效率。

（3）有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新（4）方便客戶

8、什么是虛擬旅游？該技術(shù)對旅游電子商務(wù)有哪些作用？

虛擬旅游指不用出家門，只需要動動鼠標，即可游覽各地風(fēng)光實現(xiàn)網(wǎng)上旅游。虛擬旅游的方式包括網(wǎng)上瀏覽相關(guān)地點的風(fēng)景圖片，收看視頻以及全息數(shù)碼相片等。作用：旅游目的地可充分利用虛擬旅游技術(shù)來進行宣傳促銷，把景區(qū)的優(yōu)美景色、精巧工藝品及特色小吃鮮活地展示給潛在的旅游消費者，激發(fā)他們前來親身體驗的欲望。

9、什么是電子貨幣？它的表現(xiàn)形式有哪幾種？ 電子貨幣是用一定金額的現(xiàn)金獲存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，將現(xiàn)金價值預(yù)存在集成電路芯片或其他存儲介質(zhì)中，通過某些電子設(shè)備直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。形式：（1）電子現(xiàn)金（2）電子支票支付系統(tǒng)（3）數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)

10、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)安全威脅類型是什么？

（1）惡意代碼（2）黑客行為與網(wǎng)絡(luò)破壞行為（3）信用卡詐騙與盜竊（4）電子欺騙（5）拒絕服務(wù)攻擊（6）網(wǎng)絡(luò)竊聽（7）交易抵賴（8）內(nèi)部人行為

11、網(wǎng)絡(luò)營銷是如何幫助旅游產(chǎn)品增強營銷功能的？

（1）在旅游產(chǎn)品市場滲透方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以用來將更多的旅游產(chǎn)品銷售給現(xiàn)存市場，并且將市場滲透到具體上網(wǎng)能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。

（@）在旅游產(chǎn)品市場開發(fā)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被用于新市場中進行銷售，利用低成本的國際性廣告而不需要增加用于支付銷售的基礎(chǔ)設(shè)施。

（3）在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，許多新的旅游產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能特點被研發(fā)出來，尤其像電子機票，酒店客房，可以通過旅游電子商務(wù)進行購買。（4）在旅游產(chǎn)品多元化方面，她涉及到發(fā)展民俗旅游、生態(tài)旅游等，在此環(huán)節(jié)中，新的產(chǎn)品被開發(fā)出來并賣到新的市場。

12、直接郵件營銷的優(yōu)點是什么？

（1）因直接發(fā)送給對其感興趣的用戶，因此最有效（2）成本低（3）使用簡單（4）回復(fù)率高

13、旅行社實施業(yè)務(wù)重組的必要性有哪些？（1）企業(yè)變革的需要（2）管理規(guī)范的需要

（3）電子商務(wù)平臺的需要（4）核心競爭力的需要（5）資本市場的需要

14、酒店電子商務(wù)系統(tǒng)有哪幾部分構(gòu)成？每部分有哪些內(nèi)容？

一、電子商務(wù)網(wǎng)站（1）酒店互聯(lián)網(wǎng)站點（2）酒店外部網(wǎng)（3）酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

二、酒店的計算機接口系統(tǒng)（1）酒店計算機硬件系統(tǒng)（2）酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備

三、酒店的計算機管理系統(tǒng)（1）數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)（2）酒店計算機管理軟件

15、對我國的“金旅工程”做一個簡單介紹。

金旅工程“可概括為”三網(wǎng)一庫"，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫。

（1）內(nèi)部辦公網(wǎng)將國家旅游局與國務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國家旅游局提供一個與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進行安全保密和內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò)。

（2）業(yè)務(wù)管理網(wǎng)則著力建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)處理的自動化。

（3）公眾商務(wù)網(wǎng)主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務(wù)運作的中國旅游電子商廈，旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務(wù)活動。

（4）公用數(shù)據(jù)庫則是以上三網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫。

第四篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)(修改版)

第二章 電子商務(wù)交易模式

1、商業(yè)模式（商務(wù)模式）

商業(yè)模式（商務(wù)模式）是指一個完整的商品流、服務(wù)流及信息流體系，包括每一個參與者和其在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。商務(wù)模式的特征：

（1）整體的、系統(tǒng)的概念，不僅僅是一個單一的組成因素；

（2）組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，有機關(guān)聯(lián)，相互支持，共同作用，形成良性循環(huán)。

2、B2C電子商務(wù)模式

B2C電子商務(wù)模式：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個人網(wǎng)絡(luò)消費者，直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。（無形商品的EC模式、有形商品的EC模式、綜合模式、團購模式）

B2C電子商務(wù)的收益模式：

B2C電子商務(wù)的主要模式

案例：唯品會（B2C一家專門做特賣的網(wǎng)站）--閃購、尾品、特賣模式走俏

1、發(fā)展戰(zhàn)略

（1）向更廣的地域進行滲透，加大倉儲建設(shè)。目前唯品會還局限在華南地區(qū)，在其它很多地區(qū)及城市的知名度和銷售額不高，未來唯品會將加大地域擴張力度。

（2）加強和品牌商合作的力度，擴展商品品類。（3）拓展移動端及加強和社交網(wǎng)絡(luò)平臺的合作。唯品會將加大對包括微博和微信在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)和媒體的重視程度。艾瑞咨詢認為，移動購物不受地域、時間限制，可到達精準營銷、推送，在未來幾年內(nèi)移動電商都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的重點方向之一。因此，唯品會欲保持行業(yè)地位，布局移動端戰(zhàn)略必不可少。

2、優(yōu)勢

3、挑戰(zhàn)

3、C2C電子商務(wù)模式

C2C電子商務(wù)模式：消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易，即消費者與消費者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。（兩種交易模式：拍賣平臺模式、店鋪平臺模式）

C2C案例分析：易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)（案例： 拍拍網(wǎng)——騰訊特色的C2C電子商務(wù)）

4、B2B電子商務(wù)模式

B2B電子商務(wù)模式：企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進行交易 B2B案例分析：環(huán)球市場、阿里巴巴、能源1號網(wǎng)、通用電氣的拍賣是B2B電子商務(wù)模式

（兩項有關(guān)通用電氣的拍賣式B2B電子商務(wù)的改革 ： 1．出售資本資產(chǎn)

通用電氣建立了一個稱為TPN(trusted private network, 可信專用網(wǎng))的電子市場來進行正向拍賣（forward auction）。在正向拍賣中，標的以在線方式出售，購買者通過自己的電腦進行競價，直到出價最高的人獲得標的。

2．購買普通商品

在TPN網(wǎng)站上開展了在線反向拍賣（reverse auction）。在反向拍賣中，所有供應(yīng)商都通過Internet對通用電氣購買的商品進行投標，當(dāng)然每位投標者都可以看到其他競爭對手的報價。而通用電氣則根據(jù)預(yù)先確定的標準，選擇最合適的供應(yīng)商。）、環(huán)球資源（案例 環(huán)球資源—跨國的B2B電子商務(wù)：

1、環(huán)球資源的成功因素：1）對市場、供應(yīng)商需求、買家需求的深入了解2）對行業(yè)發(fā)展的理解3）對每一個國家和地區(qū)情況的深入了解4）雜志、光盤、網(wǎng)站相結(jié)合5）為供應(yīng)商量身定做）

2、環(huán)球資源的未來發(fā)展：1）擴大網(wǎng)上外貿(mào)市場交易中樞的業(yè)務(wù)2）與不同領(lǐng)域的合作伙伴組成戰(zhàn)略聯(lián)盟

B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是：

第五章電子商務(wù)交易安全

1、買賣雙方面臨哪些電子商務(wù)安全問題？

1．賣方面臨的問題

(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞：更改數(shù)據(jù)；虛假訂單；盜用資料(2)競爭對手檢索商品遞送狀況：惡意競爭

(3)被他人假冒而損害公司的信譽：同名假冒服務(wù)器(4)買方提交訂單后不付款

(5)獲取他人的機密數(shù)據(jù)：相關(guān)信譽指數(shù)等 2．買方面臨的問題

(1)付款后不能收到商品

(2)機密性喪失：個人數(shù)據(jù)；身份數(shù)據(jù)(3)拒絕服務(wù)：虛假訂單影響合法用戶

2、解釋什么是通用密鑰、公開密鑰、數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字證書

通用密鑰：加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密，“傳統(tǒng)密碼體制”。

公開密鑰：公開密鑰密碼體制的加密密鑰Ke與解密密鑰Kd不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰。而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰

數(shù)字摘要：安全Hash編碼法(SHA)，SHA編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文。

數(shù)字簽名：作用一：確認信息是由簽名者發(fā)送的；作用二：確認信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改。

數(shù)字證書：數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，數(shù)字標識，是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件

3、SSL協(xié)議和SET協(xié)議各有什么作用？

SSL 安全套接層協(xié)議適用于點對點之間的信息傳輸通過在瀏覽器軟件和www.tmdps.cn）移動電子商務(wù)案例分析（APP營銷模式：用戶參與模式）:星巴克鬧鐘 移動電子商務(wù)案例分析（APP營銷模式：植入廣告模式）:樂事薯片 移動電子商務(wù)案例分析（APP營銷模式：購物網(wǎng)站移植模式）:移商類、餐飲類、品牌類 用戶參與模式： 星巴克鬧鐘屬于 用戶參與模式。

植入廣告模式：在眾多的功能性應(yīng)用和游戲應(yīng)用中，植入廣告是最基本的模式，廣告商通過植入動態(tài)廣告欄形式進行廣告植入，當(dāng)用戶點擊廣告欄的時候就會進入網(wǎng)站鏈接，可以了解廣告詳情或者是參與活動。

購物網(wǎng)站移植模式：該模式基本上是基于互聯(lián)網(wǎng)上購物網(wǎng)站，將購物網(wǎng)站移植到手機上面去，用戶可以隨時隨地的瀏覽網(wǎng)站獲取商品信息，進行下單，這種模式相對于手機購物網(wǎng)站的優(yōu)勢是快速便捷，內(nèi)容豐富，而且這種應(yīng)用一般具有很多優(yōu)惠措施。如維克蛋糕。

App營銷的特點：成本低、互動性、隨時服務(wù)、全面展示、產(chǎn)品信息、持續(xù)性、精確營銷等

2013年電商十大趨勢：

1)2)3)4)5)6)7)8)9)整合并購將持續(xù) 政府監(jiān)管將收緊 盈利拐點 精細化管理 技術(shù)驅(qū)動

電商“沖擊”物流 O2O突圍

微電商創(chuàng)新活躍 營銷模式創(chuàng)新深化

2013電商十大新趨勢：

1)移動電商浪潮

2)電商金融 3)大數(shù)據(jù) 4)C2B 5)O2O 6)冷鏈電商興起 7)垂直電商 8)多平臺運營 9)精細化管理 10)社會化營銷

3Q大戰(zhàn)的關(guān)鍵點：市場支配地位之爭

奇虎360起訴騰訊“濫用市場支配地位”涉嫌壟斷，并索賠超過1.5億元的知識產(chǎn)權(quán)糾紛案，在廣東省高院開庭審理。

第五篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)

狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易，主要是指利用web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。E-Commerce的功能具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)

上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用web進行的全部商

業(yè)活動，不僅包括狹義的電子商務(wù)的“交易”的概念包括市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，以及企業(yè)間的商務(wù)活動。電子商務(wù)的技術(shù)特點1信息化 2虛擬化 3集成性 4可擴展性

5安全性 6系統(tǒng)性電子商務(wù)的應(yīng)用特性1商務(wù)性 2服務(wù)性 3協(xié)調(diào)性 4社會性 5

全球性電子商務(wù)的優(yōu)點1降低交易成本 2減少庫存 3縮短生產(chǎn)周期

4增加商機 5減輕對物資的依賴 6減少中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)按應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類1企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）3企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）4公民對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）5消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C）EDI既“電子數(shù)據(jù)交換”，俗稱“無紙貿(mào)易”。電子商務(wù)周期模型，電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的過程可以劃分為以下

五個階段：1商務(wù)分析階段 2系統(tǒng)規(guī)劃與模型轉(zhuǎn)變階段 3設(shè)計開發(fā)階段 4整合運行階段 5資源利用階段電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有以下幾個方面1在網(wǎng)絡(luò)的傳

輸過程中信息被截獲 2傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?3假冒他人身份 4不承認或抵賴已經(jīng)做過的交易電子商務(wù)對安全控制的要求1內(nèi)部網(wǎng)的嚴密性 2完整性 3保

密性 4不可修改性 5交易者身份的確定性 6交易的無爭議和不可抵賴性 7有效性 8授權(quán)合法性網(wǎng)絡(luò)路由的安全性通常可由防火墻來保證。加密技術(shù)是最基本的安全技術(shù)，是實現(xiàn)信息保密性的一種重要的手段。數(shù)字加密技術(shù)分為 1對稱式密鑰加密技術(shù)（使用同一把密鑰對

信息加密和解密）2公開密鑰密碼體制（有公開密鑰和私有密鑰）3數(shù)字摘要基本認證技術(shù)分為 1數(shù)字簽名 2數(shù)字信封 3數(shù)字時間戳 4數(shù)

字證書數(shù)字證書數(shù)字證書是用電子手段來證實一個用戶的身份和網(wǎng)

絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書作為網(wǎng)上交易真實身份證明的依據(jù)，是一個經(jīng)證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件?；诠_密鑰體制（PKI）的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系的核

心。安全技術(shù)協(xié)議分為1 SSL安全協(xié)議 2 SET安全交易協(xié)議 19 SSL協(xié)議與SET協(xié)議的區(qū)別比較1在認證方面，SET的安全需

求較高，因此所有參與SET交易的成員都必須先申請數(shù)字證書來識別身份，而在SSL中，只有商戶端的服務(wù)器需要認證，客戶認證則是有選擇的。2對消費者而言，SET保證了商戶的合法性，并且用戶的支付信息不會被竊取，SET替消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。3在安全性方面，一般公認SET的安全性高于SSL，主要原因是在整個交易過程中，包括持卡人到商家、商家到支付網(wǎng)關(guān)再到銀行，都受到嚴密的保護。4在采用比率方面，由于SET的設(shè)置成本較SSL高很多，并且進入國內(nèi)市場的時間尚短，因此目前還是SSL的普及率高。SET協(xié)議的優(yōu)點，它可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。SET的缺點，SET要求在銀行網(wǎng)絡(luò)、商戶服務(wù)器、顧客的PC上安裝相應(yīng)的軟件，這給顧客、商家和銀行增加了許多附加的費用，成為SET被廣泛接受的障礙。電子貨幣的類型1銀行卡 2電子現(xiàn)金 3電子支票 4支票影像交換系統(tǒng) 21 銀行卡分為信用卡、借記卡、復(fù)合卡和現(xiàn)金卡四種。22 電子現(xiàn)金廣義的電子現(xiàn)金是指那些以數(shù)字形式存儲的貨幣，它可以直接用于電子購物。狹義的電子現(xiàn)金，通常是指一種以數(shù)字形式存儲并流通的貨幣，它通過把用戶銀行賬戶中的資金轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中的各種金額，用戶以這些加密的序列數(shù)就可以在互聯(lián)網(wǎng)上接受電子現(xiàn)金的商店購物了。23 我國電子支付的主要動作模式1銀行的電子支付 2第三方支付平臺 3電信運營商的電子支付 24 第三方支付在銀行和用戶之外由第三方機構(gòu)提供相關(guān)的交易支付服務(wù)。25 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容1網(wǎng)上市場調(diào)查 2網(wǎng)上消費者行為分析 3網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 4網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 5網(wǎng)上價格營銷策略 6網(wǎng)上渠道選擇與直銷 7網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 8網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 26 互聯(lián)網(wǎng)站點實施計劃一份完整的網(wǎng)站實施計劃應(yīng)該包括下列內(nèi)容:1建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析 2建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位 3域名和網(wǎng)站名稱 4網(wǎng)站的主要功能 5網(wǎng)站技術(shù)解決方案 6網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 7網(wǎng)站測試和發(fā)布 8網(wǎng)站推廣 9網(wǎng)站維護 10網(wǎng)站財務(wù)預(yù)算 27 網(wǎng)絡(luò)營銷方法1搜索引擎注冊與排名 2網(wǎng)絡(luò)廣告 3交換鏈接 4病毒性營銷 5信息發(fā)布 6許可E-mail營銷 7網(wǎng)上商店 8個性化營銷 9網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 10博客營銷 28 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1橫幅廣告 2通欄式廣告 3彈出式廣告 4按鈕式廣告 5電子郵件廣告 6贊助式廣告 7文字鏈接廣告 8 BBS廣告 29 電子商務(wù)對物流的影響1電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 2電子商務(wù)改變物流的動作方式 3電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài) 4電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高 30 電子商務(wù)物流過程管理的主要內(nèi)容1運輸管理 2儲存管理 3裝卸搬運管理 4包裝管理 5配送管理 6物流信息管理 7客戶服務(wù)管理 31 電子商務(wù)物流信息技術(shù)分為1條碼技術(shù) 2無線射頻識別技術(shù) 3全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 4地理信息系統(tǒng) 5物流EDI 32 第三方物流是指通過與供應(yīng)方和需求方的合作來提供專業(yè)化的物流服務(wù)。33 電子簽名電子簽名的法律定義，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。34 2010年6月21日正式出臺的《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，其中對第三方支付的主體認定、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理等作出了規(guī)定。《電子簽名法》的頒布是電子商務(wù)里程碑。