第一篇：2018電子商務運營管理自考重點精題大全

電子商務運營管理

第一章 電子商務概述

第一節 電子商務的定義及分類

1.廣義上的電子商務(electronic business ,EB)是指各行各業，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化，可稱作電子業務。

2.狹義的電子商務(electronic commerce, EC)指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，也可稱作電子交易。

1.電子商務的概念包含兩個要素：一是商務;二是網絡化和數字化技術。(P3)2.電子商務的前提是商務信息化。電子商務的出發點和歸宿是商務。電子商務的核心是人。(P3)3.電子商務的特點：(P3)

1.虛擬性

2.跨越時空性

3.低成本

4.高效性

5.安全性 4.電子商務的分類(按交易的參與主體分類)(P5)1.企業對消費者(B2C)

2.企業對企業(B2B)

3.消費者對消費者(C2C)4.企業對政府(B2G)5.消費者對政府(C2G)

6.企業對消費者對企業 第二節 傳統商務與電子商務的區別與聯系 第三節 電子商務交易標準概述

1.電子商務的概念模型由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構成。(P10)2.電子商務標準基本上分為兩層：底層的數據交換標準和高層的面向流程的標準。(P14)第四節 我國電子商務發展狀況 1.我國電子商務的發展趨勢(P21)1.電子商務普及化

2.電子商務國際化

3.通訊網絡融合化

2.我國電子商務立法存在的問題(P22)(一)缺乏規范性和權威性(二)在內容上還存在著一定的局限性(三)尚須加強兼容性

第二章 電子商務的基本模式 第一節 電子商務的基本結構

1.圖2-1 電子商務的總框架(P30)2.在所有系統之下的是為電子商務順利發展而必需的宏觀政策法規、技術支持和標準化建設，這三個方面都為電子商務提供有利的發展保障。(P30)3.電子商務的各類應用建立在兩大支柱和四個層次之上(P31)(一)兩大支柱

1.政策法律支柱

2.技術標準支柱(二)四個層次

1.網絡設施層

2.信息發布層

3.信息傳輸層

4.一般業務服務層

第二節 電子商務的系統結構

1.電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統的基礎。(P33)2.電子商務系統的組成(P33)1.網絡平臺2.認證中心 3.支付網關 4.客戶服務中心

5.電子商務網站 3.電子商務的三大基本功能分為內容管理、協同處理和交易服務三大功能模塊，也簡稱“3C”功能。(P36)1.內容管理(P36)1.提供Web上的信息發布。2.公司范圍內的信息傳播。

3.提供有關品牌宣傳及相關信息。4.提供保護及管理關鍵數據的能力。

5.提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力。

第五節 電子商務的基本模式分析 1.B2B電子商務模式分析(P42)1.根據交易機制分類

1.產品目錄式 2.拍賣式 3.交易所式 4.社區式 2.根據企業間商務關系的不同進行分類

(1)以交易為中心的B2B電子商務(2)以供需為中心的B2B電子商務(3)以協作為中心的B2B電子商務 3.根據買方和賣方在交易中所處的地位

1.以賣方為主模式

2.以買方為主模式

3.中立模式

2.與傳統商務活動相比，B2B電子商務的優勢主要表現在以下五點：(P45)1.減低企業的采購和銷售成本 2.優化企業的庫存

3.縮短企業的生產銷售周期 4.促進買賣雙方信息交流 5.全天侯無間斷運作

3.我國發展B2B電子商務的現存問題和對策建議(P47)1.企業信息系統建設

企業可以按以下的步驟建設信息系統

(1)建立供應鏈系統(2)建立財務系統

(3)建立生產制造系統(4)建立客戶關系管理系統(5)建立決策支持系統

中小企業的電子商務平臺建設 B2B網站 電子支付 法律保障 2.3.4.5.6.物流配送

4.B2C電子商務模式分析(P50)1.從企業和消費者買賣關系的角度分析(P51)(1)賣方企業-買方個人模式(2)買方企業-賣方個人模式 2.根據交易的客體分析(P51)可把B2C電子商務分為無形商品和服務的電子商務模式以及有形商品和服務的電子商務模式。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈與模式。(1)網上訂閱模式主要有以下幾種：(P51)第一，在線出版

第二，在線服務 第三，在線娛樂 5.網上消費者的特征分析(P53)(1)男性居多

(2)以中青年為主

(3)具有較商的文化水平(4)收入屬于中等階層

(5)主要集中于少數幾個經濟發達地區 6.網上消費需求的特點(P54)(1)網上消費仍具有層次性

(2)網上消費者的需求具有明顯的差異性(3)網上消費者的需求具有交叉性(4)網上消費需求的超前性可誘導性 7.影響消費者網上購買的因素(P55)(1)商品的價格

(2)購物時間(3)購買的商品(4)商品的選擇范圍(5)商品的新穎性

第三章 電子商務基礎設施

1.計算機網絡是將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統，通過通信設備和線路將其連接起來，由功能完善的網絡軟件(網絡協議、信息交換方式、控制程序和網絡操作系統)實現網絡資源共享的系統。(P68)它的功能總結起來就是兩個方面：相互通信和資源共享 2.開放系統互連參考模型(P71)國標標準化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統互聯(open system interconnection, OSI)參考模型”概念。

ISO/OSI RM一共分為七層，從上到下依次為：應用層、表示層、會話層、傳輸層、網絡層、數據鏈路層、物理層。3.TCP/IP協議(P73)是目前為止最成功的網絡體系結構和協議，它為Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。

TCP/IP協議也是分層次的，但與ISO/OSI RM 不同的是，它只分為下列四層： 1.應用層 2.傳輸層 3.互聯網層

4.網絡接口層(主機-網絡層)4.IP地址(P75)每一臺Internet上的主機和路由器都有一個IP地址。這個地址是計算機在Internet上的唯一標識。IP地址由32位二進制構成，包括了網絡號和主機號。IP地址根據類型標志分為A、B、C、D、E五類 1.A類地址第一個字節取值范圍(0~127)2.B類地址第一個字節取值范圍(128~191)3.C類地址第一個字節取值范圍(192~223)表3-1 部分國家與行業域名(P77)5.電子商務的網絡平臺指的是支撐電子商務應用系統的網絡基礎設施。在電子商務應用架構中，網絡平臺處理最底層，它是電子商務應用的基礎。(P77)網絡平臺也就是我們通常所說的“信息高速公路”，包括了遠程通信網(Telecom)、有線電視網(Cable TV)、無線通信網(Wireless)和互聯網(Internet)。(P77)6.ATM具有以下幾個特點：(P79)1.靈活性 2.高速性 3.多業務 4.可靠性

5.安全性

7.電子商務服務器可分為三種：虛擬服務器、托管服務器、獨立服務器。(P79)服務器托管是指用戶將自己的獨立服務器寄放在互聯網服務商的機房，日常系統維護由互聯網服務商進行，可為企業節約大量的維護資金。(P80)第二節 標記語言

1.最早的標記語言---標準通用標注語方(standard generalized markup language, SGML)。(P81)2.一個簡化格式的XML文檔必須遵從下面幾個原則：(P85)(1)至少有一個元素;(2)遵守XML規范;(3)根元素應該不被其他元素所包含;(4)適當的元素嵌套是必需的;(5)屬性值應該在問號內;(6)除了保留實體外，所有的實體都要聲明。第四節 Internet、Intranet、Extranet 1.Intranet一詞來源于Intra和Network，即內部網絡，又叫內聯網。一般認為Intranet是將Internet技術應用于企業或者政府部門的內部專用網絡。(P99)2.網際網(Extranet)，是指使用互聯網技術將多個企業網連接起來的信息網絡。它是互聯網技術在企業間范圍內的延伸。它支持企業和企業之間的商務過程連接和信息共享，從而實現企業間的信息交流、業務控制和協同工作。（P100）第六節 互聯網的接入方案

1.接入方案主要有以下幾種：(P101)

一、PSTN

二、ISDN

三、ADSL 2.ADSL與以往調制解調技術的主要區別在于其上下行速率是非對稱的，即上下行速率不等。(P104)第四章 電子商務安全技術 第一節 電子商務安全概論

1.電子商務安全所面臨的威脅可從這三個方面去討論：一是對客戶信息的安全威脅;二是對傳輸鏈路的安全威脅;三是對電子商務服務器的安全威脅。(P115)(一)客戶信息的安全威脅(P115)1.活動頁面 2.瀏覽器的插件(二)傳輸信息的安全威脅(P117)1.竊聽

2.中斷

3.篡改

4.偽造(三)電子商務服務器的安全威脅(P117)1.系統安全

2.數據庫系統的安全

2.電子商務安全的需求(P118)1.保密性

2.完整性

3.不可抵賴性

3.商務交易安本則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題，在計算機網絡安本的基礎上，保障電子商務過程的順利進行，即實現電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。(P119)第二節 信息加密技術

1.常風加密技術通常分為兩大類：對稱加密和非對稱加密。(P122)2.對稱加密也叫私有密鑰加密，只用一個密鑰對信息進行加密與解密，發送者與接收者都必須知道密鑰。(P122)3.對稱加密系統最著名的是美國數據加密標準DES(data encryption standard)(P123)4.非對稱加密也稱公開密鑰加密，它用兩個數學相送的密鑰對信息進行編碼，其中一個叫公開密鑰(public-key)，可隨意發給期望同密鑰持有者進行安全通信的人;第二個密鑰是私有密鑰(private-key,也叫秘密密鑰secret-key),由用戶自己秘密保存，私有密鑰持續有者對信息進行解密。(P124)5.當前最著名、應用最廣泛的公鑰系統RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，簡稱為RSA系統。(P125)第三節 放火墻技術

1.防火墻(firewall)是指設置在可信任的企業內部網和不同信的公共網或網絡安全區域與風險區域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的部稱，是一種非常有效的網絡安全模型。(P127)2.防火墻的功能(P128)(一)隔離的風險區域(二)強化網絡安全策略(三)限制訪問內部信息(四)進行監控審計

3.防火墻可分為兩大類：包過濾防火墻和代理服務。(P129)第四節 認證技術

1.在真實世界中，驗證一個人的身份主要通過三種方式：(P131)一是根據你所知道的信息來證明身份(what you know);二是根據你所擁有的物品來證明身份(what you have);三是直接根據你獨一無二的身體特征來證明身(who you are)。身份認證技術還可以分為單因子認證和雙因子認證(P132)1.密碼方式

2.生物特征

3.動態口令

4.IC卡認證

5.USB Key認證

2.數字簽名用來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發送者的身份認證。在電子商務中安全、方便地鋪現在線支付。同時，對于數據傳輸的安全性、完整性，身份驗證機制以及交易的不可抵賴問題通過安全性認證手段加以解決。(P136)3.數字簽名的過程(P136)1.被發送文件用散列算法加密產生信息摘要;2.發送方用自己的私有密鑰對摘要再加密，這就形成了數字簽名;3.將原文和加密的摘要同進傳給對方;4.對方用發送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產生又一摘要;5.將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改過，否則不然。

4.數字證書就是網絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數據，其作用類似于現實生活中的身份證。它是由一個權威機構發行的，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。(P137)數字證書的格式一般采用X.509國際標準。(P138)5.數字證書類型 1.個人數字證書 2.企業數字證書 3.服務器數字證書

6.CA是認證機構的國際通證，是指對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。(P140)第五章 電子支付及電子貨幣 第一節 電子支村與電子貨幣概述

1.傳統商貿業務中的支付過程通常采用兩種形式：現金方式和支票方式。(P153)2.所謂的“一手交錢，一手交貨”正反映了現金交易的最大優勢。在小額交易中，現金是最合適的支付手段。(P154)3.電子支付系統的參主要有：(P154)1.金融機構或銀行 2.收款人或付款人，資金劃出或接收的個人或團體 3.支付網關 4.金融專用網

4.電子貨幣是指零售支付機制中，通過銷售終端，不同的電子設備之間及在公開網絡(如Internet)上執行支付的儲值(stored value)和預付(prepaid)支付機制。(P157)5.電子貨幣特征(P158)1.集儲蓄、信貸和非現金結算等多種功能為一體。

2.一些類型電子貨幣的使用和結算不受時間、地點、服務對象等的限制。

3.以計算機技術為依托，進行儲存、支付和流通。

4.使用簡便、安全、迅帶、可靠。6.電子貨幣可能帶來的問題

1.可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產生潛在的影響

2.可能帶來相關的法律問題

3.電子貨幣系統的安全問題 第二節 電子支付的金融網絡系統

1.從概念上，中國目前的支付系統可以劃分為以下五個相對獨立的分系統：(P169)1.同城清算所(LCH):處理行內和跨行支付交易;2.三級聯行系統：處理異地支付交易;3.電子聯行(EIS):處理異地跨行支付的清算與結算;4.支付卡授息系統;5.郵政支付系統。第三節 電子支付工具

1.第一個電子現金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲簽名技術來實現，可以完全保護用戶的隱私權。(P171)2.電子現金的分類(P171)電子現金系統從不同的角度可以有以下幾種分法：

1.電子現金系統根據其交易的載體可分為基于帳戶的電子現金系統和基于代金券的電子現金系統 2.根據電子現金在花費時商家是否需要與銀行進行聯機驗證分為聯機電子現金系統和脫機電子現金系統

3.根據一個電子現金是否可以合法的支付多次將電子現金分為可分電子現金和不可分電子現金 3.電子現金支付方式存在的問題(P172)電子現金支付方式存在的問題表現在以下幾個方面

1.只有少數商家接受電子現金，而且只有少數幾家銀行提供電子現金開戶服務。2.成本較高

3.存在現金兌換問題 4.風險較大 第五節 網上銀行 1.網上銀行從概念上講存在兩種模式。一種是完全依賴于Internet發展起來的全新電子銀行，這類銀行幾乎所有的業務交易都依靠Internet進行。網上銀行的另一種發展模式是目前的傳統銀行運用Internet服務，開展傳統銀行業務交易處理服務。(P192)2.美國三家銀行聯合在Internet上成立了全球第一家網上銀行----Security First Network Bank(SFNB)(P193)3.從技術角度看，網絡銀行至少需要由四部分組成：商戶系統、電子錢包、支付網關和安全認證。其中后三者是開展電子銀行服務的必要條件，也是電子銀行運行的基本技術要求(P194)4.Citicorp(Or Citibank)花旗銀行是美國最大的金融服務機構。(P199)第六章 電子商務與物流 第一節 物流基本理論

1.“物流(logistics)是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。”(P210)物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領域和生產領域的一切物料流以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規劃、管理與控制;第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移(包含物資的廢棄與還原)，創造時間價值和空間及空間價值，并且創造部分形質效果;第三，物流的活動包含運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工以及有關的信息活動等。2.物流的分類(P210)1.從物流的層次和作用分類

1.社會物流 2.行業物流 3.企業物流

1.企業生產物流

2.企業供應物流

3.企業銷售物流

4.企業回收物流

5.企業廢棄物流

2.從物流的地域范圍來分類

1.區域物流

2.國內物流

3.國際物流

3.按物流的內容來分

1.一般物流

2.特殊物流

3.物流的功能(P214)

1.運輸功能

運輸是“第三利潤源”的主要源泉。“第三利潤源”的說法出自日本。(P214)2.儲存功能

儲存功能包括存放、保管、保養、維護等活動，是物流解決商品供給與需求之間的時間差異，創造“時間效用”的主要功能要素。(P215)3.配送功能

配送活動不單是一種運輸形式，而且是一種綜合性商業服務方式。(P215)4.裝卸搬運功能 5.包裝功能 6.流通加工功能 7.信息功能 第二節 電子商務與物流

1.物流在電子商務中的作用(P216)1.保障生產順利進行

2.物流服務于商流

3.物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證 2.電子商務下物流的物點(P217)1.信息化 2.自動化 3.網絡化 4.智能化 5.柔性化 3.電子商務企業的物流模式(P218)1.電子商務與普通商務活動共用一套物流系統 2.自已組建物流企業

3.外包給專業的物流公司

4.第三方物流企業建立電子商務系統 第三節 電子商務物流技術

1.電子商務物流技術涉及面很廣，大體可以歸為三類：第一類是自動識別技術，如條碼技術、射頻識別技術等;第二類是信息交換及管理技術，如計算機網絡技術、數據庫技術、EDI技術等;第三類是自動跟蹤技術，如地理信息系統技術(geographical information system, GIS)、全球定位系統技術(global positioning system, GPS)等。(P221)2.條碼技術是迄今為止最經濟、實用的一種自動識別技術。(P221)3.GIS技術在物流業的應用(P224)1.車輛線路模型 2.網絡物流模型 3.分配集合模型 4.設施定位模型 第四節 第三方物流

1.第三方物流是供方與需方以外的第三方通過整合物流提供商已有的資源為物流需求方提供物流運作、物流管理、物流咨詢策劃等活動，以達到降低物流成本、提高物流運作效率目的。第三方物流更具有專業性、戰略性、整合性，這就是第三方物流精髓所在。(P225)2.第三方物流給企業(顧客)帶來的益外(P229)1.集中主業

2.節省費用，減少資本積壓 3.減少庫存

4.提升企業形象 5.貨主企業采用第三方物流方式對于提高企業經營效率具有重要作用 第五節 電子商務物流管理案例

1.美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發型、零售型和倉儲型三種類型。(P233)第七章 EDI 第一節 EDI概述

1.EDI，即電子數據交換，為electronic data interchange的縮寫。(P249)2.EDI的定義至今沒有一個統一的規范，但有三方面的內容是相同的：標準和結化的信息、計算機之間的連接以及自動交換。(P249)3.EDI與電子商務的區別(P250)1.1 所涉及的對象不同

1.2 數據處理方式不同 1.3 信息格式不同 4.EDI的基本特征(P250)1.兩個或多個企業或機構的計算機間的通信 2.遵循一定的語法規則與國標標準

3.數據自動處理

5.EDI的作業方式可分為批式(batch)、實時(real-time)和交互式(interactive)。(P254)第二節 EDI應用系統 1.EDI的功能模塊(P257)1.報文生成和處理模塊 2.格式轉換模塊 3.通信模塊 4.聯系統模塊 第三節 EDI標準

1.EDI的業務標準主要涉及五方面的內容：語法規則、數據結構定義、編輯規則與轉換、出版公共文件和計算機的通用語言。一項EDI標準至少要包括元目錄、段目錄和EDI標準報文格式。因此，數據元、數據段和標準報文格式是EDI標準的三要素。(P259)2.目前的情況是，歐洲使用EDIFACT標準，北美則使用ANSI X.12，亞太地區使用EDI標準主要是EDIFACT。(P260)第四節 EDI通信網絡

1.EDI通信網絡的發展在時間上可以分為三個階段：通過專線連接、基于VAN和基于Internet。(P280)1.專線連接的EDI 2.基于VAN的EDI 3.基于Internet的EDI 第八章 企業電子商務應用

1.網上商店出售的商品主要分為三類(P301)1.1 實體商品(hard goods)1.2 信息與媒體商品(soft goods)1.3 在線服務(on-line service)2.網上商店具有很多新的特性：(P302)1.經營的場所不同 2.經營的手段不同

3.經營的地域與方式不同

4.網上商店的經營對技術的依賴性更強

3.一個完整的網上商店應包括以下幾個部分：(P303)1.客戶

2.商家或商場 3.電子商務中心 4.虛擬商店

5.商務中心支付服務器 6.銀行服務器前端 7.認證中心 8.配送中心

4.網上商店的交易過程在致可以分為以下四個階段：(P305)1.交易前的準備

2.交易談判和簽訂合同 3.辦理交易進行前的手續 4.交易合同的履行和索賠 第三節 網絡營銷

1.網絡營銷是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet(也包括企業內部網和外部網)技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。(P307)1.1 數字營銷(digital marketing)1.2 許可式營銷

2.網絡營銷的特點(P311)1.網絡營銷是“一對一”的個性化營銷 2.網絡營銷是一種定制營銷 3.網絡主動權在于消費者

4.雙向交流的互動性使網絡營銷獨樹一幟 3.網上營銷的價格策略(P315)1.低價策略 2.折扣策略 3.等價策略

4.智能型定價策略 5.個性化商品定價策略 6.免費價格策略

4.網上營銷的促銷策略(P316)1.網上打折促銷 2.網上抽獎促銷 3.積分促銷

4.提供免費資源與服務促銷 5.網上贈品促銷 6.利用搜索引擎促銷 7.發生虛擬貨幣來促銷 5.網絡廣告的特點(P317)1.網絡廣告具有即時互動的特點 2.網絡廣告具有廣泛的傳播時空概念

3.網絡廣告是靠邏輯、理性的說服力來促成消費者做出購買決定的 4.網絡廣告的營銷效果是可以測試的

6.網絡廣告的定價方式(P319)1.每千次成本法(CPM)2.每次點擊成本法(CPC)3.每次行動成本法(CPA)第三節 網上客戶關系管理

1.從狹義角度可以將CRM定義為企業在政策、資源、結構和流程合理的基礎上應用信息技術獲取并管理客戶知識、創造客戶忠誠度和客肩價值的所有活動，從而產生并保持成本和利益優勢以及可持續競爭優勢。(P324)第四節 電子商務中的供應鏈管理

1.供應鏈是由美國哈佛大學著名教授波特的價值鏈論(value chain)發展而來的。(P337)2.供應鏈管理是指利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對整個供應鏈系統中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流和業務流進行合理控制，以達到最優組合，發揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。(P337)3.供應鏈管理的基本思想就是”橫向一體化”。(P338)第五節 企業資源計劃系統

1.ERP(enterprise resource planning),即企業資源計劃系統，其名稱來源于產業界，是指建立在信息技信的基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供的管理平臺。(P346)2.ERP的功能(P348)(一)基本功能

1.財務會計管理模塊

在ERP整個方案中它是必不可少的一部分。(P348)2.生產管理模塊

這一部分是ERP系統的核心部分(P348)3.物料管理模塊

4.銷售和分銷管理模塊 5.企業情報管理模塊

這一模塊為企業決策者提供更實時有用的決策信息(P349)(二)擴展功能

1.SCM(供應鏈管理)2.CRM(客戶關系管理)3.SFA(銷售自動化)第九章 電子商務網站建設

第一節 電子商務網站的前期規劃 1.電子商務的前期規劃包括：(P364)

一、企業自我定位

(一)按開辦者分類

1.生產型商務網站 2.流通型商務網站(二)按銷售產品范圍分類

1.銷售單一產品的商務網站 2.銷售一類產品的商務網站 3.銷售各類產品的商務網站(三)按商務目的和業務功能分類

1.基本型商務網站2.宣傳型商務網站3.客戶服務型商務網站4.完全電子商務運作型網站

二、企業目規劃

(一)調查研究

1.進一步明確自己建立網站的目的 2.了解你的目標市場 3.明確自己的競爭優勢 4.你如何為客戶提供信息 5.規劃好收款與配送事宜 6.評估你的獲利能力(二)目標制定

三、建站的可行性分析

(一)管理可行性分析(二)技術可行性分析(三)經濟可行性分析

四、建站方式的選擇

(一)建站方式

1.自主建站

2.服務外包(二)ISP選擇

五、域名的選擇與注冊

第三節 電子商務網站的整體設計 1.電子商務網站的內容(P385)1.1 網站的靜態內容 1.2 網站的動態內容

2.頁面版面布局應遵循的原則(P392)1.正常平衡

2.異常平衡 3.對比 4.空白

5.盡量用圖片解說

第四節 電子商務網站的測試、發布與推廣 1.常用的網上推廣策略(P401)1． 登記搜索引擎

2.使用電子郵件進行推廣

3.友情鏈接 第十章 電子商務政策與法規 第一節 信息倫理概述

1.計算機倫理是信息技術應用后最早出現的信息倫理問題，它主要揭示了信息技術和傳統社會倫理之間的關系。(P416)2.網絡倫理是指人們在網絡空間中應該遵守的行為和道德準則和規范，也即在網絡信息活動中被普遍認同的道德觀念和應遵守的道德標準。(P417)3.網絡倫理主要有(P417)1.虛擬空間與物理空間倫理問題 2.信息共享與信息專有的倫理問題 3.個人隱私與社會監督的倫理問題 4.通信自由與社會責任的倫理問題

5.信息內容的地域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題 第二節 電子商務監督管理

1.廣義的電子商務主體，指電子商務交易主體，狹義的電子商務主體，則僅指電子商務中的商業主體，即電子商務企業。電子商務主體與傳統商務主體存在的區別在于：進入市場的難度、運用的盈利手段、主體表現形式、商務活動范圍和垂下監督管理等面等。其中最主要的區別是不同的主體表現形式，這造成了電子商務的極大隱患。(P419)2.電子商務行政監督的必要性(P422)與傳統商務活動相比，由于電子商務活動天生的主體身份隱蔽性、信用信息的不對稱性、交易雙方空間分離性以及交易契約簽訂過程、商品所有權轉移、貨幣支付與交易標的實際交付等的時空分離性，使得電子商務中的風險比傳統商務要大得多，欺詐、仿冒、假冒、詆毀競爭對手以及其他一些經濟違法犯罪等行為更容易發生。1.網站和網上經營者無照經營嚴重。2.侵犯消費者合法權益的現象屢屢發生。3.電子商務中虛假廣告泛濫。4.不正當競爭現象十分普遍。5.利用互聯網站開展非法傳銷

6.在網上進行黃色信息傳播，開展色情電子信息服務。

3.在電子商務的監管中，打擊電子合同欺詐將是監管的首要任務。(P424)第三節 電子商務知識產權保護

1.知識產權是公民或法人對其在科學、技術、文化、藝術等領域里的創造性智力勞動成果依法享有的專有權，主要包括著作權、專利權、商標權、發現權、發明權和其他科技成果權。知識產權具有人身權利和財產權兩重特性。(P428)2.電子商務中知識產權的特點(P429)1.客體的無形2.公開、公用性3.無國界性 3.電子商務中侵犯知識產權的行為(P429)1.網上侵犯商標權的行為 2.網上侵犯著作權的行為 3.網上侵犯專利權的行為 4.網上惡意搶注域名的行為 5.非法鏈接

4.電子商務中保護知識產權的策略(P431)1.通過法律手段保護網絡知識產權

1.1 在立法暫時“滯后”的情況下，建立自侓機制 1.2 完善電子商務及知識產權立法 1.3 加大執法力度，強調“一體”保護 2.通過技術手段保護網絡知識產權 1.加密技術 2.數字水印技術 3.檢測識別技術

第四節 電子商務與隱私權保護

1.電子商務領域，消費者的隱私權具體以下內容(P434)1.知情權 2.選擇權 3.控制權 4.安全權

第二篇：電子商務運營管理2013考試重點

電子商務運營管理2013考試重點

第一章

1、P2/廣義上的電子商務（英文簡寫：EB）是指各行各類，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化，可稱作電子業務。

2、P3/電子商務的概念包括2個因素：一是商務，二是網絡化和數字化技術。

3、P3/電子商務的出發點和歸宿是商務，電子商務的核心是人。

4、P5-P6/電子商務的分類？

1）企業對消費者。英文簡寫：B2C。

2）企業對企業。英文簡寫：B2B。

3）消費者對消費者。英文簡寫：C2C。

4）企業對政府。英文簡寫：B2G。

5）消費者對政府。

6）企業對消費者對企業。

5、P10/電子商務的概念模型主要由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。

第二章

1、P32/電子商務的四個層次？

1）網絡設施層。網絡層是實現電子商務最底層的部分。

2）信息發布層。使用的技術包括HTML、JAVA、萬維網。

3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數據交流，如EMAIL、FAX等。格式化數據交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協議。

4）一般業務服務層。

2、P36/電子商務的三大基本功能分為內容管理、協同管理、交易服務三大功能模塊，簡稱為3C功能。

1）內容管理。A：提供WEB上的信息發布。B：公司范圍內的信息傳播。C：提供有關品牌宣傳及相關信息。D：提供保護及管理關鍵數據的能力。E：提供存儲和利用復雜的多媒體的能力。

2）協同處理。內容包括：A：通信系統。B：人力資源管理。C：企業內部網和外部網。E：銷售自動化。

3）交易服務。具體包括四個：A：市場與售前服務。B：銷售活動。C：客戶服務。D：電子貨幣支付。

3、P42/B2B電子商務模式分析？

1）根據交易機制分類。

A：產品目錄式。此種模式集中了大量產品和服務，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購站點。提供“一店全買”的報務。

B：拍賣所式。這種模式提供一個銷售和購買特殊商品的場所。拍賣式為雙方帶來的主要好處是提供更多的選擇與機會。

C：交易所式。這種模式一般為按產業或行業細分的“大宗商品”如農產品提供的交易市場。D：社區式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標用戶，為他們提供行業信息及與業內人士相關的社區服務。

2）根據企業間商務關系的不同進行分類。

A：以交易為中心的B2B電子商務。

B：以供需為中心的B2B電子商務。

C：以協作為中心的B2B電子商務。

3）根據買方和賣方在交易中所處的地位

A：以賣方為主模式。

B：以買方為主模式。

C：中立模式。

4、與傳統商務活動相比，B2B電子商務的優勢主要體現在哪里？

1）降低企業的采購和銷售成本。

2）優化企業的庫存。

3）縮短企業的生產銷售周期。

4）促進買賣雙方信息交流。

5）全天候無間斷運作。

5、P51/B2C電子商務模式分析？

1）從企業和消費者買賣關系的角度分析。B2C的商務模式主要分為賣方企業-買方個人的電子商務及買方企業-賣方個人的電子商務2種模式。

賣方企業---買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。典型的代表為亞馬遜網上書店。

買方企業---賣方個人模式。這是企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場網。

2）根據交易的客體分析。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

網上訂購模式分為：A：在線出版B：在線服務。C：在線娛樂。

廣告支持模式指的是：在線服務商免費向消費者提供在線信息服務，其營業收入完全靠網站上的廣告獲得。如YAHOO。

網上贈與模式：這種模式通常被軟件公司用來贈送軟件產品，以擴大其知名度和市場份額。如美國的網景（NETSCAPE）公司。

6、P54/網上消費需求的特點？

1）網上消費具有層次感。

2）網上消費者的需求具有明顯的差異性。

3）網上消費者的需求具有交叉性。

4）網上消費需求的超前性和可誘導性。

第三章

1、TCP/IP協議的內容？

1）應用層。應用層包含所有的高層應用協議。

2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協議。

3）互聯網層。

4）網絡接口層（主機-----網絡層）.2、P76/IP地址的類型：

1）A類地址。一般用于擁有大量主機（16 777 214臺）的網絡。A類地址的第一個字節范圍為0~127，其余的三字體作為主機號，都在0~255之間。A類IP地址例如：10.15.124.6。

2）B類地址。適用于規模適中（65 536臺）的網絡。B類地址的第一個字節范圍為128~191。第二字節在1~254，255作為保留字。例如：129.45.21.56。

3）C類地址。一般用于主機數量不多（小于254臺）的網絡，多為小型局域網。C類范圍在192.1.1~223.254.254。一個典型的C類地址：202.116.39.129。

3、P77/網絡平臺也就是我們通常說的“信息高速公路”。包括了遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。

4、P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個特點：

1）靈活性。2）高速率。3）多業務。4）可靠性。5）安全性。

ATM的應用包括：1）多媒體2）高速數據3）高速寬帶應用。

5、P99/Intranet：Intranet一詞來源于INTRA和NETWORK，即內部網絡，又叫內聯網。一般認為是將Intranet技術應用于企業或者政府部門的內部專用網絡。

6、P100/Extranet：網際網（Extranet），是指使用互聯網技術將多個企業網連接起來的信息網絡，它是互聯網技術在企業間范圍內的延伸。它支持企業和企業之間的商務過程連接和信息共享，從而實現企業間的信息交流、業務控制和協同工作。

第四章

1、P117/電子商務服務器的安全威脅？

一般來說，電子商務服務器的威脅主要來自以下2點：

1）系統安全。系統安全主要表現在：一是網絡操作系統的安全性。二是來自外部的安全威脅，非企業用戶會通過網絡漏洞攻擊系統。三是來自內部用戶的安全威脅，網絡內部通過網絡非法登陸服務器，修改或者竊取信息。四是通信協議軟件本身缺乏安全性。如TCP/IP協議，IP連接是沒有安全設計的。五是應用服務器的安全。

2）數據庫的安全。局域網采用廣播方式，在同一個廣播域中可以傾聽到該局域網上傳輸的所有信息包，是不安全的因素。數據庫系統也是安全的最核心的部分。

2、P118/電子商務安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵賴性。

3、P127/防火墻：是指設置在可信任的企業內部網和不可信的公共網或網絡安全區域與風險區域之間的一系列部件的組合。它僅讓安全、核準了的信息進入，同時又是抵制對企業構成威脅的數據。

4、P129/防火墻的種類？

1）包過濾防火墻：指是在網絡層中對數據包實施有選擇的通過，依據系統事先設定好的過濾邏輯，檢查數據流中的每個數據包，根據數據包的源地址，目標地址以及包所使用端口確定是否允許該類數據包通過。包過濾防火墻是基于“凡是未禁止的就是允許的”原則的訪問原則上的。

2）代理服務。基于代理的防火墻源于人們對越來越牢不可靠的安全方法的需求。由于包過濾防火墻可以按照IP地址禁止未授權者的訪問，但是它不適合企業網用來控制內部人員訪問外界的網絡。為了實施更嚴格的訪問控制策略，可以采用代理服務。代理服務是基于“凡是未允許的就是禁止的”訪問原則。

5、P131/身份認證都有哪些技術？

1）密碼方式。2）生物特征。3）動態口令。4）IC卡認證。5）USB Key認證。

6、P136/數字簽名的過程？

目前基于非對稱加密算法的數字簽名過程如下：

1）被發送文件用散列算法加密產生信息摘要。

2）發送方用自己的私有密鑰對摘要再加密。這就形成了數字簽名。

3）將原文和加密的摘要同時傳給對方。

4）對方對發送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產生又一摘要。

5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者被改動，否則不然。

7、P138/數字證書類型：1）個人數字證書2）企業數字證書3）服務器數字證書

8、P140/CA：是認證機構的國際通稱，是指對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。

第五章

1、P153/傳統支付活動是指當前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式，主要包括以下兩種支付方式：現金、支票。

2、P159/電子貨幣可能帶來的問題？

1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產生潛在的影響

A：電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變

B：對供給的影響可能產生于電子貨幣對中央銀行資產負債表規模的影響。

2）可能帶來相關的法律問題。主要產生于消費者、零售商以及發行者和經營者之間的契約的法律關系問題。

3）電子貨幣系統的安全問題。電子貨幣系統的安全受到侵害的可能性直接關系到中央銀行的利益，因為任何損失都將由發行者和系統經營者承擔。

3、P172/電子現金支付方式存在的問題：

1）只有少數商家接受電子現金。

2）成本較高。

3）存在現金兌換問題。

4）風險較大。

4、P194/從技術角度看，網絡銀行至少需要由四個部分組成：商戶系統、電子錢包、支付網關和安全認證。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領域和生產領域的一切物料流以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規劃、管理和控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移，創造時間價值和空間及空間價值。第三，物流的活動包含運輸、保管、包裝、流通加工以及相關的信息活動等。

2、從物流的地域范圍進行分類？

1）區域物流。

2）國內物流。國內物流是指發生在一個國家范圍內的物流活動。各國物流特色：日本：海運突出。美國：高速公司集裝箱運輸作用突出。歐盟：物流業中各國分工的特點突出。

3）國際物流。是伴隨著國際投資、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。

3、P233/美國物流配送中心類型:

1）批發型。2）零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）倉儲型。福來明公司的信品配送中心是全美典型的倉儲式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系統一般由報文生成和處理模塊、格式轉換模塊、通信模塊和聯系模塊等幾部分組成。

2、P280/EDI通信網絡的發展在時間上可以分為3個階段：通過專線連接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/與傳統商店相比，網上商店具有的新的特性？

1）經營的場所不同。

2）經營的手段不同。

3）經營的地域與方式不同。

4）網上商店的經營對技術的依賴性更強。

2、P303/一個完整的網上商店應包括以下幾個部分？

1）客戶。在現代的網上購物中，客戶一般都在使用瀏覽器進行諸如瀏覽、購買、訂單發送、支付等操作。

2）商家或商場。

3）電子商務中心。

4）虛擬商店。

5）商務中心支付服務器。

6）銀行服務器前端。

7）認證中心。

8）配送中心。

3、P307/數字營銷：網絡營銷和數字營銷密切相關，它們其實是一個事務的2個方面。數字營銷強調的營銷中信息交流所運用到的數字化信息技術，它是互聯網的基礎。

4、P307/許可式營銷：許可式營銷是另一個與網絡營銷概念密切相關的概念。許可的意思是根據顧客的意愿推銷而非強制推銷。

5、P323/網上營銷方式？

1）發布供求信息。2）直接向潛在客戶發送信息。3)加入專業經貿信息網。4）加入行業信息網。

6、P337/供應鏈管理是指利用管理的計劃、組織、協調、控制和激勵職能，對整個供應鏈系統中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流和業務流進行合理控制，以達到最優組合，發揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。

7、P347/ERP，即企業資源計劃系統，其名稱為源于產業界，是指建立在信息技術的基礎上，以系統化管理思想，為企業決策層及員工提供的管理平臺。

第九章

1、P387/網站的動態內容是網站內容的主體，整個網站的價值就體現在這里。

2、P392/頁面版面布局應遵循的原則？

1）正常平衡。2）異常平衡。3）對比。4）空白。5）盡量用圖片解說。

3、P401/幾種常用的網上推廣策略？

1）登記搜索引擎。2）使用電子郵件進行推廣。3）友情鏈接。

第十章

1、P417/網絡倫理：指人們在網絡空間中應遵循的行為道德準則和規范。

1）虛擬空間和物理空間倫理問題。

2）信息共享與信息專有的倫理問題。

3）個人隱私與社會監督的倫理問題。

4）通信自由與社會責任的倫理問題。

5）信息內容的區域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題。

2、P429/電子商務中侵犯知識產權的行為？

1）網上侵犯商標權的行為。

2）網上侵犯著作權的作為。

3）網上侵犯專利權的行為。

4）網上惡意搶注域名的行為。

5）非法鏈接。

3、P431/電子商務中保護知識產權的策略？（相關考題：注意團購活動中產生的知識產權)

1）通過法律手段保護網絡知識產權。

A：在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機制。加強網絡自律是解決電子商務侵犯知識產權問題的最根本方法。

B：完善電子商務及知識產權立法。

C：加大執法力度，強調一體保護。

2）通過技術手段保持網絡知識產權。

A：加密技術。一般分為軟加密和硬加密。分別具有成本低、升級快和加密強度高、加密性能好和加密方式靈活的優勢。

B：數字水印技術。

C：檢測識別技術。檢測識別和跟蹤系統可偵查對產權所有物非法盜版的行為，并提供作案者的詳細地址。

第三篇：電子商務運營實務重點

電子商務運營實務重點

一、判斷（10*1’）

二、問答（5*6’）

1、市場調研怎么做？

答：程序：明確調研目的→選中調研對象→制訂調研提綱→實施→資料分析→調研報告。

2、電商渠道有哪些？（寫5個）

答：（1）電子商務直營渠道。如：淘寶網、QQ商城、拍拍網等；

（2）電子商務分銷渠道。如：京東商城、亞馬遜、當當網等；

（3）電子商務團購渠道。如：美團網、拉手網、百度糯米等。

3、O2O的核心？（支付）

答：O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網購后的自家統計結果去和商家要錢，結果雙方無法就實際購買的人數達成精確的統一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，也是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數據唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯網專業公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業形態。而在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

4、最后一公里的解決方法

答：（1）順豐便利店（2）蘇寧實體店（3）校園郵局

（4）地鐵自提點（5）自助取物柜（6）菜鳥驛站

5、客服服務質量（提高）

（1）對客戶表示熱情、尊重和關注（2）幫助客戶解決問題（3）迅速響應客戶需求（4）始終以客戶為中心（5）持續提供優質服務（6）提供個性化服務

三、材料分析（3*14’ 三小問4’、5’、5’）材料中：市場定位、渠道、推廣

四、母嬰行業（18’）方案

第四篇：運營管理重點

1.生產概念的擴展——服務業的興起，使生產的概念得到延伸和擴展。

從一般意義上講，我們可以給生產下這樣一個定義：生產是一切社會組織將對它的輸入轉化增值為輸出的過程。

2社會組織的三項基本職能——生產、理財、營銷注意：三項基本職能相互依存

3制造性生產的分類——制造性生產是通過物理和(或)化學作用將有形輸入轉化為有形輸出的過程。

1.連續性生產(流程式生產)與離散性生產(加工裝配式生產)

流程式生產，生產設施地理位置集中，生產過程自動化程度高，對生產系統可靠性和安全性的要求很高。

加工裝配式生產，生產設施地理位置分散，零件加工和產品裝配可以在異地進行，零件種類繁多，加工工藝多樣化，涉及多種多樣的加工單位、工人和設備，生產過程中協作關系十分復雜。

2.備貨型生產與訂貨型生產

備貨型生產(MTS)

訂貨型生產(MTO)

按訂單裝配式生產(Assemble-to-Order，ATO)

4、組織生產過程的基本要求生產過程的連續性生產過程的平行性生產過程的比例性生產過程的均衡性生產過程的準時性生產過程的適應性/ 柔性

5零件在加工過程中的移動方式順序移動方式平行移動方式

6、現代企業在產品競爭方面的特點

產品的生命周期明顯縮短；產品的種類日益繁多；成本結構發生顯著變化，間接成本比重不斷上升；產品交貨期縮短。

7、企業戰略的作用促使企業重視對環境、機遇和風險的研究，從而把握未來的發展方向。不但要考慮發展什么，還應考慮淘汰什么，果斷地放棄低效益的、過時的產品和服務。（SWOT分析）促使企業明確發展的主攻方向，合理配置和擴充資源，發揮總體效能。（波士頓四象限矩陣分析法）促使企業改善內部管理，進行組織結構的重組和人員素質的提高，全面推進企業管理的科學化和現代化。

8、事業戰略的含義

事業戰略根據公司戰略對各事業的發展定位，力圖通過建立企業在事業領域中的競爭優勢，實現企業總體戰略的目標。

9、事業戰略的三種類型

（1）總成本領先戰略美國西南航空（2）差異化戰略保潔洗發液（3）集聚一點戰略日本尼西奇公司、微軟視窗操作系統

10、選址的概念——所謂選址，是指如何運用科學的方法決定設施或服務網點的地理位置，使之與企業的整體經營運作系統有機結合，以便有效、經濟地達到企業的經營目的。

11、選址的重要性——1 影響（初期）建設的投資。2 影響提供產品或服務的成本。3 影響職工的生活和工作積極性。4 改變困難，作用深遠。

12、制造企業選址的影響因素——

（一）勞動力條件；(二)產品銷售條件；

（三）供應條件；

（四）基礎設施條件；(五)地理條件；(六)氣候條件；(七)交通運輸條件；(八)科技依托條件；

(九)生活條件；(十)環境保護條件；(十一)地價和稅收條件；(十二)政治和文化條件；

（十三）原有工廠依托條件；（十四)擴展條件

13、選址的評價方法——量本利分析法

14、位置度量法——位置度量法是一種既考慮定量因素、又考慮定性因素的用以支持設施選址的方法。（計算）工藝布置與產品布置的比較16、16、設施布置的定量方法——物料流量分析法；“從—至”表法；作業相關圖法

17、裝配線平衡——裝配線平衡，又稱工序同期化，是對于某裝配流水線，在給定流水線的節拍后，求出裝配線所需工序的工作地數量和用工人數最少的方案。

18、位置加權法概述——位置加權法是根據制品作業元素的組成及先后順序，求出每個作業元素的位置加權數，然后根據位置加權數的大小進行作業元素組合。權數大者先組合，權數小者后組合，組合工序時以節拍為基礎。

——作業元素的位置加權數等于該作業元素及其所有的后作業元素的時間之和。

19、倉庫布置進一步區分為兩種不同情況：

1）各種物品所需貨區面積相同——在這種情況下，只需把搬運次數最多的物品貨區布置在靠近出入口之處，既可得到最小總負荷數；

2）各種物品所需貨區面積不同——需要首先計算某物品的搬運次數與所需貨區數量之比，取該比值最大者靠近出入口，依次往下排列。

20、庫存的分類——1根據對物品需求的重復次數可將物品分為單周期需求與多周期需求2獨立需求庫存與相關需求庫存

21、固定量庫存控制系統——所謂固定量庫存控制系統就是訂貨點和訂貨量都為固定量的庫存控制系統。

要發現現有庫存量是否到達訂貨點RL,須隨時檢查庫存量，導致管理和盤點的工作量很大

22、經濟訂貨批量——通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現總庫存成本最低的最佳訂貨量。

23、經濟生產批量模型——經濟生產批量（EPL）模型，又稱經濟生產量（EPQ）模型，其假設條件除與經濟訂貨批量模型的瞬時補充庫存假設不一樣之外，其余都相同。

24、項目管理的目標——1 質量；2 費用；3進度。

25、設備管理的歷史發展——兩大流派：1英國_設備綜合工程學；2_日本全員生產維修

26、設備的經濟評價——投資回收期法：1.資金時間價值；2.復利計息；計算

第五篇：運營管理重點

一.多選題5

1.運營戰略可分為：結構性戰略（設施選址、運營能力、縱向一體化、過程選擇）

基礎性戰略（勞動力問題[數量和技能]、質量、計劃、控制、企業組織結構）企業的競爭優勢要素：低成本，高質量，快速交貨，柔性，服務

2.制造型企業的流程類型：項目型、離散加工型（工藝專業化生產、批量生產）、流水線（裝配線生產、流程式生產）

3.再造流程的特征：工作合并、員工決策、業務流程的各個步驟按其自然順序進行、流程柔性化、跨職能工作

4.產品質量：性能、特征、可靠性、耐用性、符合性、維護性、美觀、感知質量

5.質量成本：預防成本、鑒定、故障

6.全面質量管理：領導能力、員工參與、產品/過程優秀、關注顧客

7.標桿管理的類型：內部、競爭、職能、通用

二、名詞解釋5

1.運營管理：對企業產品的制造和服務的提供及其交付所需的直接資源有效利用進行管理

2.運營戰略：是一項長期的規劃，以最有效地利用企業的關鍵資源支持企業的長期競爭戰略以及企業總戰略

3.訂單資格要素：允許一個企業或其產品參與市場競爭，甚至是成為進入市場的一個潛在的最低條件或標準

4.訂單贏得要素：只有少數企業具有某種競爭優勢要素

5.業務流程：一組跨職能部門的，與其他流程或業務流程相輔相成的任務或活動的邏輯序列

6.標桿管理（基準化管理）：指企業在特定領域的績效變現與業內領先的企業或世界一流企業的績效水平進行比較，尋找差距，從而提升企業績效水平和競爭力的改進方案

7.流程再造：對企業進行根本性再思考和徹底性重構的過程就是再造

8.生產能力：一個流程在一定的時間內所能實現的最大產出量

9.瓶頸：

10.價值鏈：不受地域差異影響的，能夠實現產品增值的各個環節組成的一個整體的運營系統。其目的是涓際運營過程中所有非增值的環節，如直接產生價值的活動，有生產和研發，輔助產生價值，如人力和財務。

三、簡答題2

1.客戶價值最大化 22面

2.運營轉換過程5面

3.交貨速度110面

4.產品和服務的區別（存儲 覆蓋網絡 原子和網絡 有形與無形 有無庫存 消費者參與度）

四、魚骨圖180面200面9、10

五、計算題

1.選址（因素法）219、220、222面

2.CpCpk197面(1)

3.網絡圖 81面(3)