第一篇：2011年7月自考真題電子商務(wù)案例分析

全國(guó)2011年7月自學(xué)考試電子商務(wù)案例分析試題

課程代碼：00902

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)是指()

A．企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化

C．利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) B.企業(yè)后臺(tái)的商務(wù)電子化 D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組

2．邏輯思維方法可以分為形式邏輯思維方法和()

A．比較分析方法

C．統(tǒng)計(jì)分析方法

3．EDI網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是()

A．EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文

C．用戶(hù)端格式 B.圖片文件 D.電子表格文件 B.辯證邏輯思維方法 D.指數(shù)分析方法

4．常用的EDI軟件有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和()

A．通信軟件

C．繪圖軟件 B.編輯軟件 D.排版軟件

5．網(wǎng)頁(yè)的主色調(diào)是網(wǎng)站形象的識(shí)別標(biāo)志，一般網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的主色調(diào)應(yīng)該是()

A．一種

C．多種 B.兩種 D.根據(jù)需要而定

6．在確定網(wǎng)站目標(biāo)后，要進(jìn)行網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)，決定內(nèi)容設(shè)計(jì)好壞的最關(guān)鍵因素是()

A．目標(biāo)顧客的定位與分析

C．網(wǎng)站技術(shù)的選擇 B.美工與風(fēng)格的選擇 D.內(nèi)容是否足夠豐富

7．從內(nèi)容風(fēng)格來(lái)看，下列屬于我國(guó)教育網(wǎng)站類(lèi)別的是()

A．教育管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站

C．教育資訊網(wǎng)站 B.教學(xué)資源網(wǎng)站 D.面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站

8．當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常普遍，但電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及程度，決定電子商務(wù)能否良性發(fā)展的關(guān)鍵因素是()

A．網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

C．產(chǎn)品的豐富程度 B.物流配送的發(fā)達(dá)程度 D.網(wǎng)絡(luò)速度

9．顧客的需求在進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，但顧客在店內(nèi)根據(jù)商品制造商確定滿意的商品，這種類(lèi)型的第 1 頁(yè)

購(gòu)物行為屬于()

A．專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物 B.一般計(jì)劃性購(gòu)物

C．完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物 D.提醒購(gòu)物

10．那些只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)的顧客屬于()

A．網(wǎng)絡(luò)參與型 B.價(jià)格折扣型

C．自動(dòng)監(jiān)控型 D.商品瀏覽型

11．垂直網(wǎng)站成功的最重要因素是()

A．內(nèi)容豐富 B.聚集性

C．定向性 D.專(zhuān)業(yè)技能

12．企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式被稱(chēng)為()

A．電子商務(wù)的B2C交易 B.電子商務(wù)的C2C交易

C．電子商務(wù)的B2B交易 D.電子商務(wù)的G2B交易

13．在B2B電子商務(wù)中，買(mǎi)方驗(yàn)證貨物后，需要將貨物已收到的信息通知()

A．認(rèn)證中心 B.賣(mài)方

C．網(wǎng)絡(luò)商品交易中心 D.買(mǎi)方

14．目前困擾電子支付發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題是()

A．技術(shù)問(wèn)題 B.成本問(wèn)題

C．安全問(wèn)題 D.觀念問(wèn)題

15．在B2B電子商務(wù)中，決定電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)水平的是()

A．物流 B.信息流

C．資金流 D.技術(shù)流

16．VISA與Master Card在IBM等技術(shù)公司的幫助下聯(lián)合開(kāi)發(fā)的安全電子交易協(xié)議是()

A．SET B.CET

C．SAT D.CAT

17．采用虛擬主機(jī)方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)是()

A．投資大 B.安全可靠性差

C．建立速度快 D.較少考慮硬件配置

18．目前所有關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，如ORACLE、INFORMIX、SQL SERVER等均采用作為基礎(chǔ)工具語(yǔ)言的是（A．C語(yǔ)言 B.SQL

C．Java D.C++語(yǔ)言

19．世界上第一個(gè)真正的微機(jī)局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是()

A．NetWare B.Oracle

C．Windows NT D.UNIX

20．下列屬于矛盾分析法內(nèi)容的是()

第 2 頁(yè))

A．分析事物內(nèi)部的對(duì)立與統(tǒng)一

C．解決事物內(nèi)部的矛盾 B.歸納和演繹 D.比較和分類(lèi)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)主要有()

A．中國(guó)標(biāo)準(zhǔn) B.美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局制定的標(biāo)準(zhǔn)

C．聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn) D.亞洲標(biāo)準(zhǔn)

E．加拿大標(biāo)準(zhǔn)

22．電子商務(wù)案例按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，可分為()

A．電子商務(wù)網(wǎng)站的建議與維護(hù)案例 B.電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)案例

C．電子商務(wù)B2C案例 D.電子商務(wù)B2B案例

E．電子商務(wù)服務(wù)案例

23．電子商務(wù)體系必然改變企業(yè)的管理流程，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)體系尤其需要重新設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有（A．企業(yè)物流系統(tǒng) B.企業(yè)資金流系統(tǒng)

C．企業(yè)的人力資源系統(tǒng) D.企業(yè)的信息流系統(tǒng)

E．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

24．按商品種類(lèi)劃分，可將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為()

A．商務(wù)類(lèi) B.綜合類(lèi)

C．休閑類(lèi) D.專(zhuān)門(mén)類(lèi)

E．娛樂(lè)類(lèi)

25．在互聯(lián)網(wǎng)中，從分析信息的保密性、數(shù)據(jù)完整性等角度來(lái)確保電子商務(wù)安全的是()

A．信息的傳輸過(guò)程 B.信息的閱讀過(guò)程

C．信息的解碼過(guò)程 D.信息的存儲(chǔ)過(guò)程

E．信息的轉(zhuǎn)換過(guò)程

26．網(wǎng)上拍賣(mài)和傳統(tǒng)拍賣(mài)最主要的區(qū)別是()

A．拍賣(mài)的對(duì)象 B.拍賣(mài)的環(huán)境

C．拍賣(mài)的手段 D.拍賣(mài)的程序

E．拍賣(mài)物品的交易方式

27．B2B水平網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)源主要有()

A．交易費(fèi)用 B.拍賣(mài)傭金

C．廣告費(fèi) D.軟件許可費(fèi)

E．會(huì)員費(fèi)

28．電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器，電子商務(wù)服務(wù)器可分成()

第 3 頁(yè))

A．虛擬服務(wù)器

C．獨(dú)立服務(wù)器

E．Web服務(wù)器 B.托管服務(wù)器 D.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

29．電子商務(wù)案例教學(xué)中所使用的案例可分為()

A．已解決問(wèn)題案例

C．難以解決問(wèn)題案例

E．設(shè)計(jì)型案例

30．服務(wù)器托管可以減輕用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，它具有的特點(diǎn)是()

A．靈活

C．穩(wěn)定

E．可靠

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分)

31．網(wǎng)絡(luò)商品的低價(jià)戰(zhàn)略定價(jià)法

32．服務(wù)器托管

33．信息認(rèn)證

34．域名

35．EDI系統(tǒng)的組成四、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)

36．企業(yè)建立自己的服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有哪些?

37．企業(yè)要建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)整體規(guī)劃的制定一般可以從哪些方面加以考慮?

38．與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有哪些特征?

五、案例分析題(本大題共3小題。每小題9分，共27分)

39．D計(jì)算機(jī)公司是世界上最成功的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)計(jì)算機(jī)公司，該公司于1984年創(chuàng)立，自創(chuàng)立開(kāi)始，D公司就提出并嚴(yán)格執(zhí)行：按照客戶(hù)要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶(hù)直接發(fā)貨。銷(xiāo)售渠道的簡(jiǎn)化，讓銷(xiāo)售成本得以降低，降低的銷(xiāo)售成本進(jìn)一步降低了售出的產(chǎn)品價(jià)格。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，計(jì)算機(jī)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展使得計(jì)算機(jī)每個(gè)關(guān)鍵部件都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。由于消費(fèi)者比較熟悉標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這種類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)比較放心。在歐美互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、電子交易法律法規(guī)和安全技術(shù)發(fā)展比較成熟的情況下，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)模式的接受程度很高。消費(fèi)者的這一理念使D公司能夠有效和明確地了解客戶(hù)需求，并迅速做出回應(yīng)。

正是這種大膽地直接和客戶(hù)接觸的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)觀念使D公司成為20世紀(jì)90年代以來(lái)最成功和最大的計(jì)算機(jī)公司之一。D公司通過(guò)首創(chuàng)的革命性“直線定購(gòu)模式”，與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。公司的管理者認(rèn)為，D公司的電子商務(wù)網(wǎng)站帶來(lái)了巨大商機(jī)，它在整個(gè)業(yè)務(wù)中的比重將越來(lái)越大。

D公司在歐美的成功讓公司的管理者認(rèn)為在中國(guó)也可以采取同樣的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。D公司進(jìn)入中國(guó)后，面對(duì)強(qiáng)大的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——L計(jì)算機(jī)公司，仍然堅(jiān)決采取網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式，拒絕在電腦城設(shè)立分銷(xiāo)門(mén)店。然而，中國(guó)的銷(xiāo)

第 4 頁(yè) B.安全 D.快捷 B.待解決問(wèn)題案例 D.設(shè)想問(wèn)題案例

售并沒(méi)有按照D公司管理者的設(shè)想取得預(yù)期的成果，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)走得很艱難。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——中國(guó)的本土企業(yè)L公司，D公司在中國(guó)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相差很遠(yuǎn)。D公司在中國(guó)的失敗和L公司在中國(guó)的巨大成功，讓我們不由想到一位L公司人說(shuō)的話：“我們更懂中國(guó)的消費(fèi)者。”時(shí)至今日，中國(guó)的消費(fèi)者絕大部分沒(méi)有接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，尤其是價(jià)值幾千甚至上萬(wàn)元的電腦產(chǎn)品，消費(fèi)者不到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，自己操作一下是不會(huì)輕易下單購(gòu)買(mǎi)的。

問(wèn)：

(1)D公司的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的哪一種模式?

(2)D公司在歐美的成功取決于哪些因素?

(3)D公司在中國(guó)失敗的原因主要有哪些?

40．鑄造是汽車(chē)工業(yè)非常重要的組成部分，王老板一直從事鑄造工業(yè)各種原材料的供應(yīng)，2007年他的兒子小王從美國(guó)學(xué)成歸來(lái)。小王回來(lái)后，通過(guò)比較分析國(guó)內(nèi)和美國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和競(jìng)爭(zhēng)狀況后，他發(fā)現(xiàn)美國(guó)有一個(gè)鑄造行業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)做得非常成功。該電子商務(wù)門(mén)戶(hù)將鑄造業(yè)的材料供應(yīng)商、半成品供應(yīng)商、配件供應(yīng)商、鑄造企業(yè)、流通渠道等融合起來(lái)，通過(guò)他們的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)上下游的電子商務(wù)交易。在認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)后，小王發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有這樣的一個(gè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)，所以向他的父親申請(qǐng)?jiān)趪?guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。小王申請(qǐng)創(chuàng)立中國(guó)鑄造行業(yè)第一個(gè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)，并取名叫玉鑄網(wǎng)。

問(wèn)：

(1)玉鑄網(wǎng)屬于哪一類(lèi)電子商務(wù)交易模式和網(wǎng)站類(lèi)型?

(2)分析玉鑄網(wǎng)這種類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站如何解決交易中的拿貨不給錢(qián)或拿錢(qián)不給貨的問(wèn)題。

(3)為玉鑄網(wǎng)設(shè)計(jì)一套能夠解決“拿貨不給錢(qián)或拿錢(qián)不給貨”問(wèn)題的交易模式。

41．由于中國(guó)缺乏值得信任的電子商務(wù)交易平臺(tái)，支付寶交易服務(wù)自2003年10月在淘寶網(wǎng)推出，就迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具，深受用戶(hù)喜愛(ài)，引起業(yè)界高度關(guān)注，用戶(hù)覆蓋了整個(gè)C2C、B2C以及B2B領(lǐng)域。截至2007年3月底，使用支付寶的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)3600萬(wàn)，支付寶日交易總額超過(guò)一億元人民幣，日交易筆數(shù)超過(guò)56萬(wàn)筆。用消費(fèi)者的話說(shuō)，支付寶讓交易更加簡(jiǎn)單了，同時(shí)，因?yàn)橹Ц秾殞儆谥陌⒗锇桶凸酒煜庐a(chǎn)品，信任阿里巴巴，也就信任支付寶。

支付寶龐大的用戶(hù)群吸引越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，也擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。

支付寶以其在電子商務(wù)支付領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制等能力贏得銀行等合作伙伴的認(rèn)同。目前已和國(guó)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國(guó)郵政、VISA國(guó)際組織等各大機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，成為金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。支付寶品牌以安全、誠(chéng)信贏得了用戶(hù)和業(yè)界的一致好評(píng)。

支付寶作為商家與消費(fèi)者的一個(gè)中間信任平臺(tái)，商家使用支付寶進(jìn)行商品交易時(shí)，商家的產(chǎn)品必須得到消費(fèi)者的確認(rèn)后，支付寶才將消費(fèi)者存入的資金直接轉(zhuǎn)入商家賬戶(hù)中。如果消費(fèi)者收到產(chǎn)品后發(fā)覺(jué)產(chǎn)品不合格或與期望值有重大出入，消費(fèi)者可以拒收產(chǎn)品，當(dāng)然消費(fèi)者賬戶(hù)的資金也就不會(huì)轉(zhuǎn)入商家的賬戶(hù)中。

問(wèn)：

(1)支付寶在商家與消費(fèi)者之間起著什么樣的作用?

第 5 頁(yè)

(2)支付寶能夠取得快速發(fā)展的原因是什么?

(3)作為支付寶的內(nèi)部關(guān)鍵流程，電子支付的主要流程是什么?

第 6 頁(yè)

第二篇：2005年7月全國(guó)自考電子商務(wù)案例分析試題試卷真題

www.tmdps.cn。愛(ài)樂(lè)網(wǎng)上音像網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)發(fā)完畢（存儲(chǔ)容量約30M），在Windows 2000下使用ASP開(kāi)發(fā)完成，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用SQL Server 2000。

如果建站初期采用虛擬服務(wù)器的方式，請(qǐng)問(wèn)愛(ài)樂(lè)網(wǎng)站需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

網(wǎng)站構(gòu)建一年之后，由于愛(ài)樂(lè)音像的用戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)量等增長(zhǎng)迅速，原有的站點(diǎn)的速度和內(nèi)容等已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，愛(ài)樂(lè)音像想升級(jí)自己的網(wǎng)站，通過(guò)擴(kuò)展網(wǎng)站功能、提高用戶(hù)訪問(wèn)速度、增強(qiáng)網(wǎng)站的可靠性和安全性等，從各方面吸引顧客，進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

請(qǐng)?jiān)俅芜x擇一個(gè)合適的方案，并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因。

37.某手提電腦制造商擬將本企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售給消費(fèi)者，該公司的產(chǎn)品線從低端到高端都有。當(dāng)前手提電腦的制造商眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。手提電腦產(chǎn)品從產(chǎn)品的性能上分為高端、中端和低端產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品的顧客更加關(guān)注手提電腦的功能與質(zhì)量，對(duì)價(jià)格的敏感性卻不高。購(gòu)買(mǎi)中端產(chǎn)品的顧客對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量以及價(jià)格都比較關(guān)注。低端產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者則對(duì)功能的要求不是非常高，而對(duì)價(jià)格非常敏感。

請(qǐng)分析該公司在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)？

六、綜合分析題（本大題共1小題，16分）38.發(fā)展中的中華拍賣(mài)網(wǎng)

B.支付系統(tǒng) D.內(nèi)容服務(wù)

www.tmdps.cn 專(zhuān)注于收集各類(lèi)歷年試卷和答案

（本案例的內(nèi)容以及網(wǎng)站名稱(chēng)均根據(jù)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)資料虛構(gòu)而來(lái)，如有雷同純屬巧合）

1999年中華拍賣(mài)網(wǎng)在上海開(kāi)通，為了擴(kuò)大知名度，中華拍賣(mài)網(wǎng)在上海大做廣告，短短兩個(gè)月時(shí)間，中華拍賣(mài)網(wǎng)的網(wǎng)上拍賣(mài)物品的交易“旋風(fēng)”在上海掀起。到1999年底，中華拍賣(mài)網(wǎng)登陸物品總數(shù)已經(jīng)達(dá)到50000件，網(wǎng)上成交物品15000余件，成交金額突破4000萬(wàn)元。中華拍賣(mài)網(wǎng)的成就和該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)息息相關(guān)。

一、設(shè)計(jì)

中華拍賣(mài)網(wǎng)目前開(kāi)展了兩種交易方式：個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)、商家拍賣(mài)。這兩種交易方式的關(guān)系是：以消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）個(gè)人物品免費(fèi)競(jìng)標(biāo)的方式為主，以企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的商家拍賣(mài)兩種方式為輔助。

C2C個(gè)人競(jìng)標(biāo)采用賣(mài)方登陸物品信息，買(mǎi)方出價(jià)競(jìng)標(biāo)的交易方式，即買(mǎi)賣(mài)雙方在中華拍賣(mài)網(wǎng)注冊(cè)，賣(mài)方免費(fèi)在中華拍賣(mài)網(wǎng)陳列欲出售的物品，買(mǎi)方免費(fèi)在網(wǎng)上各自出價(jià)，最后賣(mài)方選擇買(mǎi)方，與其聯(lián)系完成交易。這種拍賣(mài)采用的是網(wǎng)上拍賣(mài)，網(wǎng)下成交的交易形式，這樣就輕松繞開(kāi)了始終困擾中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)者的兩大難題：網(wǎng)上支付和貨物配送，于是不管是大型物品還是小型物品都可以通過(guò)這一虛擬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易。商家專(zhuān)賣(mài)區(qū)采取“定價(jià)購(gòu)物”以及“競(jìng)價(jià)購(gòu)物”兩種方式。

二、信用管理

當(dāng)前網(wǎng)上拍賣(mài)的實(shí)踐表明，拍賣(mài)過(guò)程中可能存在惡意競(jìng)拍、串通競(jìng)拍等問(wèn)題，網(wǎng)上交易完成后能否正常交割都是網(wǎng)上拍賣(mài)需要面對(duì)的問(wèn)題，這都直接影響到拍賣(mài)能否正常開(kāi)展。

為了解決這些問(wèn)題，中華拍賣(mài)網(wǎng)建立了一套專(zhuān)門(mén)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了免費(fèi)會(huì)員認(rèn)證，注冊(cè)用戶(hù)需提供部分真實(shí)材料，主要通過(guò)身份證免費(fèi)確認(rèn)為會(huì)員，即注冊(cè)用戶(hù)在中華拍賣(mài)網(wǎng)或其代理點(diǎn)注冊(cè)成為中華拍賣(mài)網(wǎng)會(huì)員后，再向中華拍賣(mài)網(wǎng)提交會(huì)員申請(qǐng)表，并把自己的身份證復(fù)印件郵寄或傳真給中華拍賣(mài)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)中華拍賣(mài)網(wǎng)認(rèn)證后才能免費(fèi)成為中華拍賣(mài)網(wǎng)的會(huì)員。通過(guò)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)提高網(wǎng)上交易信用度，倡導(dǎo)規(guī)范、守信用的交易作風(fēng)，每位用戶(hù)都能方便瀏覽到交易對(duì)象的成交歷史和評(píng)價(jià)記錄。通過(guò)該信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，中華拍賣(mài)網(wǎng)交易幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)惡意競(jìng)價(jià)、故意搗亂的情況。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)

網(wǎng)上拍賣(mài)與傳統(tǒng)拍賣(mài)不同，買(mǎi)賣(mài)雙方不是面對(duì)面的交易，他們互不相識(shí)，在不同時(shí)段、不同地點(diǎn)進(jìn)行交易。面對(duì)這一情況，網(wǎng)站開(kāi)展有效的服務(wù)，維護(hù)拍賣(mài)的正常開(kāi)展，幫助競(jìng)標(biāo)雙方順利實(shí)現(xiàn)交易：

1.重視客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍。客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍每天24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站新登物品，解答用戶(hù)問(wèn)題，記錄用戶(hù)建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進(jìn)行。

2.解決網(wǎng)民實(shí)際情況。解決網(wǎng)民上網(wǎng)困難，用戶(hù)將所賣(mài)商品的照片郵寄給網(wǎng)站后，網(wǎng)站可代用戶(hù)上傳所賣(mài)商品的圖片，并且網(wǎng)站可以為會(huì)員提供物品登記、信息整理、圖片數(shù)碼拍攝、上傳圖片、跟蹤促進(jìn)直至最后成交的服務(wù)。

3.開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話。網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了24小時(shí)的客服電話，及時(shí)解答有關(guān)問(wèn)題。4.組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。通過(guò)在網(wǎng)下定期與網(wǎng)友開(kāi)展見(jiàn)面會(huì)，開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)，聆聽(tīng)

www.tmdps.cn 專(zhuān)注于收集各類(lèi)歷年試卷和答案

建議，加強(qiáng)了網(wǎng)站與會(huì)員之間的溝通，培養(yǎng)了網(wǎng)站與網(wǎng)友之間的感情。

四、存在問(wèn)題

網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，經(jīng)歷了電子商務(wù)的低潮前，目前網(wǎng)站更加受消費(fèi)者的歡迎。但是，網(wǎng)站也面臨各種各樣的問(wèn)題：

1.網(wǎng)站的收益問(wèn)題一直在困擾著管理層。網(wǎng)站這幾年的投入一直大于收入，網(wǎng)站如果不能很好解決收益問(wèn)題，網(wǎng)站在不久的幾年后可能就不復(fù)存在了；

2.網(wǎng)站目前的業(yè)務(wù)主要還是集中在上海地區(qū)，在其他大城市的代理點(diǎn)還很少； 3.近來(lái)，很多網(wǎng)友也在反映網(wǎng)站提供的服務(wù)還不是很方便，希望能夠有更方便的服務(wù)。問(wèn)題：

（1）根據(jù)案例分析該電子商務(wù)網(wǎng)站的交易模式有哪些，并分析該網(wǎng)站為什么會(huì)采取這些交易模式。

（2）根據(jù)案例分析該網(wǎng)站為什么會(huì)取得如此的成就。

（3）請(qǐng)向該網(wǎng)站提供解決收益問(wèn)題的建議。

第三篇：2006年7月全國(guó)自考電子商務(wù)案例分析試題試卷真題

www.tmdps.cn網(wǎng)站，五大洲的分公司網(wǎng)站也相繼建成，成為了中遠(yuǎn)對(duì)外宣傳的窗口，也為中遠(yuǎn)開(kāi)辟了一條與外界溝通、加速信息流轉(zhuǎn)的新途徑。結(jié)合該案例分析：（1）EDI的關(guān)鍵性要素是什么？（2）簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)EDI給企業(yè)帶來(lái)的好處。

六、綜合分析題（本題16分）

38．卓越網(wǎng)（www.tmdps.cn）和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.tmdps.cn)是國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)上書(shū)城。兩家商店都提供了豐富的書(shū)籍、音像制品和電子出版物。通過(guò)易操作的圖書(shū)分類(lèi)方式，使上網(wǎng)購(gòu)書(shū)者能更方便地瀏覽、找尋所需的圖書(shū)。他們都有一個(gè)特點(diǎn)就是商品的價(jià)格比一般市面出售價(jià)格要低，通常都有7折的折扣，甚至更低，而且配送服務(wù)比較完善，在特定的配送范圍內(nèi)一般都能在下了訂單后24小時(shí)內(nèi)收到所購(gòu)買(mǎi)的商品。付款方式也有多種，包括貨到付款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等。請(qǐng)根據(jù)以上資料分析：

（1）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式有哪些？（2）網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷(xiāo)售的特點(diǎn)是什么？（3）簡(jiǎn)述我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。（4）網(wǎng)絡(luò)百貨銷(xiāo)售的特點(diǎn)是什么？

第四篇：真題案例分析精選

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（1）

案例一：

國(guó)美電器從一個(gè)電器商店發(fā)展為具有100多家全國(guó)連鎖的電器銷(xiāo)售商，國(guó)美主要由通過(guò)總部集中采購(gòu)，壓低商品進(jìn)價(jià)，各專(zhuān)賣(mài)店集中銷(xiāo)售，利用地區(qū)大庫(kù)和專(zhuān)賣(mài)店小庫(kù)構(gòu)成的配送體系，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的送。

● 請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1．上述案例中，國(guó)美采取了什么措施來(lái)降低成本?

答：國(guó)美降低成本的主要措施包括：

①通過(guò)集中采購(gòu)擴(kuò)大采購(gòu)數(shù)量來(lái)降低采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)費(fèi)用；

②通過(guò)集中銷(xiāo)售降低銷(xiāo)售費(fèi)用；

③通過(guò)二級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)體系降低配送成本

2．你認(rèn)為降低成本的措施還有哪些?

答：降低成本的措施還可以包括：

①通過(guò)合理安排庫(kù)存和妥善保管商品降低庫(kù)存成本；

②通過(guò)優(yōu)化配送線路的制定降低配送成本

③通過(guò)EDI等方式實(shí)現(xiàn)電子化采購(gòu)縮短訂單處理時(shí)間來(lái)降低交易成本；

④與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,實(shí)行供應(yīng)鏈管理，實(shí)施JIT、VMI、零庫(kù)存，降低商流成本和物流成本。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（2）

案例：

專(zhuān)門(mén)存儲(chǔ)潤(rùn)滑油的某物流中心，潤(rùn)滑油分為易燃晶、清洗劑和普通油品。有一次中心進(jìn)入一批易燃品，入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)已發(fā)現(xiàn)有2小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。請(qǐng)你幫助該庫(kù)進(jìn)行貨物的儲(chǔ)存。

●主要回答下列問(wèn)題：

1．易燃品的儲(chǔ)存條件和要求是什么?

答：①對(duì)倉(cāng)庫(kù)的要求要牢固結(jié)實(shí)不會(huì)因火災(zāi)產(chǎn)生坍塌事故

②.要求有良好的通風(fēng)，并要注意控制好倉(cāng)庫(kù)的溫度，庫(kù)門(mén)應(yīng)選擇在背向陽(yáng)光的方向 ③.庫(kù)區(qū)內(nèi)要嚴(yán)禁煙火

④.要求分區(qū)隔離儲(chǔ)存

2．包裝已破損的貨物該如何處置?

答：一般常規(guī)下，首先明確責(zé)任；其次是對(duì)包裝破損貨物本身進(jìn)行不同情況的處理：更換包裝桶，或進(jìn)行修補(bǔ)確

保不會(huì)滲漏

3．對(duì)儲(chǔ)存易燃品一類(lèi)的貨物還應(yīng)注意些什么問(wèn)題?

答：①在對(duì)危險(xiǎn)品作業(yè)時(shí)，應(yīng)該輕裝輕卸，嚴(yán)禁撞擊、滾動(dòng)、摩擦和重壓，防止在作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生火花。

②儲(chǔ)存該類(lèi)物資時(shí)應(yīng)注意與庫(kù)內(nèi)其他物資所需要的消防措施一致

③不可倒置儲(chǔ)存。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（3）

案例：

聯(lián)想集團(tuán)在1996年，憑借降價(jià)聯(lián)想電腦的36%的策略，銷(xiāo)售量一舉名列中國(guó)市場(chǎng)第一。有人認(rèn)為聯(lián)想是打腫臉充胖子。而實(shí)際情況是聯(lián)想引進(jìn)了先進(jìn)的物流管理理念，使庫(kù)存周期由2—5個(gè)月減至1個(gè)月，由此大大降低了生產(chǎn)成本，從而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。●請(qǐng)分析下列問(wèn)題：

1．分析聯(lián)想在縮短庫(kù)存周期方面可能采取的有效措施。

答：聯(lián)想電腦可能通過(guò)縮短采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期、銷(xiāo)售周期等縮短庫(kù)存周期，具體可能采取的有效措施包括：

①進(jìn)行供應(yīng)商整合，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，縮短采購(gòu)訂單處理周期；

②實(shí)行JIT生產(chǎn)等精細(xì)生產(chǎn)方式，縮短生產(chǎn)周期；

③采用電子商務(wù)等方式縮短銷(xiāo)售訂單處理周期。

2．從物流管理的角度出發(fā)，分析進(jìn)一步提高聯(lián)想集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力還可以采取哪些有效措施。答：從物流管理的角度出發(fā)，除了縮短物流周期提高物流運(yùn)作速度以外，還可以從提高物流服務(wù)質(zhì)量，降低物流服務(wù)成本等方面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如：

①通過(guò)加強(qiáng)物流管理，完善物流網(wǎng)絡(luò)，利用第三方物流等措施來(lái)提高物流服務(wù)的質(zhì)量； ②通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代物流中心/配送中心、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)保管、優(yōu)化配送區(qū)域和路線、合理安排運(yùn)輸?shù)却胧﹣?lái)降低物流服務(wù)的成本。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（4）

案例：（2004年11月）

北京某家生產(chǎn)制造企業(yè)最近在產(chǎn)品分銷(xiāo)中通過(guò)引入準(zhǔn)時(shí)制（JIT）系統(tǒng)，減少了庫(kù)存，提高了利潤(rùn)率。該企業(yè)還引入了一套先進(jìn)計(jì)劃與排序系統(tǒng)（APS），使得他們能夠?qū)崿F(xiàn)更精確的排產(chǎn)，并減少了生產(chǎn)延遲。這套系統(tǒng)使得該企業(yè)極大地縮短了計(jì)劃時(shí)間，減少了滿足不可預(yù)測(cè)需求的庫(kù)存（這種庫(kù)存稱(chēng)為“安全庫(kù)存”），同時(shí)去除了生產(chǎn)過(guò)程中許多不必要的費(fèi)用。

管理人員還將得到有關(guān)生產(chǎn)進(jìn)度預(yù)期變化的報(bào)告，以便生產(chǎn)人員與企業(yè)能夠滿足波動(dòng)的顧客需求。這些改進(jìn)使企業(yè)能以較低的成本向顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)讓員工感到參與更多、更加清楚公司的運(yùn)作。

目前，該企業(yè)的客戶(hù)群，整體生產(chǎn)率和利潤(rùn)率都有了明顯的好轉(zhuǎn)，而員工的曠工情況也明顯減少。

●請(qǐng)分析下列問(wèn)題：

1．準(zhǔn)時(shí)制方法幫助該企業(yè)減少了庫(kù)存，你認(rèn)為為什么會(huì)這樣？

答：準(zhǔn)時(shí)制的核心思想是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間按照適當(dāng)?shù)臄?shù)量生產(chǎn)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

①JIT通過(guò)更精確的排產(chǎn)與需求保持高度的一致，消除了多余的生產(chǎn)，降低了安全庫(kù)存； ②JIT通過(guò)縮短生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間減少了在制品庫(kù)存，從而減少了庫(kù)存。

2．生產(chǎn)計(jì)劃的編制被認(rèn)為是提高效率的關(guān)鍵因素，為什么？

答：生產(chǎn)計(jì)劃的編制是JIT生產(chǎn)提高效率的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥蓄A(yù)測(cè)精度高的計(jì)劃才能滿足實(shí)際需求，只有根據(jù)需求波

動(dòng)能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整的生產(chǎn)計(jì)劃真正降低安全庫(kù)存。

免責(zé)聲明------------------

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（5）

案例：（2005年5月）

山西大同的煤要銷(xiāo)往浙江電廠。經(jīng)有關(guān)方面調(diào)查山西大同計(jì)劃內(nèi)煤炭出礦價(jià)為169.2元/噸。山西的煤經(jīng)鐵路運(yùn)到營(yíng)口港，后改為水路運(yùn)輸，運(yùn)至浙江的某一港口。其間的費(fèi)用：

（1）在鐵路運(yùn)輸部分包括：運(yùn)費(fèi)加上鐵路建設(shè)基金、中轉(zhuǎn)作業(yè)費(fèi)等每噸煤要加90元；（2）到達(dá)港口需支付港雜費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、過(guò)磅費(fèi)等，每噸煤要加16.39元；（3）經(jīng)海上運(yùn)輸,需要加海運(yùn)費(fèi)52.9元/噸；（4）其它費(fèi)用：鐵路護(hù)路費(fèi)、水資源費(fèi)、銷(xiāo)項(xiàng)稅金等費(fèi)用。煤炭運(yùn)至浙江海港時(shí)其價(jià)格已漲到了373.9元。也就是說(shuō)，一噸大同煤礦區(qū)的煤運(yùn)到浙江銷(xiāo)地期間，中間環(huán)節(jié)的流通費(fèi)用已到了204.7元/噸。這還沒(méi)包括用戶(hù)到港口提貨，以及市內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。

●請(qǐng)分析下列問(wèn)題：

1．山西出產(chǎn)的煤運(yùn)到浙江，其中間的流通費(fèi)用高達(dá)204.7元，約占煤炭到港價(jià)格的55%，你分析一下這些費(fèi)用是否都是合理的，哪些環(huán)節(jié)是可以節(jié)省的？

答：流通費(fèi)用中運(yùn)輸費(fèi)用和相關(guān)稅費(fèi)都是合理和必須的，但是有些是可以節(jié)省的，例如鐵路運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)作業(yè)費(fèi)、港口化驗(yàn)費(fèi)、過(guò)磅費(fèi)和水資源稅等。

2.如何減少貨物運(yùn)輸中的中間環(huán)節(jié)，減少貨物的流通費(fèi)用？

答：減少流通費(fèi)用可以采用以下方法：

①改變煤炭運(yùn)輸?shù)穆肪€，從山西經(jīng)鐵路運(yùn)輸?shù)角鼗蕧u港、天津新港、京唐港、黃驊港等港口再采用海運(yùn)，而不是營(yíng)口港，這樣既可以節(jié)省鐵路運(yùn)費(fèi)又可以節(jié)省海運(yùn)運(yùn)費(fèi)。

②改變運(yùn)輸方式，直接采用鐵路運(yùn)輸從山西到達(dá)浙江，雖然增加鐵路運(yùn)費(fèi)但是可以節(jié)省海運(yùn)運(yùn)費(fèi)，特別是節(jié)省了港口的各種費(fèi)用。

①改變運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)的作業(yè)方法，減少運(yùn)輸過(guò)程中的停靠的處理環(huán)節(jié)，節(jié)省鐵路中轉(zhuǎn)作業(yè)費(fèi)等。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（6）

案例：（2005年11月）

橫向延伸、縱向細(xì)分，不斷提升物流服務(wù)功能

某儲(chǔ)運(yùn)公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，他們?cè)诂F(xiàn)代物流經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，從實(shí)踐中摸索出一套行之有效的發(fā)展途徑。他們通過(guò)橫向延伸、縱向細(xì)分的方法，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體做法：橫向延伸，即公司根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)從生產(chǎn)資料向以工業(yè)原料、消費(fèi)品為主的綜合物料擴(kuò)展。過(guò)去以?xún)?chǔ)運(yùn)鋼材為主，業(yè)務(wù)單一。我國(guó)加入WTO后，國(guó)外的原材料大量進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，為適應(yīng)新的物流需求，該公司加大對(duì)紙類(lèi)、塑化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，其后他們又引進(jìn)了中煙國(guó)際貨代公司的煙草資源，為公司開(kāi)辟了新的創(chuàng)收渠道；

縱向細(xì)分，即將服務(wù)范圍從單純的倉(cāng)儲(chǔ)，逐漸向商貿(mào)、報(bào)關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、包裝、分撥、配送、物流方案設(shè)計(jì)、信息咨詢(xún)等方面細(xì)分，呈現(xiàn)出多元化的物流服務(wù)特點(diǎn)。

●請(qǐng)分析下列問(wèn)題：

1．該公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是什么？

答：該公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)有三：

①具備現(xiàn)代物流理念；

②大量客戶(hù)企業(yè)的物流服務(wù)需求；

③相應(yīng)的人才。

2．你認(rèn)為該公司有哪些經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)和推廣？

答：該公司的有益經(jīng)驗(yàn)包括：

①以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)不斷探索；

②制定符合企業(yè)實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃；

③細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍；

④完善服務(wù)功能，提供增值服務(wù)和多樣化服務(wù)，提升自身服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第五篇：2012年案例分析真題

2012年注冊(cè)安全工程師《案例分析》真題

一、2011年11月29日4時(shí)，A鐵礦390平巷盲豎井的罐籠在提升礦石時(shí)發(fā)生卡罐故障，罐籠被撞破損后卡在距離井口 2.5m處，當(dāng)班絞車(chē)工甲隨即升井向礦長(zhǎng)乙和維修工丙報(bào)告后，乙和丙下井檢修。丙在沒(méi)有采取任何防護(hù)措施的情況下，3次對(duì)罐籠角、井筒護(hù)架進(jìn)行切割與焊接，切割與焊接作業(yè)至7時(shí)結(jié)束。隨后，乙和丙升井返回地面。

當(dāng)日7時(shí)29分，甲在絞車(chē)房發(fā)現(xiàn)提升罐籠的鋼絲繩異動(dòng)，前往井口觀察，發(fā)現(xiàn)盲豎井內(nèi)起火，當(dāng)即返回絞車(chē)房，關(guān)閉向井下送電的電源開(kāi)關(guān)。并立即升井向乙和丙報(bào)告。隨后甲和丙一起下井，到達(dá)390平巷時(shí)煙霧很大，能見(jiàn)度不足5m,甲和丙前行到達(dá)離起火盲豎井約300m 處，無(wú)法繼續(xù)前行，遂返回地面向乙匯報(bào)，乙立即報(bào)警，調(diào)礦山救護(hù)隊(duì)救援，并啟動(dòng)A鐵礦應(yīng)急 救援預(yù)案。

截至11月27日10時(shí)，核實(shí)井下被困人員共122人，其中救護(hù)隊(duì)救出52人，70人遇難，遇難人員中包括周邊的4座鐵礦61名井下作業(yè)人員。

事故調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A鐵礦與周達(dá)的4座鐵礦越巷開(kāi)采，井下巷道及未回填的采空區(qū)互相貫通，各礦均未形成獨(dú)立的礦井通風(fēng)系統(tǒng)，且安全出口和標(biāo)志均不符合安全規(guī)定。

事故調(diào)查組確認(rèn)，該起事故的直接原因是丙在切割與焊接作業(yè)時(shí)，切割下來(lái)的高溫金屬殘塊及焊渣掉落在井槽充填護(hù)壁的荊笆上，造成荊笆著火，引燃井筒木質(zhì)護(hù)架可燃物，引發(fā)火災(zāi)。該起事故的經(jīng)濟(jì)損失包括：人員傷亡后所支出的費(fèi)用9523萬(wàn)元，善后處理費(fèi)用3052萬(wàn)元，財(cái)產(chǎn)損失1850萬(wàn)元，停產(chǎn)損失580萬(wàn)元，處理環(huán)境污染費(fèi)用5萬(wàn)元。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問(wèn)題（共14分，每題2分，1~3題為單選題，4~7題為多選題）

1.根據(jù)《火災(zāi)分類(lèi)》(GB/T4968 — 2008), A鐵礦盲豎井發(fā)生的火災(zāi)類(lèi)別屬于（）

A.A類(lèi)火災(zāi)

B.B類(lèi)火災(zāi)

C.C類(lèi)火災(zāi)

D.D類(lèi)火災(zāi)

E.E類(lèi)火災(zāi)在2.A鐵礦390平巷盲豎井進(jìn)行切割與焊接作業(yè)，應(yīng)辦理的許可手續(xù)是（）

A.有限空間作業(yè)許可

B.帶電作業(yè)許可

C.動(dòng)火作業(yè)許可

D.高溫作業(yè)許可

E.潮濕作業(yè)許可

3.該起事故的直接經(jīng)濟(jì)損失為（）萬(wàn)元。

A.8523B.1257

5C.14425 D.15010

E.15010

4.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第493號(hào)），針對(duì)該起事故的調(diào)查處理，下列說(shuō)法正確的有（）

A.可由國(guó)務(wù)院授權(quán)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)査

B.可由A鐵礦所在地省級(jí)人民政府授權(quán)其所屬安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)査

C.有公安部消防局組織調(diào)查

D.事故調(diào)查組組成應(yīng)當(dāng)遵循精簡(jiǎn)、效能的原則

E.事故調(diào)查應(yīng)有A鐵礦員工或A鐵礦工會(huì)參加

5.該起事故的間接原因包括（）

A.作業(yè)人員安全教育不夠

B.事故報(bào)告與救援不及時(shí)

C.安全管理制度缺失

D.未按規(guī)定參加工傷保險(xiǎn)

E.未按規(guī)定辦理安全生產(chǎn)行政許可

6.這起事故中，當(dāng)甲發(fā)現(xiàn)盲豎井內(nèi)起火時(shí)，應(yīng)該采取的應(yīng)急措施包括（）

A.設(shè)法使盲豎井風(fēng)流反向

B.設(shè)法加大盲豎井風(fēng)速

C.用滅火器滅火，滅火無(wú)效時(shí)迅速撤離

D.向A鐵礦調(diào)度室報(bào)告火情

E.通知現(xiàn)場(chǎng)人員撤離

7.根據(jù)事故情況，A鐵礦的應(yīng)急管理工作應(yīng)改進(jìn)的方面包括（）

A.礦井火災(zāi)等事故的應(yīng)急預(yù)案方面

B.下井作業(yè)人員配備自救設(shè)備方面

C.用文件的形式授權(quán)礦長(zhǎng)乙全權(quán)處理礦井火災(zāi)事故方面

D.高危行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)方面

二、B企業(yè)為擴(kuò)大產(chǎn)能，投資1.5億元，新建12000m2廠房，新建廠房為新型鋼結(jié)構(gòu)，委托C設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)。D建筑安裝公司施工總承包并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝與調(diào)試，E監(jiān)理公司施工監(jiān)理。新建廠房由一個(gè)主跨和一個(gè)輔跨相鄰的兩個(gè)獨(dú)立單元組成。

主跨內(nèi)有鋼板下料、加工、小件焊接、打磨、大件組裝、探傷、涂裝、水壓試驗(yàn)等作業(yè)，主要設(shè) 備設(shè)施有剪板機(jī)、平板機(jī)、車(chē)床、沖床、電焊機(jī)、電（風(fēng)）動(dòng)打磨機(jī)、X射線探傷儀、涂裝流水線、移 動(dòng)式空壓機(jī)、起重機(jī)及其他工藝設(shè)備，其中，涂裝流水線設(shè)在主跨一側(cè)，與其他設(shè)備設(shè)施間距為 4米，有拋丸、清洗、噴漆、烘干等工藝單元。

輔跨有兩層，一層設(shè)置了休息室、更衣室、浴室、衛(wèi)生間，以及氣瓶庫(kù)、危化品庫(kù)，氣瓶庫(kù)與 危化品庫(kù)相鄰，各為獨(dú)立庫(kù)房，二層設(shè)置了辦公室、會(huì)議室、員工宿舍。

新建廠房投入使用后，B企業(yè)將其作為一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，配備1名車(chē)間主任，2名副主任，1 名專(zhuān)職安全員，10名其他技術(shù)管理人員，350名一線員工。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問(wèn)題（共16分，每題2分，1~3題為單選題，4~8題為多選題）

1.根據(jù)《職業(yè)病防治法》的規(guī)定，新建廠房投人使用后，需要實(shí)行特殊管理的作業(yè)是（）

A.烘干作業(yè)

B.起重作業(yè)

C.X射線探傷作業(yè)

D.大件組裝作業(yè)

E.水壓試驗(yàn)作業(yè)

2.涂裝流水線工藝單元中存在的化學(xué)性職業(yè)病危害因素有（）

A.輻射B.噪音

C.拋丸煙塵

D.灼燙

E.苯系物

3.根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第393號(hào)）的規(guī)定，E監(jiān)理公司應(yīng)履行的監(jiān)理職責(zé)為（）

A.要求D建筑公司壓縮合同約定的工期

B.對(duì)D公司實(shí)施組織設(shè)計(jì)中的專(zhuān)項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查

C.要求B企業(yè)在建設(shè)工程中采用新結(jié)構(gòu)、新工藝

D.施工后要求D建筑公司完善補(bǔ)充安全技術(shù)方案記錄

E.給D建筑公司施工人員簽發(fā)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火作業(yè)許可

4.有關(guān)涂裝流水線，下列說(shuō)法正確的有（）

A.涂裝流水線在投入前，應(yīng)做好項(xiàng)目驗(yàn)收工作

B.涂裝流水線存在火災(zāi)爆炸、職業(yè)中毒等風(fēng)險(xiǎn)

C.對(duì)進(jìn)人涂裝流水線的人員不必收繳火柴、打火機(jī)

D.涂裝流水線應(yīng)該滿足防火防爆要求，電氣設(shè)施應(yīng)具有相應(yīng)的防爆等級(jí)

E.涂裝流水線操作人員經(jīng)過(guò)廠內(nèi)崗位培訓(xùn)后，即可上崗作業(yè)

5.在新建廠房輔跨內(nèi)不應(yīng)設(shè)置的設(shè)施有（）

A.會(huì)議室

B.員工宿舍

C.更衣室

D.危化品庫(kù)

E.放射源庫(kù)

6.B企業(yè)在新廠房建設(shè)項(xiàng)目中，應(yīng)該保證的安全投入包括（）

A.煙感噴淋消防系統(tǒng)費(fèi)用

B.個(gè)人防護(hù)用品費(fèi)用

C.施工設(shè)備折舊和維修費(fèi)

D.安全教育培訓(xùn)及宣傳費(fèi)用

E.施工人員工傷保險(xiǎn)費(fèi)用

7.建筑安裝公司履行新建廠房總承包合同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的安全管理責(zé)任有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理

B.保障施工人員人身安全

C.腳手架等設(shè)施的檢查驗(yàn)收

D.根據(jù)安全生產(chǎn)需要修改新建廠房安全設(shè)施設(shè)計(jì)

E.施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具和配件的管理

8.以上場(chǎng)景中，違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有（）

A.員工宿舍與辦公室、庫(kù)房設(shè)在輔跨內(nèi)

B.氣瓶庫(kù)與危化品庫(kù)同設(shè)在輔跨一層

C.配備1名專(zhuān)職安全員

D.涂裝流水線與其他設(shè)備實(shí)施之間的間距為4米

E.焊接作業(yè)與涂裝作業(yè)同在主跨內(nèi)

三、F發(fā)電廠有2×1000MW機(jī)組，廠房占地面積為100×300m2，燃煤由碼頭卸下后，經(jīng)皮帶引橋由皮帶輸送機(jī)輸送到儲(chǔ)煤場(chǎng)，再經(jīng)皮帶輸送機(jī)送到磨粉機(jī)磨成煤粉，煤粉送至鍋爐噴燃器，由噴燃器噴到爐膛內(nèi)，煤粉燃燒后的煙氣經(jīng)除塵系統(tǒng)進(jìn)入脫硫脫硝系統(tǒng)，脫硫脫硝工藝需用液氨，鹽酸和氫氧化鈉等。

F發(fā)電廠有容積為1000m3的助燃柴油儲(chǔ)罐2個(gè)，儲(chǔ)存的柴油密度為820kg/m3，閃點(diǎn)為60°C，發(fā)電機(jī)的冷卻方式為水一氫一氫，氫氣以2.0MPa壓力，經(jīng)直徑100mm管道輸送到發(fā)電機(jī)，鍋爐最大連續(xù)蒸發(fā)量為1025t/h，過(guò)熱蒸氣出口壓力為17.75MPa。

F發(fā)電廠現(xiàn)存原材料有：燃煤30萬(wàn)t，柴油1200t,濃度大于99%的液氨16t，鹽酸42t，氫氧化鈉41t,壓力為15MPa的氮?dú)?0×40L，壓力為3.2MPa的氫氣7×10m3。

為確保安全生產(chǎn)，F(xiàn)發(fā)電廠于2012年7月16日至20日進(jìn)行了全廠安全生產(chǎn)大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)：在儲(chǔ)煤場(chǎng)堆的鏟車(chē)司機(jī)無(wú)證上崗，作業(yè)人員未戴安全帽，皮帶引橋內(nèi)的電纜有破損，皮帶引橋地面有大量煤塵，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，F(xiàn)發(fā)電廠廠長(zhǎng)責(zé)成安全生產(chǎn)職能部門(mén)制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問(wèn)題（共22分）

1.針對(duì)安全生產(chǎn)大檢査發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改措施。

2.指出進(jìn)人磨煤機(jī)檢修應(yīng)配備的防護(hù)設(shè)備及用品，并說(shuō)明其作用。

3.根據(jù)《化學(xué)品分類(lèi)和危險(xiǎn)性公示通則》（GB13690—2009）,指出F發(fā)電廠現(xiàn)存材料中的化學(xué)品及其類(lèi)別。

4.說(shuō)明F發(fā)電廠脫硫脫硝系統(tǒng)液氨泄露時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急處置措施。

四、2011年8月5日，G煉油企業(yè)污水車(chē)間要將污水提升泵房隔油池中的污水抽到集水池中，污水車(chē)間主任甲在安排抽水作業(yè)時(shí)，因抽水用潛水泵要臨時(shí)用電，于是聯(lián)系電工班派電工到污水提升泵房拉臨時(shí)電纜，并按要求申辦了臨時(shí)用電許可。

5日15時(shí)，電工班安排2名電工到污水提升泵房為潛水泵接電，污水車(chē)間在未對(duì)作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，未制定具體作業(yè)方案的情況下，安排乙、丙、丁、戊將2臺(tái)潛水泵下到隔油池內(nèi)，并啟動(dòng)潛水泵開(kāi)始抽水。

6日9時(shí)，乙、丙、丁、戊繼續(xù)進(jìn)行抽水作業(yè)，10時(shí)，污水車(chē)間主任甲到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)使用刀閘式開(kāi)關(guān)和明接線，但未向乙、丙、丁、戊指出現(xiàn)場(chǎng)用電存在的安全隱患，只要求大家注意安全后就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，11時(shí)20分，乙等發(fā)現(xiàn)2臺(tái)潛水泵出水管不出水，遂拉下了刀閘式開(kāi)關(guān)去吃午飯。

6日13時(shí)，當(dāng)?shù)貧鉁剡_(dá)到35°C，乙等吃完飯后，到抽水作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備繼續(xù)抽水作業(yè)，乙合上潛水泵的刀閘式開(kāi)關(guān)后，發(fā)現(xiàn)潛水泵還是不工作，于是提拉電纜，將潛水泵從隔油池中往上提，由于電纜受力，且未拉下刀閘式開(kāi)關(guān)，導(dǎo)致電纜與潛水泵連接線松動(dòng)脫落，形成電火花，引爆隔油池中的混合氣體，爆炸引起大火，消防隊(duì)接警后趕到后將大火撲滅。

該起事故，造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的乙、丙、丁、戊當(dāng)場(chǎng)死亡，污水提升泵房嚴(yán)重?fù)p毀。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問(wèn)題（共22分）

1.根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類(lèi)》(GB6441—86)，辨識(shí)抽水作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)因素。

2.指出該起事故中作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的違章行為。

3.分析該起事故的成因并提出預(yù)防措施。

4.簡(jiǎn)述以上場(chǎng)景中抽水作業(yè)安全培訓(xùn)的內(nèi)容。

五、J公司是一家農(nóng)產(chǎn)品加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售企業(yè)。

2011年，J公司有員工780人，其中含安全管理人員3人和L勞務(wù)公司勞務(wù)派遣人員150 人，2011，共發(fā)生生產(chǎn)安全事故2起，造成1人重傷、2人輕傷。其中：一起事故由L勞務(wù)公司的勞務(wù)派遣人員違章造成，導(dǎo)致1名勞務(wù)派遣人員輕傷。

J公司的主要生產(chǎn)工序?yàn)椋涸喜少?gòu)運(yùn)輸，分揀清洗、浸泡滅酶、預(yù)冷卻、布料、蒸制、速凍、包裝和冷藏。主要原料及輔料有：蔬菜瓜果等農(nóng)產(chǎn)品、水、天然氣、液氨、柴油、食品添加劑等。

J公司主要建（構(gòu)）筑物有：綜合辦公樓、農(nóng)副產(chǎn)品加工廠房，冷庫(kù)、配送庫(kù)、車(chē)庫(kù)、鍋爐房、變電所等。主要設(shè)備設(shè)施有：冷藏冷凍車(chē)20臺(tái)、貨車(chē)50臺(tái)，叉車(chē)20臺(tái)、冷庫(kù)設(shè)施（制冷劑為液氨）1套、10t/h燃?xì)庹羝仩t2臺(tái)、電梯2部、2000KVA的干式變壓器2臺(tái)，分揀設(shè)備1套、加工設(shè)備1套以及包裝物生產(chǎn)設(shè)備及熱力、制冷管網(wǎng)等。

J公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際情況和特點(diǎn)，建立了安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，編制了應(yīng)急救援預(yù)案，層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并以書(shū)面形式對(duì)員工的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了告知。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問(wèn)題（共26分）

1.計(jì)算J公司2011千人重傷率和百萬(wàn)工時(shí)傷害率(精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位)。

2.列出J公司主要設(shè)備中的特種設(shè)備。

3.辨識(shí)J公司生產(chǎn)工藝中的職業(yè)病危害因素。

4.指出L勞務(wù)公司派遣人員違章事故的事故責(zé)任主體并說(shuō)明理由。

5.列出J公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度中屬于綜合安全管理的規(guī)章制度。