第一篇：真 誠 溝通（本站推薦）

真 誠 溝 通

新龍縣中學(xué)教師姬國蓮

應(yīng)當(dāng)說，21世紀(jì)是數(shù)字化的世紀(jì)，是競爭全球化的世紀(jì)，卻忘了21世紀(jì)首先是人的世紀(jì)。我們在教學(xué)生數(shù)學(xué)、語文、相思品德等科目時，卻常常不重視或忘了開導(dǎo)學(xué)生怎樣做人，怎樣融入到社會中去做一個有用的人。教育是人的教育，一個不明白世界是人的世界，不配當(dāng)老師；一個不把學(xué)生當(dāng)人來培養(yǎng)的人，更有愧于老師這一稱號。

進入新世紀(jì)，教育翻開了嶄新的一頁，也迎來了又一次改革的春天---“新時代，新教育，新課程。”作為教育第一戰(zhàn)線上的一名普通教師，我深深體會到教育改革的重要性，因為教師教育對象的特殊性，是面對一個個性格各異的學(xué)生，俗話說“人有人不同，花有百樣紅”，就連大千世界都找不到兩片完全相同的樹葉，更何況是人呢？教師被稱謂人類靈魂的工程師，面對新時代，新課程的要求，怎樣才能塑好這一代學(xué)生的靈魂？這是當(dāng)代所有教師面臨的新課題。我認(rèn)為教育首先是知人善任，要了解自己的學(xué)生。那么就要求教師在工作和生活中和學(xué)生們交朋友，進行真誠溝通。在平等親切中進行對話與交流，“換位思考”，設(shè)身處地的為生學(xué)著想，那么，既便不是“桃李滿天下”，相信你辛勤的耕耘將會結(jié)出累累碩果。下面我就淺談一點個人在教學(xué)中與學(xué)生的溝通，希望與大家共勉，促進教育事業(yè)的發(fā)展。

我從事教學(xué)工作12個年了，通過這幾年的語文教學(xué)，也積累了一些教學(xué)經(jīng)念，為了更進一步提高學(xué)生們的漢語水平和更好的與學(xué)生進行溝通，我要求每學(xué)期每個學(xué)生寫周記。這樣一來，我除了要完成教學(xué)的常規(guī)工作，又多了一項繁重的工作——批改學(xué)生的周記。可別小看這小小的周記，每周批改下來，還真不輕松呢！學(xué)生們的周記剛開始真可謂是千蒼百孔、漏洞百出。我必須得花大力氣來精批細(xì)改，這樣也占去了我大部分的休息時間。有時夜深了我還在學(xué)生們的周記本上圈點，說實話，不想放棄是假的。可每次周記本發(fā)下去時，看到學(xué)生們雙手捧著自己心愛的周記本認(rèn)認(rèn)真真看我的批改和點評，臉上露出快樂、滿意的笑容時，我心里有一種莫大的寬慰和說不出的快活，就是因為有了這樣一種“動力”，疲勞和想放棄的念頭一次次一掃而光。我深深知道這笑容不僅僅代表了學(xué)生們對我工作的肯定、支持和認(rèn)可，還代表了對我的信任和愛戴。“千金難買一笑”，還有什么能比這純真的笑容更珍貴呢？

通過寫周記改周記，我們的收獲還真不小。首先學(xué)生們通過寫周記，漢語水平、寫作能力有了很大的提高，有利于促進學(xué)生對語文的學(xué)習(xí)和對文學(xué)方面的愛好；學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題困難可以通過周記及時和教師進行反饋和溝通，不僅利于教師隨時了解學(xué)生的情況，還有利于學(xué)生的健康成長。其次，我通過改周記，發(fā)現(xiàn)自己和學(xué)生們走得

更近了。從學(xué)生們的周記中便可讀懂他們的心聲，了解他們的內(nèi)心世界，并知道他們的興趣愛好，這有利于我進一步進行因材施教，能夠及時的撐握學(xué)生們的思想動態(tài)。

在和老師們平時的閑聊中，發(fā)現(xiàn)有不少老師苦于無法和學(xué)生們進行真誠的溝通，而影響了教學(xué)工作的開展。現(xiàn)在，我發(fā)自內(nèi)心的告訴你，這周記真的是和學(xué)生們真誠溝通的最好橋梁和紐帶。我們民族地區(qū)的學(xué)生有不少害怕或羞于和教師進行溝通，也有部分學(xué)生不愿意甚至不信任和教師溝通。那么通過寫周記就不一樣了，但首先是你得真心負(fù)出才行，經(jīng)過你的精心批注，以心換心的交談，并能夠設(shè)身處地的站在學(xué)生的立場進行平等的、親切的談話，你散下的汗水才會收獲微笑和快樂。學(xué)生們會被你的真情打動，從而對你暢所欲言，甚至還會把他（她）們的小秘密（包括他們的父母都不會告訴的心里話）通過周記偷偷告訴你，不信你試試。你會從學(xué)生雖稚嫩而源于真誠的文字深深感動，你會知道這些看似單純、天真的學(xué)生，其內(nèi)心世界未必就像你想象中的一汪清水。他們的想法常常讓你吃驚不小。通過這小小的周記本，你了解了你的學(xué)生，學(xué)生也逐步的信任你，這難道不是你教學(xué)成功另一方面的表現(xiàn)嗎？

和學(xué)生在紙上談心真不愧為一種好的溝通方式。它會讓你收到意想不到的效果。記得上一次，我班上的班長就在周記上告訴我：我們班數(shù)學(xué)課課堂紀(jì)律特差的現(xiàn)象，并且還給

我提出了整改的措施呢！我就依計行事，果然收到了很好的效果；還有許多學(xué)生告訴我：他們有不想上副科的想法，我便告訴他們：多學(xué)些知識并不是壞事情；還有一個女生，告訴我她的家庭發(fā)生變故——父母離婚了，她被判給她父親撫養(yǎng)，她為此很傷心，對學(xué)習(xí)沒興趣，對生活也失去了信心。我知道后真是吃驚不小，于是我在周記本上對她說了很多知心話。過后又找她進行了單獨的談心，通過耐心勸說，她終于笑著走出了我的辦公室。她明白了人生不會一帆風(fēng)順的，生話中的挫折只是人生的一種調(diào)味劑罷了??從此燦爛的笑容又重新回到了她的臉上，我心中的這塊石頭才放下了。我深深的吸了一口氣，好險呀！幸好她信任我并告訴了我，我得感謝這周記，不然，誰會知道這孩子會怎樣來對待這突如其來的打擊；還有不少學(xué)生把她們在寢室里發(fā)生的一切告訴我，并且還會表明自己的態(tài)度，這些事真是舉不勝舉，學(xué)生們會通過周記把他們生活中發(fā)生的一點一滴全告訴我，小到一句話，大到他們的人生目標(biāo)以及對時政國事的抨擊。你看，我的收獲還算小嗎？

我敢打賭，如果不是這周記，學(xué)生們是不會告訴我這么多的。這小小的周記本呀！你凝聚了我多少汗水和希望，也記載了學(xué)生們的成長歷程，是我和學(xué)生們心與心碰撞的火花。

如今，我每天走進辦公室的第一件事就是看看有沒有學(xué)

生交來周記本，如果有，我會迫不及待的先批改他們的周記，看看他們寫了些什么，再看看他們又對我說了些什么。二009年12月

第二篇：《真誠溝通》

《真誠溝通》

通過自己的努力贏得別人的尊重------殘疾運動員張磊

平凡的走下去，就是最讓人感動的事情------寵物狗孫巧雙

兩個人只要真誠地相愛，比什么都幸福------電梯王忠玉

最好的生活是有價值對人有用的生活------美國志愿者杜大衛(wèi)

做事踏踏實實，從小事做起，做好每天的每一件事------包子范征 誠信做人，好人必有好報------義烏老板駱碧華

我們的生活，很大程度上依賴于那些默默奉獻(xiàn)的人的存在------農(nóng)民工

今天的一切到明天就成為了歷史。留下一個瞬間，就成為永恒------北京胡同

周貴生

每個孩子都是天使，我們的工作就是讓他們快樂地飛翔-------聾兒康復(fù)老師

王段霞

對于沙漠，綠色就是希望------沙律（綠）使者苗玉昆

美好事物人們都喜歡，能拉近人與人之間的距離。真真的開心是自然流露的------亞運志愿者李敏玲

知恩圖報------美德李云鋒

人生別留下遺憾，有些遺憾是沒法彌補的------攝影師劉世強

快樂一起分享------盲童劉皓

現(xiàn)在的生活再好，也不能舍棄幾千年的傳統(tǒng)文化------民間藝人張寶琳 多付出，多下功夫多思考，就比別人更接近成功------魔幻廚王王軍 分享，給人帶來溫暖------順風(fēng)車王永

優(yōu)雅是靈魂的真誠溝通------美女鄔君梅

知識需要傳遞才更有力量------志愿講解員張鵬

活著就是一種修行，既然選擇了生，就要好好努力地生活------音樂翅膀劉偉 人生的道路很多，走那一條不重要，重要的是你在選擇的路上能走多遠(yuǎn)------

作家余華

保護動物的棲息環(huán)境就是保護人類自己的生存環(huán)境------斑海豹田繼光 雖無血緣關(guān)系，勝于血濃于水的感情------退休武警楊森

第三篇：真誠溝通

真誠溝通

一·話題理釋

語言是文明的開始，是作為溝通的一種方式，而真誠宛如蜿蜒曲水中的涓涓細(xì)流，清澈而清新，為溝通增添了靈魂的氣息，使語言富有生機。

二·名人名言

只要自己相信自己,他人就會相信你。------辛達(dá)·威廉姆斯三·經(jīng)典語錄

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

四·典型事例

從前有一個人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動，不論是言語與動作，或是神態(tài)與舉止，怎么看，都覺得小孩是像偷斧頭的人。由于沒有證據(jù)，所以也就沒有辦法揭發(fā)。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會偷斧頭的人。

認(rèn)識一個人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識太強，經(jīng)常會造成識人的錯誤與偏差。五·學(xué)子范文

語言，溝通的基石

時空流轉(zhuǎn)，積成一種過程。人類文明的枝干上，盛開著一朵奇異耀目的，流溢著異彩的鮮花——語言。語言是文明的沉淀，文明給予語言養(yǎng)分。語言是橋梁，連接著心靈的孤島。語言是陽光，融化了心靈的堅冰。語言是緩緩流轉(zhuǎn)的河流，貫通起溝通的海洋。

文字是語言的實像。今人閱覽文字，就是傾聽著古人的語言。語言，溝通起古代的智慧，收取溝通；著古今，生生不息地傳承著文化。“北海有魚，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也。”在那如夢似幻的物事中，領(lǐng)略到莊子的奇想與灑脫。“山不厭高，海不厭深”是那番豪言壯語，散發(fā)著曹操的雄心與氣魄。“君不見青海頭，古來白骨無人收。”在那悲蒼傷憂的情景中，感受到杜甫的憂國患民。“梧桐更兼細(xì)雨，到黃昏，點點滴滴。”是那感懷凄涼的小調(diào)，感染著李清照的落泊與寂寞。古人的一絲絲言語，隨著發(fā)黃的紙張流傳下來。鳥飛兔走，洗刷著過往的記憶。語言，卻留下來了，一如打磨不去的，是鉆石；如熔融不去的，是真金。溝通了歷史，穿越了時間。

語言，不僅能夠溝通時間上的分隔，還能溝通空間上的距離。人在社會的群體中生存，自身卻是孤獨的個體。連系著的人的血脈的，是語言。依靠語言，人們尋找到自己的根基。所謂“他鄉(xiāng)遇故知”，人們欣喜的是什么？是其語言又能重新喚起溝通的作用。親人間的一句祝福，溝通起人身上的血液。陌生人的一句問好，溝通起往昔不曾

擁有的友情。語言上的溝通，是黎明前的露珠，其閃爍著光照耀著每個使用它的人。

語言，還是溝通人與自然的法寶。歌聲，唱出人對自然的敬意。詩章，頌揚人們對自然的感激。語言是自然偶爾施予人們的珍寶，人們就用這珍寶揮灑出絢麗的畫面。

要不吝惜地使用語言溝通，那是造物主之無盡寶藏。

要謹(jǐn)慎地使用語言溝通，語言的威力猶如閃著寒光的雙刃劍。用更優(yōu)美的語言，更好地溝通。

第四篇：面對面真誠溝通

面對面真誠溝通——變電一處民主生活會感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會在輕松、和諧、真誠的氛圍中拉開了帷幕。由魯處長、黃處長、白書記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領(lǐng)導(dǎo)逐一展開自我批評，對各自在生產(chǎn)、工作、生活等方面逐一進行細(xì)致、全面、具體的剖析。其次由三位領(lǐng)導(dǎo)開展互評活動，一分為二的剖析不足之處，肯定成績和優(yōu)點。最后，由黨員代表、職工代表對領(lǐng)導(dǎo)班子提出建議和要求。我參加工作22年來，第一次近距離、面對面地與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，既深受感動和教育，又深受鼓舞和鞭策。“感動”的是三位領(lǐng)導(dǎo)的“真誠和關(guān)心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠心誠意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運維站值班長兼黨員自身肩負(fù)的職責(zé)和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無愧于領(lǐng)導(dǎo)的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領(lǐng)導(dǎo)的“信心和力量”，在急、難、險、重的工作任務(wù)面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建、新站籌備、啟動等工作現(xiàn)場他們指揮若定；在職工需要幫助時他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當(dāng)做自己的兄弟姊妹對待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項工作中，顧大局，識大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會為契機，在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)、高效地完成全年的各項生產(chǎn)、工作任務(wù)，以嶄新的姿態(tài)開創(chuàng)變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰(zhàn)！

召廟運維站任成寶2010.12.08

第五篇：真誠溝通,橫向溝通

真誠溝通——橫向溝通

組織內(nèi)部的溝通存在級差效應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)層的信息一般只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息更是不超過10%，而平級及進行交流的效率也只能達(dá)到60%左右。

——《關(guān)鍵在于落實》

[引子]

小馬被調(diào)往擔(dān)任石龍中心渠道經(jīng)理組長，負(fù)責(zé)石龍中心五鎮(zhèn)的渠道經(jīng)理內(nèi)部協(xié)調(diào)，社會渠道的管理統(tǒng)籌等工作。當(dāng)時團隊中的渠道經(jīng)理經(jīng)過了一輪新的競聘，渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)基本都有了一個輪換，對負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點不熟悉，一切要重新開始。而團隊中9個渠道經(jīng)理，有一半是新人，另一半屬于想法比較多的老員工。

面對這樣一個新團隊，首先要思考的是團隊工作如何走上正常的軌道，同時，如何在團隊內(nèi)部塑造互幫互助的氛圍，實現(xiàn)團隊價值最大化？

［霧里看花］

經(jīng)過幾天的觀察，小馬發(fā)現(xiàn)了團隊內(nèi)部有兩點問題是他希望能夠在近期改進的：首先，團隊內(nèi)的渠道經(jīng)理目前多是單兵作戰(zhàn)，信息互動，溝通均比較少，出現(xiàn)了什么問題，都是個人在解決，團隊的作用基本沒有發(fā)揮出來；其次，有的渠道經(jīng)理工作目標(biāo)感不是很強，有的時候較為松懈。如果常此以往，是很難發(fā)揮出團隊的效用的。

于是，結(jié)合團隊的特點，小馬設(shè)定了團隊建設(shè)初期的目標(biāo)：

第一、協(xié)助渠道經(jīng)理對屬下的網(wǎng)點進行一次摸底，熟悉網(wǎng)點位置，清除虛點，并逐步讓所有的網(wǎng)點規(guī)范化，發(fā)動所有網(wǎng)點積極推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點的滿意度和忠誠度。

第二、在團隊內(nèi)部建設(shè)互幫互助的文化，改變渠道經(jīng)理間單純的競爭關(guān)系，提高團隊的競爭力。

第三、在完成這些基礎(chǔ)工作的同時，還需要調(diào)動所有人的積極性，讓團隊成員他們在競爭中保持信息的互動，經(jīng)驗的交流，逐步實現(xiàn)團隊價值最大化。

但是渠道經(jīng)理的工作相對來說比較獨立，如何增強渠道經(jīng)理們的溝通交流，培養(yǎng)渠道經(jīng)理們的團隊合作意識“打造一個坦誠的溝通平臺，讓所有的渠道經(jīng)理可以互相分享他學(xué)習(xí)”是首先需要做的。

［行動地圖］

小馬的想法得到了團隊成員的響應(yīng)，全體成員決議在周例會中增加分享環(huán)節(jié)，并核定了分享的順序及制定分享的要求。此后，會議流程就確定為：

首先，組長對上周工作進行總結(jié)，列舉存在的問題：組長提前將上個星期的工作進行總結(jié)，并形成書面報告；每個團隊成員發(fā)表意見，共同分析問題的癥結(jié)所在；

其次，組長現(xiàn)場根據(jù)團隊成員的建議，整理每個項目的具體實施計劃，并現(xiàn)場布置本周的工作任務(wù)；

再次，案例分享（內(nèi)部輪流的順序）：必須由輪到的同事進行分享，分享材料必須書面化；

最后，每個團隊成員對案例進行點評：每個案例都是現(xiàn)場點評，通過別人的案例發(fā)現(xiàn)吸收別人的成功經(jīng)驗，自己的不足，采用頭腦風(fēng)暴的氛圍暢所欲言，對事不對人。每個人都不用擔(dān)心寫出自己失敗的案例會帶來什么樣的消極影響，只需要挖掘事實，挖掘好的經(jīng)驗，好的教訓(xùn)，好的經(jīng)歷。

會議的時間是周一或周二，每次持續(xù)約3個小時。

剛開始團隊內(nèi)部都覺得有點浪費時間，但是逐漸地，也都認(rèn)同了這個制度。每周開一次晨會，每次晨會進行一次案例分享在會上大家針對案例發(fā)現(xiàn)自己的見解，提出有針對性的建議，認(rèn)真剖析自己身上存在的問題并逐步改正，通過每周的晨會平臺團隊進行了有效的溝通，從中不僅僅學(xué)到了知識，也讓其他人更多的了解了自己。而且通過晨會這個平臺團隊也制定了統(tǒng)一的周工作計劃，針對每一個項目總結(jié)出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后臺領(lǐng)導(dǎo)他渠道組長對整個中心項目的進度監(jiān)督他控制，也有利于下周計劃的統(tǒng)一制定和調(diào)整。

固定的時間、紙質(zhì)案例、開放式點評是這個團隊晨會的特點，也是較一般會議能發(fā)揮更多效用的關(guān)鍵點。會議上坦誠、協(xié)作、欣賞的氛圍逐步轉(zhuǎn)變到工作中，團隊成員都通力合作，積極配合，彼此寬容、互相尊重，建立一種信任關(guān)系，共同提高、共擔(dān)責(zé)任、共享成功的喜悅。

基于溝通平臺的搭建，小馬帶領(lǐng)他的團隊開展了一系列的深入工作：

1月-2月渠道經(jīng)理熟悉自己的網(wǎng)點，清除虛點，了解每個網(wǎng)點的實際情況，存在困難等；

3月-4月渠道經(jīng)理要完成屬下所有的網(wǎng)點移動政策的宣灌，單排他和雙排他網(wǎng)點務(wù)必按照要求做好宣傳和銷售排他，并發(fā)動所有條件做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點推廣一起玩吧，飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

5月-7月渠道經(jīng)理要完成屬下微區(qū)域內(nèi)核心商圈的網(wǎng)點整改，逐步形成公司的壟斷商圈。

［撥云見日］

經(jīng)過半年的細(xì)心經(jīng)營，石龍中心渠道組收獲了不少的成果：

首先，朝學(xué)習(xí)型團隊邁進，團隊氛圍上進，團隊中的工作討論及執(zhí)行更加高效，案例分享及感悟分享已收集約20份，目前的周例會變得更高效，工作的總結(jié)計劃和執(zhí)行指引都更清晰；工作中有突破性的舉措經(jīng)過論證后能夠在當(dāng)天就通過短信通知到每一個成員去執(zhí)行，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中弱密碼問題的溝通和調(diào)整。

其次，團隊凝聚力幾何倍數(shù)增長，團隊和諧以及協(xié)作程度顯著提升，最終導(dǎo)致團隊業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。團隊由原先的無非正式活動發(fā)展到現(xiàn)在每月會舉行一次非正式活動，如桌球比賽等；團隊業(yè)績的上升比較顯著，如社會渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣覆蓋率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到 5月，連續(xù)五個月石龍中心渠道經(jīng)理團隊各項指標(biāo)和基礎(chǔ)工作都完成得非常好，團隊的社會渠道網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣有效使用量位于全市第一，已有10個核心商圈已基本形成“壟斷商圈”，另有8個商圈正在進一步的拓展當(dāng)中，將于近期形成。

最后，形成團隊內(nèi)部的良性競爭氛圍，團隊成員將競爭的關(guān)注點由個人的績效轉(zhuǎn)移到團隊績效上，將對每月績效的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對個人素質(zhì)提升的關(guān)注，團隊成員從每一次的團隊執(zhí)行成功以及個人素質(zhì)的提升中獲得巨大的滿足感。［后記］

小馬覺得，有些東西雖然看起來平淡無奇，卻很有可能就是最有效的方法，關(guān)鍵在于執(zhí)行者，很多方法短期效果很好，但是問題不一定能得到解決。“我們的文化就是‘土鱉’文化，腳踏實地，不盲目追求捷徑”，小馬如是說。

1、只有真誠付出，才會收獲真誠。

2、學(xué)習(xí)分享不是把一個蘋果分給N個人吃，而是

N個人都拿出一個蘋果，那么團隊里每個人都擁有N個蘋果。

3、成功并不像想象中那么難，團隊成功的捷徑就是分享、協(xié)作！

4、每個人都有自己的優(yōu)勢，如果每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛力，那么團隊的力量就是無窮的，這是小馬對團隊工作的最深刻也是最真誠的總結(jié)。

［專家點評］

溝通是人與人之間信息轉(zhuǎn)移的過程。從案例中可以看出一個團隊要想實現(xiàn)暢通無阻的溝通，僅僅依靠溝通的技巧和原則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于一個組織一個團隊更重要的是建立暢通的溝通渠道、設(shè)立溝通制度及營造一種溝通文化。

案例中搭建的渠道經(jīng)理溝通平臺是建立團隊內(nèi)部溝通渠道的方式之一，屬于正式的溝通渠道，當(dāng)然在團隊中存在著很多非正式的溝通渠道也是不容忽視的。與正式的溝通渠道相比，非正式的溝通往往更側(cè)靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，并且常常能夠提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映團隊成員的思想、態(tài)度和動機。

在一個團隊里面，在溝通渠道建立的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的團隊溝通文化是非常關(guān)鍵的。有了良好的溝通文化，當(dāng)在工作中發(fā)生了矛盾或是沖突時，相互之間首先想到的不會是去找“證據(jù)”證明對方是錯的，而是爭取與對方通過溝通和化解沖突，著眼于達(dá)成共識來解決問題。溝通文化是屬于企業(yè)文化的范疇，它是指企業(yè)員工之間交流信息時約定俗成的規(guī)范，它指導(dǎo)整個企業(yè)的信息流動過程。

一個良好的文化氛圍要想長期保持下去，一個優(yōu)秀的理念要變得可執(zhí)行，一個價值觀要讓眾多的人接納并內(nèi)化為約束自身的行為規(guī)范，往往需要通過制度化的程序來實現(xiàn)。當(dāng)然溝通也不例外，不能讓溝通的理念停留在人們在嘴上或是停留在辦公室的墻上，而應(yīng)該滲透到制度層面，變得可操作和執(zhí)行。

［快速鏈接］“隔級面談”

聯(lián)想從2003年起在公司范圍內(nèi)實施了“隔級面談”制度，就是要求所有管理者至少“向下看兩級”，使自己對團隊了解的深度和廣度進一步擴大，同時也給員工提供一個超級反映問題的渠道。隔級面談的形式強調(diào)“單獨”和輕松，每次的面談都是一對一的，而且地點不選在辦公室，以便營造一個非正式的、放松的環(huán)境，使溝通雙方能更加自如的進行交談。聯(lián)想的隔級面談已經(jīng)形成了一個完整的制度，并納入了考核體系。類似的在惠普公司，總裁的辦公室的從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。

動員員工參與決策

福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。

口頭表揚

表揚不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注重表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。