第一篇：溝通從真誠的贊美開始

溝通從真誠的贊美開始

當(dāng)我們目睹一個經(jīng)常贊揚子女的母親是如何創(chuàng)造出一個完滿快樂的家庭、一個經(jīng)常贊揚學(xué)生的老師是如何使一個班集體團結(jié)友愛天天向上、一個經(jīng)常贊揚下屬的管理者是如何把他的機構(gòu)管理成和諧向上的集體時，我們也許就會由衷地接受和學(xué)會人際間充滿真誠和善意的贊美。在溝通的過程中同樣需要真誠地贊美，可以說贊美是一種“手腕”，是獲得良好溝通效果的“手腕”。

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮目己的心田，有助于發(fā)揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齷蹉和怨恨，贊美是一件好事，但絕不是一件易事，贊美別人時如不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，開口前管理者一定要掌握以下技巧:

1、因人而異。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果.老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去;對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦······當(dāng)然這一切要依據(jù)事實，切不可虛夸。

2、情真意切。雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興口能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反、你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙。更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽口例如，當(dāng)你見到一位其貌不

揚的小姐，卻偏要對她說:“真是美極了。”對方立刻就會認(rèn)定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果著眼于她的服飾、談葉、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方而的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠的贊美不但會使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng).}.發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從而使自己對員工持有樂觀、欣賞的態(tài)度。

3、翔實具體。日常生活中，人們有顯著成績的時候并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件人手。善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語愈翔實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者悶‘你是一位卓越的員工”等空泛翻浮的話語，不但能引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機。

4、合乎時宜。贊美的效果在于相機行牢5適可而止，真正做到“關(guān)酒飲到微醉后，好花看到半開時”。

當(dāng)別人計劃做一件有意義的事時。開頭的贊揚能鼓舞他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，鼓舞一批”的效果。

5、雪中送炭。俗話說:“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽一聲贊美的話語，一旦被人真誠地贊美，便有可

能振作精.神，大展宏圖。因此。最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外。贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好??”有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的徽笑也能收到意想不到的效果。

6、大會表揚，刺激鼓勵，對于有成就、貢獻突出的下屬，應(yīng)當(dāng)在全體員工大會上進行表揚，這是許多管理者經(jīng)常采用的一種溝通方式。事實證明，這種方式雖然簡單，但它產(chǎn)生的效果卻是十分明顯的。因為人的社會性決定了每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與杜會的承認(rèn)。上司在特定場合對他的表揚，便是對他熱情的關(guān)注、慷慨的贊許和由衷的承認(rèn)。這種關(guān)注、承認(rèn)，必然會使他產(chǎn)生感激不盡的心理效應(yīng)，乃至視你為知己。更加報效于你。同時、這種表揚，能夠激發(fā)其他下屬的上進之心，從而努力進取為公司創(chuàng)造更大的效益。有的.上司、經(jīng)理一味追求效益，忽略了對貢獻突出者心理的了解。只知道用人，而不知過去贊美下屬，與下屬溝通、激發(fā)他們工作的主動性、創(chuàng)造性。久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業(yè)績的員工，就會產(chǎn)生“上司只會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。管理者絕對不能忽視對員工，特別是有一技之長、獨擋一面的員工對公司的感情的培養(yǎng)。如果要籠絡(luò)住他們，就要在他們?nèi)〉靡恍┏煽儠r給予他們充分的肯定。在比較大的場合上進行表揚，鼓勵。大會表揚的魅力是巨大的，因為它公開承認(rèn)和肯定了下屬的價

值。這種當(dāng)眾的真城的贊美是最有效的溝通。

第二篇：溝通從贊美開始

溝通從贊美開始

尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們，大家上午好，我是來自10計算機一班的王俊玲，今天我演講的題目是《溝通從贊美開始》！

天下只有一種方法可以促使人去做任何事。就是讓別人高興、愿意去做這件事！你們想過這個問題嗎？雖然你可以體罰恐嚇，甚至威脅，但這些所謂的方法只能讓事情變得更糟糕，那么，有效的方法是什么呢？當(dāng)然，是從贊美開始！

美國總統(tǒng)林肯曾說：“人人都喜歡受人稱贊！”是的，人類本質(zhì)中最迫切的需求是渴望被別人肯定，所以我們說溝通是從贊美開始的！前天，我看到了這樣一個小故事，有一位妻子在勞累了一天之后，為工作的丈夫準(zhǔn)備了一大堆干草當(dāng)做晚餐。丈夫直接問她是不是發(fā)瘋了，妻子答：“嘿，我怎么知道你會在意呢？20年來，我一直為你做飯，你卻從未吭聲，也從沒讓我知道你并不吃干草啊！”

從故事中我們能看出，在我們的日常生活中最容易被忽略的美德便是贊美。或許，你們常常在心中感謝他人為班級、為自己所做的一切，但可能你們從來沒有說出自己的感激之情、沒有贊美過對方。還有，我們從學(xué)校帶回一份好的成績、一張獎狀、父母從不會稱贊我們。對我們來說，父母的贊賞就是對我們的支持、鼓勵，就是動力，有了這些，我們才可能去爭取更好的成績、去超遠(yuǎn)自己，讓自己更上一層樓！才會有高昂的斗志、找到自己的理想，讓我們可以踏上求職的高速跑道！

在1921年，一位名叫夏布的商人當(dāng)時收入已經(jīng)超過了百萬。著名成功學(xué)家卡耐基慧眼獨具，高薪雇用夏布成為新成立的“美國鋼鐵公司”總裁。而后，夏布又將陷入險境的“鋼鐵公司，”重新部署，他把公司變?yōu)榱巳绹@利最高的公司之一！他為什么有這樣的能力？其實，夏布對鋼鐵生產(chǎn)的知識還不如其他的員工，之所以可以獲得高薪是因為他管理人力資源的方法與眾不同！他曾經(jīng)說過，“促使人將自身能力發(fā)展至極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵！如果問我喜歡什么，那就是：真誠、慷慨地贊美他人！”同學(xué)們，溝通就是從贊美開始的！世界著名的西門子電子公司在他們面向全球招聘人才精英時，就將“善于贊美和溝通”定為應(yīng)聘者必須具備的素質(zhì)。為什么？因為人類本質(zhì)中最希望自己具有重要性也就是希望得到贊美和肯定。美好的家庭、和諧的社會、沒有贊美的話語做為鋪墊，我們的生活還有意義嗎？還可以怎樣的去溝通呢？

下一次，當(dāng)同學(xué)要去表演節(jié)目前，當(dāng)朋友要去應(yīng)聘時，不妨真誠告訴他，你是最棒的；當(dāng)疲憊的父母回到家時，也別忘了對父母說幾句贊美的話；如果，當(dāng)我在臺上費勁心思、提著膽量傾其所有的演講我的觀點時，卻得不到你們一絲贊賞，我的內(nèi)心會有多失望！可見，人人都希望被人贊賞。

同學(xué)們，在每天的學(xué)習(xí)生活中，別忘了為別人留下一點贊美的溫馨，這一點小火花會燃起成功、快樂的火焰。當(dāng)你再次回味時，會驚奇的發(fā)現(xiàn)它留下了多么深刻的痕跡！傷害別人的語言不僅不能改變他們，更不能鼓舞他們。任何能貢獻出來的好與善，讓我們現(xiàn)在就去做，不要遲疑、更不要怠慢！讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，然后，出自真誠地去贊美他們！記住：獻出你真誠、慷慨地贊美！揚起我們理想的風(fēng)帆、讓青春的激情在贊美中燃燒！我的演講到此結(jié)束，謝謝

第三篇：一切從贊美開始

一切從贊美開始

不光是從事銷售行業(yè)的人們必須重視贊美重要性，贊美對我們自己毫無損失，相反，贊美的功效能給我們所有人的人生來了無可限量的收獲。

吃透人性！戰(zhàn)無不勝！關(guān)于贊美的人性剖析19點：

1、沒有人不愛奉承和贊美――你千萬要記住，沒有人不愛贊美。他不愛，必定是不愛你贊美的方法和技巧。

2、永遠(yuǎn)不要指責(zé)別人的錯誤――指責(zé)別人錯了，其實就是否認(rèn)了他人的智慧，否認(rèn)了他的尊嚴(yán)，否認(rèn)了他的人格，否認(rèn)了他的自信。而贊美卻避免了這一系列問題。

3、快樂的人總是大方很多――世界上有三種人會大方一些：一種是明天就要謝世的人，一種是暴富者暴富后的前三分鐘，還有一種就是特快樂的人。顯然，前兩種我們都難遇到，那么要想別人大方，唯一能做的，就是贊美了。

4、人人都追求優(yōu)越感――全世界的人都在追求第一、最強、最有能力、最漂亮、最優(yōu)秀等等，而真正能追到的卻只是極少數(shù)的人。那么，絕大多數(shù)人又怎樣來滿足他的虛榮心平衡呢？只有一種方法，那就是贊美。

5、人是感性左右理性的動物――人們只有在心情好時才會講道理。可惜，這個社會心情好的人卻少之又少。所以，你要想迅速控制一個人，唯一有效的方式就是先用情感帶入他，然后左右他。

6、人的行為方向是趨于正面贊美的方向――你期望別人朝哪個方向走，你就選用哪個方向的贊美詞吧！一切都由你說了算。

7、人人都活在夢想和光環(huán)之中――人是屬于明天的動物。他無時無刻不在為明天作準(zhǔn)備，他一直期待著實現(xiàn)自己的夢想。當(dāng)你用贊美來肯定他的夢想能實現(xiàn)時，他的心比蜜還甜十倍。不，是甜一百倍。

8、人人都渴望別人對自己真誠負(fù)責(zé)――贊美若不符合邏輯，就等于否定了別人的邏輯智力，就把別人當(dāng)成了白癡，那么，你還能指望白癡會給你什么嘛。要給，也是給你白眼。金庸老前輩對中國文化是用八個字總結(jié)的：“做人宜誠，做事宜虛。”我看是蠻有道理的。

9、人人都渴望得到關(guān)注、理解和尊重――想要快速控制他人，影響他人，你就應(yīng)在他痛苦時、失意時、慘敗時、孤獨時單獨到達，并站在他的角度、他的觀點上說出你關(guān)心理解的話語。

10、人人都懂得低成本擴張―――

在今天，我們無論做任何事情，都一定先要計算投入。在人際溝通中，要想改變或影響一個人，最小的投入是什么呢？當(dāng)然就只有贊美了。

11、哪里有動機，哪里就有贊美――絕大多數(shù)人都生活在消極被動之中，他很少主動作過決策、決斷，哪怕是為他自己，也一樣。所以，聰明人總是用贊美去主動引導(dǎo)他的情緒，誘導(dǎo)對方快速作決定。

12、人人都相信得體的贊美是真實的――我們都是帶有偏見的人，我們只相信我們相信的，我們只看見我們想看的，因為我們骨子里無時無刻在渴求認(rèn)可、理解和贊美，它一旦占據(jù)了我們的眼睛和頭腦，就會在我們眼前升起一股迷茫之霧。

13、坦誠產(chǎn)生距離，對方要你講真話，這往往不是他的本意――誰都愿意接近贊美的人。人們要的是支持和鼓勵，而不是指責(zé)和埋怨。

14、全世界的人都7歲，人是靠玩具控制的――在人際溝通中，你千萬要記住：無論是小孩、青年人、中年人、老年人，無論是鄉(xiāng)下人、城市人；中國人、外國人；地球人、太空人等等，他們都只有一個年齡，那就是7歲，都是永遠(yuǎn)長不大的孩子。

15、人是非常膚淺的、最易受騙的動物。――論你有多么豐富的學(xué)識、閱歷、經(jīng)驗，也無論你上過多少次當(dāng)，受過多少次騙，但你絕對保證不了，你以后再也不會上當(dāng)受騙，尤其是在贊美的迷霧之中。

16、我們喜歡那些觀點、意見、價值和信仰看起來都與我們相同的人――與顧客爭辯，即使你打贏了勝仗，也永遠(yuǎn)是輸家；只有當(dāng)顧客說“是”的時候，哪怕你承受了再多的不是，但你也是贏家。

17、與自己無關(guān)時，沒有人喜歡吹捧者；與自己相關(guān)時，沒有人不喜歡吹捧者――― 每個人他最關(guān)心的是他自己。在吹捧兩個以上的人時，絕不能偏心，只給一方 “發(fā)鴉片”，一定要對在場雙方都贊美，都提升。

18、我們經(jīng)常為對方臉面考慮而不直白表達要說的意思，而用贊美來代替――我們要找贊美別人的方法，其中對付人性愛面子的心理時很有效的。對別人身價的提高使他沉醉于我們的贊美聲中，你說還有什么不可被我們左右呢？

19、人人都渴望浪漫、快樂和幸福――當(dāng)你有求于人時，你第一件要做的事，就是用贊美的羽毛去撓別人的癢處，撓得別人舒服了，你還有什么不能實現(xiàn)呢？

親愛的，你不妨關(guān)起門來好好想想自己，想想曾經(jīng)接觸的人，以上現(xiàn)象是千真萬確的吧？

第四篇：溝通從心開始

溝通從心開始

——聽王鵬教授報告有感

這幾天，我有幸聆聽了華東師范大學(xué)王鵬教授的精彩講座，真可謂是大開眼界，收獲頗豐啊！王老師從家庭、學(xué)校、社會多個視角觀察教育現(xiàn)象，探究教育本質(zhì)；從心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)等多個學(xué)科詮釋了教育的真諦，讓我對教師角色有了更清晰的認(rèn)識，進一步明確了自己的責(zé)任。

王老師的講座非常全面、系統(tǒng)，涉及到很多方面，如：教師的角色定位；師生溝通的技巧和方法；影響人成長的各種因素；生命的五大要素；學(xué)生的五大心靈軟件等等。他講的每一條甚至每句話都能觸動我們的心靈，引起大家的共鳴，他的講座不是單純的說教，而是理論結(jié)合實際，有時是生動有趣的故事，有時是發(fā)人深省的教育案例，有時還穿插他個人的成長經(jīng)歷，這些案例又有對應(yīng)的理論依據(jù)作支撐，這樣，我們對王老師的教育思想理解得更透徹。王老師不僅從理論上分析得非常細(xì)致、到位，更重要的是教給我們一些切實可行的方法，也就是善于給我們支招，這就讓我們在今后的班級管理中有法可依，這也是王老師的講座與以往所聽報告最大的不同，真是難能可貴的！

王老師講的每一點我都十分贊同，也有一些感觸，但我感受最深的是溝通的技巧與方法。溝通是處理人際關(guān)系最基本的方法，如果一個人不能與別人有效溝通那么他在社會上將寸步難行。同樣我們作為教師如果不懂得與學(xué)生溝通的技巧與方法，那么我們的工作將很難開展。

在與學(xué)生溝通的方法上，王老師特別重視情感因素，他認(rèn)為一個人要改變必須具備三條要素：理智、情感、行為習(xí)慣，而這三要素中情感是源動力，所以說，要想做一名優(yōu)秀的班主任必須和學(xué)生搞好關(guān)系，讓學(xué)生喜歡你、信服你。正所謂：“親其師，信其道”說的就是這個道理。當(dāng)然，每位教師都想把班級帶好，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，希望他們個個優(yōu)秀。但當(dāng)學(xué)生犯錯時，我們可能抑制不住心中的怒火，對他們諷刺、挖苦，甚至拳腳相加，雖然我們的出發(fā)點是愛他，想讓他改正不足，但是，這種方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，并不能讓學(xué)生感受到師愛，甚至?xí)鹭?fù)面效應(yīng)。所以說要打通師生情感是讓學(xué)生改變的源動力。正如王老師所說：接受的人心里能夠感受到的才叫真正的愛，與之相反的則是無效的愛。王老師針對學(xué)生常犯的幾種錯誤類型，總結(jié)出糾正學(xué)生不良行為的幾個步驟：

1、確認(rèn)事實；

2、確認(rèn)問題的可罰性；

3、表達將對他本人造成的影響；

4、確認(rèn)信任的力量；

5、表達愛的能量；

6、挖掘?qū)W生犯錯的動機。王老師的方法充分彰顯了愛的力量，讓學(xué)生充分感受到老師是愛他的，這樣的教育方式學(xué)生樂于接受。而且這些方法還可以根據(jù)情況靈活變通，可以說學(xué)生犯的所有錯誤按照王老師指導(dǎo)的方法去引導(dǎo)，都能收到立竿見影的效果，今后我們做班主任工作就會游刃有余了。

王老師還列舉了傳統(tǒng)溝通方式容易陷入的誤區(qū)，以及針對這些行為的替代方法。我反思以往的行為，感覺比較慚愧，這六種錯誤的溝通方式中，我至少有四種方式都不同程度的存在。比如：說教、上下級、本位主義、比較。特別是說教，由此我想到了我們傳統(tǒng)的班會課，不經(jīng)常以說教為主嗎？每次班會都是教師唱主角，講講上周存在的問題；有哪些不良現(xiàn)象；表揚先進批評落后等等。這樣的班會日復(fù)一日、年復(fù)一年浪費了學(xué)生多少寶貴的時間，學(xué)生又有多少收獲呢？真正能打動學(xué)生的內(nèi)心，啟發(fā)學(xué)生思考的又有多少？所以說，班會課應(yīng)該改革了，就像王老師所說，用體驗代替說教，班會課應(yīng)該設(shè)計明確的主題，安排好活動過程，讓學(xué)生在活動中感悟、體驗。這要比單純的說教來得更實際而且有意義。

我還常犯的一個錯誤就是比較，特別是在對女兒的教育上，每次測試成績出來后，我總是把女兒的成績與優(yōu)秀的學(xué)生比較，而且對成績優(yōu)異的學(xué)科只字不提，只看哪門學(xué)科成績不太理想，然后就開始長篇大論地說教：“你為什么沒考好呢？是不是上課不認(rèn)真聽講？”等等。這樣做的結(jié)果往往導(dǎo)致我們母女倆的談話不歡而散，又怎能起到理想的教育效果呢？聽了王老師的報告，我深入地進行反思：是啊！以往的我只盯住女兒成績較差的科目不放，而對成績優(yōu)異的學(xué)科視而不見，認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。總是拿女兒的缺點跟別的同學(xué)的優(yōu)點比，這樣越比孩子越不自信，長此以往后果不堪設(shè)想。我也從王老師的報告中找到了切實可行的好方法，也就是“亮點原則”。首先找優(yōu)點，當(dāng)考試成績出來后，我應(yīng)該先看看女兒的哪門學(xué)科比較棒，要加以表揚，肯定孩子取得的成績，這樣也就打通了孩子的心靈閘門，接下來的溝通也就順暢多了。然后就是幫女兒找差距，看看哪門學(xué)科還有一定的上升空間，并和她一起分析失分的原因，讓孩子認(rèn)清不足，以便調(diào)整學(xué)習(xí)方法、端正學(xué)習(xí)態(tài)度。最后提出希望，在提出希望時也要充分的信任孩子，讓孩子感受到媽媽是愛她的，這樣孩子才樂于接受我們的批評和建議。

當(dāng)然，除了以上兩個誤區(qū)，我也經(jīng)常以上下級的方式與孩子溝通，有時孩子犯了錯誤，不問青紅皂白一頓批評，甚至以為女兒是我的，必須無條件服從我的要求，經(jīng)常打著愛的幌子剝奪孩子言論的自由。同時還犯有本位主義的錯誤，遇到事情經(jīng)常只站在成人的立場上考慮，而忽視了她還是十幾歲的孩子，她的心智還不夠成熟，正是需要我們家長、老師引導(dǎo)的時候，怎么能總以成人的眼光去判斷呢？從王老師的報告中我知道了：遇到問題要多給孩子商量，學(xué)會從孩子的角度思考問題，其實也就是要求我們家長及教師要更多地去愛孩子、理解孩子，用心和孩子溝通。

王老師的報告吸引我的地方還有很多，可以說是節(jié)節(jié)精彩、篇篇華章，這些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去驗證、去實踐。我相信這次報告將是我班主任生涯的一個新的里程碑，站在新的起點，我會努力把班級管理得更出色！

第五篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國際護士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護士陳明岳，很榮幸有機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和護士姐妹們匯報一下我在護理工作中的一些體會，我匯報的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機，都會首先看到這六個字“溝通從心開始”這是中國移動的一句廣告詞，它一語道破了溝通的要決，中國移動還有一句廣告詞，同樣是六個字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”，每天我們都在與患者進行各式各樣的溝通，一句問候，一次點頭，一個微笑，一個眼神，其實都是溝通的傳遞。良好的護患溝通可以縮短護患間的心理差距，良好的護患溝通是護理工作的基礎(chǔ)，良好的護患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營造護士輕松愉快的工作氛圍。

有報道稱，臨床上80%的護理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點體會，談一些粗淺的認(rèn)識。

首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護士應(yīng)該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時不說“不知道”，在給患者做各種處置時，多與患者進行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時，可以指導(dǎo)其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護士應(yīng)使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急，我會盡力為您做好護理”，“不要怕，輸上液您的病情就會好轉(zhuǎn)”。注意使用保護性語言，當(dāng)一個人患病后，感情變的非常脆弱，對醫(yī)護人員的態(tài)度和語言也特別的敏感，因此與他們交談時一定要把握好尺度，避免對患者造成不良的影響，比如說，一些腫瘤的患者，對于與這些患者交流時，一定要事先與家屬溝通，因為許多患者對自己的病情并不了解。還有，在病房催款時，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時，一位家屬突然打斷我的話，對我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們扎針。我馬上解釋說：請您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時間沒有選對，如果選在輸液后進行，我想家屬就不會有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點。此時，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對護士的工作就會多一份理解。

再次，學(xué)會換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫(yī)生給你加新藥了。患者憤憤不滿的說：加藥也不說一聲。這件事對我們的啟示是：患者和護士之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家屬都會向護士提出一系列與患者有關(guān)的問題，再加上對醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護理時，一位動脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進行低溫腦保護，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對護士的信賴感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫(yī)院陪護，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對他們說，這個陳護士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運，在他們一家的帶動下，這個病房的護患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實際工作中不斷探索。

以上是我在工作實踐中一些粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正，謝謝大家。