第一篇：醫患關系從溝通開始

醫患關系從溝通開始

醫患關系是醫務人員與患者之間所產生的一種特有的社會關系，是一種治療與被治療的社會關系。目前醫療糾紛時有發生，醫患矛盾逐步升級，為使醫患關系得到了改善，我們重視醫患之間的溝通，形成了一個較好的溝通機制，特編制了《職工行為準則與醫患溝通要點》，現將有關做法匯報如下：

一、溝通的做法

（一）全員加深溝通含義的認識

溝通就是醫患交流，是雙方就疾病診斷、治療、護理、陪護、預期效果、預后、花費等進行告知、交流、協商和決策過程，通過有效地溝通可以拉近醫患之間的感情距離，建立正常醫患關系，實現患者獲得最佳健康利益，從而實現醫患都能接受，促進相互理解。

從去年開始，我院就踐行加強醫患溝通的理念，并把“溝通”寫入到院訓之中，且逢會必講，逢會必問，你今天溝通好了嗎。近兩年來，醫院先后組織四次醫患溝通為主題演示會，由院班子、科主任進行現場點評，以引導醫務人員進行有效全面的醫患溝通。

通過醫院全員認真學習醫患溝通學知識，總結醫患溝通有四個特點：一是有特定的溝通主體，他既指醫院，也指醫務工作者，而更多的是指醫生。二是有特定的溝通對象，即以生理上有病痛的患者或患者的親戚朋友為溝通對象。三是有特定的溝通內容，即以疾病和健康為主要溝通內容。四是有多方面的交流，它不僅是傳遞診療信息的知情談話；也包括分攤內心感受，卸下心中重擔，潤滑人際關系的感性談話；通過語言接觸和閑聊，分攤感覺的社交談話。

（二）全面提升溝通語言的魅力

實踐告訴我們，文明語言的藝術魅力是顯而易見的，會說話的人在表達問題的態度和語言組織上基本上都會進行一番斟酌再說。醫院印制了《職工行為準則與醫患溝通要點》，召開了全院職工大會，每位職工人手一冊，組織全院職工共同認真學習了“文明用語”“服務禁語”“社交禮儀規范”，要求職工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“請走好”等文明用語，禁止使用讓人感覺不尊重命令式、諷刺挖苦、不耐煩、生硬和可能讓人羞澀的服務禁語。大會上還特別強調善于應用另一種無聲的語言——微笑！醫療是最富有人性色彩的服務。病人就醫，是生命中最脆弱的時刻。醫務人員真誠熱情的微笑，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會使我們的醫療服務充滿人情味！

醫患之間的溝通成敗全在開頭幾句話，為此我們要求醫護的語言要向職業化轉變，要注重通俗易懂，多用良性語言，少用刺激性語言和患者產生疑惑的語言。

（三）全位規范溝通行為的形象

《職工行為準則與醫患溝通要點》冊子中談到合格職工的基本要求，從著裝、舉止、站立、坐姿、行禮、行走、態度等多個方面進行闡述，我們的一言一行、一舉一動都代表醫院深遠的文化和優質服務理念。讓職工明白我們的儀容整潔、儀表端莊、儀態大方、舉止得體、行為規范、語言文明、語氣溫和，能給人一個良好第一印象。

（四）全心互動溝通情感的默契

醫務工作在與患者溝通時，最起碼要有一個誠懇的態度，為此我們要求醫務人員傾聽、傾聽、再傾聽患者的訴求。明白不是要患者忠誠我們，而是我們要忠誠于患者。我們通過忠誠來獲得患者的理解，以患者的立場定位我們的職業，將心比心解答和解決患者的問題，在達到情感默契的基礎上，縮短醫患距離。比如進行必要的健康教育，講解有關醫學知識，縮小醫患之間信息不對稱的差異。在取得理解的基礎上，道出醫患共同承擔風險，主動還權于患者，獲得患者良好的心情配合治療。我們還注重開展“站在病床邊，躺在病床上”互動體驗，感化醫患雙方的心靈。

（五）全程總結溝通環節的要點

有效的醫患溝通表現為多種渠道、多種形式、多個層級、多種內容的滿足患者對醫療服務信息的需求。《職工行為準則與醫患溝通要點》專門針對各崗位人員的醫患溝通的時機、內容要求做了詳細的說明，如當一個患者來醫院就醫時，第一步導醫就會

上前笑臉相迎，并主動給予滿意的回答，引導掛號，進入門診首診醫師處。如果是要辦理住院手續的患者，就會有入院、病區首診醫師的入院前溝通，在進行了一系列的溝通之后，就會有入院第三天的溝通及整個住院其間的病情變化、有創檢查、風險處置和變更治療方案等溝通。最后出院時和出院以后的有效溝通。

（六）全力掌握溝通技巧的運用

我們要求醫務人員注重一個溝通技巧——傾聽;兩個掌握—掌握病情、治療情況和醫療費用的使用情況;三個留意—-留意對方情緒狀態，留意對方病性認知度和交流的期望知，留意自身情緒反應;四個避免——避免強求對方及時接受事實，避免使用易刺激對方情緒的詞語，避免使用專業詞語，避免刻意改變和壓抑對方情緒。注重溝通方法，講究策略，醫院要求醫護人員溝通時以預防為主;在與患者溝通有困難時，變換溝通對象.（七）全能督促溝通執行的情況

將醫患溝通制度納入醫院醫療質量管理體系，獨立作為質控點，各科室負責人為第一責任人，作為日常工作內容之一進行監管;醫務科、護理部、質控科對落實情況進行不定期督查。督察中對未按要求進行醫患溝通者或患者投訴，每次（例）罰款50元。

二、溝通的體會

有效的醫患溝通不僅是良好的個人魅力，嫻熟的溝通技巧，優良的道德品質的體現，也是醫院獲得患者充分信任、尊重的保

證。通過加強《職工行為準則與醫患溝通要點》的學習，我們深深體會到了折射出來的作用。

（一）、患者的笑臉多了

患者的笑臉就是我們醫務工作的莫大的欣慰，每位員工都能深深體會到加強與患者溝通的作用，患者的滿意度調查達99%。多年來，醫務人員把病人當親人，精心照料患者，及時溝通，取得患者的信賴，涌現了許多感人的事跡。在患者及家屬的心目中，雙方理解了，心理自然就能接受了，醫務人員的有效溝通笑臉 獲得了更多患者笑臉的回饋，大家都感覺笑臉多了。

（二）、員工的修養高了

一流的品牌，一流的服務，一流的醫院形象來自于高素質的員工隊伍。通過加強職工的行為準則的學習，學會使用文明語言，接待不同的人員用不同行為規范，得到了更多群眾的認可。員工也做到了愛崗敬業，樂于奉獻，促進了團隊協作精神，醫院的和諧氛圍濃厚了，更體現出職工的個人修養提升了。

（三）、醫患的糾紛少了

醫院目前保持了“無差錯事故、無醫療糾紛”的記錄延續了兩年零七個月，與之一同增多的，是醫院在當地老百姓心中的好口碑。這些都主要得益于醫院加強了與患者及其家屬之間的溝通。

第二篇：演講稿《和諧醫患關系,從溝通開始》

演講稿《和諧醫患關系，從溝通開始》

尊敬的各位領導，同事們： 大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫患關系，從溝通開始》。在談起醫患關系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫患糾紛案例： 2007年12月，烏魯木齊一醫院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬；2009年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫院判賠72萬元；2010年1月27日患者開顱術后死亡，醫院護理力度不足判賠8萬；2010年4月14日安縣一衛生院喂奶噎死新生嬰兒，被判賠6.58萬。當然，以上事例只是國內眾多醫療責任事故的一個小小縮影。據中華醫院管理學會對全國270家醫院的統計調查結

果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關。可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素。良好的醫患溝通是建立在“用真心感動真情、用溫暖傳遞愛心”基礎上的。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。微笑服務、優質服務，感動服務是我們的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動呢？

讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情，一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。記得上中學的時候，有一次發高燒到醫院打點滴，有一位護士姐姐在輸完液體幫我拔針的時侯，她說了句：“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡單而又平常的話感動了我！現在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時手特別涼，在接觸病人前我也會很貼心的告訴

病人一下，我的手很涼，不要冰到你。病人都會很感動的連說：“沒事兒，沒事兒，謝謝了護士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都煙消云散了！感動患者，其實很簡單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點點滴滴做起。在我們平時操作的細微動作中更能感動病人。我在給病人更換液體的時候，總是會等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個微小的動作病人都會看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時，我都會找一些小孩子感興趣的話題和他們聊天，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時再進行治療。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關心他們，愛護他們，才能感動他們，同時也得到了病人的理解和尊重。

與患者建立良好和諧的醫患關系是很重要的。在醫院的工作壓力和環境的特殊性，導致了很多醫護人員在工作時因疲憊，而導致語氣的生硬和心情的煩躁，這個時候往往很容易與患者之間發

生沖突，但是我們應當很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時，還要注意與患者之間建立良好信任感是關鍵！感動只在一瞬間，讓人感動也只在你的一念間。現在人們都說醫患關系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。其實不然，我們的病人是很容易知足的，感動病人就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向病人多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多份安慰，少份麻煩。我們所做的這些事情，在我們的整個工作之中，可能僅僅是些非常細小的部分，可正是這看似細微的事情，帶給患者的卻是關愛、理解和尊重。

感動是渺小的，它無處不在，感動也是偉大的，它超越一切平凡！感動病人，從我做起，從身邊每一個醫務人員做起，讓感動無處不在！

總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的

溝通才能達到共同的目標。只要我們善待患者，加強溝通，用細微之處的感動贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關系，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好！

我的演講到此結束，謝謝大家!

記得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭條件窘迫加之長年在農田里勞作，身上、衣褲全是泥土而且沒有換洗的衣服。同病房的其他患者不禁投來鄙夷和厭惡的眼神，我默默的打來洗臉水，主動為這名患者擦臉洗腳，又將他的衣褲拿到水房進行清洗，一切安頓好后，患者的家屬辦完住院手續后見到此情此景，激動的拉著我的手說道：“我們家與你素不相識，你能這樣去做，真是太感謝你了！”，說完流下了激動的淚水。

第三篇：改善醫患關系從良好溝通開始

改善醫患關系從良好溝通開始

隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養。

目前醫患關系并不融洽，醫患溝通在醫療服務中起著重要作用。患者認為醫護人員的態度好壞成為影響醫患交流的因素；醫護人員也認為自己的態度是影響醫患交流的重要因素，俗話說：“醫語如圣旨”，醫生說話必須慎重、凝練、簡潔、真誠。醫務人員不經意的話語常被患者或者親屬當成了重要暗示或者證據反過來責難醫院，這在實踐中常有發生。國內外許多醫療機構在處理大量醫患糾紛的實踐中得出的一條基本經驗是：通過醫患溝通的途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。

從我做起，醫患互動，化解矛盾 醫生在診療過程中，應加強與患者接觸、交流，對病人朋友般的關心和愛護，從而使醫生能更深切地了解并體會患者的疾苦，并能設身處地為他們著想。同時應主動與患者溝通，解釋病情，使他們能夠了解自身情況，了解醫療服務的特殊性、高風險性，對疾病預后有一定的了解。給予規范治療，如果有特殊重大診療項目，盡可能向患者做詳盡的說明，取得患者的理解與合作。患者也應了解相應的醫療常識，使之對自身的疾病有一定程度的了解，對醫務人員職業的艱辛、繁重和高風險性有充分認識，繼而多一份理解、支持和包容。醫患雙方換位思考，相互溝通，有助于建立和諧的醫患關系。

總之，促進醫患相互溝通，建立融洽的醫患關系，遵循雙贏的思維和原則。良好的醫患溝通把醫務人員的人性關愛傳遞給患者，使患者感受到醫院充滿情義，接受治療的同時享受溫情。醫務人員能從中獲得豐富的臨床經驗，不斷感受尊重，體驗成就，提高聲譽，進而更加愛崗敬業。良好的醫患關系有助于醫患雙方在醫療活動中和諧共處，互相信任，真誠合作，提高診斷和治療水平，發展醫學。最大程度地減少糾紛，化解矛盾。既維護了醫學的神圣使命，又保障了患者的切身利益。

第四篇：溝通,從心開始---淺談醫患關系演講稿

和諧醫患關系，從溝通開始

——構建和諧醫患關系，創建百姓放心醫院

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！今天我要演講的題目是<<和諧醫患關系，從溝通開始>>。

目前醫患關系比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象；59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況；76.67%的醫院出現過患者在診療結束后拒絕出院，且不交住院費用現象；61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設置靈堂等現象。醫患關系從總體上看，是構建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關；表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。

可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要；是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。

醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規范的職業道德，這是建立和諧醫患關系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其沖，需要設身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會不滿意呢？

就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧！”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋 “您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。

換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序；我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措！

語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂；對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷；不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為；這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預后等醫療問題，說話留有余地，要經得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉地說，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法！”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是說：“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒；尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷；始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。

正如2010感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。溝通,從心開始。患者在就診期間特別渴望得到醫護人員溫馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心；如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐；另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的復雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。

總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關系是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關系的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關系，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好！

謝謝大家!

第五篇：醫患溝通關系

新密市大隗中心衛生院醫患溝通記錄單為主訴于年月日入院，由于患者年齡，體質，病程，病情等因素的影響，在今后治療過程中可能出現以下情況：心源性休克甚至心臟停跳；出現各種惡性心律失常，如房顫，室早，壓腦病及并發癥;腦出血引起的意識障礙甚至死亡；其他腦血管病）支氣管哮喘；肺炎，胸腔積液等；各種原因所致的呼吸衰竭；肺栓塞

室速室顫等；急性心肌梗死，其他心血管意外。）癥，上消化道出血，墜積性肺炎，電解質紊亂等并發癥。

已將上述風險因素告知患者家屬，患者及家屬簽字則表示理解并同意在本院積極配合醫生對患者進行治療。的意外情況由患方承擔所有責任）。