第一篇：醫患溝通技巧培訓——溝通從心開始

醫患溝通技巧培訓——溝通從心開始

目前，醫生與病人的關系并不是簡單的治病與看病的關系，病人的需要與醫生的救治是息息相關的。在市場經濟時代，醫生不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務百姓。醫患關系是社會關系的重要組成部分,是醫療實踐活動中最基本的人際關系。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動，還能使醫生更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。

第一講 溝通的魅力

一、溝通的基本含義

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

它有三大要素即：

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協議；

③溝通信息、思想和情感。

二、溝通的重要性

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。

三、用心溝通才能達到有效溝通

1.確立正確的服務心態——把患者當做家人

2.轉換立場——如果我是患者我需要什么

3.“區別對待”

對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：

兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，并轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺。

成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。

老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫治態度。

4.有效溝通的三原則

（1）有笑聲溝通

強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。至于有效溝通手段問題，應根據實際情況采取不同的方法。

（2）有效率溝通

強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。

（3）有效果溝通

強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

第二講 醫護人員接待患者的溝通技巧與接待禮儀

一、接待急診、門診患者

1、不慌張，不亂跑，迅速反應，沉著果斷

2、快速弄清患者痛苦所在，指示明確、清晰

3、迎接、接待時不失禮儀規范

二、對待不同患者的溝通技巧

孕婦、老年患者、年輕患者、患兒

場景演練

第三講

情景互動

交換角色

溝通的藝術——說話的技巧

一、善于發現問題，總結問題

（1）患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務？

（2）為什么當醫生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？

（3）問題何在？怎么解決這些問題？

（4）如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險？

二、影響溝通效果的要素

（1）知識水平

醫生的專業術語讓病人云里霧里

解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

（2）聲音、態度

眾多的病人讓醫生產生不耐，對病人甚至大聲呵斥

解決方案：不負責任的診治十個病人，不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業的敬重。

3.溝通技巧

1、明確醫患想知道什么

2、巧妙對患者提問

3、耐心傾聽患者的病情

4、對患者的病情告知應巧妙處理

三、如何面對患者的不滿、抱怨和投訴

1、認真分析患者情緒產生的原因

3、衡量患者投訴的影響并認真解決問題

4、分析問題，總結經驗教訓

醫患溝通方式

1.預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

2.交換對象溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

3.集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。

4.書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的喂養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

5.協調統一溝通 ：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然后按照統一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識后再由上級醫師與家屬溝通。

實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。

所以說良好的醫患溝通，不僅有助于醫務人員調整自己或患者的醫學觀念，也有助于醫患雙方相互正確理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行，同時也是醫學目的的需要，是醫學人文精神的需要，是醫學發展的需要；更重要的是成為提高醫療服務質量、防范醫療糾紛的保證和基礎醫護人員不僅僅要有高明的專業知識和技術，更要具有與患者溝通的技巧，以高明的醫術和優質的服務贏得患者的尊重。

第二篇：溝通從心開始

溝通從心開始

——聽王鵬教授報告有感

這幾天，我有幸聆聽了華東師范大學王鵬教授的精彩講座，真可謂是大開眼界，收獲頗豐啊！王老師從家庭、學校、社會多個視角觀察教育現象，探究教育本質；從心理學、教育學、腦科學等多個學科詮釋了教育的真諦，讓我對教師角色有了更清晰的認識，進一步明確了自己的責任。

王老師的講座非常全面、系統，涉及到很多方面，如：教師的角色定位；師生溝通的技巧和方法；影響人成長的各種因素；生命的五大要素；學生的五大心靈軟件等等。他講的每一條甚至每句話都能觸動我們的心靈，引起大家的共鳴，他的講座不是單純的說教，而是理論結合實際，有時是生動有趣的故事，有時是發人深省的教育案例，有時還穿插他個人的成長經歷，這些案例又有對應的理論依據作支撐，這樣，我們對王老師的教育思想理解得更透徹。王老師不僅從理論上分析得非常細致、到位，更重要的是教給我們一些切實可行的方法，也就是善于給我們支招，這就讓我們在今后的班級管理中有法可依，這也是王老師的講座與以往所聽報告最大的不同，真是難能可貴的！

王老師講的每一點我都十分贊同，也有一些感觸，但我感受最深的是溝通的技巧與方法。溝通是處理人際關系最基本的方法，如果一個人不能與別人有效溝通那么他在社會上將寸步難行。同樣我們作為教師如果不懂得與學生溝通的技巧與方法，那么我們的工作將很難開展。

在與學生溝通的方法上，王老師特別重視情感因素，他認為一個人要改變必須具備三條要素：理智、情感、行為習慣，而這三要素中情感是源動力，所以說，要想做一名優秀的班主任必須和學生搞好關系，讓學生喜歡你、信服你。正所謂：“親其師，信其道”說的就是這個道理。當然，每位教師都想把班級帶好，把學生當成自己的孩子，希望他們個個優秀。但當學生犯錯時，我們可能抑制不住心中的怒火，對他們諷刺、挖苦，甚至拳腳相加，雖然我們的出發點是愛他，想讓他改正不足，但是，這種方式嚴重傷害了學生的自尊心，并不能讓學生感受到師愛，甚至會引起負面效應。所以說要打通師生情感是讓學生改變的源動力。正如王老師所說：接受的人心里能夠感受到的才叫真正的愛，與之相反的則是無效的愛。王老師針對學生常犯的幾種錯誤類型，總結出糾正學生不良行為的幾個步驟：

1、確認事實；

2、確認問題的可罰性；

3、表達將對他本人造成的影響；

4、確認信任的力量；

5、表達愛的能量；

6、挖掘學生犯錯的動機。王老師的方法充分彰顯了愛的力量，讓學生充分感受到老師是愛他的，這樣的教育方式學生樂于接受。而且這些方法還可以根據情況靈活變通，可以說學生犯的所有錯誤按照王老師指導的方法去引導，都能收到立竿見影的效果，今后我們做班主任工作就會游刃有余了。

王老師還列舉了傳統溝通方式容易陷入的誤區，以及針對這些行為的替代方法。我反思以往的行為，感覺比較慚愧，這六種錯誤的溝通方式中，我至少有四種方式都不同程度的存在。比如：說教、上下級、本位主義、比較。特別是說教，由此我想到了我們傳統的班會課，不經常以說教為主嗎？每次班會都是教師唱主角，講講上周存在的問題；有哪些不良現象；表揚先進批評落后等等。這樣的班會日復一日、年復一年浪費了學生多少寶貴的時間，學生又有多少收獲呢？真正能打動學生的內心，啟發學生思考的又有多少？所以說，班會課應該改革了，就像王老師所說，用體驗代替說教，班會課應該設計明確的主題，安排好活動過程，讓學生在活動中感悟、體驗。這要比單純的說教來得更實際而且有意義。

我還常犯的一個錯誤就是比較，特別是在對女兒的教育上，每次測試成績出來后，我總是把女兒的成績與優秀的學生比較，而且對成績優異的學科只字不提，只看哪門學科成績不太理想，然后就開始長篇大論地說教：“你為什么沒考好呢？是不是上課不認真聽講？”等等。這樣做的結果往往導致我們母女倆的談話不歡而散，又怎能起到理想的教育效果呢？聽了王老師的報告，我深入地進行反思：是啊！以往的我只盯住女兒成績較差的科目不放，而對成績優異的學科視而不見，認為這是理所當然的。總是拿女兒的缺點跟別的同學的優點比，這樣越比孩子越不自信，長此以往后果不堪設想。我也從王老師的報告中找到了切實可行的好方法，也就是“亮點原則”。首先找優點，當考試成績出來后，我應該先看看女兒的哪門學科比較棒，要加以表揚，肯定孩子取得的成績，這樣也就打通了孩子的心靈閘門，接下來的溝通也就順暢多了。然后就是幫女兒找差距，看看哪門學科還有一定的上升空間，并和她一起分析失分的原因，讓孩子認清不足，以便調整學習方法、端正學習態度。最后提出希望，在提出希望時也要充分的信任孩子，讓孩子感受到媽媽是愛她的，這樣孩子才樂于接受我們的批評和建議。

當然，除了以上兩個誤區，我也經常以上下級的方式與孩子溝通，有時孩子犯了錯誤，不問青紅皂白一頓批評，甚至以為女兒是我的，必須無條件服從我的要求，經常打著愛的幌子剝奪孩子言論的自由。同時還犯有本位主義的錯誤，遇到事情經常只站在成人的立場上考慮，而忽視了她還是十幾歲的孩子，她的心智還不夠成熟，正是需要我們家長、老師引導的時候，怎么能總以成人的眼光去判斷呢？從王老師的報告中我知道了：遇到問題要多給孩子商量，學會從孩子的角度思考問題，其實也就是要求我們家長及教師要更多地去愛孩子、理解孩子，用心和孩子溝通。

王老師的報告吸引我的地方還有很多，可以說是節節精彩、篇篇華章，這些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去驗證、去實踐。我相信這次報告將是我班主任生涯的一個新的里程碑，站在新的起點，我會努力把班級管理得更出色！

第三篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經外二科

尊敬的各位領導、護士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節日—5.12國際護士節，在這里我衷心的祝愿在座的各位護士姐妹們，節日快樂！幸福安康！我是神經外二科的護士陳明岳，很榮幸有機會向各位領導和護士姐妹們匯報一下我在護理工作中的一些體會，我匯報的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機，都會首先看到這六個字“溝通從心開始”這是中國移動的一句廣告詞，它一語道破了溝通的要決，中國移動還有一句廣告詞，同樣是六個字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”，每天我們都在與患者進行各式各樣的溝通，一句問候，一次點頭，一個微笑，一個眼神，其實都是溝通的傳遞。良好的護患溝通可以縮短護患間的心理差距，良好的護患溝通是護理工作的基礎，良好的護患溝通也能增加患者戰勝疾病的信心，更能營造護士輕松愉快的工作氛圍。

有報道稱，臨床上80%的護理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導致的，那么護患之間應該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點體會，談一些粗淺的認識。

首先，要注重語言的藝術，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護士應該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時不說“不知道”，在給患者做各種處置時，多與患者進行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時，可以指導其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語言，關心患者的病痛，患者因疾病而求醫，希望得到同情，關心和體貼，護士應使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急，我會盡力為您做好護理”，“不要怕，輸上液您的病情就會好轉”。注意使用保護性語言，當一個人患病后，感情變的非常脆弱，對醫護人員的態度和語言也特別的敏感，因此與他們交談時一定要把握好尺度，避免對患者造成不良的影響，比如說，一些腫瘤的患者，對于與這些患者交流時，一定要事先與家屬溝通，因為許多患者對自己的病情并不了解。還有，在病房催款時，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負擔。

其次，與患者溝通的方式、方法應因人而異、因時而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當我介紹病房的有關規章制度時，一位家屬突然打斷我的話，對我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們扎針。我馬上解釋說：請您稍等，醫生正在下醫囑，我馬上給您處置。當時我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時間沒有選對，如果選在輸液后進行，我想家屬就不會有這么大的反應了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點。此時，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點要落在為了病人的早日康復，這樣家屬對護士的工作就會多一份理解。

再次，學會換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫生給你加新藥了。患者憤憤不滿的說：加藥也不說一聲。這件事對我們的啟示是：患者和護士之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫院的規定，患者肯定不會接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩定，外出勞累會加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家屬都會向護士提出一系列與患者有關的問題，再加上對醫院的環境、制度不熟悉、不適應，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎護理時，一位動脈瘤術后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機體的正常反應，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導家屬如何用冰袋進行低溫腦保護，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對護士的信賴感。還有一次，我負責一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫院陪護，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆漿袋”做接尿器，哪里買豆漿袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對他們說，這個陳護士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運，在他們一家的帶動下，這個病房的護患關系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關注的神情、幾句關愛的對話、幾點從患者出發的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術，就需要我們不斷的努力學習，并在實際工作中不斷探索。

以上是我在工作實踐中一些粗淺的認識，請各位領導和同事多多批評指正，謝謝大家。

第四篇：溝通從心開始

溝通從心開始……

汝陽縣實驗小學

趙興樂

3月24日，細雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點半，教室內武漢華大教師教育發展研究院副院長周冬祥先生準時開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。

周院長從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進行了全面細致的解讀。我的收獲頗豐：

首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對方的立場去理解對方，學會換位思考。不管是學生、家長、同事、領導，在相處溝通的時候都要尊重他們，都要將心比心，設身處地地體諒對方、理解他為什么這樣做。

第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個人都是“被上帝咬過一口的蘋果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學生，年齡小，自制力不夠強。天天都有雞毛蒜皮的小事發生，我們一定要寬容他們，善待他們，學會蹲下身子，用心傾聽孩子的心聲。

第三，我們要有進取心。

它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門藝術。需要我們不斷地學習，不斷地提高個人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個全新的自己。做為一名教師，更要有強烈的進取心，積極學習各種知識，不斷豐盈我們的內心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養，才能讓學生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！

再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養！溝通，無邊界；學習，永向前！

第五篇：溝通從心開始

《溝通從心開始》

1.導入

小故事：誤會了五十年

一對老夫妻，在她們結婚五十年后，準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。”于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個。”

問學生聽了這個故事你有什么體會？讓學生談談自己的看法引導學生說出在生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。

2.講授

（1）溝通的定義

溝通字面上的意思是①挖溝使兩水相通。②指使彼此通連；相通。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

“撕紙”活動

給每個學生下發一張同樣大小的紙張，要求學生閉上眼睛按老師的指令操作，并且在完成指令的過程中不能提任何問題。老師指令“請把手中的紙對折再對折，又對折，把右上角撕下來，轉90度，把左上角也撕下來。”學生睜開眼睛，把紙打開展示，讓學生比較所撕出的圖形之間的區別，發現每個人撕出來的圖形差別很大。再給每個學生發一張同樣大小的紙，要求每個學生睜開眼睛按老師指令操作，允許在操作過程中提出任何疑問。重復剛才的指令，學生提出問題（如怎樣對折，哪個右上角，撕多大，什么形狀，怎樣旋轉??）老師明確指令要求，學生按要求操作。讓學生比較圖形之間的相似性。

前后桌討論為什么兩次活動的結果不一致？請每個小組派代表發言。

總結：相同的話語，有沒有溝通呈現的結果是完全不同的。溝通是人們交往的橋梁，在生活中缺少溝通你就不能表達你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少溝通有時還會造成彼此之間的誤解。因此溝通在生活中是非常重要的。

（3）人際溝通的原則

雙向性原則，設身處地原則以及真誠原則是人際溝通的三個重要原則。

① 雙向性是指溝通必須是雙方的互動。在進行溝通時，如果只是一方不停地說，而另一方基本不說，最后的效果肯定不會好。

② 設身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題，是有效溝通的原則之一。它是指在與朋友交往的過程中，把自己置于他方的位置上認識，體驗和思考問題，設身處地為別人著想，以求得心理上的相通。朋友之間的矛盾往往是由于彼此沒有注意到對方對自己行為的感受和反應所引起的。雖然這種現象往往是朋友間有意識或無意識造成的，但對朋友關系都會有一定的影響。

③ 真誠的原則是有效溝通的另一原則。朋友相處要以誠相待，開誠布公，當發現朋友存在不足時，要毫無掩飾地給予批評和幫助，決不可口是心非。

1968年，美國心理學家安德森(Anderson)在一項研究中，曾向接受實驗的大學生們呈現了555個形容詞，讓他們再報告在多大程度上喜歡具有這些品質的人。結果表明,受到最高品質評價的是“真誠”，在8個評價最高的形容詞中,有6個多多少少都與“真誠”(真誠，誠實，忠誠，真實，信得過和可靠)有關，而評價最低的形容詞是“說謊和假裝。”

（4）人際溝通的三個重要方面

理解別人的情感

表達自己的情感

對別人表示支持

如何理解別人的情感

請學生聽一篇名為《花雨》的文章。文章中多次出現“花朵”和“雨滴”這兩個名詞。每當聽到“花朵”時，女同學起立，聽到“雨滴”時，男同學起立。如果連續聽到兩個相同的名詞，則站立不動。站立的同學要等另一組同學起立后才可坐下。

《花雨》

當花朵最需要雨滴的時候，雨滴適時而來，在我們的故鄉，稱此時的雨滴為“花雨”，此時的花朵為“雨花”，因為只有這個時候，花朵才最艷麗動人，雨滴才最晶瑩光彩。

怎樣才能描述兩者“結合”的情景？曾經讓我苦苦思索。近讀臺灣一位詩人的新作，才讓我驚喜讀懂了我所理解的詩美：花朵是雨滴的最佳歸宿，雨滴是花朵最愛戀的寶貝。雨滴流進了花朵，自己充滿了花的歡笑，花朵迎進了雨滴，煥發著雨滴的晶瑩。雨滴感染了花朵的顏色，花朵呈現了雨滴的光澤，他們共同映見了天光，并使天光與他們的顏色結合，雨滴進入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴構成。

① 學會傾聽。良好的傾聽是成功溝通的前提，注意傾聽的目光，姿勢，表情，情緒以及與對方的距離等。在人們的交往過程中，語言所占的比例只有7%，肢體語言占53%，說話的語調和情感占40%。也就是說很大的部分僅僅依靠耳朵是不夠的。傾聽過程中，通過微笑，點頭的方式對別人的談話表示贊許，這也是很重要的方式，對方可以從這些肢體語言中感覺到我們是在聽，是在真誠的進行溝通。傾聽并不是一言不發，常對別人的意思進行核對可以減少許多誤會的產生，可用“你的意思是”句式核對自己的理解，核對的同時還可以增進傾聽。

你聽到別人說話時??你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，強加到別人所說的話上。5種傾聽的壞習慣

走神：對別人的談話不感興趣。假裝在聽：偽裝出一種傾聽的態度。時聽時不聽：對別人的談話表示不耐煩。聽話只聽聲：忽略了表情動作后面的感受。以自我為中心的聽：僅僅關注自己。

② 學會同感。同感即是對我們與我們進行溝通的人的內心世界有準確的，如親身體驗般的理解，達到對對方的心領神會，并把我們這種理解通過合適的語言表達出來。同感是對他人情感的理解，而不是進入他人的情感狀態。和別人談話可先問自己三個問題。“這個人現在心情怎么樣？”“如果我處在他的情況下，我會有什么感受呢？”“他的姿勢，精神狀態，語氣和語調里面，有哪些線索反映他的心情？”不但要仔細聽對方所說的話，還要關注對方的非言語線索如眼神，不經意的皺眉。如何表達自己的情感

表達是非常重要的，或許很多同學都認為表達很簡單就是把自己想說的說出來就好，那是這樣嗎？下面一起看一個小故事。

A太太：今天我過生日，你送我一枚鉆戒好不好？花、香水、巧克力沒意思，一下子就用完了，不如鉆戒，可以做永久的記憶。

丈夫：鉆戒什么時候都可以，哪有花、香水、巧克力有情調。

太太：可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，就我沒有，她們都說沒有鉆戒就是沒人愛，你是不是不愛我了呢？結果兩人因為生日禮物居然吵了起來，吵的一發不可收拾。

B太太：親愛的，今年不要送我生日禮物了好不好？

丈夫：為什么？我當然要送。

太太：明年也不要送。

丈夫眼睛睜的更大，表示不明白。

太太：把錢存起來，存多一點，我希望后年你會送我一枚小鉆戒。

丈夫：哦。

結果，生日那天她不僅得到了禮物鉆戒，還得到了和平時一樣多的禮物。

A太太的做法，一開始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。后來他又用其他丈夫都送鉆戒的做法，傷了丈夫的自尊，最后導致了家庭不和諧。

B太太雖然也想要鉆戒，可是一開始卻說不要禮物，后來才把目標說了出來，讓丈夫感覺自己很諒解，很體貼的感覺，因為太太說后年要鉆戒，丈夫今年就幫她買好了，給了妻子一份驚喜，做丈夫的有一種被需要，被尊重的感覺，所以他們感情很好。

總結：在表達自己的需要時要站在對方的立場，同時運用一點點小小的策略會達到意想不到的收獲。表達自己情感的方式

① 壓抑情感。是一種消極的情感表達方式，明明自己內心有需求要表達，卻由于各種原因不表達出來。如果壓抑自己的積極情感，就會失去和別人加深交流的機會，如果壓抑自己的消極情感，內心可能會留下傷痕，影響自己的身體健康。

② 流露情感。流露情感不僅可以通過言語進行，還可通過面部表情語氣來反應，面無表情的“謝謝”和充滿感激的“謝謝”所起的作用是不同的。但是，有時候不加任何掩飾地流露自己的負面情感（如嘲笑別人），也會給別人帶來傷害，致使無法順利地進行進一步溝通。

③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平靜的而不是批判的的方式敘述自己的情感，描述的時候不帶任何的攻擊性。首先，要確認自己的情感是憤怒，還是不愉快等，這要求個體在描述之前必須先放松下來，盡量理解出現這種情感的原因，然后尋找合適的語言表達自己的情感，盡量使用具體的語言不要泛泛而談。最好運用平靜的語氣和腔調把情感表達出來。如何表達支持

① 直接表達支持。對哭泣難過的朋友，遞上紙巾給予拍拍肩膀。

② 解釋。對處于負面情感的朋友給予不同的解釋。

③ 感恩。當別人為你提供了幫助，要稱贊別人并表示感謝。

④ 建設性批評。確定對方真心愿意接受批評。盡可能先贊揚后批評。批評要對事不對人，描述行為而不是籠統地評價。

3.鞏固提高

情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學很好。可是，這個女同學老是喜歡說別的同學的壞話，甚至說芳芳過去的朋友的壞話，還讓芳芳表態，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽？運用所學的方法給芳芳支招。前后桌討論最后派代表發言。發言后總結。

總結：在她們的交流中芳芳理解了這位同學的意思，那對這種行為不喜歡就運用了所學的表達自己的情感，最好就是運用描述情感，告訴那位同學自己不喜歡這種行為，然后對該同學給出建設性意見，記得是對事不對人。

4.課外活動

找一件你感興趣的事，分別說給三個你身邊的人聽，注意觀察對方的各種回應。比較不同的人對相同事件的反應。

5.小結

其實溝通像一座橋，是雙向的，連著我們內心與外部世界，通過通道，我們的內心更加豐富；通過通道，我們才了解外部世界，洞察別人的世界。多一份溝通，多一份理解，多一份溝通，少一份誤解，大家都是學校的一份子在學校這個大家庭都是我們的兄弟姐妹，希望今后所有同學成為相親相愛的一家人。播放《相親相愛的一家人》手語表演。