第一篇：《溝通從心開始》演講稿

溝通從心開始

大家好！我的手機每次開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生人，是通過交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說是從四面八方會聚于海醫，又成為師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時。意思就是：不要說世上沒有可以談心的人，如果你懂得說話，不妨說一會吧！

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。

自我溝通－－承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。

人際溝通－－消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會幸福無比，那么我們的國家自然也會強大起來。

同學們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個人真誠溝通吧！

第二篇：溝通從心開始演講稿

溝通從心開始

在今天這樣一個信息高度發達的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機盎然。沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會有合作，就不會有發展，更不會有成功。因此，溝通是聯系感情的紐帶，是事業成功的基礎。然而，并不是所有的溝通都能達到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達到預期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解它的心。”這則寓言說明，打開一把鎖其實很容易，只要你有合適的鑰匙；溝通其實也并不難，只要從心開始！

在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質實現了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，用戶也達到了10余萬，占據了康平電信市場70﹪的份額。那么，是什么使移動通信在挑戰面前立于不敗之地？又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢？我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優秀的品牌。讓我們一起來看看這些數字：第一個在境外掛牌上市的通信企業；第一個開展客戶品牌塑造；第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產業價值鏈商業合作模式；連續三年入榜“全球400家A級最佳大公司”；連續五年被《財富》雜志評為“全球500強”；目前擁有4億移動電話用戶，控制了70﹪以上的移動用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數量的電信公司；在國內31個省（自治區，直轄市）設有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現著從量變到質變的飛躍。面對這些驕人的成績，移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環境，居安思危，確立了“爭創世界一流企業”的長遠目標，我們的未來將更加輝煌！

第二把“金鑰匙”，是真情的服務。記得剛到移動公司的時候，經理曾經問我：“你知道我們的核心產品是什么嗎？”我憑著對移動產品的膚淺了解，正在心里天真的猜測：是神州行？全球通？還是動感地帶？經理看著我一臉迷茫的樣子，嚴肅地對我說：“記住，我們這個行業最核心的產品就是服務。我們的經營宗旨就是追求客戶滿意服務。”伴隨著業務上一點一滴的學習，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界，也漸漸悟出了經理那番話的深刻含義。

移動人的付出是樸實而平凡的；10086服務人員連線客戶時溫柔親切的聲音，營業人員每當面對客戶時露出的甜美自然的笑容，財會人員每到月初月末時的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業……他們正通過腳踏實地的工作，實踐著“追求客戶滿意服務”的經營宗旨。為了給用戶提供更加優質便捷的服務，本著“溝通從心開始”的服務理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增強服務意識和服務水平。對于每天的用戶咨詢業務，都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止；屬于我們的工作失誤，我們會真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任。總之，面對用戶的需求，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔！

第三把“金鑰匙”，是神圣的責任。“正德厚生，臻于至善”這八個字，體現的是一種關愛民生，兼及天下的濟世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時空，成為現代中國移動的核心價值觀。“正德厚生”，是中國移動的行為責任規范與社會責任的宣言，表達了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴格的責任意識。“臻于至善”，是一種永不止息，創新超越的進取狀態和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生，肩但責任，這責任，是一個承諾，是一份動力，更是一種態度。態度最終決定高度，責任必然鑄就卓越。

當我們懷著一份責任去服務客戶的時候，就猶如贈送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會留有愛的余香；當我們懷著一份責任去奉獻，去創造的時候，我們一定能充分發揮聰明才智，鑄就企業明天的輝煌；當我們把責任作為一種承諾的時候，我們一定能夠實現中國移動的使命，那就是：創無限通信世界，做信息社會棟梁！

朋友，或許您現在還不是移動通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由；或許，您已經是移動通信的用戶，卻還覺得有些服務不能令您滿意。請您放心，移動人不會停止追求卓越的腳步，有了您的關注，支持和鼓勵，我們會做的越來越好！希望有一天，我們移動人的聲音會像一泓清泉，滋潤每個人的心靈，移動人的真情會和我們的網絡信號一樣，無縫隙地覆蓋每個地方，移動人的服務會為這個世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始！

第三篇：《溝通從心開始》演講稿

“溝通從心開始”

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

如何進行有效溝通？2006-12-27 11:03 在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，我認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。

大家好！首先預祝大家國慶、中秋快樂！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望我們今天的演講，能夠不負眾望，給大家帶來理性和感性的雙重享受。

我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說是從四面八方會聚于炳輝，又成為師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時？

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。

自我溝通－－承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。

人際溝通－－消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

今天，我希望大家的溝通愉快，讓愛充滿教室的每一個落。

第四篇：溝通從心開始演講稿

溝通從心開始

我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。

一、溝通的定義

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

溝通便是通上下左右前后的情，有效溝通是通往成功的秘訣。人與人相處，最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。

有兩句關于通訊的廣告語很貼切我們今天的主題，叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過一切

如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。

管理者的水平如何，說來說去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通的能力決定了一個人的成功與否，決定了一個企業的成敗與否。打仗要知己知彼，才能百戰百勝；管理要知人知心，才能做到有效溝通。

一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。現在讓我們來統一什么是溝通?

當我們與別人溝通的時候，一般來講，是自己講的比較多還是讓對方講的多一點比較好？讓對方多講。為什么？因為溝通的主角是誰？對方。既然是讓對方多講，表示大多數時候，我們的工作是什么？聽。現在問題來了，從小到大有沒有哪個老師教我們如何傾聽？

我們從小到大在學校里面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章，然后要我們寫或是說出我們的想法，所以從小到大沒有人教我們如何傾聽，難怪人與人之間在溝通時，經常會出現一些障礙。

在我們生活中，經常會遇到這樣的現象，比如說我有一位朋友，小孩今年上初中三年級，有一次他向我請教怎么樣與孩子溝通。他向我抱怨：哎！我那個寶貝兒子，他從來都不肯聽我說。

我說：你的意思是說，因為孩子不肯聽你說，所以你才不了解他。他說：對啊。

我說：要了解一個人，應該是你聽他說，還是他聽你說？ 這個朋友想了很久，他說：你說的有道理，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？

這位朋友之所以無法與孩子溝通，是因為他不肯聽孩子講，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的觀點去揣摩孩子的內心世界。其實在我們企業管理當中，做領導的也會經常犯這樣的錯誤。很多時候，我們不太愿意聽下屬講話。所以要想成為一個好的領導，必須學會如何傾聽，這樣才能夠很好的與下屬交流。

如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎么走，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？英文，也就是說我們和別人溝通時，要用對方聽的懂的語言，用對方能夠接受的方式與他溝通，一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。

這卻導致了他們的分手。

嚴謹的德國女孩這樣想：他連基本的社會規則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個人？

用對方能夠接受的方式除了語言外，也包括了文字、聲音、肢體動作。

語言、聲音、肢體動作的影響力各占多少？(示范)溝通效果的來源

一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是 文字 7% 聲調 38% 身體語言 55%

二、溝通的兩種方式

我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成共識。

可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：

1.語言的溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。2.肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

手勢 臉部表情眼神姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一旁意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

三、溝通的三大要素

要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

要素2 達成共識

溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個共識，只有形成了這個共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為共識，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個共識。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的共識，大家就各自去工作了。由于對溝通的內容理解不同，又沒有達成共識，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的共識，你看是這樣的一個共識對嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是也一個非常良好的溝通行為。

你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束后是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。

例如：今天幾點鐘起床？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的內容。

四、溝通的雙向性

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。

五、溝通的三個行為：說、聽、問 溝通三行為

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

美國汽車推銷之王喬〃吉拉德曾有過次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出10000美圓現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬〃吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”

“喂，你知道現在是什么時候嗎？”

“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里了，因此特地打電話向您討教。”

“真的嗎？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在聽我說話嗎？”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬 認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。

這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對于一個優秀兒子的稱贊。

喬〃吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他只是想當然地以為“已經成交了”。

“站在對方立場思考與行動”，誰都明白是金口良言，但做起來實在也難。成功的推銷員恰恰做到了這一點。

所以說當我們每一個人在溝通的時候,一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現，并且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

不要輕視傾聽的能力

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我特別記得一位，他在一家大公司擔任業務經理，但他對該行業的特性一竅不通。當業務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什么——因為他什么都不懂！但盡管如此，這個人卻了解如何傾聽，所以不論別人問他什么，他總是回答：“你認為你該怎么做?”于是業務員會提出方法，他點頭同意，最后業務員總是滿意地離去，心里還想著這位經理真是了不起。

幾年前，我的一位朋友廉價買下了一家小型工廠。前任老板說：“我很高興能把它脫手，因為員工的態度愈來愈強硬，一點也不感激我多年來對他們的照顧。他們準備投票擁護工會，我實在不愿意和工會打交道。”

我朋友成了老板之后，召集所有員工開了一次坦誠的會議。“我希望你們在這里工作是快快樂樂的，”他告訴他們說，“告訴我怎樣才能辦到？”結果發現，他只要提供幾項小小的福利，如現代化浴室設備、在更衣室中裝上一面鏡子一，以及在娛樂室中放上自動售貨機等，結果，迄今工會始終沒有介入．員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。

傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內和人說話，我也會盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者。

我會直視對方，此時如果有只猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時我正和我們的一位業務經理共進午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯著她看。我覺得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對他說的話重要，他根本投聽到我說的話，他根本不關心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。

提問的藝術

一個小孩和她媽媽一起逛超市的時候----小孩問：“媽媽，你帶了多少錢？”

媽媽說：“沒帶多少錢”我說。“那么，就只買包二元錢的薯片好嗎？”結果兒子如愿了。

解讀兒子的小伎倆：這里小孩使用的是“診斷式問題”，如果她媽媽說，帶了很多的錢啊，他就會張大胃口，加大砝碼。

在大人的要求下報游泳班的時候----“我不想學游泳，為什么讓我學？”

這是一個“解決型問題”，目的在尋找解決方案----先了解異議的根源，再提出相應的方案。果然，聽完大人的理由后，兒子開始說：“那還不如……”鑒于學游泳的替代方案甚多.小孩拿期末成績單之前的晚上輾轉反側----“如果考得不好，媽媽你會不會打我？

這個問題很有策略，屬于影響型提問問得一個心軟的媽媽只有說“考試已經過去了，考得不好我怎么會打你？關鍵是吸取經驗教訓。”“那么，考得不好你會不會罰我做題？”----又來了！

效果證明，孩子問得很好。為什么孩子可以無師自通成為提問高手？關鍵在于他們常常揣摩大人的心意，他們關注“大人”的態度、興趣和反應。而“大人”對“大人”的關注卻很少，每個大人都喜歡說，不喜歡問。

六、溝通的目的：達成共識、獲得自己想要的結果

七、溝通的主角：是對方而不是自己

八、有效溝通的秘決 拍掌游戲 ●有效的傾聽

●永遠坐在客戶(領導)的左邊(示范演練)●保持適度的距離 ●保持適度的眼光接觸 ●不要發出聲音 ● 不要打岔

(練習：按正確的指令做)●聽話不要只聽一半

●不要說客戶是錯的(溝通的目的不是為了證明誰是對的誰是錯的，而是為了獲得自己想要的結果)●某酒店招聘大堂經理的故事：先有雞還是先有蛋？ ●聽話要聽音(有些人講話喜歡先做一些鋪墊)●老板叫經理幫他買香煙 ●女朋友說：我有點冷

●夫妻去旅游，老婆說：老公，你口渴嗎？ ●做好記錄

●重新確認記錄

●老夫妻吃雞頭的故事 ●溝通從心開始

● 溝通最重要關鍵是站在對方的角度去思考

九、換位思考-----領導與下屬溝通時注意事項

領導給下屬指示重要任務時，最后要確認對方有沒有聽懂（怎樣復述）；下屬聽的時候，不懂的要立刻提問

在部屬有壓力的時候，拍拍他的肩膀，跟他一起走走，請他出去吃一頓便飯，對他都是一種安慰領導，開會時先表揚（先肯定）再批評。領導要用員工聽得懂的語言溝通，財務部門要用非財務語言與其它部門同事溝通，技術部門要用非技術語言與其它部門同事溝通……

情況允許的時候，盡可能的讓你的部屬參與你的決策，不要靠個人的智慧，要學會靠團隊的力量。很多時候，下屬看到的你不一定都能看到，因為每個人都有自己思維的盲點；同時，當你讓下屬積極參與的時候，會讓他們感覺到被重視，從而激發他們的榮譽感

有一天......一個失戀的人在公園哭泣.....這時一位哲學家走來.....輕聲的問他說“你怎么啦？為何哭的如此傷心” 失戀的人回答說“嗚~~我好難過....為何他要離我而去” 不料這位哲學家卻哈哈大笑，并說“你真笨” 失戀的人便很生氣的說

“你怎么這樣，我失戀了，已經很難過，你不安慰我就算了，你還罵我” 哲學家回答他說

”傻瓜...這根本就不用難過啊...真正該難過的是他” 因為你只是失去了一個不愛你的人...而他卻是失去了一個愛他的人。●試想

→跳出框框外的正面思索，將有助于困惑的排除。

1、當下屬和自己的意見完全一致時 當下屬拿出的方案和自己的方案一致時，最好以欣賞的心態和語氣說：“好！這主意好！就照你的意見辦。”如此一來，主管就在表揚 下屬的過程中“輕松”完成了自己的決策。而下屬在得到主管的欣賞和肯定后，則會全力以赴地、創造性地執行決策方案。因為下屬的心中充滿著成就感、自豪感：自己不僅是直接的操作者，而且也是設計者。當自己在干自己愿意干的事情時，思維肯定是積極的，下屬在這種狀態下執行任務，其結果肯定是出色的。

2、當下屬和自己的意見大體一致時 當下屬的方案和自己的方案大體一致，也就是說下屬的意見和主管的意見雖不完全一致，但重疊的部分很多。其方案雖有一些不妥之處，但是作為領導，一定要學會鼓勵：“你的意見很好，照這個方案做就行了，但有一點需要注意……”于是主管就把自己的意見以商討的口氣提出來，下屬就會很容易理解，并按修改后的方案執行。這樣做的效果會很好，因為主管首先肯定了下屬的意見，即使修改也是在肯定的基礎上修改的，于是修改的過程也是下屬領會上級意圖的過程。這樣做，下屬同樣會懷揣著自豪感和成就感來完成任務。

3、當下屬的意見和自己出入很大時 當下屬的方案和自己的方案重疊性很小，而且下屬的方案有明顯的不可行性。盡管領導認為下屬的方案中正確的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，最好這樣說：“好！你的方案中有一點很好，就是應該這樣做。”然后針對方案中的不足之處與下屬平等地展開研討，最后雙方在相互的研討中取得一致意見。這不僅是下屬和主管意見溝通的過程，也是上級聽取下屬意見的過程，是上級不斷完善方案的過程。這樣的方案出臺是在肯定下屬方案某一部分的基礎上而來的，下屬在執行此方案過程中，會認為該方案有自己的智慧，自己就是這個方案的最初設計者，同時自己還是方案的操作者。而且在討論過程中主管也聽取或采納了自己意見，滿足了自尊感。這樣，下屬在執行方案的過程中，同樣會盡心盡力、盡職盡責，出色地完成任務。

4、當下屬的意見和自己完全相左時 當下屬方案和自己的方案完全不一致。即使下屬提出的方案毫無值得欣賞肯定之處，也不要全盤否定，最好以商量的口氣說：“你看這樣行不行……”雙方在平等友好的協商過程中，新的可行方案也就產生了。下屬首先是理解了這個方案，另外也參與了方案的制訂過程，方案中有自己的智慧，同時自己也感覺受到了主管的尊重，有一種自

我尊的滿足感。

[黑] [點].....................有位老師進了教室，在白板上點了一個黑點。他問班上的學生說「這是什么？」 大家都異口同聲說「一個黑點。」 老師故作驚訝的說 「只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」 ●試想

→你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，→但是你看到的是那些呢？

→是否只有看到別人身上的“黑點” →卻忽略了他擁有了一大片的白板(優點)？ →其實每個人必定都有許多的優點，→換一個角度去看吧！你會有更多新的發現。

5、當自己舉棋不定、沒有主意時

當領導自己沒有方案時，要主動通過各種方式認真征求下屬意見，發揮團隊的作用。世界上沒有完美的個人，再智慧的領導，也有自己不懂的地方。當下屬看到領導如此不恥下問和民主，也會竭盡全力來為領導出謀劃策，領導可以從中選出一個最佳方案。下屬在執行此方案時，會認為領導采納了自己的意見，感到自豪和光榮，從而積極、創造性地完成任務。

特別需要注意的是：

有的領導經常會因為控制不住自己的表現欲，與屬下爭風吃醋，而忘記了自己是領導。

當看到下屬的意見和自己的意見完全一致時，他會平淡、甚至不屑一顧地說：“英雄所見略同，你和我想到一塊兒去了”；如果發現下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方，盡管百分之九十九都一致，但為了顯示自己的高見，會抓住下屬方案中的不妥之處，先批評一通，然后提出自己的看法，并命令下屬照此執行；如果發現下屬的方案中有很多錯誤之處或不完善之處，就會大為光火毫不客氣地批評下屬，駁得下屬體無完膚之后，再讓下屬執行自己的命令。

這種做法盡管領導初衷沒什么惡意，但為了表現自己，忽略了下屬的感受，極大地傷害了下屬自尊心，下屬就會產生抵抗情緒。下屬以此心態來執行任務，結果可想而知。

6、以對方能夠接受的方式溝通 我以前收繳員工雜志 的故事

干部怎樣與基層員工溝通？

●示范：當你和下屬溝通的時候，你是想說自己想表達的話，還是說他們愛聽的話？

●各位同事，我們今天利用一個短暫的時間來開一個短會，我知道你們每個月發工資的時候，看到那么一點點收入，心里都很難受。可是我心里比你們還要難受。我一直在想，為什么我們的收入會那么低呢？事實上在我們這個班組，還有沒有努力的空間？如果我們班組所有人一起努力，我們的廢品率會不會下降？優等品率會不會上升？如 果廢品率下降、優等品上升，我們被企業罰款的時候是不是減少？我們的產值會不會提高？當罰款減少、產值提高的時候，我們的收入會不會增加？如果我們銷售部門、采購部門同樣努力的話，那我們的銷售額會不會增加？成本會不會降低？當企業利潤增加的時候，我們的福利、待遇會不會更好？

所以各位親愛的同事，今天在這里我要告訴各位，不是我在要求各位，而是一種責任，為了我們的家人，為了我們自己的前途，我們要去努力，因為我們再這樣下去，我們沒有出路，別無選擇。事實上，我并不是你們的領導，我只是你們的朋友，我和你們在一起，我最大愿望就是讓你們多賺一點，可是要想多賺一點，只有比以前更努力一點，你們說對嗎？所以在這里，我拜托在坐的各位，從今天開始，把我們的工作做好，好嗎？我在這里拜托各位!

十、下屬與上司溝通的要點

1)除非上司想聽，否則不宜多講（要察言觀色）2)與上司意見相同時，應熱烈反應

3)與上司意見略有差異時，先要贊同；意見不同時，不要當面頂撞 4)心目中一定要尊重上司 5)掌握匯報的時機

①當工作取得階段性進展、發生特殊情 況、時間比預定延長，違反常規操作時，要及時匯報。②匯報具體時間很重要。

6、先講結果，再講原因，具體闡述，因為所有的領導都關注結果。切忌只提問題，不提解決方案。

十一、批評下屬的藝術

批評下屬是一件不太輕松也不容易的事情，有時會令那些缺乏管理知識和經驗的領導者感到無所適從。但是，誰都會犯錯誤，批評也是一種藝術。如果管理者不懂得如何批評下屬，就有可能降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。沖突是溝通不良的結果，爭辯不能改善一切，只有拉近雙方的認識。

怎么樣批評下屬？

1、批評前弄清事實，弄清事實是正確批評的基礎。有些管理者一時激動就不分青紅皂白對下屬進行批評，批評完之后才發現事情并非如此。孔子的故事：你看到的都未必是事實，何況沒有看到的呢？

批評別人的時候，一定要先弄清楚事實，因為很多時候，我們看到的事實，通常都是我們自己的定義，并不一定就是客觀事實。

故事：熬湯背后的浪漫溝通 以前有一個臺灣的講師，有一次在馬來西亞講課，很久沒有回家，突然有一天他很想家，非常想喝太太熬的湯，于是他打電話給太太，告訴她什么時候回家，并讓她做好他喜歡喝的湯。

晚上，這位朋友到家時已經是夜里九點半了。他沒有看到他想喝的湯，只是發現太太在床上睡覺。如果我們碰到這樣的情況，我們也許會覺得自己沒有受到太太的重視。但我的那位朋友卻不這樣想，他想的是要處理好自己的內部感受與外部交流，于是他坐下來喘氣，開始處理自己的內部交流，而不是去叫醒已經睡著的太太。當他坐下時發現在沙發上有一本硬皮抄，他很好奇就翻開來看。筆記本上記錄著他們兩人相識時的往事，這讓他感覺很溫馨。而在筆記本的最后一頁，夾著一張紙條，上面太太寫著三句話：

1、你肯定忘了今天是我們結婚五周年紀念日，還讓我熬湯。

2、你能看到這個本子，能看完，說明你心里還沒忘記我。

3、我不會讓你失望的，你想喝的湯在鍋里，而我在床上。在這個例子中，我的朋友能夠認識到他進門后所看到的只是他自己的客觀事實，而非完整的客觀事實，才能使事情有一個浪漫的結尾。

所以領導在批評下屬前，要先問清楚下屬犯錯的原因。雖然管理者可能自認為已經清楚地了解了事件的客觀真相，但在批評時還是要認真地傾聽下屬對事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經清楚了自己的錯誤，也有利于管理者進行進一步的批評。有意思的是，下屬往往會告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者沒有辦法證實這些問題，則應立即結束批評，再做進一步的調查了解。

2、采用妥當的批評方式 批評的方式有很多種，這就需要管理者根據具體的當事人和事件進行選擇。比如，性格內向的人對別人的評價非常敏感，可以采用以鼓勵為主、委婉的批評方式；對于生性固執或自我感覺良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯誤，讓他有所警醒。另外，對于嚴重的錯誤，要采取正式的、公開的批評方式；對于輕微的錯誤，則可以私下里點到為止。

3、一般情況下領導不要大發脾氣。有可能下屬所犯的錯誤令管理者非常生氣，但管理者千萬不要在批評時大發脾氣。這樣做的后果是管理者會在下屬面前失去自己的威信，并且給下屬造成對他有成見的感覺。贏得爭議，失去交易，贏得尊嚴，失去關系。

在古老的西藏....有一各叫做愛地巴的人，每次生氣和人起爭執的時候，就已很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈，所有認識他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺問他，愛地巴都不愿意說明...直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經太廣大。他生氣..柱著拐杖艱難的繞著土地跟房子....等他好不容易走3圈太陽都下山，愛地巴獨自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他...阿公，你已經年紀大，這附近地區的人也沒有人的土地比你更大，您不能在向從前，一生氣就繞著土地跑阿，您可不可以告訴我這個秘密，為什幺您一生氣就要繞著土地跑上3圈?

愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說年輕時..我一和人吵架....爭論...生氣..就繞著房地跑3圈....邊跑邊想..我的房子這幺小....土地這幺小..我那有時間...那有資格去跟人家生氣...一想到這里....氣就消....于是就把所有時間用來努力工作....孫子問到..阿公....你年紀老又變成最富有的人，為什幺還要繞著房地跑? 愛地巴笑著說..[我現在還是會生氣..生氣時繞著房地走3圈...邊走邊想...我的房子這幺大...土地這幺多...我又何必跟人計較??一想到這..氣就消了

每一株玫瑰都有刺，正如每一個人的性格中，都有你不能容忍的部份.愛護一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能學習如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷心愛的人。

4、盡量對事不對人 雖說事情都是人做的，但在批評下屬時，還是要盡量對事不對人。這樣做也是為了防止讓下屬認為你對他有成見。“對事不對人”不僅容易使下屬客觀地評價自己的問題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門內部形成一個公平競爭的環境，使下屬不會產生為了自己的利益去溜須拍馬的想法。

5、不要威脅下屬

威脅下屬容易讓下屬產生“仗勢欺人”的感覺，同時難免會造成管理者與下屬的對立。這種對立會極大地損傷部門內部的團結和合作。如果下屬感覺到自己的尊嚴和人格受到了侮辱，很難想象他能再全心全意地為公司工作。

在下屬認識到自己的錯誤后，管理者應該盡快結束批評。過多的 批評會讓下屬感到厭煩。另外，管理者不應該經常將下屬的某個錯誤掛在嘴邊上，喋喋不休地反復嘮叨。

實際上，溝通是解決問題的最佳方法。大多數的錯誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結果。當管理者在批評下屬時，也要認真地反省自己應該承擔的責任。一味地批評別人，而不反省自己的錯誤，也是許多管理者的通病。

十二、水平溝通的秘訣

很多時候，作為一個中層干部，經常會遇到這樣的被動局面：公司老總交代某一項任務，這項任務需要很多部門的配合才能完成，而其他部門的成員又不是自己的直接下屬。這樣的情況在企業里面經常會發生，所以對于一個中層干部來講，一定要具備水平溝通的能力。

管理大師彼得.杜拉克說：你必須學會在沒有指揮權，既不受控制又不控制他人的情形中實施管理。這是作為一個中層干部必須具備的能力。

怎樣作水平溝通？

1、絕對避免對其他部門的成員直接發號施令，因為這樣做解決不了任何問題，只會造成其他部門成員的反感，即使這件事情是總裁交代的事情。凡事要以請求、協商的方式與其他部門溝通。

2、要學會“說服式管理”

其實，真正的領導力從來就不只跟正式的權力有關。要學會認真聆聽其他部門成員的想法，重視并遵循他們的行動建議，征求他們的意見和建議，讓他們知道他們參與的意義并獲得他們的認可時，他們才會很好的配合。

3、公司里部門與部門之間、同事與同事之間，遇到問題、發生矛盾時，也需要一方主動溝通。主動不是妥協，而是為了達到溝通的目的...但要注意語氣，不能以命令、要求的語氣，而要以請求、協商的語氣，因為彼此之間沒有上下級的關系...部門與部門之間溝通時要特別注意：

4、某些部門人員覺得自己部門非常重要，有一種部門優越感。比如我以前所在的銷售部門，有些業務員感覺自己高高在上，高人一等，所以經常對其他部門的同事發號施令，態度也非常的強硬，很容易遭到別人的抵觸

5）、敢于承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的 死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

說聲對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”.其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十三、善聽弦外之音

曹操很喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉立曹植為太子。當曹操將這件事征求賈翊的意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操就很奇怪地問：“你為什么不說話？”.賈翊說：“我正在想一件事呢！”.曹操問：“你在想什么事呢？”.賈翊答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災禍的事。”.曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了。

在南朝時，齊高帝曾與當時的書法家王僧虔一起研習書法。有一次，高帝突然問王僧虔說：“你和我誰的字更好？”.這問題比較難回答，說高帝的字比自己的好，是違心之言；說高帝的字不如自己，又會使高帝的面子擱不住，弄不好還會將君臣之間的關系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”.皇帝就那么幾個，而臣子卻不計其數，王僧虔的言外之意是很清楚的。

高帝領悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。

在許多場合，有一些話不好直說不能直說也無法明說，于是，旁敲側擊繞道紆回，就成為人們所采用的方法。

十四、領導要學會贊美、鼓勵

你們喜歡聽到別人的贊美、鼓勵，還是喜歡聽到別人的批評？ 同樣還是我的外甥，我姐姐家的小孩，小時候我姐姐、姐夫想讓他學電子琴，可是我那個外甥，從小跟我一樣，特別調皮、好動，剛開始時通常彈了十幾分鐘就不想彈了，我姐夫是搞教育的，他知道小 孩需要贊美、鼓勵，有一天下午，我外甥隨便彈了一支曲子就準備溜時，我姐夫說：兒子呀，你剛剛彈的是什么曲子，怎么這么好聽，爸爸從來沒有聽過這么好聽的音樂，你再給爸爸彈一遍。外甥聽了很高興，馬上又彈了一遍。我姐夫又鼓勵他彈了一些其他曲子，并告訴他最喜歡聽他彈的曲子，看他能不能每天彈一些，我外甥一聽到大人的夸獎，非常高興，每天放學回來的時候，第一件事就是要彈幾支曲子給爸爸聽，幾乎是雷打不動。

這件事給我一個很大的啟發，如果做領導的，都用贊美、鼓勵的辦法來領導員工，尤其是管理有文化、有知識、有思想的員工，企業的管理水平一定會上一個臺階。真誠的贊美、鼓勵

人的一生一定要努力避開一種人，那種時常潑你冷水的人。

有個媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對他喊道：「你在干嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」你猜媽媽怎么說？她沒有潑冷水，罵他「小孩子不要胡說」或「趕快進來洗干凈」之類的話，而是說：「好，不要忘記回來喔！」這個小孩后來成為第一位登陸月球的人，他就是阿姆斯特朗。

人生有三寶：微笑、點頭、贊美。

故事；想吃兩只腳就要多鼓掌

王先生是一個不茍言笑的人。平常很吝嗇給人贊美或掌聲。有一天他在家里吃飯。他發現到有一道烤鴨的鴨子只有一條腿。于是他問他太太：「為什么這只鴨子只有一只腳？」。他太太說：「有什么好奇怪的，我們家的鴨子都只有一只腳呀。」 「我不信，所有鴨子都有兩只腳，為什么只有我們家的鴨子比較特別？

「不信，你不會自己到池塘去看。」

于是王先生跑到池塘去看他的鴨子。由于鴨子正好在睡覺，因此都縮著一條腿，只用一條腿站立。因此看過去，好象所有的鴨子都只有一條腿。王先生靈機一動，朝鴨子棲息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的聲音把鴨子都驚醒了，紛紛把縮著的那只腳放了下來。

「你看吧，它們不是又恢復兩條腿了嗎。」王先生很得意地告訴他太太。

「就是啊，如果你想吃有兩只腳的烤鴨，也請來點掌聲吧！」太太回答

領導贊美、鼓勵下屬有什么好處？

1、經常贊美、鼓勵下屬，可以培養、提高的下屬自信心。很多時候，也許領導的一句贊美、鼓勵的話，一個欣賞的眼神，都有可能 激發下屬的上進心、自信心，讓員工認識到自己的潛能，甚至有可能會改變下屬對待工作、對待人生的態度。

其實，我們每個人的成長、成功，離不開別人的鼓勵。相信在坐很多人都有這樣的經歷，在我們小時候學走路的時候，當我們跌倒的時候，你們覺得我們的父母親會不會說：兒子，你怎么這么笨，學了；了這么久都沒學會，算了，干脆不要學了，天下有沒有這樣的父母親？沒有，當我們一次又一次跌倒的時候，我們的父母親依然會鼓勵我們。我在幾年前在公司開會時不太敢講話，幾分鐘的發言都要寫發言提綱，今天之所以能夠站在這個講臺上，完全是因為我爸爸從小對我的鼓勵。我記得在我幾歲的時候，有一天我爸爸教我數數……

如果父母親用批評、打擊的方式對待孩子會怎么樣……同樣的道理，如果領導經常用批評、鼓勵打擊的方式對待下屬會怎么樣？表面上下屬會聽你的，按你說的去做，但實際上員工只是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作的樂趣，工作質量肯定不高。同時，經常批評、諷刺、打擊下屬，會傷害下屬的自尊，會打擊下屬的自信心，會扼殺下屬的智慧，本來可以干的好的，結果可能干得更不好，最后變成了“死豬不怕開水燙”的態度。

一個的領導人都懂得，管理的藝術不在于作指示、下命令，而在于如何激勵下屬自動、自發、自覺的為你的工作目標去奮斗。一個只會下命令的領導不是好領導，特別是對于中層干部來講。

2、經常贊美、鼓勵員工，可以樹立管理者的個人威信。在下屬的心目當中，會建立一個可親、可敬的形象，覺得領導是一個值得信賴的人，下屬往往愿意為這樣的領導而努力工作。

3、鼓勵員工可以為企業創造良好的文化。管理者鼓勵員工，可以在公司形成非常好的互助互勵的氛圍，這也是創造學習型組織的基礎，同時也能體現企業管理“以人為本”的理念。

當然，鼓勵員工并不是說對員工的錯誤視而不見，如果員工做某事方法欠妥，那么就不要側重批評他所犯的錯誤，而應該在肯定他工作的同時，明確指出他的不足。在肯定的基礎上對員工提出批評，員工往往更容易接受。

十五、學會與不喜歡的人相處

一個學生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學習。

我問這學生，你喜歡吃蘋果嗎，學生愕然，但還是回答“不喜歡，但喜歡吃雪梨。”

“你不喜歡吃蘋果？”

“對”

“那有沒有人喜歡吃蘋果”

“當然有！”

“那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯嗎？” 笑笑，“當然不是！”

“那你不喜歡他是他的錯嗎？” ……

“你喜歡吃雪梨？”

“對！”

“如果你的好友來了，你會請他吃嗎？”

“會啊！”

“你怎么知道他愛吃呢？”

“問唄！”

“那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡。”

自己喜歡雪梨，以為魚也會喜歡，所以當魚餌放在釣鉤上去釣魚 魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事

十六、溝通技巧：說話也有溫度

急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說；

沒把握的事，謹慎的說； 沒發生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說；

討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說；

傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說；

自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。

十七、直接溝通的三要點：

1讓對方聽得進去。A時機，B場合，C氣氛

2讓對方聽得樂意。A怎樣說對方喜歡聽，B哪部分比較容易接受C如何使對方容易放松

3讓對方聽得合理。A先說對方有利的B再找彼此互惠的C提要求

十八、溝通不良的原因：

一、欠缺溝通的知識技巧。

二、欠缺人際關系的能力。

三、自認為溝通的能力很好。

四、怪罪別人沒有溝通能力，五：沒有民主的素養。而溝通成敗最大的原因：是否能真正的愿意傾聽及如何將情緒問題處理好，傾聽是最有效的溝通方式，讓別人知道你有多么的重視他

十九兩情不通的原因：

一、好勝人，二、聽不進批評，卻喜歡發現別人錯誤，三、愛爭辯，四、顯聰明，五、厲威嚴

●夫妻之間：老公回來晚了；太太買了一套新衣服，做了一個新發型（記住溝通的目的）；如果有一天你發現先生身上有香水的味道…… 假如夫妻之間發生爭吵，男人要主動道歉、和解...女士也要乘機給對方臺階下..。。

●追女朋友時，男人要主動。一般女士要被動一點，但萬一男人也是被動型的怎么辦？

二十、溝通的智慧

兩年前呢，我帶當時尚不足4歲的外甥去商場購物。大多數男人購物往往有這樣的特點，就是直撲目標而去，購完即走。當我們快要步出商廈時，外甥給我出了這樣一個謎語：“舅舅，一個碗加一個鋸是什么？”看到我苦思冥想無言以對，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——剛才匆匆經過玩具柜臺時沒有停步。我偷笑著帶他返回，外甥很嚴肅認真的對我聲明：不用買，只是看看就行……

也曾經讀到過這樣一則發生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭先恐后地回答說變成了水，只有一個小朋友怯怯地說：“雪化了變成春天……”。

結果卻是惹來了老師嚴厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。那一瞬我莫名的悲哀。

老師可能會永遠封閉的，是孩子心智中的天才創意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經與聰明程度無關。

二十一、如何讓人喜歡你

1、對別人真誠地感興趣 你要是真心地對別人感興趣，兩個月內你就能比一個光要別人對他感興趣的人兩年內所交的朋友還要多。

當你在街上遛達的時候，可能會同一種動物不期而遇。它是誰？為什么素不相識卻一見如故，十尺之內就向你搖尾巴？如果你拍拍它，它幾乎會跳起來——讓你相信它是由衷地喜歡你。而你也堅信在這熱情的后面并沒有危險：它不圖你的錢財，也不要你同它訂婚。這時你是否想過：狗，是唯一不為三餐而付出勞動的動物？為了三餐，母雞得生蛋，母牛要出奶，鸚鵡要唱歌。而狗只要給你友愛，就不必為三餐發愁。

如果你想要別人歡迎你，你就該記住一個信條：對別人真誠地感興趣。

2、記住別人的名字

記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。

如果你不重視別人的名字，又有誰來重視你的名字呢？如果有一天你把人們的名字全忘掉了，那么，你也很快就會被人們遺忘。記住別人的名字。對他人來說，這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。做一個好的聽者一個跟你談話的人，對他自己的需求、自己的問題，要比對你的需求和問題感興趣千百倍。如果你要別人喜歡你的話，便要記住：做一個好的聽者，鼓勵別人談他自己。

3、讓別人保住面子

你傷害過誰，也許早已忘了。可是被你傷害的那個人永遠不會忘記你。他決不會記住你的優點。

讓他保住面子！這一點是多么重要！而我們卻很少想到這一點。我們常常是無情地剝掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。我們在他人面前呵斥一個小孩或下屬，找差錯，挑毛病，甚至進行粗暴的威脅。卻很少去考慮人家的自尊心。其實，只要冷靜地思考一兩分鐘，說一兩句體諒的話，對別人的態度寬大一些，就可以減少對別人的傷害。事情的結果也就大大地兩樣了

4、懂得欣賞別人

“這世界只有你能欣賞我”

第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫院看一看。”

回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現最差；惟有對他，老師表現出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了。”

那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學了。家長會上，老師說：“這次數學考試，全班50名同學，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫院查一查。”

回去的路上，她流下了淚。然而，當她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要 能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”

說這話時，她發現兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發現，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學，去得比平時都要早。

孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預料——直到結束，都沒有聽到。

她有些不習慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現在的成績，考重點高中有點危險。”

她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發現兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。”

高中畢業了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。她有一種預感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學。

她兒子從學校回來，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……”

這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上…… 所以，請好好欣賞周圍的人吧！

第五篇：《溝通從心開始》演講稿

“溝通從心開始”

大家好！首先謝謝大家的聆聽！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望我今天的演講，能夠不負眾望，給大家帶來理性和感性的雙重享受。中國移動有句廣告語 ：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。這句廣告詞之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我們，可以說是從四面八方會聚于商院，然后成為師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時？

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。

自我溝通－－承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。

人際溝通－－消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。今天，我希望大家溝通愉快，讓愛充滿教室的每一個落。