第一篇：J09樹立員工形象品牌包裝制度

施華洛皇室婚紗攝影連鎖集團

壹、T.C.S.員工個人形象品牌規范制度及T.C.S.政策啟動公告

按公司品牌戰略政策，施華洛婚紗已邁向《大氣、時尚、品味》之發展路線，為建立公司整體品牌形象，并提升塑造員工形象、建立員工行業優越感，展現五星級人員之品牌魅力，以爭取顧客信任感與認同，即日起只有米蘭婚紗整體品牌形象，不存在員工個人的喜好善惡，公司決心貫徹落實T.C.S.服務政策，于此公告：施華洛婚紗全體人員，全員動員實施T.C.S.顧客百分百100%滿意服務系統，公司各級干部即日起，自行召集、研讀、教育、訓練、實踐、推廣T.C.S.體制，公司自2009年9月15日起，公司全面進行核查考評、服務評比及各級競賽，必須積極帶動，即日起全員務必貫徹執行T.C.S.之政策！落實下列要求：

一、T.C.S.政策要求與管理責任：

1、人力資源中心最高主管負責T.C.S.政策全面的、持續的貫徹、推廣、教育，尤其對新人到職后的形象規范負完全責任。

2、各品牌店店長，對店內全體人員（含新人）形象規范及落實T.C.S.政策負完全責任，并須落實門市人員及一線部門人員的個人形

象品牌規范與制度，要求持續貫徹、堅持形象品味的塑造。

3、店長及各部門主管（門市部、型設部、攝影部、總調部、客服部）及人力資源中心、市場發展中心等主要主管，負責貫徹并分別

召開各自每周2次的T.C.S.召集會議，針對表現好的給予表揚及獎勵，不好的則必須處罰或淘汰！尤其對部門內或中心內的人員（含新人）形象規范負完全責任。

4、形象設計師及助理、攝影師及助理，必須符合形象規范要求，該部最高主管對部門內全體人員（含新人）形象規范負完全責任，承擔或享受競賽的榮譽或恥辱。

5、門市顧問須每天利用空檔時間，分別輪流配對演練2小時的T.C.S.接單程序，從站賓接待開始、到接單的開場白演練、到與客的6、干部及各部員工上班打卡前，就必須符合形象規范要求后，才能打卡上班，每天上班后30分鐘內，自行主動找上一級主管核查自 己的形象標準后，請上一級領導簽字證明。交談、贊美、到銷售技巧及銷售工具的使用等，皆必須天天持續演練；

7、在公司上班時間全體員工一律說普通話（國語），且必須佩掛公司工牌及T.C.S.識別章于左胸前。（嚴禁歪七倒八佩帶或轉借他人）

8、中心級主管、店長、部門級主管、人力資源中心主管等干部，每周必須安排時間，分別組織員工學習T.C.S.政策，親自帶動并貫

徹天天10分鐘的晨會訓練及演練，揚優懲劣；針對藉故不出席演練者，予以懲罰50元/次；

9、本T.C.S.的體制是公司既定的政策，即日起店長及各部門主管等，必須親自帶動、時時管理，并持續、堅持的要求、帶動、培訓、教育、推廣、說明、演練、再演練、天天演練、獎罰迅速，才能打造出一支超級強大、品牌優秀的隊伍！

10、針對T.C.S.不合格的干部將會予以嚴懲。例如：干部本身的形象不符T.C.S.標準者，或對T.C.S.政策不積極者、不帶動者、不

召開會議者、不培訓者、不推廣說明者、對下屬漠視、縱容、包庇者；凡有以上現象的干部，每次重罰300元以上1000元以下。

二、T.C.S.政策賞罰標準：

1、對《員工形象規范制度一、二、》之各項規范制度，若有違反任何一項細項規定時，每細項最低罰款30元；最高罰款500元。

2、凡不符公司形象規范要求之員工，不得上崗；每日上班打卡前必須符合規范后，才能打卡上班，否則罰款100元。

3、員工形象不符合T.C.S.標準者，一日可多罰，看見一次可罰一次；每天未主動找上級核查自己的形象儀容時，每次罰款30元。

4、上班期間未說普通話（國語）或未正確佩帶工牌及T.C.S.識別章，每次罰款50元，可連續處罰。

5、未達T.C.S.規范標準，而被處罰時，公司不接受任何投訴或申訴，干部應查核而未查核者、應考評而未考評者、或未組織學習、或未召開每周公開表揚會時，該責任人每次處罰300元以上，1000元以下。

6、自身形象不符標準的干部，或縱容、或漠視、或不要求、或不培訓、或不帶動、或不查核下屬形象的干部，加倍處罰。

7、本制度公告期為10天，品牌形象執行時間為09年11月11日；TCS體制正式執行賞罰制度為09年12月11日。（1個月緩沖期）

施華洛婚紗藝術攝影連鎖集團

總管理中心2009年11月11日

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第二篇：加強宣傳 樹立品牌 提升形象 擴大影響

加強宣傳 樹立品牌 提升形象 擴大影響

特變電工房產公司2011年宣傳工作上半年總結與下半年計劃 企業的宣傳工作是為企業中心工作服務的。在一定意義上、一定條件下，宣傳工作也可以直接或間接地推動企業經濟效益和企業精神文明建設等工作的全面發展。宣傳工作對于企業的健康發展、對外形象的展示和品牌的樹立有著舉足輕重的作用。2011年，公司更是將“提升品牌影響力”列入十大目標任務，宣傳工作緊緊圍繞公司生產經營，不斷改進工作方法，加強對內對外宣傳力度，樹立特變房產品牌，提升特變房產形象，進一步擴大特變房產的社會影響力。

一、工作總結

一是抓好新聞媒體宣傳工作。按照年初公司制定的《2011年公司各單位、部室內刊、外刊稿件任務分配表》，動員公司員工向各級新聞媒體和《特變集團報》、《特變電工報》投稿宣傳公司。據統計：截止目前，員工在各級新聞媒體刊稿20篇，其中省區級19篇、地市級1篇。

二是制定具體的外宣方案，并策劃“值得信賴的特變房產”系列報道，將具體采寫工作進行分工、及時落實，第一篇稿件已撰寫完成，并在《西部建設報》登報見稿。

三是認真抓好《特變房產報》的編印工作。《特變房產報》，作為公司的內部刊物和宣傳陣地，堅持正面宣傳、弘揚正氣、鼓舞士氣的方針。《特變房產報》每兩月一期，每期八版。截止目前共出內部報紙2期，員工投稿117余篇，報紙刊稿 70篇。為了提高內部刊物的質量及可讀性，不斷對報紙進行改版，設臵“隨思隨想”、“業主心聲”、“員工感言”等相對固定的專欄，努力追求鮮明的個性特色。

四是加強通訊員隊伍建設。為了提高公司通訊員寫作水平，提高整體素質，扭轉原來稿件量少、質次的局面，我們狠抓通訊員培訓工作，黨工宣傳人員對廣大通訊員進行面對面的輔導，不斷地積累通訊員的寫作知識，提高通訊員的寫作水平。

為了及時有效傳遞報紙信息，《特變房產》每月28日編印完成，下月4日前在公司范圍內發放完畢，保證公司員工人手一份，閱讀率為100%；并將報紙送至股份公司、集團公司黨工部協助分發至各級領導處。因為公司報紙每期內容不僅反映了公司本月的重大新聞動態、各項目的工程施工進度，而且還涉及到業主關心的一些話題，所以還有一部分報紙通過物業公司、銷售公司發放至小區業主手里或者來咨詢購房的客戶手中，讓小區業主和客戶均能及時了解公司和各項目動態。

五是及時編輯“每月一星”及各類快報，宣傳報道公司涌現出的先進人物，感人事跡以及值得學習借鑒的先進經驗。截止6月2日已印制快報10期，并下發至公司各部室及各項目公司、經營單位，報紙每位員工及時學習。各部室、經營單位、項目公司推薦當月表現最優秀的員工參加“每月一星”評比，將當月該員工工作內容以書面表格形式上報公司，由公司領導集中開會表決通過。“每月一星”要求黨工宣傳人員深入基層一線，廣泛開展調查，深入挖掘采訪，捕捉和發現優秀員工在工作實踐中的鮮活事例，認真幫助整理事跡材料，提煉精華，確保形成的事跡材料具體、實在、具有說服力。在全公司范圍內營造學先進、比貢獻、促發展的濃厚氛圍，推動創先爭優活動深入開展，大力宣傳和推廣“每月一星”獲獎者的先進事跡，用身邊人、身邊事教育全體員工。通過“每月一星”評比活動發揮以點帶面、典型引路的示范作用，為全體員工樹立標桿，起到重要的示范作用。

六是積極主動地配合水木融城各種開盤、慶典活動的對外宣傳工作，在水木融城開盤等各種樓盤推介活動期間，邀請區、州新聞媒體報道開盤盛況，并與新疆日報、都市報、晚報、晨報、昌吉日報、昌吉電視臺、搜房網、西部建設報、工人時報等多家媒體建立了長期合作的良好關系，在西部建設報開辟專欄宣傳公司在生產經營、關愛員工等方面好的做法，全力力配合公司銷售工作的整體推進，并通過媒體傳播的渠道提升了公司的品牌形象。西部建設報作為一家省區級媒體，每周四出報一期，面向西北五省發行，公司不僅在西部建設報的一版有固定欄目，還在1-4版刊登公司稿件，保證每期有1-2篇稿件上報，極大的提升了公司的對外宣傳形象。

七是做好其他途徑的廣告宣傳工作。做好宣傳展板、大型戶外廣告牌的審核制定工作；及時審核水木尚城、水木融城DM宣傳單、畫冊、《新特會刊》等宣傳品，全力地配合公司銷售工作，擴大企業社會知名度和特變房產品牌影響。

二、存在問題

1、對外媒體投稿，包括特變電工報紙登稿率與集團公司要求還存在一定差距；

2、公司基層一線典型人物和突出事跡發掘不到位，宣傳力度不夠；

3、通訊員隊伍還亟待進一步加強。

三、2011年下半年宣傳工作安排

一是切實抓好公司對外宣傳工作，加強通訊員隊伍建設，建立完善的通訊員獎罰制度，激勵廣大員工向各級新聞媒體投稿宣傳公司，進一步熟路企業品牌，提升企業形象，擴大企業的社會知名度與影響力；

二是強大與外部媒體的合作，進行“值得信賴的特變房產”系列軟文報道，并準確定位公司產品的潛在客戶群及關注人群，與權威媒體、同行企業共同組織大型活動，推廣特變房產品牌； 三是抓好內部宣傳工作，辦好《特變房產報》以及快報，有效地提高內部刊物的質量。《特變房產報》要更加貼近企業、貼近員工、貼近生活，成為外界了解公司的“窗口”，內部凝聚動力的陣地。

四是切實抓好促銷宣傳工作，認真負責地把好公司各類宣傳展板、戶外廣告、DM宣傳單等對外發布的審核關，確保宣傳口徑一致和準確無誤。

特變電工房產公司 2011年6月9日

第三篇：優質服務 樹立形象

優質服務 樹立形象

xxx,女，中共黨員,本科文化程度。現在xx縣地稅局城區分局征收大廳工作，主要擔負稅收會計及負責申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發揚愛崗敬業，團結協作、無私奉獻的精神，帶領大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務理念，以建設“規范、高效、文明、優質”的服務為目標。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽稱號。

一、化業務流程，完善服務制度。

通過改進業務流程和完善各項辦稅服務制度，進一步規范窗口設置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務，窗口設置合理，設為綜合服務、申報納稅、發票管理三類窗口，并在同類窗口之間實行業務通辦，解決了納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題。當你來到辦稅服務廳，映入眼簾的是寬敞明亮窗明幾凈的辦稅環境；當您需要辦理業務時，著裝統一、儀表端莊的工作人員，將會用最真誠的微笑，熱情的為您提供“一窗式”服務。簡化辦稅程序，提高審批效率，對需要內部流轉或逐級審批的實行窗口受理，限時辦稅，實行“一窗式”審批。并建立辦稅窗口與內部各征管片之間工作聯系制度。二是完善制定了崗位責任體制，定崗定位，各司

其職，各負其責。規范辦稅業務流程，推行辦稅服務承諾制，首問責任制，文明規范用語使用制度，一次投訴查實待崗制，限時服務制、局長值班制、預約服務制，嚴格按照窗口綜合服務項目，涉稅服務標準和服務內容，逐項責任到人，狠抓落實，認真進行檢查，將懲兌現。為提升辦稅服務廳的服務質量，充分體現管理服務化，服務優質化的要求，塑造“滿意在地稅”的嶄新形象，她采取多項措施拉近征納關系，充分發揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內和諧聚人心，對外誠信優服務，將微笑送到納稅人的心中，將優質服務（更多精彩文章來自“秘書不求人”）送到納稅人的手中，得到了納稅人的一致好評。

二、創新服務手段，規范服務行為。

求索創新，服務無止境，加強服務觀念轉變，實行由“有限服務”向“無限服務”的轉變，確定了增值服務、零投訴服務、零障礙服務、零差錯服務，注重從細節抓起，多措并舉，確保落實。嚴格稅收執法，落實稅收優惠政策，廣泛開展稅務公告，系統地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關事宜。實行陽光辦稅，加強納稅溝通，問卷調查，廣泛征求納稅服務的意見和建議，并實行服務行為標準化，規范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項主動熱情，解答問題耐心細致，接待咨詢和輔導填表時站立服務。服務內容標準化，服務制度標準化、服務公

示標準化、對辦稅窗口各類公示內容統一規范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規范服務環境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標準化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環境。

三、踐行xx地稅精神，創建窗口優良形象。

“和諧發展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻”的xx地稅精神，她以自己的實際行動踐行xx地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務登記、納稅申報、稅款征收、發票管理等重要環節入手，要求大廳工作人員嚴格把關，依法辦事，不收人情稅、關系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關，納稅人領繳發票時，票管員必須認真核對發票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業戶的申批關，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調查了解納稅人的生產經營情況，提供準確無誤資料，工作中擔負一人多責,一人多崗的角色,把一流的服務落實在具體措施中,體現在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中。”身處稅收征管一線，工作瑣碎，任務繁重。堅持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴格執法，又熱情周到。在納稅申報

期內每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費程序，申報手費沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費程序，并幫老人打電話聯系勞動部門，先開票后補辦申報手續，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點是常有的事，但從未出現過叫苦叫累和要求給予報酬的現象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務，認真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風，賓至如歸的感覺。

在工作中練內功，強素質注重自身綜合能力的提高。堅持經常性學習，時時處于一種學習和吸收狀態，強化對稅收政策、業務、法規、計算機操作本領的練習，去年，在系統組織的業務能級考核及計算機、etax運用操作考試中取得了優質成績。“寶劍鋒從磨礪來，梅花香自苦寒來”，去年，辦稅服廳共征收稅費5507萬元，辦理稅務登記578戶，代開發票4000多份，受理減免稅申請56戶，審理行政許可42戶，接受稅務咨詢400多次，發售發票46000多本，年接待納稅人在20萬人次以上，沒有收到納稅人一次投訴，未出現一分一厘差錯，成為服務納稅人，服務地方經濟發展的一個亮麗的窗口，塑造了優良的地稅形象。

豐碑無言，自在人心，多年以來，她以對稅收事業無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優質服務新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風貌，為xx地稅寫下了濃墨重才彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風流。她用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優質服務文明窗口的新形象。

第四篇：加強修養樹立形象

組織部門是黨委重要的職能部門。組工干部的形象，不僅體現著自己的個人魅力，也反映了組織部門的形象。公道正派，既是組工干部的行為準則，也是對其外在表現一種要求。歸根結底，它反映出的是做人的內在修養。所以，組工干部要擔負起黨和人民賦予的重要職責，就必須按照公道正派的標準，首先要切實加強自身修養，全面提高綜合素質。

加強自身修養，就要勤于學習，不斷提高理論素質和業務水平。作為組工干部，要把學習放在首位，打牢堅實的思想基礎。講學習要從工作特點和實際需要出發，區分主次，突出重點。加強理論學習，是提高理論修養的重要途徑。要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習黨在現階段的路線、方針、政策，學習組織工作的目標、方針和任務，做到在思想認識上有新提高，把握本質上有新突破，聯系實際上有新進展，使自己在復雜的情況下，能靈活運用馬克思主義的立場、觀點，科學地觀察、分析事物，保持政治上的清醒。同時還要加強業務知識學習，提高業務能力。組織工作的政策性、原則性、業務性、程序性很強，組工干部要想成為組織工作的行家里手，就必須努力學習、鉆研業務知識。要認真學習組織工作的方針、政策，掌握本職工作所需要的業務知識和基本技能。同時，還要學習市場經濟知識、現代管理知識、現代科技知識，努力使自己一專多能。總之，學無止境，要善于理論學習，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知識、方法、技能，提高公道正派的為人處事的能力。

加強自身修養，就要端正工作作風和生活作風，始終保持奮發向上的精神狀態。組工干部要養成良好的工作作風，必須求真務實。對組織要誠，敢于講真話。在考慮問題、解決問題時，要從黨的事業和群眾的利益出發，要敢于主持公道。要注重辦實事，不做表面文章。要勤于動腿，多深入基層，了解情況；勤于動嘴，多請示、多匯報；勤于動筆，針對新形勢下組織工作出現的新情況新問題，加強研究，提出對策，當好領導的參謀助手。同時思路要新，要有創新精神，增強組織工作的時代性、針對性和實效性。組工干部還應有好的生活作風。在人們的價值觀念日趨多元化的形勢下，組工干部尤其要保持良好的生活作風，淡泊名利，甘當人梯，堅持事業第一、工作第一，不怕吃虧、吃苦、受累，正確處理好個人利益與集體利益的關系，恪盡職守，扎實工作。要自覺地加強黨性鍛煉，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，管理好自己的八小時內外，堂堂正正、清清白白。注意從小事上和細微處陶冶情操，砥礪名節，時時處處嚴格要求自己。做到是非分明，警鐘常鳴，不越雷池。保持艱苦奮斗的本色，真心實意同群眾打成一片，時時處處與群眾同甘共苦，靠艱苦奮斗開創組織工作的新局面。做到不該要的東西不要，不該吃的宴請不吃，不該去的地方不去，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態。

加強自身修養，就要不斷提升人格力量，培養良好的道德情操。組工干部不同于一般的黨員干部，更不同于一般群眾，其人格如何直接關系到組織部門的形象，更關系到組織工作的得失。組工干部要提升人格力量，首先要“養心”，培養良好的心態。在復雜的人際關系中，要堅持以誠待人，對上不唯唯諾諾，敢于直言陳諫；對下不盛氣凌人，不指手畫腳，樂于禮賢下士。要堅持原則，對是與非、真與假、美與丑、善與惡、榮與恥，態度要鮮明。組工干部要始終保持一顆平常心，正確對待名利，做到淡泊明志，寧靜致遠。在辦每一件事之前，既要有事在人為的決心和必勝的信心，又要有面對失敗自我排解的良好心理素質和超常的承受能力。同時，還要有寬廣的胸懷。要客觀公正地評價自己。要認準自己的位置，認清自己的能力，經常以人為鏡，知長短、爭新高，提高工作水平。

加強自身修養，要切實增強紀律觀念，維護組織部門的形象。“律人先律己”，組織部門是黨委的重要管理部門，肩負著黨的組織建設、黨員教育、干部隊伍和領導班子的建設等重要職能。堅強的組織紀律性，是對組工干部的基本要求。要保證組織工作的嚴肅性，組工干部就要不斷加強紀律修養，自覺遵守各項規章制度，真正把自己的言行置于組織紀律監督之下。要嚴格政治紀律，增強政治敏銳性。要嚴格保密紀律，不泄密、不傳話、不打聽。要增強大局意識，自覺維護團結，團結出干勁，團結出成績。一盤散沙，形不成合力，什么事情也辦不成。工作中要使正勁，不使反勁，使順勁不使橫勁，使真勁不使假勁。要大事講原則，小事講風格，做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，暫時利益服從長遠利益。

公道正派不是一句空洞的口號，而是體現一切為了人民、全心全意為人民服務這一宗旨的生動實踐。想問題、辦事情必須把對人民負責放在首位，帶著對人民的深厚感情扎實做好本職工作。總之，組工干部要謹慎地對待自己的一言一行，一舉一動，切實加強以公道正派為主要內涵的個人修養。

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第五篇：樹立文明形象

擬立項目標簡介材料

關注細節

服務質量是酒店生存和發展的根本，尤其是個性化的細節服務最能打動賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細節能夠看出一個服務員的素質的高低，能檢驗酒店對客服務水準，玫瑰大酒店抓住細節，使優質服務變得更加簡單。

例如：在前臺服務過程中，我們對細節要求更具獨創性：客人問：“有房間么？”如果沒有房間或房滿時怎么說？“對不起，我們最后兩間房已經售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說這句話，那么他就只說了一半。還有一半該怎么說？應該說“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽到后，多數不會拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路。可以想象，客人即使沒有在酒店住下來，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細致，這種出乎意料的服務一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細節最能抓住人，也更能感動人。

玫瑰在注重細節的過程中主要通過重溫過去曾經制定的經過時間校驗的完全正確、適用的流程細節，另一方面也在保存的基礎上挖掘尋找；并主要通過以下四個方面做到并加以完善：

1、培養細節意識

員工的細節意識主要靠管理者培養，管理者則要靠自我學習和對酒店高度負責的態度。只有讓每一位員工認識到細節服務的重要性，才能夠更好的做好細節服務，管理者就應該帶著憂患意識投入到狠抓細節的工作中去，并要讓每一個員工都體會到，讓他們強制到自覺，從被動到主動，真正從思想上勒緊細節這根弦。

2、量化

我們努力將服務細節的出臺量化，硬性規定每月每個部門必須有1—3個細節優秀服務案例，這種看似生硬的做法其實很有好處，即強化部門和員工的細節意識，同時又對酒店的整體細節服務有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達到目的。

3、因人而用

細節工作最需要心細的人來做，需要對工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過學習培訓就可以做到。而對于少數經過培訓仍不能達到要求的員工必須堅決調離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵

激勵的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細節服務上最有發言權。酒店是愿意花錢來買員工的點子的，對于做的好的員工、受到客人贊揚的員工給予工資、職務或榮譽上的獎勵，這些除了對員工本人的激勵外，更重要是對其他員工的激勵。這樣才能夠不斷提升酒店的服務質量，使客人滿意率不斷提升。