第一篇：小企業管理期末復習

1、影響一個創業團隊組建的關鍵因素是什么?（1）團隊異質性。團隊異質性包括團隊成員人口特征異質性及功能的異質性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經歷，以及是否有創業精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產運作及工程技術等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質性），以及在每一職能上,成員的專業水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產運作、工程技術及財務等經營功能上是完備的，并且每一職能上專業水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎上的團隊,有利于快速實現團隊完整性。其次，友誼導致團隊成員更多的依賴心理契約。最后,更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。

2、小企業融資應遵循的原則有哪些（1）最佳資本結構原則。小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。（2）合理性原則?；I集資金要以企業的實際需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。因此，企業在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。

3、小企業應該承擔哪些社會責任?（1）保障員工權益的責任。員工為企業的生存、發展和獲得利潤提供勞動和管理，企業必須保障員工的合法權益，包括支付合理的工資報酬，對本企業員工的福利、安全、教育等方面承擔義務。（2）保障消費者權益的責任。企業要為廣大消費者提供花色品種繁多的、優質的產品和服務，履行對消費者的承諾。消費者有權要求企業提供所需的合格消費品和良好的后續服務，企業必須承擔保障消費者權益的責任（3）保障債權人權益的責任。小企業的債權人，尤其是銀行等貸款機構是小企業所需資本的最主要提供者。債權人要求小企業保障其合法權益，小企業必須履行其債務責任，按期償付債務本息，保障債權人的合法權益。（4）保護自然環境和社會生態平衡的責任。企業在履行這方面責任時應該做到：在選擇產品品種和技術時，必須盡量減少對環境的不利影響；產品在生產、消費過程中都要考慮降低對環境的負面影響。（5）保護社會利益和社會發展的責任。小企業的這種社會責任要求企業為社會創造日益豐富的物質財富，同時，要遵紀守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應當熱衷于社會公益事業。

4、經營小企業對于創業者來說有哪些價值回報?（1）收入回報。自主創業可以控制自己的收入。（2）自我滿足感。小企業經營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。

（3）工作安全感。自主創業的人不會下崗，也不會被強制退休。（4）靈活性。自主創業獨立、靈活，能夠自由發揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創業的人通過成功經營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。

5、與大企業相比,小企業融資具有哪些特點?（1）小企業融資比較困難。當前，微型企業的金融服務仍處于空白狀態。（2）開展小企業金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發展大型金融服務。（3）小企業的特性一般比較強，每個企業都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。（4）小企業融資存在顯著的地區經濟差異。一般來講，經濟發達地區社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。

6、小企業是如何為其產品定位的？（1）根據產品的屬性和效用定位。即根據產品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據產品的用途定位。（3）根據產品的加工水平和質量定位。不同的做工與質量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據使用者定位。即根據企業的目標顧客的需求定位。（5）根據產品獨特性定位。這種定位可以區別于同類產品中其他產品的特點。

7、小企業創業者選擇創業項目的時候應注意哪些問題?（1）把握生活方式、環境變化產生的需求。（2）重視日常生活用品和服務項目的開發。（3）滿足不同顧客的需求特點。（4）從“問題”中尋找機會。（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。

8、中國小型家族企業的管理應遵循什么原則?（1）明確家族成員的股權占有狀況。家族企業往往只重視家族整體占有企業的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質量很難保證。（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權份額以后，議事過程中就應當嚴格按照一般企業董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的現象。（3）聘用專業化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業經理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業的距離。（4）逐步實現決策的民主化。創業者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業發展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。

9、小企業人員招聘方面具有哪些優勢與劣勢? 小企業人員招聘的優勢：（1）小企業一般屬于私營企業，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現。小企業人員招聘的劣勢：（1）小企業知名度低。（2）小企業條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業一般要比大企業差一些。（3）小企業沒有安全感。小企業抵御風險的能力較差，破產和倒閉的比例就比較高，工作穩定性差。（4）應聘者對小企業認識上存在的誤區。

10、小企業組建管理團隊應注意哪些事項？（1）所選配的人才一定要具有一定的專業知識或基本素質，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發展前景和使命的認同度。（3）應注意選用人員的團隊精神。小企業的風險大、不穩定，更需要整體的團結一致，把團隊的利益與企業的命運緊密結合在一起。（4）所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要具有創造精神，能夠在總體策略的指導下，開創出一套工作方法和工作程序。

11、與大企業相比較，小企業融資有哪些特點？（1）小企業融資比較困難。當前，微型企業的金融服務仍處于空白狀態。（2）開展小企業金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發展大型金融服務。

（3）小企業的特性一般比較強，每個企業都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。（4）小企業融資存在顯著的地區經濟差異。一般來講，經濟發達地區社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。

12、小企業改善勞動關系的措施有哪些？（1）簽訂勞動合同。小企業要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業和員工雙方的合法權益；建立健全各項規章制度，照章辦事。（2）提供個人發展平臺與機會。力求做到用人專業對口，發揮人才的特長；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學即可獲晉升。（3）建立和諧的企業文化。努力創造出尊重知識、尊重人才的環境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業可以根據實際情況給各類技術及管理人員一定份額的股票期權，并設定一個目標，只要達到目標，股票期權就可以兌現，使擁有者成為企業的股東并參與分紅。把企業的發展與個人的發展結合在一起，吸引和留住企業發展需要的人才。（5）關注員工工作壓力管理。在生活方面應該給人才以優待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方面給予關心和照顧。

13、小企業怎樣選擇適宜的特許經營項目？（1）了解特許經營連鎖系統的品牌形象和背景，也就是考察特許企業的品牌吸引力和從事該行業的時間、財力、本土化以及規劃等。（2）應當了解特許方對受許方的服務有哪些。成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統一進貨渠道、管理標準化。（3）實地調研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。（4）認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業內專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。

14、小企業采用低成本戰略的適用條件有哪些？（1）外部條件A.現有產業中競爭企業之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業所處產業中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業實現產品差異化的途徑很少，只能通過降低產品的成本來保持競爭優勢。D.消費者的轉換成本很低。（2）內部條件 A.小企業應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B.具有合格的生產加工工藝技能。C.認真的勞動監督。

15、什么是利潤表？它有哪些作用？利潤表，又叫損益表，是企業的又一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。利潤＝收入－費用 利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業生產經營的成果。（2）利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據。（3）利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。

16、小企業運營管理具有哪些特征？（1）小企業的生產規模相對較小，產品品種相對較多。（2）小企業運營管理的靈活性比較強。產品或服務的品種比較多，規模比較小，轉產快速、靈活。（3）小企業運營管理的關鍵目標是降低成本、實現產出的價值增值。（4）小企業運營管理難度相對較低。小企業的生產規模比較小，人員數量比較少，生產要素比較少，生產流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

17、小企業財務風險控制的方法有哪些？（1）對籌資風險的控制。首先進行籌資分析，確定籌資規模、預測企業的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結構。（2）對投資風險的控制。一是建立規范的投資管理制度；二是合理確定投資數額。（3）對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉化為結算資金的過程中進行控制，二是在結算資金轉化為貨幣資金的過程中進行控制。（4）對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經提到過，企業要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。

18、小企業怎樣留住人才？（1）制度留人。首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業人才提供廣闊的發展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內部流動制度，讓員工在企業內找到適合自己的崗位。（2）待遇留人。小企業應建立以業績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。股票期權制是被企業廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。（3）事業留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業里有自己的事業，有成就感。讓他感到自己所在的企業有發展前途，自己在企業里有良好的發展空間。（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。

第二篇：電大小企業管理基礎期末復習

18、現金流量表是以現金為基礎編制的,這里的現金 是指（ABCD）

一、選擇題 A.庫存現金 B.銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現金等

1、小企業的競爭優勢是一種（比較優勢）

價物。

2、小企業分析宏觀環境的方法是（.PETS法）

19、影響小企業的內部財務分析包括（ABC）

3、小企業的外部環境可以劃分為（ABC）

A.經營費用 B.主營業務收

C.固定資產 D.現A.宏觀環境

B.中觀環境 C.微觀環境 D.企業環金流量。境。20、小企業的內部財務分析包括（ABCD）

4、小企業的宏觀環境包括（ABCD）

A.小企業獲利能力分析B.小企業短期償債能國分析A.政治法律環境 B.經濟環境 C.技術環境 D.市場細C.小企業資產管理能力分析D.小企業長期償債能力分戰略。分析。

5、小企業獲取競爭優勢基本競爭戰略有（BCD）

21、衡量小企業短期償債能力的比率包括（BD）A.品牌特色戰 B.低成本戰略 C.差異化戰略D.市場A.資產負債率

B.流動比率 C.產權比率 D.速細分戰略。動比率。

6、小企業可以通過多種方法保持其競爭優勢,如下

22、反映小企業流動資產管理能力的指標包括（BD）哪些選項屬于小企業常用的方法（ABCD）A.應收賬款周轉天數 B.應收賬款周轉率 C.存A.法律手段

B.人本管理與人力資源開發

C.貨周轉天數 D.存貨周轉率。加強外部合作

D.多利基市場營銷。

23、小企業的經營者和所有者在負債和權益之間進

7、下列經營者屬于“創業家型”經營者的有（獨行選擇時必須考慮的因素有（ABD）立型經營者）A.企業的潛在獲利能力

B.籌資的風險

C.8、小企業的經營含一經確定就是（不斷發展變化）資本的可獲得性

D.表決控制權的問題。的。

24、小企業可以獲得的商業信用多種多樣,常見的有

9、根據經營者的物質,可以把小企業經營者劃分為（ACD）

（ABD）A.應付賬款 B.應交稅金 C.商業票據D.預收賬款。A.“技術專家型”經營者

B.“鼓動家型”

25、對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的經芝者

C.“繼承者型”經營者 D.“戰略因素是（文化）家型”經營者。

26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）

10、與大企業經營者相比,小企業經營者的特點表現

27、當產品生命周期進入成熟階段,企業應采取的策為（ABCD）

略是（ABD）

A、市場改進 B、產品改進 C、快A.自主性

B.靈活性

C.冒險性

D.速擴張 D、營銷組合改進 集團性。

28、當產品生命周期進入成長期,企業的營銷策略應

11、小企業常用的經營方式主要有（CD）

該是（AC）A.規?；洜I B.集團化經營 C.利基經營 D.差

A、進入新的細分市場 B、進入新的分銷渠道異化經營。

C、改進產品質量、增加特色和式樣D適當降

12、對小企業行業選擇進行分析的代表人物有

低產品價格（ABCD）

29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝A.施太萊

B.官俊榮

C.莫斯

D.太

咝聲應該屬于（附加產品）田一郎。

30、以下有關產品組合描述正確的有（AD）

13、我國資產負債表的格式是（帳戶式）

A、產品組合的寬度反映了企業經營的范圍的大小

14、下列不屬于小企業常用財務報表的是（資產減

B、產品組合的長度反映了企業市場覆蓋的值準備明細表）

15、下列不是利潤表組成要素的是程度或企業的專業化程度（資產）

C、增加產品組合的深度可更好地滿足同一消費群

16、小企業的企業家要預測新辦一家企業的資產需體或不同消費群體的需求和偏好D、產品組合的關求通常采用（銷售百分比法）聯度能反映各個產品線之間相互支持、協同作用和

17、資產負債表的三大要素是（ABC）

共享同一資源的可能性的大小 A.資產

B.負債

C.所有者權益

D.利

31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產生收入的途潤。徑是（定價）

32、在以下關于價格的描述中錯誤的是（B）A、價格是買者作出選擇的主要決定因素

B、營

47、小企業選聘人才常用渠道有（ABCD）

A、就業服務機構

B、廣告招聘

C、內部選拔

D、銷組合因素中,惟有價格是能直接產生收入的因素個人推薦

C、價格是營銷組合中最為靈活的因素

D、價

48、職務分析是人力資源管理的一個基礎要素,可以格的制定要與營銷組合的其它部份相結合。廣泛運用與人力資源管理的多個方面如（ABCD）

33、企業在制定價格時一般要經歷六個步驟,試將以A、員工招聘

B、績效考評 C、薪酬設計下定價步驟進行合理排序（EDBACF）

D、員工培訓 A、分析競爭者的成本、價格和提供物

B、估

49、人力資源的特點包括（ABCD）

計成本

C、選擇定價方法D、確定需求

E、選A、戰略性 B、稀缺性 C、無限性 D、周期性與擇定價目標

F選定最終價格 磨損性

34、企業信用策略中的消費者信用主要包括（ACD）50、小企業內部的人才可以劃分為（ABC）

類型 A、實干家 B、創新者 C、多面手 D、工匠 A、未結算賬目信用 B、一定付款內的價格折扣

51、小企業創新的基本內容包括（BC）

A、制度創新B、技術創新 C、管理創新D、服務創C、分期付款信用

D銀行信用卡

新

35、企業對廣告活動的管理依照合理順序排列應為

52、小企業進入成長階段后,可以采用的技術創新戰（ACDBE）

略有（BCD）

A、確定目標

B、編制預算 C、設計信息A、市場領先戰略 B、市場滲透戰略

C、市

場競爭戰略 D、產品或服務開發戰略 D、選擇媒體

E、效果衡量或測量

53、在整體產品的概念中,售后服務屬于產品的（延

36、促銷組合包括（ABCD）

伸層）

A、廣告B、人員推銷C、銷售促進 D、公共關系

54、下列屬于企業管理制度創新內容的是（內部制E、制定價格

度創新）

37、下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是

55、小企業工藝技術創新的原則是（ABCD）A、需（ABC）

求推運原則B、量力而行原則C、持續創新原則D、A、企業資源計劃 B、客戶關系管理

C、初

綜合效益原則 級網絡營銷 D、電子商務基礎

E、供應鏈

二、問答題： 管理

1、小企業的競爭優勢。①競爭優勢是一種比較

38、電子商務的基本過程中不包括（D）

優勢,小企業具有比較優勢是相對與其競爭對手而A、交易前階段

B、交易中階段

C、交易后

言的,是市場消費者或業界認的小企業比其他企業階段

D、電子商務技術架構階段

強的方面,沒有比較就沒有競爭優勢。②競爭優勢

39、網絡渠道的基本模式有（ACD）

還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優勢是小企業整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、體珠核心競爭力,除了上述的市場優勢外,還包括經C---C 40、ERP是指以下哪種電子商務活動（企業資源計營、管理、人力資源、企業文化、客戶服務等多個劃）

方面的優勢,以及小企業的組織創新、經營創新、41、客戶關系管理的基本功能模塊有（ABC）技術創新、文化創新等創新相力相關的優勢。A、營銷管理子系統 B、銷售管理子系統 C、客

2、影響小企業的微觀環境因素。小企業的微觀戶支持和服務管理子系統

D、數據庫及支撐環境通常包括四個方面的因素,即消費者、供應者、平臺子系統 競爭者和聯盟者.42、根據員工是否脫產可以把員工培訓分為脫產培

3、行業競爭強度的影響因素。行業的競爭強度訓和（在職培訓）就取決于五種基本力量之間的相互作用,即行業內

43、（情感溝通）是人本管理的最低層次 企業的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還

44、小企業選聘人才的首要原則是（德才兼備）價能力、購買商的討價還價能力和替代產品的威

45、（面試）是小企業選聘人才時最常使用的一種脅。工具

4、小企業獲取低成本競爭優勢的方法。小企業

46、小企業人才引進應循如下原則（ABD）A、適獲取低成本競爭優勢的競爭戰略可以進一步細分用原則 B、大量引進人才原則 C、按勞分配原則 D、為6種:簡化產品的低成本戰略,改進設計的低成本超前性原則 戰略,節約原材料的低成本戰略,降低工資費用的低 成本戰略,生產創新及自動化的低成本戰略,降低管理費用的低成本戰略.5、利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白——該市場被別的企業所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預期會為企業帶來客觀的經濟利益并樹立企業的競爭優勢。

6、利基市場具有下列特點：（1）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業從中經營可以獲利;（4）小企業所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應,保證小企業可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。

7、小企業常用的經營方式。

小企業的經營方式,是指小企業在各種分析的基礎上所選擇的可以實現其自身發展目標的謀劃方案和經營形式。小企業常用的經營方式主要有如下五種類型：專業化經營、利基經營、差異化經營、聯合經營和特許經營。小企業的經營理念,是指在小企業的經營發展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。

8、資產負債表及其組成內容。資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。通過資產負債表,使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況,長期和短期償債能力,資產、負債和所有者權益結構情況,以及企業資本結構狀況等財務信息。

9、利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現在：利潤表能夠表明企業生產經營的成果;利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據;利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。

10、現金流量表及其作用：現金流量表是以現金為基礎編制的財務狀況變動表,用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表?，F金流量表的作用包括：分析企業動態的財務狀況、分析評價企業的償債能力和支付能力、分析評價企業的利潤質量以及預測企業未來的現金流量等。

11、權益籌資的特點：權益融資就是普通股融資,具有如下特點：從優點方面看來：權益融資具有永久性;沒有固定的股利負擔;它是企業最基本的資金來源;權益融資容易吸收資金。從缺點方面看來：成本較高;轉移企業的控制權。

12、小企業籌集資金的原則：（1）最佳資本結構原則。（2）合理性原則。

13、小企業市場營銷的特點：（1）貼近顧客,產品天生源于市場需求。（2）經營靈活,適應市場變化的能力強。（3）經營業務“小而專、小而特”,是小企業生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。

14、營銷傳播工具組合。

營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。

電子商務的含義。對于電子商務,可以從以下幾個方面來理解：

（1）狹義的電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業交易。（2）廣義的電子商務是一種“通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務活動形態。（3）電子商務是一個電子化的過程,是一個漸進的和長期的過程。

15、網絡營銷及其特征：網絡營銷是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等,使企業在創造和提供顧客價值上,獲得在傳統營銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷。首先,網絡營銷是電子商務,特別是電子交易發生與實現的催化劑和推進器。其次,網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網絡營銷的核心在于對企業是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程,而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。

16、人力資源管理的內涵及其最終目標。人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率,最終達到企業發展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業目標的實現。

17、小企業進行人才開發的優勢與劣勢。

優勢：不拘一格降人才;報酬靈活。劣勢：知名度低;條件差;沒有安全感;對小企業的認識上的誤區。

18、小企業獲取人才的途徑。（1）同有關科研部門或大專院校建立技術協作關系,聘請技術和管理人員到小企業進行現場指導。（2）聘請顧問。（3）與大企業協作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業中發揮“余熱”。

19、小企業成長階段的技術創新戰略。

小企業進入成長階段后,企業有了一定的規模,產品成本降低,產品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰略,產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略.20、你如何理解小企業的競爭優勢？

答：①競爭優勢是一種比較優勢,小企業具有比較優勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業界認為的小企業比其他企業強的方面,沒有比較就沒有競爭優勢。②競爭優勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優勢是小企業整體珠核心競爭力,除了上述的市場優勢外,還包括經營、管理、人力資源、企業文化、客戶服務等多個方面的優勢,以及小企業的組織創新、經營創新、技術創新、文化創新等創新相力相關的優勢。

21、何謂利基市場營銷,怎樣理解與應用？

答：利基市場營銷是指,企業通過調查研究,發現適合企業資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展營銷活動,以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。小企業一般規模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業要想與大企業正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業或領先企業發生競爭,轉而尋找被大企業所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業機動靈活、市場反應能力強、反應快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。

22、小企業競爭優勢的分類有哪些？：答：1運用法律手段保持競爭優勢2通過創新保持競爭優勢3通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢4加強外部合作保持競爭優勢5實施多利基市場營銷

試論小企業保持競爭優勢的重要性,以及小企業如何保持競爭優勢？

答：

1、保持競爭優勢可以促進小企業健康、持續的發展,眾所周知,與大企業相比,小企業存在規模小、實力弱、技術水平偏低竺缺點,這就決定了小企業要想在市場競爭中存活下來并取得發展,就必須獲得競爭優勢。可是一旦競爭優勢消失,如果小企業沒有獲得新的競爭優勢的話,那么小企業就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續發展,就必須保持競爭優勢。

2、保持競爭優勢可以降低成本,小企業為了生存發展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優勢。就像開發一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業獲得一項競爭優勢所性出的成本至少在保持競爭優勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業保持一項競爭優勢就可以降低企業的成本。

23、優秀的小企業經營者必須具備哪些素質？

1、洞察能力。

2、決策能力。

3、統帥能力。

4、說服能力。

5、人際關系能力。6.創新能力。

24、影響小企業及小企業經營者取得成功的外界條件有哪些？

答：小企業是在一定的環境下生存與發展的,任何小企業都不可能脫離社會環境而取得發展,外界環境的好與壞,直接關系到小企業發展的質量,根據發達國家成功的經驗,小企業及小企業經營者取得成功的外界條件要包括四個方面：①健全的政府專職機構②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務體系。

25、小企業實現了經營現代的化的標志是什么？ 答：經營現代化不僅是小企業發展的主要目標,也是小企業經營管理水平不斷提高的重要表現。各個國家對小企業經營現代化的標準不同,相應的對小企業經營現代化的要求也就不同,小企業實現經營現代化的標志主要反映在以下五個方面：⑴生產經營計劃化。⑵營銷管理科學化。⑶人力資本運用效率化⑷生產、辦公電子化。⑸信息管理現代化。

26、簡述企業經營戰略的開發過程？

答：小企業經營戰略的開發一般要經過如下過程：

1、確立經營哲學

2、環境分析

3、形成備選戰略方案

4、確定經營戰略

5、實施經營戰略

6、評價經營戰略實施情況。

27、簡述小企業經營戰略的作用及其主要特征。答：小企業經營戰略是一個完整的體系,通?？梢詣澐譃閮蓚€層次：企業戰略和職能戰略。企業戰略是小企業是最高層次的戰略,它要解決的問題是小企業經營范圍的確定和小企業資源分配。小企業經營戰略的作用通常表現為：⑴提高小企業經營的目的性。⑵促進小企業健康、持續的發展。⑶降低經營風險。主要特征：

1、全局性

2、長遠性

3、綱領性

4、競爭性

5、穩定性

6、權變性。

28、利潤表的作用具體表現在哪幾個方面？

答：⑴利潤表能夠表明企業生產經營的成果。⑵利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據。⑶利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。

29、舉例說明小企業如何采用銷售百分比法預測新辦一家企業所需要的資產？ 答：預測新辦一家企業資產要預測新辦一家企業的資產需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業標準數據。運用銷售百分比法準確預測創辦企業所需資產的關鍵,是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產之間的關系。但有一點是必須注意,就是資產同銷售收入的比率關系會因時間和企業不同而不同,但一個行業內這個比率是相對穩定的。

30、簡述我國政府出臺的支持廣大小企業發展的政策和措施？ 答：

1、設立支持科技型中小企業技術創新的政府專項基金

2、各省、自治區、直轄市、計劃單列市成立了中小企業融資擔保機構

3、建立中小企業信用擔保體系。

31、1小企業籌集企業發展所需的資金,必須遵循哪些原則？

答：

1、最佳資本結構原則

2、例題性原則。

32、簡述小企業市場營銷的主要特點：

1、貼近顧客、產品天生源于市場需求。

2、經營靈活,適應市場變化的能力強。

3、經營業務小而專、小而特是小企業生命邊的基石。

4、競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。

33、培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些？ 答：提高顧客總價值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復購買的策略

34、影響消費者購買行為的主要因素是什么？

答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

35、簡述定價決策的主要內容？

答：選擇定價目標、確認需求對價格的響應關系,估計成本對需求變動的響應程度,分析競爭者成本、價格和提供物。

36、試述三種基本定價方法的異同？

答：

1、成本導向的定價方法：以成本為主要依據據制定的方法,是最早、最簡單、應用相當廣泛的一種定價方法,有三種形式：成本加成定價法、目標利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,主要著眼于企業內部,不必做太多的市場調研,定價成本低。依據成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點：成本導向定價法的一個最大變數就是預期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產品的評價的競爭狀況,幾乎與成本底線無關。這樣制定的價格很難為市場接受,目標利潤也難以實現。

2、需求導向的定價方法：企業通過運用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產品價值概念,并以此為基礎確定企業的價格、利潤和成本,主要方法有習慣定價法、認知價值法、價值定價法。

3、競爭導向的定價方法：是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,主要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標定價法。

37、運用認識價值定價法給產品定價？ 答：即將產品定價建立在顧客對產品的認識價值的基礎上的定價方法,該方法最有效的定價依據不是賣方的產品成本或打算賺多少錢,而是買方對產品價值的認知,因此關鍵在于準確確定顧客對產品價值的認知水平。為了正確把握顧客的認知價值,必須深入細致的市場調研,控制成本和獲得預期利潤。

38、簡述影響企業選擇信用策略的主要因素？ 答：企業類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業可用的流動資本數量。

39、企業如何進行分銷渠道設計決策？ 答：設計一個分銷系統首先要確認系統的目標和功能分配,其次要識別主要的分銷系統。

1、確認顧客需要和公司分銷系統的實用價值,了解目標市場顧客,分銷系統首先要從滿足顧客需求出發。確定系統的實用目標,最實用的分銷系統并不是提供最佳服務的分銷系統,而是在分銷系統提供的最大顧客滿足和最小系統費用間作出的一種選擇。優化分銷系統資源配置,考慮不同細分市場的差異。

2、識別和構建主要的分銷系統,需要設計一種或幾種主要的分銷系統。一個完整的分銷系統在解決系統目標和功能基本分配問題后,還要進一步確定中間機構類型、中間機構的數目、和每個系統成員的條件及相互責任。

40、簡述品牌決策的主要內容？ 答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策,品牌再定位。主要內容如下：（品牌化決策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辯認品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策）----使用誰的品牌------制造商品牌、中間商品牌、特許品牌---（品牌使用決策）----擴展品牌還是擴展使用品牌-----產品線擴展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位決策）---品牌應再定位嗎------品牌再定位、保持原定位。

41、如何對企業的廣告活動進行有效管理？

答：確定任務（廣告目標、銷售目標）----設計信息（信息產生、信息評估選擇、信息表達）----選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機選擇）----廣告預算（產品生命周期、市場份額與基礎競爭和干擾等）---效果測量（傳播、銷售測量）

42、簡述電子商務對小企業的意義及小企業開展電子商務應注意的問題？ 答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。

1、注意問題：積極關注,電子商務是一個復雜、耗資較大、實施風險較高的技術應用系統,關注其發展動態、方向,分析其成功經驗和失敗教訓,認真作艱觀念上、知識上和管理基礎上的準備,對于選準時機,成功介入是十分重要的。

2、全面規劃：電子商務包括網絡營銷、企業資源計劃、供應鏈管理和客戶關系管理等,每個系統都具有其獨特的功能和價值,這些應用系統的有機結合,才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的結果,全面規劃就是要對企業介入電子商務的環境、目標、模式、資金、人才、技術支持、企業信譽、特別是顧客或用戶基礎和可能的投資回報,作出切實可行規劃,那樣成功的可能性要高一些。

3、分步實施、重點突破,一般是先引入企業資源計劃,解決企業內的資源管理問題,再引入供應鏈管理,這兩個階段對降低成本的提高效率發揮了巨大作用,客戶關系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點在解決顧客關系的開發、維護和利用效率問題。

4、效益驅動：就是強調結合中小企業的特點,通過制定整體規劃和分步實施,選準突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結合起來,利于減少投資的風險。

43、試述網絡營銷的特征及網絡營銷策略的組成？

答：網絡營銷的特征：

1、網絡營銷是電子商務,特別是電子交易發生與實現的催化劑和推進器。其次,網絡營銷與狹義電子商務是相生相伴,相輔相成的一對孿生兄弟,網絡營銷為相關主體提供了超越傳統營銷的獨特手段和競爭優勢,使網絡營銷具有強大的吸引力和生命力。再次,網絡營銷的核心在于對企業是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發生和實現,是企業營銷的目標之一。最后,網絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程,而不僅僅是交易發生的瞬間或之前。

網絡營銷策略的組成：

1、網上市場調研策略

2、網絡營銷的產品策略,3、網絡營銷的定價策略,4、網絡營銷的廣告策略,5、網絡營銷的渠道策略,6、網絡營銷的服務策略。

44、結合小企業的特征分析企業資源計劃（ERP）對其的經濟效益？

答：庫存下降30%-----50%,一般用戶的庫存投資減少1。4---1。5倍,庫存周轉率提高50%,準時交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產能力提高10%---15%。

45、分析供應管理鏈（SCM）對小企業的意義？ 答：供應鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務,同時通過減少庫存、加快周轉、降低成本、從而在整體上增加了企業的競爭優勢，46、結合客戶關系管理產生的背景論述小企業開展客戶關系管理的必要性？ 答：客戶關系管理產生是市場競爭深度化、現代化營銷理論和信息網絡技術發展的必然結果。

1、競爭激烈的市場迫使企業放棄傳統而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場競爭迫切要求企業,尤其是擁有龐大客戶群體的企業尋求新的系統化和標準化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現念的確立，使得客戶關系管理成為必然選擇。

2、提升企業核心競爭力要求加強客戶關系管理,企業核心競爭力對于現代信息技術和網絡技術的依賴越來越高,面對產品和技術差異縮小的事實,企業有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成,實現以客戶為中心的,和對客戶活動的全面管理,有效的客戶關系管理已經成為企業最重要的競爭優勢資源。

3、現代營銷理論的新發展,急需通過引入客戶關系管理系統克服和解決傳統營銷存在的一些難題。

4、現代信息技術的發展,使信息化、智能化和自動化的企業客戶關系管理成為可能,客戶關系管理正是在這樣的需求背景下應運而生。

47、你如何在企業的層面上理解人力資源這個概念？

答：首先,人力資源是針對特定的企業而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業所影響和支配,對一個企業來說是人力資源的人,在另外一個企業可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此,其次,人力資源以智力、知識、體力、經驗和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數量的人,才能談得上存在企業人力資源,而且智力、知識、體力、經驗和技能等充分發揮還依賴于人的能動性,由此就產生了人力資源管理中的激勵問題,再次,企業人力資源必須具備一定的結構,也就是說企業員工的數量和質量要與企業生產相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業只能在一定規模上加以利用。

48、與大中型企業相比,小企業的人才開發都有哪些優勢和劣勢？

答：優勢：不拘一格降人才,報酬靈活,劣勢：知名度低,條件差,沒有安全感,對小企業的認識存在誤差。

49、你如何理解人力資源管理中激勵的含義？ 答：

1、激勵是指對實現組織目標有關有在組織中工作人員的總的激勵。

2、激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內在心理動力、3、激勵強調對員工的內在心理動力的激發和正確引導。

4、企業中的激勵是指通過激發員工在內心理動力系統,并促使員工的行為向組織目標靠攏。

5、激勵既可以是主動的自我激勵,也可以是被動的被企業激勵。綜合來說,激勵就是通過精神或物質的某些刺激,激發人的積極性,使其有一股內在動力,朝著組織期望的目標前進。

50、如何改善小企業的勞動關系？

答：

1、簽訂勞動合同,2、建立健全各項規章制度,照章辦事,3、加強員工上崗前培訓,4、建立和諧的企業文化,5、員工參與管理。

6、員工持股計劃,7、員工工作壓力管理。

51、小企業合理使用人才應該遵循的基本原則是什么？ 答：

1、樹立正確的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事擇人,量才錄用,4、德才兼備,任人唯賢,5、知人善任、用人所長,6、相對穩定、時間考驗,7、嚴愛相濟,指導幫助,8、促進人才的合理交流。

52、結合小企業實際,分析小企業進行創新的優勢和制約因素？

答：優勢

1、小企業創新是產業先導性創新,2、小企業創新更注重實效,3、小企業創新有較好的組織保障,4、業主支持是小企業創新的重要保證,5、政府扶肋是小企業的創新支持。制約因素：

1、信息不暢的制約,2、資金不足的制約,3、人才缺乏的制約,4、環境不良的制約。

53、根據小企業成長過程中不同階段的特點,如何選擇技術創新的策略？

答：

1、小企業導入階段的主要特征是規模小、資金少、人心齊、風險高,企業采用的是新產品戰略、新服務戰略、新市場戰略,2、小企業進入成長階段后,企業有了一定規模,產品成本降低、產品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰略、產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略。

3、小企業進入成熟階段,產品、服務具有了一定的市場占有率,具有了較強的市場美譽度,這一階段可選用名牌戰略、聯合戰略及國際化等漸進創新戰略。

4、小企業進入衰退階段,企業銷售減少,市場萎縮,在這個階段可選擇穩定性戰略、緊縮性戰略、圍移戰略。

54、小企業如何進行產品創新策略的選擇？ 答：

1、主導產品創新策略：自主開發型產品創新策略,緊跟型產品創新策略、引進消化型產品創新策略。、差異化產品創新策略,2、派生產品創新策略：多樣化產品創新策略、多功能化產品創新策略、3、系列化產品創新策略、4、不同生命周期產品的創新策略。

55、論述服務對小企業的重要性？

答：服務創新是企業推出的無形產品,消費者獲得物質并使用該產品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足,因此小企業應服務創新的主要領域是交通運輸、通訊、金融、保險、商業、科技、信息、教育、文化、衛生、體育等,隨著人類社會的不斷發展和人民生活水平的提高,對發展性服務的需求與日俱增,因此小企業應密切關注這種變化,及時、果斷地推出新的服務項目,開展新的服務內容,這不僅會提高本企業的經濟效益,同時也有助于提高社會效益。

56、管理創新與技術創新的關系如何

答：企業的技術創新與管理創新是相伴而生,相輔相成的,技術創新是企業創新的基礎,管理創新是技

術創新的保證,企業進行技術創新,管理創新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優勢,它是企業內在的利益動力驅動和外在市場競爭壓力共同作用的產物,技術創新、管理創新之間可以說是互動關系、互相影響、互相作用。

57、試述小企業管理創新的基本思路？

答：

1、建立有效的管理機制、2、激發企業技術創新的潛能,3、建立企業的戰略管理,4、加強對知識產權的管理,5、走企業管理信息化之路58、1．小企業保持競爭優勢的方法。

1、保持競爭優勢可以促進小企業健康、持續的發展,眾所周知,與大企業相比,小企業存在規模小、實力弱、技術水平偏低竺缺點,這就決定了小企業要想在市場競爭中存活下來并取得發展,就必須獲得競爭優勢。可是一旦競爭優勢消失,如果小企業沒有獲得新的競爭優勢的話,那么小企業就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續發展,就必須保持競爭優勢。

2、保持競爭優勢可以降低成本,小企業為了生存發展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優勢。就像開發一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業獲得一項競爭優勢所性出的成本至少在保持競爭優勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業保持一項競爭優勢就可以降低企業的成本。

59、2．差異化戰略的優勢及其注意。

小企業差異化戰略的優點表現在,某種產品或服務的差異一旦建立起來并得到市場的公認,該差異就將具有很強的競爭力,它將為企業贏得顧客的信任,比較長遠地建立起自己的競爭優勢。

小企業采用差異化戰略,必須注意兩個問題：產品或服務的差異化與成本之間的關系;運用法律手段保護差異化。

60、小企業的三大財務報表以及它們之間的聯系與區別。主要財務報表間的聯系： 資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業的財務狀況、經營成果和現金流量,都是以一個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。

主要財務報表之間的區別：（1）資產負債表是靜態報表,而利潤表和現金流量表都是動態報表。（2）資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況;利潤表反映了企業在某一特定時期內的經營成果;現金流量表反映了企業在一定時期的現金流入和流出,是動態財務狀況。（3）報表的格式不同。61、小企業需要引進的人才以及注意事項。小企業應大力引進三種人才：退休人才、結構性富余人員和潛在人才。

引進人才時應該注意的問題：切忌打價格戰;切忌人才高消費;切忌過于超前;引進人才數量要適中。62、小企業的創新優勢與劣勢。

小企業創新的優勢：（1）小企業創新是產業先導性創新;（2）小企業創新更注重實效;（3）小企業創新有較好的組織保障;（4）業主支持是小企業創新的重要保證（;5）政府扶助是小企業的創新支持。小企業創新的劣勢：（1）信息不暢的制約;（2）資金不足的制約;（3）人才缺乏的制約;（4）環境不良的制約。

三、名詞解釋

1、企業的竟爭優勢：就是企業能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產品或服務或者以同樣的價格提供較高價值的產品或服務并獲得收益。

2、行業的壽命周期：是指一個行業從誕生、發展、衰退直至退出歷史舞臺所經歷的時期,根據行業的發展情況通常把壽命周期劃分為四個階段,即誕生、發展、成熟、衰退。

3、PETS法：就是通過對影響小企業經營的政治法律環境、經濟環境、技術環境和社會文化環境的單獨分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規的精神,了解國內外宏觀環境的彈藥與發展均勢,從而發現和利用外部環境中的機會,趨利避害,獲取競爭優勢。

4、差異化戰略：是指小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭,創造市場差別優勢。小企業差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同,而不是靠成本取勝。

5、目標市場營銷：是指企業向具有相近統計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。

6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯,愿意是指壁龕,縫隙,合適的位置、工作等。在市場營銷中,利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白----該市場被別的企業所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預期會為企業帶來客觀的經濟利益并樹立企業的競爭優勢。

7、“創業家型”經營者：“創業家型”經營者是通過市場調查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業付諸于現實,并運用自己的智慧與管理技能等經營企業的經營者。

8、小企業的經營理念：是指在小企業的經營發展

過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。

9、小企業的經營方式：是指企業在分析外部環境和內在條件的基礎上,為謀求生存和發展而作出的具有和遠性、全局性的謀劃方案。

10、小企業經營戰略：是指小企業在社會主義市場經濟條件下,著眼于未來的生存和發展,根據對目前和未來企業的外部環境、內部條件及可取得資源的情況,為求得企業的生存和長期健康、持續發展,對達到企業發展目標的途徑和方法的總體性規劃和一系列措施。

11、資產負債表：是一種靜態報表,通過資產負債表,報表使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財狀況。

12、利潤表：或叫損益表,是企業的又一張重要的財務報表,用來反映企業在某一特定期間內利潤總額。

13、現金流量表：是以現金為基礎編制的財務狀況用來反映企業在內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

14、內部財務分析：又稱為財務比率分析,是以企業的資產負債表、利潤表和利潤分配表為基礎,為了解企業的變現能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。

15、小企業的資產管理能力：是指有效的管理小企業的各項資產包括流動資產、固定資產和總資產,以獲盡量大的利潤的能力,小企業資產管理能力分析的指標是各項資產管理比率,這些比率又稱為勞動效率比率,這些比率以資產周轉次數和天數來表示。

16、流動比率：是流動資產與流動負債的比值,表明企業在短期內償還流動負債的能力。

17、資產負債率：是指企業負債總額與資產總額的百分比。

18、銷售凈利率：是凈利潤與企業主營業務收入之間的百分比。

19、應收賬款周轉率：是指內應收賬款轉化為現金的平均次數,它表明應收賬款的應運速度。20、總資產周轉率：是用來分析企業的總資產管理能力,是提主營業務與收入與平均資產總額的比值。

21、商業信用：通常是指供貨商交商品賣給購貨企業,買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額,一定期限后現款付款。

22、顧客滿意：是指一個人通過對某一產品價值在使用中可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態

23、產品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和

35、人力資源：是指一國或地區基本已經開發的、欲望的任何東西,由三個因素構成：實體、服務、和創意。

24、產品組合：是一個制造商或經銷商所提供給顧客的一組產品,它包括若干產品線或產品品目。

25、產品生命周期：指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程

26、新產品：從營銷和實用價值上看,即企業創新的程度和消費者采用的新的程度

27、分銷渠道：是為了促使產品,服務通過交換被順利轉移給最終用戶或顧客,由若干個相互依存的組織或機構組成的系統

28、促銷組合：營銷傳播工具組合,由五種傳播工具組成：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售、直復營銷。

39、銷售促進：是用來直接刺激消費者或經銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱 30、廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體,以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等,說服性的信息傳播活動。30、電子商務：是指對整個貿易活動電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易,是一種多技術的集合體,包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據。

31、網絡營銷：是指通過利用現代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術術等,使企業在創造和提供顧客價值上,獲得在傳銷中所不具有的一些獨特優勢而開展的電子化營銷,是通過利用現代信息技術和網絡技術而實現,以信息化、自動化和智能化為主要特征的營銷。

32、企業資源計劃：是以信息技術為基礎,集合企業內部所有資源,進行有效的計劃和控制,以獲得最大效率和效益的集成管理系統。

33、供應鏈管理：就是應用系統的方法,對從原材料供應到工廠制造,到物資儲運,再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成化管理的過程。

34、客戶關系管理：利用現代化信息技術和網絡技術等,使客戶、產品、服務等要素協調運作并實現整體化,以便有效開發和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統,其目標通常定位于：提升企業核心競爭力,建立長期、穩定的客戶關系、為客戶提供標準的、個性化的優質服務、協調并規范開發新客戶和維系老客戶,不斷挖掘新的需求機會和規避市場風險,促使企業獲得穩定的利潤。

具有勞動能力的總人口數,對于企業來說,就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。

36、人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。

37、職務分析：是指通過觀察和研究,確定關于某一工作的任務和性質,以及需要什么么類型的人來從事這項工作。

38、小企業的人力資源規劃：是指為實現企業的經營目標,根據企業的發展需要和內外條件,運用科學的方法,對小企業未來人力資源的需求和供給狀況進行分析與估計,確定未來需求和供給之間可能存在的差異,為小企業未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業發展展制定規劃。

39、技術創新：是指企業將新的知識與技術用于企業的生產經營之中,以創造和實現新的經濟價值和企業利潤為目標的活動。

40、管理創新：是為了更有效地運用企業內外資源以實現企業目標而進行創新活動或過程,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預期效益的創新過程。

41、產品創新：是指企業首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。

42、服務創新：是指企業首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。

43、技術工藝創新：是指生產或服務過程產生技術變革基礎上的技術創新。

44、管理制度：是指要求企業所有的人都要共同遵守的工作規程可行動準則。

第三篇：小企業管理基礎復習

小企業管理基礎期末復習

一、簡答

1．小企業的競爭優勢。

是一種比較優勢，分為狹義的競爭優勢與廣義的競爭優勢。

2．影響小企業的微觀環境因素。

消費者、供應者、競爭者和聯盟者

3．行業競爭強度的影響因素。

取決于五種基本力量之間的相互作用，即行業內企業的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產品的威脅。

4．小企業獲取低成本競爭優勢的方法。

1）簡化產品的低成本戰略；

2）改進設計的低成本戰略；

3）節約原材料的低成本戰略；

4）降低工資費用的低成本戰略；

5）生產創新及自動化的低成本戰略；

6）降低管理費用

5．小企業的經營理念。

6．利基市場及特點。

利基市場是指，企業通過調查研究，發現適合企業資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。

利基市場具有下列特點：

1）具有明確的或潛在的市場需求；

2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；

3）需求必須足夠大,以保證小企業從中經營可以獲利；

4）小企業所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應,保證小企業可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。

7．小企業保持競爭優勢的方法。

1）運用法律手段保持競爭優勢。

2）通過創新保持競爭優勢。

3）、通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢。

4）、加強外部合作保持競爭優勢。

5）、實施多利基市場營銷保持競爭優勢。

8．小企業常用的經營方式。

是指小企業在各種分析的基礎上所選擇的可以實現自身發展目標的方案和經營

形式。

經營方式主要有如下五種類型：專業化經營、利基經營、差異化經營、聯合經營和特許經營。

9．小企業經營戰略的含義。

是指小企業在社會主義市場經濟條件下，著眼于未來的生存和發展，根據對目前和未來企業的外部環境、內部條件及可取得資源的情況，為求得企業的生存和長期健康、持續發展，對企業發展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規劃和一系列措施。

10．資產負債表及其組成內容。

資產負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。

通過資產負債表，使用者能夠簡要地了解企業在報表日的財務狀況，長期和短期償債能

力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業資本結構狀況等財務信息

11．利潤表及其作用。

利潤表，或叫損益表，是用來反映企業在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。

利潤表的作用具體表現在：利潤表能夠表明企業生產經營的成果；利潤表是考核企業計

劃完成情況的重要依據；利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。

12．現金流量表及其作用。

現金流量表是以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業在內資金的來源

和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

現金流量表的作用包括：分析企業動態的財務狀況、分析評價企業的償債能力和支付能

力、分析評價企業的利潤質量以及預測企業未來的現金流量等

13．小企業的三大財務報表以及它們之間的聯系與區別。

主要財務報表間的聯系：資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業的財務狀況、經營成果和現金流量,都是以一個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。主要財務報表之間的區別：（1）資產負債表是靜態報表,而利潤表和現金流量表都是動態報表。（2）資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況;利潤表反映了企業在某一特定時期內的經營成果;現金流量表反映了企業在一定時期的現金流入和流出,是動態財務狀況。（3）報表的格式不同。

14．權益籌資的特點。

從優點方面看來：權益融資具有永久性；沒有固定的股利負擔；它是企業最基本的資金

來源；權益融資容易吸收資金。

從缺點方面看來：成本較高；轉移企業的控制權。

15．小企業籌集資金的原則。

1）、最佳資本結構原則。

2）、合理性原則

16．小企業市場營銷的特點。

1）、貼近顧客，產品天生源于市場需求。

2）、經營靈活，適應市場變化的能力強。

3）、經營業務“小而專、小而特”是小企業生命力的基石。

4）、競爭力相對較弱，屬于弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

17．營銷傳播工具組合。

主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。

18．電子商務的含義。

1）、狹義的電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業交易。

2）、廣義的電子商務是一種“通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組

織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務活動形態。

3、）是一個電子化的過程，是一個漸進的和長期的過程。

19．差異化戰略的優勢及其注意。

優點表現在，某種產品或服務的差異一旦建立起來并得到市場的公認，該差異就將具有

很強的競爭力，它將為企業贏得顧客的信任，比較長遠地建立起自己的競爭優勢。

小企業采用差異化戰略，必須注意兩個問題：產品或服務的差異化與成本之間的關系；

運用法律手段保護差異化。

20．人力資源管理的內涵及其最終目標。

人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪

酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目

標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業目標的實現。

21．小企業獲取人才的途徑。

1）、聘請兼職專業技術人員。

2）、與大企業協作。

3）、人才引進，聘請顧問。

4）、尋找并聘用“閑置人才”。

5）、“余熱發電”，吸引和聘用對口的離退休人員到企業中發揮“余熱”。

22．小企業需要引進的人才以及注意事項。

切忌打價格戰；切忌人才高消費；切忌過于超前；引進人才數量要適中

二、論述

1、小企業引進人才時應該處理好哪些問題？哪些人才適宜為小企業所用？

首先確定自己的企業是否適合你要引進的人才的發展，企業是否具備了人才施展才華的平臺，把企業的現狀與前景完整的展示給人才，讓人才能感覺到這個平臺適合他施展才華，這個條件具備了，與人才的勞動合同的簽訂就容易多了；簽訂合同書時，既要確定給人才的待遇，也要確定企業對人才的期望，目標要明確，雙方能想在一塊，合作后才能實現雙贏；當然對于小企業來說，一專多能的人才最適合為小企業所用，這樣既能最大限度的發揮人才的作用，也能為企業最大限度地節約人力資源成本

2、.小企業的三大財務報表是什么？ 它們之間有哪些聯系與區別？

三大財務報表即資產負債表、利潤表和現金流量表。

它們三者共同反映了一個企業的財務狀況、經營成果和現金流量,都是以一個企業相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。

主要財務報表之間的區別：（1）資產負債表是靜態報表,而利潤表和現金流量表都是動

態報表。（2）資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況;利潤表反映了企業在某一特定時期內的經營成果;現金流量表反映了企業在一定時期的現金流入和流出,是動態財務狀況。（3）報表的格式不同。

3、.試述小企業的創新優勢與劣勢。

小企業的創新優勢；

(1)小企業創新是產業先導性創新。小企業規模小、經營靈活、決策簡練果斷、富于創新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業創新，小企業的產業先導性特點尤為突出。

(2)小企業創新更注重實效。小企業創新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現出務實性。在創新來源、創新方式、創新過程，以及創新成果等各個方面，小企業創新都表現為注重實效性。

(3)小企業創新有較好的組織保障。

小企業組織變動的靈活性為其技術創新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷．集中有限的人力、物力，高效地進行技術創薪，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。

(4)業主支持是小企業創新的重要保證。小企業往往是業主制、合伙制或者準公司制企業。業主作為一個企業的主要經營者與管理者是企業的靈魂，其思維方式與素質高低對該企業的經營管理活動有著重要影響，從而對該全業的創新能力也發揮著很大的作用。

(5)政府扶助是小企業的創新支持。隨著各國經濟發展，對小企業茌經濟發展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業創新給予支持和認可。

小企業的創新劣勢：

(1)信息不暢。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業創新的首要障礙，特別在那

些基礎設施比較落后的國家和地區，這一問題表現得尤為突出。這里的信息不僅包括產品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。

(2)資金不足。大量的調研資料顯示，資金不足是中小企業創新的最大障礙，這既包括企

業自身實力較弱，用于創新的資金有限也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

(3)人才缺乏。由于大多數小企業的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人

才、留注人才和培養人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學有效的人力資源

引進、培育和利用機制，這是造成企業技術創新、技術轉移十分困難的一個重

要原因。

(4)環境不良。盡管政府對小企業的創業和發展在法律法規、政策措施等各方面提供了許

多的優惠條款，并且對小企業的技術創新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業帶來一定的負擔，這是政府在支持小企業技術創新活動中經常討論的問題。

4．小企業進行人才開發的優勢與劣勢。

優勢：

1）、不拘一格將人才。小企業在用人方面比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，旺旺較重視人的實際能力和工作實效，只要能夠給企業帶來效益，為企業的發展做出貢獻夠可以得到重用。

2）、報酬靈活。小企業用人只要看能力，報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活和慷慨。

劣勢：

1）、知名度低。與大企業相比，大多數小企業的歷史比較短，在社會上沒有知名度。

2）、條件差。由于小企業自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面要差一些

3）、沒有安全感。與大企業相比，小企業抵御風險的能力較差，因而破產倒閉的比率比較高

4）、對小企業的認識存在誤區。

5、小企業成長階段的技術創新戰略。

小企業所面臨的外部環境有政治與法律環境、社會與經濟環境、自然與科技環境、市場

與行業環境。小企業選擇技術創新戰略主要針對外部環境中的市場需求和市場競爭、科技發展、產業政策、宏觀經濟狀況等等方面的機會和威脅進行研究。

一般而言，企業規模越大，綜合實力越強，企業技術創新能力也越高，有利于企業選擇

自主型和領先型技術創新戰略；反之，企業規模越小，綜合實力越弱，企業技術創新能力也越低，則企業選擇模仿型、引進型和跟隨型技術創新戰略就較為合適。在小企業成長過程中，小企業的規模在不斷的擴大，綜合實力在不斷增強，技術創新能力在不斷提升。然而，由于小企業成長的各階段之間企業綜合實力差距甚大，企業技術創新能力也表現為明顯的階段性

特征。所以，不同的小企業成長階段需要選擇與其特點和能力相適應的企業技術創新戰略。根據小企業成長過程所依次經歷的生存期、發育期和成熟期，相應的小企業技術創新戰略選擇包括以下兩種推進方式：一是企業獲取技術的來源從易到難的模仿型→引進型→合作型→自主型技術創新戰略；二是企業所處技術競爭的地位從低到高的填空型→跟隨型→領先型技術創新戰略。小企業進入成長階段后，企業生產已經具有一定規模，產品成本降低，產品已逐步打開市場，并且在市場上占有一定的地位。在這個階段技術創新可以選用市場滲透戰略、產品或服務開發戰略和市場競爭戰略等漸進創新戰略。

第四篇：小企業管理

不定項選擇

1.一個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時,才能確定其真實含義.這就是確定企業大中小標準的(相對性原則).2.創業團隊有(資金主導型的創業團隊,技術主導型的創業團隊,平等型的創業團隊,資本技術聯合型的創業團隊)等模式.34.小企業采用差異化戰略是存在一定風險的,表現在(成本過高,相似產品降低了其差別化特色,競爭對手的模仿,購買者對差異的敏感度降低,).35.某企業圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動,那么,該小企業實行的戰略是(集中化戰略).71.小企業社會責任的內容包括(保障員工權益的責任,自然環境和社會生態保護的責任,保護社會利益的責任,保護債權人的責任,保護消費者權益的責任)

特殊的產品或服務,以建立企業的競爭優勢及市場地位.13.運營管理:對產品或服務的生產過程和生產系統進行計劃,組織,協調和控制

14.準時制生產:一種零庫存的生產方式,它以降低成本,有效利用資源為準則,在需要的時間及時生產出所需要的產品,使生產過程盡可能短.15.精益生產:它是從準時制生產發展而來的,是以市場需求為yiju,杜絕一切浪費,追求零庫存,零缺陷,全員參與持續改進的生產方式

16.質量管理:企業通過控制和協調與產品或服務質量相關的生產活動,以達到提高質量水平的目的.72.在稅率不變的情況下,如果物價持續下降,可以采用以下那種方法,使企業期末存貨成本降低,本期銷售成本提高,從而降低應納稅所得額,打倒減36.對產品或服務的生產過程和生產系統進行計

少所得稅的目的?(先進先出法)

3.下列不可用作小企業界定標準的是(生產產品的劃.組織.協調和控制的過程是(運營管理).37.小企業運營管理的關鍵目標是(降低成本,實現判斷(Y)類型).1.近年來,我國中小型企業發展飛速,截至2010年

4.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著產出的價值增值).38.小企業運營系統設計的主要內容包括(產品和末,注冊登記的(中)小企業已經超過1100萬戶 盲點”是(市場縫隙理論)的主要觀點.5.一般中小企業對電子商務的應用,當企業加入互服務設計,設施選址和布置,生產計劃和工作設計).3.從行業上看,小型企業的實際規模在不同的行業聯網,進行上網傳這屬于發展階段中的(初級應用)39.準時制生產對小企業的存和發展意義重大,主差異是較大的.也就是說,不同的行業,小型企業的要表在(節約資源.降低生產成本,降低庫存成本和實際規模是不同的 階段.6.行業中,競爭者的威脅程度卻決于進入壁壘,這些資金占用率,幫助小企業與供應商建立良好的合作5.從時間上看,一個國家范圍內,小型企業的劃分標

準是隨著經濟發展績社會變化而不斷變動的障礙主要包括(難以獲得必要的原材料,較難開拓關系).分銷渠道,對專有技術的控制)等內容.7.核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力.從長遠來看,企業核心能力的基礎是(企業資源).8.通常,我們將創業動機是由環境被動驅動的創業者稱為(生存型創業者).9.按照創業動機的不同可以將創業者分為(生存型創業者,機會型創業者).10.美國學者威廉-布里奇斯將創業者的資格要求歸納為(欲望,能力,資本,氣質).40.影響小企業設施選址的主要因素有(成本因素,市場位置因素,人力資源因素,基礎設施因素).41企業市場營銷組合的內容包括(產品,價格,分銷,促銷).42.對消費者購買行為影響最廣泛.最深遠的因素是(文化因素).43.最直接影響消費者購買行為的因素是(心理因素).44.為了快速增加現有市場份額,吸引大量的購買者,小企業故意將產品或服務的價格定得較低,這種定價策略就是(滲透定價).11.創業團隊的組成模式有多種,其中,(資本技術聯

45.當市場上同類產品減少,定期內也無競爭者時,合型)的團隊模式是最完美的組合.小企業的定價策略可選址的是(撇脂定價).12.小企業創業資源的配置應遵循(績效性原則,長

46.促銷組合包括(廣告,人員推銷,銷售促進,公共期發展原則,社會效益原則)等原則.13.服務型小企業的地點選擇應重點考慮(交通是關系).否便利,顧客的數量和質量,周邊的商業氛圍)等因素.14.創業計劃是創業者為了實現未來增長戰略所編制的詳細計劃,包括企業事項的方方面面.其中的精華部分是(摘要).47.小企業適宜采用的定價策略主要有(撇脂定價,跟蹤定價,滲透定價).48.當產品生命周期進入成熟階段,企業因采取的策略是(市場改進,產品改進,營銷組合改進).49.當產品生命周期進入成長期,企業可以采取的15.有關創業計劃的保密須知或守密協議通常附營銷策略是(進入新的細分市場,進入新的分銷渠

道,適當降低產品價格,改進產品質量.增加特色和在(扉頁)中.16.常見的創業計劃格式包括如下內容(封面,扉頁,式樣).50.我不是在銷售牛排,而是在銷售'咝咝'聲,這里內容,目錄,附錄).17.新辦一家企業,預測所需籌措的資產需求的起的“咝咝”聲應該屬于(附加產品).51.在以下營銷組合因素中,能夠直接產生收入的點是(銷售預測).途徑是(定價).18.小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金

時,要全面考慮,綜合權衡資金成本和融資風險之52.小企業常用的財務報表是指(利潤表,現金流量間的關系,在資本成本最低或效益最大的前提下適表,資產負債表).當控制融資的風險,這一融資原則是(最佳資本結53.資產負債表的三大要素是(資產,負債,所有者權構原則).益).19.一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨54.速動比率是速動資產與流動負債的比值,根據特概念的原創項目或小型初創企業,進行一次性的經驗數據,這個比率值一般維持在(1)為宜.前期投資,這種資金籌措的方式是(天使投資).55.現金流量表是以現金為基礎編制的,這里的現20.創業板與主板市場的根本區別在于(上市標準金是指(庫存現金).不同,服務對象不同,交易制度不同).56小企業的財務活動主要包括(籌資活動,投資活21.需要小企業提供一定的抵押擔保作為還款的動,利益分配活動).保證而從銀行取得的貸款形式是(抵押貸款).57.小企業財務狀況分析不包括(運營轉移).22.小企業主在負債融資和權益融資之間進行抉擇,其主要影響因素有(企業的潛在獲利能力,融資風險,表決控制權).58.小企業常常用的風險防范策略主要有(風險回避,風險轉移,風險降低,風險分散,風險承擔).59.小企業的財務風險主要有(籌資風險,投資風險,23.創建新企業的必備條件有(擁有專利技術,擁有資金回收風險,利益分配風險).工作經驗,擁有一定量的客戶群,獲得充足的創業60.衡量小企業短期償債能力的指標包括(流動比資金).率,速動比率,現金比率).24.下列選項中,那種方式最有利于小企業進行稅61.小企業在進行人才選聘時應遵循一定的原則,收籌劃?(向金融機構借款).以盡量降低選錯人的概率,這些原則包括(德才兼25.衍生企業與母體組織之間在資源或能力上具備,不拘一格,能力至上,內部優先,量才適用).有密切的聯系,衍生企業可以從母體組織獲取以下62.小企業在面試的過程中根據預先設定的問題.哪些資源?(管理資源.技術資源,顧客資源).評價方法和評價標準,嚴格遵循特定程序,通過測

26.家族企業的優勢之一就是創業成本較低,主要評人員與應聘者面對面的交流,對應聘者進行標準表現為(經營管理成本低,用人成本低,融資成本低).化評價的面試過程被稱為(結構化面試).27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是(經63.小企業人員培訓的實施流程包括(確定培訓需營自主權).求,制訂培訓目標和培訓計劃,選擇培訓方法,實施28.目前,我國家族企業的管理尚不成熟,具用如下培訓計劃,評估培訓效果).特征(集權式的組織模式,創業者憑借個人在家族64.小企業要提高員工的工作積極性,從根本上解中的威望進行管理,具有家長的示范效應).決和緩解人才流失的問題,可以采用以下那些措29根據波特的競爭對手分析模型,對競爭對手的施?(建立科學的人才選拔任用和人才內部流動制分析主要集中在以下哪些方面?(競爭對手的未來度,建立以業績和效益為基礎的分配制度,使員工目標,競爭對手的自我評價和產業的評價,競爭對覺得有良好的發展空間和成就感,注重與員工的情手的現行戰略,競爭對手的潛在能力).感交流和心理溝通).30.波士頓矩陣法,也就是(BCG法),它是小企業用65.小企業人員激勵的基本原則包括(激勵要根據來確定不同經營單位之間的經營組合.員工個人的實際需要來進行,物質激勵與精神激勵31.小企業采用低成本戰略參與市場競爭的方式相結合,避免平均主義).有多種,其中最好的方法是(更好的質量,較低的價格).32.小企業采用低成本戰略的優勢表現在(有助于小企業形成進入障礙,有助于小企業保持競爭優勢,有助于增強小企業的討價還價能力,有助于小區也降低替代品的威脅)方面.66.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為(關鍵事件法).67.小企業從成長角度可分為(創立業,成長期,成熟期,規范期,重建期)

68.小企業在市場中不需要承擔的風險有(反壟斷風險)

17.供應鏈管理:對從采購原材料,制成半成品和最終產品,再把最終產品經由銷售網絡送達用戶手中的這一系列過程,進行戰略性的協調,對供應鏈中

7.創業團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營的物流,信息流和資金流進行規劃,設計和控制,整管理職能上的多樣性和完備性,還要考慮團隊成員合生產的供應和需求管理.在每一職能上的專業水平18.小企業市場營銷:小企業選擇目標市場,并通過10.與大企業相比較而言,小企業中“人”的因素具創造性的行為,提供,出售同別人自由交換的產品

和價值,以滿足顧客需要來獲得,保持和增加顧客,有更為重要的地位.并從中獲得自身利益的一種社會管理過程.13.債務資金是企業借入的需要還本付息的資金.19.小企業市場細分:小企業根據購買者的特性差比如民間借貸.異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消

14.創業計劃對項目的論證比項目可行性報告更

費者群體,從而選擇適合自己產品的目標市場的方

加全方位,多視角

法.16.與權益融資相比,負債融資的預期回報率較高,20.目標市場:小企業在市場細分的基礎上,確定用

同時風險也較大.產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之

19.我國公司法規定的公司為有限責任公司和股服務的特定市場.份有限公司兩種.21.資產負債表:用來總括地反映會計主體(如企業)

20.當小企業難以實現有形產品的差異化的時候,在一定日期財務狀況的財務報表.可以推出服務差異化的戰略.22.利潤表:用來反映企業在某一特定期間內的利

22.供應鏈管理是一種集成的管理方法,包括計劃,潤(或虧損)總財務狀況的財務報表.采購,制造,配送和退貨五大基本內容.23.現金流量表:以現金為基礎編制的財務狀況變

27.對分銷渠道方案的評估,通常可以從適應性,經

動表,用來反映企業在內資金的來源和運用情

濟性和可控制性三方面進行考察.況以及各項流動資金的增減變動情況的報表.36.企業可將高級管理人員,高級技術人員等對企

24.人力資源:一國或地區已經開發的,具有勞動能

業貢獻度大的員工的薪酬水平之上,以保證其具有力的總人口數,對于企業來說,就是指那些有正常市場競爭力;而對于一般崗位的員工,因為市場上智力,能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者.供過于求,替代成本較低,企業可將薪酬水平定位

在等于或低于市場薪酬水平,以約束企業的薪酬成25.人力資源管理:企業在人本思想指導下,通過個

哦國內做分析,人力資源規劃,員工招聘選拔,績效

本.考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓和開發等一系

40.小企業風險管理的方法包括風險預測和識別,列手段來提高勞動生產率,最終達到企業發展目標

規避風險,轉移風險,分散風險和控制風險的一種管理行為.42.逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法,26.小企業勞動關系:小企業的所有者,經營管理者,但與政府的稅法精神相違背,有悖于道德的要求;

企業員工以及工會之間自企業的生產經營活動中

稅收籌劃既與稅法不相違背,也符合道德規范,甚

形成的各種責任,權利與義務關系.至是稅收政策予以引導和鼓勵的.27風險管理:企業面對風險時采用科學有效的方

配伍題

法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管

1.小企業經營的經濟價值: 小企業是國民經濟的理活動.重要組成部分,它促進市場競爭和市場經濟的基本28.企業社會責任:企業在創造利潤,對股東利益負力量,它是保持經濟增長及穩定的重要來源.責的同時,還要承擔的對員工,消費者,社區,環境等

2.小企業經營的社會價值:小企業是增加就業的主其他利益相關者的責任.要渠道,是培育企業家的搖籃,是引發技術創新的動力.3.價值鏈法:一個企業的價值鏈和它所從事的單個活動的方式,反映了其歷史,戰略,推行戰略的途徑

以及這些活動本身的經濟效益.4.SWOT分析法:一種企業內部分析方法,即根據

企業自身的既定內在條件進行分析,找出企業的優1.經營小企業的個人價值.勢,劣勢及核心競爭力之所在.因為,又稱為態勢分(1)收入回報(2)自我滿足感(3)工作安全感(4)靈活析法.性(5)社會地位

5.創業資源:是指在創業活動中替企業創造價值的2.小企業的基本特點

特定的資產,包括有形與無形的資產.人們可以通(1)企業數量眾多,分布面廣(2)體制靈活,組織精干

(3)“家族”色彩濃 過對不同資源的整合和利用,使其發揮最大的效

3.影響創業團隊組建的關鍵因素 益.6.個人獨資企業:也稱個人業主制(單一業主制)企(1)團隊異質性(2)團隊完整性(3)團隊友誼

4.小企業組建管理團隊應注意哪些事項?

業,是指由一個自然人投資,財產為投資人個人所

有,投資人以其個人財產對企業的債務承擔無限責(1)所選配的人才一定要具有一定的專業知識或基

本素質,在技術性問題上應能充分勝任他們的工

任的經濟實體.作.7.合伙企業:由倆個以上的合伙人訂立合伙協議,共(2)選配人員一定要考慮到公司的創意特點,考慮同出資,合伙經營,共享獸醫,工黨風險,并對合伙企

到整體策略以及團隊成員對公司發展前景和使命

業債務承擔無限連帶責任的營利性組織的認同度.8.特許經營:特許經營人將自己所擁有的商標,名稱,(3)應注意選用人員的團隊精神.小企業的風險大,產品,專利和專有技術,經營模式等以合同的形式不穩定,更需要整體的團結一致,把團隊的利益和授予被特許經營人使用.被特許經營人按合同規定,企業的命運緊密結合在一起.在特許經營人同意的業務模式下從事經營活動,并(4)所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要向特許經營人支付相應的費用.具有創造精神,能夠在總體策略的指導下,開創出9.家族企業:在企業的發展過程中,有 一個家族控一套工作方法和工作程序.制該公司的部分股權,擁有公司的所有權并且參與5.小企業創業的項目選擇著眼點.管理.(1)把握生活方式,環境變化產生的需求.10.低成本戰略:企業通過在內部加強成本控制,在(2)重視日常生活用品和服務項目的開發 研究開發,生產,銷售,服務等領域把成本降到最低(3)滿足不同顧客的需求特點

(4)從“問題”中尋找機會 限度,成為產業中的成本領先者的戰略.11.差異化戰略:小企業對其生產或提供的產品和(5)把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會 服務進行差異化以避開直接競爭,創造市場差別優6.一份好的創業計劃應符合哪些要求 勢.也有學者把該競爭戰略稱為“別具一格”戰略.(1)有一套完整的格式.(2)創業計劃有明確的針對性

12.集中化戰略:小企業在詳細分析外部環境和內

(3)整個創業計劃的書寫和編排既要言簡意賅,又

部條件的基礎上,把經營戰略的重點放在一個特定

要內容豐富.的目標市場上,為特定的區域或特定的購買者提供(4)整篇計劃書長度要適宜.33.當小企業具有較強的研發能力,同事顧客的需69.小企業退出市場的策略有(企業上市,企業改制,求又是多樣化的,那么,該小企業適合選擇的戰略企業出售)是(差異化戰略).70.以下表述中,不構成于小企業退出障礙的是(組織障礙)

(5)寫作風格要適中,拾到好處,不溫不火,應該是一篇實實在在的說明書.(6)有嚴密的邏輯性和嚴謹的科學證據.(7)凡是涉及數字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原則全面地分析和預測企業將來可能遇到的多有問題,包括經營目標,戰略規劃,產品或服務計劃,市場營銷計劃,企業生產和運營計劃,財務計劃等.(9)創業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面:獨特性,管理團隊,財務規劃,風險和退出.7.小企業融資的特點

(1)小企業融資比較困難(2)開展小企業金融服務需要投入更高成本,因此金融機構更注意發展大型金融服務.(3)小企業的特性一般比較強,每個企業都有不同的特點,難以使金融機構提供一個標準化的服務.(4)小企業融資存在顯著的地區經濟差異

8.小企業融資的原則(1)最佳資本結構原則

(2)合理性原則

9.創建新企業的優勢與劣勢 優勢:

(1)在小企業的組織結構,經營范圍,人員設置等諸多方面創業者可以根據實際需要進行構建(2)在產品生產或者提供服務方面,企業可以突出自己的特色,樹立自己的品牌.(3)在經營場所的選擇方面,創業者擁有主動權(4)在產品銷售方面,企業可以開辟廣闊的市場 劣勢:

(1)新企業,新技術,新產品,一切都是未知數,經營風險較大.(2)融資比較困難.(3)經濟效益不穩定,很難吸引人才(4)一切從頭開始,雜事繁多,創業者常常被搞到疲憊不堪.10.特許經營項目的選擇策略(1)了解特許經營連鎖系統的品牌形象和背景,也就是考察特許企業的品牌吸引力和從事該行業的時間,財力,本土化以及規劃等.(2)應當了解特許方對受許方的服務有哪些.成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面:提供培訓服務,統一進貨渠道,管理標準化.(3)實地調研,選擇理想的店址.進行商圈的考察和店鋪地址的選擇.(4)認真閱讀和推敲加盟條款,簽訂合同前,咨詢業內專門人員尤其要爭取得到律師的幫助,以完全了解合同條款的引申含義.11.結合中國實際,小型家族企業的管理原則(1)明確家族成員的股權占有狀況.(2)建立合理的董事會決策制度,(3)聘用專業化的管理隊伍(4)逐步實現決策的民主化

12.低成本戰略的含義,小企業采用低成本戰略的適用條件.含義:低成本戰略也稱成本領先戰略,是指企業通過在內部加強成本控制,在研發開發,生產,銷售,服務等領域把成本降到最低限度,成為產業中的成本領先者的戰略.適用條件:

(1)外部條件A,現有產業中競爭企業之間的價格競爭非常激勵,降低價格,相對利潤就會增加.B,小企業所處產業中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的,消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低.C,小企業實現產品差異化的途徑很少,只能通過降低產品的成本來保持競爭優勢

D,消費者的轉換成本很低

(2)內部條件 A,小企業應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑

B,具有合格的生產加工工藝技能 C,認真的勞動監督

13.集中化戰略的適用條件

(1)小企業缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內進行經營,但是它能夠以更高的的效率,更好的效果為某一狹小的特定市場服務,從而超過在更廣闊市場內的競爭對手(2)小企業有相當靈活的信息和企業覺察能力.(3)小企業擁有不易模仿的生產,服務以及消費活動鏈,競爭對手很難與其競爭 14.小企業運營管理的特征

(1)小企業的生產規模相對較小,產品品種相對較多(2)小企業運營管理的靈活性比較強.(3)小企業運營管理的關鍵目標是降低成本,實現產出的價值增值.(4)小企業運營管理難度相對較低

15.小企業實施精益生產的意義.(1)精益生產能夠增強小企業運營管理的規范化.(2)精益生產能夠極大地節約小企業的生產成本.(3)精益生產能夠幫助小企業提高產品或服務的質量水平.(4)精益生產能夠提高小企業員工對運營管理的參 與度16.小企業如何進行質量控制?(1)增強和培養質量意識(2)建立完善健全完善健全的質量管理體系(3)推行全面質量管理 17.小企業的產品定位方法(1)根據產品的屬性和效用定位(2)根據產品的用途定位(3)根據產品的加工水平和質量定位(4)根據使用者定位(5)根據產品獨特性定位 18.利潤表及其作用 利潤表,又叫損益表,是企業的又一張仲要的財務報表,用來反映企業在某一特定期間內的利潤(或虧損)總額 利潤=收入-費用 作用:(1)利潤表能夠表明企業生產經營的成果(2)利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據(3)利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料 19.小企業財務風險控制的方法(1)對籌資風險的控制(2)對投資風險的控制(3)對資金回收風險的控制(4)對利益分配風險的控制 20.小企業人員招聘的優勢與劣勢 優勢:(1)小企業一般屬于私營企業,在管理和制度上層次少,決策快,在用人方面也比較靈活,不受學歷,資格,年齡等條件的約束和限制,比較重視人的實際能力和工作實效.(2)小企業在報酬方面也比較靈活,沒有論資排輩的限制,只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現.劣勢:(1)小企業知名度低(2)小企業條件(3)小企業沒有安全感(4)應聘者對小企業認識上存在的誤區 21.小企業勞動關系的改善(1)簽訂勞動合同(2)提供個人發展平臺與機會(3)建立和諧的企業文化(4)推行員工持股計劃(5)關注員工工作壓力管理 22.小企業績效考核應注意的問題(1)無論制定何種考評制度,都要避免“書本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度會難以執行.(2)對小企業而言,績效考核的作用應更偏重與激勵.(3)由于小企業時常處在變化中,績效考核的內容和指標體系不能一成不變,要反映企業的重點和變化導向.(4)一定要進行考核后的面談.23.小企業保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事業留人(4)情感留人 24.小企業風險管理的方法(1)風險預測和識別(2)規避風險(3)轉移風險(4)分散風險(5)控制風險 25.小企業社會責任的內容(1)保障員工權益的責任(2)保障消費者權益的責任(3)保障債權人權益的責任(4)保護自然環境和社會生態平衡的責任(5)保護社會利益和社會發展的責任 26.小企業誠信缺失的治理對策(1)建立健全小企業誠信法律和監管體系(2)建立和完善全國性公開的小企業誠信管理體系信息平臺(3)積極引導和完善小企業的內部誠信管理

第五篇：小企業管理

小企業管理》期末復習題（2008年春）

簡答題：

1．中國小型家族企業管理應堅持的原則。

答：結合中國的實際情況，小型家族企業的管理應堅持以下原則：

（1）明確家族成員的股權占有狀況；

（2）建立合理的董事會決策制度；

（3）聘用專業化的管理隊伍；

（4）逐步實現決策的民主化。

2．波特的五種競爭力模型。

答：（1）行業內企業的競爭。

（2）潛在進入者的威脅。

（3）供應商的討價還價能力。

（4）購買商的討價還價能力。

（5）替代產品的威脅。

3．創建新企業的利與弊。

答：如同世間一切其他行為，新建一個企業，既有其有利的一面，也有一定的弊端。從優勢方面來說，主要表現在：

（1）在小企業的組織結構、經營范圍、人員設置等諸方面，創業者可以根據實際需要進行構建。

（2）在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。因為是新建企業，消費者對其沒有任何成見，有利于企業開創自己的品牌。

（3）在經營場所的選擇方面擁有主動權。創業者可以根據企業生產、銷售和服務等要求選擇適宜的地點。

（4）在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業生產的是新產品，沒有現成的市場，有待于生產者去開發。相對優勢而言，新建一個企業，其劣勢主要表現在：

（1）新企業、新技術、新產品，一切都是未知數，又沒有間接經驗可以參考，經營風險較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經營業績，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業的經營效益不穩定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業內外各種關系都需要創業者去協調，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

4．購買現存企業的缺點。

答：任何一件事物都有正反兩個方面的表現。同樣，購買現存企業也有其不利的一面：

（1）如果原企業在消費中的形象交差，那么，在短時間內很難扭轉這種不利的局面。

（2）原企業的庫存產品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設備老化等。

（3）業已形成的企業文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。

（4）如果原企業效益較低，資信度較差，會增加貸款的難度。

5．保持創業團隊的穩定。

答：在團隊已經組建以后，無論是有核心主導的創業團隊還是群眾性的創業團隊，要保持團隊的穩定性，應注意以下幾點：

（1）創業團隊一定要有碰撞后形成的一致的創業思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。

（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責權利界定清楚，尤其是股權、期權和分紅權，此外還包括增資、擴股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團隊成員利益緊密相關的利益。

（3）要保證團隊成員間通暢得溝通渠道，進行持續不斷的溝通。只有真正目標一致，齊心協力的創業團隊才會得到最終的勝利。

6．創業團隊分裂的原因。

答：隨著企業從不規范過渡到正常經營管理狀態，創業團隊中的許多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創業團隊分裂的主要原因：

（1）隨著企業規模的增長，有些成員的能力已經不適應更大規模、更規范的企業經營管理的需要。

（2）創業團隊成員的經營理念與方式不一致，團隊思想沒有統一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創業團隊解散。

（3）創業成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現問題，創業活動難以正常開展，創業團隊解散。

（4）團隊在創立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業的發展，利潤的增加，在利潤分配上出現爭議導致創業團隊解散。

7．合伙企業及其優點。

答：合伙企業，是指兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織。其優點如下：

（1）能力互補，提高了決策能力和經營管理水平。合伙企業業主人數多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達到優勢互補的結果。

（2）較強的融資能力和發展空間。與個人獨資企業相比，合伙企業能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風險能力，從外界獲取資金的能力也相對較強。

（3）利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔虧損的比例由合伙協議規定，而在企業的經營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權利。

（4）較少的法規管制、較強的靈活性。合伙其噢業所受的法律管制雖然比個人獨資企業多，但是和公司制企業相比，所受的約束還是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

8．利基市場的特點。

答：小企業選擇利基市場必須具備以下特點：

（1）具有明確的或潛在的市場要求；

（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽視的；

（3）需求必須足夠大，以保證小企業從中經營可以獲利；

（4）小企業所掌握的資源必須能與市場的需求相適應，保證小企業可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。

9．小企業開展利基市場營銷的原因。

答：利基市場營銷：是指企業通過市場調研，發現適合企業資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。

小企業開展利基市場營銷的原因是：小企業一般規模小，實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業要想與大企業正面交鋒是非常困難的，這無異于以卵擊石。在這種情況下，避免與同行中的大企業或領先企業發生競爭，轉而尋找被大企業所忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場操作起來往往游刃有余。

10．利潤表的作用。

答：利潤表或叫損益表，它是企業一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間（月份、）內利潤（或虧損）總額。它的作用具體表現在以下三個方面：

（1）利潤表能夠表明企業生產經營的成果。它通過把企業在一特定期間內的收入、成本和費用情況加以分配，可以全面反映企業生產經營的收益情況，表明企業的投入產出比例關系，確定企業是取得盈利還是發生虧損。

（2）利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據。利潤是反映企業生產經營情況的綜合指標。利潤表通過反映企業生產經營成果的情況，能夠為全面考核生產經營計劃的完成情況提供依據。

（3）利潤表是分析預測企業收益能力的重要材料。它所提供的企業營業利潤、投入收益和營業外收支等企業損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。

11．小企業市場營銷的特點。

答：營銷是企業與其他主體進行交換的產物，而交換要遵循等價的原則，并且交換雙方均應享有法律規定的平等權益。小企業營銷有以下四個特點：

（1）貼近顧客，產品源于市場要求；

（2）經營靈活，適應市場變化的能力強；

（3）經營業務“小而專、小兒特”是企業生命的基石；

（4）競爭能力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

12．造成企業危機的原因。

答：危機就是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。形成危機的原因有六點：

（1）決策失誤；（2）企業素質低；（3）經營管理不善；

（4）公關失誤；（5）經營機制不全；（6）體制和政策原因。

13．小企業改善勞動關系的途徑。

答：如何改善勞動關系，是小企業生存和發展必須的要解決的重大問題之一，如果能夠根據企業自身的特點建立融洽的勞動關系，可以為促進企業的發展打下良好的基礎。小企業可以參考采用如下措施改善勞動關系。

（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項規章制度，照章辦事；

（3）加強員工上崗前培訓；（4）建立和諧的企業文化；

（5）員工參與管理（6）員工持股計劃；（7）員工工作壓力管理。

14．節稅與避稅、逃稅的區別。

答：節稅，又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優化為目的，在納稅決策中所做的的決策。節稅往往與容易與其他兩種減輕稅收負擔的途徑——避稅和逃稅相混淆，因此要正確理解節稅，必須劃清它與避稅和逃稅的界限。從以下四點進行分析：

（1）從道德和法律的角度分析。逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有違道德的要求；節稅既與稅法不相違背，也符合道德規范，甚至是稅收政策引導和鼓勵的。

（2）從納稅人采用的手段分析。逃稅是采用偽造、涂改、銷毀賬簿、會計憑證，虛列或多列成本費用，隱瞞、少報營業收入等欺詐、隱匿、虛報的手段來實現；避稅是利用稅法所存在的漏洞，通過鉆稅法的空子來實現的；而節稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，是自己進入納稅地位區，從而達到減輕稅負的目的，是生產經營最優決策在稅收方面的具體表現。

（3）從宏觀經濟管理角度分析。逃稅或避稅都直接導致國家財政收入的減少，削弱了國家財力和宏觀調控能力。而節稅是國家稅收政策予以鼓勵和引導的，有利于國家的宏觀經濟政策和增強國家的宏觀調控能力，從而有利促進資源的最有配置。因而就近期來看可能使國家收入減少，但最終會使稅源更加充足，財力更加雄厚。

（4）從稅務機關應采取的政策和處理方式分析。對于逃稅者，稅務機關應依據稅法規定予以嚴懲，情節嚴重構成犯罪的，還會追究刑事責任。對于避稅要采取反避稅措施，即通過修改完善稅法，堵塞漏洞；通過提高征管水平，減收避稅者的可乘之機。對于節稅，因其符合稅收政策導向，稅務機關則會予以保護。

15．創業企業抵御和化解風險的途徑。

答：創業企業抵御和化解風險有以下五個途徑：

（1）投資主體分散。不論是一般小企業還是大型企業，在創業起步階段都會存在巨大風險，單個企業和個人是無法承受的。

（2）減少風險投資規模。經濟活動的風險損失取決于風險的大小及經濟活動的規模。

（3）合作研究戰略。隨著科學技術的發展，市場競爭程度的加劇，市場對企業開發的產品要求也不斷提高。

（4）提高企業的管理水平。在創業初期就應該將規范化、科學化的管理體系的建立放在重要的位置。

（5）增強企業實力。企業要抵御風險，最根本的途徑是增強自身實力，實現產品規?；⒔洜I多元化，最終實現企業的規?；?。

16．編制資產負債表的意義。

答：第一，企業所掌握的經濟資源以及這些資源的分布與結構；

第二，企業所負擔的債務和企業償還債務的能力，以及所有者在企業中所擁有的權益，即所有者權益（或股東權益）；

第三，通過對資產負債表的分析，可以看出企業資金結構的變化情況及財務狀況的發展趨勢。

17．小企業人才開發的劣勢。

答：與大中型企業相比，小企業進行人才開發的劣勢是比較明顯的，總結起來有以下四點：

（1）知名度低。與歷史較長，社會信譽好的大企業相比，大多數小企業的歷史比較短，在社會上沒有什么知名度。

（2）條件差。由于小企業自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業一般要比大企業差一些。

（3）沒有安全感。與大企業相比，小企業抵御風險的能力較差，因而小企業破產和倒閉的比率就比較高，這就在一般人的心目中留下了小企業的工作穩定性差，長遠的前途也不那么靠得住的印象。

（4）對小企業的認識存在誤區。一些初出茅廬“雄心勃勃”的年輕人往往認為小企業的資金不足、技術水平也比較低，很難發揮自己的才干，只有實力雄厚的大企業才是自己實現報復的可靠保證。

18．小企業管理創新的影響因素。

答：小企業開展創新活動，有其特殊性，有其優勢，也有其制約的因素。深入探討小企業創新所面臨的種種不利因素，并對產生這些問題的原因進行分析，找出關鍵所在，采取相應的對策，是小企業創新成功的重要保證。影響小企業創新的因素有以下四個方面：

（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業創新的首要障礙，特別是在那些基礎設施比較落后的國家和地區，這一問題表現得尤為突出。因此，小企業必須要更新觀念，增強創新意識，增強企業的應變能力，提高企業的創新能力。

（2）資金不足的制約。大量的調研資料表明，資金不足是小企業創新的最大障礙，這既包括企業自身實力較弱，用于創新的資金有限，也包括市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業各種資源中最具能動性的一種，現代企業的競爭本質上是一種人才的競爭。但由于大多數小企業的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留住人才和培養人才都有許多困難。

（4）環境不良的制約。盡管政府對小企業的創新和發展在法律法規、政策措施等方面提供了和很多優惠條款，但政府的許多管理條款也給小企業帶來一定的負擔，如知識產權被盜的現象時有發生。

19．企業倫理與企業法規的關系。

答：企業倫理與企業法規的關系有以下五點不同：

（1）兩者的調節方式不同。法律是統治階級依靠國家機器等強制力量執行的，體現了強制性和外在性，而道德則依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念起作用，體現了自覺性和內在性。

（2）兩者所要規范的行為不同。法律是人們所必須遵守的最起碼的行為規范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規范”的行為予以追究，對一般不道德行為并不追究。

（3）法律只能懲惡，不能勸善，它只規定什么是不應該的；道德譴責既指什么是惡的，由指什么是善的、應該的。

（4）法律與道德在內容上相互滲透，在作用上相互補充。道德規范往往是法律制定的依據，而法律可以作為維護道德的威懾力量。道德可以用來防范尚未發生的違法行為，而法律用來制止已經發生的違法和嚴重不道德的行為。

（5）法律反映的是昨天的道德準則，不一定符合今天和明天的社會期望。法律的起草是數年磨一劍，而社會是不斷發展變化的，因此，難免會出現法律滯后于現實的情形，此時就需要有道德來填補空缺或漏洞。

20．企業節稅原則。

答：（1）了解稅法的規定。節稅不是避稅，它是納稅義務人在合理、合法的范圍內所做的一種明智選擇，因此應以了解稅法為前提。

（2）引人、因地、因時制宜。節稅是一種最優納稅方案的選擇，因此它具有相對性的特征。任何人在節稅時，必須要因人制宜、因地制宜、因時制宜。

（3）必須注意其應具備的特殊條件。在節稅中，納稅人要享受某些合法有利的機會，還必須具備某些特殊條件。

論述題：

1．小企業面臨的主要問題，應采取的防范措施。

關于小企業面臨的主要問題，美國小企業管理局（SBA）的首席經濟學家布魯斯.菲利普斯認為組建小企業并不像人們想像的那樣經常失敗。他在一個劃時代的研究中發現，10個新企業中有4個至少生存6年。大部分企業的關閉是由于資源，如所有者想進入一個利潤更高的企業，法律的修改等都可能導致企業的自愿中止。

新企業為什么會破產？盡管人們常常不知道具體原因，但邁諾塔公司早期的一個對703家員工少于500人的企業進行調查發現，主要原因是：缺乏資金（48%）；沒有企業知識（23%）；缺乏管理（19%）；計劃不詳細（15%）；缺乏經驗（15%）。另外一個國外許多小企業提到的問題是政府的規章的負擔。

1、缺乏資金

資金短缺是小企業面臨的最大問題，沒有足夠的資金，企業不可能買到設備并維護設備，不可能雇用到有能力的員工，不能生產并銷售產品或做其他管理企業所必須做的事，因此，由CERA經濟學咨詢公司為SBA公司所作的一項研究發現，大部分企業啟動失敗的原因是由于缺乏資金。

2、缺乏管理

缺乏管理表現為企業知識有限，管理水平低、缺乏計劃和經驗，這是小企業面臨的第二大問題。許多所有者趨向于依賴單人管理而且好像不愿意改變管理模式。他們嫉妒地保護著自己的職位，而且不愿意選拔能干的員工，或不給他們進行管理所需的全部權力和責任。許多小企業的組建是由于某些人擅長于某些特殊活動或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中國（中）小企業面臨的問題還有：企業所承受的離退休、下崗人員負擔越來越重；產銷率、設備利用率較低，產品銷售渠道不暢；技術水平低，有超過半數的企業50%以上的設備屬于20世紀七八十年代技術水平，有超過20%的企業其50%以上的設備屬于20世紀70年代以前的技術水平；大多數企業缺乏與國外市場的聯系渠道；企業間相互拖欠現象仍比較嚴重，企業信用秩序還不好；競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業受技術和企業經營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。

2．負債融資的特點。

根據所籌集資金可使用的時間長短，負債融資可分為長期負債融資和短期負債融資。短期負債融資一般指使用期限在一年以下的資金，使用期限在一年以上就是長期負債融資。

（1）長期負債的優點：

① 可以滿足企業長期發展資金的不足，如滿足對固定資產的需要。

② 還債壓力小，因而風險絕對相對較小。這是因為長期負債融資的歸還期長，企業完全可以對債務的歸還做出長期的安排。

（2）長期負債融資的缺點：

① 成本較高，即長期負債的利率一般會高于短期負債融資的利率。

② 限制較多。債權人往往會向債務人提出一些限制性條件以保證能夠及時、足額償還債務本金和利息，如規定債務人必須定期

向債權人提供財務報表并接受債權人的質詢等。

（1）短期負債融資的優點。與長期負債相比，短期負債融資的優點表現為：

① 資金到位快，容易取得。長期負債的債權人往往會對債權人進行全面的財務調查以保護其自身的利益，因而所需時間一般較長且不容易獲得；而短期負債在短期內就可以歸還，債權人顧慮相對較少，容易取得。

② 融資富有彈性。短期負債融資的限制相對寬松，因而使融資企業的資金使用較為靈活、富有彈性。

③ 成本較低。通常情況下，短期負債的利率要低于長期負債，短期負債的成本也就比較低。

（2）短期負債的缺點。短期負債需要在短期內償還，這就要求融資企業在短期內能夠拿出足夠的資金償還到期債務，如果企業資金安排不當，屆時就可能會陷入財務危機，因而短期負債融資的風險相對較高。

3．結合我國小企業的現狀分析其面臨的市場機遇與挑戰。

（一）小企業面臨的挑戰。改革開放以來，我國（中）小企業得到了蓬勃發展，據統計目前全國工商注冊登記的中小企業已超過1000萬家，占全部注冊企業數的99%以上，它們不僅是社會經濟發展的重要增長點，同時也為社會提供廣泛的就業機會?？梢姡行∑髽I已在我國國民經濟中占有相當重要的地位。加入世貿組織為我國經濟發展帶來了難得的歷史機遇。但是，還應清醒認識到在短期內我國（中）小企業將會面臨來自外企競爭、企業自身內部缺陷和市場環境不完善三方面的嚴峻挑戰。

加入世貿組織后，我國（中）小企業無法再像從前那樣在國內市場中尋求政府的特殊保護，而必須面臨五個方面的壓力。即：關稅大幅降低，除少數優雅產業外，政府不可能采取非關稅措施對中小企業進行保護；五年內配額、許可證、特定招標等非關稅保護措施將被徹底取消；三年內流通領域國內經營權和進出口經營權將開放，外資設立分銷企業的地區、數量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設立分銷體系；單純高科技中小企業將面臨國外同類資本和技術密集型企業的強烈沖擊；一批質量不上檔次、管理粗放、經營管理混亂的中小企業將遭淘汰。二是，除外企競爭壓力加劇外。當槍我國本土（中）小企業還面臨著自身內部缺陷的挑戰。表現是產權制度不盡合理，產品結構嚴重雷同，低水平重復建設，技術含量低，產品檔次低，缺少科學的經營戰略等結構性問題，嚴重制約了（中）小企業競爭力的提升。

三是，在市場環境方面，我國（中）小企業同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業發展的產業指導和發展規劃，相關扶持（中）小企業的法規也一直沒有出臺，致使（中）小企業發展喪失了許多良機。

（二）小企業面臨的機遇。我國加入世貿組織，既給中小企業帶來了挑戰，也為中小企業發展創造了機遇。主要表現在以下方面：

1、國民待遇與產品準入。目前（中）遇到的最大困難就是市場準入問題。其實質是公平待遇問題。

2、資本市場與金融服務。入世后，政府正逐步向外資銀行放開人民幣業務及金融零售業務的經營權，這將為（中）小企業間接融資開辟新的渠道。同時，國內的金融機構隨著改革到位，也將向市場看齊。

3、市場開放與出口環境。將使中小企業可以在更大的程度上走向國際市場，參與國際競爭，從而促進我國出口貿易特別是具有比較優勢產業出口的發展。

4、關稅降低與生產成本。關稅的降低必然會降低采購成本，從而降低產品成本。

總之，小企業在未來的發展中機遇與挑戰并存。雖然小企業相對于大型企業來說，在人力、財力、物力資源等方面有明顯的不足，在市場競爭中處于弱勢地位，但是小企業在保證我國經濟高速增長、緩解就業壓力、方便群眾生活、推動技術創新、促進國民經濟發展保持社會穩定方面發揮著重要作用。

4．小企業如何保持競爭優勢？

小企業可以通過多種渠道獲得競爭優勢，這里簡要討論以下幾種常用的方法：

（1）運用法律手段保持競爭優勢。如申請專利保護。包括發明、實用新型和外觀設計；還有申請注冊商標，運用商標法保護自己的優勢地位。

（2）通過創新保持競爭優勢。對于采用降低成本戰略而獲得競爭優勢的企業來說，應加大投入力度，今年性組織創新、經營創新、技術創新和文化創新等。

（3）通過人本管理與人力資源開發保持競爭優勢。人力資源開發可以提高員工的整體素質，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激發員工的積極性和能動性提高工作效率，降低成本。

（4）增強外部合作保持競爭優勢。通過外部力量的支持合作，取長補短，提高企業的競爭力，以強化企業的核心競爭力，保持小企業的競爭優勢。

（5）實施多利基市場營銷。多利基市場營銷雖然不能保證小企業原有的競爭優勢一直保持下去，但是可以為小企業的發展提供更多的選擇，對小企業的持續健康發展也是非常有意義的。

5．小企業發展的風險防范與管理。

（一）對于中國的中小企業，也要從觀念上轉變對風險的態度，倡導風險決策，鼓勵風險活動，但又不能盲目追求風險收益，從思想和決策上提高風險的承受能力。從以下幾方面體現：

（1）風險預測和識別。風險預測就是“居安思?！?。提前作出風險預測，以便隨時調整企業的運作方案。

（2）規避風險。當可能發生的風險出現之前或已有苗頭出現時，采取其它應急措施來會不回避應對，使其減少或消除風險侵害和避免損失。

（3）轉移風險。轉移風險是一種風險防范中最經常也是運作最復雜的措施。轉移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，如產品過剩時的降價措施等。

（4）分散風險。轉移風險是從外部減少風險，而分散風險則是從內部減少風險。常用的方法是產品多樣化組合，經營門路多樣化組合等。

（5）控制風險。控制風險在具體運作上難度很大，要求管理者樹立牢固的風險意識，隨時張企業的潛在風險。

（二）小企業在風險管理上應采取以下措施：

（1）建立、健全風險防范機制。作為小企業應當建立事前、事中和事后控制風險的防范機制。事前應根據風險發生的可能進行合理的量化分析。事中應當運用定性和定量方法對風險發生狀況進行度量分析和監督，及時調整決策，將風險減少到最小。事后對發生的風險資料為依據，進行認真總結、建立風險檔案，為今后提高風險的防范提供有效的經驗數據。

（2）尋求有效途徑，努力降低風險。企業可以通過多種途徑降低風險，如采取現金折扣的方式銷售產品，減低應收帳款的回收風險；減低企業產品成本、提高產品質量來增強市場競爭力，從而降低風險。還有實行企業聯盟、通過向保險公司交納保險費，建立保險基金等。

（3）堅強財務管理和證券投資管理。按照會計穩健原則，通過建立各種風險基金，如壞賬準備金、存貨跌價損失準備、短期投資跌價準備、長期投資減值準備、償債基金的五年歸來加強會計監督工作，減少風險發生的概率。同時，還應加強財務風險管理，確定合理的資金結構、發揮財務杠桿的正面效應。

6．小企業如何進行人才開發。

小企業應當根據自身的條件充分發揮自身的優勢和特點，在社會和企業本身吸引、吸收、任用、培訓人才的基礎上，采用多種靈活的方式利用人才。主要有以下途徑：

（1）聘請兼職專業技術人員。小企業可以與研究機構和大專院校簽訂協議，聘請專業人員和高級管理人員到小企業兼職。每年為企業服務一定的時間為企業解決實際問題。

（2）與大企業合作，小企業還可以通過為大企業服務，生產配套零部件的方式，獲得大企業在技術和人才方面的支持與幫助，借以提高本身的素質和水平，為企業發展奠定基礎。

（3）人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業來說很重要，也很實用，但小企業開發人才最重要的最有效的方式還是人才引進，這是從根本上解決問題的方法。

歷史的經驗證明，一個興旺發達的企業，一定集結著一大批優秀的人才，哪個企業有效的利用了人才，哪個企業就會在競爭中立于不敗之地。因此，作為小企業的經營者，在頭腦中必須有人才第一的觀念，只有這樣才可能隨時發現人才，有效地培訓和使用企業現有的人才，并想方設法去利用企業外的人才。

7．企業三大報表之間的聯系與區別。

資產負債表、利潤表和現金流量表是主要的財務報表，是任何企業都應該編制的財務報表，它三者既有聯系又有區別。

（1）主要財務報表之間的區別。

① 資產負債表是靜態報表，而利潤表和現金流量報表都是動態報表。

② 資產負債表反映的是企業在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業在某一特定時期內的經營成果，而現金流量表則反映了企業在一定時期的現金流入、流出，反映的是動態財務狀況。

③ 報表的格式不同。

（2）主要財務報表之間的聯系。資產負債表、利潤表和現金流量表共同反映了一個企業的財務狀況、經營成果和現金流量，都是一個企業相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產負債表，然后再根據資產負債表和利潤表中的相應數據編制現金流量表。即：資產負債表→現金流量表←利潤表。

題型及分值：

1．任意選擇題30、判斷改錯

12、簡答30、論述

12、案例16。

2．任意選擇題30、判斷改錯

10、簡答30、論述

15、案例15。