第一篇：2011.6信用管理期末復習

《信用管理》是非題復習

1．誠信是指社會主體由于自身的行為（×2．品德、資本和擔保品（×）3．國家政策的不確定性包括（×）4．對C級企業應實行警示制度（×）

5．實施信用管理的西方企業大量（√）6．信用管理屬于風險管理的范疇，（√）

7．企業信用管理的實質就是（×）1．由財務部門負責信用管理工作（× 2．由獨立的信用部門負責信用（×）3．信用調查機構提供評級以（×）4．企業的經營歷史越長或流動比率×）5．擔保是指當債務人不履行債務時（×）

6．根據擔保法規定，保證（×）1．信用成本包括機會成本、（×）2．我國在1993年成立了第（×）3．資信調查機構可以將世界各國（√）4．評價信用管理政策執行的效果，（×）5．常用的計算DSO的公式是（×）1．內部控制制度是指有利于部門之間（√）2．預算統計制度是以最高經營領導（×）3．外銷產品應觀察市場變動對銷售的影響（×）4．求大于供時，市場價格（×）5．銷售狀況比起市場狀況更易√）6．考察企業的推銷能力應先（√）1．我們講的客戶信息一般是指（×）2．業績變化的信息就是關于（√）3．對企業的賒銷活動進行管理（×）4．凡對企業產品有需求并有支付（×）5．很多企業設有自己的商業或（×）6．對于企業信用管理的客戶檔案管理工作（√）7．建立合格的客戶檔案數據庫（×）企業合同管理是現代企業各項（√）2．現代企業與傳統企業在（×）3．企業合同管理的目標是（√）4．企業合同管理的具體目標一般包括：（×）5．顧客滿意是指一個人通過對一個（×）1．現金凈流量等于現金流出（×）

2．在正常情況下，應收帳款收帳天（×）3．對應收帳款進行管理的基本（√）4．科學的應收帳款管理應該（×）5．信用政策包括信用標準、（×）6．信用標準是企業評價客戶等級（√）7．3/10，2/20，n/30的信用條件（×）8．現金折扣是指在規定的（√）1．接受擔保初期，要對擔保（×）2．實行反擔保，（×）3．對等擔保涉及兩方，（√）

4．根據我國法律規定，（×）5．擔保合同是主合同的（√）6．上市股份公司及多元投資（×）7．按照保證的方式，（×）8．保證擔保的范圍包（√）9．財產抵押后，該（×）1．定率控制是指對企業（×）2．與預算控制相比較，（×）3．在通常情況下，內部審計（√）1．商業信用是指供應商（√）2．商業風險是指合同或（×）3．信用提供者是指以×）

4．信用風險潛在成本（√）5．如果貸款有擔保（×）6．在經濟蕭條時期做出的（√）

計算題公式：

平均余額=(年賒銷額÷360)×平均收賬天數(即DSO)

維持賒銷業務所需資金=平均余額×變動成本率

機會成本=所需資金×資金成本率

=平均余額×變動成本率×資金成本率

=(年賒銷額÷360)×DSO×變動成本率×資金成本率

變動成本=年賒銷額×變動成本率

壞賬損失=年賒銷額×壞賬率

日賒銷額=年賒銷額÷360

單項選擇題

1、據統計，目前國際商業企業間（、80%）以上

2、在信用關系中，貸款者在貸出（債權）

3、（誠信）是指社會行為主體

4、（信用）是社會行為主體之間的一種交易關系

5、（信譽）是指社會主體由于自身的行為

6、我國企業將按四級信用標準進行分類（B級企業）

7、在企業信用監管中（C級企業）。

8、所謂信用，是指在商品交換過程中（經濟學）概念

9、信用和誠信、信譽是（既有區別，又有聯系）

10、根據企業信用標準，（警示企業）

11、根據企業信用標準（失信企業）

12、企業信用管理的（收益與風險之間的平衡

1、目前中國最流行的信用管理模式是（不設立信用管理部門）

2、（由財務部門負責信用管理工作）往往會出現不能與

3、（由銷售部門負責信用管理工作）容易出現為追求

4、（企業資信調查）的本質就是探求調查

1、信用成本是指（賒銷成本）

2、用財務評估法對客戶進行（流動性）

3、在信用管理中，（DSO）是企業最

1、（真實性）是資信調查人員應恪守的基本原則。

2、采用迂回方式（間接調查）

3、當授信人業務（專項資信調查）。

1、以下屬于信用管理（賒銷者）。

2、信用額度設立方法中（使用公式法計算出信用額度）

1、以下（管理成本增加）不是賒銷的優勢

2、以下不屬于應收款項的是（預收帳款）

3、以下（客戶規模）不是分析影響信用標

4、“2/10則付款期在10（1%）

1、以下（資信證明）不是擔保采用的方式。

2、上市公司不得為控股（50%）以下的3、上市公司對外擔保總額（50%）

4、對外擔保應當取（2/3 以上）簽署

5、對外擔保不得直接或間（70%）

6、定金的數額由當事人約定（20%）

7、企業在接受擔保的初期（會報表）

1、內部控制論是在（B）

2、以下（風險評估）不屬于內部

3、對財務收支活動發（事中會計控制）

4、對財務收支活動的結果（事后會計控制）

5、按貸款風險分類標準（次級類）

6、按貸款風險分類標準，將無法足額償還（可疑類）

1、以下（外匯匯率的波動）不屬于國家風險

2、當一家美國公司以（美元兌外幣的匯率下降）。

3、當一家美國公司以美元向國外客戶提供信用時（美元兌外幣的匯率上升）

4、計量信用風險的潛在（預期的現金收入）。

5、監督個別客戶最（逾期應收帳款）報告。

計算題公式：

平均余額=(年賒銷額÷360)×平均收賬天數(即DSO)

維持賒銷業務所需資金=平均余額×變動成本率

機會成本=所需資金×資金成本率

=平均余額×變動成本率×資金成本率

=(年賒銷額÷360)×DSO×變動成本率×資金成本率

變動成本=年賒銷額×變動成本率

壞賬損失=年賒銷額×壞賬率

日賒銷額=年賒銷額÷360

多項選擇題

1、信用主體是指（ABCDE）

2、信用風險的國際ABDE）

3、信用風險的國內 ACDE）

4、宏觀經濟的不確定性（BCE）

5、國家政策的不確定性（財政貨幣政策的變化、價格控制）

6、政治的不確定性（ABDE）

7、宏觀環境的不確定性（ABDE）

8、我國信用制度的建立（BDE）

9、信用管理就是組織內部（ABCD）

10、信用管理的目的有兩個（力求達到企業銷售最大化、將信用風險降到最低）

11、企業信用管理的職能（ABE）

12、信用管理一般來說包括（CDE）

13、信用管理的意義（ABDE）

1、由銷售部門負責信用管理工作的優點是ABCE）

2、由銷售部門負責信用管理工作的缺點是BCDE）

3、由財務部門負責信用管理工作的缺點是（ABE）

4、建立獨立的信用管理（ABCD）

5、企業內部控制包括（ABC）

6、資信調查按調查對象（ACDE）

7、以資信調查的時期分（ACE）

1、信用成本包括（BCD）

2、我國企業要建立科學的 BCDE）

3、“3+1”（ACE）

4、在資信調查中（ABCDE）

5、財務評估對客戶的（ACD）

6、信用評級的“3C”（CDE）

7、企業中期信用管理階段的（ABDE

8、企業中期信用管理階段的外部債權（ABC）

9、國際金融結算（CDE）

10、在應收帳款管理階段 CDE）

11、在應收帳款逾期以后（ABE）

12、信用管理的指標（ABCDE）

1、我國目前存在的ABCDE）

2、按資信調查的對象（ABDE）3．按資信調查的方式（ABD）

4、資信調查中應注意（BDE）

5、以下屬于資信調查中應注意（ABE）

6、用工狀況是指（CDE）

1、客戶管理的主要（BCD）

2、考慮客戶對企業的（BD）3．在所有的客戶分類中CD）

4、對普通客戶和核心客戶（ACD）

5、企業信用管理部門按（ABCDE）

6、企業信用管理部門收集（ABCDE）

7、銀行信息具有（ADE）

8、企業自身收集的信息具有（ACE）

9、從公共媒介得到的客戶信息具有（ADE）

1、合同管理具有(ABDE)的特征。

2、現代企業管理好（ABD）

3、現代企業合同管理的全過程(ACDE）

4、利用計算機管理合同的具體作用有（BCD）

5、企業在使用計算機管理（ABDE）

6、在使用計算機系統管理合同時ABD

1、賒銷成本是由BDE）

2、應收帳款的管理成本（ABCD）

3、三“C”學說的三（ACE）

4、三“F”要素學說（ADE）

5、賒銷政策是指授（ADE）

6、信用條件就是指企業（BDE）

7、客戶是否能履行賒銷（AD）

1、目前我國擔保管理失控（ABCDE）

2、擔保主要有（ABCDE）

3、擔保是一種民事法律行為（ABCE）

4、以下可以作保證人的是（AD）

5、以下不可以作保證人的是（BCE）

6、下列財產可以作為抵押的有ABE）

7、以下屬于權利質押的有ACDE）

1、近百年來（ABCD）

2、內部牽制的執行主要有ABDE）

3、內部控制框架論（ABCDE）

4、內部控制按控制時間（CDE）

5、內部控制按控制主體（ABE）

6、在銷售與收款的管理環（ABDE）

7、我國制定了（ABCDE）

1、當大量的受信人都位（ABDE

2、信用風險一般分為（CD）

3、用專家方法評估（ABCDE）計算題公式：平均余額=(年賒銷額÷360)×平均收賬天數(即DSO)維持賒銷業務所需資金=平均余額×變動成本率 機會成本=所需資金×資金成本率=平均余額×變動成本率×資金成本率=(年賒銷額÷360)×DSO×變動成本率×資金成本率 變動成本=年賒銷額×變動成本率 壞賬損失=年賒銷額×壞賬率 日賒銷額=年賒銷額÷360

第二篇：運輸管理期末復習

任務1

物流運輸基礎知識 1 運輸在國民經濟中的作用

? 可以創造出商品的空間效用和時間效用 ? 可以擴大商品的市場范圍 ? 可以促進商品價格的穩定 ? 能夠促進社會分工的發展 2 運輸的特點

? 不生產有形的產品 ? 對自然條件的依賴性很大 ? 是資本密集型產業 ? 是物流的主要功能之一 ? 可以創造“空間效用” ? 是“第三利潤源”的主要源泉 3運輸的分類（1）按運輸方式分

? 公路運輸 ? 鐵路運輸 ? 水路運輸 ? 航空運輸 ? 管道運輸 2）按運輸范圍分

? 干線運輸 ? 支線運輸 ? 二次運輸 ? 場內運輸（3）按運輸作用分

? 集貨運輸 ? 配送運輸（4）按運輸的協作程度分

? 單一運輸 ? 聯合運輸

（5）按運輸中途是否換載分

? 直達運輸 ? 中轉運輸 項目二 公路貨物運輸管理 任務一 公路貨物運輸基本知識 1公路貨物運輸的特點 優點1.機動靈活，適應性強。

2.可以實現“門到門”運輸，因而貨損貨差少。3.途中不需中轉，因而運送速度較快。4.原始投資少，經濟效益高。

缺點

裝載量小、勞動生產率低，運輸成本高、能耗高、環境污染嚴重等。

2汽車運輸適用的主要作業

? 一）近距離的獨立運輸作業 ?

（二）補充和銜接其他運輸方式 ?

（三）獨立擔負長途運輸 3按貨物運送速度劃分

按運送速度分，可分為一般貨物運輸、快件貨物運輸和特快專運。

項目三 鐵路貨物運輸管理 任務1 鐵路運輸基本常識 一.鐵路運輸的相關設施

（一）鐵路機車與車輛 1 機車

? 按用途可分為： 1.客運機車 2.貨運機車 3.調車機車

? 按牽引動力不同可分為：

蒸汽機車、內燃機車、電力機車 貨物運輸的特點 1 優點

? 適應性強 ? 運輸能力大 ? 安全程度高 ? 運送速度高

? 能耗小、運輸成本較低 ? 環境污染程度小 2 缺點

? 投資高、資本密集、設備龐大不易轉移 ? 貨損較高，營運缺乏彈性 ? 基本建設投資大、周期長、鐵路運輸的相關設施

（一）鐵路機車與車輛 1 機車

? 按用途可分為： 1.客運機車 2.貨運機車 3.調車機車

? 按牽引動力不同可分為：

蒸汽機車、內燃機車、電力機車 鐵路車站

（1）作業：貨物運輸的各項作業、列車運行有關的各項作業（2）分類

按技術作業性質可分為：

? 中間站 技術站（區段站、編組站）項目四

水路貨物運輸管理 任務1 水路貨物運輸基礎知識

二、水路貨物運輸的優缺點

（一）優點：

1．運輸量大

2．通過能力強 3．運費低廉 4.占地少、投資小 5.有利于開展國際貿易

（二）缺點： 1.速度慢

2.受自然因素影響大 3.直達性較差

三、水路貨物運輸的分類 航行區域分類：

? 遠洋運輸

沿海運輸 ? 內河運輸

湖泊運輸 3 船舶營運組織方式分類：

? 班輪運輸（定期船運輸）? 租船運輸（不定期船運輸）① 定期租船 ② 定程租船 ③ 光船租船 ④ 包運租船 ⑤ 航次期租

（二）水路運輸的航道 1 航道

?航道的含義及分類：

航道：是船舶進出港的通道，根據航道形成條件可分為：海上航道、內河航道、人工航道。

（1）海上航道

屬自然水道，其通過能力幾乎不受限制。但是，隨著船舶噸位的增加，有些海峽或狹窄水道會對通航船舶產生一定的限制。（2）內河航道

內河航道大部分是利用天然水道加上引航的導標設施構成的。

人工航道

是 指有人工開鑿，主要用于船舶通航的河流，又稱運河。二）貨物交付

交付貨物的方式：

1.倉庫交付貨物 2.船邊交付貨物

3.貨主選擇卸貨港交付貨物 4.變更卸貨港交付貨物 5.憑保證書交付貨物 項目五 航空貨物運輸

任務1

航空貨物運輸基礎知識

二、航空運輸的特點

優點：

1、速度快

2、不受地形限制，機動性大

3、舒適、安全, 4，適用范圍廣

5、基本建設周期短、投資少

6、航空運輸的國際性 缺點：

1、航空運輸載重量較小，并受氣象條件制約。

2、運輸成本高，在各種交通運輸方式中，航空運輸是運輸成本最高的，是鐵路的10倍多。

（二）航空運輸場站

? 概念：機場又稱航空站（航空港），是供

飛機起飛、著陸、停駐、維護、補充給養及組織飛行保障活動所用場所。

包括空域及相關的建筑物、設施與裝置等陸域部分。是航空運輸的起點、終點和停經點。

? 基本功能：飛機的運行服務、為客、貨、郵件的運輸提供服務。

（三）飛行航線

1、概念

航線：由空管部門設定的飛機從一個機場飛抵另一個機場的通道。

2、分類：航路、固定航線、非固定航線

? 航路：用于國與國之間、跨省市航空運輸的飛行航線，規定其寬度為20km。? 固定航線：用于省市之間和省內定期航班飛行。

? 非固定航線：用于臨時性的航空運輸或通用航空飛行，在航路和固定航線以外飛行航線。

三、主要的航空貨物運價率

（一）普通貨物運價

（二）指定貨物運價（代號C）

（三）等級貨物運價（代號S）

（四）集裝箱貨物運價

（五）起碼運費（代號M）

項目六

集裝箱貨物運輸管理

一、集裝箱的概念

集裝箱是一種設備，具有下列特點：（1）具有足夠的強度，可長期反復使用。（2）適于一種或多種運輸方式的運送，途中轉運時箱內貨物不需換裝。

（3）具有快速裝卸和搬運的裝置，特別便于從一種運輸方式轉運到另一種運輸方式。（4）便于貨物裝滿和卸空。（5）具有1m3 或1m3以上的容積

二、集裝箱的分類、按總重分：

? 大型集裝箱：總重在20T及其以上 ? 中型集裝箱：總重在5—20T之間 ? 小型集裝箱：總重小于5T ? 集裝箱的總重是自重和最大載重量之和。? 最大總重用MAX GROSS 表示，自重用TARE 表示

（一）集裝箱運輸的概念

? 集裝箱運輸（Container transport），是指以集裝箱為載體，將貨物集合組裝成集裝單元，以便運用大型裝卸機械和大型載運車輛進行裝卸搬運作業，從而更好地實現貨物“門到門”運輸的一種新型、高效率和高效益的運輸方式。

（二）集裝箱運輸的特點

1、經濟效益好

2、裝卸效率高

3、原始投資高

4、協作程度高

5、適于組織多式聯運

（二）集裝箱貨物的分類

?適于集裝箱裝運的貨物具有兩個基本特點：

1、能較好利用集裝箱裝載能力

2、價格較高

集裝箱貨物按適箱程度分為四類：

1、最適合集裝箱化的貨物

2、適合集裝箱化的貨物

3、邊緣集裝箱化的貨物

4、不適合集裝箱化的貨物

貨物交接

1、集裝箱貨物交接方式

大致有以下四類：

（1）整箱交，整箱接（FCL/FCL）

（2）拼箱交、拆箱接（LCL/LCL）

（3）整箱交，拆箱接（FCL/LCL）

（4）拼箱交，整箱接（LCL/FCL）

項目七

多式聯運

多式聯運：按多式聯運合同，以至少兩種不同的運輸方式，由多式聯運經營人把貨物從一國境內接運貨物的地點運至另一國境內接管貨物的地點。

二、多式聯運的條件

訂立一份多式聯運合同

?由多式聯運經營人對全程運輸負責

?是兩種或兩種以上不同運輸方式的連貫運輸 ?是國際間的貨物運輸 ?

實行全程單一的運輸費率

三、多式聯運的優越性

?統一化、簡單化

?縮短貨運時間，提高貨運質量 ?

節省各種費用，降低運輸成本 ?提高運輸組織水平，實現合理化運輸

四、多式聯運的組織形式

主要組織形式：海陸聯運、陸橋運輸、海空聯運

?海陸聯運：以船公司為主體簽發聯運提單，與航線兩端的內陸運輸部門開展聯運業務。陸橋運輸

?陸橋運輸：是采用集裝箱專列或卡車，把橫貫大陸的鐵路或公路作為中間“橋梁”，使大陸兩端的集裝箱海運航線與專用列車或卡車連接起來的一種連貫運輸方式。

?從形式上看，是海—陸—海的連貫運輸，但實際在做法上已在世界集裝箱運輸和多式聯運的實踐中發展成多種多樣。八

特殊項目貨物運輸管

一、危險貨物運輸管理 1 危險貨物的概念

?危險貨物：即具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等性質，在運輸、裝卸和儲存保管過程中，容易造成人身傷亡和財產損毀而需要特別防護的貨物。危險貨物的特征

?具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性。?容易造成人身傷亡和財產損毀。?需要特別防護。危險貨物的分類 第1類 爆炸品

第2類 氣體

第3類 易燃液體

第4類 易燃固體、易于自燃的物質、遇水放出易燃氣體的物質

第5類分為2項：氧化性物質、有機過氧化物

第6類 毒性物質和感染性物質

第7類 放射性物質

第8類 腐蝕性物質

第9類 雜項危險物質和物品

一）鮮活易腐貨物的定義

鮮活易腐貨物：指在運輸過程中，對外界高溫或低溫需要采取制冷措施，以防止死亡和腐爛變質的貨物；或托運人認為須按冷藏貨物運輸條件辦理的貨物。

（二）鮮活易腐貨物運輸的特點

1、季節性強、運量變化大

2、品類多、運距長、組織工作復雜。

3、運送時間要求緊迫。

4、易受外界條件的影響。

項目九

物流運輸決策與管理

二、合理化運輸

? 所謂合理化運輸，就是用最少的運輸成本，完成最多的貨物運輸，取得最佳的經濟效益。

一）影響運輸合理化的因素

1.運輸距離

2.運輸環節

3.運輸工具

4.運輸時間

5.運輸費用

二）組織合理化運輸的措施 1.合理選擇運輸方式 2.合理選擇運輸工具 3.正確選擇運輸路線 4.提高貨物包裝質量 5.提高車輛裝載技術、物流運輸成本的構成

? 物流運輸成本：是指運輸企業為完成特定

客貨位移而消耗的物化勞動和活勞動的總和，其貨幣表現就是各種費用的支出，包括運費、燃料費、設備維護費用、人員工資、保險費、裝卸費等。

（二）從成本的特性看運輸成本的構成

1．變動成本

2．固定成本

3．聯合成本

4．公共成本

三、影響物流運輸成本的因素

?運輸成本通常受產品特性、運輸特征和市場因素

這三個方面的影響，承運人制定運輸費率時，必須對每一個因素加以考慮。

（一）產品特征 ?產品特征：包括產品密度、產品易損性、裝載能力三個因素。

（二）運輸特征

? 3．運輸的可得性 ? 4．運輸的一致性 ? 5．運輸的可靠性 ? 6．運輸費用

? 7．市場需求的緩急程度 ?運輸特征主要包括運輸距離、載貨量、裝卸搬運方式這三個因素。

（三）市場因素

?市場因素主要包括競爭性、產品運送的季節性和流通的平衡性這三個因素。

四、降低物流運輸成本的途徑

降低運輸成本的途徑可以從企業和社會兩方面來分析，具體如下。

（一）從企業方面降低運輸成本 1．構建合理的運輸系統

? 企業在設計規劃自己的運輸系統時，應力求考慮降低運輸成本。

2．從企業生產經營全過程的視角控制運輸成本

? 控制運輸成本不僅是運輸部門的事情，而應該考慮從產品生產到最終消費的整個流通過程的成本降低。

3．減少運輸事故損失

? 運輸事故的發生，必然帶來貨損和貨差，造成運輸成本不必要的增加。減少運輸事故損失的途徑有：加強運輸安全制度建設、嚴格按照規程操作、加強安全教育等。

（二）從社會方面降低運輸成本 1．鼓勵發展新的運輸技術

? 新的運輸技術包括健全的基礎設施（如高速公路網、重載列車等）和先進的運輸方式（如集裝箱運輸、多式聯運等）。使用新的運輸技術可以提高運輸效率，降低運輸成本。

2．通過物流標準化進行運輸管理

? 物流標準化可以統一規范貨物在運輸過程中的基本設備。有利于提高運輸系統的運作效率，從而降低運輸成本。

3．建設現代化運輸信息系統

? 利用現代化的運輸信息系統，可實現整個物流運輸全過程的協調、控制和管理，進而科學調整不同運輸企業的經營行為和運輸計劃，從整體上控制運輸成本。

（一）影響運輸方式選擇的因素

? 1.商品性能特征 ? 2．運輸速度和路程

第三篇：小企業管理期末復習

1、影響一個創業團隊組建的關鍵因素是什么?（1）團隊異質性。團隊異質性包括團隊成員人口特征異質性及功能的異質性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經歷，以及是否有創業精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產運作及工程技術等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質性），以及在每一職能上,成員的專業水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產運作、工程技術及財務等經營功能上是完備的，并且每一職能上專業水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎上的團隊,有利于快速實現團隊完整性。其次，友誼導致團隊成員更多的依賴心理契約。最后,更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。

2、小企業融資應遵循的原則有哪些（1）最佳資本結構原則。小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。（2）合理性原則。籌集資金要以企業的實際需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。因此，企業在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。

3、小企業應該承擔哪些社會責任?（1）保障員工權益的責任。員工為企業的生存、發展和獲得利潤提供勞動和管理，企業必須保障員工的合法權益，包括支付合理的工資報酬，對本企業員工的福利、安全、教育等方面承擔義務。（2）保障消費者權益的責任。企業要為廣大消費者提供花色品種繁多的、優質的產品和服務，履行對消費者的承諾。消費者有權要求企業提供所需的合格消費品和良好的后續服務，企業必須承擔保障消費者權益的責任（3）保障債權人權益的責任。小企業的債權人，尤其是銀行等貸款機構是小企業所需資本的最主要提供者。債權人要求小企業保障其合法權益，小企業必須履行其債務責任，按期償付債務本息，保障債權人的合法權益。（4）保護自然環境和社會生態平衡的責任。企業在履行這方面責任時應該做到：在選擇產品品種和技術時，必須盡量減少對環境的不利影響；產品在生產、消費過程中都要考慮降低對環境的負面影響。（5）保護社會利益和社會發展的責任。小企業的這種社會責任要求企業為社會創造日益豐富的物質財富，同時，要遵紀守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應當熱衷于社會公益事業。

4、經營小企業對于創業者來說有哪些價值回報?（1）收入回報。自主創業可以控制自己的收入。（2）自我滿足感。小企業經營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。

（3）工作安全感。自主創業的人不會下崗，也不會被強制退休。（4）靈活性。自主創業獨立、靈活，能夠自由發揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創業的人通過成功經營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。

5、與大企業相比,小企業融資具有哪些特點?（1）小企業融資比較困難。當前，微型企業的金融服務仍處于空白狀態。（2）開展小企業金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發展大型金融服務。（3）小企業的特性一般比較強，每個企業都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。（4）小企業融資存在顯著的地區經濟差異。一般來講，經濟發達地區社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。

6、小企業是如何為其產品定位的？（1）根據產品的屬性和效用定位。即根據產品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據產品的用途定位。（3）根據產品的加工水平和質量定位。不同的做工與質量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據使用者定位。即根據企業的目標顧客的需求定位。（5）根據產品獨特性定位。這種定位可以區別于同類產品中其他產品的特點。

7、小企業創業者選擇創業項目的時候應注意哪些問題?（1）把握生活方式、環境變化產生的需求。（2）重視日常生活用品和服務項目的開發。（3）滿足不同顧客的需求特點。（4）從“問題”中尋找機會。（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。

8、中國小型家族企業的管理應遵循什么原則?（1）明確家族成員的股權占有狀況。家族企業往往只重視家族整體占有企業的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質量很難保證。（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權份額以后，議事過程中就應當嚴格按照一般企業董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的現象。（3）聘用專業化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業經理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業的距離。（4）逐步實現決策的民主化。創業者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業發展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。

9、小企業人員招聘方面具有哪些優勢與劣勢? 小企業人員招聘的優勢：（1）小企業一般屬于私營企業，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現。小企業人員招聘的劣勢：（1）小企業知名度低。（2）小企業條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業一般要比大企業差一些。（3）小企業沒有安全感。小企業抵御風險的能力較差，破產和倒閉的比例就比較高，工作穩定性差。（4）應聘者對小企業認識上存在的誤區。

10、小企業組建管理團隊應注意哪些事項？（1）所選配的人才一定要具有一定的專業知識或基本素質，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發展前景和使命的認同度。（3）應注意選用人員的團隊精神。小企業的風險大、不穩定，更需要整體的團結一致，把團隊的利益與企業的命運緊密結合在一起。（4）所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要具有創造精神，能夠在總體策略的指導下，開創出一套工作方法和工作程序。

11、與大企業相比較，小企業融資有哪些特點？（1）小企業融資比較困難。當前，微型企業的金融服務仍處于空白狀態。（2）開展小企業金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發展大型金融服務。

（3）小企業的特性一般比較強，每個企業都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。（4）小企業融資存在顯著的地區經濟差異。一般來講，經濟發達地區社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。

12、小企業改善勞動關系的措施有哪些？（1）簽訂勞動合同。小企業要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業和員工雙方的合法權益；建立健全各項規章制度，照章辦事。（2）提供個人發展平臺與機會。力求做到用人專業對口，發揮人才的特長；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學即可獲晉升。（3）建立和諧的企業文化。努力創造出尊重知識、尊重人才的環境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業可以根據實際情況給各類技術及管理人員一定份額的股票期權，并設定一個目標，只要達到目標，股票期權就可以兌現，使擁有者成為企業的股東并參與分紅。把企業的發展與個人的發展結合在一起，吸引和留住企業發展需要的人才。（5）關注員工工作壓力管理。在生活方面應該給人才以優待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方面給予關心和照顧。

13、小企業怎樣選擇適宜的特許經營項目？（1）了解特許經營連鎖系統的品牌形象和背景，也就是考察特許企業的品牌吸引力和從事該行業的時間、財力、本土化以及規劃等。（2）應當了解特許方對受許方的服務有哪些。成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統一進貨渠道、管理標準化。（3）實地調研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。（4）認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業內專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。

14、小企業采用低成本戰略的適用條件有哪些？（1）外部條件A.現有產業中競爭企業之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業所處產業中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業實現產品差異化的途徑很少，只能通過降低產品的成本來保持競爭優勢。D.消費者的轉換成本很低。（2）內部條件 A.小企業應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B.具有合格的生產加工工藝技能。C.認真的勞動監督。

15、什么是利潤表？它有哪些作用？利潤表，又叫損益表，是企業的又一張重要的財務報表，用來反映企業在某一特定期間內的利潤（或虧損）總額。利潤＝收入－費用 利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業生產經營的成果。（2）利潤表是考核企業計劃完成情況的重要依據。（3）利潤表是分析和預測企業收益能力的重要資料。

16、小企業運營管理具有哪些特征？（1）小企業的生產規模相對較小，產品品種相對較多。（2）小企業運營管理的靈活性比較強。產品或服務的品種比較多，規模比較小，轉產快速、靈活。（3）小企業運營管理的關鍵目標是降低成本、實現產出的價值增值。（4）小企業運營管理難度相對較低。小企業的生產規模比較小，人員數量比較少，生產要素比較少，生產流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

17、小企業財務風險控制的方法有哪些？（1）對籌資風險的控制。首先進行籌資分析，確定籌資規模、預測企業的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結構。（2）對投資風險的控制。一是建立規范的投資管理制度；二是合理確定投資數額。（3）對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉化為結算資金的過程中進行控制，二是在結算資金轉化為貨幣資金的過程中進行控制。（4）對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經提到過，企業要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。

18、小企業怎樣留住人才？（1）制度留人。首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業人才提供廣闊的發展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內部流動制度，讓員工在企業內找到適合自己的崗位。（2）待遇留人。小企業應建立以業績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。股票期權制是被企業廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。（3）事業留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業里有自己的事業，有成就感。讓他感到自己所在的企業有發展前途，自己在企業里有良好的發展空間。（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。

第四篇：工程項目管理期末復習

三控：工期目標、質量目標、資金目標

四管：安全、合同、風險、信息

協調：各個方面的協調（甲方、乙方、設計、監理等）

項目特征：一次性（P4）

生命期：前期策劃、設計規劃、實施、運行

項目范圍管理：P563.1.13.1.33.1.4基礎、主體、裝修

項目結構分析：P563.3.3

項目管理的核心：目標、計劃、實施（控制）P9

（四）流水施工：P135各個字母的表示方法

工藝參數：P138，空間參數P139，時間參數P140，流水節拍、流水步距、流水工期

T＝（m+n-1）*k+z-c，畫圖要掌握。

組織：企業組織，職能組織P97，矩陣式項目組織的特點、優缺點P101

項目管理組織P105，項目組織的幾種形式：EPC（施工總承包）D-BP113，企業組織

網絡計劃圖：工期計劃，基礎準備工作，WBS項目結構分析，邏輯關系，持續時間三個參數。P171

雙代號網絡圖繪制P171

施工組織設計P219筆記P117定義，類別（4類）

大型房屋標準P118

專項施工方案P118

單位施工方案P219重點，難點224（4）

四新P221

總平面圖：1：1000，1：2000P239

單位工程平面圖：1：200，1：500P271

資源計劃：平均分配

進度控制：前鋒線P301.302

安全管理：目標：人的不安全行為，物的不安全狀態，P339

三級安全教育P342

隱患：五定六觀P342

安全控制的基本要求P343

環境污染的防治措施P346

成本管理：內容P361

成本核算：P371

質量控制：P316 內容 要求

驗收內容P318

第五篇：《信用管理》期末復習資料2012.5（范文模版）

《信用管理》期末復習資料2012.5

一、考試題型

1． 單項選擇題（10×1分=10分）

2． 多項選擇題（5×2分=10分）

3． 是非題（10×1分=10分）

4． 簡答題（4題，共28分）

5． 計算題（2題，共20分）

6． 舉例分析題題（10分）

7.案例分析（12分）

二、單選、多選見網上課堂每章自測題

三、計算題復習要求見網上課堂“計算題格式及答案以及新補充的計算題（見下面例題）”

計算題：計算過程寫在表格旁邊空白處，小數點按要求位數保留。

1.不同信用條件方案決策P160--163

2.收帳政策評價與比較P164

3.是否采納延長客戶信用期限補充

計算題公式：

1．平均余額=（年賒銷額/360）×平均收賬天數(即DSO)

2．維持賒銷業務所需資金=平均余額×變動成本率

3．機會成本=所需資金×資金成本率

=平均余額×變動成本率×資金成本率

=（年賒銷額/360）×DSO×變動成本率×資金成本率

4．變動成本=年賒銷額×變動成本率

5．壞帳損失=年賒銷額×壞賬率

6.日賒銷額=年賒銷額/360

7.邊際收益凈值＝增加的邊際收益-增加的邊際成本

補充的計算題格式要求

1.某公司以往授予客戶的信用期限是30天，企業平均年信用賒銷額為200 萬元。根據企業生產現狀和市場環境，公司決定進一步擴大賒銷規模和降低產品庫存量，并提出延長客戶信用期限至45天的想法。根據以往的經驗和對銷售收入的預測，延長信用期限后賒銷額將增加到320 萬元，應收賬款的管理成本將在現有的2萬元的基礎上增加15%，壞賬損失率估計可能由1%增長到2%，當前的國債投資的年利率為7%(不考慮變動成本率)，以往企業銷售的毛利率為16％，試決策企業是否采納延長客戶信用期限至45天的想法？計算要求：①增加的邊際收益②增加的邊際成本③增加的邊際收益凈值④結論（小數點保留0.1）

答案：

①增加的邊際收益＝（320-200）*16%=19.2 萬元

②計算邊際成本：

增加的管理成本＝2*15%= 0.3 萬元

增加的機會成本=（320/360）*45*7%-（200/360）*30*7%=2.8-1.2=1.6萬元 增加的壞賬損失＝320*2%-200*1%=4.4 萬元

增加的邊際成本=0.3+1.6+4.4=6.3

③計算邊際收益凈值：

邊際收益凈值＝19.2-6.3=12.9 萬元

④結論：

向客戶發放45 天的信用期限可以使企業增加12.9 萬元的利潤，因此應采納該想法

2.某公司目前授予客戶的信用期限是60天，企業平均年信用賒銷額為400萬元。根據企業生產現狀和市場環境，公司決定進一步擴大賒銷規模和降低產品庫存量，并提出延長客戶信用期限至80天的想法。根據以往的經驗和對銷售收入的預測，延長信用期限后賒銷額將增加到500萬元，應收賬款的管理成本將在現有的5萬元的基礎上增加到8萬元，壞賬損失率估計可能由0.8%增長到1%，當前的國債投資的年利率為7%(不考慮變動成本率)，以往企業銷售的毛利率為18％，試決策企業是否采納延長客戶信用期限至80天的想法？計算要求：①增加的邊際收益②增加的邊際成本③增加的邊際收益凈值④結論（小數點保留0.1）答案：

① 增加的邊際收益：＝100 x l8% ＝18（萬元）②計算邊際成本：

增加的管理成本＝8-5=3（萬元）增加的機會成本=（500／360）x80 x 7％―（400／360）x 60 x 7％ =7.8-4.7=3.1（萬元）增加的壞賬損失 ＝（500 x1％）―（400 x 0.8％）=1.8（萬元）增加的邊際成本= 3＋3.1＋1.8 =7.9（萬元）；③計算邊際收益凈值：

邊際收益凈值＝增加的邊際收益-增加的邊際成本=18-7.9＝10.1（萬元）④結論：向客戶發放80天的信用期限可以使企業增加10.1萬元的利潤，因此應采納該想法

四、案例分析（平時上課所講案例和網上課堂提供的案例）

主要是：1.資信調查方面2.客戶管理方面3.應收賬款管理方面4.風險控制方面

5.合同管理方面的內容

一、簡答論復習范圍

1．信用與誠信、信譽有什么區別？P2

答：信用是指社會行為主體之間的一種交易關系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。誠信是指社會行為主體的一種自發的、自愿的行為，是自己對他人的承諾，是一種行為規范。信譽是指社會主體由于自身的行為，而由外部給予的一種評價。

2.簡述由財務部門負責信用管理的優缺點？P24

答：優點：①起制約作用②能夠控制和防范信用風險產生

缺點：①過于保守②增加了管理成本 ③難以維持良好的關系。

3．簡述由銷售部門負責信用管理的優缺點？P24

答：優點：①最大限度地調動積極性②充分利用資源③發展客戶關系④靈活自主 缺點：①主要精力用于銷售 ②在銷售利益和信用風險有矛盾時，會偏向利益 ③專業性較弱。

4.一個典型的信用管理部門應具備哪些方面的功能？p23

答：①擬定和落實信用管理制度和措施②收集和更新所有與業務部門往來的客戶信息資料 ③建立客戶檔案④分析已掌握的資料，核算信用額度，提出債權保障建議

⑤定期審核和更新客戶信用額度⑥管理應收賬款⑦追收逾期賬款

5．企業如何做好客戶管理工作？P33

答：① 客戶信用信息資料的收集②客戶資信檔案的建立與管理

③客戶信用分析管理④客戶資信評級管理⑤客戶群的經常性監督與檢查

6．“3+l”科學信用管理模式的主要內容是什么? P42

答：“3”代表三個不可分割的信用管理機制，包括交易前期的資信調查與評估機制、中期的債僅保障機制和后期的應收帳款管理和追收機制。

“1”代表一個獨立的信用管理部門或人員來執行信用管理制度。

7．企業收集客戶信用資料的途徑有哪些？P

答： ①客戶自己提供②行業協會 ③政府部門 ④企業的銷售人員⑤委托專業資信機構

8．內部債權保障手段和外部債權保障手段的主要方式是什么？P49

答：內部債權保障手段包括：質押、抵押、保證、擔保等方式。

外部債僅保障手段包括：銀行承兌匯票、信用保險，保理，應收賬款管理與商賬追收這些業

務，以及必要時，進行訴訟和仲裁。

9．內部懲罰措施和外部懲罰措施各包括哪些內容? P52

答：內部：停止發貨、減少額度、罰息等

外部：委托專業收帳公司收取債務和委托律師事務所進行訴訟仲裁。

10．客戶信用額度設立的方法有哪些？

答：①參考其他債權人所給予的信用額度②低額啟動，逐步增長

③按時間段確定購買數量④以調查機構的評級為基礎 ⑤使用公式方法計算出信用額度

11．現代企業為什么要管好自身的合同？P126

答：①是要整理信息，幫助決策，調整計劃，達到產銷平衡，現代企業管理好自身的合同可以出財富、出成果、出經濟效益。

②是要建立起誠實守信、求真務實的企業文化，以實現企業目標，現代企業管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企業文化。

12.擔保管理的目標是什么？P177

答：①實行擔保業務的職責分工 ②加強擔保業務審批控制 ③建立和健全擔保業務憑證流轉

與管理制度 ④定期分析擔保情況與存在的風險，合理規避風險

⑤保證擔保信息的真實性和完整性。

13．擔保業務控制流程有哪幾個主要環節？

答：①融資與擔保業務控制 ②擔保評估與審批控制 ③合同風險評估與控制

④擔保執行、財產保管與記錄控制

14．采購與付款內部控制監督檢查的主要內容是什么？

答：①相關崗位及人員的設置情況 ②業務授權的執行情況 ③應付帳款和預付帳款的管理

④有關單據、憑證和文件的使用和保管情況

15．請簡述信用風險的雙向性本質？

答：①對于供貨方而言，它將面臨顧客可能拒絕付款的風險，而客戶也將面臨供貨方不予交

貨的風險

②貸款銀行要承受借款方可能無力償債的風險，而借款方也會面臨銀行收回貸款的風險。

16.企業為什么要賒銷?

答：①增強企業競爭力②吸引客戶，促進銷售

③為客戶提供資金方便④避免現金銷售中可能出現的麻煩。

17.企業信用管理的目的和職能是什么？

答：目的：①力求達到企業銷售最大化②將信用風險降至最低。

職能：①調查職能②評估分析職能 ③監控職能

二、舉例分析題復習范圍

1．企業信用管理應做好哪幾個方面的工作？請舉一例說明。P30-36

答：①制定信用管理政策。②企業資信調查。③企業賒帳管理。

④企業客戶管理。企業必須做好客戶管理的幾項工作：（1）客戶信用信息資料的收集；

（2）客戶資信檔案的建立與管理；（3）客戶資信評級管理等

⑤企業合同管理。⑥企業擔保管理。⑦企業內部管理。⑧信用風險管理。

2．目前我國資信調查中存在哪些困難？請舉一例說明。P60－61

答：①信用體系尚未建立或健全 ②普遍缺乏對資信調查重要性的認識

③資信調查渠道較窄，困難較多 ④資信調查機構剛剛起步

⑤金融機構等信用信息還不夠通暢 ⑥會計信息失真較為嚴重 ⑦觀點保守陳舊

3．資信調查應抓住哪些時機進行？請舉一例說明。P67-68

答：①從與客戶第一次往來的交易開始。②開展定期或不定期的調查。③關注客戶要求擴大交易額度或改變交易方式。④當出現訂單異常現象時。⑤及時發現客戶異常的狀況。

4.一份資信調查報告應包括哪些方面的內容？請舉一例說明。

答：1.企業注冊資料或商業登記資料的調查情況

2.企業性質的調查情況3.企業歷史的調查情況4.企業隸屬關系的調查情況

5.股東和經營者情況的調查情況6.經營狀況的調查情況

7.付款記錄的調查情況8.公共記錄的調查情況9.財務狀況的調查情況

5.論述企業應如何組織合同管理？請舉一例說明P131-137

答：①組織管理合同的訂立：組織協商談判、擬訂合同文書、履行合同生效手續 ②組織管

理合同的履行：登錄合同臺帳、分解和落實履行合同的目標任務，并傳遞履行合同目標任務的信息。組織檢查督促，保障企業全面實現合同目標任務 ③組織管理合同履行后的服務：提供優質的售后服務，以顧客需求為中心，不斷提高顧客的滿意度，進而提高顧客的忠誠度。④組織管理合同履行后的結算和清理：就要對企業合同臺帳反饋出來的已經發生的應收款、應付款，及時組織各業務部門會同財務部門進行定期或不定期清算。

三、是非題復習范圍

第一章

1．誠信是指社會主體由于自身的行為，而由外部給予的一種評價。（×）P2

2．品德、資本和擔保品這三個要素構成了信用活動得以正常進行的基礎性要素。（×）

3．國家政策的不確定性包括財政貨幣政策變化、外匯匯率變化、價格控制等。（×）P6

4．對C級企業應實行警示制度，在日常工作中予以提示。（×）P11

5．實施信用管理的西方企業大量采用賒帳銷售，壞帳率在0.25%—0.5%之間。（√）

6．信用管理屬于風險管理的范疇，是對企業賒銷等信用交易進行科學管理的專業技術，能夠規避因賒銷而產生的風險。（√）P16

7．企業信用管理的實質就是應收帳款的管理。（×）。P16

第二章

1．由財務部門負責信用管理工作，信用管理的專業性較弱。（×）。P24

2．由獨立的信用部門負責信用管理工作能夠有效維持并進一步發展客戶關系。（×）P24

3．信用調查機構提供評級以表明客戶償債能力和總體信譽水平。（×）P29

4．企業的經營歷史越長或流動比率越低，在信用評估體系中的分數就越高。（×）P29

5．擔保是指當債務人不履行債務時，保證人按照約定履行債務或者承擔責任的行為。（×）P34

6．根據擔保法規定，保證分為一般保證和特殊保證。（×）P34

第三章

1．信用成本包括機會成本、賒銷成本和壞帳成本。（×）P39

2．我國在1993年成立了第一家資信調查機構。（×）P47

3．資信調查機構可以將世界各國企業的所有信息調查出來，包括企業基本注冊情況、股東和負責人情況、業務情況、銀行信息、財務信息等。（√）P47

4．評價信用管理政策執行的效果，最主要的指標就是與應收帳款相關的指標。（×）P51

5．常用的計算DSO的公式是：（當年年末應收帳款余額/365）×當年總銷售額。（×）

第四章

1．內部控制制度是指有利于部門之間、人員之間相互牽制、相互約束的制度。（√）P79

2．預算統計制度是以最高經營領導層的決定作為基本方針，促使各部門計劃目標明確表示出來的方法。（×）P79

3．外銷產品應觀察市場變動對銷售的影響，也要考察產品的市場壽命和新產品銷售趨勢等方面。（×）P90

4．求大于供時，市場價格必然呈下降趨勢；供不應求時，市場價格必然攀升。（×）P90

5．銷售狀況比起市場狀況更易受到市場和外部因素的影響。（√）P9

26．考察企業的推銷能力應先從探究其采取何種銷售途徑入手。（√）P92

第五章

1．我們講的客戶信息一般是指狹義上的理解，包括客戶動向、客戶所處的環境等。（×）

2．業績變化的信息就是關于客戶的銷售額和日常利潤的信息。（√）P101

3．對企業的賒銷活動進行管理是企業信用管理部門工作的全部。（×）P104

4．凡對企業產品有需求并有支付能力的法人單位或消費者個人都是企業的客戶。（×）

5．很多企業設有自己的商業或科技情報系統專門收集客戶信息，它們動態跟蹤客戶，人工成本低。（×）P111

6．對于企業信用管理的客戶檔案管理工作，一個合格的最簡單客戶檔案就是一份普通版本的客戶企業資信調查報告。（√）P119

7．建立合格的客戶檔案數據庫是企業檔案管理工作的起點，它屬于信用管理部門的基本工作。（×）P120

第六章

1． 企業合同管理是現代企業各項生產經營管理的基礎管理。（√）P124

2．現代企業與傳統企業在管理上的主要差別是從經驗型管理逐步走向制度型管理。（×）

3．企業合同管理的目標是企業合同管理的最終目的和最終結果。（√）P127

4．企業合同管理的具體目標一般包括：訂約階段的管理目標和合同履行階段的管理目標。（×）P127

5．顧客滿意是指一個人通過對一個產品使用后感知的效果而形成的愉悅或失望的感覺狀態。（×）P135

第七章

1．現金凈流量等于現金流出量減去流入量的差額。（×）P151

2．在正常情況下，應收帳款收帳天數越大，一定量資金所維持的賒銷額越小；應收帳款收帳天數越小，維持相同賒銷額所需要的資金量越大。（×）P152

3．對應收帳款進行管理的基本目標是降低持有它的成本，使企業收益盡可能大。（√）

4．科學的應收帳款管理應該同時兼顧到資金的流動性和安全性。（×）P155

5．信用政策包括信用標準、信用期限和收帳政策三部分內容。（×）P156

6．信用標準是企業評價客戶等級，決定給予或拒絕客戶信用的依據。（√）P156

7．3/10，2/20，n/30的信用條件是指10天內付款可享受3%的現金折扣；20天內付款可享受2%的現金折扣；30天內必須支付貨款。（×）

8．現金折扣是指在規定的時間內提前償還付貨款的客戶可按銷售收入的一定比例享受折扣。（√）P159

第八章

1．接受擔保初期，要對擔保方進行全面了解，包括對會計報表等資料的審查等等。（×）

2．實行反擔保，就是你擔保我，我也要擔保你。（×）P178

3．對等擔保涉及兩方，擔保的是不同的債務；而反擔保涉及三方，擔保的是同一筆債務。（√）P197

4．根據我國法律規定，權利人請求保護民事權利的一般訴訟時效期限為3年。（×）P179

5．擔保合同是主合同的從合同，主合同無效，擔保合同無效。（√）P180

6．上市股份公司及多元投資公司的擔保事項，由該公司的股東大會授權審查批準。（×）

7．按照保證的方式，可分為一般保證和特殊保證。（×）P185

8．保證擔保的范圍包括主債權及利息、違約金、損害賠償金和實現債權的費用。（√）

9．財產抵押后，該財產的價值大于所擔保債權的余額部分，不可再作抵押。（×）P187

第九章

1．定率控制是指對企業和責任中心的財務指標采用絕對數進行控制。（×）P201

2．與預算控制相比較，制度控制主要具有激勵性的特征，而預算控制具有防護性的特征。（×）P200

3．在通常情況下，內部審計部門直屬領導的層次越高，內部審計的獨立性就越強，權威性也會越大。（√）

第十章

1．商業信用是指供應商向顧客銷售貨物和提供服務時，允許顧客延期支付貨款。（√）

2．商業風險是指合同或協議的一方無法履行其在交易中的責任時給另一方帶來的風險。（×）P230

3．信用提供者是指以信用方式銷售商品或提供服務的公司。（×）P230

4．信用風險潛在成本就是客戶不付款或延期付款造成的潛在損失。（√）P23

5．如果貸款有擔保物作抵押，銀行就可以防范信用風險。（×）P237

6．在經濟蕭條時期做出的貸款決定所面臨的風險比經濟繁榮時期小。（√）P249