第一篇：戰(zhàn)略管理要點(diǎn)總結(jié)期末復(fù)習(xí)

1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念：企業(yè)為了獲得持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境與內(nèi)部資源分析的基礎(chǔ)上，對(duì)自身主要發(fā)展方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑、手段等重大的、帶全局性問題的謀劃。

內(nèi)涵：(1)戰(zhàn)略是一種計(jì)劃：戰(zhàn)略要確定企業(yè)基本長期目標(biāo)、選擇行動(dòng)途徑和為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)進(jìn)行資源分配。在活動(dòng)前制定、有目的的活動(dòng)

(2)戰(zhàn)略是一種計(jì)謀：戰(zhàn)略是戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手的手段。戰(zhàn)略不僅是打敗競(jìng)爭對(duì)手，而且謀求提升企業(yè)自身實(shí)力

(3)戰(zhàn)略是一種定位：確定企業(yè)在環(huán)境（市場(chǎng)）中占據(jù)的位置:A行業(yè)定位：生產(chǎn)什么產(chǎn)品或服務(wù)B競(jìng)爭地位的定位：確立產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

過程要素：企業(yè)的使命和目標(biāo)，經(jīng)營范圍，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，資源配置，協(xié)同效應(yīng)

2、競(jìng)爭優(yōu)勢(shì):使企業(yè)處于強(qiáng)有力競(jìng)爭地位的產(chǎn)品/服務(wù)與市場(chǎng)組合的特性。企業(yè)擁有的各種優(yōu)勢(shì)歸結(jié)為兩種：低成本和獨(dú)特性(速度、品質(zhì)、服務(wù)等)

3、企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次及聯(lián)系： A總體戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）：是涉及企業(yè)整體，起著統(tǒng)帥全局作用的戰(zhàn)略。主要內(nèi)容：（1）經(jīng)營范圍（2）資源配置：決定資金、資源的流動(dòng)與配置 B經(jīng)營單位戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略）：針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所制定的競(jìng)爭戰(zhàn)略

對(duì)于大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán), 表現(xiàn)為某一戰(zhàn)略單位如事業(yè)部或分公司的戰(zhàn)略,在中小企業(yè)表現(xiàn)為某一產(chǎn)品在某一市場(chǎng)的戰(zhàn)略。

C職能戰(zhàn)略：是為實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的策略。通常是短期的局部的。

按企業(yè)經(jīng)營職能劃分為供應(yīng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。三個(gè)戰(zhàn)略相互作用緊密聯(lián)系。

4、戰(zhàn)略管理的概念：企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定和實(shí)施戰(zhàn)略，并在戰(zhàn)略實(shí)施過程中不斷進(jìn)行控制以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理是一種嶄新的管理思想和管理方式。

指導(dǎo)企業(yè)全部活動(dòng)的核心是企業(yè)戰(zhàn)略，全部活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略。過程：制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)。

5、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全局性，長遠(yuǎn)性，涉及企業(yè)大量資源配置，環(huán)境適應(yīng)性

作用：增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，對(duì)環(huán)境變化作出有效的反應(yīng)；整合企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)，獲得整體效益；充分利用企業(yè)的各種資源，提升企業(yè)競(jìng)爭力；避免企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)重大方向性錯(cuò)誤；促進(jìn)企業(yè)成長和可持續(xù)發(fā)展

6、外部環(huán)境的分類：（1）微觀環(huán)境（產(chǎn)業(yè)環(huán)境）指直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀因素，包括行業(yè)性質(zhì)、競(jìng)爭者狀況、消費(fèi)者、中間商及其他社會(huì)利益集團(tuán)。

（2）宏觀環(huán)境：指間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀因素，包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化、自然因素等。

7、PEST分析：經(jīng)濟(jì)，政治法律，社會(huì)文化，技術(shù)環(huán)境，自然環(huán)境

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭性分析：波特五力模型，行業(yè)新進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有競(jìng)爭者之間的競(jìng)爭程度，替代產(chǎn)品的威脅，購買商的討價(jià)還價(jià)能力，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

8、競(jìng)爭對(duì)手分析的內(nèi)容：競(jìng)爭對(duì)手的長遠(yuǎn)目標(biāo)，競(jìng)爭對(duì)手的假設(shè)，競(jìng)爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略，競(jìng)爭對(duì)手的能力

9、企業(yè)資源的含義：企業(yè)控制或擁有的人、財(cái)、物、技術(shù)等各種生產(chǎn)要素。分析目的:分析企業(yè)資源的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì),明確企業(yè)資源的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì) 分類：按是否容易辨識(shí)和評(píng)估分：

有形資源：企業(yè)可見的、價(jià)值能量化的資產(chǎn)。這些資源可以用貨幣直接度量,在財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示出來（1）財(cái)務(wù)資源：現(xiàn)金儲(chǔ)備及融資能力（對(duì)外籌款和舉債能力）、創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力（盈利）（2）實(shí)體資源：地理位置

廠房、生產(chǎn)設(shè)備及先進(jìn)程度

原料以及采購渠道

（3）人力資源：員工的知識(shí)、技能、管理能力；受培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力、工作態(tài)度 人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神

（4）組織資源：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度

人力資源介于有形資源與無形資源之間

無形資源：企業(yè)長期積累的、不容易辨識(shí)和量化的資產(chǎn)（1）技術(shù)資源：各種專利及專有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)知識(shí)等。（2）聲譽(yù)資源：顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系

A客戶方面聲譽(yù)：品牌知名度、美譽(yù)度；品牌重購率；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解 B供應(yīng)商、經(jīng)銷商方面的聲譽(yù)：對(duì)企業(yè)效率的認(rèn)同程度，相互支持的雙贏關(guān)系（營銷網(wǎng)絡(luò)）

（3）信息資源：客戶信息：擁有各類客戶的詳細(xì)信息對(duì)擴(kuò)大銷售量是十分重要的，顧客的購買習(xí)慣和需求是最有價(jià)值的信息。

10、企業(yè)能力：企業(yè)組合各種資源以高效完成任務(wù)或活動(dòng)的技能

分析內(nèi)容：財(cái)務(wù)能力分析，營銷能力分析，生產(chǎn)管理能力，組織能力分析，企業(yè)文化分析

11、企業(yè)核心能力內(nèi)涵：核心能力又稱核心競(jìng)爭力，是指能使企業(yè)長期擁有某種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特能力，其本質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部一系列技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)組合。

是為企業(yè)提供長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特能力，是一組技術(shù)、知識(shí)、優(yōu)勢(shì)資源和技能的組合 判斷標(biāo)準(zhǔn)：A有價(jià)值的能力：能夠真正滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)顧客注重的價(jià)值 B稀有能力（獨(dú)特）：極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭對(duì)手能擁有的能力

（蘋果能夠發(fā)現(xiàn)并滿足用戶隱性需求的能力，把用戶體驗(yàn)做到了極致。）C難以模仿的能力：其他企業(yè)不能很快學(xué)會(huì)或輕易建立

一項(xiàng)能力的模仿成本和難度越大，潛在競(jìng)爭價(jià)值就越大。

企業(yè)基于特定歷史條件而形成的獨(dú)特資源或技能，如獨(dú)特而有價(jià)值的組織文化和品牌 D不可替代的能力：其他企業(yè)沒有替代性的資源組合，沒有等價(jià)資源或能力 分析內(nèi)容：主營業(yè)務(wù)分析，核心產(chǎn)品分析，核心能力分析

12、企業(yè)使命的含義：企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。

內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)成功經(jīng)營總結(jié)的客觀規(guī)律。

企業(yè)宗旨是指企業(yè)執(zhí)行或?qū)泶蛩銏?zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在或期望的組織類型

13、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義：戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略期企業(yè)的具體期望，是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，在時(shí)限上一般是3至5年以上。戰(zhàn)略目標(biāo)既可以是定性的，也可以是定量的，比如競(jìng)爭地位、業(yè)績水平、發(fā)展速度等。基本構(gòu)成：

A杜拉克的構(gòu)成：獲利能力；生產(chǎn)率——基本目標(biāo)層次；公共責(zé)任——社會(huì)責(zé)任層次；革新；市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品——市場(chǎng)戰(zhàn)略層次；物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度——結(jié)構(gòu)層次

B貝葉斯的構(gòu)成：顧客服務(wù)目標(biāo)；財(cái)力資源目標(biāo)；人力資源目標(biāo)；市場(chǎng)目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)；物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)；產(chǎn)品目標(biāo)；生產(chǎn)率目標(biāo)；盈利能力目標(biāo)；研究與開發(fā)目標(biāo)；社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

14、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)使命的關(guān)系

15、公司總體戰(zhàn)略的分類：按照戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)劃分

（1）穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略：在內(nèi)外部環(huán)境約束下，企業(yè)的資源分配和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。企業(yè)的經(jīng)營方向、產(chǎn)品種類、市場(chǎng)領(lǐng)域、產(chǎn)銷規(guī)模都大致不變或變化(增長/減少)幅度較小。

特征：遵循與過去基本相同的戰(zhàn)略目標(biāo)；不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍；業(yè)績每年按大體的比例遞增 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小；挖掘內(nèi)部資源潛力；有利于公司的平穩(wěn)發(fā)展

缺點(diǎn)：可能錯(cuò)過發(fā)展機(jī)遇；因循守舊

（2）發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)擴(kuò)大原有業(yè)務(wù)的規(guī)模或向新的經(jīng)營領(lǐng)域開拓，戰(zhàn)略核心是依靠企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)謀求發(fā)展壯大 按發(fā)展方向不同劃分：集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略； 集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略：企業(yè)將絕大部分的經(jīng)營活動(dòng)集中于一個(gè)業(yè)務(wù)或行業(yè),并以快于過去的增長速度增加銷售額、利潤額或市場(chǎng)占有率。

優(yōu)點(diǎn)：獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)效益，專業(yè)化優(yōu)勢(shì)（將時(shí)間、精力、資源等集中到企業(yè)的關(guān)鍵產(chǎn)品上，提升企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。）

戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大。一旦行業(yè)前景變差或者環(huán)境惡化，就有可能陷入毫無退路的困境。適用范圍：適用廣泛（大、中小企業(yè)），取得成功的可能性較大

縱向一體化戰(zhàn)略：也稱垂直一體化，指企業(yè)將活動(dòng)范圍在同行業(yè)中向后擴(kuò)展到供應(yīng)環(huán)節(jié)或向前擴(kuò)展到最終產(chǎn)品的最終用戶（精加工及銷售環(huán)節(jié)）。

形式：前向一體化（企業(yè)經(jīng)營進(jìn)入其產(chǎn)品精加工或銷售領(lǐng)域，其實(shí)質(zhì)是獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制）

后向一體化（企業(yè)經(jīng)營進(jìn)入其原材料生產(chǎn)行業(yè)，其實(shí)質(zhì)是獲得供應(yīng)方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)制）益處：A加強(qiáng)企業(yè)對(duì)原材料供應(yīng)/產(chǎn)品分銷或銷售全過程的控制 B獲取原材料供應(yīng)/產(chǎn)品加工/銷售環(huán)節(jié)的利潤 C規(guī)模經(jīng)濟(jì)

D增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的市場(chǎng)勢(shì)力,在市場(chǎng)競(jìng)爭中掌握主動(dòng)

多元化戰(zhàn)略:企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)兩種或兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

分類：A相關(guān)多樣化：企業(yè)利用現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備或生產(chǎn)線、銷售渠道、顧客基礎(chǔ)等，以同一圓心擴(kuò)展業(yè)務(wù)。（包括技術(shù)相關(guān)、生產(chǎn)相關(guān)、市場(chǎng)相關(guān)）海爾：白色家電+黑色家電+手機(jī)

B非相關(guān)多樣化：企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)不相關(guān)的新領(lǐng)域（與現(xiàn)有技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品無關(guān)的領(lǐng)域）。

利益：A 充分利用公司剩余資源/核心能力，獲取范圍經(jīng)濟(jì)（由于企業(yè)經(jīng)營范圍擴(kuò)大而帶來的經(jīng)濟(jì)性）多項(xiàng)業(yè)務(wù)可以共享企業(yè)的資源

B加快企業(yè)成長：挑戰(zhàn)自我，二次創(chuàng)業(yè)

C分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：單一經(jīng)營市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大，多樣化經(jīng)營可以減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 成本和風(fēng)險(xiǎn)：A分散企業(yè)資源：加劇人才、資金缺口B加大管理難度

C提高運(yùn)作費(fèi)用:學(xué)習(xí)費(fèi)用較高。顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)新領(lǐng)域的成本加大。

D增大競(jìng)爭對(duì)手的數(shù)量和攻擊強(qiáng)度

E定位不明顯，認(rèn)知迷失:過度多樣化企業(yè)很難形成統(tǒng)一的公司形象 企業(yè)多元化經(jīng)營的成功法則：

A多元化經(jīng)營的成功率與企業(yè)剩余資源擁有量和核心能力正相關(guān)。企業(yè)多元化程度應(yīng)與自身資源和核心能力相匹配

B多元化經(jīng)營的成功率與企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的吸引力正相關(guān)。正確選擇多元化成長的方向

C多元化經(jīng)營的成功率與不同業(yè)務(wù)之間在技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、采購等要素上的相關(guān)性正相關(guān)。企業(yè)應(yīng)慎重介入與本身主營業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)的行業(yè) D建立與多元化相適應(yīng)的管理體制

多樣化戰(zhàn)略能否成功的關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)其內(nèi)部多個(gè)事業(yè)領(lǐng)域的管理能力。國際化戰(zhàn)略：企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動(dòng) 目的：獲利或求穩(wěn)定發(fā)展

國際化經(jīng)營具體原因：利用技術(shù)領(lǐng)先的地位，利用卓越而強(qiáng)大的商標(biāo)名稱，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，利用低成本的資源 國際化經(jīng)營的特點(diǎn)：經(jīng)營空間廣泛，經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭激烈，信息管理難度大，計(jì)劃和組織要周密

企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式：A出口進(jìn)入（非直接出口進(jìn)入，直接代理商或經(jīng)銷商，直接分支機(jī)構(gòu)即子公司）B合同進(jìn)入（許可證貿(mào)易，特許經(jīng)營，合作生產(chǎn)協(xié)議，管理合同，建筑或交鑰匙工程合同）C投資進(jìn)入

16、防御戰(zhàn)略含義：企業(yè)減小經(jīng)營規(guī)模或多元化經(jīng)營范圍，通過緊縮擺脫困境。類型：A收獲戰(zhàn)略（抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略）：企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不能維持原有的市場(chǎng)規(guī)模或發(fā)現(xiàn)了新的更好的發(fā)展機(jī)遇，而對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行壓縮投資、控制成本的戰(zhàn)略方案。

B調(diào)整戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營由危機(jī)狀況轉(zhuǎn)變?yōu)檎顟B(tài)的戰(zhàn)略，其重點(diǎn)是改善經(jīng)營效益。

C放棄戰(zhàn)略：將企業(yè)的一個(gè)或幾個(gè)主要部門轉(zhuǎn)讓、出賣或停止經(jīng)營（一個(gè)經(jīng)營單位、一條生產(chǎn)線、或一個(gè)事業(yè)部）。D清算戰(zhàn)略：賣掉其資產(chǎn)或終止整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行（終止企業(yè)的存在）。企業(yè)在確實(shí)無救情況下才采取的一種戰(zhàn)略。

17、企業(yè)四個(gè)基本競(jìng)爭戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中戰(zhàn)略（專一化）混合戰(zhàn)略

18、低成本戰(zhàn)略：又稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，指企業(yè)的單位產(chǎn)品成本低于競(jìng)爭對(duì)手，甚至在行業(yè)中成本最低。

特點(diǎn)：A產(chǎn)品線：達(dá)到基本質(zhì)量的基本產(chǎn)品，附加特色不多B戰(zhàn)略支持：所有戰(zhàn)略要素都以獲取成本優(yōu)勢(shì)為目的成功關(guān)鍵：（1）開發(fā)成本優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性來源（規(guī)模經(jīng)濟(jì)；學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)；關(guān)鍵資源投入的成本節(jié)約，設(shè)計(jì)容易制造的產(chǎn)品，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，與供應(yīng)商的談判能力、地區(qū)變量；

縱向一體化與外包的好處；政府政策如稅收政策、環(huán)境保護(hù)政策、進(jìn)出口政策等）（2）形成成本控制的制度和文化

（3）建立能夠降低總體運(yùn)作成本的關(guān)鍵資源和能力

戰(zhàn)略利益（優(yōu)點(diǎn)）A保持領(lǐng)先的競(jìng)爭地位—對(duì)付同行競(jìng)爭者B增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商和購買商的討價(jià)還價(jià)的能力C形成行業(yè)進(jìn)入障礙D降低替代品的威脅

風(fēng)險(xiǎn):不適用需求數(shù)量少并且個(gè)性化需求強(qiáng)烈的市場(chǎng)

19、差異化戰(zhàn)略含義：企業(yè)使自己的產(chǎn)品、服務(wù)或形象等與競(jìng)爭對(duì)手有明顯區(qū)別，以獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。差異化是使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均利潤水平的一種有效的競(jìng)爭戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)途徑：(1)產(chǎn)品內(nèi)在因素的差異化：企業(yè)在產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量及附加功能等方面與競(jìng)爭對(duì)手相區(qū)別。

（2）產(chǎn)品外在因素的差異化：企業(yè)利用產(chǎn)品的包裝、定價(jià)、商標(biāo)、銷售渠道及促銷手段，與競(jìng)爭對(duì)手在營銷組合方面形成差異化，因而開創(chuàng)獨(dú)特的市場(chǎng)。

實(shí)施條件：A具有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力B企業(yè)具有產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望；C企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體；D很強(qiáng)的市場(chǎng)營銷能力；E研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)以及市場(chǎng)營銷等職能部門之間要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性；F具備能吸引高級(jí)研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施；G各種銷售渠道強(qiáng)有力的合作

利益：A建立顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)和信賴(同行競(jìng)爭)B顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠實(shí)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙。C高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力D降低購買者對(duì)價(jià)格的敏感度和討價(jià)還價(jià)能力 E建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴，使替代產(chǎn)品無法在性能上與之競(jìng)爭。

風(fēng)險(xiǎn)：A生產(chǎn)成本較高B購買者會(huì)降低對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求C隨著企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，差異化的優(yōu)點(diǎn)可能會(huì)被競(jìng)爭對(duì)手模仿。若不推出新的差異化產(chǎn)品，會(huì)因?yàn)閮r(jià)高處于劣勢(shì)，差異化優(yōu)勢(shì)又不明顯。20、集中化戰(zhàn)略：圍繞行業(yè)內(nèi)某個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)開展其戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)，取得成本或差異化方面的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。特定的目標(biāo)市場(chǎng)：特定顧客群（顧客集中化），部分產(chǎn)品線（產(chǎn)品集中化），特定地域（地區(qū)集中化）形式：A成本集中戰(zhàn)略:企業(yè)在所處的目標(biāo)市場(chǎng)中尋求低成本的優(yōu)勢(shì)。

B差異化集中戰(zhàn)略:企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中尋求差異化優(yōu)勢(shì)。如勞力士手表、貝因美嬰兒奶粉 利益：集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo)；P180 風(fēng)險(xiǎn)：其一由于企業(yè)全部力量和資源都投入到一種產(chǎn)品或服務(wù)或一個(gè)特定的市場(chǎng)，當(dāng)顧客偏好發(fā)生變化，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求下降，企業(yè)就會(huì)受到很大的沖擊。其二，競(jìng)爭者打入了企業(yè)選定的部分市場(chǎng)，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略。其三，產(chǎn)品銷量可能變少，產(chǎn)品需求不斷更新，造成生產(chǎn)費(fèi)用的增加，使得采取集中化戰(zhàn)略的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)被削弱。

21、四種產(chǎn)業(yè)類型：分散型產(chǎn)業(yè)，新興產(chǎn)業(yè)，成熟產(chǎn)業(yè)衰退產(chǎn)業(yè)P186

第二篇：戰(zhàn)略管理期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

戰(zhàn)略管理

P21戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素：1.產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍（企業(yè)正在做什么？未來做什么）2.增長向量3.競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)4.協(xié)同作用（是衡量企業(yè)新產(chǎn)品與市場(chǎng)項(xiàng)目的一種變量）

P23-25（掌握）戰(zhàn)略管理層次：公司層戰(zhàn)略管理，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略管理（內(nèi)容：如何獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)），職能層戰(zhàn)略管理

P46-48明茨伯格的定義/戰(zhàn)略的5P模型（單選/多選）：1.戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（計(jì)劃在行動(dòng)之前）2.戰(zhàn)略是一種計(jì)策（計(jì)劃在行動(dòng)之中）3.戰(zhàn)略是一種模式（戰(zhàn)略是行為的結(jié)果）4.戰(zhàn)略是一種定位5.戰(zhàn)略是一種觀念

P51企業(yè)的宏觀環(huán)境/掌握PEST模型（多選）

行業(yè)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境（人口的分布狀況），技術(shù)環(huán)境 P56-63波特的五力分析法（簡答，論述，案例，選擇）

行業(yè)結(jié)構(gòu)中五鐘基本的競(jìng)爭力量：即行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭，潛在的參加競(jìng)爭者，代替品生產(chǎn)者的威脅，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，購買者討價(jià)還價(jià)的能力

P63（掌握）戰(zhàn)略環(huán)境要素評(píng)價(jià)模型/外部因素評(píng)價(jià)（外部，行業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略）：列出企業(yè)的主要機(jī)會(huì)和威脅一般控制在5~20個(gè)

P63（掌握）行業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣（本企業(yè)---外部）行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣要素可以是外部也可以是內(nèi)部 環(huán)境評(píng)價(jià)模型與行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣的異同：一，兩者的權(quán)重和總加權(quán)分?jǐn)?shù)的含義相同

二，區(qū)別：1.環(huán)境評(píng)價(jià)模型只包括外部關(guān)鍵因素，而行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣既包括外部因素也包括內(nèi)部因素 2.行業(yè)環(huán)境矩陣中的關(guān)鍵因素更為籠統(tǒng)，環(huán)境評(píng)價(jià)模型分為機(jī)會(huì)和威脅兩類 3.行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣中，競(jìng)爭公司的評(píng)分與總加權(quán)分?jǐn)?shù)可以與被分析公司的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行比較，而戰(zhàn)略評(píng)價(jià)模型是對(duì)公司自身的評(píng)分

P77-79（掌握核心競(jìng)爭力及其特征）核心競(jìng)爭力：是能為企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資源和能力

P77-79核心競(jìng)爭力的標(biāo)準(zhǔn)（什么是核心能力，他有哪些特征）

核心競(jìng)爭力有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們也稱做核心競(jìng)爭的四種戰(zhàn)略力量，即有價(jià)值的能力，稀有的能力，難以模仿的能力和不可替代的能力

核心競(jìng)爭力都是能力，但不是每一個(gè)能力都是核心競(jìng)爭力。P85內(nèi)部戰(zhàn)略要素矩陣評(píng)價(jià)法（掌握綜合評(píng)價(jià)法）

內(nèi)部戰(zhàn)略要素矩陣評(píng)價(jià)法可以幫助企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策者對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能的主要優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行全面綜合的評(píng)價(jià)。具體分析步驟：

1.由經(jīng)營戰(zhàn)略決策者識(shí)別企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件中的關(guān)鍵要素，通常列出10~15個(gè)為宜 2.為每個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素指定一個(gè)權(quán)重，以表明該要素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的相對(duì)重要程度 3.將各要素的評(píng)價(jià)值相乘，即得到該要素的加權(quán)評(píng)價(jià)值 4.將每一要素的加權(quán)評(píng)價(jià)值加總，可求得企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)情況的綜合評(píng)價(jià)值 P85（掌握內(nèi)外環(huán)境綜合分析法）SWOT分析法

swot分析法是將企業(yè)外部環(huán)境的 機(jī)會(huì)（O）與威脅（T），優(yōu)勢(shì)（S）與劣勢(shì)（W）同列在一張十字形圖表中加以對(duì)照。swot分析法是一種最常用的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件戰(zhàn)略因素綜合分析方法。

swot矩陣能幫助企業(yè)的經(jīng)理們識(shí)別和制定四種戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略），WO戰(zhàn)略（劣勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略），ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)—威脅戰(zhàn)略），WT戰(zhàn)略（弱勢(shì)—威脅戰(zhàn)略）P88波士頓矩陣分析法（選擇題）市場(chǎng)增長率與相對(duì)市場(chǎng)占有率 1.高增長、低競(jìng)爭的問題業(yè)務(wù) 2.高增長、強(qiáng)競(jìng)爭的明星業(yè)務(wù) 3.低增長、低競(jìng)爭的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) 4.低增長、強(qiáng)競(jìng)爭的瘦狗業(yè)務(wù) P98的作業(yè)

P101競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：是指企業(yè)獲得戰(zhàn)略領(lǐng)先地位，從而進(jìn)行有效競(jìng)爭并實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一些因素和特征，一般體現(xiàn)為企業(yè)擁有的能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造的超過成本的價(jià)值的能力。（在同行業(yè)中能夠獲得超行業(yè)平均利潤）

P102-108競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的種類（什么是競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？根據(jù)波特理論，企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)有哪些類型）1.成本和質(zhì)量方面的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 2.時(shí)間和專有知識(shí)方面的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì) 3.設(shè)置進(jìn)入障礙 4.實(shí)力優(yōu)勢(shì)

P125價(jià)值鏈：波特在分析公司行業(yè)行為和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的時(shí)候認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都要為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨及支持進(jìn)行活動(dòng)，這些活動(dòng)的集合就形成了價(jià)值鏈。

P125-127價(jià)值鏈理論（掌握價(jià)值鏈分析原理？價(jià)值鏈的基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)是如何構(gòu)成的）基本活動(dòng)（選擇題）細(xì)化

1.內(nèi)向物流 2.生產(chǎn)作業(yè) 3.外向物流 4.營銷和銷售 5.服務(wù)（安裝，維修，培訓(xùn)，零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整）

輔助活動(dòng)（選擇題）

1.采購（哪些是采購活動(dòng)）2.技術(shù)開發(fā) 3.人力資源管理 4.企業(yè)基礎(chǔ)構(gòu)架 P128價(jià)值鏈與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

波特有關(guān)價(jià)值鏈的基本觀點(diǎn)如下：1.將企業(yè)作為一個(gè)整體來看，無法識(shí)別競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。2.競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)，價(jià)值活動(dòng)中的每一種都對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位有所貢獻(xiàn)并且奠定了標(biāo)新立異的基礎(chǔ)（競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)有兩種：成本領(lǐng)先和差異化）3.在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值實(shí)際上來自企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的四個(gè)支柱是“低成本、高質(zhì)量產(chǎn)品、速度和創(chuàng)新” P147企業(yè)使命的定義（可改變，做什么？為什么做？）選擇題 區(qū)別：戰(zhàn)略問題，怎么去做

企業(yè)使命：是指企業(yè)區(qū)別于其他類型組織而存在的原因或目的。企業(yè)使命具有定義方向、規(guī)定業(yè)務(wù)與統(tǒng)一觀念三個(gè)方面的意義 P155-156企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義（企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與特征）：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命和任務(wù)過程中要達(dá)到的長期結(jié)果。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征：可接受性、可驗(yàn)證性、可實(shí)現(xiàn)性、可分解性、挑戰(zhàn)性 P159企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)表示

P177-179增長型戰(zhàn)略的類型（看PPT案例）（掌握一體化戰(zhàn)略與多樣化戰(zhàn)略）：1.集中型增長戰(zhàn)略

2.一體化戰(zhàn)略（后向一體化，前向一體化，水平一體化：競(jìng)爭關(guān)系）3.多樣化戰(zhàn)略（多樣化戰(zhàn)略的類型：多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略，“橫向多樣化，縱向多樣化，復(fù)合多樣化”）4.外包戰(zhàn)略

P184緊縮型戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，放棄戰(zhàn)略，清算戰(zhàn)略

P185-186了解放棄戰(zhàn)略與清算戰(zhàn)略的區(qū)別：放棄戰(zhàn)略（主動(dòng)）包括無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)

清算戰(zhàn)略（被動(dòng)）只包括有形資產(chǎn)

P199三種基本競(jìng)爭戰(zhàn)略：掌握三種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)理論（含義，驅(qū)動(dòng)，因素及其威脅），如何用波特模型來解釋成本領(lǐng)先與差異化戰(zhàn)略

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭對(duì)手。

2.差異化戰(zhàn)略

3.集中一點(diǎn)戰(zhàn)略 P255企業(yè)購并的動(dòng)因（名詞，選擇，簡答）

1.企業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)（購并可以節(jié)省時(shí)間，購并可以降低進(jìn)入壁壘和企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，購并可以促進(jìn)企業(yè)的跨國發(fā)展）

2.發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)（生產(chǎn)協(xié)同，經(jīng)營協(xié)同，財(cái)務(wù)協(xié)同，人才、技術(shù)協(xié)同）3.加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制能力

4.獲取價(jià)值被低估的公司

5.避稅

P237（掌握）戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念和特點(diǎn)（戰(zhàn)略聯(lián)盟：用合作的方式建立在一起，不能是一方兼并一方，必須是兩個(gè)獨(dú)立的主體）戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了達(dá)到一定的目的而通過一定的方式組成的網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體

戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)：邊界模糊、關(guān)系松散、機(jī)動(dòng)靈活、運(yùn)作高效 P244戰(zhàn)略實(shí)施中的組織設(shè)計(jì)問題（錢德勒）：工作分析、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分布、工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、工作規(guī)范的建立、溝通協(xié)調(diào)規(guī)則設(shè)計(jì)、考核與激勵(lì)模式設(shè)計(jì)、文化模式的倡導(dǎo)、信息系統(tǒng)的建立、公司治理結(jié)構(gòu)

P244掌握戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略

P269企業(yè)戰(zhàn)略控制：就是把企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的實(shí)際效果與預(yù)訂的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)工作業(yè)績，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，以達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。P286企業(yè)戰(zhàn)略控制的類型

1.避免型控制

2.開關(guān)型控制（直接領(lǐng)導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)、共同愿景）3.事后控制（聯(lián)系行為、目標(biāo)導(dǎo)向）3.事前控制（投入因素、早期成果因素、外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，它們是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素）

P287（掌握）企業(yè)戰(zhàn)略失效（浴盆曲線）及對(duì)策

戰(zhàn)略失效按時(shí)間劃分：早期失效（戰(zhàn)略者對(duì)這種早期失效不可驚慌失措，更不可對(duì)新戰(zhàn)略失去信心，暫時(shí)的挫折并不意味著戰(zhàn)略的不合理。進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)必須考慮到“滯延效應(yīng)”）、偶然失效（當(dāng)處于偶然失效時(shí)，戰(zhàn)略決策者也不可掉以輕心，而應(yīng)及時(shí)、慎重處理，維持戰(zhàn)略的平穩(wěn)推進(jìn)）、晚期失效（戰(zhàn)略決策者應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，調(diào)整轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，積極創(chuàng)造條件推進(jìn)戰(zhàn)略）

掌握戰(zhàn)略與資源的相互關(guān)系（對(duì)比PPT）

1.物的動(dòng)態(tài)相輔效果：現(xiàn)在戰(zhàn)略和將來戰(zhàn)略能在多大程度上共同利用物的資源，或者是在現(xiàn)在戰(zhàn)略運(yùn)行中儲(chǔ)備的戰(zhàn)略資源能在多大程度上作用于將來的戰(zhàn)略

2.資金的動(dòng)態(tài)相成效果：企業(yè)現(xiàn)在戰(zhàn)略與將來戰(zhàn)略之間（1）應(yīng)出資金的組合效應(yīng)（2）資金在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡

現(xiàn)在資源積累————》未來資源《————未來戰(zhàn)略

論述/案例分析題：企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境要素評(píng)價(jià)模型P63、波特模型（五力分析）、內(nèi)部環(huán)境要素矩陣評(píng)價(jià)法P85、SWOT分析法P85、多元化戰(zhàn)略&一體化戰(zhàn)略P177-179、內(nèi)部戰(zhàn)略 名詞解釋（可能）

五力模型：是邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初提出。它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭規(guī)模和程度的五種力量，綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略決策

競(jìng)爭戰(zhàn)略：被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng)。戰(zhàn)略控制：指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略管理：是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。

經(jīng)驗(yàn)曲線：一種表示生產(chǎn)單位時(shí)間與連續(xù)生產(chǎn)單位之間的關(guān)系曲線。產(chǎn)品差異化：是指企業(yè)在其提供給顧客的產(chǎn)品上，通過各種方法造成足以引發(fā)顧客偏好的特殊性,使顧客能夠把它同其他競(jìng)爭性企業(yè)提供的同類產(chǎn)品有效地區(qū)別開來,從而達(dá)到使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)有利地位的目的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而引起經(jīng)濟(jì)效益增加的現(xiàn)象。規(guī)模經(jīng)濟(jì)反映的是生產(chǎn)要素的集中程度同經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。進(jìn)入壁壘：

第三篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》（本科）期末復(fù)習(xí)

復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、本課程的特點(diǎn)是具有大量的概念，因此復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)從理解概念開始。

二、學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要目的是要學(xué)會(huì)制定戰(zhàn)略，因此戰(zhàn)略選擇是本課程的重點(diǎn)。進(jìn)行戰(zhàn)略選擇首先要求知道有哪些戰(zhàn)略可供選擇，每種戰(zhàn)略的實(shí)施條件是什么，實(shí)施的優(yōu)勢(shì)、難點(diǎn)各是什么。為此，不僅需要掌握不同戰(zhàn)略的概念，更要能結(jié)合具體情況進(jìn)行具體的分析。

三、對(duì)各種戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇的工具要有了解。

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》涉及到的基本概念

企業(yè)戰(zhàn)略：包括含義、特點(diǎn)、構(gòu)成、層次結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略管理：包括含義、特征、過程 戰(zhàn)略管理者：構(gòu)成、高層管理者的特征

企業(yè)外部環(huán)境：宏觀環(huán)境（PEST分析）、微觀環(huán)境（主要是行業(yè)競(jìng)爭環(huán)境和戰(zhàn)略群體）、外部環(huán)境的特點(diǎn)

微觀環(huán)境中的子概念：五力模型、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、替代產(chǎn)品、學(xué)習(xí)曲線、供應(yīng)商、購買商、進(jìn)入與退出壁壘、戰(zhàn)略集團(tuán)或群體；市場(chǎng)信號(hào)

企業(yè)內(nèi)部條件：企業(yè)資源（分類）、企業(yè)能力（含義、特點(diǎn)）、核心能力（含義、特征、識(shí)別）

內(nèi)部環(huán)境分析方法：標(biāo)桿管理（過程、意義）、經(jīng)驗(yàn)效益（含義、來源、戰(zhàn)略意義）、學(xué)習(xí)率、價(jià)值鏈（含義、構(gòu)成）

SWOT分析矩陣

公司戰(zhàn)略：發(fā)展戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略

子概念：集中發(fā)展戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)

一體化戰(zhàn)略：縱向：前向、后向（含義、能區(qū)分）；橫向：（實(shí)施途徑）多樣化：相關(guān)多樣化（同心、水平），非相關(guān)多樣化（復(fù)合多樣化）子概念：范圍經(jīng)濟(jì)

國際化戰(zhàn)略：途徑（類型、方式）戰(zhàn)略聯(lián)盟的含義、特點(diǎn)

收縮戰(zhàn)略：收獲、調(diào)整、放棄、清算 事業(yè)（競(jìng)爭）戰(zhàn)略：三大基本戰(zhàn)略：低成本（含義、實(shí)現(xiàn)低成本的條件、途徑）、差異化（含義、途徑）、集中化（集中低成本、集中差異化，實(shí)施條件和策略）

中庸戰(zhàn)略（了解含義）

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：分散行業(yè)、新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè)（各自的戰(zhàn)略選擇）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法（工具）：BCG矩陣（應(yīng)用步驟、戰(zhàn)略選擇）、GE矩陣（三大類戰(zhàn)略）（政策指導(dǎo)矩陣一般了解）

練習(xí)題及參考答案

1.長期規(guī)劃理論是戰(zhàn)略管理理論的雛型，這一時(shí)期開始于____ 初，一直持續(xù)到60年代初期。

A.20世紀(jì)30年代 B.20世紀(jì)40年代 C.20世紀(jì)60年代 D.20世紀(jì)50年代 2.戰(zhàn)略管理時(shí)代開始于 ____初期，一直發(fā)展到今天。

A.20世紀(jì)30年代 B.20世紀(jì)60年代 C.20世紀(jì)40年代 D.20世紀(jì)70年代 3.企業(yè)戰(zhàn)略管理一詞最初是由____ 在其1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中提出的。

A.安德魯斯 B.明茲伯格 C.錢德勒 D.安索夫

4.戰(zhàn)略管理的定義為：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)____。

A.循環(huán)管理過程 B.靜態(tài)管理過程 C.生態(tài)管理過程 D.動(dòng)態(tài)管理過程

5.戰(zhàn)略管理需要能夠統(tǒng)觀企業(yè)全局，了解企業(yè)的全面情況，而且更重要的是應(yīng)具有對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施所需資源進(jìn)行分配的權(quán)力，因此，戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的____。

A.中層管理人員 B.基層管理人員 C.高中基層管理人員 D.高層管理人員 6.經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中的第二層次，也被稱之為 ____ A.公司戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略 D.發(fā)展戰(zhàn)略

7.戰(zhàn)略經(jīng)營單位是從事經(jīng)營活動(dòng)最基本的獨(dú)立事業(yè)單位，它為同一市場(chǎng)或不同市場(chǎng)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)，它是____ 內(nèi)部的單位。

A.中型企業(yè) B.大型企業(yè)

C.小型企業(yè) D.大~中型企業(yè) 8.外部環(huán)境的 ____指企業(yè)在進(jìn)行外部環(huán)境分析時(shí)所應(yīng)當(dāng)考慮到的環(huán)境因素的總量水平。如果企業(yè)外部的影響因素多，且各因素間相互關(guān)聯(lián)，則意味著環(huán)境復(fù)雜。

A.宏觀性 B.競(jìng)爭性 C.獨(dú)特型 D.復(fù)雜性

9.政府貸款和補(bǔ)貼對(duì)某些行業(yè)的發(fā)展也有著積極的影響，這種影響應(yīng)該屬于下列哪種因素？

A.經(jīng)濟(jì)因素 B.技術(shù)因素 C.法律因素 D.政治因素

10.一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭，遠(yuǎn)不止在原有競(jìng)爭對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭力量，它們是潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的威脅、購買商討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭者之間的競(jìng)爭。這一五種力量競(jìng)爭模式是有誰提出來的？

A.邁克爾·迪克斯 B.邁克爾·波特 C.伊格爾·彭斯 D.伊格爾·波特

11.當(dāng)購買商們具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力時(shí)，從該行業(yè)購買的產(chǎn)品應(yīng)該屬于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或是____。

A.差異產(chǎn)品 B.無差別的產(chǎn)品 C.同質(zhì)產(chǎn)品 D.類似產(chǎn)品

12.在化肥產(chǎn)業(yè)中，對(duì)所有戰(zhàn)略集團(tuán)來說顧客（農(nóng)民）都相同。當(dāng)戰(zhàn)略集團(tuán)將目標(biāo)放在差別很大的細(xì)分市場(chǎng)上時(shí)，它們對(duì)他人的興趣及相互影響就會(huì)小得多。當(dāng)它們的銷售對(duì)象區(qū)別很大時(shí)，其競(jìng)爭就更像是在不同產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)間進(jìn)行一樣。這種各戰(zhàn)略集團(tuán)對(duì)同一顧客進(jìn)行爭奪的程度，或者說是各戰(zhàn)略集團(tuán)為爭取不同細(xì)分市場(chǎng)中的顧客進(jìn)行競(jìng)爭的程度被稱之為____ ? A.市場(chǎng)分散程度 B.市場(chǎng)牽連程度 C.市場(chǎng)集中度 D.市場(chǎng)差異化程度

13.所謂戰(zhàn)略集團(tuán)是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行____并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。

A.相異或相異戰(zhàn)略 B.同樣或類似戰(zhàn)略 C.相同或相異 D.相似或相近14.社會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)同度對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，應(yīng)該被視為什么資源？

A.技術(shù)資源 B.商譽(yù) C.組織資源 D.人力資源

15.概括起來說，企業(yè)的能力是組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。企業(yè)能力是指公司 ____并將其發(fā)揮生產(chǎn)作用的技能。

A.配置資源 B.協(xié)調(diào)資源 C.分配資源 D.綜合資源

16.所建立的模仿障礙越大，模仿就越難，企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)就越持久。然而，任何獨(dú)特競(jìng)爭能力最終是被競(jìng)爭對(duì)手所模仿的，這里的關(guān)鍵因素是競(jìng)爭者模仿____。

A.所花費(fèi)的時(shí)間 B.利用的技術(shù) C.應(yīng)用的設(shè)備 D.所應(yīng)用的市場(chǎng)戰(zhàn)略 17.麥肯錫的企業(yè)文化創(chuàng)造出一種苛刻而積極的工作態(tài)度，使得在美肯錫工作的員工們永不滿足，不斷地挑戰(zhàn)自我，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。這種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)能力屬于下列哪種企業(yè)能力？

A.易于模仿 B.難以模仿 C.難以復(fù)制 D.具有價(jià)值性

18.企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，隨著累積產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本不斷下降，這種現(xiàn)象被稱之為____。

A.經(jīng)驗(yàn)效益 B.成本曲線 C.成本優(yōu)勢(shì) D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 19.當(dāng)市場(chǎng)更注重于產(chǎn)品或服務(wù)的某些性能、特點(diǎn)等非價(jià)格因素時(shí)，追求以經(jīng)驗(yàn)效益為基礎(chǔ)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，所處于的競(jìng)爭地位就會(huì)是____。

A.非常不利的 B.非常有利的 C.與原有市場(chǎng)地位相同 D.夾在中間

20.一個(gè)企業(yè)為自己的經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，就是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象的反映，這種反映即是____。A.企業(yè)理念 B.企業(yè)宗旨 C.企業(yè)哲學(xué) D.企業(yè)文化

21.企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型，即是企業(yè)使命中所指的____。

A.企業(yè)理念 B.企業(yè)宗旨 C.企業(yè)文化 D.企業(yè)哲學(xué)

22.企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，執(zhí)行其戰(zhàn)略使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果，即是企業(yè)的____。

A.戰(zhàn)略使命 B.戰(zhàn)略愿景 C.戰(zhàn)略目標(biāo) D.戰(zhàn)略規(guī)劃

23.企業(yè)將絕大部分的經(jīng)營活動(dòng)集中于某個(gè)業(yè)務(wù)或行業(yè)，并以快于過去的增長速度來增加銷售額、利潤額或市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略是____。

A.一體化產(chǎn)品或服務(wù) B.多樣化產(chǎn)品或服務(wù) C.生產(chǎn)多種產(chǎn)品或服務(wù) D.集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù) 24.企業(yè)為了生存和發(fā)展，可以采取多種戰(zhàn)略選擇方案，其中發(fā)展戰(zhàn)略是一種可供選擇的有效戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略也可以被稱為 ____。

A.市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 B.業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略 C.擴(kuò)張戰(zhàn)略 D.增長戰(zhàn)略

25.1948年，迪克·麥當(dāng)勞和莫里斯·麥當(dāng)勞兄弟倆合伙開了一個(gè)叫麥當(dāng)勞的餐館，主要出售漢堡包、炸薯?xiàng)l和飲料及冰淇淋，這種經(jīng)營戰(zhàn)略可以成為什么戰(zhàn)略？

A.生產(chǎn)多種產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略 B.生產(chǎn)或服務(wù)的多樣化戰(zhàn)略 C.生產(chǎn)幾種相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略 D.集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略 26.新增加的產(chǎn)品或服務(wù)能夠利用企業(yè)原有在技術(shù)、產(chǎn)品線、銷售分配渠道或顧客基礎(chǔ)等方面所具有的特殊知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這種公司增加或生產(chǎn)與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)相類似的新產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略被稱之為下列哪種戰(zhàn)略？

A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略（非相關(guān)多樣化）B.一體化戰(zhàn)略

C.幾種生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化）27.企業(yè)自己供應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所需要的全部或部分原材料或半成品，如原鋼鐵公司準(zhǔn)備自己擁有礦山和煉焦設(shè)施；紡織廠自己紡紗、洗紗等。這種現(xiàn)象應(yīng)該屬于下列哪種戰(zhàn)略？

A.后向一體化戰(zhàn)略 B.多樣化戰(zhàn)略 C.同心多樣化戰(zhàn)略 D.一體化戰(zhàn)略

28.公司增加與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場(chǎng)都沒有直接或間接聯(lián)系的大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)。這種戰(zhàn)略被稱之為下列哪種戰(zhàn)略？

A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略（非相關(guān)多樣化）B.相關(guān)多樣化（同心多樣化）C.一體化戰(zhàn)略

D.橫向一體化戰(zhàn)略 29.波特提出三種可供采用的一般競(jìng)爭戰(zhàn)略，它們分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。其中，集中化戰(zhàn)略又可分為：集中成本領(lǐng)先和____。

A.市場(chǎng)集中戰(zhàn)略 B.集中市場(chǎng)細(xì)分 C.產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略 D.集中差異化 30.實(shí)施差異化戰(zhàn)略也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在下列哪個(gè)方面？ A.成本優(yōu)勢(shì)明顯 B.產(chǎn)品特色與眾不同 C.市場(chǎng)銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì) D.生產(chǎn)成本可能很高 31.企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)主要集中于某一特定的購買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略屬于下列哪種戰(zhàn)略？

A.集中化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.集中成本領(lǐng)先 D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

32.一般來說，對(duì)中、小型企業(yè)來說可能是最適宜的戰(zhàn)略應(yīng)該是下列哪種戰(zhàn)略？

A.集中化戰(zhàn)略 B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略 D.快速反應(yīng)戰(zhàn)略

33.按照波特的說法，未能在低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略三個(gè)方面來開展競(jìng)爭的戰(zhàn)略應(yīng)該屬于下列哪種戰(zhàn)略？

A.中庸戰(zhàn)略 B.中立戰(zhàn)略 C.發(fā)展戰(zhàn)略 D.綜合戰(zhàn)略

34.某種產(chǎn)業(yè)環(huán)境中有許多企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭，沒有任何一個(gè)企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額，也沒有任何一個(gè)企業(yè)能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)果具有重大的影響，即不存在能左右整個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)袖。這種產(chǎn)業(yè)狀態(tài)屬于下列哪種情況？

A.分散型產(chǎn)業(yè) B.集中型產(chǎn)業(yè) C.衰退型產(chǎn)業(yè) D.無寡頭型產(chǎn)業(yè)

35.波特提出三種可供采用的一般競(jìng)爭戰(zhàn)略，它們分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。其中，集中化戰(zhàn)略又可分為：集中成本領(lǐng)先和____。

A.市場(chǎng)集中戰(zhàn)略 B.集中市場(chǎng)細(xì)分 C.產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略 D.集中差異化

36.實(shí)施差異化戰(zhàn)略也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，下列哪個(gè)方面是其風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)？ A.成本優(yōu)勢(shì)明顯 B.產(chǎn)品特色與眾不同 C.市場(chǎng)銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì) D.生產(chǎn)成本可能很高 37.企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)主要集中于某一特定的購買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略屬于下列哪種戰(zhàn)略？

A.集中化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.集中成本領(lǐng)先 D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

38.一般來說，對(duì)中、小型企業(yè)來說可能是最適宜的戰(zhàn)略應(yīng)該是下列哪種戰(zhàn)略？

A.集中化戰(zhàn)略 B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略 D.快速反應(yīng)戰(zhàn)略

39.按照波特的說法，未能在低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略三個(gè)方面來開展競(jìng)爭的戰(zhàn)略應(yīng)該屬于下列哪種戰(zhàn)略？

A.中庸戰(zhàn)略 B.中立戰(zhàn)略 C.發(fā)展戰(zhàn)略 D.綜合戰(zhàn)略

40.某種產(chǎn)業(yè)環(huán)境中有許多企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭，沒有任何一個(gè)企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額，也沒有任何一個(gè)企業(yè)能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)果具有重大的影響，即不存在能左右整個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)袖。這種產(chǎn)業(yè)狀態(tài)屬于下列哪種情況？

A.分散型產(chǎn)業(yè) B.集中型產(chǎn)業(yè) C.衰退型產(chǎn)業(yè) D.無寡頭型產(chǎn)業(yè)

41.波士頓咨詢公司主張，一個(gè)經(jīng)營單位的相對(duì)競(jìng)爭地位和 ____是決定整個(gè)經(jīng)營組合中每一經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)奉行什么樣戰(zhàn)略的兩個(gè)基本參數(shù)。A.市場(chǎng)占有率 B.產(chǎn)業(yè)規(guī)模 C.市場(chǎng)增長率 D.競(jìng)爭程度

42.在波士頓矩陣中，橫軸代表經(jīng)營單位的相對(duì)競(jìng)爭地位，它以經(jīng)營單位相對(duì)于其主要競(jìng)爭對(duì)手的相對(duì)市場(chǎng)占有率來表示。相對(duì)競(jìng)爭地位決定了該經(jīng)營單位的____。

A.市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)地位 B.市場(chǎng)的規(guī)模 C.獲取現(xiàn)金的速度 D.具有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

43.對(duì)金牛類的經(jīng)營單位，應(yīng)采取維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率，保持經(jīng)營單位地位的維護(hù)戰(zhàn)略；或 ____，獲得更多的現(xiàn)金收入。

A.采取發(fā)展戰(zhàn)略 B.應(yīng)用放棄戰(zhàn)略 C.采取抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 D.應(yīng)用擴(kuò)大戰(zhàn)略 44.幼童是那些相對(duì)市場(chǎng)占有率較低而市場(chǎng)增長率卻較高的經(jīng)營單位。對(duì)幼童而言，因增長率高，一個(gè)戰(zhàn)略是對(duì)其進(jìn)行必要的投資，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率使其 ____。

A.轉(zhuǎn)變成金牛 B.保持幼童地位 C.轉(zhuǎn)變成明星 D.轉(zhuǎn)化成瘦狗

45.某個(gè)公司經(jīng)營組合圖中，有兩三個(gè)金牛，兩個(gè)明星，兩個(gè)幼童。最后，還有幾個(gè)狗類地位需放棄或清算掉。這種公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營組合應(yīng)該屬于下列哪種情況？

A.不平衡的經(jīng)營組合 B.平衡的經(jīng)營組合C.分散的經(jīng)營組合 D.集中的經(jīng)營組合 多選：

1.戰(zhàn)略管理者是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體，一般來說，戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成包括企業(yè)的____。

A.高層管理者 B.各事業(yè)部經(jīng)理 C.職能部門管理者 D.專職計(jì)劃人員 E.董事會(huì)

2.董事會(huì)在戰(zhàn)略管理中的參與程度包括掛名型和____。A.無主見型 B.促進(jìn)型 C.中度參與型 D.積極參與型 E.低度參與型

3.戰(zhàn)略學(xué)家明茨博格借鑒市場(chǎng)學(xué)中四要素（4Ps）提法，歸納總結(jié)出人們對(duì)戰(zhàn)略的幾個(gè)基本定義，它們都包括下列哪幾個(gè)方面？

A.觀念 B.計(jì)謀 C.模式 D.定位 E.計(jì)劃 4.一般說來，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分為下列哪幾個(gè)層次？ A.人力資源戰(zhàn)略 B.研發(fā)戰(zhàn)略

C.公司戰(zhàn)略 D.經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略 E.職能戰(zhàn)略

5.一般來講，宏觀外部環(huán)境包括下列哪些影響因素和力量？ A.全球金融因素 B.社會(huì)人文因素 C.技術(shù)因素 D.政治法律因素 E.經(jīng)濟(jì)因素

6.企業(yè)的外部環(huán)境作為一種企業(yè)的客觀制約力量，在與企業(yè)的相互作用和影響中形成了自己的特點(diǎn)，這些企業(yè)外部環(huán)境的特點(diǎn)有下列哪些？

A.宏觀性 B.全局性 C.外部性 D.唯一性 E.變化性 7.根據(jù)五種競(jìng)爭力量模式，在新加入者的障礙中，決定進(jìn)入障礙大小的主要因素有以下哪幾個(gè)方面？

A.產(chǎn)業(yè)集中度 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì) C.產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)與銷售渠道 D.與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì) E.資金需求與轉(zhuǎn)換成本

8.市場(chǎng)信號(hào)是一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手的任何行動(dòng)。這些信號(hào)能直接或間接地反映出競(jìng)爭對(duì)手的意圖、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)或內(nèi)部情況。競(jìng)爭對(duì)手所提供信號(hào)的方式是多種多樣的，有些信號(hào)是某些事件發(fā)生的前兆，還有些表示了某些行動(dòng)的趨勢(shì)。概括來說，市場(chǎng)信號(hào)的基本種類有下列哪幾種情況？

A.事前預(yù)告 B.真實(shí) C.虛假 D.事后宣告 E.誘導(dǎo)對(duì)手

9.企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來源：一是企業(yè)所具有的資源；另一是企業(yè)的能力。企業(yè)所具有的資源可以是下列哪些資源？

A.技術(shù)資源 B.財(cái)務(wù)資源 C.實(shí)體資源 D.人力資源 E.組織資源

10.根據(jù)定義，企業(yè)能力也是企業(yè)的無形資源，但企業(yè)能力不存在于公司中的某個(gè)單個(gè)人員身上，而更多地體現(xiàn)在公司范圍內(nèi)個(gè)人之間的下列哪些方式上？

A.相互關(guān)系 B.相互作用 C.相互配合 D.做出決策 E.技術(shù)才能

11.企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是下列哪幾種能力？

A.創(chuàng)造市場(chǎng)能力 B.具有價(jià)值判斷 C.獨(dú)特的能力 D.難以模仿 E.不可替代的能力

12.價(jià)值鏈分析法由波特教授（M.E.Porter）提出。他認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的各種經(jīng)營管理活動(dòng)—— 等等的集合體。這些企業(yè)主要的經(jīng)營管理包括下列哪些？

A.設(shè)計(jì) B.生產(chǎn) C.銷售 D.發(fā)運(yùn) E.支持性活動(dòng) 13.價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)涉及到下列哪些主要部分？ A.進(jìn)料后勤 B.銷售 C.銷售服務(wù) D.發(fā)貨后勤 E.生產(chǎn)作業(yè)

13.價(jià)值鏈中的支持性活動(dòng)要素包括下列哪些主要部分？ A.行政后勤 B.人力資源管理 C.技術(shù)開發(fā) D.供應(yīng)采購 E.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 14.一般來講，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略使命應(yīng)包括下列哪幾個(gè)方面？ A.企業(yè)理念 B.企業(yè)哲學(xué) C.企業(yè)宗旨 D.企業(yè)目標(biāo) E.企業(yè)信仰

15.在確定企業(yè)使命時(shí)，必須充分、全面地考慮到與企業(yè)有利害關(guān)系的各方面的要求和期望。他們既可以是一些組織團(tuán)體也可能是個(gè)人。這些利害關(guān)系者中的不屬于企業(yè)內(nèi)部人員，但將受到企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者所開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響的“企業(yè)外部要求者”，通常包括下列哪些？

A.競(jìng)爭者 B.供應(yīng)商 C.政府 D.顧客 E.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾

16.SWOT分析矩陣是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而尋找二者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具,進(jìn)行SWOT分析，一般要經(jīng)過下列哪幾個(gè)主要的大步驟？

A.進(jìn)行組合分析 B.進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析 C.進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 D.繪制SWOT矩陣 E.分析SWOT的特點(diǎn)

17.企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，應(yīng)遵循“可行性原則”和下列哪些基本原則？

A.穩(wěn)定性原則 B.關(guān)鍵性原則 C.定量化原則 D.一致性原則 E.激勵(lì)性原則

18.在確定企業(yè)戰(zhàn)略使命時(shí)，應(yīng)該充分考慮到與企業(yè)具有利害關(guān)系的各方面的要求和期望，這些利害關(guān)系者中也包括企業(yè)內(nèi)部的要求者，企業(yè)內(nèi)部的要求者有下列哪些？

A.董事會(huì)成員 B.股東 C.員工 D.各層經(jīng)理 E.獨(dú)立董事

19.縱向一體化戰(zhàn)略是企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，縱向一體化分為下列哪幾種戰(zhàn)略？ A.橫向一體化 B.縱向一體化 C.多樣化戰(zhàn)略 D.后向一體化 E.前向一體化

20.所謂戰(zhàn)略組合就是將相關(guān)的戰(zhàn)略配合起來使用，使幾種戰(zhàn)略形成一個(gè)有機(jī)的整體。一般的戰(zhàn)略組合方式包含有下列哪幾種形式？

A.順序組合B.同時(shí)組合 C.綜合組合 D.交叉組合 E.兩兩組合 21.一般說來，企業(yè)可以在下列哪幾個(gè)方面實(shí)行差異化戰(zhàn)略？ A.產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.商標(biāo)形象 C.產(chǎn)品技術(shù) D.顧客服務(wù) E.銷售分配渠道

22.差異化戰(zhàn)略的益處主要表現(xiàn)在下列哪幾個(gè)方面？ A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)信賴，顧客的價(jià)格敏感度降低 B.顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠實(shí)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙 C.高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)付供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 D.可消減購買商的討價(jià)還價(jià)的能力 E.使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競(jìng)爭

23.集中化戰(zhàn)略也能在本行業(yè)中獲得高于一般水平的收益。主要表現(xiàn)在下列哪些方面？

A.便于集中使用企業(yè)的力量和資源 B.目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng) C.目標(biāo)明確，管理過程易于控制 D.易于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 E.研究開發(fā)目標(biāo)明確

24.一般來講，在一般競(jìng)爭戰(zhàn)略中，低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略三者是可以互相兼顧或同時(shí)采用兩種以上的戰(zhàn)略選擇，下列哪種組合是正確的？

A.差異化和集中化 B.低成本、差異化和集中化 C.低成本和集中化 D.低成本和差異化 E.三者不能同時(shí)使用

25.一般說來，造成一個(gè)產(chǎn)業(yè)分散的經(jīng)濟(jì)原因包括如下列哪些因素? A.產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙較低 B.市場(chǎng)需求多樣化

C.服務(wù)在該產(chǎn)業(yè)中成為經(jīng)營的關(guān)鍵因素 D.產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的就近監(jiān)督和控制 E.高度的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)分 26.波士頓矩陣的四個(gè)象限中，包括下列哪幾種因素？ A.明星 B.金牛 C.瘦狗 D.幼童 E.肥豬

27.在利用BCG矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)時(shí)，波士頓咨詢公司建議采取的步驟有：將公司分成不同的經(jīng)營單位；以及下列哪些選擇？

A.確定經(jīng)營單位在整個(gè)公司中的相對(duì)規(guī)模 B.確定各經(jīng)營單位的市場(chǎng)增長率 C.確定各經(jīng)營單位的相對(duì)市場(chǎng)占有率 D.繪制公司整體經(jīng)營組合圖 E.依據(jù)各經(jīng)營單位在公司整個(gè)經(jīng)營組合中的位置選擇適宜的戰(zhàn)略 28.一般來講，波士頓咨詢公司矩陣的局限性有下列哪些？ A.兩種因素決定市場(chǎng)地位與戰(zhàn)略未免過于簡單化 B.難以確定綜合性產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)占有率 C.分享經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用缺陷 D.考慮高中低檔市場(chǎng)因素的不足 E.消費(fèi)者因素的缺乏

29.考慮的增長率—市場(chǎng)占有率矩陣法的局限性，波士頓咨詢公司于1983年設(shè)計(jì)出新的矩陣圖。在新矩陣的四個(gè)象限中，包含下列哪幾種因素？

A.專門化 B.大量化 C.分散化 D.死胡同 E.集中化 30.行業(yè)吸引力—競(jìng)爭能力分析法矩陣，根據(jù)行業(yè)吸引力和經(jīng)營單位的競(jìng)爭能力兩種因素來確定各經(jīng)營單位在總體經(jīng)營組合中的位置，并以此來制定出不同的戰(zhàn)略。請(qǐng)問該矩陣是由下列哪些公司共同創(chuàng)立的？

A.美國福特公司 B.蘭德咨詢公司 C.蘭德貝爾咨詢公司 D.美國通用電器公司 E.麥肯錫咨詢公司

31.行業(yè)吸引力的三個(gè)等級(jí)與經(jīng)營單位競(jìng)爭能力的三個(gè)等級(jí)構(gòu)成一個(gè)具有9象限的矩陣，公司中的每一經(jīng)營單位都可放置于矩陣中的每一位置。但總起來說，公司內(nèi)的所有經(jīng)營單位可歸結(jié)為下列哪幾類戰(zhàn)略? A.發(fā)展類 B.選擇性投資類 C.抽資轉(zhuǎn)向或放棄類 D.收縮清算類 E.加速投資類 復(fù)習(xí)要點(diǎn)提示：

1、企業(yè)戰(zhàn)略及其特點(diǎn)、構(gòu)成要素；戰(zhàn)略管理過程。

2、企業(yè)核心競(jìng)爭力特征及識(shí)別，培育與管理。

3、標(biāo)桿管理；價(jià)值鏈的構(gòu)成；經(jīng)驗(yàn)效益及戰(zhàn)略意義。

4、戰(zhàn)略管理中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。1

5、戰(zhàn)略群體的含義及對(duì)企業(yè)的意義。2 93

6、發(fā)展戰(zhàn)略及表現(xiàn)特征，企業(yè)傾向采用發(fā)展戰(zhàn)略的原因。4

7、三大基本競(jìng)爭戰(zhàn)略的含義及其實(shí)施途徑（策略）、戰(zhàn)略利益和風(fēng)險(xiǎn)。

8、縱向、橫向一體化戰(zhàn)略及其實(shí)現(xiàn)途徑，實(shí)施難點(diǎn)。

9、國際化的途徑、戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)。

10、BCG矩陣的應(yīng)用。

第四篇：應(yīng)用文期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)

**大學(xué)數(shù)理信息學(xué)院

關(guān)于安排學(xué)生去市博物館參觀的函

*市博物館：

為了使我院學(xué)生了解當(dāng)?shù)刈匀缓臀幕瘹v史，豐富業(yè)余學(xué)習(xí)。特與貴館聯(lián)系。望能夠安排學(xué)生前去參觀學(xué)習(xí)。并請(qǐng)?jiān)擆^副館長***介紹情況。參觀時(shí)間為二零一二年十二月三十日早上九點(diǎn)。

此請(qǐng)妥否，望函復(fù)。

**大學(xué)數(shù)理信息學(xué)院

二零一二年十二月十八日

**市博物館

關(guān)于安排*大學(xué)學(xué)生去該是博物館審批意見的函

*大學(xué)數(shù)理信息系：

你系《關(guān)于安排學(xué)生去*市博物館參觀的函》收悉。經(jīng)研究商討，現(xiàn)答復(fù)如下：

為使該院系學(xué)生豐富自己的課余時(shí)間。鞏固與強(qiáng)化所學(xué)的知識(shí)。現(xiàn)特許安排你院學(xué)生前來參觀。我院副院長**將為其介紹情況。參觀時(shí)間、地點(diǎn)望進(jìn)一步商討。請(qǐng)貴院系排相關(guān)人員來我館進(jìn)一步商議。

特此函復(fù)。

*市博物館

二零一二年十二月二十日

**市教育局

關(guān)于召開高等職業(yè)教育干部座談會(huì)的通知

各高職院校：

為了交流高職教育管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)召開高等職業(yè)教育干部座談會(huì)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、要求每個(gè)學(xué)校派出5位代表參會(huì)

二、與會(huì)代表要求具有副教授以上的職稱，或是從事高等職業(yè)教育管理工作三年以上的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。

三、會(huì)議時(shí)間為一月二十日上午九時(shí)，為期一天。

四、會(huì)議地點(diǎn)市教育局一樓會(huì)議室。

*市教育局

二零一三年一月十五日

關(guān)于申請(qǐng)更新教學(xué)設(shè)備所需10萬元的請(qǐng)示

*市教育局：

我校電腦與93年購入，都已出現(xiàn)破損，不能正常工作。儀器都已老化，報(bào)廢，已嚴(yán)重影響到教學(xué)工作的正常開展，為了不影響教學(xué)工作。我校需要更新一批教學(xué)設(shè)備。包括電腦20臺(tái)，多媒體設(shè)備10套。經(jīng)財(cái)務(wù)處核算，所需資金10萬元左右。為此特申請(qǐng)10萬元專項(xiàng)撥款。用于我校設(shè)備的更新與維護(hù)。

妥否，望批復(fù)。

**學(xué)院

二零一三年一月十五日

第五篇：績效管理期末復(fù)習(xí)總結(jié)

1績效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的，能夠被組織評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果。

2績效管理是指組織中的各級(jí)管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程。3績效管理的三個(gè)目的：1戰(zhàn)略目的2管理目的3開發(fā)目的 四個(gè)環(huán)節(jié)1計(jì)劃績效2監(jiān)控績效3評(píng)價(jià)績效4反饋績效

五項(xiàng)關(guān)鍵決策

1評(píng)價(jià)內(nèi)容 2評(píng)價(jià)主體 3評(píng)價(jià)周期 4評(píng)價(jià)方法 5結(jié)果應(yīng)用 五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1戰(zhàn)略一致2明確性3可接受性4信度5效度

4目標(biāo)管理：一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)一起制定共同的目標(biāo)；同每個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的職責(zé)范圍；并用這些措施作為經(jīng)營一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每個(gè)成員的貢獻(xiàn)的指導(dǎo) 具體實(shí)施1計(jì)劃2實(shí)施3評(píng)價(jià)4反饋

評(píng)價(jià)： 1優(yōu)點(diǎn)A目標(biāo)管理重視人的因素，強(qiáng)調(diào)‘目標(biāo)管理和自我控制’，可以提高個(gè)人的能力B通過專門的過程，是組織各級(jí)成員及主管都明確了組織的目標(biāo)，組織的結(jié)構(gòu)體系，組織的分工與合作及各自的任務(wù)C目標(biāo)管理能改進(jìn)管理方式和改善組織氛圍。2缺點(diǎn)A忽視了組織中的本為主義及員工的惰性，對(duì)人性的假設(shè)過于樂觀，使目標(biāo)管理的效果在實(shí)施的過程中大打折扣。B需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本C目標(biāo)管理會(huì)使得員工在制定目標(biāo)時(shí)傾向于選擇短期目標(biāo)。5標(biāo)桿管理的優(yōu)勢(shì)

A激發(fā)潛能，提高績效。B指標(biāo)體系的建立能更好的滿足客戶的需要C有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的完善

6關(guān)鍵績效指標(biāo)，指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它是企業(yè)戰(zhàn)略目的通過層層分解產(chǎn)生的具有可操作性的指標(biāo)體系。

提煉方法A頭腦風(fēng)暴法B策略目標(biāo)分解法C標(biāo)桿基準(zhǔn)法D成功關(guān)鍵分析法

7平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素：

A使命和核心價(jià)值觀B愿景和戰(zhàn)略C平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，財(cái)務(wù)看，客戶，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，管理風(fēng)險(xiǎn)層面D目標(biāo)，指標(biāo)，目標(biāo)值和行動(dòng)方案 運(yùn)用條件

A戰(zhàn)略目標(biāo)合理分解B配套設(shè)施健全C員工勝任

8績效計(jì)劃：在組織的戰(zhàn)略部署和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確認(rèn)下，管理者和員工對(duì)員工在績效工作內(nèi)的工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通形成績效契約的過程。

特征： A績效計(jì)劃是管理者和員工雙向溝通的過程 B關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的契約C績效計(jì)劃是全員參與的過程

制定程序

準(zhǔn)備（信息收集和溝通方式）

溝通階段

制定計(jì)劃階段

9績效指標(biāo)體系的基本要求

A內(nèi)涵明確，清晰B具有獨(dú)立性C具有針對(duì)性D易于衡量 選擇原則

A目標(biāo)一致性原則

B獨(dú)立性與差異性原則 C少而精D可比性E以定量為主，定性為輔 選擇方法A工作分析法B個(gè)案研究C問卷調(diào)查D專題訪談法E經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

A定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔原則

B少而精原則

建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟

A指標(biāo)庫B評(píng)價(jià)目的 評(píng)價(jià)對(duì)象

C權(quán)重 10權(quán)重：評(píng)價(jià)指標(biāo)在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的重要性 確定方法 A定性法

B定量法

確定原則

A以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向B權(quán)重比例呈現(xiàn)差異

C體現(xiàn)評(píng)價(jià)者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合

決定各個(gè)指標(biāo)權(quán)重的因素A評(píng)價(jià)的目的B評(píng)價(jià)對(duì)象的特征C企業(yè)文化的要求 11確定評(píng)價(jià)周期方法

A職位層次B獎(jiǎng)金發(fā)發(fā)周期C業(yè)績反映期 績效評(píng)價(jià)周期影響因素

A職位（類型，高低）B指標(biāo)特征C業(yè)績反映期D獎(jiǎng)金發(fā)放周期E實(shí)施時(shí)間 12績效目標(biāo)：績效主體在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的目的或效果，內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

制定績效目標(biāo)的SMART原則

A績效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的 B可衡量的C具有行為導(dǎo)向

D切實(shí)可行

E績效目標(biāo)應(yīng)該是受時(shí)間和資源限制的 制定績效目標(biāo)的來源

A戰(zhàn)略目標(biāo)，部門目標(biāo)

B工作分析

C解決問題的要求

D客戶需求 員工個(gè)人績效計(jì)劃的制定

A崗位職責(zé)的界定

B關(guān)鍵績效指標(biāo) C工作目標(biāo)D權(quán)重E標(biāo)準(zhǔn)F個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 12領(lǐng)導(dǎo)情景理論

兩個(gè)維度

A任務(wù)行為B關(guān)系行為

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1指示

高任務(wù)—低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

員工無能力不愿意

2推銷高任務(wù)—高關(guān)系

無能力但愿意

3參與低任務(wù)——高關(guān)系

有能力但不愿意

4授權(quán)

低任務(wù)——低關(guān)系

有能力并愿意

13績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。績效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。

績效溝通的內(nèi)容 1階段工作目標(biāo)的完成情況

2優(yōu)良表現(xiàn)

3待改進(jìn)的地方 4描述領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)于員工的看法

5協(xié)助下屬制定改進(jìn)計(jì)劃 6下個(gè)工作目標(biāo)的確定和績效計(jì)劃的制定 績效溝通的方式

A正式的績效溝通 1正式的書面報(bào)告

2定期會(huì)面

B非正式的績效溝通 1走動(dòng)式管理 2開放式辦公 3電子化溝通 建設(shè)性績效溝通中的積極的傾聽技巧

1解釋2向?qū)Ψ奖硎菊J(rèn)同3簡要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容4綜合對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，得出一個(gè)結(jié)論 5站在對(duì)方角度進(jìn)行大膽的設(shè)想

14選擇績效主體的一般原則

A績效評(píng)價(jià)者所掌握的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況 B績效評(píng)價(jià)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)職位的 工作內(nèi)容有一定的了解。C有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的 5大評(píng)價(jià)主體

上級(jí)，同級(jí)，本人，下級(jí)，客戶和供應(yīng)商評(píng)價(jià)的比較

評(píng)價(jià)者誤區(qū)的類型

1暈輪效應(yīng)2邏輯誤差3寬大化傾向4嚴(yán)格化傾向5中心化傾向 6首因效應(yīng)7近因效應(yīng)8評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見9溢出效應(yīng) 評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的目的

A使評(píng)價(jià)者認(rèn)識(shí)到績效評(píng)價(jià)在人力資源管理中的地位和作用，認(rèn)識(shí)到自身在績效評(píng)價(jià)過程中的作用

B統(tǒng)一各個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的理解 C是評(píng)價(jià)者理解具體的評(píng)價(jià)方法，熟悉績效評(píng)價(jià)中使用的各種表格，并了解具體的評(píng)價(jià)程序 D避免評(píng)價(jià)者誤區(qū)的發(fā)生，使評(píng)價(jià)者了解如何盡可能的消除誤差與偏見 E幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效反饋與指導(dǎo) 評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的主要內(nèi)容

A評(píng)價(jià)者誤區(qū)培訓(xùn)B關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)C績效評(píng)價(jià)指標(biāo)培訓(xùn)D關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)E評(píng)價(jià)方法培訓(xùn)F績效反饋培訓(xùn)

15薪酬包括三大部分

A 直接以貨幣形式支付的直接薪酬B以間接貨幣形式支付的間接薪酬C不以貨幣形式體現(xiàn)的非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

一次性獎(jiǎng)金

1全勤獎(jiǎng)2建議獎(jiǎng)3發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)4科技進(jìn)步獎(jiǎng)5質(zhì)量獎(jiǎng)6超產(chǎn)獎(jiǎng)

薪酬：指員工因被雇傭而獲得的各種以物質(zhì)形態(tài)存在的經(jīng)濟(jì)收入，有形服務(wù)和福利等。薪酬加薪’：根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)基本工資的加薪 一次性獎(jiǎng)金:：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果所支付的一次性獎(jiǎng)金

16績效評(píng)價(jià)：特指在績效周期結(jié)束時(shí)，選擇有效的評(píng)價(jià)方法，由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)組織，群體和個(gè)人績效做出判斷的過程。

17績效面談：是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過程。

18薪酬管理的公平性：外部，內(nèi)部，結(jié)構(gòu)，程序公平薪酬管理的目標(biāo)：1吸收和留住組織需要的優(yōu)秀員工2鼓勵(lì)員工積極提高工作所需要的技能和能力3鼓勵(lì)員工高效率的工資4創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍5控制運(yùn)營成本

19績效評(píng)價(jià)結(jié)果可運(yùn)用與A員工薪酬發(fā)放B招聘錄用決策C人員調(diào)配D培訓(xùn)開發(fā)E員工個(gè)人發(fā)展或工作分析

20比較法，優(yōu)點(diǎn)：方便，開發(fā)容易，成本較低

缺點(diǎn)：無法對(duì)員工的行為起直接的引導(dǎo)作用；不能為具體的易于接受的績效反饋提供足夠的信息

21非定義式：圖尺度量表，等級(jí)擇一

22行為導(dǎo)向型量表法：1行為錨定量表法（圖尺度與關(guān)鍵事件法的結(jié)合）

優(yōu)點(diǎn)：評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的獨(dú)立性較高；評(píng)價(jià)尺度更加精確；具有良好的反饋功能；適合用來為分配獎(jiǎng)金提供依據(jù)

問題，評(píng)價(jià)者在嘗試從量表中選擇一種代表某員工績效水平的行為時(shí)，往往會(huì)有困難，因?yàn)橛袝r(shí)一個(gè)員工的行為可能出現(xiàn)在量表的兩端

2混合標(biāo)準(zhǔn)量表法：打散了各級(jí)指標(biāo)的各級(jí)標(biāo)度；采用了特殊的評(píng)分方式；量表在中間的位置將評(píng)價(jià)對(duì)象的排列順序進(jìn)行了變更。在一定程度上避免評(píng)價(jià)者受慣性思維影響。23結(jié)果導(dǎo)向與行為導(dǎo)向的結(jié)合：綜合尺度量表法 既能夠有效地引導(dǎo)員工的行為，又能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行直接的控制。最大的困難在于設(shè)計(jì)與職位相關(guān)的指標(biāo)尺度，設(shè)計(jì)成本高 24目標(biāo)管理法

六個(gè)步驟：確定組織目標(biāo)；確定部門目標(biāo)；在部門范圍內(nèi)討論部門目標(biāo)；確定個(gè)人目標(biāo)；進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；提供績效反饋

25行為觀察量表法是圖尺度與行為導(dǎo)向的結(jié)合 能夠向員工提供有效的信息反饋，指導(dǎo)員工如何得到較高的績效評(píng)分。管理人員也可以利用量表中的信息有效的監(jiān)控員工行為，并使用具體的行為描述提供績效反饋

缺，適用于行為比較穩(wěn)定不太復(fù)雜的工作；不同的評(píng)價(jià)者對(duì)幾乎沒有，幾乎總是，的理解有差異，導(dǎo)致績效評(píng)價(jià)的穩(wěn)定性下降 26行為對(duì)照表法，優(yōu)點(diǎn)，1評(píng)價(jià)方法簡單，執(zhí)行成本較低，只需對(duì)項(xiàng)目和事實(shí)進(jìn)行一一核實(shí)，并且可以回避評(píng)價(jià)者不清楚的情況，不容易發(fā)生云輪效應(yīng)等評(píng)價(jià)者誤差2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容高度相關(guān)，有利于進(jìn)行行為導(dǎo)向3可以進(jìn)行員工之間的橫向比較，較好的為發(fā)放獎(jiǎng)金提供依據(jù)

1.績效評(píng)價(jià)與績效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？

A 績效管理是一個(gè)完整的過程，績效評(píng)價(jià)只是管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。B 績效管理注重信息的溝通與績效目標(biāo)的達(dá)成，績效評(píng)價(jià)注重的是考核和評(píng)估。

C 績效管理貫穿于管理活動(dòng)的全過程，績效評(píng)價(jià)只出現(xiàn)在特定的時(shí)期。D 績效管理具有戰(zhàn)略性與前瞻性，績效評(píng)價(jià)具有滯后性。2.請(qǐng)簡述制定績效目標(biāo)的原則。

制定績效目標(biāo)應(yīng)遵循以下五條原則，及SMART原則：

A 績效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的 B績效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的 C績效目標(biāo)應(yīng)該具有行為向?qū)?D績效目標(biāo)應(yīng)該是切實(shí)可行的 E績效目標(biāo)應(yīng)該是受時(shí)間和資源限制的 3.請(qǐng)簡述績效溝通的方式。

績效溝通的方法可分為正式溝通與非正式溝通兩類：

正式績效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通，它有正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面兩種方式。非正式績效溝通是管理者與員工在工作過程中或各種之余的各種非正式會(huì)面的溝通

4.請(qǐng)簡述績效評(píng)價(jià)方法的種類。

績效評(píng)價(jià)方法分為絕對(duì)評(píng)價(jià)、相對(duì)評(píng)價(jià)和描述法。絕對(duì)評(píng)價(jià)包含量表法和目標(biāo)管理法。相對(duì)評(píng)價(jià)即比較法，包含排序法、配對(duì)比較法、人物比較法和強(qiáng)制分配法。

5.請(qǐng)簡述績效管理的發(fā)展趨勢(shì)。

結(jié)合績效管理的過去和管理的未來，我們對(duì)績效管理的發(fā)展趨勢(shì)做出一下預(yù)測(cè)： A 績效管理發(fā)展演變的總體趨勢(shì)是戰(zhàn)略性績效管理 績效管理只是組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一種手段或方式，必須與戰(zhàn)略高度匹配并對(duì)戰(zhàn)略形成有效支撐才具有實(shí)際意義。

B平衡計(jì)分卡將成為主導(dǎo)性的績效管理工具 他它緊緊把握住了時(shí)代發(fā)展的脈搏，把無形資產(chǎn)的重要性提升到?jīng)Q定組織未來命運(yùn)的戰(zhàn)略高度，完全契合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的特點(diǎn)。C 績效管理體系將貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理 未來的績效管理必將有效貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理，形成一個(gè)層次分明但高度整合的管理體系，既能對(duì)戰(zhàn)略績效和運(yùn)營績效分別進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和反饋，又能確保戰(zhàn)略運(yùn)營高度整合，協(xié)調(diào)一致。

D 無形資產(chǎn)將成為績效管理的對(duì)象 未來的績效管理將更加注重理順價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果和驅(qū)動(dòng)關(guān)系，更加注重平衡組織的長短期利益，在績效衡量上也會(huì)兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

E 人的能動(dòng)性將在未來的績效管理中得到加強(qiáng) 未來的績效管理體系，使組織的每一個(gè)人，包括體系的設(shè)計(jì)者、管理者、組織者和執(zhí)行者，都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能動(dòng)性和創(chuàng)造力。