第一篇：《績效考核與管理目標》學(xué)習(xí)心得

《績效考核與管理目標》學(xué)習(xí)心得

兩天的學(xué)習(xí)，總的說來還是有收獲的。梁雅杰其人，還是很有水平的，不過這種培訓(xùn)普遍有一天的內(nèi)容講成兩天、核心內(nèi)容一帶而過的毛病，這兩天的培訓(xùn)也有此問題，這里主要講講收獲：

1、澄清了歐美人“工作與生活平衡”的美麗謊言，加班對老外來講，也是很正常的，這對大家來講是一個警示，努力工作也許是判斷一個干部的重要一個維度。

2、員工不外乎從“德、能、勤、績”四個方面進行考核，但如只與獎金掛鉤，則最好只考核“績”，只有涉及到后備干部培養(yǎng)，干部素能模型的建立等，最好才考慮“德、能、勤”等方面。

3、績效要定性與定量結(jié)合，純粹追求定量是一個誤導(dǎo)。

4、員工的考核主要從崗位職責(zé)和重點工作項目兩個方面出發(fā)，部門的指標可以從流程中來，以及戰(zhàn)略分解。

5、每一個指標，可能涉及多個部門，但必須有一個部門來承擔(dān)。

6、揭露了人力資源的實質(zhì)，是一方面提升關(guān)鍵崗位員工的能力與忠誠，一方面打破對個人的依賴，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，從而產(chǎn)生了諸多人力資源手段，如彈性工作制、職業(yè)生涯規(guī)劃、接班人計劃、職業(yè)資格認證體系等。而我們的大部分人力資源工作者，都沒能認清這種本質(zhì)，為了推行某種體系而推行，忘了目的。這些都是工具，不是目的，這是人力資源工作者必須清楚認識到的，不然就會與老板認識有偏差，導(dǎo)致老板對人力資源工作總是不滿意。

第二篇：績效考核學(xué)習(xí)心得

第一章要求我重點掌握以下五方面知識：

一、什么是績效？

通俗地說員工的績效就是他們經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)極其結(jié)果。績效對組織而言，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面的完成情況。對員工而言，就是上級和同事對自己工作狀況的評定。

績效可以是看得見的成果，也可以是分不太清楚的行為和能力。例如體力勞動者、事務(wù)性工作的人員，就是完成了的工作，他們的績效就是行為；而高層管理人員以及具有可量化工作性質(zhì)的人員，績效就是結(jié)果和產(chǎn)出，是行為和素質(zhì)。

二、什么是績效考核？

績效考核就是用系統(tǒng)的方法、原理、評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。即以工作績效為基礎(chǔ)，以工作事實為依據(jù)對工作進行評價。

績效考核是員工滿足高層次需求服務(wù)的一種體現(xiàn)，它是一種激勵方式。其目的是改善員工的工作表現(xiàn)以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，提高員工的滿意程度和未來的成就感。其結(jié)果是用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作改進。

為什么要搞績效考核？ 績效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它為人力資源計劃、人事決定與調(diào)整、工作分析和員工招聘、人力資源培訓(xùn)、獎懲及薪酬等提供必要的數(shù)據(jù)。

三、績效考核當(dāng)前面臨的困難。

1、信任危機。首先考核者對人力資源部的信任危機。如懷疑人力資源部能否做出好的考核方案，是否閉門造車，暗箱操作？其次員工對人力資源部的信任危機。如他們懷疑考核的公正性，以及考核結(jié)果能否兌現(xiàn)，如果有委屈能得到公正處理嗎？再次員工對考核者的信任危機。他們認為考核是領(lǐng)導(dǎo)手中的王牌，想整誰就整誰，另外人際關(guān)系決定考核結(jié)果。

2、索然興趣。生硬冷漠的組織、簡單粗暴與謹小慎微的考核者、得過且過的員工。

3、誤區(qū)重重，流于形式。形式主義泛濫、管理者和員工對績效考核都充滿偏見、績效考核職責(zé)權(quán)限不清。

四、績效考核流程

績效考核是一個系統(tǒng)的流程，不是單純設(shè)計表格、填表、存檔等。完整的績效考核流程如下：

1、設(shè)定績效考核目標——上下級建立的績效合約。

2、制定標準——企業(yè)、員工共同制定，年中修改。

3、選擇科學(xué)合理的考核方法——如平衡計分法。

4、實施考核——確定時間、周期、績效記錄‘

5、考核結(jié)果反饋——使被考核人了解結(jié)果，有待改進和提高。

6、考核結(jié)果的運用——人力資源計劃、人事決定與調(diào)整、工作分析和員工招聘、人力資源培訓(xùn)、獎懲及薪酬等。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1、培訓(xùn)——讓大家明白考核的目的，掌握方法。

2、持續(xù)溝通——持續(xù)在整個過程中，目的是增進理解，減少分歧。

3、建立考核的公正保護機制。

五、人力資源部在績效考核中的職責(zé)

1、負責(zé)構(gòu)建公司績效管理體系

2、組織設(shè)計各部門、各崗位的績效考核指標

3、組織實施績效管理過程中績效計劃制定、輔導(dǎo)實施、考核評價以及結(jié)果應(yīng)有等環(huán)節(jié)工作

4、為績效考核者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)

5、監(jiān)督和評價績效管理體系

6、負責(zé)組織定期召開績效考核工作會議。

第三篇：績效考核推進與實施學(xué)習(xí)心得

績效考核推進與實施學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請至少闡述三點？

1.績效考核目的遠非針對工資獎金，僅此成本太高。如果能夠借此提升企業(yè)的人力資源能力，才有價值。2.都說縮短考核周期很重要，課程給出了具體理由。這樣做有利于避免考核中最常見的謬誤，大半年都表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，由于年底失誤而被全盤否定。反之亦然，渾渾噩噩大半年，年底突然轉(zhuǎn)變，最終被視為優(yōu)秀。上述結(jié)果會誤導(dǎo)員工，進而破壞組織秩序。3.關(guān)于績效面談。針對績效而非個性很重要。人的性格千差萬別，不能拿來比較。應(yīng)著眼于未來，而不該糾纏于過去，只有這樣才能起到激勵員工的效果。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動？

讓下級主管知道縮短考核周期的道理，他們就會有動力去實施逐月對員工的考核。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

有理論，有實際；理論又能聯(lián)系實際。

第四篇：績效考核與6s管理

績效考核與6s管理

為深化雙樓品牌文化建設(shè)，提升地面質(zhì)量標準化工作管理水平，根據(jù)礦黨政工作總體布置和要求，參照田陳礦精細化管理經(jīng)驗，結(jié)合物業(yè)公司工作實際，本著與時俱進、創(chuàng)新管理、務(wù)實求真、注重實效的原則，在物業(yè)公司推行績效考核＋６Ｓ管理模式。具體實施意見如下：

一、推行6Ｓ全方位精細化管理的意義

為了全面貫徹落實礦黨政下半年工作要求，進一步深化地面質(zhì)量標準化和雙樓品牌文化建設(shè)，我們參照田陳６Ｓ管理經(jīng)驗，結(jié)合自身工作實際，重新修訂擴充了６Ｓ考核內(nèi)容和細則，并在全公司范圍內(nèi)進行推廣。6S行為的養(yǎng)成，是國內(nèi)外先進企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理Selrl、清潔Sanitary、準時Sharp、標準Standardization、素養(yǎng)Shltsuke、安全Safety六大要素。６Ｓ精細化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強現(xiàn)場管理，促進安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的有效途徑，也是全面提升地面質(zhì)量標準化建設(shè)水平的有力保障，對于物業(yè)公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠的意義。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達到制度化、標準化的要求，公司成立6S精細化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。生活礦長孫程任組長，公司副總經(jīng)理厲建成、總支副書記高曉林任副組長，各二級單位黨政負責(zé)人及公司副科級干部為成員。公司成立6S精細化管理辦公室，負責(zé)6S精細管理日常考核工作，辦公室設(shè)在公司結(jié)算中心，經(jīng)營經(jīng)理兼任辦公室主任，孫志斌、燕艷榮、趙麗平等同志負責(zé)日常工作。各單位也要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并選定兩名巡查考核員具體負責(zé)6S全方位精細管理日常監(jiān)督考核和各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計工作。

三、6S精細化管理的具體內(nèi)容

實行全方位精細化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere簡稱4E）都實行精細化管理。全方位精細管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標準系統(tǒng)，做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標準。

(一)建立6S精細化管理考核卡。即ABC三卡：

1、員工A卡：為崗位員工當(dāng)班日考核卡（附表一）。班前由值班人員或班長發(fā)放，員工裝入工作服上衣口袋，班中接受考核和上級領(lǐng)導(dǎo)巡查，每班結(jié)束后由員工對照考核標準，對自己當(dāng)班工作情況進行自評，經(jīng)單位巡查員考核打分和班組長的考評打分簽字后，再交由考核員收集整理存檔。巡查員打分時必須本著公開、公平、公正的原則，堅決杜絕以權(quán)謀私等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

２、員工Ｂ卡：為班組員工當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表二）。班組當(dāng)日（月度）考核排名卡根據(jù)本班組員工當(dāng)班A卡考核結(jié)果，分別按日和按月排列名次，并公布上墻。

３、員工Ｃ卡：即員工逐日考核月匯總卡（附表三）。根據(jù)員工每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為員工當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分，由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)進行考核，月底結(jié)算出當(dāng)月工資。考核結(jié)果必須在科（院）務(wù)公開欄內(nèi)公布。

４、管理人員Ａ卡：為管理人員日考核卡（附表四）。由本人自評打分，上級領(lǐng)導(dǎo)給予考核打分，并作為管理人員Ｂ卡的考核依據(jù)。

５、管理人員Ｂ卡：為管理人員當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表五）。根據(jù)管理人員考核日卡考核結(jié)果，由公司6S管理考核辦公室進行考核排名，并在公司《司務(wù)公開欄》中公布。

６、管理人員Ｃ卡：即管理人員逐日考核月匯總卡（附表六）。根據(jù)管理人員每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為個人當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分。

（二）實行管理干部“走動式”管理。

按照6S精細化管理模式的要求，公司將把兩級管理干部“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內(nèi)容，具體辦法如下： １、公司兩級副科級以上干部，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場所進行巡視檢查，針對現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、企業(yè)文化建設(shè)和6S管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進行相互簽字。

２、公司6S管理辦公室（結(jié)算中心）管理人員及二級單位巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對各考核對象進行一次巡查，并進行雙方簽字；副科級干部月巡查不得少于１5次；黨政主管月巡查不得少于10次。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理，同時填寫《管理人員“走動式”管理問題落實整改單》，并分別交本單位考核辦公室。辦公室考核人員要及時按照《管理人員巡查問題通知整改單》內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。

３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要領(lǐng)導(dǎo)請假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理干部必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

(三)績效+6S考核辦法。

１、績效+6S考核細則：

（１）員工績效+6S考核細則。總分100分

① 工作績效。標準分60分

工作績效的工作標準和考核細則，由各二級單位根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標準化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。

② ６Ｓ考核。標準分４０分

<1>整理Selrl。標準分６分

工作標準：

A、整理清除不必要的廢棄物。

Ｂ、工具、物品整理放置到規(guī)定部位。

Ｃ、材料、工具碼放整齊，擺放有序。

Ｄ、每班整理一次。

考核細則：

Ａ、有一處廢棄物未清理扣１分。

Ｂ、有一處未整理歸位扣１分。

Ｃ、有一處未放整齊扣１分。

Ｄ、每班不整理扣３分，達不到要求扣２分。

<2>清潔Sanitary。標準分６分

工作標準：

A、清掃責(zé)任區(qū)的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈。

Ｂ、保養(yǎng)設(shè)備、工具，使其整潔完好。

Ｃ、整理個人裝束，保持個人清潔。

Ｄ、每班清理一次。

考核細則：

Ａ、責(zé)任區(qū)和工作場所有一處不干凈扣１分，發(fā)現(xiàn)一個煙蒂扣0.5分。

Ｂ、設(shè)備、工具有一處不整潔扣1分。

Ｃ、個人裝束及個人衛(wèi)生整理不干凈扣1分。

Ｄ、工作場所不清理扣3分，達不到要求扣2分。

<3>準時Sharp。標準分６分

工作標準：

Ａ、不準遲到、早退。

Ｂ、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。Ｃ、按時參加單位組織的各類會議和集體活動。

考核細則：

Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退、脫崗一次扣1分。

Ｂ、無故未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)扣3分。

Ｃ、參加會議出現(xiàn)遲到扣1分，無故不參加會議和集體活動扣2分。

<4>標準Standardization。標準分１０分

工作標準：

Ａ、遵守作業(yè)規(guī)程，杜絕“三違”現(xiàn)象。

Ｂ、按照崗位職責(zé)標準規(guī)范操作，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標準化。

Ｃ、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作不留失誤。

Ｄ、鞏固本崗位質(zhì)量標準化已有成果，確保動態(tài)達標。

考核細則：

Ａ、違反作業(yè)規(guī)程扣1分；出現(xiàn)“三違”扣3分。

Ｂ、不按崗位職責(zé)標準規(guī)范操作一次扣1分；工作質(zhì)量不達標扣2分。

Ｃ、服務(wù)態(tài)度差，受到職工反映投訴一次扣５分；工作出現(xiàn)失誤一次扣2－6分。

D、崗位工作質(zhì)量出現(xiàn)退步扣1分

<5>素養(yǎng)Shltsuke。標準分６分

工作標準：

Ａ、提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。

Ｂ、言行文明，文明用語。

Ｃ、協(xié)作配合，團結(jié)同志。

Ｄ、遵紀守法，遵守職業(yè)道德

Ｅ、愛護公共設(shè)施，不損害、私拿公共財物。

考核細則:

Ａ、無故不參加“學(xué)、練、比”一次扣1分。

Ｂ、不使用文明用語扣一次１分，發(fā)現(xiàn)罵人等不文明言行一次扣3分。

Ｃ、協(xié)作配合不好，不團結(jié)一次扣3分。

Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒鬧事、賭博發(fā)現(xiàn)一次不得分；出現(xiàn)違法違紀行為，受上級部門通報處理的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)紀律處罰。

Ｅ、發(fā)現(xiàn)損害、私拿公共財物一次扣3分。

<6>安全Safety。標準分６分

工作標準：

Ａ、加強安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)、回報和處理安全信息和隱患。

Ｂ、杜絕輕重傷人身事故。

Ｃ、杜絕設(shè)備和生產(chǎn)事故。

考核細則：

Ａ、安全隱患未能及時發(fā)現(xiàn)和上報扣一次2分。

Ｂ、發(fā)生輕傷和造成他人輕傷的此項不得分，并加扣50分；出現(xiàn)重傷和造成他人重傷的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)規(guī)定考核處罰。

Ｃ、發(fā)生設(shè)備及生產(chǎn)事故的，視情節(jié)嚴重程度扣15到100分。

（２）管理人員6S考核細則。總分100分

① 整理Selrl 標準分15分

工作標準：

Ａ、各辦公室人員要將辦公室物品擺放整齊。Ｂ、所管轄區(qū)域物品配件及部門辦公室物品擺放整齊。

Ｃ、所有管理人員上崗必須衣著整齊。

考核細則：

Ａ、辦公用品有一處擺放不整齊扣2分。

Ｂ、所轄區(qū)域有一處擺放不整齊扣2分。

Ｃ、發(fā)現(xiàn)衣著不整一次扣1分。

② 清潔Sanitary 標準分15分

工作標準：

Ａ、必須在上班前10分鐘將辦公室衛(wèi)生清理干凈，做到“四無”，即：無煙蒂、無灰塵、無痰跡、無雜物。所轄區(qū)域要杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象

Ｂ、設(shè)備、設(shè)施、工具等要做到定期擦洗，無積塵。

Ｃ、崗位干凈無積水。

考核細則：

Ａ、辦公室衛(wèi)生不好，未做到“四無”扣一處２分，崗位有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣分管管理人員2分。

Ｂ、設(shè)備（包括備用設(shè)備）有積塵扣分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員（班長）2分。

Ｃ、崗位有積水，發(fā)現(xiàn)一處扣管理員（班長）1分。

③ 準時Sharp 標準分15分

工作標準:

Ａ、上班不準遲到、早退，按規(guī)定時間召開和參加會。

Ｂ、班中外出，要到單位值班室登記。

Ｃ、管理人員對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要定期按質(zhì)保量完成，不允許耽誤工作。

考核細則:

Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不按時參加會議，遲到者扣一次2分。

Ｂ、班中外出不向領(lǐng)導(dǎo)請假和向單位值班室登記說明，本人又找不到者扣2分；副科級以上干部外出不履行請假手續(xù)扣１次５分

Ｃ、凡領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)不能按時保質(zhì)按量完成者，視情節(jié)后果扣5—10分。

④ 標準Standardization 標準分2５分

工作標準:

Ａ、上崗嚴禁“三違”,并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。

Ｂ、單位分管領(lǐng)導(dǎo)及班組管理人員，負責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標準化工作。

Ｃ、6S管理考核制度執(zhí)行好，做到日結(jié)日清。

Ｄ、鞏固質(zhì)量標準化建設(shè)和文明創(chuàng)建成果。

Ｅ、思想政治工作富有成效，杜絕集體越級上訪和刑事治安案件。

考核細則:

Ａ、上崗出現(xiàn)違章指揮的，視情節(jié)扣５—10分。

Ｂ、負責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標準化工作，凡因責(zé)任造成質(zhì)量標準化不能動態(tài)達標扣班組長及單位分管領(lǐng)導(dǎo)５—１０分／次。

Ｃ、6S管理不能做到日結(jié)日清，當(dāng)日考核不能閉合扣黨政主管及相關(guān)人員１０分。

Ｄ、場所質(zhì)量標準化及文明示范點出現(xiàn)退步一處扣５分。

Ｅ、出現(xiàn)集體越級上訪扣１０分，出現(xiàn)刑事治安案件扣全分。

⑤ 素養(yǎng)Shltsuke 標準分1５分

工作標準：

Ａ、管理人員要率先垂范，接電話要用“你好、再見、謝謝”等禮貌用語。Ｂ、言行文明、舉止優(yōu)雅，工作講實效。

Ｃ、對公物要愛護。

考核細則：

Ａ、接電話態(tài)度粗野,不使用文明用語的扣2分。

Ｂ、言行不文明扣２分。

Ｃ、工作效率不高，影響工作的一次扣２分。

⑥ 安全Safety

標準分：１５分

工作標準：

Ａ、加強安全管理，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

Ｂ、要積極貫徹安全目標及方針政策，積極做好職工安全宣教工作。

Ｃ、黨政主管要親自組織好每周的職工安全活動，要求形式多樣化，使職工認識到安全工作的重要性。

Ｄ、必須每旬查隱患1次。

考核細則：

Ａ、單位內(nèi)職工出現(xiàn)輕傷一人次此項不得分,另加扣50分;重傷一人次當(dāng)天考核總分為零;出現(xiàn)醫(yī)療、食品、供電及其它要害場所生產(chǎn)事故，視情節(jié)嚴重程度另加扣5０到100分。

Ｂ、黨政主管未親自主持活動，出現(xiàn)一次扣黨政主管5分。

Ｃ、每旬至少巡查一次安全隱患，凡不查者扣分管領(lǐng)導(dǎo)10分,巡查未能發(fā)現(xiàn)安全隱患的扣5分/次。

2、層次考核。

物業(yè)公司設(shè)立6S精細化管理及績效考核辦公室，辦公室成員為日常考核管理人員。各二級單位也要相應(yīng)成立考核辦公室，落實具體分管負責(zé)人和巡查考核管理人員，本著一級考核一級的原則，層層考核，日結(jié)日清。生活礦長考核副總經(jīng)理、副總書記；副總經(jīng)理和副總書記分配考核二級單位科（院長）、支部書記和機關(guān)副科級管理干部；二級單位黨政主管考核本單位班組長等以上管理人員的考核，公司辦副科級干部分別考核相應(yīng)管轄的工作和管理人員。

3、工資分配計算方式。

（１）可供二次分配總工資＝單位月總收入－（總年工工資＋管理人員工資+文明職工獎勵金+管理人員工資調(diào)節(jié)系數(shù)）。

（２）分值＝可供二次分配總工資÷單位總工分。

（３）員工工資＝(月綜合得分╳分值)╳崗位系數(shù)＋年工工資。

（４）管理人員工資＝（單位人均工資╳職務(wù)<崗位>系數(shù)）╳（考核總分÷22天工作日）％＋年工工資。

4、建立激勵機制。

根據(jù)員工Ｃ卡和管理人員Ｃ卡得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。

（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。

要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進行對話。此項規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標準，落實到具體日常工作中去。

１、文明用語（8類）：

（１）問候語

Ａ、您好！Ｂ、早上好！Ｃ、很忙吧！Ｄ、辛苦啦！

（２）接洽語

Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進

（３）辭別語 Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來！

（４）致答語

Ａ、謝謝！Ｂ、沒關(guān)系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)

（５）致歉語

Ａ、對不起 Ｂ、請原諒

（６）祈使語

Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！

（７）贊美語

Ａ、好！Ｂ、很好！Ｃ、太美了！Ｄ、對！Ｅ、是的 Ｆ、干的不錯

（８）祝福語

Ａ、祝你萬事如意！Ｂ、祝您成功！Ｃ、晚安！

２、公司文化規(guī)范用語：

（１）公司精神：精誠、奉獻、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新

（２）公司宗旨：雙樓物業(yè)讓您天天滿意

（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點,滿意沒有終點

（４）管理方針：嚴、實、細、高

嚴：嚴標準、嚴獎罰

實：講實效、辦實事

細：細分析、細謀劃

高：高效率、高效益

（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效

（６）公司目標：創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展

（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰

（８）公司形象：員工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美

（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化

（10）公司價值觀體系：

工作觀——超前想好，想好就做，做就做好

創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)

學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力

生存觀——不進則退，慢進也是退

經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強努力

人才觀――競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰

安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生

(11)管理思想——“五個四”：

倡導(dǎo)四個第一：把經(jīng)濟效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標，把員工情緒當(dāng)作第一信號，把員工滿意當(dāng)作第一追求

強化四個創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新

發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機制，好的行為

提高四項修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)

發(fā)揚四種精神：創(chuàng)新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神

五、工作步驟。

活動分為三個階段：

第一階段：宣傳發(fā)動階段。

利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣田陳經(jīng)驗，推行績效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織職工學(xué)習(xí)并吃透《公司關(guān)于推行6S精細化管理實施意見》的精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升地面質(zhì)量標準化建設(shè)水平，確保職工工資增長１０％目標實現(xiàn)的必要途徑；是礦黨政下半年工作的總體要求和管理方略；是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發(fā)動，在全公司形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，確保“推行”工作扎實有效地開展起來。此階段工作８月２０日完成。

第二階段：細化方案，籌備起動階段。

各二級單位要按照《公司關(guān)于推行6S精細化管理實施意見》總體要求，結(jié)合各崗位工作特點，迅速制訂本單位《績效考核和6S管理實施意見》，研究制訂《工作績效考核細則》。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細化分解到每個具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準備就緒，為全面啟動作好一切準備。同時，分期分批組織對各崗位人員進行軍事化訓(xùn)練。以上工作要在８月３０日前全部結(jié)束。

第三階段：全面推行，組織實施階段。

從９月１日起，在全公司全面推行績效考核＋6S管理模式。兩級干部和職工要嚴格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確保考核工作做到日事日畢、日結(jié)日清。

六、幾點要求。

１、要提高推行6S精細化管理的認識。各單位要通過各種會議、標語、牌板等陣地宣傳形式，大力宣傳推行6S精細化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。廣大黨員干部要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。

２、要做好組織實施工作，切實抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6S管理考核辦公室時，要挑選責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的同志擔(dān)任專職巡查考核員，具體負責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負責(zé)的態(tài)度，切實做好本職范圍內(nèi)的日常考核工作，確保日結(jié)日清，考核閉合。

３、各單位在全面推行的同時,要注重總結(jié)、完善和提高；要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保９月２０日前每個單位都要建成一個符合6S管理標準的“亮點”。

４、為確保“推行”工作按步驟進行，取得實質(zhì)性成效，對兩級單位黨政主管采取抵押金考核制度，每人在8月份工資賬中扣交抵押金200元。9月20日前，按照規(guī)定時間，分階段進行檢查驗收，對達標的單位黨政主管予以對等獎勵，對不達標的予以重罰。

第五篇：績效考核--人力資源部目標(范本)

人力資源部目標（范本）

＊＊＊公司

二00三年人力資源部工作目標

一、呈送文

二、人力資源部組織架構(gòu)三、二00二年人力資源部基本工作情況四、二00三年人力資源部總體目標

1、完善公司組織架構(gòu)

2、各職位工作分析

3、人力資源招聘與配置

4、薪酬管理

5、員工福利與激勵

6、績效評價體系的完善與運行

7、員工培訓(xùn)與開發(fā)

8、人員流動與勞資關(guān)系

9、本部門自身建設(shè)

10、其他工作目標

五、目標表單

1、費用預(yù)算表

2、人員需求預(yù)測及招聘計劃

3、培訓(xùn)計劃表

4、（以下略）呈 送 文

公司總經(jīng)理：

為配合公司全面推行目標管理，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照公司2003的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門2002年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出本部門2003工作目標。現(xiàn)呈報公司總經(jīng)理批閱，請予以審定。

人力資源部

二00二年十一月三十日

2002年人力資源部工作總結(jié)(略)

二00三年人力資源部總體目標

根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源部計劃從十個方面開展2003的工作：

1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

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3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

注意事項：

1、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計制訂目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對目標完成質(zhì)量提供保證。

2、人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

3、此工作目標僅為人力資源部2003全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個長期工程，針對每項工作人力資源部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調(diào)整，人力資源部將按調(diào)整后的目標完成工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標進行具體落實。

2003人力資源部工作目標之一： 完善公司組織架構(gòu)

一、目標概述

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2003年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

二、具體實施方案：

4、2003年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；

5、2003年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請董事會審閱修改；

6、2003年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進行改造。人力資源路橋英才網(wǎng)-----中國最權(quán)威的路橋行業(yè)求職招聘網(wǎng)站 部負責(zé)整理成冊歸檔。

三、實施目標注意事項：

1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

2、組織架構(gòu)設(shè)計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進行設(shè)計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構(gòu)是公司運營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司董事會研究特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。

四、目標責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理 協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書；

2、組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司董事會最終裁定。

2003人力資源部工作目標之二： 各職位工作分析

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