第一篇：績效考核與管理 第1課

績效考核與管理 第1課：如何來制訂員工績效計劃才更好？ 管理者跟員工共同制訂一份好的績效計劃，績效考核就成功了大半。那么，怎樣的員工績效計劃才算是好的呢？又該如何制訂這樣的績效計劃？相信不同的企業和HR各有各的心得，一起來探討交流一下吧，請問：

1、怎么樣的員工績效計劃才是比較好的？

2、具體又該如何制訂這樣的績效計劃？結合企業實際和個人經驗，請分享你們的觀點和做法

管理者跟員工共同制訂一份好的績效計劃，績效考核就成功了大半。那么，怎樣的員工績效計劃才算是好的呢？又該如何制訂這樣的績效計劃？相信不同的企業和HR各有各的心得，一起來探討交流一下吧，請問：

怎么樣的員工績效計劃才是比較好的？具體又該如何制訂這樣的績效計劃？結合企業實際和個人經驗，請分享你們的觀點和做法?？冃Ч芾硎且粋€循環的過程，包含有績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋及績效改進等內容，而績效計劃則是整個績效管理的關鍵，如果績效計劃沒有做好，則整個績效管理則是失敗的?？冃в媱澋闹贫?，我們一般會按以下步驟來進行，給各位卡卡們做個參考：

1、根據公司的發展戰略目標來確定績效計劃，即先確定公司的發展戰略目標，然后通過層層分解，形成各個部門、各個崗位的績效計劃與目標；

2、將公司的發展戰略目標分解為各個部門的工作目標，有了部門的工作目標，才能分解制定部門每個崗位的目標；

3、員工根據各自崗位的崗位說明書，結合部門的目標，自己起草績效計劃與目標，績效計劃應包含工作任務目標、達到績效的具體標準、考核指標等，讓員工清晰自己的崗位及績效計劃的定位；

4、部門負責人與員工共同制定績效計劃，有些員工制定的績效計劃可能會偏高或偏低，人力部會協助部門負責人一起分析并制定績效計劃（按SMART原則，即具體明確的、可衡量的、可執行的、真實可實現的、有時限的）；

5、由人力部、部門負責人與員工就績效計劃進行面談，在績效計劃溝通的過程中，不要給員工太大的壓力，要注意營造輕松、柔和的氣氛，可讓員工先說一下自己的績效計劃制定的出發點，部門負責人先給予肯定共同的部分，然后就有差異的部分提出修改的意見，雙方進行協商并最終落實（明確績效考核指標及考核標準，制定行動計劃，最終形成績效考核確認書，雙方簽字確認，人力部作為見證方簽字）。

注意的事項：

1、整個績效計劃關鍵的部分個人認為在于部門負責人的指引，即如何分析并制定績效計劃的指標，還在于如何引導員工進行績效計劃的面談，肯定一致點，指出不同點，引導員工說出自己的計劃制定的初衷，指導其落實考核指標及制定行動計劃，整個過程在于把握好一個度，即不能讓員工感到壓力太多，也不能讓員工過于輕松，要適度，有壓力但只要努力就可以完成；

2、面談中要注意方式方法，不能過于強硬，如何一些指標員工不認可且態度強硬的話，一味過于強逼可能效果不好，不好可暫時先放一放，采取折中方案，讓員工感覺領導還是顧及他的感受的，然后在下一次面談時再與其適當修訂考核指標；

3、對員工取得的成績要多加以鼓勵，采用“漢堡包”原則與其做溝通，效果會更好。

打卡學習話題下周將改為案例式啦！

第二篇：績效考核與6s管理

績效考核與6s管理

為深化雙樓品牌文化建設，提升地面質量標準化工作管理水平，根據礦黨政工作總體布置和要求，參照田陳礦精細化管理經驗，結合物業公司工作實際，本著與時俱進、創新管理、務實求真、注重實效的原則，在物業公司推行績效考核＋６Ｓ管理模式。具體實施意見如下：

一、推行6Ｓ全方位精細化管理的意義

為了全面貫徹落實礦黨政下半年工作要求，進一步深化地面質量標準化和雙樓品牌文化建設，我們參照田陳６Ｓ管理經驗，結合自身工作實際，重新修訂擴充了６Ｓ考核內容和細則，并在全公司范圍內進行推廣。6S行為的養成，是國內外先進企業普遍采用的員工基本行為規范，是現代企業文化的結晶，其中包括整理Selrl、清潔Sanitary、準時Sharp、標準Standardization、素養Shltsuke、安全Safety六大要素。６Ｓ精細化管理模式的推行，是提高職工素質，加強現場管理，促進安全生產和經濟效益的有效途徑，也是全面提升地面質量標準化建設水平的有力保障，對于物業公司的創新發展有著積極而深遠的意義。

二、組織領導

為加強此項工作的組織領導，保證工作的順利開展，達到制度化、標準化的要求，公司成立6S精細化管理工作領導小組。生活礦長孫程任組長，公司副總經理厲建成、總支副書記高曉林任副組長，各二級單位黨政負責人及公司副科級干部為成員。公司成立6S精細化管理辦公室，負責6S精細管理日常考核工作，辦公室設在公司結算中心，經營經理兼任辦公室主任，孫志斌、燕艷榮、趙麗平等同志負責日常工作。各單位也要成立相應的工作領導小組，并選定兩名巡查考核員具體負責6S全方位精細管理日常監督考核和各類表卡的收發、匯總、統計工作。

三、6S精細化管理的具體內容

實行全方位精細化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere簡稱4E）都實行精細化管理。全方位精細管理，是從4E基礎做起，從管理流程源頭做起，從現場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎目標平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責任制等整合規范為嚴密的企業基礎管理標準系統，做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準，并根據不同的工作性質制定不同的考核標準。

(一)建立6S精細化管理考核卡。即ABC三卡：

1、員工A卡：為崗位員工當班日考核卡（附表一）。班前由值班人員或班長發放，員工裝入工作服上衣口袋，班中接受考核和上級領導巡查，每班結束后由員工對照考核標準，對自己當班工作情況進行自評，經單位巡查員考核打分和班組長的考評打分簽字后，再交由考核員收集整理存檔。巡查員打分時必須本著公開、公平、公正的原則，堅決杜絕以權謀私等不良現象的發生。

２、員工Ｂ卡：為班組員工當日（月度）考核排名卡（附表二）。班組當日（月度）考核排名卡根據本班組員工當班A卡考核結果，分別按日和按月排列名次，并公布上墻。

３、員工Ｃ卡：即員工逐日考核月匯總卡（附表三）。根據員工每月考核結果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為員工當月工資的基礎分，由本單位主要領導進行考核，月底結算出當月工資?？己私Y果必須在科（院）務公開欄內公布。

４、管理人員Ａ卡：為管理人員日考核卡（附表四）。由本人自評打分，上級領導給予考核打分，并作為管理人員Ｂ卡的考核依據。

５、管理人員Ｂ卡：為管理人員當日（月度）考核排名卡（附表五）。根據管理人員考核日卡考核結果，由公司6S管理考核辦公室進行考核排名，并在公司《司務公開欄》中公布。

６、管理人員Ｃ卡：即管理人員逐日考核月匯總卡（附表六）。根據管理人員每月考核結果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為個人當月工資的基礎分。

（二）實行管理干部“走動式”管理。

按照6S精細化管理模式的要求，公司將把兩級管理干部“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內容，具體辦法如下： １、公司兩級副科級以上干部，必須確保每周兩次到相應的崗位、場所進行巡視檢查，針對現場的安全生產、服務質量、勞動紀律、企業文化建設和6S管理等情況，現場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進行相互簽字。

２、公司6S管理辦公室（結算中心）管理人員及二級單位巡查考核人員，必須每天相應對各考核對象進行一次巡查，并進行雙方簽字；副科級干部月巡查不得少于１5次；黨政主管月巡查不得少于10次。對在巡查中發現的問題和隱患，要當即責成整改處理，同時填寫《管理人員“走動式”管理問題落實整改單》，并分別交本單位考核辦公室。辦公室考核人員要及時按照《管理人員巡查問題通知整改單》內容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。

３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要領導請假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理干部必須按規定完成相應的巡查次數，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發現一次罰款100元。

(三)績效+6S考核辦法。

１、績效+6S考核細則：

（１）員工績效+6S考核細則?？偡?00分

① 工作績效。標準分60分

工作績效的工作標準和考核細則，由各二級單位根據各崗位工種設置情況、工作性質、工作范圍，按照各崗位職責和質量標準化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。

② ６Ｓ考核。標準分４０分

<1>整理Selrl。標準分６分

工作標準：

A、整理清除不必要的廢棄物。

Ｂ、工具、物品整理放置到規定部位。

Ｃ、材料、工具碼放整齊，擺放有序。

Ｄ、每班整理一次。

考核細則：

Ａ、有一處廢棄物未清理扣１分。

Ｂ、有一處未整理歸位扣１分。

Ｃ、有一處未放整齊扣１分。

Ｄ、每班不整理扣３分，達不到要求扣２分。

<2>清潔Sanitary。標準分６分

工作標準：

A、清掃責任區的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈。

Ｂ、保養設備、工具，使其整潔完好。

Ｃ、整理個人裝束，保持個人清潔。

Ｄ、每班清理一次。

考核細則：

Ａ、責任區和工作場所有一處不干凈扣１分，發現一個煙蒂扣0.5分。

Ｂ、設備、工具有一處不整潔扣1分。

Ｃ、個人裝束及個人衛生整理不干凈扣1分。

Ｄ、工作場所不清理扣3分，達不到要求扣2分。

<3>準時Sharp。標準分６分

工作標準：

Ａ、不準遲到、早退。

Ｂ、按時完成領導交給的工作任務。Ｃ、按時參加單位組織的各類會議和集體活動。

考核細則：

Ａ、上班出現遲到、早退、脫崗一次扣1分。

Ｂ、無故未按時完成領導交給的工作任務扣3分。

Ｃ、參加會議出現遲到扣1分，無故不參加會議和集體活動扣2分。

<4>標準Standardization。標準分１０分

工作標準：

Ａ、遵守作業規程，杜絕“三違”現象。

Ｂ、按照崗位職責標準規范操作，實現過程和結果的標準化。

Ｃ、優質服務，工作不留失誤。

Ｄ、鞏固本崗位質量標準化已有成果，確保動態達標。

考核細則：

Ａ、違反作業規程扣1分；出現“三違”扣3分。

Ｂ、不按崗位職責標準規范操作一次扣1分；工作質量不達標扣2分。

Ｃ、服務態度差，受到職工反映投訴一次扣５分；工作出現失誤一次扣2－6分。

D、崗位工作質量出現退步扣1分

<5>素養Shltsuke。標準分６分

工作標準：

Ａ、提高技術業務水平和操作技能。

Ｂ、言行文明，文明用語。

Ｃ、協作配合，團結同志。

Ｄ、遵紀守法，遵守職業道德

Ｅ、愛護公共設施，不損害、私拿公共財物。

考核細則:

Ａ、無故不參加“學、練、比”一次扣1分。

Ｂ、不使用文明用語扣一次１分，發現罵人等不文明言行一次扣3分。

Ｃ、協作配合不好，不團結一次扣3分。

Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒鬧事、賭博發現一次不得分；出現違法違紀行為，受上級部門通報處理的當天考核總分為零,并接受礦相關紀律處罰。

Ｅ、發現損害、私拿公共財物一次扣3分。

<6>安全Safety。標準分６分

工作標準：

Ａ、加強安全巡視，及時發現、回報和處理安全信息和隱患。

Ｂ、杜絕輕重傷人身事故。

Ｃ、杜絕設備和生產事故。

考核細則：

Ａ、安全隱患未能及時發現和上報扣一次2分。

Ｂ、發生輕傷和造成他人輕傷的此項不得分，并加扣50分；出現重傷和造成他人重傷的當天考核總分為零,并接受礦相關規定考核處罰。

Ｃ、發生設備及生產事故的，視情節嚴重程度扣15到100分。

（２）管理人員6S考核細則。總分100分

① 整理Selrl 標準分15分

工作標準：

Ａ、各辦公室人員要將辦公室物品擺放整齊。Ｂ、所管轄區域物品配件及部門辦公室物品擺放整齊。

Ｃ、所有管理人員上崗必須衣著整齊。

考核細則：

Ａ、辦公用品有一處擺放不整齊扣2分。

Ｂ、所轄區域有一處擺放不整齊扣2分。

Ｃ、發現衣著不整一次扣1分。

② 清潔Sanitary 標準分15分

工作標準：

Ａ、必須在上班前10分鐘將辦公室衛生清理干凈，做到“四無”，即：無煙蒂、無灰塵、無痰跡、無雜物。所轄區域要杜絕“跑、冒、滴、漏”現象

Ｂ、設備、設施、工具等要做到定期擦洗，無積塵。

Ｃ、崗位干凈無積水。

考核細則：

Ａ、辦公室衛生不好，未做到“四無”扣一處２分，崗位有跑、冒、滴、漏現象扣分管管理人員2分。

Ｂ、設備（包括備用設備）有積塵扣分管領導和管理員（班長）2分。

Ｃ、崗位有積水，發現一處扣管理員（班長）1分。

③ 準時Sharp 標準分15分

工作標準:

Ａ、上班不準遲到、早退，按規定時間召開和參加會。

Ｂ、班中外出，要到單位值班室登記。

Ｃ、管理人員對上級領導交辦的任務要定期按質保量完成，不允許耽誤工作。

考核細則:

Ａ、上班出現遲到、早退現象發現一次扣2分；不按時參加會議，遲到者扣一次2分。

Ｂ、班中外出不向領導請假和向單位值班室登記說明，本人又找不到者扣2分；副科級以上干部外出不履行請假手續扣１次５分

Ｃ、凡領導交辦任務不能按時保質按量完成者，視情節后果扣5—10分。

④ 標準Standardization 標準分2５分

工作標準:

Ａ、上崗嚴禁“三違”,并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。

Ｂ、單位分管領導及班組管理人員，負責管轄范圍內的質量標準化工作。

Ｃ、6S管理考核制度執行好，做到日結日清。

Ｄ、鞏固質量標準化建設和文明創建成果。

Ｅ、思想政治工作富有成效，杜絕集體越級上訪和刑事治安案件。

考核細則:

Ａ、上崗出現違章指揮的，視情節扣５—10分。

Ｂ、負責管轄范圍內的質量標準化工作，凡因責任造成質量標準化不能動態達標扣班組長及單位分管領導５—１０分／次。

Ｃ、6S管理不能做到日結日清，當日考核不能閉合扣黨政主管及相關人員１０分。

Ｄ、場所質量標準化及文明示范點出現退步一處扣５分。

Ｅ、出現集體越級上訪扣１０分，出現刑事治安案件扣全分。

⑤ 素養Shltsuke 標準分1５分

工作標準：

Ａ、管理人員要率先垂范，接電話要用“你好、再見、謝謝”等禮貌用語。Ｂ、言行文明、舉止優雅，工作講實效。

Ｃ、對公物要愛護。

考核細則：

Ａ、接電話態度粗野,不使用文明用語的扣2分。

Ｂ、言行不文明扣２分。

Ｃ、工作效率不高，影響工作的一次扣２分。

⑥ 安全Safety

標準分：１５分

工作標準：

Ａ、加強安全管理，杜絕各類安全生產事故的發生。

Ｂ、要積極貫徹安全目標及方針政策，積極做好職工安全宣教工作。

Ｃ、黨政主管要親自組織好每周的職工安全活動，要求形式多樣化，使職工認識到安全工作的重要性。

Ｄ、必須每旬查隱患1次。

考核細則：

Ａ、單位內職工出現輕傷一人次此項不得分,另加扣50分;重傷一人次當天考核總分為零;出現醫療、食品、供電及其它要害場所生產事故，視情節嚴重程度另加扣5０到100分。

Ｂ、黨政主管未親自主持活動，出現一次扣黨政主管5分。

Ｃ、每旬至少巡查一次安全隱患，凡不查者扣分管領導10分,巡查未能發現安全隱患的扣5分/次。

2、層次考核。

物業公司設立6S精細化管理及績效考核辦公室，辦公室成員為日?？己斯芾砣藛T。各二級單位也要相應成立考核辦公室，落實具體分管負責人和巡查考核管理人員，本著一級考核一級的原則，層層考核，日結日清。生活礦長考核副總經理、副總書記；副總經理和副總書記分配考核二級單位科（院長）、支部書記和機關副科級管理干部；二級單位黨政主管考核本單位班組長等以上管理人員的考核，公司辦副科級干部分別考核相應管轄的工作和管理人員。

3、工資分配計算方式。

（１）可供二次分配總工資＝單位月總收入－（總年工工資＋管理人員工資+文明職工獎勵金+管理人員工資調節系數）。

（２）分值＝可供二次分配總工資÷單位總工分。

（３）員工工資＝(月綜合得分╳分值)╳崗位系數＋年工工資。

（４）管理人員工資＝（單位人均工資╳職務<崗位>系數）╳（考核總分÷22天工作日）％＋年工工資。

4、建立激勵機制。

根據員工Ｃ卡和管理人員Ｃ卡得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進行排名，按優秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內部待崗的后備人選；對連續三個月被評為末位員工的，內部待崗三個月，只發最低生活費。

（四）推行文明用語和規范公司文化用語。

要求所有人員要按照規定的文明用語與人交流，進行對話。此項規定已納入6S管理“素養”考核之中。各單位要嚴格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規范用語來指導各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標準，落實到具體日常工作中去。

１、文明用語（8類）：

（１）問候語

Ａ、您好?。?、早上好?。谩⒑苊Π桑。摹⑿量嗬?！

（２）接洽語

Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進

（３）辭別語 Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來！

（４）致答語

Ａ、謝謝?。?、沒關系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務

（５）致歉語

Ａ、對不起 Ｂ、請原諒

（６）祈使語

Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！

（７）贊美語

Ａ、好?。隆⒑芎茫。?、太美了?。摹Γ。?、是的 Ｆ、干的不錯

（８）祝福語

Ａ、祝你萬事如意?。隆⒆Ｄ晒Γ。谩⑼戆?！

２、公司文化規范用語：

（１）公司精神：精誠、奉獻、智慧、敬業、和諧、創新

（２）公司宗旨：雙樓物業讓您天天滿意

（３）服務宗旨：服務只有起點,滿意沒有終點

（４）管理方針：嚴、實、細、高

嚴：嚴標準、嚴獎罰

實：講實效、辦實事

細：細分析、細謀劃

高：高效率、高效益

（５）公司作風：規范、自省、協作、高效

（６）公司目標：創建一流員工隊伍，提供一流優質服務，壯大物業持續發展

（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監督，凡事有獎有罰

（８）公司形象：員工優秀，服務優質，環境優美

（９）經營方略：經營管理程序化，物業產業多元化，服務管理市場化

（10）公司價值觀體系：

工作觀——超前想好，想好就做，做就做好

創業觀——事在人為，業在人創

學習觀——學習能力決定公司成長能力

生存觀——不進則退，慢進也是退

經營觀——從小而大做起，從大而強努力

人才觀――競爭上崗唯才是舉，擇優聘任優勝劣汰

安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生

(11)管理思想——“五個四”：

倡導四個第一：把經濟效益當作第一任務，把員工利益當作第一目標，把員工情緒當作第一信號，把員工滿意當作第一追求

強化四個創新：理念創新，管理創新，經營創新，科學創新

發展四大基礎：好的理念，好的作風，好的機制，好的行為

提高四項修養：黨性修養，理論修養，道德修養，業務修養

發揚四種精神：創新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神

五、工作步驟。

活動分為三個階段：

第一階段：宣傳發動階段。

利用各種形式，宣傳學習推廣田陳經驗，推行績效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織職工學習并吃透《公司關于推行6S精細化管理實施意見》的精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升地面質量標準化建設水平，確保職工工資增長１０％目標實現的必要途徑；是礦黨政下半年工作的總體要求和管理方略；是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發動，在全公司形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，確保“推行”工作扎實有效地開展起來。此階段工作８月２０日完成。

第二階段：細化方案，籌備起動階段。

各二級單位要按照《公司關于推行6S精細化管理實施意見》總體要求，結合各崗位工作特點，迅速制訂本單位《績效考核和6S管理實施意見》，研究制訂《工作績效考核細則》。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細化分解到每個具體責任人和巡查人，并統一制作管理標簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準備就緒，為全面啟動作好一切準備。同時，分期分批組織對各崗位人員進行軍事化訓練。以上工作要在８月３０日前全部結束。

第三階段：全面推行，組織實施階段。

從９月１日起，在全公司全面推行績效考核＋6S管理模式。兩級干部和職工要嚴格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债?、日結日清。

六、幾點要求。

１、要提高推行6S精細化管理的認識。各單位要通過各種會議、標語、牌板等陣地宣傳形式，大力宣傳推行6S精細化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。廣大黨員干部要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。

２、要做好組織實施工作，切實抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6S管理考核辦公室時，要挑選責任心強、業務精、敢抓善管的同志擔任專職巡查考核員，具體負責每天的巡查考核和表卡的發放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負責的態度，切實做好本職范圍內的日常考核工作，確保日結日清，考核閉合。

３、各單位在全面推行的同時,要注重總結、完善和提高；要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保９月２０日前每個單位都要建成一個符合6S管理標準的“亮點”。

４、為確保“推行”工作按步驟進行，取得實質性成效，對兩級單位黨政主管采取抵押金考核制度，每人在8月份工資賬中扣交抵押金200元。9月20日前，按照規定時間，分階段進行檢查驗收，對達標的單位黨政主管予以對等獎勵，對不達標的予以重罰。

第三篇：績效考核管理

績效考核管理

一、考核的原則和目的（一）績效考核原則：保持客觀性、公正性、全面性、準確性、科學性、系統性、適用性。

（二）績效考核的目的：以提高員工的工作滿足感與工作的成就感、增強企業的競爭力和整體生產力。

二、考核的標準

員工考核以績效為主要標準?？冃菃T工所做的工作中對企業的目標達到具有效益、具有貢獻的部分?？冃б孕再|來分，包括可量化和不可量化；以效益來分包括即期與遠期；以形態來分包括無形和有形。公司制定《績效考核計劃

（一）》來考核員工績效中的可量化部分，制定《績效考核計劃

（二）》靠考核員工績效中的不可量化部分。

三、考核的組織

績效考核工作由行政事務部組織。行政事務部考核各部門和經理級以上員工。各部門經理考核各部門下屬員工。

四、考核的對象

公司所有員工。

五、考核的方法

考核分為定期和不定期兩種。

（1）對于可量化的績效部分，公司將進行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。如考核商品部（樓臺面）管理人員，對應的量化指標為銷售額、毛利、完成銷售情況等。

（2）對于不可量化的績效部分，公司將進行不定期的考核，隨時進行獎懲、年終表彰等等。如對公司的突出貢獻、日常工作態度、行為表現、考勤等。

六、考核結果的上報和歸檔

由行政事務各部組織的績效考核，得出的結果要以表格的形式整理出來，上報公司領導和總經理，經總經理審批，行政事務部執行?？冃Э己说亩ㄆ?、可量化部分在員工的工資中體現出來；績效考核的不定期、不可量化部分，視具體情況在日常管理中以罰款、表彰、獎勵的形式出現。

第四篇：績效考核與薪酬管理

2013年6月《績效與薪酬管理》考試復習提要

一、選擇題（10*2')

1.P40績效管理的功能有

激勵、控制、溝通、規范、發展。

2.P42績效管理系統模型包括

a績效目標的確定b績效輔導c績效考核以d績效評價與反饋機制

3.P25制定績效考核指標的基本原則（SMART）

明確具體的S；可衡量的M；行為導向的A；切實可行的R；時間、資源限制的T

4.P74績效目標的設定必須特別注意以下幾點：

a目標必須與更高的組織層次上所設定的目標一致；b目標必須是具體的和富有挑戰性的c目標必須是現實的和可實現的；d目標必須是可以測量的5.P100薪酬管理的內容包括

a薪酬的現狀調查b確定薪酬目標c確定影響本企業薪酬管理因素

d選擇薪酬政策e制定薪酬計劃f調整薪酬結構

6.P144薪酬制度主要分為：

a工作薪酬：職務薪酬制、崗位薪酬制

b能力薪酬：技術等級薪酬制、能力資格薪酬制、職能薪酬制

c結構薪酬：基礎薪酬、崗位（職務）薪酬、獎勵薪酬、年功薪酬

d崗位技能薪酬：由崗位薪酬和技能薪酬兩個單元組成e特殊群體薪酬制度：管理人員薪酬制度、經營者年薪制、團隊薪酬制度

7.P196工資的職能

調節職能、激勵職能、補償職能、效益職能

8.P232績效激勵計劃的種類

a從時間角度分：長期績效激勵計劃、短期績效激勵計劃

b從激勵對象分：個體績效激勵計劃、群體績效激勵計劃

9.P263員工福利管理的原則

a需要原則 b效益原則c合法原則d匹配原則e參與原則 f動態原則

10.P96對員工而言，薪酬的功能（作用）主要體現在a經濟保障功能、b心理激勵功能c標識（身份）功能

二、簡答題（4*8')

1.在進行績效考核時，要堅持哪些基本原則？P23

1)客觀原則2)注重實績原則3)差別原則

4)明確化、公開化原則5)多方位考核原則 6)科學、簡便的原則

7)及時反饋原則8)階段性和連續性相結合的原則9)保證信度與效度的原則

2.績效考核的含義？P19

采用科學的方法，按照一定的標準，考查和審核企業員工對職務所規定的職責、任務的履行程度，已確立其工作績效的一種有效的系統管理方法。它也是衡量、影響、評價員工的工作表現的正式系統。

3.什么是勞動力的邊際成本和邊際效益？p170

勞動力的邊際效益是指在其他情況保持不變的情況下，增加一個單位的人力資源投入所產生的收益增量。在產品市場和勞動力市場完全競爭的情況下，勞動力的邊際效益等于邊際勞動力所帶來的產出增量乘以產品的價格，而勞動力的邊際成本則等于勞動力的市場工資率。

4.什么是關鍵績效指標(KPI)？P87

用于考核或管理被考核者的可量化或可行為化的標準體系；是對企業戰略目標有增值作用的指標；通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理者可以就工作期望、工作表現、未來發展進行良好的溝通。

5.簡述薪酬管理的三大原則？P99

要兼顧公平、有效、合法等三大原則。

1)公平，是指員工對于企業薪酬管理系統以及管理過程的公平性、公正性的認知，往往以企業外部勞動力市場薪酬狀況、企業內部不同職位或類似職位薪酬水平為參照系。

2)有效標準是薪酬管理系統能在多大程度上有利于實現組織的目標。

3)合法指企業的薪酬管理系統與實施過程是否和國家的相關法律規定相匹配。

6.薪酬戰略的特征？P115

1）是與組織總體發展相匹配的薪酬決策。

2）是一種具有總體性、長期性的薪酬決策與薪酬管理。

3）對組織績效與組織變革具有關鍵性作用。

7.崗位技能薪酬的含義及特點？P148—149

崗位技能是薪酬以勞動技能、勞動責任、勞動強度和勞動條件等基本勞動要素為評價基礎，以崗位薪酬、技能薪酬為主要內容的基本薪酬制度。

特點：1)全面反映了員工的勞動差別2)從動態上反映勞動差別和薪酬差別

3)薪酬與效益掛鉤4)為嚴格考核提供科學依據5)有利于組織基礎管理工作的加強

8.薪酬等級制度的職能？P150

1）它為按勞分配的實施提供了制度保證。

2）它為政府進行員工薪酬關系調整提供了重要參考。

3）它為企業的員工培訓和員工的自我發展提供了重要保證。

4）它為員工福利基金的收付提供了基準。

9.員工福利的特征？P249—250

1)報酬性2)均等性3)集體性4)補償性5)針對性

10.一次性獎金和績效加薪的關系？P233—234

它是一種一次性支付的績效加薪，而不是基本薪酬的基礎上的累積性增加。一次性獎金可以有效解決薪酬水平已經很高的員工的薪酬管理問題，還可避免企業固定薪酬成本的增加。一次性獎金的支付周期較長；且從長期看員工實際得到的獎金額要比普通績效加薪的數額少。

11.員工福利的價值意義？P251

1）有效地吸引和保留優秀員工，培養員工的忠誠度。

2）有利于激勵員工，提高整個企業的績效。

3）有利于協調和緩和勞資雙方的關系，增強企業的凝聚力。

4）有利于保障員工生活的穩定，具有社會意義。

5）作為工資的替代補償方案，其靈活機動性使之具有廣泛的適用空間。

12.市場薪酬調查的目的和意義？P182

1）明確企業薪酬水平

2）確定企業薪酬結構

3）解決與薪酬有關的人事問題

4）建立良好的公司形象

13.簡述目標管理法的幾個步驟？P74—75

1）績效目標的設定

2）制定被評估者達到目標的時間框架

3）將實際達到的績效水平與預先設定的績效目標相比較

4）制定新的績效目標，以及為達到新的績效目標可能采取的新戰略

14.薪酬控制的方法？P284—286

1）通過雇傭量進行薪酬控制2）通過調整薪酬水平進行薪酬控制

3）通過薪酬結構的調整進行薪酬控制4）通過薪酬技術進行薪酬控制

15.影響薪酬預算的因素？P272—274

1）企業內部環境2）企業現有的薪酬狀況3）外部市場環境4）生活成本的變動

16.寬帶薪酬的特點和優勢？P155—156

1）支持一個扁平的組織結構

2）使企業的崗位輪換中掌握更大的可行空間

3）引導員工重視個人技能的增長和能力的提高

4）使部門經理更多地參與員工的薪酬決策

5）以市場為導向，密切配合勞動力市場的變化

6）有利于推動良好的工作表現，對員工進行激勵。

三、材料題（2*8’）

1.績效評價中的基本標準和卓越標準；

基本標準卓越標準

速度不低于100/分鐘提供美觀、節省紙張的版面設計 打字員版式、字體等符合要求主動糾正原文中的錯別字無文字和標點符號的錯誤不斷地學習相關的專業知識

正確介紹產品和服務對每位客戶的個性做詳細的記錄 銷售代表達成銷售指標為市場部門提供有效的客戶需求信息 不收禮品及禮金超額完成銷售指標

2.職責設置中的權重比例(投遞員，售票員，抄表員，乘務員)

上崗時儀表端莊，手勢規范15%

經常對行人宣傳交通法規，注意安全15%

及時處理違章事件，保持道路通暢60%

教育違章人員態度和藹，以理服人等 20%

四、案例分析題（1*32’）

1.影響企業薪酬制度的因素有哪些？P159—162

影響員工的薪酬制度的因素分為企業外部因素、企業內部因素和個人因素三大類。

1.企業外部因素：

1）勞動力因素 2）政府的制度調節3）現行工資率因素4）地區行業因素

5）物價因素6）經濟狀況和勞動生產率 7）地區的生活水平

2.企業的內部因素：

1）企業的支付能力2）企業的發展階段3）經營層領導的態度

4）企業人才價值觀的影響5）分配形式的影響

3.個人因素：

1）個人工作績效的影響2）個人資歷水平3）受教育的影響4）崗位及其職務的影響 5）工作技能的影響

2.假如你是HR經理。如何選擇合適的績效考評技術。

答：小張平時自由散漫，上班期間閑話特別多，喜歡和領導頂嘴，個性比較犟，是個人的個性問題，不能直接決定其個人的工作績效表現，對于像小張這種技術員的員工應該采取關鍵事件與360度績效考核，對其的工作業績和平時工作態度進行考評。也許領導不喜歡其個人的個性，但是不能否定其工作上的業績，可以對他進行業績結果評定，又或許領導作為其上屬不喜歡平時上班行為，但不能代表全部評定，可以通過不同的人員，例如上司、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，最后結合評定結果對其績效考評。

3.該部門的績效考核陷入了哪些誤區？制定績效考核指標的基本原則有哪些？P25

答：1）年終績效考核和年終的獎金掛鉤，考核目的結果是為了錢。

2）考核形式為各類表格填寫，沒有做到多方位考核原則。

3）考核結果又不同每個人見面，這沒做到及時反饋的原則。缺少溝通，員工即使有不足處，也不明改進的方向。

4）個別人的晉升會使大家不服氣，沒有做到客觀原則。得到的獎金總覺得和自己實際的付出不相稱，沒做到公開化原則，這樣不公開結果，暗箱操作會使員工產生消極反應。

5）由于晉升表現于個人能力，而往往沒做到明確化原則。

6）與組織戰略脫節，不能引導所有員工的行為趨向組織的目標。

SMART原則：

明確具體的(S)；可衡量的(M)；行為導向的(A)；切實可行的(R)；時間和資源限制的(T)

4.什么是寬帶薪酬制？為什么說寬帶薪酬制能基本上消除以上員工反映的弊端？

答：它是一種新型的薪酬結構設計方式，它是對傳統上那種帶有大量等級層次的垂直型薪酬結構的一種改進或替代。就是企業將原來相對比較多的薪酬級別，合并壓縮為幾個級別，同時拉大每一個薪酬級別內部薪酬浮動的范圍。

特點：1）支持一個扁平的組織結構

2）使企業的崗位輪換中掌握更大的可行空間

3）引導員工重視個人技能的增長和能力的提高

4）使部門經理更多地參與員工的薪酬決策

5）以市場為導向，密切配合勞動力市場的變化

6）有利于推動良好的工作表現，對員工進行激勵。

第五篇：執行力管理與績效考核培訓

執行力管理與績效考核培訓

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：

培訓方式：

針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗。培訓受益：

1、通過培訓幫助學員找到執行力的誤區；

3、認識目前本公司和本部門在績效考核領域里存在的不足和如何整改；

4、正確認識績效考核對企業、對員工、對管理者、對業務等方面的重要意義；

5、了解整個績效管理的流程、核心技術和提高管理人員對績效考核的整體管理理念、技巧和能力；

在激烈競爭的市場中，企業的執行力如何——將直接決定企業成??！沒有執行的戰略是假戰略，不成體系的執行是傻執行。考核的落地，關鍵靠執行。沒有執行，將不會有績效管理的踐行和實效。執行越有力度，“績效考核”才越有效果！不少企業的高層管理者確實是“想”把“績效考核”做好的，也系統地學習和運用了不少前沿的績效管理技術和工具。企業內部績效管理系統的文件和制度都一堆一堆的，人力資源部門也是忙上忙下的，然而，實施效果常常是大失所望的！為什么會出現這種局面呢？有沒有什么有效的方法或對策來

課程大綱：

課程導入：執行力管理與績效考核培訓案例

一、企業憑什么基業長青？

1、中國企業壽命之痛

2、百年企業發展壯大的秘訣

3、沒有體系的執行是傻執行

二、企業憑什么讓員工追隨？

1、中國企業用權謀凝聚團隊，世界級企業用文化凝聚團隊

2、明確企業的遠景和使命；用核心價值觀來選擇團隊成員

4、讓員工找到理想和目標

三、執行力之干：有效激勵員工

1、馬斯洛需要層次模型

（1）員工激勵的一般原則

（2）員工激勵的高級原則

（3）領導激勵部屬的注意事項

3、公平理論

4、弗魯姆的期望理論

5、激勵的實用人性內因模型

四、執行力之葉：員工甄選與任用

1、人員招聘的困惑和挑戰、用人中的誤區

3、執行力的特質組合4、結構化面試

五、執行體系之入口：一對一責任

2、責任稀釋定律

3、誰受益誰承擔責任

1、設定目標的原則

2、目標分解：各層目標如何制定？

3、各部門內部目標分解的具體步驟

4、確定目標的行動計劃、超目標管理

七、執行力來自績效管理

1、績效考核與信任

2、企業整體績效管理的復雜性

3、整體績效管理體系分解

4、整體績效管理通用程序

5、整體績效管理體系的特點

問題：為什么需要績效管理？

思考、提問、回答（學員互動環節）

八、績效考核你我談

1、什么是績效考核

2、績效考核受歡迎嗎？為什么？、績效考核的培訓

4、績效考核在人力資源管理中的置

5、提高績效的4把鑰匙

6、鑰匙在誰的手里？

九、績效考核系統：崗位說明書

1、什么是崗位說明書？

2、怎樣書寫崗位說明書？

十、績效考核系統：目標管理與績效考核

1、什么是績效計劃

（1）怎樣制定績效計劃

（2）關鍵績效指標的選擇

（3）什么是目標？

（4）什么是標準？

2、發展計劃的制定

3、目標的監控與調整

4、績效考核

上司的準備

下屬的準備

（2）考核中

績效考核表格

5、績效考核制度：績效改善計劃

（1）績效改善計劃與輔導的差異

（2）如何制定績效改善計劃？

十一、如何提高團隊績效？

1、團隊績效支撐管理者績效

2、團隊發展的不同階段

3、如何評估團隊的成功？

5、你和企業及團隊就你的權力和義務達成一致了嗎？

6、你的團隊有具體、明確和共同的目標嗎？

7、信任是團隊建設的基石

8、如何建立互信的上下級關系？

9、如何逐步加強與團隊成員的關系？

10、如何制定團隊守則？

11、如何有效地管理團隊成員之間的沖突？

12、如何有效地應對突發性事件？

13、如何對付不好相處的人？

15、有效的團隊會議應遵守什么規則？

十二、管理者職業發展與企業績效考核

1、績效考核與績效管理、績效管理的周期

3、KPI體系建立的方法

4、平衡記分卡

5、KPI的分解

67、管理者績效的影響因素

8、個人績效與團隊績效與企業績效

9、工作價值觀的作用

10、確定個人工作價值觀

12、職業生涯發展不同階段的特征與相應的策略

13、如何有效設定管理者KPI？

14、如何有效設定團隊KPI？

15、如何保持工作與生活的平衡？

十三、執行力管理與績效考核培訓總結