第一篇：績效考核管理暫行辦法

績效考核管理暫行辦法

一、指導思想及原則

為了把創辦人民滿意學校活動推向深入，為使本年級績效考核管理常規化、規范化、制度化，以期達到年級高效管理之目標，特制定本辦法，作為績效考核的基本規章。考核要堅持“公正、公平、公開”的原則，并把它作為教職工評優評先、晉級晉職、職稱評定、年度崗位聘任的重要依據之一。

二、考核內容

1、正常工作日中的簽到、坐班、參加會議等情況。

2、正常情況下，老師上課、早晚自習輔導等情況。

3、班級管理方面：

（1）班主任簽到、坐班。

（2）班級衛生區、班級人數的檢查。

4、各任課老師的每學期的工作計劃。

5、每學期對各任課老師的作業批改情況檢查兩次，根據批改質量，評出A、B、C三類。

6、每學期對各任課老師的備課情況檢查兩次，評出A、B、C三類。

7、每學期要檢查年級主任、副主任、班主任、任課老師的聽課記錄，要求年級主任每學期聽課不少于14次，副主任不少于16次，班主任不少于18次，任課老師不少于20次。

8、每月月底前，將考核績效情況交考核辦公室，統一匯總，統一公布。

第二篇：績效考核管理暫行辦法（精選）

熱線話務員績效考核管理暫行辦法

為加強12345熱線規范化管理，增強話務員責任意識和服務意識，提升服務質量和服務效率，樹立熱線良好形象，制定本辦法。

一、本辦法適用于熱線話務員。

二、績效考核工作遵循公開、公平、公正的原則。

三、市效能辦成立績效考核工作組，由效能辦負責人任組長，熱線管理人員及熱線值班長為組員，具體負責考核工作的組織實施。

四、績效考核分月度考核和考核，考核結果分別與月度獎金和獎金掛鉤。

（一）月度考核

每月一次，對每個話務員從德、能、勤、績四個方面進行評定，考核期自上月26日至本月25日，考核為百分制，即考核總分100分=考勤（20分）+作風紀律（20分）+業務技能（20分）+工作實績（40分）。考核成績第一名的，當月獎金系數為1.4；考核成績第二、第三名的，當月獎金系數為1.3；考核成績第四、第五名的，當月獎金系數為1.2；考核成績最后一名的，當月獎金系數為0.8；其余的話務員當月獎金系數1.0.考核成績在次月5日前公布，考核中發現的問題將及時告知被考核人。

1、考勤分（20分）

（1）遲到、早退，換班（每月累計換班次數不得超過5次；熱線話務員參加社會各類繼續教育，應憑在讀院校的入學證明和課程表，辦理換班手續，但每月累計換班次數不得超過10次）超過規定次數，每次扣2分。

（2）到點不簽到，每次扣2分。

（3）工作每2小時（特殊情況除外）可以示忙一次休息，示忙應得到值班長的許可（夜班應得到當班班長的許可）且不影響正常工作，一次示忙不超過10分鐘（午餐分兩批，輪流就餐，由班長安排，每批次就餐時間20分鐘），超過規定次數或時間的，每次扣2分。

（4）當月遲到、早退、示忙超時累計達5次，本項不得分。

（5）當月病假超過3天、或事假超過1天，每超一天扣4分。

（6）曠工一次，扣發本月全部獎金，并安規定扣除部分工資。

2、作風紀律（20分）

（1）無故不參加中心組織的培訓、測試、會議或集體活動的，每次扣2分。

（2）利用12345熱線電話講私話，說私事聊天的，發現1次扣20分，發現2次扣除當月考核獎，發現3次給予

辭退。

（3）不服從工作調度，或嚴重違反相關紀律規定的，每次扣5分。

（4）接到有效電話標記無效的，應當制作工單而不制作的，每發現一次扣3分。

（5）暫時無法辦理，應交下一班處辦而不交接的，每次扣2分；造成后果的，每次扣10分。

（6）故意不接電話的，每次扣5分。

（7）通話中反問、責問訴求人的，每次扣2分；與訴求人發生爭執經查實的，每次扣10分；情節嚴重的，本項（作風紀律）不得分。

（8）無正當理由未及時處理任務單的，每次扣1分。3.業務技能（20分）

（1）在中心組織的業務考核（含文字錄入等）中，95分以上，加5分；90-95分（含95分），加3分；80-89分，加2分。60分一下為不合格，50-59分，扣5分；50分以下扣8分。

（2）不能及時、準確地解答群眾求助，經查實每次扣1分。

（3）涉及政府政策性問題，對回答中存在明顯錯誤的，每次扣2分；造成重大影響的扣10分。

（4）對群眾反映緊急、重大或突發性事件，協調處理

不力且未及時上報，導致嚴重后果的，每次扣2分。

（5）考核組每月隨機抽取每人10條流水錄音，在通話過程中出現下列情況之一的，每次扣1分。服務用語不完整、不規范，對訴求人已表述情況反復詢問、反映遲緩，對于市民反映的問題張冠李戴、東拉西扯，隨意插話、打斷訴求人陳述，不能正確理解訴求人反映問題實質的。

4.工作實績（40分）

（1）每個話務員每月受理來件數量低于本月受理來件平均量20%的，扣2分。

（2）考核組每月隨機抽取每人15條任務單，若發現制作任務單質量不過關，有錯、漏、別字但不影響處辦的，每發現一個錯別字扣0.5分，共5分，扣完為止。

（3）考核組每月隨機抽查，若發現在制作任務單過程中，錯記、漏記用戶信息，必要信息不完整，要素不全，語句不通，分類不準，每次扣1分；影響處辦的，每次扣3分；造成不良后果的，每次扣5分。

（4）考核組每月隨機抽查，若發現任務單與錄音不符，每次扣2分；影響處辦的，每次扣3分；產生不良后果的，每次扣5分。

（5）未按規定時間、格式上交“熱點分析”和“經典案例”，以及交流、講評等相關材料的，每次扣2分。

（6）求助者要求保密相關信息，話務員未予注明并未

按規定采取保密措施的，每次扣2分；造成不良后果的，每次扣5分。

（7）群眾投訴話務員，經查證屬實，每次扣5分；對中心聲譽造成不良影響的，取消本月考核獎。

（8）班長在審核任務單過程中未及時發現并糾正本班話務員制單過程中錯誤的，每次扣1分；影響處辦的，每次扣2分。

（9）班長未及時向本班人員傳達上級指令、布臵工作任務并貫徹落實的，每次扣1分；造成不良后果的，每次扣3分。

（10）班長對當班任務單未及時審核簽發的，每次扣1分。

（11）群眾投訴話務員，班長未采取補救措施并及時上報的，每次扣3分；情節嚴重的，每次扣8分。

（12）有其他重大違規事件、無正當理由未按期完成工作任務的或違反其他相關規定的，視情節輕重處以1-10分的處罰。

5.獎勵加分措施（1）全勤加3分。

（2）配合值班長調度加班的，加0.5-2分。（3）對涉及政府部門的政策咨詢，能主動聯系相關部門收集權威信息，經中心核實，確屬知識庫中沒有的，加1-3

分。

（4）能主動提供群眾需求信息并收集、整理全面權威的供給信息，被熱線采用的，經考核認定，加0.5-3分。

（5）積極向熱線提出建設性意見或建議并被采納的，加0.5-2分。

（6）話務量（含來電登記、回復、回訪）前2名，加2分。

（7）收到群眾來電表揚，或收到表揚信、感謝信、錦旗，或被啟東市報、電臺、電視臺專門報道表揚的，經考核組認定，每次加1-5分。

（8）經市效能辦審核同意，向市級以上媒體投稿，宣傳熱線最新動態、先進事跡等并被采納刊登的，市級加1分、南通級加3分、省級加6分、國家級加9分。

（二）考核

每年一次，每個話務員的全年出勤情況和月度考核得分為主要考核依據，再結合個人現實表現和互評等情況，由市效能辦進行綜合評定。考核成績與年終獎掛鉤，最后1名予以口頭警示，連續兩年都是末位者，解除勞動合同關系。

五、本暫行辦法從2012年5月1日起正式施行，如有調整，另行通知。

第三篇：績效考核暫行辦法

根據《湖南民族職業學院內部管理體制、用人制度、分配制度改革實施方案》，制定本辦法。

一、考核對象與范圍

⒈本辦法所指考核對象，是指學院各處室、各系部及下設科室負責人，幼兒園負責人，以及從事行政管理、教輔、服務工作的人員(包括定期聘用人員)。

⒉學院屬省管、市管領導干部的考核，按省、市委組織部有關規定辦理

。

⒊在管理崗位工作的“雙肩挑”干部職工的考核，以考核管理工作為主，以考核所承擔的相應專業技術工作情況為輔。

⒋脫產學習進修、掛職鍛煉的干部職工，由所在學習、掛職單位提供有關情況，由原單位進行考核。

⒌因病休息或出國探親超過半年以上人員，聘任試用期未滿人員，按有關規定進行專門考察，考察結果供正式聘任或另行分配工作使用。

⒍對轉任干部由現工作單位考核，其轉任前的有關情況，由原工作單位提供。

二、考核的基本內容

1.學院年初確定的工作目標；

2.處室、系部年初確定的工作目標；

3.上級各類文件、會議、檢查的有關規定和要求；

4.學院有關會議決議的落實和領導交辦的各項任務；

5.各處室、各系部日常工作；

6.其它需考核的工作。

三、考核計分辦法

1.年終績效考核分數構成①全年目標考核分，占75；

②民主測評分，占25；

具體計算方法為：年終績效考核分=全年目標考核分×75 民主測評分×25。

2.全年目標考核加分因素和標準

①獲得國家級榮譽稱號的加2分，省級榮譽稱號的加1.5分，市級榮譽稱號的加1分。

②在國家和省級刊物公開發表學術論文1篇以上，或科研課題獲省部級二等獎及以上的加1.5分。

③在國家和省級報刊上發表正面宣傳學院工作的專題報道或新聞的加1.5分,在市級報刊發表正面宣傳學院工作的專題報道或新聞的加1分；在教育部簡報刊發學院工作專題材料的加1.5分,在省教育廳簡報上刊發學院工作專題材料的每則加1分.

④超額完成今年招生工作任務的加0.5分,超額完成今年招生工作任務30個以上的加1分；

以上個人各項加分之和不超過4分。

3.全年目標考核扣分因素和標準

①違反學院規章制度和紀律，受到學院批評的，扣2分。

②參加全院性會議、活動、值班和日常工作，無故缺席1人次扣0.5分，曠工1人次扣1分，值班脫崗1人次扣1分。

③有個人被國家、省、市通報批評的，分別扣5分、3分、2分；處室、系部受到國家、省、市通報批評的，本處室、系部工作人員分別2.5、1.5、1分。

4.在考核的內凡有下列情況之一者，應定為不稱職，不發年終績效津貼

①受到黨內警告以上處分或行政記過以上處分的。

②存在違法違紀問題已立案審查或已處理的。

③工作中嚴重失職，給學院利益和聲譽造成不良影響或重大損失的。

④嚴重違反學院有關規章制度和紀律，造成不良后果的。

⑤多次違反學院有關規章制度和紀律，經教育仍不改正的。

⑥拒不接受組織分配的任務，不履行工作職責的。

⑦曠工超過3個月以上者。

⑧無正當理由拒不參加考核的。

⑨利用職務便利或工作時間，從事或參與為個人謀利的經商活動的。

⑩具有其他不稱職行為的。

四、考核程序與辦法

1.中層干部的考核程序和辦法

處室、系部正職的考核由學院考核組評分（系部、處室的單位考評分和正職在本單位的民主測評分分別占學院考核組評分的70和30）和民主測評分兩部分構成。學院召開中層以上干部和副高以上職稱人員代表（每個系部推薦2名副高職稱人員）大會述職，述職時間為8分鐘,同時進行民主測評。各系部、處室正職的最終考評分構成為：學院考核組考評分占75，全院民主測評分占25。

其他中層干部的考核，由各處室、系部組織。先在本處室、系部全體教職工大會上述職，并進行民主測評；再在全院中層以上干部和副高以上職稱人員代表大會上進行民主測評。在此基礎上，由本部門、本單位考核組對其他中層干部進行綜合評分，其中，考核組評分（含本部門、本單位民主測評分）占75，全院性民主測評分占25。

2.教職工的考核程序和辦法

教職工的考核由各處室、系部組織考核組進行考評。先由本人在本單位述職，再由考核組評分，并進行民主測評。其中，考核組評分占75，民主測評分占25。

五、考核結果的使用

干部職工的考核結果與干部職工的聘任、獎懲、晉升、交流、培訓等掛鉤，并作為發放干部職工績效津貼的依據。對考核為優秀的發放績效津貼中的一檔（比例30左右），對考核為良好的發放績效津貼中的二檔（比例60左右），對考核為一般（比例10左右）的發放績效津貼中的三檔。對考核為差的采取必要的組織措施，并扣發績效津貼。

干部職工的考核結果與處室、系部績效考核結果掛鉤。處室、系部績效考評為優秀的，其教工績效津貼的一檔比例可提高為40左右；處室、系部績效考評為良好的，其教工績效津貼的一檔比例為30左右；系部處室績效考評為一般的，其教工績效津貼的一檔比例為20左右。

第四篇：員工績效考核暫行辦法

員工績效考核暫行辦法

一、考核原則

（一）公平、公開、公正的原則。績效考核的內容和程序向被考核對象公開，績效指標標準客觀，以數字和事實為依據。

（二）分類考核的原則。根據工作崗位性質不同，分類制定不同的績效考核內容，區別考核。

（三）分層考核的原則。根據員工考核管理權限，局領導由省公司考核，其他員工由本局進行考核。

（四）及時反饋持續改進的原則。考核結果將及時反饋給被考核人，幫助被考核人發現工作中存在的問題，提出獎懲和改進措施，聽取被考核人對考核的意見。

二、考核目的

對員工工作業績、工作能力、工作態度、勞動紀律等進行考核，掌握員工實際工作評價，為員工崗位調整、薪酬晉檔、職工獎懲、業務培訓等提供客觀依據。通過考核，讓員工了解企業要求，指導員工改進工作，促進本局工作不斷發展。

三、考核對象

本局所有員工，其中競聘試用人員在試用期當年的考核由本局進行。

下列人員不參加考核：

1、參加郵政工作不滿一年的；

2、待崗人員；

3、考核期間因病事假等缺勤累計超過3個月的。

四、考核內容

（一）考核指標包括工作業績、工作態度、工作能力、勞動紀律、領導評價等五個方面，總分值為100分。具體考核內容如下：

1、工作業績（60分）：主要定量考評員工完成個人、部門、單位經營管理目標情況，包括崗位業績、服務質量、安全生產等考核指標。其中對于業務收入及規模的考核項目，綜合部人員按兩個專業各50%的標準加權計分。

對不同崗位員工的工作業績考核內容有所差異，對員工突出個人工作業績指標的考核，兼顧本局及部門工作業績考核。

2、工作態度（10分）：主要考評員工對工作的認真度、責任度、努力程度等，包括工作責任心、工作積極性、工作紀律性、團隊精神、服務意識等考核指標。

3、工作能力（10分）：是指員工所在崗位應具備的業務知識、工作技能和行為表現，以及學習所需知識的能力。主要考評管理素質、執行力、工作效率、學習能力、專業技術職務、職業資格等級、學歷等考核指標。

4、勞動紀律（10分）：主要考評員工遵守規章制度和勞動秩序，包括日常考勤、遵守規章制度等考核指標。

5、領導評價（10分）：是指員工直接上級對員工工績效情況的主觀整體評價。

員工在生產經營、通信服務、技術革新、企業管理等方面貢獻突出、業績顯著、為企業贏得榮譽或者有其他突出先進事跡的，可給予5至10分的加分。考核期間員工因有違規違紀行為被警告處理的，扣30分；被記過處理的，扣50分；被記大過處理的，扣55分；— 2 — 被降職處理的，扣60分；被撤職處理的，扣70分。

（二）在考核周期內，考核指標和考核評分標準可根據本局經營管理情況進行適當調整。

（三）根據考核得分，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核分在90分及以上，為優秀；考核分75分及以上不滿90分，為良好；考核分60分及以上不滿75分，為合格；考核分在60分以下，為不合格。

五、考核程序

（一）根據省公司下達的經營管理目標，結合本局經營管理實際，制定績效考核辦法，并根據崗位細化考核指標。

（二）績效考核辦公室負責員工的績效考核組織工作，具體考核過程包括自我總結、考核人評分、績效面談、績效審核四個步驟：

1、自我總結。被考核人根據本人實際工作情況，對自己一年來的崗位履職情況進行總結分析，所有人員必須撰寫總結報告，并填寫《績效考核登記表》（見附件一），按評分標準對可量化的指標逐項打分。

2、考核人評分。員工直接上級作為考核人，對被考核人的定性指標進行評分，并核實被考核人自評數據是否準確，計算考核得分，確定考核等級。考核人要本著“實事求是、客觀公正”的原則進行評價，反映被考核人的實際工作情況，調動員工工作積極性。

3、績效面談。考核人評分之后，應與被考核人進行績效面談，肯定成績，指出不足，提出績效改進的方法。被考核人對績效考核結果提出異議的，經核實可對評分進行更改。考核人、被考核人雙

— 3 — 方要在《績效考核登記表》簽字確認考核結果，將登記表報績效考核辦公室。

4、績效審核。為保證本局內部的評分客觀與公正，局領導作為審核人，對員工《績效考核登記表》進行審核，未通過審核的登記表退回考核人重新考核。審核人將通過審核的登記表簽字，績效考核辦公室對登記表進行存檔，匯總分析考核結果報省公司。

（三）經營管理者的績效考核辦法由省公司制定，并考核。

（四）員工績效考核每年考核一次，在次年1月底前完成。

六、考核結果應用

（一）績效考核結果作為員工崗位調整、薪酬晉檔、職工獎懲、業務培訓等提供客觀依據。

（二）考核結果不合格的員工，應下崗進行培訓或轉崗。

七、相關要求

（一）本局成立由局領導及各部室負責人為成員的績效考核領導小組，領導小組下設辦公室，掛靠綜合部。績效考核領導小組主要負責考核工作的領導、管理和指導，審核檢查經營管理目標的落實；績效考核辦公室主要負責制定本局員工績效考核辦法，根據考核結果制定考核獎懲方案和調整績效考核辦法，接受與考核有關的申訴。

（二）績效考核是人力資源管理的一項基礎工作，考核結果是對員工進行管理的客觀依據。各部門負責人及考核人員要提高對考核工作目的、意義的認識，認真組織，嚴格執行考核程序和考核標準，保證考核結果的真實性和公正性。

（三）績效考核數據必須真實、準確，如有弄虛作假，一經發— 4 — 現并經核實確認，將追究相關部（室）和人員的責任。

附件：湖北省郵政金融業務局（代理保險局）績效考核登記表

第五篇：員工績效考核獎懲暫行辦法

職工績效考核獎懲暫行辦法

第一章 總則

一、為建立激勵和約束機制，充分調動職工工作積極性，為企業創造良好的經濟效益，促進企業快速、持續、健康發展，特制定本辦法。

二、績效考核以工作業績、經營效益考核為主，人事考核為輔。實行半年考核與全年考核相結合，自評與上級考評相結合的方法。

三、考核對象主要包括：總公司領導（副總經理、三總師、總經理助理）、公司機關部門負責人、崗位職工和事業部總經理。考核結果與個人績效工資、獎金掛鉤。

四、總公司領導、部門負責人的考核與事業部的經營業績掛鉤，其績效工資和獎金，以事業部發放數額為基數，按比例系數核算發放。

五、考核期為自然，即每年1月1日至12月31日。于翌年1月份組織實施。

六、對總公司領導班子成員的考核，由總經理牽頭，綜合辦公室組織，其他部門參加。

七、對總公司機關各部門人員的考核，由公司主管領導牽頭，綜合辦公室組織，其他部門參加。

八、對各事業部及事業部總經理的考核，由各區域主管領導牽頭，企業發展部組織，其他部門參加。

第二章 事業部的考核

一、考核依據

對事業部的考核，以事業部為考核主體，事業部總經理為主要考核對象，并以總公司與各事業部簽定的《經營管理目標責任書》為主要考核依據。目標責任書內容發生變更的，以重新簽訂的目標責任書或書面變更文件為準。

二、考核實施

（一）考核時先由事業部總經理述職，并匯報事業部各項指標完成情況。考核組以百分制評分方式，對事業部經營管理各項指標逐項進行考評，考評結果作為發放績效工資、獎金的依據。

（二）事業部對考核結果有異議的，可在10日內一次性書面申請復議，逾期視

事業部總經理的獎金按以下公式計算：

事業部總經理獎金= 事業部獎金總額 X 15% + 超額利潤 X 9%

2、事業部當年未同時完成強制指標，事業部總經理的績效工資和獎金不予核發，并視情況進行誡勉談話、調整崗位、降職留用或另行分配工作，直至解聘。

3、事業部其他人員的考核及獎懲可參照本辦法執行。

第三章 總公司人員的考核

一、總公司人員的薪酬構成 總公司人員的薪酬包括：

（一）基本工資：為工資總額的70-80%，每月全額發放；

（二）績效工資：為工資總額的20-30%，根據公司利潤完成情況和個人實際工作表現（各占50%比例），按個人崗位工資等級，于年底考核后核發；

（三）獎金，在考核結束后，按內部薪酬管理規定的崗位工資檔級，以各事業部總經理核發獎金的加權平均數為基數，乘以獎金核發系數計算發放（附獎金核發系數表）。

二、經營班子成員的考核與獎懲

（一）董事長、總經理的考核，按照保利南方集團公司下達的經營任務指標和《保利南方集團公司控股子公司主要領導考核辦法（試行）》執行，并按本章第一條第三款計算核發。

（二）副總經理、三總師、總經理助理的考核，以履行工作職責，協助總經理完成公司經營任務，督導事業部落實經營指標情況為考核內容。

（三）經營班子成員中的區域主管領導，其個人獎金由兩部分組成。一部分與所管轄的事業部經營業績掛鉤，即為所轄事業部總經理獎金的加權平均數（計算方法：個人獎金=所管轄事業部總經理核發獎金總額÷所管轄事業部個數）。另一部分以崗位工作職責和配合總經理完成工作任務為考核依據，并按本章第一條第三款計算應發獎金后乘以30%。

1、所管轄事業部均未完成強制指標，績效工資和獎金不予發放。

2、不遵守公司規章制度，未發揮模范帶頭作用，不積極履行職責、配合總經理完成工作任務，對交辦的工作推拖不辦或辦事不力，對事業部督導不力，影響事業部

其個人獎金按本章第一條第三款執行。

（二）崗位職工各項考核標準（見下表），單項工作考核分為達標、不達標。綜合考核結果分為優良（單項考核累計達標率90%以上）、合格（單項考核累計達標率80-89%）、基本合格（單項考核累計達標率70-79%）和不合格（單項考核累計達標率69%以下）。

（三）依據崗位職工綜合考核結果按以下方法核發績效工資和獎金。

1、綜合考核結果為優良的，績效工資和獎金全額發放，全年個人工作表現突出的，經部門評選、公司批準，可增發10-30%的獎金。

2、綜合考核結果為合格的，績效工資和獎金全額發放。

3、綜合考核結果為基本合格的，績效工資全額發放，扣發10-30%的獎金。

4、綜合考核結果為不合格的，績效工資和獎金不予發放。

5、公司領導兼任部門崗位或一人兼任兩個（含）以上崗位工作的，一并按照以下標準進行考核，績效工資和獎金不累積計算。

6、各部門崗位職工考核標準如下（略）。