第一篇：服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核學(xué)習(xí)心得之二專題

服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核學(xué)習(xí)心得之二

這一講學(xué)習(xí)了服務(wù)行業(yè)績(jī)效考核系列講座的第三、第四部分，通過(guò)學(xué)習(xí)體會(huì)到主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

一是績(jī)效考核能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效考核提高行業(yè)的職能水平、提高企業(yè)的人員素質(zhì)，使企業(yè)的管理規(guī)范化；服務(wù)行業(yè)的管理重點(diǎn)在人，企業(yè)員工是此項(xiàng)工作的主要參與者。

二是做好績(jī)效管理工作必須做到：要把它作為崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)來(lái)認(rèn)真做，；要維護(hù)績(jī)效考核的公平性和嚴(yán)肅性；要不斷地進(jìn)行完善；要及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞公司意圖。

三是做到以積極主動(dòng)的態(tài)度配合完成績(jī)效考核工作，要讓全體員工都清晰的了解和參與到績(jī)效考核工作中來(lái)。

公共服務(wù)部 田寶慶2014.3.5.

第二篇：績(jī)效考核學(xué)習(xí)心得

第一章要求我重點(diǎn)掌握以下五方面知識(shí)：

一、什么是績(jī)效？

通俗地說(shuō)員工的績(jī)效就是他們經(jīng)過(guò)考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)極其結(jié)果。績(jī)效對(duì)組織而言，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面的完成情況。對(duì)員工而言，就是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)定。

績(jī)效可以是看得見的成果，也可以是分不太清楚的行為和能力。例如體力勞動(dòng)者、事務(wù)性工作的人員，就是完成了的工作，他們的績(jī)效就是行為；而高層管理人員以及具有可量化工作性質(zhì)的人員，績(jī)效就是結(jié)果和產(chǎn)出，是行為和素質(zhì)。

二、什么是績(jī)效考核？

績(jī)效考核就是用系統(tǒng)的方法、原理、評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。即以工作績(jī)效為基礎(chǔ)，以工作事實(shí)為依據(jù)對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

績(jī)效考核是員工滿足高層次需求服務(wù)的一種體現(xiàn)，它是一種激勵(lì)方式。其目的是改善員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。其結(jié)果是用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作改進(jìn)。

為什么要搞績(jī)效考核？ 績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它為人力資源計(jì)劃、人事決定與調(diào)整、工作分析和員工招聘、人力資源培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及薪酬等提供必要的數(shù)據(jù)。

三、績(jī)效考核當(dāng)前面臨的困難。

1、信任危機(jī)。首先考核者對(duì)人力資源部的信任危機(jī)。如懷疑人力資源部能否做出好的考核方案，是否閉門造車，暗箱操作？其次員工對(duì)人力資源部的信任危機(jī)。如他們懷疑考核的公正性，以及考核結(jié)果能否兌現(xiàn)，如果有委屈能得到公正處理嗎？再次員工對(duì)考核者的信任危機(jī)。他們認(rèn)為考核是領(lǐng)導(dǎo)手中的王牌，想整誰(shuí)就整誰(shuí)，另外人際關(guān)系決定考核結(jié)果。

2、索然興趣。生硬冷漠的組織、簡(jiǎn)單粗暴與謹(jǐn)小慎微的考核者、得過(guò)且過(guò)的員工。

3、誤區(qū)重重，流于形式。形式主義泛濫、管理者和員工對(duì)績(jī)效考核都充滿偏見、績(jī)效考核職責(zé)權(quán)限不清。

四、績(jī)效考核流程

績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)的流程，不是單純?cè)O(shè)計(jì)表格、填表、存檔等。完整的績(jī)效考核流程如下：

1、設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)——上下級(jí)建立的績(jī)效合約。

2、制定標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)、員工共同制定，年中修改。

3、選擇科學(xué)合理的考核方法——如平衡計(jì)分法。

4、實(shí)施考核——確定時(shí)間、周期、績(jī)效記錄‘

5、考核結(jié)果反饋——使被考核人了解結(jié)果，有待改進(jìn)和提高。

6、考核結(jié)果的運(yùn)用——人力資源計(jì)劃、人事決定與調(diào)整、工作分析和員工招聘、人力資源培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及薪酬等。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1、培訓(xùn)——讓大家明白考核的目的，掌握方法。

2、持續(xù)溝通——持續(xù)在整個(gè)過(guò)程中，目的是增進(jìn)理解，減少分歧。

3、建立考核的公正保護(hù)機(jī)制。

五、人力資源部在績(jī)效考核中的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)構(gòu)建公司績(jī)效管理體系

2、組織設(shè)計(jì)各部門、各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)

3、組織實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中績(jī)效計(jì)劃制定、輔導(dǎo)實(shí)施、考核評(píng)價(jià)以及結(jié)果應(yīng)有等環(huán)節(jié)工作

4、為績(jī)效考核者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)

5、監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效管理體系

6、負(fù)責(zé)組織定期召開績(jī)效考核工作會(huì)議。

第三篇：績(jī)效考核學(xué)習(xí)心得

績(jī)效考核學(xué)習(xí)心得

最近幾年在報(bào)紙、電視臺(tái)和一些朋友口中經(jīng)常看到和聽到績(jī)效考核這句話，褒貶不一，罵的人見多，當(dāng)然報(bào)紙、電視還是主要宣傳這種制度的優(yōu)越性和先進(jìn)性，從罵的人口中我看出絕大多數(shù)人并不是對(duì)這種制度的推廣有多大意見，而是對(duì)這種制度制定的合理性和執(zhí)行過(guò)程中的一些行為嗤之以鼻或不屑一顧。這是一個(gè)經(jīng)過(guò)很多企業(yè)實(shí)踐并從中提煉總結(jié)出的企業(yè)管理學(xué)中的精髓，為什么有些企業(yè)不能推廣或在推廣中起不到應(yīng)有的效果呢？我百思不得其解。

有幸，我們總公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的企業(yè)管理講師曾文教授，給公司相關(guān)人員進(jìn)行了績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，更有幸的是我也參加了，聽得很認(rèn)真，學(xué)得也不少，對(duì)以前的不解，現(xiàn)在有了初步的認(rèn)識(shí)，不想夸夸其談，只想敞開心扉談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

首先，我認(rèn)為績(jī)效考核是好的，它可以對(duì)員工的職責(zé)進(jìn)行定性或定量，并給出一個(gè)基本的參數(shù)來(lái)衡量每個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，但它不是績(jī)效管理的全部，也不是企業(yè)管理的唯一，績(jī)效考核指標(biāo)的確定必須要本著“公平、公正、科學(xué)、合理”的宗旨。既不能好高騖遠(yuǎn)（科學(xué)），更不能放任自流（合理），既要有可行性（公平）更要有可操作性（公正），要腳踏實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)。我公司現(xiàn)有部門十幾個(gè)（包括車公司、科室及站）沒有專門的考核部門，平時(shí)只是聯(lián)合考核或各職能科室單獨(dú)考核后上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，大家都知道我公司雖然較大，部門眾多，但經(jīng)營(yíng)種類單一（運(yùn)輸），各部門之間總存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系-----人際關(guān)系、利益關(guān)系、平衡關(guān)系等等。導(dǎo)致考核流于形式，你好我好大家好的思

想已根深蒂固，所以我建議建立專門的考核部門，這個(gè)部門只對(duì)總公司負(fù)責(zé)并接受被考核部門的監(jiān)督，或者成立臨時(shí)考核小組，人員不確定隨時(shí)抽派，并建立二次復(fù)核制度，對(duì)有異議、有疑問的單位進(jìn)行復(fù)核，杜絕徇私舞弊好好先生。

第二，我認(rèn)為績(jī)效考核是有前提條件的，企業(yè)應(yīng)讓員工達(dá)到“四個(gè)滿意”中一個(gè)或多個(gè)才能體現(xiàn)績(jī)效考核的效果，即崗位、職位的滿意，工資薪酬的滿意，福利待遇的滿意，未來(lái)期望的滿意，如果說(shuō)一個(gè)員工對(duì)什么都不滿意，很難想象你對(duì)他怎么考核，在現(xiàn)有的體制、和諧社會(huì)的大氣候下總不能不給他飯吃吧！我看，只能鼓勵(lì)、激勵(lì)讓其自身提高并看到希望，否則只能夠用制度來(lái)壓縮或放棄（并不是開除），省得一個(gè)老鼠屎害一鍋粥，那怎樣才能讓員工達(dá)到一個(gè)滿意的指數(shù)呢？那就是績(jī)效管理，在合理制度的壓力下讓他們能體現(xiàn)自身價(jià)值，讓他們能感到公平公正，讓他們能感到希望，所以我認(rèn)為在制定考核指標(biāo)時(shí)權(quán)重的量不能太大，因?yàn)閷?shí)踐證明長(zhǎng)官意識(shí)害死人，個(gè)人的好惡、當(dāng)日心情都能左右他的決定。

第三、我不想再談績(jī)效考核了。我認(rèn)為績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分，而績(jī)效管理又只是企業(yè)管理的一部分，所以我想淺談一下我對(duì)企業(yè)管理的一些看法，曾文教授在很短的時(shí)間里談到企業(yè)管理包涵企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力等，并分別闡述了他的一些觀點(diǎn)，而我認(rèn)為這三者是相互相成的，是密不可分的。如果一個(gè)下屬對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可、不服他就不可能形成堅(jiān)決的執(zhí)行力，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不具備個(gè)人魅力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作能力，也不可能形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力是企業(yè)

發(fā)展的動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)發(fā)展的根本。執(zhí)行力需要領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力需要執(zhí)行力來(lái)證明，只有領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力都具備了才能造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的壯大。經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)，文化的積累，精神的沉淀慢慢的就形成了企業(yè)文化和企業(yè)精神。

最后，我認(rèn)為不管推行什么政策、制度、方案，只有宣傳和引導(dǎo)到位了，員工的思想通了，認(rèn)識(shí)提高了才能逐步推廣，并在執(zhí)行的過(guò)程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的修改和調(diào)整，使其逐漸完善，才能更加適應(yīng)現(xiàn)有體制和企業(yè)的發(fā)展。

好了，以上純屬個(gè)人觀點(diǎn)，所以每個(gè)觀點(diǎn)前都加上了“我認(rèn)為”三個(gè)字，思想浮淺，但覺責(zé)任重大，不吐不快，盡請(qǐng)諒解！

感觸人：曹軍

2011年5月26日

第四篇：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得

關(guān)于《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)體會(huì)

我利用閑暇時(shí)間進(jìn)行了有關(guān)《教師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》的認(rèn)真閱讀與學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的研讀，發(fā)現(xiàn)此次績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，為的是激發(fā)作為教師的我們的工作熱情，能使教師在自己的工作崗位上更加的專注與投入，相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法也是為更好的建設(shè)教師隊(duì)伍保駕護(hù)航，可以說(shuō)是國(guó)家一次重視教育很顯著的表現(xiàn)。

首先，我明白在給我們教師提出更加細(xì)致、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)之前，試行辦法中更多體現(xiàn)的是統(tǒng)一性、公平性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性的原則，希望的是作為教師的我們踏踏實(shí)實(shí)工作，安安心心生活，用一顆“教育者的良心”全心全意的撲在工作上，為祖國(guó)的將來(lái)源源不斷輸送新鮮的血液。

按照標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、合格、和不合格。在思想上教師應(yīng)該全面貫徹國(guó)家教育方針，自覺遵守法律法規(guī)，履行教師職責(zé)權(quán)利；我能夠完成政治任務(wù)的學(xué)習(xí)同時(shí)，每次都積極記錄，在平日的行為中盡力去做到、做好。在校時(shí)刻做到知榮明恥，為人師表，嚴(yán)于律己。

在校期間能做到衣著得體，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明，從不做一些傷害學(xué)生的動(dòng)作，語(yǔ)言上從不侮辱學(xué)生及其家人的人格。關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事。在面對(duì)處理個(gè)人與他人、集體利益問題時(shí)，能夠擺清關(guān)系，以學(xué)校集體利益為先。能做到關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)慈相濟(jì)，做學(xué)生良師益友。保護(hù)學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)教育教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。在加強(qiáng)學(xué)生上下學(xué)安全的工作中，能夠積極服從學(xué)校安排站好每一次崗，放學(xué)時(shí)嚴(yán)查每一位不熟悉家長(zhǎng)的接送資格，力求學(xué)生在學(xué)校期間的安全。

在工作上愛崗敬業(yè)，忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻(xiàn)。力求保有高度工作積極性、責(zé)任心、事業(yè)心和進(jìn)取心對(duì)待每一天的工作，但是客觀的講，有時(shí)因?yàn)樾睦砗蜕眢w上的變化并未高度持有，這點(diǎn)我還需繼續(xù)努力做到。平日的備課中我對(duì)照教材指導(dǎo)，反復(fù)研讀課文，并且虛心與組內(nèi)老師討論相關(guān)的教學(xué)重難點(diǎn)及教學(xué)方法，力求在面對(duì)學(xué)生時(shí)讓學(xué)生度過(guò)人生中有意義的40分鐘，做到心中有課，眼中有學(xué)生，手中有板書，口中有牽引的問題。批改作業(yè)及輔導(dǎo)學(xué)生是課余時(shí)較為重要的工作之一，我雖然盡所能的利用閑暇時(shí)間抓一些學(xué)困生的作業(yè)指導(dǎo)，但是對(duì)于其他學(xué)生的指導(dǎo)就顯得有些不夠了，所以在今后的工作中我也需要認(rèn)真思考，有指向的轉(zhuǎn)移一部分注意力，把教學(xué)指導(dǎo)時(shí)間公平的分配好，把眼光放得再遠(yuǎn)些，畢竟受教育的權(quán)利每個(gè)人都是均等的，不能只是一味的去關(guān)注學(xué)困生，關(guān)注班級(jí)分?jǐn)?shù)。

這些年我的教學(xué)能力有了一定的提高，這不僅僅是單一從書本上獲得的，更多的是實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我利用閑暇時(shí)間從書本上獲得的知識(shí)與方法，若沒有在工作中的實(shí)踐，那么一切都只是紙上談兵—空談。只有經(jīng)歷過(guò)作為一名教師的洗練，真正站上講臺(tái)，真正的從一次次失敗中吸取教訓(xùn)，才能不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與反思。此外，經(jīng)過(guò)一學(xué)年的外出聽課以及在聽課和準(zhǔn)備公開課的過(guò)程中我在慢慢轉(zhuǎn)變著。而我的學(xué)生觀也在進(jìn)一步轉(zhuǎn)變——從“我講、學(xué)生聽”向“學(xué)生是主體、我來(lái)引導(dǎo)”的方向在轉(zhuǎn)變。給夠?qū)W生時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)生去主動(dòng)探索，主動(dòng)思考。老師不可以灌輸知識(shí)和技能，更不能像我原來(lái)那樣一著急就把答案都說(shuō)出來(lái)了。我發(fā)現(xiàn)，得讓學(xué)生自己充分地說(shuō)，動(dòng)手充分地做，主動(dòng)參與其中，成為主角，學(xué)習(xí)快活極了。老師給孩子領(lǐng)路，流出自由的空間由孩子主動(dòng)探索。比如：在教授新課時(shí)，以往是老師提問，學(xué)生思考，這樣往往是由學(xué)習(xí)主動(dòng)性的孩子跟著思考，而那些平日中主動(dòng)性不強(qiáng)的孩子，就只是等待著別人給出的答案，然后飛速的記下，而另一部分學(xué)生就索性東張西望或是發(fā)呆，沒有進(jìn)入課堂中。后來(lái)，參考的老教師的經(jīng)驗(yàn)，開始讓學(xué)生在預(yù)習(xí)時(shí)就在樹旁進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的批注，既帶動(dòng)了有效預(yù)習(xí)，也讓我更加清楚地了解到學(xué)生存疑、質(zhì)疑的地方，這樣就使我教學(xué)更加的有的放矢，行之有效了。

憑著勇敢拼搏的精神，我相信一定會(huì)取得更大進(jìn)步的。

我將繼續(xù)向老師們學(xué)習(xí)，充分汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)靈活有效的方法，在教育教學(xué)實(shí)效性上下苦功夫。

第五篇：績(jī)效考核推進(jìn)與實(shí)施學(xué)習(xí)心得

績(jī)效考核推進(jìn)與實(shí)施學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.績(jī)效考核目的遠(yuǎn)非針對(duì)工資獎(jiǎng)金，僅此成本太高。如果能夠借此提升企業(yè)的人力資源能力，才有價(jià)值。2.都說(shuō)縮短考核周期很重要，課程給出了具體理由。這樣做有利于避免考核中最常見的謬誤，大半年都表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，由于年底失誤而被全盤否定。反之亦然，渾渾噩噩大半年，年底突然轉(zhuǎn)變，最終被視為優(yōu)秀。上述結(jié)果會(huì)誤導(dǎo)員工，進(jìn)而破壞組織秩序。3.關(guān)于績(jī)效面談。針對(duì)績(jī)效而非個(gè)性很重要。人的性格千差萬(wàn)別，不能拿來(lái)比較。應(yīng)著眼于未來(lái)，而不該糾纏于過(guò)去，只有這樣才能起到激勵(lì)員工的效果。

2.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

讓下級(jí)主管知道縮短考核周期的道理，他們就會(huì)有動(dòng)力去實(shí)施逐月對(duì)員工的考核。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

有理論，有實(shí)際；理論又能聯(lián)系實(shí)際。