服務行業工作總結1

自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了(或xx月了)。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧xxx以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優質的服務。

服務行業工作總結2

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，經過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，經過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自我的本事；在辛苦中，才會充實的體現著自我人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有必須的提高，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！

服務行業工作總結3

20__年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質。

將對20__年4月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺。

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況。

20__年5月將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等資料進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口。

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量。

出品是餐飲管理的核心，20__年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

服務行業工作總結4

一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了，其實自己是沒想到時間過的這么的快的，總覺得一年的時間是很長的。這一年的工作也已經結束了，很快就要開始新一個階段的工作了，所以自己是應該要做好一個工作總結的。雖然我做的只是一個服務員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡單的。一個服務員和一個優秀的服務員的區別是很大的，只有自己現在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去。

一、工作表現

服務員的工作主要就是為顧客服務，在顧客進門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等，在顧客點單的時候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的。特別是點單這一項，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務，雖然是不可能做到每一個人都滿意的，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿意的。

在這一年的工作中自己也學到了很多的東西，做服務員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時候就很認真的在跟我的領導學習，畢竟她能夠成為我們的領導肯定是很優秀的，所以跟她學習的話自己的工作能力也是會變好的。我的目標就是想成為像我的領導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上。

二、工作計劃

自己這一年在工作中也發現了我身上的一些缺點的，在面對突發事件的時候我不能及時的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發事件，也就是危機公關。我相信自己若是能夠掌握好危機公關的一些知識，我的服務水平肯定是會直線的往上升的，至少比現在會好很多。我知道這也是比較的難的，但我愿意花時間的話也是一定能夠學好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的。

今年的工作也已經結束了，自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個服務員的。新的一年我是一定會繼續的努力的。

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員實習工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備的條件。

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

4、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

5、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。

6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

服務行業工作總結5

一年的時間漸漸的過去了，我來到xx酒店作為一名客房服務員的時間也已經有了xx月之久。自從去年xx月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xx酒店這個大集體!

回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升。現在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經驗和教訓，在下一年的工作中繼續努力!我的工作總結如下：

一、工作前的教導

作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛煉。

在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發展，不斷的更新自己的思想。

三、個人的不足

在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務員。

服務行業工作總結6

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是推，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一、許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。

第二、加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。第三，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手。第四，提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。服務行業人員工作總結2時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的時間又過了一年了。回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到職責的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現就一年來的工作情景總結如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而研究。

第二、作為一個團體食堂，食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進行上崗前的.體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心境舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有職責有義務搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。經過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。

第三、每一天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細了解，如有不周，及時作好調控。如衛生情景：由于用餐人數多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一齊工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環境使全體工作人員更加心境舒暢，干勁更足；同樣，良好的餐飲環境，也給就餐人員帶來了愉悅。

第四、把住食品進貨也十分重要。一百多人用餐需要經常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。

第五、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。培養員工服務意識，提高員工綜合素質。為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

服務行業工作總結7

尊敬的各位領導：

下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結，為今后的工作做好經驗積累。

一、工作成績：

（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊

一是加強對客戶心理學知識學習。要了解客戶辦理業務的心理需求，尤其是在發生業務分歧時,如何抓住客戶心理，二是強化業務知識學習。在管理部主任帶領下，每周學習例會采取科長主動講解，三是加強合規理念學習。

截止目前，通過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業務不出錯，比業務干得多，比業務更全面的良性競爭氛圍。

（二）以提煉工作法為載體，打造合規服務型團隊“咨詢崗工作法”，同時，總結出“公眾窗口服務技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個周三舉辦繳存單位業務培訓會。

（三）嚴控業務風險，打造和諧正氣、高效業務團隊一是針對特殊業務一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個科室聯動配合提高協作能力。

二、工作不足與工作展望

在工作上，大局意識有待進一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問題，思考問題具有局限性，發現問題后存在急躁心理，主動調研工作還不夠細致，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。

對于未來工作的設想：

一是繼續加強對繳存單位的服務工作。

二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。

三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務技巧。

以上就是我對未來的工作計劃，謝謝！

服務行業工作總結8

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

服務行業工作總結9

20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我縣發展現代服務業工作以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，把加快發展現代服務業作為轉變我縣經濟發展方式，實現可持續發展和落實科學發展觀的重要舉措來抓。通過合理規劃、政府引導、政策扶持等多種舉措，進一步優化了加快現代服務業發展的軟硬環境，使我縣服務現代服務業實現了又好又快地發展。

一、服務業規模不斷擴大

至20xx年11月，全縣服務業增加值達到100629萬元，比去年同期增長19、30%，服務業增加值占全縣生產總值的比重達到40、75%。

二、現代服務業領域不斷拓寬，主要行業健康發展

金融保險業健康發展。全縣金融機構堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹穩健的貨幣政策，優化信貸資源配置，開展金融產品創新，加大了對縣域經濟的信貸投放，充分發揮金融支持經濟增長和促進結構調整的作用。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬元，同比增長21、8%，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16、59%。

現代旅游業，發展勢頭良好。20xx年預計全縣旅游總人次為21、6萬人，同比增長20%，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發前景的景區、景點。如青龍巖風景區、云蓋崠風景區、東江源生態公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區、景點。《縣紅色旅游景區可行性研究報告》和《縣青龍巖生態溫泉旅游區項目建議書》已著手準備聘請專家編制，為現代旅游業的發展打下了基礎。

現代物流業發展步伐加快。我縣物流行業主管部門結合物流市場的實際需求，制定了發展以果品物流為重點的發展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業；同時鼓勵本地果農組建自己的物流公司，逐步形成“產運儲售”一條龍運轉的物流公司。全縣現有物流企業7家，其中規模以上物流企業2家。目前正在建設、申報中的物流企業3家，分別為：縣圣維實業有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業的現代化水平。

倉儲業規模形成，服務我縣主導產業成效明顯。桔橙產業種植是我縣的主導產業之一，種植規模已達60萬畝，產量已達60萬噸，產量大，鮮果上市時間集中，銷售壓力大。根據這一情況，我縣大力發展桔橙倉儲企業，目前全縣已發展桔橙倉儲企業44家，總計倉儲能力已達到40萬噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農的經濟效益發揮了積極的作用。

餐飲服務業硬件設施有所提高。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業后，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區順利開張營業，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業人員到這兩家企業進行實地察看，提出了整改意見。

房地產業穩步發展。通過實行市場化動作，吸引了多家國內實力較強的房地產公司投資縣城的房地產開發，建設了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規模的現代居家小區，提升了房地產業的整體水平，新建住宅小區的環境質量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產開發面積5、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4、88萬平方米。

中介服務業規范發展。全縣有營業執照的服務機構10家，其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。

三、重點項目建設順利

1、青少年活動中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬元。

2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬元。

3、國際商業中心已基本完工，完成總投資12600萬元。

4、縣東江源生態公園已初具雛形。

5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。

四、存在問題

1、現代服務業市場化程度較低，銀行、保險、電信等行業仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發展的積極性不能充分地發揮。

2、縣域經濟規模、人口規模不大，現代服務業發展受“入門人口”影響，部分行業在縣域內近期不具備發展壯大的基本條件，如現代商務業、會計師事務所、評估、咨詢等行業。

3、發展現代服務業還未設立專門機構和專職人員，工作人員數量和素質都還不能適應加快發展現代服務業的需要。

五、今后的打算

1、利用優勢，發展旅游業。一是利用紅色旅游資源優勢，如談判、調查等紅色旅游資源大力發展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優勢，大力開發溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優勢，開發大力開展生態旅游，成形我縣獨具特色的生態旅游業。

2、穩步推進金融業的發展，金融業要從自身做起，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域，提高金融支持經濟發展的能力，要吸引更多的金融機構落戶開展業務，為我縣企業發展提供資金保障。

3、積極發展高科技服務業、以信息業的網絡建設為基礎，充分利用現有黨政部門的信息系統，促進數據寬帶和廣播電視信息網絡資源的開發和共享。

4、大力發展商務服務業。商務服務業是智力密集、知識字符集的新興服務業，對其他產業具有很強的帶動力，要著力培育、提升水平，重點發展法律服務、咨詢與服務，提高商務服務發展水平。

5、繼續保持房地產業的健康發展。我縣的房地產目前處于發展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標，加強規劃引導和管理，培育平衡、有序、健康的房地產市場，形成供需基本平衡、結構基本合理、價格基本穩定的房地產發展格局。

6、促進體育、娛樂的快速發展，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求，建設一批體育、娛樂設施，提高體育、娛樂業在現代服務業的比重。

7、大力發展現代物流業。要根據我縣的實際，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統物流業，積極發展第三方物流，科學構建現代物流體系，要充分發揮三省七縣的區位優勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。

服務行業工作總結10

轉眼間，入xxx發展公司已經兩年半時間了，xx年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了xx年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務行業工作總結11

一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

（三）進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

（四）繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

服務行業工作總結12

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將xx年工作總結

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！

服務行業工作總結13

20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值XX萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證

鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務業發展的力量源泉

政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新XX。20xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了XX一期工程，并成為XX。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前后，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。

三、招商引資是服務業發展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20xx年，XX村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；XX村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。

四、強化服務，是服務業發展的內在需要

為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規范管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。

五、三產服務業工作的不足之處

實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決于這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業后勁不足的問題。

六、20xx年工作打算

為了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，20xx年，我們將在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務措施，努力完成目標任務，為建設作貢獻

服務行業工作總結14

我公司是一家具有獨立法人資格的以經營汽車為主的有限責任制企業，公司占地面積6000多平方米，我公司是一家以整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋四位為一體的汽車銷售服務展廳---一汽馬自達。公司嚴格按照一汽馬自達的標準要求，建立了完善的內部管理機制，構筑了企業內部運行框架，完善了現代企業管理制度。我公司設“五部一車間”即：

綜合部、銷售部、財務部、客服部、售后服務部、維修車間，目前公司現有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術人員6人，營銷人員12人售后服務人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應的技術職稱。

公司依托一汽馬自達品牌制造商先進的經營理念及豐富的汽車產業資源，為廣大汽車消費者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養、備件、檢測、救援等全心管家式服務，以最快的速度，的效率，隨時滿足客戶的需求。秉承“用戶是主人，我們做管家”的服務理念，實踐公司以用戶為中心的“管家式服務”，全力打造一個專業化汽車服務公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場營銷體系和服務體系，為用戶提供方便、快捷、優質、態度和藹、環境舒適、價格合理的人性化服務。

一、汽車服務業發展情況和市場背景

（一）汽車服務業市場背景

近年來，我國汽車產業獲得快速發展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據市場預測，20xx年將達到2208萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨著我國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。據國家權威部門預測，到20xx年我國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。而世界發達國家汽車服務業的貢獻大約是汽車制造業的4倍，利潤則占到整個汽車產業的50%到60%，汽車服務業是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務業有著廣闊的贏利空間。

（二）我市汽車服務業發展現狀

中國汽車服務業自90年代初期才初具規模，自20xx年來，我國汽車服務行業在市場整頓中逐步規范，服務結構調整穩步推進，行業整體素質全面提升。一個以一類企業為骨干、二類企業為基礎、三類企業為補充，汽車檢測站為質量保證，各種經濟成分協調發展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點12.7個。在全國范圍內初步構筑了布局趨于合理的汽車維修網絡，為道路運輸提供了較為可靠的技術保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務所占比例超過30%的情況估計，中國汽車服務業仍有近20%的巨大上升空間。

在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養護中心、汽車美容中心、汽車服務中心等在我市如雨后春筍迅速發展。但是，我市汽車服務業也存在著一些問題。

1、我市汽車服務市場顯著的特點是企業規模較小、持續經營能力差與品牌優勢不突出，經過統計發現，僅有9%的服務企業能提供全方位的服務與執行較為嚴格服務標準，其余占33%能提供一般維修服務、保養與零部件、汽車美容與檢測服務；而占58%汽車服務企業一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業，僅能提供一般清洗服務、非標的配件調換等服務。這樣的服務市場結構，難以滿足我市汽車市場快速發展對售后服務的強勁需求，同時服務質量難以保證，影響到服務企業規模的擴大與品牌經營戰略的實現。

2、服務績效差

與國外的汽車服務企業相比，我市汽車服務企業自身的服務意識相對落后：國外售后服務的立足點是提高保質期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務，而我市當地售后服務的立足點是“壞了保證修理”；國外售后服務項目多，零部件、銷售、維修和保養“一條龍”，而我市則是維修服務單一性；國外服務連鎖化、網絡化，而我市普遍是單個企業獨立經營，比如夫妻開設的汽車美容店，并且很不規范。而且服務從業人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務企業缺乏提高服務標準動力，不能滿足消費者日益提升對汽車服務業的需求。

二、公司在汽車服務方面的發展管理

公司根據我市汽車服務業的實際情況，決定對公司加強管理，從提升服務品質的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規模效應和輻射范圍，形成在全省范圍內具有較強競爭力的汽車服務企業。

服務行業工作總結15

今年,由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。

（四）全員公關,爭取更多的回頭客。

飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。

（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。

飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。

飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。

1．組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習“三字經”活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。

1．嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,

不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。

2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”、“時間性”的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展“推銷手冊”、“服務知識、技能”、“咨客服務規范”、“酒店管理知識”、“出品質量”、“促銷業務知識”、“英語50句”、“禮貌用語”、“安全衛生知識”等培訓達200多次。

（八）重視食品衛生,抓好安全防火。

1．重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。

（九）按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。

全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三、存在的問題:

1．出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。

2．廳面的服務質量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。

四、明年的設想:

1．提高出品的質量,創出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3．加強規范管理,提高企業整體管理水平和服務質量。

4．開設餐飲連鎖分店.

200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強 調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實

現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發 生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

服務行業工作總結

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

十二、培訓工作：在2010年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

服務行業個人年終工作總結

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

服務行業調查工作總結

ＸＸＸＸ年ＸＸＸ服務業統計調查工作在市局的領導下，始終堅持服務業方法制度改革，以數據質量為中心，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務業各項工作。現將有關情況匯報如下：

一、充分認識服務業統計調查工作的重要意義

近年來,服務業發展迅速,在國民經濟中的地位和作用逐漸突出，可以說服務業已經成為經濟發展的重要力量。加快服務業發展，事關經濟社會發展大局。搞好服務業統計調查工作，全面反映服務業發展情況，既是經濟社會發展新階段的客觀要求，也是落實科學發展觀的重要體現，對提升統計服務科學發展的能力和水平，貫徹落實縣委、縣政府文件精神，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要，促進我縣經濟社會健康發展具有十分重要的意義。

二、做好匯報，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導匯報，縣領導十分重視服務業統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計、合理分工、部門協作、統一核算”為組織方式，以經濟普查為基礎，抽樣調查為主體，政府綜合統計與部門統計相結合，全面調查、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務業統計調查體系。全縣共調查基層單位ＸＸ家，全市的大部分工作量落在我縣，任務很大，而且服務業統計涉及行業、部門較多，工作難度大，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協調，共同做好服務業統計調查工作。為此，我們積極協調縣發改委、財政局、地稅局、交通局等部門，加強溝通、搞好配合。

三、高度重視，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業統計調查工作，召開班子會議，研究部署此項工作。建立了服務業統計調查領導小組，局長任組長，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。

四、認真落實，扎實做好服務業統計調查

根據服務業統計調查的具體工作，我們召開了各鄉鎮辦參加的服務業培訓會，對服務業統計調查的意義、方法、要求進行了培訓。通過匯總，各鄉鎮辦上報的報表比較完整、及時，數據質量較高。我們及時完成了服務業統計調查的平臺錄入及匯總工作，對統計報表進行了分類整理、裝訂。

但在實際工作中也存在一些問題。由于服務業統計工作量大，任務重，涉及的行業、部門多，并且服務業統計基礎薄弱，工作協調難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發現個別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現象仍然存在，影響了服務業統計數據質量。

服務行業統計工作總結

一年來，**縣縣委、政府領導及局領導對服務業統計工作非常重視，在調查經費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專業人員嚴格按照統計制度開展工作，使我縣服務業統計工作得到了健康的發展，現將服務業統計工作情況如下：

一、組織實施情況

（一）領導重視。鑒于服務業統計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。**縣服務業統計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業統計工作，同時在經費上以予充分保證。

（二）認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在2011年1月3、4日分兩天召開服務業、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業單位的統計員及企業、個體樣本單位的統計人員,會上由專業人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

（三）加強督查工作。為了確保統計數據真實可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉鎮人民政府、中學、小學、衛生院進行督促檢查，確保原始數據質量。

（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業數據質量，我局成立了服務業數據質量評估領導小組，領導小組成員如下：

組長：***局長副組長：***副局長***副局長

成員：***綜合核算股股長***服務業專業人員***勞動工資專業人員

二、數據審核情況

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。

2、行政事業及企業單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數據來源進行核實，確保基層報表的每一項數據來源有依據，做到真實可靠，并根據其邏輯關系進行嚴格審查。

3、個體戶調查表，根據稅務部門提供的各行業的稅額進行推算評估核實，同時根據其邏輯關系進行嚴查。

三、確保數據質量所采取的措施和辦法

服務業統計范圍廣、技術難度大的，為確保服務業數據質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數（包括個體經營戶）實行“拉網式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質監、民政反饋的單位個數進行核實,摸清全部單位個數。

（二）嚴格審核，確保數據質量。認真嚴格對上報表格進行全面審核，確保源頭數據質量，先由各單位自身審核，再由縣專業人員全面審核，最后由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題能及時與各單位聯系、核實更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差

四、對服務業數據的總體評價

對服務業季度報表的主要數據，我們通過認真分析評估，認為我縣服務業的數據真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業健康發展趨勢。主要有以下幾個方面的依據：

一是我縣認真開展服務業調查，各項工作嚴格按照服務業統計調查制度進行，全過程法律化、規范化。

二是數據來源有根據。全縣統計工作人員，深入服務業個體經營戶、社團及其他單位、企業，堅持實事求是，依據有關證件和會計、統計、業務核算資料據實填寫，各項指標來源于各個基層單位，依據充分。

三是邏輯關系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統計制度及有關規定，數據質量達到控制范圍之內。

四是服務業數據的真實可靠性高。服務業數據是經過統計員認真進行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經濟發展情況。

五、主要工作經驗和體會。

服務業統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發放和回收基層表困難大，為確保調查質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強對基層統計人員的培訓。為進一步加強大**縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質量，落實科學發展觀，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進一步深入貫徹統計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統計工作任務。我們采取統一培訓、個別輔導等形式對基層統計人員進行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。

二是嚴格審核，確保數據質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質量，先由各單位自身審核，再由專業人員全面審核，通過逐級嚴格審核，數據全部通過審核，最后由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題及時與各單位聯系、核實更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。

五、存在主要困難和問題。

服務業統計工作中存在的主要幾個問題：

一是行政事業單位采取全數調查，單位數量眾多，統計人員變動較大，報表的發放與回收工作量大，難度高；

二是調查對象的配合程度有待改善。服務業單位包含了大量的私營企業、個體經營戶，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業主受趨利因素和防范心態的影響，消極應對調查，導致服務業統計中瞞報現象時有發生，甚至較為嚴重。

三是數據上報時間緊，一些單位到季后的20日財務報表還未報出，無法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到整個服務業的調查工作，造成被動的局面。

四是服務業統計隊伍力量不夠，整體素質不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個鄉鎮都有人從事服務業統計工作，但全部是兼職且不穩定，且人員變動頻繁，統計工作僅靠鄉鎮里的一名兼職人員是很難做好的。

六、今后工作意見和建議。

一是繼續做好統計業務和統計法的培訓工作，提高服務業統計隊伍整體素質，夯實統計基礎。

二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經把服務業發展納入到相應的政績考核，但相對于工業和農業分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務業的發展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務業在考核指標中的分值比重，激發鄉鎮領導發展服務業的工作動力和緊迫感，從而重視服務業統計工作。

三是加大宣傳力度，營造開展服務業統計的社會環境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開曝光制度，樹立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發生，真正起到為服務業調查工作保駕護航的作用。

現代服務行業工作總結

今年以來，我***服務業的發展工作在縣委縣政府的正確領導下，在縣有關部門的關心和支持下，以“融入新區、一體發展為主線，大力實施“一產調優、二產作強、三產提速、城鎮提檔”四大戰略，堅持把發展現代服務業作為優化產業結構、完善城鎮功能、提升城鎮形象的重要途徑，切實提升現代服務業的水平和層次，全***服務業發展呈現出質量提升、亮點凸現、貢獻增多、投入加大、后勁勃發的良好態勢，現代服務業已成為我***經濟快速發展的重要支柱。現將有關情況匯報如下：

一、20XX年工作情況

1、現代服務業發展規劃、政策及措施制定和執行情況。一是認真貫徹落實市、縣現代服務業的各項工作部署，成立了招商引資推進服務業發展的工作領導小組，明確了年內工作目標，落實了責任人員，制定了具體實施措施，把各項工作落到實處。二是認真履行服務業推進辦公室工作職責，認真做好服務業重點突破產業、重點建設項目推進等情況的收集匯總，及時反映工作進展的困難問題等，為企業供地和辦理手續做好協調服務工作，確保任務完成。三是服務業發展工作成績明顯，全***服務業推進管理以服務企業優先入駐，加大重點項目建設扶持力度為主攻方向，狠抓項目招商引資，進一步增強發展后勁。

2、服務業項目進展情況及其帶動作用。年產15000輛專用車項目，該項目總投資XX.4055億元，一期投資62500萬元，總占地面積633畝，總建筑面積233450平方米，項目一期擬占地300畝，總建筑面積約150000平方米，其中生產車間面積50000平方米，原材料庫面積45000平方米，成品庫面積40000平方米，生活服務樓5000平方米，辦公樓XX000平方米。目前，該項目正在緊鑼密鼓的建設中，辦公樓及全部車間均已經放線結束，并開槽，正在進行基礎施工，預計到年底前完成整個車間的基礎建設，由于該項目在我***境內，待正式投產后，將解決我***約300人的就業，同時也是帶動我***經濟發展的重要支柱。

3、突出重點、明確服務業發展目標。針對我***服務業現狀，結合不同時期的發展特點，為進一步加快服務業發展速度，實現在工業快速增長的同時，服務業比重不下降，發揮三產業對二產業的促進作用，依托臨港優勢積極部署，明確服務業發展戰略目標和戰略重點。

4、第三產業的基本數據情況。今年以來，農***加強正確的政策導向，繼續完善土地承包政策，加大勞動力從一產向二、三產轉移力度。截止到目前，我***第三產業從業人員達1502人，占全社會從業人員比重39%，第三產業從業人員占全社會從業人員比重增長三個百分點，區域服務業增加值增長率為15%。

5、現代物流、信息服務等新興行業發展情況。今年我***通過努力督導東方物流項目正式開工建設，該項目總投資8億元，總占地面積324271平米（486.4畝）總建筑面積34.85萬平米，標準貨物年處理為6000萬噸左右，其中：鋼材加工量200萬元，鋼材倉儲分銷量400萬噸，礦石貿易運輸量4000萬噸，爐料貿易運輸量XX00萬噸，裝備制造物流量400萬噸，截止目前該項目已經完成立項、380畝土地證、環評、節能等手續，同時已開工建設，現基礎打樁已經完畢，正在進行墊層以上基礎施工。

6、區域服務業增加值增長率。20XX年比20XX年區域服務業增加值增長率為200%。

二、20XX年工作謀劃

20XX年，是全面學習貫徹黨的十七大精神，堅持科學發展觀的重要一年。我***服務業工作的總體思路是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以“融入新區、一體發展”為總攬，繼續實施“一產調優、二產作強、三產提速、城鎮提檔”四大戰略，以改善民生為根本，牢固樹立“加速服務業發展、提升服務業水平”理念，搶抓機遇，創新超越，高點定位全年工作目標，著力優化發展環境，狠抓各項措施落實，大力推進服務業重點項目建設，推動我***形象出彩、功能出新，為服務業經濟的大跨越推動全***經濟的大發展作貢獻。

我們將圍繞上述總體思路，力求在五個方面取得新突破。

1、正確定位，合理布局，做好業態規劃。圍繞《五農***服務業發展規劃》，明確發展目標，功能定位和工作措施，加快推進現代服務業快速健康發展。按照“保障安全，便民便利，完善功能”的要求，通過規劃引導和市***機制，調整商業特色街區的經營結構，擴大特色經營規模，提高經營管理水平，提升街區品位，完善商業特色，街區的購物、旅游、觀光和休閑等綜合服務功能，帶動我***商貿業的整體發展。

2、加大項目建設力度，筑高發展平臺。有投入才有產出，我***服務業發展的支撐點依然是在重大項目上，其推進作用十分明顯。為此，我們將采取得力措施，強化項目責任制和項目跟蹤督查制，加大推進大東方物流項目的施工建設，力促項目早日完工、早日營業、早日實現效益。同時加強對重大項目的跟蹤協調，加快建設步伐。

3、履行職責，強化服務，力求服務業管理水平取得新突破。以***內主要食品市***、大型超市、重點餐飲企業為重點，加強流通領域食品安全管理，加強對企業指導服務，積極組織企業申報服務業引導資金和爭取相關引導扶持政策，培育新型產業和企業做大做強。完善制度，規范管理，有序推進服務業安全生產工作。

4、大力發展服務外包，拓展服務領域。明年要把加快發展服務外包作為服務業發展的重要增長點，參與新一輪區域競爭的重要著力點和提升自主創新能力的重要切入點，采取切實有效措施，促進服務外包加速發展。

5、招才引智，構筑人才高地。圍繞這幾年建設的服務業重大項目，加快推進現有項目的建設進程的基礎上，繼續加大服務業招商力度，引進業態水平高、經營理念新、服務質量優的服務業項目及管理者，充實鎮服務業辦公室人員，使得我***的服務業具備完善的功能、良好的業態、時尚的格調、周到的服務和優美的環境，使五***人充分享受到現代都市人的生活品質。