第一篇：執行力管理與績效考核培訓

執行力管理與績效考核培訓

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：

培訓方式：

針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗。培訓受益：

1、通過培訓幫助學員找到執行力的誤區；

3、認識目前本公司和本部門在績效考核領域里存在的不足和如何整改；

4、正確認識績效考核對企業、對員工、對管理者、對業務等方面的重要意義；

5、了解整個績效管理的流程、核心技術和提高管理人員對績效考核的整體管理理念、技巧和能力；

在激烈競爭的市場中，企業的執行力如何——將直接決定企業成敗！沒有執行的戰略是假戰略，不成體系的執行是傻執行。考核的落地，關鍵靠執行。沒有執行，將不會有績效管理的踐行和實效。執行越有力度，“績效考核”才越有效果！不少企業的高層管理者確實是“想”把“績效考核”做好的，也系統地學習和運用了不少前沿的績效管理技術和工具。企業內部績效管理系統的文件和制度都一堆一堆的，人力資源部門也是忙上忙下的，然而，實施效果常常是大失所望的！為什么會出現這種局面呢？有沒有什么有效的方法或對策來

課程大綱：

課程導入：執行力管理與績效考核培訓案例

一、企業憑什么基業長青？

1、中國企業壽命之痛

2、百年企業發展壯大的秘訣

3、沒有體系的執行是傻執行

二、企業憑什么讓員工追隨？

1、中國企業用權謀凝聚團隊，世界級企業用文化凝聚團隊

2、明確企業的遠景和使命；用核心價值觀來選擇團隊成員

4、讓員工找到理想和目標

三、執行力之干：有效激勵員工

1、馬斯洛需要層次模型

（1）員工激勵的一般原則

（2）員工激勵的高級原則

（3）領導激勵部屬的注意事項

3、公平理論

4、弗魯姆的期望理論

5、激勵的實用人性內因模型

四、執行力之葉：員工甄選與任用

1、人員招聘的困惑和挑戰、用人中的誤區

3、執行力的特質組合4、結構化面試

五、執行體系之入口：一對一責任

2、責任稀釋定律

3、誰受益誰承擔責任

1、設定目標的原則

2、目標分解：各層目標如何制定？

3、各部門內部目標分解的具體步驟

4、確定目標的行動計劃、超目標管理

七、執行力來自績效管理

1、績效考核與信任

2、企業整體績效管理的復雜性

3、整體績效管理體系分解

4、整體績效管理通用程序

5、整體績效管理體系的特點

問題：為什么需要績效管理？

思考、提問、回答（學員互動環節）

八、績效考核你我談

1、什么是績效考核

2、績效考核受歡迎嗎？為什么？、績效考核的培訓

4、績效考核在人力資源管理中的置

5、提高績效的4把鑰匙

6、鑰匙在誰的手里？

九、績效考核系統：崗位說明書

1、什么是崗位說明書？

2、怎樣書寫崗位說明書？

十、績效考核系統：目標管理與績效考核

1、什么是績效計劃

（1）怎樣制定績效計劃

（2）關鍵績效指標的選擇

（3）什么是目標？

（4）什么是標準？

2、發展計劃的制定

3、目標的監控與調整

4、績效考核

上司的準備

下屬的準備

（2）考核中

績效考核表格

5、績效考核制度：績效改善計劃

（1）績效改善計劃與輔導的差異

（2）如何制定績效改善計劃？

十一、如何提高團隊績效？

1、團隊績效支撐管理者績效

2、團隊發展的不同階段

3、如何評估團隊的成功？

5、你和企業及團隊就你的權力和義務達成一致了嗎？

6、你的團隊有具體、明確和共同的目標嗎？

7、信任是團隊建設的基石

8、如何建立互信的上下級關系？

9、如何逐步加強與團隊成員的關系？

10、如何制定團隊守則？

11、如何有效地管理團隊成員之間的沖突？

12、如何有效地應對突發性事件？

13、如何對付不好相處的人？

15、有效的團隊會議應遵守什么規則？

十二、管理者職業發展與企業績效考核

1、績效考核與績效管理、績效管理的周期

3、KPI體系建立的方法

4、平衡記分卡

5、KPI的分解

67、管理者績效的影響因素

8、個人績效與團隊績效與企業績效

9、工作價值觀的作用

10、確定個人工作價值觀

12、職業生涯發展不同階段的特征與相應的策略

13、如何有效設定管理者KPI？

14、如何有效設定團隊KPI？

15、如何保持工作與生活的平衡？

十三、執行力管理與績效考核培訓總結

第二篇：管理與執行力培訓心得體會

管理與執行力心得體會

今天有幸參加了劉院長的關于管理與執行力培訓學習，讓我受益匪淺，感觸良多。讓我明白了狼性對學校、企業乃至社會的發展的重要性。個人執行力決定個人的成敗，保質保量完成自己的任務是衡量執行力的唯一標準。

每個人執行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，沒有任何借口保質保量完成任務的潛力。團隊執行力是指一個團隊把戰略決策持續轉化成結果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的戰斗力、競爭力和凝聚力。一個優秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務。要提升執行力，就務必學會在遇到阻礙時不找借口而是用心的尋求解決問題的方法。

我們要培養自覺執行的習慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為構成習慣，而習慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：應對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領導追要的地步才去做。一旦習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格，這其實是一種執行力差的表現。執行力的提升需要我們改變心態，構成習慣，把等待被動的心態轉變為主動的心態，應對任何工作把執行變為自發自覺的行動。要自動、自發，注意細節。遇到問題善于分析、判斷與應變，不斷進取。

另外，執行需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。有時一個任務的完成會出現前松后緊或前緊后松的狀況，這主要是工作過程1 未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時光會有階段性或突破性的工作成果，同時要自我檢查計劃實施的進度，久而久之，執行力也就會得到有效的提升。

執行更需要團隊精神。在完成一項任務時，缺乏團隊協作的結果是導致失敗。每個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協作，相互幫忙，相互提醒，這樣才能不斷提升自我完成任務的潛力。

作為學校的一員，我們要樹立良好的工作態度和工作作風，團結協作，愛崗敬業，提高工作效率，強化執行力，為學校明天發展的更好添磚加瓦。

第三篇：醫院管理與執行力培訓心得體會

醫院管理與執行力培訓心得體會

醫院管理與執行力>培訓>心得體會

醫院醫院為了進一步提升醫院中層干部管理水平，增強凝聚力和執行力，特邀請了的香港聯成國際教育集團首席金牌講師、工程管理碩士、西點執行力系統專家、中華講師網特聘高級講師鄧成偉先生，為我們鄭州市第九人民醫院進行管理與執行力培訓。在醫院黨委書記常際平主持下，我抱著'空杯心態'參加了這次培訓，使我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執行力的人對醫院的發展和團隊建設的重要性。

四句話概括了這次培訓的精華即為：我要做資產型人力資源，永遠以醫院的利益為重；絕對服從醫院的各項命令是自己一種責任；最終以把事情做好、做對為結果導向。

醫院做為老年科二病區護士長兼內科第一支部書記，聽過這次培訓深感責任重大，老年科二病區護理工作和協調內科第一支部7個科室的工作，需要我不斷的學習，才能把本職工作做好。首先感謝醫院給我這個平臺，感謝7個科室主任護士長及全體醫護人員對我工作的支持和配合，更讓我感受到做為一名護士長和支部書記，奉獻就是自己的人生，用自己積極的工作態度和積極的影響力起到模范帶頭作用，把苦、累、怨留給自己，把樂、安、康送給職工、送給病人，用心工作，不在工作上耍心計，處處嚴格要求自己，以身作則，懂得關心下屬，幫助下屬，做一名'有情'護士長和支部書記，把自己對工作的所作所為和正能量的態度深入人心，鼓舞團隊，把科室和支部工作做扎實，贏得職工對我的信任，滿足職工不斷變化的需求。

醫院一個優秀的職工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務。要提升執行力，就必須學會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。執行力最簡單也是最精辟的解釋：就是按質按量、不折不扣的完成工作任務。執行并等于'做',而是做對，做好，在完成任務的基礎上，追求更高層次的結果，在一個問題的發生后，領導、職工們將是以一種怎樣的態度去解決問題，如果說是怠慢的態度去執行，那么問題仍然存在，不僅存在，而且還在蔓延，最后即使解決，也是執行力的不到位，而是在一個問題的發生后，大家是如何看待問題，并有效的去解決問題，每個醫護人員必須具備有憂患意識，要做到在問題沒發生前，已被有效控制，當做到這樣的時候，科室的護理問題就隨之而減少，護理質量也必會隨之不斷提高，就如鄧成偉所說的'合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練',只有學會服從的人，才能領導他人，在醫院中我們更需要這種服從精神，上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強大的執行力，把行動變成結果，沒有任何借口保質保量完成任務的能力，對上級的命令就是服從、完全服從、絕對服從。

醫院'請給我結果，不必做出更多的解釋'醫院的本質是結果交換的本質，醫院用結果獲得社會認可和自身價值，不做結果就會被社會淘汰，在醫院的總體部署下，我們內科第一支部有老年科一病區，二病區，新成立的三病區（腎內科），腫瘤姑息及安寧療護病區，兒科病區、五官科（眼科、耳鼻喉科、口腔科），我們九院為綜合醫院，為滿足不同人群的需要，尤其是老齡化社會的到來，老年科一病區、二病區床位遠遠不能滿足老年病人住院需求，為了統一思想、統一方向、統一行動，老年科一、二病區主任護士長積極配合醫院，為老年科三病區患者作協調，目前在短短的半個月共收治病人達20多人。

醫院作為醫院的員工用自己的辛勤勞動體現在醫院的價值，我們內科第一支部老年科岳梅枝主任、寧靜主任先后被評為省級先進工作者，護士長也被評為河南省'最美護士'和'最美天使',這也充分體現了只要我們樹立良好的工作態度和工作作風，愛崗敬業，提高工作效率，強化執行力，實現醫院發展與個人發展的雙贏。我們也將為繼續深化醫院內涵發展，提升醫院整體競爭優勢添油助力，做對、做好自己的本職工作。（內科第一黨支部：老年科二病區 卞雅萍）

第四篇：醫院管理與執行力培訓感想與體會

醫院管理與執行力培訓感想與體會 鄭州市第九人民醫院在2016年3月15日下午對全院班組長以上的中層進行了“醫院管理與執行力培訓”,聆聽了香港聯成國際教育集團鄧成偉老師的講課，感想很多，收獲很大，主要有以下幾點： 更加深刻的理解了“團隊”的含義： “團隊”是個經常提起的名詞，但真正的含義自己以前并不是深刻領會，但聽了培訓才明確的知道了“團隊”的真正意義：思想、方向、行為三者的統一才是真正的“團隊含義”.并不是有了組織就是“團隊”了，細細想，也的確如此，在一個集體里如果大家想的不是一樣的，不能統一大家的思想、方向和行為，就算集體里每個人都非常努力的工作，個人能力越強反而會離“團隊”的目標越遠。做為一名中層，就要緊緊轉繞醫院的發展目標，自覺規范自己的言行，把個人的理想與醫院總體的“思想、方向和行為”相統一，不僅個人理想得到了實現也促進了醫院整體目標的實現。這樣工作才更有干勁，“團隊”才更有活力。更加明確了自身的定位與義務：做為一名中層對態學習要有“空杯心態”,時刻自省，不斷學習，完善自身，要明白自身的定位，是醫院資產型的人力資源還是負債型的人力資源，要時刻問自己，要不斷提高自己的業務素質與政治敏感度，時刻提醒自己要做醫院資產型的人力資源，為醫院的發展貢獻自己的力量。明白了“不服從”的理由與原因： 在工作中有時困惑，為什么有些工作安排下去了但執行的并不能盡如人意，不知是什么原因？通過培訓明白了是什么原因，主要有以下五個原因：

1、思辨主義：其實質就是自我崇拜，自以為是，這樣做有什么意義。

2、為別人想：這是最具有欺騙性的，掩耳盜鈴，這樣做對別人不好。

3、完美主義：一定還有更好的方法。

4、逃避主義：不參與、5、忘記主義：自欺欺人，以忘了來推拖工作。明白了這五種原因，就能對癥下藥，解決工作安排中的問題。通過培訓，使我明白服從是一種責任，這種責任是中層應該具備的意識，想方設法去執行，完成任務才是中層的終極追求，不能只求也去執行了，但效果卻與當初安排的初衷有差異，并沒有達到當初的目標，只是說去做了，但結果并不完美。執行是以結果為導向的。任何沒有結果的執行都是不可取的，也是沒有意義的，只有完美的結果才能詮釋完美的執行。明白了培訓的意義與目的，才能工作更有主動性和目的性，才能把培訓的內容貫徹到日常工作去，帶領科室全體人員共同努力，在思想、方向與行為上與醫院的總體發展目標保持一致，減少工作中的盲目性，有重點，有計劃的推動科室的工作，才能凝聚人心，只有懂得人心才能做好中層工作，豐碑無語，行勝于言。做為中層只有想在前、干在前、樂在后，把職工的思想工作做通，才能更好的領導科室工作，服務好臨床科室，服務好，在家才能開開心心工作，提高工作的積極性和主動性。變工作的壓力為工作的動力，把要我工作變成我要工作，樹立以院為家的理念，正確處理個人利益與醫院利益的沖突，這是個很難回答的問題，但每個人心中都有答案，也都有個人的行事準則，只有經常捫心自問，三省吾身，才能走出個人利益的藩籬，走入醫院利益的正道，只有醫院利益得到了實現，個人利益也才有實現的可能，兩者并不是只有沖突與對立，更多的是相容與統一，沖突與對立是暫時的，渺小的，相容與統一才是永恒的，偉大的。只有放眼長遠，醫院得到了更好的發展，個人也才能有更大、更高的平臺來施展自己的聰明才智，才有機會實現自己的理想與抱負，誠然，每個人都有長處也都有短板，如何揚長避短，知人善任，是我做為中層不斷追求的目標，個人的光彩只有熔入醫院發展的偉大宏圖中才能更璀璨，才能更長久，我愿自己與科室全體同仁共同統一“思想、方向、行為”加入"九院團隊，投入到我院大發展的偉大征途中，與九院及九院全體同仁共同努力，綻放出生命中最美麗的花朵，實現人生的最大價值，祝愿我們九院的明天更美好。（后勤保障黨支部：信息部 陳斌）

第五篇：績效考核與6s管理

績效考核與6s管理

為深化雙樓品牌文化建設，提升地面質量標準化工作管理水平，根據礦黨政工作總體布置和要求，參照田陳礦精細化管理經驗，結合物業公司工作實際，本著與時俱進、創新管理、務實求真、注重實效的原則，在物業公司推行績效考核＋６Ｓ管理模式。具體實施意見如下：

一、推行6Ｓ全方位精細化管理的意義

為了全面貫徹落實礦黨政下半年工作要求，進一步深化地面質量標準化和雙樓品牌文化建設，我們參照田陳６Ｓ管理經驗，結合自身工作實際，重新修訂擴充了６Ｓ考核內容和細則，并在全公司范圍內進行推廣。6S行為的養成，是國內外先進企業普遍采用的員工基本行為規范，是現代企業文化的結晶，其中包括整理Selrl、清潔Sanitary、準時Sharp、標準Standardization、素養Shltsuke、安全Safety六大要素。６Ｓ精細化管理模式的推行，是提高職工素質，加強現場管理，促進安全生產和經濟效益的有效途徑，也是全面提升地面質量標準化建設水平的有力保障，對于物業公司的創新發展有著積極而深遠的意義。

二、組織領導

為加強此項工作的組織領導，保證工作的順利開展，達到制度化、標準化的要求，公司成立6S精細化管理工作領導小組。生活礦長孫程任組長，公司副總經理厲建成、總支副書記高曉林任副組長，各二級單位黨政負責人及公司副科級干部為成員。公司成立6S精細化管理辦公室，負責6S精細管理日常考核工作，辦公室設在公司結算中心，經營經理兼任辦公室主任，孫志斌、燕艷榮、趙麗平等同志負責日常工作。各單位也要成立相應的工作領導小組，并選定兩名巡查考核員具體負責6S全方位精細管理日常監督考核和各類表卡的收發、匯總、統計工作。

三、6S精細化管理的具體內容

實行全方位精細化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere簡稱4E）都實行精細化管理。全方位精細管理，是從4E基礎做起，從管理流程源頭做起，從現場管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎目標平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責任制等整合規范為嚴密的企業基礎管理標準系統，做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準，并根據不同的工作性質制定不同的考核標準。

(一)建立6S精細化管理考核卡。即ABC三卡：

1、員工A卡：為崗位員工當班日考核卡（附表一）。班前由值班人員或班長發放，員工裝入工作服上衣口袋，班中接受考核和上級領導巡查，每班結束后由員工對照考核標準，對自己當班工作情況進行自評，經單位巡查員考核打分和班組長的考評打分簽字后，再交由考核員收集整理存檔。巡查員打分時必須本著公開、公平、公正的原則，堅決杜絕以權謀私等不良現象的發生。

２、員工Ｂ卡：為班組員工當日（月度）考核排名卡（附表二）。班組當日（月度）考核排名卡根據本班組員工當班A卡考核結果，分別按日和按月排列名次，并公布上墻。

３、員工Ｃ卡：即員工逐日考核月匯總卡（附表三）。根據員工每月考核結果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為員工當月工資的基礎分，由本單位主要領導進行考核，月底結算出當月工資。考核結果必須在科（院）務公開欄內公布。

４、管理人員Ａ卡：為管理人員日考核卡（附表四）。由本人自評打分，上級領導給予考核打分，并作為管理人員Ｂ卡的考核依據。

５、管理人員Ｂ卡：為管理人員當日（月度）考核排名卡（附表五）。根據管理人員考核日卡考核結果，由公司6S管理考核辦公室進行考核排名，并在公司《司務公開欄》中公布。

６、管理人員Ｃ卡：即管理人員逐日考核月匯總卡（附表六）。根據管理人員每月考核結果和出勤情況，考核出實際得分，其總分為個人當月工資的基礎分。

（二）實行管理干部“走動式”管理。

按照6S精細化管理模式的要求，公司將把兩級管理干部“走動式”管理作為管理人員考核的一項重要內容，具體辦法如下： １、公司兩級副科級以上干部，必須確保每周兩次到相應的崗位、場所進行巡視檢查，針對現場的安全生產、服務質量、勞動紀律、企業文化建設和6S管理等情況，現場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進行相互簽字。

２、公司6S管理辦公室（結算中心）管理人員及二級單位巡查考核人員，必須每天相應對各考核對象進行一次巡查，并進行雙方簽字；副科級干部月巡查不得少于１5次；黨政主管月巡查不得少于10次。對在巡查中發現的問題和隱患，要當即責成整改處理，同時填寫《管理人員“走動式”管理問題落實整改單》，并分別交本單位考核辦公室。辦公室考核人員要及時按照《管理人員巡查問題通知整改單》內容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。

３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要領導請假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理干部必須按規定完成相應的巡查次數，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發現一次罰款100元。

(三)績效+6S考核辦法。

１、績效+6S考核細則：

（１）員工績效+6S考核細則。總分100分

① 工作績效。標準分60分

工作績效的工作標準和考核細則，由各二級單位根據各崗位工種設置情況、工作性質、工作范圍，按照各崗位職責和質量標準化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。

② ６Ｓ考核。標準分４０分

<1>整理Selrl。標準分６分

工作標準：

A、整理清除不必要的廢棄物。

Ｂ、工具、物品整理放置到規定部位。

Ｃ、材料、工具碼放整齊，擺放有序。

Ｄ、每班整理一次。

考核細則：

Ａ、有一處廢棄物未清理扣１分。

Ｂ、有一處未整理歸位扣１分。

Ｃ、有一處未放整齊扣１分。

Ｄ、每班不整理扣３分，達不到要求扣２分。

<2>清潔Sanitary。標準分６分

工作標準：

A、清掃責任區的雜物垃圾，保持工作場所整潔干凈。

Ｂ、保養設備、工具，使其整潔完好。

Ｃ、整理個人裝束，保持個人清潔。

Ｄ、每班清理一次。

考核細則：

Ａ、責任區和工作場所有一處不干凈扣１分，發現一個煙蒂扣0.5分。

Ｂ、設備、工具有一處不整潔扣1分。

Ｃ、個人裝束及個人衛生整理不干凈扣1分。

Ｄ、工作場所不清理扣3分，達不到要求扣2分。

<3>準時Sharp。標準分６分

工作標準：

Ａ、不準遲到、早退。

Ｂ、按時完成領導交給的工作任務。Ｃ、按時參加單位組織的各類會議和集體活動。

考核細則：

Ａ、上班出現遲到、早退、脫崗一次扣1分。

Ｂ、無故未按時完成領導交給的工作任務扣3分。

Ｃ、參加會議出現遲到扣1分，無故不參加會議和集體活動扣2分。

<4>標準Standardization。標準分１０分

工作標準：

Ａ、遵守作業規程，杜絕“三違”現象。

Ｂ、按照崗位職責標準規范操作，實現過程和結果的標準化。

Ｃ、優質服務，工作不留失誤。

Ｄ、鞏固本崗位質量標準化已有成果，確保動態達標。

考核細則：

Ａ、違反作業規程扣1分；出現“三違”扣3分。

Ｂ、不按崗位職責標準規范操作一次扣1分；工作質量不達標扣2分。

Ｃ、服務態度差，受到職工反映投訴一次扣５分；工作出現失誤一次扣2－6分。

D、崗位工作質量出現退步扣1分

<5>素養Shltsuke。標準分６分

工作標準：

Ａ、提高技術業務水平和操作技能。

Ｂ、言行文明，文明用語。

Ｃ、協作配合，團結同志。

Ｄ、遵紀守法，遵守職業道德

Ｅ、愛護公共設施，不損害、私拿公共財物。

考核細則:

Ａ、無故不參加“學、練、比”一次扣1分。

Ｂ、不使用文明用語扣一次１分，發現罵人等不文明言行一次扣3分。

Ｃ、協作配合不好，不團結一次扣3分。

Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒鬧事、賭博發現一次不得分；出現違法違紀行為，受上級部門通報處理的當天考核總分為零,并接受礦相關紀律處罰。

Ｅ、發現損害、私拿公共財物一次扣3分。

<6>安全Safety。標準分６分

工作標準：

Ａ、加強安全巡視，及時發現、回報和處理安全信息和隱患。

Ｂ、杜絕輕重傷人身事故。

Ｃ、杜絕設備和生產事故。

考核細則：

Ａ、安全隱患未能及時發現和上報扣一次2分。

Ｂ、發生輕傷和造成他人輕傷的此項不得分，并加扣50分；出現重傷和造成他人重傷的當天考核總分為零,并接受礦相關規定考核處罰。

Ｃ、發生設備及生產事故的，視情節嚴重程度扣15到100分。

（２）管理人員6S考核細則。總分100分

① 整理Selrl 標準分15分

工作標準：

Ａ、各辦公室人員要將辦公室物品擺放整齊。Ｂ、所管轄區域物品配件及部門辦公室物品擺放整齊。

Ｃ、所有管理人員上崗必須衣著整齊。

考核細則：

Ａ、辦公用品有一處擺放不整齊扣2分。

Ｂ、所轄區域有一處擺放不整齊扣2分。

Ｃ、發現衣著不整一次扣1分。

② 清潔Sanitary 標準分15分

工作標準：

Ａ、必須在上班前10分鐘將辦公室衛生清理干凈，做到“四無”，即：無煙蒂、無灰塵、無痰跡、無雜物。所轄區域要杜絕“跑、冒、滴、漏”現象

Ｂ、設備、設施、工具等要做到定期擦洗，無積塵。

Ｃ、崗位干凈無積水。

考核細則：

Ａ、辦公室衛生不好，未做到“四無”扣一處２分，崗位有跑、冒、滴、漏現象扣分管管理人員2分。

Ｂ、設備（包括備用設備）有積塵扣分管領導和管理員（班長）2分。

Ｃ、崗位有積水，發現一處扣管理員（班長）1分。

③ 準時Sharp 標準分15分

工作標準:

Ａ、上班不準遲到、早退，按規定時間召開和參加會。

Ｂ、班中外出，要到單位值班室登記。

Ｃ、管理人員對上級領導交辦的任務要定期按質保量完成，不允許耽誤工作。

考核細則:

Ａ、上班出現遲到、早退現象發現一次扣2分；不按時參加會議，遲到者扣一次2分。

Ｂ、班中外出不向領導請假和向單位值班室登記說明，本人又找不到者扣2分；副科級以上干部外出不履行請假手續扣１次５分

Ｃ、凡領導交辦任務不能按時保質按量完成者，視情節后果扣5—10分。

④ 標準Standardization 標準分2５分

工作標準:

Ａ、上崗嚴禁“三違”,并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。并督促崗位人員不“三違”，堅決杜絕違章指揮。

Ｂ、單位分管領導及班組管理人員，負責管轄范圍內的質量標準化工作。

Ｃ、6S管理考核制度執行好，做到日結日清。

Ｄ、鞏固質量標準化建設和文明創建成果。

Ｅ、思想政治工作富有成效，杜絕集體越級上訪和刑事治安案件。

考核細則:

Ａ、上崗出現違章指揮的，視情節扣５—10分。

Ｂ、負責管轄范圍內的質量標準化工作，凡因責任造成質量標準化不能動態達標扣班組長及單位分管領導５—１０分／次。

Ｃ、6S管理不能做到日結日清，當日考核不能閉合扣黨政主管及相關人員１０分。

Ｄ、場所質量標準化及文明示范點出現退步一處扣５分。

Ｅ、出現集體越級上訪扣１０分，出現刑事治安案件扣全分。

⑤ 素養Shltsuke 標準分1５分

工作標準：

Ａ、管理人員要率先垂范，接電話要用“你好、再見、謝謝”等禮貌用語。Ｂ、言行文明、舉止優雅，工作講實效。

Ｃ、對公物要愛護。

考核細則：

Ａ、接電話態度粗野,不使用文明用語的扣2分。

Ｂ、言行不文明扣２分。

Ｃ、工作效率不高，影響工作的一次扣２分。

⑥ 安全Safety

標準分：１５分

工作標準：

Ａ、加強安全管理，杜絕各類安全生產事故的發生。

Ｂ、要積極貫徹安全目標及方針政策，積極做好職工安全宣教工作。

Ｃ、黨政主管要親自組織好每周的職工安全活動，要求形式多樣化，使職工認識到安全工作的重要性。

Ｄ、必須每旬查隱患1次。

考核細則：

Ａ、單位內職工出現輕傷一人次此項不得分,另加扣50分;重傷一人次當天考核總分為零;出現醫療、食品、供電及其它要害場所生產事故，視情節嚴重程度另加扣5０到100分。

Ｂ、黨政主管未親自主持活動，出現一次扣黨政主管5分。

Ｃ、每旬至少巡查一次安全隱患，凡不查者扣分管領導10分,巡查未能發現安全隱患的扣5分/次。

2、層次考核。

物業公司設立6S精細化管理及績效考核辦公室，辦公室成員為日常考核管理人員。各二級單位也要相應成立考核辦公室，落實具體分管負責人和巡查考核管理人員，本著一級考核一級的原則，層層考核，日結日清。生活礦長考核副總經理、副總書記；副總經理和副總書記分配考核二級單位科（院長）、支部書記和機關副科級管理干部；二級單位黨政主管考核本單位班組長等以上管理人員的考核，公司辦副科級干部分別考核相應管轄的工作和管理人員。

3、工資分配計算方式。

（１）可供二次分配總工資＝單位月總收入－（總年工工資＋管理人員工資+文明職工獎勵金+管理人員工資調節系數）。

（２）分值＝可供二次分配總工資÷單位總工分。

（３）員工工資＝(月綜合得分╳分值)╳崗位系數＋年工工資。

（４）管理人員工資＝（單位人均工資╳職務<崗位>系數）╳（考核總分÷22天工作日）％＋年工工資。

4、建立激勵機制。

根據員工Ｃ卡和管理人員Ｃ卡得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進行排名，按優秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內部待崗的后備人選；對連續三個月被評為末位員工的，內部待崗三個月，只發最低生活費。

（四）推行文明用語和規范公司文化用語。

要求所有人員要按照規定的文明用語與人交流，進行對話。此項規定已納入6S管理“素養”考核之中。各單位要嚴格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規范用語來指導各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標準，落實到具體日常工作中去。

１、文明用語（8類）：

（１）問候語

Ａ、您好！Ｂ、早上好！Ｃ、很忙吧！Ｄ、辛苦啦！

（２）接洽語

Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進

（３）辭別語 Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來！

（４）致答語

Ａ、謝謝！Ｂ、沒關系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務

（５）致歉語

Ａ、對不起 Ｂ、請原諒

（６）祈使語

Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！

（７）贊美語

Ａ、好！Ｂ、很好！Ｃ、太美了！Ｄ、對！Ｅ、是的 Ｆ、干的不錯

（８）祝福語

Ａ、祝你萬事如意！Ｂ、祝您成功！Ｃ、晚安！

２、公司文化規范用語：

（１）公司精神：精誠、奉獻、智慧、敬業、和諧、創新

（２）公司宗旨：雙樓物業讓您天天滿意

（３）服務宗旨：服務只有起點,滿意沒有終點

（４）管理方針：嚴、實、細、高

嚴：嚴標準、嚴獎罰

實：講實效、辦實事

細：細分析、細謀劃

高：高效率、高效益

（５）公司作風：規范、自省、協作、高效

（６）公司目標：創建一流員工隊伍，提供一流優質服務，壯大物業持續發展

（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監督，凡事有獎有罰

（８）公司形象：員工優秀，服務優質，環境優美

（９）經營方略：經營管理程序化，物業產業多元化，服務管理市場化

（10）公司價值觀體系：

工作觀——超前想好，想好就做，做就做好

創業觀——事在人為，業在人創

學習觀——學習能力決定公司成長能力

生存觀——不進則退，慢進也是退

經營觀——從小而大做起，從大而強努力

人才觀――競爭上崗唯才是舉，擇優聘任優勝劣汰

安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生

(11)管理思想——“五個四”：

倡導四個第一：把經濟效益當作第一任務，把員工利益當作第一目標，把員工情緒當作第一信號，把員工滿意當作第一追求

強化四個創新：理念創新，管理創新，經營創新，科學創新

發展四大基礎：好的理念，好的作風，好的機制，好的行為

提高四項修養：黨性修養，理論修養，道德修養，業務修養

發揚四種精神：創新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神

五、工作步驟。

活動分為三個階段：

第一階段：宣傳發動階段。

利用各種形式，宣傳學習推廣田陳經驗，推行績效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織職工學習并吃透《公司關于推行6S精細化管理實施意見》的精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升地面質量標準化建設水平，確保職工工資增長１０％目標實現的必要途徑；是礦黨政下半年工作的總體要求和管理方略；是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發動，在全公司形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，確保“推行”工作扎實有效地開展起來。此階段工作８月２０日完成。

第二階段：細化方案，籌備起動階段。

各二級單位要按照《公司關于推行6S精細化管理實施意見》總體要求，結合各崗位工作特點，迅速制訂本單位《績效考核和6S管理實施意見》，研究制訂《工作績效考核細則》。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細化分解到每個具體責任人和巡查人，并統一制作管理標簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準備就緒，為全面啟動作好一切準備。同時，分期分批組織對各崗位人員進行軍事化訓練。以上工作要在８月３０日前全部結束。

第三階段：全面推行，組織實施階段。

從９月１日起，在全公司全面推行績效考核＋6S管理模式。兩級干部和職工要嚴格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確保考核工作做到日事日畢、日結日清。

六、幾點要求。

１、要提高推行6S精細化管理的認識。各單位要通過各種會議、標語、牌板等陣地宣傳形式，大力宣傳推行6S精細化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。廣大黨員干部要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。

２、要做好組織實施工作，切實抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6S管理考核辦公室時，要挑選責任心強、業務精、敢抓善管的同志擔任專職巡查考核員，具體負責每天的巡查考核和表卡的發放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負責的態度，切實做好本職范圍內的日常考核工作，確保日結日清，考核閉合。

３、各單位在全面推行的同時,要注重總結、完善和提高；要突出“推行”重點，選樹自己的“推行”典型，確保９月２０日前每個單位都要建成一個符合6S管理標準的“亮點”。

４、為確保“推行”工作按步驟進行，取得實質性成效，對兩級單位黨政主管采取抵押金考核制度，每人在8月份工資賬中扣交抵押金200元。9月20日前，按照規定時間，分階段進行檢查驗收，對達標的單位黨政主管予以對等獎勵，對不達標的予以重罰。