第一篇：精細管理優質服務

精細管理優質服務

-----記華南城項目《中建三局西北公司專業分包管理細則》文件的學習（通訊員 齊心 呂文康）2013年10月11日，華南城項目收到關于印發《中建三局西北公司專業分包管理細則》的通知后，項目領導高度重視。余自強經理批復要求當晚項目全體管理人員進行文件精神學習。在齊心書記的組織和安排下我們對其定義、目的和原則有了一定的了解，并且對機構設置及相應管理職責、分包商的引進與考核管理、專業分包招標管理、合同管理與結算管理、總承包服務管理的方面要求主管部門、各輔助部門協調統一，相互配合，同時還要有自己的見解。其中強調有“專業分包考核體系及專業分包商資源庫”、“分包商考核與評價”、“ 招標、合同與結算管理”和“總承包管理”等內容，以此為契機，同時也是為了考核各部門的學習能力，要求以項目經理、書記、副經理為裁判，各部門成立小組，融合部門各成員領會到的精神，各部門派出代表進行演講，然后裁判對其抒發的見解進行點評。首先，這樣領導能看到項目管理成員學習的效果；其次，考驗了各部門成員協作、執行表達構想的能力；再次，說出來在點評能夠使我們認識到哪些內容我們領會的比較深刻，哪些內容我們沒有抓住。

這是一次嚴肅的文件精神學習，同時也穿插有別開生面的樂趣，提高了我們的學習積極性，學到很多東西，扎實了我們的專業技能，為我們能夠更好地服務于工作打下了堅實的基礎。

第二篇：精細管理樹形象 優質服務促銷量

精細管理樹形象優質服務促銷量 ——華北銷售天津分公司港八井加油站申報材料

港八井加油站是華北銷售天津分公司全資五星級加油站，是華北銷售公司、天津分公司的“標桿加油站”。加油站位于天津市大港區津歧公路與穿港路交口處，毗鄰大港油田，利用區位優勢，努力依靠精細管理和優質服務贏得了客戶，搶占了市場，提升了銷量。自2005年10月正式投入運營以來，共累計銷量油品13.3萬噸，連續三年年銷量超過3.2萬噸，非油收入共計80萬元，各項經營指標均位居天津分公司各站前列。

建立定置管理體系，推進油站標準化建設

加強加油站形象化建設。走進港八井加油站，撲面而來的是令人舒心的氣息：晶瑩的寶石花在陽光下熠熠生輝，鮮亮的加油機旁站立著精神飽滿的加油員工，時刻以最佳狀態等候客戶的光臨，彰顯這座加油站的規范與專業。從辦公室到加油島、從廚房到宿舍、從衛生間到罐區……每一處的物品都擺放得整潔規范，加油場地的員工在跑動式服務中將“加油十三步曲”演繹得流暢生動，而這一切都得益于港八井加油站定置化管理制度。在天津分公司“加油站管理年”活動中，本著“高起點、高標準、高要求”的原則，按照物品擺放定置化管理思路，將加油站劃分為加油區、辦公區、油罐區、宿舍區、配電室、洗手間等不同的功能區域，對每一個功能區域進行具體細化，將大到區 1

域的整體結構小到每一個生活用品的擺放都進行硬性規定，并形成《定置化管理圖》進行明確要求。通過對定置化模式的長期滲透，形成了物定置、人定位的加油站現場管理制度，并依此進行考核。站容站貌整潔規范、各類物品歸類擺放井然有序、員工士氣蓬勃高漲，今年又設立了Usmile便利店、便民工具箱，使加油站真正成為當地白天的景點、夜間的亮點、企業效益的增長點。

加強加油站制度化建設?？茖W管理，制度先行。為了減少管理的盲目性和隨意性，港八井加油站深入貫徹《加油站管理規范》，結合站里實際，制定了系列規章制度，如《加油站值班經理職責》、《加油站薪酬分配制度》、《加油站學習考核制度》等等，在工作中嚴格執行，以制度管人，按程序辦事。強化加油站檔案管理，按站容站貌、客戶管理、經營管理、HSE管理等進行分類并建檔，做到目錄清晰、實用規范。建立健全了油站崗位職責和操作規程，做到“事事有人管、人人有責任”。做好日巡檢，特別是油罐區、營業廳、加油現場等重點部位的巡檢，并做好記錄。堅持值班經理制，科學安排員工作息和運營加油機數量，確保加油站高效率運營，保持加油現場秩序。

加強油品數質量管理。港八井加油站嚴格控制油品的“出入關”。定時查看加油機運行情況，每季度配合質量監督管理局進行加油機檢測，堅決把好油品質量關、把好數量關，鞏固中石油加油站“計量準確、質量第一”的信譽。規范執行油品接卸流

程，堅決執行液位儀交接，各種賬表冊真實、準確、整潔。特別是港八井加油站擁有一支專業的設備維修小組，定期檢查加油設施的運轉情況，避免因機器故障造成非正常損耗，影響加油站付油能力和運作情況，維護客戶和加油站自身利益。

服務創新，油非互動得雙贏

親情化服務，贏得客戶。港八井加油站堅持“適應市場”的理念，大力開展親情化服務，加強與客戶的溝通和聯系，增強客戶對加油站的信賴感，促進油品銷量增長。在便民服務中增設了洗車、手機充電、加水、擦鞋機、方便加油桶、醫藥箱等項目。針對個別單位和個體老板對司機套現的嚴格控制，為客戶量身定制了《車輛加油記錄》，定期提供對賬單。在油站醒目位置設置了信息欄，對周邊的路況、當日天氣及油價等信息進行公布，在油站與客戶之間建立了良好的溝通渠道。今年初夏的一個夜晚，一個客戶由于路途奔波發燒了，通過加油站信息欄的信息撥通了站經理臧新軍的電話進行求助。剛回到家準備休息的臧新軍聽后，立刻起身，帶著家中的藥品匆忙趕往站上，將這份親情般地關愛及時地送到了顧客手中?？蛻裟弥?，感激之辭溢于言表，從此他成為了港八井加油站的“鐵桿”客戶。

抓住天津分公司實施IC卡儲值優惠的有利時機，加大宣傳和促銷力度，利用IC卡吸引、培養并鎖定了一大批忠誠客戶。共累計發售中油IC卡8797張，累計儲值11933.84萬元，消費11196.87萬元，消費比例占10.88%。截至2009年8月

底，加油站現有固定客戶累計近7000個，通過定期進行電話回訪、登門拜訪、邀請座談等方式維系穩定的供求關系，特別是在重大節日送去的問候更是拉近了距離，融洽了關系。港八井加油站持之以恒地為顧客需求提供各種特色服務，贏得了許多顧客的信任和好評。

非油品經營增加利潤增長點。2009年，港八井加油站實施便利店包裝改造，原來貨品單一的便利店一躍升級為商品琳瑯滿目的便利超市。大到貴重的煙酒禮品，小到多樣的零食小吃，還有司機所需的車用機油、潤滑油脂、備用油桶、車用坐墊、擦車用具、車用雨刷等一應俱全，大大滿足了顧客的需求。貨品齊全、價格優廉的特點，也轉變顧客了“消費在住宅區”的思想，逐漸接受了“便利超市進加油站”，得到了廣泛的好評，促進了加油站非油品業務的發展。2009年上半年非油收入達到40.34萬元，同比增長128.57%，日均營業額達到2168元，7月24日達到最高的4437元。

加強員工隊伍建設，營造親情化油站氛圍

打造學習團隊，提高員工素質。港八井加油站將“創建學習型加油站、爭當學習型加油員”作為日常重點工作。以經營管理目標考核推動經營銷售工作的持續發展，扎實開展員工教育培訓工作。按照“明確職責、培訓技能、督促演練、定期檢查”的步驟，一項一項抓好培訓工作的落實。為提高員工安全意識和防范能力，站務會前輪流進行安全經驗分享，定期組織滅火、防盜、防搶等預案實際演練，切實提高員工的實戰應變能力；開辦“學習會”，制定操作性強、符合實際的學習計劃，不斷充實站內培訓試題庫，內容涵蓋加油站規范、油品知識、安全知識、企業文化等，定期進行內部測試，建立了常態學習機制；設立加油站宣傳欄，號召員工通過散文、詩句、評論等方式將自身在工作中的所做、所見、所想表達出來，鍛煉員工的寫作表達能力。

拓展員工發展空間，促使崗位成才。根據站內員工年紀輕、可塑性強的特點，站上為每名員工制定了成長成才目標。站內實行輪崗制度，每階段評選出的優秀加油員當選見習站經理、見習核算員、見習計量員。學習掌握其他崗位知識和技能，逐步走上管理崗位。以職業道德教育為主，倡導愛崗敬業、誠實守信、服務用戶、奉獻社會，向員工灌輸“親情服務”、“服務就是效益”等理念，在顧客的滿意中實現自我價值的實現。近2年，先后有3名員工被聘往其他加油站擔任站經理，多名員工被提拔為核算員、計量員。

加強文化建設，營造和諧環境。充分利用各種媒介，建立良好的溝通平臺。站經理臧新軍時刻告誡自己要當好這個“大家庭”的“大家長”，為了讓員工與站長縮小距離，他告訴員工遇到困難或者不順心的事情，隨時可以通過發送短信、留紙條、談心等方式訴說。站上年輕人多，在站務會上大力開展中國石油優良傳統教育，學習中國石油發展史，進行“大慶精神”、“鐵人精

神”教育，增強員工對企業的歸屬感，提高員工對企業的忠誠度；引導普通員工參與站務管理，進行廠務公開，開展合理化建議活動；建立了“圖書角”，給員工提供了學習知識的園地；購置了卡拉OK、影碟機，組織開展豐富多彩的文體活動，為員工搭建溝通平臺，使加油站成為一個溫馨和睦的大家庭。

第三篇：精細管理

精細管理 周到服務

爭創“服務型 學習型 創新型”辦公室

——學校辦公室2009年工作總結

學校辦公室承擔著綜合協調、保障運轉、監督落實和參謀咨詢的基本任務。一年來，在校黨委和行政的正確領導下，學校辦公室以“運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”為目標，緊緊圍繞學校中心工作，齊心協力，勤奮工作，熱情服務，克難奮進，圓滿完成各項工作任務?，F將2009的主要工作總結如下：

一、健全內部管理制度，辦公室工作規范有序

2009年，原黨委辦公室和校長辦公室合并為學校辦公室后，原有的7個科室調整為4個，機構調整和人員到位后，我們及時制定了辦公室及各科室工作職責、工作人員崗位職責、辦公室學習制度、例會制度、財務管理制度、信訪制度、接待制度、會議室管理制度、車輛管理制度、禮品登記制度、印章管理制度等，并編印了《學校辦公室工作手冊》。為方便基層和師生辦事，辦公室將10多項日常工作程序及表格在學校辦公室主頁上公布，提高了辦事效率。同時，結合機構調整情況，制作了行政辦公樓各辦公室門牌，重新編制了《長江大學機關及直屬單位辦公電話表》、《長江大學各學院（系、部）辦公電話表》和《長江大學處、科級干部電話號碼簿》。

二、辦文更加規范，文稿質量有所提高

根據領導意圖，組織起草全校性的工作計劃、總結、報告、決定、規定等文件，協助校領導針對重要工作部署開展調研工作，以及組織擬定以學校名義發布的通知、公告等，是學校辦公室的一項重要職能。2009年，起草學校工作要點、學校工作總結、領導講話稿、各種會議交流論文、領導外出考察聯系函、各類賀信（賀電）等文書共計100余份。其中比較重要的有：長江大學關于請求省及教育廳支持的若干重要事項的報告，關于推進省政府與中國石油等國家三大石油公司簽訂共建長江大學協議的報告，代擬湖北省人民政府關于商請簽訂共建長江大學協議的函和共建協議文本，一屆五次教代會暨學校工作會議校長工作報告，學習實踐科學發展觀活動動員大會、總結大會領導講話，第十八次全國高校黨的建設工作會議經驗交流發言材料。編印了《機關及直屬單位2009年工作計劃匯編》；編寫了《長江大學2008年年鑒》，字數達13萬字，圖文并茂，數據資料全面、準確；完成了《湖北教育年鑒》、《中國石油教育年鑒》學校部分的撰稿工作。

2009年制發黨委和行政文件333件，印制部門文件25件，份數達25000余份，近100萬字文稿的初審、送簽和校對工作，差錯率低于規定標準。特別值得一提的是，學校辦公室首次參加教育部寫稿會議，送審稿件受到教育部思政司楊振斌司長的充分肯定。

三、公文處理程序規范，公文運轉高效，確保政令暢通 認真做好校內各單位來文的處理工作，確保學校工作運轉順暢。全年共完成43份校內請示、報告的登記、送審及催辦等工作。認真做好上級機要文件的傳閱和管理，全年共處理上級部門、業務主管部門、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年學校黨政文件和綜合材料的清理立卷及歸檔工作。

四、認真做好會務、接待工作，服務精細高效

堅持“組織超前、信息準確、綜合運作、服務周全、勤儉高效”的工作原則，做好會務工作，注重細致性、周到性和實效性。全年共組織黨委常委聽取機關直屬單位工作匯報會，參與完成一 屆五次教代會，學習實踐科學發展觀活動動員大會、領導班子民主生活會、總結大會，教育部、湖北省委學習長江大學見義勇為舍己為人大學生英雄集體先進事跡座談會，慶祝教師節教師代表座談會，第六屆田徑運動會開（閉）幕式，2009屆畢業生畢業典禮等大型會議10次；負責省語委語言文字工作評估、省教育廳開學工作檢查及上級領導來校視察工作匯報會等20余次；負責黨委常委會、黨政聯席會、黨建工作例會、校領導辦公會、甲流防控工作會及校外來訪單位接待座談會等會務150余次；為職能部門提供會務服務300余次。

以熱情周到的服務理念，本著厲行節約的原則做好接待工作，先后接待教育部副部長李衛紅、省委常委張昌爾、副省長郭生煉、省委高校工委書記蔡民族、省教育廳副廳長陳傳德、中石油勘探與生產分公司副總經理馬新華等領導來校視察40批次，共計500余人次；接待國家教育行政學院、北京大學深圳研究生院、武漢工程大學等學校來校考察以及地方縣市來校洽談合作事宜，各類大型會議代表等90批次，共計3000余人次。在車輛少、人手緊的情況下，辦公室除保障領導和學校大型活動用車外，盡量滿足各學院和部門的用車需求，全年共為派車1500余次，行駛90萬公里。

五、認真做好信訪接待和法律咨詢工作，維護學校穩定局面 2009年我校信訪工作表現出信訪總量大、群體性來訪多、矛盾問題復雜的特點。全年受理來信來訪201次（件），向校領導提交信訪接待工作情況簡報10期。一是接待群眾來訪共計165次，來訪人數1289人次。其中，集體來訪71批次，內容集中在農場退養職工的社保問題、農場改制引發的農工利益訴求問題、家屬工待遇訴求及東校區職工子弟工作安排訴求等；處理了物理學院學生猝死、新風村拆違及城中校區沿街門面計劃拆除等引發的突發性集體來訪。除涉及歷史遺留問題外，其他來訪都辦理完 結。二是受理來信36件，其中17件屬省教育廳或荊州市信訪局轉批，越級信訪信件達47%，但信訪內容主要是個案問題。教育廳或荊州市信訪局轉辦的信訪函，配合相關處室均已協調處理并做專項回復，其他來信協同相關部門進行處理并答復來信人，來信辦結率100%。三是協調處理了李吉華、古力秀、艾祖斌等人的鄰里矛盾及耿懷英受傷補償等8起糾紛事件。

2009年辦理的案件數量多、難度高、影響大，全年辦結學校與三財公司關于南校區資產購臵糾紛案，武漢高科大廈集資糾紛案，楊堯忠勞動爭議糾紛案，代秀英等三位家屬工勞動爭議糾紛案，以及楊帆等四名農工的社保爭議勞動仲裁事務案5起，學校全部勝訴。協助后勤集團、宣傳部等單位辦結案件4起，在減少學校損失、維護學校權益方面成效明顯，確保學校支付給三財公司的370余萬借款沒受損失，武漢高科大廈集資款110余萬元本金返還的訴求目標基本實現。另外協助法律顧問審核合同、協議及規章制度等共18件，參與法律論證與法律咨詢21次。

六、認真做好日常保密工作，確保國家秘密安全

認真組織開展日常保密工作，與教務處考試中心、研究生學院招生辦公室、學校辦公室機要科保密人員簽訂保密責任書；負責碩士研究生入學考試、大學英語四

（六）級考試、計算機等級考試、湖北普通高?！皩Ｉ尽笨荚?、湖北“一村一名大學生計劃”招生考試等國家和省級重要考試的試卷保密工作６次；接受荊州市保密委員會的考核檢查。全年機要保密工作沒有出現任何差錯，保密工作受到荊州市委表彰，獲得優秀。

七、認真做好印信管理工作，服務廣大師生

2009年，完成科研合同、介紹信、畢業證書、學位證書、學生證、榮譽證書等各種材料用印12萬余次，黨員發展、出國政審、上報材料等用印3524次，未出現任何差錯；開具介紹信、合校證明等135份，辦理法人證書、組織機構代碼復印件600份。

八、認真做好信息、統計工作，為領導決策提供參考 深入開展調研工作，及時掌握全校師生員工的思想動態。全年共報送師生思想動態信息、學生安全穩定信息、10.24事件處理相關信息等23件，字數2萬余字。深入了解學校發展的各類數據情況，完成省統計局《固定資產投資報表》月報、年報，省教育廳《基本建設情況報表》，教育部《高等學校狀態數據報表》和《高等教育基層統計報表》的上報工作；協助人事處完成《機關、事業單位工作人員工資統計報表》和《國有事業單位管理人才、專業技術人才資源統計報表》，協助后勤集團完成《餐飲服務業情況報表》以及其他各部門交辦的各類零星報表。

九、積極參與學校其他工作，發揮綜合協調和服務功能 綜合協調是辦公室的一項十分重要的工作，2009年，學校辦公室積極主動做好協調工作，努力確保學校各項工作順利開展。

1．牽頭組織協調10.24事件的處理工作； 2．牽頭組織協調維護學校穩定工作； 3．牽頭協調校園環境的綜合整治工作；

4．牽頭修訂出臺《長江大學公務用車管理暫行辦法》等規章制度5 份；

5．協助組織部共同做好學校深入學習實踐科學發展觀活動，組織校黨委常委開展為期半個月的調研工作；

6．參與住房制度改革等重大工作的綜合協調和服務工作;7．參與爭取湖北省與國家三大石油公司共建長江大學的相關工作；

8．參與農場改制的相關工作；

9．參與和協調辦公自動化系統建設工作； 10．認真完成領導交辦的其他各項工作。

十、加強政治理論與形勢政策學習，進一步提高工作人員的政治思想水平

學校辦公室既是學校黨委辦公室，又是學校行政辦公室。我們意識到，只有不斷加強政治理論學習，提高思想認識，才能把握大局，才能執行好各項方針政策，與學校黨委保持高度一致，這是學校辦公室管理能力的重要保障和出發點。一年來，辦公室采取黨支部組織生活會、專題座談會等多種形式，組織全體黨員干部利用每周四下午集中學習實踐科學發展觀的相關內容，每名黨員參加輔導報告2次，撰寫心得體會1篇；班子成員結合各自分工查找問題，深刻分析原因，撰寫發言提綱，召開辦公室班子專題民主生活會和黨員民主生活會各1次，開展批評與自我批評。在學習報告會上，聯系學校實際和辦公室實際，要求全體辦公室同志大力倡導奉獻和團隊精神，使全體成員充分認識到學校辦公室工作的意義和責任，強化全體成員為學校發展服務、為教學科研服務、為校領導服務以及為廣大師生員工服務的意識，始終在政治上、思想上、行動上與學校保持一致，提高全體成員判斷形勢的能力、維護學校穩定的能力，以及自我解決問題的能力。

回顧一年來的工作，我們有以下幾點認識和體會： 第一，學校領導的關心、支持是辦公室工作順利進行的重要前提。學校黨政領導十分關心辦公室工作，特別是書記、校長從提高辦公室綜合協調組織能力的高度出發，對辦公室平時工作始終嚴格要求，重點指導。校領導對辦公室工作寄予很大希望，這使我們既受鼓舞，又深感責任重大，從而更加堅定了我們全力以赴，做好本職工作的信念。

第二，班子成員堅持科學管理、民主管理，形成分工協作、優勢互補的和諧團隊，這是做好學校辦公室工作的重要保證。學校辦公室堅持每月一次的辦公室例會，總結工作進展，通報重大工作，重要活動安排等，群策群力，民主決策。班子成員之間經常交流思想、交流工作體會，互相查遺補缺，優勢互補，營造了良好的工作氛圍，為學校一系列重要工作和重大活動的圓滿完成提供了堅強保障。

第三，學校辦公室有一支愛崗敬業、甘于奉獻的隊伍，這是做好學校辦公室工作的基礎。學校辦公室工作任務重、頭緒多、要求高，節假日、晚上加班是常事，甚至有時辛苦半天不一定能得到領導和師生的理解。但全體工作人員始終任勞任怨，工作第一、奉獻第一，以熱情周到的服務贏得廣大師生的信任、理解和支持。

同時，我們也深知工作中還存在一些缺憾和不足，主要是： 由于辦公室工作人員嚴重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文處理、協調服務方面，主動咨詢參謀、調查研究方面投入的時間和精力明顯不足。

辦公室隊伍整體素質與學?？焖侔l展以及校領導的要求，還有一定差距，人員結構不合理，缺少高層次的年輕工作人員。

在新的一年里，學校辦公室要在學校黨委和行政的領導下，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞學校中心工作和重點工作，進一步加強調研和信息工作，加強工作作風建設，規范工作程序，強化咨詢和參謀職能，強化重大工作的組織協調，進一步提高工作質量和效率，為學校跨越式發展做出更大的貢獻。

第四篇：攪拌站精細管理

混凝土集中攪拌是現代化建筑施工大生產非常先進的組織形式,是一個較大的聯動機構,人員眾多、工種與工序繁雜、機械設備數量較多、運行及維護技術復雜，任何一個崗位或環節發生1%的失誤，就有可能導致100%的生產停頓：任何在細節處理上的大而化之、粗而不精，都有可能造成整個現場混凝土供應系統的癱瘓。現場殘酷的施工進度要求，對混凝土集中攪拌站管理提出了更高的要求，只有精細管理才能控制細節，掌握管理的主動權。與此相對應的客觀要求是，混凝土集中攪拌站只有通過自身的精細管理和挖潛擴能，才能使混凝土生產和輸送組織更加科學化、效率更加高效化，從而有效緩解混凝土生產與運輸對現場生產進度的“瓶頸”制約。

雙鴨山現場今年建筑工程施工任務異常繁重，要完成9000萬元的施工產值，達到主廠房冷封閉的工程形象。而實際的開工日期卻是在5月5日，混凝土施工的有效工期最好也只能到10月末，而大部分混凝土澆筑主要集中在5—7月份，且各個建筑相距都相對分散，全年要完成約4.5萬方混凝土的澆筑任務,因此混凝土集中攪拌站擔負的任務相當艱巨。

混凝土集中攪拌站的配置是一個科學的系統,它要考慮供應量的要求和集中的程度、泵送的輸送距離和范圍、原材料的品種和供應能力、地域等等。然而深入“解剖”這個地處偏遠的卻承擔著整個現場混凝土攪拌和泵送任務的攪拌站的生產和運輸能力，我們發現它存在著明顯的不足：兩臺1立方米混凝土攪拌機實際攪拌能力只有0.97立方米，兩臺混凝土拖泵已經承擔過兩個大項目的泵送任務，目前已經是傷痕累累，超期服役；更要命的是，這些主要設備都距離廠家路途遙遠，配件難于購買，維修極其不便；攪拌站的人員配備力量薄弱，經驗少，從管理人員到施工人員僅有10個人。另外，我們最初沒有一臺混凝土運輸罐車，而且混凝土泵管數量和質量都存在不同程度的缺陷；原材料供應上；合格粒徑碎石供應不上，沒有散裝水泥只能人工上料，袋裝水泥也是經常讓人望眼俗穿……

然而，就是這樣一個混凝土攪拌站，卻在過去幾個月的時間里成為支撐現場施工進度高速發展的“硬脊梁”：從5月5日開始，截至今年7月31日，實現連續穩定生產91天，共澆注混凝土29363立方米，而且創造了兩個連續成功澆注混凝土的記錄：在人工上袋裝水泥的情況下，B-C-D間JCD-2基礎連續76小時作業，澆注3447.0立方米混凝土，汽輪機基礎底板連續70小時作業，澆注2600.0立方米混凝土，而且中間沒有發生任何間歇停頓，獲得監理和業主單位的高度認可。

就這樣的條件，這樣的設備，攪拌站靠的什么創造這些業績？

項目經理何永軍用了八個字作了詮釋：精細管理、挖潛擴能。

所謂“精細管理工程”，就是按照“六精五細”的思路與方法，結合混凝土攪拌站管理實際，對其內部的管理進行精細化改造的工程。具體來講，主要是從下幾個方面來著手。

一、精細管理的理念精髓是系統性、人本性、創新性。

項目管理者清醒地認識到：在這種形式下，混凝土攪拌站要想滿足現場施工進度和質量的要求，彌補自身的“先天不足”那就只能“補鈣”，而生產作業層管理中的“鈣”就是對班組作業進行規范，對各個生產工序、工藝流程進行細化，實現作業的精細管理、精雕細刻、精益求精、精心作業。

我們引導大家深入思考精細管理的內涵：“簡單的方法用到極至就是絕招，絕招要靠細節的積累”，“我注重在細節上體現修養，更注重在細節上追求工作的完美”，“落實責任要用心，用心就能出細活”等等。逐漸升華著的精髓在生產作業中扎落地根。

精細管理要體現系統性原則。混凝土集中攪拌站管理系統的復雜性，要求用整體、動態、開放、層次的觀點體現系統管理：樹立整體觀，管理活動和成果主要看攪拌輸送整體功能的發揮情況和整體澆筑效果，通盤考慮遠近期混凝土澆注任務、統籌謀劃；樹立動態觀，結合現場生產實際，把握混凝土需求和原材料的供應規律，進行系統分析、選擇、決策和實施；樹立開放觀，充分考慮外部環境可能對混凝土生產帶來的影響，正確處理內部管理系統與外部環境之間的各種關系；樹立層次觀，建立職責層次清晰、信息渠道流暢、協調合作有效的管理組織結構，最大限度地發揮管理效能。

精細管理要體現科學創新原則。充分繼承混凝土集中攪拌站在公司幾十年發展過程中的有益經驗，同時與時俱進，創新適應時代特點、形勢要求、自身前進所需要的管理方法，既在管理的更深層次上挖掘節支降耗的潛力，又不斷在生產和技術上激發創新的活力，激勵職工打破常規，獻計獻策。

在04年末的冬季施工中, 為確保來年基礎能正常施工，從10月份到05年1月份中,在并不適合攪拌混凝土的季節里,攪拌站仍堅持攪拌混凝土,供應沈樁和吉林電建公司生產商品混凝土。我們進行了細致的策劃和精心的準備，首先用棉被將攪拌樓封閉起來,采用蒸汽進行采暖,使攪拌樓內室溫達到5度以上；使用的江砂采用砂炕進行加熱,使用的自來水,采用蒸汽加熱。達到這些要求后,混凝土的出罐溫度達到20度,達到了冬季澆灌混凝土的出罐和入模條件，盡管這樣，整個攪拌系統的運行維護管理仍然是非常艱難，但是經過全體職工細致入微的管理，發揚高度負責的精神，到春節前，完成混凝土攪拌任務5000多立方米，這在冬季攪拌混凝土的例子并不多見。而攪拌站就在這樣沒有任何先例可以借鑒的情況下,自己摸索經驗,并且很好的完成了甲方的任務,是和項目部的科學管理和攪拌站的細致分工分不開的。

精細管理要體現以人為本的文化管理原則。運輸混凝土集中攪拌站管理活動中，人既是管理主體，也是管理客體，精細管理歸根結底要從個人的積極性和責任心上入手，因此，要樹立人是生產力中的首要因素觀念，創造能充分發揮干部職工聰明才智、讓技術骨干脫穎而出的機制和環境，關心職工，關愛他們的生活和感受，要精細到關心每天每個職工的不同需求；把企業文化建設與日常管理工作緊密結合，引導職工樹立精益求精的管理觀、分毫不差的標準觀、追求卓越的價值觀、一絲不茍的作業觀，使精細管理成為全工地干部職工的共同理念。

二、精細管理的現實架構是完善新型作業管理網絡。

精細管理的最直接要求就是管理系統化的精干化、管理方式的科學化、管理效率的高效化。既要管宏觀，更要管具體，核心是如何確保行政管理和專業技術管理貫通到底。對此，他們實行逐級負責、分層管理，專業管理，形成了橫向到邊、縱向到底的管理網絡。

重構生產管理責任體系。按系統優化和集合性原理，在專業技術管理上分為攪拌運行、運輸、泵送、電氣維護、混凝土試塊、原材料供應、技術質量等專業系統，貫通各系統內部專業管理鏈條，明確每日每班的責任人和責任范圍。攪拌站人員少，那就得充分發揮每個人的特長：裝載司機兼攪拌站機械維修，攪拌機司機兼攪拌站電氣維修，拖泵操作工兼攪拌樓機械保養工作，作試塊人員兼衛生清掃工作。打起灰來按部就班，每個人都各負其責，出現緊急問題時大家一起解決，才得以保證不影響現場混凝土施工。

創新精細管理的長效機制，實現管理網絡無漏洞、管理鏈條不脫節。

實施預警管理，變重事故處理為重苗頭控制。作好機械設備日常的維護保養檢修實際上比出故障后更快的處理更加有實效，為此，他們對有可能出現故障的種類按事故發生的概率進行細致的劃分，并分門別類進行零配件的落實和準備作好各項予案。

實施班組自控管理，變他控為自控、互控。將自控型班組建設納入職工崗位業績考核體系，強化了班組的激勵和約束作用，促進了安全穩定發展。

實施全員正負積分考核辦法，給每個管理和作業崗位規定了積分考核標準，變重結果考核為重過程考核。

三、精細管理的具體是在設備整治、人員培訓、現場作業上精益求精。

在基礎設備整治上，堅持強本簡末，把工作重點投向重點設備，在重點設備的整治上精工細做，將日常工作的大部分精力都投入到這些對生產影響比較大的方面，其它對整個運行影響較小的機械少投入精力，這樣，避免了事無巨細，有效地提高了工作效率。如加強對攪拌系統、泵車的壓力設備、裝載機的動力部分以及泵管的更新等進行重點跟蹤。

根據2臺1立米攪拌機、2臺輸送拖泵機械性能要求，人員配備10人，每班配備4人（包括裝載司機、攪拌機操作人員、代班班長、試塊制作人員），代班人員同時負責檢修，機械連續運行1968小時不出現重大機械事故，施工中設專人看泵，負責給拖泵注油，清理拖泵，攪拌樓上和拖泵、前臺緊密聯系，其中操作人員必須有一名電氣人員從事機械維護檢修，合理細化配備人員，使機械出現故障能及時處理解決，從而發揮人的潛能作用，使機械連續運行1968小時的超長記錄。

在人員業務培訓上，由于有相關從業經驗的人少，所以必須從整合既有的人力資源，加大力度培訓新員工兩方面入手。而且要快速及時，明確師徒責任，落實工作流程，使他們盡快成熟起來，以早日適應崗位需要。

在現場作業上，他們從關鍵環節入手，實施嚴密精細的控制。

重點作業的管理上精益求精?；炷翑嚢韫芾?、泵送管理、日常維護管理、原材料供應管理作為重點作業進行細致要求，要求有臺帳、有計劃、有予控措施、有詳細流程、制作工藝卡片、有責任人；為了做好混凝土澆筑的調度以及時間及工作量的調整，他們根據攪拌站的配置及施工方法的選用，以及配送順序、運輸能力、按照項目部下達的混凝土澆筑施工計劃，建立混凝土施工管理數據庫，進行數理統計，顯示每天、周、月的工作狀態信息，從而有效掌握各個時期對混凝土生產的需求和調度，對施工狀況進行動態管理。

在原材料的細化管理上,做到材料跟蹤到位。原材料的控制上,建立了各種材料跟蹤臺帳,在每一次打灰,我們從原料開始,攪拌站里設立1人,供應科設1人,管理檢驗。對骨料的數量和質量進行控制.先是根據豐富經驗直觀檢驗砂、石質量.是江砂是河砂還是風砂，是粗砂、中砂還是細砂。含泥多少，憑經驗用手一抓，打開手掌看松散不松散，成團不松散的就是含泥量大，這種砂子不適合打混凝土的。打出的混凝土在拆模后會造成靠直觀經驗就能判定產品的質量是否合格，然后取樣送給試驗室。由于原材料場地狹小，要想滿足現場大體積砼施工要求，我們就要精細籌劃循環式存貯，通過試驗室24小時快測，攪拌站分批分量使用砂、石，先進先用來保證現場施工需要。無論對袋裝水泥、砂石的供應到人員的合理調配到機械的保養使用上都嚴格策劃，精確計算出每一天的生產軌跡，每個部門通力合作才使得施工任務順利完成。給甲方留下了很好的印象，給三公司增添了一道亮點。

重點技術的控制上深挖細摳。特別對于混凝土攪拌質量控制尤為重要，控制好計量器具的檢測、保養，上料質量的監測，坍落度的隨時抽檢，設備運轉時間的記錄歸納整理分析，故障率的統計，以及日常砂石含水率的監測。要有充分的技術準備，還得要抓住關鍵的環節。一是對技術環節問題，光清楚還不行，還要有針對性的落到實處，我們現在常遇到的主要就是落實問題，二是技術環節問題的落實，不能似是而非，表面上好像懂了，往深處一問，就不行了?，F在的問題就是似是而非，就是粗線條，這是我們管理上的大問題。我們搞機械設備管理的，與現場緊密相關，任何時候都要精細，每個細節都要注意，這樣才能生產精致的產品。

什么是精？什么是細？其實就是工作質量的精和細，做不到這些，你最后的產品，就不會精細，進度就跟不上，質量就保證不了。

重點時間的控制上力求到位。混凝土運行事故發生的時間有一定規律性，節假日及其前后一兩天、后半夜、作業中的計劃變更時、交接班前后和最后一項作業時以及初春、盛夏等人易產生疲勞、困倦感的季節，往往都是事故多發期。努力掌握特殊時間里人員和設備的變化，指定帶班領導和干部盯崗在位，勤巡視、勤督促。由于現場基礎施工時單體積混凝土澆筑任務至少都是在150m3以上的長時間連續作業，保證機械設備的長時間的無故障就是保證現場的檢測落實，細化責任，落實到位，強化監督，由于控制得當，每次澆筑過程都使得攪拌、泵送、運輸、原材料供應、現場監控、后臺上料等環節運轉順暢，保障了現場的正常施工。

重點環境的控制上體現精細。積極改善和科學治理作業場所的環境條件，確保職工勞動安全。做好設備環境的管理，制定了各崗位、工種設備定置標準，確保設備放置合理、有序，更加符合人性化的管理需要。加強了職工生活環境的管理，結合項目文化建設，重點改善職工的工作、文化、生活環境。根據天氣變化，及時作好各項應急準備，包括袋裝水泥的倒運儲存、防暑降溫設施的投入、砂石含水率的監測、泵管的防曬遮護等等。

四、精細管理的經營方式是精打細管過日子挖潛擴能增效益

“苦干實干拼命干”加上“巧干會干算著干”，精打細算過日子。在源頭上控制預算內支出，杜絕預算外支出，先算后花，算準巧花，在管理的更深層次上挖掘節支降耗的潛力。對日常消耗支出項目，實行“費用包干，制度規范，落實責任，逐級把關，節獎超罰”的做法，做到凡是有支出、有消耗的地方，都有相應的管理制度，形成日常管理支出聯控網絡，強化了各級人員的精細管理意識。由于設備機械經常處于長時間連續運轉，所以維修保養的費用一般是比較大的，但是一些備品備件還是要準備一些的，哪些需要大量準備，哪些不需要，不能有很大的隨意性，遠途易損的配件要備，近距離就能解決的，就少備。

由于工作做得比較細，混凝土攪拌站到目前為止一直運轉良好，直接推動現場工程進度飛速進步，除一臺混凝土拖泵大修一次外，基本上設備都保持了較高的出勤率。

在今年的C-D排JCD-2和汽輪機基礎兩大基礎承臺中實際倒袋裝水泥51420袋比計算值多出10多袋，這樣的數字對現場施工中材料管理已經算是很準確了,但是我們攪拌站覺得這并不代表我們的管理水平，我們的目標是誤差為零，這才是我們的標準。

在這里，我要強調一下把工程管理從“質量為中心”轉移到“以服務為中心”的服務觀念上來，這是我們這個行業的必然發展趨勢。什么是“以服務為中心”？就是顧客想到的，我們就要想到做到；顧客沒有想到的，我們也要想到和做到。對于混凝土攪拌站，顧客就是混凝土使用單位，服務好顧客了，現場進度也就上去了。說一千道一萬，歸根結底就是強調“精細”二字。我們都是搞工程的，不是幻想家，做工程的就是要精細，不精細，就管理不好工程，我們目前的差距，也就是在精細上，這是要逐步要解決的問題，要不斷的深化和優化。一個項目管理者，判斷他稱職不稱職，就看他工作精細不精細。

第五篇：精細管理交流材料

精細管理交流材料

為了確保鍋爐房長期穩定安全運行，充分發揮其效能，減輕其能耗成本，必須建立鍋爐房的各項精細管理制度。努力做到班組管理精細化、安全教育精細化、量化考核精細化、節能減排精細化。

班組是安全生產的最基本單位，是強化鍋爐安全管理的關鍵。班組工作的好壞直接關系著安全生產的成敗。因此，充分發揮班組在鍋爐房管理中的基礎作用，安全生產長足發展的前提保證。

一、實施班組精細化管理。我們將我們將“零缺陷考核”細化為“ABA”考核制度，即：A是愛崗敬業，B是標準化現場，A是安效生產，班組管理精細化，ABA管理、親情管理入手，量化考核精細化，工作細則考核、樣板創建、節能減排精細化，從回收蒸汽、冷凝水安全教育精細化，從安全小格言、333安全管理法、安全操作等入手，我隊嚴格執行以安全生產精細化為著力點的全方位精細化管理，取得了良好的工作成效。但在班組精細化管理推進過程中，我們也發現，僅僅依靠自上而下的推動，效果往往事半功倍，特別是在精細化管理工作機制和運作體系全面實施的情況下，如果能夠及時下移管理重心，充分激發班組這個基層組織的活力，才能真正形成覆蓋全面、活力充足的精細化管理運行體系，確保組織自動高效運轉。我們大力開展鍋爐技能的“崗位練兵競賽活動，得到了絕大多數班組長以及職工的廣泛贊同和認可，我們認為，和諧班組競賽是強化班組精細化管理的有效載體，增強了班組間的競爭意識，班組競賽既涵蓋了安全生產、質量標準化、“三化”管理等內容。重點抓好“三個控制”：（即“過程控制”、“質量控制”和“在線控制”）。通過安全和諧班組競賽工作的開展，在班組管理中廣大職工呈現了“四多四少”的工作態勢，即圍繞競賽，勤奮工作的多了，思想消沉、工作滯后的少了；敢于負責、堅持原則的多了，得過且過、應付了事的少了；堅持標準、嚴格執行的多了，不思進取，放松班組管理的少了；團結協作，積極奉獻的多了，自由散漫，不聽指揮的少了，在班組中初步形成了“大政工”的工作格局。實現了班組安全教育由“要我安全”到“我要安全”再到“我會安全”的深刻轉變。

二、鍋爐工安全管理精細化。鍋爐房是特種行業，一不小心，可能會出現安全隱患。為此，他要求中心管理部門每個月對鍋爐房進行安全檢查，并于第二天召開班組長會議，對于有安全隱患的設備及設施，立即進行整改，絕不允許任何安全事故發生。當前面對嚴峻的現實，我站職工痛定思痛，以精細管理入手，以安全管理為突破口，展開風險分析和隱患排查，并依據分析和排查結果，在8個巡回檢查點掛起提示牌，明確巡檢時間、內容和要求、杜絕了檢查不到位的現象，安全管理水平明顯提升。所我們實行“3+3+3”安全管理，即“三不少”隱患排查法、“三快三勤”現場管理法?！?+3+3”安全管理法就是遵循“安全面前無人情，事事認真才是情”，增強“我要安全”的意識，努力推行精細化管理模式。

1、“三不少”隱患排查法：“三不少”即班前檢查不能少、班中排查不能少、班后總結不能少。

2、“三快三勤”現場管理法“三快”即嘴快、腿快、手快。嘴快：安排工作說到、說詳、說細、說清、說明，發現工作不到位或哪里容易出現問題就及時提醒。腿快：認真落實“三不少”制度，對班組所管的范圍，不厭其煩地巡回檢查，每個環節、每臺設備都及時檢查到位。手快：無論到哪個地方，發現隱患和問題，現場能處理的當即處理，處理不了的及時匯報?！叭凇奔辞趧幽X、勤匯報、勤溝通。勤動腦：結合生產現場實際，對遇到的困難和問題，勤動腦、勤思考，并靈活運用各種方法，迅速組織處理。勤匯報：對發現的隱患和問題，尤其是有可能影響下一班安全生產和設備運行的，及時向值班干部匯報，使值班干部在第一時間能掌握生產一線的工作動態，合理分工，科學調度，統籌安排。勤溝通：經常與隊領導溝通，了解隊里的措施要求；與上一班和下一班人員溝通，了解施工進度和施工過程中存在的問題；經常與職工溝通，掌握職工工作和生活情況。值得一提的是，在今年開展的安全檢查工作中我們創新了思路，推出量化打分的形式，在供熱中心安全檢查中開創了先例。嚴格執行各項規章制度,服從分配,做一個有理智,講文明守紀律的新型工人.堅守崗位,集中思想,嚴格操作，不隨意離開工作崗位.交接班時應按規定,共同巡視,檢查各種設備。

三、量化考核精細化。

為強化班組管理，提高班員工作積極性，確保安全生產，本班組以

ABA管理為基礎，制定如下考核細則。

（一）安效生產（A）50%

1.進站人員勞保必須穿戴整齊，勞保穿戴不整齊扣2分，經教育不改扣10分。如果造成事故則嚴厲追究當事人責任，交隊上處理。

2.班組成員有權反三違，如不堅持發現一次扣20分，造成后果的扣除當月全部分值，如果影響較惡劣則交隊上待崗處理。

3.嚴格按操作規程操作，視情節違反一次扣5—20分，造成事故扣除當月全部分值，如果影響較惡劣則交隊上待崗處理。

4.嚴格交接班制度，交接班不嚴格的立即整改，并扣5分，交接班不清半小時內責任由雙方共同承擔，造成事故各扣50分，半小時之后由接班人全部承擔，扣100分。必須堅持搞好水質化驗，當面交接水質，堅決不允許強行交班，如果情節較嚴重則交隊上待崗處理。

5.必須按時對所有巡回檢查點進行檢查，即時按要求調整各點參數，搞好效益生產，使鍋爐及附屬設備始終處于最佳運行狀態。如果不及時調整參數發現一次扣5分。

6.按時巡回檢查油罐區，如果造成漫油、跑油，扣當月50分，并負責清理現場恢復原樣。如果違抗交隊上處理。

7.嚴禁酒后上崗、站內吸煙、高空作業不系安全帶，發現則按中石化十項禁令交上級處理。禁止站內打手機，發現一次扣當月20分，屢教不改者交隊上處理。進站必須觸摸靜電釋放器，發現一次不摸扣2分。

8.巡回檢查記錄必須及時填寫，如不及時填寫則按沒巡回檢查處理，發現一次扣10分，亂涂亂改發現一次扣5分，字體不工整扣2分。

9.及時搞好廢鹽液、凝結水、廢汽的回收利用，如果不及時回收利用發現一次扣5分。

10.休假前必須把各自包干區衛生及資料整改好，如不及時整改扣10分，并且停止倒休，直至整改完畢才允許倒休。

（二）.標準化班組（B）40%

1.嚴格執行請銷假制度，遲到半小時上崗按事假處理，未請假按曠工處理，無特殊情況不得臨時電話請假，請事假必須隊上同意，病假必須有醫院證明，否則按事假處理，事假必須提前一天請。病假一天扣5分，扣事假一天扣10分，曠工一天30分。

2.睡崗一次扣5分，脫崗10分鐘以上扣10分，脫崗半小時以上按曠工處理。

3.當班人員嚴禁干私活或做一些與崗位工作無關的事，發現一次扣2分，經教育不改者加倍處罰。

4.每天必須堅持班前班后會，班長不在則由值班大班主持，當班工人及時做好記錄，不開及不填寫扣當事人5分。

5.每月三次班組會，每月8日班組會所有人都必須參加，包括下零點人員，無故缺席者扣當月20分。

6.大班每個月休假8天，不得累加，必須班組長同意后簽字交隊上備案，如擅自休假則按曠工處理。

7.小班責任區份內工作未完成者不允許擅自倒休，如果強行倒休則按曠工處理，情節嚴重者交隊上處理。

8.班組每月隊生產情況進行一次小結，每季度進行一次總結，評選出兩名先進，獎勵10分，并報隊上進行獎勵。

9.班組每個季度進行一次理論及實踐技能方面的考核，優獎、劣罰20分，無故缺席者扣60分，季度獎金中直接兌現。

（三）愛崗敬業（A）10%

1.班組成員必須無條件服從班長的工作安排，積極完成班組下達的各項工作任務，違反一次扣20分，情節嚴重按待崗交隊上處理。2.對基金完成工作任務，并能為班組建設積極獻計獻策，為安全生產和節能減排工作作出貢獻的視貢獻大小給予10—50分獎勵，優秀者給予報功。3.對加強班組團結，積極完成生產任務的給予一定獎勵，對破壞班組團結，在生產生活中起消極負面作用的給予批評，造成后果的給予扣罰。

四、節能減排精細化

隨著油田節能減排工作力度不斷加大，優秀鍋爐房評比指標也在逐年提高，如何讓兩臺步入“老年”的鍋爐煥發活力，成為我鍋爐房必須正視的現實。經過集體商議，他們決心從廢氣廢水中淘“黃金”，走資源循環再利用的內涵發展路子，迎接新挑戰。為此，他們在班組中開展節能減排潛力大調查，發動職工群策群力想對策，并走出去取經問道、借智借力。我們經過認真分析論證，對鍋爐房

管網系統進行了“手術”，使鍋爐排污水、冷凝水變廢為寶，得到循環再利用，形成年節水近5000噸的能力，獲得經濟效益、社會效益、環境效益三贏的巨大成功。嘗到甜頭的他們一發不可收拾，一項項節能減排新舉措率先在我們鍋爐房亮相：對爐前拌熱蒸汽回收用于澡堂燒水；實行油氣混燒，減少燃油消耗；將清洗離子交換器所剩無幾的殘留鹽液進行回收；給風道穿“保暖衣”，減少熱損失。聚沙成塔，集腋成裘。據不完全統計，近3年來，通過深挖細摳，班組累計節約燃油900余噸，減少成本支出10多萬元。回顧成功經驗，是精細管理讓我們強肌健體，一路領先，今后我們還將堅定不移地沿著這條路走

總之,鍋爐人員要認真學習政治、業務技能，嚴格執行鍋爐安全運行規定，及時檢查鍋爐運行情況及安全閥壓力表和溫度表和安全保險裝置。真正把鍋爐精細

化管理落到實處。