第一篇：企業文化——品牌發展的動力

企業文化——品牌發展的動力

啤酒、音樂和五金工具——Home Depot也瘋狂

Home Depot的周末總是充滿激情和瘋狂。盡管公司的所有分店和職能部門都實行了禁酒政策，但Home Depotk的周末總是一個例外。也許是繼承了霍姆克公司的傳統，帕特·法拉赫總是杜絕啤酒飲料的天然屏障。Home Depot的周末，等最后一位顧客離開商店，公司的員工就開始了他們例行的啤酒晚會。

音樂瘋狂響起，六大箱啤酒搬上來，氣氛熱烈而又融洽。“聚會經常形同又一星期成功和下一星期決戰的準備。一整夜，音樂瘋狂響著，人們情緒激昂，很快就能干完許多事。如此順暢協調真讓人神奇。” Home Depot的員工這樣評價啤酒晚會。這種熱情、高效和不知疲倦（這顯然不是一家初創公司最需要的），以及由帕特經營的這種強悍的、具有男子漢氣概的文化，盡管未被公司提倡，但在當時卻是受到鼓勵的。

有時，當公司創造出一個銷售紀錄時，他們就會用最瘋狂的行為顯示他們的快樂。有一次，當馬里他商店一周的銷售額突破100萬美元時，帕特·法拉赫和塞西爾·威爾遜拿出一個大浴盆，然后裝滿香檳和啤酒，與公司員工共享歡樂的一刻。

在公司發展的前10年里，起初是帕特，后來是布魯斯·伯格，他們與手下的采購人員經常和供貨商們瘋狂聚會。這種瘋狂聚會在一定程度上影響到了公司的利益，因而被亞瑟強行禁止。公司不久后便出臺了政策，公司內不準喝酒，包括公司的慶典在內，除非在外部員工比內部員工多的情況下，公司才允許。例如，1996年亞特蘭大奧運會期間，公司就在有許多供貨商參加的Home Depot贊助活動的宴會上提供了啤酒和葡萄酒等非烈性酒類。

但是，不可否認，這種有著啤酒、音樂和五金工具交雜在一起的氣息，是Home Depot員工的一種感情融合劑，也是當年Home Depot高效率工作的催化劑。

“西點”再現——Home Depot的野外生存訓練

Home Depot對員工的培訓方式多種多樣，除了課堂授課以外，還有銷售現場授課。課堂授課

一般由伯尼開講，亞瑟做總結，中間課程由一些經驗豐富的高級經理擔任主講。除此之外，伯尼和亞瑟等管理人員還經常在巡視時親自指導員工，面授一些經營訣竅。在諸種培訓方式中，最為特殊的要算是野外生存訓練了。

野外生存訓練的方式是由亞瑟倡導的。開設這一項培訓有助于塑造和提高Home Depot經理們多方面的素質。它的出發點就在于亞瑟所說的，“我們是在一個高度危機的環境里競爭，我們的員工應該學會考驗自己，了解自己無論從心理上還是從體力上能夠比現在做是更多”。

野外生存訓練不僅有利于增強員工的危機意識和面對困境處理問題的能力，而且還有利于增強培訓人員在團隊意識和協作精神。這種培訓富有特色卻一點都不脫離實際。在一個競爭日趨激烈的社會里，公司的員工尤其是高層決策人員更應該具備一種臨危不亂、沉著冷靜的應變能力，惟有這樣，才能運籌于帷幄之中。

釋解公司文化的另一層面——帶著強烈男性主義特征的Home Depot文化

Home Depot是一家從事家居改建、裝修等產品買賣的零售公司。從一開始，它所從事的這一行業就已帶有了十分鮮明的行業特征。這是一個帶有強烈的男性主義特征的企業，盡管公司后來由于發展需要，也極力地向女性靠攏。但毫無疑問，在Home Depot的橙色文化中，這一特征始終存在著，而且時間還會顯露出來。

在這種帶有強烈男性主義傾向的公司內，勢必有生種強勢力的男性主義特征的文化作為支撐。這種文化一被帶到市場，就自然會表現出一種進攻性和強占性。

事實上，Home Depot的這種文化特征在公司成立之初就已表露得很明顯了。那種充斥著啤酒味和瘋狂音樂的雜亂無章形同倉庫的Home Depot商店，簡直就是Home Depot男性主義的一個生動的寫照。當時公司的物流副總裁克利夫蘭這樣說，“這是一群動物，一群酗酒喧鬧的西部牛仔。瘋狂的聚會，一方面是一種文化沖擊，另一方面也充滿樂趣”。

除了周末，平時的Home Depot商店也到處彌漫著男性主義的硝煙。公司內部的員工表現出來的并不是人與人之間的差別，而是一種典型的“性”差別。在公司里，一些高工資、高待遇的工作都給男性占去了，女員工做的都是一些工資低和機遇低的工作。1990年，由于遭到女員工的一致抗議，公司開始考慮這一問題，情況慢慢有了好轉。

當然，任何事物都有其兩面性。Home Depot濃郁的男性主義文化特征在一定程度上推動了公司的發展，但作為一個年輕的公司，它的路還很長，那種由來已久的男性化和軍事化特征的文化，也該隨著Home Depot前進的步伐，做番改革了。

綠色文化營銷——環保意識融入公司管理理念

進入90年代，富有遠見的Home Depot的一些經理人員意識到：如果家居倉儲公司繼續出售那些對環境有害的商品，就會與Home Depot的企業文化所強調的“要善待我們居住的這個世界”的精神相違背。于是，公司開始致力于改善環境這一偉大的工程。

亞瑟提出要大家愛護地球，關注環境保護。艾森也呼吁大家在想起住宅時要想到并珍惜建造住宅所需的各種材料和能源。1993年，在五金器具展覽會上，著名的營銷學家英格里斯說：“世界在發展，你不主動搶占制高點，你就會被無情地落在后面。我們的顧客希望我們走在前面，我們認為長遠的眼光看，綠色市場將會給我們帶來豐厚的利潤。”

當Home Depot成為全球最大的家居零售中心以后，Home Depot更加關注“環境保護”的話題了。公司管理層也開始考慮另一個環境保護的話題——“綠色文化營銷”。

隨著科技的發展，許多工具都在創新，原先很難操作的家居活變得越來越容易了。更多的DIYers的出現使家居市場的繁榮指日可待。然而，真正使DIY的概念滲入美國人的生活還是在9·11事件以后。9·11事件為美國住宅修繕市場提供了難得的發展機會。根據美國住宅修繕研究機構發布的一份報告，2001年，美國住宅修繕產品銷售額達到1876億美元，比2000年增長5%。美國全國五金零售商協會的統計顯示，美國DIY住宅修繕產品零售商2001年的銷售額為1719億美元，比2000年增長了3%。住宅修繕市場的發展使相關公司的獲利迅速增長。作為美國最大的住宅修繕零售業者，Home Depot日前宣布，該公司在截至2月3日的會計年度第四季凈獲利1.71億美元，比上年同期的4.65億美元大幅度增長了53%。“多年來，DIY一直是促使家庭平等的一條大眾途徑，”Lowe市場預測和設計機構的經理Melissa Birdsong說，“在9·11事件發生之前，顧客對DIY的興趣有所衰減，而BIF（自己購買）和請人代做的觀念呈上升趨勢。但是，9·11事件后美國經濟誤退，人們日漸意識到用較少的錢去提高家庭生活水平的重要性。”她還補充說道，“人們對DIY的興趣遞增的原因除了恐怖事件外還包括利率的下調和人們對平等的追求，但9·11恐怖事件是DIY重新興起的真正催化劑。

9·11事件后，人們嘗試著自己動手，這樣就能省一大筆費用。據Rick Cota說，他在Home Depot參加了兩周培訓后就嘗試自己動手裝修房屋，結果估算了一下，足足省1萬多美元。事實上，DIY的意義絕不僅僅在于此，它還在于一種以自己的雙手和智慧去創造美好生活的樂趣。今天的DIYers也許更應該去思索，假如他們再次面對困境，假如他們以后年老，他們更應該學會的是如何用自己的雙手去開創新的生活。

而這對Home Depot來說，不但意味著它有了更好的商機，而且也意味著它的生存對社會而言有了更多的意義。

總而言之，Home Depot還只是一個年輕的零售公司，從創建到今天，它還只有24年的歷程。在這24年的發展中，它有過成功，也有過失敗。但是，憑借其先進的理念和勇于糾錯的精神，它能在短短二十幾年里發展到全球零售業的前幾位，這的確稱得上是一個奇跡。

第二篇：弘揚企業文化 鑄造發展動力

弘揚企業文化 鑄造發展動力

——德安農村合作銀行（籌）企業文化建設側記

信息來源：省聯社辦公室

作者： 徐平岸

本站收錄時間：2006-8-17

走進德安縣農村合作銀行，窗明幾凈的辦公環境，和諧團結的工作氛圍，奮發進取的員工精神面貌，如春風拂面，令人耳目一新。特別是翻開該行近幾年業務報表，各項業務均實現跨躍式發展。至2006年6月底，各項存款余額達5.7億元，比2003年底增加2.8億元，增長96.55%；各項貸款余額達4.1億元，比2003年底增加2.2億元，增長115.78%；不良貸款占比8.04%，比2003年底下降34.2個百分點；連續四年實現盈利，盈余總額達1413萬元。該行先后被評為全省風險防范、管理工作先進單位和全市綜合目標考核、管理考評和扭虧增盈先進單位。良好精神面貌、業務快速發展以及各種榮譽的背后，源于該行大力弘揚以“敬業”為核心價值觀、以“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”為四維的企業精神，鑄造了促進企業發展的強大精神動力。

敬業從領導者做起

火車跑得快，全靠車頭帶。在弘揚企業文化中，領導必須成為員工敬業的表率。共青羽絨廠曾是全國知名企業，其“鴨鴨”品牌一度馳名中外，產品供不應求。1996--1997年，該廠因流動資金不足，由共青墾殖場擔保先后在德安聯社營業部和蒲塘信用社貸款450萬元。后因該廠盲目擴張，產品大量積壓，加上管理滯后，不能按期還本付息。貸款到期后，該行員工多次上門催收未果，于2001年向法院提起訴訟，2002年3月法院判定該廠10日內還清所有借款本息。由于該廠本地固定資產已在其他金融機構抵押，法院判決一直未能執行。為清收盤活這筆欠款，該行領導經多方調查，發現該廠在外地有多個辦事處，特別是在東北的規模較大，執行一處就能收到明顯效果。為此，該行領導幾次上東北，頂著盛夏酷暑，冒著臘月寒冬，最長一次呆了近一個月，每次都有領導和員工水土不服，但都能堅持到最后，順利排除各種障礙。由于不熟悉該廠在外地辦事處的地址，起初只能秘密調查、暗訪，最后查到該廠哈爾濱市辦事處有一處位于主街道、共九層、面積2455.7平米的房產，經評估價值達371.9萬元。隨后，行領導頂住各方壓力，配合法院查封處置該房產，其中有企業老職工不肯搬走，也有黑勢力從中干擾，并發生直接沖突，后請當地法警出面維持才得以平息。通過一年多努力，該處房產最終全部抵償了該廠在信用社的欠款，對抵償不足部分則以該廠辦公樓抵押，保全貸款260萬元。至此，歷時10年之久、本息達730多萬元的不良貸款被成功收回和盤活。

“我行有一個不成文的規矩，那就是分管領導必須承擔分管部門的一些具體工作，我們一直都是這么做的。”該行行長胡暉介紹說：潘治華副行長分管安全保衛工作多年來，一直沿承著這種做法，他和普通保衛人員一樣，一起參與日常的輪流值班和守庫，每月值班3—4天，節假日也不例外，平時不值班則經常電話查崗，從而大大增強了保衛人員的敬業意識，時刻繃緊安全保衛這根弦。多年來，該行4名保衛人員承擔了縣城7個網點每日早晚頭寸介運和20個農村網點的頭寸調拔工作，且連續10多年實現安全無事故。

領導敬業帶動了員工敬業。機關科室人少事多，為完成工作任務，常常深夜12點還是燈火通明；共青信用社員工胡品蘭，因腰椎盤突出，醫生要求他臥床休息四個月，但看到同事們工作繁忙，僅休息一個月就頂著病痛上班；鄒橋信用社老主任楊世全，己年近花甲即將退休，但看到同志們忙不過來，主動承擔起上戶調查任務，起早摸黑走村串戶；木環信用社信貸員楊剛泉，在貸款五級分類工作中，連續一個多月每天都加班加點，每晚都很晚回家，以致他愛人以為他在外打牌，一天晚上悄悄“跟蹤”到信用社，結果發現他果真和同事們在一起加班整理資料。于是她送來補品，心疼地說：“真沒看過像你們信用社這樣工作起來就不管家、不要命、不分日夜的。”正是全體員工這種敬業奉獻的精神力量，才使得該行各項業務快速發展，各項工作走在全市、全省前列。

以客戶為中心

近年來，德安農村合作銀行牢固樹立“以客戶為中心”的理念，通過滿足客戶的金融需求，維護客戶的切身利益，尊重客戶的意見，不斷發掘客戶資源，鞏固客戶依存度，增強客戶忠誠度，提升客戶貢獻度。

“我是1991年從鄉政府辭職出來經商的個體戶，2001年妻子突然患上腦血管癌，不幸醫治無效逝世，我背上了幾萬元債務。在內無糧草、外無援兵、走投無路的情況下，我甚至想過自殺，考慮到上有老父、下有小孩，2002年我抱著試試看的心態來到老家的磨溪信用社貸款。當時信用社主任袁東興了解我的情況后，考慮到我不符合貸款條件，但又屬于扶持對象，于是以他父親和會計王仁道岳父的兩張存單為我辦理質押貸款8.5萬元，開始做起了煙酒批發生意，由于當年生意不景氣，收支持平，但為了守信用，我借款3萬元還清了全部到期貸款。由于講信用，2003年，信用社仍為我提供了貸款支持，同時我的生意也開始翻身，一年下來凈攢10多萬元，后來我的生意開始越做越大，由貸款戶變成存款戶。現在，很多商業銀行以低利率找我貸款，以各種優惠攬我存款，但我與信用社結下了生死之緣，是信用社救我于危難之際，他們對客戶的態度，不僅幫富，也救窮，這種恩情我要傳給下一代，永遠不要忘記信用社。”在2005年德安農村合作銀行銀企座談會上，個體戶代表康仁生流著眼淚道出了一名普通客戶與信用社的魚水之情。

德安金豐紡織有限公司總經理胡安樂，對德安農村合作銀行的“以客戶為中心”的理念也感觸至深。2000年9月，胡安樂借國有企業改制辭職經商，和幾個朋友一起籌資172萬元開辦了紡織企業，由于沒有流動資金，到幾家商業銀行貸款都因收縮貸款權等原因被拒之門外，最后還是以房產抵押方式在蒲塘信用社貸款35萬元，解決了燃眉之急。由于按月還息、到期還本，該企業成為蒲塘信用社的黃金客戶。2005年，該公司實現銷售收入2600萬元，創稅74萬元，不僅是信用社的貸款客戶，還是活期存款大戶。“德安農村合作銀行在服務客戶中不僅敢為人先，且機制靈活，貸款門檻低，辦貸效率高，從貸款申請到拿到貸款最多3—7天就能辦好。特別是能隨機應變，兌現承諾。2003年底，我們300萬元貸款到期要還，但由于年底棉紗成品價格低，出售必然導致損失。考慮到這種實際情況，行領導承諾還貸后三天內可按規定辦理好新的貸款手續，三天后果然兌現承諾，使我免受十多萬元損失。”胡安樂和很多客戶一樣，深切感受到該行的優質服務。

面對商業銀行、郵政等激烈的金融市場競爭，在信用社結算手段還沒有完全暢通的情況下，德安農村合作銀行的員工們在發掘客戶資源過程中，有自己特有的競爭高招。在該行很多信用社主任口袋中，都裝有幾張各商業銀行的銀行卡。他們不是為了方便自己存取現金，而是為了方便當地農民從外地匯劃資金。黃桶鄉信用社負責人劉俊新說：“在信用社結算渠道沒有完全暢通的情況下，我們只有依靠各商業銀行的結算手段和老百姓對信用社員工的高度信任，來實現業務的快速發展。我們在每個行開一個銀行卡，然后把卡號告訴需要匯款回家的外地務工農民，他們把錢匯回來后，我及時將款取出，然后根據他們及其家人自愿和需要，或送到他們家中，或幫他們存到信用社，年底回來后及時對賬并把存單交給他。長期以來，我們很多信用社主任都是這樣做的，從而在結算不暢情況下實現了業務快速發展，穩定了大批優質客戶，也大大方便了當地農民，得到老百姓的高度評價。”

與三農“心連心”

“我們三兄弟是純粹的農民，2002年承包了600畝荒山搞起了立體種養，從這年開始，我們每年都在高塘信用社貸款，金額從6萬元到16萬元，由于我們到期還本付息，從沒拖欠，去年還被評為一級文明信用農戶，現在我們水下養魚、水上養鴨、山上種梨、桔、梅等果樹，果樹中又套種藥材、西瓜等經濟作物，去年綜合收入近20萬元，隨著果樹盛產期來臨，今后還將更多，前不久有人出價150萬元買下這片山，我們沒有賣。我想，要不是信用社每年的貸款支持，就不可能有今天這樣大的規模和效益，我們永遠不會忘記信用社的支持。”該縣法育園藝場主人孫法育三兄弟對信用社滿懷感激之情。

2004年春節剛過，高塘村崔西華、陳友貴兩位農民來到高塘信用社，將寫著“熱情服務、真誠援助”的錦旗硬要送給該社全體員工，以示感激之情。原來，高塘村臨近昌九高速公路，2002年崔西華、陳友貴兩位農民依靠地緣優勢，組建了高速公路維修養護隊，承包了部分高速公路養護任務。2003年底，他們一邊由于工程沒有完工不能獲得工程款，一邊又要支付民工工資，在這艱難時刻，他們找到了信用社要求貸款，信用社根據他們的還款來源等情況，每人貸款9萬元，保證了民工工資的按期發放，解決了他們的燃眉之急。“要不是你們的及時支持，我們這年都不知道怎么過。”崔西華、陳友貴抱著感激之情，提前還清了貸款本息，如今月平均活期存款都達10多萬元，成為信用社的黃金客戶。

談起近年來信用社在支持地方經濟中的重要作用，高塘鄉黨委書記羅穎說：“我是今年鄉鎮領導換屆時從河東鄉調到高塘鄉的，無論在哪個鄉，我都經常和信用社打交道，發現農村信用社在支持地方經濟發展中確實發揮著不可替代的重要作用，特別是近幾年對三農的支持力度非常大，不僅在代發糧補資金、林改資金、退耕還林資金等方面都作了重大貢獻，付出了大量成本，而且基本上解決了農民貸款難問題，幫助很多困難農民走上了致富路。對信用社心連心式的服務，地方政府和老百姓非常滿意。前些年，我經常碰到農民因為經濟困難找鄉政府領導幫忙貸款，這幾年信用社轉變服務觀念，與三農貼得更近了，農民有資金困難不再找政府，而是直接找信用社。”

近年來，德安農村合作銀行堅持“立足社區，服務三農”的市場定位，不斷加大信貸投放，改進金融服務，初步形成自身獨特的金融服務品牌，提高了對地方經濟社會的貢獻度，贏得了廣大客戶和社會各界的尊重與支持。2004年以來，該行累放三農貸款24961萬元、中小企業貸款42761萬元、個私經濟貸款35593萬元、助學貸款462萬元。

把產品當作商品賣

德安縣是一個農業人口占總人口達60%的農業大縣，但近年來民營企業從小到大、由少到多，己成為支撐縣域經濟發展的增長極。至2005年底，全縣共有民營企業620戶，年產值達54.3億元，創稅9820萬元，占財政收入的58.6%，形成了紡織服裝、醫用材料、電子化工、紙業包裝、礦產加工五大支柱產業。快速發展的民營企業己成為各金融機構必爭的客戶資源。

為充分鞏固、吸引民營企業客戶，德安農村合作銀行不是把信貸產品當作一種權力，坐等客戶求貸上門，而是把信貸產品當作一種商品去營銷。針對民營企業擔保難、信息不對稱等難題，該行員工主動上門，在對民營企業經營管理者道德品質與誠信度、生產規模與效益、產品市場前景與風險、還款來源等進行深入調查基礎上，對優質民營企業實行了授信管理，實行“一次核定、隨用隨貸、周轉使用”的信貸管理模式，簡化了貸款手續。目前，該行先后對23戶民營企業進行授信，確定了宜發放900萬元以上貸款的民營企業9家，宜發放300---500萬元貸款的民營企業12家。2004年以來，該行累放民營企業貸款4.3億元，占全縣金融機構此類貸款的95%，實現利息收入1870萬元，占各項收入的50%左右，民營企業月平均存款余額達3100萬元，貸款到期本息收回率達98%。

以生產溫控開關為主的江西通達電器有限公司，十年前只是一個年產值還不到20萬元的家庭小作坊，如今己發展成為年產值超過5000萬元的品牌企業。這一切離不開德安農村合作銀行的支持。2000年，德安河東信用社向該公司首次發放貸款2萬元，年底公司產值較上年翻了3倍，產值達60多萬元。隨著企業生產規模的擴大，2001—2005年，該行通過加大信貸支持力度，創新產品和服務方式，先后向該公司發放貸款160萬元，使該公司年產值達5000多萬元，創利稅300多萬元，其生產規模居全國同行業第5位。

創立于2000年的九江市豐林醫用材料有限公司，投產后由于設備需要維修，特別是缺乏周轉資金，企業面臨停產。蒲亭信用社調查后，很快為他們發放了20萬元流動資金貸款，使企業恢復生產。幾年來，該企業迅速發展壯大，目前總資產達1800萬元，年產值達5600萬元，實現利潤560萬元，其產品均出口外銷美國、歐盟、日本、中東等國家和地區，其規模居全國同行業第6位，成為各金融機構爭奪的重要客戶。

為加強與民營企業交流和溝通，該行每年都要組織民營企業家和黃金客戶召開一次銀企座談會。會上，該行向客戶通報改革發展情況，推介新產品、新服務，公布、催收部分客戶到期貸款，并邀請一些民營企業家暢談經營體會、對信用社的深厚感情以及合理化建議，然后有針對性地加以改進，從而密切了銀企關系。

把風險控制在最低限度

2004年，客戶黃某在做生意途中，不幸在異地遭綁架并遇害，按照慣例其在信用社的貸款將很難收回，但由于貸款時信用社要求其辦理了人身意外保險，保險第一受益人為信用社，因而這筆貸款被成功收回，沒有形成任何風險。這只是該行為防范信貸風險采取的一項針對性舉措。

為控制新增貸款風險，該行做到“九個堅持”：堅持審貸分離制度，嚴格把住大額貸款審批關；堅持“三查”制度，切實把好貸款發放關；堅持抵押擔保制度，對10萬元以上大額貸款必須辦理擔保抵押手續；堅持大額貸款人身保險制度，要求大額借款人辦理人身意外保險，保險第一受益人為貸款信用社；堅持貸款責任追究制度，對每一筆貸款都有明確的責任人，貸款不能按期收回的，責任人將承擔催收和還款責任；堅持按流程操作，強化崗位制約，防止冒名貸款、跨地區貸款、壘大戶貸款發生；堅持推行貸款回訪制度，防止重貸輕管、重放輕收的現象；堅持委派會計制度，加強對各項業務行為的監督；堅持嚴格落實各層級、各崗位的風險管理責任，對責任心不強，違規、違紀者從嚴處理，兩年來共查處違規違紀員工32人次。各項制度的落實，有效提高了新增貸款質量。2001年以來，該行通過逐月以責任人工資歸還貸款、每月只發生活費、貸款收回后返還工資的方式，共清理到逾期營銷貸款2180萬元，目前己清收1550萬元，其中扣發責任人工資98.5萬元抵扣貸款本息。

至2006年6月底，該行不良貸款占比從2003年底42.24%下降到8.04%，資本充足率從2003年底-9.39%提高到14.1%，增提呆賬準備金349萬元，消化歷年虧損掛賬731萬元，抗風險能力明顯增強。

從上至下形成執行合力

“只要省聯社有重大工作部署，我們從行領導到中層干部到基層每個員工都能夠迅速統一思想，以較強的執行力認真履行職責，確保各項工作任務提前完成，力爭走在全省前列。”

為推進各項操作管理流程的落實，該行成立了流程落實領導小組，層層召開了動員大會，展開了全員流程培訓，優化了崗位配置，加強了督促檢查，有效推進了流程落實。為提高培訓效果，該行對省聯社下發的《操作管理流程》進行重新組合分解，根據崗位特點分為綜合、信貸、會計三個部分，編制成冊，做到《管理操作流程》各單位（部門）一本，分解的崗位操作流程人手一冊，從而提高了員工學習、執行操作流程的針對性和執行效果。

今年“五一”長假，很多人都在外出旅游、休閑、度假。而該行全體員工卻都在加班加點忙著抓貸款五級分類工作，七天長假竟然沒有一名員工因外出旅游度假而“請假”。“這七天長假，我們全體員工和平時上班一樣，白天忙著上門上戶調查核實貸款戶情況，晚上加班加點寫分析報告、整理客戶信息資料，目前己提前完成了貸款五級分類工作。”該行信貸科長潘龍寶說：“我們之所以五一全員加班，主要是因為我們不是為分類而分類，而是按照省聯社要求，真正把貸款五級分類與建立客戶信用檔案、催收到逾期貸款結合起來，雖然工作量大些，但可避免今后重復勞動，提高分類工作的綜合效率。我們己在全省率先將所有貸款客戶信息資料輸入微機跟賬管理，避免了信貸管理系統上線后的重復勞動，同時借五級分類之機清收不良貸款30多萬元，其中有多筆欠款是10多年前承借的貸款。”

不作為者沒有市場

長期以來，德安農村合作銀行有7個科室，機關員工只有22名，除保衛科有4名員工外，其余科室都僅有2名員工，是目前全省同等業務規模法人單位中機關人員配置最少的單位。他們不僅和各法人單位一樣，要完成大量的日常工作，還要經常下到基層信用社督促、指導、幫助工作。

今年6月中旬，驕陽似火，為了實現“雙過半”，該行由領導帶隊，組織機關全體員工分四個小組深入基層信用社，與基層員工一道起早摸黑，自帶盒飯，進村入戶，收儲、收貸、收息。他們每到一戶，都耐心做好欠款戶的思想工作，動員其按期還貸，不收到貸款就不離開，有的員工即使中暑，也沒有輕言放棄。一位欠款農戶說：“我真沒見過信用社員工這股認真勁，這么大熱天，機關員工都下來了，不還款他們硬是不走，連口水也不喝我們的，看來欠債還錢、天經地義，我們是得講信用。”短短一周時間，他們不僅清收到逾期貸款本金50多萬元、利息20多萬元，而且攻克了一大批“釘子戶”，轉變了農戶的信用觀念。

“我們機關員工人人都是辦事員，個個都在超負荷工作，經常加班加點，有的甚至幾個月都沒有休過休息日，在我們行，不作為者沒有市場，不做事、說閑話的人也沒有生存的空間。”段志強介紹說，該行率先在全市進行了中層干部公開競聘上崗，實行優勝劣汰，能者上、平者讓、庸者下，讓所有的員工充分認識到，不管以前表現如何，只要現在努力就會有進步、有希望。如：高塘信用社主任孫某2001年之前曾染上喜歡打牌的壞習氣，工作不夠認真，但后來非常要求進步，逐步改掉了壞習氣，聯社黨委大膽起用他，工作重擔激起了他好勝的倔勁，沒有辜負組織和領導的信任。在他的帶領下，高塘信用社業務發展兩年半翻了一番，到期貸款本息收回率達98.2%，不良貸款率下降到4.31%，連續多年都是先進單位。

為了既給員工壓力，又確保動力，該行按照省聯社績效考核辦法，結合實際制定了聯社考核到信用社（機關科室）、信用社考核到人的績效考核機制。每個員工以績效薪酬的50%與業績掛鉤，其中30%與月度經營管理目標掛鉤，20%與經營管理目標掛鉤；員工獎金與年終考評掛鉤；機關員工薪酬與日常工作、對口管理工作、對基層社督查、上級考評結果掛鉤；對完成全年目標任務、考評獲前三名或獲優勝單位的員工實行獎勵；對工作任務沒完成、排名落后的實行末位淘汰。2005年，該行一般職員績效工資差距達5000元，徹底改變了過去“干多干少一個樣”的激勵制度，強化了員工“不作為就沒有待遇、也沒有市場”的進取意識。

不學習就要被淘汰

近年來，隨著金融市場競爭的加劇，特別是省聯社成立后面臨的各種競爭和挑戰，該行按照打造學習型組織、創新性團隊的要求，全面展開了一系列教育培訓和崗位自學競賽，激發了員工學習熱情。

今年47歲的蒲塘信用社員工徐柏秀，為適應上線后的業務操作，從沒接觸過電腦的她，硬是憑著“不斷加強自我學習、不學會決不罷休”的堅韌勁，白天參加行里組織的上線操作培訓班，晚上回家練打字、記流程。由于年紀偏大、眼睛也有些老花，每當晚上看不清《核心業務網絡業務操作手冊》時，就叫老伴一句句念出來，陪她學習一個接一個的操作流程，通過參加培訓、刻苦自學、同事幫教，終于在規定時間內通過了核心業務系統業務操作培訓測試。她勤奮的學習態度也帶動了全體員工特別是那些和她一樣年紀偏大員工的學習積極性和信心，使全體員工在最短的時間內均達到上線操作的基本要求。徐柏秀坦言：省聯社成立后，我們感到前所未有的壓力，要學習的東西也非常多，不學習就要被淘汰，我們雖然年紀大了些，但只要努力學習，就沒有學不會的東西。

為適應新形勢和新業務發展需要，兩年來，該行先后舉辦各種培訓班12次，培訓員工369人次，平均每人接受培訓2.2次。同時，及時下發省聯社各種制度辦法和領導講話，利用周末、晚上組織員工加強學習，做好筆記，并鼓勵職工業余自學。“通過學習省聯社的各種理念、制度和領導講話，我們感到自身素質與省聯社理念和目前工作要求還有很大差距，即使不停地學習，也總是感到難以跟上業務快速發展的形勢需要。”木環信用社主任桂春水道出了多數員工的心聲。

廉潔自律向我看齊

2005年春節前的一天，由信用社支持發展起來的某民營企業老板來到該行負責人段志強家，對農村信用社多年來的信貸支持表示感謝，臨走時悄悄留下一個“紅包”，段志強發現時這個老板早己離去。春節后上班的第一天，段志強便到稽核科登記，然后帶領辦公室、稽核科負責人一同走訪了這個企業，并將紅包如數退還給該企業老板。老板不好意思地說：“我的企業從手工作坊發展成為目前年產值上千萬元的大企業，都是信用社一手扶持起來的，現在企業經營越來越好，而你們連一餐飯都沒有吃過我的，這是我的一份心意，沒想到你這么認真。”“你的心意我理解，我們銀行也是企業，和你們是平等關系，都是在“做生意”，必須互相講誠信，我們個人不能從客戶那獲取任何個人利益，這是犯紀律的。”段志強向他闡明了自己的看法，得到了老板的充分理解和贊同。

多年來，該行領導在廉政建設上敢于叫響“向我看齊”，先后拒收各種禮品、紅包6萬元，為抵制歪風、樹立正氣做出了表率，帶動了廣大員工廉潔自律、奉公守法。在2005年九江辦事處對全市縣級聯社班子考核中，該行領導班子被評為全市唯一優秀領導班子。據省聯社稽核部門統計資料顯示，省聯社成立兩年多來該行沒有出現一封告狀信，也沒有發生一起經濟案件。

節儉從細節做起

2003--2005年，德安農村合作銀行正在建設辦公大樓。為了最大限度節省建設成本，該行領導經常以建筑承包商的身份出入九江建材市場和南昌洪城大市場，通過貸比三家、討價還價，全面掌握了建材市場行情和每種建材的最低價格。隨后，進行公開招標，使每項建材價格壓到最低，僅此就比開發商總供價節省成本300多萬元，使開發商利潤降到最低。大樓竣工驗收后，承包商在與該行結算工程款時，感慨地說：我做過這么多工程，從沒見過你們領導這么認真，不僅把各類建材價格壓到最低，而且每項材料嚴格把關檢驗，每塊地磚都要用木棒敲擊是否嚴實，結算工程款還要砍價。

為了節省費用開支，該行牢固樹立勤儉辦社觀念，按照省聯社各項財務、費用和固定資產購建管理制度，制定了嚴格的費用管理細則，嚴格固定資產購建，從嚴控制費用開支，來客基本上在招待所住宿，在食堂用餐，即使領導出差，也是住便宜賓館，用餐經常討價還價。2005年，該行綜合費用率為31.47%，居全省法人單位20位；今年上半年，該行營業費用比去年同期減少146萬元，收支軋差實現盈余450萬元，同比增長14.21%。

關心和重視每一個員工

今年3月上線期間，負責上線工作的財電科副科長林金寶，一連幾個月沒有回過家，突然接到家人打來的電話，稱住在農村的年邁父親胃癌發作，必須盡快到大醫院治療。由于上線走不開，他沒有向領導和同事提起此事，打算等上線成功后把父親接到縣城治病。但行領導知道這個信息后，及時派車到40多公里外的鄉下把他父親接到縣城治療，使林金寶全家深切感受到單位領導對員工無微不至的關懷。

今年7月，一名去年新招聘員工的父親在九江市突然去逝，該行領導得知后特意趕到她家中慰問，幫助料理后事。這名員工深受感動，考慮到單位工作忙，在料理完父親喪事后立即趕回上班。但行領導考慮到她剛剛痛失親人，硬要她回家再休息幾天。同時，原打算請她擔當創立大會上的迎賓，由于要披紅掛帶，與她家剛剛辦完喪事不適合，行領導立即決定不讓她擔當迎賓，而是在家休息。這種細微的考慮，讓這名新員工充分感到德安信合大家庭人性化管理的溫暖。

“我們每一項工作，成也在人，敗也在人。因此，在經營管理過程中，我們突出以人為本的理念，注重對員工實行人性化管理，關心和重視每一個員工的生活和成長，盡力做到人盡其才，才盡其用，不斷鼓舞人、激勵人、引導人，不斷提高員工對企業的忠誠度，充分激發員工的工作積極性。”副行長潘治華介紹說，該行對員工的生日、重大喜事都會及時上門祝賀，對員工生活困難會根據實際情況給予照顧，解決他們后顧之憂，對員工及其家屬生病住院或病喪，行領導都會上門慰問。2004年末，金湖信用社一位員工父親病故，因修路不通車，行領導帶領辦公室同志一起冒著細雨，繞行了5里多泥濘山路才趕到他家，這時已是夜色沉沉，每人都是一身泥跡。正是行領導的關懷備至，使大家都把單位當成自己的家。

2005年，退休老職工胡修恩患上肺氣腫，生命垂危，因怕病治不好、又花去單位的醫療費，不愿到大醫院去治療。該行領導了解后，專門來到胡老病床前，鼓勵他到南昌大醫院檢查治療，胡老在行領導的耐心勸導下，來到了南昌第一附屬醫院治療，不久便治愈出院，為此單位按規定為他報銷了2.8萬元醫藥費。當行領導再次上門探望時，胡老老淚縱橫：“要不是單位領導的關心，我不可能有今天，是單位領導給了我第二次生命。”逢年過節，該行領導都要上門走訪慰問退休職工，與他們談心，關心他們的生、老、病、養，每年重陽節還要把老同志召集起來開茶話會，祝他們節日愉快，向他們通報改革發展情況，請他們對信用社發展建言獻策，使他們時刻感受到組織關心，不斷增強歸屬感。

重形象更重品質

在德安縣城鄉，到處都可以看到懸掛宣傳德安農村合作銀行的廣告宣傳牌和橫幅標語，且經常可以看到身著統一服裝、使用文明用語的信合員工出入城鄉街道、田間地頭，人們一眼便能看出他們是農村合作銀行的員工，這種正規化金融企業和員工形象己根植于社會公眾和客戶的心中。

為打造正規化金融機構形象，該行實行了全員統一著裝，整齊統一的著裝就像一道亮麗的風景線，己成為獨特的品牌形象；注重職場環境管理，不論辦公條件如何，始終保持辦公環境的整潔；嚴格執行勞動紀律，員工準時上下班，沒有遲到早退現象；加強企業形象宣傳，充分利用報刊、電視、廣告牌、內部刊物等媒介，提升農村合作銀行的社會知名度。

在塑造正規化外部形象的同時，該行非常注重提升內在服務品質，努力為每位客戶提供文明優質服務。個體戶樊某原本是某商業銀行的存款客戶，由于長期從事小商品批發，每天要跑幾次銀行存款，且大部分是零幣、破幣，時間一長，該銀行員工嫌麻煩，服務態度較差。一天，她決定換個銀行試試，就來到德安蒲塘信用社。沒想到，她一進營業大廳，營業員就熱情地接待了她，當了解到她要存一大袋零幣時，營業員滿口答應，一邊倒水給她喝，一邊發動全社員工清點零破幣，很快就辦妥了。從此，樊某每天都到信用社存款，有時一天跑好幾次，每次營業員都熱情接待，認真辦理，經常放棄中午休息時間，加班加點為她清點零幣。親身體驗到這種長久的優質服務后，樊某成了該社的鐵桿客戶，將存在某商業銀行的60多萬元定期存款全部存到信用社。同時，她也開始高度信任信用社員工，有時把一大筆零錢扔給營業員清點，點到多少是多少，自己忙生意去了，營業員則抱著對客戶高度負責的精神，每次都清點準確，及時將存單交給她。據了解，像樊某這樣對信用社高度信任的客戶，在德安縣農村合作銀行客戶群體中還有很多。

撿煙頭撿出環保意識

在德安農村合作銀行，有一個很普通的小故事經常成為員工們茶余飯后的話題。這就是“董事長撿煙頭”的故事。原來，該行董事長段志強非常重視辦公場所的環境衛生。自從2005年搬入新辦公樓后，裝飾一新、整潔優雅的辦公環境讓人心曠神怡，但由于旁邊是員工宿舍，常常有個別員工或家屬把煙頭、紙屑隨意亂扔亂放，每當這時，段志強總是躬身撿起那些煙頭、紙屑扔進垃圾箱中，看的人多了，很多員工就跟著撿煙頭或紙屑，久而久之，那些亂扔煙頭、紙屑等垃圾的人也不好意思，無聲的行動竟使全體員工、家屬乃至前來辦事的客戶的環境保護意識大大提高了。如今，只要地上一有煙頭等垃圾，就會有人把它撿起來丟進垃圾桶。

有一次，辦公大樓院內有一位退休老同志正在拎水沖洗院內的臟東西，有人問他：“老同志，怎么要你來沖地呢？”“不好意思，是我剛從菜地回來不小心把這兒弄臟了，我們的院子這么干凈，大家在這里都心情舒暢，我不能把它弄臟了。”他的樸實話語感動了很多人，正是在這種良好的環境和氛圍下，養成了機關員工一種共同的衛生習慣，凡是到過該行機關的人都會對其衛生環境感到欽佩。

為加強辦公場所的環境管理，該行制定了職場環境衛生管理制度，機關和每個網點對辦公場所堅持每天一小掃，每周一大掃，定期擦洗VI標識、門牌、桌椅、沙發、玻璃、柜臺等，為客戶提供了一個整潔舒適的環境，樹立了干凈整潔的企業形象。如今，走進該行辦公樓和網點營業場所，處處干凈清爽，地面整潔，窗明幾凈，花木整齊，讓人舒適無比。

第三篇：創新——企業文化發展的源動力

創新——企業文化發展的源動力

企業環境時時刻刻都在發生變化，企業要想適應并掌控變化的局面，就必須保證企業文化的不斷創新，只有對包括企業經營理論、企業核心價值觀念、企業行為模式等整個企業文化體系不斷的創新并使之與變化的環境保持協調，企業才能主動面對環境的考驗。在成熟的企業中，企業極容易因為企業文化的滯后而影響企業戰略的實施，甚至導致其制定的經營戰略本身出現失誤。所以企業文化創新是一件長期持續的工作，應根據環境的變化不斷對企業文化進行創新和變革。建設與企業經營管理脫節仍是一個令許多企業頭疼的問題，對于煙草企業來講同樣存在著這樣的問題。開展企業文化創新是煙草企業獲得快速、持續發展的不竭動力。那么，企業文化的內涵是什么呢？企業文化是凝聚、規范、引導和激勵員工為實現企業共同目標而奮斗的精神力量，在現代企業中居于重要的地位，它不但是企業的核心競爭力，而且還是現代企業可持續發展的重要因素。同時，企業文化和現代企業管理密不可分。

所以，企業文化創新對于現代煙草企業的發展和成敗息息相關。那么，對于煙草企業來說，如何開展企業文化創新呢？

1、煙草企業管理者必須具備創新思維

企業文化創新的關鍵是觀念創新，在某種程度上說，觀念決定一切，缺乏超前的理念和思維，就無從談起創新。

在實際工作中，我們也不難發現這樣令人警醒的事例，以上個世紀后期最為嚴重，帶有濃重計劃經濟色彩的煙草企業，由于缺乏足夠的競爭意識和創新思維，一度展開了一系列的“窩里斗”式的不良競爭現象。諸如普遍存在煙草工業企業中的品牌雜亂且集中度低，缺乏品牌創新意識，企業之間或明或暗給煙草商業予以回扣，進行不正當競爭，渠道外銷售，短期利益嚴重，只重眼前，不顧長遠，忽視整個煙草行業的可持續發展等等。而反映在煙草商業企業上，除了共性存在的缺乏競爭理念和創新思維外，還存在著粗放經營和“自餐骨肉”式的低價競爭等等。

因此，進入新世紀以來，國家局高度重視煙草企業自身素質的提升，從打造企業核心競爭力入手，以企業全面創新為切入點，傾力創新性地整頓煙草行業經濟秩序；全面鑄造迎接外國先進煙草業對中國煙草嚴峻挑戰的金色“網絡工程”；采取真正“公開、公正、公平”的有力措施，大力引進和培育煙草行業高素質人才；打造符合《世界煙草控制框架公約》的“中式卷煙”等等。這一系列正確的舉措無疑都取得了煙草人有目共睹的輝煌業績，整個煙草行業發生了強烈的核巨變，年實現利稅已經近三千億元。

隨著經濟全球化的大勢所趨，中國煙草要實現穩占國內煙草市場，實現“走出去”跨國經營的目的。一個優秀的煙草企業管理者必須消除過去那種重物質，輕精神的發展思路，即眼睛只盯住經濟效益，而忽視企業精神文明和企業文化建設，必須堅持“三個文明”一起抓，三

個成果一起要，充分樹立煙草經營與煙草企業文化并重的科學發展觀，使企業的經營發展戰略與創新文化培育結合起來，并使煙草企業文化建設作為企業經營發展戰略的支撐點。

同時，煙草企業的主要管理者首先應該營造一種整個企業“創新立企”的共識和一致行動的氛圍。努力建立現代煙草企業創新機制，在制度上實現企業文化和社會先進文化的接軌，達到企業文化和社會文化的良性互動，使企業文化真正體現社會文化的先進性，以先進的文化理念引導煙草企業實現可持續發展的良好目標。

2、打造特色煙草企業文化

中國煙草企業處在國家計劃與市場經濟雙重約束下，市場環境將隨著社會環境的改善而不斷變化，所以同一企業在面臨不斷變化的市場環境和不同的經濟發展階段時，企業文化也應隨之進行改變。二十一世紀是知識經濟時代，這種經濟具有不同于傳統經濟條件下的顯著特征，與之相對應，知識經濟條件下的企業文化也有不同的特征和要求，也就是說，知識經濟時代的企業競爭其實就是文化的競爭，一個企業的企業文化建設的好壞，直接關系到企業的興衰。眾所周知：企業文化是企業提升核心競爭力的靈魂。一個企業如果沒有了靈魂，那就如同一座沒有地基的大廈，經不起市場激烈競爭的風雨，就沒有生命力。在經濟全球化的大趨勢下，直接面對市場的煙草商業企業要實現可持續發展，就必須探討企業文化設的現實意義與長遠的歷史意義。

所以，煙草企業文化建設必須有自己的特色。特色就是差異性，是創新的最基本要求。越有特色和差異性，企業就越有競爭力。獨一無二，發掘特色，以浙煙“精、實、創、和”為基礎，突出差異文化，彰顯個性才是嘉興煙草企業文化創新最有生命力的表現。

煙草企業在打造自身特色文化的同時，也要按照“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，努力培育具有嘉興煙草自身特色和吸收外部文化優勢的煙草企業文化。同時，建立一種基于能力的績效管理文化體系，并且拋棄傳統落后的基績效體系。這種體系，重點是利用遠景目標激勵和引導組織與個人，為煙草企業招聘員工和提拔人才建立合理的科學機制，提出培養能力的方法，使煙草企業文化成為引導企業不斷前進的旗幟，所以說，打造特色煙草企業文化刻不容緩，是煙草企業突破自身發展瓶頸的銳利武器。

3、煙草企業必須打造高素質的員工隊伍

提高員工綜合素質水平，打造高素質團隊，創造一流的管理和效益水平，是煙草企業不斷提高管理水平、經濟效益和社會效益的良方妙藥，也是實施以人為本管理體系的具體體現。它給企業管理指明了前進方向，給煙草實際工作提出了明確目標，也給煙草人帶來了機遇和挑戰。

實踐告訴我們：決定企業命運的是其核心業務、核心能力和核心價值觀。如果將一個企業比喻為一個人的話，那么核心業務相當于人的“軀體”，核心能力好比人的“心臟”，核心價值觀則是人的“頭腦”。核心能力、核心價值觀支配著核心業務。而核心業務又是核心能力和核心價值觀的載體和表現形式。三者和諧統一，才能保證企業具有長久不衰的核心競爭力。那么，怎樣才能使其和諧統一呢?

關鍵取決于企業學習能力的強弱、學習效果的好壞。因為，只有堅持不斷地學習，才能把三者有效地整合為一體，通過確立核心價值觀，提升企業的核心競爭力，保證其核心業務通暢有序的運營，實現煙草企業的和諧發展。

培養學習型組織是現代企業發展的必然要求，企業創新精神和創新能力基于全體員工的文化素質和技術技能。在煙草企業建立學習型組織可以增強員工對企業發展的認同感、創新積極性，并培養創新型人才，提高企業經營素質和創新能力。在學習組織建立的過程中，可以充分發揮工會以及黨團組織的作用，甚至可以直接以工會、黨團組織為載體作為員工學習的平臺，此舉可大大降低建立單獨學習組織所造成的資源浪費。此外，需要通過制訂鼓勵學習和創新的制度，使“全員學習”，“全過程學習”、“終身學習”貫穿企業整個經營管理活動中去，使全員創新、不斷創新成為企業的自覺行動和組織行為，以制度創新為動力，以市場創新為導向，加快培育煙草企業快速增長的內生機制，在這里企業管理層的帶頭作用對于形成良好的企業團隊學習氛圍和創新動力具有極大的引導性。

同時，要致力于建立適應于學習型團隊創新管理機制，構建合理的企業共同遠景。企業共同遠景在實質上是企業文化和企業戰略的結合。在共同遠景的構建中必須與企業文化，特別是其中的企業理念融為一體。為了使組織更有效率，需要在其遠景和目標上形成共識。共同目標的形成，能夠使團隊形成向心力和凝聚力，能夠在同一目標下形成學習和知識創造的共享意識和自覺行動，這是煙草企業必須培養學習型組織的真正目的。

4、煙草企業創新永遠沒有止境

中國煙草企業是國民經濟的重要組成部分，其持續高速增長已經成為國民經濟中的支柱產業，是中國經濟和社會發展的重要力量，但是，隨著經濟全球化趨勢導致的全球化競爭日趨激烈，使煙草企業面臨著新的發展機遇和巨大挑戰，這就要求煙草企業必須把握機遇，迎接挑戰，實施科學有效的創新發展戰略，注重提高企業自主創新能力，深化制度創新，持續進行技術創新，強化人才管理創新，切實加強知識產權管理，實施品牌管理創新，加快企業文化創新，這是煙草企業實現可持續發展宏偉目標的根本保證。

對于煙草企業來講，市場競爭是永遠沒有止境的，創新也就一刻不可停滯。煙草企業在持續不間斷的創新過程中，企業品牌價值也得到不斷的提升。創新營銷、創新管理是煙草商業企業贏得競爭和做大做強的制勝法寶。而所有這些創新的源泉來自企業文化創新。縱觀世界煙草市場競爭與創新活動此起彼伏，永不停歇，這就要求企業文化自身也要不斷與時俱進，不斷創新。無論從世界著名企業發展壯大的歷史軌跡看，還是從上海煙草集團、紅塔集團等國內優秀企業成長和崛起的過程看，創新至上、企業文化創新活力四射正是其在市場競爭中勇往直前的動力。

總之，煙草商業企業在科學技術不斷發展，市場環境劇烈震蕩的形勢下，創新已經成了煙草企業發展的根本保證。那么，如何應對瞬息萬變的煙草市場競爭已經成了煙草企業需要研究的大課題。煙草企業發展的主攻方向應逐步轉入創新管理、規模發展、創新發展的軌道，以提高企業的整體經濟實力和綜合競爭力為核心，以超前的思維，發展的眼光，創新的意識，科學的管理，充分發揮煙草企業資源優勢，科技優勢，不斷提高企業核心競爭力，實現煙草企業可持續發展的宏偉目標。

么杰

第四篇：企業文化和品牌文化建設

天津工業大學

《企業文化》結課論文

姓名學號 0888888888學院工商學院專業工商管理成績

2008年12月22日

企業文化和品牌文化建設

摘要：現代企業當中，企業文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現代企業當中，企業文化有著舉足輕重的作用。企業文化一旦被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對于企業有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業內外的形象展示，而且更是企業的巨大無形資產。只有重視品牌文化，形成強勢的品牌，才能在競爭中立于不敗之地。

關鍵字：企業文化;品牌文化;管理手段;品牌建設

企業文化是指在一定的歷史條件下，企業的經營管理哲學、企業所處的社會經濟環境和市場營銷環境，在長期的經營管理活動中，逐步形成的為全體員工所認同、接受的思想、作風、價值觀念及行為準則，是企業為爭取更大發展的一套非正式規則，具有企業個性的信念和行為方式。它表明企業奉行什么樣的經營哲學，以及企業通過完善和健全現代企業制度要達到的目標，企業文化意味著公司的價值觀，是現代企業品牌經營的重要內容之一，具有約束、導向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。因為，在經濟全球化的今天，企業與企業之間的競爭，將越來越多地滲透文化理念，全球企業競爭的革命，已由規模效益競爭轉向企業文化和品牌文化的競爭。

在現代企業當中，企業文化有著舉足輕重的作用。企業文化為什么能促進經營業績?

1.企業文化能夠帶動員工樹立明確的目標，并在為此目標而奮斗的過程中保持一致的步調。在今天專業化程度很高、分工復雜的環境中，做到這一點極為不易。

2.企業文化能夠在員工中營造出非同尋常的積極性，因為企業成員共享的價值觀念和行為方式使得他們愿意為企業貢獻力量。

3.企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制，從而產生了一個合適的積極創造的壓力水平。

企業文化是一種柔性的管理手段，現代企業當中，企業文化有著舉足輕重的作用企業文化所具備的柔性特點很好的補充了企業制度剛性的弱點，有效地消除了員工對制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執行力，是企業管理的輔助工具。企業文化一旦被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企

業的使命、戰略目標、戰略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業文化強調以人為中心。企業文化建設要強調關心人、尊重人、理解人和信任人，企業文化所體現的人不僅是指企業家、管理者，更要包括企業的全體員工。企業價值觀念只有被企業的全體成員共同認可，才能形成企業的向心力，才能將企業凝聚成為一個具有戰斗力的整體。

企業文化構建要注意以下問題：

1.企業文化一定要表里一致，切忌形式主義。企業文化屬意識形態的范疇，要通過企業員工的行為表現出來。建設企業文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念，在此基礎上形成企業精神和企業形象，防止出現企業文化體現的內涵與企業員工表現不一致的現象，也就失去了企業文化應具有的特質。

2.企業文化建設要注重特色。特色是企業文化的一個重要特征，企業文化本來就是在企業組織發展的過程中形成的。每個企業都有自己的特點，企業文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。只有具備了企業自己特色企業文化，而且被認可，才能體現企業文化帶來的競爭優勢。

3.企業文化不能忽視經濟性。企業首先是一個經濟組織，企業文化是一個微觀的經濟組織文化，本應具有經濟性。企業文化必須為企業的經營活動服務，要有助于提高企業的經營效益，有利于企業的生存和發展

4.企業文化一般包括以下要素：企業使命、企業愿景、企業宗旨、企業精神、價值觀念、經營理念、經營方針、行為準則、道德規范、管理制度以及企業形象。其中企業精神和企業價值觀是企業文化的核心。

5.企業文化的核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

企業的品牌是一個錯綜復雜的象征，它是產品、服務、聲譽、效益、消費群體及社會形象等等的無形總和；企業形象是企業自身在消費者心目中的地位和價值的體現，是企業在長期經營中形成的消費者對企業的評價或口碑。良好的企業品牌和形象是各企事業單位的一項重要的無形資產，它不僅代表了一組忠實的顧客，形成了穩定的消費群，還由于知名度、信任度和美譽度使企業的營銷成本減

少，使銷售額穩定，利潤的上升；綜觀現在的企業，我們也可以得到這樣的結論：業績突出的企業往往具有優秀的企業文化，企業文化最終影響著企業的經營績效。

對于一個企業而言，品牌與文化對于企業有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業內外的形象展示，而且更是企業的巨大無形資產。一個品牌的成功與否，不是靠單純的某個方面的突出表現，而是要看一個企業綜合水平的體現”，品牌發展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業鞏固無障礙的一種巨大價值體現。如果對于企業來說，這個企業給消費者的心理感受和心理認同，就是品牌文化或者叫品牌內涵，他是聯系消費者心理需求與企業的平臺，是品牌建設的最高階段，目的是使消費者在消費公司的產品和服務時，能夠產生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠度。

品牌文化與企業文化都是文化的一種表現形式，都是一種亞文化現象。企業文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內容與文化都密切相關。企業文化的塑造可分成三個層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標消費者三個方面，可以說正是對企業文化的不斷豐滿，讓企業在市場上樹立起了一個比較良好的形象。比如，當我們提到麥當勞，就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔，就會想到他明窗靜幾的就餐環境，還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當勞品牌文化的具體體現，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業文化的體現。

在品牌文化建設中，有許多問題值得去注意：

1.品牌文化應該倡導一種價值觀和生活方式。品牌文化倡導的是一種價值觀，一種生活方式。一個真正成功的品牌，大家都會對其充滿感情。萬寶路代表了西部拓荒精神；耐克代表了“Just do it”的精神；IBM意味著服務；可口可樂把其咝咝作響的飲料與無憂無慮的快樂聯系在一起；星巴克讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚、很文化；麥當勞則意味著“質量、服務、清潔、價值”。久而久之，大家一看到這些名字就產生了正面的情感。

2.品牌文化讓品牌具有獨特個性品牌如同人。在結識一個人的過程中，我們往往是先了解對方的行為、態度與價值觀，當認同對方的行為與價值觀之后，就會相信對方，喜歡對方，并保持長期的交往。接觸一個品牌的過程也是這樣，品

牌的知名度，讓我們知道這個品牌；品牌的聯想度，讓我們了解這個品牌的行為與價值主張；在此基礎上我們認同、喜歡、信賴這個品牌，從而就建立起了美譽度和忠誠度。

3.品牌文化的后面是消費者。隨著市場競爭的加劇，市場的權力已經有生產者轉移到了消費者手中，在消費者主權時代，品牌文化的建設自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽。品牌管理理論認為，生產者擁有的是品牌名稱，品牌資產，消費者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費者，品牌文化一定是要代表特定消費群體的價值觀、社會地位、風格和氣質。

4.品牌文化的定位。品牌文化建設的定位首先要分析產品的目標消費群體的性格特征，這應該從該群體的性別，年齡，知識結構，文化背景，心理狀態，收入層次，消費觀念，消費偏好和消費能力等多方面進行綜合分析，評價。找出其共性，并以此共性為依據，確定產品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標消費群樂于并且是易于接受的。只有讓消費者首先接受產品和服務當中所承載的文化精神，消費者才會對產品和服務產生感情認同，這樣能夠被動之以“情”的消費者，最終成為了該品牌的忠實用戶，其忠誠度也最高，同時也成為了該品牌和服務的口碑宣傳媒介。

5.品牌文化與媒介傳播。做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過何種媒體向消費者傳遞品牌個性信息，用何種方式演繹和表達品牌個性，同時也要注意品牌個性與傳播媒介的一致性和共通性。

總之，品牌是競爭的產物，為競爭服務，而品牌的內涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內涵；品牌的文化內涵是提升品牌附加值、產品競爭力的源動力！如果在實踐中陷入品牌文化建設誤區的企業不能自拔，則會失去競爭力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優勢，將無形的文化價值轉化為有形的品牌價值，把文化財富轉化為企業競爭資本，使品牌的文化內涵帶給品牌更高的附加值和市場價值，才能利用企業文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場的激烈角逐中立于不敗之地

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第五篇：企業文化與品牌

愁玄久嘴匕

淺談企業文化與品牌發展的關系 崔紀松

如果說企業文化是企業自身散發的企業魅力，那么企業品牌就是企業進人市場生存發展的標志，承載著企業信譽、經營實力、經營價值觀等諸多內容，是企業與市場對接的橋梁。在當前市場競爭異常激烈的環境下，企業要想生存，謀求發展，就必須重視企業品牌的塑造，提升企業品牌的價值，增加企業品牌的含金量。而加強企業文化建設無疑是打造企業品牌的重要手段和有效途徑。

一、企業文化中的品牌建設存在的問題 從客觀的角度看，作為鐵路建設的企業品牌建設在認識上和推進力度上，較之其它行業相比是很難相提并論的，主要原因在于鐵路建設的品牌具有特殊性，這種特殊性體現在企業品牌的名稱、品牌價值、品牌形成過程、品牌內涵等方面，與其它行業的品牌有著很大的不同。隨著市場經濟的深人發展和經濟全球化，企業品牌無論對什么企業都變得十分重要，加強企業品牌建設的任務也變得十分突出。因此，鐵路建設企業必須要解決好品牌建設中

存在的諸多問題。

1、對企業品牌認知的問題。鐵路建設受行業特殊性影響，以及機制體制上的一些問題，品牌意識和觀念有淡化傾向，對品牌的認識和了解很模糊，片面認為企業品牌離我們很遠，或者說企業品牌對我們無關緊要，在參與鐵路建設的角逐中，也很少靠企業品牌的手段去競爭，更多地依賴國家宏觀經濟環境為企業創造發展機遇，靠所謂的能人和各種關系為企業贏得生存發展的空間。隨著市場環境的不斷變化，忽視企業品牌的作用最終會阻礙企業發展。

2、如何打造企業品牌的問題。鐵路建設行業的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企業品牌的價值如何去挖掘、提升和發揮，這是企業建設發展戰略中的重大課題。如果對企業品牌認識和研究不足、不充分，在品牌建設上就會缺少有效方法和手

段。首先把品牌簡單化、片面化，認為鐵路

建設的企業品牌就是一項項工程;其次把企業品牌模糊化、抽象化，認為企業品牌是領導考慮的問題，是少數職能部門研究的事情，品牌建設與廣大員工關系不大。企業品牌建設一旦缺失，就會使企業品牌一直處于無意識狀態，更不談對企業品牌建設進行系統和長遠規劃。企業品牌的目標和定位不夠清晰，當然無法有效地實施企業品牌戰略。

3、企業品牌與企業文化結合不夠緊密的問題。

企業品牌應該是廣義企業文化的一部分。近幾年來，不少企業在加強企業文化建設方面做了許多基礎工作，但大多數還僅僅停留在表面上、形式上，好象是應時應勢而做，如何讓企業文化深人企業、更好地為企業服務，為打造企業品牌服務，似乎做得還不夠。從企業文化層次上去提升企業品牌價值，這應該是加強企業品牌建設的最有效手段。在不少企業當中有這樣的觀點，認為只要干出有影響的大工程，企業品牌價值自然而然就跟著提升了，這一點當然沒有錯，但光靠這一點，是不夠的，企業品牌如果離開了企業文化的支撐，這種品牌會是蒼白的，或者說是難以持久的。因此，把企業品牌融人企業文化中，讓企業文化在品牌建設中發揮獨特作用，這是打造企業品牌的關鍵。

二、企業文化對企業品牌的影響 通過企業文化打造企業品牌，既是企業品牌戰略的實際步驟，也是發揮企業文化作用的重要表現。從某種程度上來說，企業品牌的形成和塑造，就是優秀企業文化的展現，在企業品牌身上集中體現了企業文化的深刻內涵，企業品牌是企業文化形式和內容的統一體，它通過企業品牌標識來體現。企業文化對企業品牌的影響主要有:

1、企業文化是品牌的內在形式。品牌包括企業名稱和過硬的工程、尖端的技術、充沛的人才等。企業的品牌形象打造過程中具有先聲奪人的作用。企業通過過硬的工程向客戶和合作伙伴傳達企業文化，從而塑造企業良好的形象。在品牌打造過程中，品牌的成就不僅是企業領導的責任，更是每一名員工的義務。一個企業品牌本身可以產

生一種獨特的魅力。

2、企業文化的理念是品牌的豐富內涵。企業理念是由一個企業所具有的獨特的經營哲學、使命、目

2儀拍.240談透二程企典昔搜標、精神、道德、作風等構成，是企業文化的核心內容。企業文化是企業形象的靈魂和整體系統的原動力，它對品牌具有決定作用，并通過品牌等載體表現出來。這就好比一個人具有的內在獨特氣質只能通過他的行為和外表才能感受得到。品牌的打造將企業精神、理念、價值觀等理念內容，用具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、準確地、快捷地傳達出來，使社會公眾一目了然地掌握企業實力，并產生認同感，從而達到企業品牌在企業形象戰略中占有重要的地位。品牌的基礎是企業的文化理念。

3、企業文化理念是企業品牌創新的基礎和內涵。

品牌是企業文化理念變化和發展的外在表現，因此企業文化建設和標識形象創新應有機地結合起來。好的品牌，向人們傳達了一種優秀的企業文化，有利于樹立良好的企業形象，形成品牌忠誠度。要鑄就優秀的企業品牌，沒有深厚的文化內涵和底蘊是不可能的。

3、企業文化一定要有方向感，目標要明確。企業文化的品牌打造即是軟實力，也是硬道理，它會給企業發展帶來生生不息的生命動力。同樣更是母子關系的共同體，在孕育中成長，最后開花結果。同時也成為了家庭的主心骨，乃至國家企業的棟梁之材。所以一個知名的企業家一定要抓好企業文化建設和對企業發展帶來永久的品牌項目。

4、企業文化與品牌建設不能分開，遠離無

親近。

她只能像母親一樣，時時刻刻惦記，并叮囑其要走好路，少走彎路，發展企業也亦是如此。

三、如何發揮企業文化在企業品牌建設中的作用

打造企業品牌是加強企業文化建設的重要任務，因此在打造品牌中要注重發揮好企業文化的基礎作用。

1、通過建設企業文化規范企業品牌。對于企業品牌的基本問題，如樹立什么樣的企業品牌、怎么打出企業品牌、品牌應該是什么樣子、怎樣解釋企業品牌的內涵等，這些問題解決不好，就很難使企業品牌得到宣傳和傳承，品牌的整體影響力大大減弱，十分不利于企業整體優勢的發揮。通過加強企業文化建設，就可以把完善規范企業品牌作為加強企業文化建設的突破口，在做好企業文化建設的基礎工作中，完善企業理念和形象等核心內容，并大力推行，規范執行，從而有利于企業品牌規范，豐富企業內涵，提升企業品牌影響力。

2、通過建設企業文化，為打造卓越企業品牌提奮皿文褚供強有力的依托。企業要想在市場中做大做強，必須以品牌引路，要以出精品、創牌子為目標，鑄造名優工程，塑造亮點形象。而企業品牌本身就是企業文化的一個多面的體現，通過型、效、力三個方面充分折射，展現一個企業的獨特魅力。因此，將企業經營活動中形成的諸如“兌現合同承諾，鑄就時代精品”等理念轉化為有效的企業品牌，進而促進無形的企業文化勃勃成長，同時把這種無形的東西，傳遞給社會公眾，使更多的人了解和認同企業，塑造形象品牌;同時，通過企業良好形象品牌來增強企業每一個成員的榮辱感和企業凝聚力，從而使每個職工的言行與企業形象達到最大程度的統一。另外，企業積極開展鑄就精品工程、攻克技術難關等活動，在生產經營過程中培養和強化全員貫標意識、質量意識、科技意識，立足于干一項工程、創一塊品牌、出一次精品、占一份市場，從而提升企業的競爭力和美譽度，充實企業文化內涵。

3、通過建設企業文化增強品牌的認可度，提升品牌價值。

鐵路企業的產品是修建鐵路、公路等，所從事的行業較為特殊，因而塑造品牌的途徑和方法受到一些限制，靠廣告、靠產品等很難贏得企業品牌的轟動效應。同時，鐵路建設承建的許多重大工程本身不屬于自己，除了能在企業的輝煌歷史里留下一筆外，若干年后如果不去挖掘也無人知曉，對企業品牌的影響力也是暫時的，難以長久。如何持續打造企業品牌的影響力，增強企業品牌在企業內外的認可度，提升企業品牌的內在價值，顯然需要一種更加有效的方法途徑。企業文化能夠起到這樣非常獨特的作用，一方面由于企業品牌是廣義企業文化的一部分，另一方面企業文化自身的感染力和生命力在打造企業品牌中也能夠發揮不可替代的作用。通過大力加強企業文化建設，對企業傳統優秀文化進行深人挖掘提煉，形成自己獨具特色并具有一定感染力的優秀企業文化，并通過印制企業文化宣傳手冊、宣傳光盤、宣傳畫冊等方式大力推行企業文化，把企業文化內涵多層次、多角度加以展現，這樣就使企業內外在了解企業文化精髓中認可企業品牌，企業品牌的價值在展現企業文化的優秀傳統歷史中得到提升。企業文化的感染力和生命力有助于增強企業品牌的親和力，企業文化的展現有助于提升企業品牌的內在價值。

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