第一篇：企業文化發展

以精品先鋒文化為軌道，面向全國輸送四建品牌

自1998年被上海市政府特色表彰命名為“精品先鋒”至今，上海建工四建集團已將精品先鋒納為核心的企業品牌文化，并已被用作企業口號來激勵和要求全體員工。“和諧為本，追求卓越”是企業發展的核心理念，“崇尚精益求精，鑄造品牌工程”則牢牢鐫刻在企業價值觀上。正是因為在“造精品工程，樹先鋒企業”上常年不懈努力，才迎來了四建集團在經營業績、產值規模、品牌榮譽、科技創新、員工發展等多方面邁上新臺階、有了新突破，累計獲得28項魯班獎榮譽就是對四建品牌含金量的最佳體現。

四建集團在精心耕耘上海市場的同時，積極探索區域市場的可持續發展，響應上海建工集團“全國化”戰略步伐。公司不斷加快步伐建制落地，排除萬難開拓市場，在逐漸從地方性企業向多地域發展企業轉型的道路上，國內市場經營額穩步提升，全國化隊伍逐步龐大，業務類型更加多元。從2005年承建南京紫峰大廈開始，這十多年里，公司先后建成了無錫紅豆國際大廈、湖州月亮酒店、濟南西客站和普利中心等一批標志性建筑。目前，四建集團已經在廣州、深圳、江蘇分別成立區域公司，繼續堅持在員工中提倡“品牌在我心中、品牌在我手中”，要求各項目都把“爭創品牌工程、爭當品牌項目部、爭做品牌項目經理”作為工程建設的目標，在滬外樹立起了企業的品牌形象。

一、精耕管理服務文化，為精品先鋒文化提供有力支撐 在建設精品工程的過程中，四建集團積極探索適應市場經濟和企業自身特點的管理模式，堅持向管理要效益，推進企業改革走向“全國化”市場。多年來，堅持并不斷完善了三級管理體制，下移管理重心到項目。特別是長期貫徹項目經濟承包責任制，這可謂是四建發展的致勝法寶。機制的長期有效運行，極大地調動了職工的積極性，項目真正成為了企業“效益的源泉、管理的舞臺、形象的窗口、育人的陣地”。多年來，四建集團還不斷探索適應不同項目特點的成本核算、降本增效以及合同管理和資金管理辦法，針對工程規模的迅速擴大和外地項目的增多強化生產指揮系統，逐步形成了一套有效的基礎管理制度。如在加強分包管理上，先后制定了工程分包合同、內部競標詢價、結算審核、綜合業績評價考核等管理規定和合同示范文本，建立了分包價格信息平臺和物資采購價格信息系統。集團上下依托重點大型工程積極探索總承包管理，項目的自主管控能力和總承包管理水平有新提高，并形成了一定數量的、綜合能力較強的總承包項目班子。經過多年的努力，四建集團形成了獎罰分明、令行禁止的管理氛圍，“嚴格管理，嚴肅紀律”的雙嚴方針已經滲透到了企業管理的方方面面和員工的日常行為中，成為了品牌建設的重要支撐。行之有效的辦法，實事求是的態度，與時俱進的作風，言出必行的誠信就是四建科學管理的成功要素。

集團對內做到嚴格管理，對外則始終以“全員參與創品牌工程，讓顧客滿意永無止境”為質量理念，通過統一經營理念、制定投訴管理程序、回訪管理程序、提供個性化服務及品牌經營模式等途徑，贏得了良好的市場口碑。目前在建的肇慶市火車站綜合體建設PPP項目，由于場地地質條件復雜，地下溶洞較多，樁基施工困難，混凝土超灌量大等問題，我方積極與設計、業主、監理單位多次溝通，提出溶洞處理優化方案，并產生了良好的社會效益。集團建立了《經營施工和服務業務過程流程圖》、《回訪保修服務程序》、《顧客滿意的監視和測量程序》等規章制度，只為最大程度地滿足顧客要求。通過各種途徑評價測量顧客滿意程度，持續改進工程質量和服務質量，不斷提升質量和服務地文化品位。做好民心工程同樣是四建精品服務的好口碑，第九工程公司綜改項目部，先后承擔了森安苑、沙茂、華美、上海南站等一批信訪矛盾突出的舊住房綜合改造項目，得到了市政府各級領導的一致認可，項目部榮獲上海市“工人先鋒號”、市政府特色命名“攻堅排難先鋒、為民解憂模范”等榮譽稱號。金杯銀杯比不上老百姓的口碑，能為百姓做好服務是四建的榮幸。

集團著眼于用精細化的制度和企業文化融合來培養精細化項目管理習慣和行為。優化制度建設，總結經驗，將過去經驗體驗成模式,固化成企業管理的常規制度，立足當下，創新性地制定了《質量、環境和職業健康安全一體化管理體系》等多個專項制度，整合匯編成《企業內控制度手冊》，使企業管理和工程建設有章可循，決策與流程更加精細化、標準化、制度化。為了更好地傳承文化，集團編撰了《不平凡的50年》一書，內容凝結了過去50年企業發展的智慧結晶，使企業管理有史可鑒。

二、注重文化傳承和融合，用精品先鋒文化為“全國化”道路護航

企業文化的建設過程是一個總結、提煉、完善、推廣的過程。多年來，四建集團在建設過程中，培育了不少優秀的企業文化，尤其注重從員工的行為中挖掘提煉。如“自我加壓、無私奉獻、嚴格管理、顧全大局”的人民廣場精神、“不辱使命、造福災區，追求卓越、注重細節，主動適應、敢于突破，攻堅克難、勇爭第一，眾志成城、團結高效”的都江堰援建精神，傳承這些優秀的企業文化精神正是推動品牌走向“全國化”的起始動力。如今不同地域的市場有很大的文化差異，既要尊重當地的思維方式、工作習慣和風土人情，同時也要堅守四建自己的價值觀和規章制度，更好地把四建文化滲透和融合到區域市場中去，以開放包容的心態吸收不同區域的文化來不斷創新和發展四建文化，賦予精品先鋒更加豐富的內涵，為企業發展提供強大的文化助力和精神動力。

從上海博物館新館、上海大劇院，到跨世紀的上海科技館、東方藝術中心，直至上海世博會中國館、世博文化中心，每一次四建人勇挑重擔，攻堅克難，公司的品牌就得到新的提升。二十多年的“創品牌”之路，公司經歷了“在文化工程上立足”、“在超高層工程上崛起”、“在重要場館工程上彰顯”、“在市政工程領域中拓展”，再到“在滬外工程上升華”。鍥而不舍地推進品牌建設，濃縮了公司不平凡的發展歷程，在上海打拼下的經驗是公司未來發展的寶貴財富。近來，上海市打造文化新格局“一軸雙心”，四建有幸再次助力，承接參與了上海圖書館東館和上海博物館東館的建設。另外，四建還承建了宛平劇場改擴建工程和程十發美術館新建工程，在建的上音歌劇院、修建的愛樂樂團、長江劇場等，再次展現四建在文化工程上打造精品的實力。

伴隨“全國化”戰略的推進和項目分布點多面廣的發展趨勢，如何保持作為一家精品企業的競爭優勢，促進品牌理念和品牌文化進一步延伸？四建集團十分注重文化滲透和文化引領作用，在滬外項目上通過規范員工行為，統一著裝、統一標化，使得鮮明的上海建工風格融入到每一個工地、每一名員工。始終做到文化輸出不間斷，把堅持二十多年的“抓質量、嚴管理、創四建品牌”主題活動推向全國各地，引領作業分包及其他利益相關方共同成長，通過立功競賽、技術攻關，帶動他們共同提高。做到以市場為導向，抓好項目經理品牌意識提升，通過項目經理“遠航計劃”系列培訓、項目管理年會等，始終強調干一項工程、樹一座品牌、拓一方市場，保持上海建工高標準建設要求，使項目運營和區域發展形成互動和支撐。目前，集團滬外承建項目共獲得國家魯班獎、浙江省錢江杯、江蘇省揚子杯、揚州市突出貢獻獎等諸多獎項，南京金鷹、阿里巴巴等超高層超大型項目建設贏得了業主的廣泛認可，為四建在當地發展贏得了市場美譽度。今年，集團還抓住被市政府特色命名為“精品先鋒”榮譽稱號第二十個年頭的契機，以詩歌形式組織撰寫朗讀《在踐行“三全”戰略中唱響精品先鋒之歌》，既為謳歌“精品先鋒”二十年來的光輝業績，更是號召全體員工在“全國化”征程中，以精品先鋒為序，書寫發展新篇章，受到了廣大員工的熱情點贊，引發了共鳴和回響，增強了員工成為“精品先鋒”品牌文化傳承者和踐行者的使命擔當。

三、技術服務品牌，為精品先鋒文化注入創新動力

現代建筑挑戰工藝極限，也挑戰思維極限，創新就是企業充滿活力的源泉。要圍繞重點難點工程加強技術質量管控，推動科技創新，運用前沿技術支撐運營管理。如：受到全上海矚目的玉佛寺平移工程，采用了基于多源數據的既有建筑數字化建模技術，研發了互聯網+移位遠程智能監控平臺，以及將傳統工藝與現代新技術緊密結合，運用仿宋舉折壓彎工藝優化銅瓦施工等多種創新科技，努力為業主提供高品質的服務。創世界首例的南京金鷹三塔連體非對稱鋼結構高空連廊整體提升利用四建牽頭研發的實施監控系統，驅動鋼連廊BIM模型，全程利用計算機同步控制，完成了這項創紀錄的吊裝步驟。還有不少依托科技創新建成精品工程的例子，如：南京南站綜合樞紐鋼構件制造難度極高，項目部通過計算機模擬，創建空間三維模型進行深化設計，并采用數控儀器進行精密切割，確保了工程質量。在武進影藝宮施工中，項目部創新應用亂針繡幕墻技術、光電幕墻施工技術、垂直綠化安裝模塊化施工養護技術等手段，建成了這項似展翅鳳凰的建筑精品。

工程就是品牌，品牌就是市場。如今，“建一項工程，創一塊品牌，樹一方信譽，爭一方市場”，成為了企業開拓滬外市場的經營法寶。當年，南京紫峰大廈工程第一個在戶外打響品牌，首次在超高層工程中將C70混凝土泵送到190米的高度，創造了泵送381米高度的記錄。如今，公司又承建了總建筑面積92萬平方米，由三棟300米以上超高層塔樓組成的南京新的地標性建筑——南京金鷹天地廣場。T1塔樓底板3.2萬立方混凝土一次性澆筑完成，創江蘇省大面積混凝土澆筑之最。目前，公司上下正全力以赴，決心將這個工程打造成繼南京紫峰之后的新品牌、新名片，進一步提升企業的品牌影響力和市場競爭力。

集團依托產學研用平臺實現建筑有機更新。上海的思南公館改建項目是歷史文化風貌區的重要組成部分，該修繕項目既要求做到保留原有整體建筑風格效果，又需要以舒適宜居為宗旨。集團對項目進行系統研究，從環境整治、功能置換、結構加固及生活設施改善等方面制定施工方案，積極運用新材料、新技術、新工藝、新設備,形成了歷史別墅群整體改造、修繕成套技術，通過賦予“舊”建筑“新”的生命活力，使其成為具有海派風韻特征，居住、商業共存的高級綜合社區。作為“上海建筑改建與持續利用工程技術研究中心”的牽頭單位，目前，集團已申請專利50余項，其中授權專利20余項，獲得國家級工法2項，參編行業標準5項，在核心期刊發表論文53篇，相關成果獲得省部級科技進步獎5項。集團將秉承技術優勢，為既有建筑的改造和持續利用提供支撐技術和保障措施，促進節約型社會的建設，用專業技術引領城市更新。“全國化”發展道路已邁上征程，四建集團將進一步加強企業文化屬地化建設，始終堅持傳承文化精髓,不斷充實文化的深厚內涵，更好地去深化融合不同的地域文化，結合國內市場經營理念努力建設符合可持續發展需要的、具有鮮明時代特征、豐富管理內涵的特色企業文化，為更長遠的發展保駕護航，在全國各地打響“精品先鋒”的名號。

第二篇：企業文化發展

企業文化建設與旅游業的可持續發展

摘 要:企業文化作為一種無形資產,對旅游企業的方方面面都起著無所不及的影響。現代旅游企業的競爭從本質上來說是文化的競爭,我國的旅游企業要想在未來的全球競爭中站穩腳跟,贏得競爭優勢,必須樹立全新的思想觀念,通過加強企業文化建設,樹立良好的企業形象,實施綠色管理,實行人本管理,走可持續發展之路。

關鍵詞:旅游;企業文化;可持續發展;人本管理;綠色管理

隨著我國市場經濟體制的加速發展和逐步形成,旅游企業的競爭由低層次的價格競爭逐步走向高層次的質量競爭和人才的競爭,文化的內涵在旅游企業競爭中處于越來越重要的地位。從一定的意義上來說,旅游企業是生產、經營、銷售文化的企業,客人是購買、消費、享受文化的消費者,因此,旅游企業的競爭從本質上來說是文化的競爭。我國的旅游企業要想在未來的全球競爭中站穩腳跟,必須樹立全新的思想觀念,加強企業文化建設,走可持續發展之路。

一、旅游企業文化的特征

企業文化是反映現代化生產和市場經濟一般規律的新興管理思想、管理理論。對于任何

一個企業來說,由于每個企業都有自己特殊的環境條件和歷史傳統,從而也就形成自己獨特的哲學信仰、意識形態、價值取向和行為方式,因而每個企業都具有自己特定的企業文化。旅游企業文化,是指旅游企業(旅行社、飯店、餐飲、交通運輸、游覽娛樂等直接經營旅游服務的企業)在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態,它

是一個完整的體系,包括企業價值觀、企業精神、企業倫理道德、企業風貌與企業形象等內容。旅游企業文化有以下幾個基本特征:

1、以價值觀為核心。價值觀是旅游企業在長期的生產經營活動中形成的對于客觀事物的總的根本性看法。它首先是一種明確的哲學思想,包含遠大的價值理想,體現旅游企業長遠利益和根本利益。其次,旅游企業價值觀是對企業生產經營目標、社會政治目標以及員工全面發展目標的一種綜合追求,它全面地體現企業發展、社會發展與員工個人發展的一致性。每個旅游企業都有自己追求的最高目標、最高理想或最高宗旨,一旦這種最高目標和基本信念成為統一企業員工的共同價值觀,就會構成企業內部強烈的凝聚力和整合力,成為統領員

工共同遵守的行動指南。因此,企業的價值觀制約和支配著企業的宗旨、信念、行動規范和追求目的。從這個意義上來說,旅游企業的價值觀是旅游企業文化的核心。如我國飯店業中響當當的品牌,上海錦江集團的價值觀是/視政治任務為第一,視社會效益為第一,視企業聲

譽為第一。這個價值觀與社會主義精神文明緊緊相連,成為錦江模式的核心,成為企業評判事物和指導員工行為的基本方針和基本尺度,成為一種無形的力量,激勵員工的勞動熱情,約束員工的行為,從而引導他們獻身于自己的工作,創造優異的成果。

2、以人為本。以人為本的管理思想是旅游企業文化的主題。旅游企業提供的產品是服務,而且是員工與客人互動的面對面的服務。所以,員工是企業中最寶貴的資源和財富,也是企業活動的中心和主旋律。企業只有充分重視員工的價值,最大限度地尊重員工,關心、愛護員工,理解員工,培養、造就員工,充分調動員工的積極性,發揮員工的主觀能動性,增強員工

對企業的歸屬感、擁有感、使命感,使企業和員工成為真正的命運共同體和利益共同體,這樣才能不斷增強企業的內在活力,實現企業的既定目的。試想,如果企業的管理層不尊重員工,那么,也就很難讓員工尊重客人。因為員工每天都看著眼前的客人頻繁地流動著、享受著,這很容易造成員工的心理不平衡。如果企業管理層對員工堅持以人為本的精神,并把它作為一種企業精神樹立起來,就可以在很大程度上緩減這種不平衡。對客人和員工的尊重都是人文主義精神的體現,而人文精神也是旅游企業文化中最基本的一點。

3、以文化為引導。企業管理是由若干要素組成的一個整體。西方傳統的企業管理結構強調組織形式、規章制度和手段等硬要素,忽視人員作風、企業精神等軟要素;強調經濟手段,忽視文化手段。旅游企業文化則突出以文化為引導的軟性管理,把企業精神和價值觀置于管理要素中的核心地位,對其它要素起導向和粘合作用,建立起企業內部合作、友愛、奮進的文化心理環境,以及協調和諧的人群氛圍,自動地調節企業員工的心態和行動,使企業的共同目標轉化成員工的自覺行動,使群體產生最大的協同力。如在錦江模式中,在嚴格規章制度管理的同時,注入人情味,注重發揮思想政治工作的優勢,堅持做好直接面對職工的經常性的思想政治工作,以心換心,使員工共同為實現企業目標而努力工作。

4、突出鮮明的個性。企業個性是一個旅游企業有別于其他旅游企業的經營管理特色。在實行市場經濟的時代,整個旅游市場處于壟斷競爭的狀態下,鮮明的個性是旅游企業競爭的需要。特色經營是旅游企業文化競爭的基礎,旅游企業經營管理一定要有特色,這種特色所形成的企業的個性化,才會使企業在市場上的分工、定位越來越清楚。旅游企業的個性一般表現在企業的產品、服務、經營方式等表層文化上,但是這些顯露在外的表層文化的個性都是由企業精神和企業價值觀的個性決定的。所以,旅游企業要在市場競爭中立于不敗之地,就要在產品、服務和經營方式上獨樹一幟,形成自己獨特的風格,以滿足顧客的需要,從而占領市場。

二、以企業文化為指導,確立全新的思想觀念

企業文化作為一種新的管理思想和管理方法,能夠以其有效和獨特的作用,為旅游企業發展確立全新的思想觀念,促進旅游企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。思想觀念作為一種觀念形態對旅游企業的經營方向、經營方式、價值取向等產生重要的影響,因此,自覺地適應市場經濟的要求,確立正確的全新的思想觀念至關重要。就目前我國旅游企業的現狀來看,應確立以下幾種觀念:

1、市場觀念。旅游企業的一切活動都要圍繞市場經濟來運轉,要了解市場、面向市場和開發市場。了解市場是了解國內外旅游企業的技術水平,包括管理水平和服務水平,了解競爭對手的情況。面向市場是要密切注意市場發展、變動的方向,盡可能做到旅游企業產品的銷售客人的要求相適應,以取得較大的經濟效益。開發市場是要努力發掘新的市場需求層次和需求領域,引導消費。旅游企業只有既了解客人的共同需求,又掌握不同客人的特殊需求;既了解客人的現實需求,又努力把握客人需求的變化趨勢,不斷發掘客人的潛在需要,真正做到把客人的需要作為企業經營活動的出發點,把滿足客人的需要,提高客人的滿意程度作為企

業經營活動的宗旨,才能使旅游企業生意興隆,財源茂盛。也只有這樣,才能使企業的各項功能和各種服務適應市場的潮流,才能使企業的各項服務項目推陳出新、服務水平精益求精,推動我國整個旅游業的服務水準的提高,從而為我國旅游業提供更多的市場機遇,形成一種良性循環。

2、競爭觀念。競爭是市場經濟的一般規律,旅游企業員工必須具有強烈的市場競爭觀念,參與競爭、敢于競爭、善于競爭,通過競爭促使資源配置的優化和形成優勝劣汰的競爭機制。旅游企業競爭要樹立正確的競爭指導思想,要立足于研究服務對象,而不要立足于打敗競爭對手,因為旅游企業特別是飯店企業不象工廠、商店那樣容易轉產,其本身的建筑結構、功能布局的特殊性決定了經營內容的相對穩定性。因此,優勝劣汰的競爭法則,只是告訴旅游企業要想掌握競爭的主動權,就必須比別人做得更優、更好,而要達此目的,就必須立足于研究企業的服務對象)))客人。當然旅游企業的競爭要立足研究客人的需求,這并不排斥在戰術上研究競爭對手的情況,采取一些有針對性的競爭策略。另外,旅游企業競爭要致力于創造品牌,而不要熱衷于價格競爭。實踐證明,價格競爭雖然簡單,但絕非競爭之上策。一家企業要想永立潮頭,必須致力于企業的品牌建設。旅游企業及服務要成為一種品牌,其前提是必須深受客人之喜愛和信任,而要這樣,穩定的質量則是基本條件。

3、質量觀念。質量是旅游企業的生命,旅游消費作為滿足人們精神需求的高層次消費活動,對質量的要求是非常高的。對于提供服務產品的旅游企業來說,提供高質量產品,保持良好的信譽是企業增加利潤的根本保證。旅游企業應樹立/現代型0質量觀念,要用系統論的思想與方法來認識、處理質量問題,即:企業抓質量,不能局限于抓結果,而要全面抓過程控制、工作質量以保證服務產品質量;旅游企業的質量管理不僅是進行質量把關,防止為顧客提供不合格服務,而是要搞好質量的過程控制,使服務的每一環節都確保無差錯,預防不合格服務的產生;企業質量工作的行為,不能只是少數職能部門、職能人員的行為,而應該成為整個企業全員參加的總體行為;旅游企業質量工作的指導思想,不能停留在對質量的治標上,而應確立標本兼治,狠抓根本的方針。在市場經濟的條件下,旅游企業要以質量求生存,以質量求發展,只有把質量放在第一位,一絲不茍,精益求精,才能在競爭中贏得市場。

4、效益觀念。效益是旅游企業全部經營活動的最終目的,沒有效益,企業難以在市場立足,更談不上發展。旅游企業要發展,就必須強化廣大員工的效益觀念。這里所說的效益是指企業的綜合效益,即是指企業的經濟效益、社會效益和環境效益的有機統一,以及長遠效益和近期效益的統一。企業對員工要灌輸可持續發展的理念,并將之體現在具體的經營管理行為中。例如,飯店在考慮實現利益目標的方法和手段時,首先應該考慮如何滿足客人的需求,如何造就對飯店忠誠的客人,而不能營造惟利是圖的商業氛圍,更不能以欺客、宰客、提供色情服務、污染環境等有損飯店形象的行為來謀求飯店的短期效益。旅游企業應一以貫之地對員工進行顧客導向服務、環保觀念、社會責任和社會義務的教育,使賓客意識、綠色意識、社會責任意識深入人心,以謀求企業的綜合效益,追求企業長遠、持續、穩定、協調的發展。

5、創新觀念。隨著知識經濟時代的來臨,在任何行業,創新都是靈魂,旅游企業尤為如此。

面對激烈的市場競爭,不學習、不研究、不創新就會缺乏內在的發展動力,就會沒有出路,就會陷入低層次競爭,就會永遠被價格戰牽著鼻子走。因此,旅游企業應樹立創新觀念,增強創新意識和創新能力,只有不斷地推陳出新,企業才有生命力。例如,旅行社的創新,就是要主動地去與國際接軌,主動地去迎接挑戰,力求在產品的設計方面、在營銷手段方面、在建立與客戶的新型關系方面,在品牌營造方面、在無形資產利用方面,在企業形象塑造方面都有新的創造。旅游企業是勞動密集型的行業,可以通過對人力資源的滲透,提高員工的素質,使之成為知識勞動力,進而推進企業全面創新。所以,旅游企業應培養一種學習的氛圍,使每個人都愛學習,而且要變個人學習為企業團隊學習,使企業成為學習型組織。學習不僅要掌握知識,而且要善于開發智力、開發智慧。智力是學習與掌握知識、運用知識進行創造的能力。在旅游企業的發展過程中,應適當增加知識型的員工,并使員工之間建立充分信任,積極協作,共同分享知識創新的成果,這是旅游企業發展中的一個核心環節。在激烈的旅游市場競爭中,旅游企業樹立全新的思想觀念,既是十分必要的,又是一種十分明智的抉策,它是增強企業競爭力,使企業能保持持續發展的思想基礎。在以上這些思想觀念的形成方面,旅游企業文化均能發揮重要作用。

三、加強企業文化建設,促進旅游業的可持續發展

說到旅游業的可持續發展,人們自然而然會想到環境的可持續發展,這固然是正確的。然而,旅游業的可持續發展不僅僅體現在環境的可持續發展上,更應該體現在員工的可持續發展上。貫徹旅游業的可持續發展理念,在旅游企業文化的建設方面,應從以下幾方面入手:

1、樹立良好的企業形象,是旅游業可持續發展的必要條件。旅游企業形象是旅游企業文化的外顯形態,既是企業文化的一個組成部分,又是企業文化的載體。企業形象作為旅游企業的無形資產,集中地表現在文化資本積累的價值上。隨著社會進入信息、文化時代,旅游企業經營資源的重點已經由物質資本轉向文化資本,旅游企業形象建設是市場經濟條件下旅游企業謀求生存的重大戰略問題。企業形象是社會公眾和社會輿論對一家企業總的印象、看法和評價,也可以說,是一家企業的所作所為在社會公眾心目中的投影。這種投影不僅來自有形的,看得見、摸得著的外在事物(如企業的名稱、標志、企業的產品、服務、裝飾、代表色、管理者、員工形象等),也出自于長期為社會公眾所感知和記憶的企業行為所表現的精神特征(如企業宗旨、經營方針、企業精神和員工共有的價值觀等)。良好的企業形象是無形的財富,是旅游企業生存和發展的根基,是旅游企業實現可持續發展的必要條件。良好的企業形象,并不是一朝一夕就能樹立的,它需要不斷地鞏固和完善。在樹立良好的企業形象方面,應特別注重企業的品牌建設和傳播。比如,飯店品牌,就是飯店的商標,是飯店品質的標志,也是飯店文化的體現。在現代經濟條件下,品牌是飯店的立足之本,良好的品牌能為飯店帶來不可估量的財富。不僅如此,品牌也是飯店的招客之寶,國內一些著名的飯店,如白天鵝、金陵等,其平均房價和客房利用率均在當地同類飯店中名列前茅,這不能不說是一種品牌效應。旅游企業品牌建設必須從服務產品的設計、提供到評定、反饋建立一套科學嚴密的服務質量控制體系。再次必須注意鮮明的個性,即超凡脫俗,與眾不同,獨樹一幟,這是品牌的生命。旅游企業要創

造品牌,就必須提高其知名度。旅游產品作為一種無形的服務產品,其影響和聲譽顯得更為重要。必須通過各項活動和各種媒介努力宣傳自己的企業和產品,以使企業和產品在客人乃至整個社會產生極大的影響,如北京長城飯店的總統答謝宴會、北京香格里拉飯店的名人新聞發布會等,均是成功的示范。另外,旅游企業還應該通過承擔一些社會責任和履行社會義務來樹立良好的社會形象,例如,依法納稅、改善社區環境、倡導健康文明的生活方式、推動社區的精神文明建設、資助貧困地區、支持希望工程、關心福利院的老人與孤兒等,這種通過承擔社會責任和履行社會義務所創造的口碑效應是商業廣告遠遠無法企及的。良好的企業形象不僅可以為旅游企業在市場競爭中求生存和發展起著重要的作用,更可以促

使員工樹立榮譽感和自豪感,增強企業的向心力和凝聚力,增強對企業精神的理解和信奉力行。塑造企業形象的過程實質上是處理旅游企業與顧客、旅游企業與社會公眾的關系的過程。在日益激烈的市場競爭中,惟有使顧客滿意的旅游企業才是不可戰勝的。

2、創建綠色企業,實施綠色管理,是旅游業可持續發展的重要環節。由于旅游業提供的產品是服務,所以,人們把旅游業看作是/無煙業0,這其實是不正確的。旅游業雖然不象能耗高、污染嚴重的重工業給生態和生物帶來破壞,但也給環境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源的浪費。如香港特區酒店的食物渣滓10年中增長了300%,一年超過7.5萬噸。所以,創建綠色企業,實施綠色管理是推進旅游業可持續發展的重要環節。1992年里約熱內盧會議以后,國際知名品牌洲際、凱悅、希爾頓集團率先倡導飯店綠色運動,并將此作為公司經營戰略的一部分,根據統計,率先開展綠色運動取得成功的飯店開房率比平均水平高出20%。再以香港特區為例,香港有20家酒店實行了循環用水的措施,年節約開支近100萬港元。因此,創建綠色飯店具有保護環境、節約能源、降低消耗、增加效益的作用,是飯店企業謀求社會效益和經濟效益的必然要求。綠色管理是旅游企業適應經濟社會可持續發展的要求,把節約自然環境、保護和改善生態環境、有益于消費者和公眾身心健康的理念貫徹于企業經營管理的全過程和各個方面,以實現旅游企業的可持續發展,達到企業經濟效益、社會效益、環境保護效益的有機統一。綠色管理的實質是旅游企業管理中必須正確處理企業、自然、社會三者之間的關系,它是一項系統工程,包括企業綠色管理理念的確立、企業綠色產品和服務開發、企業綠色營銷策略的制定、企業綠色技術保證體系的建立等基本內容。企業管理者要深入學習研究綠色管理和可持續發展的理論,制定綠色管理戰略,運用綠色理念來指導規劃和改造企業產品結構,并切實制定綠色計劃,實施綠色工程,發動全員積極進行全方位的綠色革命;旅游企業比如飯店,從建筑設計、建造到裝修、陳列等方面都應減少或消除污染,并從污染控制轉向綠色生產,提高生態效率;對企業服務人員,要培養綠色消費、綠色產品和珍愛人類生存環境的意識,使環保、生態、綠色的理念深入人心。要樹立/沒有綠色的員工,也就沒有綠色的企業的觀念,管理者要把綠色觀念、綠色文化納入到企業文化建設和日常管理行為中去,并充分通過員工的創新行為來達到創新的真正目的,促進旅游企業的可持續發展。

3、實行人本管理,是旅游業可持續發展的根本保證。在生產力三要素中,人是最積極、最活躍的因素。旅游企業的發展主要靠人,旅游企業管理的重心也是人,這恰好為強調以人為

本的企業文化提供了廣闊的運用天地。旅游業的競爭,其實質就是人才的競爭,因此,充足的人力資源是旅游業可持續發展的根本保證。只有員工的個人價值觀與企業的價值觀和諧一致,員工的潛能才能得到最大發揮,形成強大的凝聚力。這就需要企業運用人性化的政策、制度和激勵機制,使員工愿意并且能夠發揮出自己的最大潛能,使企業的人力資源得到最充分最科學的利用,即實行人本化的管理。其主要實踐途徑是要解決好以下相互聯系的四個問題:首先,充分地重視員工,把旅游企業管理的重心轉移到如何做員工的工作上來。長期以來,在我國旅游企業中存在者重經營,輕管理的現象。實踐證明,只重視運用行政手段和經濟手段進行外部強制,不重視發揮員工的主觀能動性,只把員工作為外在文化約束的對象,不尊重員工的文化創造,是無法實現管理的預期目的的,也不可能增強企業的生機和活力。為此,管理者只有把管理的重心轉移到調動員工的積極性上來,增強員工的主動精神,才能使企業形成一種人人關心經營為經營盡職盡責、人人關心文化為文化建設盡心盡力的局面。其次,正確地看待人,切實處理好管理者與員工之間的關系。現代企業的員工不是經濟人,而是一個復雜人,員工除了工作獲得經濟報酬外,還需要有良好的心理氣氛。沒有一個良好的心理氣氛,員工就難以在潛移默化中接受企業的價值觀。在我國旅游企業里,管理者與員工之間只是分工的不同,其關系是平等、互助的關系。員工是旅游企業的主人,是旅游企業管理和旅游企業文化的主體。如果簡單地把員工置于雇傭者的地位,不尊重,不信任,忽視員工在精神上尤其是文化上的需求,其后果是削弱旅游企業文化的功能。所以,旅游企業文化建設必須高度重視其主體,重視員工素質的培養與提高,使旅游企業文化的主體成為有高度素養的文化人,成為關注自身與社會雙重價值的現代企業人。再次,有效地激勵員工,使員工的積極性和聰明才智得到最大限度的發揮。為此,必須進一步完善企業的民主管理制度,保障員工的民主權益,使員工能夠廣泛地參與企業的各種經營管理活動;應改變壓制型的管理方式,變高度集權式的管理為集權與分權相結合式的管理,變善于使用行政手段進行管理為多為下級提供幫助和服務,變自上而下的層層監督和控制為員工自我監督和控制;還要為員工創造良好的工作條件和發揮個人才能、實現個人抱負的條件,完善人才選拔、晉升、培養制度和激勵機制,幫助員工進行個人職業生涯設計,注意滿足員工物質和精神上的各種需求。最后,全面地發展人,努力把員工培養成為有理想、有文化、有紀律的新型勞動者。旅游企業管理者只有重視對員工的培養,提高員工的道德修養,提高員工的科學文化素養,豐富員工的物質和精神生活,全面提高人的素質和能力,才能使員工得到全面的發展。旅游企業員工全面發展、素質提升的過程,也就是旅游企業文化創造的過程。總之,旅游企業必須既注重企業的發展,也顧及員工個人的發展,建立一種與員工共同成長的機制,使員工能最大限度地發揮自己的聰明才智,并實現自己的人生價值,真正實現旅游企業人力資源管理從管理人到解放人的飛躍。

在以人為本的企業文化建設方面,我國旅游媒介企業第一家上市公司)))中青旅,為同行業樹立了典范。該公司特別注重企業文化建設,注重業務發展與隊伍建設的關系,提出了盤活資產,激活隊伍的口號,并以居安思危,只爭朝夕的經營管理思想指導企業的建設和發展,運用現代企業的經營理念來從事企業操作。為此,公司建立了新的用人機制,遵循/能者上,庸者下0的原則,真正實行動態的人力資源管理模式;公司特別注重對員工的培養和青年骨干隊伍的建設,為其創造發展機會,并注重增加團隊意識;注重與員工的交流、溝通,建立簡潔和諧的人際關系,在公司,不承認任何一個特殊人物。從1999年1月起,中青旅就開始實施跨世紀3年培訓計劃,每星期都邀請經濟學家或者管理學家做有針對性的講座,公司一年提供80場講座供員工選擇,并規定,公司的普通員工如果每年拿不到15個單元的培訓,一切好事就將與他無緣,中層干部一年拿不到30個單元的培訓,也難以再向上發展。通過培訓,公司讓每個員工都感到機會隨時可能有,員工隨時隨地就會獲得機會,發展自己,實現價值,整個企業充滿了積極向上的活力。

隨著旅游經濟的發展,企業文化越來越顯示出它的重要性。旅游企業的素質要靠文化來提高,旅游企業的發展要靠文化來促進,旅游企業的形象要靠文化來塑造。旅游經濟與文化密不可分,沒有文化就沒有旅游經濟。有一種說法叫文化是明天的經濟,一個注重文化的旅游企業,才是有生機,有希望的企業,才能在國際化的旅游市場競爭中得到不斷充實,不斷完善,不斷發展。

參考文獻:

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第三篇：論企業文化發展

論企業文化發展

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中強調了文化建設的重要意義，可見文化已被提升到國家戰略的高度，這不僅為全社會今后的文化建設指明了方向，也為企業的文化發展建設指明了方向。因為企業文化建設是促進企業管理現代化，推動企業物質文明建設和精神文明建設的重要途徑。企業的品牌要靠文化來宣傳，企業信譽要靠文化來傳播，企業的形像要靠文化來塑造。

一、企業文化發展的現狀

企業文化是企業得以長存發展的重要基石。現在許多企業文化意識薄弱，部分只做表面文章，整體削弱了企業文化意識。此外，絕大部分企業文化缺乏人文精神，不能以人為本，只注重事物而忽略了人的因素，把人力資源和培養人才放在了最底層，這樣企業就失去了后備力量和永葆生機的持續力。

二、企業文化發展的趨勢

根據現狀，加上國際大環境的影響及相關事物發展的一般規律，我們可以得出企業文化發展的趨勢及其必然性，大致可以歸納為以下幾個方面，而這些方面將涉及到文化、人文情懷、企業發展戰略、創新等領域。

1、傳統優良企業文化與現代企業創新文化的和諧共生。

隨著社會的發展及市場的變化，傳統企業文化在一定程度上與信息社會中出現的創新企業文化及外國文化出現了脫節。這就要求我們必須克服傳統思想和現代創新文化的沖突，防止和抵制腐朽文化的侵蝕，同時在嫁接中西方文化的過程中對兩者進行較好的融合，兩者和諧共生。

2、人文情懷和生態觀念的良好結合。

企業文化離不開人和環境對其進行的塑造和磨練，而人這個要素更多的在人文情懷方面得以體現，環境要素則暗指生態觀念對企業的重要影響和意義，這兩者的良好結合在一定程度上達到了契合。企業文化不僅要注入了人文情懷也要考慮自然生態因素，兩者的良好結合會給企業注入新鮮活力，有利于企業形象的樹立，這是生態文化建設的需求，也是企業實現可持續發展的必經過程。

３、國際環境與新戰略發展要求的較好適應。

面對激烈的國際環境帶來的風險性和挑戰性，企業必須改變或提出新發展戰略目標。故正確處理好國際環境與新戰略發展要求這兩者的關系，使其較好的適

1應和磨合，從實際出發，加強企業之間的了解與溝通，使原有企業文化得到補充和發展。

4、與時俱進與創新思維的永久鏈接。

企業只有通過不斷創新和努力學習，來獲得與時代及整個文化的鏈接，只用拓展企業創新思維及提高學習能力，并使其較好的連接，企業才能獲得永久的生命力和競爭力。

三、企業文化的發展建設途徑

1、堅持以人為本，增強凝聚力

企業只有樹立以人為本的理念，才能在激烈的市場競爭中應對自如，使企業做大做強。提高職工隊伍的整體素質是企業文化建設的根本出發點和歸宿點。企業不僅要打品牌，更要尊重人才，激活人本文化氛圍，培育全體員工共同認可的企業文化，為他們搭建一個實現自我價值的平臺，充分調動他們的積極性和主動性，從而有效地增強企業的凝聚力。

2、決策層必須負起責任

企業的領導者和企業決策者是企業的核心，在推進企業文化建設中起主要作用。在企業文化建設過程中，企業領導的模范行為對員工起著示范作用，是推進企業發展的重要保障。因此，企業領導必須強化對企業文化的認識，不斷增強對企業文化建設的能動性和主動性。

3、加大企業黨建，加強企業思想政治工作

加強企業黨建和思想政治工作能夠為企業文化建設提供組織保障和思想保障。企業文化的發展與繁榮，必須依靠黨組織，加強企業的思想政治工作。

四、總結

企業文化的建設發展是一個艱辛且漫長的過程，企業應結合自身歷史及現有企業文化理念，從實際出發并沿著企業文化發展的趨勢走下去，能夠從容應對企業文化中出現的突發現狀和問題，這將對構建整個企業文化具有重要的意義。

第四篇：企業文化發展思考

當前世界形勢正在發生重大而深刻的變化，文化因素的作用不斷凸現，文化在綜合國力中的地位不斷提高，文化因素在國際關系中的地位日趨突出。同時文化多元化日益得到國際社會的認同，國際文化交流與合作更加活躍。中華文化歷史悠久，博大精深，具有極大的獨特性、豐富性、完整性和消化變通能力，在廣袤的土地上原生、歷經至少5000年而不衰，并不斷發展壯大，這是任何其他文化所無法取代的。不斷壯大的經濟實力，開放的環境和高度發達的現代化科學技術，為中國文化真正走向世界提供了良好的條件。要通過對外文化工作，向世人展示我國歷史悠久的燦爛文明和當代文化建設成就，使他們通過了解和熱愛中華文化來了解和熱愛中國。新經濟時代，企業文化出現以下六種發展趨勢。

一、企業文化要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰略發展的要求

“協作競爭、結盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯齊咨詢公司提出的21世紀企業發展的新戰略。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰略，其特點是優勢企業抱成一團，目的是為了把競爭對手擠垮，或者使對手實力受創。雖然其責權關系是寬約束，但從本質上講，它是企業界組織制度和經營機制的一種創新。自20世紀80年代以來，這種戰略從形式到內容，都發生了巨大變化，結盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬家公司進行聯盟。這是經濟發展及經濟全球化的必然結果。這給企業文化發展提出了新的要求，即企業重組后企業文化怎樣融合的問題。因為企業聯合、兼并的過程中，不能只從經濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異。一般來說，各個企業都有各自的文化特征，創業歷史、發展目標、經營理念、所處環境、隊伍素質等各有不同，所形成的企業文化也必然各具特色、互有差異。如果沒有企業文化的融合，就會出現“貌合神離，形連心不連”現象。所以，只有做到取長補短、揚優避劣、達成共識，形成“結盟取勝、雙贏模式”型的企業文化，企業才更具生命力、凝聚力和競爭力。要做到這一點，必須注意以下兩個方面：首先，要遵循從實際出發 的原則，根據聯合兼并企業的不同情況區別對待。其次，雙方都應注意克服排斥對方的自大心理，加強相互的了解與交流，吸納對方文化的精華，發展成為經過融合后更為優秀的企業文化。

二、注意學習氛圍的培養

20世紀末最成功的企業是學習型組織，它不僅僅被視為業績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經濟的到來，企業組織形式向扁平式的靈活方向發展，隨著其管理的核心為發揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統思維和創造性思維的轉變，對個人及企業的知識水平提出了更高的要求。彼得圣吉在《第五項修煉》中強調“系統思維和創造性思維根源于知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發”。可見，學習對組織的持續發展至關重要，新經濟環境下最成功的企業仍然會是學習型組織，學習型組織在企業文化建設中將進一步受到關注。但是要注意學習過程中的個人和團體的搭配問題，搭配的狀況不同就會對企業產生不同的結果：個人及團體都不斷學習及搭配良好，會對企業產生一股強大的發展動力，從而推動企業的迅猛發展；個人及團體都不斷學習但是搭配不好，“個性”太強，反而不利于企業的發展。

三、與生態文化有機的結合生態文化是一種新型的管理理論，它包括生態環境、生態倫理和生態道德，是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。

生態文化屬于生態科學，主要研究人與自然的關系，體現的是生態精神。而企業文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關系，體現的是人文精神，但是本質上二者都屬于一種發展觀，運用系統觀點和系統思維方法，從整體出發進行研究；都強調科學精神，即實事求是，努力認真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態文化、心理文化，而且都以文化為引導手段，以持續發展為目標。并且企業文化發展的諸多方面，需要以生態文化來與之相結合。因為，第一，大部分企業在企業文化建設過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環境的影響，為環境的惡化及末端治理付出了沉重的代價；第二，現代消費群更青睞于綠色產品，企業也想通過“綠色浪潮”提高產品的生態含量；第三，企業要實現可持續 發展，“生態化”是其必由之路，生態文化融人企業文化后不僅可擴大企業文化的外延，而且有利于企業樹立良好形象。

四、將更注重于樹立良好的企業形象 企業形象直接與企業的興衰、優劣相聯系，企業的知名度與美譽度有機結合構成了企業在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業一筆巨大的無形資產，如果聲譽卓著，企業就能招攬到更多的優秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經濟全球化使得競爭更為激烈，企業要脫穎而出，形象戰略尤為重要，它是企業在市場經濟中運作的實力、地位的體現。2l世紀，企業競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發現消費空擋，并以良好的形象占據消費之心，誰就能占居市場，不斷擴大經營效益。

五、更注重企業精神與企業價值觀的人格化 價值觀是企業文化的核心。

企業要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業全體員工增強主人翁意識，能與企業同呼吸、同成長、同發 展、共生死，做到企業精神與企業價值觀的人格化，實現“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。

六、企業文化將從商業氛圍升華出來，更重視于人 商業化管理的本質特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律、絕對服從和至高無上的權威。這里，勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關系。著名學者楊振寧說：“2l世紀企業的競爭是人才與科技的競爭，是中國超越發達國家的主戰場”。企業文化絕對不是片面的發掘職工體力，更重要的是發掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進步的企業文化和發揮人的主體作用作為企業管理的主導環節。所以，企業不能再受商業化的束縛，在企業文化建設中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設。

第五篇：企業文化發展綱要

企業文化發展綱要

世界500強企業的發展歷程證明，優秀而獨到的企業文化，是企業的精髓和靈魂，是企業發展壯大、立于不敗之地的沃土，誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。為統一中心全體干部職工的思想、意志、行為，形成核心理念，培育企業文化，推動中心跨越式發展，現結合中心實際，制定《企業文化發展綱要

》（以下簡稱《綱要》）。

一、“××鐵地產”企業文化建設的現狀

企業文化，是企業全體職工所共有的價值取向、經營理念、思維方式、群體創業意識和行為規范等的總和，是以人為本的企業信念，注重提高人的素質和充分發揮人的積極性及創造力，促進人的全面發展，使企業每一名成員都在思想上歸屬于企業，自覺為企業作出自己的貢獻，在企業文化的渲染和熏陶下工作和生活，同時建設和充實企業文化。

近年來，鐵路跨越式發展取得重大進展，鐵道部、路局對房建、生活系統實行主輔分離、輔業改制等各項改革逐步加快，到目前已形成全局唯一性的房建、給水及專業開發經營單位。雖然目前中心已實現了各項工作的有序銜接和平穩過渡，200

5年生產任務超額完成，各項經濟指標同比大幅攀升，安全生產和職工隊伍也保持了基本穩定。但同時，也要看到：經歷這幾次重大體制改革后，截至目前，中心的資產總量已達到

28.596億元，在冊全民職工5867人，擁有22個注冊法人，3個房地產開發公司，3個施工企業，4個專業公司（豫鼎、玉星、永安、裝飾），6

個物業公司（怡心、新暉、和平、新盛、興潔、隴海），3個直管項目部，1個設計所（監理公司），3個房屋土地管理所，1個幼教文化交流中心，并有職工培訓中心1

個、大集體企業4個，中心所從事的產業和經營門類有19

種之多，呈現出“企業多、規模大、產業全、戰線長、人數多”的顯著特征以及管理模式、思想文化、價值取向多樣化的現實。在這種情況下，亟需采取一種有效形式，進一步統一干群思想、形成核心理念，規范大家行為、強化崗位責任，整合企業形象、調動干事熱情，增強工作的緊迫感和責任心，增強企業的內聚力和外引力。因此，中心認真總結中心成立以來，尤其是“

6.1

4”以來各個單位的管理風格、主要管理者的經營管理思路，深入細致解讀新時期火車頭精神，學習借鑒海爾、華為、西飛、建業等先進企業的優秀管理文化，初步形成我們中心共有的經營理念、戰略目標和管理思想，以期著力培育企業文化，建立完整的企業理念、行為、視覺識別系統，使企業發展成為每個職工關注并引以為豪的事業。通過發展企業文化，締造陽光政策，打造陽光團隊，享受陽光生活。

二、“××鐵地產”企業文化所包含的主體內容

（一）企業理念識別系統：在市場經濟條件下和轉換經營機制過程中，要集中培育和形成以下

12種理念。

——核心理念：“關愛人居，筑福社會”。內容解讀：

建設和諧社會、打造經典人居，完善特色服務、構筑品質生活，執著雕鑿精品、傾力打造品牌，引領消費需求、造福人類大眾，建立與國內外市場需求相適應的房地產開發、物業管理服務模式，提供精彩產品和卓越服務，提供全新的生活方式和居住理念。

——質量理念：“用戶至上，注重細節”。內容解讀：

一切為了工程（用戶、業主），為了工程（用戶、業主）的一切，樹精品，創最佳，追求產品質量的零缺陷，用戶、業主的滿意度。

——服務品質：“客戶利益無小事”。內容解讀：

注重細節，強調品質，追求完美。客戶的需求就是企業的追求，客戶的利益就是企業的利益，客戶的事就是自己的事。小事蘊藏著商機，小事連著大事，小節包涵著大理，小事放大了企業的形象。

——商業原則：“以小見大、淡利塑形”。內容解讀：

統籌考慮，綜合評價，理性對待，正確處理好眼前利益與長遠利益、局部利益與整體利益、既得利益與潛在受益、經濟效益與社會效益、企業效益與公眾效應、企業形象的關系，放開視野，放開思維，狠抓小節小事小服務，彰顯大企業大氣度大作為。

——發展策略：“地產為先，房商并舉”。內容解讀：

根據目前國內外房地產市場狀況和中心實際，將經營定位放在盤活鐵路土地資源，實施住房開發、商業開發和商務酒店的開發，在短期內完成原始創業積累，以實現快速發展的目標，擠進開發市場，占有一席之地。

——經營方略：“穩定主體，策動兩翼，整合實業”。內容解讀：

穩定兩個分中心的管理主體和直接服務安全運輸生產的運營修繕、給水管理兩個收入主體來源、經營責任主體，努力維護管理和收入的穩定；把房地產開發與建筑施工作為實

現中心經濟騰飛之“兩翼”，組織精兵強將突擊出去；按照“宜大則大、宜小則小、宜專則專”的原則，對中心多元實業實施整合重組，建立起以“××鐵地產”為母品牌，其它實業為子品牌的母子品牌合一的發展新格局。

——營銷戰略：“以精取勝、品牌發展”。內容解讀：

不搞多元化，專

一、專心、專注于自己主管業務發展，做強

做優產業；堅持品牌化發展戰略，賦予品牌以豐富的情感和內涵，創造協調一致而又獨具特色的企業形象，力爭使企業在較高起點上實現新突破。

——團隊精神：“奮勇爭先、追求卓越”。內容解讀：

“沒有最好、只有更好”，強烈的發展意識，在各自崗位上自我加壓、不斷超越，努力建設第一流的員工隊伍，制造第一流的產品，提供第一流的服務，塑造第一流的形象，創造第一流的業績。這是××鐵地產人挑戰市場的精神底蘊。

——人才理念：“唯才是舉，才盡其用”。內容解讀：

落實“人才強企”戰略，建立全新的選人用人渠道，創造人人成才的環境，為企業發展提供智力支持和人才保證。并在企業內部營造一個“尊重人的價值，提高人的素質，發揮人的主觀能動性，而且是處于自覺的狀態中”這樣一種工作和生活氛圍。

——管理作風：“雷厲風行、事不過夜”。內容解讀：

指揮通暢、反應靈敏、政令暢通，與市場準確地結合，靠速度取勝、以速度制勝、狠抓工作落實。“雷厲風行、事不過夜”是中心創造比較優勢、挑戰地產名企的速度利器，面臨資金、技術、人才等巨大差距的××鐵地產，應以速決速勝、跨越式趕超為動力，義無反顧向全國地產

100強的宏偉目標奮進。

——行為準則：“與人為善、文明禮貌”。內容解讀：

牢固樹立“聚精會神搞建設，一心一意謀發展，盡責盡職干工作，與人為善講團結”的思想，恪守國家公民道德規范，職工文明素質不斷提高，思想上相互學習、工作上相互支持、生活上相互關心、利益上相互禮讓、管理上相互監督。

——人文環境：“健康有序、公平競爭、穩定和諧”。內容解讀：

企業員工同心同德、同甘共苦、同舟共濟，樂于享受工作，接受工作上的啟迪和挑戰，強調個人與企業同步成長，內部競爭公開公平、健康有序，每一名員工都能致力于企業目標，并樂于為自己的成功、同事的成功以及整個企業的成功貢獻力量。

以上述標準為核心，統一員工思想，統一群體意志，統一核心理念，使企業發展成為每名職工關注并能引以為自豪的事業。

（二）企業行為識別系統：

每一個企業都應當確立一系列有形的、無形的、正式的、非正式的、成文的、不成文的、強制的、非強制的行為準則，以規范組織和個人的行為。這就是企業行為識別系統。企業文化要求組織成員在生產工作中，遵循這些準則，采取共同行為方式，從而產生出企業的整體效應。中心以國家《公民道德實施規范》為標尺，把“與人為善、文明禮貌”作為“××鐵地產”人的基本行為規范，“聚精會神搞建設，一心一意謀發展，盡責盡職干工作，與人為善講團結”，恪守國家公民道德規范，從日常工作行為抓起，著力培養良好的工作習慣、學習習慣、生活習慣。

一是

進一步提高兩級領導干部的管理藝術、經營本領、禮儀風范、民主意識、務實作風、自律思想、表率作用，尊重職工的人格和權利，愛護職工的“成就感”，鼓勵他們出色地完成任務；創造條件盡量滿足職工物質上和精神上的需要；尊重職工的思想感情，及時進行聯絡、溫暖、溝通、融和，使職工受人尊重和自我實現的需要得到滿足，并搞好集體福利，優化人際關系。

二是

進一步強化廣大職工的紀律觀念、責任意識、集體主義、協作思想、創新精神、進取狀態，積極維護領導權威和行政命令的嚴肅性，不斷加強自身學習，愛崗敬業，標準作業，強化現場作業控制，注重業務流程優化，不斷提高工作質量，不斷提升文明素質，不斷增強對工作、對事業的進取心、創造性和勤奮勁，爭做學習型、創新型、一專多能型職工。

（三）企業視覺識別系統：推行ci

企業形象統一戰略，綜合運用“××鐵地產”網站、《筑福》雜志、服裝、文具、日用品、紀念品等載體和形式，統一企業標識，統一中心形象，建立規范的企業視覺識別系統。通過各種視覺設計來凸顯企業特征，塑造和強化企業形象，發揮廣告效應，提高企業的知名度、美譽度；通過視覺沖擊來感染和激發廣大干部職工愛企業、愛集體、愛崗位，增強工作的責任感、使命感和榮譽感。今后，凡中心所屬各單位對外營銷、廣告宣傳、形象展示的標識、印刷品、紀念品必須經中心行政辦公室和黨委辦公室登記、備案、核準后，方可付印，向外張貼、展示、制作、發放。中心所屬各單位對外營銷、廣告宣傳、形象展示的標識、印刷品上必須印有“××鐵地產”標識以及“××州鐵路局房地產經營開發中心”、“××州鐵路局房地產綜合開發總公司”字樣。各單位要自覺站在講政治、講大局的高度，樹立全中心一盤棋思想，自覺接受中心的指導，自覺服從中心的指揮，保持政令暢通，嚴格遵守規定。通過統一中心的標識、標記系統，強化中心的整體形象宣好范文版權所有傳，樹立“××鐵地產”的良好形象，形成強大的品牌感召力，大幅度提升中心知名度、美譽度。

三、“××鐵地產”企業文化發展的推行方案及有關要求

1.企業文化發展的總體目標是：結合中心“31

21”三年發展規劃和企業自身特點，塑造企業精神，培育經營理念，樹立品牌形象，提高職工素質，最終培育和形成上下統一、具有鮮明時代氣息、鐵路特色和房地產經營特點的××鐵地產優秀企業文化，為實現中心躋身全國地產一百強創造良好的政治環境和人文環境。

2.具體推行步驟：

以××鐵地產現有管理組織為依托，以管理業務為載體，以理念體系內容為主導，以人力資源、科技、質量、營銷、形象管理創新活動為主渠道，以目標責任體系為組織領導保證，以評價指標體系為調控手段，既整體推進，又突出重點，分層次、有步驟地實施。具體可分三步走：

第一步，從現在到2006

年底，建立健全中心企業文化建設組織機構，制定中心三年企業文化發展綱要和推行方案，對中心兩級領導干部進行企業文化理論和知識培訓，對車間級以上中層干部全部輪訓一遍，完成19個專業班培訓任務，職工崗前崗中培訓率達到100

。按照中心跨越式發展要求，確立企業目標、打造企業品牌，塑造企業精神，培育企業理念。

第二步，2007

年，進一步開展企業文化和“品牌”升級活動，打造“××鐵地產”旗下更多的名牌企業，全面提升企業文化建設水平。職工隊伍思想觀念明顯轉變，市場經營意識真正樹立，管理思想和管理模式發生根本轉變，經營方向和經營方式發生變化，粗放經營和粗放管理的局面進一步改觀，科學經營、精細管理逐步成為主旋律。

第三步，2008

年，在前兩年文化建設的基礎上，通過總結、概括、提煉、深化，形成更具特色的××鐵地產企業文化，企業文化被灌輸和浸入到企業全體職工的精神當中，深植于頭腦之中，被干部職工高度認同、自覺實踐、身體力行并成為區域知名品牌，品牌的知名度、美譽度、企業的形象力、核心競爭力明顯增強。

要注重企業核心理念的唯一性。

企業核心理念只有一個，而且只能有一個。這是企業核心理念的內在特質所決定。各單位提出的自己的企業精神以及宣傳口號必須服從于中心的核心理念，按中心規定的口吻和修辭進行準確表述和宣傳推廣。

要強調企業標識標志的單一性

。品牌戰略要求，一個企業不管規模再大、產業鏈再長、單位再多，但可使用的、企業所展示出來的、代表本企業形象的標志只能是唯一的。各單位必須注意：在使用“××鐵地產”標識時，本單位的企業標識一定要從屬和服從、服務于中心的“××鐵地產”標識，在對外宣傳、日常公務、形象策劃活動中，必須按中心的使用標準和應用規范嚴格使用，不準不使用，不準隨便濫用，不準隨意用本單位標識代替中心的標識。

要堅持培育過程的長期性

。企業文化作為一種共同價值觀念，它的塑造不是一朝一夕、一蹴而就的。價值觀念的塑造是一個非常微妙而復雜的心理體驗過程，由于企業成員的個性、品行、氣質、文化素養、社會背景等方面的巨大差異和人員眾多性，導致要在如此復雜多樣的個體當中形成一種共同價值觀，必須經過企業家長時期的耐心倡導和積極培育，這是一個柔性化的培育過程。我們必須持之以恒、長期不懈地以一貫之。而企業文化一旦形成，又具有相對穩定的性質，將成為企業的共有品質。

要注意摒棄幾種錯誤觀念

。企業文化并非只是企業管理者的一己之見，而是整個企業的價值觀和行為方式；企業文化不是知識，而是人們對待知識的態度；企業文化不是利潤，而是人們看待利潤的心理；企業文化不是舒適的環境，而是對待環境的感情；企業文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。只有從思想上摒棄以上幾種錯誤觀念，我們才能更深刻地理解企業文化的深涵，以更好地把握。

四、企業文化發展的體系建設及落實措施

中心各級組織要按照企業文化建設的要求，采取措施，循序漸進、積極實踐，實施三大工程、構建五大體系。

（一）實施企業文化建設“三項”工程

：一是打造名牌企業形象；二是總結、概括、精選、提煉，塑造獨具特色的“××鐵地產”企業精神；三是培育符合時代要求的企業價值觀和經營理念。

（二）著力構建五大體系：

宣傳輿論驅動體系

。要明確企業文化建設是黨政紀工團組織的共同責任，各級組織明確責任分工抓，中心機關帶頭抓，各單位要傾力親為系統抓。各級黨組織要抓好宣傳報道、學習推廣、典型引路；行政要抓好

ci

戰略，打造企業強勢文化，提煉核心理念；各級紀檢監察組織要將廉政要求與企業理念有機融合，將文化的感召、監督作用發揮好；工會組織要將企業理念、行為和視覺識別系統引入工會工作之中，寓教于樂、寓理于情；各級團組織要圍繞“××鐵地產

”1

2個理念，有機融入中心，有效服務大局，大張旗鼓地開展創新創效活動，引領青年思想，打造先進團隊。中心成立由黨政紀工團領導及有關部門負責人組成的企業文化建設委員會，下設辦公室（與中心兩辦合署辦公）。各級組織、各單位也要建立相應機構，明確專人負責，切實加強對這項工作的組織領導和具體實施。中心要對過去企業文化建設的做法及現狀進行全面總結、分析，重新審視自我，繼承優良傳統，創新思維方式。要細化企業文化建設的內容，將中心的1

2個企業理念逐一進行解讀，作為長期宣傳工作要點，融匯貫通到中心具體宣傳工作中去，進一步加大宣傳力度，擴大宣傳幅面，活躍宣傳形式，借助立體式的宣傳輿論工具，集中時間、集中人員、集中精力，抓好企業文化內容的正面宣傳、輿論引導、系統教育，營造出強大的聲勢，推動干部職工思想觀念更新，為中心改革發展穩定提供思想保證。積極培養能反映時代精神面貌的各種先進典型，大力宣揚他們的先進事跡，在中心內營造學先、趕先、爭先的良好氛圍。同時，要采取走出去、請進來的方式，虛心學習先進單位在企業文化建設方面的經驗，借鑒其成功的做法。

人力資源保證體系

。要進一步深化企業用人、用工制度改革，建立科學的干部任用體系，有效的業績評估體系，合理的用工分配體系，進一步激發和調動中心人力資源的積極性和巨大潛力，為中心改革發展提供強大的人力資源支撐。要在全中心范圍內對黨員干部特別是兩級領導干部進行企業文化理論和知識集中教育，深入系統地學習中心《企業文化發展綱要》，進一步加深對企業文化的科學內涵、基本特征、內容要求及實現途徑的了解，增強推進企業文化建設的責任感和緊迫感，培養企業文化建設的領軍人物和骨干力量。要通過多種手段和方法對廣大職工進行企業文化集中灌輸和普及教育，形成人人參與、同心同德建設企業文化的局面。要發揮好政治優勢，把企業文化建設與精神文明、政治文明建設緊密結合起來，保證企業文化建設的正確方向。

隊伍培訓支撐體系

。一是要制定培訓規劃。各單位要按照中心企業文化建設三年規劃要求，結合實際，制訂本單位的職工培訓措施和實施細則，真正落實好。二是加大培訓力度。組織領導干部參加路局干部培訓，對車間級以上中層干部全部輪訓一遍，完成19個專業班培訓任務，職工崗前崗中培訓率達到100

。要有計劃地投入專項經費，保證中心職工培訓資金所需。三要注意培訓方向。把培養市場開發型、經營管理型、專業技術型、業務骨干型、復合型的干部職工作為主攻方向和主要目標。四是創建學習型組織。深入開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動，充分發動廣大干部職工積極參與企業文化建設活動，把企業文化建設過程變成職工自我教育、自我培訓、自我實踐、自我提高的過程。

檢查監督考核體系

。要完善機制，建立檢查、監督、考核、評估的閉環，嚴格科學考核，狠抓工作落實。各單位、各級組織要以企業文化為載體，把文化建設納入本單位領導班子任期目標，有分管領導，有具體人員負責，建立健全各項工作機制，做到有計劃、季度有考核、年終有總評。各級紀檢監察組織要深入研究如何使廉政要求與企業理念有機融合，如何將企業文化的感化、內化作用發揮得更好，建立健全“便利、安全、高效”的舉報機制，建立健全日常管理監督制度，創造陽光政策，營造清廉干事、和諧發展、陽光創業的良好氛圍。中心每年都要對企業文化建設中取得突出成績的單位和個人以及企業文化建設重大成果給予適度的精神和物質獎勵，以表彰先進，鞭策后進。

發展創新優化體系。

要在以前文化建設的基礎上，建立定期總結、概括機制，不斷深化、提煉，逐步歸整、形成更具特色的企業文化，構建“理念形成——宣傳推廣——深化提煉——發展創新——

再次宣傳推介”的螺旋式上升、漸進式優化、持續性創新體系，多法并舉灌輸和浸入到企業全體職工精神之中，深植于頭腦之內，使新理念被職工高度認同、自覺實踐，成為更深層面、更具特色的企業核心文化，不斷深化品牌內涵，不斷提升品牌的知名度、美譽度、形象力和核心競爭力。