第一篇：發展企業文化(大概步驟)

企業文化實施三步驟

一、企業文化的診斷診斷的方法和原理是：把企業中層以上干部集中起來，把集團的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或寫出來。如果大部分人都能聯想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或寫出代表性的人物或事件，就說明企業文化和企業理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。

二、企業文化的提煉與設計第一步：首先，讓企業找10位從創業到發展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事。第二步：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個剛來企業一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。

第四步：把專家和有關企業領導集中封閉起來，對記錄的內容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經過加工，就是企業精神或企業理念；第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創作，寫出集中反映核心詞的企業自己的故事。

三、企業文化的強化與培訓首先，對全體員工進行企業文化培訓。

其次，樹立和培養典型人物。

再次，以企業文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。

建設方法

1、晨會、夕會、總結會就是在每天的上班前和下班前用若干時間宣講公司的價值觀念。總結會是月度、季度、年度部門和全公司的例會，這些會議應該固定下來，成為公司的制度及公司企業文化的一部分。

2、思想小結思想小結就是定期讓員工按照企業文化的內容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業要求，又如何改進。

3、張貼宣傳企業文化的標語把企業文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業顯要位置。

4、樹先進典型給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

5、網站建設網站上進行及時的方針、思想、文化宣傳，企業網站建設專家米粒文化CEO指出，尋找專業的跟企業文化相關的網站建設公司進行，更符合、更貼近公司的企業文化。

6、權威宣講引入外部的權威進行宣講是一種建設企業文化的好方法。

7、外出參觀學習外出參觀學習也是建設企業文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業管理當局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應該改進工作向別人學習。

8、故事有關企業的故事在企業內部流傳，會起到企業文化建設的作用。

9、企業創業、發展史陳列室陳列一切與企業發展相關的物品。

9、文體活動文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業文化的價值觀貫穿進行。

10、引進新人，引進新文化引進新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。

11、開展互評活動互評活動是員工對照企業文化要求當眾評價同事工作狀態，也當眾評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發揚優點，明辨是非，以達到工作狀態的優化。

12、領導人的榜樣作用在企業文化形成的過程當中，領導人的榜樣作用有很大的影響。

13、創辦企業報刊企業報刊是企業文化建設的重要組成部分，也是企業文化的重要載體。企業報刊更是向企業內部及外部所有與企業相關的公眾和顧客宣傳企業的窗口。

企業文化建設后續跟進工作主要是從前企業文化活動開展的情況而定，把適合企業的活動及相關內容保存下來，然后通過人力資源部門不斷重復組織類似活動加強員工思想的轉變，對于一些難以執行的，但企業要求做，就以制度的形式規范員工行為，讓其變成習慣。

追問

我現在想以企業文化引導企業發展,可以說企業沒什么過去,是剛剛做起來的,要建立怎么樣的一個企業文化體系,才有利于我們的發展

回答

企業文化是需要靠時間的沉淀，企業文化活動也是需要靠長時間堅持形成一種習慣的。比如：每年在固定的時間組織一些拓展培訓活動、固定時間組織一些團隊活動的比賽、員工晨操、先進員工的評比活動、年終晚會、人性化管理習慣、上班首問制（員工每天上班第一次碰面必須問好）等等。你需要根據企業實際情況及發展需要，來制訂一些相關要求，形成制度，然后通過制度來規范員工的行為，等整個企業形成習慣后，以后新員工進來自然就會融入到這種氛圍。企業文化不是通過一天或一次活動就能打造，是需要通過長時間驗證自然形成的。

第二篇：辦理ISO14001環境管理體系的大概步驟

辦理ISO14001環境管理體系的大概步驟

1、辦理環評報告

2、辦理環評批復

3、辦理消防驗收報告、防雷檢測報告

4、辦理環境保護驗收監測報告（試生產階段）

5、辦理環境保護竣工驗收報告

6、辦理排污許可證

7、組織人員參加ISO14001環境管理體系的內審員的培訓并取得內審員資格證

7、根據<環境管理體系要求及使用指南>（GB/T24001-2015 idt ISO14001:2015)編寫環境手冊，確定環境方針

8、根據<環境管理體系要求及使用指南>編寫二級程序文件

9、根據生產實際編寫三級文件：作業指導書（安全的、環保的、質量的）

10、建立二級、三級文件相對應的四級表單（與后續的工作同步或持續做）

11、根據《環境因素控制程序》做環境因素識別，形成《環境因素識別表》

12、對識別的環境因素按《環境因素控制程序》的方法進行評價，確定重要環境因素，并做出相應的控制措施，形成《重要環境因素清單》

13、制定環境目標管理方案一覽表等等步驟，跟正常的ISO14001工作開展一樣，直到取得證書。

第三篇：企業文化構建操作步驟

企業文化的構建辦法（執行版）

一、建立企業文化建設小組

組長：總經理

組長職責：領導和推行企業文化的構建工作

組員：綜合管理部、策劃部

組員職責：在組長的帶領下，具體執行企業文化的構建工作

二、審視公司狀況，制定企業文化體系。

分析公司企業文化現狀，制定了“中心人才企業文化”，以此為框架進行具體操作。

三、組織公司領導層會議，討論企業文化內容。

總經辦會議中討論企業文化各層面的內容，重點討論精神層面，討論后并確定初稿。（提前將資料發給各部門負責人閱讀）

四、組織公司全員學習討論，集思廣益，確定并完善企業文化內涵。在員工全體會議上，說明構建企業文化的重要性，組織公司全員討論學習、發表建議，最終確定企業文化。

五、制定企業文化手冊，全員學習。

聯系公司的實際情況，結合公司的優秀員工、優秀事跡，并借助名人經歷、寓言故事等形式來對企業文化精神進行詮釋。

六、制定相關制度，塑造中心形象。

以企業文化的精神為主旨，完善公司的制度文化，逐步形成制度管理員工、規范員工、引導員工；重新強調員工形象和精神面貌的塑造，重視工作激情、服務水平、學習能力、創新技術等方面的發展。

七、建立公司的VI視覺識別系統。

對現有的視覺識別元素進行整理，增加沒有的部分，建立一整套完整的VI視覺識別系統，并對需要更改的環節進行更換。對公司的工作環境進行改造，撰寫公司畫報及內刊。

第四篇：黨員發展步驟(精華)

一、積極分子的確定、培養

1、要求入黨人自愿向所在支部提出入黨申請，黨支部在15天內派人與入黨申請人談話。

2、通過對入黨申請人的教育、幫助，對表現突出的（并不是全部），經支委會（不設支委會的經支部大會）審查同意，確定為培養對象。

支部確定兩名正式黨員作為培養對象聯系人，由培養人填寫《入黨積極分子培養考察登記表》，將培養情況按季度如實填入表中。

3、培養一段時間，在入黨申請人的政治思想覺悟符合積極分子條件后，由培養聯系人推薦，支委會（不設支委會的經支部大會）審查同意，經支部大會討論通過，確定為入黨積極分子。

積極分子要按季度向黨組織匯報學習、工作、思想狀況。

4、培養聯系人要繼續加強積極分子教育，每半年向黨支部匯報一次積極分子的培養考察情況、思想動態、工作情況等，并按季度填入《入黨積極分子培養考察登記表》。

二、發展對象的確定、培養

1、自確定為入黨積極分子之日起，經過一年以上的培養、考察，在聽取黨組織、培養聯系人和黨外群眾意見的基礎上，經支委會（不設支委會的經支部大會）討論同意，支部大會討論通過，可列為發展對象。

2、黨支部繼續加強對發展對象的培養、考察，對發展對象提出更高的要求。黨支部應及時向上級黨委報告，組織對發展對象進行政治審查。

3、組織對發展對象進行短期集中培訓，時間5—7天。未經培訓或培訓成績不合格的不能發展入黨。培訓結束后，黨支部將由組織培訓部門蓋章的入黨積極分子培訓鑒定表（合格證）裝入本人入黨材料檔案。

4、黨支部對發展對象的綜合情況及材料進行預審，并將預審內容、結果填入《中國共產黨預備黨員預審表》，同時上報黨委審查。

5、黨委組織對預審合格且確定為當年擬發展對象進行

公示。對于公示期間群眾有意見的發展對象，在尚未調查清楚前，暫緩發展。

6、預審、公示合格后，黨委下發《入黨志愿書》。

7、黨支部在征得發展對象本人同意后，為其指定兩名正式黨員作為其入黨介紹人（一般由原培養聯系人擔任），也可由發展對象本人約請兩名正式黨員擔任。

8、黨支部指導發展對象填寫《入黨志愿書》。

三、預備黨員的接收和審批

1、支部書記或組織委員同發展對象談話，進一步了解其對當的認識、入黨動機及其他需要了解的情況。

2、召開支委會，聽取入黨介紹人關于發展對象的情況匯報，并對發展對象填寫的《入黨志愿書》及其有關情況進行認真審查。

3、經支委會討論，確認發展對象具備入黨條件，入黨材料齊全，手續完備后，籌備召開支部大會。

….….

第五篇：企業文化發展

企業文化建設與旅游業的可持續發展

摘 要:企業文化作為一種無形資產,對旅游企業的方方面面都起著無所不及的影響。現代旅游企業的競爭從本質上來說是文化的競爭,我國的旅游企業要想在未來的全球競爭中站穩腳跟,贏得競爭優勢,必須樹立全新的思想觀念,通過加強企業文化建設,樹立良好的企業形象,實施綠色管理,實行人本管理,走可持續發展之路。

關鍵詞:旅游;企業文化;可持續發展;人本管理;綠色管理

隨著我國市場經濟體制的加速發展和逐步形成,旅游企業的競爭由低層次的價格競爭逐步走向高層次的質量競爭和人才的競爭,文化的內涵在旅游企業競爭中處于越來越重要的地位。從一定的意義上來說,旅游企業是生產、經營、銷售文化的企業,客人是購買、消費、享受文化的消費者,因此,旅游企業的競爭從本質上來說是文化的競爭。我國的旅游企業要想在未來的全球競爭中站穩腳跟,必須樹立全新的思想觀念,加強企業文化建設,走可持續發展之路。

一、旅游企業文化的特征

企業文化是反映現代化生產和市場經濟一般規律的新興管理思想、管理理論。對于任何

一個企業來說,由于每個企業都有自己特殊的環境條件和歷史傳統,從而也就形成自己獨特的哲學信仰、意識形態、價值取向和行為方式,因而每個企業都具有自己特定的企業文化。旅游企業文化,是指旅游企業(旅行社、飯店、餐飲、交通運輸、游覽娛樂等直接經營旅游服務的企業)在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態,它

是一個完整的體系,包括企業價值觀、企業精神、企業倫理道德、企業風貌與企業形象等內容。旅游企業文化有以下幾個基本特征:

1、以價值觀為核心。價值觀是旅游企業在長期的生產經營活動中形成的對于客觀事物的總的根本性看法。它首先是一種明確的哲學思想,包含遠大的價值理想,體現旅游企業長遠利益和根本利益。其次,旅游企業價值觀是對企業生產經營目標、社會政治目標以及員工全面發展目標的一種綜合追求,它全面地體現企業發展、社會發展與員工個人發展的一致性。每個旅游企業都有自己追求的最高目標、最高理想或最高宗旨,一旦這種最高目標和基本信念成為統一企業員工的共同價值觀,就會構成企業內部強烈的凝聚力和整合力,成為統領員

工共同遵守的行動指南。因此,企業的價值觀制約和支配著企業的宗旨、信念、行動規范和追求目的。從這個意義上來說,旅游企業的價值觀是旅游企業文化的核心。如我國飯店業中響當當的品牌,上海錦江集團的價值觀是/視政治任務為第一,視社會效益為第一,視企業聲

譽為第一。這個價值觀與社會主義精神文明緊緊相連,成為錦江模式的核心,成為企業評判事物和指導員工行為的基本方針和基本尺度,成為一種無形的力量,激勵員工的勞動熱情,約束員工的行為,從而引導他們獻身于自己的工作,創造優異的成果。

2、以人為本。以人為本的管理思想是旅游企業文化的主題。旅游企業提供的產品是服務,而且是員工與客人互動的面對面的服務。所以,員工是企業中最寶貴的資源和財富,也是企業活動的中心和主旋律。企業只有充分重視員工的價值,最大限度地尊重員工,關心、愛護員工,理解員工,培養、造就員工,充分調動員工的積極性,發揮員工的主觀能動性,增強員工

對企業的歸屬感、擁有感、使命感,使企業和員工成為真正的命運共同體和利益共同體,這樣才能不斷增強企業的內在活力,實現企業的既定目的。試想,如果企業的管理層不尊重員工,那么,也就很難讓員工尊重客人。因為員工每天都看著眼前的客人頻繁地流動著、享受著,這很容易造成員工的心理不平衡。如果企業管理層對員工堅持以人為本的精神,并把它作為一種企業精神樹立起來,就可以在很大程度上緩減這種不平衡。對客人和員工的尊重都是人文主義精神的體現,而人文精神也是旅游企業文化中最基本的一點。

3、以文化為引導。企業管理是由若干要素組成的一個整體。西方傳統的企業管理結構強調組織形式、規章制度和手段等硬要素,忽視人員作風、企業精神等軟要素;強調經濟手段,忽視文化手段。旅游企業文化則突出以文化為引導的軟性管理,把企業精神和價值觀置于管理要素中的核心地位,對其它要素起導向和粘合作用,建立起企業內部合作、友愛、奮進的文化心理環境,以及協調和諧的人群氛圍,自動地調節企業員工的心態和行動,使企業的共同目標轉化成員工的自覺行動,使群體產生最大的協同力。如在錦江模式中,在嚴格規章制度管理的同時,注入人情味,注重發揮思想政治工作的優勢,堅持做好直接面對職工的經常性的思想政治工作,以心換心,使員工共同為實現企業目標而努力工作。

4、突出鮮明的個性。企業個性是一個旅游企業有別于其他旅游企業的經營管理特色。在實行市場經濟的時代,整個旅游市場處于壟斷競爭的狀態下,鮮明的個性是旅游企業競爭的需要。特色經營是旅游企業文化競爭的基礎,旅游企業經營管理一定要有特色,這種特色所形成的企業的個性化,才會使企業在市場上的分工、定位越來越清楚。旅游企業的個性一般表現在企業的產品、服務、經營方式等表層文化上,但是這些顯露在外的表層文化的個性都是由企業精神和企業價值觀的個性決定的。所以,旅游企業要在市場競爭中立于不敗之地,就要在產品、服務和經營方式上獨樹一幟,形成自己獨特的風格,以滿足顧客的需要,從而占領市場。

二、以企業文化為指導,確立全新的思想觀念

企業文化作為一種新的管理思想和管理方法,能夠以其有效和獨特的作用,為旅游企業發展確立全新的思想觀念,促進旅游企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。思想觀念作為一種觀念形態對旅游企業的經營方向、經營方式、價值取向等產生重要的影響,因此,自覺地適應市場經濟的要求,確立正確的全新的思想觀念至關重要。就目前我國旅游企業的現狀來看,應確立以下幾種觀念:

1、市場觀念。旅游企業的一切活動都要圍繞市場經濟來運轉,要了解市場、面向市場和開發市場。了解市場是了解國內外旅游企業的技術水平,包括管理水平和服務水平,了解競爭對手的情況。面向市場是要密切注意市場發展、變動的方向,盡可能做到旅游企業產品的銷售客人的要求相適應,以取得較大的經濟效益。開發市場是要努力發掘新的市場需求層次和需求領域,引導消費。旅游企業只有既了解客人的共同需求,又掌握不同客人的特殊需求;既了解客人的現實需求,又努力把握客人需求的變化趨勢,不斷發掘客人的潛在需要,真正做到把客人的需要作為企業經營活動的出發點,把滿足客人的需要,提高客人的滿意程度作為企

業經營活動的宗旨,才能使旅游企業生意興隆,財源茂盛。也只有這樣,才能使企業的各項功能和各種服務適應市場的潮流,才能使企業的各項服務項目推陳出新、服務水平精益求精,推動我國整個旅游業的服務水準的提高,從而為我國旅游業提供更多的市場機遇,形成一種良性循環。

2、競爭觀念。競爭是市場經濟的一般規律,旅游企業員工必須具有強烈的市場競爭觀念,參與競爭、敢于競爭、善于競爭,通過競爭促使資源配置的優化和形成優勝劣汰的競爭機制。旅游企業競爭要樹立正確的競爭指導思想,要立足于研究服務對象,而不要立足于打敗競爭對手,因為旅游企業特別是飯店企業不象工廠、商店那樣容易轉產,其本身的建筑結構、功能布局的特殊性決定了經營內容的相對穩定性。因此,優勝劣汰的競爭法則,只是告訴旅游企業要想掌握競爭的主動權,就必須比別人做得更優、更好,而要達此目的,就必須立足于研究企業的服務對象)))客人。當然旅游企業的競爭要立足研究客人的需求,這并不排斥在戰術上研究競爭對手的情況,采取一些有針對性的競爭策略。另外,旅游企業競爭要致力于創造品牌,而不要熱衷于價格競爭。實踐證明,價格競爭雖然簡單,但絕非競爭之上策。一家企業要想永立潮頭,必須致力于企業的品牌建設。旅游企業及服務要成為一種品牌,其前提是必須深受客人之喜愛和信任,而要這樣,穩定的質量則是基本條件。

3、質量觀念。質量是旅游企業的生命,旅游消費作為滿足人們精神需求的高層次消費活動,對質量的要求是非常高的。對于提供服務產品的旅游企業來說,提供高質量產品,保持良好的信譽是企業增加利潤的根本保證。旅游企業應樹立/現代型0質量觀念,要用系統論的思想與方法來認識、處理質量問題,即:企業抓質量,不能局限于抓結果,而要全面抓過程控制、工作質量以保證服務產品質量;旅游企業的質量管理不僅是進行質量把關,防止為顧客提供不合格服務,而是要搞好質量的過程控制,使服務的每一環節都確保無差錯,預防不合格服務的產生;企業質量工作的行為,不能只是少數職能部門、職能人員的行為,而應該成為整個企業全員參加的總體行為;旅游企業質量工作的指導思想,不能停留在對質量的治標上,而應確立標本兼治,狠抓根本的方針。在市場經濟的條件下,旅游企業要以質量求生存,以質量求發展,只有把質量放在第一位,一絲不茍,精益求精,才能在競爭中贏得市場。

4、效益觀念。效益是旅游企業全部經營活動的最終目的,沒有效益,企業難以在市場立足,更談不上發展。旅游企業要發展,就必須強化廣大員工的效益觀念。這里所說的效益是指企業的綜合效益,即是指企業的經濟效益、社會效益和環境效益的有機統一,以及長遠效益和近期效益的統一。企業對員工要灌輸可持續發展的理念,并將之體現在具體的經營管理行為中。例如,飯店在考慮實現利益目標的方法和手段時,首先應該考慮如何滿足客人的需求,如何造就對飯店忠誠的客人,而不能營造惟利是圖的商業氛圍,更不能以欺客、宰客、提供色情服務、污染環境等有損飯店形象的行為來謀求飯店的短期效益。旅游企業應一以貫之地對員工進行顧客導向服務、環保觀念、社會責任和社會義務的教育,使賓客意識、綠色意識、社會責任意識深入人心,以謀求企業的綜合效益,追求企業長遠、持續、穩定、協調的發展。

5、創新觀念。隨著知識經濟時代的來臨,在任何行業,創新都是靈魂,旅游企業尤為如此。

面對激烈的市場競爭,不學習、不研究、不創新就會缺乏內在的發展動力,就會沒有出路,就會陷入低層次競爭,就會永遠被價格戰牽著鼻子走。因此,旅游企業應樹立創新觀念,增強創新意識和創新能力,只有不斷地推陳出新,企業才有生命力。例如,旅行社的創新,就是要主動地去與國際接軌,主動地去迎接挑戰,力求在產品的設計方面、在營銷手段方面、在建立與客戶的新型關系方面,在品牌營造方面、在無形資產利用方面,在企業形象塑造方面都有新的創造。旅游企業是勞動密集型的行業,可以通過對人力資源的滲透,提高員工的素質,使之成為知識勞動力,進而推進企業全面創新。所以,旅游企業應培養一種學習的氛圍,使每個人都愛學習,而且要變個人學習為企業團隊學習,使企業成為學習型組織。學習不僅要掌握知識,而且要善于開發智力、開發智慧。智力是學習與掌握知識、運用知識進行創造的能力。在旅游企業的發展過程中,應適當增加知識型的員工,并使員工之間建立充分信任,積極協作,共同分享知識創新的成果,這是旅游企業發展中的一個核心環節。在激烈的旅游市場競爭中,旅游企業樹立全新的思想觀念,既是十分必要的,又是一種十分明智的抉策,它是增強企業競爭力,使企業能保持持續發展的思想基礎。在以上這些思想觀念的形成方面,旅游企業文化均能發揮重要作用。

三、加強企業文化建設,促進旅游業的可持續發展

說到旅游業的可持續發展,人們自然而然會想到環境的可持續發展,這固然是正確的。然而,旅游業的可持續發展不僅僅體現在環境的可持續發展上,更應該體現在員工的可持續發展上。貫徹旅游業的可持續發展理念,在旅游企業文化的建設方面,應從以下幾方面入手:

1、樹立良好的企業形象,是旅游業可持續發展的必要條件。旅游企業形象是旅游企業文化的外顯形態,既是企業文化的一個組成部分,又是企業文化的載體。企業形象作為旅游企業的無形資產,集中地表現在文化資本積累的價值上。隨著社會進入信息、文化時代,旅游企業經營資源的重點已經由物質資本轉向文化資本,旅游企業形象建設是市場經濟條件下旅游企業謀求生存的重大戰略問題。企業形象是社會公眾和社會輿論對一家企業總的印象、看法和評價,也可以說,是一家企業的所作所為在社會公眾心目中的投影。這種投影不僅來自有形的,看得見、摸得著的外在事物(如企業的名稱、標志、企業的產品、服務、裝飾、代表色、管理者、員工形象等),也出自于長期為社會公眾所感知和記憶的企業行為所表現的精神特征(如企業宗旨、經營方針、企業精神和員工共有的價值觀等)。良好的企業形象是無形的財富,是旅游企業生存和發展的根基,是旅游企業實現可持續發展的必要條件。良好的企業形象,并不是一朝一夕就能樹立的,它需要不斷地鞏固和完善。在樹立良好的企業形象方面,應特別注重企業的品牌建設和傳播。比如,飯店品牌,就是飯店的商標,是飯店品質的標志,也是飯店文化的體現。在現代經濟條件下,品牌是飯店的立足之本,良好的品牌能為飯店帶來不可估量的財富。不僅如此,品牌也是飯店的招客之寶,國內一些著名的飯店,如白天鵝、金陵等,其平均房價和客房利用率均在當地同類飯店中名列前茅,這不能不說是一種品牌效應。旅游企業品牌建設必須從服務產品的設計、提供到評定、反饋建立一套科學嚴密的服務質量控制體系。再次必須注意鮮明的個性,即超凡脫俗,與眾不同,獨樹一幟,這是品牌的生命。旅游企業要創

造品牌,就必須提高其知名度。旅游產品作為一種無形的服務產品,其影響和聲譽顯得更為重要。必須通過各項活動和各種媒介努力宣傳自己的企業和產品,以使企業和產品在客人乃至整個社會產生極大的影響,如北京長城飯店的總統答謝宴會、北京香格里拉飯店的名人新聞發布會等,均是成功的示范。另外,旅游企業還應該通過承擔一些社會責任和履行社會義務來樹立良好的社會形象,例如,依法納稅、改善社區環境、倡導健康文明的生活方式、推動社區的精神文明建設、資助貧困地區、支持希望工程、關心福利院的老人與孤兒等,這種通過承擔社會責任和履行社會義務所創造的口碑效應是商業廣告遠遠無法企及的。良好的企業形象不僅可以為旅游企業在市場競爭中求生存和發展起著重要的作用,更可以促

使員工樹立榮譽感和自豪感,增強企業的向心力和凝聚力,增強對企業精神的理解和信奉力行。塑造企業形象的過程實質上是處理旅游企業與顧客、旅游企業與社會公眾的關系的過程。在日益激烈的市場競爭中,惟有使顧客滿意的旅游企業才是不可戰勝的。

2、創建綠色企業,實施綠色管理,是旅游業可持續發展的重要環節。由于旅游業提供的產品是服務,所以,人們把旅游業看作是/無煙業0,這其實是不正確的。旅游業雖然不象能耗高、污染嚴重的重工業給生態和生物帶來破壞,但也給環境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源的浪費。如香港特區酒店的食物渣滓10年中增長了300%,一年超過7.5萬噸。所以,創建綠色企業,實施綠色管理是推進旅游業可持續發展的重要環節。1992年里約熱內盧會議以后,國際知名品牌洲際、凱悅、希爾頓集團率先倡導飯店綠色運動,并將此作為公司經營戰略的一部分,根據統計,率先開展綠色運動取得成功的飯店開房率比平均水平高出20%。再以香港特區為例,香港有20家酒店實行了循環用水的措施,年節約開支近100萬港元。因此,創建綠色飯店具有保護環境、節約能源、降低消耗、增加效益的作用,是飯店企業謀求社會效益和經濟效益的必然要求。綠色管理是旅游企業適應經濟社會可持續發展的要求,把節約自然環境、保護和改善生態環境、有益于消費者和公眾身心健康的理念貫徹于企業經營管理的全過程和各個方面,以實現旅游企業的可持續發展,達到企業經濟效益、社會效益、環境保護效益的有機統一。綠色管理的實質是旅游企業管理中必須正確處理企業、自然、社會三者之間的關系,它是一項系統工程,包括企業綠色管理理念的確立、企業綠色產品和服務開發、企業綠色營銷策略的制定、企業綠色技術保證體系的建立等基本內容。企業管理者要深入學習研究綠色管理和可持續發展的理論,制定綠色管理戰略,運用綠色理念來指導規劃和改造企業產品結構,并切實制定綠色計劃,實施綠色工程,發動全員積極進行全方位的綠色革命;旅游企業比如飯店,從建筑設計、建造到裝修、陳列等方面都應減少或消除污染,并從污染控制轉向綠色生產,提高生態效率;對企業服務人員,要培養綠色消費、綠色產品和珍愛人類生存環境的意識,使環保、生態、綠色的理念深入人心。要樹立/沒有綠色的員工,也就沒有綠色的企業的觀念,管理者要把綠色觀念、綠色文化納入到企業文化建設和日常管理行為中去,并充分通過員工的創新行為來達到創新的真正目的,促進旅游企業的可持續發展。

3、實行人本管理,是旅游業可持續發展的根本保證。在生產力三要素中,人是最積極、最活躍的因素。旅游企業的發展主要靠人,旅游企業管理的重心也是人,這恰好為強調以人為

本的企業文化提供了廣闊的運用天地。旅游業的競爭,其實質就是人才的競爭,因此,充足的人力資源是旅游業可持續發展的根本保證。只有員工的個人價值觀與企業的價值觀和諧一致,員工的潛能才能得到最大發揮,形成強大的凝聚力。這就需要企業運用人性化的政策、制度和激勵機制,使員工愿意并且能夠發揮出自己的最大潛能,使企業的人力資源得到最充分最科學的利用,即實行人本化的管理。其主要實踐途徑是要解決好以下相互聯系的四個問題:首先,充分地重視員工,把旅游企業管理的重心轉移到如何做員工的工作上來。長期以來,在我國旅游企業中存在者重經營,輕管理的現象。實踐證明,只重視運用行政手段和經濟手段進行外部強制,不重視發揮員工的主觀能動性,只把員工作為外在文化約束的對象,不尊重員工的文化創造,是無法實現管理的預期目的的,也不可能增強企業的生機和活力。為此,管理者只有把管理的重心轉移到調動員工的積極性上來,增強員工的主動精神,才能使企業形成一種人人關心經營為經營盡職盡責、人人關心文化為文化建設盡心盡力的局面。其次,正確地看待人,切實處理好管理者與員工之間的關系。現代企業的員工不是經濟人,而是一個復雜人,員工除了工作獲得經濟報酬外,還需要有良好的心理氣氛。沒有一個良好的心理氣氛,員工就難以在潛移默化中接受企業的價值觀。在我國旅游企業里,管理者與員工之間只是分工的不同,其關系是平等、互助的關系。員工是旅游企業的主人,是旅游企業管理和旅游企業文化的主體。如果簡單地把員工置于雇傭者的地位,不尊重,不信任,忽視員工在精神上尤其是文化上的需求,其后果是削弱旅游企業文化的功能。所以,旅游企業文化建設必須高度重視其主體,重視員工素質的培養與提高,使旅游企業文化的主體成為有高度素養的文化人,成為關注自身與社會雙重價值的現代企業人。再次,有效地激勵員工,使員工的積極性和聰明才智得到最大限度的發揮。為此,必須進一步完善企業的民主管理制度,保障員工的民主權益,使員工能夠廣泛地參與企業的各種經營管理活動;應改變壓制型的管理方式,變高度集權式的管理為集權與分權相結合式的管理,變善于使用行政手段進行管理為多為下級提供幫助和服務,變自上而下的層層監督和控制為員工自我監督和控制;還要為員工創造良好的工作條件和發揮個人才能、實現個人抱負的條件,完善人才選拔、晉升、培養制度和激勵機制,幫助員工進行個人職業生涯設計,注意滿足員工物質和精神上的各種需求。最后,全面地發展人,努力把員工培養成為有理想、有文化、有紀律的新型勞動者。旅游企業管理者只有重視對員工的培養,提高員工的道德修養,提高員工的科學文化素養,豐富員工的物質和精神生活,全面提高人的素質和能力,才能使員工得到全面的發展。旅游企業員工全面發展、素質提升的過程,也就是旅游企業文化創造的過程。總之,旅游企業必須既注重企業的發展,也顧及員工個人的發展,建立一種與員工共同成長的機制,使員工能最大限度地發揮自己的聰明才智,并實現自己的人生價值,真正實現旅游企業人力資源管理從管理人到解放人的飛躍。

在以人為本的企業文化建設方面,我國旅游媒介企業第一家上市公司)))中青旅,為同行業樹立了典范。該公司特別注重企業文化建設,注重業務發展與隊伍建設的關系,提出了盤活資產,激活隊伍的口號,并以居安思危,只爭朝夕的經營管理思想指導企業的建設和發展,運用現代企業的經營理念來從事企業操作。為此,公司建立了新的用人機制,遵循/能者上,庸者下0的原則,真正實行動態的人力資源管理模式;公司特別注重對員工的培養和青年骨干隊伍的建設,為其創造發展機會,并注重增加團隊意識;注重與員工的交流、溝通,建立簡潔和諧的人際關系,在公司,不承認任何一個特殊人物。從1999年1月起,中青旅就開始實施跨世紀3年培訓計劃,每星期都邀請經濟學家或者管理學家做有針對性的講座,公司一年提供80場講座供員工選擇,并規定,公司的普通員工如果每年拿不到15個單元的培訓,一切好事就將與他無緣,中層干部一年拿不到30個單元的培訓,也難以再向上發展。通過培訓,公司讓每個員工都感到機會隨時可能有,員工隨時隨地就會獲得機會,發展自己,實現價值,整個企業充滿了積極向上的活力。

隨著旅游經濟的發展,企業文化越來越顯示出它的重要性。旅游企業的素質要靠文化來提高,旅游企業的發展要靠文化來促進,旅游企業的形象要靠文化來塑造。旅游經濟與文化密不可分,沒有文化就沒有旅游經濟。有一種說法叫文化是明天的經濟,一個注重文化的旅游企業,才是有生機,有希望的企業,才能在國際化的旅游市場競爭中得到不斷充實,不斷完善,不斷發展。

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