第一篇：創(chuàng)新機(jī)制 圍繞中心 不斷提高政務(wù)信息服務(wù)水平

創(chuàng)新機(jī)制 圍繞中心 不斷提高政務(wù)信息服務(wù)水平

高縣政府辦公室主任周勇

近年來，高縣堅持把政務(wù)信息工作放在重要位置，緊緊圍繞政府中心工作，不斷創(chuàng)新信息工作機(jī)制，提升信息服務(wù)水平，努力當(dāng)好參謀助手，政務(wù)信息工作取得明顯成效。2008年至2010年，高縣政務(wù)信息工作連續(xù)三年位列全市前三；今年1-6月，共編發(fā)《高縣政務(wù)信息》24期，向省、市報送信息450余條，被省政府辦公廳《川政晨訊》采用3條，市政府辦公室《政務(wù)信息快報》采用72條，共計191分，完成市下達(dá)任務(wù)的120%，實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)，半年完成。

一、創(chuàng)新三個機(jī)制，在激發(fā)信息工作活力上做文章

一是參會閱文機(jī)制。要求政府辦信息人員必須參加縣政府常務(wù)會、縣長辦公會等重要會議，全面熟悉縣政府中心工作，提升信息工作的高度，確保信息工作始終與領(lǐng)導(dǎo)思路合拍；要求信息人員第一時間學(xué)習(xí)省、市各類重要文件、重要政策和領(lǐng)導(dǎo)講話，及時知曉省市工作部署開展情況，做到新政策、新規(guī)定優(yōu)先接觸，確保信息工作始終與省市部署要求步伐一致。

二是會商研究機(jī)制。每周召開一次由政府辦分管領(lǐng)導(dǎo)、信息人員和文秘人員參加的信息工作會商研究會議，通報政府最新工作部署，分析信息工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)最新需求，提出一批重點(diǎn)信息選題，確保政務(wù)信息緊跟大局、服務(wù)決策。

三是資源共享機(jī)制。政府辦與縣委辦、縣報社、縣電視臺等部門建立信息溝通聯(lián)席機(jī)制，定期進(jìn)行信息工作溝通，充分利用各類信息渠道，共享信息資源，共同推進(jìn)全縣信息工作。

二、堅持三頭并重，在提高信息工作質(zhì)量上下功夫

一是盯緊上頭，力爭有高度。我縣從省市政府需要知道和需要省市政府知道這兩個方面入手，把最能反映高縣特點(diǎn)、上級急需了解、緊跟工作形勢的信息適時報送，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)。今年來，我縣圍繞省市信息需求要點(diǎn)，撰寫上報了《高縣全面開展汛前地質(zhì)災(zāi)害排查工作》、《高縣四舉措壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)》等信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了大量有價值的信息，充分發(fā)揮信息的參謀助手作用。

二是吃透下頭，力爭有深度。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和不同階段的工作特點(diǎn)，適時安排信息人員深入基層調(diào)研，摸清真實(shí)情況，找準(zhǔn)問題根源，提煉出有深度、有分量的綜合類、調(diào)研類信息，努力做到普通性信息力求“精”，綜合性信息力求“深”，政策性信息力求“準(zhǔn)”，苗頭性信息力求“早”。

三是拓展源頭，力爭有廣度。建立高縣信息工作QQ群，加強(qiáng)信息工作交流指導(dǎo)，及時發(fā)布信息需求，預(yù)約各類信息，進(jìn)一步暢通信息渠道，深得基層信息工作者好評。同時，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，全方位、多渠道收集信息，基本實(shí)現(xiàn)信息來源多元化。

三、突出三個貼近，在提升信息服務(wù)水平上上臺階

一是貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖，抓重點(diǎn)。我縣堅持把領(lǐng)導(dǎo)時刻關(guān)注的、正在思考的、有待了解的問題，作為信息工作的切入點(diǎn)，切實(shí)把握政府每個時期的工作重點(diǎn)，有選擇地采編、報送能帶動全局、吻合意圖的信息，為領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃、及早決策提供參考。今年來，我縣有8篇政務(wù)信息得到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示，進(jìn)一步發(fā)揮了政務(wù)信息工作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作的“左右手”作用。

二是貼近社會民生，捕熱點(diǎn)。我縣始終將反映社情民意作為信息工作的重要內(nèi)容，圍繞當(dāng)前群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，全方位、多領(lǐng)域、多角度撰寫上報各類熱點(diǎn)信息。今年，我縣第一時間上報了《高縣三舉措積極應(yīng)對

食鹽搶購》、《高縣狠抓食品添加劑專項整治工作》等社會民生信息，為領(lǐng)導(dǎo)體察民情，了解民意發(fā)揮了積極作用。

三是貼近本地特色，挖亮點(diǎn)。面對信息源不多、大項目較少的現(xiàn)實(shí)，我縣立足本地實(shí)際，圍繞食品、能源、化工、輕紡、建材五大支柱產(chǎn)業(yè)，突出蠶、茶、竹、畜、糧五大特色農(nóng)業(yè)，深入挖掘創(chuàng)新舉措，精心撰寫亮點(diǎn)工作，力求做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特，人特我新。今年，我縣上報的《高縣春茶產(chǎn)值突破億元》、《高縣著力打造30萬畝優(yōu)質(zhì)茶產(chǎn)業(yè)基地》等“高縣特色”明顯信息均被市《政務(wù)信息快報》采用。

四、緊扣三個關(guān)鍵，在夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)上求實(shí)效

一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。我縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷來重視政務(wù)信息工作，在各種會議上多次強(qiáng)調(diào)要重視和加強(qiáng)信息工作。去年，我縣在原政府辦信息調(diào)研股的基礎(chǔ)上，成立了編制為8人的高縣政府信息中心，進(jìn)一步充實(shí)信息隊伍力量。縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅持第一時間閱讀每期的市《政務(wù)信息快報》和高縣《政務(wù)信息》，適時對信息工作提要求、作批示、交任務(wù)、出題目。政府辦公室將信息工作當(dāng)作一項重要的經(jīng)常性工作進(jìn)行總體安排，每月的辦公室主任會都對政務(wù)信息工作專題研究，為政務(wù)信息工作開展提供了有效的組織保障。

二是創(chuàng)新隊伍建設(shè)。面對人員少、工作重的實(shí)際，我縣在精心挑選配備專職信息工作人員的基礎(chǔ)上，實(shí)行全員信息制，把信息任務(wù)分解落實(shí)到人頭，要求兼職信息員每月報送信息不得4條，并將信息任務(wù)完成情況與干部評優(yōu)評先掛鉤，改變了原來信息人員“單打獨(dú)斗”的局面，在辦公室形成了“全員抓信息，專職唱主角，文秘人員打主力”的工作格局。同時，繼續(xù)推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣政府各部門信息人員跟班學(xué)習(xí)輪訓(xùn)制，有效提升了信息工作整體水平。

三是落實(shí)制度保障。年初出臺《關(guān)于下達(dá)2011年度全縣政務(wù)信息目標(biāo)任務(wù)的通知》，并將信息任務(wù)完成情況納入縣政府綜合考核目標(biāo)，做到了年初有任務(wù)，每月有通報，年終有評比。與此同時，建立健全重要信息預(yù)約制度、信息要點(diǎn)通報制度、信息人員參會閱文制度、信息會商研究制度、信息資源共享制度、信息督辦反饋制度、信息稿酬獎懲制度等，在組織管理、監(jiān)督檢查、獎懲激勵等方面不斷創(chuàng)新探索，推動我縣政務(wù)信息工作制度化、規(guī)范化。

第二篇：不斷提高政務(wù)信息工作服務(wù)水平

把準(zhǔn)方向 把握重點(diǎn) 不斷提高政務(wù)信息工作服務(wù)水平

一、強(qiáng)化三項服務(wù)，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向

政務(wù)信息工作，從根本上講，就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、促進(jìn)工作開展、反映基層和群眾呼聲。我們以這三個方面為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)主動和超前意識，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向。

第一、為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。我們從“領(lǐng)導(dǎo)需要知道”和“需要領(lǐng)導(dǎo)知道”兩個方面著手，確立了圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策報送信息的工作思路，切實(shí)把握全市、全區(qū)每個時期的工作重點(diǎn)，有針對性地采編、報送反映全局、突出重點(diǎn)的信息。在抓好動態(tài)信息的同時，注重強(qiáng)化綜合信息、問題信息和督查信息，在強(qiáng)化決策全程服務(wù)上下功夫。如去年，我們在大量收集并加強(qiáng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對性的編報了《庫區(qū)農(nóng)村教育存在的問題及對策建議》、《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移存在的問題及對策建議》等一大批綜合調(diào)研信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料，促進(jìn)了問題的解決。對上報信息，我們強(qiáng)調(diào)精篩選、巧傳送，把最能反映我區(qū)特點(diǎn)、上級急需了解、緊跟工作形勢的信息，適時報送上去。

第二、為推進(jìn)工作服務(wù)。堅持圍繞中心工作辦信息，使信息真正成為領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)程、指導(dǎo)工作開展、評估工作成效、解決具體問題的有效渠道，成為各地各部門交流經(jīng)驗和互相學(xué)習(xí)的良好平臺，以及萬州的成功做法、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得成績在市里反映的重要途徑。比如，我們經(jīng)過調(diào)查研究，采編的信息《三峽庫區(qū)支流客渡船非法載客成為新的水運(yùn)安全隱患》，區(qū)長吳政隆批示要求區(qū)級相關(guān)部門積極研究落實(shí)防控措施，確保安全。按照批示精神，有關(guān)部門迅速組織了為期一個月的長江支流航運(yùn)安全大檢查，有效排除了隱患，確保了人民群眾生命財產(chǎn)安全。

第三、為基層和群眾服務(wù)。有的基層單位、企業(yè)，以及群眾不能直接向政府報文，一些基層的情況、問題不能及時得到反映和解決。針對這種情況，我們每天把區(qū)長公開電話、基層上報信息，以及各個方面反映的與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的帶有苗頭性、傾向性的信息，尤其對涉及企業(yè)改制、就業(yè)再就業(yè)、農(nóng)民增收等社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題整理出來，一般性問題在《值班綜合報告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載，重大問題通過《信息專報》反映，及時、廣泛地反映基層和群眾呼聲。如我們搜集反映我區(qū)民工武漢討薪被砍、當(dāng)前農(nóng)村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況，而且有針對地分析原因、提建議，被區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)采納，促進(jìn)了問題的有效解決。

二、把握三個環(huán)節(jié)，不斷提高信息質(zhì)量

質(zhì)量是信息工作的生命。在工作中，我們注重把握好信息采集、加工、報送三個重要環(huán)節(jié)，著力提高信息工作質(zhì)量。

（一）信息采集突出“三性”

第一，針對性。信息工作作為一項服務(wù)性工作，必須研究服務(wù)對象，明確服務(wù)重點(diǎn),才能提供“適銷對路”的信息服務(wù)。在工作中，我們要求廣大信息工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握中央、全市大政方針和最新的政策措施，區(qū)委、區(qū)政府每個階段的工作重點(diǎn)，吃透上情，同時深入基層，全面掌握不同時期群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，找準(zhǔn)上情與下情的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)“信息點(diǎn)”。比如，萬州地處三峽庫區(qū)腹心，是移民任務(wù)最重最難的地區(qū)，移民安穩(wěn)致富、移民就業(yè)、庫區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面?zhèn)涫芨骷夘I(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。我們以移民類信息為重點(diǎn)，立足萬州、放眼庫區(qū)，廣泛收集、整理了庫區(qū)移民搬遷、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、安全穩(wěn)定等方面的信息，得到了市級的大量采用，使各級領(lǐng)導(dǎo)對萬州移民工作狀況有了全面的了解。

第二，時效性。在工作中，著力強(qiáng)化三種意識。一是增強(qiáng)主渠道意識。要求各地各部門在發(fā)生緊急突發(fā)性事件，做好處臵工作的同時，第一時間將信息報送區(qū)政府辦公室，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一渠道上報。二是增強(qiáng)緊迫意識。我們要求信息工作人員時刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦，制定了報送緊急信息的有關(guān)制度，對遲報、漏報、瞞報緊急信息的嚴(yán)肅處理。三是增強(qiáng)效率意識。我們制定了全員辦信息制度，上至區(qū)政府秘書長、辦公室主任，下至一般工作人員，都參與信息工作，確保以最快的時間，對緊急信息進(jìn)行了解、核實(shí)、編報，為區(qū)委、區(qū)政府處臵緊急突發(fā)事件爭取時間。比如，去年我們在全市第一時間上報了信息《萬州區(qū)采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》，在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，疫情得到迅速控制。

第三，典型性。在抓好信息上報數(shù)量的同時，不斷強(qiáng)化抓典型的能力，著力提高采用率。如我們針對三峽工程蓄水后，長江航運(yùn)業(yè)有了較快發(fā)展，但也存在一些問題的情況，組織編寫了問題信息《當(dāng)前三峽庫區(qū)船舶貨運(yùn)存在的問題應(yīng)予以高度重視》，該信息被遠(yuǎn)牧副市長批示后，市港航局隨即派出工作組深入庫區(qū)縣進(jìn)行調(diào)研，并提出了整改意見。

（二）信息挖掘堅持“三度”

一是深度。對大量的初級信息，我們不是簡單的進(jìn)行編輯，而是組織信息工作人員、文秘人員和相關(guān)部門業(yè)務(wù)干部一起討論，進(jìn)行篩選、揉合、提煉、加工，使之具備觀點(diǎn)和深度，必要時組織專門班子進(jìn)行調(diào)研，力求采編的信息有情況、有分析、有建議，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮更大的作用。

二是廣度。我們圍繞中心工作，緊扣每個時期的重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn)辦信息，力求全方位反映各地各行業(yè)的情況。在抓重點(diǎn)上，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展、移民搬遷、環(huán)境保護(hù)和重點(diǎn)工程建設(shè)等重點(diǎn)。在把握難點(diǎn)上，圍繞推進(jìn)工作中遇到的新情況、新問題編報信息，爭取重視和支持。在突出亮點(diǎn)上，圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得的成績，以及經(jīng)驗、做法編報信息，贏得肯定，鼓舞人心。在反映熱點(diǎn)上，圍繞政府關(guān)注、群眾關(guān)心編報信息。

三是高度。我們要求信息工作人員對大量零散信息進(jìn)行歸納整理、綜合分析，力求從個別的、零星的信息綜合分析出帶有普遍性、傾向性的問題，努力開發(fā)出能提示事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的高層次信息，對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策、制定和完善政策具有較高的參考價值和可操作性。

（三）信息編報把好“三關(guān)”

一是嚴(yán)把文字關(guān)。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基礎(chǔ)，工作中，我們按照“用詞準(zhǔn)確、文字精煉”的要求，強(qiáng)化信息人員文秘技能培訓(xùn)，提高文字綜合處理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。

二是嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)。首先是內(nèi)容必須真實(shí)，做到有喜報喜、有憂報憂。其次結(jié)構(gòu)要合理。政務(wù)信息結(jié)構(gòu)要新穎活潑，具有很強(qiáng)的吸引力和感染力；內(nèi)容要求精短、文簡意明，直達(dá)主題。第三，信息要準(zhǔn)確。反映事情堅持綜合分析，力求揭示本質(zhì)，不道聽途說、捕風(fēng)捉影。

三是嚴(yán)把審核關(guān)。對各地報送至區(qū)政府辦公室的信息，由信息科按工作動態(tài)、反映問題等進(jìn)行分類處理，并提出建議上報目錄和本級政務(wù)信息采用目錄，然后進(jìn)行文字加工整理，上報信息由政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定，重大信息報送區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書長審定。由于我們嚴(yán)格程序，層層把關(guān)，信息工作沒有出現(xiàn)大的失誤。

三、強(qiáng)化三項保障，營造信息工作良好環(huán)境

以強(qiáng)化三項保障為抓手，不斷加強(qiáng)政務(wù)信息組織保障、機(jī)制創(chuàng)新、工作隊伍，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造了良好的政務(wù)信息工作環(huán)境。

（一）強(qiáng)化組織保障

區(qū)政府在安排工作時把政務(wù)信息工作作為一項重要內(nèi)容納入目標(biāo)管理體系，吳政隆區(qū)長對辦公室工作提出要在全市區(qū)縣（市）中“率先領(lǐng)跑”的要求，對編發(fā)的政務(wù)信息基本上做到期期必看，對《政務(wù)信息》反映的重要情況、重大問題及時作出批示，近三年批示達(dá)150多條。區(qū)政府各位副區(qū)長也經(jīng)常過問信息工作，并給予具體指導(dǎo)。區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件。各地各部門主管領(lǐng)導(dǎo)主動抓信息，不斷加大投入、充實(shí)力量、健全網(wǎng)絡(luò)，形成了你追我趕、爭創(chuàng)先進(jìn)的信息工作新局面。

（二）強(qiáng)化機(jī)制保障

一是創(chuàng)新信息收集機(jī)制。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動工作方式，加大信息約稿、催稿、組稿力度，變“等”信息為“找”信息。加強(qiáng)與區(qū)委辦公室、區(qū)內(nèi)新聞宣傳單位、以及區(qū)“110”指揮中心、火警“119”、區(qū)建委投訴電話“12359”等的聯(lián)系，建立信息直報點(diǎn)、定時通報信息情況，統(tǒng)一口徑，提高信息價值。

二是創(chuàng)新信息載體。在原有《萬州信息》、《政務(wù)信息》、《信息專報》、《值班綜合報告》等刊物的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的形勢，我們先后創(chuàng)辦了《媒體信息摘要》、《市級信息摘要》、《內(nèi)部交流》、《辦公室建設(shè)》等刊物。比如，《媒體信息摘要》，就是對開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源的一種嘗試, 使領(lǐng)導(dǎo)了解到國際國內(nèi)發(fā)生的一些重大事件,具有前瞻性的經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展方向，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務(wù)信息的“補(bǔ)充”。

三是創(chuàng)新調(diào)研機(jī)制。一方面，年初對區(qū)級各部門，特別是經(jīng)濟(jì)主管部門，以及辦公室文秘人員下達(dá)調(diào)研文章任務(wù)，嚴(yán)格考核。另一方面，針對區(qū)委、區(qū)政府一段時期的工作重心，組織相關(guān)部門搭建班子，編寫具有一定參考價值的調(diào)研報告。比如，今年3月，我們組織區(qū)移民局、區(qū)公安局、區(qū)信訪辦等部門，調(diào)研形成了《三峽工程萬州庫區(qū)移民工作情況調(diào)查報告》，為各級領(lǐng)導(dǎo)掌握萬州移民生產(chǎn)生活狀況提供了翔實(shí)資料。

四是創(chuàng)新考核機(jī)制。在目標(biāo)任務(wù)上，將信息任務(wù)分解到各基層信息單位，要求各系統(tǒng)牽頭單位、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須每日上報信息，有效地解決了信息閑時多報、忙時少報的問題。在通報檢查上，實(shí)行內(nèi)部按月通報制度，每月通報目標(biāo)信息完成情況，掌握信息工作主動權(quán)。在考核獎勵上，嚴(yán)格按照考核辦法予以獎勵，對沒有完成任務(wù)的取消當(dāng)年評優(yōu)、評先資格。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)保障

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們著力改善信息辦公條件，利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷提高信息辦公自動化水平。去年上半年，投入近百萬元資金，完成了以區(qū)政府辦公室為中心，覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各部門的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，建立了政務(wù)信息考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息收集、刊物采編的無紙化處理。目前，已有141個單位與區(qū)政府辦公室聯(lián)網(wǎng)。在建立健全信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通信息渠道，把信息網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、骨干企業(yè)和新聞媒體延伸，全區(qū)有區(qū)級信息網(wǎng)絡(luò)成員單位和信息報送點(diǎn)（單位）106個、專（兼）職信息工作人員110多名。

在隊伍建設(shè)上，著力培養(yǎng)一批政治品質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)的信息人才隊伍。一是充實(shí)信息科工作力量。安排4名有信息工作經(jīng)驗的同志充實(shí)到信息科，專職從事信息工作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。通過集中培訓(xùn)、上掛鍛煉、以會代訓(xùn)、印發(fā)輔導(dǎo)材料、電話指導(dǎo)等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質(zhì)量。三是積極支持工作。信息工作人員可以旁聽重要會議，參加有關(guān)重要活動，閱讀有關(guān)重要文件，跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，及時準(zhǔn)確了解區(qū)委、區(qū)政府的決策意圖，真正發(fā)揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊伍建設(shè)，保持了隊伍的連續(xù)性、穩(wěn)定性，為搞好政務(wù)信息工作奠定了基礎(chǔ)。

第三篇：與時俱進(jìn)改革創(chuàng)新不斷提高后勤服務(wù)水平

與時俱進(jìn)改革創(chuàng)新不斷提高后勤服務(wù)水平

與時俱進(jìn)改革創(chuàng)新

不斷提高后勤服務(wù)水平

區(qū)直機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理局

（××年月）

區(qū)直機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理局是隸屬區(qū)政府的正科級事業(yè)單位，主要承擔(dān)著區(qū)政府大院及區(qū)直機(jī)關(guān)干部家屬院的資產(chǎn)管理，水、電、氣（燃?xì)猓⑴?yīng)，大院衛(wèi)生、綠化及建設(shè)工

程的管理實(shí)施等職責(zé)，下設(shè)辦公室、房產(chǎn)基建辦公室、綜合維修隊、綠化衛(wèi)生隊、鍋爐隊等五個股室，現(xiàn)有正式干部職工人。近年來，我們堅持以保障為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)，立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效能，不斷提高后勤服務(wù)水平，積極探索在市場經(jīng)濟(jì)條件下做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的新路子，努力為區(qū)直機(jī)關(guān)廣大干部職工創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境，有力地促進(jìn)了全區(qū)工作的開展。

一、與時俱進(jìn)，工作立足高標(biāo)準(zhǔn)

一是高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)區(qū)政府大院。區(qū)政府大院是年規(guī)劃建設(shè)的，由于多方面的原因，一直沒有得到很好的規(guī)劃。近年來，我們積極向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，聘請了省規(guī)劃設(shè)計院對區(qū)政府大院進(jìn)行了重新規(guī)劃，并以文件的形式作出規(guī)定，使大院建設(shè)有了一個科學(xué)、統(tǒng)一、穩(wěn)定的建設(shè)規(guī)劃。同時，我們克服困難，頂住來自各方的壓力，拆除沿路商品房多平方米，變實(shí)體墻為通透墻，美化了環(huán)境，為廣大干部職工創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的生活工作環(huán)境。

二是高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化建設(shè)。在大院綠化建設(shè)中，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，力爭建成一片十年不落后。先后建設(shè)游園式綠地三處，荷塘平方米，大院綠化總面積達(dá)萬多平方米，綠化覆蓋率達(dá)到以上，被省綠化委員會評為“花園式辦公單位”。現(xiàn)在，區(qū)政府大院已成為廣大干部職工和居民早晚鍛煉身體、休閑納涼的好去處。同時，我們還在各辦公室積極開展辦公室養(yǎng)花活動，把養(yǎng)花的數(shù)量和美化效果做為室內(nèi)衛(wèi)生評比的依據(jù)之一，既美化了環(huán)境，又在干部職工中形成了自覺愛花護(hù)草的公德意識。

二、開拓創(chuàng)新，后勤服務(wù)上水平

隨著機(jī)構(gòu)改革的深入，如何做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，一直是我們思考的問題。近年來，我們積極探索從“實(shí)干型”向“管理型”轉(zhuǎn)變的新路子，在推動機(jī)關(guān)后勤工作社會化、市場化方面做了大膽的探索和嘗試，取得了良好的效果。

一是大院衛(wèi)生管理社會招標(biāo)。把區(qū)政府大院和區(qū)直機(jī)關(guān)干部住宅大院的衛(wèi)生保潔工作向社會招標(biāo)，由中標(biāo)的物業(yè)公司具體實(shí)施，我們行管局制定出具體工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行監(jiān)督管理，用資金來約束，拿合同來管理，切實(shí)做到了定時清掃，全天保潔，大院的衛(wèi)生狀況有了較大的改觀，為機(jī)關(guān)干部辦公、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

二是水電氣暖收費(fèi)逐步與市場接軌。對機(jī)關(guān)干部住戶水、電、氣（燃?xì)猓⑴召M(fèi)進(jìn)行改革，采取分步實(shí)施，逐步和市場接軌的辦法，在由住戶、財政共同承擔(dān)的基礎(chǔ)上，實(shí)行一戶一表，分戶計量，逐年增加住戶承擔(dān)的比例，并會同供電公司、氣管站等供應(yīng)單位直接參與收費(fèi)，最后全部達(dá)到物業(yè)管理按市場化運(yùn)作的要求。

三是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，確保工作到位。因為年齡原因，近幾年我們職工隊伍減少十多人。但我們減人不減責(zé)，空缺的崗位由外聘臨時工來填充，這樣既增強(qiáng)了我們用人的自主權(quán)，可以把那些我們急需的專業(yè)和有一定特長的人員聘進(jìn)來，又降低了我們對人員管理的難度和政府的投入成本。工作中我們將服務(wù)質(zhì)量與個人效益掛鉤，實(shí)行企業(yè)化管理，充分保證了后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平。

三、強(qiáng)化保障，讓干部職工無后顧之憂

后勤服務(wù)工作就是管百家事，解千家憂。實(shí)際工作中我們立足后勤服務(wù)，強(qiáng)化保障職能，為群眾解家中事，讓廣大干部職工安心干大事。

一是搞好服務(wù)，確保水、電、氣（燃?xì)猓⑴?yīng)正常。為確保公共管網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們做到了定期養(yǎng)護(hù)，按時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，住戶內(nèi)維修上門服務(wù)，全天小時值班，隨叫隨到，大故障不超過一天，小問題不影響職工生活，確保了干部職工住戶水電氣暖的供應(yīng)和服務(wù)。

二是落實(shí)政策，住房改革一步到位。按照上級房改政策，我們對區(qū)直機(jī)關(guān)干部的住房進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)過渡，現(xiàn)在各住戶的房產(chǎn)證、土地證已全部辦理完畢，并已放開了區(qū)直職工住房的二級市場交易。我們還充分利用國家建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用型住房的優(yōu)惠政策，積極組織房源，努力改善職工住房條件，現(xiàn)在大多數(shù)職工擁有兩套住房，干部職工優(yōu)越的住房條件已成為大家努力干好工作的強(qiáng)大動力。

四、健全制度，加強(qiáng)自身隊伍管理

我們緊緊圍繞為黨政機(jī)關(guān)服好務(wù)這一根本宗旨和中心工作，建章立制，強(qiáng)化管理，切實(shí)增強(qiáng)了工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

一是完善制度，用科學(xué)的制度管理人。在日常工作中，我們積極實(shí)踐，注意完善各項工作制度，結(jié)合實(shí)際制定了《目標(biāo)考核辦法》、《財務(wù)管理制度》、《職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》等二十多項管理辦法和制度，統(tǒng)一匯編成冊，讓每一個職工都知道該做什么，該怎么做，使他們在工作做到有的放矢，工作效率大大提

高。

二是落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)工作的的積極性和主動性。隨工作需要的變化，我們通過雇用季節(jié)工、合同工、臨時工，保持一線員工年輕化、專業(yè)化，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)。局領(lǐng)導(dǎo)與各科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)目標(biāo)考核。實(shí)行群眾評議制度，通過住戶不計名打分，給職工排出名次，對臨時工實(shí)行末尾淘汰制，正式工作人員群眾不滿意的調(diào)離原崗位，待崗學(xué)習(xí)，在全局形

成了職工搶著干工作，比著講服務(wù)的良好氛圍。

三是積極爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，堅持做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我局從抓思想作風(fēng)入手，緊緊圍繞“一個根本”（加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、提高綜合素質(zhì)能力），抓好“四個建設(shè)”（黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、精神文明建設(shè)），努力建設(shè)政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的行政管理隊伍。實(shí)行限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，全局職工統(tǒng)一工作標(biāo)志牌，配牌上崗，接受廣大機(jī)關(guān)干部職工的監(jiān)督，增強(qiáng)了職工的自覺服務(wù)意識和紀(jì)律意識。每周定期組織職工學(xué)習(xí)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。在“非典”時期，我們積極參與，利用兩天時間創(chuàng)建了區(qū)直“非典”觀測站，并跟上服務(wù)，確保了無“非典”病人流入和無疫情傳播，受到了上級“非典”指揮部的表揚(yáng)。我們還積極參與幫貧扶困，救助貧困學(xué)生等活動。通過活動的開展，職工普遍受到教育，我局已連續(xù)兩年被評為區(qū)級文明單位。

四是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)能力。我們特別注重對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把這作為提高服務(wù)質(zhì)量，保證后勤供應(yīng)的重要舉措，每年都組織次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我局先后有名同志經(jīng)過培訓(xùn)取得了電工、焊工中級技術(shù)等級證書，人取得大專以上函授學(xué)習(xí)畢業(yè)證書，人考取高級工資格。我們還定期舉辦職工技術(shù)練兵技能比武競賽活動，既豐富了干部職工的文化生活，又在全局形成了學(xué)技能、學(xué)業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣。

五是加強(qiáng)與兄弟單位的學(xué)習(xí)與交流。山東省后勤管理協(xié)會成立后，我們成為協(xié)會的第一批會員單位，并積極參加協(xié)會組織的各項活動，我們每年還定期到周邊地區(qū)的兄弟單位走訪交流，不斷學(xué)習(xí)和借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗，有力地促進(jìn)了各項工作的開展。

在今后的工作中，我們將在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索新形勢下的后勤服務(wù)工作的路子，按照管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化的要求，加快后勤服務(wù)市場化進(jìn)程，讓廣大干部職工在改革中享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四篇：樹立良好形象,不斷提高服務(wù)水平

樹立良好形象，不斷提高服務(wù)水平

————窗口整改措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務(wù)水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)。我們教育窗口堅決做到：

一、堅持黨的宗旨，執(zhí)政為民，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作，全心全意為人民服務(wù)，杜絕吃拿卡等不正之風(fēng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

利用可利用的時間，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并拓寬自身的知識面，才能更好地為民服務(wù)。只有把自身的業(yè)務(wù)水平練精練強(qiáng)，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務(wù)。

三、堅持公開、公平、公正、廉潔、規(guī)范、便民、高效的原則，依法辦理各項行政許可事項。

四、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動，提升政務(wù)服務(wù)水平。“五亮”：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評、亮講議； “五比”：比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象。

五、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，提升政務(wù)服務(wù)水平。

本著“便民、利民”的服務(wù)原則，窗口工作人員文明禮貌服務(wù)規(guī)范；窗口工作人員亮牌服務(wù)，服務(wù)承諾制度公示，辦事制度公開；設(shè)置服務(wù)咨詢、投訴電話、及時受理和處理群眾的服務(wù)訴求和投訴。方便簡潔。凡企業(yè)和客商需要定時、延時服務(wù)或者咨詢相關(guān)材料的，可通過電話進(jìn)行預(yù)約或者溝通，以節(jié)省客戶的辦事成本。

六、堅持六公開服務(wù)。

公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報材料、公開審批依據(jù)、公開承諾時限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、樹立“五好”風(fēng)氣，克服衙門作風(fēng)。門好進(jìn)、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對待群眾要做到“五心”和“六服務(wù)”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細(xì)心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠心。

“六服務(wù)”：微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)、限時延時服務(wù)、誠信服務(wù)、高效服務(wù)。

九、遵守國家法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的規(guī)章制度，遵守公共場所的文明要求，堅決做到上班時間不吸煙、不上網(wǎng)聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場所建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。

堅持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時清理零亂物品，做到環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現(xiàn)象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

第五篇：不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平

突出四個服務(wù)

發(fā)揮三大職能 不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平

政府辦公室是政府運(yùn)行的中樞和核心機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的職責(zé)，辦公室搞好“四個服務(wù)”發(fā)揮“三大職能”是政府工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。近年來，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為基層、為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、到位、滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督查督辦的職能，各項工作都取得了一定成績。

一、強(qiáng)化大局意識，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項基本職能和重要任務(wù)，在辦公室工作必須學(xué)會協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，融洽關(guān)系，形成合力，把工作做到位，把事情辦漂亮。在協(xié)調(diào)中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾，統(tǒng)籌做好工作；要講求方法策略，注意表情語氣，創(chuàng)造和諧氣氛；要圍繞目標(biāo)任務(wù)，兼顧各方情況，推動工作開展；要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不退不避，帶頭抓好工作。

一是要有力地協(xié)調(diào)好重點(diǎn)工作。事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)工作、重大活動、重要接待中，辦公室要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，保證全縣重大決策、重要工作的順利實(shí)施和重大活動的成功舉行。二是要有序地協(xié)調(diào)好日 常事務(wù)。作為政府機(jī)關(guān)的“總調(diào)度”和“中轉(zhuǎn)站”，辦公室要高度重視并協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，凝聚工作合力。要加強(qiáng)與縣委辦、人大辦、政協(xié)辦日常工作的銜接、溝通和協(xié)調(diào)，特別是在文件流轉(zhuǎn)、接待和辦事等方面做到規(guī)范有序、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯(lián)系更緊密、工作更有序、成效更突出。要積極協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)抓好與分管部門的工作銜接，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好文件審核、會議聯(lián)絡(luò)、工作反饋等日常事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多時間、精力抓大事、謀全局。三是要積極地協(xié)調(diào)好信訪工作。堅持辦公室全員信訪接待制度，對全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和群眾高度關(guān)注、反映突出的重點(diǎn)問題，主動深入基層調(diào)研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協(xié)調(diào)工作，有效化解各類矛盾，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，充分發(fā)揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實(shí)施發(fā)揮參謀助手的作用。政府工作每天都面對大量的事務(wù)，需要及時作出決斷，迅速作出反應(yīng)，拿出成熟意見。參謀重在謀劃，助手側(cè)重幫助，要增強(qiáng)主動性，善于站在全局高度，從領(lǐng)導(dǎo)角度去把握領(lǐng)導(dǎo)決策的需求，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，補(bǔ)好缺。通過參謀，使整個決策更加完善、科學(xué)。

一是要加強(qiáng)調(diào)查研究。圍繞縣委、縣政府重點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作，廣泛聽取各級各部門意見、建議，綜合梳理出 有價值的信息，形成工作實(shí)施方案或解決問題的辦法，及時報告縣政府領(lǐng)導(dǎo)，確保領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和適用性。二是要發(fā)揮信息耳目作用。一方面，辦公室要迅速及時全面為上級政府和本部門領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要重視信息工作，善于利用信息來幫助決策。堅持全員辦信息制度，對信息上報采編進(jìn)行量化考核，按月匯總通報，年底考核獎懲。三是要注重總結(jié)經(jīng)驗。借鑒先進(jìn)做法。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識，充分發(fā)揮好督查督辦職能 督查督辦是推動決策落實(shí)的重要手段，也是辦公室的一項重要職能。政府辦公室要以求真務(wù)實(shí)和敢于碰硬的作風(fēng)，扎實(shí)抓好督查督辦工作，保證重點(diǎn)工作落實(shí)，樹立督查工作權(quán)威。

一是要健全督查工作機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、督查人員跟蹤抓的工作機(jī)制，進(jìn)一步健全完善政府分管領(lǐng)導(dǎo)和督查、監(jiān)察、考核部門齊抓共管、聯(lián)合督查的工作機(jī)制，增強(qiáng)督查工作的力度和深度，認(rèn)真辦好《政務(wù)督查通報》和《重點(diǎn)工作專報》。二是要突出重點(diǎn)抓督查。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的總體要求，對《市政府工作報告》、《縣政府工作報告》涉及的重點(diǎn)工作、重大項目和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項及會議決定事項等，采取書面督查、電話督辦、實(shí)地查看、明察暗訪等形式督促工作落實(shí)。對市上納入年終綜合考核的各項任務(wù)指標(biāo)，要牽頭組 織相關(guān)部門開展聯(lián)合督查。三是要認(rèn)真做好“兩案”辦理工作。針對人大代表建議和政協(xié)委員提案涉及面廣、要求高、辦理難度大的實(shí)際，堅持“辦實(shí)事、求實(shí)效”，不斷探索和創(chuàng)新辦理工作機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，狠抓督促落實(shí)，規(guī)范辦理程序，確保辦理任務(wù)按時限要求完成。