第一篇：英吉沙縣人民醫院加強行風建設_不斷提高服務水平實施方案

英吉沙縣人民醫院

加強行風建設不斷提高服務水平的實施方案

醫院是醫療服務行業的窗口單位、是患者就醫的場所、是社會文明的窗口。我院是公立醫院，代表著黨和政府的形象。因此，如何貫徹落實開展“三好一滿意”活動，開展以病人為中心，加強行風建設，提高優質服務，是擺在醫院全體干部職工面前的重要課題、醫德醫風的好壞是社會風氣好壞的反映。因為醫療服務行為關系千家萬戶人民群眾的健康與生命，一直受到社會各界的關注和有關部門的重視，所以加強行業教育是我們醫院建設和發展的需要，是加強兩個文明建設，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的醫務人員的需要。認真抓好行風建設，樹立衛生行業良好形象。要堅持思想道德教育、廣泛進行職業道德教育、普及道德知識和道德規范。從文明用語、開展微笑服務、優化服務流程等一點一滴做起，是醫療服務行業窗口單位每位干部、職工的職業責任。下面講兩點認識：

一、加強醫院行風建設要認真開展職業道德教育。

1、良好的醫德醫風能不斷促進精神文明建設的發展，高尚的醫德醫風對精神文明建設具有極其重要的推動作用，高尚的醫德醫風是符合社會和人民群眾的醫德原則，不斷規范協調醫務人員與患者及其家屬的關系，以便更好地為人民服務。只有這樣醫院才能符合社會主義衛生事業發展的需要，才能受到病人和家屬及人民群眾的支持、擁擠、愛戴、歡迎和贊賞。才能不斷提高醫院的良好知名度。兩個效益才能不斷提高，使之生存下去，不斷發展壯大。

2、樹立良好的職業道德，能使我們正確對待醫德與各項規章制度，診療與醫療操作規程及其崗位任責制的關系，才能正確理解和認識我們的工作職責與精神文明和物質文明建設的關系。

3、加強醫療行風教育可以強化并促進醫院質量標準建設、不斷提高服務態 1

度、提高醫療服務質量、提高醫護人員的技術水平，不斷按質量標準規范自己的行為，堅持以病人為中心、以質量為核心，保證各個服務環節更好服務群眾，對于救死扶傷、熱情服務都將起到積極的推動作用。

4、不斷加強行風教育，可以進一步規范醫務人員的行為準則。因為良好的醫德醫風對規范醫務人員的行為有著不可估量的作用，對于指導醫務人員的行為規范調整人際關系，保證醫院正常順利運轉是非常重要的。否則容易出現病人與醫院、病人與醫務人員發生種種糾紛，甚至出現醫療差錯事故，影響醫院的醫務安全和正常工作，影響醫院的聲譽。

二、切實抓好醫院行風建設，使之落到實處。

1、抓好職業道德教育，正確處理醫務人員與病人、與集體、與社會的各種關系，一切以病人為中心，為患者提供更好的醫療服務是我們全體職工所必須做到的理念，在這方面我們要經常通過開展醫療服務質量調查，召開群眾座談會，開設意見箱及公開群眾投訴電話的方法方式征求群眾意見，幫助醫院改進不足之處。

2、抓好行風教育，增強員工服務意識，一切為病人著想。在醫療服務上，我們要將過去的病人圍著醫院轉的觀點轉為醫生為病人轉。醫院的工作重點就是一切以病人為中心，千方百計滿足病人的醫療要求，要做到思想上尊重病人，感情上體貼病人，行為上方便病人，想病人之所想，急病人之所急。以良好的醫德醫風給患者提供質量高水平、快速、安全、質優價廉、收費合理的全方位服務，做到病人滿意我院。增強醫院的專科服務功能和醫療市場的競爭力，不斷提高醫院的服務功能和范圍，提高醫院的社會和經濟效益。

三、抓好行風建設，要轉換角色、換位思考。

要充分理解和體諒病人的痛苦、愿望和要求設身處地為病人著想，堅決杜絕過去病人反映的就診所遇到的“路難走、門難進、臉難看、話難聽、氣難受的衙

2門作風”，要做到文明用語接待患者，使之感到親切感，、溫暖安全的感受。同時要遵守規章制度，嚴格獎懲、堅決克服不道德行為。立足本職崗位做奉獻、樹立醫院行業新風尚。

四、增強自律性，敬業愛崗，準時上下班。要堅持人在位，心在崗，規范操作，一絲不茍，要把“安全來自警惕、差錯事故出自麻痹”這句話牢記心中，積極工作，完成本職工作任務。

2013

英吉沙縣人民醫院醫務部年12月26日 3

第二篇：不斷提高政務信息工作服務水平

把準方向 把握重點 不斷提高政務信息工作服務水平

一、強化三項服務，把準信息工作服務方向

政務信息工作，從根本上講，就是服務領導決策、促進工作開展、反映基層和群眾呼聲。我們以這三個方面為重點，不斷增強主動和超前意識，把準信息工作服務方向。

第一、為領導決策服務。我們從“領導需要知道”和“需要領導知道”兩個方面著手，確立了圍繞領導決策報送信息的工作思路，切實把握全市、全區每個時期的工作重點，有針對性地采編、報送反映全局、突出重點的信息。在抓好動態信息的同時，注重強化綜合信息、問題信息和督查信息，在強化決策全程服務上下功夫。如去年，我們在大量收集并加強調研的基礎上，有針對性的編報了《庫區農村教育存在的問題及對策建議》、《農村勞動力轉移存在的問題及對策建議》等一大批綜合調研信息，為領導決策提供了第一手資料，促進了問題的解決。對上報信息，我們強調精篩選、巧傳送，把最能反映我區特點、上級急需了解、緊跟工作形勢的信息，適時報送上去。

第二、為推進工作服務。堅持圍繞中心工作辦信息，使信息真正成為領導掌握工作進程、指導工作開展、評估工作成效、解決具體問題的有效渠道，成為各地各部門交流經驗和互相學習的良好平臺，以及萬州的成功做法、經濟社會發展取得成績在市里反映的重要途徑。比如，我們經過調查研究，采編的信息《三峽庫區支流客渡船非法載客成為新的水運安全隱患》，區長吳政隆批示要求區級相關部門積極研究落實防控措施，確保安全。按照批示精神，有關部門迅速組織了為期一個月的長江支流航運安全大檢查，有效排除了隱患，確保了人民群眾生命財產安全。

第三、為基層和群眾服務。有的基層單位、企業，以及群眾不能直接向政府報文，一些基層的情況、問題不能及時得到反映和解決。針對這種情況，我們每天把區長公開電話、基層上報信息，以及各個方面反映的與群眾生產生活息息相關的帶有苗頭性、傾向性的信息，尤其對涉及企業改制、就業再就業、農民增收等社會關注的熱點問題整理出來，一般性問題在《值班綜合報告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載，重大問題通過《信息專報》反映，及時、廣泛地反映基層和群眾呼聲。如我們搜集反映我區民工武漢討薪被砍、當前農村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況，而且有針對地分析原因、提建議，被區政府領導采納，促進了問題的有效解決。

二、把握三個環節，不斷提高信息質量

質量是信息工作的生命。在工作中，我們注重把握好信息采集、加工、報送三個重要環節，著力提高信息工作質量。

（一）信息采集突出“三性”

第一，針對性。信息工作作為一項服務性工作，必須研究服務對象，明確服務重點,才能提供“適銷對路”的信息服務。在工作中，我們要求廣大信息工作人員認真學習和掌握中央、全市大政方針和最新的政策措施，區委、區政府每個階段的工作重點，吃透上情，同時深入基層，全面掌握不同時期群眾關心的焦點、熱點問題，找準上情與下情的結合點，發現“信息點”。比如，萬州地處三峽庫區腹心，是移民任務最重最難的地區，移民安穩致富、移民就業、庫區生態環境等方面備受各級領導關注。我們以移民類信息為重點，立足萬州、放眼庫區，廣泛收集、整理了庫區移民搬遷、產業發展、環境保護、安全穩定等方面的信息，得到了市級的大量采用，使各級領導對萬州移民工作狀況有了全面的了解。

第二，時效性。在工作中，著力強化三種意識。一是增強主渠道意識。要求各地各部門在發生緊急突發性事件，做好處臵工作的同時，第一時間將信息報送區政府辦公室，統一口徑、統一渠道上報。二是增強緊迫意識。我們要求信息工作人員時刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦，制定了報送緊急信息的有關制度，對遲報、漏報、瞞報緊急信息的嚴肅處理。三是增強效率意識。我們制定了全員辦信息制度，上至區政府秘書長、辦公室主任，下至一般工作人員，都參與信息工作，確保以最快的時間，對緊急信息進行了解、核實、編報，為區委、區政府處臵緊急突發事件爭取時間。比如，去年我們在全市第一時間上報了信息《萬州區采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》，在市領導的關心下，疫情得到迅速控制。

第三，典型性。在抓好信息上報數量的同時，不斷強化抓典型的能力，著力提高采用率。如我們針對三峽工程蓄水后，長江航運業有了較快發展，但也存在一些問題的情況，組織編寫了問題信息《當前三峽庫區船舶貨運存在的問題應予以高度重視》，該信息被遠牧副市長批示后，市港航局隨即派出工作組深入庫區縣進行調研，并提出了整改意見。

（二）信息挖掘堅持“三度”

一是深度。對大量的初級信息，我們不是簡單的進行編輯，而是組織信息工作人員、文秘人員和相關部門業務干部一起討論，進行篩選、揉合、提煉、加工，使之具備觀點和深度，必要時組織專門班子進行調研，力求采編的信息有情況、有分析、有建議，在領導決策中發揮更大的作用。

二是廣度。我們圍繞中心工作，緊扣每個時期的重點、要點、難點、亮點和熱點辦信息，力求全方位反映各地各行業的情況。在抓重點上，突出產業發展、移民搬遷、環境保護和重點工程建設等重點。在把握難點上，圍繞推進工作中遇到的新情況、新問題編報信息，爭取重視和支持。在突出亮點上，圍繞經濟社會發展取得的成績，以及經驗、做法編報信息，贏得肯定，鼓舞人心。在反映熱點上，圍繞政府關注、群眾關心編報信息。

三是高度。我們要求信息工作人員對大量零散信息進行歸納整理、綜合分析，力求從個別的、零星的信息綜合分析出帶有普遍性、傾向性的問題，努力開發出能提示事物本質及其發展規律的高層次信息，對領導進行科學決策、制定和完善政策具有較高的參考價值和可操作性。

（三）信息編報把好“三關”

一是嚴把文字關。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基礎，工作中，我們按照“用詞準確、文字精煉”的要求，強化信息人員文秘技能培訓，提高文字綜合處理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。

二是嚴把內容關。首先是內容必須真實，做到有喜報喜、有憂報憂。其次結構要合理。政務信息結構要新穎活潑，具有很強的吸引力和感染力；內容要求精短、文簡意明，直達主題。第三，信息要準確。反映事情堅持綜合分析，力求揭示本質，不道聽途說、捕風捉影。

三是嚴把審核關。對各地報送至區政府辦公室的信息，由信息科按工作動態、反映問題等進行分類處理，并提出建議上報目錄和本級政務信息采用目錄，然后進行文字加工整理，上報信息由政府辦公室分管領導審定，重大信息報送區政府領導和秘書長審定。由于我們嚴格程序，層層把關，信息工作沒有出現大的失誤。

三、強化三項保障，營造信息工作良好環境

以強化三項保障為抓手，不斷加強政務信息組織保障、機制創新、工作隊伍，以及基礎設施建設，營造了良好的政務信息工作環境。

（一）強化組織保障

區政府在安排工作時把政務信息工作作為一項重要內容納入目標管理體系，吳政隆區長對辦公室工作提出要在全市區縣（市）中“率先領跑”的要求，對編發的政務信息基本上做到期期必看，對《政務信息》反映的重要情況、重大問題及時作出批示，近三年批示達150多條。區政府各位副區長也經常過問信息工作，并給予具體指導。區政府辦公室領導始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓，經常提要求、交任務、出題目，想方設法改善信息工作條件。各地各部門主管領導主動抓信息，不斷加大投入、充實力量、健全網絡，形成了你追我趕、爭創先進的信息工作新局面。

（二）強化機制保障

一是創新信息收集機制。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動工作方式，加大信息約稿、催稿、組稿力度，變“等”信息為“找”信息。加強與區委辦公室、區內新聞宣傳單位、以及區“110”指揮中心、火警“119”、區建委投訴電話“12359”等的聯系，建立信息直報點、定時通報信息情況，統一口徑，提高信息價值。

二是創新信息載體。在原有《萬州信息》、《政務信息》、《信息專報》、《值班綜合報告》等刊物的基礎上，根據新的形勢，我們先后創辦了《媒體信息摘要》、《市級信息摘要》、《內部交流》、《辦公室建設》等刊物。比如，《媒體信息摘要》，就是對開發利用互聯網信息資源的一種嘗試, 使領導了解到國際國內發生的一些重大事件,具有前瞻性的經濟和科技發展方向，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務信息的“補充”。

三是創新調研機制。一方面，年初對區級各部門，特別是經濟主管部門，以及辦公室文秘人員下達調研文章任務，嚴格考核。另一方面，針對區委、區政府一段時期的工作重心，組織相關部門搭建班子，編寫具有一定參考價值的調研報告。比如，今年3月，我們組織區移民局、區公安局、區信訪辦等部門，調研形成了《三峽工程萬州庫區移民工作情況調查報告》，為各級領導掌握萬州移民生產生活狀況提供了翔實資料。

四是創新考核機制。在目標任務上，將信息任務分解到各基層信息單位，要求各系統牽頭單位、重點鄉鎮（街道）必須每日上報信息，有效地解決了信息閑時多報、忙時少報的問題。在通報檢查上，實行內部按月通報制度，每月通報目標信息完成情況，掌握信息工作主動權。在考核獎勵上，嚴格按照考核辦法予以獎勵，對沒有完成任務的取消當年評優、評先資格。

（三）強化基礎保障

在網絡建設上，我們著力改善信息辦公條件，利用現代通訊網絡平臺，不斷提高信息辦公自動化水平。去年上半年，投入近百萬元資金，完成了以區政府辦公室為中心，覆蓋全區各鄉鎮街道、各部門的政務信息網絡，建立了政務信息考核系統，實現了信息收集、刊物采編的無紙化處理。目前，已有141個單位與區政府辦公室聯網。在建立健全信息網絡的基礎上，進一步暢通信息渠道，把信息網絡向鄉鎮（街道）、骨干企業和新聞媒體延伸，全區有區級信息網絡成員單位和信息報送點（單位）106個、專（兼）職信息工作人員110多名。

在隊伍建設上，著力培養一批政治品質好、業務素質高、敬業精神強的信息人才隊伍。一是充實信息科工作力量。安排4名有信息工作經驗的同志充實到信息科，專職從事信息工作。二是加強培訓。通過集中培訓、上掛鍛煉、以會代訓、印發輔導材料、電話指導等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質量。三是積極支持工作。信息工作人員可以旁聽重要會議，參加有關重要活動，閱讀有關重要文件，跟隨領導調研，及時準確了解區委、區政府的決策意圖，真正發揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊伍建設，保持了隊伍的連續性、穩定性，為搞好政務信息工作奠定了基礎。

第三篇：樹立良好形象,不斷提高服務水平

樹立良好形象，不斷提高服務水平

————窗口整改措施

優質服務是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務。我們教育窗口堅決做到：

一、堅持黨的宗旨，執政為民，進一步轉變工作，全心全意為人民服務，杜絕吃拿卡等不正之風。

二、加強學習，不斷提升業務水平。

利用可利用的時間，不斷加強業務學習，并拓寬自身的知識面，才能更好地為民服務。只有把自身的業務水平練精練強，才能更好地處理窗口的一切業務。

三、堅持公開、公平、公正、廉潔、規范、便民、高效的原則，依法辦理各項行政許可事項。

四、開展“五亮五比五創”活動，提升政務服務水平。“五亮”：亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮講議； “五比”：比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風； “五創”：創一流部門、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象。

五、開展優質文明服務活動，提升政務服務水平。

本著“便民、利民”的服務原則，窗口工作人員文明禮貌服務規范；窗口工作人員亮牌服務，服務承諾制度公示，辦事制度公開；設置服務咨詢、投訴電話、及時受理和處理群眾的服務訴求和投訴。方便簡潔。凡企業和客商需要定時、延時服務或者咨詢相關材料的，可通過電話進行預約或者溝通，以節省客戶的辦事成本。

六、堅持六公開服務。

公開審批內容、公開辦事程序、公開申報材料、公開審批依據、公開承諾時限、公開收費標準。

七、樹立“五好”風氣，克服衙門作風。門好進、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對待群眾要做到“五心”和“六服務”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠心。

“六服務”：微笑服務、熱情服務、主動服務、限時延時服務、誠信服務、高效服務。

九、遵守國家法律法規和行政服務中心的規章制度，遵守公共場所的文明要求，堅決做到上班時間不吸煙、不上網聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場所建設，創建優美服務環境。

堅持每天打掃窗口衛生，及時清理零亂物品，做到環境整潔，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

第四篇：不斷提高辦公室政務服務水平

突出四個服務

發揮三大職能 不斷提高辦公室政務服務水平

政府辦公室是政府運行的中樞和核心機構，擔負著聯系上下、溝通左右、協調內外的職責，辦公室搞好“四個服務”發揮“三大職能”是政府工作高效有序運轉的保障。近年來，我們不斷創新服務理念，改進服務方式，提高服務質量，努力為領導、為部門、為基層、為經濟社會發展提供優質、到位、滿意的服務，充分發揮好綜合協調、參謀助手、督查督辦的職能，各項工作都取得了一定成績。

一、強化大局意識，充分發揮好綜合協調職能 綜合協調是辦公室的一項基本職能和重要任務，在辦公室工作必須學會協調，善于協調，通過協調明確職責，落實任務，融洽關系，形成合力，把工作做到位，把事情辦漂亮。在協調中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾，統籌做好工作；要講求方法策略，注意表情語氣，創造和諧氣氛；要圍繞目標任務，兼顧各方情況，推動工作開展；要勇于承擔責任，做到不退不避，帶頭抓好工作。

一是要有力地協調好重點工作。事關全縣經濟社會發展的重點工作、重大活動、重要接待中，辦公室要充分發揮協調職能，協調處理突發問題，保證全縣重大決策、重要工作的順利實施和重大活動的成功舉行。二是要有序地協調好日 常事務。作為政府機關的“總調度”和“中轉站”，辦公室要高度重視并協調好上下關系，凝聚工作合力。要加強與縣委辦、人大辦、政協辦日常工作的銜接、溝通和協調，特別是在文件流轉、接待和辦事等方面做到規范有序、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯系更緊密、工作更有序、成效更突出。要積極協助縣政府領導抓好與分管部門的工作銜接，協助領導處理好文件審核、會議聯絡、工作反饋等日常事務，使領導騰出更多時間、精力抓大事、謀全局。三是要積極地協調好信訪工作。堅持辦公室全員信訪接待制度，對全縣經濟社會發展中的熱點、難點問題和群眾高度關注、反映突出的重點問題，主動深入基層調研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協調工作，有效化解各類矛盾，維護機關正常工作秩序。

二、強化服務意識，充分發揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實施發揮參謀助手的作用。政府工作每天都面對大量的事務，需要及時作出決斷，迅速作出反應，拿出成熟意見。參謀重在謀劃，助手側重幫助，要增強主動性，善于站在全局高度，從領導角度去把握領導決策的需求，為領導當好參謀，補好缺。通過參謀，使整個決策更加完善、科學。

一是要加強調查研究。圍繞縣委、縣政府重點工作和難點工作，廣泛聽取各級各部門意見、建議，綜合梳理出 有價值的信息，形成工作實施方案或解決問題的辦法，及時報告縣政府領導，確保領導決策的科學性和適用性。二是要發揮信息耳目作用。一方面，辦公室要迅速及時全面為上級政府和本部門領導提供信息服務，另一方面，領導要重視信息工作，善于利用信息來幫助決策。堅持全員辦信息制度，對信息上報采編進行量化考核，按月匯總通報，年底考核獎懲。三是要注重總結經驗。借鑒先進做法。

三、強化責任意識，充分發揮好督查督辦職能 督查督辦是推動決策落實的重要手段，也是辦公室的一項重要職能。政府辦公室要以求真務實和敢于碰硬的作風，扎實抓好督查督辦工作，保證重點工作落實，樹立督查工作權威。

一是要健全督查工作機制。嚴格實行主要領導負總責、分管領導親自抓、督查人員跟蹤抓的工作機制，進一步健全完善政府分管領導和督查、監察、考核部門齊抓共管、聯合督查的工作機制，增強督查工作的力度和深度，認真辦好《政務督查通報》和《重點工作專報》。二是要突出重點抓督查。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的總體要求，對《市政府工作報告》、《縣政府工作報告》涉及的重點工作、重大項目和領導批辦事項及會議決定事項等，采取書面督查、電話督辦、實地查看、明察暗訪等形式督促工作落實。對市上納入年終綜合考核的各項任務指標，要牽頭組 織相關部門開展聯合督查。三是要認真做好“兩案”辦理工作。針對人大代表建議和政協委員提案涉及面廣、要求高、辦理難度大的實際，堅持“辦實事、求實效”，不斷探索和創新辦理工作機制，加強業務指導，狠抓督促落實，規范辦理程序，確保辦理任務按時限要求完成。

第五篇：加強供電行風建設 提升供電服務水平

加強供電行風建設 提升供電服務水平

昌黎供電分公司

近年來，在縣委、縣政府的正確領導和大力支持下，昌黎供電分公司緊緊圍繞全縣中心工作，認真履行“四個服務”的要求，以“你用電，我用心”服務品牌建設為載體，全面實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，為促進我縣經濟社會跨越式發展提供了可靠的電能保障，得到了全縣上下的廣泛認可，連續四年獲得縣民主評議工作公益經營類第一名。下面我向大家匯報一下我公司加強行風建設、提升

服務水平的主要做法。

一、以建為本，以糾促建，規范管理，扎實推進行風建

設

（一）嚴格行業管理，加強行風建設。一是抓組織領導。堅持主要領導負總責、分管領導親自抓、職能部門協調配合，每年都制定《昌黎供電分公司優質服務及行風建設工作方案》，對出現重大行風問題和投訴較多的單位實行一票否決。二是抓隊伍素質。開展“人人講誠信”主題教育，大力推進廉潔文化“四進”（進班子、進部室、進班組、進家庭）活動，營造“干事、干凈”的廉潔氛圍；開展優質服務技能提升訓練，促進員工服務行為的規范和服務技能的提升。三是抓專項治理。認真開展客戶受電工程的設計、施工、設備供貨“三指定”自查整改工作，嚴肅查處違反供電員工“十不準”的行為。四是抓行風投訴分析與超前預防。堅持有投訴必查，有問題必改，一訴一分析，一訴一反饋，力求客戶滿意。

（二）堅持依法治企，做到誠信守法。嚴格執行國家電價政策和收費標準，定期開展電價檢查并主動接受價格主管部門和電力監管部門的監督檢查。全面履行供電服務“十項承諾”、供電員工“十個不準”和“三公”調度“十項措施”，自覺接受社會監督。針對客戶關心的“停電”工作，認真執行停限電有關規定，提前公告和通知重要用戶。同時，采取聯合檢修、集中檢修等方式，加快故障搶修速度，最大限度減少客戶停電時間。遵守故障報修服務承諾時限，做到在規定時間內到

達搶修現場。

（三）開展陽光服務，實行辦事公開。一是在營業廳設置自助查詢系統，方便客戶隨時查詢電費電價政策、業務辦理程序、用戶檔案信息、業務流程狀態等信息。二是在公司的所有營業場所設立公開欄，公開《電網銷售電價表》、《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》以及全國供電服務電話“95598”、國家電監會監督舉報電話“12398”等內容，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受

社會各界監督。

（四）注重內外監督，提升服務質量。在內部監督方面，公司每月組織兩次行風明察暗訪，堅持重大節假日對各服務窗口進行電話明查或實地暗訪，今年共電話暗訪20次，查訪

窗口單位20個，值班人員80余人，實地檢查窗口6個。在外部監督方面，廣建社會監督渠道，聘請了18名人大代表、政協委員和社會知名人士擔任行風監督員，不定期召開座談會，聽取各界意見，不斷改進工作。積極參與行風熱線節目，認真解答群眾關心的熱點問題，自覺接受行風熱線和用電客

戶的監督。

二、“以客為尊、換心換位”，主動了解客戶需求，積極

破解用電難題

（一）完善服務機制，改進服務手段。建立對接協調機制，公司領導帶領營銷人員深入企業實施上門服務，為用戶提供必要的業務技術咨詢，確保重點工程項目按期優質投運。加強對高危及重要用戶用電安全管理，堅持每月一次定

期檢查，指導用戶科學、合理、安全用電。

（二）積極為民服務，開辟業擴報裝綠色通道。針對今春干旱少雨氣候，在各供電營業廳設立“春灌綠色通道”和“黨員優質服務示范崗”。窗口單位職工主動放棄節假日，帶頭值班，對于水利業擴裝報裝工作進行特事特辦，限時辦理，以最快速度供電。據統計，“綠色通道”開通以來，已辦理春灌業務50多筆，安裝農業變壓器70多臺，增加容量5000多千伏安，受到群眾一致好評，期間收到群眾送來錦旗3面。

（三）破解居民交費難題，著力解決服務資源不足問題。為倡導方便快捷、科學合理的電費交納方式，公司在各基層

供電所增設了銀聯POS機，有效解決了“交費難”這一長期以來困擾供電企業的突出矛盾，得到了用戶的廣泛好評。

三、“盡心服務、盡力先行”，積極履行社會責任，服務

昌黎發展大局

（一）精心建設堅強的昌黎電網。完成了《昌黎縣十二五電網發展規劃（2011-2015）》編制工作，統籌協調各級電網科學發展。實施農村電網升級改造工程，共投入農網建設資金2092萬元，完成6座變電站的主變增容及綜合自動化改造，并完成新農村電氣化縣建設任務，提升了農網安全可靠

供電水平。

（二）積極應對夏季用電高峰。堅持早準備、早行動，切實加強需求側管理，提前部署落實保電措施，自覺貫徹各級政府的統一部署，嚴格落實有序用電預案，確保了主網安

全穩定運行和電力有序供應。

（三）全力以赴完成急難險重保電工作。面對干旱、雷暴等惡劣天氣下的急難險重任務，公司迅速啟動電網應急預案，有序應對突發事件，第一時間投入抗災搶險，以最快速度恢復用電。同時，在建國60周年大慶、高考、建黨90周年大慶等重要活動保電工作中，公司各級組織完善技術方案，深入排查隱患，合理安排運行，建立起常態保電機制和應急

隊伍，順利完成了多次大型活動的保電任務。

雖然我們在優質服務及行風建設中取得了一些成績，但

與黨委、政府要求和廣大群眾的愿望相比還有一定差距。我們將虛心學習兄弟單位的好經驗好做法，推動公司供電服務水平實現新提升，為昌黎經濟社會發展再作新貢獻！