第一篇：2013人民醫院行風建設小組成員

因工作變動，平安醫院建設領導小組人員調整如下： XXXX人民醫院平安醫院建設工作領導小組

領導小組：

組長：

副組長：

副組長：

副組長：

成員：

下設辦公室

主任：

副主任：

成員：

第二篇：2013(完)嘉蔭縣人民醫院行風建設小組成員

XXX人民醫院

行風建設工作領導小組 領導小組：

組長：

副組長

成員：

下設辦公室

主任：

副主任：

成員：

第三篇：人民醫院壓瘡小組成員職責2012

人民醫院壓瘡小組成員職責 分科分組對壓瘡高危患者、院外發生的壓瘡患者進行床邊評估，現場指導壓瘡患者的護理，參與壓瘡治療方案的制定，參與壓瘡會診，跟蹤護理效果。每季度壓瘡管理小組組長組織成員對壓瘡管理情況進行分析、總結，提出改進方法。壓瘡管理小組還制訂了全院統一的量表。如《壓瘡風險評估流程圖》，《壓瘡風險評估記錄表》，《壓瘡風險上報指導流程》，《壓瘡危險因素評估登記表》，《壓瘡上報指導流程》，《患者皮膚壓瘡風險報告單》，《皮膚壓瘡報告單》，《壓瘡情況記錄表》，《皮膚壓瘡觀察記錄表》，《皮膚壓瘡篩查表》等等。壓瘡管理小組定期組織培訓：壓瘡管理小組組長制定全年培訓計劃，重點培訓各科壓瘡質控護士和護士長，通過培訓提高了全員壓瘡的防范意識，提高了預防和治療壓瘡的技能，培訓的內容：

（1）壓瘡管理小組制定的各種量表具體使用方法；（2）壓瘡預防知識；

（3）壓瘡治療外用藥物和敷料的新進展；（4）壓瘡如何護理會診；（5）難免性壓瘡確認。4 對病區護士的培訓：各病區挑護理骨干與病區護士長作為病區壓瘡聯絡員參加院內舉辦的壓瘡護理新理論與技能的培訓班，由各病區壓瘡聯絡員承擔有關Waterlow量表應用、壓瘡的預防和治療、一期和二期壓瘡的處理等內容的培訓，以點帶片將壓瘡防治的新理論＼新方法應用到壓瘡護理實踐。

５ 對病人及家屬的健康教育：對病人實施一對一的床邊教育與指導，并根據病人個體差異制訂有效的預防及護理措施，通過教育使病人和家屬重視壓瘡的預防并主動配合參與壓瘡的治療與護理。

６ 對壓瘡患者的介入管理

（１）壓瘡的上報：科室對院內發生和院外帶入的壓瘡必須填寫《皮膚壓瘡報告單》上報護理部，護理部責成分管該科室的小組成員到床邊進行查看指導，協助制定治療方案。判定院內發生壓瘡的性質，如為非難免壓瘡要及時上報護理部，護理部在全院護理質量分析會上進行討論，總結經驗，作為其他科室的借鑒。

（２）壓瘡護理效果跟蹤：上報壓瘡科室護士長每周報告患者壓瘡的進展情況，主管的小組成員跟蹤檢查，及時調整護理方案。直到壓瘡愈合或者出院。

（３）復雜壓瘡的護理：對于治療難度大的壓瘡，有科室護士長提出申請，組織科護士長＼壓瘡小組長＼相關醫生進行大會診，制定護理措施。主管的小組成員跟蹤檢查措施的落實情況和護理效果，并記錄。

第四篇：觀瀾人民醫院行風建設工作匯報

深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

抓行風、促管理、創建群眾滿意醫院

——寶安區觀瀾人民醫院行風建設工作匯報

（2011年10月）

加強衛生行業行風建設，提高醫務人員職業道德素質、規范醫療服務行為，是促進衛生事業健康發展的重要保障。我院在衛生行風建設中，認真貫徹落實科學發展觀，做到“三個堅持”，堅持體現醫院公益性，堅持便民、利民、惠民，堅持長效管理，促進了醫療服務水平進一步提升、醫院管理進一步完善，為深入推進行風建設積累了經驗。

一、主要做法

（一）加強作風建設，堅持體現醫院公益性

我院圍繞醫藥衛生體制改革的要求，加強行風建設，努力緩解群眾反映的看病難、看病貴問題，較好地體現了醫院公益性。

1.深入開展廉潔行醫

我院一直以來高度重視廉潔行醫，結合今年開展的治理收受醫藥回扣專項活動，進一步完善了廉潔行醫長效管理機制。如落實陽光采購制度；推行《藥品用量動態監測及超常預警制度》；實行社康藥品零差價等，促進了治療、用藥的規范化。2010年我院藥品比例為32.96%，平均每門診人次費用71.93元，平均每住院人次費用4115元。藥品比例、“兩費”均處于全市較低水平，較好地體現了醫院公益性。

— 1 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

2.嚴抓醫療質量和安全

我院在開展行風建設過程中，始終把醫療質量和安全放在首位，積極為患者提供安全、有效、優質的診療服務。

（1）嚴抓醫療質量。一是嚴格落實各項核心制度，健全醫療質量管理體系。如落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、疑難病例會診等制度，建立院、科兩級質量管理體系，做到制度落實、監控到位。二是將顧客滿意度納入醫療質量考核范圍并與績效工資掛鉤，逐步從醫療質量管理向全面質量管理拓展。三是建立健全醫護人員技術檔案，規范管理。

（2）加強醫療安全和生產安全管理。一是成立應急辦，組建醫療專家組，及時介入。各科室互相配合、社康與醫院流程便捷、綠色通道暢通，確保應急處理及時、妥善。二是定期開展全員急救培訓，并把急救考核作為人員準入的重要條件，促進了全院急救搶救水平進一步提高。三是建立健全“警醫聯防機制”，推進“法律援助進醫院”，有效防范和處置醫療矛盾、糾紛。四是在生產安全和消防安全方面，定期開展安全生產隱患排查、知識培訓和應急演練，以及建立健全應急機構和應急預案，確保了各項安全工作落實到位。近三年我院零重大醫療事故、零生產安全事故、零群體性事件發生。

（3）推進臨床路徑與單病種質量管理。根據上級部門的部署，我院著力推進基本醫療服務標準化。2009年成立單病種臨床路徑管理委員會，先后在10個科室推行14個病種臨床路徑管— 2 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

理試點；2011年按照衛生部臨床路徑管理要求全面鋪開。

3.完善社區健康服務

完善社區健康服務，是有效緩解群眾看病難、看病貴問題的重要舉措。目前我院社康管理中心下轄22個社康中心和1個社區醫療服務站，實現了轄區社康網絡的全覆蓋，打造了“十分鐘就醫圈”。同時我院是深圳市雙向轉診試點，實現社康與醫院轉診信息共享，建立了快捷的綠色通道，促進了“小病到社區，大病到醫院，康復回社區”的就醫格局。

其次，我院社康積極推進各項試點工作。如推進社區衛生服務適宜技術試點，探索了全國具有領先性的兒童體檢和計劃免疫相結合的人性化兒童保健模式，以及以“首診醫師負責制”為核心的慢性病管理模式。推進外來勞務工心理健康指導項目試點，在社康中心開設心理咨詢服務、專業主治醫師坐診、設立廠區心理衛生聯絡員、建立勞務工精神障礙患者轉診綠色通道等，構建了外來勞務工心理健康輔導干預網絡。推進寶安區社康運行機制改革試點，在探索新型社區健康服務道路上邁出了關鍵一步。

（二）開展優質服務，堅持便民、利民、惠民

我院加強作風建設，注重從解決群眾實際問題出發，推行各項便民措施，受到患者的歡迎。

1.樹立優質服務理念。從院領導到全院員工，通過參觀、學習、培訓，樹立優質服務的宗旨和理念、掌握優質服務知識和技巧、學習優質服務前沿觀念和經驗。如組織領導干部到企業、— 3 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

酒店、上級醫院、民營醫院學習優質服務的理念和服務方式；定期邀請國內外專家舉辦全院講課，讓員工接觸和學習前沿的服務理念及經驗；組織護理人員到客服中心輪訓和學習，形成良好作風和優質服務習慣。

2.成立優質服務機構。設立客服中心作為專門推行優質服務的機構，配有40多人的服務隊伍，負責導醫服務、咨詢引導、投訴處理、出院回訪、滿意度調查等工作。特別是在滿意度方面，我院建立了顧客滿意度調查的長效機制，由專人負責，每月、季度、常態開展顧客滿意度調查，并把提升顧客滿意度作為各科室目標考核的第一項內容，院長與各科室負責人簽訂責任狀，把滿意度指標與科室績效、科主任的任職掛鉤。

3.改造就診服務流程。為顧客就醫提供舒適、便捷的流程一直作為我院加強醫療服務工作重要措施，如推行預約診療服務、簡化門急診、出入院流程、提供方便快捷的自助檢查結果查詢等，受到患者的歡迎。其次，為方便患者，在門診各樓層設置多個收費窗口，增設藥房、檢驗、B超等，為患者提供“一站式”服務。我院通過積極的探索創新，不斷優化流程，促進了醫療服務水平的持續提高。

4．提供便民優質服務。我院根據患者的需求，結合實際推行了系列具有特色的便民措施：如在門診大廳設立綜合服務臺，提供健康咨詢、便民門診、雙向轉診、投訴接待、醫保審批、便民門診等“一站式”服務。在一樓連廊設置 “便民一條街”，有— 4 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

咖啡吧、書店、花店、超市、銀行等，滿足顧客多方面需求。另外，在各樓層安裝直飲水機，提供免費飲用水；在門診大廳、連廊等設置舒適候診椅，方便群眾候診；在門診大廳安裝空調，為群眾候診、檢查、交費、取藥提供舒適的環境等，均受到患者的好評。

5．開展護理創優活動。根據省、市、區《創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案》的要求，我院深入開展護理“創優”活動，積極推廣護士管床、管病人的責任大包干工作模式。目前，婦科、泌尿外科、腦外科、耳鼻喉科、心血管內科、消化內科、重癥醫學科等科室開展了“創優”工程。同時，我院積極開展延伸護理進家庭等特色護理服務，滿足不同患者的需求。其次，嚴格執行護理制度和規范，定期開展全院性的護理理論和技術練兵活動，不斷提升了護理人員的服務水平。

（三）完善管理機制，堅持長效管理，促進醫院發展 我院高度重視行風工作的常態化和長效管理，把它作為加強醫院管理和內涵建設的重要組成部分，促進了醫院整體管理水平的提升。

1.制定了《寶安區觀瀾人民醫院醫務人員醫德考評實施辦法》，建立醫務人員醫德醫風檔案，把醫德醫風考核與績效掛鉤，嚴格獎懲。做到兩手抓：一是抓獎勵，抓先進典型。對醫德醫風好的科室和個人及時獎勵，同時每年開展醫德醫風先進科室和先進個人評比活動，進行全院表彰。二是抓處罰，對出現醫德醫風

— 5 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

問題的科室和個人，采取全院通報、經濟處罰、檢討整改等方式，及時教育，促進整改，形成了有效的激勵機制。

2.加強醫院各項管理。一是落實民主管理。貫徹落實院、科兩級民主管理機制和職工代表大會制度，對“三重一大”事項進行集體討論和民主決策。二是落實績效管理。如實行目標合約責任制，與各中層干部簽訂目標合約，按月考核。完善院科兩級績效分配機制，實行同工同酬，建立基于崗位、職責、風險、質量等因素的績效考核和分配制度。三是落實文化管理。積極倡導“快樂工作、健康生活”的理念，定期開展豐富多彩的文體活動，如每月舉辦員工集體生日晚會、節假日大型文藝匯演、組織參加職工運動會等，活躍員工生活，不斷增強員工的歸屬感、自豪感和凝聚力，展現觀醫人團結奮進、開拓進取、勇于奉獻的精神風貌。同時，通過統一設計的院徽、院訓、院刊、標牌、標識等，形成濃厚的文化氛圍。

3.以黨建帶動工、青、婦等組織建設，形成合力，發揮先鋒模范作用。通過深入開展“三好一滿意”、創先爭優、“構建和諧醫患關系示范崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等活動，形成了良好的風氣。

二、主要成效

通過多個層面、多種方式深入開展行風建設，我們取得一定成效：

（一）醫療質量不斷提高，安全工作得到保障

— 6 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

近年來，我院加強作風建設，促進了醫療服務質量的不斷提高、安全工作的落實和醫院快速發展。2008-2010年連續三年榮獲市醫療服務質量整體評估同級醫院第一名、A級醫療服務質量單位、全市醫院顧客滿意度調查第一名，連續10年榮獲寶安區醫療服務質量一等獎。先后成為廣東醫學院非直屬附屬醫院、廣東省創傷救治研究中心觀瀾創傷外科臨床基地、深圳市住院醫師規范化培訓基地、深圳市社會醫療保險誠信定點醫院“AAA”單位。2010年全院門急診量315萬人次，出院2.4萬人次。同時實現了零重大醫療事故、零安全生產事故、零群體性事件發生，得到政府和社會的肯定。

（二）醫院管理不斷完善，社會效益日益彰顯

一是醫德醫風、廉潔行醫長效管理機制逐步形成，做到合理診療、合理用藥、合理收費。二是促進醫院績效管理進一步科學合理，逐步建立起全面、綜合的有效激勵機制。三是醫院就醫流程和環境不斷改善。“十一五”期間，我院門（急）診量增長超過了3倍，住院量超過2倍，我院在業務用房沒有增加的情況下，通過流程改造和環境優化，為患者提供了一個舒適、整潔、優美的就診環境和順暢的就醫流程，患者滿意度不斷提高。四是社區健康服務工作走在全國前列。我院社康在緩解群眾看病難、看病貴問題以及充分發揮公共衛生服務功能、促進社區群眾健康水平的提高等方面起著重要的作用，得到上級領導的充分肯定。

（三）優質服務理念牢固樹立，醫院內涵建設得到加強

— 7 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

一是通過層層學習、責任的落實、機制的激勵，從領導到員工，從臨床到行政后勤實現觀念的轉變，牢固樹立以人為本、以病人為中心的優質服務理念，從被動服務轉為主動服務。二是通過進一步健全黨團等組織建設，齊抓共管，積極開展各項創先爭優活動，培養和樹立了一批先進典型。我院一些科室成功創建為市、區級創建“構建和諧醫患關系示范崗”、“廣東省巾幗文明示范崗”、“青年文明號”；牛湖社康中心榮獲衛生部社區適宜技術試點先進集體、寶安區2006-2010十佳社區健康服務中心等，起到了示范帶頭的作用。三是通過抓醫德醫風建設，豐富了醫院以人為本的管理內涵，展現觀醫人良好的精神風貌。

三、工作體會

（一）關鍵在于提高認識

一是加強作風建設是落實科學發展觀，完善醫院管理，促進醫院科學可持續發展的內在推手。我院堅持把作風建設與醫院日常管理相結合，特別是在促進和完善績效管理、提升質量、培養人才等方面起到積極的作用。二是加強作風建設是促進改革，解決群眾看病就醫問題，維護醫院公益性的重要抓手。我院把作風建設與體現醫院公益性相結合，真正在便民、利民、惠民上下功夫，不斷提升顧客滿意度。三是加強作風建設是促進醫院內涵建設，構建和諧醫患關系、醫醫關系的重要舉措。通過抓作風，形成了良好的工作氛圍。

（二）根本在于把握本質

— 8 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

作為醫療服務機構，本質在于治病救人、救死扶傷。因此，我院始終把醫療質量和安全放在首位，并貫穿于作風建設的全過程、全方位。特別是在業務量大、人員短缺等情況下，我們深刻體會到，只有確保醫療質量和安全，才能真正保證醫院的穩定和發展。一是特別強調醫護人員嚴格操守、重視職業道德、嚴格醫療規范，用制度保障醫療質量和安全。二是注重醫療質量的監控，重視作風建設的激勵作用。三是重視人才的培養，我院給予正式職工和聘用人員同等學習、進修的機會，努力抓好醫療隊伍素質的提升。

（三）重點在于解決問題

在加強作風建設中，我院注重結合不同群眾的實際需要，推行系列便民、惠民措施，切實解決群眾的看病就醫問題。一是堅持以人為本，開展人性化的溫馨服務，讓在病痛中的患者得到更多的舒心和安慰。二是重視利用現代化的手段，如推行預約掛號、電子刷卡等服務，即可以大大優化流程，也可以減輕醫護人員負擔、提高服務質量。三是定期學習提高，通過請進來、走出去的兩條腿走路，學習先進的服務理念、經驗、措施，就能夠突破局限，與時俱進，不斷滿足患者的需求。四是及時總結經驗，對好的做法、好的舉措形成長效的機制；對不符合實際的予以改進，真正從滿足患者的需求出發。

（四）基礎在于良好交流

在加強作風建設中，我院始終強調與患者的互動交流，注重

— 9 — 深圳市衛生人口計生系統行風建設現場經驗交流會交流材料

換位思考。一是定期開展滿意度調查，召開醫患座談會，傾聽患者的心聲。二是組織領導干部、醫護人員開展“當一天患者”體驗活動，通過對看病就醫的親身體驗，去發現我們流程的問題，去不斷優化；去明白患者看病就醫的心情、排隊的心情，懂得體諒患者的言行。三是定期開展“醫院開放日”活動，讓患者了解醫院、了解醫生、了解護士，做到患者的換位思維。四是加強院務公開，設立多形式、暢通的反映意見、咨詢投訴的渠道，如設置意見箱、電子郵箱、投訴咨詢電話、領導接待日等，高度重視群眾的意見建議，及時整改處理。

總之，我院把加強作風建設與醫院建設和發展有機結合，常抓不懈，取得一定成績。但我們也看到個別醫護人員還存在認識不到位、服務態度有待改善、辦事效率有待提高、工作作風有待加強等問題，以及在醫院快速發展中，人員緊張、業務用房短缺等導致患者排隊、服務不到位等情況。為此，我們將繼續圍繞醫改、“三好一滿意”等要求，進一步完善機制，不斷加強作風建設，不斷提高醫療服務質量和醫院管理水平，為保障一方百姓健康平安做出積極的貢獻。

第五篇：小組成員及任務分配

組別：藍（blue）

成員：陳昌申 115308105（組長）宦珅嬌 115308101王雯艷 115308103陳珅115308106

任務：上網找資料

崔晨光 115308107 季東磊 115308114（三個蓋類零件）：陳昌申陳珅 崔晨光（每人找一個）排版翻譯：宦珅嬌 王雯艷上網找視頻：季東磊