第一篇：跨文化企業管理心理學復習提綱及思考題

《跨文化企業管理心理學》

復習提綱及思考題

第一章跨國公司與合資企業的一般概念

本章提要

1.跨國公司與合資企業是全球化的產物，隨著全球化進程的深化，跨國經營企業成為對中國市場有重要影響的經濟力量。從總體看，外資企業進入中國打破了我國經濟原有的體制內循環格局，推動了我國從計劃經濟到市場經濟的體制改革進程，有助于市場建設和經濟發展。

2.跨國公司和合資企業在中國的發展有以下特點：世界著名大公司紛紛看好中國市場，中國外資企業在數量和質量上都呈上升趨勢；外資企業技術水平有顯著提高；中國利用外資的效益也較好。但外資企業存在地域和行業的差異。

3.合資企業在中國得以發展成功的原因主要有：相對穩定的政治環境和良好的投資環境；國家外資政策的導向和扶持；構建和完善外資法律體系；在中外合資企業管理模式上進行探索，包括共同管理文化新模式；引進資金、技術管理制度的同時，還引進創新能力；嫁接式管理；管理和技術人才當地化等。

4.合資企業和跨國公司在中國發展面臨的主要問題有：收益鐵則則規律與中方利益的沖突；國有資產在合資過程中的流失；國有品牌被收購、取消；以市場換技術與失去市場之間的矛盾；民族工業與合資企業之間的關系等。

5.合資企業和跨國公司在中國面臨的挑戰主要有：中國有些行業市場競爭激烈；市場購買力主要集中在大城市；運作成本上升等。

6.合資企業在中國失敗的主要原因有：溝通不暢或低效率；雙方誠意不夠；價格轉移；對中國市場的誤解；當地化問題。

思考與探索

1、名詞解釋：跨國公司、中外合資企業、收益動機鐵則

2、簡述跨國公司的優勢。中外合資企業

3、合資企業和跨國公司在中國發展面臨的主要問題與挑戰

4.合資企業目前在我國的發展狀況如何?對我國經濟建設起到了什么作用?

5.中外合資企業成功的管理因素主要是什么?請舉例說明。

6.中外合資企業失敗的主要因素是什么?請舉例說明。

7.你是如何看待中外合資企業目前在中國遇到的困難和問題？

8.摩托羅拉公司人本管理思想主要體現在哪些方面?它在中國的公司采取了哪些中國特色的管理措施?

6.王朝引資創自己名牌的戰略是怎樣實現的?這對其他企業何啟示?

第二章文化差異與合資企業的管理

本章提要

1.文化具有習得性、群體性、差異性和共性、約束力、變遷性與穩定性。

2.管理是一種文化，文化在一定條件下也是管理的手段。

3.員工的需要、動機和態度因文化背景不同而有差異。

4.文化差異是中外雙方在管理決策、計劃、組織、指揮、協調和管理控制方面存在差異的重要因素。

5.文化差異對領導決策有影響。

思考與探索

1、名詞解釋：文化、需要、服從、態度

2、簡述文化的特征。

3.簡述文化與管理的關系。

4.文化差異對領導決策的影響作用具體表現在哪些方面?

第三章跨文化的企業管理

本章提要

1.企業文化具有柔性管理、文化管理、人性管理方式的特點。

2.跨文化的企業文化具有其獨特性:信念和價值觀上的多元 性，行為方式上的沖突性，經營環境的復雜性，文化認同和融合的 過程性。

3.美國企業文化的特點是追求卓越，利潤最大化，個人價值的 自我實現。

4.德國企業文化的特點是理性主義管理方式，技術管理為基 礎，集權型控制，重視員工素質提高。

5.日本企業文化的特點是家族主義，民族精神，忠孝和報恩價 值取向，生存、危機、人文的理性意識。

6.中國企業文化的特點是儒家倫理，整體思維，天人合一，中庸，和為貴。

思考與探索

1、名詞解釋：企業文化、2.簡述企業文化的特點。

3.簡述企業文化的功能。

4.簡述企業文化的模式。

5.簡述中國企業文化的特點。

5.舉例說明美國企業文化的特點。

6.談談你對德國企業文化的了解。

4.日本企業文化有何特點？

5.中國傳統文化與中國企業文化之間的關系是什么？

6.在建設跨文化企業文化過程中，應注意哪些問題？

第四章跨文化企業中的人力資源管理與開發

本章提要

1.中國、日本、美國企業在人員錄用制度、工資制度、培訓制度方面存在差異。

2.中國合資企業的人事管理中實施全員勞動合同制，實現崗位管理、崗位等級工資制，推行績

效考評，開展崗位培訓。

3.中外合資企業精神激勵模式存在跨文化差異，美國、日本主要的形式是企業精神，中國為政治思想工作。

4.美國、日本、德國和中國企業在民主參與管理方面存在跨文化的差異。

5.影響合資企業員工工作滿意感的因素為：個人、領導、工作特性與條件、福利待遇、工資報酬、同事關系等。

思考與探索

1.跨文化人力資源管理存在哪些理念上的差異？

2.中、日、美三國企業在人員錄用制度、工資制度、培訓制度方面存在哪些主要差異？

3.中外合資企業人力資源管理的特點是什么?

4.合資企業精神激勵模式的跨文化差異主要表現在哪些方面？

5.試比較中、美、日、德企業在民主參與管理方面的差異。

6.你對工作的定位中有沒有考慮工作滿意感？對目前的工作滿意嗎？滿意和不滿意的主要原因是什么？

7.在不同工作單位，你的工作滿意感有沒有變化?其主要原因是什么？

第五章跨文化企業中人員的有效溝通

本章提要

1.影響跨文化企業溝通的主要因素有：溝通者偏見、刻板印象等知覺因素和價值觀;溝通者不同的文化、背景、經驗、動機;空 間距離、組織結構距離等。

2.要想建立有效的跨文化溝通，必須注意語境、翻譯、傾聽等語言溝通。

3.體察面部表情、服飾、空間距離等非語言溝通，建立有效的溝通網絡，在情境中理解自己和他人的文化，并根據需要進行跨文化培訓。

思考與探索

1、名詞解釋：跨文化溝通、知覺、偏見、價值觀、2.簡述影響跨文化企業內部溝通的因素。

3.簡述跨文化溝通中易造成誤解的知覺錯誤。

4.簡述常見非語言溝通形式

5.請你根據自己的體驗或在企業中的觀察，舉一個實例說明，由于文化背景不同和溝通不暢，好的決定導致了壞的結果。你是如何看待這件事的？

6.你認為自己在與他人溝通時，存在那些與文化有關的影響溝通有效性的主要問題？你覺得可以如何改進？情制定出具體的計劃，并在小組中進行討論。

7.請對本章中的案例進行分析，從中理解文化與溝通的關系。

8.談談你所體驗和觀察到的語言和非語言跨文化溝通的特點。你的應對經驗是什么？

第二篇：小學生心理學 思考題匯總

小學生心理學

思考題

第一章

小學生心理學的研究內容與方法

1、什么是小學生心理學？

答：小學生心理學是揭示小學生心理活動規律和特點的科學。其中小學生指的是6－7歲至12－13歲的兒童。

小學生的心理活動：小學生在教育影響下學習的特點、認知的發展、情感與意志的變化、品德與個性的形成，以及這個時期可能發生的心理障礙等心理規律與特點。

2、試述遺傳、環境與教育在兒童心理發展中的作用。

答：遺傳與環境對心理發展的作用是相互制約、相互依存的。遺傳與環境的相互作用充分體現在心理發展的可能性與發展的現實性之間的辯證關系上。

a.遺傳提供心理發展的可能性。

b.環境決定心理發展的方向、水平和速度，使心理發展的可能性變為現實。在社會環境中，教育是對兒童心理發展起主導作用的因素。

3、什么是兒童心理年齡特征？

答：在一定社會和教育條件下，在兒童發展的各個不同的年齡階段中所形成的一般的、典型的、本質的心理特征。

1）指兒童心理的年齡階段特征：乳兒期、嬰兒期、幼兒期、童年期、少年期和青年初期。2）指一般的、典型的、本質的心理特征。

4、兒童心理年齡特征產生的原因是什么？

答：(1)遺傳和生理發展是物質前提，兒童的遺傳素質和生理發展是有規律的。

(2)由社會生活條件決定，但社會生活條件是有規律地作用于兒童的。(3)實踐活動的階段順序性也決定兒童心理發展的年齡特征。(4)心理機能的提高是有過程的。

5、小學生心理學研究的主要類型和方法有哪些？

答：主要類型：

（一）橫斷研究：在特定時間內同時觀測不同的個體。

（二）縱向研究：對同樣的個體在不同的時間進行追蹤研究。

（三）聚合交叉研究：前兩者的綜合運用。

方法：

（一）觀察法

（二）訪談法

（三）個案研究法

（四）問卷法

（五）測驗法

（六）實驗法

（七）文化比較法

第四章

小學生的感知、注意

1、小學兒童空間知覺發展有哪些特點？在教學中應注意什么？

答：空間知覺是人腦對物體空間特性的反映。空間知覺包括大小知覺、形狀知覺、方位知覺、距離知覺等。人沒有專門感知空間的感覺器官，它是由多種感官聯合協調活動的結果。視覺、觸覺和運動覺在空間知覺中起著特別重要的作用，聽覺和平衡覺也常協同參加感知空間的活動，如通過聽覺可以分辨聲音發出的方位及遠近。

（一）大小知覺：發展較早，不僅能進行直覺判斷，而且能用推理判斷。

（二）形狀知覺：初入學兒童對幾何圖形及其概念已有初步了解：掌握幾何圖形的概念中，前科學概念（日常生活概念）多于科學概念；掌握幾何圖形和幾何概念與兒童的“接近程度”有關，對“梯形”的認識之所以不如對其他圖形的認識，是由于兒童平時不常接觸到梯形的緣故。

發展較快，已由對具體直觀圖形的認識過渡到對一類圖形共同特征的把握。

局限性:（1）在識別和說明圖形時不能把握本質特征（2）立體幾何圖形知覺水平不高。2.5～3歲是大小知覺發展的敏感期。研究發現，對圖片空間面積大小的判斷能力，7～8歲兒童處于直覺判斷和推理判斷相交叉的過渡階段，高年級兒童有85％以上人次已能運用推理判斷來比較空間和面積的大小，說明小學高年級學生大小知覺發展到新的水平。

2、什么是觀察力？小學兒童觀察的發展有何特點？如何培養小學生的觀察能力？

答：觀察是一種有目的、有計劃、持久的知覺活動。觀察是感知覺的高級形態。

1、小學生觀察特點（李文馥，1987）(1)受知覺因素和生活經驗的影響

(2)逐年發展(3)自我中心

(4)不善于對三維空間和二維空間關系進行轉換

2、小學生觀察品質的發展

(1)精確性：一年級低，三年級明顯提高(2)目的性：一年級差，三五年級有所改善

(3)順序性：中高年級有發展，但還不能系統化觀察(4)判斷力：明顯提高，低中高年級差異顯著

3、觀察力的培養

（一）要使兒童明確觀察的目的、任務

（二）要使兒童具有知識準備

（三）指導兒童觀察的方法，培養觀察的技能

（1）觀察要有步驟、有計劃、有順序。（2）要盡可能運用多種感官，并勤于思考。（3）學會運用比較的方法。

（4）觀察時要盡可能運用言語。

（四）要重視對觀察結果的處理

（五）觀察要持之以恒，養成習慣

3、小學兒童注意發展的特點有哪些？

答：

（一）小學生注意有意性的發展：

1、有意注意逐漸占主導地位

2、注意的有意性由被動到主動

3、注意有明顯的情緒色彩

（二）小學生注意品質的發展：

1、廣度的發展：(1)隨著年級升高，廣度不斷擴大

(2)女生優于男生：

2、注意的穩定性：(1)年級差異：穩定性隨年級增長而提高

(2)性別差異：女生好于男生

3、注意分配：注意分配能力平緩發展

4、注意的轉移：（1）年級差異：隨年齡增長轉移速度明顯變快

（2）性別差異：二年級女生好于男生，五年級差異消失

4、在教學中如何利用注意的理論和規律組織教學？

答：

（一）正確運用無意注意的規律組織教學：

教學內容深入淺出，教學生動形象，富于變化，防止與學習無關的事情對學生的干擾

（二）善于組織和發展學生的有意注意：明確學習目的、激發學習動機、形成良好的注意習慣、加強師生間的溝通

（三）善于運用兩種注意相互轉換的規律

第五章

小學生的記憶

1、名詞：記憶策略

元記憶

記憶策略：主體對自己記憶活動的有意控制和由主體所使用的那些能增強記憶效果的方法或認知活動。一般分為：復述策略、組織策略、精制策略。

元記憶：關于記憶的知識或認知活動，即人們對自己的記憶過程的理解和認識。

2、小學生記憶的發展特點及對今后的教學有哪些啟示？

一、從記憶的目的性上看，由無意記憶占主導地位發展到有意記憶占主導地位(三年級)；

二、從記憶的理解性上看，由機械記憶占主導地位發展到意義記憶占主導地位；

低年級以機械記憶為主的原因：

第一，低年級兒童知識貧乏，沒有足夠的知識與接觸的新知識聯系起來識記，只能用機械重復的方法進行記憶；

第二，低年級兒童抽象思維水平不高，對事物的本質和意義很難理解，不能進行深入分析、綜合、判斷、推理；

第三，低年級學生內部言語發展不完善，不能很好地用內部言語來理解；

第四，低年級兒童缺乏良好的記憶方法和技巧，還不善于對記憶的材料進行思維加工或邏輯加工。

總之，低年級兒童以機械識記為主，是與其思維和言語發展水平不高直接聯系的。

三、從記憶的內容上看，由具體形象的記憶占主導逐步發展到對詞的抽象記憶；

3、如何增進學生的記憶？

一、科學識記

在識記前必須對材料做充分分析。對有意義的材料，盡量使學生在理解的基礎上進行識記；對無意義的材料，盡量賦予人為意義后加以識記。將所學的內容，安排在兒童積極從事著的智力活動中，動員多感官參與識記。指導學生采用嘗試回憶法進行識記。

二、合理復習

1、及時復習，先密后疏；

2、把握復習的量，提倡“過度學習”

3、合理分配復習時間；

4、復習的方式要多樣化；

5、要對學過的知識進—步加工形成網絡

三、善于回憶

1、心理放松:

“舌尖現象”（tip of tongue)

2、善于聯想：接近聯想、對比聯想、因果聯想、類似聯想

3、運用推理

（1）牢記需要回憶材料的名稱、項目，學會審題

（2）對要回憶的材料作系統搜索

（3）盡量運用已有的概念來回憶

4、怎樣復習最有效？

1、及時復習，先密后疏；

2、把握復習的量，提倡“過度學習”

3、合理分配復習時間；

4、復習的方式要多樣化；

5、要對學過的知識進—步加工形成網絡

第六章

小學生的言語

1、小學生口頭言語發展有何特點？如何提高兒童的口語表達能力？

（一）發展趨勢：由對話向獨白發展。

（二）發展特點

1、發音的準確性可超過成人

2、詞匯不斷豐富，句子結構日益復雜，言語連貫性不斷提高。

3、入學初，說話能力比入學前有所下降。如何提高：

訓練說完整話；加強口頭造句的練習；加強朗讀訓練；課堂提問和練習（師生對話）

2、小學生在閱讀方面有什么特點？怎樣培養小學生的閱讀能力？

筆記13-14

書148-152

3、內部言語的概念和特點。

含義：內部言語是一種不出聲的言語活動，它是在外部言語的基礎上產生的。內部言語的特點：語音的隱蔽性、與思維的相關性、簡約性

第七章

小學生的思維與創造力

1、小學生思維發展的基本特點有哪些？

1、整個小學時期，由具體形象思維逐步過渡到抽象邏輯思維為主要形式，但小學生的思維仍帶有很大的具體性

2、從具體形象思維為主逐步向以抽象邏輯思維為主過度是思維發展過程中的飛躍或質變 關鍵年齡四年級（10—11歲）

3、小學生逐步具備了人類思維的整體結構，但有待進一步發展和完善

4、從具體形象思維為主逐步向以抽象邏輯思維為主過渡中存在著不平衡性：個體差異

2、簡述小學生掌握概念的特點。

小學生概括能力的發展，逐漸從對事物外部的感性特點的概括，轉為對本質屬性的概括。大體經歷三個階段：

（1）直觀形象水平（7—8歲）：

只能概括事物直觀的、形象的、外部的特征或屬性（2）形象抽象水平（8—10歲）：

概括中直觀的、形象的、外部的特征或屬性逐漸減少，本質屬性的成分逐漸增多（3）初步本質抽象水平（10—12歲）

能對事物本質屬性級事物的內部聯系進行概括，初步接近科學概括，有待進一步發展、提高

3、如何培養小學生的創造力？

培養小學生創造力的基本要求

1、樹立現代教育觀念

2、鼓勵兒童創造性學習，發揮兒童的主動性

3、通過實踐活動發展兒童的創造力

4、尊重兒童的個性

5、建立新型的師生關系——民主、平等

第八章

小學生的情感與意志

1、小學生情緒情感發展有何特點？

1、情感的內容不斷豐富

2、情感的深刻性不斷增加

3、情感更富有穩定性

4、情感的可控性逐漸增強

2、如何培養小學生的積極情緒？

1、將各種活動與其積極的情緒體驗相結合

小學生在各種活動中，特別是學習活動中，常常要產生各種情緒體驗。經常產生積極的情感體驗，如高興，快樂，幸福，滿足等可是兒童增強自信心，情緒高漲，精神飽滿，既能提高其完成學習任務，又能增加其心理健康，避免長期體驗消極情緒而引發的種種情緒障礙。積極的情緒體驗無疑會成為其新的活動動機，是他們以更高的熱情投入到學習活動中去。相反，如果經常產生消極的情緒體驗，則會打擊小學生的學習積極性，使其產生畏懼心理害怕學習。因此在小學教學中，教材與教學方法都要適合小學生的特點，在教學活動中要幫助小學生掌握學習內容，時期經常產生成功的喜悅。教師海因特別注意因材施教，對優生提出更高的學習要求，對他們的每一點進步都要給與鼓勵。

2、發展小學生的高級情感

在校學生的各種情緒活動中，令人矚目的是小學生的各種高級情緒迅速發展，并在校學生的生活中明顯的表現出來。高級情感與人的社會性需要相聯系，在人的生活中起著重要作用。教師要注意鼓勵兒童克服困難，堅持不懈，使兒童在學習活動中體會成功的快樂，激發起學習的動力。

3、培養小學生控制和調節情緒的能力

善于控制和調節自己的情緒不僅有助于建立良好的人際關系，培養健全的人格，而且也是社會性成熟的一個重要標志。控制和調節情緒的策略是逐漸掌握的。如果成人能經常抓住機會，教會兒童控制和調節情緒的手段，有助于他們正確對待自己的情緒表現，如憤怒情緒的釋放可采用轉移注意對象，向親密的人說出自己的感受等方式。在感到煩躁時，可通過讀書，寫日記，交談等方式改變心境。而在非常興奮的狀態下，也能盡力保持冷靜，與友人分享快樂等。幫助兒童學會一些具體控制方式，可是兒童保持心理平衡，使心理健康發展

3、小學生意志發展的一般特點是什么？

1、意志行動的動機和目的的發展

(1)低年級不善于自覺地、獨立地提出行動的動機和目的。動機短暫、具體。

(2)小學生尤其低年級動機和目的不穩定。

(3)解決動機沖突的過程中，不善于運用抽象原則，更多地受一些具體事件左右。

2、意志行動的決策和執行的發展

(1)難正確決策，決定與執行時間間隔短。

(2)執行中克服困難的毅力逐漸增強。

4、舉例說明小學生意志品質發展的特點？

意志品質是一個人在生活中形成的比較穩定的意志特征，是個性的重要組成部分。兒童的意志力是通過意志品質表現出來的。意志品質包括自覺性、果斷性、自制性和堅持性等。

5、如何培養小學生優良的意志品質？

1、開展理想教育，提高小學兒童行動的自覺性

2、注意養成教育，培養兒童良好的行為習慣

3、有意識地為學生創設克服困難的情境，使學生在克服困難的過程中，鍛煉各種意志品質

4、教育兒童正確對待挫折

第九章

小學生的自我

1、小學生自我意識發展的趨勢是什么？

有的心理學家認為，兒童自我意識的發展經過三個時期：

1、自我中心時期(8個月－3歲)－－生理自我2、客觀化時期(3歲－青春期)－－社會自我

3、主觀自我時期(青春期－成人期)－－心理自我

2、小學生自我評價的發展有何特點？

（1）從順從別人的評價發展到有一定獨立見解的評價，自我評價的獨立性隨年級升高而增強。（2）從比較籠統的評價發展到對自己個別方面或多方面行為的優缺點進行評價，并表現出對內心品質進行評價的初步傾向。

（3）自我評價的穩定性逐漸加強。

（4）小學生已具有一定的道德評價能力。

3、如何提高小學生的自我評價能力？

一、做好學生的思想工作，提高學生的正確認識及參與熱情 對學生明確要求：《小學生素質綜合評價手冊》目的是為了記錄自己在校及在家期間各方面的優秀表現，記錄自己的成長歷程，公開地、多層面地、全面地評價自己，努力使自己體驗成功，感受到成長與進步，并從中受到激勵。開始，學生對這一新生事物充滿了好奇，但對其操作過程卻沒有完整的認識。于是，我交代各科任教師盡可能用通俗易懂的語言將學生所面臨的新的評價方式講清楚，樹立學生的自信心和責任感。

二、明確目標與評價任務

為了讓每一位學生養成良好的學習習慣，掌握個人自主學習和合作探究的方法，積極參與各種實踐活動，在進步中感受成功的喜悅，增強學習自信，在評價中享受快樂、享受成功，我教育學生：《小學生素質綜合評價手冊》不是為了單純提高成績，而是為了培養你們的自主評價能力。這樣，同學之間就能增進了解。讓家長對自己在家的一些表現進行合理的評價,多激勵，多表揚，讓孩子從中享受成功帶來的快樂，增強了自信心。

三、加強教師與家長的聯系，共同關注學生的成長

我根據《小學生素質綜合評價手冊》的運用，把教師、學生、同伴與家長作為參與者，共同關注學生的成長。這樣一來，幫助學生成長的因素就越來越多了。

第三篇：航海心理學思考題

航海心理學思考題

一、正確理解以下概念

心理學、人格心理學、生理心理學、咨詢心理學、感覺、人格、氣質、暈船、噪聲、人的社會化、社會認知、首因效應、近因效應、暈輪效應、人際關系、心理測量的效度、心理測量的信度、心理健康、心理障礙、神經癥、心理咨詢、心理治療、二、思考題

1.結合目前大學生普遍存在的心理問題，談談學習心理學的意義？

2.現代心理學的十大流派及其貢獻？

3.現代認知心理學派的觀點及其前景？

4.試述各類氣質性格的船員的優、缺點?

5.不同年齡（青、中、老年期）的海員特點

6.性格與氣質的區別與聯系？

7.簡述航海工作與生活環境的特點？

8.簡述遠航適應的六個階段及其主要特征？

9.簡述暈船的危害及其防治的方法?

10.簡述噪聲對船員的危害？

11、簡述船員人際關系的特點？

12、簡述船員良好人際關系的重要性？

13、試從勞動心理學的角度分析航海安全事故發生的原因及減少事故發生的方法

和建議？

14、試分析航海中由于“不注意”造成失誤的直接原因及其避免方法？

15、態度定義及其影響轉變的因素

16、航海安全對船員心理品質的有哪些要求

17、影響面談結果的因素

18、船員進行心理訓練的目的與訓練原則

19、遠洋船上三類不同的人員在心理與技能訓練上各有啥要求

20、馬斯和米特爾曼提出的健康心理的十項標準

21、如何對待航海中海員出現的性心理問題

22、通過分析海員應激反應的影響因素，談談如何消除和應對心理應激？

23、簡述心理咨詢與治療的地位和作用？

24、簡述心理咨詢與心理治療異同點？

25、簡述海員心理咨詢的任務與內容？

26、進行心理咨詢與治療時必須注意哪些問題？

27、如何理解人的最深的沖突根源，深植于人性之中？

28、作為未來的管理者，你對基本人性有何理解？

29、應用獎勵手段和懲罰手段時應注意哪些問題？

30、成為良好組織應具備哪些條件？

第四篇：現代企業管理復習提綱

第一章：現代企業概述 ? 企業的產生 ? 企業形成原因的經濟學分析》 ? 現代企業的目標和責任》

企業的產生

?企業的產生與形成

? 歷史范疇

手工業生產時期 ? 工廠生產時期 ? 企業生產時期 企業的產生 ?

?企業的法律形式

? ? ? 個人業主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）

?現代企業典型形式——公司的產生和發展

從中世紀后期的合資貿易組織到17世紀初的特許公司(charted trading company)? 由18世紀的合股公司(joint-stock company)到19世紀中期公司制的確立 ? 現代公司制度的形成 企業形成 ?

?企業——

從事商品生產、商品流通或服務性經濟活動，實行獨立核算，以營利為目的，依法成立的經濟組織。

?現代企業—— 從事生產、流通或服務等經濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立核算、進行自主經營、自負盈虧，具備法人資格的基本經濟單位。

?現代企業的特點

? 建立現代企業制度

? 采用現代化生產方式從事大規模的產銷活動

企業形成原因的經濟學分析 ? 勞動分工說 ? 交易成本說 ? 合約集成說

? 交易成本的四種類型

? 計件工資合約：市場與企業的橋梁 ? 市場交易的本質 ? 團隊生產說

? 計量困難與團隊生產 ? 團隊精神與忠誠

? 企業是一種專業化的市場制度 ? 合約不完全說

? 影響交易成本的因素 ? 討價還價成本和影響成本 ? 聲譽與企業 企業的目標和責任 ? 現代企業的目標

產值最大化

? 利潤最大化 ? 股東財富最大化 ? 現代企業的社會責任

? 概念：發揮企業在社會環境中的良好作用；保障員工的尊嚴和福利待遇。? 制訂主體 ?

第二章

現代企業制度

企業（現代企業）制度的概念

?企業制度

? 企業制度：由國家特定法令和條件所規范和約束的、企業內部外部關系的行為準則 ? 企業制度的研究：歷史與組織形式的視角

?現代企業制度

以企業法人制度為基礎，企業產權制度為核心，以股份有限公司制為典型的產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的一種新型企業制度。

企業法人制度

? 企業法人制度

? 企業法人的法律特征

? 確立企業法人地位的意義

產權制度 ? 產權制度

? 財產權 ? 產權的特點 ? 產權的內容

? 合理的企業產權具有四大功能

? 現代企業產權制度就是企業法人財產權 ? 現代企業制度的典型形式——公司制

? 有限責任制的含義： 投資者以出資額為限對企業債務承擔有限責任；企業以全部法人財產為限對企業債務承擔有限責任。? 有限責任制的特點

? 現代企業制度的特點

? 產權清晰 ? 權責明確

? 管理科學——管理制度化、科學化 ? 政企分開——企業運行市場化

現代企業制度的基本內容 ? 現代企業產權制度 ? 現代企業組織制度

? 公司法人治理結構（Corporate Governance）? 治理結構中的矛盾與委托代理關系

?現代企業管理制度

?內容：先進的企業組織形式、完善的企業法人治理、科學有效的企業內部經營管理制度 ?企業內部經營管理制度

現代企業制度的環境保證 ? 完善的市場體系 ? 健全的法律制度 ? 建立社會保障體系 ? 政府職能的轉變

第三章現代企業組織與領導

現代企業 ：內部管理層級形成和發展

? 現代企業制度的形成過程就是企業內部管理層級的形成和發展過程 ? 現代企業先后采用的三種組織制度

? H 型結構（HOLDING COMPANY）控股公司結構? U型結構(UNITARY STRUCTURE)中央集權式結構

? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制

? M 型結構(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)?

按產品 服務 客戶等劃分部門

?

事業部是具有相對獨立權的單位

? U 型和M 型的比較

? H 型和M 型的區別

? U 型和M 型的發展

現代企業領導制度

? 股東代表大會 ? 董事會 ? 監事會

? 董事會領導下的總經理負責制

現代企業家的素質

? 思想正 ? 知識廣 ? 能力強

? 創新能力 ? 駕馭能力 ? 應變能力 ? 社交能力

? 觀念新

第四章:現代企業文化

企業文化理論的產生 ? 產生的原因

? 日本企業的成功

? 企業員工主體由藍領向白領的變化 ? 經濟一體化使競爭不受地域限制 ? 標志

? Z理論－美國企業界怎樣迎接日本的挑戰 ? 日本企業管理藝術 ? 企業文化

> 尋求優勢－美國最成功公司的經驗）企業文化理論的產生

? 企業文化理論是對管理科學的升華

? 勞動者的判斷由經濟人到全面發展的文化人 ? 對物、事與人的管理到以人為中心的管理 ? 管理任務由利潤到社會責任

? 管理方式由硬發展到軟硬結合，逐步實現以軟為主 ? 企業文化的本質

? 培養員工的認同感

? 發揮道德調節的作用

> 企業文化的概念 ? 國外的觀點

? 7S說：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals ? 創造和接納新的價值觀和新的眼光及精神 ?

國內觀點

?

總和說

?

層次說

?

企業精神說

? 企業文化是處于一定經濟社會背景下的企業，在長期的生產經營中逐步培養起來的，獨特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業精神、價值標準、基本信念和行為準則。企業文化的特點 ? 人本性 ? 獨特性 ? 客觀性 ? 和諧性 ? 民族性 ? 時代性 ? 可塑性

企業文化的功能 ? 導向 ? 凝聚 ? 激勵 ? 約束

企業文化的培育 ? 企業文化與變革

? 員工如何學習企業文化 ? 企業如何建立企業文化 企業文化建設的主要內容 ? 提煉企業經營理念是根本 ? 轉化為相應制度極關鍵

? 讓理念故事化和故事理念化 ?

第五章

學習型組織與五項修煉 學習型組織的優勢 ? 學習型企業

? 等級權力控制型企業與學習型企業的比較 ?學習型組織管理理論的性質

? 學習型組織的真諦—學習力

?

全體成員能全身心投入并有持續增長的學習力組織

?

讓全體成員體會到工作中生命意義的組織

?

通過學習創造自我、擴展未來能量的組織

學習型組織的學習模式 ? 學習與工作不分離

? 學習工作化 ? 工作學習化 ? 反思學習? 共享學習組織學習的智障 ? 時間滯延（從經驗學習的錯覺）? 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動積極、專注于個別事件）?習而不察 ? 團隊的謎思 學習型組織的特點 ? 企業壽命 ? 精簡與扁平化 ? 有彈性與不斷創新 ? 善于學習? 自我管理

學習型組織與五項修煉 ? 自我超越(personal mastery)? 改變心智模式(improving mental models)? 建立共同愿景(building shared vision)? 開展團隊學習(team learning)? 系統思考(systems thinking)? 五項修煉之間的關系 ? 自我超越

?

涵義

?

自我超越的修煉

? 改變心智模式

?

涵義

?

改變心智模式的修煉

? 建立共同愿景

?

涵義

?

建立共同愿景的修煉

? 言

? 開展團隊學習

?

涵義

?

團隊學習的修煉：深度匯談

? 系統思考 ?

涵義

?

系統思考的修煉

?

今日的問題來自昨日的解

?

越用力推則系統反彈力越大

?

惡化之前先轉好

?

顯而易見的解往往無效

?

權宜之計的對策可能比問題更糟

?

欲速則不達

?

因與果在時空上并不緊密相連

?

尋找小而有效的杠桿解

?

魚與熊掌可以兼得

?

系統具有整體性而不可分割

?

不可絕對歸罪與外

第六章現代企業戰略管理

一、戰略的概念

? 戰略的產生與發展過程 ? 戰略的定義 ? 戰略的特點

? 戰略與規劃、計劃的區別，與戰術、策略的區別

戰略的產生與發展過程

? 戰略原為軍事用語。顧名思義，戰略就是作戰的謀略。

? 隨著人類社會發展，戰略被廣泛應用到政治、經濟和文化等領域之中。而將戰略用于企業經? 營管理則是企業外部環境變化和企業間激烈競爭的結果。

“戰略熱”的產生，主要起因于環境的巨變。

? 消費者需求層次提高，由重數量向重質量、多樣化方向發展； ? 市場競爭加劇，從國內市場向國外市場延伸，市場更加復雜； ? 科學技術迅速發展，技術周期縮短，許多新行業迅速興起； ? 社會、政府對企業限制增加。

? 20世紀70年代，由于德國和日本等國經濟的迅速發展，美國在世界經濟中的霸主地位開始動搖，越來越多的國家和企業參與到世界資源與市場的爭奪和瓜分中來，加劇了經營中早已出現的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業對經營環境的把握越來越困難，并直接威脅到企業未來的生存和發展。

? 戰略的定義 ? 戰略的特點

? 戰略與規劃、計劃的區別，與戰術、策略的區別 ? 緊縮戰略（退卻型戰略）

? 緊縮戰略

? 調整緊縮戰略 ? 轉讓歸并戰略 ? 清償戰略

? 穩定戰略（防守型戰略）

?

概念：企業在原有經營領域中逐步取得優勢地位、內外部條件又沒有發生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現狀的戰略。? 發展戰略（進攻型戰略）

? 概念：企業在原有經營領域中取得優勢，處于穩固地位，而條件又有利于企業發展時，采取的積極擴大經營規模和實行經營多元化，以促進企業發展戰略。? 特點：不斷開發新市場、擴大投資規模，掌握市場主動權 ? 發展戰略

? 企業產品-市場戰略

? 市場滲透 ? 產品開發 ? 市場開發 ? 多角化 ? 企業聯合戰略

? 縱向一體化 ? 橫向一體化： ? 企業集團

三、企業戰略要素

? 戰略指導思想 ? 戰略目標 ? 戰略重點 ? 戰略階段 ? 戰略對策

四、企業戰略內容

? 尋求經營領域 ? 差別優勢 ? 戰略行為 ? 目標成果

五、企業戰略管理

? 戰略管理的概念

? 戰略管理是對整個戰略活動進行的管理，包括戰略制訂和戰略實施兩個階段

? 企業從長遠利益和整體利益的角度出發，通過對企業內外環境的動態分析，對涉及企業全局的戰略問題進行的決策、規劃、實施和控制的過程。? 戰略管理的特點

? 注重長遠利益和整體利益 ? 注重環境的動態分析

? 所涉及的內容都是關系企業生死存亡的重大問題

? 戰略管理活動包括決策管理、實施管理和控制階段（各階段的緊密聯系）戰略管理過程

第七章 團隊建設與管理

（一）團隊的概念

團隊是指完成相互依存的任務，技能互補，實現共同使命的一群人。

（二）團隊與群體 GROUP與TEAM

（三）團隊的作用

（四）團隊的類別

（二）高效團隊的特征

（二）高效團隊的特征

（一）團隊的發展

? 成型階段（forming）

? 成員對該團隊的目的還不清楚，同時群體也會在這個時期來熟悉新的團隊成員 ? 風暴階段（storming）

? 以沖突為特征，成員紛紛表達其挫折與不滿，審視參與團隊的目的，并學著接受與其他組員之間的差異 ? 規范階段（norming）

? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團隊處理沖突的方法 ? 表現階段（performing）

? 成員已準備就緒，可以接受挑戰。他們了解規則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效

理想的團隊規模

? 團隊與個人行為 ? 10人團隊

? ? 6人團隊

3人團隊

團隊領導—把沙變成石頭的技巧

第八章績效管理 何謂績效管理？

績效管理與績效考評的主要區別 績效考評系統的構成 績效管理系統的益處

? 小竅門：“攻心術”

? 任何的管理系統，包括考核系統、培訓系統、員工關系管理系統等，只要是同人有關的系統，當談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？

? 你要永遠記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點，就是看到這件事情對自身有好處，他才認同，這就是成年人的特點。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關系。

? 我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進步的。只有這樣，員工就會非常認可這種考核的概念，在學術上，叫它“攻心術”。

? 對個人的利益———Benefits to Individual

? 認同感，有價值感

? 對其技能及行為給予反饋 ? 激勵性 ? 導向性

? 參與目標設定的機會

? 討論員工的觀點及抱怨的機會

? 討論、計劃員工發展及職業生涯的機會

? 理解員工工作的重要性，理解其表現怎樣被衡量

? 對經理的利益———Benefits to Manager ? 對管理方式的反饋 ? 改進團隊表現

? 對團隊計劃及目標的投入 ? 對團隊成員更好的理解

? 更好地利用培訓時間和預算

? 確定如何利用其團隊成員的優勢

? 對公司的利益———Benefits to Company ? 不斷改進學習? 減免不良行為

? 使正確的人做正確的工作 ? 人才梯隊計劃

? 獎勵及留住表現最好的員工 為什么員工表現不盡人意？

原 因

?一類是員工開始工作之前的原因 ?一類是員工開始工作之后的原因

? 員工開始工作之前的原因

?

他們不知道該做什么

?

他們不知道怎么做

?

他們不知道為什么做

?

他們認為你的方法不會奏效

?

他們認為他們的方法更好

?

他們認為其他的事情更重要

?

他們預測到做這件事的負面結果

?

他們預測到有超出他們控制范圍的事情

?

私人問題

?

個人能力限制

?

也許根本沒有人能做這件事

? 員工開始工作之后的原因

? 他們認為他們是在做事

? 做這項工作對他們沒有好處 ? 出現他們不能控制的障礙 ? 他們認為其他的事情更重要

? 他們認為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定

? 事情做得不好也沒有負面影響 ? 私人問題 ? 個人能力限制

員工為什么要離職

? 員工離職因素之一：一線經理導致員工離職 ? 員工離職因素之二：績效考核系統不合理 績效考核中HR與直線經理的角色分工

績效考核的三大類型

? 品質主導型 ? 行為主導型 ? 效果主導型 ?

效果主導，是強調結果，干出了什么成績。

績效考核的大流程

? 大流程

?

當企業的績效考核從無到有，即現在還沒有績效考核系統，準備設計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應該注意什么，這一過程稱為大流程。

? 大流程的步驟

步驟1：獲取對該系統的支持

? 步驟2 選擇適當的評估工具 ? 步驟3 選擇評定者 ? 步驟４ 確定評估的時間安排 ? 步驟5 保證評估公平（兩個比較好用的方法）績效考核的小流程

? 步驟1 制定標準。? 步驟2 記錄績效。

? 步驟3 根據標準進行反饋。? 步驟４ 結果的運用。常用考評方法介紹

雇員比較系統

? 排序法（Ranking Method）：就是把部門的員工按照優劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。

? 排序法的特點是：很大程度上取決于部門經理對員工的看法。所以，有時會有一些誤區。操作簡單，僅適合正在起步的企業采用。

?平行比較法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）

? 硬性分布就是強迫給員工分布。比方說，有的企業里有20%的人是優秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達標。而在一個正常運作的企業里，這種現象是不太可能存在的。企業里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達標？為什么？是因為經理心特軟，他手下留情。

尺度評價表法（Rating Scale Method）

? 尺度評價表法:下列表中的六點內容，每一點都用

5、４、3、2、1作為一個評定尺度進行評定，根據員工行為表現，看看員工每一考察點在哪個尺度上，這樣的評定方法叫尺度評價。行為定位等級評價法（BARS）

? 行為定位等級評價法，是通過一張行為定位等級評價表（用反映不同績效水平的具體工作行為來描述每一個特征）將各種水平的績效加以量化的方法。? 行為觀察量表法（BOS）

? 定義：運用包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為表對人員考評的方法。

關鍵事件法（Critical Incident Method）

? 關鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關工作成敗的“關鍵性”事實。它是由兩個美國學者FLANGAN和BARA創立的，包含了三個重點：平衡計分卡（BSC）

以財務性數據為主的績效管理體系 一種革命性的評估和管理體系平衡計分卡

平衡記分卡的指標間有著明確的因果關聯平衡記分卡的四個層面：財務面平衡記分卡的四個層面：客戶面平衡記分卡的四個層面：內部營運面平衡記分卡的四個層面：學習與成長面

第五篇：中小企業管理復習提綱

第一章

1、約瑟夫·熊彼特和邁克爾·波特對企業集群現象研究的貢獻P11-122、典型的勞動密集型企業或資本密集型企業有哪些P34、中小企業對國家發展的主要貢獻P25、企業的概念與特征P26、中小企業的主要特征 P67、世界上最早制定中小企業基本法的國家P48、廣東省自立型中小企業集群主要集中于什么類型的行業P169、自立型中小企業集群和配套型中小企業集群的主要區別P16-1710、《中華人民共和國中小企業促進法》的地位及施行時間P511、《廣東省促進中小企業發展條例》的施行時間P2812、政府對中小企業的主要管理方式P21-2213、廣東中小企業“三來一補”的發展模式

14、廣東省十一五規劃中促進中小企業發展的主要創新內容P3115、世界各國關于中小企業的定性和定量標準P4-

516、廣東省中小企業的行業集中度低和空間集中度特征P18-1917、中小企業通過集群化發展可以獲得的主要優勢P12-1318、廣東省中小企業發展面臨的主要問題P9-10

第二章

1、我國企業的法定組織形式及其主要區別（出資人性質與數量、出資額、責任形式及法人地位等）

2、普通合伙人與有限合伙人的區別P423、普通合伙企業與有限合伙企業的區別P424、分公司與子公司的根本區別P495、法人治理結構中各組成部分的地位與職能P55-566、企業組織結構中管理層級與管理幅度關系P587、企業進行組織結構設計的根本目的 P578、職能制組織結構和直線職能制組織結構的主要區別 P60-619、不同法定組織形式企業名稱的區別P4910、我國公司制企業的主要形式P4811、組織結構設計的扁平化

第三章

1、人力資源管理的主要衡量標準P842、傳統人事管理與現代人力資源管理的主要區別P863、工作分析的內容P944、常見的主要招聘渠道 P1055、企業內部招聘與外部招聘的優劣勢P1046、培訓的主要分類方式P110-1117、經濟性薪酬與非經濟性薪酬的區別P113-1148、幾種主要薪酬體系的基本概念 P114-1159、薪酬設計的基本原則 P11610、人力資源的基本特征

11、廣東省中小企業人力資源管理的主要問題P8512、工作設計的根本目的及其主要形式P100

13.廣東中小企業人力資源管理落后的主要原因P85-86

第四章

1、主要原材料的概念P1272、物資管理的三個主要環節

3、主要原材料消耗的組成及其概念 P1304、物資儲備定額、經常性儲備定額、保險儲備定額及季節性儲備定額的概念P132-1355、倉庫管理的主要內容P1376、物資倉儲管理中“三清”及“三一致”的內容P1377、企業對物資采購進行內部控制的主要方式及其概念P139-1408、準時采購的概念及其對供需雙方的要求，以及供需雙方的合作性質 P142-1439、企業采用ABC分析法進行庫存控制時各類物資的特征P14710、企業對客戶的服務水平與庫存控制的關系P14611、物資管理的主要衡量標準-物資供應數量、質量、進度及成本

12、物資消耗定額的概念P13013、計劃期間某種物資的采購量與該種物資計劃期的需用量、期末儲備量及

期初庫存量的關系P135-13614、定期訂貨方式的適用條件

第五章

1、生產的概念P1572、生產方式的主要分類P158-1593、生產過程的主要內容及其概念P1604、企業生產組織系統的最小生產單元P1615、生產過程組織的主要要求P1626、整批零件加工過程中的移動方式P1627、生產能力、設計能力、查定能力及計劃能力的概念P170-1718、流水線生產的概念及特征P1679、生產作業計劃的概念P17510、幾個期量標準的概念 P175-17611、產品質量的主要內容及概念P180

第六章

1、市場的概念P1902、市場營銷的微觀環境因素P191-1923、產品介紹期的主要營銷策略P1994、促銷策略的內容及概念P209-2105、不同層級渠道的概念P2126、分銷渠道按渠道寬度分類的各種類型及概念 P2137、產品生命周期中各階段的主要特征

8、產品價格的主要影響因素P2059、市場試銷的概念

10、市場細分的客觀依據P19

5第七章

1、企業的理財目標 P2232、資金時間價值復利計算法的相關概念及其計算P225-2263、非流動資產的概念 P2444、中小企業創業自籌資金及短期負債的籌集方式P234-2365、非貼現現金流量指標及貼現現金流量指標的種類 P241-2436、貨幣資金成本的內容P245-2467、企業應收賬款信用政策P247-2488、企業營運能力分析的主要財務指標及其計算P255-2569、盈利能力指標及其計算P256-25710、償債能力指標及其計算 P253-2

54第八章（以課后習題為主）

第九章

1、創業的特點及分類P309-3102、成功創業的基本要素P311-3123、改革開放以來廣東中小企業發展的三次轉型P318-3194、創業商機的特點P3205、幾種常見的創業方式P3236、創業構思的SWOT分析P326-3277、創業啟動資金主要來源P328-3298、新創企業在不同階段的工作重心P335-3369、新創企業必須防范的幾種常見的經營風險 P343-34510、新創企業的競爭戰略 P337