第一篇：基礎知識-企業管理基礎-復習提綱

基礎知識-企業管理基礎-復習提綱

第一節 企業管理常識

一、企業創辦程序

1.公司登記注冊的兩種程序：

公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2.申請設立登記程序：

有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3.注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

二、現代企業制度的基本內容和基本特征

1.現代企業制度概念：

以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

2.現代企業制度的基本內容：

現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度。

3.現代企業制度的基本特征：

產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學。

三、企業融資常識

1.企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)。

四、企業年檢常識

1.企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序。

第二節 企業文化知識

一、企業文化的結構

1、企業文化的結構：

物質層，制度層和精神層(核心)。

2、企業文化精神層6方面：

企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。

3、企業文化制度層3方面：

一般制度，特殊制度，企業風俗。

二、企業 文化的特征與功能

1.企業文化的特征：

獨特性，普遍性，可塑性。

2.企業文化的功能：

激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射。

三、CIS策劃

1.CIS(企業形象識別系統)3層次：

企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

2.CIS策劃的原則：

全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

一、團隊管理

1、高性能團隊所具備的條件：

共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

二、人事檔案管理制度

1.人事檔案保管制度的基本內容：

歸檔；核查；保衛保密；統計；轉遞制度。

2.人事檔案利用的手續：

查閱；外借；出具證明的手續。

3.人事檔案利用的方式：

查閱；外借；出具證明。

三、人員招聘和培訓

1.人員招聘流程：

計劃----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

2.人員招聘方式：

筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試。

3.人員招聘原則：

公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。

4.職工培訓兩個重要內容：

培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

一、企業公共關系的基本特征、職能與原則

1、企業公共關系基本特征：

以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：

信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：

真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：

調查，計劃，方案實施，效果評估。

二、企業公共關系形象

1.企業形象的重要性：

有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；

有助于增強企業的凝聚力和吸引力；

有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；

有助于企業在競爭中贏得優勢。

2.企業形象的塑造和維護：

闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通計劃，持續執行計劃。

三、企業公共關系危機管理

1.企業公共關系危機的預防：

預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

2.企業公共關系危機的處理：

采取緊急措施（成立臨時專門機構；迅速隔離危機險境；控制危機蔓延態勢）；

積極處置危機（調查情況，搜集信息；辨識危機；危機處理的基本對策）。

第五節 企業經營常識

一、企業財務基礎

1、會計基本職能：

核算(記帳，算帳和報帳)和監督。

2、會計要素：

資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤。

3、會計科目：

資產類，負債類，所有者權益類，損益類。

4、會計核算方法7種：

設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：

原始憑證和記賬憑證。

6、會計賬簿：

包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：

現金管理，銀行事務，貨幣結算

二、企業稅收常識

1.稅收的基本職能：籌集國家財政收入。

2.稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

3.稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性。

4.稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率。

5.我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度。

6.稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

三、企業相關金融常識

1.我國現行的貨幣政策工具：

存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

2.社會保險的主要項目有：

養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

3.股票的構成：

面值，市值，股權，股息，紅利。

4.股票的基本特征：

時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性。

5.我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

6.以法律形式確認的金融機構體系包括：

中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

7.國際金融機構：

(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構。

8.國際結算：

貿易結算、非貿易結算。

9.國際結算方式：

匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

10.利息的計算方法：

單利計算法，復利計算法。

11.匯率的表示方法：

直接標價法，間接標價法，美元標價法。

第二篇：三級秘書——《企業管理基礎》復習提綱

第一節 企業管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

4、現代企業制度概念：以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

5、現代企業制度的基本內容：現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度

6、現代企業制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序

第二節 企業文化知識

1、企業文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業文化精神層6方面：企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。

3、企業文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業風俗。

4、企業文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射

6、CIS(企業形象識別系統)3層次：企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛保密；統計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續：查閱；外借；出具證明的手續。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

1、企業公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業形象的重要性：(良好的企業形象)有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業的凝聚力和吸引力；有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業在競爭中贏得優勢。

6、企業形象的塑造和維護：闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通計劃，持續執行計劃。

7、企業公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節 企業經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

15、社會保險的主要項目有：養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

第三篇：現代企業管理復習提綱

第一章：現代企業概述 ? 企業的產生 ? 企業形成原因的經濟學分析》 ? 現代企業的目標和責任》

企業的產生

?企業的產生與形成

? 歷史范疇

手工業生產時期 ? 工廠生產時期 ? 企業生產時期 企業的產生 ?

?企業的法律形式

? ? ? 個人業主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）

?現代企業典型形式——公司的產生和發展

從中世紀后期的合資貿易組織到17世紀初的特許公司(charted trading company)? 由18世紀的合股公司(joint-stock company)到19世紀中期公司制的確立 ? 現代公司制度的形成 企業形成 ?

?企業——

從事商品生產、商品流通或服務性經濟活動，實行獨立核算，以營利為目的，依法成立的經濟組織。

?現代企業—— 從事生產、流通或服務等經濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實行獨立核算、進行自主經營、自負盈虧，具備法人資格的基本經濟單位。

?現代企業的特點

? 建立現代企業制度

? 采用現代化生產方式從事大規模的產銷活動

企業形成原因的經濟學分析 ? 勞動分工說 ? 交易成本說 ? 合約集成說

? 交易成本的四種類型

? 計件工資合約：市場與企業的橋梁 ? 市場交易的本質 ? 團隊生產說

? 計量困難與團隊生產 ? 團隊精神與忠誠

? 企業是一種專業化的市場制度 ? 合約不完全說

? 影響交易成本的因素 ? 討價還價成本和影響成本 ? 聲譽與企業 企業的目標和責任 ? 現代企業的目標

產值最大化

? 利潤最大化 ? 股東財富最大化 ? 現代企業的社會責任

? 概念：發揮企業在社會環境中的良好作用；保障員工的尊嚴和福利待遇。? 制訂主體 ?

第二章

現代企業制度

企業（現代企業）制度的概念

?企業制度

? 企業制度：由國家特定法令和條件所規范和約束的、企業內部外部關系的行為準則 ? 企業制度的研究：歷史與組織形式的視角

?現代企業制度

以企業法人制度為基礎，企業產權制度為核心，以股份有限公司制為典型的產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的一種新型企業制度。

企業法人制度

? 企業法人制度

? 企業法人的法律特征

? 確立企業法人地位的意義

產權制度 ? 產權制度

? 財產權 ? 產權的特點 ? 產權的內容

? 合理的企業產權具有四大功能

? 現代企業產權制度就是企業法人財產權 ? 現代企業制度的典型形式——公司制

? 有限責任制的含義： 投資者以出資額為限對企業債務承擔有限責任；企業以全部法人財產為限對企業債務承擔有限責任。? 有限責任制的特點

? 現代企業制度的特點

? 產權清晰 ? 權責明確

? 管理科學——管理制度化、科學化 ? 政企分開——企業運行市場化

現代企業制度的基本內容 ? 現代企業產權制度 ? 現代企業組織制度

? 公司法人治理結構（Corporate Governance）? 治理結構中的矛盾與委托代理關系

?現代企業管理制度

?內容：先進的企業組織形式、完善的企業法人治理、科學有效的企業內部經營管理制度 ?企業內部經營管理制度

現代企業制度的環境保證 ? 完善的市場體系 ? 健全的法律制度 ? 建立社會保障體系 ? 政府職能的轉變

第三章現代企業組織與領導

現代企業 ：內部管理層級形成和發展

? 現代企業制度的形成過程就是企業內部管理層級的形成和發展過程 ? 現代企業先后采用的三種組織制度

? H 型結構（HOLDING COMPANY）控股公司結構? U型結構(UNITARY STRUCTURE)中央集權式結構

? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制

? M 型結構(MUTIDIVISIONAL STRUCTURE)?

按產品 服務 客戶等劃分部門

?

事業部是具有相對獨立權的單位

? U 型和M 型的比較

? H 型和M 型的區別

? U 型和M 型的發展

現代企業領導制度

? 股東代表大會 ? 董事會 ? 監事會

? 董事會領導下的總經理負責制

現代企業家的素質

? 思想正 ? 知識廣 ? 能力強

? 創新能力 ? 駕馭能力 ? 應變能力 ? 社交能力

? 觀念新

第四章:現代企業文化

企業文化理論的產生 ? 產生的原因

? 日本企業的成功

? 企業員工主體由藍領向白領的變化 ? 經濟一體化使競爭不受地域限制 ? 標志

? Z理論－美國企業界怎樣迎接日本的挑戰 ? 日本企業管理藝術 ? 企業文化

> 尋求優勢－美國最成功公司的經驗）企業文化理論的產生

? 企業文化理論是對管理科學的升華

? 勞動者的判斷由經濟人到全面發展的文化人 ? 對物、事與人的管理到以人為中心的管理 ? 管理任務由利潤到社會責任

? 管理方式由硬發展到軟硬結合，逐步實現以軟為主 ? 企業文化的本質

? 培養員工的認同感

? 發揮道德調節的作用

> 企業文化的概念 ? 國外的觀點

? 7S說：strategy,structure,systems, staff,style,skills,superodinate goals ? 創造和接納新的價值觀和新的眼光及精神 ?

國內觀點

?

總和說

?

層次說

?

企業精神說

? 企業文化是處于一定經濟社會背景下的企業，在長期的生產經營中逐步培養起來的，獨特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業精神、價值標準、基本信念和行為準則。企業文化的特點 ? 人本性 ? 獨特性 ? 客觀性 ? 和諧性 ? 民族性 ? 時代性 ? 可塑性

企業文化的功能 ? 導向 ? 凝聚 ? 激勵 ? 約束

企業文化的培育 ? 企業文化與變革

? 員工如何學習企業文化 ? 企業如何建立企業文化 企業文化建設的主要內容 ? 提煉企業經營理念是根本 ? 轉化為相應制度極關鍵

? 讓理念故事化和故事理念化 ?

第五章

學習型組織與五項修煉 學習型組織的優勢 ? 學習型企業

? 等級權力控制型企業與學習型企業的比較 ?學習型組織管理理論的性質

? 學習型組織的真諦—學習力

?

全體成員能全身心投入并有持續增長的學習力組織

?

讓全體成員體會到工作中生命意義的組織

?

通過學習創造自我、擴展未來能量的組織

學習型組織的學習模式 ? 學習與工作不分離

? 學習工作化 ? 工作學習化 ? 反思學習? 共享學習組織學習的智障 ? 時間滯延（從經驗學習的錯覺）? 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動積極、專注于個別事件）?習而不察 ? 團隊的謎思 學習型組織的特點 ? 企業壽命 ? 精簡與扁平化 ? 有彈性與不斷創新 ? 善于學習? 自我管理

學習型組織與五項修煉 ? 自我超越(personal mastery)? 改變心智模式(improving mental models)? 建立共同愿景(building shared vision)? 開展團隊學習(team learning)? 系統思考(systems thinking)? 五項修煉之間的關系 ? 自我超越

?

涵義

?

自我超越的修煉

? 改變心智模式

?

涵義

?

改變心智模式的修煉

? 建立共同愿景

?

涵義

?

建立共同愿景的修煉

? 言

? 開展團隊學習

?

涵義

?

團隊學習的修煉：深度匯談

? 系統思考 ?

涵義

?

系統思考的修煉

?

今日的問題來自昨日的解

?

越用力推則系統反彈力越大

?

惡化之前先轉好

?

顯而易見的解往往無效

?

權宜之計的對策可能比問題更糟

?

欲速則不達

?

因與果在時空上并不緊密相連

?

尋找小而有效的杠桿解

?

魚與熊掌可以兼得

?

系統具有整體性而不可分割

?

不可絕對歸罪與外

第六章現代企業戰略管理

一、戰略的概念

? 戰略的產生與發展過程 ? 戰略的定義 ? 戰略的特點

? 戰略與規劃、計劃的區別，與戰術、策略的區別

戰略的產生與發展過程

? 戰略原為軍事用語。顧名思義，戰略就是作戰的謀略。

? 隨著人類社會發展，戰略被廣泛應用到政治、經濟和文化等領域之中。而將戰略用于企業經? 營管理則是企業外部環境變化和企業間激烈競爭的結果。

“戰略熱”的產生，主要起因于環境的巨變。

? 消費者需求層次提高，由重數量向重質量、多樣化方向發展； ? 市場競爭加劇，從國內市場向國外市場延伸，市場更加復雜； ? 科學技術迅速發展，技術周期縮短，許多新行業迅速興起； ? 社會、政府對企業限制增加。

? 20世紀70年代，由于德國和日本等國經濟的迅速發展，美國在世界經濟中的霸主地位開始動搖，越來越多的國家和企業參與到世界資源與市場的爭奪和瓜分中來，加劇了經營中早已出現的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業對經營環境的把握越來越困難，并直接威脅到企業未來的生存和發展。

? 戰略的定義 ? 戰略的特點

? 戰略與規劃、計劃的區別，與戰術、策略的區別 ? 緊縮戰略（退卻型戰略）

? 緊縮戰略

? 調整緊縮戰略 ? 轉讓歸并戰略 ? 清償戰略

? 穩定戰略（防守型戰略）

?

概念：企業在原有經營領域中逐步取得優勢地位、內外部條件又沒有發生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現狀的戰略。? 發展戰略（進攻型戰略）

? 概念：企業在原有經營領域中取得優勢，處于穩固地位，而條件又有利于企業發展時，采取的積極擴大經營規模和實行經營多元化，以促進企業發展戰略。? 特點：不斷開發新市場、擴大投資規模，掌握市場主動權 ? 發展戰略

? 企業產品-市場戰略

? 市場滲透 ? 產品開發 ? 市場開發 ? 多角化 ? 企業聯合戰略

? 縱向一體化 ? 橫向一體化： ? 企業集團

三、企業戰略要素

? 戰略指導思想 ? 戰略目標 ? 戰略重點 ? 戰略階段 ? 戰略對策

四、企業戰略內容

? 尋求經營領域 ? 差別優勢 ? 戰略行為 ? 目標成果

五、企業戰略管理

? 戰略管理的概念

? 戰略管理是對整個戰略活動進行的管理，包括戰略制訂和戰略實施兩個階段

? 企業從長遠利益和整體利益的角度出發，通過對企業內外環境的動態分析，對涉及企業全局的戰略問題進行的決策、規劃、實施和控制的過程。? 戰略管理的特點

? 注重長遠利益和整體利益 ? 注重環境的動態分析

? 所涉及的內容都是關系企業生死存亡的重大問題

? 戰略管理活動包括決策管理、實施管理和控制階段（各階段的緊密聯系）戰略管理過程

第七章 團隊建設與管理

（一）團隊的概念

團隊是指完成相互依存的任務，技能互補，實現共同使命的一群人。

（二）團隊與群體 GROUP與TEAM

（三）團隊的作用

（四）團隊的類別

（二）高效團隊的特征

（二）高效團隊的特征

（一）團隊的發展

? 成型階段（forming）

? 成員對該團隊的目的還不清楚，同時群體也會在這個時期來熟悉新的團隊成員 ? 風暴階段（storming）

? 以沖突為特征，成員紛紛表達其挫折與不滿，審視參與團隊的目的，并學著接受與其他組員之間的差異 ? 規范階段（norming）

? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團隊處理沖突的方法 ? 表現階段（performing）

? 成員已準備就緒，可以接受挑戰。他們了解規則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效

理想的團隊規模

? 團隊與個人行為 ? 10人團隊

? ? 6人團隊

3人團隊

團隊領導—把沙變成石頭的技巧

第八章績效管理 何謂績效管理？

績效管理與績效考評的主要區別 績效考評系統的構成 績效管理系統的益處

? 小竅門：“攻心術”

? 任何的管理系統，包括考核系統、培訓系統、員工關系管理系統等，只要是同人有關的系統，當談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？

? 你要永遠記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點，就是看到這件事情對自身有好處，他才認同，這就是成年人的特點。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關系。

? 我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進步的。只有這樣，員工就會非常認可這種考核的概念，在學術上，叫它“攻心術”。

? 對個人的利益———Benefits to Individual

? 認同感，有價值感

? 對其技能及行為給予反饋 ? 激勵性 ? 導向性

? 參與目標設定的機會

? 討論員工的觀點及抱怨的機會

? 討論、計劃員工發展及職業生涯的機會

? 理解員工工作的重要性，理解其表現怎樣被衡量

? 對經理的利益———Benefits to Manager ? 對管理方式的反饋 ? 改進團隊表現

? 對團隊計劃及目標的投入 ? 對團隊成員更好的理解

? 更好地利用培訓時間和預算

? 確定如何利用其團隊成員的優勢

? 對公司的利益———Benefits to Company ? 不斷改進學習? 減免不良行為

? 使正確的人做正確的工作 ? 人才梯隊計劃

? 獎勵及留住表現最好的員工 為什么員工表現不盡人意？

原 因

?一類是員工開始工作之前的原因 ?一類是員工開始工作之后的原因

? 員工開始工作之前的原因

?

他們不知道該做什么

?

他們不知道怎么做

?

他們不知道為什么做

?

他們認為你的方法不會奏效

?

他們認為他們的方法更好

?

他們認為其他的事情更重要

?

他們預測到做這件事的負面結果

?

他們預測到有超出他們控制范圍的事情

?

私人問題

?

個人能力限制

?

也許根本沒有人能做這件事

? 員工開始工作之后的原因

? 他們認為他們是在做事

? 做這項工作對他們沒有好處 ? 出現他們不能控制的障礙 ? 他們認為其他的事情更重要

? 他們認為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定

? 事情做得不好也沒有負面影響 ? 私人問題 ? 個人能力限制

員工為什么要離職

? 員工離職因素之一：一線經理導致員工離職 ? 員工離職因素之二：績效考核系統不合理 績效考核中HR與直線經理的角色分工

績效考核的三大類型

? 品質主導型 ? 行為主導型 ? 效果主導型 ?

效果主導，是強調結果，干出了什么成績。

績效考核的大流程

? 大流程

?

當企業的績效考核從無到有，即現在還沒有績效考核系統，準備設計的時候，會采取哪些步驟，每一步驟應該注意什么，這一過程稱為大流程。

? 大流程的步驟

步驟1：獲取對該系統的支持

? 步驟2 選擇適當的評估工具 ? 步驟3 選擇評定者 ? 步驟４ 確定評估的時間安排 ? 步驟5 保證評估公平（兩個比較好用的方法）績效考核的小流程

? 步驟1 制定標準。? 步驟2 記錄績效。

? 步驟3 根據標準進行反饋。? 步驟４ 結果的運用。常用考評方法介紹

雇員比較系統

? 排序法（Ranking Method）：就是把部門的員工按照優劣排列名次，從最好的一直排到最后一名，這就叫排序法。

? 排序法的特點是：很大程度上取決于部門經理對員工的看法。所以，有時會有一些誤區。操作簡單，僅適合正在起步的企業采用。

?平行比較法（Paired Comparison Method）硬性分布法（Forced Distribution Method）

? 硬性分布就是強迫給員工分布。比方說，有的企業里有20%的人是優秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達標。而在一個正常運作的企業里，這種現象是不太可能存在的。企業里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達標？為什么？是因為經理心特軟，他手下留情。

尺度評價表法（Rating Scale Method）

? 尺度評價表法:下列表中的六點內容，每一點都用

5、４、3、2、1作為一個評定尺度進行評定，根據員工行為表現，看看員工每一考察點在哪個尺度上，這樣的評定方法叫尺度評價。行為定位等級評價法（BARS）

? 行為定位等級評價法，是通過一張行為定位等級評價表（用反映不同績效水平的具體工作行為來描述每一個特征）將各種水平的績效加以量化的方法。? 行為觀察量表法（BOS）

? 定義：運用包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為表對人員考評的方法。

關鍵事件法（Critical Incident Method）

? 關鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關工作成敗的“關鍵性”事實。它是由兩個美國學者FLANGAN和BARA創立的，包含了三個重點：平衡計分卡（BSC）

以財務性數據為主的績效管理體系 一種革命性的評估和管理體系平衡計分卡

平衡記分卡的指標間有著明確的因果關聯平衡記分卡的四個層面：財務面平衡記分卡的四個層面：客戶面平衡記分卡的四個層面：內部營運面平衡記分卡的四個層面：學習與成長面

第四篇：中小企業管理復習提綱

第一章

1、約瑟夫·熊彼特和邁克爾·波特對企業集群現象研究的貢獻P11-122、典型的勞動密集型企業或資本密集型企業有哪些P34、中小企業對國家發展的主要貢獻P25、企業的概念與特征P26、中小企業的主要特征 P67、世界上最早制定中小企業基本法的國家P48、廣東省自立型中小企業集群主要集中于什么類型的行業P169、自立型中小企業集群和配套型中小企業集群的主要區別P16-1710、《中華人民共和國中小企業促進法》的地位及施行時間P511、《廣東省促進中小企業發展條例》的施行時間P2812、政府對中小企業的主要管理方式P21-2213、廣東中小企業“三來一補”的發展模式

14、廣東省十一五規劃中促進中小企業發展的主要創新內容P3115、世界各國關于中小企業的定性和定量標準P4-

516、廣東省中小企業的行業集中度低和空間集中度特征P18-1917、中小企業通過集群化發展可以獲得的主要優勢P12-1318、廣東省中小企業發展面臨的主要問題P9-10

第二章

1、我國企業的法定組織形式及其主要區別（出資人性質與數量、出資額、責任形式及法人地位等）

2、普通合伙人與有限合伙人的區別P423、普通合伙企業與有限合伙企業的區別P424、分公司與子公司的根本區別P495、法人治理結構中各組成部分的地位與職能P55-566、企業組織結構中管理層級與管理幅度關系P587、企業進行組織結構設計的根本目的 P578、職能制組織結構和直線職能制組織結構的主要區別 P60-619、不同法定組織形式企業名稱的區別P4910、我國公司制企業的主要形式P4811、組織結構設計的扁平化

第三章

1、人力資源管理的主要衡量標準P842、傳統人事管理與現代人力資源管理的主要區別P863、工作分析的內容P944、常見的主要招聘渠道 P1055、企業內部招聘與外部招聘的優劣勢P1046、培訓的主要分類方式P110-1117、經濟性薪酬與非經濟性薪酬的區別P113-1148、幾種主要薪酬體系的基本概念 P114-1159、薪酬設計的基本原則 P11610、人力資源的基本特征

11、廣東省中小企業人力資源管理的主要問題P8512、工作設計的根本目的及其主要形式P100

13.廣東中小企業人力資源管理落后的主要原因P85-86

第四章

1、主要原材料的概念P1272、物資管理的三個主要環節

3、主要原材料消耗的組成及其概念 P1304、物資儲備定額、經常性儲備定額、保險儲備定額及季節性儲備定額的概念P132-1355、倉庫管理的主要內容P1376、物資倉儲管理中“三清”及“三一致”的內容P1377、企業對物資采購進行內部控制的主要方式及其概念P139-1408、準時采購的概念及其對供需雙方的要求，以及供需雙方的合作性質 P142-1439、企業采用ABC分析法進行庫存控制時各類物資的特征P14710、企業對客戶的服務水平與庫存控制的關系P14611、物資管理的主要衡量標準-物資供應數量、質量、進度及成本

12、物資消耗定額的概念P13013、計劃期間某種物資的采購量與該種物資計劃期的需用量、期末儲備量及

期初庫存量的關系P135-13614、定期訂貨方式的適用條件

第五章

1、生產的概念P1572、生產方式的主要分類P158-1593、生產過程的主要內容及其概念P1604、企業生產組織系統的最小生產單元P1615、生產過程組織的主要要求P1626、整批零件加工過程中的移動方式P1627、生產能力、設計能力、查定能力及計劃能力的概念P170-1718、流水線生產的概念及特征P1679、生產作業計劃的概念P17510、幾個期量標準的概念 P175-17611、產品質量的主要內容及概念P180

第六章

1、市場的概念P1902、市場營銷的微觀環境因素P191-1923、產品介紹期的主要營銷策略P1994、促銷策略的內容及概念P209-2105、不同層級渠道的概念P2126、分銷渠道按渠道寬度分類的各種類型及概念 P2137、產品生命周期中各階段的主要特征

8、產品價格的主要影響因素P2059、市場試銷的概念

10、市場細分的客觀依據P19

5第七章

1、企業的理財目標 P2232、資金時間價值復利計算法的相關概念及其計算P225-2263、非流動資產的概念 P2444、中小企業創業自籌資金及短期負債的籌集方式P234-2365、非貼現現金流量指標及貼現現金流量指標的種類 P241-2436、貨幣資金成本的內容P245-2467、企業應收賬款信用政策P247-2488、企業營運能力分析的主要財務指標及其計算P255-2569、盈利能力指標及其計算P256-25710、償債能力指標及其計算 P253-2

54第八章（以課后習題為主）

第九章

1、創業的特點及分類P309-3102、成功創業的基本要素P311-3123、改革開放以來廣東中小企業發展的三次轉型P318-3194、創業商機的特點P3205、幾種常見的創業方式P3236、創業構思的SWOT分析P326-3277、創業啟動資金主要來源P328-3298、新創企業在不同階段的工作重心P335-3369、新創企業必須防范的幾種常見的經營風險 P343-34510、新創企業的競爭戰略 P337

第五篇：初中化學基礎知識復習提綱

初中化學基礎知識復習提綱

一、應掌握的知識點

1、分子是保持化學性質的最小微粒。原子是化學變化中的最小微粒。

2、元素是具有相同核電荷數（即質子數）的同一類原子的總稱。

3、分子和原子的主要區別是在化學反應中，分子可分，原子不可分。

4、元素的化學性質主要決定于原子的最外層電子數。

5、在原子中，質子數 = 核電荷數 = 核外電子數。

6、相對原子質量 = 質子數 + 中子數

7、鎂離子和鎂原子具有相同的質子數或核電荷數。

8、地殼中含量最多的元素是氧元素。最多的金屬元素是鋁元素。

9、決定元素的種類是質子數或核電荷數。10.空氣是由幾種單質和幾種化合物組成的混合物。

11.石油、煤、天然氣都是混合物。(天然氣主要成分CO 和CH4)12.溶液都是混合物。例如：稀硫酸、食鹽水、石灰水等。（溶液的質量等于溶質的質量加上溶劑的質量）13.氧化物是由兩種元素組成的，其中一種是氧元素的化合物。(氧化物是純凈物)14.化學變化的本質特征是有新物質生成。15.燃燒、鐵生銹、食物變質等都是化學變化。

16.化學反應的基本類型是化合反應、分解反應、置換反應、復分解反應。（基本類型不包括氧化和還原反應）

17.金屬活動性順序表：K Ca Na Mg Al Zn Fe Sn Pb（H）Cu Hg Ag Pt Au 18.具有還原性的物質是H2、C、CO。其中屬于單質的是C、H2。屬于化合物的是CO。（單質、化合物都是純凈物）

19.燃燒、緩慢氧化、自燃的相同點是都是氧化反應。

20.在化學反應前后，肯定不變的是原子的種類和數目、元素的種類、反應前后物質的總質量。肯定變化的是物質的種類和分子的種類。

21.2H2表示兩個氫分子；2H表示兩個氫原子；2H+表示兩個氫離子。22.溶液都是均

一、穩定的混合物。溶液中各部分的性質相同。溶液不一定是無色的。

23.溶液在稀釋前后保持不變的是溶質的質量。（溶解度 =溶質的質量/溶劑的質量{注：不是溶液的質量}*100%，質量分數=溶質的質量/溶液的質量）24.酸的pH<7；如：HCl、H2SO4、CO2通入水中；（酸性越強PH值越小，堿性越強PH值越大）

堿的pH>7；如：NaOH、Ca（OH）2 中性溶液pH=7。如：水、NaCl 25.Mg原子的原子結構示意圖 +12 2 8 2，該原子中的質子數為12，核電荷數為12，核外電子數為12，最外層電子數為2，該原子在化學反應中易失電子，成為陽離子。(最外層電子小于4易失電子是陽離子，反正是陰離子。最外層等于4的既易得也易失電子，要根據情況而定)26.可燃物燃燒的兩個條件是（1）可燃物與氧氣充分接觸；（2）溫度達到或超過可燃物的著火點。

27.構成物質的基本微粒是分子、原子、離子。28.酸有鹽酸HCl、硫酸H2SO4、硝酸HNO3。29.堿有氫氧化鈉NaOH、氫氧化鈣Ca（OH）2等。

30.化合價口訣：一價氫氯鉀鈉銀，二價氧鈣鋇鎂鋅，三鋁四硅五價磷；碳二四，鐵二三，二四六硫都齊全，銅汞二價最常見。（其他口訣也可）

31.空氣中的污染性氣體有一氧化碳CO、二氧化碳CO2、二氧化氮NO2。32.氫氣在空氣中燃燒的產物對空氣沒有污染。（2H2+O2=2H2O水不是污染物，所以沒污染）

33.空氣中按體積分數計算，最多的氣體是氮氣，占78%，其次是氧氣，占21%。34.可以使帶火星的木條復燃的是氧氣O2。（這也是檢驗收集氧氣是否滿了，用一根帶火星的木條放入瓶口，看是否會復燃，若復燃說明收集滿了。）35.氧氣是無色無味的氣體，比空氣略重，不易溶于水，液態氧和固態氧均為淡藍色。（因為相對原子質量32比空氣的相對原子質量29大，所以密度比空氣的大）

36.硫在氧氣中燃燒發出藍紫色火焰。硫在空氣中燃燒發出淡藍色火焰。37.鐵絲在氧氣中燃燒火星四射，生成黑色固體。在做此實驗時，應預先在瓶底放水或細砂，原因是防止熔融的生成物濺落，炸裂瓶底。

38.磷在氧氣中燃燒，呈黃色火焰，生成大量的白煙。煙是固體。（煙是固體小顆粒，霧是液體小液滴）

39.鎂在氧氣中燃燒發出耀眼的白光，生成白色固體。

40實驗室制取氧氣所用的藥品是(1)氯酸鉀(白)和二氧化錳(黑色用來做催化劑)的混合物 KCLO3=KCI+O2

(2)高錳酸鉀:其中在反應中二氧化錳做催化劑: 2KMnO4=K2MnO4+MnO2+O2(3)雙氧水的分解和二氧化錳 2H2O2=2H2O+O2

41.水是由氫元素和氧元素組成的純凈物, 注意:組成和構成的區別

42.氫氣的用途有(1)治煉金屬(還原性)(2)焊接金屬(可燃性)(3)探空氣球(比專輕)43實驗室制取氫氣所送用的藥品是鋅和稀硫酸 44.實驗室制取二氧化碳所選用的藥品是石灰石和稀鹽酸 45.在天然物質中,硬度最大的是金剛石,可用來切割玻璃

46所學物質中為黑色的是木炭c,氧化銅Cuo,二氧化錳MnO2,四氧化三鐵Fe3O4 47.用墨書寫的字畫常年不色,是因為碳在常溫下具有穩定性

48.二氧化碳能滅火,是國為在一般情況下,不能燃燒也不支持燃燒,比空氣重 49.向澄清的右灰水中通入二氧化碳生成的沉淀是碳酸鈣CaCO3 50煤氣中毒實際上就是一氧化質CO中毒 51.為了證明某物質中含有碳酸鹽,應加稀鹽酸 52假酒可導致人失明,甚至死亡,假酒中含有甲醇 53.天然氣,沼氣的主要成分是CH4 54.甲烷(CH4)在空氣中燃燒有水和二氧化碳生成 55.酸可以使緊色石蕊試劑變成紅色:不能使無色酚酞變色 56.堿可以使紫色石試劑變成藍色:使無色酚酞變成紅色

57.濃硫酸口放置質量會增加,因為濃硫酸具有吸水性,濃鹽酸融口置質量會減少,因為濃鹽酸具有揮發性,氫氧化鈉(NaOH)敞口放置,質量會增加,因為氫氧化鈉吸收空氣中的水分而潮解，而且可以和空氣中的二氧化碳反應而變質

58.用石灰家(主要成分是氫氧化鈣)抹墻,逐漸變的原因是由于石灰漿與空氣中的一氧化碳反應生成了碳酸鈣

59.千能用NaOH于燥的是S02.C02,HCI這三種氣體都與氫氧化鈉發生反應}(選干操的條件 干燥氣體不與干燥劑發生反應）

60.硫酸銅晶體(CuS04.5H20)的俗稱是藍礬或膽礬,固體二氧化碳(CO2)的俗稱是干冰,氫氧化(NaOH的份稱是燒堿、火堿,苛性鈉,碳酸氫鈉{Na2CO3)的純堿 ,氫氧化鈣CaH2的稱是熟石灰、消石灰,氧化鈣(CaO)稱為生石灰,氧化鐵(Fe2O3)氧化亞鐵(FeO)四氧化三鐵(Fe3O4)二價鐵都叫亞鐵,含亞鐵的溶液是淺綠色的(例:FeSO4是淺綠色溶液)，含三價鐵的溶液是粽黃色 例:硫酸鐵溶液Fe2（S04）3

61五種白色沉淀是AgCl、BaSO4、CaCO3.BaCO3、Mg(OH)2

藍色沉淀是Cu(OH)

2紅褐色沉淀是Fe(OH)3 其中不溶于水,也不溶于稀硝酸的是ACI和BaSO4 62可以用酒精燈直接加熱的儀器是試管、蒸發皿、燃燒匙 63.可以用酒精燈間接加熱的儀器是燒杯

64.用滴管往試管中滴加液體時,滴管不應伸入試管中, 65.CO在氧氣中燃燒,火焰呈色

66.收集氣體應用集氣瓶 量取一定體積的液體用量簡、溶解較多固體時應用燒杯、取用粉末狀固體藥品般便用藥匙、取用塊狀藥品應使用鑷子、加熱時常用酒精燈, 67.氧氣的收側方法是向上排空氣法和排水法,氫氣的收集方法是向下排空氣法和排水法,二氧化碳的收集方法是上排空氣法

68做氫氣還原氧化銅的實驗，在進行操作時，應先通氫氣、后加熱，原因是排凈試管中的空氣,防止混合氣體加熱時爆炸,實驗結束時,應先停止加熱,然后停止通氫氣、原因是防止灼熱的銅再次被氧化 69酒精燈火火焰溫度最高的是外焰 70.最簡單的有機物是甲烷

71.氧氣的驗滿方法是帶火星的木條在集氣瓶口復燃、二氧化碳的驗滿方法是燃看木條在集氣瓶口熄滅

72能區別鹽酸和硫酸的試劑是氯化鋇BaCL2溶液 73.能簽別氫氧化鈉溶液、鹽酸、水的試劑是石蕊試劑 76,氫氣是一種無色無味的氣體、比空氣輕、難溶于水 二氧化碳是一種無無味的氣體,比空氣重、能溶于水 78、由飽和溶液到不飽和液的方法是：升高溫度或增加溶劑

79、由不飽和溶液到飽和溶液的方法：降低溫度、增加溶質或減少溶劑 80,溶解度是在一定溫度下,某種固體物質在100克溶劑達到泡和狀態所溶解的質量

81,20℃時,食鹽的溶解度為36克 就是說在20℃時,100克水中最可以溶解食鹽36克

82.影響固體溶解度的因素是溫度、影響氣體溶解度的因素是溫度和壓強 83若要分離溶解度隨溫度的升高而明顯增大的物質,應用冷卻熱飽和溶液法 84,配制溶液的步驟是計算、稱量或量取、溶解 85、粗鹽提純的步驟是溶解、過濾、蒸發

86、濃硫酸在稀釋時,應將濃硫酸慢慢注入水中,并不停攪拌

二、應掌握的化學方程式

1、電解水2H2O=2H2+O2(分解反應)

2、堿式碳酸銅分解CU2(OH)2CO3=2CUO+CO2+H2O(分解反應)

3、氫氣在氧氣中燃燒2H2+O2=2H2O.(化合反應)

4、碳在氧氣中充分燃燒C+O2=CO2(化合反應)

5、碳在氧氣中不充分燃燒2C+O2=2CO(化合反應)

6、鐵在氧氣中燃燒3Fe+2O2=Fe3O4(化合反應)

7、鎂在氧氣中燃燒2Mg+O2=2MgO(化合反應)

8、硫在氧中燃燒S+O2=SO2（化合反應)

9、磷在氧氣中燃燒4P+5O2=2P2O5(化合反應

10,氯酸鉀和二氧化錳混合加熱制氧氣2KCIO3=2KCI+3O2(分解反應 11,高錳酸分解2KMnO4=K2MnO4+MnO2+O2個(分解反應 12.氫氣還原氧化銅H2+CUO=CU+H2O 置換反應

13、實鈴室制氫氣Zn+H2S04=ZnSO4+H2（置換反應)

14、二氧化碳通過熾熱的炭層CO2+C=2CO化合反應 15,碳還原氧化銅C+2CuO=2Cu+CO2 置換反應 16。二氧化碳與水反應CO2+H2O=H2CO3(化合反應

17,二氧化碳通入澄清的石來水CO2+Ca(OH)2=CaCO3↓+H2O 18.實驗室制二氧化碳CaCO3+2HCI=CaCI2+H2O+CO2(復分解反應)19,高溫繞石灰石CaCO3=CaO+CO2分解反應 20,一氧化碳燃燒2CO+O2=2CO2(化合反應)21,一氧化碳還氧化銅CO+CuO=Cu+CO2

22,生石灰遇水變成熟石灰CaO+H20=Ca(OH)2(化合反應)

23、鹽酸的檢驗HCI+AgNO3 =TACI+HNO3(復分解反應)

24、硫酸的檢驗H2SO4+BaCI2=BaSO4+2HCI(復分解反應

25、用硫酸銅檢驗無水酒精中是否含有水CuSO4+H2O=CuSO4.5H2O驗證有無水的純在,若有水生成則現象是由無色變成藍色,反之沒有水生成

26、甲烷燃燒:CH4+O2=CO2+2H2O 27關于酸堿鹽的反應 酸+堿性氧化物=鹽+水 例:2HCI+CuO=CuCI2+H2O 堿+酸性氧化物=鹽+水

例: CO2+2NaOH=Na2CO3+H2O 酸+堿=鹽+水(酸堿中和反應 例:NaOH+HCI==NaCI+H2O 鹽+鹽=新鹽+新鹽 例: Na2SO4+BaCI2=2NaCI+BaSO4 28化字實驗現象: 1鎂條在空氣中燃燒

發出耀眼強光,放出大量熱,生成白煙同時生成一種白色物質 2.木條在氧氣中燃燒 放出白光,放出熱量

3、硫在氧氣中燒

發出明亮的藍紫色火焰,放出熱,生成種有刺激性氣味的氣體

4、鐵絲在氧氣中燃燒

劇烈燃燒,大星四射,放出終量,生成色黑固體物

6、氫氣在氯氣中燃燒

發出蒼白色火焰,產生大的,有霧生成

7、在試管中用氯氣還原氧化銅

黑色氧化銅變為紅色物,試管口有液滴生成 8,用木炭粉還原氧化銅粉末

黑色氧化銅變為有光澤的金屬顆粒,石灰水變渾濁 9.一氧化碳在空中燃燒 發出藍色的火焰,放出熱量

10向盛有少量碳酸鉀固體的試管中滴加鹽酸 有氣體生成

11,加熱試管中硫酸銅品體

藍色晶體逐漸變為白色粉末,試管口有液滴生成 3,點燃純凈的氫氣,用干冷燒杯罩在火焰上 發出淡藍色火焰,燒杯內壁有液滴生成

14、向含有CI-的溶液中滴加硝酸酸化的硝酸銀溶液 有自色沉淀生成

15、向含有SO4-(硫酸根離子)的溶液中滴加用硝酸酸化的氯化鋇溶液 有白色沉淀生成

16、一帶銹鐵釘紅投入盛稀硫酸的試管中并加熱 鐵銹漸漸溶解,溶液呈淺黃色,并有氣體生成

17、在硫酸銅溶液中滴加氫氧化鈉溶液 有藍色累狀沉淀生成

18、在三氯化鐵溶液中滴加氧化鈉溶液 有紅稀色沉淀生成(Fe(OH)3 19在生石灰上加少能水 反應劇烈,放出大量熱

20,將一潔凈鐵釘侵入酸銅溶液中

鐵釘表面有紅色物質附著,溶液顏色逐漸變淺

23、細銅絲在氯氣中燃燒后入水 有棕色的煙生成,加水后變成綠色的溶液 25,紅磷在氯氣中燃燒

有白色煙霧生成

1、參加化學反應的各物質的質量總和等于反應后生成的各物質的質量總和，這個規律叫質量守恒定律。

2、化學反應前后，原子的質量、種類、個數都沒有發生改變，所以化學反應前后物質的質量守恒。

3、理解質量守恒定律應注意以下幾點：

①、質量守恒定律適用于化學變化，物理變化不能用質量守恒定律解釋。②、守恒的是“總質量”，即“參加反應的各反應物的總質量”和“生成物的總質量”。如沉淀、氣體等都應考慮進去。③、“參加”，意味著沒有參加反應（剩余）的物質的質量不能算在內。

4、化學反應中的“六個不變”、“兩個一定變”、“一個可能變”

“六個不變”： 反應物和生成物的總質量不變； 元素的種類不變，同種元素質量不變； 原子的種類不變；原子的數目不變；原子的質量不變。

“兩個一定變”：物質的種類一定變（生成了新的物質）；分子的種類一定變（生成了新的分子）

“一個可能變”：分子的總數目可能變。

5、使用托盤天平稱藥品質量時應注意以下兩點：

①、稱量干燥的固體藥品前，應在兩個托盤上各放一張干凈的大小相同的紙片，然后把藥品放在紙上稱量；

②、易潮解的藥品【如氫氧化鈉(NaOH）】，必須放在玻璃器皿（如小燒杯、表面皿）里稱量。

6、用化學式來表示化學反應的式子叫化學方程式。

7、化學方程式能給我們提供以下信息：①、表明了反應物、生成物和反應條件等；②、通過相對分子質量（或相對原子質量）還可以表示各物質之間的質量關系，即各物質之間的質量比；③、參加反應的各粒子的相對數量；④、反應前后質量守恒。

8、化學反應只有在一定條件下才能發生，因此在化學方程式中注明反應發生的條件。如把加熱（常用“△”號表示）、點燃、高溫、催化劑等，寫在等號上方。

9、書寫化學方程式時，如果生成物中有氣體，則在氣體物質的化學式右邊要注“↑”號；在溶液中進行的化學反應，如果生成物中有固體，在固體物質的化學式右邊要注“↓”號。如果反應物和生成物中都有氣體，氣體生成物就不注“↑”號；同樣，在溶液中進行的反應如果反應物和生成物中都有固體，固體生成物也不注“↓”。

10、根據實際參加反應的一種反應物或生成物的質量，可以計算出其他反應物或生成物的質量