第一篇：企業QQ辦公版：解決企業內部溝通障礙

企業QQ辦公版：解決企業內部溝通障礙

信息技術的發展改變了我們的工作和生活，讓企業內部的溝通突破了傳統的交流模式，企業即時通訊軟件成為了員工之間互相交流的重要媒介。而企業軟件哪個好、好用的辦公軟件有哪些、現代通訊工具有哪些等等一系列問題也延伸了出來。

據統計，13年在全國的活躍企業中直接上網企業已超50%，其中絕大多數企業未使用企業級即時通訊軟件，企業信息化管理仍舊處于“跟在后面走”的狀態。

公司內部的即時溝通需要解決的一個問題就是：會話的目的是去解決一個問題，抑或圍繞某個主題進行深度討論。在每次展開這樣的通訊時都可以給這個事務劃定對應的員工。沒有企業即時通訊工具的話這個問題就復雜了。這個任務進展如何?其中的的哪些部分已經解決了?怎樣做到立刻將進展通知給指定員工?有一些員工可能正在出差，又或者公司部門間距離較遠，甚至離開座位去了廁所或茶水間??這種“暫離”狀態的人只靠一條個人消息提醒能否將他拉回工作狀態?更別說文件的即時修改和分享展示了。而擁有企業即時通訊軟件，你即使不在座位上，依然可以了解會議討論的內容;打開手機就能查看自己的待辦任務，了解任務進度和進展情況;出門在外，亦可參與公司的投票;別人創建了日程，你直接讓他共享給你就行不用再重新建一遍。企業即時通訊軟件不僅將公私界定劃分清晰，更普及了移動辦公，豐富了工作方式，利用碎片化時間提高工作效率。即時通訊工具有哪些? 企業溝通軟件哪家好?這也是多數企業面臨的一項選擇。目前市場上即時通訊軟件較多，最普遍的要數騰訊的企業QQ了。為何說企業QQ普遍呢？因為QQ是普遍的。而企業QQ的功能也是包含一般QQ所具備的所有的功能，對企業員工和客戶來說，有一個聊天習慣。

企業QQ辦公版除了一般的QQ功能，強化了一般企業內部管理功能，QQ企業版適用于各類不同規模的企業，既能滿足數十人小微企業，也能支持最多3萬大型集團，從溝通類型上講，既適用于企業成員內部溝通，又適用于企業成員對外商務溝通；管理范圍也較廣，企業QQ既適用于企業的內部員工溝通管理，又適用于企業的對外商務溝通管理。

第二篇：淺談企業內部有效溝通的障礙分析

目錄

提綱???????????????????????????1 中英文摘要????????????????????????2 緒論???????????????????????????4 正文部分?????????????????????????5

一、企業內部有效溝通的概述????????????????5

（一）企業內部有效溝通的含義???????????????5

（二）企業內部有效溝通的特征???????????????5

（三）企業內部有效溝通的作用???????????????6

二、企業內部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因?????8

（一）企業內部有效溝通障礙帶來的不利影響?????????.8

（二）產生有效溝通障礙的主觀原因?????????????10

（三）產生有效溝通障礙的客觀原因?????????????12

三、如何實現企業良好內部有效溝通機制???????????13

（一）改善溝通環境????????????????????13

（二）溝通制度化、規范化?????????????????14

（三）溝通具有信息化???????????????????15

（四）溝通具有情感、傾聽?????????????????.15

（五）溝通具有雙向性???????????????????17 結論??????????????????????????.18 參考文獻????????????????????????.20

提綱

一、緒論

二、正文部分

（一）企業內部有效溝通的概述

1、企業內部有效溝通的含義

2、企業內部有效溝通的特征

3、企業內部有效溝通的作用

（二）企業內部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因

1、企業內部有效溝通障礙帶來的不利影響

2、產生有效溝通障礙的主觀原因

3、產生有效溝通障礙的客觀原因

（三）如何實現企業良好內部有效溝通機制

1、改善溝通環境

2、溝通制度化、規范化

3、溝通具有信息化

4、溝通具有情感、傾聽

5、溝通具有雙向性

三、結論

四、參考文獻

企業內部有效溝通的障礙分析

摘要

溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺;基層員工的工作流程在流轉過程中總會因為某位管理者外出或沒看到而停滯不前。同時，在溝通過程中，高層決策的傳達，也無法以原貌展現在所有人員之前;高層和員工之間似乎永遠都有一堵墻，無法順暢溝通。企業的實施都離不開有效的溝通，由于溝通受外界環境等因素影響，所以使得溝通這一重要的企業活動變得更為困難，溝通的有效性甚至會嚴重影響到企業的績效，因此現代企業研究有效溝通顯得極具價值。只有明白有效溝通的重要意義，消除溝通障礙，掌握必要的溝通技巧，才能夠為企業創造良好的工作氛圍，提高管理效能，激勵企業所有工作人員同心協力為企業的經營目標努力。本文概述了管理溝通在企業管理中的重要地位，及其在企業管理中的溝通障礙和解決辦法。

關鍵詞：企業 溝通 障礙 有效溝通

Abstract

Poor communication is almost every enterprise exists the old problems, enterprise institution is more complex, more difficult to communicate.Often the roots of many of the constructive opinion not feedback to the top decision makers, had been in layers of strangulation;grass-roots staff flow in the process of transfer always because of some managers go out or do not see but remain stagnant.At the same time, in the communication process, high decision to convey, nor to the original show in all personnel before;high-rise between employees and seems to always have a wall, unable to smooth communication.The implementation of the enterprise cannot leave effective communication, the communication by the external environmental factors, so that communication is an important business activity to become more difficult, the effectiveness of communication and will seriously affect the performance of the enterprise, so the research on effective communication of modern enterprise is very useful.Only understand the importance of effective communication, to eliminate barriers to communication, master the communication skills necessary for enterprises, to create a good working atmosphere, and improve the management efficiency, incentive enterprise all staff unite in a concerted effort to business goals.This article provides an overview of management communication in enterprise management in the important position, and in the management of the communication barriers and solutions.Key words :Enterprise Communicate Obstacle Effective communication

緒論

隨著時代的發展，企業內部的專業分工愈加精細，人與人之間、部門與部門之間、上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分的溝通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效溝通愈加顯示出了它的重要性在管理理論中，溝通是管理工作的基礎。溝通是將我們的觀念、想法、意見和感覺傳達給他人;溝通是人與人之間傳達思想感情和交流情報信息的過程。溝通,就好比血液循環于生命有機體,血液向有機體細胞提供氧氣;沒有氧氣,細胞就將技能失常乃至死亡。類似地,溝通則確保組織內的各部門、各個人等獲得工作所需要的各種信息,并且增進同事們相互間的了解和合作。缺乏必要的有效溝通,組織內各部門、各個人的工作將發生混亂,這樣整個組織的運轉也會發生故障。如在企業中，管理者可以通過溝通把上級的規定﹑指令傳達下去,員工的績效、生活困難以及對企業管理現狀的不滿等都可以通過一定的溝通渠道反饋到管理層。作為企業的管理層，激勵員工的積極性和協調員工的行為方式是至關重要的，這不依賴于權力，而是依賴于有效的溝通。企業管理工作能否達到滿意的效果關鍵在于企業管理者的有效溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強團隊的戰斗力，提高員工的士氣，激發員工的工作熱情。能夠使上下級之間迅速準確的了解必要的信息，激勵企業所有工作人員同心協力為企業的經營目標努力。

一、企業內部有效溝通的概述

（一）企業內部有效溝通的含義

有效溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。

1、有效溝通的三大要素（1）要有一個明確的目標（2）達成一致

（3）溝通信息、思想和情感

2、有效溝通的三行為

要形成雙向的溝通，必然包含說、聽、問三種行為。

（二）企業內部有效溝通的特征

1、準確清晰

溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

2、雙向、多層面溝通

似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發布命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅

不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

3、高效的溝通

溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發布企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。

（三）企業內部有效溝通的作用

1、溝通的目的決定了溝通的首要作用

信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

2、溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標

德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現它。這里可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。

3、激勵員工間、部門間緊密合作

這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

4、溝通可以增強企業的凝聚力

一個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那么，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？

第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。

二、企業內部有效溝通障礙導致的不利影響及形成原因

企業內部的溝通障礙將嚴重制約著企業的高速發展。通過了解有效溝通障礙帶來的不利影響，了解分析有效溝通障礙的形成原因。

（一）企業內部有效溝通障礙帶來的不利影響

在一些企業中,我們時常會看見某些部門員工之間,除了上下班打招呼外,一旦進入到工作狀態幾乎就沒有了任何形式上的往來。甚至有時候,許多人即便工作中出現了問題也沒有和領導進行有效溝通。正是因為這種溝通不良,從而間接導致了企業利益受損。“大事無討論,小事無商量”,盲目干活的結果,不僅會給企業造成一定的損失,而且還會讓我們自身感覺到工作的吃力。因為有了問題無法溝通,單憑我們一個人在那里絞盡腦汁,那么很快我們就會討厭甚至厭倦手頭的工作,而且完成的事情也無法達到預期的要求。

某企業研發部林經理才進公司不到一年,工作便頻頻受到老板的

好評。不管是他個人的專業能力或工作績效,也都受到周圍同事的肯定。但是最近這些日子,該企業的老總卻發現這位林經理幾乎每天加班。而且常常都是在大晚上收到他發送的郵件,第二天早上又會在7點多收到他的另一封郵件。下班時林經理最晚離開,上班時第一個到,每天都是如此。在這種大的企業里,加班當然是正常的事,再說加班也正說明一個人對待工作的態度是認真的。但是,讓人感覺奇怪的是,即使在工作量吃緊的時候,這位林經理的下屬似乎都準時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到林經理和他的部屬或是同級主管進行互動。

于是,老板找來了林經理,并且質問他是否是目前的工作出現了瓶頸。林經理聽后,諾諾的承認了目前項目的難度。老板說: “既然你已經發現了難度,為什么不跟我溝通呢?這樣大家一起想辦法,事情總是會得到盡快解決的嗎,這比你一個人天天加班加點的弄,還沒弄出頭緒要強多了。”林經理聽完后,便回到了辦公室召集了大家研討這個項目,果然,自己老是想不通的一個問題,經旁人一點撥,很快就得到了解決。林經理心里默默地想,下次再也不單打獨斗了,這也夠折騰自己的了。

有效的溝通可以促進彼此之間相互對事物的理解。俗話說“三個臭皮匠,賽過諸葛亮。”寓意就是說明了大家的力量是強大的。而通過有效地傳達信息給對方,不僅僅可以讓事情變得更加簡單化,而且通過雙向的互動過程,相互間也能夠很快找到問題的癥結之所在,以便更快地解決好出現的問題。

在公司中,我們會看到有些管理者總是一個勁兒地自己忙碌,下屬都不太知道他在忙什么,也不知道他在想什么。公司是大家共同來營造的,尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一名管理者,你應該要彌補這個問題,常常出來走動走動,和員工進行面對面的溝通。哪怕是幾分鐘,對你們公司和你的下屬都會有菲常大的影響。一般說來,溝通不到位看上去都是團隊成員之間缺乏聯系、遇事想當然造成的,屬于個體之間的問題,但實際上,這顯露出的是團隊內部的管理不善和領導不當。遇到問題之后,一定不要悶在心里,要和同事領導有效的溝通,這樣你才能圓滿地完成任務。我們-定要明白,只有開誠布公地交流和溝通,才是團隊合作中最重要的環節。

（二）產生有效溝通障礙的主觀原因

1、上下級之間相互不信任

由于上下級之間的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此則會影響溝通的順利進行，更別談什么有效溝通了。所以，相互之間的不信任可以說是溝通主管障礙的首要原因。主管人員和下級之間相互不信任所產生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成的，而相互不信任則會影響有效溝通的順利進行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。

2、對信息的態度不同

使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關心與他們物質利益有關的信息。由于對信息的重視重讀不一樣，所以在信息的傳遞和理解上會有偏差，從而影響有效溝通的實現。

3、逐層傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率

如果在傳遞信息時，只是從口同傳遞的話，便會影響信息傳遞的真實性和及時性，寵兒造成溝通障礙。

4、個人的性格、態度等個人意識的差別

這些使得信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。對信息的態度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標、管理決策等相關，而只重視和關心符合自己需要的，與自身利益密切相關的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會導致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進行

5、下級人員對上級或同級的畏懼感

由于懼怕與上級交流，溝通，也會使得溝通不能很好的進行。溝通者的畏懼感以及個人心理素質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理素質而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另一方面，下級不良的心理素質也是造成溝通障礙的因素。

（三）產生有效溝通障礙的客觀原因

1、信息的發送者和接收者如果在經驗水平和知識結構上等方面差距過大，也會產生溝通障礙

因為雙方在經驗和知識水平上差距比較大，所以溝通起來，雙方會覺得沒有話題，無從談起，長此下去，內部之間的信息就得不到傳遞，工作氛圍也會受到影響。

2、組織機構過于復雜，信息傳遞路線過長

這樣會使信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構所造成的障礙。組織機構不完善帶來的障礙。組織機構過于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經過煩瑣的程序，中間過程會因為種種主客觀因素而產生信息失真，而且還會浪費時間，影響信息傳達的及時性，降低工作效率。據有的學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或

因人設事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。

三、如何實現良好企業內部溝通機制

企業在溝通過程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業創造一種有效的溝通氛圍，使企業的溝通達到理想的境界。

（一）改善溝通環境，創造良好的溝通氛圍

真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現。如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。著名的美國微軟公司在激烈的市場競爭中，在日新月異的計算機技術領域能夠迅速崛起，獨占軟件產業的鰲頭，他們在管理中堅持有效溝通不能不說是一條關鍵的成功經驗。比爾。蓋茨深深懂得，在當今激烈的競爭中，雖說競爭的焦點集中在技術創新，但是制勝的關鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業文化，并且領導者帶頭身體力行，使這種企業文化通過上行下效成為對企業員工的一種無聲的鞭策和激勵；通過建立電子郵件系統、辦公室、停車場的無等級安排等等，實行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級之間可以實現方便的隨時隨地的交流與溝通，充分營造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。

（二）溝通要形成一種制度化、規范化

在企業內部要有一個溝通的規范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規范，這樣就不會產生因不同的溝通方式之間產生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的企業內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質性的溝通，使企業內部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而具有“保險閥”的功能，提高企業內部信息溝通的管理水平。對企業管理現狀的不滿是溝通的黃金時機。一般地，在企業暫時沒有建立完善的溝通機制時，員工的不滿情緒堆積到一定程度，他們將會用辭職來發泄他們的不滿，這樣的結果對于員工、對于企業都將是巨大的損失。就像一個氣球，如果里面的氣你不放掉它，那么你把它裝在你的口袋里是不可行的。同樣的道理，如果員工的心里裝滿了怨氣，你不想方法讓他把不滿說出來，發泄掉那股怨氣，你就很難對其進行有效的管理。若員工在離開公司之時，才將對企業的不滿以及企業存在的不足訴說出來，那將說明企業在管理中是有問題的。因此企業應該建立輕松愉快的環境，讓員工敢于把自己不滿說出來。正所謂尺有所短、寸有所長，即使你是一個非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧來幫助你做好管理工作。在某一方面，可能你的員工比你做的更加優秀提出的建議更具有可行性，而在此時如果你對他們的建議不加理睬不加重視，這不僅會造成管理者在制定企業戰略決策時不加全面完善，更加會挫傷員工對工作的積極性和主動性。這就需要管理者善于

讓員工講出來，對他們所說的經過深思熟慮后進行有效地處理。那么作為領導者該如何處理員工的抱怨呢? 首先．要樂于接受抱怨。作為管理者，只要員工愿意在你面前盡情地發泄抱怨，你的工作就已經完成了一半，因為你已經成功地獲得了他的信任。其次．要去探究抱怨的產生原因，以此來對癥下藥。最后.注意使用適當的溝通手段。溝通手段的選擇對于溝通的成功與否至關重要。

（三）溝通要具有信息化

互聯網時代,信息技術的高速發展對溝通機制的創新起到了推波助瀾的作用。公司內部的人員既可以選擇在局域網的OA上發布信息、討論專業問題,也可以越級向上司發送電子郵件以征詢意見,更可以通過企業OICQ、MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流,甚至文件的傳送也無須離開座位。企業應注意的是:不能因為有了基于現代化的計算機技術的溝通平臺,就忽略或否定了原有的傳統的溝通機制的有效性。

（四）溝通具有情感和傾聽

與員工的進行情感交流,積極地傾聽員工的心聲，人的思想影響著人的主觀能動性。員工的主觀能動性越高、工作積極性和工作效率就越高。要使員工的主觀能動性、工作積極性及工作效率增強，那么對員工的感情投入就是必要的。人是感情動物，感情的積淀是增進企業與員工的凝聚力有效手段。如果員工在思想出現了問題,那么他會失去對工作的熱情和積極性,不能有效地完成工作任務,甚至會故意做出破壞行為。做好溝通協調工作,不僅有利于解決矛盾和統一思想，而且能夠調動各方面的積極因素,達到事半功倍的效果。因此,企業要注重與員工開展情感交流,做到以誠相待、互敬互愛,消除溝通的障礙,通過進行思想溝通聆聽他們的心聲,并給予耐心開導和各方面的關懷、支持、努力解決員工工作和生活中出現的困難和問題,以此促進和諧溝通的實現。

情感的溝通方式很多，它的主要目的是讓全體員工在輕松的環境中發揮自己最大的能力、創造出最大值的經濟效益。而傾聽,使情感溝通的交誼舞跳得更加令人滿意。

管理者要成為一個好的傾聽者必須要做到

1、作為傾聽者一定要有開闊的胸懷，容人的度量，要拋棄自己先入為主的觀念認真地、積極地聽取員工的觀點和意見。在傾聽員工心聲之時，還要學會約束、控制自己的言行。

2、以友善的態度對待你的員工，以信任的方式做好傾聽者。領導和員工之間的溝通，需要的是一種真誠和一種信任。作為管理者在你的員工向你訴說之時，要真誠的對待他們，做他們的好朋友和最親密的人，得到他們的信任，再以朋友的身份來開展傾聽工作，這樣才能把傾聽工作做得更好一些！

3、在與員工交談時，注意力要集中在你的員工的身上，全神貫注地聽取他的訴說。當他向你傾訴時，不要左顧右盼把他作為你的焦點，尤其眼神不要游離，眼睛是我們心與心交流的橋梁。

4、當傾訴者正在訴說時不要打斷他。即使在他暫時無法用適當的詞語來表達他所想表達的意思之時，你也不要找詞語來替代他所想

表達的思想，那樣很可能會使他所想表達的內容發生變化，使你對他所表達的內容曲解。溝通的目的就是要達到理解的一致性。

5、不要去預先猜想傾訴者正在說的內容。一個好的傾聽者是從他所說的內容中去理解他所要表達的觀點以及理解他們的員工究竟想說些什么，是給企業提建議，還是對某人存在不滿，還是對自己的薪酬不滿等。

6、換個角度去傾聽。在員工表述自己的想法之時，可能會有一些看法與企業的利益或是管理層的觀點相違背。這時不要急于與員工爭論，而應該認真地分析他的看法是從何而得來的，考慮是不是其他的員工也有類似的看法，為了更好地了解這些情況，領導者不妨設身處地地站在員工的立場，換個角度，為員工著想，這樣做很可能會發現一些自己之前從來沒有注意到的問題，得出意外的收獲。

(五)溝通要具有雙向性

加強企業內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展的更好更快更強！企業應注重溝通反饋機制的建立。沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。因為單向的傳遞容易導致信息失真，從而使溝通的效果會大大降低。反饋機制的建立需要信息發送者和信息接受者的共同努力。信息發送者在發送信息的同時應該采取各種積極的措施鼓勵接受者提供反饋信息，并注意觀察接受者在接到信息后的反應

和行動，這些都有可能隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們在信息反饋中的主體地位，排除一些心理干擾和可能的權力威懾，客觀準確的做出信息反饋。總之，在企業中應該設法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，建立完善的雙向交流機制，使企業真正的實現卓越成效的溝通。

由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標是可望不可及的，然而，有效的溝通可以通過對信任和準確的認識，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來實現。當然，由于人類本身固有的因素使信息失真不可能徹底解除，使得信息接收者得到的意義與發送者的本意可能相似也可能不同。而正是這種現實決定著個體的工作績效、動機水平以及工作滿意度。所以，在正式組織中要重視溝通的作用，特別是在當今的知識經濟時代，信息共享的理念已經深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個體達成一致。

綜上所述，在企業內部管理中，管理者應該把溝通作為工作的一部分加以重視，了解有效溝通的重要性和有效溝通的意義，掌握有效溝通的必要技巧，讓你的員工說出自己的想法、說出心中的不滿，在不滿中提升企業的管理。企業管理的本質不在于知而在于行，所以現代企業管理目標的實現需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工 ,并指引和帶領他們完成目標。除了組織、策劃、計劃、控制以外 ,還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂于工作 ,為實現本企業的目標而努力。

總之，在所有的現代企業管理過程中，有效溝通的重要性不言而喻，不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業實際管理中,有效溝通所起的作用是顯而易見的。因此掌握一些必要的方法是有必要的。對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業努力的工作，創造更高的價值。只有雙方真誠的溝通，才能使管理者和員工都能在各自的工作崗位各盡其能，企業效益蒸蒸日上！

參考文獻

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[6]http://baike.baidu.com/view/581207.htm#1 [7]http://wenku.baidu.com/view/565ee108f78a6529647d53ad.html

第三篇：管理溝通中的障礙和解決對策

系別：

班級：

姓名：

學號：1

管理溝通

有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面確實存在許多問題。主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業的運作進程和決策效率;溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步;信息溝通反歷制不健全，企業內部的溝通發起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有信息過濾，管理者難以獲得全面準確信息;信息扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。造成這些問題的原因可以歸結為以下幾個方面：

1、表達不清楚

具體表現在：第一管理者在溝通過程中不分對象，語言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當，中心思想表達不清楚，思想表達不嚴密，讓人產生誤解。由于表達不清楚，管理者往往需要花許多時間與盡力去解釋和糾正。

2、缺乏尊重

管理人員在溝通中不專心、不耐心、態度不友善不真誠火總是以領導者自居等是對溝通對象缺乏尊重的表現，這些做法往往容易引起溝通對象對管理者的對抗情緒，增加溝通難度。

3、顧慮太多

這種情況容易出現在管理者與平級或與上級溝通的時候。溝通時，管理者往往會生出許多顧慮，如溝通對象會不會生氣、自己會不會挨批評、溝通對象會不會對自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導致信息被粉飾后才傳遞，或者本應平級間溝通的信息有意推給上級，或者干脆將信息故意擱置起來不傳遞出去。

4、關系不清

管理人員沒有搞清自己的職權關系，職能關系和協作關系，對傳遞什末信息、給誰傳遞、什末時間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導致該受到的信息被漏掉了，該在第一時間傳遞出去的信息被延誤了，嚴重影響工作效率。

5、溝通渠道不暢通的問題

下過上少，縱向多、橫向少，間接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等問題，這些問題的存在，使企業許多中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴重。

針對這些問題，不難看出，解決的關鍵在于以人為本，以企業的員工為本。要做到以人為本，我認為關鍵在于換位思考和溝通渠道上。

一：換位思考

管理中的“換位思考”包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，都體現出換位思考的重要性。泰羅的科學管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產組織的改進，是由于他長期在企業從事現場生產和管理，并擔任工人、工長、車間主任、工程師等工作，換位思考得出的成果。

有個藥類企業在撰寫廣告文案時采取了從專業角度來理性說服的手法，由于文案的撰寫參與者都是有著深厚的醫學背景的資深人士，他們在自己的文化基礎和認知水平上進行了信息的編撰，沒有測試就投放市場，結果是大敗而歸。原因就是他們的訴求在和目標受眾的接觸過程中，被受眾按自己的認知方式給誤解，歪曲了許多。

從這個案例可以看出，良好的溝通是建立在相互理解的基礎上的，處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業有利的建議和對策，最終解決問題，實現雙贏或多贏，即需要進行換位思考。因此，換位思考是實現溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。

在實踐中運用換位思考要做到以下幾點：

（一）有效運用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發產生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯想集團就是將領導方式由指令型轉為指導型，再逐漸轉為開明型，為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯想管理規范的優勢。

（2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質是人本管理的表現，有效管理只靠單個人換位思考是無法實現的，應當在全組織范圍內倡導換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業文化的重要內容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，促進管理者、員工與顧客之間都能自發換位思考，相互理解。

（二）換位思考對管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調動被管理者的積極性，其過程是 3

主體與客體之間的情感互動。

（2)換位思考是管理者“自身”的要務。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。

（三）運用換位思考實現有效管理應當注意的問題

（1)企業換位思考對外行動為主，對內宣揚與措施并行。換位思考在企業的經營理念中體現在對外和對內兩部分：對外是指企業的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內是指企業的內部素質，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應以誠懇、謙遜的態度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務人員的行為規范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務人員素質高、近人情，管理規范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應強調重視人情，以行動為主。

換位思考對內應嚴格、求實，這與對外的要求本質一致，形式卻有不同。內部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當的措施輔以實施增強效果。例如完善企業內部的溝通機制，形成管理層、部門領導、普通員工相互之間的多層次交流對話機制。或實施“崗位輪換制”，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當廠長管理事務，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節約生產成本300多萬元。企業可以要根據自己的實際情況適當采用措施，實現相互間的換位思考。

(2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領導、顧客對商家換位思考。管理者應該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執行指令。上對下換位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業而言，顧客是上帝，應該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應的產品和服務。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅持。俗話說，凡事貴在堅持。換位思考的實施或多或少的會涉及個人利益的犧牲，這時尤其是管理者不能斤斤計較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實現組織的長遠和諧發展。換位思考是一種先進的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們在日常生活工作中運用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質，實現良好的自我管理。

二：管理溝通渠道

2010年11月3日晚，騰訊發布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的客戶端，但騰訊隨即關閉WebQQ服務，使客戶端失效，事件仍在緊張發展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預下，騰訊與360已經兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護器不正當競爭案”做出判決，奇虎被判停止發行360隱私保護器，賠償騰訊40萬。

盡管QQ服務中斷只針對安裝了360的電腦，也影響到了很多企業尤其是中小規模的企業的正常業務運轉。在這些企業里，員工主要通過QQ與供應商和客戶聯系，突然中斷的服務讓他們有些無所適從，沒了QQ都不知道該怎么辦了。

如今，各大企業開通QQ群已是一種趨勢了，借助于電腦，利用于網絡聊天平臺，可以做成許多過去不能做或不易做的事企業QQ具有快速便捷、節約資源、加強溝通、豐富工作的優點。但是開通QQ群也有一定的弊端：耽誤工作、企業信息安全問題。

解決這一問題，一方面，企業可以選擇專業的即時通訊軟件，由于企業專用的即時通訊軟件不像聊天軟件那樣附帶娛樂項目，也就避免了員工沉溺于娛樂而忽視工作的現象，同時企業的信息安全也能得到較好的保護；另一方面，企業也要不斷的完善內部溝通機制，（1）采用扁平型組織結構，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說中國區包括總裁在內的高管，亞太區的高管也時不時地會出現在辦公室里，突然某一天跟你開個會是很正常的事。公司鼓勵如果你有什么要向上層反應的，你可以直接去找你的老板，也可以越級反映，甚至你可以直接向邁克爾戴爾發郵件。戴爾公司認為，直接就是高效。公司沒有給哪個高管準備單獨的辦公室，老板通常跟員工坐在同一排的Cubic里，沒有門，你隨時可以去找，這就是所謂的open door policy.跟絕大部分外企業一樣，公司平時通過enewsletter、網站等方式跟員工通報公司的事情。同時，經常每隔一段時間，大小老板都會召集所有人開會，來向大家匯報的業績，當然另一個目的也是為了給員工打氣！這種直接的溝通方式幫助戴爾內部高效地運作，進而取得商業上的成功。（2）尊重員工、鼓勵員工主動溝通

這方面可以借鑒惠普的經驗。惠普每個月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報IT市場的狀況、公司的對應方式、公司業務的進展和各部門業績完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會組織的各種活動通知（惠普的工會是非常有特點的，也是真正為員工辦實事的工會，在企業文化地建設上扮演了很重要的角色）。除了溝通日之外，總裁們還有茶會，總裁每月會有幾次用中午的時間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽員工想法和意見。除溝通日和茶會外，惠普更有特點的是“走動式管理”。這是公司的規定，惠普的管理高層必須經常性地在工作區域走動，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問題隨時反映.。而當中國惠普大廈進行辦公室改造之后，辦公室由原來的固定座位改為移動辦公后，絕大部分老板和員工的固定座位取消之后，你就會發現，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門的員工或老板。自然，這種作法客觀加強了跨部門的溝通。

此外，企業還應發揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息。領導者要對非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導，幫助組織成員獲得相關信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發揮整體效應。管理者要允許甚至鼓勵非正式組織的存在，引導其向良性發展。

企業的發展同時也是人的發展，是溝通的不斷創新。任何企業都不可能與外界失去聯系，失去聯系的人是閉塞的人，失去聯系的企業是沒落的企業。企業除了穩健發展之外，還要盡量多與社會各個方面進行交流，對社會上組織的各種有意義的公益活動應積極參加，采用不同的方式介入進來，處處體現企業的聲音，其目的就是抓住一切機會多與社會深入接觸，融入其中，在活動中傾聽外部對企業的意見和建議，將有效溝通融化在與社會的廣泛交流中去，促進社會公眾與企業之間的相互了解和認識，于無形中提升企業自身的形象和品牌影響。

第四篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡介：

主人公1小竇：

一個典型的北方人，北京某大學的人力資源管理專業畢業，他認為，經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此他對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，他毅然只身去蘇州求職。

經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個人，因此他認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。主人公2王經理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對話：

“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”小竇走到經理辦公桌前說。

“來來來，小竇，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”

“王經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小竇按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。

王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

小竇此時真切的感受到了不被認可的失落，他似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。

第五篇：企業內部有效溝通

管理活動是在組織，}，進行的，而組織又是在一定社會環 境，}，生存和發展的。無論是組織與外部的聯系還是組織內部 的各項管理活動，都離不開有效的溝通。一般來說，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群，}，的傳遞 或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。著名組織管理

學家巴納德認為“溝通是把一個組織，}，的成員聯系在一起，以 實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。

一、有效溝通的作用

現代企業，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級之 間以及其他各個方面之間，都需要進行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業管理活動，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協調企業內部各個體及要素

企業內部的各個部門和各項工作是相互依存的，這就對 協調提出了要求，而協調只有通過溝通才能夠實現。沒有良 好的溝通，信息很難準確傳遞，這就可能帶來企業的效益損 失。通過有效溝通，能夠協調企業內部各個體及要素，使組織 成為一個整體。

(二)有效溝通有利于領導者更好地激勵下屬

人是有著豐富感情生活的高級生命形式，除了基本的物 質需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領導者如果只靠 物質手段來激勵員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過有效的溝通來了解員工的不同 需求，子以激勵，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時，在企 業內部建立良好的人際關系也離不開溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。而溝通不良兒乎是每 個企業都存在的毛病，企業的機構越是復雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設性意見還沒有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展 現在所有員工面前。因此，有效溝通是一項非常困難和復雜的行為。目前，企業管理過程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業內部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個方面:

(勻組織機構障礙

組織機構過于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級基層單位，需要經過煩瑣的程序，一般來說，信息通過 的等級越多，到達目的地的時間也越長，信息失真的可能性越 大。這樣，就會浪費時間，影響信息傳達的及時性，降低工作效 率。有的學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的準確 性是100%，到了信息接受者那里的準確性可能就只能達到

20%。這是因為，在進行信息溝通時，各級_I幾管部門都會花時 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾，然后可能將扭曲 了的信息上報。而且，在甄選的過程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發送的信息涉及傳遞者本人時，可能會由心理等

方面的原因造成信息失真。同時，這種情況使信息提供者也

會擔心，不愿意提供關鍵的信息，影響溝通的進行。

(二)個人心理障礙

溝通者的個人心態及對現狀認識的偏差會造成溝通誤

區。在企業內部，往往會因員工心理上的偏好或不成熟的意

識形態而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責上

級不能禮賢下士，不積極_I幾動;另一方面，又抱怨下屬對自己

不夠熱情，不_I幾動與之交流。結果，他覺得自己在團隊，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無是處。這種以自我為原點的溝通

思維，很容易讓員工意識不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級不關心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級之間相互不信任所產生的障

礙。在管理實踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成了_I幾

管人員和下級之間的相互不信任。而上下級之間的猜疑只會

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠意和信任至關重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實施。

(四)選擇性知覺障礙

由于每一個人的心理結構及需求、意向系統各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時知覺的選擇性，即往往

習慣于對某一部分信息敏感，而對另一部分信息忽視。對信

息人為地加以過濾。即使同一個人，由于接收信息時的心情、氛圍不同，也會對同一信息有不同解釋。在企業，}，無論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標、管理決策等相關，而只重視和關系符合自己需要的，與自身利益密

切相關的信息。這種由于選擇性知覺所造成的障礙會導致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進行。

三、有效溝通的實現

從上述的溝通障礙來看，只要采取適當的行動方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實現管理的有效溝通，在企業內

部創造有效的溝通氛圍，使企業的溝通達到理想的境界。

(勻正確對待溝通

管理人員總是很重視計劃、組織、領導和控制，對溝通常有

忽視，認為信息的上傳下達有組織系統就可以了，對非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態度，這表明企業管理層沒

有從根本上對溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開始明確溝通的重要性，正確對待溝通。

(}>加強信息傳達的準確性、及時性

對于信息發送者來說，無論是口頭交談還是書面交流，都

要力求準確地表達自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來理解信息而發生偏差，因此提倡雙向溝通。同時，在實際的工作，}，通常會發生因發送者的信息發送不及時或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時溝通，可以

使組織是新政策、組織目標、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時掌握其下屬的思想、情

感以及態度，從而提高其管理水平。

(U創造相互信任的溝通環境

_i幾管人員和下級之間相互不信任會帶來溝通的障礙，影

響溝通順利進行，因此，企業管理人員不僅要獲得下級的信

任，而且還要得到上級和同級同事們的信任。他們必須明白，信任是誠心誠意爭取來的，而不是人為的或從天上掉下來的。

要通過努力，創造一個相互信任的環境，為有效溝通的實現打

下堅實的基礎。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個企業，要充分考慮組織的行業特點和員工的心理結

構，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結合這兩者的優缺點建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內

各種需求的溝通都能夠準確及時而有效地實現。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關的活動信息，并遵循該組

織，}，的運行規則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個人或社會的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實踐，}，可以減少組

織機構重;R.，采用非正式溝通來啟發、指導下級，宣傳理念，交

流思想，建立良好關系;用正式溝通的方式來傳達指小、命令

和組織決議等信息。現代企業的溝通形式是多種多樣的，企

業可以根據自身組織的特點，有針對性地選擇，建立一套健全的溝通系統。

(勁注重傾聽

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應當積極投入

交流。當員工發表自己的意見時，管理者應當認真地傾聽。當

別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地在聽，而沒

有_i幾動地對信息進行搜尋和理解。注重傾聽要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強加在他們的言語，}。傾聽的時候應當客觀地聽

取員工的發言，當管理者聽到與自己的觀點不同的意見時，不

要急于表達自己的觀點，而應當是接受他人所言，把自己的觀

點意見推遲到說話人說完話之后。改善傾聽技術，是溝通成功的出發點。

(i J提高溝通技能

在實際的工作，}，溝通技能通常表現為管理者能否準確的描繪出企業發展現狀和遠景，并通過一定渠道讓員工清楚

企業目前形勢和發展戰略。員工的認同就是對管理者最大的支持，員工的認同也是管理者溝通的最直接目標。在一定程

度上對于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關

系，就等于掌握了企業管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時排除溝通障礙，最大限度地提高企業績效。

總之，在信息時代，企業必須認識到，溝通不是結果，而是 一個過程，是一種流暢的、多變的、動態的現象，是組織活動的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當的方法，使用正確的渠道，進行有效溝通，實現組織目標。只有這樣，企 業才能夠在激烈的市場競爭，}，立于不敗之地。