第一篇：對(duì)企業(yè)溝通工作的探討——企業(yè)內(nèi)部溝通工作的研究

中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（1103）批次

對(duì)企業(yè)溝通工作的探討

——企業(yè)內(nèi)部溝通工作的研究

摘要：

溝通對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)來(lái)說(shuō)是一種必不可少的交際手段，搞好企業(yè)的內(nèi)部溝通可以使企業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)給人民和社會(huì)做出貢獻(xiàn)，人與人的相互溝通可以消除矛盾，使企業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定生機(jī)盎然，還可以實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值及利潤(rùn)。

當(dāng)前，企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)的組織和管理都必須與高速發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境相匹配，于是，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性日益突顯出來(lái)。企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展，就必須以強(qiáng)有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、準(zhǔn)確、精要地將企業(yè)的目標(biāo)及由此產(chǎn)生的具體措施與員工分享，以獲得他們的理解、認(rèn)可與支持。企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、完善提供了保障，企業(yè)內(nèi)部的溝通也為企業(yè)文化內(nèi)涵的價(jià)值進(jìn)行了有效定位。

本文以企業(yè)內(nèi)部溝通工作為前提，從溝通的概念入手，通過(guò)溝通工作的表現(xiàn)形式、影響有效溝通溝通的因素等方面詮釋溝通工作對(duì)于企業(yè)的重要性，再以如何來(lái)搞好企業(yè)內(nèi)部溝通等一系列問(wèn)題展開論述。一方面，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部溝通工作對(duì)于企業(yè)而言的重要程度；另一方面，通過(guò)揭示企業(yè)缺少溝通所產(chǎn)生的弊端。最后在本文的結(jié)束語(yǔ)中歸納總結(jié)了作者的中心論點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)溝通工作在企業(yè)內(nèi)部的作用與重要性。

關(guān)鍵詞：溝通、溝通工作、企業(yè)內(nèi)部溝通

一、溝通的起源與含義

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（一）溝通的起源

當(dāng)今的溝通理論可以上溯到語(yǔ)言本身的產(chǎn)生和社會(huì)政治生活的開端。現(xiàn)在所謂的“溝通”，源于

[1]拉丁文communis，意為共同化。在古希臘稱作“勸學(xué)”或“辯術(shù)”，即用語(yǔ)言去說(shuō)服別人去做某事。從希臘的亞里士多德著有的《辯論藝術(shù)》中我們可以看到當(dāng)代溝通理論的雛形一一在這篇文章中，亞里士多德給出了演說(shuō)的定義，認(rèn)為任何的演說(shuō)都包括三個(gè)組成部分一一演說(shuō)者、演說(shuō)主題和演說(shuō)對(duì)象，即聽眾一一演講的最終聽眾或主要涉及的對(duì)象。

（二）溝通的概念

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，為了適應(yīng)這樣的環(huán)境，謀求發(fā)展，企業(yè)必須做出相應(yīng)的調(diào)整。隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)的組織形態(tài)相應(yīng)地出現(xiàn)了巨大改變，在組

[2]織架構(gòu)上出現(xiàn)“一站式溝通”、“扁平化溝通”等嶄新趨勢(shì)。隨著這種組織形態(tài)的結(jié)構(gòu)變化，“溝通(communication)”成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建溝通網(wǎng)絡(luò)，建立起暢通的信息傳送渠道，消除企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外不必要的信息不對(duì)稱，提升企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

自20世紀(jì)后期以來(lái)，在許多優(yōu)秀的商學(xué)院都開設(shè)了“企業(yè)溝通(enterprise communication)”方面的課程或開設(shè)了“商務(wù)溝通(business communication)”課程，并開展了深入的研究，其研究

[3]成果引起企業(yè)界的高度重視并在實(shí)際應(yīng)用中取得了意想不到的成功。

許多管理現(xiàn)代化的大公司(如英特爾公司、惠普公司等)都把負(fù)責(zé)溝通的職能部門提升到企業(yè)的最高管理層，設(shè)立由一名副總裁統(tǒng)領(lǐng)的“企業(yè)溝通部”。這一高級(jí)職能部門不但吸納了傳統(tǒng)企業(yè)人事部和公關(guān)部的工作內(nèi)容，而且拓展了原有的職能涵蓋面，根據(jù)溝通對(duì)象(如員工、對(duì)方、政府、媒體等)和任務(wù)的不同分設(shè)分支機(jī)構(gòu)。在企業(yè)溝通部的統(tǒng)帥下，這些分支機(jī)構(gòu)分工合作，職責(zé)分明，各有

[4]側(cè)重，使溝通部的決策更具企業(yè)戰(zhàn)略高度，對(duì)企業(yè)樹立統(tǒng)一的整體形象是極為重要和有利的。

企業(yè)內(nèi)部溝通與其它溝通有所不同。企業(yè)通過(guò)自己的溝通網(wǎng)絡(luò)把相關(guān)信息及時(shí)，準(zhǔn)確地對(duì)內(nèi)傳達(dá)，使其內(nèi)部各層面的員工成為知情的參與者，促成共識(shí)和產(chǎn)生激勵(lì)作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。因此，它更強(qiáng)調(diào)要制定明確的溝通目標(biāo)、周密的溝通計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)溝通各方的行為應(yīng)具有互動(dòng)交換性。溝通渠道是否暢達(dá)、有效對(duì)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)的人力資源開發(fā)和整體戰(zhàn)略實(shí)施至關(guān)重要。

在企業(yè)當(dāng)中，人際矛盾最常見(jiàn)的根源也是由于溝通不善，人們只要置身于企業(yè)之中，大部分時(shí)間都在進(jìn)行溝通一一聽、說(shuō)、讀、寫一一因此幾乎可以這樣認(rèn)為，成功的團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大的障礙之一就是缺乏有效的溝通。這樣一來(lái)，作為企業(yè)行為策劃的一部分一一企業(yè)內(nèi)部溝通策劃的重要性便顯得尤為突出，其問(wèn)題所在也越發(fā)明顯，必須進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，從而改良企業(yè)的整體狀態(tài)，令企業(yè)在百舸爭(zhēng)流的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、溝通工作的表現(xiàn)形式

（一）口頭溝通

口頭溝通一般有面對(duì)面的交談和會(huì)議的兩種形式。面對(duì)面交談要注意四點(diǎn)。中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（1103）批次

公正、突出本質(zhì)，要找出書面表達(dá)的核心觀點(diǎn)、具體任務(wù)和政策、措施。它們表達(dá)的必須清楚、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔，不附帶與主題無(wú)關(guān)的其他內(nèi)容。

(三)人際關(guān)系溝通

人際關(guān)系即人與人之間的心理關(guān)系。人際關(guān)系溝通包括領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者、上級(jí)與下級(jí)、下級(jí)與上級(jí)、平級(jí)之間的溝通。不論哪類溝通，都必須建立在互相尊重理解、互相支持補(bǔ)臺(tái)、求同存異的原則基礎(chǔ)之上。現(xiàn)在的企業(yè)工作已經(jīng)不是一個(gè)部門所能完成的，需要所有部門和全體員工的共同努力。所以建立一種協(xié)調(diào)有序、共克時(shí)艱的管理模式和人際關(guān)系是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系絕不能僅僅理解成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)利并不總掌握在有管理職位的人手里。因此，身居管理職位的人處理好與下屬們的關(guān)系是自己工作的主要任務(wù)。所以要隨時(shí)與下屬溝通，了解下屬的情況，提供準(zhǔn)確的信息，解釋作出決定與制定政策的緣由，對(duì)自己存在的問(wèn)題坦誠(chéng)相對(duì)。學(xué)會(huì)接受、傾聽、采納下屬的意見(jiàn)，解決的他們的實(shí)際困難。而管理者與上級(jí)的關(guān)系，需要上級(jí)的支持與協(xié)助，得到上級(jí)的尊重。這就要主動(dòng)了解上級(jí)的目標(biāo)、壓力、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、風(fēng)格以及處事風(fēng)格。找到自己與上級(jí)相吻合的特點(diǎn)，并利用此點(diǎn)來(lái)增進(jìn)相互關(guān)系。還要保持一種經(jīng)常匯報(bào)工作的工作態(tài)勢(shì)。爭(zhēng)取得到上級(jí)的信任，同時(shí)處理好與上級(jí)的私人感情和工作關(guān)系的平衡。重要的就是多說(shuō)多做，得到上級(jí)的認(rèn)可。心里學(xué)還認(rèn)為，能記住對(duì)方的名字是最基本的人際溝通方式，我們可以從對(duì)方感興趣的話題開始，逐步走入正軌。想要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，需要達(dá)成一種共識(shí)為突破口，然后將自己的觀點(diǎn)慢慢滲透進(jìn)去，并且含蓄婉轉(zhuǎn)的說(shuō)出，讓對(duì)方有回旋的余地。

三、有效溝通與影響有效溝通的因素

（一）什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

（二）有效溝通的重要性

管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段

企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的 中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（1103）批次

問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。

3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

（三）影響有效溝通的因素 1.語(yǔ)言因素

語(yǔ)言是人際溝通和信息傳播的最重要的工具，它是一種由符號(hào)或聲音組成的系統(tǒng)，其用途在于傳達(dá)意思，實(shí)現(xiàn)人與人或組織之間的交流和溝通。世界上的語(yǔ)言共有3000多種，語(yǔ)言溝通是溝通中的常用方式，由于人們語(yǔ)言修養(yǎng)的差異，雖然使用同一種語(yǔ)言，但對(duì)同一信息的理解卻會(huì)產(chǎn)生差異。語(yǔ)言不是客觀事物的實(shí)體，而是通過(guò)人的思維反映客觀事物的符號(hào)，它與事物之間只存在間接的關(guān)系。加上客觀事物及人的思想意識(shí)的復(fù)雜多變，語(yǔ)言的表達(dá)范圍和人的語(yǔ)言與文字又是多義的，對(duì)不同的對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的意思，不同的理解，從而引起誤解與錯(cuò)譯。同時(shí)在溝通過(guò)程中如果發(fā)訊者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意，口齒不清，或者字體模糊，使受訊者就難以了解發(fā)訊者的真實(shí)意思，從而使信息失真。

2.信息因素

信息是由發(fā)送者與接收者要分享的思想和情感組成的。信息溝通是溝通的內(nèi)容，信息的傳遞通過(guò)各種表述的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，信息不是固定不變的，極易受各種影響而改變它的意思隨著人的表述方式、個(gè)人閱歷、文化背景，傳遞動(dòng)機(jī)的差異而改變（即失真）。信息失真也稱信息過(guò)濾，主要指信息發(fā)送者和接受者有意、無(wú)意增刪信息、選擇和丟棄信息。信息接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人因素有選擇地去看或聽信息。人們往往習(xí)慣于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感興趣的內(nèi)容、與自己利益緊密相連的事情等等。

3.性別因素

20世紀(jì)20年代一位美國(guó)心理學(xué)專家曾做過(guò)實(shí)驗(yàn)，結(jié)論是女性在語(yǔ)言表達(dá)、短時(shí)記憶方面優(yōu)于男性，而男性在空間知覺(jué)、分析綜合能力以及對(duì)實(shí)驗(yàn)的觀察、推理和歷史知識(shí)的掌握方面優(yōu)于女性。現(xiàn)代科學(xué)研究表明，在生命的早期，男性與女性的大腦組織就以不同，而且造成這些差異的原因主要是性激素在腦發(fā)育過(guò)程中所起的作用，這些的作用的影響導(dǎo)致了男性與女性在溝通時(shí)交談方式的不同。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家戴博拉.坦南發(fā)現(xiàn)，男人和女人擁有幾乎完全不同的說(shuō)話風(fēng)格。在女人交談時(shí)，她們使用的是聯(lián)系式交談，用這種語(yǔ)言來(lái)促成與別人的親密關(guān)系。然而男人卻使用報(bào)告交談，在這

[6]種說(shuō)話風(fēng)格中，說(shuō)話者的目的是維護(hù)身份、顯示知識(shí)與技能和建立自己的中心地位。

4.渠道因素

信息溝通的方式可分為兩大類，一類為“高度正式溝通”，另一類為“高度非正式溝通”，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)“高度正式溝通”與“高度非正式溝通”是相輔相成的，二者并用才有利于企業(yè)內(nèi)部的充分交流。所謂“高度正式溝通”是指由管理人員的工作關(guān)系決定的上下級(jí)之間、同級(jí)之間的溝通，這種渠道的溝通可以保證信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。“高度非正式溝通”是企業(yè)組織成員之間的社會(huì)互動(dòng)

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行為，不講形式，沒(méi)有固定的地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容，也不局限于管理層次，其溝通無(wú)明確目標(biāo)，也無(wú)規(guī)律可循，它的基礎(chǔ)往往是人們的工作專長(zhǎng)和愛(ài)好閑談。這種溝通完成于無(wú)意之間，其傳遞信息之快勝于“高度正式溝通”。它使單位與部門之間形成一個(gè)開放性的信息交流傳遞，交流的形式和深度能自由調(diào)節(jié)，程序簡(jiǎn)便，很多企業(yè)內(nèi)部的難題往往能在這種無(wú)意的輕松氣氛中得到解決。

5.環(huán)境因素

環(huán)境是進(jìn)行溝通的地方，它對(duì)有效溝通產(chǎn)生重大的影響，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，溝通效果也隨之變化。溝通環(huán)境可分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)必然照一定的規(guī)范、方式發(fā)生，這些規(guī)范和方式就形成企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。每個(gè)企業(yè)必然在一定的環(huán)境運(yùn)作，這就是企業(yè)的外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境和公司文化密不可分。公司文化是一個(gè)組織內(nèi)共有的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣體系，該體系與正式組織結(jié)構(gòu)相互作用形成行為規(guī)范。公司文化統(tǒng)領(lǐng)諸多方面，如公司倡導(dǎo)什么、如何進(jìn)行資源配置、如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、雇傭什么人員、績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系等。一方面，公司文化的建設(shè)與推廣離不開管理溝通與全員培訓(xùn)；另一方面，管理溝通的展開與開明、積極、向上的企業(yè)文化息息相關(guān)公司作為一個(gè)與外界保持著密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，需要不斷與外部環(huán)境進(jìn)行資源和信息的交換，故其管理組織及其溝通系統(tǒng)不可避免地會(huì)受到種種外部環(huán)境因素的影響。

6.情緒因素

情緒因素是面對(duì)面溝通時(shí)最常見(jiàn)的因素。情緒反映本身并不一定是壞的，它是溝通的重要部分，并且是溝通的本質(zhì)之所在。情緒反應(yīng)有時(shí)會(huì)扭曲甚至阻撓信息的傳遞，直至阻礙溝通。情緒的產(chǎn)生可能源自人們對(duì)溝通一體所持的成見(jiàn)，也可能是源自人們內(nèi)心的情緒。每個(gè)人都會(huì)有愛(ài)、討厭、迷戀、忠誠(chéng)，以及其它人類所有的豐富情感。感情因素是人們工作中不可避免的事情，那些自稱“鐵面無(wú)私”的人可以說(shuō)自己在欺騙自己。任何事物都可能使人們產(chǎn)生多種不同的情緒：厭煩心理、敬事態(tài)度、精通欲、占有欲等等。這些反應(yīng)可能是無(wú)意識(shí)的，我們也許不知道它對(duì)溝通所產(chǎn)生的影響。進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵在于承認(rèn)人是有感情的，必須將這些感情因素考慮在內(nèi)。

四、企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀與意義

溝通為人類社會(huì)行為中的基本行為，是人類社會(huì)之所以成為人類社會(huì)，并不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最基本的人類社會(huì)組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對(duì)員工缺乏信賴，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，缺乏凝聚力是當(dāng)前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。那么我國(guó)現(xiàn)階段的企業(yè)內(nèi)部溝通處于什么狀態(tài)?企業(yè)內(nèi)部溝通又具有怎樣的意義呢？

（一）企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，全球化和信息化、知識(shí)化突飛猛進(jìn)。因此，企業(yè)必須在更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)、人群越來(lái)越多，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加，以上所有這些問(wèn)題，都使企業(yè)內(nèi)部溝通增加了困難。

中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)很多的企業(yè)重組上市、轉(zhuǎn)讓、合資等，在新舊體制交替的過(guò)程中，由于利益的變化，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間距離拉大，員工一下子失去了企業(yè)的主人翁地位，員工的利益時(shí)常得不到保障，而又無(wú)處申述，從而使一些人形成一種消極的心理定勢(shì)，企業(yè)分配不公，辦事不民主，高壓政策滲透，在管理中，企業(yè)效益在逐步增加，而員工的個(gè)人收入?yún)s逐年減少，員工最關(guān)心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解決，心理在極度的壓抑中工作。

由此引發(fā)出偏見(jiàn)、逆反等不健康心理，從行為上表現(xiàn)為漠然對(duì)待一切或直接對(duì)抗。正處于體制轉(zhuǎn)型的國(guó)有企業(yè)或者年齡結(jié)構(gòu)老化的其它類型企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的溝通方式并不很為高層管理者所接受，他們?nèi)匀涣?xí)慣于通過(guò)制造不平等的單向溝通模式來(lái)得到權(quán)力執(zhí)掌者的滿足感。然而，對(duì)于七十年代末以及之后的年輕的中層管理人員來(lái)說(shuō)，信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網(wǎng)絡(luò)文化的平等、民主的特性影響著他們的領(lǐng)導(dǎo)方式，同時(shí)也正因?yàn)樘摂M溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了文化的價(jià)值所在。

面對(duì)以上這種企業(yè)內(nèi)部溝通的劣勢(shì)，我們應(yīng)深入分析，及時(shí)改進(jìn)。努力創(chuàng)造心理溝通的環(huán)境，倡導(dǎo)一種積極向上的文化生活，推行心理素質(zhì)教育，提高抗障礙能力。面對(duì)企業(yè)內(nèi)部由于溝通問(wèn)題

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而產(chǎn)生的種種連鎖反應(yīng)，已經(jīng)為我們敲響警鐘，企業(yè)需要溝通，這是企業(yè)生死攸關(guān)的頭等需要。

（二）企業(yè)內(nèi)部溝通的重要意義

企業(yè)內(nèi)部溝通工作，它不僅僅能廣泛地傳播思想、交流感情，推動(dòng)企業(yè)文化的縱深發(fā)展，更是一種人性化地管理，是人本管理思想的核心，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)盈利能力的提高有著至關(guān)重要的意義。

1.企業(yè)內(nèi)部溝通是員工的 中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（1103）批次

在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意： 中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（1103）批次

創(chuàng)設(shè)各種情境，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，進(jìn)行一定情景下的溝通，使人充分抒發(fā)情感，相互啟迪思想實(shí)現(xiàn)心靈上的溝通。如舉辦茶話沙龍、理想暢談、開放會(huì)議等等，賦予溝通以更加靈活、真切、熱烈的氛圍，更好的體現(xiàn)溝通的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵。

3.進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)分類，積極鼓勵(lì)雙向交流

世間流傳著這樣兩句話：酒逢知己飲，詩(shī)向會(huì)者吟。溝通講究的是感情投緣的問(wèn)題，最關(guān)鍵的就是要先達(dá)成相互理解和思想上的共識(shí)，相互有一個(gè)寬廣的胸懷，更多的尊重對(duì)方。有了這個(gè)誠(chéng)意，各自不同的情感世界才能夠充分得以展示，溝通才能實(shí)現(xiàn)層次和最佳效果。同時(shí)，要積極鼓勵(lì)雙向交流。如果團(tuán)隊(duì)中的成員都能平等相處，坦誠(chéng)相待。彼此尊重，傾心交談，就能達(dá)到從交流形成到心靈相接的雙向運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.廣泛搜集問(wèn)題反映，及時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)反饋

在一個(gè)企業(yè)組織生產(chǎn)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這些問(wèn)題，而且還要梳理好這些問(wèn)題，認(rèn)真反饋意見(jiàn)，誠(chéng)摯回答好員工的每一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)員工們未能及時(shí)得到反饋時(shí)，他們往往會(huì)向最壞處想，甚至?xí)a(chǎn)生謠言，造成對(duì)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)關(guān)系的極大破壞，或者在嚴(yán)重時(shí)阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。準(zhǔn)確報(bào)告和及時(shí)反饋能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工們之間的有力聯(lián)系，更能防患于未然。

六、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，企業(yè)的溝通是企業(yè)員工為更好給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)和人文關(guān)懷的體現(xiàn)，企業(yè)和企業(yè)的溝通是企業(yè)之間達(dá)到共贏的一個(gè)關(guān)鍵渠道，在高科技發(fā)展的年代里，科學(xué)技術(shù)要是企業(yè)的一道主菜，那企業(yè)的溝通就是這道主菜中必不可少的一味調(diào)料，這一味調(diào)料對(duì)主菜起到至觀重要的作用，企業(yè)外在溝通可以使企業(yè)與企業(yè)之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造很大貢獻(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)部溝通可以使企業(yè)的內(nèi)部員工齊心協(xié)力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，也可以為企業(yè)的和諧發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用，也可以使企業(yè)各部之間緊緊的團(tuán)結(jié)在一起像一個(gè)拳頭一樣，來(lái)面對(duì)外界更大挑戰(zhàn)，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通可以使企業(yè)和企業(yè)共同努力打入國(guó)際市場(chǎng)，使國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)在國(guó)際的大舞臺(tái)上敢于競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，在國(guó)際市場(chǎng)占有一席之地，也顯示了祖國(guó)強(qiáng)大繁榮，企業(yè)的內(nèi)部溝通使企業(yè)內(nèi)部的工作更加靈活有序，也使員工之間更大團(tuán)結(jié)，使員工有一個(gè)快樂(lè)工作的心情，使管理者與員工，員工與員工之間更加的和諧，更加的將心緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓員工感到了人生價(jià)值的體現(xiàn)，和為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)是一種驕傲的行為。本論文從企業(yè)的外在溝通和內(nèi)在溝通等方面，探討溝通工作對(duì)企業(yè)的重要作用，以及溝通工作對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處和影響，一個(gè)經(jīng)久不衰企業(yè)有著很好的溝通是企業(yè)與企業(yè)之間的溝通和企業(yè)內(nèi)部各部門與各部門溝通，以及員工與員工之間的溝通都是一個(gè)企業(yè)生命線。對(duì)企業(yè)外界與內(nèi)部研究的資料掌握不夠全面，致使本文對(duì)企業(yè)溝通工作研究缺少了些理論依據(jù)。以上存在的不足之處在將來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中定會(huì)加以完善和補(bǔ)充。

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參考文獻(xiàn)：

[1] 肖曉春.人性化管理溝通.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2008 P06-07 [2] 康青.管理溝通（

第二篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無(wú)論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開有效的溝通。一般來(lái)說(shuō)，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒(méi)有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來(lái)企業(yè)的效益損 失。通過(guò)有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過(guò)有效的溝通來(lái)了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過(guò)程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò) 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過(guò)程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺(jué)障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺(jué)的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過(guò)濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無(wú)論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺(jué)所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒(méi)

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是口頭交談還是書面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來(lái)理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來(lái)溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的，而不是人為的或從天上掉下來(lái)的。

要通過(guò)努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來(lái)傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息。現(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)

別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼牐呛芏鄷r(shí)候都是被動(dòng)地在聽，而沒(méi)

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語(yǔ)，}。傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽到與自己的觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完話之后。改善傾聽技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過(guò)一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績(jī)效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過(guò)程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褂谜_的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，}，立于不敗之地。

第三篇：企業(yè)內(nèi)部溝通方法探索與研究.

企業(yè)內(nèi)部溝通方法探索與研究 任睿博:人力資源講師 高級(jí)人力資源管理師

品牌課程:人力資源管理師系列

溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為,“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理。人際關(guān)系學(xué)先驅(qū)威廉斯通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工工作的主要?jiǎng)恿υ谟诘玫匠姓J(rèn)和尊重。然而,不管是要承認(rèn)還是尊重一個(gè)人,其前提是對(duì)他(她有充分的了解。這就要求企業(yè)管理層,特別是思想政治工作者堅(jiān)持以人為本,以溝通的方式增進(jìn)對(duì)員工的了解。

溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病,企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達(dá),常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。因此,企業(yè)要想發(fā)展壯大實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展,建立溝通機(jī)制、暢通溝通渠道勢(shì)在必行。下面筆者主要對(duì)浙江省某煙草專賣局(分公司的企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行粗淺的探討與總結(jié)。

該局(分公司主要從企業(yè)內(nèi)部溝通入手,以領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的溝通兩個(gè)層面為重點(diǎn),深入開展企業(yè)內(nèi)部溝通方法和溝通機(jī)制的探索與研究。

一、企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制實(shí)施情況

該局(分公司高度重視溝通管理,通過(guò)建立溝通機(jī)制、暢通溝通渠道,積極采取有效措施改善組織溝通。通過(guò)兩個(gè)層面的溝通,充分展示溝通的藝術(shù),發(fā)揮相互溝通的作用,以人的發(fā)展為根本,來(lái)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,打造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的煙草隊(duì)伍,構(gòu)建和諧的內(nèi)外環(huán)境。

(一“八必談、四必訪”,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通

溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì),是管理工作的基本內(nèi)容。它是文化的交流,是情感的共鳴,在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天,溝通需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事,才能達(dá)到事半功倍的效果。浦江縣局(分公司根據(jù)職工思想動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制要求,明確了“八必談、四必訪”,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的有效溝通。

“八必談”,即①員工上崗、離退休前必談;②接受任務(wù)、崗位調(diào)整時(shí)必談;③立功受獎(jiǎng)、違紀(jì)處分時(shí)必談:④晉級(jí)升職、入黨前后必談;⑤遇到挫折、情緒波動(dòng)時(shí)必談;⑥關(guān)系緊張、發(fā)生矛盾時(shí)必談;⑦政策出臺(tái)、執(zhí)行決策時(shí)必談;⑧牽涉社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)必談。“四必訪”,即①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪;②員工婚喪事必訪;③員工家庭有困難糾紛必訪;④員工子女考上大學(xué)參軍入伍必訪。

1、談。

一是召開各類座談會(huì)。通過(guò)召開思想動(dòng)態(tài)信息員工作例會(huì)、員工座談會(huì)、新進(jìn)大學(xué)生座

談會(huì)、安全管理分析座談會(huì)、員工家屬座談會(huì),發(fā)現(xiàn)了員工普遍反應(yīng)的一些問(wèn)題,在合情合理的情況下給予解決。如在信息員工作例會(huì)上,該局(分公司得知一名老職工的妻子突發(fā)重病,生活不能自理,家庭出現(xiàn)困難。行政、工會(huì)迅速安排人員上門走訪慰問(wèn)、了解情況、想方設(shè)法為老職工解決困難。針對(duì)老職工提出想辦理離崗?fù)损B(yǎng)以便在家照料妻子的要求,黨組班子專題開會(huì)研究,并向市局人勞處、主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示,按照有關(guān)政策僅用兩天時(shí)間就為這名老職工辦理了離崗?fù)损B(yǎng)手續(xù),解除了老職工的后顧之憂。通過(guò)員工座談會(huì)上反映的合法權(quán)益執(zhí)行不到位情況,根據(jù)依法依規(guī)的要求,及時(shí)為原聘用員工辦理“五險(xiǎn)一金”和人身意外傷害保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn),切實(shí)提高員工抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

二是分層次談心談話。根據(jù)不同對(duì)象不同崗位,浦江煙草部門負(fù)責(zé)人、科長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子,不定期地找員工談心談話,全方位地收集員工信息。如新進(jìn)員工,除了召開座談會(huì)之外,部門負(fù)責(zé)人也經(jīng)常性地與之溝通淡心、引導(dǎo)新進(jìn)員工不畏懼艱苦、不貪圖享受,全身心地敬業(yè)投入,高起點(diǎn)、低定位地設(shè)計(jì)自己的個(gè)人規(guī)劃和目標(biāo)追求,盡快融入企業(yè),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值的高度統(tǒng)一。學(xué)歷偏低、競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能

力相對(duì)不足的老員工,公司各科室、部門負(fù)責(zé)人通過(guò)談心談話幫其消除在崗位競(jìng)爭(zhēng)中容易產(chǎn)生被淘汰的心理,鼓勵(lì)老員工主動(dòng)參與局(分公司的合理化建議,主動(dòng)接受新挑戰(zhàn)和完成新任務(wù)。公司還很關(guān)注技能困難、生活困難的“雙困”員工。通過(guò)建立“雙困”員工動(dòng)態(tài)管理制度,一對(duì)一地深入分析造成員工“雙困”的原因,通過(guò)直接指導(dǎo)、家庭走訪、談心談話等多種形式,鼓勵(lì)“雙困”員工自強(qiáng)自立,幫助“雙困”員工解決實(shí)際問(wèn)題。此外,2008年上半年,針對(duì)6名因開會(huì)遲到、上下班騎摩托車不戴頭盔、值班不到位的違規(guī)違紀(jì)員工,結(jié)合職能部門通過(guò)談心談話的方式,向他們講明了公司的政策、規(guī)章制度以及處罰目的,使他們對(duì)公司給予的經(jīng)濟(jì)處罰心服口服,避免了消極怠工狀態(tài)的產(chǎn)生,也給其他員工以警示作用,提高了員工遵章守紀(jì)意識(shí)。該局(分公司的原則是“盡量將矛盾、不和諧因素解決在萌芽狀態(tài)”,即小事情不出部門、一般事情不出科室、大事不出單位。談心談話收到了較好的效果,員工對(duì)企業(yè)各方面滿意度較高。

2、訪。

首先是開展家庭走訪,變上訪為下訪。

為深入了解員工工作、生活情況,班子成員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),注重深入基層,主動(dòng)找員工談心,真正實(shí)現(xiàn)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。自2007年開始,該局班子成員、部門負(fù)責(zé)人、支部和工會(huì)委員利用晚上時(shí)間進(jìn)行了家庭走訪。通過(guò)走訪,向員工家屬介紹企業(yè)當(dāng)前工作情況,并了解員工家庭經(jīng)濟(jì)生活狀況及困難,傾聽家屬的想法。家庭走訪活動(dòng)贏得了員工家屬的一致好評(píng),增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和信賴感,增強(qiáng)了家屬對(duì)企業(yè)的理解和支持,促進(jìn)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

二是轉(zhuǎn)變作風(fēng),深入基層走訪調(diào)研。

該局(分公司領(lǐng)導(dǎo)班子一改以往只讓員工向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)、講訴求的狀況,主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng),改進(jìn)方法,深入基層,了解一線員工的工作、生活情況。“上訪”對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),存在一定的心理壓力,部分員工不會(huì)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)談心。一位送貨員曾說(shuō):“我這個(gè)人老實(shí)巴交的,臉皮薄,沒(méi)有萬(wàn)分緊要的事情從來(lái)都不敢主動(dòng)去找負(fù)責(zé)人,更別提找領(lǐng)

導(dǎo)提建議、談心談話了。”面對(duì)眾多“老實(shí)巴交”的員工,班子成員以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī),自覺(jué)轉(zhuǎn)變作風(fēng),沉到基層,主動(dòng)傾聽員工的心聲。

結(jié)合近兩年開展的構(gòu)建和諧煙草工程,該局(分公司領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)為部門、群眾做好表率,在工作作風(fēng)上注重“走群眾路線”,主動(dòng)開展談心談話活動(dòng),傾聽基層部門、一線員工心聲,掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及最近情況。據(jù)了解,談話對(duì)象幾乎涵蓋了所有一線員工。班子成員放下“領(lǐng)導(dǎo)”身分,以朋友的身分與一線員工話家常;不是抱著“你們有意見(jiàn)向我提”的態(tài)度,而是采用“你們有牢騷向朋友傾訴”心態(tài),耐心詢問(wèn),細(xì)致解答。此種形式的調(diào)研溝通,拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離,員工更加樂(lè)意吐露心聲,溝通交流的渠道更加順暢。

領(lǐng)導(dǎo)班子以“八必談、四必訪”為主線,深入開展“訪、談”活動(dòng),轉(zhuǎn)變作風(fēng),深入基層調(diào)研,與員工保持良好的溝通,讓員工參與進(jìn)來(lái),在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)良性溝通。“溝通”成為了連接領(lǐng)導(dǎo)與員工思想、感情的橋梁。

(二創(chuàng)新載體開展活動(dòng),加深員工之間相互溝通

“人上一百,形形色色”,由于員工之間的思想觀念、價(jià)值取向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個(gè)性差異,甚至在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在巨大差異時(shí),必然導(dǎo)致相互不理解、不信任、不合作,造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時(shí)就需要溝通來(lái)增進(jìn)彼此的了解。溝通是人的情感世界里的價(jià)值取向,是精神世界里的生命軌跡。人與人之間試著溝通,傾聽心靈的聲音,心靈便不會(huì)再寂寞與彷徨。浦江縣局(分公司以各種活動(dòng)為載體,為員工之間相互交流創(chuàng)造機(jī)會(huì),加深彼此之間的溝通。

1、建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)。通過(guò)例會(huì)、座談會(huì)、交流會(huì)等形式,一方面使公司各種指令、計(jì)劃信息及時(shí)上傳下達(dá),相互協(xié)調(diào);同時(shí)讓廣大干部員工有機(jī)會(huì)在一起交流心得與經(jīng)驗(yàn),增進(jìn)了解和信任,通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋,使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻,使大家能步調(diào)一致,目標(biāo)統(tǒng)一,彼此朝著同一個(gè)方向努力。

2、建設(shè)企業(yè)文化,樹立全員溝通理念。利用OA平臺(tái)、黑板報(bào)等載體,把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總,整合公司信息,統(tǒng)一全體員工思想;同時(shí),開職工閱覽室,讓

職工在工作之余有機(jī)會(huì)聚在一起學(xué)習(xí)溝通,豐富職業(yè)精神生活,創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

3、開展各項(xiàng)活動(dòng),加強(qiáng)員工之間相互溝通。定期組織員工開展活動(dòng),如登山、釣魚、參觀等集體活動(dòng)。該局(分公司還適時(shí)聘請(qǐng)心理咨詢師為全體員工開設(shè)心理健康知識(shí)專題講座,組織全體員工參觀“江南第一家”感受和諧文化等,增進(jìn)員工之間的相互溝通。

(三預(yù)警機(jī)制防范在前,實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)式溝通。

“海恩法則”指出:“每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆及1000起事故隱患”。同理,企業(yè)內(nèi)部溝通也和安全工作一樣,也要超前,必須從源頭上消除不穩(wěn)定因素,預(yù)防為先。浦江縣局(分公司以思想政治預(yù)警機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn),立足預(yù)防,重在疏導(dǎo),通過(guò)建立工作流程,明確工作內(nèi)容,深入展開超前式企業(yè)內(nèi)部溝通。建立三級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系。根據(jù)完善思想政治工作預(yù)警機(jī)制的需要,建立了以所、隊(duì)、部為基礎(chǔ),以科室為紐帶,以和諧煙草工程領(lǐng)導(dǎo)小組為領(lǐng)導(dǎo)的三級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系。其中,所、隊(duì)、部這一層面主要是組建了思想動(dòng)態(tài)信息員隊(duì)伍,像價(jià)格、統(tǒng)計(jì)信息員一樣開展工作。從各科

室部門中選出有較高政治思想覺(jué)悟、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、在團(tuán)隊(duì)中有較強(qiáng)公信力的12名員工擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)收集基層員工隊(duì)伍中各方面的信息。通過(guò)每周與部門負(fù)責(zé)人、科長(zhǎng)溝通交流,每月召開信息員工作例會(huì),做到一級(jí)向一級(jí)反映、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行思想政治工作預(yù)警報(bào)表制度和報(bào)告制度。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制實(shí)施效果

實(shí)踐證明,良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作效果都十分重要。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體,而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管,通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。自如的溝通能夠給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是信息的順暢流動(dòng),更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。該局通過(guò)建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制,堅(jiān)持暢通溝通渠

道,以有效的溝通來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工、員工之間的溝通了解,使人際關(guān)系更加協(xié)調(diào),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

(一企業(yè)內(nèi)部溝通及時(shí)把握住了職工的思想脈搏。

通過(guò)有效溝通,員工的思想動(dòng)態(tài)、最新需求都能及時(shí)反映到相應(yīng)的管理層面,并得以較好的分析處理。如在調(diào)查中,該局(分公司發(fā)現(xiàn)一線員工對(duì)目前的通訊費(fèi)、摩托車油耗補(bǔ)貼不滿意,情緒上有些波動(dòng)。針對(duì)這一苗頭,該局(分公司迅速集中分析,組織專門調(diào)查、研究討論,在合情合理的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整了補(bǔ)貼費(fèi)用,消除了員工的思想波動(dòng)。

(二企業(yè)內(nèi)部溝通增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力。

經(jīng)常深入基層,廣泛聽取職工意見(jiàn),在企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、分配等方面廣泛傾聽職工建議,不僅理順了職工情緒,還保證了職工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。在當(dāng)前改革、構(gòu)建和諧煙草工程當(dāng)中,職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的積極性、主動(dòng)性。

(三企業(yè)內(nèi)部溝通提升企業(yè)管理水平。

內(nèi)部溝通具有重要的戰(zhàn)略意義,它對(duì)企業(yè)文化氛圍的形成、職能部門之間的協(xié)作配合、員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)、員工的主人翁的增強(qiáng)有著重要的作用,在一定的程度上提升了企業(yè)的管理水平,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人本管理奠定了基礎(chǔ)。

第四篇：善于工作就要善于溝通

善于工作就要善于溝通

很多人覺(jué)得溝通是一件非常簡(jiǎn)單的事情，我們每天都在說(shuō)話，聽別人說(shuō)話，寫email，打電話，寫帖子回帖子，不都是在和人溝通？是的，但說(shuō)話是一回事，別人聽懂是另一回事，別人聽懂而且樂(lè)意照辦就又是一回事。實(shí)際上溝通是件非常困難的事情，腦子里想的事情如果是100，往往嘴巴里講出來(lái)的是80，別人聽到60，理解40。一件事情從一個(gè)人的腦子到另一個(gè)人的腦子，往往只剩下40％的內(nèi)容和意思。見(jiàn)面的溝通和不見(jiàn)面的溝通又不一樣，聽得見(jiàn)聲音的溝通和聽不見(jiàn)聲音的溝通又不一樣。同一件事情，不同的口氣說(shuō)出來(lái)又不一樣。關(guān)系好不好溝通的效果又不一樣，往往你說(shuō)的是A對(duì)方聽的是B。

溝通的內(nèi)容，不是這里能說(shuō)清楚的，但是溝通的方法，卻是可以討論的。你可以在公司做這樣一個(gè)試驗(yàn)，先畫一張簡(jiǎn)單的圖，比如一個(gè)方塊加一個(gè)圓圈加一個(gè)三角，請(qǐng)一位你覺(jué)得最有溝通能力，口才最好的人，看著這張圖然后背對(duì)大家描述他所看到的圖形，請(qǐng)大家按照他描述的畫出來(lái)，并且不允許提問(wèn)。然后你可以讓這個(gè)人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)面對(duì)大家，再描述一次，再讓大家畫一次。最后這個(gè)人接受所有人的提問(wèn)，再讓大家畫一次。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一次幾乎沒(méi)有人能畫對(duì)，不是尺寸不對(duì)就是位置不對(duì)，就是形狀不對(duì)，第二次還是很少有人能畫對(duì)，但是比第一接近很多。第三次就幾乎所有人都能畫對(duì)了。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)闇贤ㄊ且衼?lái)有往的，不是單方面就可以完成溝通的，有很多人覺(jué)得自己已經(jīng)跟別人說(shuō)得很清楚了，怎么別人還是做不好？很大的原因就是因?yàn)閱畏矫鏈贤ǖ年P(guān)系。公司里面一封email來(lái)就想讓別人能夠按照辦理，這就像試驗(yàn)中的第一次，根本沒(méi)有人能夠做到。

溝通的時(shí)候，盡量把別人當(dāng)成傻子，用最基本的詞語(yǔ)來(lái)解釋你的話，少說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，有很多人說(shuō)的話自己聽得懂，別人聽不懂，就因?yàn)檎f(shuō)得不夠簡(jiǎn)單。我要求我的銷售找個(gè)不相關(guān)的人，比如他女朋友，跟他女朋友介紹產(chǎn)品，如果她聽懂了，那么客戶也能聽懂，如果她聽不懂，就要改進(jìn)到她能聽懂為止。如果找三個(gè)這種不想干的人都能說(shuō)明白，那么介紹產(chǎn)品這一段算是過(guò)關(guān)了。

溝通要開放，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，有些時(shí)候我們會(huì)事先覺(jué)得對(duì)方不會(huì)同意，或者覺(jué)得跟他說(shuō)不通，我們溝通的效率就會(huì)大打折扣，因?yàn)橐坏╊A(yù)設(shè)立場(chǎng)，別人可能只是問(wèn)一句，在我們聽起來(lái)都象刁難。一旦預(yù)設(shè)立場(chǎng)，我們滿腦子都是防衛(wèi)的念頭，拼命找對(duì)方話里的問(wèn)題，最后變成是面子之爭(zhēng)，而非就事論事。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，至少有一半的機(jī)會(huì)，我們預(yù)設(shè)的立場(chǎng)是錯(cuò)誤的。

溝通要形象生動(dòng)，為什么我們要多媒體，為什么我們要看電影電視，為什么我們不喜歡看枯燥無(wú)味的理論書？只因?yàn)椤靶蜗笊鷦?dòng)”這四個(gè)字，我們必須把我們想要表達(dá)的東西形象生動(dòng)地表述給對(duì)方，而不是講抽象的概念。什么是形象生動(dòng)？就是你說(shuō)完了，在對(duì)方的腦子里直觀地出現(xiàn)了具體的形象，而不是仍舊空空如也。這是個(gè)必須持續(xù)練習(xí)的本事，有這種本事的人，不怕在社會(huì)上沒(méi)飯吃。

溝通能力強(qiáng)的人，比較容易得到別人的幫助，比較容易辦成事情，比較容易不會(huì)引起誤會(huì)，辦事效率比較高。從某種角度上來(lái)說(shuō)，你為什么還沒(méi)有好工作？因?yàn)槟氵€不會(huì)很好地溝通。溝通，不僅僅要考慮自己腦袋里想的東西，還要考慮別人腦袋里想的東西。如果你很了解別人腦袋里想的東西，你離成功還會(huì)遠(yuǎn)么？

第五篇：工作溝通函

工作溝通函

鶴山科技公司：

我司在生產(chǎn)某酸工程中在對(duì)HCl回用進(jìn)行研究，對(duì)你們的稀鹽酸加鹽濃縮技術(shù)及成套設(shè)備比較感興趣，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題及事項(xiàng)溝通如下：

一、存在問(wèn)題

我司在用乙烯酮工藝生產(chǎn)酸過(guò)程中，用到聚酯酸性水解法。該過(guò)程中存在一下問(wèn)題：

1、在水解生產(chǎn)時(shí)，需要用到31%鹽酸提供酸環(huán)境，在生產(chǎn)時(shí)水解過(guò)程中HCl的回收及再利用做得不夠，以至于大量的HCl排入廢水中，給廢水處理帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)，同時(shí)還會(huì)造成HCl的浪費(fèi)，不符合經(jīng)濟(jì)效益理論。

2、該生產(chǎn)過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生其他物質(zhì)，使得在后續(xù)降膜吸收工藝中對(duì)膜造成堵塞現(xiàn)象。

二、處理效果

1、看能否用貴公司的稀鹽酸加鹽濃縮技術(shù)將在工藝生產(chǎn)水解時(shí)帶走的大量HCl進(jìn)行濃縮回用（大概到4%左右）？

2、在上一步能夠進(jìn)行的前提下，濃縮中勢(shì)必會(huì)將工藝生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)生的其他物質(zhì)濃縮或帶走，想了解這些物質(zhì)的最終去向，或者看能否收集。

××××2013年1月17日