第一篇：對企業溝通工作的探討——企業內部溝通工作的研究

中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（1103）批次

對企業溝通工作的探討

——企業內部溝通工作的研究

摘要：

溝通對于現在的社會來說是一種必不可少的交際手段，搞好企業的內部溝通可以使企業運行平穩創造更多的利潤給人民和社會做出貢獻，人與人的相互溝通可以消除矛盾，使企業隊伍穩定生機盎然，還可以實現人生的自我價值為企業創造產值及利潤。

當前，企業生存和發展的外部環境發生了翻天覆地的變化，企業的組織和管理都必須與高速發展的內外部環境相匹配，于是，企業內部溝通的重要性日益突顯出來。企業要獲得持續的發展，就必須以強有力的企業內部溝通網絡及時、準確、精要地將企業的目標及由此產生的具體措施與員工分享，以獲得他們的理解、認可與支持。企業內部溝通機制的有效構筑，為企業文化的傳播、發揚、完善提供了保障，企業內部的溝通也為企業文化內涵的價值進行了有效定位。

本文以企業內部溝通工作為前提，從溝通的概念入手，通過溝通工作的表現形式、影響有效溝通溝通的因素等方面詮釋溝通工作對于企業的重要性，再以如何來搞好企業內部溝通等一系列問題展開論述。一方面，強調企業內部溝通工作對于企業而言的重要程度；另一方面，通過揭示企業缺少溝通所產生的弊端。最后在本文的結束語中歸納總結了作者的中心論點，再次強調溝通工作在企業內部的作用與重要性。

關鍵詞：溝通、溝通工作、企業內部溝通

一、溝通的起源與含義

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（一）溝通的起源

當今的溝通理論可以上溯到語言本身的產生和社會政治生活的開端。現在所謂的“溝通”，源于

[1]拉丁文communis，意為共同化。在古希臘稱作“勸學”或“辯術”，即用語言去說服別人去做某事。從希臘的亞里士多德著有的《辯論藝術》中我們可以看到當代溝通理論的雛形一一在這篇文章中，亞里士多德給出了演說的定義，認為任何的演說都包括三個組成部分一一演說者、演說主題和演說對象，即聽眾一一演講的最終聽眾或主要涉及的對象。

（二）溝通的概念

當今時代，企業生存和發展的外部環境瞬息萬變，為了適應這樣的環境，謀求發展，企業必須做出相應的調整。隨著人類社會進入信息時代，現代企業的組織形態相應地出現了巨大改變，在組

[2]織架構上出現“一站式溝通”、“扁平化溝通”等嶄新趨勢。隨著這種組織形態的結構變化，“溝通(communication)”成為企業管理中的一項重要內容。企業通過構建溝通網絡，建立起暢通的信息傳送渠道，消除企業對內對外不必要的信息不對稱，提升企業的凝聚力，增強員工的參與意識和團隊精神，為企業的發展戰略服務。

自20世紀后期以來，在許多優秀的商學院都開設了“企業溝通(enterprise communication)”方面的課程或開設了“商務溝通(business communication)”課程，并開展了深入的研究，其研究

[3]成果引起企業界的高度重視并在實際應用中取得了意想不到的成功。

許多管理現代化的大公司(如英特爾公司、惠普公司等)都把負責溝通的職能部門提升到企業的最高管理層，設立由一名副總裁統領的“企業溝通部”。這一高級職能部門不但吸納了傳統企業人事部和公關部的工作內容，而且拓展了原有的職能涵蓋面，根據溝通對象(如員工、對方、政府、媒體等)和任務的不同分設分支機構。在企業溝通部的統帥下，這些分支機構分工合作，職責分明，各有

[4]側重，使溝通部的決策更具企業戰略高度，對企業樹立統一的整體形象是極為重要和有利的。

企業內部溝通與其它溝通有所不同。企業通過自己的溝通網絡把相關信息及時，準確地對內傳達，使其內部各層面的員工成為知情的參與者，促成共識和產生激勵作用，增強企業的凝聚力，實現預期目標。因此，它更強調要制定明確的溝通目標、周密的溝通計劃，強調溝通各方的行為應具有互動交換性。溝通渠道是否暢達、有效對企業文化建設、企業的人力資源開發和整體戰略實施至關重要。

在企業當中，人際矛盾最常見的根源也是由于溝通不善，人們只要置身于企業之中，大部分時間都在進行溝通一一聽、說、讀、寫一一因此幾乎可以這樣認為，成功的團隊績效最大的障礙之一就是缺乏有效的溝通。這樣一來，作為企業行為策劃的一部分一一企業內部溝通策劃的重要性便顯得尤為突出，其問題所在也越發明顯，必須進行相應的改進，從而改良企業的整體狀態，令企業在百舸爭流的商業競爭中立于不敗之地。

二、溝通工作的表現形式

（一）口頭溝通

口頭溝通一般有面對面的交談和會議的兩種形式。面對面交談要注意四點。中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（1103）批次

公正、突出本質，要找出書面表達的核心觀點、具體任務和政策、措施。它們表達的必須清楚、嚴謹、簡潔，不附帶與主題無關的其他內容。

(三)人際關系溝通

人際關系即人與人之間的心理關系。人際關系溝通包括領導者與領導者、上級與下級、下級與上級、平級之間的溝通。不論哪類溝通，都必須建立在互相尊重理解、互相支持補臺、求同存異的原則基礎之上。現在的企業工作已經不是一個部門所能完成的，需要所有部門和全體員工的共同努力。所以建立一種協調有序、共克時艱的管理模式和人際關系是非常重要的。領導者與下屬的關系絕不能僅僅理解成領導與被領導的關系，權利并不總掌握在有管理職位的人手里。因此，身居管理職位的人處理好與下屬們的關系是自己工作的主要任務。所以要隨時與下屬溝通，了解下屬的情況，提供準確的信息，解釋作出決定與制定政策的緣由，對自己存在的問題坦誠相對。學會接受、傾聽、采納下屬的意見，解決的他們的實際困難。而管理者與上級的關系，需要上級的支持與協助，得到上級的尊重。這就要主動了解上級的目標、壓力、長處、弱點、風格以及處事風格。找到自己與上級相吻合的特點，并利用此點來增進相互關系。還要保持一種經常匯報工作的工作態勢。爭取得到上級的信任，同時處理好與上級的私人感情和工作關系的平衡。重要的就是多說多做，得到上級的認可。心里學還認為，能記住對方的名字是最基本的人際溝通方式，我們可以從對方感興趣的話題開始，逐步走入正軌。想要說服對方時，需要達成一種共識為突破口，然后將自己的觀點慢慢滲透進去，并且含蓄婉轉的說出，讓對方有回旋的余地。

三、有效溝通與影響有效溝通的因素

（一）什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

（二）有效溝通的重要性

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手段

企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（1103）批次

問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利于企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。

（三）影響有效溝通的因素 1.語言因素

語言是人際溝通和信息傳播的最重要的工具，它是一種由符號或聲音組成的系統，其用途在于傳達意思，實現人與人或組織之間的交流和溝通。世界上的語言共有3000多種，語言溝通是溝通中的常用方式，由于人們語言修養的差異，雖然使用同一種語言，但對同一信息的理解卻會產生差異。語言不是客觀事物的實體，而是通過人的思維反映客觀事物的符號，它與事物之間只存在間接的關系。加上客觀事物及人的思想意識的復雜多變，語言的表達范圍和人的語言與文字又是多義的，對不同的對象會產生不同的意思，不同的理解，從而引起誤解與錯譯。同時在溝通過程中如果發訊者表達能力不佳，詞不達意，口齒不清，或者字體模糊，使受訊者就難以了解發訊者的真實意思，從而使信息失真。

2.信息因素

信息是由發送者與接收者要分享的思想和情感組成的。信息溝通是溝通的內容，信息的傳遞通過各種表述的方式來實現，信息不是固定不變的，極易受各種影響而改變它的意思隨著人的表述方式、個人閱歷、文化背景，傳遞動機的差異而改變（即失真）。信息失真也稱信息過濾，主要指信息發送者和接受者有意、無意增刪信息、選擇和丟棄信息。信息接受者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人因素有選擇地去看或聽信息。人們往往習慣于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感興趣的內容、與自己利益緊密相連的事情等等。

3.性別因素

20世紀20年代一位美國心理學專家曾做過實驗，結論是女性在語言表達、短時記憶方面優于男性，而男性在空間知覺、分析綜合能力以及對實驗的觀察、推理和歷史知識的掌握方面優于女性。現代科學研究表明，在生命的早期，男性與女性的大腦組織就以不同，而且造成這些差異的原因主要是性激素在腦發育過程中所起的作用，這些的作用的影響導致了男性與女性在溝通時交談方式的不同。社會語言學家戴博拉.坦南發現，男人和女人擁有幾乎完全不同的說話風格。在女人交談時，她們使用的是聯系式交談，用這種語言來促成與別人的親密關系。然而男人卻使用報告交談，在這

[6]種說話風格中，說話者的目的是維護身份、顯示知識與技能和建立自己的中心地位。

4.渠道因素

信息溝通的方式可分為兩大類，一類為“高度正式溝通”，另一類為“高度非正式溝通”，對企業來說“高度正式溝通”與“高度非正式溝通”是相輔相成的，二者并用才有利于企業內部的充分交流。所謂“高度正式溝通”是指由管理人員的工作關系決定的上下級之間、同級之間的溝通，這種渠道的溝通可以保證信息的準確性和權威性。“高度非正式溝通”是企業組織成員之間的社會互動

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行為，不講形式，沒有固定的地點、時間、內容，也不局限于管理層次，其溝通無明確目標，也無規律可循，它的基礎往往是人們的工作專長和愛好閑談。這種溝通完成于無意之間，其傳遞信息之快勝于“高度正式溝通”。它使單位與部門之間形成一個開放性的信息交流傳遞，交流的形式和深度能自由調節，程序簡便，很多企業內部的難題往往能在這種無意的輕松氣氛中得到解決。

5.環境因素

環境是進行溝通的地方，它對有效溝通產生重大的影響，當環境發生變化時，溝通效果也隨之變化。溝通環境可分為企業內部環境和外部環境。企業的運作、經營必然照一定的規范、方式發生，這些規范和方式就形成企業的內部環境。每個企業必然在一定的環境運作，這就是企業的外部環境。內部環境和公司文化密不可分。公司文化是一個組織內共有的價值觀、信仰和習慣體系，該體系與正式組織結構相互作用形成行為規范。公司文化統領諸多方面，如公司倡導什么、如何進行資源配置、如何設計組織結構、雇傭什么人員、績效評估與報酬體系等。一方面，公司文化的建設與推廣離不開管理溝通與全員培訓；另一方面，管理溝通的展開與開明、積極、向上的企業文化息息相關公司作為一個與外界保持著密切聯系的開放系統，需要不斷與外部環境進行資源和信息的交換，故其管理組織及其溝通系統不可避免地會受到種種外部環境因素的影響。

6.情緒因素

情緒因素是面對面溝通時最常見的因素。情緒反映本身并不一定是壞的，它是溝通的重要部分，并且是溝通的本質之所在。情緒反應有時會扭曲甚至阻撓信息的傳遞，直至阻礙溝通。情緒的產生可能源自人們對溝通一體所持的成見，也可能是源自人們內心的情緒。每個人都會有愛、討厭、迷戀、忠誠，以及其它人類所有的豐富情感。感情因素是人們工作中不可避免的事情，那些自稱“鐵面無私”的人可以說自己在欺騙自己。任何事物都可能使人們產生多種不同的情緒：厭煩心理、敬事態度、精通欲、占有欲等等。這些反應可能是無意識的，我們也許不知道它對溝通所產生的影響。進行有效溝通的關鍵在于承認人是有感情的，必須將這些感情因素考慮在內。

四、企業內部溝通的現狀與意義

溝通為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發展進步的動力因素之一。在現代，企業是一種普遍存在于世界各地的，從事經濟活動的最基本的人類社會組織形態之一。企業內部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業的普遍現象。那么我國現階段的企業內部溝通處于什么狀態?企業內部溝通又具有怎樣的意義呢？

（一）企業內部溝通的現狀

在現代信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜和加快，全球化和信息化、知識化突飛猛進。因此，企業必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈繁雜的競爭態勢下生存發展。同時企業本身的規模越來越大，內部的組織結構和人員構成越來越復雜，相關的企業、人群越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，企業員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征，企業內外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加，以上所有這些問題，都使企業內部溝通增加了困難。

中國加入WTO，國內很多的企業重組上市、轉讓、合資等，在新舊體制交替的過程中，由于利益的變化，領導與員工之間距離拉大，員工一下子失去了企業的主人翁地位，員工的利益時常得不到保障，而又無處申述，從而使一些人形成一種消極的心理定勢，企業分配不公，辦事不民主，高壓政策滲透，在管理中，企業效益在逐步增加，而員工的個人收入卻逐年減少，員工最關心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解決，心理在極度的壓抑中工作。

由此引發出偏見、逆反等不健康心理，從行為上表現為漠然對待一切或直接對抗。正處于體制轉型的國有企業或者年齡結構老化的其它類型企業中，網絡化、現代化的溝通方式并不很為高層管理者所接受，他們仍然習慣于通過制造不平等的單向溝通模式來得到權力執掌者的滿足感。然而，對于七十年代末以及之后的年輕的中層管理人員來說，信息時代、知識經濟的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網絡文化的平等、民主的特性影響著他們的領導方式，同時也正因為虛擬溝通平臺的延伸，使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了文化的價值所在。

面對以上這種企業內部溝通的劣勢，我們應深入分析，及時改進。努力創造心理溝通的環境，倡導一種積極向上的文化生活，推行心理素質教育，提高抗障礙能力。面對企業內部由于溝通問題

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而產生的種種連鎖反應，已經為我們敲響警鐘，企業需要溝通，這是企業生死攸關的頭等需要。

（二）企業內部溝通的重要意義

企業內部溝通工作，它不僅僅能廣泛地傳播思想、交流感情，推動企業文化的縱深發展，更是一種人性化地管理，是人本管理思想的核心，對企業持續發展、持續盈利能力的提高有著至關重要的意義。

1.企業內部溝通是員工的 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（1103）批次

在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意： 中國人民大學繼續教育學院（網教部）//本科畢業論文//（1103）批次

創設各種情境，發揮人的主觀能動作用，進行一定情景下的溝通，使人充分抒發情感，相互啟迪思想實現心靈上的溝通。如舉辦茶話沙龍、理想暢談、開放會議等等，賦予溝通以更加靈活、真切、熱烈的氛圍，更好的體現溝通的實質性內涵。

3.進行專業系統分類，積極鼓勵雙向交流

世間流傳著這樣兩句話：酒逢知己飲，詩向會者吟。溝通講究的是感情投緣的問題，最關鍵的就是要先達成相互理解和思想上的共識，相互有一個寬廣的胸懷，更多的尊重對方。有了這個誠意，各自不同的情感世界才能夠充分得以展示，溝通才能實現層次和最佳效果。同時，要積極鼓勵雙向交流。如果團隊中的成員都能平等相處，坦誠相待。彼此尊重，傾心交談，就能達到從交流形成到心靈相接的雙向運轉。

4.廣泛搜集問題反映，及時進行意見反饋

在一個企業組織生產的過程中，經常會遇到這些問題，而且還要梳理好這些問題，認真反饋意見，誠摯回答好員工的每一個問題。當員工們未能及時得到反饋時，他們往往會向最壞處想，甚至會產生謠言，造成對現實生產關系的極大破壞，或者在嚴重時阻礙生產力的發展。準確報告和及時反饋能建立領導和員工們之間的有力聯系，更能防患于未然。

六、結束語

企業的溝通是企業經營的靈魂，企業的溝通是企業員工為更好給企業創造利潤和人文關懷的體現，企業和企業的溝通是企業之間達到共贏的一個關鍵渠道，在高科技發展的年代里，科學技術要是企業的一道主菜，那企業的溝通就是這道主菜中必不可少的一味調料，這一味調料對主菜起到至觀重要的作用，企業外在溝通可以使企業與企業之間強強聯合為國家和社會創造很大貢獻，企業的內部溝通可以使企業的內部員工齊心協力，為企業創造更大的價值，也可以為企業的和諧發展起到保駕護航的作用，也可以使企業各部之間緊緊的團結在一起像一個拳頭一樣，來面對外界更大挑戰，企業與企業之間的溝通可以使企業和企業共同努力打入國際市場，使國有企業和民營企業在國際的大舞臺上敢于競爭和挑戰，在國際市場占有一席之地，也顯示了祖國強大繁榮，企業的內部溝通使企業內部的工作更加靈活有序，也使員工之間更大團結，使員工有一個快樂工作的心情，使管理者與員工，員工與員工之間更加的和諧，更加的將心緊緊團結在一起，讓員工感到了人生價值的體現，和為企業創造利潤是一種驕傲的行為。本論文從企業的外在溝通和內在溝通等方面，探討溝通工作對企業的重要作用，以及溝通工作對企業帶來的好處和影響，一個經久不衰企業有著很好的溝通是企業與企業之間的溝通和企業內部各部門與各部門溝通，以及員工與員工之間的溝通都是一個企業生命線。對企業外界與內部研究的資料掌握不夠全面，致使本文對企業溝通工作研究缺少了些理論依據。以上存在的不足之處在將來的工作和學習中定會加以完善和補充。

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參考文獻：

[1] 肖曉春.人性化管理溝通.中國經濟出版社，2008 P06-07 [2] 康青.管理溝通（

第二篇：企業內部有效溝通

管理活動是在組織，}，進行的，而組織又是在一定社會環 境，}，生存和發展的。無論是組織與外部的聯系還是組織內部 的各項管理活動，都離不開有效的溝通。一般來說，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群，}，的傳遞 或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。著名組織管理

學家巴納德認為“溝通是把一個組織，}，的成員聯系在一起，以 實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。

一、有效溝通的作用

現代企業，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級之 間以及其他各個方面之間，都需要進行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業管理活動，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協調企業內部各個體及要素

企業內部的各個部門和各項工作是相互依存的，這就對 協調提出了要求，而協調只有通過溝通才能夠實現。沒有良 好的溝通，信息很難準確傳遞，這就可能帶來企業的效益損 失。通過有效溝通，能夠協調企業內部各個體及要素，使組織 成為一個整體。

(二)有效溝通有利于領導者更好地激勵下屬

人是有著豐富感情生活的高級生命形式，除了基本的物 質需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領導者如果只靠 物質手段來激勵員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過有效的溝通來了解員工的不同 需求，子以激勵，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時，在企 業內部建立良好的人際關系也離不開溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。而溝通不良兒乎是每 個企業都存在的毛病，企業的機構越是復雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設性意見還沒有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展 現在所有員工面前。因此，有效溝通是一項非常困難和復雜的行為。目前，企業管理過程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業內部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個方面:

(勻組織機構障礙

組織機構過于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級基層單位，需要經過煩瑣的程序，一般來說，信息通過 的等級越多，到達目的地的時間也越長，信息失真的可能性越 大。這樣，就會浪費時間，影響信息傳達的及時性，降低工作效 率。有的學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的準確 性是100%，到了信息接受者那里的準確性可能就只能達到

20%。這是因為，在進行信息溝通時，各級_I幾管部門都會花時 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾，然后可能將扭曲 了的信息上報。而且，在甄選的過程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發送的信息涉及傳遞者本人時，可能會由心理等

方面的原因造成信息失真。同時，這種情況使信息提供者也

會擔心，不愿意提供關鍵的信息，影響溝通的進行。

(二)個人心理障礙

溝通者的個人心態及對現狀認識的偏差會造成溝通誤

區。在企業內部，往往會因員工心理上的偏好或不成熟的意

識形態而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責上

級不能禮賢下士，不積極_I幾動;另一方面，又抱怨下屬對自己

不夠熱情，不_I幾動與之交流。結果，他覺得自己在團隊，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無是處。這種以自我為原點的溝通

思維，很容易讓員工意識不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級不關心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級之間相互不信任所產生的障

礙。在管理實踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成了_I幾

管人員和下級之間的相互不信任。而上下級之間的猜疑只會

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠意和信任至關重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實施。

(四)選擇性知覺障礙

由于每一個人的心理結構及需求、意向系統各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時知覺的選擇性，即往往

習慣于對某一部分信息敏感，而對另一部分信息忽視。對信

息人為地加以過濾。即使同一個人，由于接收信息時的心情、氛圍不同，也會對同一信息有不同解釋。在企業，}，無論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標、管理決策等相關，而只重視和關系符合自己需要的，與自身利益密

切相關的信息。這種由于選擇性知覺所造成的障礙會導致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進行。

三、有效溝通的實現

從上述的溝通障礙來看，只要采取適當的行動方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實現管理的有效溝通，在企業內

部創造有效的溝通氛圍，使企業的溝通達到理想的境界。

(勻正確對待溝通

管理人員總是很重視計劃、組織、領導和控制，對溝通常有

忽視，認為信息的上傳下達有組織系統就可以了，對非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態度，這表明企業管理層沒

有從根本上對溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開始明確溝通的重要性，正確對待溝通。

(}>加強信息傳達的準確性、及時性

對于信息發送者來說，無論是口頭交談還是書面交流，都

要力求準確地表達自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來理解信息而發生偏差，因此提倡雙向溝通。同時，在實際的工作，}，通常會發生因發送者的信息發送不及時或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時溝通，可以

使組織是新政策、組織目標、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時掌握其下屬的思想、情

感以及態度，從而提高其管理水平。

(U創造相互信任的溝通環境

_i幾管人員和下級之間相互不信任會帶來溝通的障礙，影

響溝通順利進行，因此，企業管理人員不僅要獲得下級的信

任，而且還要得到上級和同級同事們的信任。他們必須明白，信任是誠心誠意爭取來的，而不是人為的或從天上掉下來的。

要通過努力，創造一個相互信任的環境，為有效溝通的實現打

下堅實的基礎。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個企業，要充分考慮組織的行業特點和員工的心理結

構，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結合這兩者的優缺點建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內

各種需求的溝通都能夠準確及時而有效地實現。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關的活動信息，并遵循該組

織，}，的運行規則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個人或社會的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實踐，}，可以減少組

織機構重;R.，采用非正式溝通來啟發、指導下級，宣傳理念，交

流思想，建立良好關系;用正式溝通的方式來傳達指小、命令

和組織決議等信息。現代企業的溝通形式是多種多樣的，企

業可以根據自身組織的特點，有針對性地選擇，建立一套健全的溝通系統。

(勁注重傾聽

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應當積極投入

交流。當員工發表自己的意見時，管理者應當認真地傾聽。當

別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地在聽，而沒

有_i幾動地對信息進行搜尋和理解。注重傾聽要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強加在他們的言語，}。傾聽的時候應當客觀地聽

取員工的發言，當管理者聽到與自己的觀點不同的意見時，不

要急于表達自己的觀點，而應當是接受他人所言，把自己的觀

點意見推遲到說話人說完話之后。改善傾聽技術，是溝通成功的出發點。

(i J提高溝通技能

在實際的工作，}，溝通技能通常表現為管理者能否準確的描繪出企業發展現狀和遠景，并通過一定渠道讓員工清楚

企業目前形勢和發展戰略。員工的認同就是對管理者最大的支持，員工的認同也是管理者溝通的最直接目標。在一定程

度上對于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關

系，就等于掌握了企業管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時排除溝通障礙，最大限度地提高企業績效。

總之，在信息時代，企業必須認識到，溝通不是結果，而是 一個過程，是一種流暢的、多變的、動態的現象，是組織活動的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當的方法，使用正確的渠道，進行有效溝通，實現組織目標。只有這樣，企 業才能夠在激烈的市場競爭，}，立于不敗之地。

第三篇：企業內部溝通方法探索與研究.

企業內部溝通方法探索與研究 任睿博:人力資源講師 高級人力資源管理師

品牌課程:人力資源管理師系列

溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為,“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”。沒有溝通,就沒有管理。人際關系學先驅威廉斯通過調查發現,員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。然而,不管是要承認還是尊重一個人,其前提是對他(她有充分的了解。這就要求企業管理層,特別是思想政治工作者堅持以人為本,以溝通的方式增進對員工的了解。

溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病,企業的機構越是復雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達,常常也無法以原貌展現在所有人員之前。因此,企業要想發展壯大實現良性發展,建立溝通機制、暢通溝通渠道勢在必行。下面筆者主要對浙江省某煙草專賣局(分公司的企業內部溝通進行粗淺的探討與總結。

該局(分公司主要從企業內部溝通入手,以領導與員工、員工與員工之間的溝通兩個層面為重點,深入開展企業內部溝通方法和溝通機制的探索與研究。

一、企業內部溝通機制實施情況

該局(分公司高度重視溝通管理,通過建立溝通機制、暢通溝通渠道,積極采取有效措施改善組織溝通。通過兩個層面的溝通,充分展示溝通的藝術,發揮相互溝通的作用,以人的發展為根本,來營造和諧的人際關系,打造精誠團結的煙草隊伍,構建和諧的內外環境。

(一“八必談、四必訪”,強化領導與員工的溝通

溝通是領導的基本素質,是管理工作的基本內容。它是文化的交流,是情感的共鳴,在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天,溝通需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事,才能達到事半功倍的效果。浦江縣局(分公司根據職工思想動態預警機制要求,明確了“八必談、四必訪”,實現領導與員工的有效溝通。

“八必談”,即①員工上崗、離退休前必談;②接受任務、崗位調整時必談;③立功受獎、違紀處分時必談:④晉級升職、入黨前后必談;⑤遇到挫折、情緒波動時必談;⑥關系緊張、發生矛盾時必談;⑦政策出臺、執行決策時必談;⑧牽涉社會熱點時必談。“四必訪”,即①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪;②員工婚喪事必訪;③員工家庭有困難糾紛必訪;④員工子女考上大學參軍入伍必訪。

1、談。

一是召開各類座談會。通過召開思想動態信息員工作例會、員工座談會、新進大學生座

談會、安全管理分析座談會、員工家屬座談會,發現了員工普遍反應的一些問題,在合情合理的情況下給予解決。如在信息員工作例會上,該局(分公司得知一名老職工的妻子突發重病,生活不能自理,家庭出現困難。行政、工會迅速安排人員上門走訪慰問、了解情況、想方設法為老職工解決困難。針對老職工提出想辦理離崗退養以便在家照料妻子的要求,黨組班子專題開會研究,并向市局人勞處、主要領導匯報請示,按照有關政策僅用兩天時間就為這名老職工辦理了離崗退養手續,解除了老職工的后顧之憂。通過員工座談會上反映的合法權益執行不到位情況,根據依法依規的要求,及時為原聘用員工辦理“五險一金”和人身意外傷害保險、重大疾病保險,切實提高員工抗風險能力。

二是分層次談心談話。根據不同對象不同崗位,浦江煙草部門負責人、科長、領導班子,不定期地找員工談心談話,全方位地收集員工信息。如新進員工,除了召開座談會之外,部門負責人也經常性地與之溝通淡心、引導新進員工不畏懼艱苦、不貪圖享受,全身心地敬業投入,高起點、低定位地設計自己的個人規劃和目標追求,盡快融入企業,實現個人價值與公司價值的高度統一。學歷偏低、競爭能力和創新能

力相對不足的老員工,公司各科室、部門負責人通過談心談話幫其消除在崗位競爭中容易產生被淘汰的心理,鼓勵老員工主動參與局(分公司的合理化建議,主動接受新挑戰和完成新任務。公司還很關注技能困難、生活困難的“雙困”員工。通過建立“雙困”員工動態管理制度,一對一地深入分析造成員工“雙困”的原因,通過直接指導、家庭走訪、談心談話等多種形式,鼓勵“雙困”員工自強自立,幫助“雙困”員工解決實際問題。此外,2008年上半年,針對6名因開會遲到、上下班騎摩托車不戴頭盔、值班不到位的違規違紀員工,結合職能部門通過談心談話的方式,向他們講明了公司的政策、規章制度以及處罰目的,使他們對公司給予的經濟處罰心服口服,避免了消極怠工狀態的產生,也給其他員工以警示作用,提高了員工遵章守紀意識。該局(分公司的原則是“盡量將矛盾、不和諧因素解決在萌芽狀態”,即小事情不出部門、一般事情不出科室、大事不出單位。談心談話收到了較好的效果,員工對企業各方面滿意度較高。

2、訪。

首先是開展家庭走訪,變上訪為下訪。

為深入了解員工工作、生活情況,班子成員轉變工作作風,注重深入基層,主動找員工談心,真正實現關心關愛員工。自2007年開始,該局班子成員、部門負責人、支部和工會委員利用晚上時間進行了家庭走訪。通過走訪,向員工家屬介紹企業當前工作情況,并了解員工家庭經濟生活狀況及困難,傾聽家屬的想法。家庭走訪活動贏得了員工家屬的一致好評,增強了員工對企業的歸屬感和信賴感,增強了家屬對企業的理解和支持,促進了企業的和諧穩定。

二是轉變作風,深入基層走訪調研。

該局(分公司領導班子一改以往只讓員工向領導提意見、講訴求的狀況,主動轉變作風,改進方法,深入基層,了解一線員工的工作、生活情況。“上訪”對于很多人來說,存在一定的心理壓力,部分員工不會主動找領導談心。一位送貨員曾說:“我這個人老實巴交的,臉皮薄,沒有萬分緊要的事情從來都不敢主動去找負責人,更別提找領

導提建議、談心談話了。”面對眾多“老實巴交”的員工,班子成員以作風建設年活動為契機,自覺轉變作風,沉到基層,主動傾聽員工的心聲。

結合近兩年開展的構建和諧煙草工程,該局(分公司領導班子主動為部門、群眾做好表率,在工作作風上注重“走群眾路線”,主動開展談心談話活動,傾聽基層部門、一線員工心聲,掌握員工的思想動態及最近情況。據了解,談話對象幾乎涵蓋了所有一線員工。班子成員放下“領導”身分,以朋友的身分與一線員工話家常;不是抱著“你們有意見向我提”的態度,而是采用“你們有牢騷向朋友傾訴”心態,耐心詢問,細致解答。此種形式的調研溝通,拉近了領導與員工之間的距離,員工更加樂意吐露心聲,溝通交流的渠道更加順暢。

領導班子以“八必談、四必訪”為主線,深入開展“訪、談”活動,轉變作風,深入基層調研,與員工保持良好的溝通,讓員工參與進來,在企業內部形成運行的機制,實現良性溝通。“溝通”成為了連接領導與員工思想、感情的橋梁。

(二創新載體開展活動,加深員工之間相互溝通

“人上一百,形形色色”,由于員工之間的思想觀念、價值取向、知識結構、性格氣質、思維能力、工作方法等方面的個性差異,甚至在一個團隊內部存在巨大差異時,必然導致相互不理解、不信任、不合作,造成各自為戰的緊張關系。這時就需要溝通來增進彼此的了解。溝通是人的情感世界里的價值取向,是精神世界里的生命軌跡。人與人之間試著溝通,傾聽心靈的聲音,心靈便不會再寂寞與彷徨。浦江縣局(分公司以各種活動為載體,為員工之間相互交流創造機會,加深彼此之間的溝通。

1、建立健全規范公司會議系統。通過例會、座談會、交流會等形式,一方面使公司各種指令、計劃信息及時上傳下達,相互協調;同時讓廣大干部員工有機會在一起交流心得與經驗,增進了解和信任,通過雙向交流和信息互動反饋,使內部溝通渠道暢通無阻,使大家能步調一致,目標統一,彼此朝著同一個方向努力。

2、建設企業文化,樹立全員溝通理念。利用OA平臺、黑板報等載體,把公司生產經營動態進行有效匯總,整合公司信息,統一全體員工思想;同時,開職工閱覽室,讓

職工在工作之余有機會聚在一起學習溝通,豐富職業精神生活,創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

3、開展各項活動,加強員工之間相互溝通。定期組織員工開展活動,如登山、釣魚、參觀等集體活動。該局(分公司還適時聘請心理咨詢師為全體員工開設心理健康知識專題講座,組織全體員工參觀“江南第一家”感受和諧文化等,增進員工之間的相互溝通。

(三預警機制防范在前,實現預見式溝通。

“海恩法則”指出:“每一起嚴重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆及1000起事故隱患”。同理,企業內部溝通也和安全工作一樣,也要超前,必須從源頭上消除不穩定因素,預防為先。浦江縣局(分公司以思想政治預警機制建設為重點,立足預防,重在疏導,通過建立工作流程,明確工作內容,深入展開超前式企業內部溝通。建立三級預警網絡和責任體系。根據完善思想政治工作預警機制的需要,建立了以所、隊、部為基礎,以科室為紐帶,以和諧煙草工程領導小組為領導的三級預警網絡和責任體系。其中,所、隊、部這一層面主要是組建了思想動態信息員隊伍,像價格、統計信息員一樣開展工作。從各科

室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強的溝通協調能力、在團隊中有較強公信力的12名員工擔任信息員,負責收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過每周與部門負責人、科長溝通交流,每月召開信息員工作例會,做到一級向一級反映、一級對一級負責,實行思想政治工作預警報表制度和報告制度。

二、企業內部溝通機制實施效果

實踐證明,良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。企業是個有生命的有機體,而溝通則是機體內的血管,通過流動來給組織系統提供養分,實現機體的良性循環。自如的溝通能夠給企業帶來的不僅僅是信息的順暢流動,更能為組織的決策與執行力提供基本的保障。該局通過建立長效溝通機制,堅持暢通溝通渠

道,以有效的溝通來增進企業與員工、員工之間的溝通了解,使人際關系更加協調,從而實現企業與員工的雙贏。

(一企業內部溝通及時把握住了職工的思想脈搏。

通過有效溝通,員工的思想動態、最新需求都能及時反映到相應的管理層面,并得以較好的分析處理。如在調查中,該局(分公司發現一線員工對目前的通訊費、摩托車油耗補貼不滿意,情緒上有些波動。針對這一苗頭,該局(分公司迅速集中分析,組織專門調查、研究討論,在合情合理的基礎上適當調整了補貼費用,消除了員工的思想波動。

(二企業內部溝通增強了企業的凝聚力、向心力。

經常深入基層,廣泛聽取職工意見,在企業管理、經營、分配等方面廣泛傾聽職工建議,不僅理順了職工情緒,還保證了職工隊伍的思想穩定,增強了企業的凝聚力和向心力。在當前改革、構建和諧煙草工程當中,職工表現出了強烈的積極性、主動性。

(三企業內部溝通提升企業管理水平。

內部溝通具有重要的戰略意義,它對企業文化氛圍的形成、職能部門之間的協作配合、員工共識的實現、員工的主人翁的增強有著重要的作用,在一定的程度上提升了企業的管理水平,為企業實現人本管理奠定了基礎。

第四篇：善于工作就要善于溝通

善于工作就要善于溝通

很多人覺得溝通是一件非常簡單的事情，我們每天都在說話，聽別人說話，寫email，打電話，寫帖子回帖子，不都是在和人溝通？是的，但說話是一回事，別人聽懂是另一回事，別人聽懂而且樂意照辦就又是一回事。實際上溝通是件非常困難的事情，腦子里想的事情如果是100，往往嘴巴里講出來的是80，別人聽到60，理解40。一件事情從一個人的腦子到另一個人的腦子，往往只剩下40％的內容和意思。見面的溝通和不見面的溝通又不一樣，聽得見聲音的溝通和聽不見聲音的溝通又不一樣。同一件事情，不同的口氣說出來又不一樣。關系好不好溝通的效果又不一樣，往往你說的是A對方聽的是B。

溝通的內容，不是這里能說清楚的，但是溝通的方法，卻是可以討論的。你可以在公司做這樣一個試驗，先畫一張簡單的圖，比如一個方塊加一個圓圈加一個三角，請一位你覺得最有溝通能力，口才最好的人，看著這張圖然后背對大家描述他所看到的圖形，請大家按照他描述的畫出來，并且不允許提問。然后你可以讓這個人轉過身來面對大家，再描述一次，再讓大家畫一次。最后這個人接受所有人的提問，再讓大家畫一次。你會發現，第一次幾乎沒有人能畫對，不是尺寸不對就是位置不對，就是形狀不對，第二次還是很少有人能畫對，但是比第一接近很多。第三次就幾乎所有人都能畫對了。

為什么會這樣？因為溝通是要有來有往的，不是單方面就可以完成溝通的，有很多人覺得自己已經跟別人說得很清楚了，怎么別人還是做不好？很大的原因就是因為單方面溝通的關系。公司里面一封email來就想讓別人能夠按照辦理，這就像試驗中的第一次，根本沒有人能夠做到。

溝通的時候，盡量把別人當成傻子，用最基本的詞語來解釋你的話，少說專業術語，有很多人說的話自己聽得懂，別人聽不懂，就因為說得不夠簡單。我要求我的銷售找個不相關的人，比如他女朋友，跟他女朋友介紹產品，如果她聽懂了，那么客戶也能聽懂，如果她聽不懂，就要改進到她能聽懂為止。如果找三個這種不想干的人都能說明白，那么介紹產品這一段算是過關了。

溝通要開放，不要預設立場，有些時候我們會事先覺得對方不會同意，或者覺得跟他說不通，我們溝通的效率就會大打折扣，因為一旦預設立場，別人可能只是問一句，在我們聽起來都象刁難。一旦預設立場，我們滿腦子都是防衛的念頭，拼命找對方話里的問題，最后變成是面子之爭，而非就事論事。以我的經驗來看，至少有一半的機會，我們預設的立場是錯誤的。

溝通要形象生動，為什么我們要多媒體，為什么我們要看電影電視，為什么我們不喜歡看枯燥無味的理論書？只因為“形象生動”這四個字，我們必須把我們想要表達的東西形象生動地表述給對方，而不是講抽象的概念。什么是形象生動？就是你說完了，在對方的腦子里直觀地出現了具體的形象，而不是仍舊空空如也。這是個必須持續練習的本事，有這種本事的人，不怕在社會上沒飯吃。

溝通能力強的人，比較容易得到別人的幫助，比較容易辦成事情，比較容易不會引起誤會，辦事效率比較高。從某種角度上來說，你為什么還沒有好工作？因為你還不會很好地溝通。溝通，不僅僅要考慮自己腦袋里想的東西，還要考慮別人腦袋里想的東西。如果你很了解別人腦袋里想的東西，你離成功還會遠么？

第五篇：工作溝通函

工作溝通函

鶴山科技公司：

我司在生產某酸工程中在對HCl回用進行研究，對你們的稀鹽酸加鹽濃縮技術及成套設備比較感興趣，現將有關問題及事項溝通如下：

一、存在問題

我司在用乙烯酮工藝生產酸過程中，用到聚酯酸性水解法。該過程中存在一下問題：

1、在水解生產時，需要用到31%鹽酸提供酸環境，在生產時水解過程中HCl的回收及再利用做得不夠，以至于大量的HCl排入廢水中，給廢水處理帶來了很大的負擔，同時還會造成HCl的浪費，不符合經濟效益理論。

2、該生產過程中還會產生其他物質，使得在后續降膜吸收工藝中對膜造成堵塞現象。

二、處理效果

1、看能否用貴公司的稀鹽酸加鹽濃縮技術將在工藝生產水解時帶走的大量HCl進行濃縮回用（大概到4%左右）？

2、在上一步能夠進行的前提下，濃縮中勢必會將工藝生產時產生的其他物質濃縮或帶走，想了解這些物質的最終去向，或者看能否收集。

××××2013年1月17日