第一篇：如何做好家園溝通工作

如何做好家園溝通工作

家庭是兒童的第一所學校，父母是幼兒的第一任老師。因此，家庭在幼兒全面發展教育中有獨特作用，而幼兒園是向幼兒進行全面發展教育的專門機構，在幼兒的教育中起主導作用。幼兒不只接受幼兒園教育，同時也接受家庭的教育和影響。幼兒從家庭走向幼兒園，同時接受兩種不同的教育，加強這兩種教育的聯系和溝通，實現家庭教育與幼兒園教育的雙向互動，對幼兒的身心健康發展有著至關重要的作用。

新《綱要》明確指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”下面就如何做好家園溝通工作談談自己擔任班主任工作以來的一些看法：

一、練好家園共育基本功

1、了解每一名幼兒的發展情況

教師要了解每一名幼兒的發展情況。如幼兒健康狀況、語言、智力發展水平、興趣、愛好等，做到心中有數。另外，老師間要相互溝通班內幼兒情況，達成對幼兒評價的一致性。這就要求教師在平時的工作中一定要細心、耐心，對于幼兒優弱勢做出分析，每個孩子的發展情況以及個性化輔導教育，我們都要裝在心里，這樣我們才能很好地了解幼兒，為我們家長工作的開展打下堅實的基礎。

2、學會了解家長的需求

我園處在農村，大部分家長由于缺乏科學的育兒理論作指導，教育觀念相對落后。由于不想再讓孩子過“面朝黃土背朝天”的生活，家長對幼兒的期望很高，他們認為“孩子學會做幾道計算題，會寫幾個字’就沒有白上幼兒園，并不很重視幼兒其它方面的發展，對幼兒園的活動不積極參加。針對這種情況，我利用各種機會、多種形式與家長進行溝通，向家長宣傳正確的育兒理念，并通過幼兒的實際發展情況向家長展示——幼兒園的教育是促進幼兒全面、健康發展的教育，是提高幼兒綜合素質的教育。家長聽到了、看到了、感受到了孩子的進步，認同了幼兒園的教育理念，對幼兒園的工作更加支持了。

3、客觀公正地反映幼兒在園情況

在我們非常了解幼兒的前提下，應該與家長保持不斷的聯系。將幼兒在園情況如實反映給家長。在向家長反映幼兒情況時，教師一定要非常客觀、公正。“先報喜，后報憂”,對幼兒的優點和點滴進步都要先告訴家長，不吝惜對幼兒應有的贊美和期望，充分表達對孩子的喜愛，然后再耐心誠懇地指出問題所在，盡量用提醒的口吻，提出建設性的意見，減少家長的防衛心理。

二、增進了解，相互溝通，做家長的知心朋友

家園合作的目的在于利用家長資源，實現家園互動教育，促進幼兒素質提高，這是家園合作的出發點和歸宿。做好家園合作的前提是了解家長，促進家園合作的基礎是信任與溝通。家園攜手合作實現共育，必須爭取家長的理解、支持和主動參與。

我班是新入園的小班，我在正式開學前組織了第一次家長會，向家長介紹幼兒園的辦學理念與班級養成教育的培養思路和教育計劃，并邀請家長帶領孩子一起參觀幼兒園，了解幼兒園的生活設施，學習環境，安全保護等。與此同時，我們還發放了“調查問卷”，從問卷中了解幼兒的家庭背景、家長知識結構、思想觀念、具體教育行為特點等。

另外，老師與家長溝通說話要注意講求技巧。例如：孩子犯了錯誤，不是直接找家長告狀而是像嘮家常般先說說孩子的情況以及優點和進步，再對孩子的缺點提出建議，讓家長了解老師的心意，以真心誠心換取家長的信任理解。

三、靈活運用家園溝通方法并積極創新

溝通的方式也是多種多樣的，應根據實際情況，靈活運用，并創造新的方法。比如:有的家長經濟條件較好，有知識，性格高傲，刁難，對待這種家長，教師要熱情、真誠、主動，要有你越不理我，我越要找你的勇氣。有一個家長在孩子剛入園時，對老師的態度比較冷淡，電話溝通時表現的比較沒有禮貌，但是我用我的熱情與真誠來打動他，抓住家長都想了解幼兒在園情況的心理特點，我主動與家長溝通孩子的在園情況，分析孩子的優弱勢，并且針對孩子某些方面的問題提出合理化的指導建議。家長看到了孩子的進步，當然也改變了對老師的態度，現在當老師是專家，有問題來訴苦，并尋求辦法。

又如：有的家長要求很多，包括對幼兒園的保育和教育方面的要求，甚至對幼兒園的教育持有懷疑的態度，對待這種家長就要曉之以理，動之以情。我班佳佳剛入園時很膽小，非常不愿意表現自己，家長要求很高，在開學后不久，就提

出了如果我的孩子沒有變化，我們就退學。針對這一現象，我與家長溝通，孩子的進步也需要時間，并與家長約定一個學期的時間，學期中班級教師達成一致，給孩子表現的機會，學期末展示時，家長看到了孩子的進步，肯定了老師的工作。作為班主任和第一線的老師，我深深地認識到家園共育對于幼兒發展的重要性，我可以舉出很多例子來說明家庭教育與幼兒園教育同步對孩子的益處，以及家庭教育與幼兒園教育不同步對孩子的影響。在以后的工作中，要盡量動員每一位家長共同參與到孩子的教育當中來。

總之，在教育越來越強調生態化的今天，學會和運用溝通是幼兒園家長工作的重要方法之一，只有充分發揮和利用家長這個有效的教育資源，才能促進兒童全面發展。

第二篇：如何做好溝通協調工作

如何做好溝通協調工作

行政部是一個綜合管理部門，對內要正確領會貫徹廠部的各項工作部署，做好全廠性服務工作，協調好各部門的關系。對外要加強企業與地方的公共關系，樹立良好的企業形象。工作涉及消防、保衛、交通、檔案、文秘、接待、信息等。

行政部職責：綜合協調、行政樞紐、參謀助手和窗口服務 部門子文化“強管理、重效率、善協調、講服務、厲節約”。

提升“總攬全局、推進發展、科學管理、應對突發事件”的四種能力。理念、思路：“講學習、樹風氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向：建設一支具有一流職業素養、一流業務技能、一流工作作風、一流崗位業績的部門隊伍。

目標：堅定地貫徹上級精神，加強督導督辦，進一步提高執行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個工作高效率、服務高質量、技能高水平的團結、奮進、有凝聚力的團隊。

行政部工作的幾個特點： 繁：處理不完的繁多的事務。雜：沒有嚴格的工作程序。

小：相對于安全生產、電量指標，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預測性。

一、與上級部門及領導的溝通

匯報工作的方法：所謂匯報，就是指將本專業向部門領導或者上級組織報告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報后，給人的印象很深，覺得這個專業工作不錯，匯報也挺好。有的人匯報后，覺得這個專業工作沒少做，但沒匯報出來。有的人匯報后，叫人根本聽不明白這個專業的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報工作是一門學問，值得研究和探討。

方式方法：

（一）端正態度：

對待匯報，應該有高度的責任心，要從大局出發，堅持實事求是的態度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應有的正確態度。

（二）抓住重點：

匯報工作因時間所限和實際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報，而應抓住重點說深說透，有些點到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報前作好充分準備。

（三）獲得領導滿意：

匯報工作是一種比較特殊的回答式對說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術，是一門綜合學問。掌握了它的人，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當、邏輯性強，說出的道理令人信服，領導一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要在心里回答好以下幾個問題：

1.此次匯報的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。

2.不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題？（匯報越重要，越要做好這方面的準備）。3.與匯報相關聯的情況是否都了解清楚了？

4.領導是否準備討論自己提出的問題？（這可使匯報者估計到匯報時將出現的一些障礙）。

5自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴重程度如何）6.什么樣的匯報開端對自己和領導是合適的，什么樣的是不合適的？

7.在匯報中利用什么樣的方法可以對領導產生作用？（援引權威者的見解，談解決所有問題的重要性）。8.領導可能向自己提出什么問題？

如果按照上述問題做好準備，那么，匯報（溝通）就會有良好的開端。

（四）應避免的匯報方式：

1.長篇大論，沒有結論。有的人見到領導，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機會難得，一定得把工作成績一滴不漏地向領導說到。”于是，匯報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結果，領導越聽越煩，感覺工作沒有重點，無法評價。

2.匯報中摻雜個人恩怨。中國有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報工作中摻雜個人恩怨，領導查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！

3.匯報時間、地點不合時宜。這類問題多出于主動找領導匯報的時候。作為領導，特別是職務較高的領導，工作都比較忙。實事求是地講，有些領導確實很難隨時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領導――上、下班時，午休前，回家途中，或領導參加會議、活動間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時間或地點是不宜匯報工作的。

（五）講究匯報藝術。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當； 2.注意修辭、褒貶恰到好處； 3.語言流暢、重點突出； 4.用事實說話、事例生動。

（六）做好充分準備。事先認真綜合分析的基礎上，經過深思熟慮，擬出提綱，把觀點、材料一一書寫清楚。這樣在匯報時，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。

二、如何做好外來人員接待

因工作性質關系，行政部不可避免要與外來人員進行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護電廠形象，應堅持如下原則：

1.誠懇熱情。誠懇熱情的態度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。

2.講究禮儀。接待活動作為一項重要的社會交際活動，務必以禮待人，體現自身禮貌修養。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩重端莊，從容大方。

3.細致周到。接待工作的內容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。

對群眾投訴的接談和處理：

對來訪者的申訴，要堅持“一聽、二問、三記、四分析”。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對談得過長、抓不住要點的來訪者，可以適當加以引導。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經過、主要情節、過去上訪情況和處理的結果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對其中的主要情況要詳細記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析，就是對來訪者談的問題，按相關政策規定進行分析，作出判斷。對周邊群眾來訪反映的問題，要以事實為根據，以相關政策和國家的法律為準繩，實事求是地進行處理。

對來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應給予鼓勵、表揚。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時處理，盡可能予以滿足。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭取得到來訪者的諒解。

對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時，既要體諒他們的實際困難，又要以明確的態度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對無理取鬧者，要進行批評教育。對那些態度極為蠻橫，經勸說無效的，可請求公安機關予以教育和制止。

三、與同級部門的溝通

正常工作中，大部分的溝通及協調會在其它部門同級人員之間進行，但由于部門不同，所站立場、角度不同，可能會存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點：

（一）見賢思齊，強者為師

處理同級同事關系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。強者為師，就是主動地向賢者看齊，虛心地拜強者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級關系的重要原則。

（二）互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因為每個部室都有明確的分工和職權范圍。在工作時一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機和方法。尊重，一方面表現為自尊，另一方面表現為尊重別人。每個人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調整，一大批學歷高，有知識，年富力強的青年職工進入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經驗、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經驗豐富，辦事穩妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經驗和辦法，這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質的表現。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關系的一個重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據自己的臆想來推測對方如何如何。

信任是在相互間的交往中產生的，一個人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時，信任別人，還要正確地看待別人對自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當做別人對自己不信任的信息加以“反饋”，正是因為別人的信任，才敢于講真話，敢于對你傾訴肺腑之言。

（三）互相“補臺”，積極配合

許多工作需要各部門積極主動地配合，齊心協力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補臺”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補臺”意識。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關系的又一條重要原則。當同級有困難時，應當熱情地幫一把；當同級有問題時，應當盡力地幫助解決；當同級出了差錯時，應當主動地彌補一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態度來“欣賞”同級的困難、問題和差錯。

（四）寬容別人，學會自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關系。而一個人心胸狹窄，處處不容人，就不會有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質。要有寬廣的胸懷和氣量，對于別人的缺點和短處應該持包容和原諒的態度，并想辦法用自己的長處去彌補。當然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。

（五）與人為善，以誠相待

任何人都期望有一個良好的人際環境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達到這個目標，就要以誠相待，與人為善。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實意以誠相待地對待別人，就會使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會把該辦的事情辦好。

（六）互相支持和幫助

一個能夠在事業、生活等各個方面相互支持的團體，才是一個有力量的戰斗集體。彼此之間在工作、生活、學習中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務的前提。

四、與同級部門溝通協調的藝術

同級之間發生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅持原則，又要講究藝術。

（一）善于溝通

一般善于主動溝通的同事，都容易被對方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進，同樣也是首先在于主動溝通。如果說主動溝通是一個姿態問題，那么善于主動溝通則是一個藝術問題。這里，有以下幾點需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時機和場合以及最容易引進對方興趣的話題。2.交談時，不論對方態度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術。盡量選擇“商量式”、“調劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。

4.交談中，要善于體察對方的心理變化。當對方對某一話題或某一句話產生共鳴時，應因勢利導，迅速向廣度和深度擴展；當對方對某一問題表現冷淡或反感時，應機智地改變話題。有時可轉談對方最關心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結經驗，尋找機會再談。因為“成功常常存在于再堅持一下的努力之中”。

（二）“關鍵時刻送溫暖”

是指在對方最需要的時刻及時給予相應的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時解決對方的困難或問題，還會使對方倍加珍視和感激。

同事之間平時在工作上，生活上互相關心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關鍵時刻，如果能及時給予相應的支持和幫助，這是最有價值并最能產生“奇效”的。因為支持和幫助的價值與對方的需求強度之間存在著“正比規律”。

當然，我們說“關鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關心其痛癢，而只是強調不要忽視放過“關鍵時刻”。同事之間需要支持和幫助的“關鍵時刻”表現在各個方面，如工作出了“漏洞”需要“補救”時；遇到難題拿不出主意時；新上任崗位不熟悉情況時；受到打擊身陷逆境時；以及生活上遇到某些困難時。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。

（三）同事之間怎樣開展批評

因影響工作關系或工作出現失誤，不可避免同事之間會開展批評活動。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團結－批評－團結”的良好愿望，又需要講究藝術。

1.要定準批評的目標。2.評語要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責備或傲慢的語言。

4.所批評的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請免開尊口。

5.善于融批評于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對方接受批評。

6.在批評時密切注視對方的反應。對方的反應一般包括：分析批評的動機和價值。品評批評的內容。度量情緒成分。注重重復出現的評語。估量改正錯誤的能力。權衡利弊。

7.可以同意對方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發”，以促使對方自覺、自悔、自新。

9.要強調對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改進，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。

10.“畫龍點睛”，點到為止。

11.善于以表揚代批評。這里表揚是策略，批評是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結論式或“定性”式評語。如“你不誠實”、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯誤要批評；有些錯誤要容忍；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。這樣才更有利于同級關系的和諧與穩定。

14.要善于表示能體諒對方的處境和感情。

15.等候最適合的時機再發表批評，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。

16.度之以君子之心，有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實在，才直接和你說，知道你不會計較”等。

17.要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對方認為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去。”

18.必須使對方明白之所以批評的原因。

19.一旦批評產生積極效果，應立即表示贊許或感激。

20.批評必須以客觀事實為根據，不可摻進個人成見。如果批評不當，很難引起共鳴。21.批評的同時，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題。22.提出改正錯誤的條件和意義，使對方覺得改正有益。

23.假如心中不高興，不可在言語態度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發怒的動作。而應借表情、態度、聲調等增加批評的積極效果。

24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。25.批評應盡量針對共同目標而發，措辭方面強調合作。

（四）牢固建立“友好合作”的關系

同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關系，因此，作為客觀存在的一種心理反應，在同級的內心世界，必然會產生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的復雜心理。解決的辦法就是轉變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協調關系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對方深信以下幾點：

1.對于同事取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。

2.自己每取得一點成績，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業心和責任感，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念。

（五）主動協調、互相配合

在工作中，同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。對這些工作和事務，同事之間應當互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的標志，只有互相支持，才能互相配合。對需要交叉處理的事務，同級之間應當盡量通過協調去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關系，也往往造成工作上的困難，甚至會帶來一些不必要的損失。

（六）掌握分寸，分清職責

與同事相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權力，不推責任。屬于別人職權之內的事，決不干預，屬于自己的責任，也決不推卸。本應由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應該由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。

（七）經常聯系，溝通情況

既然是同事，都屬于整個管理機構的一個組成部分，工作上有著密切的聯系，只有保持經常聯系，及時溝通情況，才可能進行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態。因此，無論工作多忙，也應主動向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”。

（八）相互信任，親密合作

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關系，還必須遵循事物發展規律，講究一定的方式方法，掌握科學的合作藝術。

1.運用創新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。如AB角互補工作崗位。

2.運用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向對方提出的要求，都是主動式的，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。每個崗位都要學會巧妙地應對同事提出的要求。

3.運用宏觀思維來考慮和處理同事關系。鑒于工作性質及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關系人際關系，然后掂量輕重，分清主次，權衡利弊，鑒別優劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點交往”的對象。

（九）心平氣和，以理服人

同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時，應本著顧全大局，維護團結的良好愿望，對一些無關緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎上，建立起更加牢固的友誼。

（十）既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”，是同事關系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作；合作，推動競爭，競爭，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競爭”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”，應該是積極的、健康的，具體表現在以下幾點：

1.以競爭來激勵自己；

2.在和同事的競爭中，領先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進取； 3.自覺向同事中的先進、優秀者看齊、學習； 4.依靠自己的不懈努力，奮力創造工作業績。5.無保留地幫助在競爭中暫時落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會生活是復雜的，同事之間工作上的分歧有時也會引進個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響。當同事之間的矛盾或分歧比較嚴重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實卻是積極的。特別是當對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時機。同事之間發生的有些矛盾或分歧，常常會在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級關系的一種藝術。當然，什么樣的矛盾與分歧應該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使爭執起來，也不難和解。

（十二）協調同事之間不同意見的方法

工作中，需要協調同事關系時，有五種方法很值得借鑒；

1.重組。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調換一下位置，變換一下結構和順序，就會產生新的結果。2.移植。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個工作領域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。

3.變通。將同事提出的看似難以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處置方案。

4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產生創新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協作關系誕生。

5.綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運用創新思維，是行政部員工處理新時期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對此，應該予以足夠的重視。

（十三）處理同級之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個良好的人際關系，與各位成員友好相處，為工作創造舒暢的環境。面對同事之間出現的矛盾，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報怨。以德報怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現些恩恩怨怨的事情。對此，是以德報怨還是以怨報德，將直接影響同事關系的發展趨勢和結果。應該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應該以德化之，以情感之，這樣常常會收到奇效。

2.以短比長。同事之間在思想上如果能堅持以短比長，那么在工作上就自然會以長補短，形成一個團結互助的集體。實踐表明，大凡善于以已之長補他人之短的同事，其同事關系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優劣。有些人常喜歡以已之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關系緊張。如果善于以已之短比他人之長，則會明顯增強同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發生。

3.從“治已”開始。同事之間發生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應首先從“治已”開始，調節自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數情況下，通過“治已”都能產生強烈的“治人效應”，進而使矛盾化解。

（十四）掌握“度”

處理同事關系，一定要考慮有“度”。準確把握這個度，是處理同事關系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發表意見的時機、態度還是強調的分寸都應如此。坦誠但不草率、熱情但不失態、謙遜但不虛假、謹慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現，這些也是一個好的行政部員工應該必備的。

總之，相對來說，玉環電廠廣大干部、職工整體素質較高，均有較強的敬業精神，希望通過掌握適當的溝通協調方法，更有助于工作的進一步推進，為圓滿完成全廠的各項工作奠定基礎。

2012年3月26日

第三篇：家園溝通體會

家園溝通的一點體會

李天云

工作了二十多，接觸了不少家長，也接觸了一些所謂的“問題幼兒”的家長。當家長面對我們教師（特別是年輕的班主任老師），往往產生疑慮，我們的孩子交給她們，行嗎？讓孩子從小接受良好的教育，為孩子找一位責任心強、業務過硬的好老師已成為年輕父母們的共識，并且希望自己的孩子在園能得到特殊的關照。這時，我們教師要理解家長對孩子的關愛之情，要了解幼兒父母的角色，認識其需求以及問題，并正確客觀公正地評價孩子就顯得十分重要。

針對東東這樣特殊的幼兒，我認為可從以下幾方面與家長進行溝通：

1、教師可以利用家長早送晚接孩子的時間，向家長反映該幼兒在園的情況，商討解決的方法。如家長非常關注幼兒的生活細節，每天都要問寶寶的飯吃了沒有，寶寶睡覺好嗎，睡了多久等問題。針對這樣的家長，我們在每天要細心觀察記錄孩子一天的表現，如吃飯睡覺喝水游戲等及時向家長交流，也可婉轉地請家長將他要說的事寫在紙條上，早上及時交給老師，在日常生活中，潛移默化地介紹一些正確的育兒觀念和方法，讓家長感受到老師對寶寶的關心。

2、通過多次家訪，我們和家長進行溝通時，與家長共同商討教育幼兒的措施,以及介紹幼兒在幼兒園的成績、進步與存在的問題,爭取家長與幼兒園的密切合作。家庭訪問體現著幼兒教師對幼兒的親切關懷,對家長的尊重與理解,對順利完成教育任務有強烈責任感。這樣，家長也很支持教師的工作。

3、時常更新家園聯系欄的活動照片，向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。

4、邀請家長來園看半日活動，向家長推薦有關家教方面的文章，經常性的其家長約談。

家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標是一致的，都是為了讓孩子健康成長，我覺得增進家園間的溝通和信任，老師和父母在相互理解相互尊重的基礎上，這才是交流的意義。我們堅相信我們的孩子在家園共育中會更加健康、快樂地成長。

第四篇：家園合作做好安全工作

家園合作做好安全工作

幼兒身心發展的特點以及幼兒健康的特殊價值決定了幼兒園工作的首要任務應當是保護幼兒生命、促進幼兒健康，家園合作做好安全工作。由此，做好幼兒安全教育便成為幼兒教育首要內容，如何搞好幼兒安全教育亦成為幼兒教育研究的重要議題。我國《幼兒園教育指導綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”這表明，家園互動，合作共治將是推動幼兒安全教育工作的重要途徑。

一、幼兒安全教育的必要性與重要性

幼兒教育的首要問題是安全教育。只有在確保幼兒安全的基礎上，孩子們才能健康成長，才談得上促進幼兒的全面發展。近年來，幼兒的安全問題受到社會的廣泛關注。從中央到地方，從教育部到各級教育行政部門，都高度重視學校的安全工作。各級各類學校也相應采用了各種手段，來強化學校的安全工作管理。然而，當前幼兒安全問題仍然十分突出，幼兒園安全事故頻頻發生，發生在學校的各種不安全的事故屢見報端，意外傷害已成為影響幼兒健康成長的殺手。據不完全統計，僅2011年1～4月，幼兒園就發生惡性傷害事件19起，涉及全國9個省市，造成9人死亡。鑒此，加強幼兒安全教育仍是幼兒園教育管理所面臨的重要課題。

究其原因，幼兒安全教育工作受到以下因素的影響。首先，幼兒全面教育沒有得到足夠的重視。在我國，大多數地區尚未將幼兒教育納入基礎教育，財政支持的薄弱使得幼兒園辦學過程中盲目追求經濟效益的最大化，違規擴大辦園規模，造成幼兒過多，師幼比例懸殊過大，給教師的幼兒安全看護工作帶來巨大壓力。同時，在節約成本的沖動下，幼兒園的低廉、劣質的裝飾材料、過期食品等也帶來安全隱患。此外，隨著民辦幼兒園數量激增，相關的管理舉措卻明顯滯后，幼兒園存在管理制度以及人事制度的漏洞，非專業人員大量充斥幼兒園，使得幼兒安全教育未能得到有效實施。其次，幼兒園防范意識薄弱，缺乏必要的安全知識。幼兒園是集體保教機構，幼兒接觸面廣，交叉感染機會多，傳染病極易蔓延，而部分教職工由于認識不足導致行為上的隨意性，這無疑增加了幼兒不安全的因素。最后，幼兒安全教育方面的法治建設薄弱，方式單一。幼兒安全教育是否重要與各幼兒園自身的安全意識及自覺性密切相關，各幼兒園對幼兒安全教育也主要依賴于幼兒教師及其領導者自身的力量，幼兒安全教育缺乏法治支持以及社會力量的參與，因而幼兒安全教育效果并不理想。

2011年，針對中小學幼兒園安全事故頻發的現狀，教育部、公安部等10部門以部長令形式發布《中小學幼兒園安全管理辦法》。該《辦法》是我國第一部關于中小學幼兒園安全管理的法規性文件，是第一個與新修訂的《義務教育法》配套的法規性文件。該《辦法》內容全面，對校內安全管理制度、校園周邊安全管理職責、教育部門與學校的安全管理職責以及其他部門的安全管理責任都做了詳細規定，并強調校長負責制、門衛制度、校外人員的登記或驗證等制度的建設，其內容涵蓋中小學幼兒園安全工作的各個方面。該《辦法》解決了多年來中小學幼兒園在學校安全管理工作中無“法”可依、“法”不統一的突出矛盾，從制度上確定了社會有關部門應當履行的學校安全管理職責，對指導學校提高安全管理工作水平，推進依法治校工作有著十分重要的意義。更為重要的是，該《辦法》是構建全社會共同負責、切實做好學校安全工作的重要依據。

二、家長參與幼兒安全教育及其存在的不足

在幼兒園的各種資源中，家長資源具有特殊的地位和作用，在幼兒安全教育中扮演著極其重要的角色。首先，家長因其與幼兒之間的血緣、親情使其擁有教師所不具備的特殊的教育影響及力量。家長擁有的這種優勢往往有助于幼兒增強安全意識，提高躲避危險的能力，同時也有助于提高安全教育的有效性與針對性。其次，家庭的安全教育理念對幼兒的自我防范安全威脅，提高自身安全技能有很大的影響。家庭是幼兒生活的重要領域，家庭的安全教育理念對幼兒將起著潛移默化的影響。一個在重視安全教育的家庭生活中的幼兒將具有更強烈的安全意識以及更強的保護自身安全的能力。最后，家庭安全教育將有助于彌補、加強幼兒園安全教育有效性。20世紀前葉，父母逐漸被認為是兒童早期教育的重要人物，“家長是兒童一生的擁護者，他們對兒童的理解對長期有效的課程是至關重要的”(Baileyetal，1998；Biklen，1992)。家長是幼兒園建設的重要參與者，建構一個對幼兒發展有利的安全環境離不開家長的參與與努力。

然而，在幼兒安全教育中，家長、家庭這類特殊的寶貴資源并沒有得到足夠的重視與運用。其一，家庭安全教育常常處于自然狀態或習慣狀態，缺乏科學的指導和引導。一方面，有些家長自身防范意識較薄弱，缺乏必要的安全知識，對孩子安全方面的狀況缺乏了解，因而難以承擔對幼兒進行安全教育的職責。另一方面，有些家長在安全教育方面存在嚴重盲區、誤區。例如，家長一旦意識到外界對幼兒構成威脅的因素時往往采取全方位保護的行為，認為“少活動、少出事”。嚴格限制兒童的各種活動，越俎代庖包攬所有事務，剝奪孩子通過實踐鍛煉提高自我保護能力的機會，結果使得孩子缺乏基本的應對危險事物的防范能力。而有些家長片面追求幼兒智力發展，對孩子溺愛有加，過度保護，對幼兒的危險行為和不良習慣姑息遷就，造成幼兒缺乏避險意識和自救技能。其二，家庭對幼兒安全教育缺乏正確認識，沒有意識到家庭安全教育對幼兒安全教育的重要性。北京市21世紀實驗幼兒園的一項調查中，該園100%的家長都認為對幼兒進行自我保護不少家長認為，幼兒安全教育是幼兒園的事情，幼兒安全教育就是幼兒園安全教育，工作總結《家園合作做好安全工作》。能力培養很有必要，也意識到培養幼兒自我保護能力的重要性，但在實際生活中只有47%的家長在平時生活中經常教授孩子這方面的知識技能。家庭安全教育的缺位使得幼兒安全教育難以形成合力，教育效果難以顯現。其三，幼兒園對家庭安全教育資源不夠重視，尚未真正樹立“家園共治”的教育理念。傳統的安全教育往往是由幼兒園單方面發起的，家庭只起著“配合”和“接受教育”的角色。在幼兒教育中只強調幼兒園對家長的指導，忽視家長對幼兒園安全教育活動的參與，結果造成家長缺乏對幼兒安全教育的積極性與主動性。

如今，現代教育倡導“家園同步”、“家園共育”、“家園同構”的教育理念，家庭成為幼兒園的重要合作伙伴，家庭教育資源在幼兒安全教育中也日漸得到重視與關注。在幼兒的安全及安全教育方面，國外的幼兒園始終與家長保持溝通交流，許多幼兒園在外出參觀游覽時都會向家長發放專門的意見書，家長簽字后表示家長同意為外出的危險承擔一定的責任。大量的事實證明，家長具有正確的安全意識并積極參與幼兒的安全教育，能夠很好彌補幼兒園安全教育的不足、增強幼兒園安全教育的有效性和針對性。而幼兒園有效地吸引家長主動關心參與幼兒園的安全教育活動，不僅能促進幼兒園安全教育的不斷改進，同時也可促使更多的家長成為稱職的“教師”，為孩子營造安全成長的空間。

三、家園互動，合作共治，加強幼兒安全教育

幼兒的安全與健康是一個家庭幸福極其重要的因素。安全教育的目的就是保障幼兒的安全，這不僅是幼兒園及教師的重要任務，其中家長的參與也必不可少。前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基在《給教師的一百條建議》中指出，教育的效果取決于“學校和家庭教育影響的一致性，如果沒有這種一致性，那么學校的教育教學過程就會像紙做的房子一樣容易倒塌。”由此可見，家園互動、合作共治將是加強幼兒安全教育的重要途徑。

（一）家園加強合作，共同做好幼兒安全的事前預警教育

在幼兒安全教育上，幼兒園及家長應當牢固樹立“安全第一，預防為主”的意識，共同預防，將幼兒安全事故消滅在萌芽狀態。

首先，在硬件設施上，幼兒園與家長應做好安全保障。

就幼兒園方面而言，在硬件實施上應盡量保證安全可靠，多使用帶柔性的實施和器材。大量的事例表明兒童受傷種類一般有：骨折、挫折傷、擦傷、扭傷等，而事故發生地點最頻繁的就是戶外活動場地、游戲設施等處，例如滑梯、秋千、攀登架等。對這些事故高發場地及設施等所采取的對策是盡量保證有足夠的場地與設施供孩子們戶外活動使用，戶外活動操場盡量多采用橡膠木之類質材料或草地。同時，幼兒園要高度重視安全檢查工作，要每日每周每月的定期或不定期對園舍、玩具設備、電線電器、消防設施、食堂衛生、周邊環境、安全教育落實等情況進行檢查，及時發現問題，及時整改，切實消除各種安全隱患。就家庭而言，家庭應為兒童創設安全、良好的生活環境，從根源上消除幼兒安全隱患。

其次，家園共建，共同加強幼兒安全意識，提高幼兒自我保護能力。

一方面，家長應密切配合幼兒園，強化幼兒的自我保護意識，培養幼兒的良好生活習慣和安全意識，從而起到自我保護的作用。在日常生活中不斷向幼兒灌輸安全知識，強化其安全意識。例如，告誡幼兒在進餐或飲水時先用手摸摸碗或杯子，以免燙嘴；不能亂吃或亂喝沒有生產標志的東西；不能用牙簽剔牙；睡前要洗臉、洗腳、漱口；不能含著東西睡覺，不把雜物帶到床上玩；行走時手不插在衣兜里；會扶著欄桿上下樓梯；學會靠右行走，不猛跑；過馬路走人行橫道，注意來往車輛；認識紅、綠燈等交通安全標志；開關門時不在門邊玩；不把手放在門縫、抽屜里；知道“安全門”和“電梯”的作用；學會辨認藥物和一些容易與飲料混淆的有害物品，不亂吃藥；知道120急救電話，認識防毒標志；教育幼兒不接觸電插頭、插座等，不在靠近電源的地方玩耍；知道高壓電的標志，并遠離它們，等等。另一方面，幼兒園應加強幼兒的安全教育，其安全教育的內容應涉及幼兒生活的全部范疇，如入園、晨檢、早餐、游戲、午睡、娛樂、戶外活動、離園等。幼兒園應通過多種形式讓幼兒感知、認識潛在的危險和可能的傷害，了解并嚴格遵守更多的安全制度，面對危險處境會采取應急措施，如：滑梯上不彼此推擠；奔跑過程中不隨便撞人；不將玻璃等危險品放入沙土池中；球飛到園外知道請老師幫忙拿回來，自己不擅自行動；戶外活動不遠離集體，等等。總之，加強幼兒安全意識，培養幼兒良好的生活行為習慣，不斷豐富其生活經驗，使之主動避開危險，這是幼兒自我保護教育的重要內容。家庭和幼兒園要充分配合、反復強調、長期堅持，共同提高幼兒安全意識，提高其自我保護的能力。促進幼兒良好行為習慣的養成。

最后，家園應充分合作，共同預防幼兒安全事故的發生。

家園合作進行有針對性的生活和安全教育，這提高幼兒的自我保護能力是非常重要的。例如，家長應主動向幼兒園如實說明幼兒每天的健康狀況，及時將家庭的有關變化告知本班教師，以便出現緊急情況時，教師能夠有針對性地采取有效處理措施，減少意外的發生。積極地配合幼兒園多樣形式的安全教育活動，真正成為幼兒園的合作者和參與者，與教師溝通，協同教育，共同促進幼兒身心健康發展。與此同時，幼兒園要樹立大教育觀念，通過各種途徑主動爭取家長的支持和配合，通過雙向互動轉變家長的教育觀念，提高家長的教育水平，不斷優化家庭和社區的健康、安全生活環境，從家庭教育的源頭上預防意外傷害事故的發生。

（二）家園協調共防，共同做好幼兒安全的事中防范工作

家庭與幼兒園應當在幼兒活動過程中協調共防，注意把好三關。

首先，把好接送關。為了孩子的安全著想，家長要按時接送孩子，杜絕孩子一個人上學回家。家長送孩子時，一定將孩子交給老師，如果有事可以事先請假。家長教師在接送孩子時一定要履行相關手續，防止陌生人冒領孩子。

其次，把好乘車關。老師在接送孩子、扶孩子上下車時要清點好幼兒人數，并要做到扶著幼兒上下車，在車上教師要注意每個孩子的動向，看誰把手、頭伸到窗外，誰在車上打鬧等。平時注意教育孩子不要跟陌生人走不要在車上把頭手伸到車窗外，不要在車上打鬧等，以保證幼兒的接送、乘車的安全。

最后，把好戶外活動關。戶外活動是幼兒最喜歡的，但卻是教師最擔心的環節，許多安全事故通常是在這一環節發生的。孩子們玩的興奮時，常常忘乎所以，大型玩具、沙池邊緣、園舍地面經常會有輕者擦傷，重者磕傷的事情。因此，既要孩子們玩的快樂，也要孩子們玩的安全成了這一活動環節的宗旨。這就要求教師們在戶外活動時指導幼兒玩的有度，玩的得法，并要做到觀察全面、照顧細微，提醒教育幼兒有安全意識和自我保護意識，盡量避免安全事故的發生。此外，家長帶孩子外出時，要特別注意孩子的穿著，如：脖子上的掛件，服裝上的帶子，鞋子上的金屬裝飾品，這些東西對孩子來說都有安全隱患的。應給孩子換上舒適合腳的鞋子，要提醒孩子不在公路上或滿是石頭瓦礫的場地玩耍，不要讓孩子獨自在水池或河邊玩耍等等。

（三）家園及時有效溝通，共同做好幼兒安全的事后處理工作

幼兒安全教育工作除了應當做好事前預警、事中防范工作外，事后處理亦相當重要。因為，幼兒安全意外事故如果處理不當，不但會延誤幼兒的治療時間，給孩子造成痛苦，而且還容易引發家園之間的矛盾糾紛和幼兒園工作的被動。因此，在發生幼兒安全事故后，家園亦要加強溝通，共同處理好幼兒安全事故。

首先，應及時救治。當幼兒發生安全事故后，當班教師不應驚惶失措、先考慮責任問題，而應該在照顧好其他幼兒的前提下，馬上報告園領導，園領導應立即查看傷情，并視具體情況采取措施及時救治。如傷情較重，應立刻組織人員、車輛將幼兒送往醫院，同時以最快的速度通知家長，請其趕到醫院，共同參與救治過程。在救治過程中，如果家長未及時趕到，應遵照醫生的建議，為幼兒做一些相關的檢查治療。家長趕到后，幼兒園應如實將檢查結果、病歷和治療過程情況及時交代給家長。

其次，家園應及時溝通。事故發生后，當班教師應盡快從自責、懊喪的情緒中走出來，在事故發生的當時或當天以誠懇的態度與家長進行溝通，在說明事情發生的過程時，不能強詞奪理，隱瞞事實。教師的態度越誠懇就越容易贏得家長的理解，如果遇到家長，特別是祖輩家長，態度不冷靜，有過激行為或確實難以溝通時，應多換位思考，體諒家長的心理感受，及時反思、調整與家長的溝通策略。

最后，幼兒園應及時家訪。事故發生的當天，家園都忙于關注孩子的傷情和救治，教師不便與家長詳細溝通。因此，當班教師、班主任、園長應該進行一次及時的家訪，進一步了解、關心幼兒的傷情，并在家長情緒比較冷靜的情況下，再一次詳細說明事情的全過程。通過交流溝通，增進家園間的理解，達成處理此事的共識。

總而言之，家園互動，合作共治是加強幼兒安全教育工作的有效途徑。幼兒園與家長都應承擔起幼兒安全教育的重任。幼兒園在強化幼兒安全教育的同時，必須整合家庭教育資源，充分發揮家長在幼兒安全教育中的重要作用，通過事前預警、事中防范以及良好的事后處理，通過為幼兒的健康發展創設一個安全無憂的環境。

第五篇：辦公室如何做好溝通協調工作

辦公室如何做好溝通協調工作

張文濤

(延安大學 文學院 陜西 延安 716000）

溝通協調是辦公室的一項重要工作。辦公室處在單位領導之間，無論是參與政務、處理事務還是辦理會議，都離不開辦公室的大力溝通協調。新時代、新形勢、新任務要求辦公室必須以新的方法、新的思維來處理組織交給辦公室的各項工作。所以，如何做好辦公室的溝通協調工作的重要性是不言而喻了。筆者現順應時代的要求，就如何做好辦公室溝通協調工作淺談一下自己的看法。

[1]

一、正確認識溝通協調工作的重要性是做好辦公室工作的前提

溝通協調是指兩人或兩人以上的群體通過符號的相互交換而建立的關系，為實現共同的目的而把各項活動加以調節,并引導各組織機關之間和工作人員之間分工協作,相互配合,同步和諧地完成任務。在組織坐標中辦公室就像兩根數軸的交叉點,承擔著各種指令和信息的落實執行、分解傳輸、綜合反饋和聯絡溝通等職能。而辦公室溝通協調工作是使辦公室與外部人員的交流,領導與下屬的感情聯絡，控制者與控制對象的糾偏工作能有目的、有秩序地協同配合行動。[2]

1、溝通協調是使組織成為一個整體的“凝聚劑”

每個黨政機關與企事業單位都由數人，數十人，甚至成千上萬人組成，組織每天的活動也由許許多多的具體的工作所構成。由于個體的地位、利益和成長經歷以及能力的不同，他們對組織目標的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個體的目標有可能偏離組織的總體目標，甚至完全背道而馳。例如，目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識不強，主動溝通協調的思想淡漠，工作中以“不多事、不誤事”的落后思想，簡單的認為辦公室無非是領導的“傳聲器”，組織材料的“勤務員”，這種思想恰恰與時代對辦公室提出的參與政務、管理事務、搞好服務等要求相背離。所以組織的總體目標在此類單位中根本是“墻上的門簾”。再者，任何事物整體與部分之間以及各個部分相互之間，都不可避免地要發生這樣或那樣的矛盾，現代組織機構尤其是如此。著名管理學家巴納德認為“溝通是一個組織的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”。有關資料研究表明：管理中70%的錯誤是由于不善溝通協調造成的。那么如何保證上下一心，不折不扣地完成組織的總體目標呢？這就需要溝通協調使個體之間、部門之間、個體與部門之間互相交流意見，同意思想認識，自覺地協同配合各項工作的完成，從而保證組織目標的實現。[3]

2、溝通協調是領導者激勵下屬，實現其職能的基本途徑

一個組織的領導者無論他有多么高超的領導藝術水平、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬，并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認為“上情不通于下，則人惑，下情不達于上，則群疑，疑則不納其誠，惑則不從起令。”如何做到上級領導不疑部屬，而部屬不覺得困惑從而順利地實現領導的職能？領導環境理論認為，領導者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應的行動，為滿足這些愿望而擬訂與實施各種方案的人，而下屬就是從領導者身上看到了一種達到自己愿望或目的的人。這些“目的”、“看到”或“了解”，都需要溝通協調這個基本工具和途徑，也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。所謂“知己知彼，百戰不殆”，作為辦公室人員只有充分認識了解領導者和溝通協調工作的重要性，才能將辦公室的事做好。

[4]

13、溝通協調是辦公室乃至整個組織與外部環境建立聯系的橋梁

無論政府的辦公室還是企事業單位的辦公室，都必須要與公眾及其它組織部門，發生各種各樣的聯系，他必須按照已定的法規法令并結合人民的要求調整政策，承擔自己應盡的社會責任。有時公眾與部門之間產生了沖突，有了矛盾往往要由辦公室來具體承辦或者牽頭處理，協調相互之間的關系，使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾，平息沖突。

溝通協調工作滲透在辦公室各項工作的每一個環節上。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認識到溝通協調工作的重要性，把溝通協調工作作為辦公室的一項重要工作來完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運轉和任務的圓滿完成。

二、準確把握溝通協調工作的核心是做好辦公室工作的基礎

溝通協調是通過平衡、調整和改善相關組織及其人員之間的關系，使其思想與行為由分散變為統一，由沖突變為合作，從而使組織系統發揮最優的整體性功能的一種管理方式。辦公室溝通協調工作的目的主要是促進領導班子的團結，理順決策機關、執行部門和基層單位之間的關系，同時增強決策的科學性和決策實施的穿透力，從而使組織上下一致，目標一致，行動統一，合力推動各項事業的順利發展。具體是要突出抓好辦公室的工作溝通協調與關系溝通協調兩個方面：

1、工作溝通協調

第一、公文溝通協調，包括對外公文與對內公文的撰寫和外來公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見完善公文內容，提高公文質量，為領導提供優質的智力服務，并根據領導的意見、決策或指示，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領導閱覽，以此減少領導的工作的壓力，提高領導的工作效率。

第二、會議溝通協調，這是最常見的一種溝通協調方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是溝通協調會議的時間、地點、議題和決策的落實工作，避免“會議撞車”，保證會議達到預期的目的。而重要的是指：通常上級機關為了加強宏觀管理，會制定一系列的政策規定。這些政策在具體的地方部門的執行中可能會有不一致，甚至“撞車現象”的發生，矛盾各方都是取其有益的政策規定為依據，各執一方，互不相讓。在此情況下，為了統一思想認識，統一政策規定，統一步調，辦公室人員有責任召集矛盾各方以開會的形式溝通協調解決問題。通常情況下參加會議的人員較多，各方的意見發表后，與會者會“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”，會顧大局、識大體，一般不會在眾多部門人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿足而棄他人于不顧。這樣就容易結合實際情況討論出合理的方案來解決矛盾。因此這種方法有利于解決情況比較復雜、各方矛盾比較尖銳的問題、比較敏感的問題。

第三、事務溝通協調。辦公室的職能之一就是管理事務。把握“尺度”協助領導管理事務，使領導騰出更多的精力抓大事、抓要事。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復雜，就使有的工作人員對其產生了不屑一顧的消極思想，認為這些是小事隨便應付一下即可，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”。據說這種思想傾向在許多單位存在。對此，必須要引起辦公室人員的高度重視。豈不知一屋不掃，何以掃天下的道理。萬丈高樓平地起，有這種思想的秘書人員要及時糾正自己的工作觀念，不要讓時代的車子把你淘汰。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務工作，努力提高接待水平，贏得各級領導和各屆人士的理解與支持。[5]

2、關系溝通協調

第一、領導關系的溝通協調。任何一個單位的領導者都有相應的職責權力。由于領導的閱歷、經驗、作風、氣質不同，或者由于他們的認識、觀察事物的角度、出發點不同，導致在處理具體的問題、形成某項決策時，往往會因一些不同的觀點而出現矛盾。此時辦公室人員就要及時溝通信息、協調關系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發揮好調節領導關系的“粘合劑”、“潤滑劑”和領導決策的“催化劑”作用，增強領導班子的凝聚力、向心力和戰斗力。切不可因過去那位領導對你有偏見就趁此機會從中挑撥離間，使單位關系緊張，影響了組織工作的正常運行。

第二、搞好部門之間的溝通協調工作。由于利益關系的調整，往往會引起部門之間工作的不和諧，從而影響領導決策的實施。辦公室的主要任務就是把握動向，合理引導并溝通協調各方面的關系，促進部門間精誠合作，防止推委扯皮等不良現象發生。另外，在重大決策出臺與實施前，辦公室應及時向有關領導部門匯報，聽取指示，做到既填補“盲區”又避免“撞車”，使領導部門之間的工作連接成一個整體，以促進組織整體工作目標的實現。

第三、內外關系的溝通協調。在辦公室內部，辦公室的負責人員應帶好頭搞好溝通協調工作，充分調動各方面的積極性處理好內部上下級、橫向部門間、工作人員間的矛盾，實現內部信息暢通交流，創造一個團結協作、溫暖和諧的內部人事環境。在處理外部關系時,辦公室應輔助協調領導將全能型領導機構轉變為有限型。改變過去無所不包、無所不能的傳統習慣，堅持有所為，有所不為。凡是社會能自我調節、自我管理的事，上層領導組織就不必介入，減少上層領導組織不必要的負擔。另外，辦公室要協調領導部門在制定公共政策方案時應積極推動組織及個人的民主參與，廣泛聽取群眾的真實呼聲，以此準確地了解政情、社情和民情，從而實現決策的民主化與科學化。

第四、中心工作與其它工作關系的溝通協調。項目辦公室工作千頭萬緒、紛繁復雜。辦公室一定要有預見性，提前為領導提出活動預案，并協助領導處理好中心工作與其他工作的關系，突出重點、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，沒有重點、次重點與非重點的分別，最后搞的領導與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾。要學會“十個指頭彈琴”，而且要十個指頭都能應用自如，有“重音”與“輕音”之別。從而能讓領導把主要的精力投入到重要工作中去，用放松與休閑大腦的時間來處理大量的一般性事務性的工作。

三、掌握溝通協調的藝術是做好辦公室溝通協調工作的關鍵

溝通協調工作是一門藝術，也是一門科學。辦公室的溝通協調工作具有層次高、難度大的特點，所以只憑秘書人員的滿腔熱血、埋頭苦干是遠遠不夠的，還必須要既注意工作的方法又講究溝通協調的“藝術”性。在具體的工作中，就是要做好“三不”與處理好“四個統一”的關系。

1、做好“三不”

首先，要有胸懷全局“不近視”。毛澤東同志說過，沒有全局在胸，是下不出一著好棋的。辦公室處于承上啟下、溝通左右、聯系內外的“中間”地位，要面對層出不窮的新情況、新問題，處理好這些工作必須要把握好全局，要有全局觀。要讓他們學會從宏觀上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。擯棄那種只看到眼前的瑣碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻遠矚的工作做法。讓工作人員盡快從每天匆匆忙忙、筋疲力盡、叫苦連天的困境中走出來。惟有這樣溝通協調工作的立足點就高了，辦公室的工作人員想問題就更全面、更深刻了。同時也就會慢慢克服鼠目寸光、捉襟見肘、顧此失彼的被動局面。另外要自覺的維護大局、服從大局，真正從大局出發，把增進領導之間，部門之間的團結與辦公室的本職工作作為溝通協調工作的出發點與落腳點。

其次，要超前運籌“不粗心”。馬克思主義辯證唯物主義認為，水無常形、物無橫勢、斗轉星移、事過境遷，一切事物都在變化之中，不能用形而上學的眼光看形勢，要用發展的眼光認識形勢。萬物的運行皆有規律。古語言，凡事“預則立，不預則廢”，“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”辦公室工作也是如此。辦公室既是領導的左臂右膀也是領導的“智

囊團”，同樣辦公室的工作人員必須要有超前運籌的意識，例如制定工作預案、工作計劃等等。而且要明確工作的重點，確保各項工作有條不紊、忙而有序的進行。同時要密切注視工作的進展情況，及時發現并彌補由于銜接不及時或其他難以預測到的原因造成工作的“脫節”、“失誤”。

第三、沉著冷靜“不沖動”。有人說沖動是魔鬼，這一點也不假。人在沖動的情況中，就會喪失理智，思維混亂，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作為辦公室的工作人員沖動就會給組織造成難以估量的損失和災難。這就要求他們遇事要有“海納百川”的雅量，且能沉著冷靜積極地理解對方，并用換位思考來考慮共同面臨的問題，以求得相互理解、相互溝通目的一致的結果。

2、處理好“四個統一”的關系

第一、處理好程序性與時效性的統一。無規不成方圓，辦公室溝通協調工作只有遵循一定的程序和章法才能達到最佳效果，否則許多工作就亂作一鍋粥。但若完全拘泥于固定的程序就會錯失做事的最佳機會，影響工作的實際效果。為此，在做具體工作時要簡化程序。尤其是對一些重大突發事件地處理上，必須要堅持時效第一，急事急辦的原則。有時甚至要反程序而行之，先溝通協調有關方面解決問題，再向領導匯報。另外，危機時刻還可以臨時越級指揮或處理。有些事因找不到或來不及向領導請示，可以妥善處理后再將結果向領導匯報。有時為了快速處理問題減少中間環節，可把領導指示不通過中間部門而直接下達到基層事發部門。這樣就既按程序辦事，又根據急緩程序堅持時效性收到事倍功半的效果。

第二、處理好對上級與對下級的統一。為領導、為基層、為員工搞好服務是辦公室工作人員的重要職責。特別是溝通協調領導之間、上下級之間的關系時，由于辦公室受角色的制約，不可能事事都身臨其中，從而增加了溝通協調上級工作的難度。再者，由于體制和個人素質等方面的差異，有的辦公室人員從個人利益的角度考慮，將對上級與對下級的服務割裂開來、對立起來。他們對上級曲意逢迎、阿諛奉承，對下級傲慢驕橫、盛氣凌人，一副“哈巴狗”形象。其實上講對上級與對下級在本質是統一的，其出發點與落腳點都是為人民服務的。辦公室只有把對上級與對下級結合起來，才能使服務更到位，更有效。所以，辦公室應該對上級的指示和領導意見要高度重視，作充分的準備，全面領會精神實質，確保上級指示通過溝通協調工作能全面落實。同時對下級要放下架子，拉下面子，要“不恥下問”，多看看低層的疾苦，多聽聽基層的呼聲與解釋。能兼顧各方面的利益，做到秉公辦事，并保障問題的解決與上級政策的順利的實施。[6]

第三、處理好靜態與動態的統一。每人都知道辦公室事務性工作多，其實幾乎每天都在文稿起草、新聞信息、辦文辦會、溝通協調等日常工作中忙碌度過。辦公室管理中要堅持靜態與動態相結合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而辦的，辦公室人員的素質是工作質量的第一要素。工作的成效如何，往往是為人處世能力的真實寫照。古人云“先做人后做事。”就是這個道理。我們雖然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己學會在“動”中聚精會神做事；在“靜”中總結提高，使自己的知識、技能、性格、能力、品格素質都能適應辦公室工作的要求。只有這樣才能不斷提高工作質量和效率，才能出色地完成各項工作。

第四、處理好原則性與靈活性的統一。辦公室溝通協調工作要堅持原則性與靈活性的統一。惟有這樣單位才有凝聚力，戰斗力；才能形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。辦公室在履行職能時，一方面要有原則性，特別是在大是大非面前要堅定立場、原則。否則，一味的追求“和”為貴，而遷就無原則的事，就會是溝通協調工作變的蒼白無力，單位也就毫無戰斗力可言了。另一方面，要有靈活性。由于許多事情人們無法預料，所以辦

公室必須隨時調整思想改變應急對策，多做思考換位靈活應對，堅持以理服人切忌以形而上學、本本主義的思維方式生搬硬套，簡單行事，這樣只會進一步激化矛盾。在實際工作中只有把原則性與靈活性接起來取長補短，才能實現內在和外在的統一，否則會給工作帶來不利的影響和結果。

四、建立良好正常的人際關系是做好溝通協調工作的紐帶

辦公室工作繁、雜、難。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關系。試想如果有一個在整個組織中人際關系左右逢源，上下暢通，大家信任、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協調的目標就很容易達到了。美國人際關系學家卡耐基曾經說過，良好的人際關系是一個人成功的重要因素。所以，辦公室工作人員在參與公司事務的同時還必須要建立良好的人際關系。具體就是要做好以下兩個方面：

首先、要學會感情聯絡法。人非草木，孰能無情？ “感情投資是人際溝通中的潤滑劑，掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力。”感情投入有著其他方法難以達到的效果，它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹立起辦公室人員自身的形象，建立起正常的人際關系，使辦公室溝通協調工作的順利實施。[7]

其次、要抓住最佳的溝通協調時機。信息科學證明，信息接受者對某一信息最需要時吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個問題解決的條件已基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。溝通協調工作就是要把握好時機，做到言當其時，不失良機。所謂的“機”通常指人們對事物所呈現的某種特殊狀態的認識與利用。在辦公室的溝通協調工作中，如能有效地察機、識機、握機、用機，會以較少的勞動獲得較大的成果。如對“機”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機，就會喪失良機，前功盡棄。“機”隨時隨地都在變化之中。高明的辦公室工作人員，總是無機時尋機，弱機時強機，有機時乘機。得先機之利的工作人員不可忘記“見而不決，人將先發；發而不繁，人將先收；難得者時，易失者機，迅而行之，速哉！”機不可失，失不在來，要及時溝通，相機協調。

五、提高辦公室人員的自身素質是做好溝通協調工作的基本保證

辦公室的角色決定了其溝通協調工作面廣量大，頭緒繁多。加強自身素質修養，具有本職工作相適應的思想素質、理論水平和決策能力，是搞好溝通協調工作的基礎。魏征說：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。”溝通協調之本，集中于辦公室工作人員的基本素質，沒有良好的素質連一般的工作做起來都會感到吃力，做溝通協調工作自然是力不從心。所以辦公室工作人員必須充分認識自身素質的高低對辦公室工作的重要性，正視自身素質的不足，有針對性地提高自己，充實自我。

搞好素質建設，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素質，主要解決人的世界觀、人生觀和行為準則方面的問題。這是一個涉及政治方向、階級立場及工作原則的問題。在辦公室溝通協調工作中，德是第一位的，要求以溝通協調好組織的工作為重，以整個組織的利益為重。為此，要加強思想品德修養，提高政治素質，做德高才多之士。智，指的是科學文化素質。智力的強弱，與溝通協調的效果是成正比的。智是溝通協調工作的基礎，多智才能多溝通協調，足智才能善溝通協調。才，指的是業務素質，也就是謀劃的能力。有溝通協調之心，無溝通協調之才，只能是臨淵羨魚、望洋興嘆。

其次，要有不斷創新的精神。創新是一個民族進步的靈魂，更不必說是一個單位了。辦公室要有新的突破、新的發展與其工作人員的創新精神是分不開的。創新正是辦公室工作的持久動力。如果辦公室人員總是因循守舊、辦事謹小慎微，不能突破陳規，放手去干，那么溝通協調工作也就無法有新的進展。

總之，搞好溝通協調工作既是提高辦公室整體工作水平的一個基本前提，也是防止政令不通，避免單位工作被動的一個“法寶”。只有充分認識清楚了溝通協調工作的重要性，準確把握好溝通協調之“的”，真正掌握了溝通協調工作的藝術，誠心建立了良好正常的人際關系，切實提高了自身的素質，才能適應新世紀，新形勢對辦公室工作的要求，才能不斷提高辦公室的工作質量與水平，進而做好辦公室的溝通協調工作。

參考文獻：

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[2]張國慶.行政管理學概論[M].北京：北京大學出版社,2000.（8）

[3]凡禹.溝通技術的訓練[M].北京：北京工業大學出版社，2004.（2）

[4]張振學.中層領導藝術[M].北京：中國商業出版社,2005.（5）

[5]王樂夫、許文惠.行政管理學[M].北京：高等教育出版社,2000.（3）

[6]曾仕強、劉君政.人際關系與溝通[M].北京：清華大學出版社,2004.（6）

[7]方圓.辦公室文秘事務處理技巧[M].北京:石油工業出版社,2001.（4）

[8]廖小鷗.第一次當秘書[M].北京：企業管理出版社,2002.（5）

How to do the communication Work in the Office

Zhang Wentao

(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)

Abstract: The office is in the key position of a unit.it not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, decomposing transmission, synthesizing feedback, contacting communication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rear-service and so on.Coordinating enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”.It may be said that the communicating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole work.Facing new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time request.Key words: Office;link up;coordinate