第一篇：家園合作,有效溝通

淺談家園合作有效溝通

摘要

教育的最終目的，是要實施全面的素質(zhì)教育。而全面實施素質(zhì)教育，則必須從幼兒抓起。要有效促進(jìn)幼兒全面發(fā)展，樹立良好的素質(zhì)教育，單憑幼兒園的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要家庭、幼兒園共同努力，二者互存共助，缺一不可。而面對農(nóng)村幼兒園的家長工作，普遍存在溝通困難，道理難以講通的現(xiàn)象。新課改呼喚新型的家園關(guān)系——教師與家長間應(yīng)是相互尊重，密切合作的伙伴，幼兒園教師要引導(dǎo)家長由被動的配合轉(zhuǎn)換成主動積極參與，充分發(fā)揮其第一任教師亦是終身教師的作用。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村家長 家園共育 幼兒教師 溝通策略

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中提出：家園合作是世界幼兒教育的發(fā)展趨勢，早在1927年，幼兒教育家陳鶴琴先生就說過：“幼稚教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效?！钡牵壳霸诩覉@合作問題上家長們還是存在著一些認(rèn)識上的缺陷，有的家長則認(rèn)為，教育是幼兒園的事，自己只管孩子吃、穿、住；也有家長認(rèn)為，自己文化素質(zhì)不高，不懂教育；還有的家長認(rèn)為家長參與教育是幼兒園無能的表現(xiàn)。然而我們知道，家庭是兒童成長發(fā)展的第一環(huán)境，也是對兒童成長影響最直接最密切的一個環(huán)境。在幼兒時期，孩子年齡小，對家長的依賴性大，依戀情感深，家庭的影響作用就更大。因此，幼兒教育應(yīng)該將幼兒園教育與家庭教育相互配合起來，共同合作，才能促進(jìn)幼兒健康和諧的發(fā)展。所以，幼兒園應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與家長的情感溝通和信息交流，了解家長對孩子教育的需要，盡可能地滿足他們的需求，從而激發(fā)他們參與幼兒園教育的興趣和熱情。

一、召開家長會是最直接的有效方法

每個學(xué)期第二周，我們首先著手召開新生家長會，其他班級逐步進(jìn)行，會議上我們將幼兒的一日生活情況告知家長，讓家長詳細(xì)了解幼兒在園的生活、學(xué)習(xí)情況，而且廣泛聽取家長意見、建議，共同探討幼兒園的教育及家園共育的。雖然仍有一部分家長力求子女適應(yīng)社會需要，把過高的期望值加壓在孩子身上，總希望自己的孩子低齡高讀，小班的幼兒要求會寫字，中班的幼兒要求會算數(shù)，似乎都想趕在5歲以前把學(xué)前班的課程學(xué)完，可見他們重知識，輕能力的意識還是淺薄。幼兒園教育如果為求迎合家長的需求，以犧牲幼兒全身心和諧發(fā)展為代價，填鴨式地給幼兒加壓超前完成學(xué)習(xí)任務(wù)的話，那么我們的孩子是何等的不快活，長此以往，我們的幼兒教育是何等的徒勞無功，針對這一情況，通常我們會用簡單易懂的比喻方法讓家長明白孩子不是一下就成長起來的 例如牛奶為什么要分段喝；還有就是他們都是種植的行家，我們會請教他們講解莊稼和果樹的生長過程，然后告訴他們孩子也不是一下就成長起來的，就像他們給莊稼灌溉、松土、施肥、捉蟲一樣，我們也會針對孩子的需求給予適合他們年齡段的教育，最后告訴他們孩子才是你們最終要收獲的那顆最大的果實，不要讓這顆幼苗提前枯萎了，為了他們孩子健康、快樂的成長，家長就心安理得的接受了我們的教育方式。

為了使家長更多了解我們的工作，爭取家長更大的信任，在家長會上我們不僅向家長介紹了班級的具體情況和計劃安排，還向家長具體的介紹幼兒園教育教學(xué)內(nèi)容，和大家共同探討教育孩子的方法。不但如此，如果家長想更能具體地了解孩子在幼兒園的情況，我們還會利用接送的時間主動與家長進(jìn)行溝通，把每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容通過群發(fā)的形式告知家長，讓家長做到心中有數(shù)，及時做好幼兒的知識鞏固。

二、邀請家長參與幼兒園活動感染家長，引起共鳴

《家長教育行為規(guī)范》中指出：家長要和學(xué)校、社區(qū)密切聯(lián)系，相互配合，保持教育的一致性。所以，利用家長開放日邀請家長來園觀摩和參觀幼兒園的活動，也是和家長溝通的一種良好的形式。家長通過觀摩或參加幼兒園的活動，可以具體了解到幼兒園教育工作的內(nèi)容、方法，他們可以親眼看到自己孩子在各方面的表現(xiàn)，得知孩子的發(fā)展水平及與伙伴交往的狀況，從而有助于家長深入了解孩子，與教師合作有針對性地教育孩子。在開放活動中，我們會事先做好開展活動的各項準(zhǔn)備工作，讓家長看到我們平時工作中真實的一面?；顒雍笪覀儠V泛征求家長建議，集思廣益，讓家長有重點有選擇地進(jìn)行反饋。同時，我們也會積極采納家長地建議，為家長、老師之間在信息交流的基礎(chǔ)上相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為更好的教學(xué)活動效果獻(xiàn)計獻(xiàn)策。在搞開放活動的同時我們會選出一批家長志愿者，這些志愿者積極配合老師的工作，維持秩序、拍照留念等。

除了開發(fā)放日，我們還會利用一些有意義節(jié)日舉行一些親子游戲，例如“三八節(jié)”、“母親節(jié)”請媽媽參與，“父親節(jié)”請爸爸參與，“重陽節(jié)”請爺爺奶奶來園和小朋友共度節(jié)日，這樣更進(jìn)一步的拉近了家長和幼兒園的距離。當(dāng)然，開始的時候他們是非常不情愿的，并不把我們的邀請當(dāng)做一回事，沒關(guān)系，只要我們有信心就能做得到，先從普通親子活動開始，例如簡單的運動會，我們在微信群，QQ群里邀請，因為在群里大多數(shù)都是不在身邊的年輕家長，他們?yōu)榱撕⒆拥某砷L需要，肯定會要求父母參加，雖然部分家長還是不能夠放的開，多請幾次便是，為了提高家長們更大的積極性，在見成效的開始，讓班級設(shè)定名額，就這樣一點點放寬政策，慢慢的，現(xiàn)在只要聽說幼兒園有邀請家長的活動，他們爭先恐后的要參加。值得一提的是，為了滿足孩子想念爸爸媽媽的愿望，每到年底的時候，幼兒園會特意在放假前舉辦一個以爸爸媽媽為主題的親子活動，這樣一來可以滿足年輕家長們能夠參加活動的愿望，二來孩子也有了爸爸媽媽多陪伴幾天的機(jī)會，一年才有的一次機(jī)會，他們當(dāng)然不愿錯過，就算有的家長需要提前請假，但是為了孩子的需要，他們還是覺得值得的。這些親子活動，不僅增進(jìn)了孩子與家長之間的親密溝通、情感交流，還為家長們創(chuàng)造了一次探討育兒經(jīng)驗的好機(jī)會，家園皆大歡喜。

三、合理利用家長資源，充分發(fā)揮他們的作用

在家長資源中有各行各業(yè)人士，還有專業(yè)特長和對教育有心得的家長朋友們，誠懇邀請他們來園根據(jù)自己的不同職業(yè)選擇和組織相關(guān)的教學(xué)活動，例如讓當(dāng)軍人的爸爸教孩子們學(xué)習(xí)站軍姿、行軍禮；給孩子觀看解放軍戰(zhàn)士的生活圖片和視頻，萌發(fā)他們熱愛解放軍戰(zhàn)士的情感，培養(yǎng)孩子樹立熱愛祖國保衛(wèi)祖國意識，讓解放軍戰(zhàn)士的形象在孩子們心中變得更加高大，總結(jié)的時候小朋友們對解放軍叔叔的崇拜無以表達(dá)，都說長大了也要當(dāng)解放軍戰(zhàn)士，保衛(wèi)祖國，保衛(wèi)家鄉(xiāng)。

聯(lián)系當(dāng)醫(yī)生的媽媽們給家長講解怎樣預(yù)防疾病，發(fā)生緊急狀況時怎樣解決，為小朋友們講解健康知識，在幼兒園角色游戲“醫(yī)院”區(qū)域角中，她們還親切地給予游戲指導(dǎo)，讓孩子們感受了護(hù)士的工作，體驗了奉獻(xiàn)愛心的快樂。最后老師和小朋友們一起為她們親手制作了漂亮的花，作為感謝送給了可愛的“白衣天使”們。開展這樣一系列教育活動后，孩子們對醫(yī)生工作有了更多的了解，知道醫(yī)生是一種神圣職業(yè)，而且提高了預(yù)防疾病的自我保護(hù)意識。

四、互相理解、尊重，換位思考

對于家長群體中有不同年齡層次的，不同知識層次的，不同性格層次的。要求老師做到分類管理，見到不同的家長講不同的話，遇到不同的情況不同對待。對于年輕的家長老師要積極鼓勵他們，對于年歲已高的爺爺奶奶，老師要視他們?yōu)樽约旱拈L輩一樣尊重，讓這些家長感到溫暖，這樣在以后的溝通中就容易多了，我們相信付出總會有回報的。

大千世界，無奇不有，面對幾百個家長，要求他們都做到通情達(dá)理是不可能的，還是會那么幾個無理取鬧的人，在活動時，偶爾出現(xiàn)孩子之間的打鬧和磕碰的現(xiàn)象也很正常，這些所狀況也不是我們有意發(fā)生和愿意看到的，而且我們老師會在第一時間告知家長并給予道歉，大多數(shù)的家長表示可以理解并會原諒老師的這些無意行為，對于那些情緒激動的家長，就要求我們老師要學(xué)會冷靜的處理問題，首先穩(wěn)住家長的情緒，問清楚事情的緣由和來龍去脈。也請他們換位思考一下，如果在家中出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，無論多嚴(yán)重，他們都不會責(zé)怪自己沒有看護(hù)好孩子，他們反而會抱怨孩子自己怎么不注意，或許還會暴打一頓，所以我希望那些溺愛的家長做到，把老師看做是自己的孩子和姐妹，不能以點看面，請他們看到我們平時的付出，（）

五、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺，因為家長們平時不會關(guān)注一些幼兒教育方面的篇章，幼兒園新創(chuàng)建了一個娃娃軟件平臺，老師利用這個軟件平臺給家長們分享一些對孩子教育有幫助的好文好句，并且針對孩子的性格和每個孩子需要什么樣的管理方式有選擇的一對一分享，為每一個孩子建立一個成長記錄，每天都有老師給家長反饋幼兒在園的表現(xiàn)，家長反饋孩子在家的表現(xiàn)，特別是在外地的家長，看到孩子們得到這樣良好的教育，感到非常欣慰，每天看到許多家長給我寫感謝信就覺得我們的付出沒有白費，就這樣慢慢的取得了家長的信任和依賴。雖然還有部分家長的教育理念和我們背道而馳，明明是他們自己嬌慣孩子，還要求我們強(qiáng)調(diào)孩子在家要聽他們的話，甚至孩子在家里無理取鬧使他們無措的時候拿告訴老師來嚇唬孩子，更有甚者要求我們應(yīng)該天亮開門，天黑來接，不要有禮拜天和假期，理由是他們的孩子在家太煩人，送到幼兒園就省心了，對于這樣的家長我們也要拿出極大的耐心告訴他們，孩子是你們的，在孩子出生之前誰也不能保證孩子出生之后就是完美的，我們只是在幫助你們教育他們往好的方面發(fā)展而已，請不要全部責(zé)任推給我們。

傳播科學(xué)育兒知識，提高家庭教育能力是我們幼兒園教師不可推卸的責(zé)任，但家庭教育同幼兒園教育需協(xié)調(diào)一致，家長要相信和配合幼兒園，但又不能過分依賴幼兒園。我們會盡最大的努力去做好與家長的溝通工作，但是，不能說我們的教育方法和態(tài)度就是絕對的真理，我們教師也應(yīng)再探索，再學(xué)習(xí)。這個摸索的過程很需要家長的支持，他們身上也有許多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的教育經(jīng)驗，這些教育資源對于我們都是彌足珍貴的。同樣的，家長教育孩子的過程中更需要老師的指導(dǎo)，把我們掌握的最基本，最實際的教育理念同家長一起分享。相信通過我們共同的努力，一定能夠把家園合作配合的更加完美。

參考文獻(xiàn)

1、幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)教育部2002年版；

2、李飛、楊坤，教師和家長溝通的策略。中國教師.2006年8月；

3、教師如何處理與幼兒家長的關(guān)系.北京教育學(xué)院學(xué)報.2002年9月第16卷第3期；

4、周紅，家園溝通存在的問題與策略。學(xué)前教育研究.2003年第2期；

5、杜春霞.幼兒教師與家長合作現(xiàn)狀的分析及對策.中國校外教育，2009年S2期。

第二篇：把握評語寫作技巧提高家園有效溝通

把握評語寫作技巧提高家園有效溝通

江蘇省建湖縣中心幼兒園吳曉霞

郵編：224700聯(lián)系電話：***

幼兒評語是幼兒園教師對幼兒表現(xiàn)的一種評價,是幼兒園和家庭溝通、聯(lián)系的紐帶之

一。家長可以通過教師對幼兒撰寫的評語全面地了解孩子在園各方面的發(fā)展情況；同時，孩子也通過家長對評語的解讀，知道自己的優(yōu)點和需要改進(jìn)的方面。好的評語會永久地埋藏在孩子的心中，讓孩子銘記一輩子。那作為幼兒教師的我們?nèi)绾文軌螂S著時代的進(jìn)步，隨著幼兒教育的發(fā)展，改變過去的舊觀念、舊模式，用真心、用愛心客觀準(zhǔn)確地對幼兒每學(xué)期進(jìn)行一次全面的發(fā)展評價呢？根據(jù)筆者多年的實踐，認(rèn)為教師在撰寫幼兒評語時若能注意下面的一些寫作技巧，將幼兒評語寫活，那對家園有效溝通一定能起到積極作用。

一、撰寫幼兒評語的原則

原則一：針對性原則

首先，評語的主體是幼兒。針對不同發(fā)展水平、不同個性特點、不同興趣特長的幼兒，評語應(yīng)有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)和教育要求：對于能力強(qiáng)的幼兒，在贊揚的同時要細(xì)化不足，促其進(jìn)一步完善與提高；對于能力中等的幼兒，要善于發(fā)現(xiàn)其性格中的“典型”，使其在平凡中顯出“特色”；對于能力較差的幼兒，則需降低起點，不能一次性提出過多、過高的要求，要盡可能地挖掘和“夸大”其閃光點。

其次，評語是寫給家長看的。大班、中班和小班幼兒的家長，對幼兒在園狀況的關(guān)注點是不一樣的。小班幼兒家長問得最多的是：“老師，我們家寶寶今天有沒有吃飽?睡覺了嗎?”而大班幼兒家長往往會問孩子：“今天老師教你什么本領(lǐng)了?你舉手回答問題了嗎?”由此可見，小班幼兒家長關(guān)注更多的是幼兒在園的生活自理與適應(yīng)情況，大班幼兒家長更傾向于幼兒的學(xué)習(xí)習(xí)慣及培養(yǎng)，而中班幼兒家長正好介于這兩者之間。因此，評語要在反映幼兒發(fā)展現(xiàn)狀的同時，更側(cè)重家長的關(guān)注點。

最后，評語是一學(xué)期幼兒在園生活的總結(jié)。評語要展現(xiàn)出班級的亮點、幼兒園的特色，讓家長更多地了解幼兒園和老師。如：……此外，你還是個十足的“小棋師”呢！在幼兒園慶“六一”才藝展示活動中、在縣“海爾杯”幼兒棋類比賽中……你出色的表現(xiàn)，為我們班級以及我們幼兒園贏得了很多的榮譽(yù)……看來，咱們園的特色活動——棋類真讓你受益匪淺啊!原則二：情境性原則

在撰寫評語時，教師可結(jié)合幼兒在某些情境中的行為表現(xiàn)來寫，以激活或喚醒幼兒的心理活動，使幼兒繼續(xù)完善或改善自己的行為。如：“老師早!”每天早上未見其人先聞其聲，這就

1是你，熱情的天天；課堂上，你總是把小手舉得高高的：“老師我會，我來!”讓我見識了一個好學(xué)的天天；游戲中，一張普通的報紙總能在你的手下變成帽子、扇子、帆船、蝴蝶……所以大家都非常喜歡和你這個善玩、會玩的小伙伴共同嬉戲……；再如：“老師，墻壁怎么出汗了？”如此富有想象力的問題是誰提出來的？原來是我們班最愛動腦筋且總有許多“小問號”的恒恒；“老師，今天我第一個吃完午餐的，能不能讓我?guī)湍悴磷雷樱俊比绱藷釔蹌趧拥暮煤⒆佑质钦l呀？哦，原來還是我們班的恒恒。恒恒，你真是好樣的——爸爸媽媽生你這么一個聰明、懂事的好寶貝真是他們的福氣，相信你一定也會是我們老師的驕傲！這些評語要求教師平時必須對每個幼兒的表現(xiàn)做到心中有數(shù)，還要求我們老師在日常生活中要做個有心人，細(xì)心觀察每個幼兒，掌握全班幼兒的點滴變化，特別是幼兒表現(xiàn)出的亮點或出彩的地方，隨時記錄下來，形成幼兒表現(xiàn)資源庫，為今后撰寫幼兒評語積累豐富的素材。

原則三：全面性原則

全面性原則并非評語的內(nèi)容要面面俱到，相反當(dāng)幼兒的表現(xiàn)內(nèi)容較多時，我們應(yīng)采用“抓西瓜、舍芝麻”的辦法，針對其主要優(yōu)缺點加以剖析。這里的全面性是指寫評語前教師要廣泛聽取配班老師、保育員以及其他孩子同伴的意見，從孩子的品行、學(xué)習(xí)、勞動和參與活動的表現(xiàn)等諸方面進(jìn)行分析、綜合，分清現(xiàn)象和本質(zhì)，整合出能反映孩子思想品行、有個性的材料，以期寫出富有個性的客觀公正的評語。同時，評語寫好后也可將草稿給配班老師閱讀，征求意見，發(fā)現(xiàn)有出入，及時改進(jìn)。

原則四：情感性原則

在撰寫評語時，教師切記不要用居高臨下、教訓(xùn)、指責(zé)的語氣來寫，要采用對話的方式，運用商量、肯定、鼓勵等富有情感的語言，來增加師幼間的親和力，讓幼兒形成積極興奮的心理狀態(tài)，同時又能接受教師所提出的委婉建議。這里有有兩種方法可以借鑒一下：

1．榜樣借助法

教師可借助榜樣的作用，引導(dǎo)孩子積極進(jìn)取。這個榜樣可以是古今中外英雄、偉人的榜樣，也可以是孩子同伴間的榜樣，更可以是孩子身邊親人的榜樣，讓孩子從榜樣的身上看到自己學(xué)習(xí)努力的方向。

如：“你有位可敬的警官爸爸，老師希望你在生活中，學(xué)習(xí)上也能像你爸爸那樣勇敢、堅強(qiáng)、有毅力!”；再如：“愛迪生從小就是個愛動腦筋，喜歡問為什么的孩子，老師相信如此好學(xué)、主動的你一定也能象愛迪生那樣堅持不懈、努力探索，在小學(xué)里取得更好的成績?！?/p>

2．稱呼感動法

給孩子寫評語，開頭稱呼很重要。教師可多采用孩子在家用的乳名或小名的稱呼，如果萬一道不出小名的，可用正名的后兩個字稱呼，如果正名是一個字可重復(fù)稱呼，當(dāng)然前面如果能

加上形容詞修飾一下，那效果就更好了。如：聰聰、可愛的凡凡、能干懂事的貝貝、乖寶寶、我的小天使等等，有了這樣的稱呼，讓孩子在聽家長解讀評語時，猶如看到老師正在和藹可親地和他交談。這樣的稱呼會讓家長感動、孩子激動，同時也易于拉近教師與家長、孩子之間的距離，更便于家園有效溝通。

原則五：先揚后抑原則

評語應(yīng)具有教育和導(dǎo)向的功能，在撰寫評語時教師應(yīng)側(cè)重先寫肯定、贊揚、激勵等方面的評語，然后委婉地指出幼兒的不足并提出希望、建議或要求。如：在各種活動中，數(shù)你的聲音最響亮好聽：不小心犯錯了，老師不用多提醒，聰明的你會馬上改正……；迪迪，來年老師希望你的好朋友不只毛毛一個人，好嗎?又如：漂亮的你越來越能干了，你畫的畫啊，老師都情不自禁地給你翹大拇指了……仔仔，故事中的小黃鶯唱歌時，聲音響亮了，就有掌聲了，如果你能學(xué)大膽的小黃鶯大聲表達(dá)，那老師和小朋友們送給你的掌聲會更多，試試看，好嗎？老師相信你一定能行！

原則六：循序漸進(jìn)原則

有的教師對同一個孩子寫評語時，每學(xué)期在內(nèi)容上較獨立，沒有延續(xù)性，對上學(xué)期提出的要求沒有相應(yīng)的內(nèi)容去呼應(yīng)，對孩子提出的新要求與希望在下學(xué)期也沒有體現(xiàn)出孩子有所改進(jìn)和提高。在評語中不注意前后的循序漸進(jìn)性，如：小班孩子寫他有如此好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，而到了大班時反而寫他能自己吃飯、自己睡覺，生活自理能力很強(qiáng)等。這樣一來，常會讓細(xì)心的家長覺得老師的工作做得不夠盡心、嚴(yán)謹(jǐn)。因此，在評語中如果指出了孩子存在的問題或需要改進(jìn)的方面，那么，在下學(xué)期的工作中，就要有一些教育措施，在期末的評語中，孩子這方面的發(fā)展也要有所體現(xiàn)，是進(jìn)步了，還是需要繼續(xù)努力，都要有所呼應(yīng)，這樣家長、孩子都樂意接受。

二、撰寫幼兒評語的忌諱

1．忌千篇一律

許多教師寫出的評語，內(nèi)容基本類似，根本看不出每個孩子的個性特點，讓人感覺似乎是在寫這個孩子，又好象是在寫另外一個孩子，再仔細(xì)品讀感覺每個孩子都適用。這樣做不能讓幼兒家長了解到孩子的優(yōu)缺點，更不能發(fā)揮評語的作用了。

如：“你是一個聰明、可愛的小男孩，你愿意自己的事情自己做，對老師有禮貌，能主動與老師交談；你喜歡看圖書、玩玩具，上課能認(rèn)真聽講，積極舉手發(fā)言；語言表達(dá)能力有很大提高；生活自理能力也有所進(jìn)步?！边@條評語的內(nèi)容涵蓋了孩子的生活、學(xué)習(xí)、交往等各方面，容量多，但不具體。這樣的表述適用于大批孩子，不能讓人看到一個個栩栩如生、個性張揚的個體。

2．忌報喜不報憂

許多教師喜歡用大量的筆墨來夸孩子的優(yōu)點，針對孩子存在的問題，只是象征性地寫一下，朦朦朧朧地提點希望。而評語是教師對孩子一學(xué)期的發(fā)展和表現(xiàn)作出的總結(jié)，要指出存在的問題，也要提出良好的建議，以便家長全面地了解孩子，在家庭中有針對性地進(jìn)行教育。如果教師一味地夸獎孩子，有時會給家長造成“我的孩子什么都行”的印象，一旦發(fā)現(xiàn)孩子存在的問題，會一下子轉(zhuǎn)不過彎來，因而會抱怨教師對孩子關(guān)心太少、了解太少，或是沒有實話實說，讓家園間的關(guān)系蒙上一層陰影。

如：“乖巧可愛的你，尊敬老師，和同伴能友好相處；你有著很好的個人衛(wèi)生習(xí)慣；你的繪畫能力也很強(qiáng)；你還能有聲有色地唱歌、念兒歌；你大膽自信的表演經(jīng)常贏得老師和同伴的稱贊，真的好了不起哦！老師相信你一定會成為我們班最出色的孩子！”這條評語基本上都是寫孩子的優(yōu)點的，但事實上這位孩子在上課時思維不是很活躍，不能積極回答老師的問題，老師在寫評語時沒有將這一不足之處指出，就會誤導(dǎo)家長，從而不能很好地引導(dǎo)孩子。

3．忌語句不規(guī)范

由于有的教師語文寫作能力不是很強(qiáng)，在寫評語時常出現(xiàn)語法錯誤、人稱不統(tǒng)一、錯字、標(biāo)點符號亂用等情況。這樣的評語難免讓家長對教師的自身文學(xué)功底產(chǎn)生懷疑，不能從打心眼里佩服教師、尊敬教師，這嚴(yán)重影響了教師的形象。

如：“你活潑、可愛、懂事、有愛心，小朋友都喜歡和你做朋友。平時能經(jīng)常幫助老師做事情。繪畫、動手能力都有很大的進(jìn)步。生活習(xí)慣很好。如果上課能更專心聽講，那就更棒了?！边@則評語后面幾句沒有主語，存在語法上的錯誤。

家園有效溝通的方式有很多：一段短短的幼兒評語，可以折射出教師的多種素質(zhì)：文化底蘊(yùn)、表達(dá)水平、對幼兒的觀察力、對幼兒的關(guān)愛程度??等等。相信老師們只要做到——用發(fā)展的眼光看待每一個幼兒，用真誠的愛心對待孩子的每一個閃光點，給予他們以肯定、以表揚、以鼓勵、以提出希望??我們的孩子及家長也一定能獲得更多的信心。讓幼兒評語真正成為家園溝通的一種有效形式。

第三篇：家園有效的溝通有利于幼兒的健康發(fā)展

家園有效的溝通有利于幼兒的健康發(fā)展，同時也有利于教師及家長教育水平的提高。在教學(xué)活動中要尊重幼兒，以幼兒為重心。同時保證教師的主要精力能用來引導(dǎo)孩子，現(xiàn)結(jié)合實際情況，對蒙班的家園溝通制定出以下模式：

1.(三月，六月，九月，十二月)與每位幼兒深入的談話活動及家長會

(1)談話活動中教師可以更加深入的了解每位孩子的心理活動。

(2)也可以幫助幼兒在一定范圍內(nèi)學(xué)習(xí)運用語言與他人進(jìn)行充分交流，真實表達(dá)自己內(nèi)心活動。

(3)在活動中教師要針對談?wù)撝黝}引導(dǎo)幼兒說出自己想說的話及真實感受。

(4)隨著交談的不斷深入幼兒語言的信息量會不斷加大，思路會相對開闊，想像力會不斷豐富。

(5)教師要根據(jù)幼兒的個性特點設(shè)計談話主題，做好記錄

(6)對每位幼兒的談話活動結(jié)果。

(7)年齡小的幼兒(2歲左右)要寫出當(dāng)月幼兒的進(jìn)步點及家長需要配合建議點。

(8)月末組織家長會，溝通本月談話活動情況等

2.(一月，四月，七月，十月，)每個孩子一篇優(yōu)質(zhì)案例分析及月末公開活動(如：舞臺表演或公開課或親子活動)

(1)教師要細(xì)心觀察幼兒，根據(jù)觀察到的內(nèi)容進(jìn)行分析，給出合理建議，請家長配合園里做好幼兒的教育工作。

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第四篇：如何有效溝通

如何有效溝通

經(jīng)過幾天的觀察，發(fā)現(xiàn)客戶代表在接待客戶時，與客戶所交流的話題較少，不能發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注點，客戶來公司咨詢，發(fā)現(xiàn)我們能給她的幫助太少，基本上坐不了多長時間就會離開，形成上門客戶流失的比例較高。

一、目前存在的問題：與客戶交流的話題少，對客戶所提出的問題或是客戶隱性的問題不能給予有效的解決。

從這個問題可以分解成如下方面：

1、不善于提出問題及分析業(yè)主的潛在需求。

2、沒有用自己的語言闡述公司的產(chǎn)品及優(yōu)勢。

3、對主材不了解，不能幫助客戶分析主材的好壞；對價格不清楚，不能合理幫客戶規(guī)劃裝修金額。

4、心態(tài)問題（沒有站在幫助客戶的角度，把目前的工作只是當(dāng)做一種上面下達(dá)的任務(wù)）。

5、沒有用好肢體語言及說話的技巧（不能引起業(yè)主的興趣）。

6、性格（由于多年養(yǎng)成，需逐步改善）。

7、自我形象的提升。

針對以上分解的問題制定如下方案

二、在接待客戶過程中可以提出的問題：

1、您好，請問是第一次到我們公司來嗎？之前對我們公司有所有了解嗎？

2、您是從什么渠道知道我們公司的呢？

3、您的房子是哪個小區(qū)的？（如不是重點樓盤，可以在問一下，是否有交房？）

4、您的房子是什么戶型（幾房幾廳）？多大面積呢？

5、平時幾口人居住？

6、以前有過裝修經(jīng)驗嗎？

7、喜歡那類風(fēng)格或顏色？

8、去過其他竟品嗎？

9、在小區(qū)和我們家裝顧問接觸過嗎？

10、你是做什么職業(yè)的？

11、平時的時間是否充裕？

12、你的投資意向是多少？

13、對主材是否了解？

14、房子是幾個人?。?/p>

15、對家裝模式是否了解（全包、半包）

16、對設(shè)計師有什么要求嗎？

17、自己對房子布置的初步想法？

18、計劃在什么時候開始裝修？

19、平時有什么個人愛好嗎? 20、今天來咨詢重點是想了解那方面的呢？

21、你有朋友或親屬在鴻揚裝修過嗎？

22、上過我們鴻揚的網(wǎng)站嗎？

23、參觀過我們下面的賣場嗎？

24、我們給您打電話什么時間方便？

以上問題靈活應(yīng)用，同時提出的問題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當(dāng)客戶提到自己是哈爾濱人時，你可以問:“冰雪大世界是不是很美呀？我還從來沒有去過那里呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對他來說應(yīng)該如數(shù)家珍。

三、我們的優(yōu)勢： 產(chǎn)品方面：

1、設(shè)計含金量高，我們的設(shè)計師競聘有非常嚴(yán)格的程序，很多設(shè)計師在國內(nèi)外的很多大賽上得獎。

2、基礎(chǔ)裝修材料有保證，裝修后進(jìn)行環(huán)保檢測。

3、工藝有保障，公司成立十五年，每年都對容易出現(xiàn)問題的工藝，組織人員進(jìn)行研發(fā)，工藝水平，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，檢收標(biāo)準(zhǔn)高與國家標(biāo)準(zhǔn)。

4、售后有保障，回訪體系建全。

5、企業(yè)實力大，規(guī)模強(qiáng)，全國有26家分公司。

四、如何發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號

當(dāng)客戶發(fā)出購買信號時，客戶代表就要自然停止介紹，轉(zhuǎn)入建議購買的攻勢中，機(jī)會稍縱即逝，要好好把握。

1、語言上的購買信號 反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點或缺點時； 詢問有無優(yōu)惠時； 征詢同伴意見時； 討價還價，要求打折時； 關(guān)心售后服務(wù)時；

2、行為上的購買信號 面露興奮神情時； 不在發(fā)問，若有所思時； 關(guān)注導(dǎo)購員的動作與談話時； 不斷點頭時；

翻閱產(chǎn)品的相關(guān)資料時；

三、聆聽：在問與答的過程中仔細(xì)聆聽客戶的要求及其潛在的需求。

1、聆聽建立信賴感

2、態(tài)度誠懇

3、記筆記（帶著筆記本 對于業(yè)主特別強(qiáng)調(diào)的部分及時記下來）

4、不打斷，不插嘴（避免打擾業(yè)主的思路）

5、不明白的追問（對于沒有聽清或可能理解有誤的要再次確認(rèn)）

6、點頭微笑（表示正在認(rèn)真傾聽業(yè)主的講話）

7、跟對方說話時眼睛注視著對方前額或鼻尖（這點小雪尤其要注意）。

通過聆聽我們要在第一時間判斷業(yè)主關(guān)注點：（1、工程質(zhì)量

2、設(shè)計水平

3、材料問題

4、價格問題

5、環(huán)保問題

6、服務(wù)人員的專業(yè)水平）針對業(yè)主關(guān)注點展開來講。

對于工程質(zhì)量及工藝特別關(guān)注的：工藝質(zhì)量有保證、施工隊來源（按師傅手藝定級）、施工人員的管理是項目經(jīng)理制，師傅之家、鴻揚技工培訓(xùn)學(xué)校產(chǎn)業(yè)工人等，要利用工藝展示區(qū)在寫字樓內(nèi)為客戶介紹公司工藝。我們也可以拿出《功能手冊》，說明公司有十多年的工作總結(jié)，將工藝、功能一一列明。

對設(shè)計特別關(guān)注的：說明設(shè)計師的分類及區(qū)別，整體設(shè)計水平，歷年所獲的設(shè)計獎項，預(yù)制家全房設(shè)計及“預(yù)制家”軟件,通過三維場景漫游讓每位客戶可以在開工前提前看到未來家的樣子。

對價格特別關(guān)注的：我們可以那出公司的二級精算體系（家裝預(yù)算也做工料分析），材料品牌、單價、數(shù)量清晰，人工工資透明，公司收取10%的利潤。可拿一套預(yù)算樣本對照著給客戶介紹．特別是同竟品的比較（這一點需盡快找到相關(guān)資料學(xué)習(xí)）。

對環(huán)保特別關(guān)注的：材料都是采用國內(nèi)的一線品牌。工程完工并交付尾款后免費贈送環(huán)保檢測一次（甲醛、苯、放射線三項指標(biāo)，每個指標(biāo)各一個點），檢測時間在完工后15天至一個月左右的時間內(nèi)。談到自己公司、公司的產(chǎn)品和服務(wù)時，要表現(xiàn)興奮的心情和堅定的信念，例如：加快說話的節(jié)奏、高速音調(diào)、提高聲量，流露更富的表情。

四、與客戶拉近距離可以采取下面的一些技巧： 肯定認(rèn)同技巧：

1、你說的很有道理。

2、我理解你的心情。

3、我明白你的意思。

4、感謝你的建議。

5、我認(rèn)同你的觀點。

6、你這個問題問得很好。

7、你提得這點對我們公司很有幫助。贊美技巧：

1、贊美要真誠，發(fā)自內(nèi)心。

2、贊美別人的閃光點

3、贊美具體的東西。

4、間接贊美與他相關(guān)的人、物、事。

4、通過第三者實現(xiàn)贊美。

5、及時贊美。站在對方的角度：

1、業(yè)主是否能接受我們這樣的服務(wù)方式。

2、我們是否提供了業(yè)主真正需要的。

3、我們說的業(yè)主是否聽明白了。豐富的專業(yè)知識：

1、工藝

2、報價體系

3、公司特點及優(yōu)勢

4、行業(yè)內(nèi)其他公司情況。

五、各種問題的解答： 基礎(chǔ)部分

1、你們的價格很高。

我明白你何以對這問題有顧慮。我們也有過其他業(yè)主提出相同的顧慮。但后來他們都發(fā)現(xiàn)，時間和總開支方面的節(jié)省，再加上我們好的工地質(zhì)量及專業(yè)人員的服務(wù)等優(yōu)點，遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過了他們最初的顧慮的價錢問題，總而言之，講出一些優(yōu)點，以抵銷或化解顧客所說的缺點。

2、聽說你們的工地工期時間長？

3、你們的材料是不是真的有說的那么好？

4、你們的工人也都是外面請的吧？

5、你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問的問題）主材部分：

1、強(qiáng)化地板和實木地板相比，有些什么不同？

2、裝修中哪些主材可以不用選擇價格高的，但是又能達(dá)到同樣效果的？

3、如何選擇龍頭

4、櫥柜有哪些品種

5、磁磚要怎么區(qū)別好壞？

六、咨詢后的下一步跟進(jìn)工作：

1、根據(jù)了解業(yè)主的基本情況推薦相應(yīng)級別的設(shè)計師。

2、設(shè)計師接待后同設(shè)計師及時溝通彼此對該業(yè)主的初步判斷。

3、回訪（回訪理由

1、量房、2、該業(yè)主樓盤已開工工地的參觀

3、對設(shè)計師的看法，彼此是否適合。

4、業(yè)主對公司還有那些疑問？）

4、電話營銷知識（待這次培訓(xùn)消化理解后再進(jìn)行培訓(xùn)）

七、作業(yè)：

1、每周進(jìn)行三次模擬客戶演練。

監(jiān)督考核人：王彬彬

2、對于公司的統(tǒng)一培訓(xùn)的知識用自己的語言寫出來（為什么用自己通俗易懂的語言，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？）

3月10日前交給王彬彬

3、必須熟悉的：正推出的產(chǎn)品系列

相冊（客戶隨處可見公司宣傳）同時善于利用身邊的工具（中國家裝、功能手冊、家裝顧問第三版、預(yù)制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。

4、關(guān)于家裝消費現(xiàn)象，吸引客戶。（每星期整理兩個品類的答案，交王彬彬）價格：

為什么套餐價格那么便宜？（套餐公司、號稱全包干公司）288套餐包含哪些主材項目、基礎(chǔ)裝修項目？

288套餐公司中櫥柜包含幾套米？品牌知名度及質(zhì)量：

為什么價格懸殊差別那么大？（非套餐），哪些項目價格相差大？ 有些公司為什么基礎(chǔ)裝修價格低? 主材基礎(chǔ)裝修結(jié)合

基礎(chǔ)裝修中哪些材料價格差異大？

設(shè)計環(huán)節(jié)：鴻揚設(shè)計優(yōu)勢

為什么其他公司去現(xiàn)場量房要收工程定金或設(shè)計定金？ 為什么其他公司設(shè)計師設(shè)計費報價高，折扣高？ 為什么其他公司的展廳以歐式設(shè)計為主？ 為什么那邊設(shè)計圖紙少 為什么設(shè)計至開工環(huán)節(jié)快

為什么設(shè)計、預(yù)算不能是設(shè)計師做？

為什么開工前期基礎(chǔ)裝修、主材圖紙必須跟客戶確定？

主材：

為什么潔具價格懸殊

為什么買潔具，五金龍頭要選用質(zhì)量、品牌好些的 使用中哪些潔具可以買便宜些的？

市面上高端、中高端潔具品牌有哪些？有哪些性價比高的潔具品牌。

瓷磚：

哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費用？

瓷磚根據(jù)釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。瓷磚用什么樣的原材料？

地板：

強(qiáng)化地板的內(nèi)部構(gòu)成？強(qiáng)化地板的環(huán)保由內(nèi)部哪些材質(zhì)決定？ 為什么強(qiáng)化地板的價格差不大？ 分析實木地板、多層實木的優(yōu)缺點。

為什么實木地板、多層實木地板價格差異大？

采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質(zhì)？為什么用這樣的材質(zhì)

監(jiān)督考核人：王彬彬

八、話術(shù)：客戶代表自己寫

您好，我是鴻揚的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過去）職責(zé)是負(fù)責(zé)前期接待，根據(jù)設(shè)計師的圖紙做預(yù)算，后期工地的跟蹤。您是第一次來鴻揚嗎？（確定是否有其他人接待過）

那您今天重點是想了解那方面的內(nèi)容呢？ 設(shè)計

價格

等等 那我先給你介紹下我們公司的服務(wù)流程吧…….我主要的

第五篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團(tuán)隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團(tuán)隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認(rèn)識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達(dá)到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時我震動很大，因為結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說