第一篇：溝通對企業的重要性

一個成功的朋友曾經對我講了一句話，深感震動：一個人的成功70％需要朋友，30％需要學習。

小平同志早就明確提出：“建設有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導思想對國家也有很強的指導意義。國家如此，企業也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應潮流的企業才是真正的強者。企業不斷發展，規模不斷的擴大都要響應中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產業，摒棄夕陽產業，才是企業發展的關注點。因此“十一五”規劃是指導企業的大政方針，是航海的燈塔，必須企業認真重視，不斷揣摩。

除了關注國家的宏觀調控外，處理好其他方方面面的公共關系，也是一項重要工作。企業發展需要處理好政府主管部門、供應商、采購者以及競爭者的各方面的關系，而這些關系的處理好壞將直接影響到企業正常的運轉、企業效益的實現。因此，公共關系更加需要有經驗的專職人員專門處理。溝通包括很多的方式，建立企業網站、電子商務是兩種必備的方式，這是企業的對外宣傳、溝通的一種創新的方式。電子商務是未來經濟形式發展的大趨勢，而網站的建設是電子商務的基礎，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網站的工作做好。當然網站的建立需要專門人員的定期維護，不斷更新內容，而不是網站做好以后就不管不問。很多的企業就是這樣做的，這樣的結果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

溝通的反饋

在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業內部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業內部設立類似審查監察科這樣的只能部門來監督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團隊士氣，調動員工工作和參與管理的積極性。

創新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：

企業的發展同時也是人的發展，是溝通的不斷創新。任何企業都不可能與外界失去聯系，失去聯系的人是閉塞的人，失去聯系的企業是沒落的企業。

就像一個企業的人事建設，溝通也需要一個體系，也需要建設。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。

建立全方位的溝通機制

幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現的問題。

建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。這是一項長遠的工作，不是短期就可以實現的，需要對出現的問題及時修正溝通體制。

良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。在企業內部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關注；使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。溝通文化

溝通不僅僅是作為一種手段的出現，更重要的是要凸現溝通的文化效應，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業文化的一個重要的組成部分，也是企業領導必須認真考慮的問題。

溝通文化的建立是一個系統的過程，需要建立良好的信息系統，為了做好溝通文化的建設，每個部門都要抽調專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業內外部的顧客滿意度的調查、匯總以及應對方式，并及時做好內外部的顧客滿意度調查、整理、匯總、上報，形成一個系統，形成一個有章可查的系統，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業的發展起到巨大的推動作用。倡導溝通文化 溝通的文化是一種融合的文化，是企業管理方式方法融合的文化。現代企業競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，這就要求企業必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進行溝通整合，使企業能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現優勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式

第二篇：溝通對企業的重要性

溝通對企業的作用三個作用：

1．可以使員工對企業確定的目標和任務有進一步的了解。2．可以促進部門與部門之間、員工與員工之間的緊密合作。3．可以增強企業員工的凝聚力。

總結完溝通的作用，我又列出了幾條會對溝通造成影響的因素：

（1）個人的性格、態度、情緒、見解等的差別，使溝通的信息在溝通過程中受到個人的主觀心理因素的制約，造成溝通信息的偏差。

（2）如果雙方在經驗水平和知識結構上有較大的差距，就會產生溝通的障礙。

（3）在溝通過程中怕誤解溝通信息，會增加溝通的心理負擔，影響溝通的進行。有時候和別人打電話，但是電話聽的不是很清楚，就會緊張，生怕什么東西沒聽到，但是越緊張就越容易把對方交代的事情聽漏了。

（4）下級人員對上級領導的畏懼感也會造成障礙。

講完了影響溝通的因素，我講講我自己總結的有關提高管理溝通技巧方法：

在溝通前我們應該要有明確的溝通意圖和目標;不能想到什么講什么，溝通前要把需要講的事情先列出來，有頭緒的進行溝通。

在溝通中, 我們可以觀察溝通對象的態度表現(積極的、中立的、敵意的);來判斷溝通對象是否理解你的意圖和目的。

在溝通中, 我們還需要通過溝通對象反饋回來的信息來決定是否需要再次溝通,直到溝通對象徹底了解你本次溝通所傳遞的內容。

在一個企業里面，良好的溝通，能夠在管理人員和下屬之間創造一個平等交流的平臺，能夠提供一個良好的交流通道，消除一些不必要的誤會，讓員工對企業有更強烈的歸屬感和使命感，增強了在企業中工作的榮譽感和責任感，激發員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動企業積極向上、陽光健康的發展方向。企業要重視溝通，強調溝通，加強溝通的主動性和互動性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業才能走向良性發展的道路。

第三篇：溝通協調對企業的重要性

溝通協調對企業的重要性

溝通在管理中的作用

現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及對外交往的各個方面，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。企業的發展設計方方面面的問題，管理、計劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來維持整個體系的正常運行。

然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情將會不融洽，關系將會不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。因此，在世界經濟日益全球化的今天，溝通的重要性越來越被人們所認識，溝通的重要性是不言而喻的。

對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；

對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧； 對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。

如果順利溝通就需要了解溝通的對象，對象了解清楚后，需要根據對象采取不同的溝通技巧以達成溝通的目的。這是一個整體的復雜的過程，需要專門溝通人員在實踐的過程中不斷總結經驗，不斷創新，才能使溝通順暢進行，為維持企業的正常運行發揮著重要的作用。

就目前的企業而言，顧客分為內部顧客和外部顧客（這里的外部顧客不是指終端產品的購買者。），企業中的每個員工以及和企業在業務上有著這樣那樣關系的企業事業單位都是我們的顧客，企業的發展需要顧客的滿意，所以就涉及到內部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產品順利生產，企業才能日益強大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。

溝通渠道的建立健全，有利于信息及時地上傳下達，因此，企業必須建立建立內部和外部的顧客溝通渠道，并及時將溝通渠道發生的問題及時解決，才能使渠道順暢運行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業內外部兩方面的矛盾，才會使企業這個有機體，發揮最大的優勢，創造效益的最大化。

企業內部溝通：

內部溝通就是解決“家庭內部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業每個部門的職能以及各部門的接口關系。處理好企業的內部溝通工作是一切工作的基礎。

溝通工作的責任人必須把自己的心態擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業體系、規章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現浮皮潦草的“應付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業的內部溝通就會中斷，這樣的結果對企業的發展十分不利。

企業內部的溝通主要是部門之內以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會議、局域網、利用電子郵件和網站。在中國企業用得很多是面談以及會議的溝通手段。

現在中國很多的企業把內部的管理應用放到局域網上，實現真正的低成本、高效率的企業管理。大多數公司使用基于互聯網的應用軟件的發布，如網上辦公，網上的進銷存管理，財務管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發生推諉扯皮的現象。因此，更加需要專門的人員來進行部門內外部的溝通協調。

部門之內的溝通：

部門之內的溝通除了下發文件、統計數據以外，盡量通過面談、會議的方式來溝通協調部門之內的矛盾，這樣有利于計劃的順利執行，任務準確地傳達。比如，公司有的職能部門經常要深入生產一線或者經常出去辦業務，可能無法瀏覽企業內部網的一些相關信息，造成生產和工作計劃的貽誤。為了激勵員工參與交流活動，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業內部網上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會和其他類型的面對面交談，采取的所有方式都必須適合企業、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。

溝通不暢的直接后果是：職員的意見有時往往無從表達，有時即使提出也無法上達管理層，使職員覺得根本就沒有必要提出，因為管理層根本不會認真對待員工提出的問題，造成員工消極對待不同的溝通方式。消極對待的結果會帶來不少負面影響，所以必須想盡一切辦法改善部門內部的矛盾。解決方案：

針對這樣的問題，部門之內要抽調專門人員負責部門內部的任務和計劃的傳達，并做好部門之內的顧客滿意度記錄、統計工作，及時匯總上報，使部門領導及時發現問題，并及時改善工作。

如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進行全方位的交流，是部門領導應該主要的重要工作之一。建立部門內部的溝通機制，這樣機制的建立不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發現企業在管理方面的種種問題。部門之間的溝通：

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開完部門溝通會議就沒事了，事后應該隨時保持聯系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。解決方案：

對于部門之間的溝通，除了指定專門的人員進行溝通做好部門間的顧客滿意度調查工作以外，最好建立一項《部門問題解決進度規定》和《部門問題解決進度表》，劃清各個部門的責任分工及各個部門解決問題的時間節點，使責任落實到每個部門責任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標責任落實到人，使部門問題及時解決。

主管應表現出的積極態度，盡可能做到親歷親為，因為這代表你整個部門的形象，同時讓其它部門感受到你對這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達到目標。

每個部門主管最好根據企業的具體情況，建立健全接口部門之間的溝通機制，更要協調自己團隊內部的溝通機制，確認你與員工以及部門之間的信息是完全流通的。

8020規律告訴我們，公司內部80％的信息交流與溝通發生在20％的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內部溝通的“關鍵少數”的效果。

因此，作為企業的主要管理人員、秘書、專職溝通人員必須學會如何在錯綜復雜的環境中歸納問題，如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發揮應有的效果。如果做不到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創意、思想或方法，也將事倍功半。

企業外部溝通 一個成功的朋友曾經對我講了一句話，深感震動：一個人的成功70％需要朋友，30％需要學習。

小平同志早就明確提出：“建設有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導思想對國家也有很強的指導意義。國家如此，企業也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應潮流的企業才是真正的強者。企業不斷發展，規模不斷的擴大都要響應中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產業，摒棄夕陽產業，才是企業發展的關注點。因此“十一五”規劃是指導企業的大政方針，是航海的燈塔，必須企業認真重視，不斷揣摩。

除了關注國家的宏觀調控外，處理好其他方方面面的公共關系，也是一項重要工作。企業發展需要處理好政府主管部門、供應商、采購者以及競爭者的各方面的關系，而這些關系的處理好壞將直接影響到企業正常的運轉、企業效益的實現。因此，公共關系更加需要有經驗的專職人員專門處理。

溝通包括很多的方式，建立企業網站、電子商務是兩種必備的方式，這是企業的對外宣傳、溝通的一種創新的方式。電子商務是未來經濟形式發展的大趨勢，而網站的建設是電子商務的基礎，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網站的工作做好。當然網站的建立需要專門人員的定期維護，不斷更新內容，而不是網站做好以后就不管不問。很多的企業就是這樣做的，這樣的結果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

溝通的反饋

在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業內部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業內部設立類似審查監察科這樣的只能部門來監督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團隊士氣，調動員工工作和參與管理的積極性。

創新溝通體系的建立完善，并不斷擴充溝通渠道：

企業的發展同時也是人的發展，是溝通的不斷創新。任何企業都不可能與外界失去聯系，失去聯系的人是閉塞的人，失去聯系的企業是沒落的企業。

就像一個企業的人事建設，溝通也需要一個體系，也需要建設。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。建立全方位的溝通機制

幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現的問題。

建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。這是一項長遠的工作，不是短期就可以實現的，需要對出現的問題及時修正溝通體制。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。在企業內部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關注；使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。溝通文化

溝通不僅僅是作為一種手段的出現，更重要的是要凸現溝通的文化效應，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業文化的一個重要的組成部分，也是企業領導必須認真考慮的問題。溝通文化的建立是一個系統的過程，需要建立良好的信息系統，為了做好溝通文化的建設，每個部門都要抽調專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業內外部的顧客滿意度的調查、匯總以及應對方式，并及時做好內外部的顧客滿意度調查、整理、匯總、上報，形成一個系統，形成一個有章可查的系統，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業的發展起到巨大的推動作用。倡導溝通文化

溝通的文化是一種融合的文化，是企業管理方式方法融合的文化。現代企業競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，這就要求企業必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進行溝通整合，使企業能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現優勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。

第四篇：溝通對團隊的重要性

團隊建設中溝通的重要性

曾經有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因為我最了解他的心。

橫在領導者和職工心中的那把鎖(矛盾)是什么?應該怎么去解決形形色色的問題和矛盾呢?筆者認為，在團隊中應該使用科學的管理方法，充分發揮溝通的作用，來解決團隊內部的矛盾和問題。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法。

我們在團隊建設的過程中非常注意溝通，認為溝通是永無止境的。企業成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。” 溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統一思想認識，從而解決問題。

我們看別人是怎么理解管理和溝通的關系：通用電器公司總裁杰克·韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通”;日本經營之神松下幸之助說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”;英國管理學家L·威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;卡耐基說：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”結合現實，總結工作中發生的很多事，我得承認，他們的觀點是對的。團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態度，而非一種技巧。一個好的團隊肯定要經常交流，需要無時不在地溝通，從目標到具體的工作細節，甚至到人際關系等等，都在溝通的內容之列。

溝通的行為和過程在團隊建設中相當的重要。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創新，就沒有良好的人際關系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現了新問題，部門之間，領導者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。

溝通是創造和提升團隊精神和企業文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性化管理，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，并自動自發地工作、去關心團隊，能在工作中發現問題、解決問題，創新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團隊得到發展。企業精神和企業文化的培育，其實質是團隊的思想、觀點、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。任何團隊的管理就是溝通，溝通的確是團隊管理的核心、實質和靈魂。

通過溝通，讓每個團隊成員了解團隊的現存問題、工作業務的進展情況等等，也就是信息共享，筆者認為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要動力和途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價值實現的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實就需要溝通了，而我們將這個理論引入到團隊建設，是認為大家都是真正的主人翁，一起來參與團隊的建設和發展，共享信息，下放權力和分擔責任，大家一起建立分工合作、崗位目標的自我管理，滿足了團隊成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的。這樣做，團隊成員會產生責任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團隊的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會積極主動地努力工作，爭取更好的成績。

作為領導，要盡可能多與大家進行交流和溝通，最好是一對一，面對面的互動溝通，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，獎金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對團隊也就越關心。一旦他們開始關心，就會爆發出以前沒有的熱情和積極性，形成強大的力量，任何艱難險阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領導不信任自己下屬，不讓他們知道團隊的現狀或工作的進展，不去告訴員工，甚至員工主動提問也不回答，那員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會帶情緒工作和生活，造成團隊部門的工作質量下降;重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，甚至產生“窩里斗”，消耗團隊的能量。筆者認為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會和隔閡。

溝通的要點是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發現“哦，原來是這樣”，有了理解和認同以及適應來作為溝通基礎，加上尊重、真誠、平等和大家的目標一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經》所言：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。”事實證明，這條不論過去、現在或將來都適用的人生準則，對于必須與員工相處的團隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是“換位思考”、“對等溝通”。

在團隊中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實現良好的和有效的溝通呢?要讓大家暢所欲言：知無不言，因為我們大家擁有共同目標。言無不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質量，也能使團隊有更多的創新精神。鼓勵員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實是一項艱難的工作，因為員工們要考慮方方面面的利益問題。為了贏得這個挑戰，我們必須集中關注四個關鍵問題：使交流成為團隊里的優先事項，領導和每個成員都重視交流;在團隊內可以有不同的聲音，但對外部都是一種聲音;為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍;本著對工作高度負責的態度和對事不對人的態度對待交流和溝通。

當然，要想突破溝通障礙，是團隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團隊領導要在團隊內部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見，每個員工不僅能自由地發表個人的意見，還能傾聽和接受其他員工的意見，通過相互溝通，消除隔閡，增進了解。在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋和內耗。當溝通達到一個高度時，就會產生一個機組團結如一人，與別的機組一爭高低;一個部門團結如一人，與別的部門一爭高低;一個公司團結如一人，與別的公司一爭高低。

溝通是打造成功的團隊和構建社會主義和諧社會的需要，筆者認為要掌握技巧，力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取對方的尊重與承諾。態度應誠懇親切，把握下屬優點，適時巧妙地贊揚，在團隊中少批評，多表揚，慎用懲罰。溝通是一件藝術性的工作，在進行前要做好準備，熟悉注意事項;在進行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：建立多途徑和長期有效的溝通機制，上級要始終把自己放在平等、協助的位置上。下級要將自己的真實想法告訴上級。如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋交流的過程，把教訓和命令轉為留心與傾聽，養成換位思考的習慣，學會使用多種溝通表達的路徑，就可以鼓勵和調動員工積極的心態，達成溝通平臺，換來知無不言、言無不盡、以心換心、以誠換誠的好局面。良好溝通使團隊建設更成功，事業更得到發展.

第五篇：管理溝通對企業發展的重要性

管理溝通期末論文

題目：管理溝通對企業發展的重要性

學院：商學院 專業：財務管理

班級：132班 姓名：唐瑩

學號：1226210928

管理溝通對企業發展的重要性

摘要：隨著社會的飛速發展，現代大多數企業管理以人本管理為主流，在企業眾多的人員中，溝通成為上級與下級、同級之間重要的一個環節，而有效溝通更是成為決定一個企業是否能夠飛速發展、在競爭激烈的當今社會能夠爭得立足之地的重要因素之一。有效溝通是平衡和調節員工心理的有力杠桿，更是企業管理的重要手段。本文首先闡述在世界經濟全球化下企業越來越重視與外部和內部的管理溝通，其次從管理的職能、主體、對象幾個方面闡述管理溝通對于企業的重要性，再者從沃爾瑪公司成功運用溝通管理的案例中提出溝通的技巧與應用。最后，總結管理溝通對企業的發展。關鍵詞： 企業 管理溝通 重要性 技巧 一：引言

縱觀企業管理的全部歷史，不難發現，在管理學的范疇我們大致經歷了經驗管理，科學管理，文化管理三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一階段都包含著溝通這一重要的環節，從某種意義上說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性轉變，從物性向人性的轉變。今天我們的企業所實施的文化管理包含著很大的一部分人性管理。人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合和優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。二：管理溝通的重要性與作用

在信息社會，企業管理的本質和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者最經常面臨的難題。溝通存在問題可能使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置也可能使某項常規指令無法正常下達，這樣不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業正常運行和發展。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。有兩個數字可以很直觀的反應溝通在企業里的重要性，就是兩個百分之七十，第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上；第二個70%，試著企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

從管理的職能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑。管理是一種協調人的活動,其中哪一個職能都離不開溝通,溝通的效果決定了管理水平和效果。現實中,一個崗位領導者每天所做的大部分決策都是圍繞溝通這一核心問題展開的,例如,向上級匯報工作,向下級布置和落實工作,和社會公眾交流等等,管理溝通的作用具有廣泛性。現代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，哪一項功能的實現也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內部資源分析討論為前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結果。另外，計劃的下達和正確執行又需要溝通來進行。至于組織、領導與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領導？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現代信息經濟時代背景下，可以說管理即是溝通。從管理的主體看，在管理實踐中，管理主體基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應的權威和責任，從事現實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領導、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現工作目標。組織、指揮、領導、控制無一不是信息交流，即溝通。

從管理的對象看，可分為人、財、物三個方面。具體即人力資源、財物資源，管理的實質是對各種資源對象的整合。溝通既是整合資源的有效手段也是促進資源快速整合的催化劑。溝通能夠實現人與人之間的信息互換，從而實現資源的有效調配和安置，最大程度上優化資源利用效率。從企業內部溝通角度上來講，溝通是橋梁，實現信息與情感的有效傳達。

從管理的過程看，管理的過程是資源優化組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發生、實現，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。三：管理溝通在企業中運用的案例

美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。沃爾瑪做的，就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人參加“沃爾瑪公司聯歡會”等。沃爾頓認為讓員工們了解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

溝通的管理的重要性和意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，企業發展的整個過程也必須依靠溝通。可以說，沒有溝通企業管理者的領導就難以發揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業就談不上機敏的應變。四：管理溝通的七大技巧

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。信息策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景。如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度，避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景，即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代，電子信息通道出現了多樣化，如現在管理溝通電子渠道已經被企業利用。有從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發現發送者收到自己的反饋后，再發送回來的信息表明理解有誤，則在調整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。五：總結

在新的信息經濟時代，管理溝通已不再是次要的或無關企業全局的一個局部性、部門性質的技巧,而越來越多地和越來越真實地表現為就是企業管理本身,溝通的任務就是管理的任務,溝通的功能就是管理的功能。從更宏觀的角度講,溝通固然是管理中的一部分,但是已經成為當今信息經濟時代企業管理的核心和靈魂,在某種意義上來講,管理就是溝通,因此,有必要在原有戰術基礎上,把管理溝通提高到企業管理的戰略高度上。

參考文獻：

【1】 Hary Onsman（澳）著，易曄 譯《人性管理》中國時政經濟出版社 2005年5月出版

【2】 戚宏亮，劉穎.有效溝通是現代管理藝術的精髓[J].經濟師,2004，（6）：142 【3】 海因斯 著，賈佳等譯 《管理溝通策略與應用》 北京大學出版社 2006年1月出版