第一篇：企業溝通機制淺談

企業溝通機制淺談：

（一）溝通的核心是心態一：摘掉“面具”，有效溝通

企業內部的“面具現象”，存在于當今眾多企業中，并且產生越來越大的消極和隔閡影響，這種現象似乎在我們身邊并不鮮見！

“面具現象”使大家工作在“偽友好”的環境中，喜于迎逢，其結果一定是：組織團隊不能相互了解，無法建立密切關系，甚至產生沖突和矛盾，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，關系不協調，就會影響工作，挫傷組織團隊熱情，積極性和對企業的責任感和關愛精神。

組織內部的這種“虛假感”，會強化員工與企業的“貌合神離”，從而阻礙企業健康發展。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業內部而言：溝通的機制化建立和成熟完善不可或缺。

二：溝通機制在企業內部的作用力

溝通機制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團隊從中高層到具體執行作業層都會涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時干？怎么干？等等系列問題，這些問題都需要從企業內部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報，然后進行正確決策。

而下屬人員也可以主動與上級溝通，提出自己建議，供上級作決策時參考，或經過溝通，取得上級領導認可，自行決策。

而企業內部的溝通則為各個部門和人員進行決策提供了信息，以增強其判斷能力。

2：解決問題，有效協調，促進凝聚

組織團隊要講求整體性和協調性，而各個部門和各個職務在企業中是相互依存的，其依存性越大，則對協調的需求也就越高，而協調只有通過溝通才能實現。

缺乏溝通，管理者對各部門和各下屬的認識就不夠充分，具體工作就會錯誤理解，不能正確完成。

多了交談的機會，自然能建立信任的氛圍，增進彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業組織氛圍和諧凝聚。

3：有效促進激勵

溝通是實施各項管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵機制更無從談起。

溝通是在傳遞信息，而良好人際關系和組織氛圍，需要基礎性和協調性的信息實現互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵性的信息，使上級了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創造性，而上級的表揚，認可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

如果溝通順暢，自主自發就會形成一種主動性的氛圍。這種主動性氛圍將有助于組織團隊積極向上。

4：創造和提升團隊精神和企業文化

溝通具備隨時性, 而企業文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業使命。

團隊精神和企業文化的培育，其實質是團隊的思想力，情感力和行動力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優秀形式和內容。

現代型企業的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業管理的外在要求轉化為員工自身內在觀念和自覺行為模式，從而認同企業核心價值觀及目標和使命，從而創新工作，自主自發。

三：有效溝通――管理者的最基本功

企業內部的溝通環繞在企業各個角落，滲透于管理各個環節。既然管理中70％的錯誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發現并解決問題，使企業上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務和企業目標。

從橫向來講溝通存在于管理活動全部過程，從縱向來講更存在于管理活動各個層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關系，更談不上創新。

當團隊的運行和管理出現問題，部門之間出現僵局，領導者之間出現隔閡，執行層面出現梗阻！這是說明企業內部溝通有癥結！做為企業的經營和管理者應該開始審視內部的溝通機制了！

四：溝通的核心是心態

溝通并不只限于說話與交流----溝通的核心是心態

（引用一個小故事）： “有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ 鑰匙說：因為我最了解他的心。”

溝通有方式，講技巧，其要點是：真誠，理解，平等，尊重，認同和適應。避免以自我為中心，隨時進行換位思考才能達到其高度，而換位思考雖然經常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會有理解和認同以及適應，加上尊重，真誠，平等和目標一致，還有什么問題不能解決呢！

溝通讓一切成為可能……

企業溝通機制淺談：

（二）常見渠道和形式

一：溝通機制主要渠道

◆ 向下溝通渠道

其要點是要保持即時性和實效性

向下溝通其根本目的是為了解決問題，做為管理者要了解實際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經驗和指導建議，并緊盯過程能實現管控，注意過程化管理，使目的有效到達。

注意態度和姿態，注意溝通中講話的技巧，要關心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態度應誠懇溫和，把握下屬優點，少批評，慎用懲罰，適時巧妙地給予贊揚和激勵。

作為上級要善于傾聽，并能夠接納別人的意見，而不是經驗主義和個人主義的自我張揚，因為以前的經驗不一定在當下適用。

開會溝通要注意效率，避免形式化，控制時間和與會人員數量；企業高層盡量最后發言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂。

◆ 向上溝通渠道：

其要點是避免地位差異，保持積極性和主動性。

如果有人抱怨領導不了解你，可能是因為你的主動性溝通力還不夠，因為溝通是主動的，積極的。

在與上級溝通前一定要預先有答案和解決方法。

對各個答案和對策一定要有優劣對比和可能出現的后果和風險評估。

和上級溝通不一定非要在辦公室或會議室，只要有機會，任何時間和地點都可以和上級溝通。

要注意和上級溝通盡量簡化語言和重點，對自己的工作和業務主動提出改善計劃。

◆ 水平溝通渠道

其要點是盡量能做到開誠布公，設身處地，換位思考。

決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通。

水平溝通目標是互相配合，提高協作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業各個部門之間相互了解，有助于培養整體觀念和合作精神。

當部門之間出現問題的時候，很多企業中層認為是部門職責和權限劃分的問題，而忽視水平溝通的重要性。

企業溝通機制淺談：

（三）提升內部溝通機制

只有持續不斷提升溝通機制，讓內部組織體系深刻認識到各自工作職責，業務狀態，目標使命，現存問題，提升方向和規劃實施等等，才能達到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發揮效能。

◆ 積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產生新的想法和創意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結，可能豁然開朗，會發現以前一直深藏的問題盲點。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

◆ 讓溝通深入而平等

優秀的企業不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。

管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應該要知道這一點并進行克服，避免自恃經驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，這會使溝通效果適得其反。

◆ 優化內部組織機構

機構越復雜，溝通越困難，信息傳達越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構臃腫或設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，多頭領導，人浮于事，就會嚴重影響內部溝通。

一：組織架構設置應以實現企業目標為原則

二：各分支機構要講求協調性

三：要對組織機構進行“體檢”

根據實際運營后的績效表現和運營效率來判斷評估其組織機構設置的合理性。

◆ 健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權進行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內容進行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務網絡等新的溝通渠道，結合傳統的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結合員工培訓等工作，充分調動員工參與的積極性，從而達到良好預期。

◆ 改善溝通環境，注重信息化建設

開誠布公，設身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設能強化企業內部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業文化。網絡辦公，能加強企業內部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節約辦公成本，使企業內部整體運營效率提高。

這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了企業文化的時代價值。

◆ 建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，能實現雙向交流機制，真正實現溝通的有效性。

◆ 評價，總結，持續創新

在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結溝通機制產生的效果，并在原有基礎上改進不足，不斷完善和優化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進行溝通創新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設新型溝通平臺。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時候，企業管理都離不開溝通。

第二篇：政府企業溝通聯系機制

政企溝通機制

在市民論壇創辦二周年座談會上，于勇市長向全體市民（網友們）發出號召，要做到“五個關注”，關注發展、關注民生、關注周邊、關注未來、關注政府，把市民論壇打造成為一個優良品牌，讓這個平臺更好地服務全市人民。

為落實“五個關注”，今天就談談這方面的一點想法，建議銅陵市政府建立、完善政府與企業對話溝通的制度。

銅陵市工業經濟保持良好發展勢頭，這是全市上下以及各企業辛勤努力的結果，也與市政府各職能部門為企業積極提供服務分不開的；市政府與企業對話溝通已有豐富的經驗，仍需建立、完善政府與企業對話溝通的一項規范制度。

而今天，已是市場經濟時代，仍需進一步創新政府服務品牌，密切政府與企業的聯系，及時了解企業需求，提高和改善政府服務水平，支持促進企業在銅陵發展壯大，需進一步建立、完善市政府與企業對話溝通的制度。當前，全市上下開展的效能建設活動，對提高政府效能建設，進一步完善政府與企業對話溝通的制度尤為必要。特提十一條建議（供參考）：

一、建立、完善政府與企業對話溝通制度

市政府各部門要把與企業進行對話溝通、為企業提供服務作為本部門重要的工作制度加以落實。政府各部門要及時收集和處理企

業的意見和建議，接受企業業務咨詢，向企業宣傳解釋有關政策法規，提供業務程序、辦事指引等服務，與企業保持及時暢通的聯系渠道。

二、銅陵縣、各區人民政府要結合本轄區實際，需制定相應的與企業對話溝通的制度。

三、政府與企業對話溝通的內容

1、向企業介紹和通報全市經濟社會發展戰略、目標、產業發展規劃及相關政策；

2、向企業介紹和通報國家有關重大政策及調整情況；

3、聽取企業對全市經濟社會發展、政府工作及其他方面的意見和建議；

4、協調解決企業生產經營的重大問題。

四、政府與企業對話溝通的主要形式

1、到企業調研。

2、專題座談。

3、網上對話。

五、建立政府與企業定期對話溝通機制

1、市政府各有關部門至少每月與相關企業座談一次，并按企業要求或預約，隨時赴企業調研或接待其來訪；

2、市信息主管部門負責制定政府與企業網上對話實施辦法，在網上收集企業的意見和要求，每2個月組織一次市政府有關部門負責人與企業人士的網上對話活動。

六、建立實施重大政策事先征詢企業意見制度

市政府及有關部門在研究制定有可能對企業生產經營活動產生重

大影響或涉及企業重大利益的經濟政策時，要事先廣泛征詢企業的意見和建議。

七、建立政府信息定期發布制度

市政府及各部門應按照行政機關政務公開有關規定，通過政府公報、新聞媒體、互聯網、告示牌等方式向企業發布相關政府信息。市政府各部門網站及時公布市政府對企業反映的普遍性問題的解決意見以及相關政策措施。

八、認真聽取企業意見，幫助解決企業在生產經營活動中的重大問題

除實施與企業進行對話溝通制度外，市政府各部門要繼續充分發揮現有的咨詢及投訴電話、政府網站、電子信箱等渠道的作用，按職責分工收集、整理企業的意見和建議。對企業反映的問題，市政府有關部門要認真協調解決；特別重大的問題，需跨部門協調解決的問題，要及時提請市政府領導協調解決。

九、充分發揮行業辦（協會）等中介機構的聯系溝通作用 市政府各有關部門要定期與各行業辦（協會）進行對話溝通活動，讓行業辦（協會）及企業了解政府的經濟政策和產業導向；同時，各行業辦（協會）要充分聽取企業特別是中小企業的意見，就政府部門工作效率、制訂相關政策及應改進完善的措施等問題，及時與市政府各有關部門進行溝通，以加強行業辦（協會）在行業發展中的自律與協調作用。

十、市監察部門要按照行政機關工作人員行政過錯責任追究有關規

定，加強對市政府各部門與企業建立對話溝通機制的措施和落實情況的監督檢查，對在與企業對話溝通中敷衍塞責、走形式主義、損害政府形象的工作人員要按有關規定嚴肅處理。為進一步提高機關效能建設，更好地為企業服務保駕護航。

十一、市政府各部門要制定具體的實施辦法并對外公布。

本報訊（侯威記者許曉楠）記者昨日從西崗區域發展與合作座談會上獲悉，為進一步發揮服務型政府的職能，加強政府與轄區企業的溝通聯系，協調解決企業在發展過程中出現的各種問題，西崗區委、區政府今年建立了政府與企業對話溝通制度。

對話溝通的主要內容包括，向轄區企業介紹和通報西崗區經濟社會發展戰略、目標、產業發展規劃；向轄區企業介紹和通報國家、省、市、區有關重大政策及調整情況；了解轄區企業對區政府工作和各職能部門服務質量、行政審批制度改革、優惠政策落實、辦事效率等方面的意見和看法；及時讓轄區企業了解區政府推出的各項服務和手段；幫助協調解決轄區企業生產經營中出現的困難和問題等。

值得一提的是，西崗區同時建立了區委、區政府領導“服務轄區企業接待日”制度、區領導與轄區重點企業聯系掛點制度和區政府職能部門“企業調研日”制度。區政府設立轄區企業接待室，每周固定安排半天時間作為區委、區政府領導“服務轄區企業接待日”，聽取企業意見，解答、咨詢和處理企業在生產、經營中所遇到的各種問題，接受企業對政府部門及工作人員的意見、建議和投訴。區領導到轄區納稅大戶及區人大代表、區政協委員所在的企業聯系掛點，每月安排一天時間到所掛點的企業進行調研。在區政府各職能部門廣泛建立“企業調研日”制度，及時了解企業在日常生產、經營活動中所遇到的問題，研究并提出對策，盡心盡力地為掛點聯系企業排憂解難，為企業多做實事、好事。

區領導及相關部門將通過明察暗訪，了解各部門與企業對話溝通機制的建立和措施的落實情況，對于溝通渠道不暢、無故拖延不辦、推諉責任、服務態度惡劣的相關人員，按有關規定進行嚴肅

處理，并追究相關單位領導責任。

為進一步轉變政府職能，密切政府與企業的聯系，及時了解企業需求，提高和改善政府服務水平，優化發展環境，支持促進企業發展壯大，現就建立市政府與企業定期溝通協調制度提出如下意

見：

一、政府與企業定期溝通協調的內容

（一）向企業介紹和通報我市經濟社會發展戰略、目標、產業發展規劃及相關政策；

（二）向企業介紹、通報上級和國家有關重大政策及調整情況；

（三）聽取企業對我市經濟社會發展、政府及其部門工作及其他方面的意見和建議；

（四）協調解決企業發展過程中需要政府及其部門幫助支持的相關問題。

二、政府與企業定期溝通協調的主要形式

（一）接待企業來訪；

（二）深入企業調研；

三、定期召開專題座談會；

（四）網上信箱。

三、政府與企業定期溝通協調的機制

（一）市政府確定專題，每年分線安排４至６次企業代表座談會，市長、分管副市長和相關職能部門負責人參加；

（二）市長至少每季度深入企業調研１次；

（三）分管副市長至少每季度與相關企業座談一次，每月赴企業調研一次；

（四）市政府主要經濟職能部門要經常性地與相關企業座談

溝通，并按企業要求或預約，隨時赴企業調研或接待其來訪。

四、確保政府與企業定期溝通協調制度落到實處

（一）必須把與企業開展定期溝通協調活動，為企業提供優質服務作為轉變機關工作作風，加強效能建設的重要內容。有關部門平時要注意收集企業的意見和建議，與企業保持及時暢通的聯系渠道。

（二）重大政策實施前必須征詢企業意見。在研究制定有可能對企業生產經營活動產生重大影響或涉及企業重大利益的經濟政策時，要事先廣泛征詢企業的意見和建議。

（三）政府信息必須公開透明。要按照政務公開的有關規定，通過文件資料查閱服務中心、新聞媒體、諸暨市政務信息網、中國諸暨政府門戶網站、各部門網站等方式向企業發布相關政府信息。市信息中心負責諸暨市政務信息網、中國諸暨政府門戶網站有關政府信息的更新和充實，并通過網上信箱收集企業的意見和要求，及時發布市政府對企業反映的普遍性問題的解決意見及相關政策措施。

（四）幫助解決企業發展過程中的重大問題。對企業反映的問題，有關部門要認真協調解決；需跨部門協調解決的問題，要及時提請市政府分管副市長協調解決；特別重大的問題，應提請市長協調解決。



五、充分發揮行業協會等中介機構的聯系溝通作用，加強行業協會在行業發展中的自律與協調作用。

諸暨市人民政府

二、工作目標

建立政企溝通制度，力求達到以下目標：機關部門與企業交流、互動的渠道更加暢通，服務企業的載體更加豐富、規范；機關部門及其工作人員服務企業的主動性和自覺性進一步加強，服務效能和質量進一步提升；企業反映的困難和問題得到及時、有效解決，政企關系更加和諧、融洽；機關部門效能建設和作風建設長效機制進一步健全，經濟發展軟環境進一步優化。

三、主要內容

1、建立涉企政策信息公開機制

（1）構建涉企信息網絡公開平臺。由縣府辦牽頭，在“中國.常山”網、“機關效能110”和“常山信息港”等縣域知名網站開通“涉企政策查詢”系統，便于企業對涉企政策的查詢和了解，確保各項涉企政策宣傳到位、落實到位。各鄉鎮和涉企部門要結合自身職能，在本系統門戶網站上專門設立、開通“涉企政策查詢”系

統。加強對“涉企政策查詢”系統的管理，針對已廢止和新制訂的涉企政策，要做到及時更新，及時調整。

（2）構建行政審批電子監察系統。由縣政府信息中心和縣行政服務中心牽頭，建立健全我縣行政審批電子監察系統，推行涉企行政許可事項網上查詢和辦理，推動行政審批公開化，實現行政監察由事后監察向事前、事中、事后監察相結合轉變，進一步提升涉企行政審批效能。

2、建立企情動態檢測機制

（1）開通“政企快線”熱線電話。在縣經貿局設立“縣政企快線”電話，專門收集、受理企業反映的問題以及投訴、舉報、咨詢和建議等事項。各鄉鎮和涉企部門要設立本單位的“政企快線”電話，及時了解、掌握企業反映的各類問題，并及時處理、解決本單位能及時解決的問題和事項。

（2）建立干部掛聯走訪企業制度。組建鄉鎮和部門政企溝通聯絡員隊伍，各鄉鎮和涉企部門相關工作人員應聯系一定數量的企業，通過每季定期、不定期走訪掛聯企業以及發放《部門職能介紹和科室聯系卡》、《企業意見建議征詢函》等，宣傳部門職能和涉企政策，了解、掌握企業在生產發展過中存在的困難和問題，并及時

處理、解決一些能及時辦理的問題和事項。

（3）健全縣領導聯系骨干企業和重點產業制度?？h四套班子要分別聯系我縣一重點產業，加強調查研究，著力推進我縣產業結構優化升級。每位縣處以上領導干部都應聯系2－3家不同類別的骨干企業和重點項目，傾聽企業呼聲，了解掌握企情，并及時協調、溝通，提出解決問題的對策措施。

（4）健全、完善企業 “三評”制度。強化企業對機關部門及其干部的民主監督，組織開展每季一次的企業“三評”活動，并及時匯總、分析企業反映的問題和意見建議，供縣主要領導決策參考。同時將問題和意見建議提交有關部門，責令整改完善。

3、建立政企互動交流機制

（1）建立政企“懇談日”制度。每季度由縣經貿局牽頭，召集相關部門負責人與重點企業及項目負責人進行一次定期約談、溝通，聽取企業對政府及部門的意見建議，幫助企業分析經濟形勢，了解宏觀政策，理清發展思路。各鄉鎮每年要定期、不定期地召集轄區內相關企業主進行座談，了解企業發展狀況，聽取企業對當地政府的意見建議，并力所能及地幫助企業解決一些實際困難。涉企部門要結合職能，定期、不定期地召集相關企業主進行座談、溝通，宣傳國家和地方涉企政策，聽取企業對本部門工作的意見建議，積極幫助企業出謀獻策，排憂解難。

（2）建立企業主代表參加經濟分析和項目點評會制度。每年召開1－2次由相關部門和企業負責人參加的經濟分析和項目點評會，通過對全縣經濟發展形勢和項目建設情況進行分析、點評，進一步強化機關部門服務企業和項目的責任感和緊迫感，增強服務企業和項目的針對性和實效性，進一步幫助企業找準發展差距，把握產業導向，明確發展目標，增強發展信心。

（3）健全部門下派企業指導員制度。每年安排一定數量的年輕機關干部赴企業學習、鍛煉，并充分發揮企業指導員在政企溝通方面上情下達、下情上達的紐帶作用。

4、建立涉企事項綜合處置機制

（1）建立涉企事項交辦制度。各鄉鎮、部門針對企業反映的問題和意見建議，若不屬本單位職責權限范圍內的，應將有關問題和意見建議向縣經貿局反饋，由其提交相應的鄉鎮、部門辦理、解決，并向有關企業反饋相關情況。

（2）建立疑難涉企事項會診制度。建立縣政企溝通領導小組，加強對涉企復雜、重大事項的協調處置。針對解決企業反映的復雜、疑難事項，每月由縣經貿局梳理、匯總后報縣政企溝通領導小組，適時召開由政企溝通領導小組成員和企業相關人員參加的溝通、協調會，通過集中會診，進一步找準癥結，明確分工，落實責任，確保問題妥善解決。

（3）開展“企業和項目服務月”活動。每年上半年和下半年各安排一次“企業和項目服務月”活動，制訂企業和項目服務月實施方案，召開服務月動員大會，發動機關部門及其干部集中進企業走訪、調研，從而發現問題，研究問題，解決問題，進一步營造鄉鎮、部門凝心聚力服務企業和項目的氛圍，強化服務企業和項目的合力提高服務企業和項目的實效。

四、有關要求

1、加強領導，健全組織。建立縣政企溝通領導小組，由縣長任組長，分管副縣長任副組長，有關部門負責人為成員，加強對全縣政企溝通工作的領導。政企溝通的日常工作由縣經貿局牽頭、協調。各鄉鎮、部門要充分認識建立政企溝通制度在強化涉企服務意識，提升涉企服務質量，改善政企關系，優化發展環境方面的重要意義，要建立相應的政企溝通領導小組，加強對政企溝通工作的統一領導。

2、明確要求，落實責任。各鄉鎮、部門要把政企溝通工作列入重要議事日程，并明確班子成員分工，落實相關責任；各鄉鎮、部門黨政主要領導作為政企溝通的第一責任人，要切實履行第一責任人的職責，每年至少要安排4次走訪企業活動，并及時參加涉企事項的調處。要建立政企溝通相關制度臺帳，做好投訴受理、走訪企業和事項處置等相關活動記錄。

3、強化督查，嚴格考核。縣政企溝通領導小組要加強對鄉鎮、部門政企溝通工作的指導，并對執行政企溝通制度的情況進行不定期的督查和通報。要把政企溝通工作開展情況納入縣委、縣政府對鄉鎮、部門的年終綜合目標考核內容。

第三篇：企業溝通機制——提升內部溝通機制

上海招聘就上上海英才網！

企業溝通機制——提升內部溝通機制

只有持續不斷提升溝通機制，讓內部組織體系深刻認識到各自工作職責，業務狀態，目標使命，現存問題，提升方向和規劃實施等等，才能達到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發揮效能。

上海英才網認為：提升企業內部溝通機制主要有以下幾個方面：積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產生新的想法和創意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結，可能豁然開朗，會發現以前一直深藏的問題盲點。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。讓溝通深入而平等

優秀的企業不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應該要知道這一點并進行克服，避免自恃經驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，這會使溝通效果適得其反。

優化內部組織機構

機構越復雜，溝通越困難，信息傳達越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構臃腫或設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，多頭領導，人浮于事，就會嚴重影響內部溝通。

一：組織架構設置應以實現企業目標為原則

二：各分支機構要講求協調性

三：要對組織機構進行“體檢”

根據實際運營后的績效表現和運營效率來判斷評估其組織機構設置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權進行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內容進行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務網絡等新的溝通渠道，結合傳統的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結合員工培訓等工作，充分調動員工參與的積極性，從而達到良好預期。改善溝通環境，注重信息化建設

開誠布公，設身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設能強化企業內部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業文化。網絡辦公，能加強企業內部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節約辦公成本，使企業內部整體運營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了企業文化的時代價值。

建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，能實現雙向交流機制，真正實現溝通的有效性。

評價，總結，持續創新

上海英才網認為： 在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結溝通機制產生的效果，并在原有基礎上改進不足，不斷完善和優化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進行溝通創新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設新型溝通平臺。

第四篇：溝通機制

對外溝通機制

一、項目例會機制

①、正常情況下每周五召開一次監理例會。（甲方代表、所有監理、項目管理人員及各勞務分包負責人參會）

②、每次質監站抽檢前后召開一次項目例會；

③、每月召開一次質量專項工作會，總結改進并提出下一步工作措施； ④、以上會議質檢方負責人必須參加，項目部成員原則上全部參加；

二、會議紀要機制

①、每次召開項目有關會議均要形成會議紀要，且要把會議紀要作為處理相關質量問題的基本依據。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會議紀要，并向參會的有關人員發布整理后的會議紀要。

三、問題跟蹤機制

①、項目推行過程中所有需要解決的質量問題，各方均要通過問題反饋表或整改回復單進行反饋或回復；

②、指定問題跟蹤人，及時更新問題狀態，直到問題解決； ③、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。

四、驗收及整改回復機制

①、項目推行過程中所有需驗收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項工程，及時通知質檢站進行驗收。

②、對質監站和監理提出的質量缺陷定期進行整改。③、整改完成后向質檢站以回復單的形式進行逐一回復。

五、信息發布機制

①、以周為時間單位向各質量監管方發布項目有關信息；

②、每周五以郵件的方式向各質量監管方發布上周項目進度狀態； ③、每周五在監理例會上向甲方代表、監理匯報上周項目質量狀態； ④、匯報主要包括：上周質量整改情況、本周質量計劃、存在的問題。⑤、具體信息見項目會議紀要。

六、執行經理機制

①、項目執行經理，負責項目現場工作，加強各方溝通；

②、在非項目例會時間，當一方有重要緊急信息發布時，通過現場執行經理向各方發布信息。

第五篇：溝通協調機制

信息科與職能科室溝通協調機制 1 目的

為了建立科學、規范、合理的信息管理機制，指導臨床使用,增強與臨床工作的互動，及時反饋臨床信息系統功效，確保信息系統安全暢通有效，結合我院工作實際，特制定此制度。2 協調的范圍

2.1在醫院信息化工作運行過程出現的各種狀況，都在協調范圍之內。這些狀況按與醫院組織的關系，分為內部與外部兩大類：對醫院內部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協調，屬于內部協調；醫院與其它組織的矛盾，屬于外部協調。

2.2在內部與外部的協調工作中，主要協調好三個方面的關系：

2.2.1上下級之間的工作關系，包括信息科與上級有關部門之間的工作關系； 2.2.2同級之間的關系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫技科室之間的工作關系；

2.2.3區域公眾之間的工作關系，包括信息科與外部業務往來單位之間的關系。3內容

3.1協調的方式方法

3.1.1進一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權責分明。

3.1.2在內部的協調工作中，各職能科室負責人要搞好科室工作人員與信息科的協調工作。

3.1.3當信息科職能出現交叉與重疊時，或某項事情需要信息科與多個職能部門負責時，或出現的新任務、新項目信息科職能涵蓋不了時，應以信息科為首牽頭并與其它部門共同協辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室負責職能部門之間的協調。

3.1.4在信息科協調出現困難時，由分管領導出面協調，必要時通過協調領導小組研究解決。

3.1.5在外部的協調工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強聯系，遇到困難時應及時地向信息科主管領導或院領導通報情況。3.2信息科協調工作職責基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協調部門，負責信息科與上級有關部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫療單位等之間工作關系協調。3.2.2醫務科、護理部負責信息科與臨床科室工作關系的協調，與信息科醫務人員之間工作協調。