第一篇：內部溝通機制

構建有效的內部溝通機制，創造和諧的工作環境

醫管三期馬曉衡

醫院管理中的醫療服務質量的管理是重點。醫療服務是一種特殊的服務，其結果直接關系到人的生命。醫療工作是一個高智力的工作，保持員工的工作積極性是保證服務質量的關鍵。建立有效的內部溝通機制，創造和諧的工作環境可以使員工保持快樂的心情、提高工作效率，建立良好的工作關系，進而提高服務質量。

1．溝通的概念

溝通是指人們把信息、觀念和想法，通過一定的符號形式，傳遞給別人的活動過程。它是管理活動和管理行為中重要的組成部分。溝通可分為外部溝通和內部溝通兩種形式。內部溝通可以使組織內部人員交流與傳遞組織信息，為組織決策提供依據，使內部相互協調，增強團隊精神。

內部溝通有多種形式，按照溝通工具可分為電話溝通、會議溝通、書信溝通和新型電子技術溝通；按照溝通程序是否經過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通。按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通

2．內部溝通的意義

判定一個醫院是否充滿活力具有發展潛力，并非僅僅看其投資收益回報的高低，更重要的是看其內部是否建立起一套成熟、完善的溝通體系，進而營造出互相信任、令人滿意的員工關系，使醫院有著更強的凝聚力和向心力，以此高效地實現管理目標，保持長期持續發展的動力。

內部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時地傳達和反饋，促進員工之間加強合作，培養團隊精神，提高醫院內部的運行效率。并可以加強員工之間的團結，以便彼此了解，為實現目標共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力、財物、時間等資源的浪費，使各部門間更好地合作，避免不必要的損失，保證決策的時效性、針對性和準確性，使醫院決策得到準確理解，迅速得以實施，從而提高醫院運行效率，實現預定目標。

醫院內部良好的溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，醫院不同層次的員工暢

所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用。通過溝通對員工的出色工作給予及時的肯定、獎勵或贊賞，可直接調動員工的積極性，激發員工的斗志，起到良好的激勵作用。可以說沒有溝通就沒有激勵。

在有效的溝通中，各種信息情報、資料、知識在醫院內部準確、可靠、迅速地流動，溝通者互相討論啟發，共同思考，互相學習，往往能迸發出新的創意或思想。

績效管理是一種改善績效不佳和共同提高績效的工具，它意味著上級同員工之間應該保持著持續的雙向溝通，它是雙方共同學習和提高的過程。對于下屬員工來說是提高績效，而對于上級來說是提高管理能力的過程。因此，整個績效考核的一個核心工作就在于雙向溝通，溝通的結果就是提升醫院的績效管理水平。

良好的內部溝通氛圍，有助于員工之間彼此了解，相互寬容和忍讓，共同承擔壓力和困難，消除不滿情緒。通過溝通及時傳達重要消息，可以使信息在內部流通順暢，避免信息系統不健全和不對稱而造成沖突。醫院內部良好的工作環境和氛圍，減輕環境的壓力，使大家明確權責，避免工作模糊，減少沖突發生的可能性。

3．內部溝通機制的建立

我院成立時間較短，內部溝通機制比較簡單，大致有如下幾部分：

3.1 建立溝通標準

任何的溝通只有在有了標準的情況下才有意義，組織必須首先要構建好自身的業績管理體系，通過設置明確、科學的業績目標，用以指導企業行為，包括溝通行為。我們通過制定一些制度、管理規定、發展計劃等，明確目標，進而建立了一定的溝通標準。

3.2 強化內部培訓

強化培訓是為了在企業的內部構建一種統一的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家都能理解的東西，保證溝通的有效性。我們主要是通過各種例會、聚會、新員工培訓等形式，完成溝通模式的建立。

3.3轉變領導意識

領導者首先必須轉變過去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著領導的想法轉，而是讓企業各級管理者都能根據企業總體戰略目標的要求擔負起

責任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負責、向什么負責。

具體來說，我院首先通過企業文化建設，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，建立健全有效的溝通渠道。建立周一例會制度，定期開展座談會、召開形勢通報會、開展聯歡活動。領導盡可能與下屬員工多聯系，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內部溝通渠道暢通無阻。通過意見箱、內部辦公網絡系統等形式上情下達、下情上傳，做好信息收集。第三點，做好思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。領導者和下屬雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。第四點，公正及時的解決問題。首先要及時掌握事態的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問題出現時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據有節，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。第五點，有效運用手中掌握的文化網絡。組織文化網絡是組織內部一種非正式的聯系手段，網絡中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業的各種信息，有機而又無形地把企業的各部分員工聯系起來。網絡中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業高層關系密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權力和制度的思考。現代企業管理中，企業文化和價值理念等軟約束力對員工的規范作用已經超越了過去過分信賴的權力、等級、制度等硬約束力。領導者要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現在工作方向和團隊目標上，手段體現在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權。信任下屬并放權給他們，讓他們在組織統一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創造性，鍛煉他們獨立辦事能力，充分發掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權和參與權，在用人上要有公開、公正、平等、擇優的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。

4．現階段存在的問題

我院的溝通機制雖然已經初步建立起來，但由于時間較短，以及行政體制上存在一些固有的問題，溝通過程中存在不少問題，有些一時還無法解決。

部分領導者仍沿襲以前的工作方式，不注意與下屬的溝通。分管領導過多考慮自己小團伙的利益，不能從組織整體利益出發，與其他部門之間溝通不暢等問題時有發生。醫院薪酬分配機制存在不合理形象，未能充分體現醫務人員自身的專業知識價值，簡單地以門診人次、住院天數作為計量單位，對于病人病情輕重、診斷的難易程度、治療中存在的風險、醫務人員在勞動中不同的技術含量沒有得到反映，使科室之間的獎金分配結構不盡合理。工作質量和效益指標考核弱化，不能衡量科室業務發展和質量水平。雖然醫院都建立了自己的管理規章制度、工作常規、工作守則。盡管這些制度制定得非常專業，非常細致，但都缺少相應的評審考核制度，缺少醫院管理特性和服務特性的描述，各部門、科室之間接口問題未明確。缺乏對患者就醫滿意和不滿意信息的監視，以及有效持續改進制度的建立。這些問題的存在，極大影響了內部溝通的效果。

總而言之，良好的溝通能夠給組織帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執行力提供基本的保障。創造出一個良好的工作環境，提高員工的工作效率，提升醫院的績效水平。醫院留住人才，就意味著醫院醫療技術水平、服務質量提高，市場份額的增加，經營狀況改善，醫院的長久發展。

第二篇：內部溝通與談心機制

質量管理集團認證管理文件文件編號：HZ/GL-XZ-19-2009

內部溝通與談心機制

1、目的確保各崗位人員能自上而下，自下而上進行有效溝通。

2、范圍

本規定適用于公司全體員工。

3、職責

各部門經理負責具體實施。

4、工作流程

4.1內部溝通堅持與人為善，坦誠相見的原則，達到構建和諧企業、溝通思想，交換意見，增進理解、促進團結，找準問題，形成共識的目的。

4.2 內部溝通的范圍層次分為公司領導班子成員之間的談心活動；

領導班子與中層干部之間的談心活動，中層干部與員工之間的談心活動。

4.3 領導班子成員之間每月至少談心一次，領導班子與中層干部干

部之間每月至少談心一次，中層干部與員工之間的談心活動每月至少一次，尤其是新入職及轉崗員工要及時與其溝通，對離

職人員部門經理及人事主管要與其進行面談，了解離職真實原

因。

4.4 內部溝通的內容要查找問題緊密結合，要與找準公司存在的突

出問題相結合，要與解決員工個人思想、工作實際問題相結合，要與解決單位之間、人與人之間存在的疙瘩和矛盾相結合。

質量管理集團認證管理文件文件編號：HZ/GL-XZ-19-2009

4.54.6 在開展內部溝通時要注意做好相應紀錄。內部溝通時要認真負責的說出自己的想法，指出別人的不足，又要誠懇地聽取別人對自己的批評意見，并勇于改正。同時，做到“四要談”、“五不談”。“四要談”，即優點、缺點都要談；

思想、工作都要談；單位、個人都要談；現狀、方向都要談。“五

不談”，即一是溢美之詞不談；二是不著邊際的話不談；三是把

握不準的問題不談；四是過激言辭不談；五是模棱兩可的話

不談。

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時間：時間：時間：

第三篇：企業溝通機制——提升內部溝通機制

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企業溝通機制——提升內部溝通機制

只有持續不斷提升溝通機制，讓內部組織體系深刻認識到各自工作職責，業務狀態，目標使命，現存問題，提升方向和規劃實施等等，才能達到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發揮效能。

上海英才網認為：提升企業內部溝通機制主要有以下幾個方面：積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產生新的想法和創意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結，可能豁然開朗，會發現以前一直深藏的問題盲點。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。讓溝通深入而平等

優秀的企業不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應該要知道這一點并進行克服，避免自恃經驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，這會使溝通效果適得其反。

優化內部組織機構

機構越復雜，溝通越困難，信息傳達越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構臃腫或設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，多頭領導，人浮于事，就會嚴重影響內部溝通。

一：組織架構設置應以實現企業目標為原則

二：各分支機構要講求協調性

三：要對組織機構進行“體檢”

根據實際運營后的績效表現和運營效率來判斷評估其組織機構設置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權進行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內容進行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務網絡等新的溝通渠道，結合傳統的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結合員工培訓等工作，充分調動員工參與的積極性，從而達到良好預期。改善溝通環境，注重信息化建設

開誠布公，設身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設能強化企業內部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業文化。網絡辦公，能加強企業內部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節約辦公成本，使企業內部整體運營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了企業文化的時代價值。

建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，能實現雙向交流機制，真正實現溝通的有效性。

評價，總結，持續創新

上海英才網認為： 在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結溝通機制產生的效果，并在原有基礎上改進不足，不斷完善和優化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進行溝通創新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設新型溝通平臺。

第四篇：溝通機制

對外溝通機制

一、項目例會機制

①、正常情況下每周五召開一次監理例會。（甲方代表、所有監理、項目管理人員及各勞務分包負責人參會）

②、每次質監站抽檢前后召開一次項目例會；

③、每月召開一次質量專項工作會，總結改進并提出下一步工作措施； ④、以上會議質檢方負責人必須參加，項目部成員原則上全部參加；

二、會議紀要機制

①、每次召開項目有關會議均要形成會議紀要，且要把會議紀要作為處理相關質量問題的基本依據。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會議紀要，并向參會的有關人員發布整理后的會議紀要。

三、問題跟蹤機制

①、項目推行過程中所有需要解決的質量問題，各方均要通過問題反饋表或整改回復單進行反饋或回復；

②、指定問題跟蹤人，及時更新問題狀態，直到問題解決； ③、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。

四、驗收及整改回復機制

①、項目推行過程中所有需驗收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項工程，及時通知質檢站進行驗收。

②、對質監站和監理提出的質量缺陷定期進行整改。③、整改完成后向質檢站以回復單的形式進行逐一回復。

五、信息發布機制

①、以周為時間單位向各質量監管方發布項目有關信息；

②、每周五以郵件的方式向各質量監管方發布上周項目進度狀態； ③、每周五在監理例會上向甲方代表、監理匯報上周項目質量狀態； ④、匯報主要包括：上周質量整改情況、本周質量計劃、存在的問題。⑤、具體信息見項目會議紀要。

六、執行經理機制

①、項目執行經理，負責項目現場工作，加強各方溝通；

②、在非項目例會時間，當一方有重要緊急信息發布時，通過現場執行經理向各方發布信息。

第五篇：內部溝通學習心得

內部溝通學習心得

通過總經理三月份文章學習文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、項目與項目溝通、部門和部門溝通、領導和員工級溝通、時時溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。在開放的溝通機制中，尤其要注重動員員工參與決策，參與企業管理，引發職工對企業的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會不斷提高。

中國建筑第二建筑工程有限公司

大柵欄項目部：王雙成

2013-3-21