第一篇：ISO9000內部溝通程序

ISO質量體系的內部溝通程序

1.0 程序目的為了及時、準確的收集、傳遞以及反饋學校內部的有關信息，建立部門與部門之間、職員與領導之間的溝通渠道,做好內部信息的管 理，特別制定本程序。

2.0 適用范圍

本程序適用于常規的內部溝通(信息交流)的方式,通知制度、知 會制度、例會制度、職員申訴制度等。

3.0主要職責和權限

3.1校長：負責建立學校中適當的內部溝通程序，確保在學校內部各 職能部門與各個層次間對管理體系的有效運行充分溝通。

3.2部門負責人：負責在本部門內建立適當的溝通過程，確保管理體系的有效性在各自職責范圍內得到有效溝通。

3.3 所有員工：負責工作范圍內信息的傳遞與溝通，促進過程輸出的實現，提高過程的有效性。

3.4 質量負責人：負責質量信息的收集。

3.5 辦公室：負責與學校外部進行有效的溝通。

4.0 程序與要求

4.1 信息內容

信息主要包括以下方面：

a.質量方針、目標的貫徹和實施情況；

b.質量管理體系中各部門的職責；

c.質量管理體系內部審核結果；

d.教學及工作過程的評價與審核結果；

e.糾正和預防措施；

f.管理評審結果。

g.第二方、第三方審核結果。

h.法律、法規及其它要求。

4.2 溝通方式

若幾種溝通方式同時存在，以書面溝通為準；重要性事件可通過主管領導協調的方式進行溝通，確保信息傳遞順暢。

a.各種會議、培訓、討論、談話、聊天等；

b.工作計劃、報告或階段工作總結等；

c.情況介紹會、表彰會、質量分析會等；

d.布告欄、宣傳欄和意見箱等；

e.郵箱、辦公系統等電子網絡；

f.員工滿意度調查等。

4.3溝通的實施

4.3.1學校做出的重大決定（包括管理者代表及顧客代表的任免）和方針目標的制定、變更，應由辦公室以會議、辦公網絡系統、電話、宣傳欄等方式向全體職工和相關方宣傳。

4.3.2 各部門每月提交《工作月報》，由辦公室統一整理，通報相關職能層次。

4.3.3 領導層應每月舉行一次月例會，對教學與行政工作過程的運行情況、完成情況及質量狀況等在各部門間進行有效溝通。具體執行《會議管理辦法》并形成《會議紀要》。

4.3.4 辦公室應及時將《會議紀要》、通知、決定等內容，通過辦公網絡、宣傳欄、電話、會議、工作安排等形式及時、準確傳達至各部門。

4.3.5 辦公室應不定期通過座談、征集合理化建議、進行內部顧客滿意度調查等形式收集員工意見，將各部門員工反饋信息及時匯總并傳達至相關部門或相關職能層次。

4.3.6 各部門在質量管理體系運行中產生的信息，權限內的可以直接

與相關方溝通；權限外的應上報辦公室，由管理者代表審批后再與相關方溝通。

4.3.7 管理者代表應不定期的組織檢查各部門質量方針、質量目標、質量管理體系相關信息在各層次的溝通情況及效果，當發現溝通不到位時，采取糾正和預防措施，具體按照《糾正和預防措施控制程序》執行。

4.3.8溝通過程中提出的糾正和預防措施，由歸口部門或指定人員負責跟蹤和驗證其實施情況和效果，必要時在下次溝通時進行報告。

4.3.9 溝通時，推薦溝通雙方在發放與接收環節上執行簽字程序。

5.0支持性文件

〃《糾正和預防措施控制程序》

〃《會議管理辦法》

6.0相關記錄

〃《工作周報》

〃《工作月報》

〃《會議紀要》

〃《信息聯絡單》

第二篇：內部溝通程序

內部溝通控制程序目的促進處各單位、各部門、各崗位之間的信息交流和工作協調，確保各項工作的正常開展。適用范圍

適用于處內部溝通工作的控制。職責

處辦公室負責內部溝通的歸口管理。工作程序

4.1 召開例會

4.1.1 職代會。每年召開一次，由處工會組織召開，會議主內容是總結過去一年的工作情況和制定新一年的工作計劃；討論修訂目標考核實施細則；審議經費使用情況；討論職工提案，解決職工當前最關心的熱點、難點問題。

4.1.2 處辦公會。原則上每季度召開一次，參加人員為處領導、所領導及各科室副科以上領導，會議主要總結上一季度工作情況及安排布置下一階段的工作，處辦公室負責會議的組織等會務工作。

4.1.3 處領導班子會。由處主要領導根據需要不定期組織召開，研究重要事項，進行重大決策等。

4.1.4 處機關辦公會。原則上每月召開一次，參加人員為機關科室副科以上領導，主要是聽取有關科室當月工作情況匯報，研究布置下一個月的重點工作。

4.1.5 考核講評會。根據每季度對各基層單位進行考核的情況，考核小組進行講評，主要是指出存在問題、提出整改意見。會議由辦公室組織。

4.1.6 各部門業務例會。由處各科室結合本部門業務工作情況定期召開，分析研究本業務范圍有關工作，確保有關工作的正常開展。

4.2 召開業務專題會。根據各業務工作情況，學習、討論、解決某一項業務問題。

4.3 書面工作匯報。處各部門、各單位根據處的統一安排，半年、年終以書面形式匯報工作情況和下一步的工作計劃，為處領導決策提供依據。處辦公室負責向局匯報。

4.4 報送工作報表。各級業務部門及時報送征費、路政、排障、養護、人事勞資、財務、監控、經營、設備等業務報表，以便上級機關和領導了解、掌握各級業務信息。

4.5 工作檢查指導。一是定期檢查，由處考核小組組織各業務部門對各

管理所、公司進行季度和工作目標任務檢查；二是不定期檢查，主要是處各科室根據業務工作需要或針對某項專題工作組織進行的臨時檢查，了解工作進展情況，協調處理工作中存在的問題。

4.6 意見反饋。各基層單位每月填寫“桂柳處機關工作目標執行情況測評表”，對機關工作作風、工作效率、工作質量等進行評價，提出反饋意見。

4.7 網絡溝通。處各單位之間可利用局域網互相交流，研討問題；可通過領導信箱向領導反映情況、提合理化建議。

4.8 員工可對單位的管理發表自己的看法、建議或意見。主要形式有：口頭或書面向領導提意見或合理化建議；在局有關刊物上發表文章。

4.9 處辦公室負責收集、傳送政務信息，及時反映處有關工作動態，以便上級機關及領導掌握有關信息。

4.10 處領導應主動與員工溝通，了解下屬對單位管理等方面的想法以及個人思想及要求，達到加深理解、謀求共識、消除隔閡、提高工作積極性的目的。主要方式有定期不定期召開座談會與員工進行思想及工作上的交流。

4.11 內部宣傳。各單位根據需要以板報、宣傳欄、公開欄的形式發布本單位有關重要信息工作動態。

第三篇：內部溝通學習心得

內部溝通學習心得

通過總經理三月份文章學習文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、項目與項目溝通、部門和部門溝通、領導和員工級溝通、時時溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。在開放的溝通機制中，尤其要注重動員員工參與決策，參與企業管理，引發職工對企業的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會不斷提高。

中國建筑第二建筑工程有限公司

大柵欄項目部：王雙成

2013-3-21

第四篇：內部溝通制度

公司內部溝通與部門聯系制度

第一條為加強公司內部溝通與各職能部門的聯系，使公司的各項管理工作順利進行,特制定本制度。

第二條公司各門店、加工廠、市場部、財務部、配送中心、采購部、行政人事部等部門以及公司各級主管應逐級定時定期(日/月/年)進行匯報、計劃、總結工作，每日督促檢查本部門工作，了解基層情況，積極參加公司例會，加強內部溝通與聯系，充分發揮職能作用。

第三條公司各級主管經理在遇到有關問題、意見、請求與建議時，在本部門、本級主管不能解決時應及時與行政人事部聯系，由行政人事部協調解決。店長的經營管理過程中遇到的問題時應及時向主管部門——市場部匯報，由市場部與各部門聯系解決工作中和實際問題。

第四條各部門因職能部門分工不同，在進行本部門工作時需用另一部門協助或處理時應與該部門聯系，請求部門應填寫工作聯系單，將需要聯系部門名、聯系事宜主題、聯系事宜具體描述、部門意見詳細填寫發給聯系部門。

第五條被聯系部門接到工作聯系單后，對聯系事宜所描述的各類問題、請求、意見或建議，應積極處理，經部門經理審閱后，屬于本部門權限、職責范圍應在兩日內向請求部門、提出人予以明確回復，對未采納或未批準內容要要闡述原因。

第六條對于聯系事宜的內容超過聯系部門的批準權限，需要向總經理或總經理助理批準的應及時報請，在三日內向請求部門、提出人予以明確回復，對未采納或未批準內容要要闡述原因。

第七條對于聯系事宜的內容不屬于聯系部門的職責范圍，應及時轉交具有處理聯系事宜內容職責權限的部門，應在半日內轉出。

第八條部門聯系事宜回復的方式：填寫部門聯系單回執；直接與請求部門經理、提出人聯系；直接由公司發文通知批準或未被批準、采納或未被采納。

企業的團隊溝通技巧

作者：佚名文章來源：不詳

現代企業都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：1．講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經常邀請高級經理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關波音的故事。康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。2．聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的．E-裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。3．解除員工后顧之憂某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。4．幫員工制訂發展計劃 愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經理或主管經理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發展計劃，以跟上公司業務發展，甚至超越公司發展步伐。

5．鼓勵越級報告 在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。6．動員員工參與決策 福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業管理。此舉引發了職工對企業的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產成本大大減少。7．返聘被辭退的員工 日本三洋公司，曾經購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業的工人。只要工作態度好、技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。8．培養自豪感 美國恩科公司創業時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣-”員工都會自豪地說，“工資很低，但經常會發些東西。9．口頭表揚 表揚不但被認為是當今企業中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。

公司內部溝通制度

為提高工作效率，避免出現因內部各環節溝通不及時或不順暢導致的工作脫節、推諉現象，根據is09001質量管理體系要求及公司實際工作的需要，特制定本制度。

一、溝通形式

（一）日匯報溝通

公司建立內部日匯報制度。

1、逐級匯報

部門：辦事員、副經理向經理匯報。

分（子）公司：車間主任（場、隊長）、副經理（或主管

副經理）、經理逐級匯報。

公司：各單位經理(或主持工作副經理)、總經理助理、專業總監、副總經理、總經理、董事長各自逐級匯報。

2、匯報內容

當天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計劃，提出工作中存在的問題及建議等。要求工作匯報內容具體，語言簡潔，講求實際。

3、匯報時間

部門、分（子）公司匯報在當日17:00-17:30；公司匯報在次日8:30前（公司節假日除外）。

4、匯報形式及要求

（1）部門、分（子）公司匯報可采用口頭、書面或公司內部辦公系統的部門內部板塊等形式；

（2）公司匯報通過公司內部系統中“工作日匯報”匯報。如有特殊原因不能及時匯報，需提前向總經理辦公室說明原因，以其它方式匯報（例如委托他人上報，傳真等），不得漏報、并報。出差人員有條件的應及時上報，確無條件的應在出差結束第二天9:00前補報。

（二）工作計劃及工作總結報送

1、上報對象：各單位經理(或主持工作副經理)。

2、上報內容

工作計劃及工作總結分為月度和。

月度：本月度工作計劃及上月度工作總結；

：半年（或全年）工作總結和下半年（或下一）工作計劃。

3、上報時間

每月的1日前；當月度與總結和計劃出現重合時，上報總結和計劃。

4、上報內容

總結上月（年）工作情況，包括重要項目進展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計劃和實現計劃的具體措施。

5、上報形式

報送到公司內部辦公系統“工作總結與計劃”中。

（三）信息溝通

通過公司內部文件的分發和公司網上信息的傳遞達到溝通。各單位要加強網上溝通，充分利用公司網站提供的溝通平臺。

1、主要功能

公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發各類統計、分析、上報情況匯報和公司重要事件、存在問題等，為中高層人員提供各類信息參考。

2、上報內容

以下信息要求事后次日前上報：

①涉及公司領導外事活動和上級領導視察的信息，由參與活動的部門供稿；

②重大活動(會議)，由活動(會議)組織或所涉及業務的部門負責；

③項目申報成功，由主要申報單位供稿；

④重大生產信息(如生產大動態和產品、人員責任事故等)，由主管部門和各生產單位供稿；⑤其他重要信息。

3、上報方式

各單位信息要求由單位負責人報送，將署有撰稿人姓名的信息發送到內部辦公系統“總經理辦公室信箱中”，統一進行編發。

4、發布方式

總經理辦公室將根據信息內容和發送對象，選擇在“公司信息”、“企業新聞”等版塊中發布。

（四）內部報紙

內部資料是公司展示企業文化、經營動態和員工精神風貌的媒介和窗口，是公司內上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經營管理團隊成員要高度重視辦報和投稿工作。

為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報1篇稿件，全年上報稿件的見報量要求在10篇以上（記者采編稿件不計單位量）；經營管理團隊成員全年至少要有一篇見報稿件；對于編輯部的約稿要求在兩日內上報。編輯部將在年底對各單位和經營管理團隊成員進行考核，并根據公司相關制度給予獎罰。同時，對先進單位和優秀通訊員進行表彰和獎勵。

撰稿人在投稿時，需將署有姓名、單位和聯系方式的稿件通過網絡、郵寄和傳真等方式發送到編輯部。生產動態、榮譽稱號等非文學、評論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經過本單位負責人審核，見報后出現非編輯原因造成的內容疑義，責任由該單位負責人承擔。

（五）會議溝通

見公司有關會議制度方面要求。

二、行文要求

（一）標題格式

各類工作總結及計劃、匯報材料，標題一律采用“單位名稱+月份（）工作總結（及月份（）工作計劃）”的形式。

（二）落款格式

在各類工作總結及計劃、匯報中均應有落款注明，落款注明包括責任單位（人）的名稱和行文日期。

（三）編號格式

一級編號采用“一、二、三??”的形式書寫；

二級編號采用“

（一）、（二）、（三）??”的形式書寫；

三級編號采用“1、2、3??”的形式書寫；

四級編號采用“（1）、（2）、（3）??”的形式書寫；

五級編號采用“①、②、③??”的形式書寫。

文中除特殊、特定稱謂的數字外，一律要求采用阿拉伯數字書寫，不得使用其他書寫形式。

三、文件報送及建議（意見）回復時限要求

公司下發到各部門、分（子）公司的文件，需要報相關材料的，以要求報送的日期為準，截止日期前沒有報送的，不再以任何形式進行通知，并且對相關單位給予通報批評。對于各類建議、意見，接收人應在兩日內向提出人予以明確答復；對未采納內容要闡述原由。

四、制度的監督執行

總經理辦公室負責每月對公司匯報、工作總結與計劃上報和信息采用情況統計，對未提前說明原因又未按要求執行上報的人員，在《公司信息》中予以通報，并按相關考核制度要求扣罰分數。

五、本制度自下發之日起執行，由總經理辦公室負責解釋。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《會議制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各類匯報統計表（日匯報類）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各類匯報統計表（總結類）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各類匯報統計表（信息類）》。

第五篇：內部溝通制度

內部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門、各層次之間信息得到交流，加強配合，促進公司質量管理體系的有效性，形成和諧有序、團結奮進的內部環境。

2.適用范圍：

公司各職能部門及領導層、部門負責人和全體公司員工。

3.職責：

總經理負責公司各層次、各部門之間內部溝通過程、方式的建立。

管理者代表負責測量、分析、改進溝通的有效性。

各部門（包括項目監理部）負責本部門的內部溝通。

總工室負責檢查各部門之間的溝通情況。

工程部負責檢查項目監理部的內部溝通情況。

4.溝通方式：

會議、公告欄、公示、文件（包括質量記錄）傳閱、口頭和書面報告、內部刊物、簡報、意見箱等。

5.工作制度

5.1各部門、各工作人員必須按規定積極參加溝通過程。

5.2對于亟待內部協商解決的問題，應及時進行溝通，直至問題獲得解決。

5.3對于涉及責任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會議

5.4.1公司辦公會議

公司辦公會議由各部門負責人參加，總經理主持，會議內容包括：討論質量管理體系及

過程的充分、有效、適宜性；部門負責人之間進行溝通；管理者代者代表發布質量體系運行方面信息；總經理發布公司監理服務質量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會議每月舉行二次，開會前一工作日由總工室通知到各部門負責人，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向總經理請假。所有參加人員要作好會議記錄，深刻領會會議精神，并于當天將會議精神傳達到本部門全體員工。公司辦公會議由總工室記錄整理成會議紀要后下發各部門執行。

5.4.2監理工作會議

監理工作會議由工程部主任主持，副總經理和總工程師及項目總監理工程師參加。

監理工作會議每周召開一次，開會前一工作日通知到總監理工程師。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須請假。

監理工作會議內容：傳達公司和上級主管部門文件；聽取項目總監理工程師有關意見和建議；總監之間進行溝通；總結過去一周的工作，布置下周的任務。

參加會議的人員要作好會議記錄，并將會議精神及時傳達到各項目監理部全體員工。監理工作會議應由工程部負責記錄，到會人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會

公司全體員工大會由行政辦組織，副總經理主持，會議內容：公司總部向公司全體員工發布有關信息；公司領導層與全體員工交流思想，聽取有關意見和建議。

公司全體員工大會原則上應每季度舉行一次，需要時可隨時進行，在開會前一工作日由各部門通知到每位員工。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向部門領導請假，并由部門領導報告公司。

全體員工大會應形成會議紀要，所有參會人員應簽到，會議紀要由行政辦保存。

5.4.4部門會議

公司各部門（包括項目監理部）應每月召開一次內部會議，會議內容以內部溝通為主，溝通內容包括質量管理體系及過程的有效性，本部門工作的意見和建議，會議應作記錄。

5．5內部刊物

由總工室負責，每季度出版一期《建達監理通訊》。期刊宗旨：加強公司各項監理部之間的技術經驗和信息交流，傳遞相關法規、反映員工心聲，塑造本公司的企業文化。

期刊內容包括：要聞選登、公司動態、法規文件、學術論壇、經驗交流、員工心聲，企

業文化等內容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負責管理，公告欄設置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發布，公司總部辦公人員應每天閱讀公告欄相關信息。

5．7公示

各工作人員必須按規定及時將應上墻的質量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監督。

5．8監理月報、簡報

監理月報由項目監理部每月定期編制，監理簡報可根據需要及時編制，報工程部以反映監理工作的狀況，提出工作意見和建議，工程部應及時閱覽，了解監理服務及相關信息詳見〈工程例會和月報制度〉。

5．9 意見箱

員工可以通過意見箱將信息或個人意見向公司負責人反映。

詳見〈意見箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵全體員工以各種合法有效的方式對公司各項工作提出意見和建議，鼓勵部門及員工之間進行有效溝通，相互交流。