第一篇：企業(yè)文化與員工成長

作為一個組織，制度對企業(yè)文化的養(yǎng)成起到了重要和關(guān)鍵性的作用。但是，優(yōu)秀企業(yè)的持續(xù)成長，卻絕不是僅僅有健全的制度就能夠解決的。制度能夠保障企業(yè)的健康運行，但是，從發(fā)展角度看，只有制度門檻的不斷提高，才有企業(yè)的競爭力持續(xù)提升和企業(yè)的持續(xù)成長。而制度門檻的提高，卻不是制度自身能夠解決的，需要組織中的先知先覺者的自覺行動作為啟動力量。這就比如一個人的成長，規(guī)則的約束可以使他成為一名合格的員工，而思想的引導(dǎo)和精神的激發(fā)，才是他持續(xù)性的自由與健康發(fā)展的關(guān)鍵。因此，除了強(qiáng)化企業(yè)的規(guī)則之外，企業(yè)文化建設(shè)過程的一項重要工作，就是下大力氣培育能夠不斷超越企業(yè)制度、自我驅(qū)動的員工—自由發(fā)展的人。這里涉及三個方面的關(guān)系：

第一，員工成長與企業(yè)成長的關(guān)系。許多企業(yè)的文化手冊里都提到“讓員工與企業(yè)共同成長”這樣一個觀點。這其中我們需要搞清楚的問題是，企業(yè)與員工共同成長是沒有錯的，但是，這兩者之間是一個什么關(guān)系？企業(yè)成長了，員工就一定能夠得到成長嗎？企業(yè)的成長依靠什么？如果沒有員工的成長，企業(yè)是否會持續(xù)穩(wěn)定成長？我們都認(rèn)可人力資源是企業(yè)的核心資源這樣一個觀點，我們也都明白中國革命的成功依靠無數(shù)的“奴隸”成長為“將軍”的道理。那么，我們是否可以確立這樣一個觀點：企業(yè)的成長，是員工成長的累積過程，或者說，只有員工的成長—自由與全面的發(fā)展，才有企業(yè)的成長？

第二，員工成長與制度提升的關(guān)系。單純的制度約束，可以培養(yǎng)守紀(jì)的戰(zhàn)士，但卻很少能夠培養(yǎng)出主動進(jìn)取、自我發(fā)展的領(lǐng)軍人物。企業(yè)競爭力的持續(xù)提高，不是看你的制度有多么嚴(yán)謹(jǐn)，而是看你的制度是否能夠持續(xù)變革、創(chuàng)新與提升。而制度的提升，就涉及了員工的自由與全面發(fā)展的問題了。

我們都知道，自由王國是人類社會發(fā)展的最高境界和終極目標(biāo)，而人類社會的發(fā)展過程，就是每一個人都獲得自由而全面發(fā)展的解放過程；反過來說，社會的每一進(jìn)步，都標(biāo)志著人的解放。而人的每次解放的成果，都會以制度的形式得到鞏固和保存。推動人類解放的制度，就是人作為主體的自由度不斷增加的制度，也就是通過制度的創(chuàng)新，獲得自由的人數(shù)將不斷增加。因此，我們可以說，企業(yè)制度提升的前提，一定是企業(yè)中的先進(jìn)分子用智慧的思考與持續(xù)的實踐、不斷超越現(xiàn)有制度與規(guī)則并取得實效的結(jié)果。一家企業(yè)里，這樣的先進(jìn)分子越多、其思考與行動的頻率越快，企業(yè)的制度提升周期就越快、門檻就越高，企業(yè)的成長也就越快。從這一點上說，這就是作為高級動物的人與其他生物的根本區(qū)別——人類心靈具有的自我革新能力，能夠經(jīng)常使個體認(rèn)知模式發(fā)生突變，從而引致社會秩序的變革。所以，企業(yè)文化建設(shè)的一項重要任務(wù)，就是不斷識別、激勵、培育能夠通過自我發(fā)展的員工，讓他們對組織管理的依賴越來越低，自我管理的能力越來越強(qiáng)，并成為企業(yè)制度提升的先行者與標(biāo)桿。著名歷史學(xué)家吉本在《羅馬帝國衰亡史》中提到，人類社會的改進(jìn)有三條道路，其中

之一就是“詩人或哲學(xué)家依靠個人的努力來教育自己的時代和國家”，可能就是我們上面要表達(dá)的意思。

第三，個體員工成長與員工群體成長的關(guān)系。從根本上講，企業(yè)制度的變遷是一種集體選擇和路徑依賴，但是，從時間過程看，制度變遷的啟動者卻不可能是集體選擇。相反，在變革啟動之初，“集體”還可能是一種守舊的阻礙力量。因此，起啟動作者的只能是個體認(rèn)知模式變化的結(jié)果。也就說，是企業(yè)員工群體中具有權(quán)力、能力或者智慧的人(或少數(shù)人群)價值選擇變化的結(jié)果，這或許就是我們一直在講的“企業(yè)家精神”。即便我們不能將企業(yè)的大多數(shù)人比喻為“沉默的大多數(shù)”，但是，從企業(yè)實踐的現(xiàn)實看，大多數(shù)是跟從者卻是一個不爭的事實！大多數(shù)人依賴規(guī)則驅(qū)動，只有少數(shù)人靠自我(的理想和價值)驅(qū)動。而正是這些少數(shù)人，從精神和行為上拉動了企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。如果一家企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工全是一些循規(guī)蹈矩的人，那么，它最多能夠成為一家不會死掉、但也無法長大的“侏儒型企業(yè)”。

上面我們用對三個關(guān)系的闡述，試圖說明關(guān)注員工的成長是企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)這一命題。其實，對于先進(jìn)人物的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，一直是我國企業(yè)的強(qiáng)項。但是，這里面的問題是，我們樹立先進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)時，犯了幾個錯誤，一個錯誤是對先進(jìn)人物的“圣人化”，二是對先進(jìn)人物的“勞動化”。

所謂“圣人化”，就是將先進(jìn)人物道德化、精神化和非物質(zhì)化。我們知道，純粹的圣人和純粹的惡棍都是極少數(shù)人，大部分先進(jìn)人物人成為先進(jìn)的初衷并不一定是十分神圣的，或許可能就是基于自我成長的認(rèn)識，或許壓根兒就是從對物質(zhì)利益的追求開始的(當(dāng)然是通過艱苦的、超過常人的努力)。但是，一旦作為學(xué)習(xí)的榜樣，我們就力圖從各個層面上對其進(jìn)行拔高，“拔”得連先進(jìn)人物自己都不太認(rèn)識自己了。這種“圣人”式的榜樣，就像不食人間煙火的神仙一樣，自然會讓廣大的員工“敬而遠(yuǎn)之”甚至產(chǎn)生逆反心理。因此，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的根本，是從現(xiàn)實的“家長里短”說起，越是樸實的，越是大家能夠理解和愿意學(xué)習(xí)的。

所謂“勞動化”，就是先進(jìn)人物大多數(shù)都是“勞動”好，他們在企業(yè)里都能勤勤懇懇、踏踏實實地工作，但是可以總結(jié)的也就是怎樣做好具體的工作了。對于員工的工作來說具有一定的啟發(fā)和指導(dǎo)價值，但是這種指導(dǎo)是具體的、相對低層次的，不能從高層次上給予學(xué)習(xí)和追隨者以更高的影響和感召力。也就是說，我們力圖培養(yǎng)的先進(jìn)人物，大多數(shù)可以成為合格的“兵”，而不能成為統(tǒng)領(lǐng)一方的“將”甚至“帥”。這樣的先進(jìn)人物雖然是我們所需要的，但對企業(yè)的貢獻(xiàn)相對較小。

1955年10月10日，美國學(xué)者西摩?圣約翰在的《星期六周報》上發(fā)表了“第五種自由”一文，在眾所周知的“脫離貧困、無恐懼、宗教、言論”這四種自由之外，他提出了另外一種自由，這就是達(dá)到自己最佳水平的自由(The freedom to try our best)。簡單地說，這個“第五種自由”就是每個人都有使自己的能力達(dá)到最高水平、成就達(dá)到頂峰的機(jī)會。

另外一個可以引述的例子，就是1989年布什總統(tǒng)在給我國著名的平民教育家和鄉(xiāng)村建設(shè)家晏陽初先生的生日賀辭中所說的，“您使無數(shù)的人認(rèn)識到：任何一個兒童決不只是有一張吃飯的嘴，而是具備無限潛力的、有兩只勞動的手的、有價值的人。”這句話，或許就是我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)中反復(fù)講給員工們聽的。

第二篇：企業(yè)文化青年員工成長復(fù)習(xí)題

1、談?wù)勀銓W(wǎng)公司核心價值觀的理解？

“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。是公司履行職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強(qiáng)勁動力，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。在當(dāng)前建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)、深化“三集五大”的關(guān)鍵時期，比以往任何時候都更需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，更需要全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

“奉獻(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。

2、公司團(tuán)委2011-2013年工作思路中“四個著力”的內(nèi)容是什么？

著力在建立黨建帶團(tuán)建工作機(jī)制上下功夫，著力在服務(wù)青年成長成才上下功夫，著力在工作的實效性和針對性上下功夫，著力在新媒體應(yīng)用上下功夫。

1.電力系統(tǒng)調(diào)度以保證系統(tǒng)的安全、優(yōu)質(zhì) 和 經(jīng)濟(jì)運行。北京電網(wǎng)調(diào)度實行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理，在業(yè)務(wù)上接受華北電力調(diào)度通信中心領(lǐng)導(dǎo)。

2.低頻減載裝置是防止由于電網(wǎng)頻率大幅度降低擴(kuò)大事故，保證各發(fā)電廠安全發(fā)電、電網(wǎng)安全運行和對重要用戶可靠供電的重要技術(shù)措施。

3.消弧線圈的調(diào)整應(yīng)采用過補(bǔ)償?shù)倪\行方式，但消弧線圈的容量不足或其他特殊情況下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可采用欠補(bǔ)償?shù)倪\行方式。

北京電網(wǎng)設(shè)置哪幾級調(diào)度機(jī)構(gòu)？

答：北京電力公司設(shè)兩級調(diào)度機(jī)構(gòu)：北京電力調(diào)度通信中心（簡稱市調(diào)）；各供電公司調(diào)度所（簡稱區(qū)調(diào)）。

1． 變壓器并列運行的條件是什么？

答：變壓器并列條件

（1）接線組別相同；

（2）電壓比相等；

（3）短路電壓相等。

2． 電力系統(tǒng)調(diào)度管理保證實現(xiàn)那些任務(wù)？

答：電力系統(tǒng)調(diào)度管理的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的運行、操作和事故處理，保證實現(xiàn)下列任務(wù)：

1)充分發(fā)揮本系統(tǒng)內(nèi)發(fā)供電設(shè)備的最大能力，最大限度地滿足負(fù)荷的需要；

2)使整個系統(tǒng)安全可靠運行和連續(xù)供電；

3)保證對用戶供電的電能質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；

4)使整個系統(tǒng)在最大經(jīng)濟(jì)效率的方式下運行。

第三篇：分享與成長的企業(yè)文化

上下同心，左右同德

--成長與分享的企業(yè)文化

現(xiàn)在的企業(yè)競爭從產(chǎn)品到品牌，從品牌到文化，從文化回歸到人才。企業(yè)的人力資源工作者們費盡了九牛二虎之力，終于找到了哪個所謂“20%”的關(guān)鍵人，于是乎我們本著好剛是在刀刃上的理論，傾注了我們能運用的一切資源在那些“KEY —PERSON”身上。可結(jié)果卻差強(qiáng)人意，總是有經(jīng)濟(jì)的、非經(jīng)濟(jì)的因素造成人員流失。我也曾經(jīng)是眾多“HR”其中的一個，有時不明白，那么成熟的理論，我們有那樣努力和認(rèn)真的工作，可為什么結(jié)果卻總是“離職率偏高”和“員工滿意度偏低”呢？

在企業(yè)文化建設(shè)的工作中，我想解開這些困惑。我要找到什么才是易飛揚人才策略的核心。通過與不同“司齡”的同事的訪談中，我遇到了哪兩個平常卻又不凡的詞語：“成長”與“分享”。

引用目前比較流行的譚小芳老師的提升員工滿意度的8“C”原則我們來詮釋一下什么是成長與分享。

首先，讓我解釋一下8“C”原則：

Control(控制)：讓員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是提高員工在具體工作中得到充分授權(quán)的滿意度。

Commitment(承諾)：向員工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通過提供可以預(yù)見的職業(yè)發(fā)展軌道和有前景的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高員工對自身在組織中的發(fā)展前景的滿意度。

Challenge(具有挑戰(zhàn)的工作)：給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，工作內(nèi)容豐富化，以提高員工學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會，提高對自身發(fā)展的滿意度。

Collaboration(合作/團(tuán)隊協(xié)作)：將以個人為單位的工作分工轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)隊為單位的協(xié)作性分工，讓員工組成團(tuán)隊工作，營造一種寬松、合作的良性工作氛圍，提高員工對工作環(huán)境的滿意度。

Culture(文化)：營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營需求，打造與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)相符的文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。企業(yè)文化的內(nèi)涵豐富，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)道德、企業(yè)行為等。

Compensation(報酬)：與員工分享收益和贊譽(yù)，利用薪酬、福利和榮譽(yù)留住員工的人和心。

Communication(交流)：公開、毫無保留地與員工交流溝通，樂意和員工積極分享企業(yè)發(fā)展等重大事件、決策和信息等，提高員工在組織中的主人翁意識，達(dá)成員工與組織的心理契約。

Concern for DueProcess(尊重過程)：以人為本，尊重員工、尊重并接納員工的不同做法、工作風(fēng)格、處事方法，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。對許多有抱負(fù)的員工而言，高薪職位只是他們前來投效的誘因，建議或創(chuàng)意獲得采納，才是他們最大的成就感。然后根據(jù)上訴理論再談成長，什么是成長呢？科學(xué)的講，成長有量的積累，也有質(zhì)的飛躍，他們都是成長。

在易飛揚這個組織里面，我們倡導(dǎo)企業(yè)與員工的共同成長與共同發(fā)展，關(guān)鍵是我們相互認(rèn)同

彼此的成長和發(fā)展。企業(yè)認(rèn)同員工的成長，會表現(xiàn)在職位和職級的上升，薪資的增加，工作得到更多的認(rèn)可以及企業(yè)期權(quán)等獎勵。員工認(rèn)同企業(yè)的成長，要明晰自己崗位，企業(yè)需要什么樣的人，并不斷提升自我，匹配企業(yè)需要獲得發(fā)展機(jī)會與提升機(jī)遇。會表現(xiàn)在他本人職業(yè)素養(yǎng)的提高，本職工作能力的提升，自豪感與認(rèn)同感的增加等等方面。

根據(jù)赫茲博格的雙因素模式理論，工資、工作條件、工作環(huán)境等屬于“保健”因素，不具有很強(qiáng)的激勵作用。而工作的影響力、勝任力、成就感、自豪感，以及那種能自己做主的權(quán)力和內(nèi)部溝通能參與意見的權(quán)力是真正能讓員工產(chǎn)生滿足感的因素。所以，易飛揚就是要和他的員工一起，并肩走在通往共同目標(biāo)的大路上。沒有特殊的人會得到特殊的重視，我們是同路人，是完成使命的伙伴。

要達(dá)到成長的目標(biāo)，我們需要兩個輪子：“學(xué)習(xí)”和“積累”。無論是易飛揚獲知她的員工，學(xué)習(xí)和積累是成長的一雙翅膀。以此，我們鼓勵員工不斷地學(xué)習(xí)，我們有員工培訓(xùn)體系，我們有教練制的新人成長計劃，我們有《美麗學(xué)習(xí)計劃》等等。多樣化的手段鼓勵員工自我完善，自我學(xué)習(xí)，自我成長。同時，企業(yè)本身也在不斷地學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗和先進(jìn)的技術(shù)水平。我們不斷地自我要求，自我創(chuàng)新，在相互認(rèn)同方面，我們有優(yōu)秀雇員獎勵計劃，我們有技工技師管理體系，我們還有自己的“綠色通道”，隨時保證員工的成長得到認(rèn)同和認(rèn)可。

相互認(rèn)同和相互承諾并不是說要專一或者全力以赴，但事實證明忠于職業(yè)忠于企業(yè)的人，在職場的成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對自己、對企業(yè)、對職業(yè)很沒有概念的人。正如前面所說，找到自己的興趣，并結(jié)合企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和積累才能夠談到相互認(rèn)同和相互承諾。

接下來我們共同探討分享的文化。分享可以分為企業(yè)與員工的分享，員工與員工的分享，員工與企業(yè)的分享這三個方面。

我們先談?wù)勂髽I(yè)與員工的分享，首先是文化分享，我們創(chuàng)造共同的企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)價值觀；然后是管理權(quán)的分享，我們倡導(dǎo)授權(quán)，倡導(dǎo)獨立工作和處理問題的能力；還有就是利益的分享，我們在設(shè)計薪酬福利體系時，要考慮如何通過薪酬管理體系來支撐企業(yè)自身競爭戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要通過薪酬激勵，將員工的努力和行為集中到幫助企業(yè)提升市場競爭力上去，使員工和企業(yè)確立共同的價值觀和行為準(zhǔn)則。易飛揚有自己的白金雇員計劃、金牌雇員計劃和銀牌雇員計劃，同時伴隨企業(yè)期權(quán)獎勵制度。

同時企業(yè)與員工的分享還包括良好的工作環(huán)境，先進(jìn)的薪資制度，人性化的福利條件等等。這也是員工與員工之間分享的基礎(chǔ)。美國密歇根州立大學(xué)的心理學(xué)教授Frederick Morgeson博士認(rèn)為，辦公室氣氛、工作中的人際關(guān)系、上下級關(guān)系等“軟”環(huán)境比起“硬”性工作環(huán)境來說，對員工的滿意程度影響更大。很多調(diào)查也顯示：與同事共同工作的頻率、職場友誼，以及在工作中獲得的情感支持，才是預(yù)測員工工作滿意度的有效指標(biāo)。因此，員工之間的分享包括個人的分享和團(tuán)隊之間的分享。我們鼓勵員工只是共享、技能互動；同時團(tuán)隊協(xié)作更是經(jīng)久不衰的經(jīng)典文化之一。因此在員工與員工的分享中我們提倡管理者以身作則，這是行為準(zhǔn)則和態(tài)度的分享；我們提倡“ 用人以長”這是對于優(yōu)點的分享等等。

那員工有何企業(yè)分享什么呢？我的很多同事想到這個問題，總會顯出迷茫的神態(tài)。這個觀點我沒找到合適的支撐，只能說一下我的看法了。員工與企業(yè)分享的是對企業(yè)文化的認(rèn)同，對管理制度的遵守，對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的努力。在企業(yè)與員工的分享過程中，員工也和企業(yè)分享了個人的愿景、目標(biāo)和價值觀。更近一步的行為是在員工之間的分享過程中，大家共同努力完成了企業(yè)的成長。因此在談到員工與企業(yè)的分享中，我們在相互分享中又不斷地成長，在成長的過程中我們持續(xù)的分享。

第四篇：員工培訓(xùn)與企業(yè)文化

摘要：員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的根本，現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭，誰掌握了人才這個資源，誰就會在競爭中立于不敗之地。其中員工的培訓(xùn)又可以分為對員工技術(shù)知識的培訓(xùn)和對員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，如果員工的價值觀與企業(yè)文化相適應(yīng)，則會隨著企業(yè)的發(fā)展一起成長，使企業(yè)可以健康持續(xù)的發(fā)展。一個好的組織文化能夠大大減少企業(yè)的培訓(xùn)費用，使員工按照內(nèi)部和外部的環(huán)境要求進(jìn)行自我的培訓(xùn)發(fā)展。

人才是企業(yè)最大的資本。毛**說過，人是世界上最寶貴的東西，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來。這里所說的人，當(dāng)然是指千百萬各式各樣的人才。事實上，管理人才、善待人才、用好人才是一個企業(yè)或一項事興旺發(fā)達(dá)的根本之根本，關(guān)鍵之關(guān)鍵。各種各樣的工作都是由人來制定計劃、由人來操作完成并控制其完成的效果的。員工的培訓(xùn)發(fā)展，應(yīng)該隨著企業(yè)的成長而成長，是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的根本。百年大計，樹人為本，所以員工培訓(xùn)，是企業(yè)的根本工作。

雇員和管理人員的技能和績效必需不斷提高，以適應(yīng)社會和企業(yè)的發(fā)展。隨著全球化、信息化等等外部環(huán)境的迅速變化，這些因素深刻地影響著員工的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭，為了使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在競爭中取得成功，必需做好員工的儲備以及發(fā)展計劃，使員工能夠與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步，這樣就必需做好員工的培訓(xùn)發(fā)展工作。員工培訓(xùn)一般指使教育水平較低的員工知道怎樣完成本職工作，而發(fā)展是指提高管理人員和專業(yè)人員更廣泛的技能，使他們不僅做好現(xiàn)在的工作，還要做好將來的工作。培訓(xùn)的第一階段包括必要性評價，即分析確認(rèn)某個崗位、人員和部門是否需要培訓(xùn)。崗位分析和績效評估是實現(xiàn)這一目的的有效方法。第二階段是設(shè)計培訓(xùn)方案。在必要性評價的基礎(chǔ)上，確立培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。第三階段是確立培訓(xùn)方法。第四階段是培訓(xùn)的具體實施，績效考核以及培訓(xùn)績效的反饋。其中，員工的培訓(xùn)可以分為兩種：技能的培訓(xùn)和文化的培訓(xùn)。技能的培訓(xùn)是培養(yǎng)員工怎么做事的能力，而文化的培訓(xùn)則是培養(yǎng)員工應(yīng)該作什么事的能力。

公司進(jìn)行技能培訓(xùn)投資的目的是加強(qiáng)員工的績效，提高組織生產(chǎn)力。公司的培訓(xùn)應(yīng)該從招聘新員工開始，公司要挑選合適的人選，這樣才能使雇員與組織工作相適合，因職用人，充分發(fā)揮員工的效用。如日本三澤公司招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)是：經(jīng)理財會人員要認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍；營業(yè)行銷人員須能吃苦耐勞，有饑餓精神；設(shè)計技術(shù)人員則應(yīng)善于獨立思考，有創(chuàng)造性1.然后是對員工的技能培訓(xùn)，對員工的技能培訓(xùn)主要包括定向培訓(xùn)，團(tuán)隊培訓(xùn)和多樣化培訓(xùn)。定向培訓(xùn)是對新員工進(jìn)行訓(xùn)練使他們熟悉新工作、新的工作單位和新組織的典型方法。團(tuán)隊培訓(xùn)是著重于幫助員工個體共同工作。而多樣化培訓(xùn)的目的是使員工對他人不同的工作采取認(rèn)同的態(tài)度，減少偏見，建立起與不同工種的員工一起工作的技能。

《第三次浪潮》的作者托夫勒曾指出：當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了信息、知識和文化經(jīng)濟(jì)時代，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競爭的核心已經(jīng)變成了文化的競爭2.現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，不僅僅是財力、物力之間的競爭，更重要的是智力的競爭，是企業(yè)文化水平的競爭。

公司對組織文的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)的根本，因為企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中成功的關(guān)鍵因素，已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營之魂，管理之魂，對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)緊要的作用。一個好的組織文化能夠促進(jìn)組織的健康持續(xù)的發(fā)展，是一個企業(yè)得以延續(xù)的保證。組織文化已經(jīng)成為使一個企業(yè)團(tuán)結(jié)一致共同對付巨大的～浪潮的一個強(qiáng)有力的手段3.如果企業(yè)沒有自己的組織文化，企業(yè)就缺乏價值、方向和目標(biāo)。組織文化是區(qū)別于其他組織的根本標(biāo)志；組織文化表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感；組織文化有助于增強(qiáng)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性，組織文化作為一種粘合劑，它通過組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，而把整個組織聚合起來。

文化是一種無形的、隱含的、不可琢磨的而又理所當(dāng)然（習(xí)以為常）的東西。但每個組織都有一套核心的假設(shè)、理念和隱含的規(guī)則來規(guī)范工作環(huán)境中員工的日常行為。除非組織的新成員學(xué)會按照這些規(guī)則做事，否則他不會真正成為組織的一員。不管是高級管理階層，還是一線員工，只要有人違反這些規(guī)則，他就會受到大家的指責(zé)和嚴(yán)厲的懲罰。遵守這些規(guī)則是得到獎勵和向上流動的基本前提4.組織文化的培訓(xùn)首先應(yīng)該從招聘員工開始，為了維護(hù)和睦的組織文化環(huán)境，招聘員工的價值觀應(yīng)與組織文化相合，或員工有培養(yǎng)的潛質(zhì)，能夠使之認(rèn)同本企業(yè)的組織文化；剔除與組織文化嚴(yán)重背離的員工。接下來是對新員工的培訓(xùn)，使新員工認(rèn)同組織文化，自覺的按照組織文化的要求來辦事。這個培訓(xùn)過程可以分為兩個階段，第一個階段是對新員工的集中培訓(xùn)，這一階段主要是新員工對公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，明確員工應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么，什么行為受到獎勵，什么行為會受到懲罰。因為公司的規(guī)章制度是一個公司組織文化的一種具體體現(xiàn)。還可以通過故事、儀式等形式使員工社會化，認(rèn)同并按照組織文化辦事。第二個階段是新員工集中培訓(xùn)后在實際工作中潛移默化的培訓(xùn)。這一階段主要是使員工行為的習(xí)慣的改變和養(yǎng)成，使員工自覺的按照組織文化行事，達(dá)到無為而制的效果。這一階段的潛移默化的培訓(xùn)主要受周圍員工以及管理者的言行舉止等方面的影響。

現(xiàn)在的世界正像《誰動了我的奶酪》中所說的：變化總是在發(fā)生，他們總是不斷地拿走你的奶酪5.生活在這樣一個快速、多變和危機(jī)的時代，每個人和每個企業(yè)都可能面臨著與過去完全不同的境遇，人們時常會感到自己的奶酪在變化。各種外在的強(qiáng)烈變化和內(nèi)心的沖突相互作用，使人們在各種變化中茫然無措，對新的生活狀況無所適從，不能正確應(yīng)對并陷入困惑之中難以自拔。如果你在各種突如其來的變化中，總耽于失去的痛苦、決定的兩難、失望的無奈……那么競爭的環(huán)境和生活本身就會成為一種障礙。如果企業(yè)和個人不能隨著變化而變化，時間久了企業(yè)和個人就懶得變動，或者是沒有勇氣和激情再去變動和追尋。組織文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為，反過來影響員工的培訓(xùn)，影響企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在我們處于一個全球化的大環(huán)境中，各種信息以一種爆炸的方式遞增，環(huán)境的各種因素變化迅速。不是我不明白，而是世界變化太快.在這個變化迅速的大環(huán)境下，如果企業(yè)要想健康持續(xù)的發(fā)展，必需以組織文化為根基，創(chuàng)建良好的組織文化。要使組織文化鼓勵創(chuàng)新，鼓勵嘗試，鼓勵變化，容忍失敗。無論我們的企業(yè)和個人害怕或喜歡改變，變化總是無處不在。如果我們呆在原地固步自封，拒絕改變，忽略外部的不斷變化，就會使我們陷入麻煩困難之中；但如果我們能盡快調(diào)整自己適應(yīng)變化，我們應(yīng)該可以做得更好，取得更大的成功。

所以組織文化的培訓(xùn)的重點應(yīng)該與現(xiàn)在變化的環(huán)境相適應(yīng)，現(xiàn)在唯一不變的是變化。應(yīng)該提倡不斷的變化、創(chuàng)新的組織文化。因為良好的組織文化能夠最大限度的發(fā)揮員工的潛能。首先，我們的組織文化應(yīng)該使員工認(rèn)識到我們處于一個快速、多變和危機(jī)的時代，如果我們不與時代同變化，我們就有可能被時代所拋棄。所以，現(xiàn)在組織文化的培訓(xùn)重點應(yīng)該是培養(yǎng)員工一種學(xué)習(xí)的能力，一種隨著變化而時刻變化的能力，這樣就會使組織對員工的培訓(xùn)變?yōu)閱T工要求自覺的培訓(xùn)變化以跟上企業(yè)和時代的變化發(fā)展。在此培訓(xùn)過程種可以創(chuàng)建一種緊迫感，危機(jī)感，如果企業(yè)和個人不與環(huán)境共同變化發(fā)展就不會取得成功；激發(fā)雇員必勝的斗志；鼓勵雇員為企業(yè)共同的目標(biāo)而奮斗，使員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，組織目標(biāo)的完成，同時也是個人目標(biāo)的成功。在培訓(xùn)過程中更應(yīng)該培養(yǎng)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)是建立可更新的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之路。要做到持續(xù)學(xué)習(xí)，公司就要樹立學(xué)習(xí)新技能的清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，營造持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化，并且真正的投入持續(xù)不斷的試驗。持續(xù)改進(jìn)是通往出色表現(xiàn)的鑰匙，那些正努力達(dá)到世界級水平的公司及個人更應(yīng)該持續(xù)進(jìn)步。持續(xù)進(jìn)步被豐田汽車公司發(fā)揮到了極至，它在各方面更進(jìn)一步的不懈努力：尋找開發(fā)新的高品質(zhì)產(chǎn)品的更快、更有效、更節(jié)約的方法。當(dāng)豐田汽車公司制造出低成本、無缺陷的汽車時，它成為了質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.組織文化的培訓(xùn)應(yīng)該建立一個學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力。學(xué)習(xí)型組織是一種更適應(yīng)人性的組織，由學(xué)習(xí)團(tuán)隊組成的社群，有著崇高而正確的核心價值、信念與使命，具有強(qiáng)韌的生命力和實現(xiàn)夢想的共同力量。學(xué)習(xí)型組織是一個不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織中員工有一個共同的愿景，員工會為了共同的愿景共同努力；在解決問題和從事工作時，會摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；作為相互關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；人們之間坦率的進(jìn)行溝通（跨越縱向和水平界限），不必?fù)?dān)心受到批評和懲罰7.現(xiàn)在的企業(yè)為了更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)應(yīng)該積極穩(wěn)妥地實行組織文化的變革，使組織文化與時俱進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)和員工的適應(yīng)力和競爭力。

總之，現(xiàn)在的企業(yè)要想取得成功，關(guān)鍵是人才的利用，企業(yè)的競爭就是人才的競爭，要想企業(yè)在競爭中立于不敗之地，必需做好人才的儲備和發(fā)展計劃。而組織文化作為企業(yè)員工共同遵守的價值觀更是起到不可替代的作用，所以，對員工的培訓(xùn)，更應(yīng)該注重對其進(jìn)行組織文化的認(rèn)同培訓(xùn)，并且組織文化應(yīng)該與時代的要求相結(jié)合，使員工從組織要求的被動培訓(xùn)變?yōu)樽约鹤杂X要求的主動培訓(xùn)發(fā)展，這才是企業(yè)成功的基本保證。

第五篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點在那里，也不知道如何才能夠通過企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競爭力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過一項歷時3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒人表揚，沒人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對員工的影響。從每個員工的日常生活和工作的時間比例來看，在工作場所的時間占了一天時間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說每天在工作場所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動所化的時間往往比和家人相處的時間還長。因此，在一個好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個員工所希望的。企業(yè)文化對于一個員工來說，如果既沒有吸引力，也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個員工的積極能動性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場上十分流行的一本暢銷書《魚》所說那樣，每個人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個工作場所給員工，但每個員工都希望尋找一個屬于自己的樂土。

中消研一項歷時3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個主要原因是他們工作做好了也沒人表揚、沒人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗，這項關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實際上一個員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個企業(yè)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實際工作體會，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個方面就是工作設(shè)計、人力資源的流動和員工激勵。工作設(shè)計是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點，確定每個工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的整個人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵，指的是如何通過內(nèi)外部激勵手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)和員工個人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵手段，既包含報酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問題或許尖銳了一點，但這樣的反思會幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系管理中的種種問題。

二、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計、人力資源的流動和員工激勵三個方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點。

（一）員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個方面，從而構(gòu)成一個完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時機(jī)：招聘選拔面試時進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對企業(yè)擬引進(jìn)的中高級管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對擬引進(jìn)的中高級管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級。人力資源部主要負(fù)責(zé)對科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時）；

新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時機(jī)：

A、新員工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并形成部室意見。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時，并形成職能部門意見。

5、工作異動溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動員工原部門直接上級：在接到人力資源部的員工異動決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；

第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時離職員工再無任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對于主動提出辭職員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時反饋人力資源部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。對于科長級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，科長級以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長級以上干部（含科長級）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級略高至少應(yīng)對等。對于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對象：屬于中高級管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時誠懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個月1次）。

F、定期（原則上3個月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標(biāo)。

企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價。這種一致的價值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點。如何完善激勵約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時，要以自身的人力資源和個人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個平臺談員工個人目標(biāo)的實現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。