第一篇：業(yè)績考核總結(jié)（寫寫幫整理）

業(yè)績考核總結(jié)

實施年度考核是我校的重點工作之一，通過考核給我們的教學(xué)管理、教師量化管理，教師專業(yè)技術(shù)評價及班主任工作提供一個努力的方向和依據(jù)，讓我們的教師知道自己該朝哪些方向努力，明確了自己的工作，對教師的工作起到了指導(dǎo)性、方向性的作用。

為做好二00九年我校教職工年度考核工作，我校及時召開全體教師工會議，傳達有關(guān)精神，把考核的意義、考核的基本原則、考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、考核的程序和方法、考核的要求等向教師傳達，按上級的要求認真做好年度考核的各項工作。

1、成立考核小組 組長：田鳳軍

副組長：李曉艷 毛永滿

成員：宋立敏 李偉 田志宏 胡春生 常立東

2、考核內(nèi)容：德、出勤、業(yè)務(wù)能力、成績、獎懲五方面

3、進行民主測評（實行不記名投票）（1）學(xué)生對教師的民主測評。（２）教師之間互評。

（3）考核小組根據(jù)被考核人的平時表現(xiàn)、各項平時檢查記錄及學(xué)期末上交各種資料對每一位被考核人進行打分，最后取平均值。

４、學(xué)校考核小組對考核結(jié)果進行審核。

５、把考核結(jié)果交給被考核人過目，被考核人對考核小組的評定都同意，并簽上了名字。

６、被評為優(yōu)秀等次的名單進行公示，群眾對公示人員無異議。我校現(xiàn)有教職工61人，全部參加今年的年度考核。我校堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，進行認真的考核評定，考核工作能順利進行。

這次考核實行了陽光操作，做到了“公開、公平、公正”。（1）領(lǐng)導(dǎo)重視。明確了考核的目的、意義、程序、方法，校長還對考核程序的細節(jié)進行了認真的講解。

（2）宣傳有力。對考核進行宣傳，使教職工能認真的對待這次年終考核，正確的對待榮譽，對考核過程進行監(jiān)督。

這次考核考核確實把勤奮、踏實、業(yè)務(wù)精干的教師評選出來，起到了彰揚先進的激勵作用，充分調(diào)動了廣大教職工的教書育人的熱情。

第二篇：客服個人業(yè)績考核總結(jié)

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻！親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些客服個人業(yè)績考核總結(jié)，請笑納!

客服個人業(yè)績考核總結(jié)1

時光如梭，不知不覺中來___服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的___員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于應(yīng)對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得___與___房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在應(yīng)對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量堅持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，進取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在___的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)方案經(jīng)過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在2019年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務(wù)等制作本事;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進取性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入___這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!

客服個人業(yè)績考核總結(jié)2

斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一向從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自我對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先理解了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。經(jīng)過培訓(xùn)不僅僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自我的個人本事有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似簡單，可是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情景，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，堅持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接應(yīng)對不一樣失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變本事，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情景，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不一樣時失眠患者具有不一樣的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流本事，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體此刻交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，進取參加活動

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情景，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。進取參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情景進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯危鶕?jù)公司的推廣情景，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自我的專業(yè)水平，總結(jié)不一樣的客戶失眠情景，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自我的水平。自我會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也僅有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，期望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙下，自我的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自我的一份力量。

客服個人業(yè)績考核總結(jié)3

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情景，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，僅有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在堅持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自我的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，經(jīng)過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自我其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自我的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，進取參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自我，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的職責(zé)，但我相信自我的團隊，也相信我們必須能夠做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自我的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也期望公司能夠供給更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

客服個人業(yè)績考核總結(jié)4

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要堅持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在__年作為優(yōu)秀代表派往__進行親和力培訓(xùn)，在__年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次提議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出，被評為__優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模屑さ模鷼獾模v理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心境在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。可是，我沒有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自我失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些職責(zé)?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個

挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自我。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易理解，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)當(dāng)更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

客服個人業(yè)績考核總結(jié)5

__年的工作總結(jié)時光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對__年做一個工作總結(jié)。200_年_月，我很榮幸進入貴公司，在__年__年實習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫忙__主管整理__人員資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助__主管進行__人員培訓(xùn)及巡店工作。

200_年_月至200_年_月前臺服務(wù)大廳接待文員，在前臺負責(zé)公司總機轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時負責(zé)服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅持很強的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.進取參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。

針對以上存在的不足和問題應(yīng)對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反應(yīng)到上級，二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。

三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

五，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。

__我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵，每當(dāng)我看到其他單位的前臺工作人員時我就明白自我還是很有差距的，所以我期望繼續(xù)留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業(yè)化，對自我新的一年也有個交代，對公司也有個交代。

我們公司越來越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn)場。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下__年該完善自我的工作資料：

一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自我解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

五、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

六、提高主動性，平時除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在__需要時刻注意的問題。最終期望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，新的一年自我能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

客服個人業(yè)績考核總結(jié)

第三篇：業(yè)績考核責(zé)任書

篇一：績效考核目標(biāo)責(zé)任書

績效考核目標(biāo)責(zé)任書

一、目的

為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與核算單位責(zé)任人簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。

二、責(zé)任期限

2011年9月1日至2012年8月31日。

三、職責(zé)

完成核算單位責(zé)任人日常工作責(zé)任。

四、雙方的權(quán)利和義務(wù)

①甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。

②乙方負責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。

五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)

① 乙方年薪為 萬元（乙方年薪=固定薪酬 萬元）。

②每月固定發(fā)放薪水 元人民幣；每月績效部分為 元人民幣，根據(jù)半績效打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放70%，年終發(fā)放30%。

六、工作目標(biāo)與考核

核算單位責(zé)任人常規(guī)的kpi考核指標(biāo)如下表所示。

kpi考核指標(biāo)（工廠）

核算單位責(zé)任人常規(guī)的kpi考核指標(biāo)如下表所示。

kpi考核指標(biāo)（技術(shù)銷售部）

kpi指標(biāo)考核說明（工廠）

1、公司指標(biāo)達成率：

2、隊伍建設(shè)：

3、品質(zhì)提升：

4、制度化建設(shè)：

5、安全事故：

6、客戶滿意率：

kpi指標(biāo)考核說明（技術(shù)銷售部）

1、公司指標(biāo)

八、附則

① 責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。

②公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。

日期： 日期

篇二：2014企業(yè)各部門績效考核目標(biāo)責(zé)任書 2014企業(yè)各部門績效考核目標(biāo)責(zé)任書

人力資源部2014績效考核目標(biāo)責(zé)任書

為進一步加強企業(yè)的各項管理工作，發(fā)揮企管、考核等在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理中的作用，促進企業(yè)的不斷發(fā)展，合理調(diào)配人力資源，加大對市場和物資的監(jiān)控，充分發(fā)揮職能部室的作用，特與你單位簽定責(zé)任書如下：

一、考核指標(biāo)：

（一）、績效考核指標(biāo)（60分）

1、工資、績效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性達95％；（12分）

2、公司各單位二級經(jīng)濟責(zé)任制的監(jiān)管率達到95％；（8分）

3、培訓(xùn)按計劃達成率到85%；（10分）

4、人力資源的合理調(diào)配以及及時異動率達95％；（8分）

5、各項管理制度執(zhí)行率達95％；（10分）

6、各種基礎(chǔ)臺帳的建立健全。（12分）

（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)（40分）

1、負責(zé)監(jiān)督核查市場管理部對銷售公司和供應(yīng)公司的考核管理；（8分）

2、做好公司工資、績效考核以及目標(biāo)管理，企業(yè)內(nèi)部各類結(jié)算價格標(biāo)準(zhǔn)以及對內(nèi)部承包、考核單位的結(jié)算審核及管理等工作；（12分）

3、員工養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等社會保險的繳費、結(jié)算、申報等工作；（10分）

4、工作日志及其他職責(zé)范圍內(nèi)工作。（10分）

二、評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性每± 1 ％，考核0.2分；

2、監(jiān)督率每± 1 ％，考核0.5分；

3、每±1 ％，考核0.5分；

4、每±1 ％，考核0.5分；

5、制度執(zhí)行率每±1 ％，考核0.2 分；

6、臺帳的建立健全每±一項，考核0.2分；

（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、沒有完成工作目標(biāo)指標(biāo)，每缺一項，考核0.1分。

2、完成各項目標(biāo)指標(biāo)的工作，得基本分。

3、達到或超過目標(biāo)指標(biāo)的工作任務(wù)，每超一項獎勵 0.2 分。

4、其它考核按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、考核辦法及規(guī)定：

1、考核依據(jù)：（1）、計劃書（2）、部門職責(zé)（3）、崗位說明書。

2、考核主體：分管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)部室互評、分廠代表考評。考核責(zé)任單位：公司辦公室。

3、被考評單位對照考評標(biāo)準(zhǔn)進行月度小結(jié)，與次月3日前報分管領(lǐng)導(dǎo)進行考核評分；同時由考核責(zé)任單位組織機關(guān)部室及后勤進行互評；組織相關(guān)方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結(jié)果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當(dāng)月人均考核獎勵的±10％進行調(diào)整。

4、正、副職年薪按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。正職年薪基數(shù)按照生產(chǎn)分廠的平均數(shù)為基數(shù)，結(jié)合本單位年薪系數(shù)及績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責(zé)人±0.5％。

5、正、副職年薪及其它事宜按照《2010年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、各單位績效考評根據(jù)年終考核結(jié)果，根據(jù)企業(yè)情況適當(dāng)修正。

四、考核期限：

二0一四年元月一日至二0一四年十二月三十一日。績效目標(biāo)任務(wù)下達之后，部門內(nèi)部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務(wù)全面完成。如因績效考核需要調(diào)整指標(biāo)的，以屆時出臺的方案為準(zhǔn)。

五、本責(zé)任書一式兩份，公司、人力資源部雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后生效。

六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。

分管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）： 人力資源部（簽字）：

簽字日期： 年 月 日 市場管理部2014績效考核目標(biāo)責(zé)任書

為進一步加強市場的稽核功能，加大市場的調(diào)研力度，做好公司物資的監(jiān)管，發(fā)揮信息作用，充分發(fā)揮職能部室的作用，促進企業(yè)的不斷發(fā)展，特與你單位簽定責(zé)任書如下：

一、考核指標(biāo)：

（一）、績效考核指標(biāo)（60分）

1、市場檔案建設(shè)與完善，完成率達90%以上；（7分）

2、市場檢核及督察達20人次；（6分）

3、新產(chǎn)品的調(diào)研與開發(fā)，全年完成3個以上；（5分）

4、農(nóng)化服務(wù)活動達12人次以上；（5分）

5、定期召開定價會，全年完成30次；（6分）

6、公司軟件運行率達95％以上，公司微機、打印機等及時處理率達到95％以上；（7分）

7、重點市場價格監(jiān)控及信息收集、反饋達20次以上，行業(yè)信息收集與管理，全年發(fā)布信息800條以上；（6分）

8、市場調(diào)研20人次，每月參與對業(yè)務(wù)員評價考核一次；（6分）

9、根據(jù)企業(yè)促銷活動、推廣工作的需要，制定活動計劃，并按計劃完成促銷推廣工作，完成率達90%以上（7分）

10、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)率達到95％。（5分）

（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)（40分）

1、市場分析與預(yù)測，調(diào)研并監(jiān)管；（8分）

2、廣告及企業(yè)形象策劃，商標(biāo)的管理以及相關(guān)會議的籌備、召開；（6分）

3、供應(yīng)物資的價格監(jiān)督與管理；（6分）

4、市場建設(shè)指標(biāo)的建立與工作進展規(guī)劃；（6分）

5、代理商的管控與分類；（8分）

6、工作日志及其他職責(zé)范圍內(nèi)工作。（6分）

二、評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、完成率每±1 ％，考核 0.2分；

2、每±1 人次，考核 0.1分；

3、調(diào)研與開發(fā)每±0.25個，考核0.2分；

4、每± 1 次，考核0.2分；

5、每±1次，考核0.2分；

6、處理率每±1%，考核0.2分；

7、收集信息每±1次，考核0.5分；發(fā)布信息每±1條，考核0.1分；

8、市場調(diào)研每±1人次，考核0.2分；業(yè)務(wù)員考核每缺1次，考核0.5分；

9、完成率每±1%，±0.2分；

10、每±1次，±0.2分。

（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、沒有完成工作目標(biāo)指標(biāo)，每缺一項，考核0.1分。

2、完成各項目標(biāo)指標(biāo)的工作，得基本分。

3、達到或超過目標(biāo)指標(biāo)的工作任務(wù)，每超一項獎勵0.2分。

4、其它考核按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、考核辦法及規(guī)定：

1、考核依據(jù)：（1）、計劃書（2）、部門職責(zé)（3）、崗位說明書。

2、考核主體：分管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)部室互評、分廠代表考評。考核責(zé)任單位：公司辦公室。

3、被考評單位對照考評標(biāo)準(zhǔn)進行月度小結(jié)，與次月3日前報分管領(lǐng)導(dǎo)進行考核評分；同時由考核責(zé)任單位組織機關(guān)部室及后勤進行互評；組織相關(guān)方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結(jié)果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當(dāng)月人均考核獎勵的±10％進行調(diào)整。

4、正、副職年薪按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。正職年薪基數(shù)按照生產(chǎn)分廠的平均數(shù)為基數(shù)，結(jié)合本單位年薪系數(shù)及績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責(zé)人±0.5％。

5、正、副職年薪及其它事宜按照《2010年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、各單位績效考評根據(jù)年終考核結(jié)果，根據(jù)企業(yè)情況適當(dāng)修正。

四、考核期限：

二0一四年元月一日至二0一四年十二月三十一日。績效目標(biāo)任務(wù)下達之后，部門內(nèi)部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務(wù)全面完成。如因績效考核需要調(diào)整指標(biāo)的，以屆時出臺的方案為準(zhǔn)。

五、本責(zé)任書一式兩份，公司、市場管理部雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后生效。

六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。

分管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）： 市場管理部（簽字）：

簽字日期： 年 月 日

篇三：某集團公司各部門績效考核目標(biāo)責(zé)任書(推薦)某集團公司

人力資源部某績效考核目標(biāo)責(zé)任書

為進一步加強企業(yè)的各項管理工作，發(fā)揮企管、考核等在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理中的作用，促進企業(yè)的不斷發(fā)展，合理調(diào)配人力資源，加大對市場和物資的監(jiān)控，充分發(fā)揮職能部室的作用，根據(jù)《某生產(chǎn)經(jīng)營計劃目標(biāo)書》和《某年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》等有關(guān)規(guī)定，特與你單位簽定責(zé)任書如下：

一、考核指標(biāo)：

（一）、績效考核指標(biāo)（60分）

1、工資、績效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性達95％；（12分）

2、公司各單位二級經(jīng)濟責(zé)任制的監(jiān)管率達到95％；（8分）

3、培訓(xùn)按計劃達成率到85%；（10分）

4、人力資源的合理調(diào)配以及及時異動率達95％；（8分）

5、各項管理制度執(zhí)行率達95％；（10分）

6、各種基礎(chǔ)臺帳的建立健全。（12分）

（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)（40分）

1、負責(zé)監(jiān)督核查市場管理部對銷售公司和供應(yīng)公司的考核管理；（8分）

2、做好公司工資、績效考核以及目標(biāo)管理，企業(yè)內(nèi)部各類結(jié)算價格標(biāo)準(zhǔn)以及對內(nèi)部承包、考核單位的結(jié)算審核及管理等工作；（12分）

3、員工養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等社會保險的繳費、結(jié)算、申報等工作；（10分）

4、工作日志及其他職責(zé)范圍內(nèi)工作。（10分）

二、評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性每± 1 ％，考核0.2分；

2、監(jiān)督率每± 1 ％，考核0.5分；

3、每±1 ％，考核0.5分；

4、每±1 ％，考核0.5分；

5、制度執(zhí)行率每±1 ％，考核0.2 分；

6、臺帳的建立健全每±一項，考核0.2分；

（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、沒有完成工作目標(biāo)指標(biāo)，每缺一項，考核0.1分。

2、完成各項目標(biāo)指標(biāo)的工作，得基本分。

3、達到或超過目標(biāo)指標(biāo)的工作任務(wù)，每超一項獎勵 0.2 分。

4、其它考核按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、考核辦法及規(guī)定：

1、考核依據(jù)：（1）、計劃書（2）、部門職責(zé)（3）、崗位說明書。

2、考核主體：分管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)部室互評、分廠代表考評。考核責(zé)任單位：公司辦公室。

3、被考評單位對照考評標(biāo)準(zhǔn)進行月度小結(jié)，與次月3日前報分管領(lǐng)導(dǎo)進行考核評分；同時由考核責(zé)任單位組織機關(guān)部室及后勤進行互評；組織相關(guān)方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結(jié)果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當(dāng)月人均考核獎勵的±10％進行調(diào)整。

4、正、副職年薪按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。正職年薪基數(shù)按照生產(chǎn)分廠的平均數(shù)為基數(shù)，結(jié)合本單位年薪系數(shù)及績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責(zé)人±0.5％。

5、正、副職年薪及其它事宜按照《某年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、各單位績效考評根據(jù)年終考核結(jié)果，根據(jù)企業(yè)情況適當(dāng)修正。

四、考核期限：

某年元月一日至某年十二月三十一日。績效目標(biāo)任務(wù)下達之后，部門內(nèi)部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務(wù)全面完成。如因績效考核需要調(diào)整指標(biāo)的，以屆時出臺的方案為準(zhǔn)。

五、本責(zé)任書一式兩份，公司、人力資源部雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后生效。

六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。

分管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）： 人力資源部（簽字）：

簽字日期：某年 9 月 日

某集團公司

市場管理部某績效考核目標(biāo)責(zé)任書

為進一步加強市場的稽核功能，加大市場的調(diào)研力度，做好公司物資的監(jiān)管，發(fā)揮信息作用，充分發(fā)揮職能部室的作用，促進企業(yè)的不斷發(fā)展，根據(jù)《某生產(chǎn)經(jīng)營計劃目標(biāo)書》和《某年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》等有關(guān)規(guī)定，特與你單位簽定責(zé)任書如下：

一、考核指標(biāo)：

（一）、績效考核指標(biāo)（60分）

1、市場檔案建設(shè)與完善，完成率達90%以上；（7分）

2、市場檢核及督察達20人次；（6分）

3、新產(chǎn)品的調(diào)研與開發(fā)，全年完成3個以上；（5分）

4、農(nóng)化服務(wù)活動達12人次以上；（5分）

5、定期召開定價會，全年完成30次；（6分）

6、公司軟件運行率達95％以上，公司微機、打印機等及時處理率達到95％以上；（7分）

7、重點市場價格監(jiān)控及信息收集、反饋達20次以上，行業(yè)信息收集與管理，全年發(fā)布信息800條以上；（6分）

8、市場調(diào)研20人次，每月參與對業(yè)務(wù)員評價考核一次；（6分）

9、根據(jù)企業(yè)促銷活動、推廣工作的需要，制定活動計劃，并按計劃完成促銷推廣工作，完成率達90%以上（7分）

10、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)率達到95％。（5分）

（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)（40分）

1、市場分析與預(yù)測，調(diào)研并監(jiān)管；（8分）

2策劃，商標(biāo)的管理以及相關(guān)會議的籌備、召開；（6分）

3監(jiān)督與管理；（6分）

4建立與工作進展規(guī)劃；（6分）

5分類；（8分）

6職責(zé)范圍內(nèi)工作。（6分）

分標(biāo)準(zhǔn)：

1考核 0.2分；

2核 0.1分；

30.25個，考核0.2分；

4核0.2分；

50.2分；

6考核0.2分；

7、收集信息每±1次，考核0.5分；發(fā)布信息每±1條，考核0.1分； 8人次，考核0.2分；業(yè)務(wù)員考核每缺1次，考核0.5分；

9±0.2分；

100.2分。

務(wù)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：、廣告及企業(yè)形象、供應(yīng)物資的價格、市場建設(shè)指標(biāo)的、代理商的管控與、工作日志及其他

二、評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、績效考核評、完成率每±1 ％，、每±1 人次，考、調(diào)研與開發(fā)每±、每± 1 次，考、每±1次，考核、處理率每±1%，、市場調(diào)研每±

1、完成率每±1%，、每±1次，±

（二）、關(guān)鍵工作任

1、沒有完成工作目標(biāo)指標(biāo)，每缺一項，考核0.1分。

2、完成各項目標(biāo)指標(biāo)的工作，得基本分。

3、達到或超過目標(biāo)指標(biāo)的工作任務(wù)，每超一項獎勵0.2分。

4、其它考核按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、考核辦法及規(guī)定：

1、考核依據(jù)：（1）、計劃書（2）、部門職責(zé)（3）、崗位說明書。

2、考核主體：分管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)部室互評、分廠代表考評。考核責(zé)任單位：公司辦公室。

3、被考評單位對照考評標(biāo)準(zhǔn)進行月度小結(jié)，與次月3日前報分管領(lǐng)導(dǎo)進行考核評分；同時由考核責(zé)任單位組織機關(guān)部室及后勤進行互評；組織相關(guān)方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結(jié)果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當(dāng)月人均考核獎勵的±10％進行調(diào)整。

4、正、副職年薪按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。正職年薪基數(shù)按照生產(chǎn)分廠的平均數(shù)為基數(shù)，結(jié)合本單位年薪系數(shù)及績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責(zé)人±0.5％。

5、正、副職年薪及其它事宜按照《某年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、各單位績效考評根據(jù)年終考核結(jié)果，根據(jù)企業(yè)情況適當(dāng)修正。

四、考核期限：

某年元月一日至某年十二月三十一日。績效目標(biāo)任務(wù)下達之后，部門內(nèi)部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務(wù)全面完成。如因績效考核需要調(diào)整指標(biāo)的，以屆時出臺的方案為準(zhǔn)。

五、本責(zé)任書一式兩份，公司、市場管理部雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后生效。

六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。

分管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）： 市場管理部（簽字）：

簽字日期：某年 9 月 日

某集團公司

品質(zhì)保證部某績效考核目標(biāo)責(zé)任書

為加強公司的質(zhì)量管理工作，發(fā)揮質(zhì)量工作在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理中的作用，嚴(yán)把原輔材料進廠和產(chǎn)成品出廠的檢驗關(guān)，根據(jù)《某生產(chǎn)經(jīng)營計劃目標(biāo)書》和《某年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》等有關(guān)規(guī)定，特與你單位簽定責(zé)任書如下：

一、考核指標(biāo)：

（一）、績效考核指標(biāo)（60分）

篇四：績效考核目標(biāo)責(zé)任書(范本)二零零八年 月

日

績效考核目標(biāo)責(zé)任書

經(jīng)理: 出于以下目的：

一、確保完成董事會下達給公司的各項考核目標(biāo)；

二、降低維護成本，提高服務(wù)質(zhì)量，并謀求公司的可持續(xù)性健康發(fā)展；

三、貫徹績效考核的四項基本—系統(tǒng)性、公平性、適應(yīng)性和導(dǎo)向性原則；

四、維護甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)。

方）與 被考核對象辦事處負責(zé)人（乙方）就以下條款達成共識： 1．本績效考核的應(yīng)用時段為：

****年**月**日 至 年 月 日； 2．辦事處績效考核指導(dǎo)和依據(jù)文件

工程中心，責(zé)任人： 4．本辦事處績效考核范圍 4.1維護項目：

⑴××省2008年煙葉基礎(chǔ)軟件維護項目，合同號： ⑵××省2008年××項目，合同號： 4.2工作內(nèi)容： 4.2.1按合同約定要求完成合同期內(nèi)的項目維護任務(wù)。4.2.2 乙方按目標(biāo)責(zé)任書要求承擔(dān)的其他任務(wù)事項。

5．本辦事處績效考核目標(biāo)分解

5.1 績效考核目標(biāo)分解表

5.2目標(biāo)績效考核計分標(biāo)準(zhǔn)

6．辦事處績效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍

6.3用于成員能力考察、評定，職務(wù)等級工資調(diào)整； 7.甲方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)

7.1甲方行使對乙方工作關(guān)系上的一切行政約束力。

7.2甲方負有指導(dǎo)、教育、培養(yǎng)乙方開展工作的責(zé)任，輔導(dǎo)乙方適應(yīng)項目流

程體系和維護工作的開展。

7.3目標(biāo)責(zé)任書是績效考核兌現(xiàn)的主要依據(jù)。在經(jīng)營中，如經(jīng)營環(huán)境等 篇五：5.2014綜合業(yè)績考核責(zé)任書)青鋁股份動力分公司

2014綜合業(yè)績考核責(zé)任書

為了落實分公司2014各項工作目標(biāo),xxx公司(考核方)與xxx車間(被考核方)簽訂綜合業(yè)績考核責(zé)任書如下:

一、考核期

自2014年1月1日至2014年12月31日。

二、責(zé)任目標(biāo)

（一）基本指標(biāo) 1.可控成本費用：總成本費用672.84萬元，其中外委設(shè)備維修費23.4萬元；外委車輛維修費0.5萬元；外委土建維修費200萬元；檢測費7.75萬元；裝卸費2萬元；自用電電費333.59萬元（1004.78萬度）；水費4.8萬元；機物料消耗費100萬元；差旅費0.8萬元。

2.生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)：

（1）供電平穩(wěn)性：控制在設(shè)定的電流誤差范圍之內(nèi)。

（2）供電功率因數(shù)≥ 92.8%。

（3）重大隱患，缺陷消除及時性：按要求及時消除。

（4）不發(fā)生繼電保護裝置誤動作。

（二）約束性指標(biāo) 1.技改、大修項目按計劃完成。

2.備件材料計劃準(zhǔn)確性：材料備件按照預(yù)算計劃申報。

3.完成分公司下達的對標(biāo)指標(biāo)基本值。

（三）保障性指標(biāo) 1.安全生產(chǎn)指標(biāo)

（1）不發(fā)生輕傷及以上人身傷亡事故。

（2）不發(fā)生能源公司認定的設(shè)備責(zé)任事故和火災(zāi)事故。

（3）不發(fā)生負同等級及以上責(zé)任的道路交通事故。

（4）不發(fā)生持續(xù)時間2小時及以上且影響重大的10kv系統(tǒng)停電責(zé)任事故，不發(fā)生電解系列停電責(zé)任事故。

（5）不發(fā)生誤操作事故。（6）主設(shè)備（整流機組、動力變）非計劃停運在5次以內(nèi)。

2.培訓(xùn)

培訓(xùn)計劃完成率100%。

3.黨風(fēng)廉政建設(shè)

不發(fā)生責(zé)任范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從業(yè)方面的問題。

4.職工隊伍穩(wěn)定

不發(fā)生群體越級上訪等影響穩(wěn)定和公司形象的重大問題。

三、檢查與獎罰 1.考核方按照有關(guān)規(guī)定對被考核方綜合業(yè)績考核目標(biāo)完成情況進行監(jiān)督、檢查與考核。

2.因重大政策性調(diào)整及不可抗力影響指標(biāo)完成的，由考核方對考核指標(biāo)作相應(yīng)調(diào)整。

3.綜合業(yè)績考核結(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績評價和選拔任用的重要依據(jù)，作為單位評優(yōu)樹先的重要條件。

四、附則

1.本責(zé)任書經(jīng)雙方代表簽字后生效。

2.本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

第四篇：企業(yè)業(yè)績考核處試用期總結(jié)

試用期個人工作總結(jié)

業(yè)績考核處

二0一0年六月二十四日

集團新的一輪大學(xué)生招聘時，我于2009年12月21日成為集團的試用員工，被聘任到集團業(yè)績考核處，到今天試用已滿6個月。上崗后，在集團寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了本部門的基本工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，基本地完成了交予的各項任務(wù)，做好了自己的本職工作，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、思想政治方面

努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。積極學(xué)習(xí)政治理論和與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。善于學(xué)以致用，結(jié)合集團實際認真學(xué)習(xí)集團的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二、主要工作和感受

進入集團后，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真學(xué)習(xí)關(guān)于業(yè)績考核和法律事務(wù)工作的業(yè)務(wù)知識，虛心向同事請教，在各項工作中本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，使自己盡快熟悉工作，進入角色，查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)。雖然短短六個月的時間，但是通過以下幾項工作的鍛煉，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

1、大學(xué)生座談會上的發(fā)言。通過參加會議，著實感受到集團關(guān)心人才、重視人才的理念，進入集團第一次在領(lǐng)導(dǎo)、同事面前發(fā)言，強烈感覺到自己諸多的不足，專業(yè)知識、心理素質(zhì)、思想認識等等，不僅與集團的要求有著差距，而且和同事們之間也有著一定的差距。認真體會和學(xué)習(xí)了張總要求的七個勤勉和曹總提出的八個能力的提高，認識到自己必須注重學(xué)習(xí)，注重實踐，敬業(yè)勤業(yè)，盡心盡力，勇于承擔(dān)，誠實勤奮，才能不斷的提高自己，創(chuàng)造業(yè)績，彰顯自己的價值。

2、到各公司進行業(yè)績考核工作檢查。有幸有這樣一個機會到集團各公司了解和學(xué)習(xí)，按照領(lǐng)導(dǎo)安排，分配給我學(xué)習(xí)和搜集關(guān)于各公司全員考核制度材料的任務(wù)。通過此次理論和實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，不僅加深了對基層工作的了解，對集團“七項重點工作”的進一步認識，而且彌補了自己在業(yè)務(wù)知識上的空白。一個月的考察學(xué)習(xí)時間是短暫的,但是對

于一個新員工來說開闊了眼界,看到了差距，同時也得到了啟示，堅定了信心。作為一名新員工更是需要多思考、多學(xué)習(xí)，要在前進中學(xué)習(xí)別人,在學(xué)習(xí)中發(fā)展自己。

3、勤能補拙，第一次對簡報的認識。4月中旬，國資委領(lǐng)導(dǎo)蒞臨集團調(diào)研指導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)為了鍛煉新員工，安排我聽會并作記錄，會后領(lǐng)導(dǎo)指示草擬一份簡報。通過幾次三番的駁回和改動，王總會親自指導(dǎo)和修改，簡報終于得以發(fā)行。后來知道，簡報是政府機關(guān)公文最簡單的一種，簡報杜絕虛話套話，拒絕文采，抓重點要點，內(nèi)容交待清楚準(zhǔn)確。可是自己作為一名大學(xué)生，竟然連最簡單的公文都寫不好。盡管與同事比起來自己有些相形見拙但王總會仍然給予，需要多鍛煉。這是一次深刻的教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，深刻的認識到自己知識匱乏、眼高手低，更是要激勵自己勤勉于學(xué)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能創(chuàng)新自己。

4、擬寫集團各公司一季度經(jīng)營業(yè)績通報。了解一個行業(yè)從做好每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來的所有的方法、溝通、隱患、技能。只有對每一個小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，你才能往前走的更快一點。經(jīng)過過米師傅的指導(dǎo)，各項指標(biāo)的概念終于真正理解，同時深刻感受到每項工作必須抱以認真負責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細心的態(tài)度，細節(jié)決定成敗。

5、在集團學(xué)習(xí)交流的平臺上第一次講課。首先很感謝

集團為我們大學(xué)生提供了這么一個平臺，以講課的形式與集團同事進行交流，促進自己。從備課開始，收集資料、制作PPT、寫講稿，到面向領(lǐng)導(dǎo)和同事講課，不足一個星期的時間，收獲了很多，也體會到發(fā)言是一件榮幸而又不易的事情。課前靳部反復(fù)的提醒不要緊張，放慢語速，由于經(jīng)驗不足，臨時怯場，內(nèi)容拓展也不夠，講稿上準(zhǔn)備的內(nèi)容也有所遺漏，原本一個小時的課時，匆忙半個小時收場，但我還是堅持到了最后，有驚無險的完成了我的講課。感謝認真聽課的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，雖然不夠完美，但這次的經(jīng)歷讓我受益匪淺，深深的體會到“臺上一分鐘臺下十年功”這句話的深刻含義。我相信通過這一次的經(jīng)歷，下一次的我會更加出色，我會取長補短，繼續(xù)努力做到最好的！

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。在與同事們的交談中，讓我明白了一個很重要的人生道

理：出來工作，要先學(xué)做人，再學(xué)做事！

四、針對存在的不足和問題，在下半年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

1、做好基層掛職鍛煉的工作計劃，繼續(xù)加強對集團各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解集團的各種制度和業(yè)務(wù)。用集團的各項制度作為自己工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展本職工作。

2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、做什么事情應(yīng)該一絲不茍，認認真真，處處留心，切忌馬馬虎虎；做大事應(yīng)從小處著手，不要一口吃個胖子，急功近利，切忌浮躁；對于不懂的多聽、多問、多記，把良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣帶入工作中。

4、繼續(xù)在做好本職工作的同時，善于與同事們溝通，達到協(xié)作的目的，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

半年來，我在集團領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為一名合格的人。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為集團的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同集團一起展望美好的未來！懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

2010

業(yè)績考核處年6月24日

第五篇：企業(yè)業(yè)績考核經(jīng)驗材料

企業(yè)業(yè)績考核經(jīng)驗材料

XX年，***廠按照“以崗定薪，崗薪相符，易崗易薪、效率優(yōu)先、多勞多得”的原則，以崗位和業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)，建立不同形式、自主靈活的激勵機制，全面推行全員績效管理。雖然新的管理理念運行初期，個別領(lǐng)導(dǎo)、員工對全員績效管理持有不同觀點和意見。但這個廠領(lǐng)導(dǎo)面對各方面的壓力，大膽改革、銳意進取。實踐證明，這個廠當(dāng)時的決策是對的，在他們卓有成效的工作下，一些員工逐漸加深了對績效改革的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，由猜測到堅信，由反對到擁護。至今，這個廠所構(gòu)建的新的分配方式和管理方式得已確立，已被全員認可，績效管理體系在實踐中得到了不斷完善，干部能上能下，工人能進能出的全員動態(tài)管理機制初步形成，有效調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高了英臺采油廠的整體管理水平，致使這個廠的各項工作蒸蒸日上，日新月異。

這個廠績效管理體系的建立分三步走，即：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、考核體系確立、績效再造。首先，這個廠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，按照科學(xué)規(guī)范、職能清晰、權(quán)責(zé)明確的原則，重新進行了職能的劃分和崗位設(shè)置，重新明晰了崗位的隸屬關(guān)系、目標(biāo)責(zé)任、工作內(nèi)容、主要權(quán)限、工作流程及崗位任職資格和條件。理順了機關(guān)各部室、機關(guān)與基層及各崗位之 間的關(guān)系，避免了職能交叉、權(quán)責(zé)不清的問題。其次，按照崗位職責(zé)要求，設(shè)立完善的績效考評體系；設(shè)定科學(xué)合理有效的考核指標(biāo)體系；確定重點突出、涵蓋全面的考核內(nèi)容；劃定應(yīng)時而定、張弛有致的考核周期。最后，作為管理體系的支撐，對績效體系進行了再造。打破了“不患寡而患不均”的思想，突出多勞多得、科技在生產(chǎn)經(jīng)營過程中占主導(dǎo)地位、管理人員業(yè)績的優(yōu)劣與效益分配相掛鉤、增產(chǎn)增效，成本費用的節(jié)余與效益分配掛鉤、基礎(chǔ)管理工作與效益分配掛鉤的全員的量化考核。其中把原油生產(chǎn)任務(wù)作為否決項，只有完成產(chǎn)量才能兌現(xiàn)效益工資。在產(chǎn)量完成的基礎(chǔ)上，管理指標(biāo)、成本費用和日常管理三項分別按50%、30%、20%權(quán)重賦分、封頂，強化生產(chǎn)管理，wenmi.net這個廠績效管理的具體做法是：

一、按崗位定酬，實行崗位管理，突出以崗取酬的原則

這個廠變身份管理為崗位管理，實行動態(tài)管理量化考核，并將效益工資側(cè)重向管理人員，艱苦崗位的，人均工作量大，關(guān)鍵的專業(yè)人員和技術(shù)含量高的“三高一關(guān)鍵”崗位傾斜，建立了激勵與約束并存的薪酬管理機制。以關(guān)鍵的專業(yè)人員和技術(shù)含量高為例，這個廠充分體現(xiàn)科技在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的主導(dǎo)地位。在相應(yīng)提高科技人員待遇的同時。把科技人員的獎金系數(shù)與產(chǎn)量、業(yè)績的優(yōu)劣與其所掛鉤。

二、按工作任務(wù)與業(yè)績相結(jié)合定酬，實行全員量化考核，突出多勞多得的原則

這個廠在突出整體業(yè)績的優(yōu)劣與效益分配相掛鉤的原則下，合理制定了采油隊管理考核體系。同等站隊薪酬分配以工作量為基數(shù)，不以人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，有效解決人員不足的矛盾，提高了勞動生產(chǎn)率。

一是按照工作性質(zhì)制定不同考核標(biāo)準(zhǔn)、并在此基礎(chǔ)上實施量化。基層干部將獎金系數(shù)折算成人數(shù)，算出全廠采油系統(tǒng)的總折算人數(shù)，每名折算人數(shù)按人均100分計算，得出全廠總的獎金分值，用總獎金分值除以總折算井?dāng)?shù)計算出全廠采油系統(tǒng)折算井分值，以此為標(biāo)準(zhǔn)再算出各采油隊?wèi)?yīng)得獎金分值，實現(xiàn)**隊以工作量多少來衡量薪酬的多少；測試隊，按廠編制單位定員總量，以人均105分為基礎(chǔ)，確定基礎(chǔ)總分?jǐn)?shù)；地面隊，按廠編制單位定員總量，以人均100分為基數(shù)，確定基礎(chǔ)總分?jǐn)?shù)。另外，地面隊靠組織完成公司投資性工程按創(chuàng)收和效益可以進行提成，具體方案另行制定。機關(guān)各部室，按廠編制單位定員人數(shù)，以人均120分為基礎(chǔ)，確定各部室基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)。

二是根據(jù)基層隊的干部配備指數(shù)，實現(xiàn)了以崗取酬、以責(zé)任取酬，把基層領(lǐng)導(dǎo)獎金分值與分管業(yè)務(wù)的業(yè)績指標(biāo)好與壞掛鉤，為了進一步加強基層班子的整體戰(zhàn)斗力和責(zé)任的均衡制，這個廠打破干部固定獎金系數(shù)，規(guī)定每月由基層班子和班組長進行月度系統(tǒng)檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要相應(yīng)扣除員 工的分?jǐn)?shù)，與此相關(guān)的基層領(lǐng)導(dǎo)分值也相應(yīng)升浮，即：黨政正職=基礎(chǔ)分值*；基層領(lǐng)導(dǎo)系數(shù)=基礎(chǔ)分值*。通過實施，基層干部推委扯皮現(xiàn)象少了，基層班子責(zé)任明確，每名成員都能抓好分管工作，并注重日常的檢查考核，基層行政管理由以往靠一把手個人威信管理轉(zhuǎn)變成全體班子的自覺行為。

三是基層員工獎金系數(shù)與承包井?dāng)?shù)、生產(chǎn)管理、材料管理、技能管理、安全隱患管理、勞動紀(jì)律管理五項管理相聯(lián)系，體現(xiàn)獎優(yōu)罰懶。讓基層員工根據(jù)自已的實際情況進行承包管理，崗位生產(chǎn)管理考核每月依據(jù)廠制定的管理標(biāo)準(zhǔn)定期全面檢查和班子成員按照分工每月對所管轄工作進行隨時抽查的考核結(jié)果，對照班組返回的個人所管井、站并根據(jù)量化考核文本細則進行加扣分；設(shè)備管理考核根據(jù)上一每臺設(shè)備、每個崗位的實際材料消耗的數(shù)量、種類、價格來進行預(yù)算，再進行月度配額；在材料管理上，每月根據(jù)材料員算出各班組材料消耗情況，按照每節(jié)余100元加1分，每超100元扣1分，對各班組進行考核，然后由班長考核到個人；技能考核由各采油隊成立技術(shù)培訓(xùn)小組，每月技術(shù)小組成員根據(jù)生產(chǎn)實際出題。由員工根據(jù)自己的實際工作經(jīng)歷和領(lǐng)悟做出答案，根據(jù)答題情況由其他人補充并由技術(shù)員進行指點和解答，每月度進行一次考試，并根據(jù)考核細則進行考核，從而使績效考核量化到個人。

三、按責(zé)任定酬，實行立體交叉適時考核，突出機制拉 動的原則

這個廠把效益工資與產(chǎn)量、管理指標(biāo)、費用、日常考核等四項工作相掛鉤，并分類別、分部門、分責(zé)任進行上不封頂、下不保底的相互交叉考核，并建立薪酬的增減與本單位的盈虧結(jié)合建立風(fēng)險收入機制，同時把基層責(zé)任進一步細化，把基層隊領(lǐng)導(dǎo)及班組長的效益工資與其分管業(yè)務(wù)直接掛鉤，形成責(zé)任與職責(zé)的統(tǒng)一。

一是實行原油生產(chǎn)任務(wù)一票否決制。這個廠時刻把原油生產(chǎn)放在第一位，對于完不成原油產(chǎn)量的基層單位，即使各項管理工作開展得再好，效益工資只能實行預(yù)借制度，預(yù)借最高額度不超過正常得獎單位的最低值。

二是精心研究管理指標(biāo)，突出管理指標(biāo)在薪酬考核的重要地位。如何把采油隊的管理工作真正從地面管理向地下管理轉(zhuǎn)移，這是***廠今年管理工作確定的重點。加強指標(biāo)管理以后，以往那種只注重表面化、形式化管理工作的風(fēng)氣逐漸減少，基層隊班子把注意視線從地面管理向地下管理轉(zhuǎn)移，因為規(guī)格化工作開展的再好，也只能保住獎金總額的20%，如果一個開發(fā)指標(biāo)管理不好，全隊50%的獎金就沒有了，所以在**廠基層班子研究管理指標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)良指標(biāo)已經(jīng)尉然成風(fēng)。

三是成本考核列入月度考核項目，并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。這個廠把費用分成月度考核和季度考核。費用指標(biāo)的累計節(jié)超 額與全廠計劃累計費用指標(biāo)之比，確定每個單位的節(jié)超額百分?jǐn)?shù)，每節(jié)超1%人均獎罰10分。半年及按節(jié)超額大小對各單位進行獎罰。

四是日常管理嚴(yán)格與薪酬考核掛鉤。把基礎(chǔ)管理考核列占薪酬考核的20%，做到“既抱西瓜又撿芝麻”，促進了薪酬考核最后一個鏈條與生產(chǎn)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高了基層站隊的管理水平。

與此同時，這個廠還把機關(guān)、基層和兩所的干部分別設(shè)計不同的考核體系，考核采取360度測評，即上級主管、干部本人、同事、與已有業(yè)務(wù)往來的基層員工分別進行測評打分。每季度分別對每個人的工作進行量化打分，全廠通報每名干部績效得分情況，讓每一名干部都感受危機意識，同時對于在績效考核中處于末位的干部提出警告或免職。并在全員實行競聘上崗、動態(tài)管理、末位淘汰制度，營造了一個干部能上能下、員工薪酬隨業(yè)績起伏的良好氛圍，通過上述績效管理體系的實施，員工隊伍思想觀念不斷更新，薪酬觀念變了。員工以前固有的“我工齡長，我就該拿錢多”的觀念已經(jīng)被“要想拿到更多的報酬，我必須使自己具備向更高崗序競爭的能力，我必須更好地完成自己的工作”的觀念所代替。學(xué)習(xí)勁頭兒足了。員工更加注重自己的職業(yè)素質(zhì)能否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和崗位工作的需要。現(xiàn)在，閑聊打發(fā)時間的員工不見了，學(xué)習(xí)崗位知識、鉆研業(yè)務(wù)正逐漸成 為追趕的潮流。在員工實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”，即：觀念的轉(zhuǎn)變，在未實行量化薪酬考核以前，各隊在管理中最常見的問題是多要人，“人多好干活”的思想普遍存在，實施量化薪酬考核以后，在英臺采油廠出現(xiàn)了基層隊不愿要人和主動退人的現(xiàn)象，原因在于效益工資總額量化后，人多了反而影響基層單位人均收入。在這種激勵制度下，英臺采油廠雖然總體缺員達152人，但絲毫沒有影響工作質(zhì)量；關(guān)心焦點的轉(zhuǎn)變。廣大員工逐漸自覺、不自覺地把壯大企業(yè)的整體利益置于個人利益之上，關(guān)注焦點也逐漸從個人的小圈圈轉(zhuǎn)到了企業(yè)發(fā)展的全局上，主動關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新和長遠發(fā)展；團隊意識的轉(zhuǎn)變。團隊業(yè)績作為年終員工“末位管理”與“擇優(yōu)獎勵”的重要參考指標(biāo)，廣大員工更加注重工作中的協(xié)作與交流，注重發(fā)揚團隊精神，在追求個人業(yè)績的同時形成了較強的合力；員工隊伍行為方式進一步轉(zhuǎn)變，完成了角色轉(zhuǎn)換。考核雙方都找準(zhǔn)了自身位置，考核人當(dāng)好“教練員”，被考核人做好“運動員”，共同努力，按照預(yù)制的“跑道”去完成目標(biāo)，強化了員工自我管理，使員工清楚地認識到：給你工作任務(wù)，就是領(lǐng)導(dǎo)對你的信任；給你一定的決策空間，你就會體味到工作的成就感；自己的工作自己做，領(lǐng)導(dǎo)不再是領(lǐng)頭干活，而是給你的工作定方向、定標(biāo)準(zhǔn)；在你工作遇到困難的時候不再是包攬過來，而是幫你出主意、想對策。從而使許多員工都能夠在本職工作中，創(chuàng)造性地開 展工作。質(zhì)量意識的轉(zhuǎn)變。尤其是基層崗位操作員工工作精益求精，能自主按照崗位職責(zé)的要求完成本職工作，勞動責(zé)任心、緊迫感明顯增強。