第一篇：順昌汽車站創“文明窗口”總結d 文檔

樹文明服務形象 展海西交通風采

--順昌汽車站創建省第六屆文明行業“示范點”活動情況工作總結

2009年，我站被列入“市級文明示范點”以來，按照福建省武夷交通運輸股份有限公司黨委下發關于《福建武夷交通運輸股份有限公司省第六屆文明行業創建活動方案》的通知和上級的有關部署，為確保此項活動的順利進行，我站主要做了如下階段性的工作：

一、認真學習和領會通知精神、精心布置

順昌分公司及時召開班子會議精心布置，制定活動實施方案，成立了由13人組成的領導組和辦公室，對全年的精神文明建設認真進行了責任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設的重點工作落實到領導組成。形成了一把手親自抓，領導組成員具體管，各部門負責人具體負責，廣大員工共同參與，積極創建的工作格局。

二、大力宣傳平安交通建設和安全法律、法規和交通安全生產知識。

積極組織發動宣傳，制作標語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時將該項活動貫徹到每位員工。

三、深化文明行業創建工作，開展形式多樣化系列活動 我站緊緊圍繞省第六屆（2009-2011年度）行業精神文

明建設的工作重點，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為主題，規范行業行為為基礎，不斷提高站務人員的思想境界、業務能力和服務水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創建活動，1、向全體站務員及駕乘人員發出倡議書。

2、開展組織員工學習各類業務知識、文明服務、安全生產知識等培訓。使員工在工作和業務上和服務質量上得到了進一步的提升。

3、開展“優勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個班組：進行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內容分別從勞動紀律、服務態度、旅客投訴、營收任務、工作質量、儀容儀表等方面進行考評；三是車站成立考評小組，各班組負責人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優勝班組”并給予表彰、獎勵。

4、開展“星級站務員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務員被評為星級站務員。

5、開展以“爭當服務明星，創建明星車站”及“崗位安全我負責、企業安全我有責”為主題的演講比賽活動。以此推進行業精神文明創建活動不斷向前邁進。

四、不斷提高服務質量，倡導優雅言行，熱忱服務，以人為本

在創建省第六屆行業精神文明建設工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準”，倡導“工作一分鐘，服務六十秒”的工作

精神，努力做到細微體貼的服務。堅持“運輸有終點，服務無止境”的理念，建立人性化服務機制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優質服務。

五、強化站務管理，改善服務環境，提高服務質量 我站因這次6.18洪水的影響，整個車站受損嚴重，固定設施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優雅舒適的乘車環境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進行了修繕。使服務場所美觀亮潔，讓旅客有一個和諧、溫馨、衛生的候車、乘車環境。

六、強化安全工作、把好車站源頭安全關

安全生產工作只有起點，沒有終點。安全是我們運輸行業重中之重的事。為確保旅客人身財產安全、充分利用安檢儀，快捷、認真查堵危險品。把“三品”堵在站外，同時，加大站區封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調度派車關，出站門檢關，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。

七、建立健全誠信體系，樹行業新風

大力開展“共鑄誠信交通”活動實行承諾制、信譽制、首問責任制等工作制度。自覺接受社會監督。為了營造和諧高效的客運服務環境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價、售票人數。在生產一線設置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運室主任為車站維權點調解員，在

第一時間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時暢通，做到及時反饋。

八、存在的不足之處

1、站務基礎設施還待完善。因這此6.18洪災，我站設施還需投入大量資金進行完備。

2、站務管理制度有待進一步加強。

3、員工隊伍素質參差不齊，有待提高。

在今后的工作中我們將堅持按照第六屆（2009-2011年度）行業精神文明建設要求，以創建全省第六屆行業精神文明單位為契機，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為指引，弘揚企業精神，求實創新、優質服務，把“樹文明服務形象，展海西交通風采”貫穿到站務工作中，努力打造富有汽運特色的“先進文明客運站”，為海西交通行業文明建設做出更大貢獻。

順昌汽車站 二0一0年十二月六日

第二篇：新建 順昌汽車站文明行業創建規劃

順昌汽車站文明行業創建規劃

為進一步加強我站精神文明建設，將深入貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞 創建工作的總體要求，牢固樹立和踐行科學發展觀的理念,堅持解放思想、開拓創新；堅持以人為本、科學發展。不斷完善新機制、積極探索新舉措。以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為主題，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質、樹立企業良好社會形象為基礎，堅持共建文明、共鑄誠信、共創和諧，把武夷交通運輸股份有限公司順昌汽車站文明建設推向更高層面。

一、指導思想

認真學習宣傳貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢記武夷交運的企業使命，圍繞“創一流服務，強質量管理”的戰略目標，按照構建社會主義和諧社會、建設創新型企業的要求，堅持以人為本，構建和諧企業；堅持科學發展，實現合作共贏；堅持隊伍建設，提升員工素質；堅持旅客至上，提升旅客感知；堅持用心服務，提高服務技能。以共鑄誠信、規范服務為重點，深入開展群眾性精神文明創建活動，努力形成對社會負責、為人民服務、讓群眾滿意的行業新風，譜寫精神文明建設的新篇章。

二、創建工作思路

以保持創建省級文明行業榮譽為基礎，進一步增強緊迫感和責任感，堅定信心，乘勢而上，開拓進取，通過加大工作力度，提高工作質量，落實工作措施，來推動創建工作向薄弱點和難點延伸，向深度和廣度拓展，更加扎實地把順昌汽車站的創建文明工作落到實處，在建設區域領先綜合信息服務提供商的進程中，不斷提升汽車站文明行業的品質，保持“市級文明窗口”稱號，并向更高目標沖刺。

三、創建目標

具體奮斗目標：

1、班子團結一致，思想作風正派，干部勤政廉政。干部、員工無違反刑事、黨紀、政紀案件；

2、業務發展綜合指標在同類地區領先；

3、提升服務質量，改善服務環境，用戶滿意度較高；

4、強化企業管理，注重安全生產，無重大安全事故發生。

5、加強員工隊伍建設，提高員工業務素質，全員培訓率達 95%以上，文明部室達95%以上，文明員工達95%以上。

四、落實措施

（一）、以加強組織領導為著力點，確保創建工作穩步推進根據人員變動情況，及時調整充實創建委員會和領導小組，確保創建機構的有效運轉，落實創建目標，制定創建規劃，明確創建機制，有步驟、有計劃地開展創建工作。做到主要領導親自抓、創建部門具體抓，全體員工合力抓，黨、政、工、團群策群力、齊抓共管，形成環環相扣，一級抓一級，一級保一級的創建工作機制。加大創建工作力度，把精神文明創建工作列入和月度工作計劃。細化創建目標，量化創建任務，每年對各部門的文明創建工作進行綜合評分，做到創建工作與公司綜合目標考核同布置、同檢查、同考核。

（二）、以誠信服務為基本點，重點實施服務精品戰略深入開展誠信服務放心消費活動，打造順昌汽車站品牌。樹立精品意識，持續改進服務，規范經營、誠信服務，讓旅客放 心乘坐，切實保障群眾合法權益，尤其要高度重視群眾投訴處理情況，維護企業良好信譽。從解決人的觀念入手，開展服務文化建設。通過服務文化案例和服務格言征集評選、窗口建設經驗交流現場會、站務員文明用語培訓、駕乘人員服務承諾簽名等活動，使服務文化真正成為員工的工作習慣和自覺行動，做到持續改進、精益求精。開展各類創建示范點、服務先進單位的培育和評比、滿意服務競賽等活動，引導廣大員工樹立市場觀，確立精品意識，強調誠信服務內容，提升車站服務品牌形象。

（三）、以素質提升為整合點，全面加強員工隊伍建設 認真開展“四好”領導班子創建。加強領導班子思想政治建設，提高自身綜合解決問題的能力，為企業三個文明協調發展提供有力的政治保證。加強人才隊伍建設，適應企業轉型需要。加強中層管理人員隊伍建設，以及后備人才隊伍建設，加強員工隊伍建設，通過選拔、培訓、考核和激勵，著力培養高素質的人才隊伍。加強干部員工的思想建設。堅持黨委中心組學習制度，抓好基層部門的理論學習，定期下發月度學習計劃。在公司各級管理人員、廣大員工等層面開展讀書活動，堅定理想信念，提高思想政治素質。落實思想政治工作責任制。充分發揮各級黨組織的戰斗堡壘作用，建設一支作風正、業務精的專兼職政工干部隊伍。定期召開思想分析會，經常深入基層進行調研，及時了解員工思想動態，有的放矢地開展工作，保證員工在全業務發展中思想不亂，干勁不減。每年針對重點問題進行專題研究，提高思想政治工作的指導性。

（四）、以品牌工作為聚焦點，大力提升車站社會形象。積極承擔社會責任，塑造受人尊敬的優秀企業公民形象。聯合宣傳、文化等部門做好青少年綠色上網工作的建設。服務社會公益事業。

（五）、以企業文化建設為推進點，不斷豐富文明創建內容運用企業文化來塑造員工的個人魅力，營造積極向上、寬松和諧的人文環境和工作氛圍。從不同角度展示員工的精神風貌，從不同層面滿足員工的精神需求。大力宣傳企業全業務發展的新成就和標桿員工的先進事跡，開展不同主題的勞動競賽和合理化建議活動，樹立一批文明示范窗口、青年文明崗、共產黨員示范崗和服務標兵。努力做好青年文明號創建活動，組織青年志愿者服務隊，開展多種形式的團隊活動，投身到電信全業務發展的大潮中去，發揮共青團員的生力軍作用。通過企業文化建設的深入開展，宏揚企業精神，樹立企業形象，提高企業社會美譽度，打造車站品牌。

（六）、以環境建設為閃光點，努力營造和諧發展氛圍。美化車站站容站貌，深入開展愛國衛生運動。以“凈化、美 化、綠化”為標準，大力整治工作環境。做好創建氛圍布置，做到有文明創建宣傳櫥窗、文明公約標牌，每個顯眼處有文明創建宣傳標語，并開展相關活動。強化企業細節管理，提升精神風貌，提高效率和效益。繼續執行員工統一著裝的相關規定，嚴格執行生產區域禁止吸煙，機動車輛統一停放。堅持勤儉節約辦企業，堅持發揚務實、高效的工作作風，提高工作效率，向效率要效益，向節約要效益。繼續開展好“節電”活動，達到公司控制目標。暢通互動平臺，創造良好的輿論宣傳軟環境。

（七）、以載體創新為關鍵點，構建完善思想文化體系。深化社會主義榮辱觀教育，弘揚職業道德、社會公德和家庭 美德。利用各種資源廣泛深入地開展公民道德實踐活動，認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，如義務獻血、志愿者服務、扶貧幫困等活動，為構建社會主義和諧社會做出貢獻。繼續開展弘揚職業道德主題教育、勞動競賽、崗位標兵和崗位能手評選等活動。加強理論研究，提高思想政治工作水平。要按照“三優、三化”的標準加強黨員隊伍建設。一手抓轉型創新，統籌協同發展全業務，一手抓黨員隊伍建設，加強對全體黨員的教育培訓，把黨員培養成生產經營骨干，充分發揮黨員的先鋒模范作用。扎實開展文明創建的“細胞工程”。繼續開展好創文明部門、建文明班組、做文明員工活動，創新開展好員工壓力釋放機制，開展形式多樣的興趣小組活動活躍員工業余文化生活，深入地做好員工心理承受力的調查研究，有針對性地進行心理輔導，采取多種形式緩解和釋放員工壓力，特別要加強渠道對駕駛員安全教育，文明行車。

（八）、以民主法制為切入點，保障企業良好發展環境 完善以職工代表大會為基本形式的企業民主管理制度。堅持公司職代會制度，支持和保證職工代表大會依法行使各項職權，擴大企務公開渠道。堅持深入開展反腐倡廉教育，多層次加強廉政文化建設。繼續開展好廉政簡報、廉政參觀、廉文薦讀、廉政格言等教育活動。繼續做好預防職務犯罪的各項工作。按照平安創建的要求，做好維護企業穩定工作。加強治安管理和安全檢查，整改事故隱患，將安全生產任務落到實處，增強員工的安全感，尤其要加大交通安全宣傳教育和管理的力度，杜絕員工交通違法行為。有計劃、分層次開展好普法教育，提高員工知法、守法、用法的意識。大力提倡科學、文明、進步的婚育觀念，做好計劃生育工作。不斷自我完善，快速發展。作為“市級文明窗口”示范點，順昌汽車站始終把“旅客至上，用心服務”作為座右銘，進一步創新服務手段，改善服務環境，提升服務質量，提高服務效率。實施品牌戰略，把旅客的需要作為我們永遠的追求，把發展地方經濟作為我們的責任，一如既往的做好工作，向文明、創建的更高層面沖刺。

武夷交運順昌汽車站

二0一0年六月

第三篇：文明窗口總結

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創建“人民群眾滿意

服務窗口”活動的總結

創建“人民群眾滿意服務窗口”活動，是市、縣糾風辦在服務行業窗口部門開展的一項旨在加強行業作風建設、促進窗口服務部門改進工作作風、增強服務意識、創新服務理念、提升服務水平的一項重要活動，有著明確的創建標準和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯系十分密切的窗口單位，在開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動中，始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。

一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《住房公積金管理條例》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯系實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財政預算單位外，新增繳存的單位3個，新增繳存人數323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發放住房公積金個人抵押貸款3941萬元，發放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當年實現增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機關工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務窗口怎么樣，最終要看群眾認可不認可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協調、限時辦結

管理部的工作人員代表服務部門行使審批職責，對屬于審批權限內的業務，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行當場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

在辦理業務審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把管理部公積金窗口當作拓展服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發，熱情服

務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的業務審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”

把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理業務審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴格遵守各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中始終用高標準嚴格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我們看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發現的問題

我管理部堅持從實際出發，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把“糾風”工作與單位的自身建設緊密聯系在一起，繼續發揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于辦事人員，構建和協互助關系，不定期的發放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個公用單位，始終關注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾辦實事，辦好事，解難事，體現了服務單位強烈的社會責任意識和群

眾觀念，樹立了服務單位便民、利民、為民的服務形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我管理部將在今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的公積金服務窗口做出新的貢獻。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日

第四篇：電信創文明窗口活動匯報材料

心系客戶，服務創新綜合營業廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團員27人，占90，黨員1人，；中專以上文化占100，大專以上文化50個個熟練業務，并懂得近20種手機的使用方法；該中心班長連續四年被評為公司以上先進個人；分公司組建四年來，該中心連續被評為先進集體，并被共青團河南省委樹為“青年文明號”。原信息產業部吳基傳及集團公司領導張立貴、王曉初等多次到綜合營業廳調研，并給予綜合營業廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認可。該中心創建青年文明號以來，班組倡導的“五心”服務被通信行業廣泛推廣。她們在提高員工素質，保證優質服務等方面充分發揮著共青團員的先鋒模范作用，促進了精神文明建設的深入發展，為整個通信事業做出了應有的貢獻。

一、用心擦亮服務窗口，創建一流服務環境創建以來，該營業廳的服務環境嚴格按照標準化營業廳要求，地凈窗明；門廳設有兩名迎賓，配置了新業務演示臺，為客戶演示各類移動新業務。大廳內配有各類業務宣傳單頁、畫冊；設有大廳經理值班席、業務咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；并設有業務宣傳演示觸摸屏，了解各類新業務功能和查詢手機話費等。同時將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。

二、用心提升親情服務，創建一流服務質量。創建一年來，在提倡“客戶永遠是對的”的服務觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務理念?！傲悖摹钡姆绽砟?，這是對服務工作進行新的詮釋，強調服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。“零距離”服務理念包含了三個內涵：第一、時間“零距離”即在最短的時間內辦好客戶的所需的業務。第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發揮服務人員的溝通能力消除用戶“被服務”的心理。倡導“零距離”服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。在工作中要求每個前臺營業人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的需求。多看一眼，是在辦理業務時多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節被遺漏。20xx年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時繳費，為什么還要收我的滯納金。營業員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應該多看一遍，多查一遍，于是又仔細地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。這時不爭氣的淚水已經在眼眶里直打轉，但她們還是強忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。我幫您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細看了一遍，才發現自己真的看錯了。連忙說“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪?！币淮握`會就在再核查一遍的服務中消除了。“四”是指四聲服務，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業務時，隨時問一句“您的業務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調動了廣大員工的工作積極性，服務質量得到了顯著的提高。洛陽移動分公司市區營業部綜合營業廳20xx年被評為省級青年文明號以來，著手把加強青年員工思想文化建設作為青年崗位能手活動的重要內容，以一流的質量、一流的效益、一流的業績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強青年團員業務技術和勞動技能培訓。

三、用心拓寬知識領域，培養一流服務素質。

1、掌握牢固業務知識，服務廣大移動客戶。定期學習《員工禮儀規范》，每周一次綜合業務技能比賽，有效地規范了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業務時，員工們能及時總結經驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業務流程，極大提高了辦業務的效率，很大程度上為客戶節約了時間，挽回了損失。為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網絡服務，他們及時外派優秀營業員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業務知識，在很大幅度內拓展了員工的業務面。同時，專門辟出的“新業務演示廳”供客戶現場操作學習。贏得了好評。

第五篇：創文明行業，建滿意窗口

創文明行業，建滿意窗口

xx農村信用社營業部坐落于 地段，有營業面積平方米，員工　名，平均年齡　周歲，其中35周歲以下職工　名，占職工總數的　%，營業部負責人　周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進青年團體。營業部下設三組對外營業柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務，先進的設施，高素質的人員，科學的管理，充滿青春氣息的氛圍，領先于當地各級金融部門，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環境中，如何充分調動青年職工的積極心，穩步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。

推行優質服務，爭創青年文明示范崗，是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯社領導、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務、站立服務”等優質服務活動。改善服務質量，爭創青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務來加強服務質量，改進服務態度，切實為農村信用社改革發展創造了一個良好的環境。并通過聯社主任辦公會議，確定了“文明創市級，經營出效益”的工作目標，并制定了相應的工作計劃，由營業部負責人和聯社團支部指導實施，通過上下齊心，一致努力，營業部干部職工的精神面貌，工作干勁，業務績效均有了進一步的提高。都塘信用社營業部自創建“區級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯社黨支部的直接領導下，在團支部、工會的大力支持下，把創建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺，也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標準、嚴要求投身到這次活動中來；同時把"青年文明號”這個口號作為我們立足本職，服務社會的根本點來抓。自覺遵守有關法規制度和操作規程，做到服務規范、素質過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業務發展的重要性，因地制宜創造服務條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協力，營業部的各項工作都有了長足的進步。不管是員工自身素質的發展，還是內部管理的完善都有了相當的提高，可以說今年是我們共創“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。

一、確定目標，領導掛帥

我們以社主任　為組長，副主任為副組長，其它部門負責人等幾個青年代表為組員成立了創建青年文明號領導小組，小組充分發揚了歷年的優良作風，對去年的工作從新進行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認真學習關于創建“青年文明號”的一系列標準和相關制度，重新制訂了明確的創建目標與標準，并召開動員大會。為了迎接這個活動，團支部在全體青年員工中開展了“職責與青春，我在團體中能干什么”--爭創“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發言，以自己的長處來給自己定位，聯社領導把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據來實施。聯社領導在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關心進度，關心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。

二、提高素質，學教并重

職業道德素質是我們立足本職，服務社會的根本所在，它的好壞直接關系到我們的信用合作社事業的興衰榮辱。今年5月，我們營業部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產黨先進性教育”專項學習活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現了廣大青年員工遵紀守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業愛崗、遵紀守法”的民主生活會，其內容主要是大家的心得體會和個人總結經驗材料。近幾年來，利用職務之便進行金融犯罪的案件時有發生，這完全是由部分人職業道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認真開展法制宣傳教育，組織青年員工學習法律法規和財經紀律等有關文件，選擇有教育意義的案件進行剖析學習，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學成才。青年中，員工有100%達到大中專以上文憑，全體青年員工經常利用業余時間，苦練業務技術，爭當業務能手，經常開展一系列的業務技能比賽、業務技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統作風訓練青年員工，做到分工不分家、團結友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質。在幾次區農村信用社系統開展的業務技能達標活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100%，涌現出一大批能手青年，營業部　名員工中，能手級珠算高手　名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。

三、管理完善，業績顯赫

在同業競爭如此激烈的今天，加強內部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創建“青年文明號”，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的規章制度。在平常的工作中加強宣傳，上門公關，上門收款，上門放貸，優質，誠實信用，在營業廳了一系列的便民工具；利用業余時間上門收款，共收款累計　萬元，臨柜收款中退還客戶現金長款多 筆，金額　千多元，調換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯絡感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款　筆，累計金額　萬元。經過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額　萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額　萬元，新增貸款　萬元。營業部在當地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領導的肯定，受到了客戶的贊譽，和政府的肯定。

四、立足創新，共創佳績

農村信用社，面對的是廣大的農村客戶，業務十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農”字，抓好一個“穩”字，突出一個“嚴”字，體現一個“儉”字。

注重一個“情”字，就是培養職工的高尚情操，養成良好的職業道德，激發工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準確。在工作中，我們時刻關心同事的溫暖，誰有病、誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經常帶信貸員上門服務，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關，贏得他們的信任和支持。

立足一個“農”字，就是要立足服務宗旨，面向農村、農業、農民。通過資金渠道，積極幫助農民進行產業結構調整，支持農民進行多種經營?！靶庞蒙缇褪且獮檗r業生產服務”，這是我的工作準則，也是我的服務宗旨。年夏，等村連續兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了300余家重災戶，預計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時發放到災民手中，引導他們把眼光看遠些，開展多種經營生產自救。災民　在我們的扶持下，很快辦起了養豬場，當年就獲利1.5萬元。

在信貸管理上，我們抓好了一個“穩”字。信貸資產質量是信用社日常管理中十分重要的一環。多年來，我們在審批、發放貸款時，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責權，對數額較大的貸款，堅決進行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經營路子。2005年4月5日，縣政府一位領導沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯社領導挑擔子，減輕領導壓力，我們主動與縣政府領導解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規定確實不能發放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發放。

在內部管理上，我們重點突出一個“嚴”字。二十多年的工作經驗告訴我：嚴格的管理是企業的生命，而制度是管理的依據。每年初，我們針對職工們的各種思想，進行一次全面的政治思想教育、團結紀律教育和職業道德教育，要求愛崗敬業，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規章制度，確定了每個崗位的目標任務，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經常在內部開展不定期檢查，對財會人員嚴格要求。

在增收節支上，我們著力體現一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴禁超標。

五、活動豐富，精神飽滿

青年團員是營業部的主力隊員，也是聯社黨委的助手和后備力量。要想創建一支年青的技術骨干隊伍，人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的，不管是我們的技術力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養人材，如何豐富青年團員的業余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環境，成了聯社領導和營業部領導首要考慮的問題。首先，在年初聘用工作中將一部分高學歷的青年職工推薦為網點負責人，通過一年的工作，其實績直接反映了工作能力，為信用社培養后備干部打下了基礎。每月一次對各網點進行“五好”信用社考評，考評結果與職工見面，獎罰掛鉤，使我社的整體形象達到了“四規范”的要求，即“設施規范、服務規范、制度規范、管理規范”。全年組織義務獻血一次，凡體檢合格者均獻血200CC。分工會和團支部合作與白牙市鎮兩名貧困學生結對助學，捐款　元。聯社建立了乒乓球場地，購買了卡拉OK設施，以及羽毛球和棋類等健康運動器具，時不時小范圍內舉行卡拉OK比賽、乒乓球比賽，既杜絕了社會上不良風氣對廣大青年團員的侵蝕，又提高了青年團員的的身體素質和道德情操。為加強愛國主義教育，加強廉政教育，聯社和營業部多次組織員工觀看愛國主義和廉政教育題材的影片，為防腐拒變打下了堅實的思想基礎。

都塘信用社營業部在創建市級青年文明號進程中雖然邁出穩健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作為營業部的全體職工，都知道自己肩上的擔子任重而道遠。只有上下同心，不懈努力，才能更高標準，更高層次的要求自己。通過本次活動，我們深信，即將展現的是一支青春富有活力，嚴謹而有朝氣的青年生力軍團隊。我們將自始至終參照青年文明號的要求，保持嚴謹，認真，負責的工作態度，將我們的營業部建設成譽滿東安的精品網點。