第一篇：窗口和和服務行業創先總結

大興安嶺地區工商局

在窗口單位中開展創先爭優活動情況匯報

王凱興

（2011年9月21日）

地委督查指導組：

創先爭優活動開展以來，我局在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，圍繞提高服務本領、創新服務方式，在窗口單位普遍實施“窗口擦亮工程”，做到貼近市場主體、擦亮注冊登記窗口，貼近消費者、擦亮“12315”窗口，貼近群眾、擦亮工商所服務大廳窗口。將窗口單位作為全系統創先爭優活動的主戰場, 以“展紅盾風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，引導窗口單位黨員干部積極參與創先爭優活動，取得了實實在在的階段性成果。現將取得一些做法和成效匯報如下：

一、主要做法

（一）強化組織領導，精心安排部署。我局高度重視各窗口單位創先爭優活動，建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《服務窗口制度》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等規章制度，充分發揚窗口單位的優勢條件，爭做全區創先爭優活動的前哨站和排頭兵。地區工商局立足工商行政管理

職能，成立了四個調研組，深入到登記注冊窗口、基層工商所積極開展調研工作，為創先爭優活動扎實開展奠定了堅實基礎。在深入基層調查研究的基礎上，對創先爭優活動進行了謀劃，提出了窗口單位要緊緊圍繞“促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求，按照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭” 優秀共產黨員的目標標準，努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示工商隊伍精神風貌的形象窗口，推動全區經濟社會又好又快發展，為開展創先爭優活動指明了方向。

（二）緊扣行業實際，創新活動載體。自開展創先爭優活動以來，地區局黨組嚴格要求各基層窗口單位緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，堅持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“四亮、四比、四創、四評”活動，促進窗口單位黨組織和黨員創先爭優活動的深入開展，帶動群眾創先爭優。

推行“四亮”，激發黨員內動力。通過開展黨員亮身份、亮形象、亮承諾、亮風采的“四亮”活動，激發基層黨組織和廣大黨員創先爭優的內在動力，推動創先爭優活動深入開展。突出重點抓黨員“亮牌示范”活動，局機關共設立“黨員示范崗”標志牌64塊。通過設立“黨員示范崗”標志牌，公開黨員姓名、職務、聯系方式及佩戴黨徽和工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，激發黨員在創先爭優和環境創優工作中的自覺性

和主動性。活動開展初始階段，局黨組就與各黨支部簽訂《黨組織公開承諾書》、與黨員簽訂了《地區工商局黨員公開承諾書》4份和《黨員干部勤政廉政承諾書》52份，并在局機關的黨建園地進行公開。局機關所有黨員干部結合自身工作職責，從工作、生活、作風、紀律、學習等多方面作出承諾事項，并在每季度末兌現承諾情況。黨員承諾及兌現情況計入黨員創先爭優活動寫實薄，局各黨支部書記對各黨員的承諾和承諾兌現情況進行點評，提出取得的成績，存在的不足和今后的努力方向。

開展“四比”，喚醒黨員參與熱情。按照“建設學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求，廣泛開展以“比技能、比服務、比業績、比作風”的主題活動，以開展黨組織和黨員在改善發展環境中“作表率、比貢獻、促發展”為活動載體，切實把強化市場監管、維護公平競爭、保護群眾利益、促進經濟發展的各項任務落實到日常實際工作之中，在具體崗位上、平時工作中體現黨的先進性，在執法、服務、維權的實際工作中強化基層黨組織的戰斗力，實現“五個好”，共產黨員做到“五帶頭”，凸顯黨員先鋒模范作用。教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業務學習，提高服務技能，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績。

開展“四創”，促進活動見實效。一是創崗位奉獻先鋒。總結歷年經驗，在全系統深入開展“于雪梅式服務示范窗口”。地區局下發了實施方案，并組織全局干部職工全文學習了于雪梅同

志的表彰決定和先進事跡，各縣、區局也積極組織開展學習討論活動，制定了實施方案和開展“于雪梅式服務窗口、先進個人”創建活動標準，并組成了創建活動考評工作組，定期對各所開展創建情況進行檢查，逐一逐項地進行考評，實行量化評分。既看軟件、又看硬件；既看有形的、又看無形的；既看工作、又看服務；既看精神風貌、又看隊伍素質，對各“窗口單位”的登記能力、服務水平、隊伍素質、精神面貌等方面進行綜合評定，實施跟蹤檢查，全程指導，使考評工作全面務實、客觀公正，確保了評選質量。在窗口單位設立黨員先鋒崗、黨員責任區，做到一個黨員就是一面旗幟，一個基層黨組織就是一個堅強堡壘，成效顯著。二是創群眾滿意服務窗口。圍繞環境創優，扎實開展了 “關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動、群眾最滿意工商所評議活動、大興安嶺地區工商局經濟檢查大隊評議活動。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。嚴格落實好首問負責制、限時辦結制、一次性告知、服務承諾制，強化日常監督和目標考核，提高服務意識和效能意識，將制度和措施落實到具體工作中去，爭創群眾滿意的服務窗口。三是創優質服務品牌。圍繞品牌服務建設，充分利用“共產黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗建功”等服務品牌，結合工商工作特點不斷創新，形成能夠體現工商特色、單位特色、業務特色的服務品牌，打造出讓社會認可、群眾信任、具有廣泛影響力和號召力的優質服務品牌。四是創廉

潔型窗口單位。廣泛開展以廉潔從政為主要內容的專題教育；積極開展爭廉政風險防控機制建設工作；按照“五進”、“五上”的建設方針，把廉政文化建設延伸到各工商所，并且與工商文化、隊伍建設等工作有機地結合起來，通過書畫作品、文體活動、公益廣告以及發送廉政短信等形式，打造廉政文化建設精品工程，在全系統營造出“人人思廉、人人保廉、人人促廉”的良好氛圍，積極爭做群眾滿意的廉潔型窗口單位。

組織“四評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。各窗口單位要按照“五個好”、“五個模范”的目標要求，根據本單位窗口特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。上半年進行黨員自評、互評一次。二是領導點評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。地區局黨組對系統8個黨組織、21個黨支部、271名黨員的思想、作風、工作、廉政等方面進行了點評，點評率達到100%。三是群眾測評。采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱和問卷調查、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。上半年向監管服務對象發放征求意見表50份，收到意見建議兩條，召開群眾測評一次，無不合格黨員。四是組織講評。在黨員自評和群眾測評的基礎上，結合中心工作和群眾關注的熱點、難點問

題，采取現場點評、逐個點評、個別談話點評等方式進行，實事求是指出問題，分析原因，提出改進意見。

（三）完善服務體系，開展優質服務。開展了“打造興安工商品牌，服務地方經濟發展”主題活動，一方面制定下發了《大興安嶺地區工商局登記注冊窗口服務制度》，全系統各窗口單位以地區局下發的“為民服務創先爭優”活動實施意見和“第一服務窗口”創建工作實施方案為載體。堅持以科學發展觀為指導，以構建服務工商為統領，以企業登記窗口“十化”建設要求為內容，以提升服務水平為目標，以推進“便民、廉潔、優質、高效”為準則，促進全區登記窗口建設走向制度化、規范化、標準化，努力打造公開、公平、陽光、透明、高效、廉潔的政府窗口形象。截止目前全區開設登記注冊綠色通道15個，開展咨詢服務896次，提供現場辦公、上門服務累計147次，為企業解決實際問題35個，得到地委行署領導的充分肯定。

另一方面，加大12315窗口創先爭優工作力度，一是加強12315規范化、制度化建設，按照總局12315行政執法體系“四個平臺”建設的要求，結合去我局12315工作實際情況，修訂完善了大興安嶺地區工商局12315工作規程并盡快下發，進一步明確12315作為工商局對外服務的窗口，在受理處理消費者咨詢、申訴、舉報、檢舉、建議工作的流程和職責。使我局12315工作規范化建設上一個新臺階。二是在全區12315窗口中開展12315示范窗口創建活動，制定了12315示范窗口標準，推動全區12315

窗口建設工作，提高消費者滿意率，維護消費者合法權益，為和諧社會建設做貢獻。三是加大與消協的溝通與合作，建立工商12315與消協在處理消費糾紛中銜接與合作機制，發揮人民調解、行政調解、司法調解在解決消費糾紛中作用，形成合力，共同維護消費者合法權益。四是積極開展消費教育和消費引導工作。利用有效載體，豐富、創新消費教育和消費引導的內容和形式，開展多種形式的消費教育和消費引導工作。加強數據分析、消費熱點和消費陷阱的研究，對調解成功的典型案例進行總結，及時發布消費提示，宣傳法律法規、國家鼓勵消費的政策措施，普及消費知識，積極引導消費者自覺抵制多度包裝、高能耗、高污染的商品，倡導以低碳排放為特征單位綠色生活和消費模式。營造和諧消費的市場環境。

二、取得的成效

通過扎實開展創先爭優活動，我單位窗口單位的服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創先爭優活動帶來的變化和實惠。全區工商系統黨員和基層黨組織的作用得到充分發揮，呈現出“三個顯著提升”的喜人局面。

一是黨員的黨員意識顯著提升。黨員的責任意識、宗旨意識、大局意識和創新意識顯著提升，素質明顯提高，在業務工作、文明建設、遵章守紀等各個方面黨員的先鋒模范作用日益明顯。

二是基層黨組織戰斗力顯著提升。在“創先爭優”活動中，本著優化結構、充實力量的原則，對基層黨組織進行了調整，充實了基層支部領導力量，實行股室負責人與黨支部書記一崗雙責，實現了業務工作與黨務工作的有機結合，基層黨支部的戰斗堡壘作用得到了更好的發揮。

三是整體工作水平顯著提升。“創先爭優”活動開展以來，全區工商系統各級黨組織和廣大黨員立足本職，開拓創新，全力推進十項重點工作和“五件大事”、“五項活動”，有力地發揮了為地方經濟快速健康發展保駕護航的作用，各項工作都取得了重大進展。全區工商系統在行政執法、打假維權、市場監管、隊伍建設、服務地方經濟發展等方面工作均取得了優異成績。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照地委的統一部署，緊緊圍繞推動科學發展、服務人民群眾、加強基層組織、改進行業作風、服務環境創先爭優。在黨性教育、黨群聯動、特色創新上下功夫，出實招，持續推進窗口單位單位創先爭優活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯動，激發創爭活力。在各窗口單位，堅持黨群聯動，充分發揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯用、活動聯辦、業績聯創。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，帶動所有干部職工、整個行業深入開展“三比三爭”（比學習，爭當知識型先鋒；比技能，爭當創新型先鋒；比服務，爭當奉獻型先鋒）、業務練兵、勞動競賽、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，提升服務水平。在全區工商系統深入開展“為民服務創先爭優”活動，堅持從實際出發，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。突出工商行政管理職能特色，堅持以基層工商所、窗口單位和執法部門為重點，以爭創“滿意工商局”、“滿意工商所”、“滿意工商執法人員”為載體，推動全系統各級黨組織和廣大黨員服務經濟發展、服務群眾惠民生、履職盡責樹形象。

第二篇：創先總結

哈密市第四中學黨總支創先爭優活動工作

總結

自創先爭優活動開展以來，我校按照地、市委和局黨委的統一部署和要求，結合我校黨總支制定的創先爭優活動方案，我校黨總支組織全體黨員及教師認真學習相關的文件、精神和決定，扎實地落實了創先爭優活動的開展，現總結如下。

一、廣泛動員

學校召開了創先爭優活動動員大會，全體教職工參加了會議。隨后在每周的黨員活動日上，學校黨支部和黨員認真學習胡錦濤的講話、《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》和哈密地、市教育局黨委開展創先爭優活動實施方案。按照地委和市教育局黨委創先爭優活動的總體要求，學校結合實際制定創先爭優活動實施方案，對黨組織和黨員參加活動提出明確目標和具體要求。要求學校黨支部和全體黨員堅持從學校實際出發，進一步解放思想，改革創新，務求實效，統籌推進黨的建設及其它經常性工作，使黨的工作和黨的建設更加符合科學發展觀要求，使廣大黨員干部的思想境界明顯提升，工作作風明顯改善。通過加強基層黨組織建設，把黨的組織資源轉化為發展資源，把黨的組織優勢轉化為發展優勢，把黨員的先鋒模范作用轉化為引領教育科學發展的旗幟。

二、健全組織機構

成立哈密市第四中學黨總支開展創先爭優活動領導組，統一領導、協調活動開展。根據上級要求，制定我校創先爭優活動實施方案。創先爭優活動領導組傳達創先爭優活動動員大會會議精神，隨后宣讀了《哈密市第四中學黨總支開展創先爭優活動實施方案》和《哈密市第四中學關于建立健全創先爭優長效機制的實施方案》，對開展活動進行了具體部署。

三、扎實開展各項活動，全面“創先爭優”。

為扎實推進創先爭優工作，我校圍繞“五個好”、“五帶頭”的要求，開展活動：

1、建立健全黨員的管理制度。堅持黨員目標管理，黨員聯系貧困生，民主評議黨員制度，切實用黨章規范黨員行為，強化黨內監督。

2、加強勤政廉正建設，提升領導班子的集體戰斗力。學校管理的好壞，領導班子是關鍵，近年來我校各項工作呈現良好勢頭，是我校注重加強中層以上領導干部隊伍建設的結果：

（1）堅持執行學習制度，確保學習時間。我們有組織有計劃、有目的地學習了黨的十七屆三中、四中，五中，六中全會精神、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，自治區第八次黨代會和地委委員（擴大）會議等，積極開展學習實踐科學發展觀活動，不斷地解放思想，更新觀念，時刻把握教育教學改革的新動向。

（2）加強了領導班子黨風廉正建設，認真學習上級文件精神，堅持民主集中制原則，充分發揚民主，充分發揮工會組織的參政議政作用。

3、加強師德師風建設，提升教師精神境界

在提高教職工隊伍素質上，我校將師德師風建設作為突破口，從 抓教職工職業道德和行為規范入手。做到不流于形式，不走過場。

（1）加強政風行風和黨風廉正建設，深入開展“廉正文化進校園”活動，發揚民主，形成合力。將學校教育教學工作與“師德建設年”活動、“創先爭優”活動相結合，扎實開展各項活動。

（2）嚴肅工作紀律，制訂《教師職業道德“十條禁令”》，進一步嚴格查課、考勤、考核等制度，強化學校教育教學突擊檢查的力度。

4、全方位、多角度對學生進行思想道德教育，提升學生的思想道德水平

學校始終堅持德育為首，不斷拓寬德育工作視野，以養成教育為主線，課堂教育為主渠道，全方位、多角度對學生進行思想道德教育，開展了形式多樣的藝體活動，著力于培養學生養成良好習慣，陶冶學生情操，提高審美能力。

（1）抓好主題活動，培養學生良好品德。抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發學生愛國熱情，培養愛國主義意識。

（2）開展傳統節日活動。結合“學雷鋒活動”，加強學生思想道德建設，展現了新時期中學生充滿活力、健康向上的精神；今年清明節，團委開展“緬懷革命先烈，弘揚民族精神”祭掃烈士墓活動，讓學生了解前輩、英烈的事跡，繼承革命傳統，深化愛國主義教育，增強學生為建設祖國而努力學習、掌握本領的動力。活動的開展加強學生學校禮儀、社會公德、家庭美德及中華傳統美德教育，組織學生積極參與各種奉獻活動，大力倡導為人民服務的思想、集體主義思想，有力地促進了我校的精神文明建設。（3）深入開展校園文化建設活動，以班級文化建設為抓手、以宿舍和食堂文化建設為輔，深入開展校園文化建設，著力提升校園文化品位，營造溫馨和諧、奮發圖強的校園育人環境。

（4）大力加強我校廉正文化建設，積極推動廉正文化進校園，培養廣大師生員工廉潔高尚的道德情操，形成良好的廉潔自律氛圍。

5、加強安全工作，努力營造安全優美的校園環境

我校始終把安全工作放在學校工作的一個重要位置,切實做好學校安全管理工作。

（1）我校為搞好安全工作,健全了安全管理機制,進一步完善了安全管理制度,成立以校長為組長的強有力的安全領導小組,崗位明確,管理機制嚴密,安全工作呈良性運行。

（2）加強安全教育，確保無事故發生。我校認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“安全第一，責任重于泰山”的意識。進一步完善了安全工作的應急預案，落實安全工作責任和追究制度。

（3）認真開展安全教育，教給學生必要的安全常識和安全自救等知識，進行防震安全演練，不斷增強師生的安全防范意識。加強校園周邊環境的治理，努力營造安全，優美的校園環境，杜絕不安全事故的發生。加強值班制度的落實，強化生管和宿舍常規管理，妥善及時處理突發事件。

四、活動實施方式

全面爭創，扎實推進。學校按照實施方案，開展創先爭優活動。一是申報承諾。學校黨支部制訂支部創建目標，黨員提出具體打算和個人奮斗目標，向群眾公開，作出承諾。二是組織創爭。針對提出的目標和打算，學校黨支部要切實履行職責，組織黨員干部開展好創先爭優活動和學習實踐活動的整改落實后續工作。在創先爭優活動中，學校黨支部根據實際情況，把“創先爭優”活動的開展和學校各項重點工作相結合、相融進、相滲透，相促進，要切實做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

五、開展的特色活動及成果

1、開展學習活動和黨建主題教育，組織黨員教師學習《廉政準則》、學習《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》，學習課改理念。對黨員進行黨性知識教育，黨員重溫入黨誓詞。通過宣誓，重溫誓詞，進一步增強共產黨員的榮譽感、責任感和使命感。組織全體黨員認真學習黨史知識，參加了黨史知識競賽答題活動，通過活動，黨員教師加深了對革命歷史的了解，接受了革命傳統教育，激勵黨員教師牢記黨的光榮歷史，弘揚黨的優良傳統，鞏固學習實踐科學發展觀活動成果，深入開展創先爭優活動。

2、在學習的基礎上，組織黨員進行黨性分析，撰寫心得體會，剖析材料，并組織群眾對黨員進行評議。

3、開展“崗位奉獻”活動。緊緊圍繞教育局部署的重點工作，充分發揮黨員先鋒模范作用，開展崗位練兵、課堂教學比武、教研創新等活動，努力提升工作水平，為促進義務教育又好又快發展提供堅強的組織保證。

4、經驗交流百家爭鳴。開展了教學經驗交流會和班主任經驗交流會，有多位黨員教師教學成績優秀，他們總結其成功經驗，給教師們傳經送寶。

5、開展“組織創新”活動。加強基層黨組織班子、陣地、活動、制度和保障的規范化建設，擴大組織覆蓋，強化組織功能，對入黨積極分子進行知識培訓。

我校結合實際，注重實效。把深入開展創先爭優活動與推進學校教育發展結合起來，與全面落實學校各項工作結合起來，與切實解決人民群眾關心關注的教育熱點、難點問題結合起來，以求真務實的作風，深入細致的工作，不斷豐富創先爭優活動的形式和內容，營造學先進、比先進的濃厚氛圍。從實際出發，以促進工作、促進科學發展、促進干群關系、促進社會和諧為目標，設計適合我校特點的活動載體，真正把活動搞好，搞出了成效。

第三篇：創先總結

中共小金灣東鄉族鄉民族學校支部委員會

關于呈報《小金灣東鄉族鄉民族學校黨支部創先爭優活動工作

總結》的報告

市委組織部：

現將《小金灣東鄉族鄉民族學校黨支部創先爭優活動工作總結》呈上，請審閱。

附：《小金灣東鄉族鄉民族學校黨支部創先爭優活動工作總結》

2012年8月30日

小金灣東鄉族鄉民族學校創先爭優

工作總結

創先爭優活動是全黨政治生活中的一件大事。小金灣民族學校黨支部自開展活動以來，緊緊圍繞“筑堡壘夯實基礎，比奉獻爭做先鋒”的目標，在探索規范中創新，在創先爭優中跨躍，黨員做到時時帶頭、事事帶頭，人人帶頭，支部做到了發揮戰斗堡壘作用，具有了凝聚力、創造力、戰斗力，推動了教育科學發展，使創先爭優活動成為了群眾滿意的工程。現將二年多來的創先爭優活動做一總結：

一、以特色活動抓創先爭優：

1、創新責任意識

小金灣民族學校黨支部現共有18位黨員。自開展活動以來，學校黨支部高度重視創先爭優活動，樹立責任意識，創新工作思路。支部進行了具體分工，支部書記全面抓，支部委員具體抓，著力在“提高思想認識、明確指導思想、嚴格學習紀律、細化目標任務、落實領導責任”這五個方面入手，進行專題研究部署，制定了支部學習計劃與活動方案，成立了創先爭優活動領導小組，設立了創先爭優活動辦公室，設置意見箱。支部始終把創先爭優活動看成是促進教育改革發展、辦好人民教育，提高黨員素質的良好契機，全力以赴做好這項工作，及時召開了全體黨員開展創先爭優活動動員大會，緊緊圍繞“責任創先，學習創先、崗位創先、業績創先”這個主題，認真學習，統一思想。承諾上墻，接受監督，做到“三亮”：亮身份、亮形象、亮業績。立足本職、履行踐諾，要求每一個黨員做到“四多四提高”(即：多一點學習，提高自身修養;多一點反省，提高教育質量;多一點奉獻，提高服務意識;多一點自律，提高清廉形象)。并簽訂了創先爭優承諾書，引導黨員發揮先鋒模范作用，做各自崗位的排頭兵，爭創一流業績。

2、創新學習方法

支部創新管理方法，大張旗鼓地進行開展創先爭優活動宣傳，懸掛了醒目的“筑堡壘夯實基礎，比奉獻爭做先鋒”橫幅標語，設立了創先爭優的學習園地、學習專欄和墻報等。出好了創先爭優15期簡報以及活動專刊、黑板報。利用早會積極宣傳及時傳達創先爭優活動的信息，營造了濃濃的學習氛圍。創先爭優活動自始至終有十分明確的目標要求，有具體有效的組織形式，有實實在在的活動內容。使全體黨員干部在濃厚的學習氛圍中自覺接受教育。

黨支部組織全體黨員認真學習了《全國兩會精神》、《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》和《甘肅省第十二次黨代會精神》。對未來的教育充滿信心。通過學習大家認識到必須立足當前，深化教育教學改革，努力提高教育質量，為多出人才做貢獻。

支部創新學習形式，抓各項活動落實。結合民族學校實際，堅持“分層次、有重點、重實效”的原則，靈活科學合理安排學習實踐活動時間，在學習內容上注重緊密聯系教育實際的先學，在學習方式上注重黨員自身特點做到形式多樣，如：集中學習與個人自學相結合，專題輔導與領導干部宣講相結合，聽講座，分組討論，觀看電影《特殊黨費》《袁隆平》。走訪調查、網絡交流，請了本支部黨員、市級優秀教師上臺演講。并充分挖掘學校德育資源，與黨員談心等多種形式開展活動，還針對教育問題進行討論。從中提高了認識，明白了創先爭優的重要性。大家還從歷史發展的高度和海西建設的大局審視，清醒地看到教育發展還有許多方面不適應全面建設小康社會的要求，深感黨員肩上責任重大，更需要支部黨員干部在創先爭優活動中發揮示范和帶動作用。

黨支部堅持無論自學還是集中開會，都做到了每個黨員干部一個不漏，一次不缺。認真做好了點名工作，全體黨員參學率達100%，每人都寫下了十幾篇讀書筆記和心得體會，做到有布置、有學習、有檢查、有落實。做到學習時間保證、學習內容保證，學習討論保證，學習質量保證，不走過場，不搞形式。激發了學習自覺性，堅持以創先爭優的精神來聯系自己的思想和工作實際，確保了學習熱情不減、標準不降、勁頭不松。真做到了工作學習兩不誤、兩促進。黨支部在組織黨員學習的同時，領導班子與黨員之間還進行了多層面的談心。進行領導點評會，書記點評了每個黨員，召開了領導班子民主生活會和全體黨員組織生活會。每位班子成員和黨員緊緊圍繞“筑堡壘夯實基礎，比奉獻爭做先鋒”這一主題，認真撰寫發言提綱，暢所欲言，深入剖析了自己在實際工作、思想動態、工作作風等方面的不足，交流了思想，明確努力方向。既堅持原則，又化解了矛盾，增強了團結、形成了共識。使黨員民主生活會更加健全，更有實效。

3、重視崗位爭優

支部始終以先進理念引領，創新創先爭優活動形式，富有時代特色。在教學中抓黨建，在黨建中促教學。黨員帶頭開公開課，給班主任講座，參與課題研究，開展黨員與學困生、留守兒童幫扶結對子，組織黨員聽評課，舉行黨員教學比武活動，交流教學經驗，把創先爭優活動與教學融為一體。在教學上每位黨員都分別承擔全國或省市級的課題研究。重視青年教師培養，加強黨工少團共建工作，鼓勵他們業務進修，帶領團員爭優創新，不斷提高青年教師思想和業務水平。

支部還開展形勢任務教育、職業道德教育，尊重黨員主體意識，堅持“三會一課”、開展批評與自我批評等，支部大力宣揚師德先進事跡，通過黨員師德演講，師德知識問答，專題學習、主題實踐等內容，突出了黨員的先進性與先鋒模范作用，支部在開展創先爭優活動中，還大力開展黨員責任區的活動，“設崗定責”“亮崗履責”使創先爭優活動更有責任心。在校園設置幫教、安全、監督、環保、服務等崗位，讓每個黨員明確職責，認真履行。開展了“奉獻崗位，奉獻在校園”“崗位大練兵，爭當教學標兵”“比師德樹形象，比業績作貢獻”等活動，使支部創先爭優活動更加生動活潑

支部把開展主題教育與推進當前各項工作有機結合起來，開展了“八個一”活動(即：每名支部委員培養一名入黨積極分子;每名黨員教師每年完成一本學習筆記;參與一個小專題研究;設計一份優秀教學方案;上一堂高質量研究課，撰寫一篇優質教育教學科研論文;向學校提一條合理化建議，與一名學困生結對子)。每月還開展“黨員活動日”涵蓋學習日、教研日、服務日、督查日。

4、構建業績爭優

黨支部在創先爭優活動中，緊密聯系教育教學實際，用科學發展的理論指導推進學校辦學特色，辦好人民滿意的學校。支部始終堅持“一切為了學生終身發展”的教育理念，以體樹德、以體益智，培養學生健全人格，形成了學校辦學特色。學校挖掘體育校園文化豐富的內涵，不斷地營造體育文化氛圍，大力開展體育類培訓和教學實驗活動，搭建體育類交流平臺，構建了體育文化品牌。學校把體育類活動正式列為校本課程，使體育類活動更加規范化、科學化、制度化、系列化。許多黨員帶頭普及體育類活動，擔任了體育類教練員，不辭辛苦的輔導學生訓練，學生在體育精神中陶冶情操、修身養性、開發了智力，活躍了思維，享受帶成功的喜悅，感悟到體育文化的快樂，豐富了孩子們課余生活。學校為酒泉體校、嘉峪關體校培養出一批又一批優秀運動員，學生參加各級體育比賽連連獲獎，辦出了學校特色，得到了師生家長的贊譽。

二、以成效體現創先爭優：

1、提高了自身修養

小金灣民族學校黨支部在創先爭優活動學習中，結合民族鄉的教育環境實際情況，堅持做到三結合：

1、學習實踐活動與推動學校教育教學改革相結合。

2、學習實踐活動與師德師風建設活動相結合。

3、學習實踐活動與提高教學質量相結合。學會用創先爭優來指導自己的各項工作，用創先爭優來指導自己的各項工作，用創先爭優來衡量學習的成效。

在支部組織學習的基礎上，大家理清了思路，明確了要求，掌握了理論要點，進行了討論。討論的議題主要圍繞做強做大學校教育，尋找制約學校發展的原因是什么，如何發揮黨員在創先爭優中的作用等問題，聯系理論加以分析，找出薄弱環節，討論改進措施。通過學習討論，大家增強了宗旨觀念、責任意識，著力民生，積極為群眾排憂解難，緊密聯系當前學校實際，開闊眼界，形成共識，深切感到作為黨員不能混同一般群眾，要有黨員的崇高的思想風貌，為辦好人民滿意的學校，多吃苦，多做奉獻。

2、提高了教育質量

支部還把創先爭優活動緊密聯系提高教育教學質量上，以“創先爭優”活動為抓手，落實精細化管理，狠抓教學常規，嚴格教學環節，提高教學效率，增加了“推門聽課”、“研討交流”、“常規檢查”次數與要求。承諾有邊，行動無涯，讓墻上的承諾說話，加強了課堂管理，提高了教學質量，減輕了學生負擔;狠抓學困生的教育，開展結對幫扶的活動，每一個黨員幫助一個學困生，在思想上、學習上給予關愛，不斷提高了學困生的學習成績。并深入教師、學生、家長進行走訪慰問，傾聽他們對學校發展的建議和意見，并將這些意見反饋到支部來給予研究解決。支部引導全體黨員在學習先進榜樣的同時，積極參與實踐活動。通過開展形式多樣的創先爭優的學習活動，使黨員們進一步認識到開展創先爭優活動的重大意義，激發了黨員干部參加學習、接受教育的積極性。許多黨員爭著開課，為培養青年教師業務成長，不厭其煩傳幫帶。為黨員干部轉變作風起到極好的促進作用。通過學習，深刻理解創先爭優活動的內涵和意義，學校是育人的場所，活動就是要促進師生的全面和諧發展、就是要營造和諧的校園文化氛圍、就是要依法治校辦人民滿意的學校。

信念在黨員中增強：支部以先進理論引領，找準與黨的中心工作結合點。創新黨員教育方式，把黨建工作與教學工作融為一體，調動了黨員工作積極性，在自己的工作的崗位上都發揮了重要作用，學校黨支部在接受市創先辦、鄉創先辦的黨風檢查、調研等各項工作均得到好評。

3、提高了服務意識

“保增長，保民生，保穩定，”是創先爭優活動最大的收獲，要取得實效就要按照創先爭優活動的要求來展開工作，把落腳點放在務求實效上，積極地為群眾做好事，辦實事。在學習研討的基礎上，支部開展了走訪慰問活動，利用古爾邦節拜訪了幾位退休的老干部、清真寺阿訇、社會賢達，表示慰問。并了解傾聽他們對學校教育發展的建議和意見，對老同志、阿訇、賢達關心學校發展的舉動，黨員們表示由衷的敬佩。走訪慰問，拉近了學校與社會、宗教界的溝通的距離，為提高學校教育科學發展起了推動作用。支部把學習貫徹全國兩會精神、省十二次黨代會與做好創先爭優活動各項工作緊密結合起來，通過深入學習研討，增強了黨性，堅定了開展創先爭優活動的信心。學校從基層實際出發，堅持“五個注重”，尤其突出實踐特色，引導黨員從自身的思想和工作實際出發，從廣大群眾對教育的迫切要求出發，為群眾解決困難辦了實事，為女童免除一切費用，為全校教師維修宿舍添置用具，整改了許多處安全隱患，確保了師生生命安全。如：重建假山，架設籃球架和旗桿，修改垃圾箱口，改善教工餐廳環境，完善教師值周管理制度，投入資金加大了環境綠化建設，改變了校容校貌，使創先爭優活動有了積極的效應，得到了師生員工的贊賞。

贊譽在群眾中深華。支部在難點和薄弱環節工作中抓住著力點。增強了收費透明度，關愛學困生的學習，與學困生、特殊生交朋友，耐心教育。突出解決了群眾反映的熱點、難點問題。黨員以為人師表，服務學生、服務教學為宗旨。樹立了教書育人黨員教師的光輝榜樣。

4、提高了清廉形象

通過開展創先爭優活動，促進了學校教育教學的發展，涌現出許多優秀黨員的先進事跡，有放棄暑期休息堅持，堅守學校加固工地上的魏旺正黨員校長，有帶病堅持上課的趙健梅黨員，有用溫情感化孩子們的馬國民黨員，用“奉獻不言苦，追求無止境”的曹付波黨員，還有“不計報酬，經常義務為學校加班”的徐偉黨員等，他們用自己的行動譜寫了普通共產黨員創先爭優的“大愛”的情懷。于是，支部建立起創先爭優活動長效機制。堅持理論學習，加強了班子自身建設,樹立開拓進取的意識,以創新的精神探求解決問題的方法,以進取的態度和決心克服面臨的困難，切實把工作重心轉移到推動學校科學發展、不斷完善制度建設、組織建設,黨風廉政建設,改進工作作風,切實關心群眾生活上的疾苦。工作方法的轉變，也促進了支部工作的創新，提高了工作質量與水平，進一步提高了服務意識，推動了教育科學發展，使創先爭優活動真正成為了群眾滿意的工程。

黨旗在師生中飄揚。支部在重點與特色工作中發掘新亮點。開展黨員先鋒行活動，樣樣工作走在前，黨員開課、論文連連獲獎，三年來共發展八位黨員，壯大了組織隊伍，學校被評為鄉先進單位、鄉文明單位，鄉先進基層黨組織，多項活動組織獎，形成了體育、文藝、心建特色學校。

二〇一二年八月三十日

第四篇：窗口服務行業領導(聘期總結提綱)

聘期述職報告

尊敬的各位領導，下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結，為今后的工作做好經驗積累。

一、工作成績：

（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊

一是加強對客戶心理學知識學習。要了解客戶辦理業務的心理需求，尤其是在發生業務分歧時,如何抓住客戶心理，二是強化業務知識學習。在管理部主任帶領下，每周學習例會采取科長主動講解，三是加強合規理念學習。

截止目前，通過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業務不出錯，比業務干得多，比業務更全面的良性競爭氛圍。

（二）以提煉工作法為載體，打造合規服務型團隊

“咨詢崗工作法”，同時，總結出“公眾窗口服務技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個周三舉辦繳存單位業務培訓會。

（三）嚴控業務風險，打造和諧正氣、高效業務團隊 一是針對特殊業務一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個科室聯動配合提高協作能力。

二、工作不足與工作展望

在工作上，大局意識有待進一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問題，思考問題具有局限性，發現問題后存在急躁心理，主動調研工作還不夠細致，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。

對于未來工作的設想：

第五篇：窗口服務行業文明用語 一

窗口服務行業文明用語

一、各行業通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！2． 請問您需要什么服務？ 3． 請稍等一下。4． 對不起，讓您久等了。5． 對不起，請您排隊等一會兒。6． 請走好，歡迎下次再來。7． 請別著急，我們馬上給您辦理。8． 請出示您的證件。9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。1

1． 請多提寶貴意見。12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13． 請簽名，請對號。14． 您好，我是××單位總機，請講！15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？

16． 請問您辦理什么業務？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。18． 歡迎您監督。19． 謝謝您的支持和合作。20． 不用謝，這是我們應該做的。

二、各行業文明用語

（一）貿易服務文明用語 1． 您好，歡迎光臨。2． 您需要什么？我可以拿給您看。3． 這是您要的商品，請檢查一下。4． 需要我幫您挑選嗎？ 5． 請拿好憑證，到收銀臺付款。6． 信用卡、支票結算，請您出示身份證。7． 請稍候，我幫您包扎一下。

8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。10． 同志，投訴請到投訴辦公室。11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12． 這是我們的服務聯系卡，有什么困難可以和我們聯系。13． 對不起，您要的商品在×樓××柜。14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。15． 請對我們的服務多提寶貴意見。16． 請稍等，這個問題我請示一下領導。17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。18． 我是××（介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯系維修。

（二）郵政服務文明用語 1． 您好，請問需要辦理什么業務？ 2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3． 對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業務，請到××××去辦理吧。5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6． 對不起，請稍等一會兒。7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！8． 對不起，您還缺××，請補辦后再來，我盡快為您辦理。9． 請您填張查詢單，并付查詢費××元，等對方答復后，我們立即通知您。10． 根據規定，查詢要付查詢費，但經查詢后，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。11． 請您先填寫報刊訂閱單。12． 請您使用標準信封，非標準信封不能郵寄。我們這里有標準信封。13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢。

14． 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。15． 實在對不起，剛才是由于××原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。16． 歡迎您來我局辦理業務。17． 您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨后我們立即通知您。19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續費，我們給您辦理掛失手續。七天后再來辦理補發新存單或支取存款手

續。20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。

（三）旅游服務文明用語

1． 歡迎光臨！2． 讓您久等了。3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時愿意為您提供服務。5． 祝您在這里住得愉快！6． 我們會使您滿意的。7． 很抱歉，給您添麻煩了。

8． 請用茶。9． 請問您哪里不舒服？ 10． 請用毛巾。11． 歡迎再次光臨。12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以進來嗎？

16． 有事請撥打電話。17． 請問你們共幾位？ 18． 請跟我來。19． 早上好！20． 打擾您了，這邊請！

（四）金融服務文明用語 1． 您好，請問您辦理什么業務？ 2． 請收好，請到××柜取款。3． 請問您提多少款？ 4． 請您點清收好。5． 請走好，歡迎下次再來。6． 請稍等一下。7． 對不起，讓您久等了。8． 對不起，請到××柜臺辦理。

9． 對不起，您的票據填錯了，請您重新填寫一份。10． 對不起，您交的款少（多）了××元，請在存款登記本上登記。11． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。12． 真對不起，現在人很多，請排隊等一會兒。13． 請您別著急，我們馬上給您辦理。14． 對不起，機器出現故障，請稍等。

15． 對不起，麻煩您跑了幾趟。16． 請簽名，請對號。17． 請問提款金額是多少？ 1

8． 請您把憑證（條）××項填上。19． 您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？

（五）衛生服務文明用語 1． 請問您掛哪個科？ 2． 對不起，××專科門診今天沒有，請掛普通號行嗎？ 3． 對不起，請先去劃價后再來。4． 對不起，請先去付款再來配藥。5． 錢沒帶夠，請您找醫生減點量或換一種藥行嗎？ 6． 請別緊張，有什么不舒服請告訴我。7． 這是下次用的藥和注射單，請放好。8． 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？

9． 您的化驗結果需××小時報告，請稍候。10． 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。11． 請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。12． 片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。13． 請您詳細填寫家庭住址，單位及聯系人姓名（書寫有困難者），讓我幫您填寫，好嗎？ 14． 您好，我是您的床位醫生，我姓×，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。15． 您好，我是您的責任護士，我姓×，您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。16． 探望時間結束了，請您放心回去，我們會盡力照顧好的。17． 請將預收金收據給我，準備為您開票，請等候。18． 同志，根據您的病情和癥狀，不適宜用××藥，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。

19． 您的病情比較復雜，需住院進一步檢查和治療。現請您拿住院單到住院處辦理手續。

20． 您出院后，請按時服藥，好好兒休息，定期到門診復診。

（六）交通服務文明用語

1． 對不起，請稍等。2． 請出示車票。3． 請大家排好隊。4． 請問您到哪里去？ 5． 請講，您有什么事？ 6． 您有困難，我們盡量幫助解決。7． 請對號入座。8． 請遵守秩序。9． 請不夾帶危險品。10． 請打開包裹，配合檢查。11． 歡迎來站乘車。12． 請出示證件。13． 請您重講一遍好嗎？ 14． 對不起，您有零錢嗎？ 15． 請拿好找零和

票。16． 歡迎多提寶貴意見。17． 請您多關照。18． 歡迎您來常州。19． 歡迎您再次光臨常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服務文明用語 1． 同志，請問您有什么事？

2． 我正在處理一件事，請您稍等。3． 這方面的問題，請您先看那邊的說明。4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。5． 這個問題，請您問那位同志。6． 如果您需要找領導反映，請稍等。7． 您反映的情況，我們需要研究后再答復。8． 這件事，我們可以向您解釋。9． 對不起，我說話有些急噪。10． 請您想周到，免得來回跑。11． 請您告訴我是哪位同志答復的？ 12． 我們盡量考慮您的要求。13． 因為上邊文件有規定，請您諒解。

14． 下班時間到了，不過沒關系，我們可以把您的事辦完。15． 請問您還有什么事？

16． 有什么意見或建議，請您提。17． 按規定，請您×天后來取。18． 對不起，這是我們的疏忽，馬上改。19． 下雨了，請到里邊等。20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉達）。

（八）稅務服務文明用語 1． 請提供（出示）××資料。2． 同志，別著急，慢慢兒講。3． 請您配合我們的工作。4． 有什么需要我幫助的嗎？ 5． 請清點一下票證和零錢。6． 收好您的稅票、報表。7． 該業務由××部門負責，請找×××。8． 請您復核一下，是否缺少××資料？ 9． 您的這種情況，依照××規定應給予××處罰，請理解。

10． 對不起，按照××政策規定，這個我們不能辦理，請您（你們）諒解。11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。

12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，我們是送達××（文書）的，請您看一下并在《文書送達回證》上簽字，請予配合。13． 別著急，慢慢講，我把您舉報的情況重復一遍，請核對一下，還有什么需要補充嗎？ 14． 我們需要了解××情況，請您（你們）準備××資料，謝謝合作。15． 我們需要把您（你單位）的資料調回分局檢查，這是調帳清單，請核對一下，簽個字。16． 我們找您了解一下××情況，請如實反映。……請看一下筆錄是否有誤，如無出入請簽個字。17． 我們需要對您（你單位）的××場所進行一下實地檢查，請予配合。18． 您好！我是××分局××，麻煩您請××同志（職務）接電話，謝謝！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉告嗎？或者過一會兒您再來電話好嗎？ 20． 有什么情況我們再聯系，謝謝合作，再見！