第一篇：創文明行業 建滿意窗口

群眾滿意是我們最大的追求——

****工商所創建文明窗口單位匯報材料

尊敬的各位領導：

首先,我代表****工商所的全體同志,向蒞臨我所檢查指導工作的各級領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!我今天匯報的題目是“群眾滿意是我們最大的追求”。我們****工商所位于****鎮團結路，現有干部職工6人，其中:黨員1人。大學文化1人，大專文化3人,中專文化2人，全所平均年齡41歲。管轄三個鄉鎮約386平方公里,企業171戶，個體工商戶487戶，其中，食品經營戶152戶。近年來，我所一手抓維護市場經濟秩序，一手抓文明窗口單位創建，以執法樹形象,以文明促發展，以打造“學習型、監管型、效能型、服務型”工商為支撐，精心夯實規范達標示范工作，提升了工商所綜合監管和執法服務水平，實現了“辦公自動化、人員知識化、監管網絡化、行為規范化、服務人性化”的良好格局。下面我將從以下七個大的方面做一匯報。

一、狠抓硬件建設不放松,彰顯優美環境促規范

2008年“5.12”汶川大地震將我所原本簡陋的辦公樓變成了危房,在隨后的日子里我所流離失所,輾轉租賃兩個地方做為暫時的棲身之地。2009年11月，縣局借全省系統災后重建的東風，更是在2010年省局李仲為局長提出的“效能提升年”的總體思路指引下,按照國家局基層工商所規范化建設的要求，投巨資建起了建 1 筑面積698平方米的新辦公樓，從結構布局、功能設置和外觀標識，都充分展示了工商文化特色，制做工商廉政文化墻15個，為基層工商所建設樹立了典范;其次, 統一規范制做了食品流通許可證發放流程圖、個體工商戶辦照指南、收費依據、工作職責、12315投訴舉報流程圖、政務承諾以及內部管理制度牌共21個，并全部上墻公示;第三, 全部重新配置了辦公桌、文件柜、微機、公示牌等辦公用品;第四,按照“內務管理標準化”的要求，在職工宿舍，統一配備窗簾、柜子、椅子、床等，并實行準軍事化管理;第五,在縣局辦公經費十分緊張的情況下，投資數萬余元新建了干部培訓中心、文化娛樂活動室等。優美的環境瞬間展示了工商新風貌,為創建文明窗口單位奠定了堅實的基礎。

二、緊抓軟件建設不放松,堅持內外同塑促規范

優美的外部環境凝聚了各級領導的心血,但是如何加強軟件建設,是我們迫在眉睫需要解決的問題。我們首先將內部工作機構調整為“1＋1”模式，即綜合服務室、巡查監管組,明確各個工作組的職責和任務;其次是依據縣局下發的制度匯編，把學習制度、工作職責、內部管理制度、行政執法制度、市場監管制度及各崗位職責再次進行了細化,要求工作人員嚴格執行;第三,為深入探索食品市場長效監管機制，結合多年的監管實際，努力創新。開展了以《強化“痕跡監管”提升工作效能》為課題的理論調研，總結了近年來市場監管的經驗和作法、困難與問題。通過集思廣益、評價討論、反復修改，形成了一整套全新的管理理念。“痕跡監管”的推行,使每項工作有布置、有檢查、有結果、有記錄,從而做到責任明確、有據可查。監管人員有計劃的進行巡查、不等不 靠、工作有章可循，規范有序,監督工作做到“踏雪有痕”。

三、嚴抓內部管理不放松,堅持目標考核促規范

“沒有規矩不成方圓”是不變的真理。2008年局黨組在幾經討論形成的《目標責任制綜合考核辦法》,在作風紀律、市場監管、工作成績、獎懲兌現等方面進行了全面的細化,并且每年加已修訂。實施三年來,從局到所在工作紀律、所容所貌、工作實績、人員變動等方面發生翻天覆地的變化。我所在多次組織學習的基礎上,嚴格執行《目標責任制綜合考核辦法》,在平常的工作生活中時刻對照檢查,對違反規定的嚴格實行千分倒扣制。現在我所遲到早退的現象沒有了,巡而不查,查而無果的現象也沒有了,違法亂紀的現象更沒有出現過,這是制度的力量,更是局黨組“有的放矢”的結果。

四、細抓三位一體不放松，確保消費安全促規范

流通領域食品安全監管是工商系統的法定職責,是工商工作的重中之重,基層工商所處在食品監管工作第一線。我所監管著152戶食品經營戶。按照《目標責任制綜合考核辦法》的規定, 我所首先將轄區“分段劃片、責任到人”,形成了 “人人有事干,事事有人管”的監管格局。其次, 按照“所有經營戶每月巡查不少于一次”的要求,重點檢查食品經營者落實“兩項”制度、履行進貨查驗義務的情況，尤其在實施“票證通”制度以后，對不建立食品購銷臺賬、不粘貼票證以及銷售不合格食品等違法經營行為，嚴格按照《食品安全法》的規定予以處罰。在監管過程中我們深深認識到對違法行為姑息遷就,這是對自己不負責,也是對消費者、對人民的不負責,更是對黨的事業不負責;第三, 積極推進“一會兩站”網絡化建設,建立“一 會兩站”工作人員聯系制度。聘請6個“一會兩站”的工作人員以及當地人大代表、政協委員為義務監督員,將監管觸角延伸到最基層。積極開展消費維權活動。近兩年來，我所與轄區“一會兩站”共受理消費者申訴、舉報和投訴共30余件，調解率達100%，申（投）訴舉報結案率達100%，為消費者挽回各類經濟損失2萬余元。

通過我們不懈的努力已經逐步形成了工商監管、經營者自律、社會監督“三位一體”的長效監督體系,有力的促進了轄區食品安全工作，營造了安全的市場消費環境。

五、常抓職能發揮不放松．確保市場監管促規范

近年來,積極探索集登記發照、日常監管、案件查處為一體的綜合管理模式。

（一）規范登記注冊行為。一是規范市場主體準入行為，嚴格按法定條件和程序登記，積極落實省局“三十條”。在登記辦照中實行“一審一核”制。兩年來共登記個體工商戶170戶；二是建立健全經濟戶口和監管檔案，及時全面了解經營戶的經營情況，把握工作主動權。創建“食品經營示范店”2戶,推進個體工商戶的誠信建設；三是全力促進社會主義新農村建設，繼續落實“富農幫農”、“一所一標”工作，并且積極引導發展各類農民專業合作社。現在轄區已發展果品、養雞、養蜂、蔬菜等農民專業合作社13戶，為發展、壯大農民專業合作社組織做出了積極貢獻。

（二）規范市場監管行為。一是實行區域監管責任制，劃分執法監管責任區，分片包干，責任到人。尤其對農村和城鄉結合部、集貿市場及投訴比較集中的經營戶，進行重點監控，實行多頻次巡查。力求做到日日有巡查，巡查有重點，提高監管的針對性； 二是針對農村市場偏遠分散、農民經營者法律知識、經營管理知識缺乏等特點，積極開展上門服務、現場辦公、流動執法、延時服務等貼近農民、服務群眾的新舉措，把工商行政管理職能發揮到田間地頭。

（三）規范執法辦案行為。一是按照“查案、審核、定案”三段式的要求，從健全制度，規范程序入手，進一步建立了案件主辦人制度、大要案集體討論制度、錯案追究制度，有效地保證執法辦案的統一性、公正性和透明度，杜絕了案件辦理中的不正之風。二是積極開展市場專項執法行動。以奶粉事件為主開展食品安全整治，繼續查處無照經營，嚴厲打擊商標侵權行為和“黑網吧”等工作取得實效。兩年來，共查處各類違法違章案件61件，罰沒款6.2萬余元,無一例引起復議和訴訟。三是開展“以案說法”活動，努力提高全員執法技能和監管水平。我所堅持每周一的例會學習制度，積極開展“舉案說法”、“一月一法、一法一考”培訓活動，每個干部職工記學習筆記 2萬字以上，形成了“比、學、趕、幫、超”的可喜局面，執法水平顯著提高。

六、勤抓窗口服務不放松，確保工商形象促規范

加強隊伍誠信建設，規范窗口行為，樹立文明新風。一是實行政務公開，方便辦事群眾。我們堅持“五統一”服務標準，即統一著裝、統一掛牌上崗、統一使用文明用語、統一實行馬上就辦、統一開展“待客式”服務，開展延伸服務、限時服務和跟蹤服務等活動，積極為管理對象搞好服務，規范自身服務行為，做到“咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清”。全面落實“提速、提效、提質”的服務新觀念。二是深入開展“文 明單位”活動。在創建活動中，做到了著裝規范，用語文明，舉止禮貌熱情，依法行政，文明管理，同時以基層工商所向監管服務對象代表述廉述效活動為載體，把述廉述效活動與隊伍建設，行政效能建設，廉政文化建設相結合，確保思想認識到位、責任落實到位、問題分析到位、機制建設到位四個到位，使述廉述效活動取得了顯著成效，樹立了良好的工商形象，政風行風評議工作、黨風廉政建設工作均走在了全鎮的前列。

七、勇抓活動載體不放松，確保創建共建齊發展

我所在開展創建文明窗口單位活動的過程中,在按照“內強素質,外塑形象”基本要求進行創建的同時，積極探索與經營戶共同提高,共建和諧的新思路。首先,在今年1月份,組織了相對集中的150戶個體工商戶進行了《食品安全法》、《消費者權益保護法》法律知識競賽,有40余人獲得了優秀獎和優勝獎;其次,在7-8月份采取“以考代培”的方法,重點對140余戶食品經營戶進行了《食品安全法》考試。通過培訓考試激發了廣大經營戶學法、守法的自覺性,為全民“五五普法”打下了良好的基礎;第三,積極組織轄區經營戶參加縣消協、私協、個協組織的第三屆運動會,并取得了較好的成績;第四,在汶川、玉樹大地震后，我們組織干部職工、個體戶、企業共向災區捐款3萬余元,體現了“一方有難八方支援”新時期經營者的精神風貌。

通過創建活動的開展，樹立儀表端莊大方、熱情禮貌待人、辦公井井有序，高效便捷服務的工商形象已經刻在了鳳縣工商人的心中,盡管我所在創建設活動中做了大量工作，但離上級的要求還有一定的差距，我們將以創建文明窗口單位活動為契機，尋找差距，取長補短，不斷探索,在新的起點上再創新的輝煌。

謝謝大家！

二〇一〇年十二月六日

第二篇：創文明行業，建滿意窗口

創文明行業，建滿意窗口

xx農村信用社營業部坐落于 地段，有營業面積平方米，員工　名，平均年齡　周歲，其中35周歲以下職工　名，占職工總數的　%，營業部負責人　周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進青年團體。營業部下設三組對外營業柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務，先進的設施，高素質的人員，科學的管理，充滿青春氣息的氛圍，領先于當地各級金融部門，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環境中，如何充分調動青年職工的積極心，穩步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。

推行優質服務，爭創青年文明示范崗，是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯社領導、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務、站立服務”等優質服務活動。改善服務質量，爭創青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務來加強服務質量，改進服務態度，切實為農村信用社改革發展創造了一個良好的環境。并通過聯社主任辦公會議，確定了“文明創市級，經營出效益”的工作目標，并制定了相應的工作計劃，由營業部負責人和聯社團支部指導實施，通過上下齊心，一致努力，營業部干部職工的精神面貌，工作干勁，業務績效均有了進一步的提高。都塘信用社營業部自創建“區級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯社黨支部的直接領導下，在團支部、工會的大力支持下，把創建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺，也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標準、嚴要求投身到這次活動中來；同時把"青年文明號”這個口號作為我們立足本職，服務社會的根本點來抓。自覺遵守有關法規制度和操作規程，做到服務規范、素質過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業務發展的重要性，因地制宜創造服務條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協力，營業部的各項工作都有了長足的進步。不管是員工自身素質的發展，還是內部管理的完善都有了相當的提高，可以說今年是我們共創“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。

一、確定目標，領導掛帥

我們以社主任　為組長，副主任為副組長，其它部門負責人等幾個青年代表為組員成立了創建青年文明號領導小組，小組充分發揚了歷年的優良作風，對去年的工作從新進行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認真學習關于創建“青年文明號”的一系列標準和相關制度，重新制訂了明確的創建目標與標準，并召開動員大會。為了迎接這個活動，團支部在全體青年員工中開展了“職責與青春，我在團體中能干什么”--爭創“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發言，以自己的長處來給自己定位，聯社領導把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據來實施。聯社領導在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關心進度，關心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。

二、提高素質，學教并重

職業道德素質是我們立足本職，服務社會的根本所在，它的好壞直接關系到我們的信用合作社事業的興衰榮辱。今年5月，我們營業部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產黨先進性教育”專項學習活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現了廣大青年員工遵紀守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業愛崗、遵紀守法”的民主生活會，其內容主要是大家的心得體會和個人總結經驗材料。近幾年來，利用職務之便進行金融犯罪的案件時有發生，這完全是由部分人職業道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認真開展法制宣傳教育，組織青年員工學習法律法規和財經紀律等有關文件，選擇有教育意義的案件進行剖析學習，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學成才。青年中，員工有100%達到大中專以上文憑，全體青年員工經常利用業余時間，苦練業務技術，爭當業務能手，經常開展一系列的業務技能比賽、業務技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統作風訓練青年員工，做到分工不分家、團結友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質。在幾次區農村信用社系統開展的業務技能達標活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100%，涌現出一大批能手青年，營業部　名員工中，能手級珠算高手　名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。

三、管理完善，業績顯赫

在同業競爭如此激烈的今天，加強內部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創建“青年文明號”，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的規章制度。在平常的工作中加強宣傳，上門公關，上門收款，上門放貸，優質，誠實信用，在營業廳了一系列的便民工具；利用業余時間上門收款，共收款累計　萬元，臨柜收款中退還客戶現金長款多 筆，金額　千多元，調換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯絡感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款　筆，累計金額　萬元。經過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額　萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額　萬元，新增貸款　萬元。營業部在當地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領導的肯定，受到了客戶的贊譽，和政府的肯定。

四、立足創新，共創佳績

農村信用社，面對的是廣大的農村客戶，業務十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農”字，抓好一個“穩”字，突出一個“嚴”字，體現一個“儉”字。

注重一個“情”字，就是培養職工的高尚情操，養成良好的職業道德，激發工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準確。在工作中，我們時刻關心同事的溫暖，誰有病、誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經常帶信貸員上門服務，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關，贏得他們的信任和支持。

立足一個“農”字，就是要立足服務宗旨，面向農村、農業、農民。通過資金渠道，積極幫助農民進行產業結構調整，支持農民進行多種經營。“信用社就是要為農業生產服務”，這是我的工作準則，也是我的服務宗旨。年夏，等村連續兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了300余家重災戶，預計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時發放到災民手中，引導他們把眼光看遠些，開展多種經營生產自救。災民　在我們的扶持下，很快辦起了養豬場，當年就獲利1.5萬元。

在信貸管理上，我們抓好了一個“穩”字。信貸資產質量是信用社日常管理中十分重要的一環。多年來，我們在審批、發放貸款時，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責權，對數額較大的貸款，堅決進行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經營路子。2005年4月5日，縣政府一位領導沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯社領導挑擔子，減輕領導壓力，我們主動與縣政府領導解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規定確實不能發放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發放。

在內部管理上，我們重點突出一個“嚴”字。二十多年的工作經驗告訴我：嚴格的管理是企業的生命，而制度是管理的依據。每年初，我們針對職工們的各種思想，進行一次全面的政治思想教育、團結紀律教育和職業道德教育，要求愛崗敬業，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規章制度，確定了每個崗位的目標任務，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經常在內部開展不定期檢查，對財會人員嚴格要求。

在增收節支上，我們著力體現一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴禁超標。

五、活動豐富，精神飽滿

青年團員是營業部的主力隊員，也是聯社黨委的助手和后備力量。要想創建一支年青的技術骨干隊伍，人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的，不管是我們的技術力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養人材，如何豐富青年團員的業余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環境，成了聯社領導和營業部領導首要考慮的問題。首先，在年初聘用工作中將一部分高學歷的青年職工推薦為網點負責人，通過一年的工作，其實績直接反映了工作能力，為信用社培養后備干部打下了基礎。每月一次對各網點進行“五好”信用社考評，考評結果與職工見面，獎罰掛鉤，使我社的整體形象達到了“四規范”的要求，即“設施規范、服務規范、制度規范、管理規范”。全年組織義務獻血一次，凡體檢合格者均獻血200CC。分工會和團支部合作與白牙市鎮兩名貧困學生結對助學，捐款　元。聯社建立了乒乓球場地，購買了卡拉OK設施，以及羽毛球和棋類等健康運動器具，時不時小范圍內舉行卡拉OK比賽、乒乓球比賽，既杜絕了社會上不良風氣對廣大青年團員的侵蝕，又提高了青年團員的的身體素質和道德情操。為加強愛國主義教育，加強廉政教育，聯社和營業部多次組織員工觀看愛國主義和廉政教育題材的影片，為防腐拒變打下了堅實的思想基礎。

都塘信用社營業部在創建市級青年文明號進程中雖然邁出穩健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作為營業部的全體職工，都知道自己肩上的擔子任重而道遠。只有上下同心，不懈努力，才能更高標準，更高層次的要求自己。通過本次活動，我們深信，即將展現的是一支青春富有活力，嚴謹而有朝氣的青年生力軍團隊。我們將自始至終參照青年文明號的要求，保持嚴謹，認真，負責的工作態度，將我們的營業部建設成譽滿東安的精品網點。

第三篇：創建文明行業 建設滿意窗口

創建文明行業 建設滿意窗口

——儋州市交通運輸局交管總站運政大廳 創建 “全國交通運輸行業文明示范窗口”申報材料

儋州市交通運輸局交管總站運政大廳是一個對外服務“窗口”，主要職責是辦理交通行政開業呈報（許可）、車輛開業及辦證、車輛年審和換牌換證、維修、站（場）開業及辦證、包車業務、綠色通道業務、違章處理等工作。運政大廳現有10名運管員，男職員2人，女職員8人，4名正式黨員，設有7個服務“窗口”。近年來，該大廳不斷強化管理，完善運行機制，以“創文明窗口、樹行業新風”為目標，內強素質，外樹形象，熱情、周到、快捷地為運輸企業、車主提供優質高效的服務，為構建和諧交通和促進我市運輸事業又好又快發展做出積極貢獻。

一、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“三個服務”活動創建工作。

為了更好地貫徹落實 “三個服務”活動順利開展，我局成立 “三個服務”活動領導小組，王家富局長任組長，1名副局長任副組長，成員由交管總站2名副站長和運政大廳黨員骨干組成，分管大廳副站長任辦公室主任，領導小組負責組織和指導運政大廳的干部職工開展活動工作。

一是召開全局干部職工動員大會，在干部職工中廣泛宣傳活動目的和意義；二是部署和安排具體工作，明確任務、責任到人。三是領 1 導帶頭以身作則，努力做好 “三個服務”活動工作。四是做到人人參與活動，圍繞本大廳工作中存在的問題和如何提高運政大廳辦事效率以及服務質量。五是在開展活動過程中，每周進行一次開展活動工作會議，研究部署活動工作，及時地提出活動工作的指導思想和活動工作標準，層層抓落實，使創建工作落到實處。

運政大廳在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾、設投訴電話、信箱、運政大廳工作人員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監督；開展規范“文明用語”活動，在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務；開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”、“崗位能手”，鼓勵職工崗位成材。通過一系列的激勵競爭機制，極大增加了干部職工的積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐年提升。在資金有限的情況下，想方設法籌備資金擴建裝修運政大廳，經過擴建裝修后大廳寬敞明亮，內設座椅和設有空調，擺放花盆，免費供應礦泉水，主要崗位配置電腦，實行電子化辦公服務，設立閱報欄，電子信息查詢系統，創建一流的辦公環境，為業戶提供一個舒適辦理業務的環境。

二、以人為本，強化培訓，全面提高干部職工政治、法律、文化、業務素質。

1、積極組織開展政治理論和文化知識學習。該大廳每周二、四安排二個晚上為政治文化知識學習時間，通過認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛崗敬業精神，提高理論水平和思想覺悟，增強集體的戰斗力和凝聚力；在開展“科學發展觀”教育的同時，2 本著“黨員受教育、群眾得實惠”的原則，通過學習“科學發展觀和學習典型先進人物事跡等活動，樹立和落實科學發現，踐行社會主義榮辱觀和“三個服務”，提高思想覺悟，增強做好本職工作的自覺性和主動性。多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、大力開展法律、業務知識學習培訓。經常組織全體職工學習業務知識和有關法律、法規，在開展活動中，該大廳再次掀起學習《道條》熱潮，指定專人輔導，做到每個干部職工對《道條》的條款理解透徹，使每個干部職工都能準確理解，正確應用，提高大廳人員的整體法律法規和業務素質。

三、健全各項制度，全面推進管理規范化。

運政大廳以強化內部管理為手段，以規范操作、提高辦事效率為目標，著力抓好行風建設和制度建設。先后制訂了《行政許可辦理程序圖》、《道路運輸經營許可證辦理程序》、《道路運輸證辦理程序》、《運政大廳崗位責任制》、《運政大廳辦事制度》、《運政大廳辦事紀律》、《首問責任制》等規章制度，并狠抓落實，使得辦理業務有條不紊地進行。確定崗位職責，明確服務規范，實行首問責任制，辦理業務承諾辦結制，落實崗位責任制，在大廳政務公開欄內公開受理程序、許可程序、辦事程序、服務承諾時間、收費標準，使業主明白有關事項，做到業主清楚掌握全過程。實行運管員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務質量等要素納入量化考核范圍，考核結果直接與職工考核評優掛鉤。獎勤罰懶，獎優罰劣，極大地調 3 動了全體職工的積極性和執行紀律制度的自覺性，使管理、服務進一步走上程序化、制度化、規范化的軌道。

四、加強廉政建設，堵塞管理漏洞。

運政大廳認真貫徹上級有關黨風廉政會議精神，建立健全各項規章制度，對外公開向社會承諾，對內加強管理力度，狠抓違章違紀行為和反腐敗治理，進一步拓寬工作思路，找出腐敗易發部位和環節，堵塞漏洞，積極預防。針對運政大廳辦牌辦證的對外服務特殊性進行各種形式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現象的發生。采取自查與互查相結合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。這些措施有效地規范了工作人員的工作行為。同時設立投訴舉報信箱、舉報電話，按規定進行政務公開，業務許可、辦理車輛證件公開，加強對工作全程的監督，增強公開辦事透明度，結合行風評議和政務公開活動，對群眾反映的問題，認真調查核實，有效地糾正了行業不正之風。幾年來，運政大廳無一起舞弊、貪污事件發生，徹底鏟除了辦牌辦證需找“托兒”的現象，樹立了交通依法辦事、廉潔高效的良好形象。

五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。

管理是手段，服務是目的。運政大廳通過深入開展文明示范行業建設，教育全體職工牢固樹立“企業就是上帝”，“管理就是服務”，“細節決定成敗”的服務意識，通過轉變服務觀念，把單純地許可、辦證管理業務轉到為社會提供服務上來。

1、兌現服務承諾。運政大廳在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、延伸服務，在實際操作中注重服務承諾的兌現。規定崗位受理后到發放牌證不超過十五分鐘，手續不齊全的一次性告知車主，決不讓車主走第二次；手續齊全的受理后十五分鐘內辦結；不準搭車收費；嚴格執行收費標準，不亂收費、亂罰款，嚴格執行收支兩條線管理規定；實行首問責任制，凡來運政大廳辦理業務的，首先問到誰，誰就負責到底，是本人崗位工作的，及時給予辦理；不是本人崗位工作的，負責介紹客戶到所需辦理業務崗位；不是本單位業務的，負責幫聯系或者給予指導；設有專服務“窗口”，對于軍人、老人、殘疾人優先給予照顧辦理。大力倡導微笑服務，要求工作人員做到熱情周到，有問必答，決不允許吃、拿、卡、要現象發生。舉止端正，態度和藹，決不允許吵架和污言穢語現象發生，始終保持“請”字開頭。有一次，一位車主因提供手續不齊全，工作人員已向他說明解釋清楚，補齊手續后方來辦理車輛營運證，當時車主并不理解，總認為工作人員故意刁難他，不愿離去，對工作人員不停辱罵，無理取鬧。大廳負責人于是請他到辦公室倒水讓座，耐心地給他講道理，講政策，講辦理證件的必需材料和程序，那位車主明白道理后高興離去，大廳人員自始至終未跟車主吵一句。

2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業，拼搏奉獻的精神，該大廳積極開展“學習型機關服務型政府”活動，行風評比和“四項教育”等一系列教育、評選活動，在教育期間運 5 政大廳每月進行總結一次，查擺問題，制定整改措施，互相幫助，共同進步。對責任心強、文明服務、微笑服務做得好的給予表揚，年底評優掛鉤。運政大廳已成為一個業務熟練、作風過硬、每位職工崗位技能達標的集體。

3、轉變職能，服務車主。運政大廳人員切實轉變職能，轉變工作作風，想客戶所想，急客戶所急，設身處地為客戶排憂解難，讓客戶高興而來，滿意而歸。有一次，正當工作人員剛要下班關門時，一位從臨高來的車主急勿勿地趕來辦業務，當工作人員知道他還有急事要趕回臨高時，立即為他加班辦理業務，這位車主拿到新換的《道路運輸證》時，連聲道謝，臉上露出感激的微笑。現在只要是外地的或者是地方遠來回比較困難的，只要業主提供資料手續齊全，即使到下班時間，大廳人員也要加班加點為業主辦理業務，不辦好不下班，多次得到車主的贊揚。有時車主過意不去，邀請工作人員吃頓便飯以示道謝，工作人員總是婉言謝絕，讓客戶感到工作人員是在真心誠意地為群眾服務。

六、同心協力、創建一流業績。

運政大廳積極宣傳開展 “三個服務”活動，把活動貫徹落實到工作中去，以“服務人民、奉獻社會”為目標，在全體干部職工的共同努力下，2008-2009道路運輸營業性車輛年審換證工作在時間緊，任務重的情況下，為了完成上級布置的工作任務，大廳工作人員加班加點，堅守崗位，熱情周到地辦好每一項業務，出色完成車輛年審換證工作。大廳工作人員大多數是婦女，在年審期間顧不上孩子、家庭，專心工作，個別同志家庭有 6 事也不愿意說出，怕影響年審工作。大家通力合作，放棄節假日休息，不計個人得失，集中精力，全力以赴。同時，為了解決偏遠鄉鎮、農場車輛年審換證工作，運政大廳還與路檢隊聯合到各鄉鎮、農場進行定點、上門服務，為偏遠農民車輛辦理年審換證工作，解決農民兄弟后顧之憂，得到社會和廣大群眾的好評。

我市是一個農業大市，辦好綠色通道服務工作，及時把我市瓜菜和活鮮水產品運輸到內地是關系到我市的經濟發展和農民生計的大事。為此，大廳設立“綠色通道窗口”，專門辦理瓜菜和活鮮產品運輸車輛“綠色通道”牌證，隨到隨辦，保障方便快捷辦結，對有些手續不齊全的，給予先辦理，下次再補齊全的做法。瓜菜生產季節、水產品季節，大廳人員還聯合路檢隊到瓜菜基地或碼頭車輛辦理“綠色通道”通行證，想方設法為車主、農民兄弟服務。2008-2009年完成年審換發牌證客車475輛，貨車3116輛，拖拉機2820輛，三輪摩托車2671輛；辦理綠色通道2916車次，運輸瓜菜水產品出島23噸，為我市國民經濟、社會發展、新農村建設以及建設國際旅游島建設做出了積極的貢獻。

第四篇：關于開展“創文明行業、建文明窗口”服務競賽活動的工作計劃

關于開展“創文明行業、建文明窗口，爭當文明職工”

服務競賽活動的工作計劃

創建“全員學習，終身學習”的學習型企業是順應時代進步潮流和企業發展趨勢，應對經濟全球化、知識經濟和新科技革命的挑戰，進一步提高企業核心競爭力和員工綜合素質的需要，被譽為現代企業做大做強的助推器。為爭創學習型企業，爭做知識型職工，樹立新時代職工形象，我公司決定在駕培中心、弘宇公司、檢測中心開展“創文明行業、建文明窗口、爭當文明職工”服務競賽活動。通過開展創建活動，各窗口單位、部門、個人形成一套完善的服務體系和措施，進一步提高工作效益和服務水平，提高廣大職工整體素質，服務社會、服務大眾，促進全公司事業健康有序、和諧發展。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以規范服務行業、創新服務手段，提高服務標準為核心，全面提升服務層次和工作水平，塑造駕培行業的嶄新形象，為實現“學趕蘇南、后來居上”奮斗作出積極貢獻。

二、工作要求

1、駕培中心、弘宇公交、檢測中心是我公司的重要窗口行業，其文明服務的好壞直接影響到城市的文明程度，我們要從貫徹落實科學發展觀、推動靖江又好又快發展的高度，充分認識開展文明優質服務 1的重要意義，加強領導，認真組織競賽活動。

2、我們通過開展創文明行業優質競賽活動，進一步完善服務體系，創新服務舉措改善服務態度，提升服務水平，堅持把人民群眾的需求作為完善服務措施，改進服務方式的第一信號，樹立“窗口”行業的嶄新形象，提高全體職工的整體素質。

3、各“窗口”單位、部門要及時向總公司匯報活動動態，及時宣傳好的做法、好經驗，加強輿論監督，及時糾正不良行為。

三、組織領導

總公司成立“創文明行業、建文明窗口、爭當文明職工”競賽活動工作領導小組。

組長：薛玉明，副組長：王柏松、吳俊，成員由程義宏、薄朝輝、展關林、曹潘清、劉洪等同志組成，領導小組下設辦公室，具體負責活動的開展。

四、工作計劃

(一)宣傳發動階段（2010年6月10日前）

參賽單位、部門制訂活動計劃，完善服務承諾，推出新的服務舉措，做好活動前期準備工作。

(二)競賽主體階段（2010年11月10前）

（1）利用黑板報、站牌、駕培簡訊、弘宇簡訊、公示欄，公開新的服務承諾和服務舉措，公開文明服務監督電話（市文明辦電話：84865142）。總公司通過明查暗訪、問卷調查等方式，了解各單位、部門的競賽情況。

（2）創建活動以人為本，各單位、部門用豐富多彩的創建活動為載體抓好各項工作，充分發揮先進個人和先進班組的模范作用，樹立講文明、講禮貌、講公德的風尚。通過多層次、多手段、多途徑、全方位的宣傳教育，弘揚真善美，擯棄假丑惡，進一步促進良好風氣的形成和發展。

(三)總結表彰階段（2010年12月10前）

活動結束后，將表彰文明窗口部門及“雙十佳”文明職工標兵10名，榮獲“雙十佳”的個人同時推薦為本勞動模范。各部門要及時總結經驗，考核評比，表彰先進模范個人，落實長效管理，彰顯示范輻射帶頭作用。

附：雙十佳職工評選條件及公司服務承諾、服務舉措

二〇一〇年六月三日

靖江市飛羚運業有限公司

“雙十佳”職工評選條件

1、具有優秀的思想道德素質，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義，有正確的世界觀、人生觀和價值觀，有奉獻國家、振興民族、拼搏進取的思想品格。

2、具有優秀的職業素養和職業道德，精湛的技能技術，敬業愛崗，誠實守信，勤奮工作，勇于創新，服務優質，在本職崗位上做出突出成績和重大貢獻。

3、有服務社會、服務人民的責任心，努力學習，不斷鉆研，遵章守紀，積極實踐，為公司的發展創造效益。

靖江市飛羚運業有限公司

服務承諾

遵章守法揚正氣，誠實守信為人民；

立足本職敬事業，熱情服務勝親人；

文明禮貌待乘客，方便乘客是第一；

舉止端莊衣整潔，車容車貌環境好；

正班準點心中記，謹慎駕駛保安全；

規范培訓優服務，保足學時質量高；

檢測服務精確優，確保運輸安全通；

按章收費不偏離，社會效益全提升；

見義勇為金不昧，廉潔奉公拒私利；

好人好事我做起，有問必答幫難題；

以人為本促和諧，經濟發展好又快；

服從管理紀律明，爭先創優齊共贏。

靖江市飛羚運業有限公司

服務舉措

一、堅持以人為本，以發展為第一要務，努力為單位和各部門提供方便、優質、高效的服務。

二、堅持每月一至二次到各單位、部門巡查，了解各單位、部門的情況，及時匯報董事會，切實幫助他們解決工作中的難題。

三、堅持每月的職工學習例會制度，進一步加強職業道德教育，提高全體職工的整體素質，要求對乘客、學員、客戶做到熱心、誠心、細心、耐心，力求群眾滿意率達98%以上。

四、在日常管理中，加大對弘宇公司和駕培中心的督促力度，特別是對教練員、駕駛員的培訓和教育，幫助他們樹立正確的榮辱觀，提高個人的素質，強制推行標準的服務用語和崗位規范，爭取在短期內杜絕一切不文明現象。

五、嚴格遵守道路運輸法律法規和相關政策，守法經營，維護客戶的合法權利，各單位、部門要嚴格按照物價部門核準的價格收費，不亂收費、不亂漲價，對損害乘客、學員、客戶利益的經營行為，一經查實，從嚴處理。

六、加大對各單位、部門的車輛技術狀況和安全設施監督檢查，杜絕一切不安全因素的發生，把事故消滅在萌芽狀態。

七、對于人民群眾的咨詢和投訴，總公司將及時核實處理，做到有訴必查、查實必處，以保障群眾的合法權益。

第五篇：開門評議創滿意窗口 爭先創優建文明單位

開門評議創滿意窗口

爭先創優建文明單位

——汀祖鎮民政辦問卷調查評議情況匯報

汀祖鎮民政辦堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，根據《鄂州市民政系統窗口單位評議活動實施方案》，立足本鎮民政工作實際，以社會各界廣泛參與為基礎，認真組織開展了“萬人評窗口”活動，通過科學化、規范化的社會評議工作，進一步增強了我鎮民政工作以民為本、為民解困、為民服務的窗口服務意識。

一、精心組織，周密部署

汀祖鎮黨委、政府非常重視民政窗口單位評議工作，把社會評議作為推進創先爭優、加強黨風廉政建設、糾正行業不正之風、維護社會穩定、改善行業形象、打造健康活力民政的重要工作來抓。一是成立了鎮黨委書記余建兵任組長，副書記丁珍姣任副組長，紀檢、財政、婦聯、民政、教育等部門負責人為成員的民政窗口單位評議工作領導小組，并下設辦公室負責日常工作；二是制定了《汀祖鎮民政辦評議活動實施方案》，明確指導思想、評議對象、評議內容、評議目標、方法步驟和工作要求；三是建立責任機制，把評議工作納入民政工作總體目標管理，明確主管領導是第一責任人，分管領導是主要負責人，承辦人是直接責任人的責任制，以為民服務創先爭優滿意度納入目標考核的調查內容，把解決社會關注的熱點難點問題和群眾反映的突出問題作為評議重點，以群眾滿意為標準，敢于面對問題，及時解決行風建設中出現的問題和存在的不足，規范行業行為。

二、開門評議，全面調查

為塑造民政系統為民務實、清廉、高效的良好形象，根據市、區民政局的統一部署和要求，2月4日至8日，我鎮民政辦選派8名評議工作人員深入到各鎮直機關單位、20個村委會（社區居委會）廣泛展開評議調查。一是發放問卷調查，內容涉及對我鎮民政工作的總體評價，對民政政務公開、依法行政、服務質量、隊伍建設、制度建設五個方面的具體評價和改進意見；二是設立評議調查點20個、意見箱22個、電話1部；三是公開民政辦工作QQ、電子郵箱，廣泛征收社會各界意見和建議。四是聘請了22名黨代表、人大代表、政協委員、服務對象代表、鎮村代表、熱心群眾代表等擔任社會監督員，定期聽取他們對思想工作作風、勤政廉政等方面的意見和建議。

這次評議活動共發放820份問卷調查，收回816份，回收率達99.5%。調查問卷經統計匯總，調查結果為：

（一）對民政工作總體評價滿意的占98%，基本滿意的占2%；

（二）具體評價：

1、政務公開評價滿意的占100%；

2、依法行政評價滿意的占96%，基本滿意的4%；

3、服務質量評價滿意的占98%，基本滿意的占2%；

4、隊伍建設評價滿意的占99%，基本滿意的占1%；

5、制度建設評價滿意的占97%，基本滿意的占3%。

（三）存在問題及建議

通過多種形式的調查了解，存在的問題有7項： 一是民政政策宣傳工作不到位，對民政工作的職能、職責，低保相關政策宣傳力度不夠。

二是民政辦工作人員自身素質不強，全心全意為民政對象服務的思想觀念不牢，制度落實不徹底，監督機制不到位。

三是規章制度的落實還有差距。制定了一系列的規章制度，但是在貫徹執行上與要求還有差距，對制度落實的監督檢查也不夠，個別制度還停留在紙面上，沒有在實際中得到落實。

四是工作方式方法按步就班，缺乏創新。針對民政工作中出現的新情況、新問題和新矛盾，采取的措施和工作方式創新不夠，缺乏深入研究和大膽探索。對群眾關心的熱點、難點缺乏突破性的方法和手段，在低保濟困、幫助困難群眾脫貧等方面，還有許多工作要做。

五是服務不到位。因為民政工作煩雜多，工作面廣，對象特殊，使少數對象對工作不滿意。

六是城鄉低保標準還比較低，不能滿足困難群體的基本生活需求。

七是村務公開有時未能及時公示，不能定期更新。

三、認真整改，提升服務

針對問卷反映存在的問題，我鎮民政辦在認真分析的基礎上，及時制定了具體的整改措施，在今后的工作中認真加以整改，不斷提升服務水平，確保國家各項惠農政策落到實處，創建人民滿意服務窗口，工作優異文明單位。

一是進一步加強自身建設，著力提升民政服務水平。加強學習，繼續深入抓好政治理論和業務知識的學習，不斷增強民政服務水平，牢固樹立“上為黨和政府分憂，下為民政對象解難”的信念。

二是樹立大局意識和創優爭先的意識。圍繞鎮黨委政府的中心工作，進一步增強黨員干部的積極性、主動性，努力爭創一流的工作業績。

三是進一步加強行風廉政建設。嚴格貫徹落實黨風廉政建設責任制，堅決糾正各種不正之風。加強工作人員的黨性修養，加強民政干部職業道德規范。認真改造世界觀。嚴格按照黨員標準要求自己，加強黨性鍛煉，嚴于律己，遵紀守法，清正廉潔，做到不貪不沾，堅持黨的事業第一，堅持人民的利益第一，要個人利益無條件服從集體利益、國家利益。在工作中切實加強民政干部職業道德規范，自覺把握自己的言行，并把自己的言行置于黨和群眾的監督之下，常反思、常對照、常檢查，打造人民滿意民政。

四是嚴格上下班制度，加強工作紀律。保證民政辦有人上班，特殊情況向分管領導請假外出，做到電話24小時暢通，能答復的及時答復，不能答復的解釋清楚，約好時間。對辦公室徹底進行內務整理，分好類，歸好檔，上好墻。組織搞好內查外監，使民政在“陽光”下工作。

汀祖鎮民政辦公室 2012年2月11日