第一篇：窗口行業標語

“窗口”行業迎接全國文明城市第三次評選

標語口號

1、全民參與是創建成功的保障。

2、全民創建是關鍵，為民創建是根本。

3、全面發動、全民參與，全力迎接全國文明城市第三次評選。

4、做文明市民，樹文明新風，創文明城市。

5、創建文明城市，共建美好家園。

6、和諧社會源于一點一滴，文明包頭始于一言一行。

7、城市讓生活更美好，創建讓城市更美麗。

8、事事處處營造和諧,點點滴滴展示文明。

9、文明城市你我同創，文明成果大家共享。

10、手牽手共建和諧城，心連心同做文明人。

“窗口”行業未成年人思想道德建設標語口號

1、關心下一代，關心未成年人是全社會的責任和義務。

2、青少年強則國強，青少年興則民族興。

3、教書育人，育人為本；德智體美，德育為先。

4、未成年人思想道德教育，是全社會共同的責任。

5、關心未成年人是全社會的責任和義務。

第二篇：窗口行業競賽實施方案

關于在全市窗口行業開展迎全運優質文明誠信服務競賽活動的實施方案

根據中央文明委、省文明委關于組織開展“講文明，樹新風”活動的要求和全市“抓環境促提升”重點工作的部署，為進一步提升我市窗口行業文明創建水平，市文明委決定，在全市窗口行業廣泛開展迎全運優質文明誠信服務競賽活動，現制定實施方案如下：

一、指導思想

深入落實科學發展觀，以迎接第十二屆全運會為契機，以“環境創最佳，服務爭一流”為主題，以優質文明誠信服務競賽為載體，全面提升窗口行業服務水平，充分展示窗口行業服務熱情、禮儀規范、誠實守信的文明形象，提高群眾滿意率，全面提升窗口行業公共文明水平，為成功舉辦第十二屆全運會，構建和諧沈陽營造良好的社會環境。

二、參賽范圍

這次活動主要在全市具有社會公共服務職能的行政執法部門、管理職能部門、社會服務部門和設有服務窗口、直接與居民群眾聯系的科、室、院、隊、站、所，以及服務大廳等服務窗口中開展。主要包括：公安、民政、建設、城管、房產、交通、商業、文化、衛生、旅游、工商、行政執法、行政審批管理中心、氣象、稅務、教育、郵政、通訊、供電、燃氣、自來水、銀行、口岸、鐵路、餐飲、地鐵等26個窗口行業。

三、活動內容

1、開展文明禮儀普及行動。在全市窗口單位廣泛組織開展文明禮儀普及活動，提升從業人員的文明素質和禮儀修養。各行業要結合自身特點，制定和推廣本行業文明服務規范。要通過組織專家講座、禮儀展示、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對員工的禮儀培訓，接受培訓的員工比例要達到100%，參加禮儀展示的員工比例要達到60%，真正使廣大員工了解、掌握、實踐禮儀規范要求，全市將組織文明禮儀知識網上答題、電視演講比賽等活動，在全社會形成人人講禮儀、處處見文明的良好風尚。

2、開展服務技能提升行動。各窗口單位要大力開展業務技能培訓，提升服務質量和水平，為市民群眾打造高效便捷的服務環境。要廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽、技術比武等系列業務技能比賽活動，營造學技術、比服務、創一流的濃厚氛圍。要加大對職工的業務技能培訓力度，采取相應措施為優秀人才提供展示自我價值和社會價值的平臺，為行業發展奠定堅實的人力資源基礎。

3、開展服務環境整治行動。各窗口單位要積極為廣大市民提供整潔優美的服務環境，服務場所要做到環境優美、設 施齊全、衛生良好、物品擺放有序，要設置服務公示欄、引導牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機、便民藥箱等便民服務設施，為群眾提供細致周到的服務，創造舒適的服務環境和人文環境。要有完善的服務體系和保證服務質量的規章制度，要在辦事（營業）大廳顯要位置，公示本單位服務承諾內容，要建立健全投訴處理和反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質量。

4、開展服務品牌創建行動。要注重服務品牌創建，各行業要重點抓好行風建設，切實轉變觀念、轉變職能、轉變作風，下大力氣解決社會關注、群眾關心的突出問題 ,著力培育一批立得住、叫得響、樹得牢的文明服務品牌。各窗口單位在做好本職工作的同時，要建立本單位志愿者組織，經常組織開展各類志愿服務活動，參與全市清潔環境、文明排隊等志愿服務活動，樹立本單位良好品牌形象。

四、時間步驟

競賽活動從3月開始，到10月結束。具體分三個階段進行：

（一）全面啟動階段（3月上旬——4月中旬）

各行業主管部門要按照文件精神，層層組織召開動員會議，進行安排部署。要按照自愿申報的原則，組織本行業窗口單位積極參賽。各參賽單位根據市里的總體方案，結合本 3 單位的工作實際和行業特點，制定內容具體、操作性強的實施方案和行業服務規范，召開會議，進行學習動員。

（二）組織實施階段（4月中旬——8月底)

1、對照標準，找出差距。各參賽單位和工作人員要對照本行業管理規范找出差距，堅持“缺什么補什么”的原則，抓好整改。

2、各司其責，全力推進。各參賽單位把競賽活動的工作任務落實到基層一線、落實到人，做到各司其職，各負其責，把競賽活動引向深入。

3、創新方式，搞好創建。各行業、各單位要結合行業和單位特點，開展優質服務月、技術大比武、禮儀知識競賽、文明禮儀展示、演講比賽等各具特色的文明創建活動，推動這次競賽活動真正見成果、出實效。

4、選樹典型，引領帶動。大力開展各類先進典型的選樹活動，在行業、單位班組選樹一批業務能手、道德模范、誠信標兵，做到“身邊有模范，行業有標桿”，形成學先進、趕先進、當先進的工作機制和工作氛圍。

5、加強考核，促進競賽。市文明辦在各行業文明服務規范的基礎上，編印《沈陽市優質文明誠信服務窗口創建測評規范》，會同各行業主管部門、各地區文明辦和市屬新聞媒體，采取日常考核、攔截調查、暗訪檢查、材料審核、聽 4 取匯報等多種方式，對申報的窗口單位進行動態考評和綜合考核，以促進競賽活動持久深入展開。

（三）總結評選階段(9

月初——10月中旬)

1、檢查考核。市文明辦對考核結果進行綜合分析統計，評選出100個“文明誠信服務窗口”和200個“文明服務標兵”，名單報市文明委領導審定，并在市屬新聞媒體公示。

2、通報表彰。對評出的 “文明誠信服務窗口”、“文明服務標兵”，由市文明委進行命名并通報表彰。

五、申報條件

1、領導班子高度重視，一把手負總責，主管領導親自抓，各級領導認真負責，切實把行業內開展優質文明誠信服務競賽活動擺上重要議事日程，員工積極參與，精神狀態良好。

2、有完善的競賽工作機制，有健全的崗位責任制和考核獎勵的規章制度，責任落實到崗位、個人，管理規范有序，保障措施有力。經常開展崗位練兵和技能競賽活動，成效明顯。

3、經常組織開展社會志愿服務，廣大職工積極參與社會公益活動，職工參與面廣、熱情高、效果實，具有良好的社會影響。

4、年初以來未發生重大安全生產責任事故，未發生影響較大的服務投訴和質量等事件，年初以來未有因服務質量問題而被新聞媒體曝光批評事件。

六、工作要求

1、高度重視，廣泛發動。各單位、各行業主管部門要從落實市委、市政府“抓環境促提升”工作，展示沈陽迎全運窗口形象的高度重視此項工作，切實加強對競賽活動的組織領導。將競賽活動作為抓行業形象和隊伍建設的重要契機，認真研究制定具體實施方案，廣泛發動，扎實推進。要把競賽活動的每一項工作任務落實到基層一線、落實到人，做到組織到位、領導到位、措施到位，使競賽活動在本行業內轟轟烈烈的開展。

2、周密部署，強化規范。建立工作協調機制，各參賽單位要成立專門的工作班子，確定專人專抓，形成上下聯動、齊抓共管的工作局面。建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握競賽動態，確保競賽活動情況上下貫通。建立激勵約束機制，對競賽活動抓出成效的單位和個人給予通報表揚，對競賽活動不重視，工作進展緩慢的單位和責任人進行通報批評。

3、全面推進，不斷深化。要建立完善長效工作機制，切實把競賽活動作為深化行業文明創建的過程，作為加強職業道德建設，提高業務能力的過程，作為服務群眾、展示良好 形象的過程，并在活動中注意及時發現新動向、新趨勢，及時研究解決新問題，確保活動實現全覆蓋并取得實效。

4、以人為本，注重實效。競賽活動既要大張旗鼓，又要扎扎實實。要放手發動行業、企業和群眾，把群眾的滿意程度作為衡量競賽活動的第一標準，深入各行業企業，深入基層群眾，努力為各行業企業辦實事、辦好事，為群眾謀利益、謀福祉，讓行業企業和群眾直接感受到優質服務競賽活動的好處，自覺參與對競賽活動的監督，使競賽活動取得實實在在的效果。

5、注重總結，強化宣傳。各行業部門要及時總結推廣工作中的新做法、新經驗、新典型，擴大影響，并做好傳遞工作，及時反映動態。對競賽活動中涌現出來的先進個人典型，將在評選全市身邊好人，誠實守信、愛崗敬業道德模范等活動中予以優先考慮。市屬各新聞單位要開辦專題、專欄和專版，廣泛宣傳，主動宣傳報道競賽活動的動態新聞，深度報道活動中的先進典型，充分發揮新聞輿論引導和監督作用，用新聞的力量推動競賽活動廣泛深入開展，形成濃厚的宣傳輿論氛圍。

第三篇：窗口行業規范管理優質服務

窗口行業規范管理優質服務

活動情況匯報

根據市委汴辦[2 0 06]1 9號和汴衛[2 0 06]1 7號文件精神。我們在去年開展醫療質量管理年、糾風專項治理、窗口行業規范管理優質服務競賽活動的基礎上。于今年4月份按照衛生局窗口行業規范管理優質服務活動方案的具體部署和指導思想，結合我院具體工作實際，開展了窗口行業規范管理優質服務活動，此項活動開展近2個月來，由于我們狠抓醫療服務不放松，圍繞病人的滿意就是我們的追求的服務理念這個主題，采取多種有效措施，不斷探索醫療服務中的新途徑、新方法，使醫院醫療質量、服務態度和就醫環境得到了明顯的改善和提高，患者滿意度和醫院經濟效益得到同步上升，我們的具體做法是：

一、成立組織機構，搞好宣傳發動，充分認識開展規范管理優質服務活動的意義和目的。1．保證組織機構的落實。

在去年開展窗口行業規范管理優質服務的基礎上，我們又充實和調整了醫院窗口行業規范管理的優質服務競賽活動領導小組成員：由院長劉澤茹同志任領導小組組長，書記黃蔚茹同志任副組長，辦公室主任由業務院長張曦同志擔任，副主任和成員由各職能科室負責人擔任，保證組織機構人員的落實。2．制定活動方案，明確責任目標。

為確保規范管理優質服務活動向縱深發展，我們在制定活動方案的基礎上將活動內容進行了分解細化，由各職能科室分別負責，使活動內容逐條逐項的落實到科室，落實到人。3．搞好宣傳發動，營造良好氛圍。

這次衛生系統開展的窗口行業規范管理優質服務活動是對衛生系統服務態度和醫療質量的檢驗，也是和諧醫患關系，創建平安醫院，提高醫院知明度的重要措施。因此，我們乘此項活動的東風，對規范管理優質活動的意義、目的在院內進行了層層傳達和貫徹，先后召開了辦公會、周會、晨會進行思想發動，并在門診樓前懸掛宣傳標語、各出口處設宣傳板面，使每個職工都對規范管理優質服務活動的內容、目的、清清楚楚、明明白白、從而達到全員參與，全員提高的目的。

二、針對活動內容要求，把病人滿意就是我們的追求的服務理念和措施貫穿到各項工作中去。

1．加強政治學習，不斷強化醫務人員的整體道德素質，在全院深入開展愛崗位、獻愛心、爭做人民健康好衛士的活動，進一步弘揚正氣，鼓舞士氣，樹立形象，努力建設一支思想端正，業務過硬，作風扎實，愛崗敬業，無私奉獻的醫療衛生隊伍，配合此項活動切實加強職業道德、職業責任、職業技能培訓，并邀請黨校孟玉華教授對社會主義榮辱觀進行專題講座，更好的為保障兒童健康、構建和諧社會服務。2．規范醫療服務行為，抵制不正之風。

一是通過各種政治學習，聽黨課，觀看市衛生局打擊商業賄賂警示片，貫徹上級及院內文件精神等形式，提高全體醫護人員對商業賄賂危害性的認識。

二是在各類會議上反復宣傳黨的政策，啟發認識模糊人員轉變觀念。

三是強化監督機制，對藥品、器械、物品等各種招標小組，加強管理，保證各項招標工作陽光操作。

四是成立了合理用藥專家咨詢組，制定了《抗菌藥物分線管理規定》，如需用二線、三線藥物要經科主任審批，對門診病人用藥量超過一周、價格超過百元的要向家長講明，經同意鑒字后主可開具。此項措施在門診大廳進行了公示，通過開展合理用藥，使門診病人費用減少1 2．4元，其中藥費減少了7．2 5元，僅此讓利于病人1 8 0萬元，年住院病人藥品比例占總費用3 3％。制定了常見病的檢查常規，常規檢查能明確診斷的不做特殊檢查。嚴禁亂檢查，減輕病人負擔，大型儀器檢查陽性率達標。為了降低抗生素的使用率，制定了某些病種限制使用抗生素的規定，成立了臨床用藥督導小組，把抗生素的合理使用納入醫療質量考核，堅持執業藥師查房制度，逐步建立了藥品用量動態監測及超常預警機制，聘請退休的副主任藥師對全院用藥情況進行督查，每月匯總出一份處方、醫囑用藥情況分析報告，及時通過院周會、信息報、藥訊向全院反饋。對抗菌藥物使用率效前下降5％以上的科室，給予表揚及進行獎勵。

五是認真落實服務承諾內容，制止藥商做臨床，我們還將藥商照片公布在病房大廳，發現有用藥不正常的情況，及時采取強硬措施，堅決給予制止。

六是開展榮辱觀教育，號召全體醫護人員積極響應專家遠離紅包、回扣、提成的倡議，做患兒信得過的白衣戰士。3．嚴格物價管理，杜絕違規收費。

根據國家收費標準，我們在院內門診大廳設立了滾動顯示屏，反復公布常用藥品，醫療費用價格，實行了住院費用一日清單制，禁止和杜絕了分解收費、比照收費和重復收費，提高了收費的透明度，同時還設專職物價員一人，成立了糾風專項治理領導小組，除物價員每天到各病區對各種物價進行指導和監督外，糾風組成員不定期對各種收費進行監督，發現問題，除通報批評外，給予一定的經濟處罰。4．堅持以人為本，想方設法解決群眾看病難，看病貴的問題。

在開展窗口行業規范管理優質服務活動中，我院一貫提倡在行政管理中要求一個嚴字；醫療技術講究一個精字；搶救病人突出一個急字；醫療消費力求一個廉字，對待病人體現一個親字的良好風尚，我們不僅是這樣要求的，也是這樣做的，為解決群眾看病難，看病費用高的問題，我們召集有關科室多次召開會議，不斷完善窗口服務措施，力爭使各項服務更加人性化。

一是急診實行2 4小時值班，并堅持急診三先一后和首診負責制，保證綠色通道正常開通。門診消除病人就診三長一短的現象。

二是設立門診服務臺，用藥咨詢臺，導醫人員引導患兒家長全程就醫，提供掛號、交費、診查取藥、輸液入院治療一條龍服務。

三是規范了全院各科室的各種圖標、指示，做到規范、清楚、醒目，以方便外地患者來院就診。

四是工作人員掛牌上崗、堅守崗位、有問必答，要求做到解釋耐心，診療細心，態度和藹，禮貌待患，不得冷落訓斥病人。

五是每月召開家長座談會，虛心聽取家長反饋意見，不定期進行問卷調查和暗訪交流，對滿意度低的科室和個人全院通報，凡發生醫療糾紛的人員和科室追究責任并進行經濟處罰。

六是為改善門診病人輸液條件，投資2 0多萬元修建門診輸液大廳，廳內配有空調、沙發、陪護床、開水器等家庭化設施，一次可容納7 0余人。

七是堅持常年到社區及周邊郊縣義診，僅上半年義診人數就達萬余人，為市內及周邊地區兒童防病治病做出了很大的努力。

八是在解決患兒看病貴的問題上，僅單病種限價一項4、5兩個月共讓利于患兒5 34 0 0元，其它需手術的病種我們也盡可能的降到最底限。

九是醫院專門設立了接送車，免費到市內各長途汽車站接送病人。

十是門診和病房大廳設有患者投訴箱，意見簿，并有開啟記錄和處理結果。

5．嚴格執行醫院管理評價指南的各項標準，為搞好窗口行業優質服務競賽活動，我們把醫療質量年和競賽活動結合起來抓，使之達到既提升醫院的管理水平，提高職工的服務能力和業務素質，又給患兒提供高質量，高水平的診療服務，讓家長高興而來，滿意而去。為此在醫療管理方面我們制定和完善了一系列規章制度，為保證醫療質量、保證醫療安全、提供監督機制。制定和完善了院科兩級病歷質量管理及考核辦法，腦炎、心肌炎病種質量管理規定，檢驗室及輔助檢查科室質量管理規定，堅持業務院長查房制度，三級查房制和院內外會診制，疑難病歷討論制等。嚴格手術分級管理，術前討論制度，確保手術質量和效果，規范各種檢查制度，制定常見疾病的檢查常規，所有的檢查力爭使患者能夠接受，要求常規檢查能診斷明確的，不得做特殊檢查，盡可能的減輕病人負擔。在堅持執行各項規定和制度的基礎上，為檢驗護理人員操作水平，我們利用5．1 2護士節這個重大節日舉行了護士操作技術比武大賽，進行了心肺復蘇、導尿、吸痰、吸氧等專業項目的訓練，使護理人員的護理操作水平再上新臺階，總之，通過多項制度，規定和措施的執行，保證各項醫療服務更加人性化，醫療質量更加精益求精，服務價格更加低廉，讓家長和患兒進了醫院開心，出了醫院舒心。

三、存在問題

窗口行業規范管理優質服務活動工作開展以來，已引起了全院職工的高度重視，在局領導的支持和大家的努力下，取得了一定的成績，但還存在一定的問題。

一是為患兒提供全方位的服務還不夠到位，有些服務措施還有待于不斷完善和補充。

二是醫患溝通問題做的還不夠好，個別醫護人員解釋還不夠耐心。

三是后勤服務個別時候還有些不盡人意。

四是在提供舒適，優美的環境衛生方面，堅持的還不夠好，比如有時管理稍一松懈，患兒家長就在院內亂搭尿布，有礙院容院貌。

隨著此項活動的深入，這些問題，如果不引起重視，會引起醫患雙方不必要的糾紛和矛盾，同時也影響優質服務活動的正常進行，給衛生系統抹黑，因此，在抓好規章制度的落實方面，要在嚴字上作文章，在病人的需要上做文章，圍繞病人的需要就是我們的追求的服務理念，使我院的各項管理再上新臺階，以嶄新的姿態，更優質的服務迎接醫療市場的挑戰，窗口行業規范管理優質服務活動取得新成績。

開封市兒童醫院窗口行業規范管理優質服務領導小組 二零零六年六月

第四篇：窗口行業創建文明城市工作方案

窗口行業創建文明城市工作方案

窗口行業是城市文明的前沿，代表著城市形象，體現著城市服務水平，為努力打造讓人民滿意的服務窗口，進一步優化城市軟環境，以優異成績迎接全省文明城市測評，特制定窗口行業開展創建文明城市活動工作方案如下：

一、窗口行業重點單位

旅游、工商、國稅、地稅、公交、出租、客運、銀行、通信、電力、醫療、賓館等。

二、主要任務

以“創文明城市、建和諧日照”和“迎奧運全運、樹文明新風”為主題，深入開展“文明示范窗口”、“職業道德雙十佳”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等創建活動和優質服務競賽活動，大力加強職業道德教育，扎實開展思想道德和文明禮儀教育，規范服務程序，優化服務環境，提升服務質量，進一步樹立行業新風，推動行業文明創建工作深入開展。

（一）全市各級黨政機關和生產流通等各個領域都要認真組織開展“共鑄誠信”、“誠信守法”等不同形式的誠信主題教育和實踐活動，培養市民誠信觀念和規則意識，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不斷完善的政府、企業和個人信用體系，營造以守信為榮、以失信為恥的輿論環境，推進“誠信日照”建設。

（二）大力加強職業道德建設，規范工作制度，提高工作效率，抓好“雙語”培訓，進一步提高職工普通話和外語會話水平，提升服務質量。

（三）各級各類生產流通企業要建立與重點人群的信用公開和共享機制，方便群眾通過互聯網免費查詢。

（四）要建立有效的投訴處理機制，及時處理各種投訴案件。

（五）要以優質、高效、誠信為目標，積極開展“文明優質服務競賽”和爭創“文明服務示范窗口”等行業文明創建活動，提升行業文明程度，做到環境衛生、服務規范，接待熱情、用語文明，不斷提高服務水平、辦事效率和服務質量，力爭群眾滿意率達到95%以上。

（六）廣泛開展志愿服務活動，動員更多的干部職工踴躍注冊成為志愿者，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，廣泛參與扶貧助困、助老扶殘、環境保護、醫療保健、科普宣傳、消防宣傳、法律援助、搶險救災等社會活動。

（七）要在醒目位置展示有關文明城市創建的標語口號，編印發放有關文明城市創建及文明服務知識的小冊子，營造濃厚的創城氛圍。

三、職責分工

（一）教育系統：要廣泛組織開展創建“文明示范學校”活動，努力建設文明校園、平安校園、法制校園、綠色校園，切實抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一個有道德的人”為主題，組織未成年人開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動。抓好對教職工以及中小學生的創城宣傳，提高教育系統以及廣大家長對創城工作的知曉率和參與率。

（二）旅游系統：要廣泛組織開展創建“旅游系統文明示范窗口”、“文明導游員”、“文明風景旅游區”、旅游服務技能大賽等活動，強化旅游景區管理，在景區顯要位置設立有關文明旅游知識和旅游注意事項內容的宣傳欄，進一步優化旅游發展環境。

（三）交通系統：要深入持久地組織開展“文明城市，從我做起”優質服務活動、文明交通“三讓”活動和“文明交通子行業”、“文明出租車”創建活動，打造城市文明交通品牌。

（四）生產和商品流通領域：要廣泛組織開展“文明誠信企業”、“文明誠信個體工商戶”、“文明誠信私營業主”和“百城萬店無假貨”創建活動，實現文明經商，誠信經營。

（五）經營性公共場所：做到證照齊全、亮證經營；從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率100%；公共用品、用具消毒制度落實。

四、具體要求

（一）各級各單位、各行業主管部門要高度重視，切實加強窗口行業日常管理和檢查督促，強化文明窗口示范作用，打造更多行業亮點和文明品牌。

（二）市文明委將適時下發開展窗口行業優質服務競賽通知，召開會議動員進行專題部署。同時還將選樹一批窗口服務典型，宣傳確立一批文明規范化服務示范點，命名表彰一批文明示范窗口和先進個人。

（三）各類服務熱線、公開電話要保持暢通有效，經得起各種情況下的檢驗。

（四）迎查活動期間，各服務窗口要集中展示有關文明城市創建的標語口號。

第五篇：五小行業整治標語

清理整治“五小”行業，共創和諧美好家園

創建改善民生，文明惠及百姓

營造優美環境，提高生活質量

嚴厲打擊“五小”行業無照經營行為

規范“五小”行業經營，營造健康生活環境