第一篇：窗口文明行業創建情況匯報(郵政局

窗口文明行業創建情況匯報（郵政局

窗口文明行業創建情況匯報（郵政局 我局歷來重視精神文明建設工作，有著扎實的基礎和優良的傳統。近年來，市郵政局在市委、市政府和郵政局的正確領導下，在各級精神文明部門的幫助下，認真學習“十八大”重要思想，以落實科學發展觀與大力發揚“創先爭優”精神為指導，以創建市級“精神文明”單位為動力，充分發揮黨在領導中的領導地位，以嶄新的面貌，嶄新的作風，堅定信心，腳踏實地，以優質服務為抓手，作出了較好的成績，精神文明建設取得良好的效果，為全市精神文明建設貢獻了自己的力量。

一、基本情況

我局現有城市、農村郵政營業網點19處，其中城市網點3處，農村16處，郵政員工134人，為全市城鄉群眾提供安全、便捷、高效的郵政通信服務。活動開展以來，我局開展了以崗位建設、崗位創優為重點，爭創市級“精神文明”為目標，充分發揮員工的主觀能動性和創造性，大力開展“創優質服務，樹企業形象”為主要內容的各項創建活動，在日常工作中解決群眾的實際問題，得到上級領導、用郵單位、郵政客戶的一致肯定和好評。全局員工以全心全意為客戶服務為宗旨，愛崗敬業、開拓進取，以高度的責任感和主人翁精神，盡全力滿足群眾的用郵需求，抒寫了一曲美麗的郵政“精神文明”之歌。

二、規范郵政基層建設，加強領導，開展豐富多彩的文化活動。一是組織認真學習，深入貫徹市精神文明建設精神和總體要求，成立以局長為組長的創建領導小組，制定創建方案，健全創建制度，理清工作思路，出臺創建計劃，狠抓工作落實，使我局市級文明單位創建活動健康穩定開展。二是加大基礎建設投入，進一步完善我市郵政基礎設施建設，將其納入地方城鎮件建設發展規劃，完成空白鄉鎮的郵政基礎設施補建工作，完善農村郵政服務布局。

三、開展業務學習和崗位練兵，提高服務技能

隨著經濟、社會的發展，人民群眾的生活方式不斷在發生變化，用郵需求日益遞增，郵政企業工作人員只有通過不斷學習，全面提高自身素質，才能適應逐步發展趨勢。近幾年來，我們不斷加強理論學習和業務技能培訓，內強素質，外樹形象。全局員工積極參與各級部門舉辦的業務培訓，為了檢驗工作人員業務技能，我局開展了各類崗位競賽練兵活動，調動員工的積極性，形成了良好的崗位競爭氛圍。

四、開展“樹行業新風、創優質服務”活動，實施郵政服務形象工程。

一是整治營業環境，合理調整生產場地，配齊各種設施。二是加強示范窗口建設，以點帶面，共同提高。三是優化內部管理，增強職工的主人翁意識和工作責任感。四是認真貫徹落實《郵政通信服務規范》，強化監查檢查，控制服務熱點和違規經營，促進企業的優質服務工作，提高用戶滿意度。

五、積極做好環境綠化和美化以及日常清潔衛生工作。

堅持衛生管理制度，使之管有章，責有人，切實把環保衛生工作落到實處。我局對院內美化、綠化工作高度重視，投入資金對市局工作場所及各鄉鎮營業網點大廳添置盆栽，優化工作環境，不定期檢查工作場所的衛生狀況。

六、進一步加強安全生產管理。狠抓了資金、消防、郵件、機要、設備、車輛、信息、職工人身安全等方面的專項檢查，督促整改發現的隱患和問題。一是加強對安全生產工作的領導。二是加大了安全生產宣傳力度。三是加大了

安全生產規章制度的建設和檢查力度。四是重點抓了郵政儲匯資金、票款安全。加強防范設施建設，對重點崗位人員實行定期輪換，嚴格執行各項規章制度，杜絕了重、特大案件的發生。

七、認真做好社會治安綜合治理和計劃生育工作。

加強職工法制教育和思想道德教育，增強職工的法制觀念和公德意識，爭做文明公民。多年來，全局郵政職工未發生過任何治安和刑事案件，無賣淫嫖娼、吸毒、賭博等丑惡現象。認真落實計劃生育目標責任制，做到了計劃生育宣傳教育經常化，無違反計劃生育政策，出現計劃外生育的現象。

八、認真扎實，抓好精神文明創建活動 市郵政局員工隊伍是一支有組織，有紀律、業務能力強、成績突出的先進集體，組織開展了有益身心的集體活動和愛國主義教育活動，增強凝聚力和團結性，除此以外，還組織開展了各類社會公益性活動，如積極參與滁州市局倡議的“愛

心郵路”關愛活動，局工會建立關愛幫扶日志、簽訂幫扶承諾，防止關愛行動浮于表面、流于形式，讓關愛對象切實感受到社會溫暖，使我局精神文明建設得到進一步開展。

第二篇：文明行業創建匯報

東平縣 旅 游 系 統

開展文明行業創建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣人大的監督指導下，在市、縣文明辦的指導幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區管委以“創建東平湖國家5A級景區、打造國際知名旅游目的地”為目標，堅持“服務游客、奉獻社會”的發展宗旨，以誠信建設為主題，以提高服務質量和服務水平為重點，大力實施“創暖心服務、樹滿意品牌”活動，加強旅游行風和職業道建設，樹立東平旅游的新作風、新形象，推動全縣旅游業快速健康發展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區成功晉升國家4A景區，水滸影視城獲“山東十佳景區”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強組織領導，強化創建工作的主動性

領導班子牢固樹立和落實科學發展觀，認真學習貫徹上級關于文明創建工作的一系列指示精神，堅持把創建文明行業作為提高旅游服務質量和服務水平的有效載體，成立了以主要負責同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業創建領導小組，制定了《東平縣旅游系統文明創建工作實施方案》，并將每項任務落實到科室到人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設，營造濃厚創建氛圍

認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區資源保護管理若干規定》，全面推進社會公德、職業道德、家庭美德建設，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業文化建設活動，開展 “爭做文明服務標兵”、“爭創文明景區” 活動，形成了風正、氣順、和諧、發展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當選為全縣文明市民。

三、業務工作實績突出，為文明行業創建提供強力支撐 一是科學規劃建設，推進可持續發展

深入研究現代旅游消費規律和發展走勢，順應市場需求，策劃包裝了一批創意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業發展總體規劃》的指導下，從彰顯特色、獨創一流的高度出發，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發、東原閣裝飾設計、羅貫中紀念館布展設計、戴村壩博物館展館布展設計等項目的規劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰略，開工建設了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務中心、管理房、售票房、醫療救護點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區標識導引系統等配套設施建設進一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設施正加緊建設，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設完畢，五月份轉入內部裝飾，預計國慶節投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設，正進行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進行景觀大門建設，預計10月份完成主體工程。同時，對各鄉鎮、各部門承建的旅游項目，加強督促指導，確保工期，保證質量，東平古城、戴村壩景區、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進。同時參與研究制定了《東平縣創建東平湖國家5A級旅游景區2011實施方案》，對照創建國家5A級景區的要求，將各項任務指標進行細化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強化規范管理，提升服務水平

圍繞打造生態優美、規范有序、舒心宜人的旅游環境，按照國家5A級景區的管理要求，大力實施精細化管理、標準化服務，努力做到景區的硬件更標準、更規范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區。

（一）提升管理服務水平。按照5A級景區的標準，對景區內所涉及的60余項規章制度進行規范完善，研究出臺了《景區管理細則》，發放到各景區景點，并組織人員學習培訓，使景區規范化管理工作走上了制度化、規范化的軌道。對旅游干部職工、從業人員從衣著打扮、言行舉止、禮節禮儀、服務技能等方面進行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務。加強導游教育培訓，提高講解服務水平。在全市精品導游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內容。成立景區藝術團，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內的文化活動進行豐富充實，對檔次較低的演藝節目進行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節目，深得游客歡迎。

(三)增強景區可進入性。按照5A級景區的標準，對主要景區和旅游碼頭進行高標準規范化建設，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標識導引系統等配套設施建設。在高速公路、國道、省道設置了200余塊專用旅游交通標識牌，開通了濟南、泰安、濟寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發力度，設計開發了體現水滸文化、東原文化、佛教文化和生態文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監管，為斷提升接待服務能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔了全縣人大代表的接待任務，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎上，深入挖掘歷史文化和民俗風情，大力培植民俗游、農家樂、漁家樂等鄉村特色旅游，盡快培育形成規范有序的旅游市場服務體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉變。

三、強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛視和濟南、泰安、濟寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網、人民網、新浪網等主流媒體和門戶網站發布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網絡宣傳上，對東平旅游網站進行全新改版，完善提升旅游網功能，推出網上交易、電話預約等電子商務，并進行網絡優化，提升網絡排名。在縣政府網站、東平信息港等網絡站點上設立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網站、旅游網站發布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈福”賀年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風，以及“走進水滸、走進東平”鄭州、濟南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達成拍攝協議。在市場營銷上，在濟南、泰安、濟寧、聊城、菏澤設立5個辦事處，派駐營銷人員，責任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯合，在新加坡中歐航空旅游聯盟有限公司的大力協助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發團抵達東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續新加坡旅游團將陸續抵達，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內引外、以外促內、內外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統文明行業創建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領導的部署要求，學習先進，查找不足，不斷改進和提高，更加深入持久地開展好文明創建活動，為實現東平旅游業的大發展做出更大的貢獻。

2011年6月3日

第三篇：創建文明行業 建設滿意窗口

創建文明行業 建設滿意窗口

——儋州市交通運輸局交管總站運政大廳 創建 “全國交通運輸行業文明示范窗口”申報材料

儋州市交通運輸局交管總站運政大廳是一個對外服務“窗口”，主要職責是辦理交通行政開業呈報（許可）、車輛開業及辦證、車輛年審和換牌換證、維修、站（場）開業及辦證、包車業務、綠色通道業務、違章處理等工作。運政大廳現有10名運管員，男職員2人，女職員8人，4名正式黨員，設有7個服務“窗口”。近年來，該大廳不斷強化管理，完善運行機制，以“創文明窗口、樹行業新風”為目標，內強素質，外樹形象，熱情、周到、快捷地為運輸企業、車主提供優質高效的服務，為構建和諧交通和促進我市運輸事業又好又快發展做出積極貢獻。

一、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“三個服務”活動創建工作。

為了更好地貫徹落實 “三個服務”活動順利開展，我局成立 “三個服務”活動領導小組，王家富局長任組長，1名副局長任副組長，成員由交管總站2名副站長和運政大廳黨員骨干組成，分管大廳副站長任辦公室主任，領導小組負責組織和指導運政大廳的干部職工開展活動工作。

一是召開全局干部職工動員大會，在干部職工中廣泛宣傳活動目的和意義；二是部署和安排具體工作，明確任務、責任到人。三是領 1 導帶頭以身作則，努力做好 “三個服務”活動工作。四是做到人人參與活動，圍繞本大廳工作中存在的問題和如何提高運政大廳辦事效率以及服務質量。五是在開展活動過程中，每周進行一次開展活動工作會議，研究部署活動工作，及時地提出活動工作的指導思想和活動工作標準，層層抓落實，使創建工作落到實處。

運政大廳在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾、設投訴電話、信箱、運政大廳工作人員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監督；開展規范“文明用語”活動，在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務；開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”、“崗位能手”，鼓勵職工崗位成材。通過一系列的激勵競爭機制，極大增加了干部職工的積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐年提升。在資金有限的情況下，想方設法籌備資金擴建裝修運政大廳，經過擴建裝修后大廳寬敞明亮，內設座椅和設有空調，擺放花盆，免費供應礦泉水，主要崗位配置電腦，實行電子化辦公服務，設立閱報欄，電子信息查詢系統，創建一流的辦公環境，為業戶提供一個舒適辦理業務的環境。

二、以人為本，強化培訓，全面提高干部職工政治、法律、文化、業務素質。

1、積極組織開展政治理論和文化知識學習。該大廳每周二、四安排二個晚上為政治文化知識學習時間，通過認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛崗敬業精神，提高理論水平和思想覺悟，增強集體的戰斗力和凝聚力；在開展“科學發展觀”教育的同時，2 本著“黨員受教育、群眾得實惠”的原則，通過學習“科學發展觀和學習典型先進人物事跡等活動，樹立和落實科學發現，踐行社會主義榮辱觀和“三個服務”，提高思想覺悟，增強做好本職工作的自覺性和主動性。多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、大力開展法律、業務知識學習培訓。經常組織全體職工學習業務知識和有關法律、法規，在開展活動中，該大廳再次掀起學習《道條》熱潮，指定專人輔導，做到每個干部職工對《道條》的條款理解透徹，使每個干部職工都能準確理解，正確應用，提高大廳人員的整體法律法規和業務素質。

三、健全各項制度，全面推進管理規范化。

運政大廳以強化內部管理為手段，以規范操作、提高辦事效率為目標，著力抓好行風建設和制度建設。先后制訂了《行政許可辦理程序圖》、《道路運輸經營許可證辦理程序》、《道路運輸證辦理程序》、《運政大廳崗位責任制》、《運政大廳辦事制度》、《運政大廳辦事紀律》、《首問責任制》等規章制度，并狠抓落實，使得辦理業務有條不紊地進行。確定崗位職責，明確服務規范，實行首問責任制，辦理業務承諾辦結制，落實崗位責任制，在大廳政務公開欄內公開受理程序、許可程序、辦事程序、服務承諾時間、收費標準，使業主明白有關事項，做到業主清楚掌握全過程。實行運管員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務質量等要素納入量化考核范圍，考核結果直接與職工考核評優掛鉤。獎勤罰懶，獎優罰劣，極大地調 3 動了全體職工的積極性和執行紀律制度的自覺性，使管理、服務進一步走上程序化、制度化、規范化的軌道。

四、加強廉政建設，堵塞管理漏洞。

運政大廳認真貫徹上級有關黨風廉政會議精神，建立健全各項規章制度，對外公開向社會承諾，對內加強管理力度，狠抓違章違紀行為和反腐敗治理，進一步拓寬工作思路，找出腐敗易發部位和環節，堵塞漏洞，積極預防。針對運政大廳辦牌辦證的對外服務特殊性進行各種形式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現象的發生。采取自查與互查相結合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。這些措施有效地規范了工作人員的工作行為。同時設立投訴舉報信箱、舉報電話，按規定進行政務公開，業務許可、辦理車輛證件公開，加強對工作全程的監督，增強公開辦事透明度，結合行風評議和政務公開活動，對群眾反映的問題，認真調查核實，有效地糾正了行業不正之風。幾年來，運政大廳無一起舞弊、貪污事件發生，徹底鏟除了辦牌辦證需找“托兒”的現象，樹立了交通依法辦事、廉潔高效的良好形象。

五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。

管理是手段，服務是目的。運政大廳通過深入開展文明示范行業建設，教育全體職工牢固樹立“企業就是上帝”，“管理就是服務”，“細節決定成敗”的服務意識，通過轉變服務觀念，把單純地許可、辦證管理業務轉到為社會提供服務上來。

1、兌現服務承諾。運政大廳在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、延伸服務，在實際操作中注重服務承諾的兌現。規定崗位受理后到發放牌證不超過十五分鐘，手續不齊全的一次性告知車主，決不讓車主走第二次；手續齊全的受理后十五分鐘內辦結；不準搭車收費；嚴格執行收費標準，不亂收費、亂罰款，嚴格執行收支兩條線管理規定；實行首問責任制，凡來運政大廳辦理業務的，首先問到誰，誰就負責到底，是本人崗位工作的，及時給予辦理；不是本人崗位工作的，負責介紹客戶到所需辦理業務崗位；不是本單位業務的，負責幫聯系或者給予指導；設有專服務“窗口”，對于軍人、老人、殘疾人優先給予照顧辦理。大力倡導微笑服務，要求工作人員做到熱情周到，有問必答，決不允許吃、拿、卡、要現象發生。舉止端正，態度和藹，決不允許吵架和污言穢語現象發生，始終保持“請”字開頭。有一次，一位車主因提供手續不齊全，工作人員已向他說明解釋清楚，補齊手續后方來辦理車輛營運證，當時車主并不理解，總認為工作人員故意刁難他，不愿離去，對工作人員不停辱罵，無理取鬧。大廳負責人于是請他到辦公室倒水讓座，耐心地給他講道理，講政策，講辦理證件的必需材料和程序，那位車主明白道理后高興離去，大廳人員自始至終未跟車主吵一句。

2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業，拼搏奉獻的精神，該大廳積極開展“學習型機關服務型政府”活動，行風評比和“四項教育”等一系列教育、評選活動，在教育期間運 5 政大廳每月進行總結一次，查擺問題，制定整改措施，互相幫助，共同進步。對責任心強、文明服務、微笑服務做得好的給予表揚，年底評優掛鉤。運政大廳已成為一個業務熟練、作風過硬、每位職工崗位技能達標的集體。

3、轉變職能，服務車主。運政大廳人員切實轉變職能，轉變工作作風，想客戶所想，急客戶所急，設身處地為客戶排憂解難，讓客戶高興而來，滿意而歸。有一次，正當工作人員剛要下班關門時，一位從臨高來的車主急勿勿地趕來辦業務，當工作人員知道他還有急事要趕回臨高時，立即為他加班辦理業務，這位車主拿到新換的《道路運輸證》時，連聲道謝，臉上露出感激的微笑。現在只要是外地的或者是地方遠來回比較困難的，只要業主提供資料手續齊全，即使到下班時間，大廳人員也要加班加點為業主辦理業務，不辦好不下班，多次得到車主的贊揚。有時車主過意不去，邀請工作人員吃頓便飯以示道謝，工作人員總是婉言謝絕，讓客戶感到工作人員是在真心誠意地為群眾服務。

六、同心協力、創建一流業績。

運政大廳積極宣傳開展 “三個服務”活動，把活動貫徹落實到工作中去，以“服務人民、奉獻社會”為目標，在全體干部職工的共同努力下，2008-2009道路運輸營業性車輛年審換證工作在時間緊，任務重的情況下，為了完成上級布置的工作任務，大廳工作人員加班加點，堅守崗位，熱情周到地辦好每一項業務，出色完成車輛年審換證工作。大廳工作人員大多數是婦女，在年審期間顧不上孩子、家庭，專心工作，個別同志家庭有 6 事也不愿意說出，怕影響年審工作。大家通力合作，放棄節假日休息，不計個人得失，集中精力，全力以赴。同時，為了解決偏遠鄉鎮、農場車輛年審換證工作，運政大廳還與路檢隊聯合到各鄉鎮、農場進行定點、上門服務，為偏遠農民車輛辦理年審換證工作，解決農民兄弟后顧之憂，得到社會和廣大群眾的好評。

我市是一個農業大市，辦好綠色通道服務工作，及時把我市瓜菜和活鮮水產品運輸到內地是關系到我市的經濟發展和農民生計的大事。為此，大廳設立“綠色通道窗口”，專門辦理瓜菜和活鮮產品運輸車輛“綠色通道”牌證，隨到隨辦，保障方便快捷辦結，對有些手續不齊全的，給予先辦理，下次再補齊全的做法。瓜菜生產季節、水產品季節，大廳人員還聯合路檢隊到瓜菜基地或碼頭車輛辦理“綠色通道”通行證，想方設法為車主、農民兄弟服務。2008-2009年完成年審換發牌證客車475輛，貨車3116輛，拖拉機2820輛，三輪摩托車2671輛；辦理綠色通道2916車次，運輸瓜菜水產品出島23噸，為我市國民經濟、社會發展、新農村建設以及建設國際旅游島建設做出了積極的貢獻。

第四篇：巢湖窗口行業文明創建標準[范文模版]

巢湖市窗口行業文明創建標準

醫院——

1、醫院整體環境整潔，醫院外“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，公廁干凈衛生，無障礙設施良好，診療環境安靜舒適；

2、有導醫服務，導醫標識清晰，醫務人員熱心接受咨詢，設立便民利民志愿服務站點；

3、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候，不超過15分鐘，秩序良好；

4、有明確的服務標準，服務規范：收費項目在顯著位置公示；服務標準和程序公開，有高效的投訴處理機制；無服務質量問題；

5、無醫托、號販等不法行為，管理規范；

6、醫務人員按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；

7、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生；

8、無障礙設施和消防安全設施完好。

9、用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經常性刊播講文明樹新風、醫德建設、志愿服務等公益廣告或設立與環境相融合的“遵德守禮”提示牌。公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。

窗口行業文明創建標準

商業零售（大型商場超市）——

1、整體環境整潔，商場超市外“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經營；

3、無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌；

4、便民設施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設施等）完備，功能完好；

5、室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象，地面無煙頭；

6、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；

7、無障礙設施完好。

8、公共消防設施功能完好，消防通道無被占用、無堵塞，消 防安全制度健全；

9、亮證經營，證照齊全，無假冒偽劣、欺詐宰客現象；所售食品進貨查驗臺賬登記齊全，把關嚴格，無出售過期、變質、偽劣食品；無強買強賣；

10、遵守職業道德，服務標準和程序公開，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

11、營業員文明用語，禮貌待客；

12、開展行業誠信建設，服務承諾制度公示；

13、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

14、有在公共場所設立的便民利民志愿服務站點；

15、在大型商場、超市的顯著位置定期展示講文明樹新風、志愿服務等公益廣告；公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。

窗口行業文明創建標準

公交——

1、公交車站站牌完好，用字、注音規范；

2、車況良好、設施齊全，路別標志清晰、準確，車內張貼乘坐規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話，按規定報清 站名，用語規范；

3、車身內外保持清潔；

4、在城市交通運載工具用電子顯示屏、車體廣告等形式經常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。

5、公交站點等地的步行道設有無障礙設施。

6、司乘人員按規定佩帶、放置服務證件；

7、準點發車，無違章駕駛、停靠等現象；

8、乘客（未成年人）自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠、爭搶座位等現象；

9、司機和乘客友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人詢問；

10、在公交站點有相應的公共文明引導志愿服務人員。

窗口行業文明創建標準

出租汽車——

1、設有出租標志和服務卡，車內整潔衛生，車況良好；

2、駕駛員儀表整潔，用語文明，上車問好，下車說再見；

3、駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食；

4、計價器完好，按標準收費，主動出具發票，無欺客、宰客現象；

5、無違章駕駛現象，無拒載、中途卸載現象；

6、在城市交通運載工具用電子顯示屏、車體廣告等形式經常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。

窗口行業文明創建標準

火車站——

1、無非法營運車輛，無爭搶客源現象，無非法販票行為發生；

2、乘客自覺遵守秩序，排隊購票，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，秩序良好，無擁擠、爭搶座位等現象；

3、環境整潔，衛生狀況良好，無亂扔雜物現象、無隨地吐痰現象，無吵架、斗毆等不文明行為，無公德失范現象；

4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；

5、在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）;

6、垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等公共設施完備、功能良好，站容車貌整潔，無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌現象；

7、所有室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象；

8、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；

9、設立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

10、無障礙設施和公共安全消防設施完好能正常使用，無被侵占現象；

11、公廁免費，干凈衛生，無障礙設施完好；

12、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例、占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

銀行——

1、整體環境整潔，銀行外“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全；

3、各類業務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿；

4、設置“1米線”或叫號系統；

5、工作人員堅守崗位，服務文明、快捷；

6、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。

7、室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象；

8、設立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

9、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

郵政——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、環境整潔，服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全；

3、工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；

4、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象；

7、設立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

賓館——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

1、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；

2、娛樂等服務明碼標價；

3、消防安全設施完好；

4、客房干凈，無異味；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現象。

7、有文明創建氛圍，利用賓館、飯店電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

8、積極參與創建文明餐桌行動，在營業場所顯著位置和餐桌上設有不剩飯不剩菜的溫馨提示，服務員引導就餐者適度點餐、吃不完打包；

9、餐飲場所干凈整潔，達到衛生標準；亮證經營，有《經營許可證》、《衛生許可證》；從業人員持健康證、衛生知識培訓證明上崗，有“五病”調離的制度和記錄；公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄；無出售過期、變質、偽劣食品。

【

8、9適用于含有餐飲服務的賓館】

窗口行業文明創建標準

旅行社——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、導游帶團要佩戴胸卡；

3、使用普通話講解，用語文明；

4、服務規范，不索取小費，不誤導游客消費；

5、服務承諾制度公示；

6、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

7、游客中心提供文明旅游宣傳材料，導游解說詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內容，設有文明旅游引導員；

8、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

環衛——

1、清潔工著裝統一，遵章守紀講安全；

2、生活垃圾每天清運，確保場地清潔；

3、垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現象；

4、室外公共廁所設有無障礙設施。

窗口行業文明創建標準

供電——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區域服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全；

3、制度健全，收費標準公開；

4、服務承諾制度公示；

5、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象；

7、設立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告 等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

燃氣——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區域服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全；

3、服務收費項目公開，收費出具統一的票據；

4、服務承諾制度公示；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象；

7、設立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

風景園林——

1、環境整潔、有序、優美；門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、便民設施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設施等）完備，功能良好；

3、有對老年人免費開放制度；

4、有投訴處理機制；

5、旅游景區出入口、游客中心、游步道旁、核心景區等位置設有文明旅游提示牌；

6、游客中心提供文明旅游宣傳材料，導游解說詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內容；

7、設有文明旅游引導員。

窗口行業文明創建標準

物業服務——

1、工作人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；

2、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

3、工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；

4、保安、保潔、綠化服務到位；

5、有高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、有依托物業公司，由黨支部、居委會、物業公司聯合組建的社區志愿服務工作站

7、開展經常性的社區學雷鋒志愿服務活動，有活動記錄。

窗口行業文明創建標準

供水——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，辦公區域環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區域服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全；

3、服務標準公開，收費出具統一的票據；

4、服務承諾制度公示；

5、工作人員服務規范，態度良好；

6、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

7、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有 18 “遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

市場管理/稅務——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，營業場所環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、營業場所服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全；

3、工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；

4、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

“110”——

1、有警必接，有難必幫；

2、反映迅速，及時到達事發地點；

3、警容嚴整，用語文明。

派出所——

1、整體環境整潔，“門前三包”（環境、綠化、秩序）落實到位，辦公區域環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區域整潔，警容嚴整，用語文明；

3、辦事制度公開、程序規范；

4、公正執法，及時辦結案件；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

交警——

1、警容嚴整，用語文明；

2、堅守崗位，文明執勤；

3、秉公執法，及時辦結事件；

4、人、車各行其道，無闖紅燈、無亂穿馬路、無翻越隔離欄；

5、交通路口無嚴重阻塞；

6、有相應的公共文明引導志愿服務人員。

窗口行業文明創建標準

汽車站、碼頭——

1、無非法營運車輛，無爭搶客源現象，無非法販票行為發生；

2、乘客自覺遵守秩序，排隊購票，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，秩序良好，無擁擠、爭搶座位等現象；

3、環境整潔，衛生狀況良好，無亂扔雜物現象、無隨地吐痰現象，無吵架、斗毆等不文明行為，無公德失范現象；

4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；

5、在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）;

6、垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等公共設施完備、功能良好，站容車貌整潔，無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告牌現象；

7、所有室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象；

8、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；

9、設立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

10、無障礙設施和公共安全消防設施完好能正常使用，無被侵占現象；

11、公廁免費，干凈衛生，無障礙設施完好；

12、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例、占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業文明創建標準

電信、移動、聯通——

1、整體環境整潔，“門前三包”落實到位，內部環境整潔美觀，衛生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、環境整潔，服務設施（座椅、無障礙設施等）齊全；

3、工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；

4、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內公共場所和工作場所設有禁煙標志，無吸煙現象；

7、設立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節目總量的比例均不少于20%。醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

第五篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石