第一篇：贏領導力-服務團隊領導力塑造培訓(中層)

贏領導力-服務團隊領導力塑造培訓

講師：陳馨賢 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦：

主要特點：詳細闡述服務團隊領導力塑造的操作精髓 案例指導：分析服務團隊領導力塑造內訓的經典個案 案例訓練：掌握服務團隊領導力塑造的技能提升方法

行動建議：贏領導力-服務團隊領導力塑造培訓的實戰模擬練習提升建議：引爆服務團隊領導力塑造潛力的行動方案 培訓背景：

更好地建立領導者的自信和態度 更有效地溝通和授權 更了解下屬，贏得信任

能認可、激勵下屬，提高積極性 有效地改正他人錯誤，輔導下屬 降低人員流失

提高團隊的士氣和戰斗力 培訓大綱：

陳馨賢老師的《贏領導力-服務團隊領導力塑造培訓》課程主內容概括： 單元

一、發掘領導特質，培養領導態度

客戶服務管理 vs 客戶服務領導

領導：從自己開始

服務領導人應有的特質

自我評估，找到突破方向

服務領導人面對的挑戰

增強迎接挑戰的自信

關心、理解、尊重并幫助下屬

分析：服務團隊領導力塑造培訓案例！解析：服務團隊領導力塑造內訓案例!案例：服務團隊領導力塑造課程案例分析！單元

二、組建高績效的客服團隊

客服人員的特性

服務人員的篩選標準

選對人：服務人員的面試甄選技巧

服務人員的職業生涯發展

讓客服人員認識到工作的價值和意義

團隊的形成團隊的生命周期

團隊成員角色類型和功能

讓不同的成員發揮所長

增加團隊成員的了解和信任

討論：服務團隊領導力塑造經典案例討論!分組：贏領導力-服務團隊領導力塑造培訓案例學習指南 分析：服務團隊領導力塑造學習中的八大陷阱！單元

三、服務團隊成員的激勵和授權

了解激勵的重要性

參與及理解企業客戶服務戰略 訂立并溝通愿景，吸引隊員 客戶服務領導者的榜樣及示范效應 學習發掘客服員工優點并加以期許 培養正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務人員表現認可及獎勵機制 授權才能讓一線服務更好

互動：服務團隊領導力塑造培訓案例評估 分享：某集團服務團隊領導力塑造培訓案例 分享：哈佛經典服務團隊領導力塑造案例分析示范

單元

四、培訓和輔導服務人員 領導人應該是一個教練 服務團隊培訓的要點

隨時隨地進行coach 培養更大的包容力

改正下屬錯誤，不致引起反感

增強部屬的責任感與歸屬感 訂立具體的工作目標與行動計劃

贏領導力-服務團隊領導力塑造培訓總結，更多關于員工管理，團隊組建，目標管理，領導力方面的課程盡在中層培訓網：http://

第二篇：中層領導力培訓心得

培訓心得

在2012年6月初的時候，很榮幸能參加公司———“中層領導力”管理課程培訓。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，在培訓中我能認真學習并深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：

1、知所以修身，則知所以治人

孔子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習乎？”意思是：“我每天都要反省：為人做事是不是忠實？與朋友交往是不是講信用？老師傳授我的學業是不是復習了？”自省對領導者來說同樣重要，通過自省，進行自責，能夠及時檢查并發現自己的每一個細小過失，進一步有目的地嚴格要求和提高自己，防微杜漸，從而不斷鞭策自己前進。

首先，修身是格物，致知，誠意，正心之本，因為后四者只是修身的方法，是從屬于修身的目的。其次，修身又是齊家、治國、平天下之本。盡管后三者是修身的目的，修身的理想，但為了實現這些理想，則又必須從修身做起?？鬃诱f：“知所以修身，則知所以治人?！敝挥兄涝鯓有摒B自己，才能知道怎樣管理別人。治人，治國，治天下都是“治已”即修身的外化與擴大。

這面包含兩方面的內容。第一方面，自我領導，管理者應該以個人的道德修養為基礎，樹立榜樣，影響被管理的人，第二方面，是修養自己的過程中，你會體會到很多思路、思想、知識和方法。如怎么格物，怎么致知，怎么誠意，怎么正心等，用指導自己修身的方法，去指導管理別人修身，其思路是相通的，所以，管理者必須時刻不忘記個人的道德修養——“修身”。在修身的課程中我們又提到了一個時間管理，其實時間管理對我們來說也是一個相對陌生的詞匯，通過一些列的作業與老師的講解，慢慢的使我明白了時間管理的重要性，人的一生只

有900個月，所以時間對我們來說是相當重要，這一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分別從“1”到“6”標出6件最重要的事情。每天一開始，先全力以赴做好標號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準備好，然后再全

力以赴地做標號為“2”的事，依此類推……這樣方能提高工作效率，確保有時

間去更好、更完整的去完成自己的作業。

2、人莫貴乎生，莫樂乎安

這就是孔子“安人“的管理思想，這種思想在當代的企業管理中仍很有意義，當代美國管理學大師德魯克在其對管理目標的探討中，就特別強調“人”的目標，現代人本管理論述的企業目標更是以人為本，以人為目的。因為在他們看來，企

業是人的群體，企業的活動就是人的活動，人的群體必須建立在共同的信念之上，必須把人聚集在共同原則的周圍。不然的話，企業就會癱瘓，不能夠活動，不能

夠要求它的成員努力工作。在安人的學習中又提到了一個持續創新的題目，一個企劃的長久的生存能力

最重要的一點就是持續創新，所以創新是一個企業的生命力，如果一個企業創新

能力沒有了，那就預示著這個企業的生存的狀況不容樂觀，在講這個話題的時候

老師給我們講了好幾個例子，其中有一個就是曾經的手機巨頭：NOKIA，在早

幾年的時候國內的手機市場曾經一度被諾基亞占領者，但是時至今日，情況卻截

然相反，諾基亞在中國的市場份額正一部部縮小，取而代之的就是美國的蘋果手

機，蘋果子啊今年來的迅速擴張說明了什么，恰恰告訴我們蘋果的成功是取決于

它的創新，它的出現顛覆了人家對手機的概念，對智能機的一個突破，一部手機

就取代了大半個電腦所做的事情。所以它獲得了成功、獲得了財富，市場是檢驗

創新生命力的最終考場，能夠為企業創造未來價值的創新將擁有在市場中再次發

育的機會和空間。

雖然培訓以及結束，但是對我們來說這確是一個開始，我們要將在培訓的時

候學習到的知識落實到我們以后的工作中去，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，我們堅信在公司 忠誠 務實 誠信 創新 責任的價值觀的的指引下，我們將努力

奮斗，一起為波司登的美好明天而努力。

產品設計中心：

2012-6-7

第三篇：團隊領導力培訓心得

通過這三天的培訓，感觸真的很大，仔細想一下，腦子又是一片混亂，有些東西是無法用語言表達的，在此，就讓我靜下心再仔細想想當時的情形·····

第一天，當老師問到為什么學習？我想要什么時，我迷茫了，是的，走了這么長時間，都忘了停下來去審視一下自己，我到底想要的是什么？而為什么想要這么長時間而沒有實現呢？是我不夠優秀，還是我想要的太難得到？那明白后我該從何做起，我又陷入了沉思，讓你有時候不能走的太急，在適當的情況下回頭看看自己的目標還在嗎？別把自己給“丟”了。人有時會受固定想法，固定情緒的影響，從而導致固定行為造成固定結果，而這些總是會把人局限在舒適空間內，無法讓讓你看清外面更大的自由空間，比如人遇到困難就會想著一定不行，從而情緒消極，就想退縮，而最終結果是這件事就半途而廢，這樣就可以活在舒適空間中，不用承擔責任，但卻少了一次自我提升，自我挑戰的機會，那么在生活和工作中我們還有多少時候是活在舒適空間中呢？而這些舒適空間又能讓我們得到些什么？而豁出去了，真的會死嗎？所以在遇到困難時我會告訴自己一句話“豁出去了，反正死不了”。之后我看了《共好》這個短片，從松鼠身上我學到了，要找出你工作的價值，并確定目標，找到工作的價值你就能確定目標，并朝著目標前進，所以工作價值就是我們的源動力；從海貍身上我學到了要學會授權，當你相信他授權給他，才能給他創造更大的提升空間；從野雁身上我學到了隊員之間，上下級之間要相互鼓勵，不要只是得到結果是鼓勵，要隨時關注過程，并在過程中肯定鼓勵對方，給他充足的信心。看了鷹的故事后，我想到了自己，自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中之王，中間經歷了很多，而當他四十歲時它要面臨一個選擇，要么安逸的死去，要么經歷150天的歷練獲得重生，在這150天中，它要磕掉自己的喙，拔掉自己的指甲和羽毛，而在現實中，成長是痛苦的，要改變，要脫胎換骨，但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。

第二天的學習中，我學習了回應，五莊牌和石佛的故事，在打五樁牌時，每桌和每桌規則都不一樣，從而導致在換桌時意見發生分歧，有搶牌的，有默認的，而這個最能反映出每個人的性格，我當時的第一反應是自己看錯規則了，這反映出我不夠自信，主導力不強，這是我需要改變的，而如果雙方都很強勢，都以為自己是對的話，雙方可以共同制定一個規則，這樣不就可以共贏了嗎！在練習回應時我學到了，當兩人意見發生分歧時，你可以給他回應，誰難受誰就該主動，誰難受誰就該改變，你有勇氣邁出這一步，你們就能達到共贏。在最后石佛的故事時是我感觸最大的，成佛或是成為墊腳石都在你一念之間，在于你是否能堅持，如果你堅持了你就能成為萬人膜拜的佛，反之則成為墊腳石，而在玩那個游戲時，我心里只有一個念頭，反正死不了，那就堅持吧，而當時真的很累很想放棄，放棄了就可以回到舒適空間中，但此時耳邊響起隊友的加油聲，響起了那句“團隊是我，我是團隊”“反正死不了，為什么不為了團隊堅持呢？”就這樣我們共同堅持了一個小時，我做到了，所以成功在于堅持，在你堅持不下去時，不可能隨時都有人給你加油打氣，所以我們要學會自己給自己打氣，當堅持不下去時我會告訴自己“你是最棒的，你一定要堅持，加油”

第三天的學習中我首先學到了溝通，拉近彼此距離最好的方法就是溝通，而這正是我所欠缺的，溝通不是你說了多少，而是對方聽進去多少，所以溝通一定要是直接的，專注的，看著對方的眼睛真誠的和他溝通，溝通時一定要平等，不要給對方距離感，在日常生活中一定要學會微笑，學會說是的，當你的朋友穿了件漂亮的裙子，你要告訴他“哦！天哪，你今天真漂亮”當你的隊員第一次出業績你要告訴他“哦！天哪，你真的很優秀”但這一定時真誠的，發自內心的，當別人否定你時，要學會說是的，當有人說你笨，你可以說“是的，你希望我更聰明，對嗎？”還要學會用積極正面的詞語，比如“我比你高一點”而不是“你比我低一點”，這樣可以營造很好的氣氛，形成積極正面的心態。在培訓的最后我們玩了跳繩，在這個過程中，我明白了團隊的重要性，這需要每個人的配合，在整個團隊中每個人都很重要，缺一不可，這需要每個人都有超強的團隊榮譽感，能真的為團隊付出，真正的做到“團隊是我，我是團隊”在游戲的我體驗到了什么叫“標準決定水準”真的，你的標準定的多高，那么你的水準就有多高，作為潤達人，我們寧可高目標失敗，也不要低目標滿足

通過這次培訓，感觸真的很多，但真的寫出來，卻是很混亂，我想這是學在腦子里的東西，以后要運用才能發揮價值，說多少，不如用行動去實踐，人生最大的學習來自親身體驗，你體驗到了，運用到了，那么這將是你一輩子的財富。

聽說公司要求全員進行領導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日～12日進行的個人領導力培訓后，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領導的事，也是關系到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。

以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有游戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問題。

回顧起兩天的學習內容，針對自己的實際情況，我總結如下幾點體會：

首先，提升個人領導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內而外的修煉過程。這個過程可以從組織領導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關系的建立可以實現更好的自主管理，協調的組織又能保證人的實際需求。從內到外，由外而內，個人影響到組織，而組織又反作用于個人。

第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關系，點出了做人的關鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

第三，在3個提升個人層面的原則（主動積極、以終為始、要事第一）中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那么再好的主動性、再好的時間規劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。

第四，人是社會中的人，那么人際層面的領導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則說來簡單，但是實施起來卻不是那么容易。目前我從事的是市場工作，對于情感帳戶的分析非常認同，只有用心地、持續去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關系，進而提升與客戶的關系，獲得客戶的信任，進而最終獲得客戶的訂單。另外，幫助客戶贏，這也是使得我們贏的基礎，我們要更深層次地去研究這個問題。

雙贏、知彼解己、協作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。

本次培訓中相關的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所說的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。

第四篇：AMA《團隊領導力》培訓總結

一、突如其來的Leader

由于公司計劃做一個中層系列的課程，為了更好的選擇這次的供應商，我自然少不了到處去試下“菜”了。在8月16、17兩日，我參加了AMA在廣州舉辦的題為《團隊領導力》的一個課程。以前也多少聽過一些團隊、領導力之類的課程，感覺都是務虛的居多，而且一些培訓機構的朋友聽說我要去試聽這個課，都說我去被人忽悠去了。我呢，也是懷著我不入地獄誰入地獄的決心去一趟，打算反正聽起來感覺不好，那第二天就消失了。

由于參訓的多是一些企業的中高層，大部分人姍姍來遲，結果本來9點開始的課程，延續到了9點半才開始，在這期間，講師要求我們填了個《團隊發展階段測評》，邊填邊等。

講師簡單的介紹了一下他自己，然后就從自己在做野外拓展的經驗開始引入團隊管理的問題了。根據講師的介紹，我們整個為期兩天的培訓，是以兩個團隊為紅線來展開：一個是實實在在的團隊，就是我們這些參訓的學員；另一個就是一個虛擬的團隊——06年崔永元弄的一個紀錄片《我的長征》里面的團隊。

而培訓也就以我們組建現實團隊開始了，我們這一組6個人，有一個遲到，實到5個，除了我以外，剩下4個都是移動的中層，所以他們都不想做組長，最后弄了個抽簽，而也天隨人愿，剛好抽到我這個圈外人。于是我這個經驗最淺的人，便突如其來的變成了這個團隊的Leader了。做了就做了，反正大姑娘上轎，總要有那么一回，就算是提前體驗一下生活吧。

我們這個課程，從目錄上看是三部分，其實嚴格意義上是4部分，不過由于按照金字塔結構和信息呈現的技巧，做成一個引子，三個主題，跟我平常備課的習慣也是一樣的。當然，AMA這個課比我的課成熟多了，里面設計了很多跟主題相關的體驗活動，這也是我要好好看齊的地方。不過這個課程雖然是典型的4部曲，但是明顯的感受到一點，頭尾比較輕，中間非常重，其實這個課程的頭尾都是非常重要的，頭是課程的導入的源頭，而尾是我們整個課程如何落地，如何把學到的東西用出來?？上У氖穷^開得還好，中間呢也很充實，就是尾結得有點倉促，或許到了最后時刻，從學員到講師都希望早點收工，導致了這么重要的一環，被一帶而過。這是整個兩天課程中非常重要的一個敗筆。

講師講了一些團隊定義、團隊領導重點、團隊發模式這些內容后，便組織了第一個團體活動——Belbin活動。這是一個由9個小活動組成的大活動。也是這個“頭”開得好的關鍵所在。

我在講師那里拿到了整套東西之后，便開始了這個隊長任上的第一項工作——工作分配了。由于整個隊伍的成員都是老江湖了，加上也不了解大家在那些方面有特長，分配是很難的，于是我就讓大家自己選任務了。從事后的情況來看，這樣子有好，有不好，好的地方在于各展所長，不好的地方，剩下沒有人選的任務，自然出現了“被選擇”的局面了。

第一天上午也就是在這個歷時一個小時的活動中結束了，勝負不足論，留下的是很多的反思。當一個團隊領導人遇到一個新的團隊，他應該做點什么呢？而這個反思剛好就可以讓我們導入到這個課程的第一部分：如何從團隊形成期過渡到風暴期？

二、個人豈有完美，團隊可臻至善 在反思的上午的游戲之后，課程正式走進了依托團隊發展兩個維度4個階段的6個助推器了。我個人感覺助推器這個詞好像不是很符合中國人的語言習慣，最起碼，我不能直接反應過來，感覺是直接從英語翻譯過來的。感覺改成6把鑰匙、6把梯子、6根救命稻草之類好一點，呵呵。

伴隨著上午游戲的反思，我們看了第一段《我的長征》的片段。這段視頻是由三段視頻剪切而成，分別表現了第一任隊長林健在剛組建團隊時的愉悅與磨合期團隊的沖突。如果換了我來剪片的話，我應該不會這樣剪。最起碼我不會把這個視頻剪到一起，可以分開，先看愉悅的，然后稍作講解，再播出后面的，從而過渡到下一部分的內容。

在這一部分講師根據AMA的模型，介紹了兩個過渡的工具，分別是賞識特質和明確任務。

在賞識特質這個問題上，講師介紹了傳統的西游團隊，進而給我們做了一個團隊角色測試。關于這個團隊特質或者性格源頭在榮格的性格理論，后來延伸出了一個四型的人格模型，現在在大陸搞這個最起勁的就是之前在非誠勿擾里面的那個樂嘉，盜用了人家的知識，還說是自己原創，還弄個什么注冊，現在到處以大師的面孔出現，個人感覺這個人跟那個神道李一是一丘之貉。當然，這也是目前中國培訓行業、心理行業、宗教養生行業非常悲哀的一點，好好的一個行業被這些害群之馬搞得渾濁不堪，成為了少數人謀利的工具。

做了測試之后，我們看了一下結果，跟以往的也大同小異了。在這一塊當時我問了一個問題，我說我明白自己的優點在那里，也明白我的缺點在那里，我到底是應該按照短板理論，把那塊短板拉起來呢？還是繼續發揮我的優點，找一個互補的人來彌補我的不足呢？問題提出之后，得到了很多朋友的反饋，最后總結下來的反饋就是，短板補到60分，實在不行的，就請個人過來彌補一下。這其實也就是那句話：個人豈有完美，團隊可臻至善。

在團隊方面，課程給我們的建議是各種角色盡量平均，如果出現明顯的不平衡的情況，我們考慮以輪崗的方式發展團隊成員的第二、三性格，如果團隊中成員的二、三性格不能補充的話，就要考慮如何去招人了。

三、60分的共識

第二天的上午我們再看了一段《我的長征》沖突期的視頻，從而引出了這個上午的一個主題——達成共識。在我以往的觀念里面，共識就是一個說服的過程，而且由于我有心理學背景，我一直都覺得我的說服能力應該是不錯的，加上也做過一段時間的心理咨詢，同理心這個東西該有的還是有的。但是在這個上午的角色演練中，我發現其實我并不了解我的對手。最后給我留下了一個很深刻的概念，共識是60分的通過，表明了我們都支持一個觀點，并不代表對方對你觀念的任何認同程度。特別是在第二天下午的一個內部共識和外部共識的活動中，我特別深刻的感受到這一點，我們團隊內部和兄弟部門過來談話的人，最后確實認同了我的觀點，但原因并非我一直強調的原因。這真的是見鬼般的求同存異了。

我第一次感受到，我處于一個管理者的崗位的時候，我的說服是那么的脆弱，呵呵。

四、菩提樹下的反思 到了最后部分，團隊的發展也到了高產期了，這個時候組織能做的只剩下培育坦誠和組織反思了。特別是反思，這個時候團隊的領導者要開始靜下心來，總結一下自身團隊過去，思考一下團隊的未來。而整個兩天的課程，到了這里基本也就結束了。

而我呢，也靜靜的在這顆菩提樹下反思自己的這兩天作為一個團隊領導者的表現，也在反思整個課程結構的合理性。

我的收獲應該是分兩個方面來說的，在課程內容本身，我在這幾個助推器上來說，應該是有所感悟的，將來回頭想想這兩天的過程，或許也是很有意思的過程。

其次就是作為培訓師的感悟，這個課程確實比較成熟了，他讓我有了更上一層樓的感悟。我一直以為，無論是內容講授，還是課程設計，我已經跟那些滿大街跑的專業講師相差不遠了。但是我聽了這個課程之后，我發現，我的路還很遠，我還有很多東西需要學習。完美的課程應該是由一個團隊來創作的，個人只是一個帶個性的表達，如果讓演員既演又編的話，這個演員最后花的時間很多，而效果也不會很好。而這個偏偏是目前我們這個培訓行業的一個很大的問題，很多機構都是在賣講師，而不是賣課程，因為他們覺得課程因講師而存在。而這次我在選課程的時候，很多時候在強調我要的是標準化的課程，但感覺好多培訓機構的人都不明白我標準化課程是什么意思，還是一個勁的給我推薦那些滿大街跑的講師，呵呵。

第五篇：團隊領導力凝聚力培訓心得

團隊領導力凝聚力培訓心得

2012年6月30、7月1、2日，按照公司的要求我參加了邦兆集團106期夏俊毅導師主講的《團隊領導力凝聚力訓練營》培訓。通過三天兩夜培訓，緊張而充實，快樂而短暫。通過體驗認清自己曾不恰當的工作態度和工作方式，也深深感觸自己在團隊領導力、凝聚力、團隊精神和注重細節方面的欠缺，通過本次培訓自己收穫了很多，淨化了心靈，拓展了思維。

三天的體驗心不覺得累，因為感觸很多，所以需要自己在今後的生活工作中用心靜靜的體會和感悟，找尋自己曾迷失的靈魂，追求自己的未來。

在體驗做俯臥撐的環節中及沉船的傾訴故事中，思考如何增強團隊的凝聚力、向心力、歸宿感和認同感；如何有效的進行隊內的組織溝通；如何令隊員由被動待命變為積極進取，有歸罪於外變為主動承擔責任；如何培養團隊互相支持、分工配合、高效執行的精神；如何激發隊員負責任、激情、自信、付出的素質？回到現實中，一個領導人真的不平凡，他們的付出超出我們的想像，他們在默默付出的時候，我們又能做些什麼？我們需要好好的反思自己，在以後的工作生活中，要首先懂得付出，付出才有回報，很簡單，“吃得苦中苦，方為人上人”。

我對承諾的理解就是承諾的話是說出來的，而承諾的事情是做出來的，說而不做，承諾就是代表了你的無信和無能；說了做到，承諾就是代表了你的真誠和能力。而信任就是涉及到深刻的人性問題了，在冥想之夜，當輕柔的音樂響起，刺眼的燈光熄滅，便開始了心靈之旅。從赤裸裸的內心到虛偽的面具，從自己的童年、少年、青年至現在，生命中接觸的形形色色的人...往夕的人和事歷歷在目，感動、後悔、歡歌笑語，放聲大哭，五味雜陳的心情讓自己的內

心重新做出了生命的抉擇，過去的終究已經過去，卸下自己為自己禁錮的枷鎖，讓生命進行一次蛻變。一切的一切，都將影響我以後的人生之路！最後當領導為我系上藍絲帶的那一刻，感覺是對我的一種鼓勵、關懷和愛，讓我感觸很深刻，真的很謝謝他們，我永遠都將記憶在心裏...通過本次培訓要求自己，將自己所學到和嘗試到的點點滴滴帶到團隊工作和生活當中，認真的做好自己的本職工作以外還要幫助別人認真的做好每一件事情，這樣才是算是對自己負責任。總之，要想做好團隊的成員，必須克服自身的缺點，發揮長處，樹立正確的人生觀和價值觀。需要改變一些落後的觀念，不能以權勢來領導一個團隊，要用自己的人生品牌來領導，要樹立別人對你的信任，同時要承擔責任，要付出。還要懂得和他人溝通，用心去交流，同時要有一顆包容的心。