第一篇：塑造你的領導力品牌

塑造你的領導力品牌

為什么通用電氣能夠培養出那么多杰出的CEO，寶潔的市場經理會受到普遍青睞？這就是企業的“領導力品牌”。當企業開始培養并“輸出”優秀的管理人才后，它的高質量管理便會為人們所熟知，這正是領導力品牌的精髓。

建設領導人后備梯隊

對于一家公司來說，要確保長期健康的發展，還有什么比選拔和培養未來領導人更重要呢？可是，盡管不少公司制定了詳盡的關鍵高管候選人名單，指望隨時能委之以重任，但仍有許多被認為訓練有素的新任領導者由于準備不足而惜敗。比如可口可樂公司的道格拉斯?伊韋斯特，以及美泰玩具公司的吉爾?巴拉德，都在出任CEO不久后因無法掌控局面而被迫辭職。

伊韋斯特和巴拉德失敗的部分原因是，盡管兩人至少精通管理的某一個領域，但顯然都缺乏更綜合性的管理能力。他們的失敗并非個案。在本文中，作者根據多家優秀企業的經驗總結出五條原則，公司可據此建立繼任管理系統，以培養穩定可靠的領導人后備梯隊。

原則一：專注于發展

這里的基本原則是，繼任管理必須是一個以領導力發展為導向的彈性系統，而不是一份羅列了高潛質員工和空缺崗位的固定名單。其他四條原則均以此為基礎。傳統的領導力發展項目總是期望以幾次培訓活動達到一勞永逸的效果，但研究發現，雖然培訓能讓參與者精力充沛、士氣高漲地回到辦公室，但現實的公司生活卻很快令他們窒息。事實上，更有效的做法是在提供課堂培訓的同時，讓未來的領導人實際參與各種各樣的工作，接觸形形色色的上司，可行方法包括輪崗、委派特別任務，以及“邊干邊學”。原則二：確定關鍵崗位

繼任管理規劃通常只專注于最頂層的少數幾個崗位，而領導力發展規劃則往往從中層管理者開始。將這兩項職能整合成一個體系，可以幫助企業從長遠考慮，將中層管理者，甚至部門主管以下級別的管理者培養成為綜合型管理者。例如，實耐格產品公司將廠長的職位視為關鍵崗位，因為在該崗位上，管理者首次有機會負責管理多重職能，并處理勞資關系和社區關系。原則三：過程透明化

過去，公司高層對繼任規劃總是守口如瓶，以免那些未被納入升職快車道的員工失去干勁。從CEO的角度來看，保守秘密確有一定的優勢，因為他可以在最后關頭改變主意，而不必擔心有人因希望破滅而心灰意冷，或者暴跳如雷。但是，既然如今的員工招聘和晉升看的都是績效，而非忠誠度或資歷，那么，知道自己位于哪一層級反而會讓員工更加努力地工作。

原則四：定期考量進展

只知道誰可以替代CEO是遠遠不夠的，你必須了解是否有合適的人選正在以合適的速度發展，能夠在合適的時間踏上合適的崗位。例如，在禮來制藥，管理者會追蹤多項繼任管理指標，例如有多少人入選了候選管理者梯隊，以及有多少繼任規劃已經培養了兩位或兩位以上準備就緒的候選人。對于總監及以上的職位，系統會顯示目前的在任者和三位潛在接班人。人力資源管理部門還可以實時了解某些指定衡量指標的數據，例如具備達到某一層級潛力的員工與目前處于該層級的員工人數之比。原則五：保持靈活性

老式的繼任規劃相當刻板——名單確定后就很少變更。相比之下，我們研究的最佳實踐組織均遵行日本的“改善”（kaizen）理念，也就是對流程和內容進行持續改進。它們根據各個部門主管和參與者的反饋對繼任管理系統進行改進和調整，監控技術的發展，并向其他領先的組織學習。實際上，盡管我們研究的這些最佳實踐公司都很成功，但它們中沒有一家認為自己的繼任管理系統可以在不經改進的情況下運行一年以上。

第二篇：塑造你的領導力品牌

塑造你的領導力品牌

發布時間：2009-10-08

通用電氣、強生、寶潔這樣的企業，為什么能夠源源不斷地培養出優秀經理人？答案是它們不僅關注個人領導能力的培養，更注重培養公司員工的普遍領導能力。這些企業都成功地建立了作者所說的“領導力品牌”。

所謂“領導力品牌”是指企業在經理人培養方面擁有了一種聲譽，能夠培養出具備獨特能力的杰出管理人才，滿足客戶與投資者的期望。這類企業大多采用一種“由外而內”的模式來培養領導人。它們會發布明確的宣言，表明自己希望在客戶中建立怎樣的形象。然后，它們會將這份宣言跟一系列具體的領導技能和領導行為聯系起來。例如，在豐田公司，其雷克薩斯部門的品牌口號是“追求完美”，該部門將這一口號詮釋為領導者要精于質量流程的管理。這種“由外而內”的模式可以幫助企業建立起高素質領導人的聲譽，讓人相信它們能實現對客戶的承諾。

研究者花了10年時間研究了150家堪稱“領導人培養站”的成功企業，發現它們都遵循了五條原則。

1.確定經理人掌握了領導力的基本要素。領導者必須具備的基本要素包括五個方面：第一，掌控戰略，對企業有準確的定位；第二，有很強的執行力；第三，管理好企業現有的人才，知道如何去激勵員工，并與他們溝通；第四，培養企業未來人才，加強員工在領導力方面的培訓；第五，展現良好的個人素質，比如善于學習、行為正直、社交能力強、情商高等。

2.將高管能力與企業希望樹立的聲譽聯系起來。例如，蘋果公司希望自己被公認為在創新和用戶友好型技術方面出類拔萃，于是它聘請了最優秀的技術人才和設計師，鼓勵他們開拓創新。沃爾瑪希望以天天低價而著稱，所以它聘請的經理人通常都勤儉節約，可以在進貨議價中爭取到更多折讓。

3.根據領導力品牌宣言來考核領導者。公司在考核領導者時應該更多地從客戶角度出發，而不只是看某位經理人或公司創造了什么。比如，在考核及時發貨這一項時，要注意到客戶關心的不是貨物是否及時裝運，而是能否及時收到貨物；公司不應當只密切關注員工對企業是否恪盡職守，而要設法衡量員工的敬業精神對客戶的影響。當企業把客戶的期待作為評定領導人的基礎時，它便真正開始塑造出屬于自己的領導力品牌。

4.以客戶和投資者為師。企業可以采取幾種方法將外界的期望納入到領導力培訓工作中來。比如公司可以邀請客戶現場參與或通過視頻方式參與培訓活動，以達到“現身說法”的效果；它們還可以在設計培訓課程時請客戶發表意見?？蛻艉屯顿Y者也可以作為專家講師來協助培訓，或者只是旁聽課程，然后對有關培訓材料做出反饋。在培養領導者具備客戶視角時，最有效的方式就是安排他們做那些需要從客戶角度出發的工作。比如，寶潔公司通常會把新招募的管理人員安排到公司的品牌部門，而非財務部門或人力資源部門。

5.長期關注領導力品牌建設工作的成效。強調對領導力品牌的關注，可以造就良好的管理，而且這種管理不會受到個人因素的羈絆，能夠長久保持。當企業開始培養并“輸出”優秀的管理人才后，它的高質量管理便會為人們所熟知，這正是領導力品牌的精髓。領導力品牌強的企業不大容易受到管理層人事變動的影響。例如，在雷吉?瓊斯擔任通用電氣CEO期間，所有人都認為他是不可替代的。但當杰克?韋爾奇上任后，人們又在想韋爾奇是不可替代的?？墒窃陧f爾奇離開之后，杰夫?伊梅爾特掌舵的通用電氣看起來更加穩健。

第三篇：塑造“為你著想”特色品牌文化

塑造“為你著想”特色品牌文化理念 大力鑄就服務社會大眾的重慶三峽銀行靈魂

來源：七一網-重慶市三峽銀行董事會辦公室 作者：岳傳剛,羅彥茹 [日期：2010-12-09] [字體：大 中 小]

重慶三峽銀行是2007年底在原萬州商業銀行基礎上通過重組更名、建成的一家新型城市商業銀行。該行自完成重組以來，始終致力于“一切為你著想”的文化理念，并將此提升到戰略高度，貫穿于經營發展的各個層面，堅持常抓不懈，抓出了成績，推動了各項業務的穩步快速健康向前發展，奪得了兩個文明建設雙豐收。截止2010年9月末，全行資產總額507.42億元、各項存款211.42億元、各項貸款余額91.74億元、利潤總4.3億元、上繳稅金1.5億元，資產、存款、貸款、利潤、稅金等主要指標的增長幅度在重慶銀行業金融機構中名列前茅，特別是2009年，該行資產、存款、貸款、收入、利潤、稅金的增長速度在重慶金融同業中創造出了“六個第一”的良好業績，還有幾項指標的增長速度在全國、甚至更大范圍內名列前茅，該行首次入圍英國《銀行家》雜志2009年全球1000家大銀行排列中，排名936位。同時，該行還先后獲得了“最具發展潛力銀行”、“最具創新性銀行”、“最受市民喜愛理財品牌”等15個獎項；獲得重慶市人民政府授予的2008年、2009年金融貢獻獎；榮獲第五屆中國金融（專家）年會 “中國最佳中小企業金融服務機構”等多項殊榮。

一、明確企業文化建設戰略思想，精心打造“為你著想”的特色品牌文化 自重組建成以來，該行始終把企業文化建設擺在全行經營發展工作的重要位置，當成是全行“三個文明”建設的重要內容來抓，按照以市場為導向、以客戶為中心、以效益為尺度、以滿足社會大眾需求為目標、以服務社會經濟發展進而推動自身經營發展、實現“雙贏”為最終出發點的銀行經營發展特點，確立了“一切為你著想”的企文化建設戰略思想。正是在“一切為你著想”的企業文化建設總體戰略思想指導下，通過特色品牌文化、市場競爭文化、優質服務文化、社會責任文化、人本管理文化、金融創新文化、合規風險文化等載體融入到全行經營的各項領域、各個層面、各個環節，推動了文化建設新突破，對外形象新提高，經營發展新跨越。

二、加強組織保障體系建設，有效形成企業自身特色品牌文化建設的持續動力

（一）領導力度到位。該行董事會、黨委作為企業文化建設的主導者、引領者，加強合作聯手,高度重視文化建設，認真學習領會、貫徹落實科學發展觀，帶頭實踐“一切為你著想”的企業文化理念，做企業文化創新的先行者，成為企業文化的忠誠“傳教士”、堅定推行者。

（二）組織管理到位。為了保障企業文化的順利發展，該行董事會、黨委明確企業文化建設職責，成立相應的領導小組，負責研究、決策、領導、管理全行的企業文化建設，做好總體規劃部署及組織實施。該行董事會辦公室、黨委辦公室、黨群工作部按照文化建設領導小組的統一部署，負責定做策劃、組織推進、案例收集、考核評估等企業文化建設的具體工作。各支行則明確行長為企業文化建設推進的責任人，并配備了兼職企業文化干部，保障企業文化建設的全面實施。在全行上下形成了董事會大力主導、黨委集體統一部署、職能部門負責主抓、相關部門通力合作、轄屬支行積極參與的齊抓共管企業文化建設的新格局。

（三）人員力量到位。據統計，全行共計有5名專（兼）職人員負責抓好企業文化建設。在管理層面有1名行級領導負責分管企業文化建設工作，董事會辦公室、黨群工作部、黨委辦公室共有4名專（兼）職人員具體負責企業文化建設的組織策劃、宣傳研究、組織實施。

（四）考評制度到位。該行建立與完善了企業文化建設的考核評價機制及管理辦法，主動把企業文化建設的列入我行綜合考核的一個序列進行考核、評比、獎勵。同時，還制定了有關文化建設工作考評制度、評估辦法。其主要目的在于及時總結經驗教訓，宣傳典型，指導工作，促進企業文化建設的不斷完善。

三、創新文化建設載體平臺，豐富特色品牌文化建設內涵 企業文化建設屬于精神文明、政治文明領域，是務虛工程，如何把這種精神形態、政治形態領域轉變成物質化、具體化，變化抽象為具體，化務虛為實際，使文化建設融于全行發展的各項業務發展之中，成為物質文明建設是來可缺少的精神力量。對此，該行通過特色品牌文化、市場競爭文化、優質服務文化、社會責任文化、人本管理文化、金融創新文化、合規風險文化等一系列實實在在的載體和平臺，予以落實到位。

（一）大力實施“以人為本”管理戰略，大力推進企業文化建設，培育具有重慶三峽銀行特色，能夠增強員工凝聚力、認同感的企業文化氛圍。在全行全員中要大力提倡、弘揚先進的企業文化氛圍。即是大力提倡“爬坡上坎、負重自強”的精神；大力提倡“海納百川、包容他人”的氣度；大力提倡“大舟共濟、團結奮斗”的氛圍；大力提倡“經營出奇、管理守正”的觀念。要求每個員工在實際工作中、人與人之間的關系中，盡力做到“全力投入、充滿激情、待人真誠、相互尊重、彼此信任、學會包容”。同時，堅持以人為本的原則，更加關心職工的職業生涯，為不同性質的員工設計更為科學、創造價值的職業通道；制定更為科學、合理的績效考核，統籌機關與基層、一圈與兩翼地區、管理與經營等不同層面及不同崗位工種員工的利益調配，確保職工收入保持一定的增幅；更加注重員工的中長期的關愛，主要包括退休職工在內的職工做補充醫療保險、補充養老保險、實施年金計劃以及探索股權、期權相結合的中長期激勵模式。

（二）精心培育打造特色經營文化，著力塑造服務大眾的品牌形象。該行在完成改革重組后，圍繞“一切為你著想”這個經營理念的總體要求，首先就確定了“差異化發展、特色化經營、品牌化建設、個性化服務、突出專業化”的“五化”發展方向，精心培育“理財銀行”、“小企業銀行”、“三峽庫區銀行”、“城鄉統籌發展銀行”、“資金營運銀行”等五大特色品牌文化，著力幫助城鄉居民增加財產收入、著力解決民營經濟資金短缺困難、著力服務庫區社會經濟發展、著力支持地方經濟發展和新農村、著力滿足市場融資需求。據不完全統計，該行通過實施五大特色品牌文化建設，近3年來面向社會公眾發行理財產品200億元、幫助25萬戶百姓增加財產性收入4.6億元，戶平增收1840元；近3年來累計為800多戶小型企業發放短期流動資金貸款 12億元，幫助為小企業實現利潤、稅金3.8億元；圍繞重慶城鄉統籌發展、農村戶籍制度改革、社會主義新農村建設需要，該行創新“民農聯合貸款、農村加工銷售經營特色貸款、農村大戶經濟發展特色貸款”等特色貸款，帶動了區縣經濟發展及新農村建設。截止2010年9月末，該行遠郊區縣及農村貸款余額達到32.77億元，在全行貸款總額中的比例達到36.5%，同比上年提高19.5個百分點。同時，該行還獲得了重慶三峽庫區后續項目建設提供金融服務的“后三峽”資金主辦銀行資格，近3年來先后在三峽庫區的長壽、涪陵、開縣、云陽、忠縣、奉節、巫山、豐都等地設立了支行網點，并同三峽庫區的區縣政府實施全面戰略合作，主動為三峽庫區15個區縣提供意向性授信 80億元、為三峽庫區重點項目建設提供了25億元的融資擔保服務。

（三）深入誠信服務文化活動，大力踐行“一切為您著想”的服務理念。誠信服務既是企業文化建設的重要內容，更是企業生存發展之道路、經營管理之靈魂。因此，該行通過內強服務素質、外樹服務形象，增強市場核心競爭能力。首先在全行內部不斷提升誠信服務的思想理念，在內部形成了機關為基層、二線為一線、領導為員工、黨員為員工、后（中）臺為前臺，后勤保障部門為業務發展部門，全行員工為客戶市場發展服務的經營服務思想。其次在外部強力提升對外的誠信服務質、服務形象、服務品牌，全面形成了全行為客戶市場服務、為城鄉居民服務、為中小企業服務、為三峽庫區建設服務、為社會經濟發展和大眾市場需求提供優質、高效、一流、滿意金融服務的現代化經營服務思想。三是深化文明規范化服務內容，各支行實行了“季度服務明星評比制度”、“晨會制度”、“季度業務比武制度”、“零投訴”優質服務、“會員制和俱樂部制”營銷方式。廣大員工利用知識優勢、業務優勢和信息優勢，積極為客戶提供多層次、一站式、全方位、系列化的金融服務，并在實際行動中堅持做到了十上門：百姓家庭的現金收支、經營發展檔案上門建立，市場經營、銷售服務上門提供，理財知識、投資信息上門傳遞，存貸匯轉、辦理手續上門講解，儲蓄存款、政策原則上門宣傳，紅白喜事、逢年過節上門慰問，工作質量、服務意見上門征求，發展生產、開辟財源上門傳經，家庭糾紛、具體困難幫助上門解決；反假知識、零鈔兌換上門到戶辦理，深受廣大客戶贊揚。

通過誠信服務建設的實踐探索，使我行“一切為您著想”的企業文化建設體系已成雛形，充分發揮員工在企業文化建設中的主體作用，初步形成了以新的誠信服務理念引領新的經營發展的良好局面，有效推動了經營業務發展，大大增強了本行市場核心競爭能力。

（四）著力打造“愛心”文化，用能力和誠意“兌現”社會責任。該行成立3年來，深知肩負的社會責任是什么，也充分積極努力盡職盡責的在承擔、履行。作為一切為你著想的地方法人銀行，用廣大員工的愛心、真心、誠心、熱心、關心，認真履行社會責任，服務社會經濟發展，譜寫出了一串又一串美麗動人的贊歌：在“5·12”汶川大地震和“清海玉樹地震”發生后，該行兩次累計捐款250余萬；“在服務三農，支持后三峽建設”—該行主動向萬州區高粱、開縣相辭村、涪陵同樂鄉等5個窮困鄉鎮農村鎮贈送價值65萬的農業機械設備，支持農村開展集約化種植、規?；洜I、現代化作業，提高了農業生產效率；在市政府開展的“助推城鄉統籌，促進農戶萬元增收”—該行主動探索農村大戶經濟、銀保合作、公司加農戶等貸款新品牌，累計投放農業及相關農業貸款8億元以上，為城鄉統籌改革及新農村建設做出了積極貢獻；作為三峽庫區的銀行，該行積極捐款400萬元，支持中國長江三峽綠化行動；作為重慶地方人民群眾自己的銀行，積極響應 “五個重慶”的號召，助推“平安重慶”建設和“掃黑除惡”活動的深入開展，該行主動同重慶國際信托有限公司聯合發起設立了“金色盾牌 重慶人民警察英烈救助基金公益信托”計劃，共籌得善款1.46億萬元，專項用于幫助全市范圍內特困、傷病、傷殘、犧牲的公安民警及其家屬和相關人員，同時該行單位集體和員工捐贈現金280萬元；為了重慶的教育事業發展，該行主動捐款80萬元支持重慶教育基金事業；為了配合創建全國衛生城市、文明城市活動，該行及轄屬各支行主動為當地街道、社區、

第四篇：塑造人格魅力提升校長領導力

塑造人格魅力提升校長領導力

有人說，一個好的學校必然有一個好校長，一個好的校長必然會打造一個好的學校，我深有同感。一個校長可以在很短的時間之內把一個管理松散且內部矛盾突出的學校打造成當地社會公認的名校，一個平庸的校長經營一所名校也可以在不長的時間使內部管理就出現了滑坡現象，這充分說明校長是一校之“魂”。究其原因是校長領導力的問題。怎樣提升校長的領導力呢？下面我從幾個方面談一談校長領導力的提升：

一、增強校長的人格魅力，是提升校長領導力的前提

人格魅力的影響是無形的，也是無窮的。校長要發揮其人格魅力提升自己的領導力，首先成為教師的楷模?？孔陨沓绺叩乃枷肫返纶A得教職員工的敬佩，以奉獻精神和樂業態度樹立起自己的威信。就必須加強自身修養，塑造自己完美的人格，樹立自己干事業的形象、清正廉潔的形象、公正嚴明的形象和誠實可信的形象；就必須走近教師，感悟他人的心靈，對教師進行人文關懷，大度寬宏，有容人之量；就必須為教師搭建展示才華的舞臺，引導教師走向成功之路。這樣就能夠用自己的人格魅力贏得民心，達到“其身正，不令而行”。

二、增強校長的協調能力，是提升校長領導力的基礎

學校的發展最重要的就是調動一切直接的間接的積極因素，參與到學校的發展中來，作為校長一定要最大限度的激發廣大教職員工的潛能，發揮廣大教師的主觀能動性，藝術地鈍化教師中的矛盾，使教師之間的關系更加和諧，心往一處想，力往一處使，為教師搭建一個又一個發展的平臺，讓教師通過活動得到鍛煉，享受成功的樂趣。學校不是與世隔絕的桃源，校長更要協調好與外界的聯系，走出校門，融入社會，走向媒體，從多方位、多層面贏得社會支持。在交往中，拓寬辦學思路，鞏固辦學特色，宣傳學校形象。從而樹立威信，提升校長領導力。

三、增強校長的謀劃能力，是提升校長領導力的關鍵

校長應該有敏銳的目光，高瞻遠矚，及時了解國內外教育前沿信息。能夠從學校特定的時代背景和特定的環境出發，謀劃學校未來發展的方向和總體規劃，從而形成獨特的育人目標和育人理念，要樹立先進的教育理念，運用科學的管理模式，用戰略的目標激勵人氣，鼓舞人心，促使全校所有人員執著追求他們的共同愿景，讓整個學校發展成為一盤棋，老師的想法和校長的思路相吻合，只有這樣才能實現學校的可持續發展。這樣，校長就具有了領導者的權威。

四、增強校長的教科研能力，是提升校長領導力的核心

教科研工作是學校教育工作的重要組成部分，是促進學校發展，提升學校辦學層次的生命之基，力量之源。作為校長要走在教科研的最前端，開發有特色的校本課程，全盤構思學校的課程方案，實施新的教育教學方式方法，推行新的課程評價，在教學活動中有效地把自己的辦學思想、辦學理念傳遞到教師的思想中，落實到具體工作中，實現教學研究與教學實踐的有機結合，提高課堂教學實效性，最終實現促進教師專業成長，促進學生全面發展的目的。在校內形成 “校長以重研為先，教師以從研為樂，質量以強研為基”的良好教科研生態。這樣用科研的力量凝聚人心，征服心靈。

五、增強校長的創新能力，是提升校長領導力的靈魂

創新是校長的辦學之魂：創新能力是卓有成效的校長的必備素質，是校長能力結構的最高層次。為培養具有創新精神和實踐能力的新生一代，校長們必須摒棄功利化、形式化的意識和行為，以非凡的眼力、高漲的熱情確立以人為本、可持速發展的理念，開拓出有利于學生終生發展，有利于教師專業成長，有利于學校創出特色和品牌的運行機制。只有這樣，我們的角色才能定位準確，我們的實踐才能不斷創新，我們才能培養出更多的創新型人才。用創新達到提升校長領導力的最終目的。

蘇霍姆林斯基說：“有什么樣的校長，就有什么樣的學校。”著名教育家陶行知先生說：“校長是一個學校的靈魂，要想評論一個學校，首先要評論它的校長”、“辦好一所學校，校長是關鍵”。所以，振興教育，希望在教師，關鍵在校長，由此可見校長對一所學校之成敗興衰的影響之大。

那么一個校長，憑什么來管理一所學校？用什么來提升自己的領導力？是高雅的人物形象？是高超的領導藝術？是高深的知識功底？實踐告訴我，人格魅力是提升校長領導力的最強大的教育力量。

校長的人格魅力是什么？校長的人格魅力是指校長的政治道德素質、教育思想、學識水平、管理能力等方面對師生的綜合感染力，那么，一個好校長必須是：一個道德高尚，品質

優良的賢者；一個善學好問，知識淵博的智者；一個多謀善斷，講究藝術的能者；一個胸懷坦蕩，心中有愛的仁者；一個性格開朗，情緒穩定的樂者。

校長的人格魅力是一種粘合劑，它能產生巨大的凝聚力，能激發積極的進取精神，生發出1+1＞2的奇效；魅力是潤滑劑，沒有魅力的權力管理，如同一架缺油的機器；魅力又是助推劑，它能使理想插上翅膀，有如天塹變坦途。

一、校長的人格魅力來源于先進的教育理念

一個有人格魅力的校長，能審時度勢，既能了解現狀，又能展望未來。“站在校門口，面向全世界”，這樣的校長，能捕捉到代表時代發展方向的新思想、新觀念，善于用批判的眼光、理性的思維去分析教育的問題，辦學中不會人云亦云，隨波逐流，而是兼容并蓄，與時俱進，以獨有的辦學風格和特色走在教育改革與創新的前列，保持與社會發展同步；能以自己先進的教育理念和教育價值觀去影響教師，點燃教師教書育人的激情，讓教師揚起理想的風帆，明確奮斗的目標和前進的方向。

二、校長的人格魅力來源于對教育事業的忠誠

正如我國著名教育家陶行知曾經說過：“國家把整個的學校交給你，要你用整個的心去做整個的校長”。一個有人格魅力的校長他知道自己的責任和使命，會全身心地投入到學校工作當中，從不把校長職位當揚名炫耀的官銜、從不把校長職業當成謀求生計的手段；他會把學校利益放在至高無上的地位，把學生的發展和教師的發展放在至高無上的地位，毫無私心雜念地投身其中，以辦人民滿意的學校為己任，以學校發展為崇高職責，在奉獻中享受工作的樂趣，體會生命的意義，實現人生的價值；他不會陶醉于成功之中而不思進取，不會沉溺于暫時失敗的痛苦中不能自拔，他會反思，并從反思中獲得寶貴的經驗教訓，確立新的奮斗方向和目標，用勤奮和智慧澆灌出更加豐碩的成果。

三、校長的人格魅力來源于對知識的渴求

日本的安藤堯雄在《學校管理》一書中說：“校長是教師的教師”，蘇霍姆林斯基也說：“如果你想成為一個好校長，那你首先就得努力成為一個好教師”。面對新世紀科技迅猛發展的潮流，校長應該善學好思，津津樂問，帶頭學習新知識，接受新觀念，把學習作為一種“追求”。周恩來總理曾多次說過：“活到老，學到老”，校長作為“師者之師”必須讀更多的書，孜孜不倦地學習，持之以恒地學習，不斷提高和完善自己，使自己的知識素養能鮮

明地體現時代特色，給教師們樹立“終身學習”的榜樣。這樣的校長，擁有廣博的知識和深邃的思想，能站在社會進步的制高點上，具備可持續發展的潛能；通過閱讀經典，與先哲和大師對話，豐富自己的學識，建構自己的辦學理念，形成自己的教育智慧；善于思考，遠離浮躁，通過讀書提高自己的辦學思想和領導能力。屈原曾說：“尺有所短，寸有所長，物有所不足，智有所不明”，因此，作為一名現代校長更要不斷完善自己，利用各種機會進修、培訓、充電或者有針對性地隨時向別人請教，博采眾長，善學好問，成為一名知識淵博的智者，一個能適應教育形勢發展的學者型和專家型的校長。

四、校長的人格魅力來源于海納百川的寬闊胸懷

“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷”，一個胸懷坦蕩，心存博愛的仁者才是為廣大師生和群眾所敬仰的校長，因為在管理學校過程中，他能廣開言路，能善于傾聽不同的聲音，虛心接納不同的教育思想，能包容教師的個性，甚至缺點，尊重教師的勞動和創造精神、獨特的思想和教學個性，鼓勵不同的思想、不同的理念、不同的方法相互碰撞、交流，他能堅持以人為本，構建和諧，把管理和人的幸福、人的自由、人的尊嚴、人的價值聯系起來；他能把自己塑造成一個“彌勒佛”，大肚能自我消化一切煩惱挫折，特別是對個別喜歡說三道四或經常挑剔的教職工，不把他樹為對立面，更不打擊報復，保持校長應有的姿態、教養和風度；他心存博愛，將嚴父般的教誨、慈母般的關愛和兄長般的呵護有機地融合在一起，賞識、信任、尊重和關愛每一位教職員工，用一顆熾熱的愛心，激發全體教職員工奮發向上的工作熱情和主人翁精神，從而讓全體員工的主觀能動性得到最大限度的發揮，不斷提高教育教學質量和辦學效益。

五、校長的人格魅力來源于對人才的尊重

我們知道，教師發展是學校發展的前提，教師成功是校長成功的保障。因此我們要努力搭建讓教師展示才能的舞臺，努力營造“尊重知識、尊重人才”的氛圍，努力形成廣納群賢、人盡其才、充滿活力的用人機制，關心人、激勵人、成就人，做到環境留人，待遇留人，感情留人。

六、校長的人格魅力來源于積極樂觀的性格

愛因斯坦曾說：“智力上的成就很大程度上依賴于性格的偉大”。性格決定態度，態度決定成敗，校長的性格特征對于學校管理工作有著重要的作用，而樂觀、穩定的情緒，是校

長良好個性心理素質的一個重要標志，更是校長管理上取得成功的重要因素。一個有自控能力的校長，不僅能在正常情況下保持心理平衡、情緒穩定，與師生相處時能帶來歡聲笑語，即使在遭到蠻橫無理地刁難和非禮時，也能表現出冷靜和沉著。一個優秀的校長應該“拿得起，放得下”，保持一顆平常心，對得到的東西加以珍惜，對沒有得到的東西不會刻意的去追求，對應該得到的由于人為因素沒有得到的一笑了之。無論順境和逆境，無論褒揚和貶損，都能平靜樂觀地對待，“不以物喜，不以己悲”。無論面對失敗還是成功，都能保持一種恒定淡然的心態，不會因一時的成功而沾沾自喜，也不會因一時的失敗而垂頭喪氣，無論何時都能保持一種豁達淡然的心態。校長既要立足本校實際，自覺適應現實，又要看到光明前途，勵精圖治，努力帶領全體師生向著更高的目標前進。

所以具有高尚人格魅力的校長，會對全校的師生、乃至社會產生強大的感召力、凝聚力和影響力；具有高尚人格魅力的校長，會把辦有特色、有品位的學校作為自己的理想和追求；具有高尚人格魅力的校長，必將鼓舞著全校師生員工向著共同的目標奮進，激勵著教師獻身教育事業，激勵著學生刻苦學習，全面發展，勇攀高峰，立志成才。

所以，要成為合格的現代校長，一定要注重德性，提高修養，以自己的真誠去換取教師的真誠，以自己高尚的品德去培養師生高尚的品德，以自己人性的美好去描繪人類美好的人性。

生活需要智慧，教學需要智慧，做一校之長更需要智慧。所以當一名合格校長，提升校長領導力，就應該努力做一名充滿人格魅力的校長！

近日，筆者到了《朱镕基講話實錄》，其中有這樣一段話：“治學要嚴謹，決不可沽名釣譽；做事要扎扎實實，真正地為民。”掩卷沉思，以筆者之見，扎實做事體現了一名黨員干部的心境、作風、品格和做派。精神專一，心無旁騖，深思之，慎行之，是黨員干部扎實做事的基本素質；埋頭苦干，專心致志，“俯首甘為孺子?！?，是對黨員干部扎實做事的基本要求。記得有人曾說過這樣一句話，莫讓心懸在半空中。而欲求心安，做事扎實是一個重要方面。焦裕祿、孔繁森、沈浩等優秀干部腳踏一方土，頭頂一片天，踏踏實實為民辦事，走到哪里都底氣十足。廣大黨員干部肩負民生福祉，重在一個“實”字，重在真抓實干，重在說實話、辦實事、見實效。

扎實做事最講實干。胡錦濤總書記一再強調，要在全黨全社會營造當老實人、講老實話、做老實事的良好氛圍。其中，做老實事作為一種精神狀態，彰顯出實干苦干、昂揚向上的激情與執著?！暗离m邇，不行不至；事無小，不為不成?！蔽覀兯鶑氖碌慕逃聵I，尤其需要腳踏實地、持之以恒的實干精神。

扎實做事須講科學。實干苦干的過程，實際上是一個實事求是、講究科學的過程。實干苦干，不是蠻干硬干，需要講究科學性。要干出科學，干出成效。正如朱熹所說：“舉一而

反三，聞一而知十，乃學者用功之深，窮理之熟，然后能融會貫通，以至于此?！?/p>

扎實做事需要靜氣。古人曰：“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠?！睉馉幠甏笓]家“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，離不開靜氣。今天我們搞教育、謀發展，同樣如此。尤其是學校的一校之長在頭緒繁雜的情況下，更需保持清醒頭腦，深謀遠慮，鑒天地之精微，察萬物之規律。一個合格的領導干部，在正氣、志氣、勇氣、銳氣、才氣之外，還需要加上靜氣。

扎實做事務求實效。發展的目的，是讓老百姓得到實惠。具體落實的目的在哪里？就在于為百姓解決實際問題。因此，黨中央的決策部署，每一項都需要黨員干部不折不扣的落實，每一項都需要扎扎實實地推進，每一項都需要黨員干部苦干實干才能完成。

第五篇：美的品牌塑造策略

目錄

摘要............................................................1 關鍵詞..........................................................1 Abstract........................................................1 Keyword.........................................................1

一、家電行業品牌競爭現狀分析....................................2

（一）中國家電行業現狀分析..................................2

（二）中國家電品牌競爭現狀分析..............................3

二、美的品牌發展現狀分析........................................5

（一）美的品牌發展現狀......................................5

（二）美的品牌發展構成要素..................................6

（三）美的品牌發展之路的亮點................................9

三、美的品牌發展的問題探究......................................9

（一）質量欠缺.............................................10

（二）服務效率低...........................................10

（三）品牌線長.............................................10

（四）渠道問題凸顯.........................................11

四、美的品牌發展舉措探析.......................................11

（一）加強品牌管理.........................................11

（二）走集約發展之路.......................................13

（三）加強市場維護力度.....................................13 參考文獻.......................................................15

美的品牌塑造策略探析

摘要：中國家電產業經過改革開放30多年的發展，已進入成熟期，企業間技術上的差距在不斷縮小，單純依靠產品差異已經很難形成競爭優勢，品牌競爭已逐漸取代了以價格競爭為主的市場競爭的低級階段。本文以美的集團為例，分析其品牌成長的關鍵因素以及現價段的品牌策略和不足之處，并提出相關的策略，保證美的集團品牌的強勢。

關鍵詞：美的；戰略策略；品牌

Analysis on brand strategies of Midea Abstract：With the 30 years’ development of reforming and opening, the Chinese household electrical industry has entered a mature period, The differences between companies in the technology narrow constantly.It is hard to form a competitive advantage solely depending on the features of product.The competition of brand has taken place of a low phrase which the market competition is mainly based on the price competition.Taking the Midea as an example, the dissertation analyses the key factor for the growth of its brand, the present brand strategy and the shortcomings.Besides, this thesis puts forward some relative strategy to ensure the brand strength of the Midea.Keyword: Midea;Strategy;Brand.近些年，美的集團快速發展，2010年成為年銷售額突破1000億元人民幣的國際化消費類電器制造企業集團，成為中國最有價值的家電品牌，躋身全球白色家電制造商前五名，并成為“中國最具品牌價值”第六位的企業。美的集團業務的快速發展離不開品牌的推廣，因此美的品牌塑造策略對美的集團至關重要。

一、家電行業品牌競爭現狀分析

（一）中國家電行業現狀分析

1、家電行業現狀

中國的家電產業是中國最具有國際競爭力和優勢的制造部門之一。中國家電產業經過改革開放30多年的發展，取得了舉世矚目的發展。總產值從1980年的8．6億元發展到了1997年的1280億元，到2007年的6053．3億元。2007年冰箱產量4250萬臺，冷柜(包括冷凍箱、冷藏箱、展示柜)產量1000萬臺，空調產量7500萬臺，洗衣機產量3300萬臺，中國一躍成為世界家電生產大國之一。

中國的家電行業已經從初期的只是單純生產某種產品到建立了完整的生產、經營、科研、檢測體系．發展進入了成熟穩定階段。家電行業的整體結構，已從分散走向集中，從初期繁多而松散的企業結構向大型企業集團邁進，形成了一批能夠主導市場、具有知名品牌和較高營銷水平的家電企業集團。行業基本上形成了規模經濟，并已經開始進入產業升級的結構調整階段。

2、家電行業發展階段分析 第一階段，中國家電行業的興起。

基于全球產業呈遞及分布，制造業向中國轉移，中國大陸企業憑借生產要素價格（原材料、人工、資產、規模效益）較低，獲取了成本優勢，成為 全球最重要的家電制造中心，這個階段，制造型企業獲得了十分難得機會，許多企業迅速做大。

第二階段，家電行業的成長。

隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提高，城市化建設部斷改進，居住與生活環境的改善與提升，內銷市場需求呈井噴式發展，給了這個行業高速發展的機會，使得新加入者機會很多，同時，這個行業的產業鏈也進一步延伸。促進家電商業類企業有了很大的發展。

第三階段，家電行業的針扎。

中國家電業進入完全競爭階段。這一階段制造業陷入規?；杀鞠c市場需求緩慢的矛盾中，又因為企業的競爭呈現了同質化，價格成為了競爭的武器。某些中國企業以急功近利的方式進入國際市場，遭受了重大挫折（長虹的海外應收賬款損失、TCL海外收購案的失?。Ｓ捎诋a業價值鏈的轉移，商業類的家電企業漸漸處于強勢地位，使得制造類的家電企業利潤空間被大大壓縮，面臨了更大困境。家電行業中那些簡單粗放型、規模效益不夠、技術支持不足的企業紛紛關門。

第四階段，家電行業重組。

2006年開始，家電行業從高庫存、價格戰、銷量不佳中開始恢復。2007年銷量大增、內銷有起色。家電行業已逐步告別惡性價格戰泥潭，轉為通過品質、服務延展性銷售等多樣化競爭。行業集中度提高進一步使龍頭企業銷售收入與利潤有了同步增長。通過合并重組，只留下幾家大型的家電企業，這是產業整合轉變方式的結果。

（二）中國家電品牌競爭現狀分析

1、家電行業競爭態勢分析 隨著時間的推移，不少企業開始了分化，海爾、TCL等企業抓住機會加速發展和大規模多元化擴張，強調品牌運作、整合，收購兼并了多家家電品牌，造就了它們成為國內甚至在國際上有一定影響力的品牌，而大部分家電企業卻因缺乏產品創新、缺乏品牌推廣，坐在自認為很牢固的位置上沾沾自喜，加上多元化擴張不力，喪失了這次機會，喪失了品牌拉動力，裹足不前。與此同時，由于海爾、TCL等多元化擴張致使這些企業痛失市場份額，逐步失去行業霸主地位，進而淪為區域性品牌，或即我們常說的二線品牌。

2、家電業品牌問題(1)、品牌意識薄弱。

品牌觀念在西方已經相當成熟，然而國內卻是改革開后才慢慢接受這種觀念，而且主要是跟企業領導者有相當大的關系，因此在轉型階段，很多企業的領導者在這方面缺失，沒有品牌價值的觀念或者在這方面很薄弱，企業戰略中忽視了品牌建設，導致中國多數家電企業品牌建設的夭折，在與外國家電品牌競爭中敗下陣來，最終消失在品牌的大家庭中。

(2)、品牌建設缺乏自主。

中國目前關于品牌的理論都是從國外傳過來的或者是國內作者改編整理的理論，這些都是泊來品，關于本土企業品牌的研究理論著作比較少，因此很多家電企業走品牌之路方面都在模仿那些成功企業的模式，一味地照搬照抄，很多只是在企業名稱或者品牌名稱上次進行簡單改動，盡量與知名企業或品牌相似；有些企業是模仿其他品牌建設的模式，沒有結合自身企業的特點跟優勢，導致企業品牌建設出現誤區，無法真正實現企業品牌之路。

(3)、品牌競爭力弱。

國內很多家電企業的發展只有十幾年，還在不斷壯大中，隨著改革開放 的深入，外國品牌的進入，例如三星、松下等跨國企業的介入，對中國自身的品牌有很大的沖擊，往往那些國外企業品牌強勢，資金雄厚，中國本土家電品牌雖然發展迅速，但是還不夠成熟，很多是借助國外家電品牌的技術，沒有核心技術，因此遭到了很大的困境，在品牌環境下，很多被外國品牌給兼并或吞并，本土的家電品牌在品牌競爭中敗下陣來，被外國品牌所吞并，還有很多中國企業品牌在襁褓中就夭折，這些都是競爭力弱的悲劇。

(4)、品牌監管不足。

中國目前在品牌監管上存在不足，無法有效控制盜版跟假冒偽劣現象的出現，從而損害企業品牌的形象跟利益，影響企業的品牌建設步伐，而且政府或組織在市場監管上沒有多大力度，導致品牌建設受影響，沒有構建適合企業品牌建設的品牌環境，這不但是家電企業遇到的品牌問題，更是中國本土品牌建設遇到的問題。

二、美的品牌發展現狀分析

（一）美的品牌發展現狀

1、品牌基本結構

“美的”+“Midea”的品牌標志，中英文結合，具有打造國際品牌視野的寓意，同時“美的”在中國人心中就是一個喜慶紅火吉祥的詞匯，能傳達美好的寓意；“MIDEA”中延伸出來的橢圓型，代表“美的”致力于創新、完美與和諧，橢圓也同時傳達出日夜、天地之間能量與平衡，尖角與平滑圓弧的融合喻意著“美的”對尖端科技和生命關懷的追求。

2、美的品牌價值

經過多年的培育，“美的”品牌在國內已經從知名度進入到認知度、美譽度的建設階段。另一方面，為了適應企業戰略發展的需要，美的在加強國 內市場穩扎穩打的同時，也加快了海外擴張的步伐，有步驟有重點地建立國際品牌形象。在2007中國最有價值品牌報告發布，美的以378.29億元人民幣的品牌價值位居第七，較去年增長了66億元。2008年美的入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名十六。2011(第17屆)“中國最有價值品牌”放榜，美的以品牌價值539.8億元再度位居“中國最有價值品牌”第六位，與2010年的品牌價值497.86億元相比，品牌價值整體提升了42億。

（二）美的品牌發展構成要素

1、品質是核心

一個世界級品牌的起步，從全球信賴的品質開始，在美的，逐漸清晰地浮現在世界經濟舞臺上。品質意味著品牌中與顧客聯結部分最核心的要素--信賴，對美的的信賴，其實是對美的品質的信賴。

亞洲管理學院的Rene Domingo教授說：“世界上只有兩類公司：質量型公司和被質量型公司排擠、取代、消滅的公司?！?/p>

在美的，對質量實行的是卓越管理，從體系的先進性上看，卓越不意味手段的先進，現代管理技術應用的關鍵是要將顧客價值觀與成本直接聯系起來，在提升質量的同時提升整個公司的經營水準。

首先是企業的質量領先意識，美的管理層持之以恒地強調質量。強調質量的目的旨在追求卓越，而不是拾缺補漏。

其次是現代管理技術。現代管理技術應用的關鍵是要將顧客價值觀與成本直接聯系起來。在提升質量的同時提升整個公司的經營水準，從市場營銷、產品設計一直到公司經營、產品分銷。

第三是企業組織重視，美的企業組織的所有成員已經普遍具備了對自己 的產品或服務質量負責的意識。美的經常結合實際任務培訓員工，強調質量，把質量作為企業規劃的一個戰略因素，分布全集團的兩百多個ＱＣ小組，持續開展群眾性質量管理活動，曾多次獲得國家、省級優秀成果獎。

敢于以先進、嚴格的質量標準體系來檢驗自己，是美的卓越質量管理的重要標志之一。美的擁有完善的品管體系，產品認證范圍廣種類多，擁有品保、質檢和測試三個完整的專業化和規范化隊伍，制度化、程序化操作。

2、文化是靈魂

建立市場為導向的企業文化是基礎。由于企業品牌的差異化不是單純的，也不是為取悅受眾而完全虛構出來的，品牌必須有其生存的根基。每一個企業都有其獨一無二的價值觀、不同的成長歷程和風格、個性迥異的領導者，這些不同的企業文化恰恰是構成品牌差異的重要部分。因此，依靠企業文化和聲譽樹立持久的差異化競爭優勢，是打造一個高威望的企業和產品品牌的重要因素之一。因此，美的目前以“原來生活可以更美的”為主線的企業文化，必須以市場為導向，在市場中體現其文化的價值。正比如美的使命：“為人類創造美好生活為客戶創造價值、為員工創造機會、為股東創造利潤、為社會創造財富?！?，代表了美的這個企業的價值觀，這是美的獨有的，區別于其他家電企業的內在的東西，所以在美的固有的價值觀的驅使下，美的能一路走來，不斷發展壯大，最終成為大家心目中獨一無二的品牌。

3、服務是保證

在這個服務至上的社會，客戶關心的不僅僅是產品實際的價值，而是你能帶給客戶什么樣的服務。服務理念是美的企業文化的一部分，也是美的品牌塑造中重要的組成部分，美的服務理念是保持美的產品銷量的法寶，為美的贏得聲譽，樹立良好的企業形象，保證了美的品牌之路的建設順利進行。

美的服務理念分為兩大部分。一部分是針對客戶的服務理念。駐外客服 人員以及業務人員長期堅守市場一線，負責經銷商售前管理和售后服務網點管理與建設等，以及幫助經銷商進行客戶開發等工作。為便于客服主管工作的順利開展、加強總部對客服主管的操控性、加強分公司對客服主管的工作監督與配合，定期進行考核，使整個客服團隊緊密團結在總部旗幟之下操控自如，確保服務理念與公司理念一致，保證服務質量。另一部分是針對消費者的服務理念。即消費者凡購買美的產品，保內或保外維修時都會享受到由售后服務網點提供的免費清潔保養服務。引領行業的“維修+清潔+保養+回訪”一站式服務體驗，給予消費者意外驚喜，消費者對此贊不絕口，提升美的產品的客戶滿意度，基于此，美的在全國市場建立了完善的售后服務點系統，在幾乎每個縣建立了美的產品售后服務中心，對消費者遇到的產品問題或疑惑進行解決，維護美的產品的市場聲譽。

因此在美的服務理念的輔助下，美的品牌建設解決了后顧之憂，順利實現企業品牌的建設。

4、廣告是輔助

主流傳播，“美的享受”。在我國現階段，由于消費者的購買導向受媒體廣告的影響很大。一則恰到好處的廣告能給人留下良好的印象，提升消費者對企業的信任感，從而對相關產品產生偏愛。美的集團很好地利用了主流媒體（中央電視臺）的效應，每年集團的廣告投入巨大，對提升品牌的知名度和價值，起到了很好的作用，“原來生活可以更美的”的廣告術語已家喻戶曉。而且美的在活動宣傳上投入巨大，這就是一個活動廣告，同時還有戶外廣告，這都為美的品牌的形成有重要作用。

5、管理是紐帶

美的近幾年以垂直管理為核心，在集團總部成立中國營銷總部，對下面的銷售公司進行管理，使銷售公司與集團達成一致，保持發展方向的一致。母公司設立一個中國營銷總部進行戰略決策和品牌建設，通過美的商務平臺進行發布，在這個平臺里發布最新的銷售策略和獎懲，有效保證了總部與分部的政策一致，有利于品牌的建設。

（三）美的品牌發展之路的亮點

1、一牌多品

美的品牌模式跟寶潔的模式有區別，寶潔是一品多牌，寶潔每個產品都擁有自己的品牌，而美的剛好相反，美的品牌下面擁有很多產品，雖然產品很多，比如空調、廚衛等，但品牌只有一個，這樣比較容易形成品牌效應，只要做起一個產品的品牌，其他產品進入市場相對就容易，因為采用同一品牌的結果。正因如此，美的產品線不斷延伸，產品進入市場及占領市場一定份額起到相當大的作用，比如在九陽稱霸國內豆漿機多年后，美的豆漿機剛進入市場不久，就取得了市場份額第二的成績，足見美的品牌效應。

2、一品多牌

美的通過兼并整合了多家家電企業，比如華菱、小天鵝和榮事達等品牌，出現主副品牌的經營模式，在側重主品牌的同時相應發展副品牌。美的通過發展多品牌經營，減少企業經營風險，使品牌經營方式多樣，多個品牌的發展可以疊加擴大市場占有率，從而形成相互合作，共同發展的局面。

3、品牌創新

隨著美的品牌的不斷發展壯大，美的品牌也在發展創新，在品牌塑造的同時開發新產品，延伸品牌線，豐富品牌內容。例如美的品牌下的新成員——美的果蔬機，就是美的品牌不斷創新的杰作。

三、美的品牌發展的問題探究

（一）質量欠缺

美的在高速發展的同時也遇到很多問題，這些問題嚴重影響到美的品牌建設之路，其中質量問題就一直被人詬病，美的由于產品不齊全，加上美的品牌推廣的快速發展，市場需求不斷上升，導致企業產品不齊全的現象越來越嚴重，因此美的加大了產品線的延伸速度，然而由于新產品推出速度過快，在產品研發和測試上時間短，導致產品質量沒有跟上去，部分產品存在設計不合理，以及存在質量問題，這些都很大程度上傷及美的品牌形象的塑造，滯緩美的品牌建設的速度。

（二）服務效率低

辦事效率是一家公司給消費者的售后印象，只有售后服務方面辦事效率高才能培養忠誠客戶，使新客戶成為老客戶，而公司品牌也將會永遠長青，立于不敗之地。雖然美的建立了比較完善的售后服務體系，但是由于很多美的售后維修點都是短時間建立的，時間倉促，沒有經過嚴格的考察，所以很多售后點都不專業，美的產品出現的問題無法維修，或者是沒有相應的零配件，導致消費者對售后不力情況的不滿，同時在產品回收回公司售后部的時間也是很長，加上郵寄費到底誰承擔等糾紛，嚴重影響售后處理的時間進度。

（三）品牌線長

一個好的產品可以成就一個品牌，通過不斷的推出出新，品牌將會充滿活力，生生不息?？v觀美的產品線，以起家的風扇到如今的幾乎所有的家用電器，都有美的的產品，副品牌戰略較成功，但又有了不爭的事實，顯得品牌戰線過長，主品牌戰略地位減弱，產品的車廂多，就需要動力強勁的品牌火車頭。美的目前所做的品牌工作，在突出品牌的火車頭作用方面，顯然是不夠的；戰線長，牽一發而動全身，一旦有一個副品牌出問題，將會影響所有的品牌，而且戰線長容易出新資金鏈問題，出現資金危機和經營風險；由 于品牌眾多，導致各個品牌之間內部相互競爭，比如美的、華凌和榮事達、小天鵝四個公司依然是四個獨立法人，四個獨立經營實體，只是在幾個公司之間進行資源整合，共享生產平臺和銷售渠，品牌同質化導致內部競爭，品牌發展受限制。

（四）渠道問題凸顯

公司渠道問題卻逐漸凸現。一是由于事業部制度實行的是各自管理，盈虧自負的模式，因此，在事業部渠道建設方面可能就帶來各事業部目標不匹配、與總公司目標不匹配問題。某些事業部為了提高自己的銷售收入而對其他的事業部產品進行封殺，突出反映在空調與冰箱業務上。公司內部的同業競爭帶來了很多的資源浪費，美的日用家電跟美的制冷家電互相獨立，在促銷活動上各不相關，導致很多資源的浪費，比如原本只需要一個產品宣傳線，在同業競爭情況下，可能就要多浪費一條產品宣傳線，同時，在銷售上又要多耗費一筆渠道鋪設資金；二是美的與部分三四級城市的代理商關系緊張，各自利益沖突比較明顯。競爭者、代理商、家電連鎖巨頭等多方博弈問題讓美的集團面臨尷尬困境。這很大一部分原因是由于美的缺乏成套的家電生產能力以及品牌號召力還不夠，導致其與中小經銷商之間關系協調有點困難。這進一步增加了美的自建渠道的資源協調及利益方溝通成本；三是美的在全國成立的銷售公司不團結，存在競爭，由于是自負盈虧，因此銷售公司的利益是最主要的，美的母公司美的集團利益是次要的，這樣就存在擾亂市場的串貨現象，雖然集團嚴懲串貨現象，但還是屢見不鮮，嚴重影響該區域的市場秩序，集團花大量資金規范的市場環境又被破壞，因此對美的品牌建設有很大的影響。

四、美的品牌發展舉措探析

（一）加強品牌管理

1、企業高層的重視

加強品牌管理要求企業高層領導親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業的優先課題，作為企業發展的戰略性問題，像抓產品質量品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業愿景或者說把企業的愿景和經營理念反映在品牌形象上。

2、要樹立全體員工的品牌意識

員工共享品牌知識，熟悉品牌識別，理解品牌理念，表達自己的品牌形象。就美的集團而言，每年新招的員工都要在美的總部進行培訓，對此進行美的產品知識的培訓以及團隊能力培訓，還有感受美的企業文化，培養他們的使命感，最終投身到美的品牌形象推廣與建設中去，但是能享受這種培訓的只有少數部分人，在下面的銷售公司的員工就很難有機會去總部培訓，銷售公司獨立自主招收的員工很多是經過簡單的培訓就上崗，而且招收的人也良莠不齊，沒有嚴格把關，所以他們的素質和對公司的責任感就會很大的影響美的的品牌建設，只有員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會產生責任感和使命感，進而形成凝聚力和戰斗力。加強品牌管理的另一個核心問題是要在企業內部建立起特有的理念體系和運作機制，建立起科學的組織架構和嚴密的規章制度，這是實施品牌管理的組織保證。

3、做好全局整體的工作

由于品牌形象的塑造流程長、環節多，企業內外方方面面的人、事、物等都要包括進去，在各項環節中，尤其要注重公司人事管理，杜絕官僚主義現象，美的很多員工是通過“紅娘”介紹進去的，而且公司里很多的員工都在拉幫結派，搞小團體主義，相互包庇，這會嚴重影響公司管理，很難使公司總部與分公司統一發展，統一理念，最終會影響美的品牌形象建設。

因此建議美的集團在各個分公司設立監事會，確保公司總部與分公司的 統一，保證各項政策的順利實行，特別是要嚴防企業官僚主義的蔓延。品牌建設需要有一個健康和諧的企業環境，一個生態的品牌環境下才能孕育偉大的品牌，所以美的集團要注重改善公司管理環境，改善企業內部人事晉升和招聘環境，因此美的品牌建設是一項立體的、多維的、動態的、復雜的社會系統工程，因而需要全程品牌管理。

4、質量管理至上

在眾多管理中，質量管理是重中之重，一個好的企業或者好的品牌是建立在好的產品之上的，只有產品質量好才能留住消費者，樹立好的企業形象和聲譽，這為品牌建設鋪平了道路。美的產品生產已經建立了一套完善的品質管理系統，但是確實一個理念，那就是“德國生產理念”，用中國的說法就是慢工出細活，細節打敗品牌。

（二）走集約發展之路

美的集團目前涉足家電、地產、物流、金融等行業，領域跨度大，涉及多個行業，雖然企業發展到一定程度后將會出現多元化，但是多元化將會給企業帶來巨大的風險，如果進入陌生行業，需要投入巨大的資金，由于不熟悉那個行業，可能承擔的風險也會更大，一旦資金鏈出現問題，將會是致命打擊，會影響美的集團整體經營，特別是影響集團主營業務美的的經營，使主營業務資金供需受到干擾，無法正常運作，所以要減少或者砍掉沒有利潤或者占用大量資金的業務。比如美的集團的地產業務，在目前房地產市場不明朗的環境下，要減少在地產方面的投資，保證集團資金正常運轉，因此美的要走集約化發展，這樣才能保證美的的品牌建設，才有利美的集團的整體發展。

（三）加強市場維護力度

“串貨”現象是中國家電業行業一個特別的話題，也是讓家電企業非常 頭疼的話題，盡管沒家企業在這方面花了巨大人力、物力和財力，但最終都無法杜絕這種現象，只能在可容許的程度下得到控制，美的也如此，在面對串貨現象，美的是雙管齊下，采用了兩方面的措施：一方面是技術層面上的控制，美的采用的是條形碼掃描技術，在美的產品出庫進入市場前，每個產品的條形碼都注明是銷往那個區域的，以及其產地，通過掃描器鑒別市場上的貨是不是從別的區域串過來的；另一方是行政層面上的控制，美的制定了一些針對串貨現象的懲罰條例，對串貨的個人和該公司直接負責人進行處罰，處以罰款并責令該公司高價購回，同時還要開除等。

而這些措施還是無法控制串貨現象，屢禁不止，主要是很多串貨的人把產品條形碼給撕掉，導致無法查找其原區域，針對這種情況，美的需要在技術上進行革新，在美的產品上加蓋一層隱身條碼，從而進行辨別。對于行政力度不夠的問題，是因為美的對串貨的個人和責任公司處罰力度不夠，致使他們無所顧忌，所以要嚴懲不殆。擾亂市場秩序，使公司在市場規范上投入的資金無法起到應有的作用，給公司造成嚴重損失，對公司企業形象和品牌建設都會受影響。

然而出現串貨的根源是產品地區差價造成的，因此最終還是要規范產品市場價格，縮小地區間的產品差價，這就需要公司嚴格的價格管理，監管要到位，這樣才能控制串貨的問題。

參考文獻

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