第一篇：云南郵政ems業(yè)務發(fā)展策略探討[范文模版]

北京郵電大學網(wǎng)絡教育學院

畢 業(yè) 設 計

設計題目：云南郵政局EMS業(yè)務發(fā)展策略探討（B）

摘 要

在云南快遞市場上，郵政速遞（ems）面對民營和外資快遞企業(yè)的快速發(fā)展。正經(jīng)受著越來越激烈的市場競爭，業(yè)務量呈直線下降趨勢，市場份額不斷下降。如何鞏固和發(fā)展郵政速遞業(yè)務，奪回失去的市場份額，成為云南郵政速遞當前迫切需要面對的現(xiàn)實課題。

本文通過搜集論文相關資料，運用市場營銷理論，分析云南郵政速遞發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。分析表明，導致云南郵政速遞業(yè)務市場份額逐步下滑的主要原因是營銷理論相對滯后，產(chǎn)品研發(fā)能力不強、營銷隊伍建設相對滯后、營銷售后服務能力不足和營銷渠道宣傳能力不足等。具體體現(xiàn)在郵政ems市場競爭環(huán)境下營銷手段單

一、核心競爭力不強、缺少系統(tǒng)的營銷策略支撐等方面。本文通過對郵政快遞市場營銷環(huán)境進行swot和pest分析，得出分析結論。設計出適合郵政企業(yè)的整合營銷模式，結合郵政ems發(fā)展現(xiàn)狀，以適應市場競爭、搶占市場份額、提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展為目的，提出了云南郵政ems發(fā)展的營銷策略，并設計出了營銷方案和相應配套措施。

關鍵字：云南郵政速遞物流、發(fā)展對策、業(yè)務分析、整合營銷、策略

目 錄

一、公司狀況分析（公司概況）.............................................1

二、云南郵政EMS營銷策略診斷.............................................1

（一）云南郵政營銷實績分析............................................1

（二）云南郵政EMS營銷主要存在的問題..................................2 1營銷理念相對滯后.................................................2 2產(chǎn)品研發(fā)能力不強.................................................2 3營銷隊伍建設相對落后.............................................3 4營銷售后服務能力不足.............................................3 5營銷渠道宣傳能力不足.............................................4

（三）云南郵政速遞營銷問題成因分析....................................5

三、云南郵政速遞營銷環(huán)境分析.............................................5

（一）云南郵政速遞SWOT分析...........................................5 2劣勢（Weakness）.................................................6 3機遇（Opportunity）..............................................7 4威脅（Threat）...................................................8 5SWOT分析總結.....................................................9

（二）云南郵政速遞PEST分析...........................................9 1政策分析.........................................................9 2經(jīng)濟環(huán)境分析....................................................10 3社會文化環(huán)境分析................................................11 4科學技術環(huán)境分析................................................11

四、郵政速遞物流的發(fā)展對EMS發(fā)展的對策探討..............................12

五、結語及感想..........................................................14 參考文獻................................................................15

一、公司狀況分析（公司概況）

云南省郵政速遞物流有限公司是云南省內最大的快遞業(yè)務運營商，屬于大型國有企業(yè)，業(yè)務范圍通達全國，覆蓋全省，在8個州市設立分公司。云南省郵政速遞物流公司在昆明成立。新公司將對速遞、物流兩大業(yè)務進行整合，推行省市縣一體化專業(yè)經(jīng)營，并從2009年1月1日起，按照新的專業(yè)化經(jīng)營體制運行。

據(jù)悉，自2005年國務院下發(fā)《郵政體制改革方案》以來，云南郵政按照上級部門對郵政體制改革的總體要求，完成了郵政政企分開，成立了云南省郵政管理局和云南省郵政公司，以及中國郵政儲蓄銀行云南省分行，同時穩(wěn)步推進郵政主業(yè)改革。其中，速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革就是郵政主業(yè)改革的重要內容。為進一步加快云南郵政速遞物流業(yè)務發(fā)展步伐，促進云南速遞物流市場做大做強，云南省郵政公司實施速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革，對速遞物流業(yè)務經(jīng)營管理體制、業(yè)務產(chǎn)品和客戶資源等方面進行整合。

相關人士表示，省郵政物流公司成立后，速遞物流專業(yè)的經(jīng)營管理和市場拓展能力將得到極大的增強，同時與郵政大網(wǎng)的優(yōu)勢進行更加有效互補，能使郵政速遞物流市場競爭能力將得到極大提升。

據(jù)了解，云南郵政速遞自1984年開辦國內特快專遞業(yè)務以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已成長為我省快遞的中堅力量。云南郵政速遞已開通國際、省際和省內航空郵路51條，擁有省內快速郵路40條，業(yè)務通達國內近2000個城市，國外200多個國家和地區(qū)，省內、省際72個城市實現(xiàn)“次日遞”。與全國聯(lián)網(wǎng)的速遞綜合信息平臺，實現(xiàn)了郵政速遞生產(chǎn)全過程的信息化，并能提供郵件全程實時動態(tài)跟蹤服務。2006年，云南郵政速遞業(yè)務收入過億元。2008年，云南全省郵政速遞業(yè)務收入將在2006年的基礎上實現(xiàn)翻番。

二、云南郵政EMS營銷策略診斷

（一）云南郵政營銷實績分析

云南郵政于2007年成立了郵政速遞專業(yè)公司，專門負責全省快遞業(yè)務的管理工作。但是因體制不健全、組織結構不合理、企業(yè)營銷人員綜合素質不高、缺少專業(yè)營銷隊伍方面因素，很大程度上制約了郵政速遞業(yè)務的客戶營銷。云南郵政速遞專業(yè)公司成立五年來，面對競爭日益激烈的云南快遞市場，尚未開展全面營銷，面臨著其他非郵快遞的

巨大沖擊。市場領軍者地位岌岌可危。

截止2011年末，云南郵政速遞總體從業(yè)人員約2000人，專門從事客戶營銷人員僅占5%，遠遠低于同業(yè)營銷人員占比水平，全省達到一定收入規(guī)模的大客戶數(shù)量僅5000個，客戶營銷收入在郵政收入中占比僅15%。自2006年以來，云南郵政雖然不斷加大投入客戶營銷支撐費用的投入，但大客戶營銷收入僅占EMS業(yè)務收入的10%；雖加強了大客戶優(yōu)惠管理，大客戶總體優(yōu)惠幅度上升至為30%，但是受企業(yè)運營成本壓力過大的制約，遠遠低于云南快遞市場50%優(yōu)惠均值的同業(yè)水平。此外，順豐、申通、圓通等快遞公司同城快遞收費僅8元，遠低于郵政EMS窗口21元的收費標準，導致云南郵政大客戶營銷工作推進緩慢，郵政速遞營銷工作不能深入、有效、全面開展。

（二）云南郵政EMS營銷主要存在的問題

為了適應云南郵政戰(zhàn)略發(fā)展和競爭市場的需要，應對市場的挑戰(zhàn)。云南郵政希望力挽頹勢，通過制定營銷戰(zhàn)略、加強營銷隊伍建設、推行營銷體制建設、加大客戶營銷管理手段，提高EMS攬收能力，不斷加強企業(yè)自身能力建設。但是以上措施所起到的效果不明顯，市場份額仍然下滑，客戶仍在不斷流失，究其原因，主要存在的營銷問題如下： 1營銷理念相對滯后

當前，云南郵政仍“以產(chǎn)品為中心”為導向，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動仍像計劃經(jīng)濟時代，只是圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)展開，市場營銷工作的立足點和出發(fā)點沒有基于提高產(chǎn)品的銷售能力，而只是被動的滿足客戶的需求，未能真正實現(xiàn)“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值、讓客戶贏”的營銷理念，從而不能基于客戶需求推出產(chǎn)品和服務，沒有形成企業(yè)閉環(huán)管理的營銷管理體系。

時至今日，市場營銷理論和實踐發(fā)展趨于完善，企業(yè)要在市場中生存、謀發(fā)展，就要結合自身實際，不斷開拓創(chuàng)新，置身于到市場經(jīng)濟浪潮中去。與先進快遞同行相比，郵政速遞在營銷方法、理念和實踐尚處于發(fā)展階段，企業(yè)在經(jīng)營中主要是依托國有資源優(yōu)勢開展關系營銷，而對整合營銷、網(wǎng)絡營銷、會員制、整合營銷等現(xiàn)代營銷方法，郵政速遞知之甚少，更談不上實踐和運用。而當前的市場競爭現(xiàn)實是，這些現(xiàn)代營銷理念和方法對于業(yè)務發(fā)展都有較好的促進作用，尤其是對VIP客戶具有有力的開發(fā)和維護作用。

2產(chǎn)品研發(fā)能力不強

產(chǎn)品研發(fā)能力代表著企業(yè)整體營銷能力，是市場營銷的第一環(huán)，由于郵政企業(yè)沒有

專門機構圍繞客戶需求進行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，造成郵政EMS產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)的缺失和市場競爭力不足，郵政EMS不能及時推出滿足目標客戶需求的新產(chǎn)品，導致大客戶和大項目開發(fā)乏力，營銷人員只能依賴于現(xiàn)有產(chǎn)品，被動的開展市場營銷和客戶開發(fā)，極大地制約了客戶開發(fā)和企業(yè)營銷效益的快速增長。

同時，郵政缺乏客戶品牌對產(chǎn)品品牌的統(tǒng)領，速遞業(yè)務發(fā)展至今，品牌的競爭已進入高度客戶品牌競爭時代，客戶品牌的運營管理也已趨于成熟，而郵政企業(yè)尚處于EMS品牌的完善階段，企業(yè)如果沒有客戶品牌對產(chǎn)品品牌的統(tǒng)攝，所有產(chǎn)品都將不能實現(xiàn)價值主張和消費特性的有機融合。3營銷隊伍建設相對落后

1.營銷隊伍建設不到位

其一，營銷人員能力不強，云南郵政速遞營銷人員數(shù)量不多，營銷人員占全體從業(yè)人員比重只有5%左右，去除其中的兼職人員，專職營銷隊伍占從業(yè)人員比例較低；營銷隊伍整體能力不強，原因是高素質的人認為營銷工作辛苦，不愿從事營銷，而從事營銷的人員多數(shù)是其他崗位上淘汰下來的人員，整體素質普遍偏低，不能很好的開展市場營銷工作，不利于企業(yè)長遠發(fā)展。其二，營銷隊伍管理不到位，由于缺少營銷人員日常營銷工作的有效監(jiān)控，營銷人員對客戶無序開發(fā)，造成客戶資源流失。

2.營銷人員整體素質不高

郵政速遞業(yè)務作為終端物流服務，營銷人員直接面向客戶，人員的綜合素質至關重要。云南郵政在職營銷人員大專以上學歷人員的雖占到了15%，但多為夜大或自學教育畢業(yè)，全日制大學畢業(yè)生很少，尤其是班科專業(yè)人才非常少，大量缺乏市場營銷、經(jīng)濟學和企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)人員。同時，企業(yè)部分營銷人員已不能適應快遞業(yè)務競爭發(fā)展的需要，營銷隊伍素質較低已成為云南郵政速遞發(fā)展的瓶頸，營銷人員綜合素質的高低直接影響到市場營銷拓展、客戶開發(fā)和企業(yè)管理等各個方面。反觀國際快遞“三巨頭”，他們在營銷人員的學歷和知識層次結構配備上較為合理，營銷人員學歷高、素質好，較好地適用了市場競爭和業(yè)務發(fā)展的實際需要。4營銷售后服務能力不足

郵政速遞整個售后服務工作比較獨立，與其他環(huán)節(jié)相對分離，形成銷售和售后的斷層。很多基層郵政單位不重視郵政服務質量，單純?yōu)榱耸酆蠓斩M行的售后服務。在向客戶提供窗口服務或者營銷活動之前，不能主動切入銷售環(huán)節(jié)獲取客戶動態(tài)資料，只

能被動等待銷售環(huán)節(jié)歸集的客戶靜態(tài)資料，對客戶信息收集不夠全面深入、分析不夠透徹，影響了客戶管理和維護的質量。客戶經(jīng)理在開展客戶營銷的過程中，缺少有效營銷手段，產(chǎn)品組合能力也較差，不能根據(jù)客戶實際需求，開展深層次、多元化的營銷服務，造成客戶滿意度不高。在營銷活動之后，企業(yè)管理中經(jīng)常以文件通報的形式指導工作，對客戶使用EMS服務實際感受了解不足，沒有進一步收集客戶信息，形成營銷管理的斷點，使得客戶售后服務工作缺失，營銷管理未形成閉環(huán)，從而不可能為后續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新提供有力支撐。同時，郵政在郵件攬收、投遞和運行監(jiān)控方面等環(huán)節(jié)服務的不到位，制約著前端客戶開發(fā)服務能力：

第一，郵政攬收服務不到位。受郵政攬收員交通工具和上門服務能力有限的影響，客戶撥打郵政11183客戶服務電話后，攬收員上門慢，郵政對外承諾攬收時限得不到兌現(xiàn)。但是客戶選擇快遞時，時限承諾是一個很重要的需求，由于郵政時限質量無法保證，導致部分郵政客戶流失。

第二，投遞質量普遍不高。由于投遞段道設計不盡合理，使得投遞人員的投遞工作量、投遞范圍、投遞頻次不能適時進行動態(tài)調整，導致投遞服務頻次、投遞工作量和輻射范圍的設計不合理，EMS投遞服務不達標，形成“最后一公里”服務缺位。此外，在云南部分偏遠山區(qū)營銷，郵政企業(yè)受人員和車輛不足制約，投遞服務質量無法予以保證，一定程度上影響了郵政速遞的形象，也造成部分郵政客戶流失。

第三，運行監(jiān)控質量不高。郵政網(wǎng)絡“全程全網(wǎng)”，全國郵政運行一盤棋。這樣的運作模式曾經(jīng)在計劃經(jīng)濟時代，非常有效地保障了中國郵政網(wǎng)絡的運行。可是隨著市場競爭的加劇，各單位為了壓縮生產(chǎn)管理成本支出，以保局部利益而不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，從而損壞大網(wǎng)利益，另外各局一定程度上存在“重經(jīng)營而輕管理”的經(jīng)營理論，導致EMS運行質量監(jiān)控很難進行管控。5營銷渠道宣傳能力不足

1.官方網(wǎng)站宣傳不足

將郵政速遞EMS查詢網(wǎng)站和UPS網(wǎng)站進行比較，郵政EMS網(wǎng)站更像是企業(yè)內部網(wǎng)，沒有對企業(yè)產(chǎn)品、服務、渠道進行大力宣傳，公眾對郵政EMS的認知度不高，網(wǎng)站對客戶提供的郵件查詢功能還很不完善，客戶預約收件服務尚未正常運行，網(wǎng)上在線客戶交互功能尚不完善。反觀UPS網(wǎng)站，UPS網(wǎng)站呈現(xiàn)交互交流，網(wǎng)站企業(yè)介紹和產(chǎn)品應有盡有，圖文并茂，便于客戶了解UPS業(yè)務流程、產(chǎn)品價格和服務時限，通過UPS中文網(wǎng)站

個性化、專業(yè)化、個性化的宣傳推廣，就可以增強客戶對UPS品牌的認可。此外，UPS網(wǎng)站還提供單據(jù)打印功能:如客戶詳情單、發(fā)票、報關單等單據(jù)的在線印，體現(xiàn)出UPS一切為了滿足客戶需求，為客戶著想的經(jīng)營理念；UPS網(wǎng)站還在線發(fā)布國際快件寄遞寄規(guī)定、包裝注意事項、包裝和衛(wèi)生檢疫等方面的規(guī)定和要求。而中國郵政在網(wǎng)站宣傳方面，還有很長一段路要走，需要像UPS、FEDEX、DHL這些公司學習。2.媒體宣傳不足

據(jù)統(tǒng)計，由于云南郵政速遞在平面媒體上的歷來投入不大，更多的是依靠老百姓對中國郵政“百年老店”品牌的信任。反觀民營企業(yè)和國際“三巨頭”，他們在快遞市場是新進入者，非常注重媒體宣傳，加大廣告投入。當前，民營企業(yè)和國際“三巨頭”品牌知名度和社會認知度越來越高，而郵政EMS的社會認知度不斷受到?jīng)_擊，郵政傳統(tǒng)的忠實客戶正在大量流失，順豐、申通、中通、圓通、韻達等民營快遞和國際“三巨頭”開始為社會認知和接受。

（三）云南郵政速遞營銷問題成因分析

云南郵政作為中央直屬大型國有企業(yè)，當前正處于向“以客戶為中心、以市場向導”的競爭型企業(yè)轉型期，一定會面對很多難題，企業(yè)能否在營銷組織建設、營銷激勵、產(chǎn)品整合和營銷隊伍素質等全方位進行創(chuàng)新和改革。對企業(yè)能否快速發(fā)展尤為重要，毫無疑問，企業(yè)在這些方面還存在體制和機制上的問題去攻克，而問題的根源在于：缺乏現(xiàn)代整合營銷意識。

三、云南郵政速遞營銷環(huán)境分析

（一）云南郵政速遞SWOT分析

1優(yōu)勢（Strength）

云南省郵政公司作為中國郵政集團旗下分公司，在云南管轄16個州、市郵政局、131個縣（區(qū)、市）郵政局。企業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在政策、品牌、國企性質和網(wǎng)絡資源等四方面：

1.郵政支撐優(yōu)勢。郵政作為國家公用企業(yè)，新《郵政法》明確提出“郵政企業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡是國家重要的通信基礎設施”。為云南郵政速遞發(fā)展提供了政策上的有力支持，郵政所擁有的各類資源，網(wǎng)點、郵路、郵件中心和客戶，均能被郵政速遞EMS使用。

EMS郵件在海關清關方面具有其他快遞公司所沒有的優(yōu)勢。海關駐郵人員監(jiān)管郵政

渠道國際快件，對郵政國際快件實施優(yōu)先通關政策，使得郵政國際快件作業(yè)效率大幅提高。而在海關對國際郵件的抽檢比例環(huán)節(jié)上，郵政由于具有良好的品牌和國際信譽，抽檢率也遠遠低于其他快遞公司，大大加快了郵政國際快件通關速度。

2.郵政品牌優(yōu)勢。中國郵政作為“百年老店”，擁有良好的品牌信譽和社會認知度。郵政EMS曾先后獲得“中國消費者十大滿意品牌”和“全國名優(yōu)產(chǎn)品優(yōu)秀服務十佳”等獎項。郵政 EMS在可信度、社會認知度和品牌知名度等多個方面保持著優(yōu)勢，是其他社會快遞公司無法在短期內超越的，郵政EMS一貫秉承“全心、全速、全球”的服務宗旨，作為業(yè)界的領軍企業(yè)，引導云南快遞業(yè)發(fā)展。

3.國有企業(yè)優(yōu)勢。郵政速遞最大的優(yōu)勢是中國最大的國有快遞企業(yè)，熟悉地方經(jīng)濟和政治，擁有豐富的客戶資源，做到“通政、通商、通民”。而對國外公司而言，因中國各地均有不同特點、區(qū)域差異性大，各地區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展情況、風土人情千差萬別。如何熟悉、適應云南地方政治文化是國外企業(yè)的一個難題。云南郵政速遞開辦速遞業(yè)務30年以來，得益于對地方經(jīng)濟、政治、文化的深度熟悉，與地方政府形成了長期密切的合作關系，與各大企業(yè)保持著良好的合作關系，而國外快遞公司在短時間內是不可能與郵政相提并論的。

4.郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢。郵政速遞經(jīng)過發(fā)展、積累和壯大，已與世界202個國家郵政建立了合作關系，全球實物傳遞網(wǎng)覆蓋面最廣，服務深度和服務能力較強；近年來，中國郵政組建的物流快速網(wǎng)，服務能力在省際、城際、區(qū)域內也具有明顯優(yōu)勢。云南省內郵政EMS通達全省各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全省除在昆明建立了最大的郵件處理分撥中心以外，在省內重要運輸節(jié)點城市也建立了三級EMS處理中心。郵政EMS“全夜航”飛機航空運輸網(wǎng)，聯(lián)接了各大省會城市和重要交通樞紐城市，昆明與國內210個城市實現(xiàn)EMS“次日遞”服務。截止2014上半年，中國郵政EMS干線郵路里程達到5.2萬公里，形成了具備航空、鐵路、公路“三位一體”的立體運輸體系，實物快遞運輸網(wǎng)絡日趨完善。

2劣勢（Weakness）

1.作業(yè)環(huán)節(jié)多，體制制約發(fā)展

郵政政企不分、長期國有壟斷的經(jīng)營體制，給云南郵政企業(yè)經(jīng)營和管理形成了制約力量，導致當前郵政EMS在經(jīng)營管理理念和管理方式上較為落后，企業(yè)缺乏創(chuàng)新和競爭力。郵政EMS受中間作業(yè)環(huán)節(jié)過多、內部處理效率不高、交接手續(xù)繁多等體制因素制約，EMS傳遞周期較長，影響服務效率，形成郵政EMS在市場競爭中明顯不如大量民營物流配送企業(yè)的重要原因。

2.專業(yè)化程度不高，組織結構不健全

云南省郵政速遞物流公司是郵政EMS的專業(yè)管理單位，負責全省EMS業(yè)務經(jīng)營、發(fā)展和管理。但對各級郵政局只是業(yè)務指導，沒有直接考核權，對各州市局人、財、物、市場等方面只有建議權，沒有直接的最終的決策權，決策權仍在省公司層面，這樣以來。就直接影響和制約了郵政EMS的快速發(fā)展，使得EMS業(yè)務經(jīng)營管理決策效率大大降低。當前，受組織結構設置不合理的影響，制約郵政EMS業(yè)務進一步發(fā)展，EMS在市場競爭總體表現(xiàn)出反應慢、競爭力較差和適應能力較差。3.營銷理念較落后，市場拓展能力不強

云南郵政作為傳統(tǒng)的國有大型企業(yè)，營銷理念較為落后，營銷手段單一，限制了EMS業(yè)務的發(fā)展，從具體微觀來分析，一是缺乏現(xiàn)代營銷理念指導，市場意識淡薄，對競爭對手研究不足；二是沒有站在客戶角度，深入研究客戶需求；三是沒有準確開展市場細分、市場選擇和市場定位分析，無法找到規(guī)模化和搶占市場的突破點；四是營銷理念落后，營銷手段單一，缺乏以現(xiàn)代營銷理論為指導的實踐運用，營銷活動過多浮于表面，實踐深入程度不足，導致云南郵政EMS營銷能力不強。4.基礎設施相對滯后，網(wǎng)控能力較差

郵政網(wǎng)控能力即指郵政在EMS郵件傳輸中，對郵件收寄、投遞、分揀、運輸和信息上網(wǎng)率等重要節(jié)點的控制能力。郵政基礎作業(yè)設施裝備相對落后、網(wǎng)控能力相對較差是當前云南郵政EMS客觀存在的一大劣勢。在基礎設施水平、技術支撐水平方面，郵政EMS相對落后，造成郵政EMS的處理效率相對低下，EMS郵件在分揀、封發(fā)環(huán)節(jié)基本是手工作業(yè)，作業(yè)中差錯率較高，工作效率較低。在國際、國內速遞市場，郵政EMS網(wǎng)控方面也存在很大隱患。其中，在國際市場上，郵政EMS無法控制外國的郵件作業(yè)水平、傳遞時限和查驗賠償?shù)瘸兄Z服務，無法對客戶的郵件丟失和破損及時進行追責和索賠；在國內市場上，郵政EMS存在航空和鐵路兩大運輸型快遞企業(yè)競爭對手，由此郵政EMS運輸質量和時限受其一定程度制約。3機遇（Opportunity）

1.快遞市場的增長與GDP指標存在著高度的正相關關系，快遞市場規(guī)模的增長與GDP的增長比例約為3:1。2006年、2007年、2008年、2009年、2010年五年中國的GDP

增長分別為10.7%、11.4%、8.1%、8.7%、10.3%。云南省作為西部省份，省內GDP水平和經(jīng)濟發(fā)展速度均處于較高水平。據(jù)云南省統(tǒng)計局統(tǒng)計，2006-2010，云南GDP增長率均超過10%，云南經(jīng)濟的快速發(fā)展，對省內快遞業(yè)務的發(fā)展起到了正向推動作用，為快遞業(yè)發(fā)展提供了良好的市場空間。近年來，云南邊貿經(jīng)濟的高速增長，也有效拉動了云南快遞市場國際業(yè)務的快速增長。

2.因特網(wǎng)的迅速普及，極大地推動了網(wǎng)絡營銷（電子商務）的高速發(fā)展。電子商務的蓬勃發(fā)展也必然帶動了快遞業(yè)的高速發(fā)展，對現(xiàn)有快遞服務和運營模式提出了新的要求，客戶對快遞的需求更加旺盛，促使快遞業(yè)運營不斷向現(xiàn)代化演變，推進快遞企業(yè)的改革與發(fā)展，以適應市場變化和客戶對快遞服務要求。

3.現(xiàn)代交通運輸能力的提升，為快遞業(yè)的運輸時限提升提供了支撐。“十一五”時期，不論是交通設施總量、規(guī)模，還是運輸能力供給以及運輸質量等方面都取得了巨大成就，對國民經(jīng)濟發(fā)展的支撐作用明顯增強。在過去的五年里，中國海、陸、空運運輸總里程，2006年作為558.64萬公里，至2010年，躍升至704.27萬公里，增長率高達26.1%，年均增長率為4.7%。

4.國務院郵政業(yè)體制改革促進快遞業(yè)發(fā)展。從2007年初以來，按照國家對郵政業(yè)“十一五”改革計劃，國務院頒布加快快遞服務業(yè)務發(fā)展的議程，中國郵政實現(xiàn)“政企分開”以來，有效地加快了郵政EMS業(yè)務發(fā)展，郵政EMS逐步由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營方式轉變。快遞業(yè)隨著郵政監(jiān)管力度的加大和行業(yè)改革的推進，整個行業(yè)也得到長足、快速發(fā)展，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到越來越重要的作用。4威脅（Threat）

1.現(xiàn)代信息技術對快遞服務形成替代。隨著信息技術的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，過去依賴于郵政速遞服務，如信件、文檔、資料等的傳遞，用戶越來越多的選擇了網(wǎng)絡和其他通訊工具，造成了部分快遞市場的流失，快遞業(yè)務的市場空間由于替代產(chǎn)品的擠壓，市場空間逐步萎縮，市場份額日益變小。

2.外資企業(yè)對國內市場的威脅。隨著外資企業(yè)準入屏障政策的解除，國外的快遞企業(yè)以其資本、技術管理等優(yōu)勢加大中國市場的投入。資料表明，目前國際快遞“三巨頭”：聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、敦豪覬覦中國市場已久。國際快遞“三巨頭”在云南市場上的成長壯大對郵政EMS構成了越來越大的威脅。

3.民營速遞企業(yè)迅速成長。由于快遞業(yè)進入門檻較低，民營快遞公司如雨后春筍般 的成長。同時，國家也先后出臺了一系列扶持、鼓勵非公經(jīng)濟發(fā)展政策，民營企業(yè)在低成本、高利潤的雙重利益驅動之下，中小企業(yè)紛紛進入至云南快遞市場。中小民營快遞公司憑借管理靈活、低價位運營成為市場主導。究其原因，同城快遞這一市場最易進入市場、實施低成本策略、短期形成效益，同時投遞投入設備條件不高，時限易于控制，成為民營企業(yè)重要的逐利陣地。

5SWOT分析總結

通過以上分析，可以清楚地得出目前云南郵政速遞當前發(fā)展形勢來：即優(yōu)勢大于劣勢、機會大于威脅。云南郵政要采取合理、有力措施，通過發(fā)展壯大實力，以優(yōu)勢彌補不足，合理把握和開發(fā)市場潛在機會，規(guī)避外界存在的威脅。利用SWOT分析架構，將云南郵政EMS之S、W、O、T四項因素進行配對，即可得到2x2項策略型態(tài)。

1.優(yōu)勢—機會（SO）：抓住中國當前市場經(jīng)濟發(fā)展的良好機遇，打造EMS更強的品牌戰(zhàn)略，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求，提高市場份額。

2.優(yōu)勢—威脅（ST）： 發(fā)揮云南郵政EMS國有企業(yè)品牌優(yōu)勢，鞏固現(xiàn)有快遞市場龍頭地位，穩(wěn)定客戶群體，不斷完善自身機體制機制，來降低國有政策帶來的威脅。

3.劣勢—機會（WO）：抓住中國經(jīng)濟發(fā)展強勁發(fā)展態(tài)勢和國際地位提升的戰(zhàn)略發(fā)展機遇，優(yōu)化現(xiàn)有郵政國際網(wǎng)絡服務范圍:借助電子商務快遞的發(fā)展，進入新的市場細分，提高市場份額：通過實施人才戰(zhàn)略來優(yōu)化郵政內部管理缺陷：重點加強服務質量管理，提高服務水平滿足社會優(yōu)質服務的需求。

4.劣勢—威脅（WT）：可通過借鑒國際快遞“三巨頭”的發(fā)展經(jīng)驗，來彌補自身的現(xiàn)代化管理的不足，從而避免外界的因素對郵政產(chǎn)生的威脅。具體SWOT分析如下表所示

（二）云南郵政速遞PEST分析 1政策分析

1.擁有郵政專營權。《中華人民共和國郵政法》第8條明文規(guī)定：信件型業(yè)務屬于郵政企業(yè)專營。

新《郵政法》于2009年10月1日正式實施，明文規(guī)定要將具有競爭性業(yè)務的EMS和郵政普遍服務進行分業(yè)經(jīng)營，使客戶、用郵企業(yè)、快遞企業(yè)的利益得到法律保護，并且速遞的經(jīng)營和服務要收到政府監(jiān)管。新頒布《郵政法》的實施，促進了快遞業(yè)的市場

轉型，也促進快遞業(yè)在國家法律的框架下，形成良性有序的市場競爭氛圍：其一，郵政企業(yè)要按新《郵政法》進行快遞專業(yè)化改革，實施公司化管理，滿足市場化需要；其二，新《郵政法》繼續(xù)對信函型EMS擁有專營權，在很大程度上對EMS發(fā)展起到保護作用。

郵政EMS擁有“專營權”的原因是郵政企業(yè)承擔著國家普遍服務義務時，在與民營，外資快遞企業(yè)進行市場競爭中運營成本過高、而收益效益低。為此，國家給予郵政EMS“專營權”對郵政進行適度保護。可是，此政策在現(xiàn)實執(zhí)行過程中，卻會出現(xiàn)了很多執(zhí)行不力的問題，成為當前“專營權”執(zhí)行的一大難題，原因來自是新《郵政法》對郵政“專營權”的界定不是很清楚，許多民營快遞對信函型和文件型快遞界限的模糊，影響到了郵政的專營權，還有當前郵政監(jiān)管力度不足，也在一定程度上削弱了“專營權”對郵政EMS的政策保護。

2.郵政行業(yè)標準。2012年5月1日起，新頒布的《快遞業(yè)服務標準》正式實施。此“標準”是快遞服務的第一個標準，“標準”對快遞損毀做出了具體的賠償規(guī)定，也對快遞索賠時限和賠金進行了規(guī)定。此“標準”使用前，國內快遞業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象較為突出，服務質量較差，損毀、延誤、丟失的投訴非常多，而且主要集中在索賠環(huán)節(jié)。新“標準”的推出，有利于國內快遞業(yè)進一步改善服務質量、有利于行業(yè)健康發(fā)展、有利于企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，切實保障客戶權益。

3.《云南省郵政條例》保障。從2012年10月1日起，新版《云南省郵政條例》正式執(zhí)行，新條例明確規(guī)定，凡是收件人付費的快件，先簽后驗。如快遞企業(yè)不遵守“新條例”有關規(guī)定，郵政監(jiān)管機構將予以罰款處罰。郵政監(jiān)管機構對快遞企業(yè)的監(jiān)管力度進一步加大，對快遞業(yè)的規(guī)范經(jīng)營起到監(jiān)管作用，促進快遞業(yè)健康快速發(fā)展。2經(jīng)濟環(huán)境分析

據(jù)研究，快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展水平密切相關，快遞市場與全社會商品交易總量、國內生產(chǎn)總值等宏觀指標存在著高度正相關關系，快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上反映了經(jīng)濟的發(fā)展程度，即經(jīng)濟的發(fā)展會推動快遞業(yè)務的發(fā)展。徐希燕在《中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》中指出，快遞市場規(guī)模的增長與GDP的增長密切相關其增長比例約為3:1即：如果GDP增長1%,快遞市場規(guī)模增長3%；快遞市場規(guī)模的增長與外貿進出口規(guī)模、物流規(guī)模的增長呈線性正相關關系。云南地方經(jīng)濟的持續(xù)高速增長，給包括快遞業(yè)提供了快速發(fā)展的宏觀背景，云南快遞市場未來發(fā)展空間廣闊。

3社會文化環(huán)境分析

社會、文化和人口等環(huán)境變化影響著客戶的消費習慣和理念，對企業(yè)發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)。云南作為邊疆民族省份，云南省政府歷來重視發(fā)展現(xiàn)代快遞業(yè)，對速遞業(yè)務發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境。2008年底，省政府出臺了《云南省人民政府關于促進服務業(yè)發(fā)展的意見》，明確規(guī)定大力發(fā)展現(xiàn)代化物流業(yè)。

2009年7月國家領導人胡錦濤總書記在云南考察時指出：要充分發(fā)揮云南作為我國通往南亞、東南亞重要陸上通道優(yōu)勢，深化同南亞、東南亞和大湄公河次區(qū)域的交流合作，不斷提升沿邊開放質量和水平，使云南省成為中國面向西南開放的重要“橋頭堡”。“橋頭堡”戰(zhàn)略定位對云南經(jīng)濟發(fā)展方向進行了清晰的界定，也對云南今后一段時間內經(jīng)濟發(fā)展提出了更高要求，政府高層對“橋頭堡”建設給予了高度重視，并著手研究相關實施方案。該戰(zhàn)略將對云南郵政EMS開展國際合作產(chǎn)生重大而深遠的影響。4科學技術環(huán)境分析

因特網(wǎng)的蓬勃興起有力地促進了電子商務的快速發(fā)展，對快遞業(yè)務的發(fā)展影響深遠。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動電子商務貿易發(fā)展，它在方便客戶、縮短交易時間、節(jié)約交易成本的同時，使得快件投遞實現(xiàn)門到門、桌到桌的服務及時服務成為現(xiàn)實，同時也對快遞時限要求提出了更高的要求。電子商務貿易的整個交易過程在虛擬網(wǎng)絡上完成，但是“最后一公里”問題離不開快遞服務。電子商務貿易極大地改變了客戶的消費模式，而快遞業(yè)因具有點多面廣、經(jīng)濟實惠和安全快捷的服務優(yōu)勢，順其自然的成為電子商務投遞服務的末端。Internet網(wǎng)的迅速普及和網(wǎng)民數(shù)量的迅速增長，使電子商務貿易迅猛發(fā)展。為快遞業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的空間。在2011年，受電子商務配送和物流配送的增長的影響，中國快遞市場業(yè)務量達到758億元。

交通運輸新技術發(fā)展也極大地影響著快遞業(yè)發(fā)展。一是現(xiàn)代化運輸方式推動了快遞業(yè)的興起。比如中國高速鐵路、高速公路對快遞業(yè)運輸起到了巨大的支撐和促進作用，現(xiàn)代化運輸方式大大提高了運輸速度，使現(xiàn)代化快遞業(yè)務傳遞時限大大提高。二是現(xiàn)代化運輸方式提高了快遞運輸?shù)慕M織作業(yè)能力，比如貨物集裝化運輸、單元化運輸、多式聯(lián)運等。現(xiàn)代化運輸?shù)募夹g革新給快遞業(yè)務帶來了空間的發(fā)展機遇。

通過以上政治、經(jīng)濟、科學環(huán)境、社會文化等四方面的綜合分析，可以看出云南郵政EMS發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)并存。從企業(yè)內部來看，云南郵政EMS現(xiàn)行作業(yè)組織體系、營銷組織建設、客戶開發(fā)能力制約著未來進一步發(fā)展；從外部看，國際快遞企業(yè)先進的營銷

管理經(jīng)驗、市場搶奪能力、高品質服務和雄厚的資本實力優(yōu)勢，以及民營企業(yè)的不斷發(fā)展壯大、低成本擴張和快時限能力均給郵政造成了巨大壓力。郵政企業(yè)只有從自身能力出發(fā)，結合云南地方經(jīng)濟發(fā)展，將強優(yōu)劣勢分析，才能從容應對市場挑戰(zhàn)和威脅。

四、郵政速遞物流的發(fā)展對EMS發(fā)展的對策探討 1．建立現(xiàn)代企業(yè)管理機制，提高網(wǎng)絡運行效能

體制不順暢，機制不靈活，是導致運行效能不高，市場反映度較低的根本原因，郵政如今的管理體系架構有四個弊端：各地市郵政局作為經(jīng)營實體負責多種郵政業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)各自不同的情況對郵政EMS業(yè)務發(fā)展的關注度會有所不同影響郵政EMS整體能力發(fā)展的平衡。二是各地市郵政局作為直接進入市場競爭的經(jīng)營實體，本身就是各自不同的利益體，在面對相互競爭或合作的問題時，處理方式會因各自的利益而產(chǎn)生差異。三是地市郵政局與行政管理、業(yè)務指導層乃至決策層對市場變化的把握，由于管理層次的延伸，存在不同步的問題，容易導致喪失戰(zhàn)機問題的發(fā)生。四是多層的管理層級必然導致運行效能的降低，決策中心下達的指令每經(jīng)過一個層級的轉達，必然會產(chǎn)生一次效能衰減(時延或失真)，市場競爭中面臨的問題反饋存在同樣的問題。

而在投遞網(wǎng)絡方面，郵政的硬件配備水平普遍高于民營快遞公司，不足之處在于傳統(tǒng)國有企業(yè)用工及管理方面的弊端，在用工制度多元化日趨主流的形勢下，責任、權利相統(tǒng)一的速遞專業(yè)經(jīng)營部門應能很好地解決管理中存在的問題，這就需要郵政EMS提升終端網(wǎng)絡速度，建立適應市場競爭需求的產(chǎn)權清晰、責權明確、政企分開、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)管理體制，使銜接環(huán)節(jié)高效暢通運行，只有這樣，郵政EMS專業(yè)化經(jīng)營才能發(fā)揮出更強的合力。

2．利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展物流行業(yè)

郵政的配送網(wǎng)絡優(yōu)勢在國內尚無其他速遞公司能比，然而，傳統(tǒng)的速遞業(yè)務量不斷下降，郵政速遞必須尋找到一個新的經(jīng)濟增長點。現(xiàn)階段，經(jīng)濟維持高速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的物流供應商的速度和后續(xù)服務已不能滿足物流市場的要求，而速遞公司在效率與服務方面的優(yōu)勢恰好彌補了這一缺陷。郵政利用其“三網(wǎng)合一”的優(yōu)勢，進入物流行業(yè)成為EMS多元化發(fā)展的第一選擇。（1）郵政可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡優(yōu)勢發(fā)展物流行業(yè)。郵政將新的物流網(wǎng)絡歸并入現(xiàn)有的EMS網(wǎng)絡當中，只加入中間庫存管理環(huán)節(jié)，為物流客戶提供與EMS近似的服務。采用這一方法的優(yōu)點是能夠充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡，不需要追加太多的投資。缺點是物流客戶的需求與EMS客戶的需求存在差異，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡不能完全滿足客戶的需求，而且運行成本也比較高。（2）建立新型的物流網(wǎng)絡。根據(jù)物流市場的需求，對目前的EMS網(wǎng)絡進行重組，在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎上重建全新的物流網(wǎng)絡。采用這一方法的優(yōu)點是能夠充分滿足客戶的需求，對未來的發(fā)展比較有利。缺點是重建網(wǎng)絡需要大量的資金，可能會引起資金周轉的困難。

進入物流市場是中國郵政EMS的長期發(fā)展方向，在物流市場中創(chuàng)造一個良好的品牌形象非常重要。因此，我認為，采用第二種方法對中國郵政速遞的長期發(fā)展更為有利。至于資金上困難，可以通過分步進入或是采用其他的融資手段加以解決。

3.調整價格體系，靈活定價

長期以來，中國郵政速遞在國內市場一直采用統(tǒng)一定價策略，即不管速遞服務的距離長短和中轉環(huán)節(jié)的多少均采用同一價格。這一定價方式在

過去壟斷的條件下使郵政速遞獲得了高額的利潤。但是，隨著競爭的日益加劇，統(tǒng)一定價策略受到了強有力的挑戰(zhàn)。

根據(jù)目前的市場競爭狀況，中國郵政速遞有必要對現(xiàn)有的定價策略進行適當?shù)恼{整。對于區(qū)域速遞市場，中國郵政速遞應當采用競爭性的定價方式。由于擁有最發(fā)達的汽車配送網(wǎng)絡，郵政速遞能夠通過規(guī)模效應來獲得比競爭對更低的成本，從而在競爭性的定價方式下取得競爭優(yōu)勢；對于全網(wǎng)的快件，國郵政速遞則應當采用分區(qū)定價方式制定價格。對各省主要城市市區(qū)部分的快件繼續(xù)采用競爭性的定價方式以取得市場均衡，而對小城市和郊縣地區(qū)的件，由于沒有強有力的競爭對手參與競爭，則能夠索取更高的價格。采用這種定價方式，中國郵政速遞能夠依靠小城市和郊縣快件的高利潤來彌補區(qū)域速遞成本上的劣勢，更重要的是，國內的私營快遞公司由于網(wǎng)絡上的劣勢沒有辦法采取有力的反擊手段。

五、結語及感想

快遞業(yè)的最大貢獻在于，能夠使全球各區(qū)域的企業(yè)在日益全球化的市場上開展有效的競爭。現(xiàn)在對于郵政而言EMS這一最具實力的國有快遞企業(yè)在競爭中發(fā)展、壯大起來，必然會對國內企業(yè)的內需發(fā)展、外向型經(jīng)營發(fā)揮出有力的服務與支撐作用。郵政EMS所擔負的責任不僅是自身的經(jīng)營效益問題，而且還是保障國內企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中享受價格相對合理的快遞服務，從而確保產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的基礎，對于普遍流業(yè)務而言許多國外國家做的非常好，例如德國和日本，他們的經(jīng)營手段和業(yè)務分化和管理都能給我國郵政一定的啟發(fā)。

清楚自身具備的優(yōu)勢與劣勢，解決好自身存在的不足，并準確地把握好時機，完成戰(zhàn)略布局，郵政EMS必然會成為快遞市場中的領軍主體，為我國國民經(jīng)濟又好又快地發(fā)展發(fā)揮出重要作用。

特別是當下，郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。對于速遞而言，挑戰(zhàn)無語是最巨大的，云南郵政速遞物流公司劃分出去了，市局領導覺得我們輕裝上陣，其實不然，國內民營物流已深入客戶心理，郵局自然而然的被排除在客戶的選擇之外，這種現(xiàn)象是我們首先必須要改變的。對于新推出的國內小包業(yè)務這無疑給了我們一個機遇，這是我們在速遞行業(yè)爭取立足之地最好的方式，但同時也面對一些問題：例如技術不夠先進、業(yè)務不夠熟練，目標市場雖大但目標客戶卻隱秘，難于發(fā)覺，但通過領導和員工的支持這項新業(yè)務正在穩(wěn)步的成長中，這無疑是推進云南速遞物流的一大助力。

參考文獻

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［5］蘇偉燦．郵政速遞網(wǎng)絡流程優(yōu)化問題探討[J]．郵政研究，2010（01）

第二篇：郵政ems年終總結

各位知道如何寫年終總結嗎?以下是有關郵政ems的年終總結，供大家參考借鑒。

郵政ems年終總結

1自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

一：服從。認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。

二：工作中的不足。

1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。

5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

三：團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：業(yè)務。

要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。

要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務。

五：時間觀念。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。

郵政ems年終總結

2自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業(yè)務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會。”在以往的工作中：

一：服從。認認真真完成領導交給的每一項任務，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務員轉變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。XX年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。

二：營銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份通知書業(yè)務實現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務。

三：團隊。一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈，對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。選擇收件較多的客戶積極公關，找到突破口開發(fā)標準件業(yè)務。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務。

郵政ems年終總結

3一、在思想上

認真學習***理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會***的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。

三、在作風上

能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

——提高了經(jīng)營效益。2015年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元，力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1～10月份，完成業(yè)務總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元，實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中，郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元，完成年計劃的85.5%，同比增長11.22%。函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元，完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務完成收入835萬元，完成年計劃的97.09%。

——提高了員工素質水平。2015年是“員工素質提高年”，我們圍繞員工素質提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制，優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2015后備支局長7名。重點加強員工綜合素質培訓，引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。

——提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農村投遞計酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內部裝飾正在進行。網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面，重點配合做好ATM前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農村支局均配備ATM對外服務。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。

——提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質量管理月”綜合大檢查活動，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責，促通信質量、服務質量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查，強化業(yè)務管理;并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。

——提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調整商函專業(yè)經(jīng)營架構，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護，使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要郵政營業(yè)員工作總結3篇。完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理

——提高了服務水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務水平。認真履行郵政社會責任，緊密結合郵政服務三農實際，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質服務活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。

第三篇：郵政儲蓄銀行發(fā)展業(yè)務的策略研究

一、論文選題：××郵政儲蓄銀行發(fā)展**業(yè)務的策略研究

二、選題建議：學生應在郵政儲蓄銀行工作或者曾經(jīng)實習過，以所在企業(yè)為論述對象，選擇一項或一類業(yè)務進行論述。

三、設計內容(即論文層次結構)：

注意：選題和論文內容都要結合學生實際工作,論文字數(shù)應達到一萬字,要求有自己獨立的見解。

第一章引言

簡要介紹本選題的背景和意義。

第二章**業(yè)務對郵政儲蓄銀行發(fā)展的重要意義

一、**業(yè)務發(fā)展概況

概括介紹**業(yè)務在本地區(qū)的發(fā)展情況，包括其他行及本行的發(fā)展概況。

二、本行**業(yè)務發(fā)展的基本情況及發(fā)展趨勢

此部分應結合本地區(qū)、本行的實際，對**業(yè)務的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展特點及發(fā)展前景等進行分析，要求收集本行**業(yè)務發(fā)展情況的數(shù)據(jù)資料，要有必要的量化分析內容，并且需要近期的、可比較的幾年或幾個季度的數(shù)據(jù)，這樣才能揭示出發(fā)展趨勢。

三、**業(yè)務對郵政儲蓄銀行及本行的重要意義

這部分簡要闡述即可。

第三章**業(yè)務在本地區(qū)的發(fā)展環(huán)境分析

一、××行**業(yè)務宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、技術環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律、文化環(huán)境等，可以選擇對企業(yè)營銷活動影響較大的因素進行重點分析，如經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境等。

二、××行**業(yè)務微觀環(huán)境分析

微觀環(huán)境應重點針對用戶需求和競爭對手進行分析；

需求分析應結合本地區(qū)的實際情況，對本地該項業(yè)務用戶的需求特征進行分析研究； 本地區(qū)競爭對手分析應包括競爭對手的市場份額、營銷策略以及各自的競爭優(yōu)劣勢等, 這部分可以運用SWOT分析法進行分析，但注意不能自說自話，優(yōu)劣勢是通過與競爭對手的比較而來的。

第四章本行發(fā)展**業(yè)務的策略

一、**業(yè)務在郵政儲蓄銀行發(fā)展中的定位及發(fā)展思路

此部分應根據(jù)前面的分析，對本行發(fā)展**業(yè)務的實際進行明確定位，確定發(fā)展方向。

二、本行發(fā)展**業(yè)務的策略

根據(jù)前面分析的內容，結合本地實際，有針對性地提出本行**業(yè)務發(fā)展策略，或對現(xiàn)有策略調整與改進的建議，策略應具有可操作性。

第五章結束語

論文的結論、不足及有待解決的問題等。

第四篇：論郵政函件業(yè)務的發(fā)展策略

中國郵政函件業(yè)務的營銷發(fā)展策略

關鍵詞：郵政函件 營銷 發(fā)展策略

一.郵政函件對于市場經(jīng)濟發(fā)展的重要性

雖然隨著信息技術的不斷提升，信通信技術的廣泛使用，信函業(yè)務受到很大的沖擊和挑戰(zhàn)，函件業(yè)務市場萎縮，利潤空間縮小，但是郵政作為信息產(chǎn)業(yè)和基礎產(chǎn)業(yè)，必須參與社會、服務社會，才能獲得實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的 良好外部環(huán)境。在郵政經(jīng) 營的諸多業(yè)務品種中，函件寄遞無疑是廣大公眾依法享有的最基本、最普遍的服務之一。雖然郵政的發(fā)展要關注其商業(yè)前景，但決不能放棄提供普遍服務的社會效益，而函件的傳遞正是郵政提供普遍服務，參與社會文化交流與經(jīng)濟發(fā)展的最好方式之一。

（一）函件業(yè)務直接體現(xiàn)郵政的本質

近年來，由于電子郵件營銷以及電子賬單的出現(xiàn)，函件業(yè)務發(fā)展緩慢。當前中國郵政函件業(yè)務構成比例的快速下降，但其存在性是關系社會服務職能以及郵政這個品牌，如果失去函件業(yè)務，郵政的本質將無法體現(xiàn)，郵政企業(yè)的性質將會發(fā)生變化。

（二）函件業(yè)務關系到我國可持續(xù)發(fā)展的政策環(huán)境

自中華人民共和國成立以后，國家對信件業(yè)務實行國家壟斷，交郵政專營。《中華人民共和國郵政法》規(guī)定“信件和其它具 有信件性質的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營”，其資費標準由國家規(guī)定。這些規(guī)定，都為中國郵政獲得了最有利的宏觀政策環(huán)境。在市場經(jīng)濟條件下，任何行業(yè)獲取壟斷專營的空間并不大，如果我們不利用政策環(huán)境優(yōu)勢，在尚無競爭對手的領域迅速擴大業(yè)務發(fā)展的規(guī)模，而是坐視函件量的萎縮而不顧，將最終導致現(xiàn)有政策失去實際意義。郵政業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將成為泡影。

（三）函件業(yè)務發(fā)展是郵政企業(yè)扭虧的關鍵

郵政同時擁有資金流，實物和信息流三流合一的特性。為了保障“三流”的暢通，組建了龐大的郵政通信網(wǎng)。但依現(xiàn)有的函件業(yè)務量，造成網(wǎng)上實物流量不足，使網(wǎng)絡中大量的分揀設備、運輸設備處理能力閑置。只有充分發(fā)揮函件業(yè)務的優(yōu)勢才能實現(xiàn)三流暢通，保障資金流和實物流的有序發(fā)展。二．我國郵政函件業(yè)務的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析：

1.郵政擁有三流合一的資源優(yōu)勢，以及全面系統(tǒng)的客戶信息資源，有效整合三流的資源優(yōu)勢可以穩(wěn)健函件業(yè)務的發(fā)展。

2.政策優(yōu)先在很大程度上保證了郵政函件業(yè)務的競爭環(huán)境的平穩(wěn)。3.無可替代的溝通平臺和有效的信息傳達。借助這個良好的平臺，可以幫助提高顧客的忠誠度和對公司的信任；可以運用交叉銷售和向上銷售，成功實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的銷售；可以對客戶進行培育；可以提高品牌的知名度；更可以保持與客戶的互動與溝通。是商家與客戶溝通的最佳平臺。

（二）弱勢分析：

1.郵政函件業(yè)務的構成比例失調。在我國郵政函件業(yè)務的主體信函業(yè)務中，私人之間來往的信函比例約為70%，商業(yè)信函比例 于30%，這與發(fā)達國家郵政的信函業(yè)務結構正好相反。進入90年代以來，電話、移動通信、E－mail等通信手段逐漸分流了郵政信函中純信息傳遞的大部分私人信函量。由于私人信函在信函總量中占的比例過高，其量的快速下降直接導致了郵政信函業(yè)務總量也以較大幅度下降。2.商業(yè)信函“媒體”品牌意識不強。

由于沒有很好的樹立商業(yè)信函“媒體”品牌，其社會知名度不高。加上各地片面強調業(yè)務的營收，甚至讓不法分子鉆了空子，利用商業(yè)信函散布虛假廣告，騙人錢財，嚴重敗壞了商函的信譽。另一方面，由于我們“合作和雙贏”的意識較弱，加上自身諸多原因：名址庫個性化不足、嚴重老化，投遞網(wǎng)最后一公里妥投率較低等，始終沒有 為商業(yè)信函的使用者——工商企業(yè)建立起有效的信息反饋系統(tǒng)。電視媒體講究收視率，而商業(yè)信函這一“媒體”投遞到位率并不高，商家無法從寄發(fā)商業(yè)信函得到他們期望的利益回報。久而久之，他們對這一媒體失去了興趣。

（三）機會分析：

1.商業(yè)函件需求總量仍然存在很大需求空間。由于私人函件是最容易受到現(xiàn)代先進通信手段沖擊和分流的部分，事實上，由于近年來電話的普及，已經(jīng)引起居民信函需求總量的大幅下降，在大中專院校更是如此。據(jù)調查，一些臨近高校的郵政支局目前純私人信函的收寄量連90年代初期的1／3都達不到。從世界范圍來看，電信技術發(fā)展的確削減了部分民間函件業(yè)務市場，但發(fā)達國家郵政的函件量并未出現(xiàn)逐年下降的局面，而且還在穩(wěn)定地增長，關鍵在于他們及時實現(xiàn)了函件業(yè)務從個人通信到商業(yè)使用的戰(zhàn)略轉移。以美國為例，美國是電信技術最發(fā)達的國家，但美國郵政函件量并未受到?jīng)_擊而引起下降，相反 每年仍有增長，現(xiàn)在已達到2000億件，人均600多件。他們主要是抓住了商業(yè)函件這一穩(wěn)定 的寄遞市場。在美國函件總量中，商業(yè)函件占了80%左右，成為一個支柱產(chǎn)品。由于我國目前的函件結構是脆弱的，因此，加快結構調整，讓商業(yè)函件成為我國郵政函件的主流是首要任務。

2.函件廣告的優(yōu)越性被越來越多廣告商和企業(yè)認可。產(chǎn)品競爭的加劇促使商家不斷尋找新的營銷手段和渠道，電視、手機、網(wǎng)絡、直郵等多種媒體都成為產(chǎn)品宣傳的方式，面對這些信息，消費者更傾向于接收哪種方式的營銷呢？在美國的一項調查中，每人每天會接觸到347-3000個市場促銷信息；其中，60%的美國人適用Do not call法規(guī)；33%的美國人阻擋Pop-up網(wǎng)上廣告。

（四）威脅分析：

1.電子郵件和無紙化營銷給郵政函件業(yè)務的發(fā)展帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。隨著電信技術和信息技術的高速發(fā)展，人們寫信量大為減少。近年來，很多企業(yè)采用電子郵件的營銷方式來進行產(chǎn)品宣傳和賬單業(yè)務。全國郵政函件業(yè)務一直呈萎縮態(tài)勢。

2.新興的通訊行業(yè)和電子商務的發(fā)展，采用電子化的技術，采用電子賀卡，動態(tài)電子郵件的通信方式是紙質函件實用率下降。三．郵政函件業(yè)務的營銷發(fā)展策略

（一）正確選擇目標市場 發(fā)展商業(yè)函件業(yè)務商業(yè)函件能否快速、穩(wěn)定發(fā)展,在很大程度上取決于目標市場的選擇。目標用戶定位得當?shù)脑?商業(yè)函件的到位率會很高,起到的效果也會較好。

１.以三資企業(yè)作為龍頭。國外企業(yè)使用商業(yè)函件比較多,商函這種媒體比較容易讓他們接受。首先應該積極發(fā)展國內的三資企業(yè)來使用商業(yè)函件業(yè)務,通過他們使用后成功的事例來帶動國內企業(yè)選擇使用商函這種廣告媒體。

２.以個體工商戶、新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、科技開發(fā)企業(yè)、出版社、報社等單位作為重點。這些單位有許多的產(chǎn)品需要推銷出去,郵政商函可以幫他們策劃、設計產(chǎn)品推銷方案,與回購訂單結合起來,提高回函率和交易的成功率，３.以商業(yè)企業(yè)(如百貨、批發(fā)商店、醫(yī)藥商店等)作為依托。這類企業(yè)面向廣大的消費群體,通過他們的成功使用可以提高商函的知名度,擴大商函媒體影響面。

４.以在各種宣傳媒體上做廣告及派出大量營銷人員推銷產(chǎn)品的企業(yè)作為切入點。這類企業(yè)有大量的推銷員,每年要花費大量的業(yè)務宣傳和廣告費用,應通過向他們宣傳商函媒體的成功事例,宣傳商函媒體的特點和優(yōu)勢,幫助他們將產(chǎn)品銷售出去,幫助他們提高企業(yè)效益。

（二）靈活營銷,促進商業(yè)函件業(yè)務快速發(fā)展

１.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是商業(yè)函件業(yè)務發(fā)展的核心,根據(jù)用戶不同的需求開發(fā)出適銷對路的商函產(chǎn)品。針對目前市場的供求狀況,大力發(fā)展促銷類、推銷型的商業(yè)函件,幫助需要推銷產(chǎn)品的企業(yè)收回訂單,將產(chǎn)品銷售出去;面向廣大消費者,大力發(fā)展宣傳企業(yè)形象、公益性廣告等促銷類、宣傳型商函和明信片,大力發(fā)展產(chǎn)品質量反饋卡,為這類企業(yè)做好售后服務工作;積極探索發(fā)展禮儀賀卡類商業(yè)函件,如生日賀卡、教師節(jié)賀卡等;千方百計發(fā)展各類型的對帳單業(yè)務,包括電信費用對帳單、金融、保險等部門的對帳單業(yè)務等等;大力發(fā)展郵送廣告業(yè)務。同時,還可依托主業(yè)發(fā)展回音卡、回執(zhí)寄送等業(yè)務。

２.促銷策略

促銷活動的重點要放在上門營銷上,立足點應放在幫助用戶分析使用商函業(yè)務能帶來的好處,幫助用戶提高商函回函率,將產(chǎn)品推銷出去。如順昌局通過幫助“順心面包房”出主意,提出以郵資廣告明信片作為其銷售優(yōu)惠卡,結果用戶使用后日營業(yè)額比以往提高了４０%;晉江局幫助“勿忘我婚紗攝影店”策劃使用商業(yè)函件提高知名度,取得很好的效果,用戶表示還要不斷使用商函業(yè)務。在上門營銷時,可以將使用商函取得較好效果的事例匯編成冊作為活生生的例子來進行宣傳介紹,通過比較,鼓勵用戶試用商業(yè)函件業(yè)務。

３.渠道策略

重視委代辦業(yè)務的發(fā)展。目前商函廣告業(yè)務處于啟動階段,與社會其它廣告公司相比,在經(jīng)營廣告業(yè)務上差距較大,因此如果僅僅依靠自身的力量,是很難實現(xiàn)商函業(yè)務快速發(fā)展的。商函業(yè)務的發(fā)展還應該依靠社會委代辦力量,委代辦可以有兩種。第一,聘請當?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)領導或有活動能力的干部群眾作為社會營銷員,通過他們熟悉當?shù)厍闆r的特點來協(xié)助發(fā)展商函業(yè)務;第二,通過與社會廣告公司合作,聯(lián)合發(fā)展商函廣告媒體,郵政主要賺郵資,廣告策劃費、制作費等讓利于社會廣告公司。

由政府部門出面,采取“政府搭臺,企業(yè)唱戲”的辦法來推動商業(yè)函件業(yè)務的發(fā)展。如通過經(jīng)貿委等部門召開企業(yè)廠長、經(jīng)理座談會介紹商函廣告企業(yè)明信片等業(yè)務,讓各企業(yè)了解商函,使用商函,進而離不開商函。南平市郵政局在全市５００人參加的企業(yè)廠長、經(jīng)理座談會上介紹商業(yè)函件、明信片等業(yè)務,取得了良好的效果。

４.價格策略

加快商函業(yè)務的發(fā)展,關鍵在于培育業(yè)務市場,尤其是大用戶市場。因此,應該采取“低門檻”的資費政策或先免費試用一兩次的辦法,樹立幾個營銷典型事例,形成營銷過程中有說服力的事實依據(jù),以說服更多的商家使用商業(yè)函件。優(yōu)惠政策方面,可以在國家郵政局規(guī)定的范圍內靈活掌握,可以根據(jù)交寄量的大小采取梯形定價。同時,在業(yè)務發(fā)展過程中還要用好、用活、用足國家規(guī)定的商函業(yè)務發(fā)展代辦酬金政策,保證商函業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

（三）商函發(fā)展過程中應該處理好幾個關系

１.處理好加快商函發(fā)展與郵政多元化發(fā)展及發(fā)展其它郵政重點業(yè)務的關系。在發(fā)展過程中,不應該為發(fā)展商業(yè)信函業(yè)務而人為地削弱郵政金融、集郵、速遞等其它重點業(yè)務的發(fā)展,應該在加大、加快有利可圖的郵政重點業(yè)務發(fā)展的同時,加大發(fā)展郵政商業(yè)函件的力度,動態(tài)地使商函在郵政業(yè)務中的比重得到不斷提高。

２.處理好推銷型商函與其它類型商函發(fā)展的關系。目前,應該將產(chǎn)品推銷型商函作為發(fā)展重點,因為推銷型商函發(fā)展得好將會有大量的回頭客。促銷時應該立足于幫用戶策劃商函廣告促銷活動,讓用戶使用一次后會不斷地使用商函業(yè)務。但在發(fā)展過程中,各地還應根據(jù)各地特色發(fā)展適合當?shù)厥袌鲂枨蟮纳毯瘶I(yè)務,如產(chǎn)品質量反饋卡、旅游明信片、對帳單等等,促進其它類型商函業(yè)務的開發(fā)。

３.處理好投入與產(chǎn)出的關系。目前,商函的發(fā)展還處于市場培育階段,處于投入期,在發(fā)展過程中不能急功近利,應該從戰(zhàn)略發(fā)展、長遠發(fā)展的高度來看待商函業(yè)務的發(fā)展。只要持之以恒,一個一個企業(yè)宣傳,商函業(yè)務就會逐漸形成規(guī)模,就會給郵政企業(yè)帶來較高回報,就會在郵政業(yè)務中占據(jù)舉足輕重的地位。

４.處理好企業(yè)利益與用戶利益的關系。在商函業(yè)務的發(fā)展過程中一定要注重用戶利益的保護,應該將用戶利益置于第一位,只有用戶的利益得到保證,需求得到滿足,企業(yè)形象上去了,郵政企業(yè)的利益才可能會體現(xiàn)出來。

５.處理好主業(yè)與商函廣告單位的關系。目前,郵政商業(yè)信函制作一般都在商函廣告單位公司(如商函廣告公司等)經(jīng)營,因此尤其應注意主業(yè)利益與商函廣告單位利益的關系,制作費的收取應該以成本為基礎、以微利為原則,不能過多地追求商函廣告單位利潤而影響商函業(yè)務的發(fā)展。

６.處理好專業(yè)化經(jīng)營與支局所經(jīng)營的關系。在強調專業(yè)化經(jīng)營管理的同時,還應該努力發(fā)揮各支局所發(fā)展商業(yè)函件業(yè)務的積極性,通過理順條塊關系,促進商函業(yè)務快速發(fā)展。各支局所對當?shù)仄蟆⑹聵I(yè)單位的情況一般都比較熟悉,充分發(fā)揮出他們的積極性,可以更有效地開展商函營銷工作;各專業(yè)經(jīng)營部門則應該對各支局所加強業(yè)務上的指導和管理。四．結語

郵政函件業(yè)務作為郵政的品牌業(yè)務，在承擔普遍服務的社會職能外，還要進行科學化地經(jīng)營管理，協(xié)調與資金流，實物流三者之間關系，謀求自身的發(fā)展和商業(yè)價值的提升，通過個性化的營銷和差異化的服務來贏得突破。確保郵政老本行業(yè)務的品牌更加穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展。

第五篇：郵政渠道發(fā)展策略

郵政渠道發(fā)展策略

一、郵政渠道建設戰(zhàn)略

郵政企業(yè)是典型的現(xiàn)代網(wǎng)絡服務型企業(yè)，郵政產(chǎn)品和服務與郵政渠道資源密不可分。渠道資源在郵政經(jīng)營中的戰(zhàn)略價值十分重要和顯著，郵政渠道戰(zhàn)略規(guī)劃是一項系統(tǒng)工程，以商業(yè)化、市場化經(jīng)營思路，實施郵政渠道低成本擴張，進行科學合理的資源配置，形成郵政渠道可持續(xù)發(fā)展的運營能力和管控能力，從而形成可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，是推進郵政科學發(fā)展、做強郵政核心能力的關鍵所在。

郵政渠道資源是高效貫徹企業(yè)經(jīng)營與服務策略、保證企業(yè)執(zhí)行力的實施平臺，是支撐郵政品牌、優(yōu)化客戶體驗、滿足客戶需求的通道。要加快建立結構合理、功能完善、運行有序、企業(yè)效益優(yōu)良的渠道體系，使之成為郵政企業(yè)有效抵御市場風險的重要戰(zhàn)略資源，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

二、郵政渠道建設及策略

（一）郵政宣傳渠道

1、郵政網(wǎng)點宣傳。營業(yè)廳應在醒目位置對外公示業(yè)務信息，營業(yè)廳內應設置宣傳架，用于階段性業(yè)務宣傳品的擺放或張貼。有條件的營業(yè)廳，可利用電子顯示屏或燈箱等設施宣傳業(yè)務變動、階段性業(yè)務介紹及公告等。柜臺仍是用戶最主要的郵政業(yè)務辦理渠道，柜臺宣傳至關重要。

2、新聞媒體宣傳。積極利用社會大眾媒體如報媒、廣播電視、期刊、網(wǎng)絡，以各地業(yè)務發(fā)展較好的業(yè)務為切入點，邀請媒體采訪報道郵政與百姓民生密切相關、服務三農、服務地方經(jīng)濟的業(yè)務發(fā)展情況，對郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢進行宣傳，對社會各界感興趣的新業(yè)務進行宣傳。

3、各類活動宣傳。利用各類節(jié)假日、“10.9”世界郵政日活動,組織大客戶聯(lián)誼和企業(yè)品牌形象宣傳等活動，要注重與當?shù)刂卮蠡顒印⑻厣顒酉嘟Y合，適時開展業(yè)務宣傳和營銷相結合的現(xiàn)場活動。活動形式包括開展郵政業(yè)務咨詢服務、新業(yè)務宣傳、張貼宣傳畫、散發(fā)宣傳材料、業(yè)務辦理、整合促銷、現(xiàn)場推介會、加蓋紀念戳、收集意見、制作展板等。

4、自有媒體宣傳。利用函件自有媒體，做好有關產(chǎn)品宣傳和市場推廣工作。

（二）郵政營銷渠道

1、加快整合郵政各類渠道資源，用信息技術整合郵政營業(yè)、郵政儲蓄、郵政投遞、報刊零售、自助終端、便民服務站、村郵站、11185客服中心、郵政網(wǎng)站、郵政短信等渠道資源，構建覆蓋面最廣、服務功能最全的營銷服務平臺。

2、組建“專家顧問型”的營銷服務隊伍，建設高效的綜合及各專業(yè)客戶經(jīng)理團隊，在互動中穩(wěn)定客戶關系，在形象先導下順利實現(xiàn)營銷目標，同時為客戶節(jié)約成本，達到客戶利益的最大化。

3、郵政營業(yè)局所的用戶維護：一是隨時了解郵政市場信息，定期進行市場調研和預測分析，掌握用戶用郵需求。二是對用戶進行業(yè)務宣傳，提供業(yè)務咨詢，并對用戶使用業(yè)務進行指導。三是建立用戶 檔案，并進行動態(tài)維護。四是采用走訪、電話服務等形式，定期與用戶溝通。

（三）郵政服務渠道

1、郵政服務渠道種類。一是郵政營業(yè)網(wǎng)點（又稱“郵政營業(yè)局所”）：依法提供郵政普遍服務的郵政自辦營業(yè)網(wǎng)點和代辦（加盟）營業(yè)網(wǎng)點，包括郵政支局、郵政所和郵政代辦所；郵政企業(yè)提供郵政儲蓄業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點；村郵站、便民服務站。二是營投班組：郵政企業(yè)直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位。三是郵件處理場所：郵政企業(yè)專門用于郵件分揀、封發(fā)、儲存、交換、轉運和投遞等活動的場所。

2、郵政服務設施與環(huán)境。一是營業(yè)廳內外部服務設施，按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》辦理。有條件的營業(yè)廳的醒目位置應擺放營業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務功能區(qū)域和臺席功能。營業(yè)廳應合理設置業(yè)務辦理區(qū)、用戶等候區(qū)，有條件的可設置大客戶服務區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。二是環(huán)境衛(wèi)生，應保持中國郵政店招、局所名稱牌、營業(yè)時間牌、信筒（箱）、門窗、地面、墻面、工作臺席、設備、郵政專用品、公眾服務設施等整潔。

3、郵政服務品牌形象。統(tǒng)一對外服務標識，樹立品牌形象，同時對旗艦店、精品店、骨干店建設做出明確規(guī)定。對不符合銀行標準的網(wǎng)點都要重新裝修改造，提高郵政金融品牌形象。按商業(yè)銀行的標準，進行網(wǎng)點的布局和建設，盡可能在人口相對集中地方建設網(wǎng)點，有儲蓄的網(wǎng)點業(yè)務功能以滿足金融業(yè)務為主體、以滿足用戶業(yè)務需求為宗旨，進一步完善網(wǎng)點業(yè)務功能。

4、郵政社會渠道管理。郵政社會渠道包括委代辦、村郵站、便民服務站、報刊亭、分銷業(yè)務代理、業(yè)務外包等。

5、郵政服務渠道拓展。在原有的郵政社區(qū)網(wǎng)點基礎上，依托網(wǎng)絡信息技術、品牌資源和行業(yè)資源，打造“郵政繳費一站通”服務品牌，實施構建郵政“公共服務平臺”的戰(zhàn)略。利用社區(qū)服務站開展報刊零售，即開型彩票銷售、新郵預訂、明信片銷售、EMS寄遞等業(yè)務，不斷提升郵政服務的深度。

（四）郵政電子渠道

電子渠道是利用高科技手段減少營業(yè)成本的新形式，是渠道的發(fā)展趨勢之一，與實體渠道互為補充。要繼續(xù)擴大電子渠道的影響力及業(yè)務承載比例；加強對電子渠道的宣傳推廣，提高客戶對電子渠道的認知，引導客戶的使用習慣；加大郵政產(chǎn)品的網(wǎng)絡化改造，提供方便快捷、圖文并茂的網(wǎng)絡化郵政產(chǎn)品，吸引高端客戶使用網(wǎng)絡辦理郵政業(yè)務。

三、郵政渠道管控

（一）郵政渠道網(wǎng)點設置和管理

1、網(wǎng)點布局。郵政營業(yè)局所應按“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用戶”的原則納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和建設，建設城市新區(qū)、獨立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或舊城區(qū)進行改建時，應同時建設配套的提供郵政普遍服務的郵政設施。

2、設置原則。郵政營業(yè)局所的設置應滿足郵政普遍服務的要求，應同時考慮服務半徑、服務人口和預測的業(yè)務收入三個因素。

3、營業(yè)時間。郵政營業(yè)時間應符合郵政普遍服務標準的規(guī)定，并報由所在省公司審批。

4、運營形式。自辦（自建自營），合作（自建他營），特許（他建他營）。

5、郵政營業(yè)局所的設置和撤銷。設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應按照集團公司《關于加強郵政普遍服務營業(yè)場所審批管理工作的通知》執(zhí)行。郵政金融網(wǎng)點設置和管理及人員配備，按照郵政儲蓄銀行儲蓄業(yè)務制度及銀監(jiān)部門規(guī)定執(zhí)行。

6、郵政業(yè)務委代辦點一般指：郵件報刊代投點、農村信報接轉點（“村郵”服務點）、“三農”服務點、報刊亭、社區(qū)服務點。委代辦網(wǎng)點的設立或者撤銷，由各縣（市、區(qū)）局報所在地市局審批，并由地市局報省公司備案。

（二）郵政產(chǎn)品渠道管理

1、依托現(xiàn)有農村支局所建立直營店，對暫時未建成直營店的農村支局所，在營業(yè)大廳設置標準的產(chǎn)品展示臺（柜）。同時，加快加盟店拓展速度，按照整村推進原則和標準規(guī)范的拓展流程，加快其在行政村的建設進度。

2、以渠道建設為依托，完善項目運營、信息管理、資金流動、技術服務等一整套保障體系，從而實現(xiàn)郵政業(yè)務的規(guī)模化發(fā)展。

3、提升營業(yè)廳（店）的銷售能力，增強渠道對客戶的粘性。

（三）郵政渠道基礎管理

1、基礎資料。營業(yè)班組的基礎資料根據(jù)集團公司《關于印發(fā)郵 政營業(yè)管理規(guī)范（試行）的通知》實施。

2、業(yè)務資料。郵政營業(yè)局所應配備的業(yè)務資料按照有關規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務資料應設專人保管。接上級業(yè)務變動通知后，應雜在規(guī)定時間內修改相關內容，并組織營業(yè)員學習，營業(yè)班組長應對業(yè)務資料修改部分進行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏或錯誤及時通知相關人員更正。業(yè)務變動涉及計算機系統(tǒng)的，應與主管部門聯(lián)系，及時修改。

3、勞動管理。應按照《中華人民共和國勞動合同法》和相關法律法規(guī)的規(guī)定進行勞動管理。根據(jù)通信生產(chǎn)的實際情況，按照企業(yè)定額定員的規(guī)定組織生產(chǎn)作業(yè)，合理安排營業(yè)員。

（四）郵政渠道現(xiàn)場管理

1、營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場管理。營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場、工作臺席布局應科學合理。應合理組織現(xiàn)場生產(chǎn)，做到“作業(yè)優(yōu)化、質控嚴格、物流有序、設備良好、信息準確、環(huán)境整潔”。

2、定置管理。營業(yè)廳應按方便操作和使用的原則，根據(jù)實際情況實行定置管理，規(guī)范公眾服務設施和用品用具的碼放位置，落實管理責任。

3、信息化管理。各類郵件應通過郵政電子化支局系統(tǒng)進行收寄、封發(fā)、交接處理

（五）郵政渠道監(jiān)督管理

1、郵政營業(yè)服務監(jiān)督。加強營業(yè)廳內外環(huán)境優(yōu)化和對外服務監(jiān)督，貫徹落實好營業(yè)服務規(guī)范、營業(yè)操作規(guī)范、營業(yè)管理規(guī)范。

2、郵政渠道業(yè)務質量監(jiān)督。包括窗口收寄、包裹庫房管理、班 組基礎資料管理、安全防范、查詢賠償、進出口郵件出口時限和規(guī)格質量、郵資機檢查監(jiān)督等。

3、農村郵政管理服務監(jiān)督。按照農村郵政基礎管理工作及規(guī)范化服務檢查評定標準，各級業(yè)務管理部門、監(jiān)督檢查部門履行管理職責和農村基礎管理檢查職責。

4、實現(xiàn)渠道動態(tài)管理，加強渠道經(jīng)營維護。

四、郵政渠道創(chuàng)新

郵政渠道創(chuàng)新，包括郵政渠道的網(wǎng)絡創(chuàng)新、郵政渠道的技術性創(chuàng)新、渠道的客戶關系管理創(chuàng)新等。

1、實施構建郵政“公共服務平臺”的戰(zhàn)略，實現(xiàn)郵政營銷渠道對農村、城市市場的無縫隙覆蓋。

2、通過運用現(xiàn)代營銷技術，整合郵政內外資源，建立的優(yōu)質、高效、快捷、便利的服務創(chuàng)新制度，豐富渠道業(yè)態(tài)，合理配比各類渠道的功能和規(guī)模，提高渠道整體協(xié)力。加強高質量、可控性強的渠道業(yè)態(tài)的建設，提高執(zhí)行力。

3、建立多緯度的渠道體系，包括重點客戶服務渠道、電子自助服務渠道、實體營銷渠道、行業(yè)合作渠道、增值業(yè)務合作渠道等形式的立體化多層次營銷渠道體系。

4、深入渠道合作商務模式的創(chuàng)新和應用，加強 CRM 系統(tǒng)使用管理，細分客戶群，發(fā)掘企業(yè)的黃金客戶。

5、以客戶為導向，協(xié)調調動企業(yè)各方面資源，滿足客戶多方面的需求。通過對客戶資源和內部人才、信息、技術等資源優(yōu)勢進行整 合、創(chuàng)新，始終使內外資源處于一種最佳配置狀態(tài)。

6、加強對郵政渠道的整合、管控以及業(yè)務在各渠道的交互疊加。郵政各專業(yè)應提出渠道建設與創(chuàng)新的協(xié)同共建方案。